Совершенствования методов управления в условиях рыночной экономики (на примере ООО "Чайка")

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТРВОВАНИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА В УСЛОВИЯХ РЫНОНОЙ ЭКОНОМИКИ

1.1 Сущность и содержание управления

1.2 Основы совершенствования методов менеджмента в рыночной экономике

1.3 Исследование методов менеджмента в условиях рыночной экономики

Вывод

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СОВРШЕНСТВОВАНИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ (НА МАТЕРЬЯЛХ ООО «ЧАЙКА»)

2.1 Организационно-правовая характеристика предприятия ООО «Чайка»

2.2 Исследование факторов организационной среды предприятия ООО «Чайка»

2.3 Проблемы методов управления и пути их решения

Вывод

3. ПРОЕКТ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕТОДОВ УПРВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО «ЧАЙКА»

3.1 Модель бизнес-процесса управления предприятием в условиях аутсорсинга

3.2 Критерии оценки внедрения клиент-оринтированного подхода для типа управления - мотивационный менеджмент

3.3 Социально-экономическая эффективность проекта

Вывод

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ

Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно развитых странах основными наиболее общими тенденциями являются следующие: формализация методов и процедур отбора кадров, разработка научных критериев их оценки, научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале, выдвижение молодых и перспективных работников, повышение обоснованности кадровых решений и расширение их гласности, системная увязка хозяйственных и государственных решений с основными элементами кадровой политики. Эти общие тенденции должны учитываться в отечественной практике управления производством при становлении рыночной экономики.

Вряд ли кто-нибудь станет оспаривать утверждение о том, что доходы любой организации в первую очередь зависят от того, насколько профессионально в ней работают специалисты. Результаты деятельности многих предприятий и накопленный опыт их работы с кадрами показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции. Проблемы в области управления персоналом и повседневная работа с кадрами, по оценке специалистов, в ближайшей перспективе будут постоянно находиться в центре внимания руководства. Главная задача в управления персоналом состоит в способности создать условия для реализации каждым работником своих потенциальных возможностей и инструмент воздействия на человека для решения задач.

Актуальность темы:

Проблема методов управления всегда была актуальной. Переход нашей страны к рыночной модели экономики перевернул многое в этом вопросе. Тема является очень злободневной и острой, так как затрагивает практически все сферы экономической жизни современного общества: энергетические кризисы, обвальное падение рубля, фактическая остановка работы нашей промышленности, недобор налогов, кризис неплатежей. Численность населения постоянно растет в 1999году она была 877,8 а уже в 2008 составила 940,9 тысяч человек, растет МРОТ в 1999году около 1000 рублей, а на 2008 5000 рублей. Все это говорит о том, что необходимость населения в услугах возросла. Объем платных услуг в 2009 году составил 6 млрд. руб., что меньше 2003 года почти в пять раз, в 2003 1,8млрд. руб.

Цель курсового проекта: изучение и разработка мероприятий по совершенствованию методов менеджмента в условиях рыночной экономики.

Задачи курсового проекта:

1. Осуществить обобщенный анализ сущности содержания управления.

2. Определить пути совершенствования методов менеджмента.

3. Провести исследование методов системы управления.

Предметом курсового проекта являются: методы менеджмента в условиях рыночной экономики. Объектом курсового проекта являются: ООО «Чайка».

Курсовой проект состоит:

- из введения, где сформулированы цели, задачи, предмет курсовой работы;

- первой главы, где рассматриваются теоретические аспекты менеджмента, управления и методов управления;

- второй главы, где рассмотрим ООО «Чайка;

- третей главы, где;

- заключения, происходит обобщение всего рассматриваемого матерьяла, и делаются выводы;

- библиографического списка состоящего из 60 источников;

- списка сокращений;

- приложения.

В заключении подводятся итоги исследования, формулируется общий вывод о функционировании предприятия, и предлагаются способы улучшения деятельности предприятия.

рыночный мотивационный управление аутсорсинг

1. КОНЦЕПЦИИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Сущность и содержание управления

Понятие "МЕНЕДЖМЕНТ" в последнее время все чаще и чаще употребляется в русском языке. Открываются "школы менеджеров", создаются "клубы менеджеров", проводятся "семинары менеджеров", но редко люди отдают себе отчет в том, что, же именно скрывается за этим красивым словом. Слова "менеджер" и "менеджмент" употреблялись в английском языке еще в прошлом столетии. Но лишь ко второй четверти XX века они постепенно начинают приобретать определенное значение, в соответствии с которым менеджером является человек, организующий конкретную работу, руководствуясь современными методами.

В литературе менеджмент определяется как управление производством, система методов, принципов, средств и форм управления, разработанных и применяемых в развитых странах для повышения эффективности производства или иной общественной деятельности.

В связи с этим возникает вопрос: есть ли для нас необходимость не только изучать, но и вообще употреблять понятие "менеджмент", если в русском языке существует термин "управление", а проблемы управления производством достаточно полно раскрыты в отечественной литературе. Действительно, эти понятия кажутся идентичными, но в силу исторических, политических и ряда других причин их сущность далеко неодинакова.

Также в последнее время термины «менеджмент», «менеджер» прочно вошли в наш обиходный словарь, заменив прежние «управление», «управленческая деятельность», «директор», «руководитель».

Менеджмент - профессиональный вид деятельности, осуществляемый специалистами на базе определенной научно-практической информации и ресурсов, которые представляют собой с помощью доступных и рациональных методов и приемов процесс регулирования объектом (ми) для приведения его (их) в соответствие с поставленными целями (см. рис.1 Приложение 1).

Слово менеджмент происходит от английского to manage - управлять. Поэтому, по сути, менеджмент является синонимом управления, но не в полной мере. Менеджер - человек, субъект управления, работающий в некоторой организации, профессиональный управляющий; человек, прошедший специальную подготовку и добивающийся результатов посредством других людей.

Термин «управление» намного шире, так как применяется к разным видам человеческой деятельности. Это процесс воздействия на объект с целью приведения его в надлежащее состояние, объектом управления может быть все, что угодно, в то время как менеджмент имеет конкретный объект - систему хозяйства страны (см.. рис. 2 Приложение 2).

Если немного раскрыть определение “менеджмента”, то мы увидим, что в него входит: изучение рынка (спроса, потребления), т.е. маркетинг и прогнозирование; производство продукции с минимальными затратами и реализация ее с максимальной прибылью; управление персоналом, следовательно, знание социологии, психологии, а также анализ информации и разработка программ для достижения поставленной цели.

Теория управления как наука возникла в конце прошлого века и с тех пор претерпела значительные изменения. По определению, управление - это процесс планирования организации, мотивации и контроля необходимый для того, чтобы сформировать и достичь целей организации [1]. Питер Ф. Друкер, которого многие считают ведущим теоретиком в области управления и организации в мире, предполагает иное определение. Управление-это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. И наконец, именно управление в большей степени, чем что-либо другое, объясняет самый значимый социальны феномен нашего века: взрыв образования. Чем больше имеется высокообразованных людей, тем в большей мере зависят они от организации [2]. Данный процесс представляет собой осознанную целенаправленную деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды общества, техники и живой природы.

При этом управление должно быть направленно на успех и выживание. В нем всегда есть: субъект управления - тот, кто осуществляет управление, управляющее звено системы управления, осуществляющее целенаправленное воздействие на другие элементы системы управления. В качестве субъекта управления может выступать как должностное лицо, например директор предприятия, начальник цеха, начальник отдела, так и органы управления, например министерство [3].И объект - тот, кем управляют действия субъекта управления. Отношения между людьми, существующие на различных уровнях управления: государства, региона, муниципального образования, отрасли промышленности, социальных организаций, трудового коллектива, семьи, личности [4]. В число объектов управления экономикой входят производители, потребители, средства производства, экономические ресурсы, а также процессы производства, распределения, экономические отношения между людьми, коллективами, организациями, учреждениями [5].

Таким образом, основная задача управления - организовать работу других людей, при этом высшей формой искусства управления является такая организация, при которой у объекта управления создается ощущение, что ни кто им не управляет. Если субъект управления управляет собственными действиями, т. е. субъект и объект объединяться в едином лице, то в этом случае имеет место частные управления, называемые самоуправлением.

Различают управление техническими системами, экономическое управление, а также социальное, в ходе которого регулируют различные отношения между людьми. Управление является реальным, если имеются с одной стороны потребность и возможность субъекта управления управлять, а с другой - потребность и возможность объекта управления выполнять управленческие команды.

Менеджмент отличается от управления следующими принципами:

- менеджмент изучает экономику, основанную на рыночных отношениях;

- в основе менеджмента лежат экономические методы управления;

- под менеджментом понимается «мягкое» управление людьми;

- менеджмент предполагает гибкое управление и учет конъюнктуры рынка.

Одним из источников “кризиса управления” является использование самого термина управление, как синонима термина менеджмент. Эти понятия принципиально расходятся: 1)по области применения - в отличие от понятия управление (в равной степени применимого в социальной, политической, технической и иных сферах), менеджмент это управление предприятием, как целенаправленной (ориентированной на коммерческий успех) социально-экономической системой. 2)по идеологии и компонентам - если управлением советскими (а ныне российскими) предприятиями занимались в основном специалисты в области производственных технологий, то менеджмент предполагает профессиональную управленческую деятельность с использованием специальных методологий и инструментов. Традиции “советского”, “производственно-хозяйственного” управления практически неприменимы в современных условиях. Они соответствуют принципиально другой модели предприятия, как закрытой системы в закрытой экономике.

Также необходимо рассмотреть понятия: эффективности управления во многом совпадающем с понятием эффективности производственной деятельности организации и понятие конкурентоспособности управления.

Эффективность - это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, т.е. интегрированный результат взаимодействия компонентов управления. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть эффективности производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, - это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

На эффективность деятельности менеджера влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его способность выполнять определенную работу; средства производства; социальные аспекты деятельности персонала и коллектива в целом; культура организации. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве.

Таким образом, эффективность управления - один из основных показателей совершенствования управления, определяемый сопоставлением результатов управления и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эффективность управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление. Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как: результат управления не всегда заключается в прибыли; такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат; результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим; затраты на управление не всегда можно достаточно четко выделить.

Эффективность управления бывает тактической и стратегической, причём они противоречат друг другу. Например, ориентация руководства фирмы на получение сиюминутных выгод не оставляет ресурсов для развития её в будущем. Об эффективности управления можно также говорить, как о потенциальной или реальной. Потенциальная эффективность оценивается предварительно, реальная же определяется степенью достижения самих целей, полученными на практике результатами. Поскольку в управлении применяются разные методы, правомерно оценивать также и их эффективность.

На практике эффективность управления можно измерить как общими показателями, характеризующими работу фирмы (производительность труда, прибыльность, рост объемов производства и проч.), так и специфическими (экономия затрат за счет упорядочения потоков информации, снижения доли менеджеров в составе персонала, уменьшения числа уровней управления и т.п.).

Эффективная управленческая деятельность должна быть своевременной, что требует выбора наиболее удачного момента для ее начала, оптимальной последовательности отдельных этапов, исключения неоправданных перерывов и потерь времени. Важность учета этих обстоятельств в условиях постоянного усложнения хозяйственных процессов трудно переоценить.

Важнейшими условиями эффективности управления сегодня являются использование новейших информационных и управленческих технологий, максимальная автоматизация и компьютеризация деловых процессов. Они позволяют освободить человека не только от тяжелой работы, но и от выполнения рутинных операций, сковывающих его творческие возможности.

Значительный рост эффективности управленческой деятельности достигается в том случае, когда члены организации отождествляют ее цели с собственными, активно участвуют в управлении, а это возможно лишь на высокой ступени зрелости как каждого в отдельности, так и коллектива в целом.

Эффективное управление требует также формирования надежных коммуникаций, позволяющих своевременно обеспечивать всех участников управленческого процесса необходимой информацией, поддерживать надлежащий уровень обмена ею, благоприятный морально-психологический климат. Для оценки эффективности управления важное значение имеет определение соответствия системы управления и её организационной структуры объекту управления. Это находит выражение в сбалансированности состава функций и целей управления, соответствии численности состава работников объёму и сложности работ, полноте обеспечения требуемой информацией, обеспеченности процессов управления технологическими средствами с учётом их номенклатуры [6].

По мнению известных менеджеров, чтобы быть предприятие мирового уровня, следует стать хотя бы по одному важному аспекту производственной деятельности лучшим в: мире, стране, отрясли или на рынке. Следует отметить, что создание преимуществ, их развитие выступают функциями маркетинга и менеджмента, а их реализация требует новых свойств и качеств, обусловленных спецификой конкурирующей среды.

Конкурентоспособность менеджмента рассматривается, как способность системы менеджмента вырабатывать и поддерживать конкурентные преимущества предприятия в области эффективные методов и форм профессионализма персонала и др.

Можно сказать, что конкурентоспособность менеджмента становится самостоятельным и весьма результативным фактором в стремлении к высокой производительности и обеспечению устойчивых позиций на рынке.

Разработка и реализация новых подходов в области конкурентоспособности менеджмента - чрезвычайно важная проблема. Традиционные для экономики конкурентные преимущества в менеджменте могут раскрыться в инновационной сфере, организации производства, в области профессионализма менеджеров и управленческого персонала в целом. Вместе с тем при выборе конкурентных преимуществ анализируются все характеристики, определяющие качество управления в их совокупности, подтверждая, что качество управления остается основой оценки управленческой деятельности. Только качественные управленческие результаты могут стать эффективными и обеспечить успех наряду с преимуществами в области технологи или качества продукции.

1.2 Основы совершенствования методов менеджмента в рыночной экономике

Методы менеджмента - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей (см. рис.1.3 Приложение 3).

Слово «метод» - греческого происхождения (в переводе означает способ достижения, какой либо цели). Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания (см. рис.1.4 Приложение 4).

Методология управления персоналом предполагает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом.

Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Цели управления персоналом будут достигнуты лишь в том случае, если высшие менеджеры станут рассматривать человеческие ресурсы фирмы как ключ к ее эффективности. Чтобы добиться этого, управление должно обеспечивать развитие профессиональных кадров в качестве существенного условия, выполнение которого невозможного без тщательного планирования, кропотливой работы и оценки[7].

Эффективное функционирование управленческой структуры ставит специфические, верифицируемые задачи, которые должны выполняться в определенное время.

Управление персоналом - это специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой является человек, входящий в определенные социальные группы [8].

Современные концепции управления персоналом базируются, с одной стороны, на принципах и методах административного и экономического управления, а с другой стороны, на концепции всестороннего развития личности и теории человеческих отношений. Метод управления - это способ воздействия, способ использования тех или иных средств управления. Одно и то же средство может предполагать различные методы его использования, подобно тому, как в физике, рычаг дает или эффект подъема тяжелого, но на небольшую высоту, или теми же усилиями подъема легкого, но на большую высоту. Вот и в управлении средство управления, например зарплата, может быть использована как эффективное средство повышения производительности труда, и своей величиной, и условиями оплаты труда, и может совершенно не влиять на производительность. Понятие метода управления неотделимо от показателей, которые своей принадлежностью и величиной характеризуют использование этих методов (см. рис.1.5,1.6 Приложение 5). Рассмотрим несколько понятий методов управление персоналом:

Методы управления персоналом можно определить как способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных целей. Методы управления многообразны, но их воздействие на персонал предприятия в целом и на каждого отдельного работника определенно мотивацией [9].

Методы управления персоналом -- способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.

Методы управления персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных методов (способов) воздействия на сотрудников.

Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии. Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности - на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

В настоящее время в научной литературе раскрываются и применяются на практике три группы методов управления: административные (организационные или организационно-распорядительные); экономические и социально-психологические. Эти группы методов управления чаще всего рассматриваются как дополняющие друг друга.

Лишь их совместное взаимосвязанное применение способно сделать труд рациональным и привлекательным, а его результаты - эффективными, полезными обществу и каждому из нас [10].

Под экономическими методами управления понимается, использование в управлении экономических рычагов и инструментов, которые могут целенаправленно воздействовать на благоприятные условия работы и развития организации. Эти экономические рычаги и инструменты отражают социально-экономическую природу организаций и способствуют их развитию в условиях рынка. Их основу составляют товарно-денежные отношения, материально заинтересовывающих каждого работника в результатах своего труда. Они побуждают коллектив добиваться поставленных целей с минимальными затратами[11].

Один из важнейших экономических рычагов управления -- заработная плата работников. Существует множество различных способов стимулирования труда. Все они дают тот или иной экономический эффект.

Видно, что при начальном росте заработной платы эффект от деятельности будет расти. Дальнейший рост заработной платы, очевидно, приводит к большим общим затратам, в результате чего себестоимость и цена продукции будут расти, а объемы продаж, выручка, прибыль и рентабельность падать. Общий эффект от деятельности будет снижаться.

В экономические методы входят:

1. Метод планирования - это вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации, её составных частей. С помощью планирования определяется предстоящий период цели коллектива, пути и средства их достижения. Планирование является важнейшей частью предпринимательской практики в рыночных условиях. С общеэкономической точки зрения планирование - это механизм, который заменяет цены и рынок.

Он бывает: программно-целевой; сетевой (коллективный); новый вид бизнес-план - способствует у менеджера навыков предпринимательской деятельности, служит обоснованием для получения долгосрочных капитальных вложений (инвестиций).

2. Бюджетный метод управления - это совокупность предвидений (прогнозов), характеризующих условия, при которых будет осуществляться деятельность предприятия, и дающих предоставление об основных статьях доходов и расходов и т.д. успешное использование данного метода дает: наличие хорошо организованной бухгалтерской службы, чтобы за каждый бюджет отвечал определенный руководящий работник.

3. Хозяйственный расчет - это метод хозяйствования, который предполагает, что предприятие не только не покрывает свои расходы доходами, но и получает прибыль от результатов своей деятельности.

Под организационно-распорядительными методами понимается управление, основанное на обязательном подчинении исполнителей и нижестоящих подразделений руководителями выше стоящих органам, на принципе единоначалия. К организационно-распределительным методам относится и правовые методы управления, которые представляют собой ряд законодательных актов, регулирующих хозяйственный механизм. Например, Закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности», Закон «Об инвестициях», Закон «О приватизации».

Под воспитательными методами понимается - воздействие на идейно-морально-этические качества работника. Воспитание у работника ответственности за результаты своей деятельности, развитие в коллективе критики и самокритики, проведение совета коллектива и т.п.

Под социально-психологическими методами понимают - управление людьми, т. е процесс регулирования сложной сети межличностных отношений. Этот метод включает разнообразный арсенал способов и приёмов, разрабатываемых социологий, социальной психологии, психологии личности и труда, и другие науки. Эти методы предусматривают проведение исследований при помощи анкет, интервью, деловых игр по системе «человек о человеке», «коллектив о человеке», «человек о коллективе». Эти методы широко применяются менеджерами многих предприятий при формировании персонала, в управлении формальными и неформальными группами, для преодоления конфликтных и стрессовых ситуаций.

Нам представляется, что общепринятая классификация методов управления не в полной мере отражает их сущность. Например, любой нормативный акт как атрибут административного метода управления, кроме административно-правовых, решает и социально-экономические вопросы, а реализация нормативного акта требует применения знаний в области психологии. Вместе с тем результаты экономического управления чаще всего отражаются или фиксируются в нормативных (административных) документах. Экономические вопросы неправомерно рассматривать в отрыве от социальных и, наоборот, социальные -- в отрыве от экономических и правовых вопросов.

В основание классификации методов управления, на наш взгляд, следует положить иной признак -- степень свободы объекта управления в связи с воздействием на него субъекта. Индивидуум как объект управления может иметь следующие степени свободы: ограниченную свободу, при которой субъект управления принуждает зависимый объект выполнять планы или задания; мотивационную свободу, при которой субъект управления должен найти обоснованные мотивы, побуждающие объект управления к выполнению планов или заданий; высокую степень свободы, при которой субъект управления должен с использованием логики и психологии формировать метод воздействия на относительно независимый объект управления, ставя во главу угла изучение психологического портрета управляемой личности и тенденции ее развития. Для объекта управления в этом случае удовлетворение первичных физиологических потребностей не является приоритетным, для него важнее удовлетворение высших потребностей (самореализация, самовыражение).

Исходя из рассмотренных степеней свободы объекта, методы управления целесообразно подразделять на три группы: принуждения, побуждения, убеждения. Сравнительная характеристика этих методов приведена в таблице 1 (См. Приложение 6).

Приведенные в таблице характеристики методов управления являются укрупненными, отражающими преобладание, или приоритет, конкретного признака по конкретной группе методов. Новизна представленной таблицы заключается в системности подхода к проблеме. Анализ соответствия характеристики конкретной системы управления приведенным в таблице рекомендациям позволит найти «узкие места» в этой системе.

Рациональное соотношение методов принуждения, побуждения и убеждения, примерно следующее: 40:40:20. Поясним почему.

Методы принуждения -- субстанция управления. Низкое качество субстанции -- законодательных и нормативных актов -- приведет к низкому качеству последующих компонентов системы управления. Если идеология, политика, право не будут иметь комплексного обоснования, то экономика и психология ничего не сделают в области развития любых систем. Субстанция управления должна быть высшего качества.

Методы побуждения нацелены на экономию ресурсов, повышение качества и конкурентоспособности товаров и услуг, инфраструктуры, качества жизни населения в соответствии с идеологией и политикой развития данной системы. Субстанцией методов побуждения являются оптимизация управленческого решения и мотивация персонала на его реализацию. Это очень сложная работа, качество которой определяет эффективность систем. В условиях рыночных отношений конкуренция заставляет инвесторов и государство оптимизировать решения и мотивы в целях повышения качества жизни населения. Поэтому, на наш взгляд, роль методов побуждения в управлении эффективностью объектов оценивается примерно в 40% совокупности факторов эффективности.

Методы убеждения в управлении основаны на исследовании психологического портрета личности, мотивации ее потребностей, составляющих физиологические, духовные и социальные нужды. Структура и объем потребностей определяются характером, образованием, социальным положением и ценностями личности. Чтобы успешно управлять людьми, необходимо хорошо их знать. Методы убеждения применяются к объектам управления с высокой степенью свободы, что делает задачу еще более трудной. Легче приказывать или экономически стимулировать, чем убеждать. Чтобы умело убеждать сотрудника в необходимости качественно, в срок и с наименьшими затратами выполнить задание, субъекту управления следует знать психологические установки личности как объекта управления.

Тем не менее, факторов и условий, определяющих качество и результативность управленческих решений, значительно больше, чем факторов психологического портрета личности, которыми следует руководствоваться (учитывать) при принятии и реализации решений. Поэтому «весомость» методов побуждения примерно в два раза больше «весомости» методов убеждения. Если руководитель с помощью методов принуждения, побуждения и убеждения не умеет или не хочет реализовывать принципы успешного руководства, то никогда коллектив и система в целом не будут конкурентоспособными. Вектор достижения высокой конкурентоспособности в принципе и в целом должен изначально исходить от руководителя. Частичные бессистемные конкурентоспособные компоненты не могут определять конкурентоспособность системы в целом. К сожалению, некоторые руководители, возможно, от недостаточного профессионализма и отсутствия стратегического мышления ждут инициативы снизу [12]. Принятые в настоящее время альтернативные методы управления персоналом -- административные, экономические и социально-психологические -- следует заменить методами принуждения, побуждения и убеждения, которые построены на степени свободы личности, соотношение которых определяется условиями, например, 40:40:20.

Еще одним новым методом управления можно считать контроллинг - управление и наблюдение, Для российских организаций одним из новых факторов неопределенности для принятия УР, является неполная информация, как о текущем состоянии, так и о перспективах собственного бизнеса. Контроллинг рассматривается как функцию поддержки управления предприятием, которая включает процесс обработки данных, планирование. Контроллинг - это овладение ситуацией, управление и регулирование процессов. Он основывается на: сценарный анализ, матричные аналитические элементы, метод многомерного рейтингового анализа.

Контроллинг основывается на информации, подготовленной должным образом и подкрепленный инструментальной базой, действительно дает возможности отразить реальную возможность отразить реальную картину будущего предприятия. Сформированная служба контроллинга сможет разработать систему анализа показателей для обеспечения эффективности управления. Контроллинг обеспечивает эффективное развитие предприятия в долгосрочной перспективе [13].

1.3 Исследование методов менеджмента в условиях рыночной экономики

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования.

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования.

Система управления -- совокупность взаимосвязанных элементов, способ реализации технологии управления, предполагающий воздействие на объект с целью изменения его состояния и процессных характеристик (см. рис 1.7 приложение 7). Система управления включает следующие основные элементы: датчики информации о состоянии объекта управления, подсистема сбора и передачи этой информации, подсистема обработки и отображения этой информации, подсистема выработки управляющих воздействий, подсистема передачи управляющих воздействий.

Разберем методы системы управления на примере (см. рис 1.8 приложение 8)необходимые для оценки методов менеджмента:

При проведении стратегического анализа организации, для анализа макроокружения и выделения особо значимых факторов для деятельности организации применяется метод СТЭП - анализа. Данный тип анализа характеризует 4 группы факторов: экономические, политические, социальные и технологические, влияющих на деятельность организации. Отсюда и название метода расшифровывается и переводится как:

S - Society - общество (социум); T - Technology - технология;

E - Economy - экономика; P - Policy - политика.

В литературе встречается также название данного метода как ПЭСТ - анализ.

Под SWOT - анализом понимаются исследования, направленные на определение и оценку сильных и слабых сторон предприятия, его возможностей и потенциальных угроз, а так же возможностей и угроз внешней среды, установление связей между ними и использование их для формирования стратегий фирмы. Возможности определяются как нечто, дающее фирме шанс сделать что-то новое: выпустить новый продукт, завоевать новых клиентов, внедрить новую технологию, перестроить бизнес-процессы и т.п. Угроза -- это то, что может нанести ущерб фирме, лишить ее существующих преимуществ (появление новых конкурентов, товаров-заменителей и т.п.).

SWOT - анализ может быть проведен в течение любого реально имеющегося времени -- от 1-2 ч до нескольких дней. Если в первом случае выводы приходится делать на основе экспресс опроса, то при наличии 2-3 дней удается предварительно изучить документы, провести необходимые интервью, разработать модель ситуации и детально обсудить проблемы с заинтересованными участниками. SWOT -анализ целесообразно проводить с использованием несложных графологических средств.

Название этого метода составлено из аббревиатуры начальных букв английских слов: strength, opportunity, weakness, threat.

Процесс проектирования набора стратегических программ и мероприятий фирмы связан с решением следующих задач:

- определение специфики объекта исследований;

- проведение анализа внешней среды;

- проведение анализа потенциала фирмы;

- установление связей угроз и возможностей внешней среды и сильных и слабых сторон фирмы;

- идентификация стратегии фирмы;

- оформление отчета о проведенной работе.

Анализ конкурентоспособности системы управления проводится согласно следующему алгоритму:

- характеристика объекта исследования;

- определение критериев и формирование группы показателей, используемых для оценки конкурентоспособности системы управления объекта исследования;

-формирование информационной базы (исходных данных);

- расчет выделенных показателей предприятия в динамике;

- экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления объекта исследования;

- определение обобщающих показателей по каждому критерию в динамике;

- определение комплексного показателя конкурентоспособности системы управления по выделенным аспектам в динамике;

- построение профиля конкурентоспособности объекта исследования в динамике;

- построение многоугольника конкурентоспособности системы управления в динамике.

Анализ организационной культуры включает оценку путей выполнения работы и характера отношения к людям в организации. Культура выражается в преобладающем стиле управления, в методах мотивации сотрудников, образе самой организации и т.д. Аналитический подход к организационной культуре подразумевает согласование культуры и структуры с другими переменными, такими как люди, задачи, окружающая среда, технология. Анализ культуры проводится на основе результатов анкетирования.

ВЫВОД

1. В условиях финансово-экономического кризиса происходит трансформация управления, которая, как система включающая: механизм, процесс, структуру, должна быть инновационно-ориентированной, клиентоориентированной, формирующей готовность организации к изменениям.

2.Система управления это систематизированный набор средств влияния на подконтрольный объект для достижения определённых целей данным объектом. Объектом системы управления могут быть как технические объекты, так и люди. СУ состоит из механизмов управления, структуры управления, процесса управления, механизма развития, искусства управления (Лист 1).

3.Методы менеджмента - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. Методы бывают трех видов: методы управления, методы исследования систем управления, методы принятия управленческих решений (Лист 2).

4.Методы управления персоналом это способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации. Раскрываются и применяются на практике три группы методов управления: административные; экономические и социально-психологические (Лист 2).

5.Лишь их совместное взаимосвязанное применение все трех групп методов управления способно сделать труд рациональным и привлекательным, а его результаты - эффективными, полезными обществу и каждому из нас

6.Для того чтобы добиться эффективной работы методов управления необходимо применять методы исследования систем управления в совокупности (Лист 3).

7.Эффективность системы управления зависит от правильной слаженной работы всех составляющих, включая и методы управления. А для этого необходима правильная программа оценки системы управления.

2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СОВЕРШЕНСТРВОВАНИЯ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ В УСЛОВИЯХ РЫНОНОЙ ЭКОНОМИКИ

2.1 Организационно правовая характеристика предприятия ООО «Чайка»

Исследуемое предприятие ООО «Чайка» существует с 27 марта 2001 года и до сих пор успешно занимается в сфере общественного питания и культурно-развлекательных мероприятий. Общество зарегистрировано в администрации города Красноярска.

ООО «Киносервис» - это юридическое название предприятия, всем оно более известно под брендом кинотеатр «Чайка».

Место нахождения общества:

-юридический адрес: Российская Федерация, 660004, Красноярский край, г. Красноярск, проспект Красноярский рабочий 1, А;

-физический адрес: Российская Федерация, г. Красноярск ул. Устиновича,1.

Общество с ограниченной ответственностью «Чайка», именуемое в дальнейшем «общество», создано Учредителями, именуемые в дальнейшем «участники», для производственно-коммерческой деятельности и получения прибыли.

Участниками общества являются:

1. Андреев Евгений Анатольевич, год рождения 18.11.1962, прописан г. Красноярск, ул. Крайняя 14-104;

2. Владимиров Владимир Владимирович, год рождения 13.12.1961, прописан Краснодарский край г. Сочи, ул. Инжирная 8 ч/д.

Общество действует на основании Устава, Гражданского Кодекса и Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью». Целью деятельности предприятия является: оптимальное функционирование всеми цепями звеньев предприятия и как следствие получение прибыли.

Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные права и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество создано без ограничения срока.

Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Общество имеет круглую фирменную печать, а также может иметь другие печати, штампы и бланки со своими фирменным наименованием, собственную эмблему, товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства. Филиал и представительство общества не являются юридическими лицами, и действуют на основании утвержденных обществом положений. Общество может иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического, при создании, которых общество руководствуется Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Уставной капитал ООО составляет 10000 рублей. На момент регистрации общества уставной капитал оплачен на 50%, т.е. 5000 рублей в виде имущества:

Офисная мебель - стоимостью 5000 рублей.

Для выполнения своих функций любая организация структурирована. Без этого она не может эффективно существовать. Структура организации - это целостная система, специально разработанная таким образом, чтобы работники могли наиболее эффективно добиваться поставленных перед ними цели.

Разработка конкретной структуры организации предполагает создание сети, информационной связи различных уровней управления и контроль за выполнением решений. Структура организации влияет на эффективность управления, на ее гибкость, динамичность.

Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

Как видно высшим должностным лицом ООО «Чайка» является его директор, действующий на принципах единоначалия. Директор назначается собранием участников Общества из их числа (см. приложение 9 рис 2.1). Как видно из рисунка 2.1., данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.

В распоряжении предприятия имеется помещение общей площадью 1600,5 кв.м., и включает: холл, кабинет директора кабинет заведующего, кабинет бухгалтерии, кино зал, туалет, комнату персонала, гардеробную, производственные помещения, кухню, цеха по разделыванию мяса и овощей, холодильные камеры для хранения продуктов, зал ресторана, комната киномеханика.

Согласно Уставу предприятия ООО «Чайка» имеет право заниматься следующими видами деятельности:

· показ кинофильмов; организация культурно-развлекательных мероприятий;

· производство товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения;

· оказание услуг бытового и производственного характера;

· концертная деятельность; организация и эксплуатация автостоянки;

Основной целью ООО «Чайка» является повышение конкурентоспособности развлекательного предприятия ООО.

Местоположение ООО «Чайка» не очень выгодно с точки зрения проходимости посетителей, так как это спальный район Зеленой Рощи. Большую роль также играет тот факт, что предприятие удалено от центра. Также с открытием новых развлекательных предприятий, таких как: «Планета», «Июнь», «Огни» и так далее, число посетителей уменьшается, конкуренция велика и силы не равны. Для того чтобы увеличить число посетителей, а вследствие чего и прибыль предприятию приходиться увеличить уровень затрат на рекламу. Но нужно отметить, что реклама у предприятия всегда качественная, привлекающая внимание с первого взгляда.

Если рассматривать местоположение с точки зрения поставщиков у поставщиков есть свои плюсы и минусы. Плюсом можно считать тот факт, что очень удобное место разгрузки, небольшое количество пробок на дорогах. Ну а к минусам можно отнести небольшие заказы на продукцию или вообще период застоя, когда предприятие почти ничего не заказывает, особенно в летний период, когда помимо больших конкурирующих фирм («Планета», «Огни» и т.д.) появляются мелкие - летние кафе.

Все работы в обществе выполняются работниками, принятыми на работу по трудовому соглашению, контракту или договору подряда. Работник Общества обязан соблюдать Устав и правила внутреннего трудового распорядка, определяемые Директором Общества.

Любой работник имеет право на гарантированный законом минимальный

размер оплаты труда, на социальное страхование, участие в официальной программе Общества, право на оплачиваемый отпуск и другие права в соответствии с законодательством.

Организационная структура управления на предприятии строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему. Связи «руководитель-подчиненный» строятся по иерархической линии таким образом, чтобы каждый работник был подотчетен только одному лицу.

Для полного представления о возможностях организации ООО «Чайка» проанализируем основные показатели его деятельности за 2007-2008. Результаты оформим в таблице 2.1. Для проведения анализа используем данные о финансовом положении и результатах предпринимательской деятельности ООО «Чайка», значения показателей взяты из формы №2 «Отчет о прибыли и убытках».

Результаты проведенного анализа показателей деятельности ООО «Чайка» за 2007-2008 года свидетельствуют об улучшении деятельности предприятия, что в свою очередь подтверждается увеличении основных показателей деятельности: рентабельности продаж и рентабельности предприятия в отчетном году по сравнению с прошлым на 0,5 % и 0,6% соответственно. Данная положительная динамика была обусловлена следующими изменениями:

Таблица 2.1-Анализ показателей хозяйственной деятельности ООО «Чайка» за 2007-2008 годы

Показатели	Прошлый год	Отчетный год	Отклонение, (+;-)	Темп изменения, %
А	1	2	3	4
1. Выручка от реализации* (без НДС), тыс. руб.	24979,0	33560,0	+8581,0	134,4
2. Сумма НДС (баланс предприятия стр. 220), тыс. руб. (24%) (стр.1*24%)	1081,0	2577,0	+1496,0	238,4
3. Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	38498,0	25536,0	- 12962,0	66,3
4. Валовая прибыль, тыс. руб.	2345,0	3171,0	826	135,2
5. Издержки обращения, руб.	2253,0	3235,0	982	143,5
6. Прибыль (убыток) от реализации (продаж), руб.	1112,0	1581,0	+469	142,2
11. Прочие операционные доходы (аренда), руб.	21	662,0	+641,0	3152,4
12. Прочие операционные расходы, руб.	15,0	-	-108	-
13. Прочие внереализационные доходы, руб.	315	-	-315	-
14. Прочие внереализационные расходы, руб.	48,0	95,0	+47,0	197,9
15. Прибыль (убыток) до налогообложения, руб. (стр.6+9-10)	1071,0	1665,0	+594,0	155,5
16. Рентабельность предприятия, % (стр.16/3*100)	1,9	1,4	-0,5	26,3
17. Текущий налог на прибыль, руб.	55	18	-37	32,7
18.Прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, руб.	698,0	1331,0	+633,0	190,7
19. Чистая прибыль (убыток), руб.	698	1331,0	+633,0	190,7
20. Среднегодовая стоимость основных фондов, руб.	253	202	-51	79,8
21. Среднегодовая стоимость оборотных средств, руб.	13114	12034	-11080	91,5
23. Производительность труда, руб./чел.	538	471	-67	87,5
24. Фонд заработной платы, руб.	1748	1483	-256	84,8
25. Среднегодовая заработная плата, руб./чел.	55	46	-9

Выручка от реализации в 2008 году составила 33560,0 тыс. руб., что на 34,4 % или на 8581 тыс. руб. больше по сравнению с 2007 годом. При этом наблюдается снижение себестоимости проданных товаров на 33,7 или на 1496,0 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия в отчетном году, по сравнению с прошлым, также увеличилась практически в два раза 633 тыс. руб. или на 90,7%. Анализируя результаты от прочей деятельности следует отметить тот факт, что в 2007 году статья операционных расходов, т.е. по сравнению с 2006 годом они сократились на 108 тыс. руб. Также исчезает статья внереализационных доходов, а именно они сокращаются на 315 тыс. руб. Данная динамика является негативным моментом, поскольку при этом наблюдается рост внереализационных расходов 47 тыс. руб., что оценивается крайне отрицательно и свидетельствует о бесхозяйственности, поскольку в данную статью расходов включаются те, которые носят разовый характер, т.е. это могут быть штрафы, или неустойки и другие, не связанные с основной деятельностью, расходы.

Также из результатов анализа видно, что происходит снижение среднегодовой стоимости основных фондов на 351 тыс. руб. и среднегодовой стоимости оборотных средств на 1080 тыс. руб. В результате снижения выручки на предприятии наблюдается снижение производительности труда на 67 тыс. руб. или на 12,5%, при этом численность не изменяется. Однако следует отметить, что данная тенденция ухудшается изменением фонда заработной платы, т.е. на фоне снижения производительности происходит и снижение фонда заработной платы, причем его темп снижения превышает темп снижения производительности и составляет 15,2 % или 256 тыс. руб.

Сумма прибыли от продаж в отчетном периоде увеличилась на 469 тыс. руб. и составила 1581 тыс. руб., что в процентном соотношении составило 42,2%. Это подтверждает, что в 2007 году имело место улучшение финансовых и экономических показателей.

Вследствие всего перечисленного выше, мы понимаем, что состояние предприятие в настоящее время по сравнению с предыдущим периодом заметно улучшилось. Следовательно, наше предприятие развивается и налогоспособно. А это говорит о том, что те затраты которые понесли учредители фирмы были не напрасны и вернуться им в еще большем виде. Что позволит не только развивать данное предприятие, но и учреждать новые проекты.

В настоящий момент организация занимается оказанием услуг развлекательного характера и общественного питания.

2.2 Исследование факторов организационной среды предприятия ООО «Чайка»

Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред (см. рис.2.2 приложение 10). Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его осуществление.

Проведем СТЭП анализ внешней среды косвенного воздействия ООО «Чайка» (см. Таблица 2.1.). Проведенный анализ оказал, что наибольшие влияние на деятельность организации оказывают экономические, социальные, технологические. Причем социальные и экономические отрицательное, а технологические положительное технологические. Далее рассмотрим диаграмму организационного развития, которая оценивается экспертами, смотри (приложение 12).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис 2.3.- Диаграмма организационного развития

Таблица 2.1. - Определение направления влияния факторов макроокружения на развитие организации.