Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Общефирменный анализ на примере Пугачевского кирпичного завода ИП Датова Д.Г.

1.1 Краткая характеристика предприятия

1.2 Описание "дерева целей"

1.3 Исследование внешней и внутренней среды предприятия

1.3.1 PEST-анализ

1.3.2 SWOT-анализ

1.4 Разработка комплекса управленческих решений

Глава 2. Ситуационный анализ

2.1 Определение проблемы

2.2 Моделирование конфликта

2.3 Планирование мотивации работников

2.4 Осуществление управленческих решений

Заключение

Библиографический список



Введение

Управление организацией в наше динамичное время представляет собой сложную работу, которую, как нам предстоит узнать, нельзя выполнять успешно, руководствуясь простыми сухими заученными формулами. Руководитель должен сочетать понимание общих истин и значимости многочисленных вариаций, благодаря которым ситуации отличаются одна от другой.

Существует две различные точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели. Согласно другой точки зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносит определенный позитивный вклад в решение социальных проблем. Сторонники этой точкой зрения считают так же, что общественность ожидает от современных организаций не только демонстрации высоких экономических результатов, но и существенных достижений с точки зрения социальных целей общества.

Целью выполнения данной курсовой работы является определение проблем, возникающих при развитии фирмы и выбор оптимальных вариантов управленческих решений.

В процессе выполнения данной курсовой работы решаются следующие задачи:

ь выработка навыков ситуационного анализа внешней и внутренней среды организаций;

ь овладение методами формирования и выбора управленческих решений с учетом конкретной ситуации.

Предметом данной курсовой работы является Пугачевский кирпичный завод ИП Датова Д.Г.

В данной курсовой работе проводится общефирменный анализ предприятия, включающий описание краткой характеристики предприятия его "дерева целей", а также исследование внешней и внутренней среды. При этом осуществляется PEST-анализ и SWOT-анализ, а также разработка комплекса управленческих решений. Ситуационный анализ включает определение проблемы данной ситуации, моделирование конфликта, а также планирование мотивации работников и осуществление управленческих решений.



Глава 1. Общефирменный анализ на примере Пугачевского кирпичного завода ИП Датова Д.Г.

1.1 Краткая характеристика предприятия

Производственное предприятие- это обособленная специализированная единица, основание которой является профессионально организованный трудовой коллектив, способный с помощью имеющихся в его распоряжении средств производства изготовить нужную потребителям продукцию, соответствующего назначения, профиля и ассортимента.

Пугачевский кирпичный завод введен в эксплуатацию в 1965 году. Предприятие обрабатывает 17 000 тонн глины и является ведущим производителем кирпича в Пугачевском муниципальном районе Саратовской области - на его долю приходится 35% кирпича, производимого в Саратовской области.

За последнее время в организации произошли структурные изменения. И сейчас Пугачевский кирпичный завод является частной собственностью Датова Д.Г.

Пугачевский кирпичный завод ИП Датова Д.Г. размещается в пригородной зоне г.Пугачева. Расстояние от завода до города составляет 4 километра. Площадь, занимаемая заводом, составляет 4,3 га. Предприятие организовало перевозку сотрудников на персональном собственном транспорте, т.к. большая часть сотрудников горожане и сельчане, которые проживают в ближайшем селе.

На заводе проведена реконструкция с частичной заменой оборудования, введено новое прогрессивное оборудование.

Пугачевский кирпичный завод ИП Датова Д.Г. является юридическим лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия

Руководство деятельностью предприятия ведет Генеральный директор, который избирается Советом директоров общества, сроком на 5 лет. Он самостоятельно решает вопросы деятельности предприятия, действует от его имени, имеет право подписи и распоряжения имуществом предприятия, осуществляет приём и увольнение работников.

Генеральный директор назначает начальника финансового отдела, ведущего вопросы рекламы, маркетинга, руководящего финансовыми потоками на сырье, материалы, оборудование и оплату труда сотрудников. Начальник производственного отдела ведёт руководство деятельностью коллектива непосредственно связанного с воплощением проекта в жизнь, то есть производственной частью. Главный бухгалтер ведёт деятельность по составлению документальных отчетов предприятия.

Основными направлениями деятельности Пугачевского кирпичного завода является производство и реализация кирпича.

Пугачевский кирпичный завод ИП Датова Д.Г. выпускает 2 наименований изделий: кирпич марки М-150 и марки М-125 полнотелый керамический красный.

Продукция завода отличается от аналогичной продукции других предприятий по следующим параметрам: высокий контроль соблюдения технологий, ГОСТа и других санитарных требований; экспертиза сырья и готовой продукции; маркировкой кирпича.

Для поставки продукции завод использует собственный автотранспорт и поставляет ее по автотрассе.

Продукция предприятия пакуется в поддоны партией по 333 штуки. Перевозятся в грузовиках-длинномерах, и грузовиках, которые высыпают "валом" (без поддонов).

Предприятие реализует свою продукцию по свободно-отпускным ценам. Цены формируются на основании затраченных цен на ГСМ, на электроэнергию, транспортные расходы, газ, и пр.

Продукция, выпускаемая Пугачевским кирпичным заводом ИП Датова Д.Г., конкурентоспособна на рынке кирпича. Постоянно ведется работа по повышению конкурентоспособности. Это поиск новых видов продукции, использование новых технологий.

На виды деятельности, которые лицензируются (торговая деятельность в сфере строительства и др.), завод имеет лицензии, свидетельства. Качество продукции соответствует требованиям стандартов и нормативов, предъявляемых к продукции строительства. Весь вид продукции сертифицирован.

Предприятие является плательщиком налогов и сборов в бюджетные и внебюджетные фонды. Подает отчетность в налоговую администрацию по Пугачевскому району, органы районной и областной статистики, Комиссию по ценным бумагам и фондовому рынку.

Пугачевский кирпичный завод составляет ведущую позицию на рынке, его доля составляет 75%, по сравнению с основными конкурентами. Конкурентами предприятия являются Балаковский кирпичный завод, Кирпичный завод с. Красный Яр, Чапаевский кирпичный завод.

Завод реализует свою продукцию в основном в г.Самару и Пугачевском районе, а также по Саратовской области, небольшой процент в Московскую область.

До 70% продукции реализуется через Самарские фирмы ООО "Фалар" и ОАО "Восход". Оставшаяся часть продукции реализуется в основном в г. Пугачеве. На долю местных потребителей приходится более 20% реализуемой продукции, из которой более половины реализуется непосредственно в городе Пугачеве.

1.2 Описание "дерева целей"

Определение основных целей существования предприятия Пугачевский кирпичный завод ИП Датова Д.Г. является важным моментом при анализе предприятия в целом. Необходимо выявить то, на что направлена деятельность организации, в соответствии, с чем она планируется. Рассмотрим классификацию целей по уровню важности и детализации.

v Миссия - основная общая цель организации, причина её существования. Миссия может определяться: кругом удовлетворяемых потребностей; совокупностью потребителей; выпускаемой продукцией; конкурентными преимуществами.

v Стратегические цели - это те цели, которые предприятие планирует достичь в обозримом плановом периоде, но они являются также лишь ориентиром или ожидаемым показателем, например, объем товарной продукции, ожидаемая прибыль от реализации, себестоимость.

v Оперативные планы и цели - конкретные количественные и качественные показатели деятельности предприятия, спускаемые в подразделения и детально распределяемые по исполнителям. С помощью данных показателей оценивается эффективность деятельности организации, анализируется степень выполнения плана.

v Задачи - детализированные цели, предоставляемые работникам для исполнения, включают нормы выпуска продукции, расхода материалов, другие контролируемы показатели.

"Дерево целей" Пугачевского кирпичного завода ИП Датова Д.Г., представленное на рисунке 3 и в таблице 1, отражает выше перечисленные цели.

Рисунок 3 - "Дерево целей" Пугачевского кирпичного завода ИП Датова Д.Г.

Таблица 1 - Система целей Пугачевского кирпичного завода ИП Датова Д.Г.

Номер уровня	Номер цели	Наименование цели
0	0	Миссия - обеспечение предприятий и организаций своей продукцией: изделия для строительства. (кирпич марки М-150 и марки М-125 полнотелый керамический красный)
1	1	Обеспечить рост прибыли от основного вида деятельности предприятия. (Производство)
	2	Выйти на первое место по продаже продукции на рынке. (Маркетинг)
	3	Обеспечить условия, необходимые для развития творческого потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе. (Персонал)
2	1.1.	Увеличение масштабов производства.
	1.2.	Снижение себестоимости продукции.
	1.3.	Повышение рентабельности производства и реализации продукции
	2.1.	Поиск более эффективных рынков сбыта.
	2.2.	Поиск новых потребителей средствами рекламы.
	3.1.	Повышение квалификации персонала предприятия.
	3.2.	Повышение заработной платы персонала.
	3.3.	Организация льгот работникам предприятия, применение других методов стимулирования.
3	1.2.1.	Снижение норм расходов и складирования материалов.
	1.2.2.	Внедрение новых технологий, оборудования.
	1.3.1.	Повышение качества продукции.
	1.3.2.	Повышение нормы прибыли.
	2.1.1.	Проведение маркетинговых исследований и покупательских возможностей в разных регионах России и за рубежом.
	2.2.1.	Использование СМИ для рекламы товара
	2.2.2.	Организация рекламы на страницах интернета (спаминг).
	2.2.3.	Внедрение рекламы на телевидение за рубежом.
	3.1.1.	Переквалификация и обучение персонала
	3.1.2.	Приглашение высококлассных специалистов, обмен опытом.
	3.3.1.	Оплата проезда персонала, льготный проезд на железнодорожном транспорте.
	3.3.2.	Оплата путевок в лагеря, санатории, пансионаты.
4	1.2.2.1.	Механизация и автоматизация производства
	2.1.1.1.	Исследование слоев населения и возрастных категорий потребителей данной продукции.
	2.2.1.1.	Реклама товаров областных и местных телевизионных студиях.

Таким образом, из представленной схемы и таблицы можно определить цели Пугачевского кирпичного завода ИП Датова Д.Г. и в соответствии с этим расставить приоритетные направления в деятельности предприятия.

1.3 Исследование внешней и внутренней среды

Пугачевский кирпичный завод составляет ведущую позицию на рынке, его доля составляет 75%, по сравнению с основными конкурентами. Конкурентами предприятия являются Балаковский кирпичный завод, Кирпичный завод с. Красный Яр, Чапаевский кирпичный завод.

Завод реализует свою продукцию в основном в г.Самару и Пугачевском районе, а также по Саратовской области, небольшой процент в Московскую область.

До 70% продукции реализуется через Самарские фирмы ООО "Фалар" и ОАО "Восход". Оставшаяся часть продукции реализуется в основном в г. Пугачеве. На долю местных потребителей приходится более 20% реализуемой продукции, из которой более половины реализуется непосредственно в городе Пугачеве.

1.3.1 PEST-анализ

Для анализа внешней среды предприятия проведем PEST-анализ

Таблица 2 - Макроокружение предприятия

№	Фактор макроокружения	Способствует (+)	Затрудняет (-)
1	Уровень безработицы	Снижение безработицы способствует повышению уровня жизни населения	Повышение уровня снижает платежеспособный спрос
2	Объем выпускаемой продукции	Способствует росту в других отраслях народного хозяйства, т.к. срабатывает эффект мультипликатора и акселератора	Снижение объёмов производства приводит к уменьшению дохода предприятия
3	Уровень инфляции	Рост инфляции заставляет население быстрее "обменять" свои деньги на товар	Рост темпов инфляции негативно сказывается на активности бизнеса, а также платежеспособности населения
4	Тарифы на энергоресурсы		Повышение тарифов приводит к росту цен на продукцию предприятия, соответственно возможно падение спроса при высокой эластичности товара
5	Денежные доходы потребителей	Появляется мотивация к разработке проектов по внедрению новых более дешёвых технологий по производству продукции	Снижение доходов отрицательно сказывается на объемах продаж
6	Налоговая политика	Снижение ставок налогов увеличивает чистую прибыль предприятия	Повышение ставок приводит к сокрытию доходов, повышению цен и замедлению экономического роста
7	Изменение курса валют	Возможна находка дополнительных путей сбыта продукции	Скачки курсов валют негативно сказываются на общей экономической ситуации в стране, приводят к повышению издержек по операциям экспорта и импорта
8	Уровень образования	Повышает уровень жизни населения, квалификацию персонала предприятия	Появляются люди способные заменить руководителей предприятия
9	НТП в производственной сфере	Активное использование новых технологий приводит к улучшению качества продукции, снижению ее себестоимости.	Дорогостоящее оборудование морально устаревает и появляется потребность в новом, что бы удержать конкурентоспособность, что приводит к дополнительным затратам

Анализируя матрицу PEST-анализа, необходимо сделать вывод о том, что основными факторами внешней среды, оказывающими влияние на деятельность предприятия, являются уровень жизни населения, производство продукции по отраслям, рост темпов инфляции, рост налогов и пошлин, объем инвестиций, разработка новых технологий товаров и услуг, совершенствование технологии производства, НТП, информационная обеспеченность, ухудшение политической обстановки.

Изменение уровня жизни населения в лучшую или худшую сторону позволит предприятию ориентироваться на возможности и предпочтения потребителей. Производство продукции по отраслям дает предприятию информацию о конкурентах, качестве выпускаемой продукции и возможность производить конкурентоспособные товары. Рост темпов инфляции предполагает повышение цен на готовую продукцию, потерю части покупателей, снижение прибыли, замедление развития производственной базы предприятия. За счет возможности привлечения дополнительных инвестиций предприятие имеет возможность увеличить объемы производства продукции, прибыль, улучшить условия труда работников. Однако негативная тенденция развития политико-правовых факторов затрудняет развитие производственной базы предприятия, наращивание объемов производства, снятие с производства части выпускаемой продукции за счет уменьшения заказов со стороны предприятий-потребителей, а также в результате нарушений поставок со стороны зарубежных поставщиков.

Таблица 3 - Анализ угроз и возможностей макросреды

Фактор	Возможные ответные меры предприятия
Политические
1. Нормативно-правовая база	В зависимости от принимаемых законов, нормативных актов подстраивать свою деятельность под установленный регламент, иметь в своем штате грамотных юристов, бухгалтеров для грамотного ведения отчетности.
2. Ужесточение законодательства 3. Ухудшение политической обстановки 4. Тарифы на энергоресурсы	Затрудняет развитие производственной базы предприятия, наращивание объемов производства, снятие с производства части выпускаемой продукции. Предполагает снижение объемов производства за счет уменьшения заказов со стороны предприятий-потребителей, а также в результате нарушений поставок со стороны зарубежных поставщиков. Применение современных ресурсо- и энергосберегающих технологий в производстве.
Экономические
1. Ориентация на рыночное регулирование экономики	Своевременное выявление потребностей рынка, выпуск конкурентоспособной продукции.
2. Уровень инфляции	Сократить сроки дебиторских задолженностей, иметь возможность переждать кризис без остановки производства.
3. Уровень безработицы	В период снижения уровня безработицы своевременно реагировать на повышающийся спрос.
4. Денежные доходы потребителей	Предлагать покупателям разнообразный ассортимент, высокого качества, иметь также в производстве товар ориентированный на жителей со средним достатком.
5. Изменение курса валют	Повышение курса валюты следует предусмотреть заранее и при заключении операций экспорта оговорить данный пункт в договоре.
6.Монополизация экономики	Вступление в сговор с другими производителями для оказания давления на монополистов.
7. Налоговая политика	Внесение в договоры с иностранными партнерами пункта об изменении пошлин, получение своевременной информации о повышении налогов для принятия мер во избежании ущерба, перестроить бухгалтерскую отчетность.
8. Процентные ставки 9. Объем промышленной продукции	Иметь запас денежных средств для выплаты процентов банкам по повышенным ставкам, не принимать решения по бизнес-планам с низкой зоной безопасности. Сократить сроки дебиторских задолженностей, иметь возможность переждать кризис без остановки производства.
Социальные
1.Мобильность населения	Быстро реагировать на повышение спроса, проводить грамотный маркетинг.
2. "Старение населения"	Планирование соответствующего продуктового портфеля.
3. Уровень образования	Принятие на работу грамотных специалистов, либо мотивировать работников на повышение квалификации.
4. Стабильность в обществе	Данный фактор гарантирует постоянное получение прибыли, поэтому появляется возможность расширения производства, но только в случае положительного экономического прогноза на будущее.
Технологические
1. НТП в сфере производства	Иметь возможность применить новые технологии в своем производстве, повышать квалификацию работников в соответствии с новыми технологиями.
2. НТП в социальной сфере	Предоставление покупателям продукцию в соответствии с предъявляемым спросом.

1.3.2 SWOT - анализ

Проведенные маркетинговые исследования рыночной ситуации в стране, регионе и состояния предприятия сведены в матрицу SWOT - анализа (таблица 4).

Таблица 4 - SWOT - анализ

	ВОЗМОЖНОСТИ: 1. Быстрый рост рынка 2. Снижение безработицы 3. Снижение налоговых ставок 4. Выход на новые рынки 5. Выход на дополнительные группы покупателей 6. Продажа сопутствующих товаров 7. Вертикальная интеграция 8. Ослабление внешнеторговых барьеров 9. Ослабление позиций конкурентов 10. Совершенствование форм управления	УГРОЗЫ: 1. Нестабильность курсов валют 2. Увеличение налоговых ставок 3. Ужесточение государственного регулирования 4. Низкий темп роста рынка 5. Вторжение в отрасль мощных компаний с низкими издержками или высоким качеством продукции 6. Увеличение продаж товаров-заменителей 7. Ужесточение внешнеторговых барьеров 8. Изменение потребностей и вкусов потребителей 9. Неблагоприятные демографические изменения 10. Рост темпов инфляции
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: 1. Высокая репутация 2. Опыт в конкурентной борьбе в отрасли 3. Финансовые ресурсы, адекватные задачам развития 4. Наличие и использование фактора экономии на масштабах производства 5. Изолированность и защищенность от давления конкурентов 6. Передовая технология 7. Эффективная рекламная кампания 8. Сильная управленческая база 9. Лучшая производственная база 10. Высокая организация процесса внедрения новых продуктов	СИЛА И ВОЗМОЖНОСТИ: 1. Эффективная рекламная кампания позволит выйти на новые рынки и на дополнительные группы покупателей 2. Изолированность и защищенность от давления конкурентов позволят выйти на иностранный рынок 3. Совершенствование форм управления, высокая репутация и использование передовой технологии в производстве позволят максимально эффективно использовать все возможности предприятия	СИЛА И УГРОЗЫ: 1. Изолированность и защищенность от давления конкурентов, а также опыт в конкурентной борьбе в отрасли защитят при вторжении в отрасль новых компаний с низкими издержками 2. Адекватность финансовых ресурсов обеспечит минимальные потери при росте темпа инфляции
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ: 1. Отсутствие ясной стратегии 2. Устаревающее оборудование 3 Недостаточная квалификация и опыт ключевых специалистов 4. Узкий ассортимент 5. Слабая распределительная сеть	СЛАБОСТЬ И ВОЗМОЖНОСТИ: 1. Отсутствие ясной стратегии не позволит активно выйти на быстро расширяющийся рынок 2. Устаревшее оборудование и отставание по техническим параметрам не допустят организацию производства сопутствующих товаров 3. Слабая распределительная сеть не сможет обеспечить выход на новые сегменты рынка, а также не сможет расширить собственную долю на растущем рынке	СЛАБОСТЬ И УГРОЗЫ: 1. Отсутствие ясной стратегии и вторжение в отрасль мощных компаний с низкими издержками или высоким качеством продукции значительно ухудшит конкурентную позицию 2. Узкий ассортимент приведет к потере значительной доли покупателей при изменении их потребностей и вкусов 3. Слабая распределительная сеть и низкий темп роста рынка может привести к значительному снижению объемов реализации и, как следствие, к банкротству

Проведенный SWOT-анализ показал, что в целом ситуация на предприятии стабильно положительная. Пугачевский кирпичный завод ИП Датова Д.Г. имеет репутацию надежного партнера. Для изготовления продукции предприятие применяет высококачественное сырье и новое оборудование. К возможностям предприятия относится расширение ассортимента продукции в области строительства. К угрозам относятся зависимость цены от форм и сроков расчета с поставщиками сырья, изменение таможенных пошлин и процентных ставок по кредитам. Все это может неблагоприятно сказаться на себестоимости продукции.

Таким образом, Пугачевский кирпичный завод ИП Датова Д.Г. сособен осваивать и производить новые виды продукции, расширять и завоевывать новые рынки сбыта.

1.4 Разработка комплекса управленческих решений

Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Управляющий испытывает необходимость принятия решения, формулируя цели и добиваясь их достижения. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Рассмотрим комплексный подход к принятию управленческих решений в таблице 5.

Таблица 5 - Матрица управленческих решений

По функциям менеджмента	По объектам менеджмента
	Кадры	Финансы	Маркетинг	Технология
Организация	Набор квалифицированного персонала, формирование организационной структуры и следование рекомендациям по ее управлению.	Организация качественного финансового менеджмента на предприятии путем назначения на должность специалиста (финансового менеджера) в финансовом отделе.	Организация службы маркетинга, организация активного сотрудничества с отделом производства	Внедрение на производстве современных технологий, обучение персонала с целью освоения новых технологий.
Мотивация	Разработка и применение методов мотивации персонала предприятия, материальное и нематериальное стимулирование персонала (повышение зарплаты, социальных льгот и др.), индивидуальный подход к каждому работнику.	Стимулирование путем качественной организации рабочего места.	Здоровая конкуренция между работниками, стимулируя при этом постоянную генерацию идей путем материального стимулирования в виде различного вида премий.	Доведение до работников необходимости постоянной модернизации производства для повышения их материального достатка.
Контроль	Четко вырисовать обязанности каждого работника из числа управленческого персонала по контролю подотчетных лиц	Контроль со стороны бухгалтерии, периодическое проведение внутреннего аудита на предприятии.	Сопоставление деятельности маркетингового отдела с объемом продаж продукции предприятием, получение информации о деятельности конкурентов в данной области.	Своевременное получение информации о новых разработках в области НТП, отслеживание правильности использования новых технологий, диагностика нового оборудования.
Регулирование	Разработать на предприятии систему взысканий и поощрений.	Налаживать гибкое производство на случай непредвиденных проблем в сфере финансов, разработать предупредительную систему мер, основанную на точных расчетах и прогнозах.	Разработка нескольких направлений направленных на завоевание рынка, включающие поиски других рынков сбыта, рекламные кампании и т.д.	Привлечение специалистов со стороны, дополнительное информирование персонала об особенностях использования новых технологий.

Глава 2. Ситуационный анализ

В данном разделе курсовой работы будут рассмотрены 5 из 10 предложенных ситуаций, сложившихся на описываемом предприятии. Будут обоснованы источники и причины конфликтов, а также предложены способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для фирмы.

Варианты ситуаций:

6. В организации работают преимущественно женщины, межличностные отношения напряжены.

7. Молодые сотрудники постоянно участвуют в проектах на стороне.

8. На начальника отдела постоянно поступают анонимки в адрес руководства компании.

9. Работники предприятия противятся слиянию с крупной компанией.

10. Опытный специалист с 10-летним стажем работы стал хуже выполнять задания.

Анализ ситуации проводится по следующему алгоритму:

1. Определение проблемы

2. Моделирование конфликта

3. Планирование мотивации работников

4. Осуществление управленческих решений

2.1 Определение проблемы

В этом пункте приведем описание по следующим направлениям:

* место сложившейся ситуации (фирма, рабочее место);

* характеристика участников ситуации, их организационные взаимосвязи;

* формулировка проблем, выделение причины и мотивы ее появления.

Ситуация 6.

В организации работают преимущественно женщины, межличностные отношения напряжены. Место конфликта - Пугачевский кирпичный завод.

Участниками конфликта являются:

· Женский коллектив Пугачевского кирпичного завода.

Проблема заключается в следующем: произошло резкое ухудшение межличностных отношений, это не связано с профессиональной деятельностью, а является следствием личной неприязни сотрудников и в свою очередь отвлекает работников от их должностных обязанностей.

Ситуация 7.

Молодые сотрудники постоянно участвуют в проектах на стороне. Место действия конфликтной ситуации - отдел Пугачевского кирпичного завода.

Участники конфликта:

1.Молодые сотрудники предприятия, которые возможно недавно приняты на работу;

2.Руководство организации.

Проблема данной ситуации состоит в том, что молодые работники мало загружены работой, так как отдел только формируется, либо возможно низкая мотивация молодых работников на исследуемом предприятии. В любом случае вина лежит на плечах руководства отдела, т.е. оно не может эффективно организовать работу отдела, при которой все работники были бы заняты и мотивированы на высокие результаты своей деятельности.

Ситуация 8.

На начальника отдела постоянно поступают анонимки в адрес руководства компании.

Место конфликта - один из отделов Пугачевского кирпичного завода, где руководит данный начальник.

Участниками конфликта являются:

1 . Начальник отдела, который прямо подчиняется вышестоящему руководству.

2. 3-е лицо или группа лиц, которые доносят на начальника отдела.

3. Вышестоящее руководство предприятия, от которого зависит работа

не только начальника, но и всего отдела.

Проблема данного конфликта заключается в несложившихся отношениях между начальником и работниками отдела, причиной которых могут быть как субъективные (личная неприязнь), так и объективные (неэффективная работа начальника) моменты в работе отдела.

Ситуация 9.

Работники предприятия противятся слиянию с крупной компанией. Место конфликта - Пугачевский кирпичный завод.

Участниками конфликта являются:

1. Работники предприятия, противившиеся слиянию с другой компанией.

2. Руководство данного предприятия, которое хочет расширить свое производство, за счет средств другой компании.

Проблема данной ситуации заключается вероятнее всего в том, что если произойдет слияние с другой компанией, то рабочие окажутся в невыгодном положении, т.к. им могут уменьшить заработную плату.

Ситуация 10.

Опытный специалист с 10-летним стажем работы стал хуже выполнять задания, снижая показатели эффективности всего предприятия.

Место действия конфликтной ситуации - отдел Пугачевского кирпичного завода.

Участники конфликта:

1.опытный специалист, работающий в данном отделе долгое время;

2.руководство организации.

Проблема данной ситуации состоит в том, что специалист с 10-летним стажем работы загружен монотонной работой, следовательно, руководству необходимо более эффективно организовать работу специалиста, при которой он был бы мотивирован на высокие результаты своей деятельности.

2.2 Моделирование конфликта

В данном разделе будут представлены конфликтные ситуации в виде моделей описания конфликтов - матриц и графиков. С помощью игровой модели конфликта. Также определим альтернативы поведения сторон-участников, обозначив их в ячейках матрицы, в результате которых возможны четыре типа исхода: мир, война, согласие возможно со стороны первого участника (У-1), согласие возможно со стороны второго участника (У-2).

Ситуация 6.

Рисунок 4 - Игровая модель конфликта ситуации 6

Выходом из данной ситуации является компромисс. Каждая из конфликтующих сторон должна пойти на уступки и уменьшить свою неприязнь ради сохранения благоприятного климата внутри организации.

Ситуация 7. Данный конфликт можно представить с помощью игровой модели (рисунок 5).

Решения в зависимости от стиля:

1. угрозы со стороны руководства увольнениями молодого персонала без выяснения причин участия работников в других проектах;

2. молодые работники продолжают принимать участие в других проектах, причем руководство не обращает на это внимания. Руководство предприятия при этом рискует потерять ценных творческих специалистов;

Рисунок 5 - Игровая модель конфликта ситуации 7

3. если руководство предприятия такое положение дел не устраивает, то возможно принятие следующих мер: улучшение организации труда, повышение загрузки персонала во времени, повышение стимулов к труду внутри своей организации;

4. руководство понимает тягу персонала к участию в различных творческих проектах и поощряет это, но при этом также рискует остаться без молодых творческих сотрудниках;

5. компромисс между молодыми работниками и руководством, например, руководство разрешает работникам участвовать в других проектах, но при этом снижает заработную плату, чем также не мотивирует к высоким результатам деятельности.



Ситуация 8.

Основной стратегией решения конфликта - это выяснение причин плохой занятости молодого персонала, организации труда, т.е. выяснение мотивов участия в других проектах. Решение лежит в хорошей организации труда и улучшении мотивации молодых сотрудников.

Рисунок 6 - Игровая модель конфликта ситуации 8

Решения в зависимости от стиля:

1 - Выговор и увольнение начальника отдела без выяснения причин доносов и проведения, каких - либо бесед;

2 - Вышестоящее руководство уходит от проблем, даже не выясняя их причин;

3 - Проводят оценку и анализ работы данного отдела с целью выяснения объективности доносов;

4 - Продолжая принимать записки, никак не воздействовать на начальника отдела, с целью сохранения спокойствия в коллективе. Данное решение не имеет эффекта, так как в конфликте участвуют 3 стороны;

5 - Перемещение данного руководителя в другой отдел предприятия на равнозначную должность.

Ситуация 9.

Рисунок 7 - Игровая модель конфликта ситуации 9

Наиболее приемлемым решением здесь будет проведение беседы начальником отдела индивидуально с каждым сотрудником и на общем собрании отдела. Но это решение будет правильным, если сам начальник находится в авторитете у сотрудников.

Решения в зависимости от стиля:

1 - Руководство добивается поставленной цели любыми путями, оставляя

нерешенными проблемы коллектива;

2 - Начальник отдела никак не реагирует на скандалы между сотрудниками, предоставляя им самим разобраться.

3 - Начальник отдела проводит беседу с коллективом, предполагается поиск компромисса;

4 - Руководство принимает решение о смене персонала предприятия;

5 - Руководство соглашается на условия рабочих, а рабочие в свою очередь должны согласится продолжать работу в крупной компании.



Ситуация 10.

Рисунок 8 - Игровая модель конфликта ситуации 10

Пути разрешения конфликта:

1 - Заставить специалиста работать под угрозой сокращения или снижения заработной платы. Данный вариант может мотивировать только работников с низкой самооценкой и повышенным чувством страха. Васильев к ним не относится.

2 - Данный вариант заключается в уходе руководства компании от решения конфликта. То есть руководство не принимает никаких решений по поводу мотивации специалиста. Он продолжает плохо работать. В данной ситуации не выиграет никто, следует ожидать плохих результатов деятельности.

3 -Увеличение мотивации сотрудника. При этом мотивация должна быть разноплановой. Это и увеличение заработной платы, и различные способы, показывающие необходимость и важность сотрудника, новые задания. При этом он начинает лучше работать.

4 - Специалисту дают отпуск, а дальнейший график его работ строится по более мягкой схеме, сокращается количество отработанных часов.

5 - Разрешение конфликта путем компромисса, т.е. руководство договаривается с сотрудником.

2.3 Планирование мотивации работников

На этом этапе необходимо:

* выявить потребности участников ситуации;

* определить иерархии потребностей;

* проанализировать изменение потребностей;

* выделить основные стимулы;

* предложить стратегию, способ мотивации.

Ситуация 6.

У женского коллектива неудовлетворенны такие потребности, как хорошие отношения с сотрудниками из соседних отделов, с начальством и подчиненными, вознаграждение (в случае фиксированной зарплаты), физические условия труда (гигиенические факторы по Герцбергу). Т.е. отсутствие гигиенических факторов ведет к неудовлетворенности трудом.

Мотивация - материальное и нематериальное стимулирование.

Ситуация 7.

Основной потребностью руководства предприятия является эффективная работа сотрудников, в том числе молодых. Основной потребностью молодых сотрудников является высокая заработная плата, хорошие условия труда, интересная работа или проекты, таким образом, в данной ситуации присуща содержательная теория мотивации А.Маслоу.

Основная стратегия решения конфликта - это выяснение причин плохой занятости молодого персонала, организации труда, т.е. выяснение мотивов участия в других проектах. Решение лежит в хорошей организации труда и улучшении мотивации молодых сотрудников.



Ситуация 8.

Потребность руководства - эффективная работа всего отдела, в том числе начальника, который обязан ее организовать. Сотрудникам отдела требуются хорошие условия труда, достойная заработная плата и отличная организация труда, т.е. работы всего отдела - распределение полномочий и обязанностей. Начальник отдела, также как и другие работники нуждается в хороших условиях труда, заработной плате, самореализации.

В данной ситуации присуща содержательная теория мотивации Д. Макклелланда и А.Маслоу. Автор анонимных писем имеет потребность в успехе, во власти, самореализации.

Мотивация в данной ситуации заключается в предоставлении доносчику другой должности, на которой он мог бы реализовать свои идеи и показать на что он способен.

Стратегия решения конфликта может быть следующей: проведение общего собрания сотрудников отдела для выяснения причин конфликта, с последующим его решением и мотивацией работников отдела.

Ситуация 9.

Конфликт данной ситуации заключается вероятнее всего в том, что если произойдет слияние с другой компанией, то рабочие окажутся в невыгодном положении, т.к. им могут уменьшить заработную плату. На месте руководства нужно прежде, чем принимать решение конкретно все обдумать, собрать собрание рабочих и рассказать им о будущих планах на это предприятие. И как-то стимулировать работников к действию, т.е повысить им заработную плату, условия труда на другом предприятии лучше, современное оборудование.

Для оценки конкретных ситуаций Врум и Йеттон разработали семь критериев, по которым оценивается ситуация "подчиненные - руководитель", а также модель дерева решений. Данная модель отличается от других, поскольку её фокус - на принятии решений, но всё же и она подчёркивает отсутствие универсального оптимального метода влияния на подчинённых. Так и в данном случае руководство не в состоянии изменить мнение работников.

Мотивация - принятие участия в судьбе фирмы, возможность ее изменения.

Ситуация 10.

В данной ситуации присуща содержательная теория мотивации Д. Макклелланда. Основная потребность руководства - повышение производительности работы сотрудника, её качественность. Основные потребности самого работника - в самовыражении. Физиологические потребности также ему не чужды.

Данный конфликт можно разрешить следующим образом. Работника эффективно мотивируют, т.е. заинтересовывают его работой, дают новые интересные задания, поощряя при этом его деятельность. Поощрение должно быть как на уровне похвалы (грамоты, доски почёта), так и на уровне материальных ценностей.

2.4 Осуществление управленческих решений

В данном разделе работы будут предложены несколько вариантов действий менеджера в сложившейся ситуации в рамках разрешения конфликтной ситуации.

Решения будут представлены в таблице по каждой ситуации.

Ситуация 6



Таблица 6 - Ключевые действия в осуществлении управленческих решений

Ключевые направления действий	Примеры действий менеджера
1. Создание условий	Проведение тестирований, тренингов	Создание условий карьерного роста	Проведение конкурсов
2. Обеспечение вознаграждения за результаты	Проведение корпоративных вечеринок	Социальные льготы	Материальное стимулирование
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения	Стимулирование и мотивация труда	Творческие проекты, требующие совместной работы всего отдела	Развитие корпоративной культуры

Ситуация 7.

Таблица 7 - Ключевые действия в осуществлении управленческих решений

Ключевые направления действий	Примеры действий менеджера
1. Создание условий	Хорошая организация работы отдела	Интересные проекты внутри предприятия.	Повышение материальных стимулов.
2. Обеспечение вознаграждения за результаты	Хорошие условия труда, интересная работа.	Разработка творческих, высокодоходных проектов.	Повышение зарплаты молодых сотрудников, льготы.
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения	Повышение ритмичности работы, повышение загрузки на основной работе.	Заинтересованность в осуществлении проекта.	Повышение работоспособности за счет новых стимулов к труду.



Ситуация 8.

Таблица 8 - Ключевые действия в осуществлении управленческих решений

Ключевые направления действий	Примеры действий менеджера
1. Создание условий	Хорошие отношения между персоналом.	Удовлетворение потребностей начальника.
2. Обеспечение вознаграждения за результаты	Проведение общего собрания работников отдела.	Повышение материальной заинтересованности работников.
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения	Снижение напряженности в коллективе, прекращение анонимок.	Коллектив становится более сплоченней.	Заинтересованность начальника в новом рабочем месте на предприятии.

Ситуация 9.

Таблица 9 - Ключевые действия в осуществлении управленческих решений

Ключевые направления действий	Примеры действий менеджера
1. Создание условий	Хорошая организация работы.	Интересные проекты на будущем предприятии.	Повышение материальных стимулов.
2. Обеспечение вознаграждения за результаты	Хорошие условия труда, интересная работа.	Повышение зарплаты сотрудников, льготы.
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения	Повышение ритмичности работы.	Заинтересованность в осуществлении нового проекта.	Повышение работоспособности за счет новых стимулов к труду.



Ситуация 10.

Таблица 10- Ключевые действия в осуществлении управленческих решений

Ключевые направления действий	Примеры действий менеджера
1. Создание условий	Хорошая организация работы сотрудника	Интересная работа, творческие проекты.	Создание условий перспективы карьерного роста
2. Обеспечение вознаграждения за результаты	Материальное поощрение	Разработка творческих, высокодоходных проектов.	Хорошие условия труда, интересная работа.
3. Создание впечатления от ценности вознаграждения	Доска почета	Повышение работоспособности за счет новых стимулов к труду.	Заинтересованность в рабочем месте



Заключение

swot управленческий планирование мотивация

В ходе общего анализа предприятия было установлено, что предприятие развивается стабильно, имеет устойчивое положение на рынке, выявлены приоритетные цели деятельности предприятия. В результате проведенного PEST-анализа установлено макроокружение предприятия, выявлены факторы представляющие угрозу и возможности для предприятия, а также разработаны ответные меры руководством предприятия на влияния различных факторов.

В рамках матрицы SWOT-анализа были рассмотрены сильные и слабые стороны фирмы (внутренняя среда), а также угрозы и возможности для фирмы, которые могут возникнуть на рынке (внешняя среда), после составления матрицы также очевидны преимущества рассматриваемого предприятия.

Разработка управленческих решений определило, какие именно действия следует предпринять руководству предприятия в рамках той миссии, которую оно собирается реализовывать.

В ходе проведенного ситуационного анализа рассмотрены пять из предложенных ситуаций, сложившиеся на предприятии, проведен их анализ на предмет причин возникновения и предложены способы мотивации сотрудников с целью устранения конфликтной ситуации с максимальной пользой для фирмы. Разработаны управленческие решения внутрифирменных конфликтов.



Библиографический список

1. Бондарь М.П. и др. Эффективное управление фирмой: Современная теория и практика. СПб.: Бизнес-пресс, 1999.

2. Дип С., Сесмен Л. Верный путь: 1600 советов менеджерам. М.: Вече: Персей: АСТ, 1995.

3. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. М.:ЮНИТИ, 1999.

4. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: "Дело ЛТД",1995.-704с.

5. Основы менеджмента /Под ред. В.Р. Веснин. М.: ООО "Т.Д. "Элдит-2000", 2002.

6. Рейзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. "Экономика и управление".-М., 2005

7. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия. Анализ и планирование. М.: Дело, 1999.

8. Юкаева В.С. Управленческое решение: Учебное пособие. М.: ИД "Дашков и Ко", 1999.

Размещено на Allbest.ru