Розробка системи менеджменту в організації АТ "Фільтр плюс"

Посадові особи

Чисельність, чол.

Посадовий оклад, грн..

Надбавки, доплати

Премі

Величина місячної зароб плати одного працівн, грн.

Характер

Величина, грн. (%)

Характер

Величина, грн., (%)

1

2

3

4

5

6

7

8

Директор

1

9000

За високі досягнення у праці

4500

(50%)

За перевиконання планових показників

2700

(30%)

16200

Секретар-рефрент

1

5000

За роботу з важливими документами

1500

(30%)

За бездоганно виконану роботу

1000

(20%)

7500

Юристконсул

1

5000

За особливо важливі знання

1500

(30%)

За бездоганно виконану роботу

1000

(20%)

7000

Заступник з фінансових питань

1

6000

За виконання особливо важливої роботи

1800

(30%)

За економію фінансових ресурсів підприємства

9600

Заступник з виробництва

1

6000

За керівництво великою кількістю персоналу

1800

(30%)

За перевиконання планових показників

1800

(30%)

9600

Начальник планово-виробниччого відділу

1

5000

За ефективну роботу з працівниками

1000

(20%)

За перевиконання планових показників

500

(10%)

6500

Інженер-технолог

7

4000

За ефективну роботу

800

(20%)

За перевиконання планових показників

400

(10%)

5200

Начальник відділу реклами

6

5000

-

-

За внесення пропозиції щодо фінансового управління

750

(15%)

5750

Начальник диспетчерського відділу

2

3500

3500

Диспетчер

9

2500

За перевиконання планових показників

375

(15%)

2875

Начальник відділу збуту та постачання

3

4500

За додаткову відповідальність за персонал

900

(20%)

За ефективне виконання своїх обовязків

900

(20%)

6300

Працівники відділу збуту та постачання

15

3000

За велику інтенсивність роботи

450

(15%)

За бездогано виконану роботу

450

(15%)

3900

Головний бухгалтер

3

7000

За бездогано виконану роботу

1750

(25%)

8750

Бухгалтер

10

3000

За бездогано виконану роботу

600

(20%)

3600

Начальник планово - економічного відділу

3

5000

За ефективну роботу у зовнішньо-економічній діяльності

1000

(20%)

За ефективну роботу із закордонними партнерами

1000

(20%)

7000

Працівники планово - економічного віддіу

21

2000

За особливі професійні вміння

400

(20%)

За виконання роботи в термінові сроки

200

(10%)

2600

Бригадир з складального цеху

3

3000

Відповідальність за роботу персоналу

450

(15%)

За бездогано виконану роботу

300

(10%)

3750

Працівники складального цеху

30

2300

За особливі професійні вміння

230

(10%)

За бездогано виконану роботу

230

(10%)

2760

Бригадир заготівельн цеху

3

3000

Відповідальність за роботу персоналу

450

(15%)

За виконання роботи в термінові сроки

300

(10%)

3750

Заготівельн

32

2050

За особливі професійні вміння

205

(10%)

За виконання роботи в термінові сроки

205

(10%)

2460

Бригадир фасувального цеху

3

3000

Відповідальність за роботу персоналу

450

(15%)

3450

Працівники фасувального цеху

30

2040

За особливі професійні вміння

204

(10%)

За ефективне обслуговування робочих мість

204

(10%)

2448

Відділ контролю за якістю

9

3000

За особливі професійні вміння

300

(10%)

3300

Бригадир тютюново- виробничого цеху

5

3000

Відповідальність за роботу персоналу

450

(15%)

300

(10%)

3750

Працівники тютюново-виробничого цеху

25

2000

За особливі професійні вміння

200

(10%)

За бездогано виконану роботу

200

(10%)

2400

Заступник з маркетингу

1

7000

За ефективну роботу з працівниками

2100

(30%)

За перевиконання планових показників

2100

(30%)

11200

Начальник відділу ЗЕД

1

6000

Відповідальність за роботу персоналу

1500

(25%)

За бездогано виконану роботу

1179

(19,7%)

8679

Працівники відділу ЗЕД

8

4000

За особливі професійні вміння

800

(20%)

За високі досягнення

800

(20%)

5600

Магазин

4

2000

За ефективну роботу

320

(16%)

За бездогано виконану роботу

320

(16%)

2640

Місячний ФОП, грн.

117890

23309

21384

162583

Середня заробітна плата, грн

3536

Види контролю та ресурсів

Характеристика процесу контролю

Характеристика впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації

Служби і посадові особи які відповідають за результати контролю

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Реалізується в організації за рахунок ділових та професійних якостей претендентів на роботу, кваліфікації, рис особистого характеру, які задовольняють організацію та необхідні для виконання певних робіт. При цьому встановлюється відповідність рівно вимог до працівників, який стосується професійної освіти, досвіду роботи, навичок тощо.

Здійснюється набір на роботу висококваліфікованих бухгалтерів задля якісного виконання поставлених завдань завдань перед працівником, досягнення організаційних цілей та прийняття комплексних рішень усіма працівниками.

Заступник директора фінансових питань.

Інформаційні

Зовнішня та внутрішня інформація, яка надходить з усіх можливих інформаційних каналів, перевіряється на об'єктивність та достовірність. Для цього формується система збору, обробки та перевірки інформації.

Забезпечують підприємство всією потрібною інформацією задля досягнення цілей підприємства, здійснюється відфільтровування не потрібної та застарілої інформації.

Уся керуюча ланка: директор, заступники директора, начальники відділів, бригадири тощо.

Фінансові

Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства, їх відповідність фінансовій документації, терміни надходження чи виплат.

Забезпечує рух фінансів у різних напрямках, відповідне формування та використання фінансових ресурсів.

Директор , головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряється якість і кількість отриманих від постачальників необхідних матеріальних ресурсів відповідно до укладених договорів та критеріїв, що у них зазначені

Формує якісну діяльність фірми у виробництві продукції, шляхом вилучення з обороту неякісних деталей, складових.

Заступники директора з виробництва , працівники відділу постачання та збуту, працівники контролю за якістю продукції.

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Реалізується в процесі безпосереднього здійснення виробничо-господарської діяльності. Здійснюється у формі перевірки роботи працівників, обговорення проблем, що виникають під час роботи, перевірки рівня дисципліни, якості виконання робіт тощо.

Забезпечує підтримку дисципліни серед працівників, здійснення контролю підчас виробництва, не допуск браку продукції.

Директор, заступник директора з фінансових питань, працівники бухгалтерії.

Інформаційні

Перевіряється робота системи обробки інформації, її групування, виділення першочергової та другорядної, термінової та нетермінової інформації, розподіл в межах організації.

Здійснюється перевірка отриманої інформації підчас виробництва.

Уся керуюча ланка: директор, заступники директора, начальники відділів, бригадири тощо.

Фінансові

Передбачає перевірку поточної роботи фінансових структур організації, формування видатків, відповідності фінансової документації та фінансових операцій підприємства нормам чинного законодавства тощо.

Передбачає правильний облік фінансових ресурсів, їх використання та відповідність документації законодавчим нормам, запобігання зловживанням та крадіжкам фінансових ресурсів.

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряється ефективність використання наявних матеріальних ресурсів у процесі виробничо-господарської діяльності. Контролюються норми використання ресурсів, виявляються відхилення і установлюються їх причини.

Забезпечує правильне використання ресурсів без зайвих втрат ресурсів, запобігання крадіжок на виробництві, уникнення необґрунтованих витрат ресурсів.

Заступник директора з виробництва, бригадири цехів, начальник та працівники відділу якості та технічного контролю.

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Перевіряється відповідність кваліфікації працівників посадам, їх продуктивність, здатність до постійного удосконалення професійних звичок.

Підчас здійснення цього контролю використовуються системи санкцій для відповідних працівників, є базою для заохочення.

Уся керуюча ланка підприємства.

Інформаційні

Перевіряється повнота, достовірність та об'єктивність інформації, що відображає рівень виконання поставлених завдань.

Забезпечення працівників доступною, повною та необхідною інформації, формування прозорості організації.

Усі працівники фірми.

Фінансові

Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими.

Формується інформація щодо прийняття рішень щодо фінансових ресурсів і їх перерозподілу.

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.

Матеріальні

Перевіряються кількості використаних за документацією матеріальних ресурсів та фактичного використання. Перевіряється якість зберігання невикористаних деталей, складових.

Формується звітність що запасів фірма та постачання нової сировини на підприємство.

Заступник директора з питань виробництва, бригадири цехів і т.д.

Види контролю та ресурсів

Виявлені у процесі контролю недоліки, відхилення, збої.

Прийняття відповідних управлінських рішень в керуючій системі з метою усунення недоліків, відхилень та збоїв.

Характеристика впливу регулювання на посадових осіб та підрозділи організації.

1

2

3

4

ПОПЕРЕДНІЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено, що працівники відділу реклами не мають достатньої кваліфікації

Директор прийняв рішення про удосконалення кваліфікації відділу реклами за допомогою відділу перепідготовки та підвищення кваліфікації .

Забезпечить підприємство високо кваліфікованими працівниками відділу реклами, які зможуть знайти нові ринки збуту.

Інформаційні

Виявлено, що організація не володіє достатньою інформацією збоку закордоних ринків.

Підвищити зв'язок з закордоними країнами за допомогою відряджень працівників ЗЕД в інші країни.

Допоможить збільшити конкурентно спроможність продукції на міжнародному ринку.

Фінансові

Зафіксовано невідповідність розробленого бюджету очікуваним планам.

Директор видає наказ про доведення бюджету до потрібного оформлення.

Акцент ставитиметься на діяльність планово-економічного відділу,що забезпечить доцільне використання фінансових ресурсів.

Матеріальні

Перед початком виробництва виявлено неполадку у конвеєрі складального цеху.

Директор приймає рішення щодо заміни деталі конвеєра нового зразку.

Прискорить продуктивність праці.

ПОТОЧНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Виявлено непотрібність такої кількості працівників складального цеху та потрібність працівників фасувального цеху.

Директор видає наказ про перепідготовку декількох працівників відділом перепідготовки та підвищення кваліфікації.

Це рішення забезпече новими працівниками фасувального цеху та збільшить ефективність складального цеху

Інформаційні

Поганий потік комунікацій між цехами

Директор видає наказ щодо створення покращення комунікаційних приладів та удосконалення кур'єрської служби

Це рішення дозволить прискорити комунікації між цехами тим самим налагодиться високі темпи виробництва.

Фінансові

Недостатньо коштів для виконання державного замовлення

Директор видає наказ щодо збільшення державного фінансування підприємства.

Забезпечить виконання державного замовлення у виділені строки і в повному обсязі.

Матеріальні

Недоліків немає.

-

-

ЗАВЕРШАЛЬНИЙ КОНТРОЛЬ

Трудові

Працівники часто запізнюються на роботу.

Директор видає ухвалу, яка включає санкції, які діятимуть на тих, хто запізнюється на роботу.

Часті перевірки усіх підрозділів та створення санкцій проти них.

Інформаційні

Нездатність знайти постійних постачальників.

Директор приймає рішення щодо покращення роботи відділу постачання та збуту шляхом покращення кваліфікації чи звільненя працівників даного відділу які не взмозі виконувати свої обов'язки.

Забезпечить підприємство надійними постачальниками, і там самим збільшиться продуктивність підприємства.

Фінансові

Недоліків немає.

-

-

Матеріальні

В результаті планової інвентаризації виявлено нестачу деяких деталей.

Директор видає наказ щодо повторної інвентеризації, підняття документації щодо розподілу деталей, їх шляхи використання, тощо.

Перевірка усіх підрозділів, які будь-яким чином можуть бути причетні до цієї події.

Групи методів менеджменту

Види методів менеджменту

Приклади застосування конкретних методів менеджменту в організації

Характеристика взаємозв'язку функцій і методів менеджменту в організації

Характеристика механізмів взаємодії різних методів менеджменту в організації

1

2

3

4

5

Економічні

Економічні плани

Сформований фінансовими службами бюджет організації, укладання фондів таких як фонд оплати праці і так далі.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту, а саме, на етапі планування

Бюджетні показники відповідають показникам фінансового, виробничого планів підприємства. бюджет повинен бути затверджений наказом директора на його виконання.

Матеріальні стимули

Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо. Через такі матеріальні стимули як посадові оклади, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління виробничо-господарською діяльністю”, а саме, на етапі мотивування.

Затверджуються відповідними положеннями про форми та системи оплати праці, преміювання тощо. Розмір витрат мотивування формується у бюджеті організації.

Технологічні

Технологічні документи

Працівники під час виробництва користуються змістом інструкцій щодо процесу виготовлення деталі, інструкцію з використання обладнання, посадову інструкцію, тощо.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління технологічною підтримкою”, а саме, на етапі планування.

Застосування цих методів разом з конструкторськими, організаційними, розпорядчими.

Конструкторські документи

Працівники під час виробництва використовують ескізи виробів, креслення деталей, конструкторських карт, тощо.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту “Управління технологічною підтримкою ”, а саме, на етапі планування.

У взаємодії із технологічними планами сприяють організованій роботі працівників.

Соціально-психологічні методи

Соціальні плани

Створення добре та зручно обладнаного робочого місця, проведення медичного страхування, надання відпочинку у тур. базах.

Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту «Управління виробничо - господарською діяльністю», а саме у процесі планування.

Витрати на заходи, передбачені в плані, організації хорошого господарського стану підприємства фіксуються у бюджеті організації, який затверджується директором.

Моральні стимули

Працівникам виносяться подяки, вручаються грамоти, присвоюються звання, тощо.

Тісно пов'язані із загальною функцією менеджменту мотивування.

Набувають сили впливу, коли затверджені наказом директора на нагородження працівників за перевиконання планів чи гарно виконаної роботи працівником.

Методи формування колективів та соціально - психологічного клімату в колективі.

Створення групи працівників відповідно до їхніх уподобань, кваліфікації, національності, приналежності до релігії, тощо.

Підґрунтям є функція організування.

Взаємодіє з організаційними методами та має на меті забезпечити високу продуктивність праці за рахунок задоволення моральних потреб працівників.

Адміністр методи

Організаційні методи

Укладання організаційного нормування витрат сировини, енергії, інструменту тощо.

Тісний зв'язок із функцією планування .

Взаємодіє із організаційними методами, що має на меті зменшення витрат на виробництво.

Розпорядчі методи

Розпорядження директора про залучення інвестицій, відкриття нових відділів, філій.

Тісно пов'язані із функцією організування.

Взаємодіє з організаційними методами для покращення ефективності колективу та досягнення економічних планів.

Дисциплінарні методи

Директор попереджує персонал про застосування штрафних санкцій у разі порушення дисципліни,звільняє деяких працівників за не кваліфікованість

Пов'язана із загальною функціями менеджмент-ту організування та мотивування.

“Контролює” майже всі види методи. Санкції передбачають матеріальні стягнення з порушників.

Характеристика управлінських рішень

Приклади, які відображають характеристики управлінських рішень в організації

1

2

Види управлінських рішень:

1. За сферою охоплення:

загальні рішення

Директор приймає рішення про впровадження модернізації усіх робочих місць працівників.

часткові рішення

Заступника директора з виробництва щодо обов'язкового проходження відділу реклами тестування щодо підтвердження кваліфікації

2. За тривалістю дії:

перспективні рішення

Директор приймає рішення щодо побудови магазину з сервісним обслуговуванням музичних інструментів.

поточні рішення

Директор приймає рішення щодо збільшення обсягів виробництва в наступному періоді.

оперативні рішення

У зв'язку із поломкою токарного верстату заступник директора з виробництва питань вирішує замінити токарний верстат новим.

3. За рівнем прийняття:

рішення на вищому рівні управління

Директор підприємства та заступник директора з виробництва приймають рішення щодо непотрібності такої кількості працівників у складальному цеху.

рішення на середньому рівні управління

Головний бухгалтер приймає рішення щодо повторного обліку фінансових ресурсів.

рішення на нижчому рівні управління

Бригадир приймає рішення щодо зміни напрямів праці його бригади.

4. За характером вирішуваних організацією завдань:

організаційні запрограмовані рішення

Зібрання бригадирів на нараду заступником директора з виробництва стосовно роботи їхніх бригад.

організаційні незапрограмовані рішення

Рішення про заміну паперу у виробництві сигарет.

компромісні рішення

Бригадир механічного цеху залагоджує протиріччя в поглядах щодо вирішення проблеми покриття деталі шляхом поєднання обох способів.

5. За способом обґрунтування:

інтуїтивні рішення

Рішення директора щодо прийняття Жох Н.О., який має стаж всього 2 роки на противагу кандидата зі стажем 5 років.

рішення, які базуються на судженнях

Закупівля планово виробничим відділом нового обладнання у фірми яка вважається кращою у своїй сфері.

раціональні рішення

Рішення звільнення працівника диспетчерського відділу задля прийняття на роботу диспетчера із вищою кваліфікацією.

6. За способом прийняття:

одноособові рішення

Директор приймає рішення про скликання наради за участі його заступників.

колегіальні рішення

Група працівників відділу постачання пропонують начальнику відділу співпрацю з вітчизняним постачальником тютюну.

колективні рішення

Колектив підприємства на зборах приймає рішення запровадження санкцій до тих, хто запізнюється на роботу.

7. За характером прийняття:

економічні рішення

Директор, заступник директора з економічних питань, головний бухгалтер приймають рішення щодо підняття середньої заробітної плати працівникам, надання деяким працівникам премій, надбавок, доплат.

технологічні рішення

Директор, заступник директора з технічних питань, заступник директора з виробництва приймають рішення щодо закупівлі нового устаткування.

соціально -психологічні рішення

Директор приймає рішення щодо створення на території підприємства кімнати відпочинку.

адміністративні рішення

Директор підписує наказ про матеріальні стягнення у випадку прогулу без поважних причин, та звільнення у разі трьох прогулів без поважних причин.

Умови прийняття управлінських рішень:

1. Право прийняття.

Директор може приймати будь-які рішення, заступники директора можуть вносити корективи до рішень будь-яких працівників керованих ним,бригадири цехів тільки в межах свого цеху.

2. Повноваження.

Заступник директора з виробництва може керувати диспетчерським планово-виробничим відділом та всіма виробничими цехами.

3. Обов'язковість.

Знайти нове фірму охорони підприємства.

4. Компетентність.

Головний бухгалтер повинен бездоганно розуміти фінансову ситуацію в країні і закордоном, юрисконсульт повинен володіти інформацією про останні зміни у ті чи інші закони.

5. Відповідальність.

При прийнятті помилкових чи невдалих рішень, менеджери, котрі їх прийняли будуть нести матеріальну та адміністративну відповідальність.

Фактори, які впливають на процес прийняття рішень:

1. Особисті якості менеджера.

Менеджер чи працівник з більш високою компетентністю приймає важливіші та складніші питання ніж менеджер чи працівник з нижчим рівнем знань.

2. Поведінка менеджера.

Активність заступника директора з виробництва при прийнятті та обговоренні конкретного рішення призведе до пришвидшення пошуку нових кваліфікованих працівників.

3. Середовище прийняття рішень.

Прийняття директором рішення щодо створення дочірніх підприємств на території України є певною мірою ризиковим, оскільки неможливо точно прогнозувати обсяги попиту на послуги підприємства, рівень розвитку галузі, конкуренції тощо.

4. Інформаційні обмеження.

Якщо заступник директора з виробництва не буде мати достатньо інформації про провадження нових видів сировини то ця сировина не буде випущена у виробництво.

5. Взаємозалежність рішень.

Заступник директора з виробництва хоче найняти собі помічника і дає заяву у виробничий відділ для знаходження підходящої кандидатури.

6. Очікування можливих негативних наслідків.

Якщо продукція підприємства на іноземних ринках буде продаватися за меншу ціну ніж на національному ринку то продажа в даній країні відбуватися не буде.

7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.

Якщо на ринку техніки виникають нові сучасніші технології то підприємство буде проявляти бажання обновити свої застарілі технологічні засоби.

8. Наявність ефективних комунікацій.

За наявності якісних комунікацій, інформація швидше надходитиме у потрібні відділи, до потрібних працівників. Це пришвидшуватиме їх діяльність та й загалом діяльність підприємства.

9. Відповідність організаційної структури управління цілям і місії організації.

Керуюча ланка підприємства повинна враховувати важливість відповідності організаційної структури управління цілям і місії організації. Якщо збільшуватиметься кількість працівників, види продукції, ринки збуту для своєчасної та якісної роботи потрібно розширити організаційну структуру.

Підходи до оптимізації управлінських рішень:

1. Науковий метод.

Застосування цього методу для оптимізації вибору ринку збуту для АТ «Фільтр плюс»: на першому етапі збиратиметься інформація про можливі ринки збуту, шляхи їх можливого сполучення з фірмою; на другому етапі аналізується інформація; на третьому етапі встановлюється вигідність співпраці з тим чи іншим збутовиком, оптимальна кількість експорту, оптимальні шляхи сполучення; на четвертому етапі перевіряється остаточна відповідність можливих ринків до потреб фірми, і потім реалізується рішення або відхиляється пропозиція.

2. Системна орієнтація.

Рішення про відкриття нових відділів в організації приймається на основі важливості інформації, якою забезпечують майбутні підрозділи. Ця інформація в свою чергу сприятиме кращому вивченню потреб споживачів, що в перспективі може забезпечити фірму прибутком.

3. Використання моделей.

Цей спосіб використовується введенням різних моделей. Наприклад, планово-економічний відділ може використати модель економічного аналізу, платіжної матриці, прогнозування для вирішення тих чи інших завдань та визначення перспективи розвитку підприємства.

Види комунікацій

Характеристика конкретних видів комунікацій

Приклади використання інформації при різних видах комунікацій

Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1

2

3

4

1. За сферою охоплення:

1.Між організацією та зовнішнім середовищем

Підприємство здійснює комунікативні процеси із споживачами, постачальниками, діловими партнерами.

Активне проведення рекламної політики АТ «Фільтр плюс» повідомляє споживачів про якісну продукцію, вигідні ціни та переваги підприємства.

Рекламу політику здійснює відділ реклами шляхом укладання рекламних договорів із телебаченням комунальними службами і так далі.

2.Організаційні

- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)

Відбувається передача завдань і наказів які стосуються цілої організації чи великої кількості відділів

Директор відає наказ відділу виробництва про пришвидшення роботи у заготівельному цеху.

Наказ

- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)

Передається звітна інформація про виконану роботу, недоліки; висуваються прохання, пропозиції, рекомендації

Бригадир заготівельного цеху вносить пропозицію щодо заміни певних інструментів.

Каталог моделей фасувальних машин на заміну.

- між різними підрозділами

Передається інформація стосовно конкретних взаємозалежних сфер, параметрів, завдань виробничо-господарської діяльності

Бригадир фасувального цеху дає запит у заготівельний цех для пришвидшення роботи.

Запит

- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)

Передається інформація про конкретні завдання, котрі стоять перед колективом, зміну технології роботи, очікувані зміни у структурі колективу керівника

Заступник директора із зовнішньо-економічної діяльності повідомляє своїм підлеглим про вивчення економіки та перспективи продажу у новій країні збуту.

Інформація передається за допомогою доповідної записки

3. Міжособистісні

Передається службова, фінансова, виробничо-господарська, та ін. інформація між окремими працівниками в межах організації

Працівники бухгалтерії вирішують куди підуть обідати.

Усна домовленість

2. За способом виникнення:

Формальні

Передається офіційна інформація організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.

Директор видає наказ про оплачувані Великодні вихідні

Наказ.

Неформальні

Передається між працівниками організації неофіційно, тобто у межах неформальних груп, і може стосуватися будь-яких сфер.

Працівники диспетчерського відділу обговорю результати футбольного матчу.

Колективне обговорення.

3. За способом здійснення:

Вербальні

Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення

Один працівник повідомляє іншому про неправильне заповнення декларацій.

Приватна розмова

Невербальні

Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки тощо)

Працівник диспетчерського відділу подарувавши троянду бухгалтерці дав зрозуміти про свою приязність до неї

Невербальне спілкування

№

з\п

Що спостерігалось

Поточний час,год:хв

1

2

3

Початок робочого дня

9:00

1

Прихід на роботу

9:07

2

Обхід цеху

9:56

3

Ознайомлення з кореспонденцією

10:14

4

Підготовка наради з виробничих питань бригадирами дільниць і майстрами

10:19

5

Проведення виробничої наради у вищеперерахованому складі

11:06

6

Проведення атестації працівників цеху

12:19

7

Телефонні розмови на виробничі теми

12:30

8

Ознайомлення з інформацією про результати діяльності цеху в першій половині дня

13:02

9

Обідня перерва

14:05

10

Нарада у заступника директора з виробництва з питань вдосконалення організації виробничого процесу

14:47

11

Прийом робітників цеху і вирішення конфліктних ситуацій

15:34

12

Телефонна розмова з технічним директором з питань поставки матеріалів

15:36

13

Обхід цеху з представниками органів технагляду

16:07

14

Робота з документами,літературою і т.п.

16:36

15

Телефонні розмови

16:48

16

Обхід цеху. Перевірка протікання процесу механічної обробки виробів

17:34

Характеристика формальних груп

Формальні групи

Склад

Чис.

Характеристика зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

Командна група

Директор та його заступники

4

Вертикальні та горизонтальні

Розподіл обов'язків для оптимальної роботи фірми, вирішення проблем, здатність прийняття кваліфікованих рішень.

Присутній кабінет для нарад також присутні особисті кабінети в кожного, використовуються ефективні засоби комунікацій, кабінет для відпочинку у вільний від роботи час.

Цільова група

Головний бухгалтер та працівники бухгалтерії.

13

Вертикальні та горизонтальні

Регулюють фінансові розрахунки підприємства, виділяють кошти на кампанії фірми.

Присутність приватного приміщення, мають програмне забезпечення «1-С Бугалтерія».

Бюджетний комітет

Директор, головний бухгалтер, бухгалтерія.

14

Вертикальні та горизонтальні

Для бюджетного планування, досягнення відповідності бюджету та цілей організації.

Скликання нарад для затвердження чи доведення до ідеалу проекту бюджету, інформація щодо виконання бюджету за попередні роки, фінансове прогнозування.

Цільова група

Заступник директора з фінансових питань, бухгалтерія.

11

Вертикальні та горизонтальні

Для нарахування заробітної плати працівникам, якісної перевірки перевиконаного плану .

Щорічні заходи щодо підвищення кваліфікації працівників, тести та різноманітні завдання для визначення рівня підготовки робочих.

Цільова група*

Заступник директора з маркетингу, працівники відділу збуту та постачання, рекламного відділу

25

Вертикальні та горизонтальні

Для якісного забезпечення постачання деталей для підприємства для стабільного та безперебійного виробництва, підписання договорів з новими постачальниками, активна та якісна рекламна діяльність, пошук нових ринків збуту, збільшення кількості споживачів..

Збір інформації щодо використання різноманітних технологій постачальниками у виробництві, дослідження інфраструктури для швидшої доставки деталей, складових, також щодо подій у світі, соціальні опитування споживачів для кращого задоволення їхніх потреб.

Цільова група

Заступник директора з виробництва, бригадири цехів, працівники цехів, планово виробничий відділ, диспетчерська.

126

Вертикальні та горизонтальні

Для стабільного та безперебійного виробництва.

Використання сучасної техніки, устаткування, строгий контроль керуючою ланкою, ділення досвідом між працівниками, використання досвіду іноземних підприємств.

Комітет з усунення браку на підприємстві

Працівники відділу якості та технічного контролю.

9

Вертикальні та горизонтальні

Відповідають за якість продукції після завершення всіх стадій виробництва, забезпечують від її поламок.

Використовують щомісячний облік продукції, розглядають стадії виробництва для виявлення несправної частини процесу.

Комітет зі скорочення працівників

Директор, заступник директора з фінансових питань,відділ ЗЕД.

5

Вертикальні та горизонтальні

Забезпечують зв'язок підприємства і іноземцями.

Використовують інформацію щодо продуктивності праці працівника.

Цільова група

Директор, секретар - референт, юрисконсульт

3

Горизонтальні

Правове, юридичне та документаційне забезпечення діяльності фірми.

Накази, постанови, посадові інструкцій, тощо.

Комітет з контролювання внутрішнього розпорядку дня*

Працівники різних цехів

126

Горизонтальні

Вирішення проблем пов'язаних із дисципліною працівників.

Інформація із різних джерел всередині підприємства щодо дисциплінарності людей.

Цільова група

Бригадир та працівники фасувального цеху

31

Горизонтальні

Виробляють відливки для власного виробництва, декори, складові, тощо.

Використання сучасного науково-технічного прогресу, використання досвіду іноземних підприємств.

Цільова група*

Бригадир та працівники складального цеху

32

Горизонтальні

Забезпечення виробництво необхідними інструментами.

Використання сучасного науково-технічного прогресу, використання досвіду іноземних підприємств.

Цільова група

Бригадир та працівники заготівельного цеху

33

Горизонтальні

Здійснюють паперовообробку для виготовлення комплектуючих деталей чи готової продукції.

Використання сучасного науково-технічного прогресу, використання досвіду іноземних підприємств.

Цільова група

Відділ контролю за яістю

10

Горизонтальні

Здійснюють перевірку продукції на брак

Мають в наявності власні комори для зберігання необхідного інвентарю.

Цільова група

Директор, секретар - референт, юрисконсульт

3

Горизонтальні

Правове, юридичне та документаційне забезпечення діяльності фірми.

Накази, постанови, посадові інструкцій, тощо.

Цільова група*

Усі заступники директора

3

Горизонтальні

Керування підприємством у разі відсутності директора фірми.

Збір та обмін інформацією зі всіх пдрозділів, внесення пропозицій щодо діяльності відділів, які їм не підпорядковані

Характеристика груп працівників

Склад

Чисельність

Характеристика зв'язків

Мотиви виникнення

Заходи з підвищення ефективності

Види неформальни груп

Група любителів пива

Працівники різних відділів підприємства, керівники фірми, бригадири цехів, головні технологи, енергетик,і т.д.

20

Неформальні

Для забезпечення смакових та гурманих потреб працівників, ділення цікавої інформації

Вечори дегустації різних сортів пива.

Група любителів кіно

15

Для обговорення кінострічок які вийшли або вийдуть в прокат

Спільний перегляд фільмів в кінотеатрах, за телевізором, заохочення поїздки на кінофестивалі

Група любителів камерної музики

8

Для обговорення та прослуховування класичної музики

Похід до оперних театрів, філармоній, концерти симфонічних та духових оркестрів

Група любителів спорту*

52

Для задоволення спортивних потреб, тримання себе у спортивній формі.

Проведення малих олімпійських ігор 2013

Група любителів футболу*

72

Для підтримки своєї команди.

Відвідування футбольних матчів.

Підходи до ефективного керівництва

Загальна характеристика

Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління

Директор

Заступник директора з виробництва

Заступник директора з маркетингу

1.Форми влади:

- примусу

Базується на забезпеченні впливу на працівників через примус, їхній страх втратити роботу, захищеність, повагу.

+

+

-

- винагороди

Базується на формуванні керівником не обхідної поведінки підлеглих шляхом застосування системи матеріального та морального стимулювання

+

+

+

- законна

Базується на традиціях, що склалися в організації у сфері взаємопідпорядкування між керівником та підлеглими

-

-

-

- еталонна

Базується на харизмі керівника, тобто силі його особистих якостей, рис, що здатні викликати ініціативу у підлеглих

+

+

-

- експертна

Базується на володінні керівником спеціальними знаннями, які можуть задовольнити потреби виконавців

+

+

+

- дисциплінарна

Базується на поведінці підлеглих , яка відображає дотримання установлених стандартів, інструкцій, критерій, методик, розпоряджень, наказів. Важливу роль при цьому відіграє якість законодавчої, нормативної, адміністративної, інструктивної та інших баз

-

-

-

- інформаційна

Базується на використанні широкого спектру інформації, якою володіє менеджер. Ефективність використання цієї форми влади залежить від якості, достовірності та повноти інформації

+

+

+

2. Стилі керівництва

- на засадах системи Р. Лайкерта

Запропоновано 4 системи керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника: експлуататорсько - авторитарна, доброзичливо - авторитарна, консультативно - демократична, на засадах участі працівників

-

-

-

- через структуру та повагу до підлеглих

Передбачає звернення уваги не лише на роботу, але і на підлеглих, та формування такої поведінки керівника, яка враховує особливості внутрішньої організації та взаємодії груп підприємства

-

-

+

- на засадах управлінської гратки Р. Блейка і Дж. Моутон

Виділено 5 стилів керівництва від різноманітного поєднання керівником врахування інтересів виробництва та людей: збіднене управління, влада підпорядкування, організаційне управління, управління на засадах міського клубу, групове управління

-

+

-

- на засадах ситуаційної моделі Ф. Фідлера

Виділено 7 стилів керівництва, які керівнику доцільно застосовувати у конкретних ситуаціях, що формуються під впливом таких чинників: взаємовідносин між керівником та підлеглими, структурованість завдання та посадові повноваження керівника.

-

+

-

- „шлях-ціль” Т. Мітчела та Р. Хауса

Базується на спрямуванні керівником підлеглих на досягнення цілей через вплив на шляхи їх досягнення: роз'яснення підлеглому завдань, підтримка дій підлеглих, наставництво. Виділено 4 стилі керівництва: стиль підтримки, інструментальний, партисипативний, орієнтований на досягнення успіху

+

+

-

- на засадах врахування життєвого циклу П. Херсі та К. Бланшара

Виділено 4 стилі керівництва: вказівка, передавання, участь підлеглих у прийнятті рішень, делегування, їх вибір залежить від зрілості виконавців

-

-

+

- на засадах прийняття рішень В. Врума та Ф. Йеттона

Концентрує увагу на виборі керівником конкретного стилю керівництва залежно від конкретної ситуації, яка характеризується параметрами якості рішень та факторів, що обмежують згоду підлеглих

+

-

-

- узгоджене керівництво

Базується на узгодженні між керівником та підлеглих власних потреб: завдань, затрачених зусиль та мотивування

-

-

+

-трансформаційне керівництво

Базується на створенні умов для творчого та самостійного виконання завдань підлеглими, фактично відмовляючись від здійснення прямого керівництва. Значну роль при цьому відіграє харизма керівника, персоналізація уваги, стимулювання інтелекту

-

-

+

- керівництво на засадах попарних вертикальних зв'язків Гріна

Базується на припущенні, що сприйняття керівником підлеглого впливає на поведінку керівника, відповідно зумовлюючи поведінку підлеглого. Відповідно до цього керівник може змінювати власний стиль керівництва відповідно до очікувань та потреб підлеглих

-

-

+

Фактори, які відображають професійні якості керівника

Посади керівників і оцінювання їх професійних якостей в балах

Директор

Заступник директора з виробництва

Заступник директора з маркетингу

1.Твердість

5

4

3

2.Гнучкість

3

4

4

3.Рішучість

5

5

4

4.Принциповість

5

5

3

5.Професійна підготовка

5

5

5

6.Досвід роботи

4

5

3

7.Комунікабельність

3

4

5

8.Авторитет

5

4

3

9.Віковий ценз

4

5

4

10.Компетентність

5

5

5

11.Організаторські здібності

5

5

4

Всього

49

51

43