Главная
База знаний "Allbest"
Менеджмент и трудовые отношения
Анализ организации как системы на примере туристического агентства
Анализ организации как системы на примере туристического агентства
Характеристика туристического агентства "Индиго". История компании, ее миссия, цели и задачи. Услуги, принципы работы, партнеры. Организационная структура, внутренняя и внешняя среда организации. Проект мероприятий по повышению эффективности управления.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.05.2012 |
| Размер файла | 205,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Содержание
- Введение
- 1. Характеристика туристического агентства
- 1.1 История компании
- 1.2 Миссия, цели и задачи
- 1.3 Услуги, принципы работы
- 1.4 Партнеры
- 1.5 Организационная структура
- 2. Анализ внутренней и внешней среды организации
- 2.1 Анализ внешней среды компании
- 2.2 Анализ внутренней среды
- 2.3 SWOT - анализ туристического агентства
- 3. Проект мероприятий по повышению эффективности управления
- Заключение
- Список использованных источников
Введение
Организация - это живой организм. Она рождается, развивается и, если этого требуют обстоятельства, умирает. Особенность современного этапа состоит в том, что темп изменений, происходящих во внешней среде, существенно возрос. Выживать в такой динамично меняющейся среде могут только те организации, которые меняются высоким темпом. Проведение изменений всегда являлось важной функцией менеджмента.
Туризм - временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства.
В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря им контакты между людьми из разных стран становятся повседневной реальностью. Качество поездки во многом зависит от того, как она спланирована, соответствует ли желаниям и потребностям человека. В наше время существует большое количество туристических агентств, с помощью которых можно подобрать место и условия отдыха на свой вкус. В качестве объекта исследования было выбрано туристическое агентство "Индиго". Выбор сделан на основании того, что в будущем я планирую иметь свое дело в данной сфере, она мне интересна.
Целью курсовой работы является - рассмотреть организацию как систему, сопоставить полученные теоретические знания на практике применительно к определенной организации.
Задачи курсовой работы:
1. Дать краткую характеристику предприятия
2. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду организации и выявить проблему в компании
3. Предложить проект мероприятий по повышению эффективности управления в организации.
1. Характеристика туристического агентства
1.1 История компании
Главный офис "Индиго" находится в ТЦ "Сигма": пр. Ленинградский, д.40, стр.3.
Официальный сайт: www.indigotur.ru
ТА "Индиго" работает на территории Архангельской области уже более 8 лет.
Первый офис турагентства был открыт в г. Новодвинске в 2003 году.
В 2007 г. "Индиго" вошло в ТОР100 у крупнейшего туроператора РФ "КОРАЛ ТРЭВЕЛ".
В 2008 г. оператор "ПегасТуристик" наградил агентство дипломом "За высокий профессионализм".
1 июня 2009 г. открыт офис в г. Архангельске, в ТЦ "СИГМА"
В сентябре 2009 года турагентство "Индиго" получило свидетельство "BEST-2009" от оператора "Корал Тревел" как одно из лучших турагентств Российской Федерации.
С мая 2010г. - архангельский офис является уполномоченным агентством туроператора Coral Travel.
В июне 2011г. открыт новый офис турагентства в ТЦ "Магнит", округ Варавино-Фактория.
В июле 2011г. открыт четвертый офис в ТЦ "Сезон" на Сульфате.
Фирма работает с проверенными туроператорами России и мира, имеет повышенную комиссию и, как следствие, возможности для серьёзных скидок и рассрочек постоянным клиентам.
ТА "Индиго" входит в группу компаний "АЗИМУТ", куда так же входят аудиторское бюро "АЗИМУТ" и страховой консультант "Архбизнесконсалт", информационно-туристский портал "sever-travel", который входит в Архангельскую региональную туристскую организацию.
ТА "Индиго" плотно работает с основными перевозчиками: "Нордавиа", "ЮтЭйр", "РЖД", а также с ведущими страховыми компаниями (наилучшие условия страхования), банками (кредитование, работа через банковский терминал), что позволяет нам комплексно и всесторонне обслуживать наших клиентов. Также компания является официальным представителем компании "Гудлайн" (международные туристические сим-карты). [1]
1.2 Миссия, цели и задачи
Миссия предприятия - "От того, как северянин отдыхает, где проводит свой отпуск, во многом зависит его успешность в работе, бизнесе, личной жизни. Мы помогаем вам получить максимальное удовольствие от отдыха. "
Цели:
Повышение конкурентоспособности туристского продукта, предоставляемого "Индиго", на рынках въездного и выездного туризма;
Комплексное воздействие на потребителей на всех этапах туристского обслуживания;
Обеспечение условий, необходимых для развития творческого потенциала сотрудников предприятия, повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в работе.
Основные задачи:
качественная консультация клиентов, исходя из их запросов и подбор туров по критерию "Цена - Качество";
повышение квалификации персонала;
повышение конкурентоспособности;
организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка. [2]
1.3 Услуги, принципы работы
Организация деловых поездок, командировок, семинаров, встреч, тренингов, поощрительных поездок и отдыха, в соответствии с Вашими целями и пожеланиями в России и по всему миру;
Бронирование авиа - и ж/д билетов для поездок в командировки как по России, так и за рубеж, проработка маршрутов;
Бронирование гостиниц, конференц-залов для переговоров, туристических баз;
Помощь в оформлении виз, загранпаспортов; напоминание о датах окончания сроков действия;
Организация отдыха в детских лагерях детей сотрудников компании;
Организация экскурсий, культурно-массовых мероприятий, корпоративных вечеров;
Организация отдыха VIP-персон в специально подобранных группах и индивидуально. [3]
Фирма осуществляет дополнительные сервисные услуги:
бронирование туров через интернет;
поиск попутчика;
самостоятельный подбор тура;
on-line сервис;
оформление путевки в кредит или в рассрочку;
туристическая сим-карта;
возможность участия в "Клубе путешественников".
Принципы работы:
1. Наши клиенты - это друзья и соседи. Мы работаем для жителей микрорайона, в котором сами живём.
2. Наше агентство находится "в шаговой доступности". У каждого жителя микрорайона есть выбор поехать в центр города и приобрести туристические услуги в центральном турагентстве или получить те же услуги рядом с домом, зайдя к нам в удобное время.
3. Мы бережём свою репутацию, потому что ежедневно встречаемся с нашими клиентами по дороге на работу, заходя в магазин или просто гуляя по улице в выходной день.
4. Заходя к нам в офис, клиент попадает в атмосферу радости, предвкушения удовольствия от путешествий, отдыха.
5. Каждый клиент для нас важен. Мы делаем всё возможное, чтобы его путешествие стало максимально приятным, безопасным, оправдало ожидания.
1.4 Партнеры
ТА "Индиго" успешно сотрудничает с такими фирмами как: "Азимут", "Север тревел", "Архбизнесконсалт", "VСO travel", "ICS group", "Aerotravel", "Библиоглобус", "Coral travel", "Pegas touristic", "Русский экспресс", "Тroyka", "Inna tour", "Lanta tour", "Nataly tours", "Южный крест", "S7 tour" и т.д. [1]
1.5 Организационная структура
Под организационной структурой понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных частей организации - подразделений, обособившихся в результате разделения труда.
Подразделения представляют собой официально существующие группы работников, ответственные за решение определенных производственных, снабженческих, сбытовых, финансовых, управленческих и иных задач.
Организационная структура "Индиго" выглядит следующим образом:
Рисунок 1 - Организационная структура туристического агентства
Туристическое агентство имеет линейно-функциональную структуру.
Линейно-функциональная структура управления предприятия состоит из линейных подразделений, осуществляющих в организации основную работу, и специализированных, обслуживающих функциональных подразделений.
Линейные звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и помогают линейному руководителю в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.
Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо.
Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т.д. [4]
Должностные обязанности генерального директора:
1. Организует работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений, производственных единиц, направляет их деятельность на развитие и совершенствование производства с учетом социальных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы организации, рост объемов сбыта продукции и увеличение прибыли, качества и конкурентоспособности продукции и удовлетворения потребностей населения в соответствующих видах отечественной продукции.
2. Обеспечивает выполнение организацией всех обязательств перед федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными социальными фондами, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров (контрактов и бизнес-планов).
3. Обеспечивает правильное сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обслуживании и решении вопросов, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива, выплату заработной платы в установленные сроки.
4. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и осуществлении его хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений, обеспечения инвестиционной привлекательности организации в целях поддержания и расширения масштабов предпринимательской деятельности. [5]
Заместитель генерального директора выполняет следующие должностные обязанности:
1. Осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью компании, обеспечивая эффективное и целевое использование материальных и финансовых ресурсов, снижение их потерь, ускорение оборачиваемости оборотных средств.
2. Принимает меры по своевременному заключению хозяйственных и финансовых договоров, обеспечивает выполнение договорных обязательств.
3. Руководит разработкой мер по ресурсосбережению и комплексному использованию материальных ресурсов, совершенствованию нормирования расхода сырья, материалов, оборотных средств и запасов материальных ценностей, улучшению экономических показателей и формированию системы экономических индикаторов работы компании, повышению эффективности производства, укреплению финансовой дисциплины, предупреждению образования и ликвидации сверхнормативных запасов товарно-материальных ценностей, а также перерасхода материальных ресурсов.
4. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, установленной отчетности о выполнении планов.
5. Непосредственно при отсутствии генерального директора или по его поручению ведет переговоры с заказчиками, подрядчиками, потенциальными партнерами и другими организациями.
6. Обеспечивает доведение до сведения работников и исполнение ими распоряжений и приказов генерального директора.
7. Информирует генерального директора об имеющихся недостатках в работе предприятия и принимаемых мерах по их ликвидации.
8. Непосредственно подчиняется генеральному директору.
9. Контролирует деятельность менеджеров в турагентстве.
Бухгалтер выполняет следующие должностные обязанности:
1. Выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.).
2. Участвует в разработке и осуществлении мероприятий, направленных на соблюдение финансовой дисциплины и рациональное использование ресурсов.
3. Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке.
4. Отражает на счетах бухгалтерского учета операции, связанные с движением основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств.
5. Составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению.
6. Производит начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, заработной платы рабочих и служащих, других выплат и платежей, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.
7. Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности организации по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, осуществления режима экономии и мероприятий по совершенствованию документооборота.
8. Участвует в проведении инвентаризации денежных средств, товарно-материальных ценностей, расчетов и платежных обязательств.
9. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных бухгалтерской информации, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.
10. Выполняет отдельные служебные поручения своего руководителя, находится в непосредственном подчинении генерального директора. [6]
Должностные обязанности менеджера по въездному туризму:
Менеджер по въездному туризму - работает непосредственно с клиентами, разрабатывает туры и экскурсии по Республике Беларусь. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты на ж/д транспорт, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.
Должностные обязанности менеджера по выездному туризму:
Менеджер по выездному туризму - разрабатывает туры и экскурсии по странам ближнего и дальнего зарубежья. В его обязанности входит: анализ зарубежного туристского рынка, формирование папок с предложениями, бронирование билетов авиа и ж/д транспорта, страхование туристов выезжающих за рубеж, визовая поддержка, рекламная компания.
управление организационная структура туристический
2. Анализ внутренней и внешней среды организации
2.1 Анализ внешней среды компании
Первая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий исходить из принципа открытых систем, - определение внешней среды. В конце концов мир велик, и было бы пустой тратой сил пытаться учесть в нем все факторы. Руководство, очевидно, должно ограничить учет внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации. Например, по словам Джералда Белла: "Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные по отношению к операциям организации".
Согласно Элбингу, среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации. К этим факторам следует отнести поставщиков, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребителей и конкурентов. Под средой косвенного воздействия понимаются факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но тем не менее сказываются на них. Здесь речь идет о таких факторах, как состояние экономики, научно-технический прогресс, социокультурные и политические изменения, влияние групповых интересов и существенные для организации события в других странах
Ниже эти факторы прямого и косвенного воздействия рассмотрены подробнее.
1) Среда прямого воздействия
Среда прямого воздействия внешней среды - это непосредственное окружение организации, оно формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность определенной организации.
При рассмотрении влияния внешнего окружения на организацию важно понимать, что характеристики среды отличны, но в то же время связаны с ее факторами. Характеристики взаимосвязанности, сложности, подвижности и неопределенности описывают факторы как прямого, так и косвенного воздействия. Эта зависимость станет понятнее при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков, законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.
Итак, к элементам прямого воздействия внешней среды организации относятся:
Поставщики
Поставщики осуществляют поставки материалов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы.
За годы работы в туристическом бизнесе компания приобрела деловые контакты с самыми надёжными партнерами:
Туроператоры: Натали Турс, Корал Травел, Пегас Туристик, Тез Тур, Турэнергосервис, Инна Тур, Скайвэй, Амиго турс, Отдыхай, Трэвеллэнд, Арт-тур, Ланта ту, ВКО-Травел, Асент трэвел, Нева, Ванд Интернешенал
Авиа и ж/д компании: Аэрофлот Норд, Авианова, РЖД
Страховые компании: Росгосстрах
Поставщики финансовых ресурсов: договора с различными банками г. Архангельска.
Поставщики - очень сильный фактор. От качества поставщиков (комплексный показатель) зависит жизнеспособность туристического агентства.
Законы и государственные органы
Многие законы и государственные учреждения также влияют на организации.
Деятельность туристического агентства регулируется Федеральным законом РФ от 24 ноября1996 г. №132-903 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Настоящий Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.
Лицензия для осуществления турагентской деятельности "Индиго" была получена на основании "Положения о лицензировании турагентской деятельности" от 11 февраля 2002 г. № 95.
Настоящее Положение определяет порядок лицензирования турагентской деятельности, осуществляемой на территории Российской Федерации юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
"Индиго" руководствуется определенными правилами при оказании услуг турагентской деятельности: "Правила оказания услуг по реализации туристского продукта" от 18 июля 2007 г. № 452. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".
Потребители
Многие принимают точку зрения известного специалиста по управлению Питера Ф. Друкера, согласно которой единственная подлинная цель бизнеса - создавать потребителя. Под этим понимается следующее: само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Анализ потребителей как компоненты непосредственного окружения предприятия в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает услуги, реализуемые туристическим агентством. Основными покупателями туристического продукта являются физические лица. Наибольшей популярностью среди всего перечня услуг, предоставляемых туристическим агентством "Индиго" у физических лиц пользуются туры за рубеж. Также потребителями туристического продукта являются юридические лица.
Конкуренты
Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.
Исходя из профессионализма работающего персонала, расположения офисов компаний в непосредственной близости от "Индиго", ассортимента предоставляемых услуг основными конкурентами туристического агентства являются следующие компании: ООО "Трэвел Клуб", "Диана". Высокие позиции турфирмы "Диана" объясняются количеством офисов. "Диана" - это целая сеть офисов в Архангельске и Северодвинске, поэтому у фирмы хорошие объемы продаж. Тем более, офисы компании удачно расположены в очень проходимых местах. Например, в Архангельске - это ЦУМ и "Троицкий Пассаж". Также "Диана" предоставляет туристам выгодные условия рассрочки и кредита, что несомненно является плюсом для клиентов.
Конкурентными преимуществами ООО "Трэвел Клуб" являются: удачное расположение офиса в центре города, а также кроме туристических, предоставление различных видов услуг (обслуживание конференций и семинаров, агентство переводов (английский, норвежский, французский, немецкий, финский, украинский языки), курсы английского языка).
Анализ факторов конкуренции предполагает постоянный контроль со стороны руководства организации за действиями конкурентов.
2) Среда косвенного воздействия
Факторы среды косвенного воздействия обычно не влияют на операции организаций также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Тем не менее, руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Руководство зачастую вынуждено опираться на предположения о такой среде, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для организации. Основные факторы среды косвенного воздействия: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а также взаимоотношения с местными сообществами.
Технология
Технология является одновременно внутренним переменным и внешним фактором. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно изготавливать и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.
Компания постоянно обновляет данные о имеющихся турах, горящих путевках на своем web-сайте. Также менеджеры "Индиго" осуществляют on-line бронирование поступивших заказов у туроператоров.
Состояние экономики
Руководство должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги. Менеджер туристического агентства должен также уметь оценивать то, как скажутся на операциях организации общие изменения состоянии экономики, так как оно может сильно влиять на возможности получения организацией капитала для своих нужд.
Изучение экономического фактора позволяет понять то, как формируются и распределяются ресурсы. Оно предполагает анализ таких характеристик, как величина валового национального продукта, темп инфляции, уровень безработицы, процентная ставка, производительность труда, нормы налогообложения, платежный баланс, норма накопления и т.п.
Социокультурные факторы
Любая организация функционирует по меньшей мере в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию.
Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатом деятельности компании.
Политические факторы
Некоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение законодательных органов и судов в отношении бизнеса. В связи с недавней нестабильной ситуацией в Египте, который так популярен для отдыха у туристов, Правительство РФ запретило продажу туристических путевок в эту страну. На данный момент продажи путевок открыты. В связи с закрытием продаж, туристическое агентство "Индиго" понесло некоторые убытки.
Отношения с местным населением
Почти для всех организаций преобладающее отношение к ней местной общины, в которой та или иная организация функционирует, имеет первостепенное значение как фактор среды косвенного воздействия, если не говорить о факторе действий федеральных властей. [7]
2.2 Анализ внутренней среды
Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:
кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.);
организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);
финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);
маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).
Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. На данный момент на фирме работает 6 человек, все из которых имеют высшее образование.
Бухгалтер - ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент туризма.
Менеджеры - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием, ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).
По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д. В будущем фирма планирует увеличить штат работников, так как спрос на туристский продукт с каждым годом растёт.
Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.
Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.
Цель исследования внутренней среды - выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них. Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга. Если действия различных служб и персонала турфирмы не объединены единой маркетинговой стратегией, может возникнуть эффект "лебедя, рака и щуки", когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей маркетинга. Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия, которая должна подвергаться самому серьезному анализу в процессе маркетинговых исследований. Культура предприятия складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Все здесь имеет значение - начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант маркетинговой стратегии.
Анализ соответствия организационной структуры предприятия целям и задачам его деятельности дал следующие результаты.
Из основных структурообразующих документов, являющихся основой для постановки регулярного менеджмента на предприятии являются: штатное расписание, должностные инструкции и положения о подразделениях. Положение об организационной структуре в туристическом агентстве "Индиго" отсутствует. Это не позволяет построить эффективную систему контроля за деятельностью аппарата управления на предприятии и создает большие трудности при выявлении дефектов организационной структуры управления. Также в положениях о подразделениях в туристическом агентстве "Индиго" не определены цели деятельности для каждого подразделения, его вклад в общий результат деятельности компании, показатели эффективности деятельности, характерные именно для данного подразделения, а также порядок взаимодействия с другими подразделениями компании.
2.3 SWOT - анализ туристического агентства
SWOT - метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы).
Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.
Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит компанию в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.
Рыночные возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.
Рыночные угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на ваше предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п. [8]
Разработка стратегии предприятия начинается с определения основных ориентиров предпринимательской деятельности, так называемой его философии, которая в сочетании с мотивационной идеей определяет основные направления развития предприятия и устанавливает цели фирмы. Важным источником информации для формирования стратегических целей является информация о внутренней и внешней среде, анализ которой позволяет оценить реальность поставленных целей, спрогнозировать возможные изменения и выбрать наиболее эффективную стратегию предприятия. Смысл стратегического анализа состоит в том, что если понять конкурентную динамику отрасли, то можно думать о том, какие шаги предпринимать, что необходимо поменять, как использовать те или иные возможности, преимущества, компетенции. Фирма может либо приспособиться к изменяющимся условиям, либо противодействовать им, пытаясь изменить конкурентную среду. Если компания чаще, чем конкуренты, пытается прогнозировать будущее, то велика вероятность того, что она скорее будет держать под контролем будущую ситуацию, а конкуренты смогут лишь реагировать на нее. Помимо прогнозирования, задачей стратегического анализа является также выявление, развитие и защита от конкурентов факторов стратегического успеха.
SWOT - анализ туристического агентства "Индиго" представлен в таблице 1.
Таблица 1 - SWOT - анализ туристического агентства
|
Возможности |
Угрозы |
||
|
1. Широкий выбор поставщиков ресурсов по всем направлениям - авиа, ж/д, страховых, финансовых компаний, туроператоров 2. Сезонный рост спроса 3. Обслуживание дополнительных групп потребителей 4. Поддержка туристической деятельности государством |
1. Возможность появления новых конкурентов 2. Снижение платежеспособности населения 3. Нестабильная политическая ситуация в странах, пользующихся большим спросом у потребителя 4. Снижение сезонного спроса (в зимний период) 5. Запрет государства на определенные туры. |
||
|
Сильные стороны |
|||
|
1. Высокая эффективность перехода на новые туры 2. Хорошая репутация компании 3. Наличие необходимых финансовых ресурсов |
1. Повышение спроса на туристические путевки новых направлений за счет хорошей репутации фирмы на рынке туристических услуг 2. Выход на новые сегменты при высоком уровне обслуживания позволит повысить конкурентные преимущества |
1. Удачное месторасположение в центре города позволит удержать конкурентные позиции 2. Разработка более дешевых туров по возможностям и вкусам потребителей 3. Переориентация на другие страны и направления 4. Разработка системы скидок, проведение различных акций в зимний период для повышения спроса на услуги турагентства |
|
|
Слабые стороны |
|||
|
1. Персонал: отсутствие делегирования 2. Отсутствие четко разработанной стратегии 3. Неэффективная рекламная деятельность 4. Значительное влияние фактора сезонности на прибыль |
1. Разграничение полномочий, функций и обязанностей среди персонала: каждый работник отвечает за определенное направление; обучение персонала 2. Уточнение стратегии руководством |
1. Невысокий уровень маркетинговых исследований может стать выгодой для конкурентов и затруднить сбытовой процесс 2. Непродуманность рекламной кампании может снизить спрос и общую прибыль |
Данный SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон "Индиго", ее внешних возможностей и угроз. Целью его проведения являлось исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон), внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции).
Для туристического агентства стратегическими целями являются:
Выход на новые сегменты рынка;
Разграничение полномочий и обязанностей среди персонала;
Повышение конкурентных преимуществ, за счет решения проблемы неэффективной рекламной деятельности.
Итак, проанализировав показатели SWOT-анализа туристического агентства выявлена проблема неэффективной рекламной деятельности в организации.
3. Проект мероприятий по повышению эффективности управления
Проанализировав показатели SWOT-анализа туристического агентства "Индиго", выявлена проблема неэффективной рекламной деятельности в организации. Для ее решения необходимо ввести новую должность в туристическом агентстве - менеджер по рекламе.
Должностные обязанности менеджера по рекламе:
1. Организует работу по рекламированию производимой продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта, информируя потребителей о преимуществах качества и отличительных свойствах рекламируемых товаров или услуг.
2. Менеджер по рекламе осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению рекламных кампаний.
3. Разрабатывает планы рекламных мероприятий по одному виду или группе товаров (услуг) и определяет затраты на их проведение.
4. Участвует в формировании рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.
5. Осуществляет выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.
6. Менеджер по рекламе определяет конкретные носители рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимальное сочетание.
7. Изучает рынок сбыта и покупательский спрос с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентируя ее на целевые группы по профессии, возрасту, покупательской способности, полу.
8. Организует разработку рекламных текстов, плакатов, проспектов, каталогов, буклетов, контролирует их качество, обеспечивая наглядность и доступность рекламы, соблюдение норм общественной морали, не допуская нарушений правил конкурентной борьбы.
9. Менеджер по рекламе осуществляет контроль за разработкой правил конкурентной борьбы.
10. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по рекламированию продукции или услуг.
11. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования рекламной деятельности.
12. Анализирует мотивацию спроса на производимую продукцию или оказываемые услуги, организует изучение потребностей покупателей и определяет направленность проведения рекламных кампаний.
13. Поддерживает необходимые связи с другими структурными подразделениями предприятия в процессе разработки и проведения рекламных кампаний, привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, приглашает к участию в рекламе широко известных и популярных лиц, заключая с ними договоры на коммерческой основе.
14. Менеджер по рекламе находится в непосредственном подчинении у генерального директора. [9]
После введения новой должности менеджера по рекламе организационная структура туристического агентства "Индиго", будет выглядеть следующим образом:
Рисунок 2 - Организационная структура туристического агентства после введения новой должности менеджера по рекламе
Формирование рекламного бюджета, как и вся рекламная деятельность, - процесс творческий, и его результаты в значительной степени зависят от интуиции, опыта. Комплекс решений, связанных с формированием рекламного бюджета, можно условно разделить на два блока:
1) Определение общего объема средств на рекламу
2) Распределение средств по направлениям и статьям расходов.
Формирование рекламного бюджета в туристическом агентстве "Индиго" будет проходить двумя методами:
методом "фиксированного процента" - отчисление на рекламу определенного процента от объема продаж (прошлого года или планируемого в текущем году)
методом "ориентации на конкурента" - предполагает учет практики и уровня затрат на рекламу основных конкурентов. [10]
Эффективная реклама - это такая реклама, которая при минимально возможных расходах обернется необходимым ростом объемов продажи товаров или предоставления услуг или содержанием их на существующем уровне, - в зависимости от плана маркетинга на предприятии. Проведение рекламной кампании можно считать успешным, если оно дало ожидаемые результаты, то есть были достигнуты поставленные предварительно цели. А достижение целей - условие успеха фирмы в мире рыночных отношений.
Реклама, как и любой другой вид маркетинговых коммуникаций, играет важную роль в реализации стратегии туристской фирмы. Она оказывает социально-культурное и психологическое воздействие на общество. Цивилизованная реклама - это не манипулирование общественным сознанием, а формирование актуальных, направленных на саморазвитие потребностей человека. Реклама дает потребителю новые знания, опыт, усиливает удовлетворенность от покупки. С помощью рекламы туристские предприятия осваивают новые рынки сбыта. Будучи средством конкурентной борьбы, реклама обостряет ее, способствуя повышению качества туристского обслуживания.
Реклама позволяет увеличить объемы продаж. Масштабный сбыт туристских услуг обеспечивает туристской фирме рост доходов, достойную оплату труда персонала.
Таким образом, введение новой должности в туристическом агентстве оправдано.
Заключение
Любая организация стремится к развитию. С целью повышения эффективности ей необходимо предпринимать какие-либо мероприятия. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в целом.
Проведенный анализ туристического агентства "Индиго" позволил выявить недостатки в организационной структуре. Для повышения эффективности управления в компании необходимо ввести новую должность - менеджер по рекламе. Это позволит устранить неэффективную рекламную деятельность.
Данный проект мероприятий позволит увеличить конкурентные преимущества агентства на рынке туристских услуг г. Архангельска и, возможно, увеличить прибыльность предприятия в зимний период.
В процессе написания курсового проекта использовались теоретические знания из курса "Основы менеджмента" и рекомендованная литература. Как результат, понимание того, что в каждой организации свои особенности в развитии и деятельности. Организация - система, состоящая из множества взаимосвязанных между собой элементов, с помощью которых достигается эффективность.
Список использованных источников
1. О туристическом агентстве [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.indigotur.ru
2. Дурович, А.П. Организация туризма [Текст] / А.П. Дурович. - СПб.: Питер, 2009. - 320 с.
3. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства [Текст] / Р.И. Сухов. - Москва: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: издательский центр "МарТ", 2006. - 160 с.
4. Линейно-функциональная структура [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.managment. aaanet.ru/osnovi/25. php
5. Должностные обязанности генерального директора [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bizeducation.ru/library/management/hrm/di/aup/di_gen_dir2. htm
6. Виханский, О.С., Наумов, А.И. Менеджмент [Текст] / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Экономистъ, 2003. - 528 с: ил.
7. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст] / М. Мескон. - Москва: "ДЕЛО", 1997. - 485 с.
8. SWOT-анализ [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://ru. wikipedia.org/wiki/SWOT
9. Должностные обязанности менеджера по рекламе [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.finhelp. biz/manager-reklama-charge. shtml)
10. Серов, М.В. Организация туризма [Текст] / М.В. Серов. - СПб.: Питер, 2009. - 320 с.
11. Скобкин, С.С. Менеджмент в туризме [Текст] / С.С. Скобкин. - М.: Магистр, 2009. - 447 с.
12. Мовин, Р.Н. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст] / Р.Н. Мовин. - М: ИКЦ "МарТ"; Ростов н/Д: Издательский центр "МарТ", 2007. - 320 с.
13. Гулиев, Н.А., Смагулов, Б.К. Стандартизация и сертификация социально - культурных и туристских услуг [Текст] / Н.А. Гулиев, Б.К. Смагулов. - М.: Флинта: МПСИ, 2008. - 240 с.
14. Веснин, В.Р. Менеджмент [Текст] / В.Р. Веснин. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.
15. Герчикова, И.Н. Менеджмент [Текст] / И.Н. Герчикова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 501 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Общая характеристика и направления деятельности исследуемого предприятия, особенности его внутренней структуры и организационная система управления. Внешняя среда, зарубежные партнеры. Внутренняя среда, миссия и политика. Профсоюзная деятельность в вузе.
отчет по практике [29,6 K], добавлен 31.10.2014Жизненный цикл туристического продукта. Сравнительная характеристика фирм-конкурентов и SWOT–анализ проектируемого туристического агентства, спектр услуг и планируемый объем продаж. Цели и структура организационного плана и оценка финансовых рисков.
бизнес-план [121,2 K], добавлен 30.10.2011Изучение процесса управления на строительном предприятии ЗАО "МСУ-75", история создания и основные положения его деятельности. Миссия и цели организации, ее внешняя и внутренняя среда. Организационная структура управления, анализ сильных и слабых сторон.
отчет по практике [52,9 K], добавлен 22.07.2010Характеристика элементов внутренней среды: история создания, миссия, характеристика ресурсов, структура и культура организации. Внешняя среда организации - факторы прямого и косвенного воздействия. Обоснование выводов о жизнеспособности организации.
курсовая работа [52,6 K], добавлен 14.11.2014Организационная, экономическая, рекламная деятельность туристического агентства ООО "Кантри-тур". Структура управления предприятием, спортивно-оздоровительные услуги, анализ финансовых показателей. Разработка тура и расчет эффективности его реализации.
отчет по практике [446,5 K], добавлен 05.01.2015Общая характеристика частной туристической компании "Роза ветров", методы принятия управленческих решений. Кадровая политика туристического агентства, оплата и мотивация труда сотрудников. Анализ рекламно-информационной и маркетинговой деятельности.
отчет по практике [310,2 K], добавлен 11.04.2012Общая характеристика, внутренняя и внешняя среда организации. Система управления деревообрабатывающего предприятия, его основные цели и задачи, организационная структура. Разработка системы мотивации персонала, процесс реализации управленческих решений.
курсовая работа [44,7 K], добавлен 19.05.2010Методология менеджмента: характеристика организации, концепции, цели и критерии, закономерности, принципы, функции управления, миссия и философия. Анализ системы менеджмента в организации и разработка мероприятий по повышению эффективности управления.
курсовая работа [647,4 K], добавлен 27.09.2009Виды и принципы деятельности, миссия и цели, структура управления, внешняя и внутренняя среда организации. Функции менеджмента: планирование и контроль. Анализ количественного и качественного состава персонала. Мотивация его трудовой деятельности.
отчет по практике [86,4 K], добавлен 03.10.2014Внутренняя и внешняя среда организации, ее инфраструктура. Факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации. Коммуникации, организационная культура, SWOT-анализ. Совершенствование системы управления организации.
курсовая работа [106,1 K], добавлен 11.03.2012
