Выделяется четыре типа стратегий целенаправленного сокращения бизнеса:

* стратегия ликвидации представляет собой предельный случай стратегии сокращения и осуществляется тогда, когда фирма не может вести дальнейший бизнес;

* стратегия «сбора урожая» предполагает отказ от долгосрочного взгляда на бизнес в пользу максимального получения доходов в краткосрочной перспективе. Эта стратегия применяется по отношению к бесперспективному бизнесу, который не может быть прибыльно продан, но может принести доходы во время «сбора урожая». Данная стратегия предполагает сокращение затрат на закупки, на рабочую силу и максимальное получение дохода от распродажи имеющегося продукта и продолжающего сокращаться производства. Стратегия «сбора урожая» рассчитана на то, чтобы при постепенном сокращении данного бизнеса до нуля добиться за период сокращения получения максимального совокупного дохода;

* стратегия сокращения заключается в том, что фирма закрывает или продает одно из своих подразделений или бизнесов, чтобы осуществить долгосрочное изменение границ ведения бизнеса. Часто эта стратегия реализуется диверсифицированными фирмами тогда, когда одно из производств плохо сочетается с другими. Реализуется данная стратегия и тогда, когда нужно получить средства для развития более перспективных либо же начала новых, более соответствующих долгосрочным целям фирмы бизнесов. Существуют и другие ситуации, требующие реализации стратегии сокращения;

* стратегия сокращения расходов достаточно близка к стратегии сокращения, так как ее основной идеей является поиск возможностей уменьшения издержек и проведение соответствующих мероприятий по сокращению затрат. Однако данная стратегия обладает определенными отличительными особенностями, которые состоят в том, что она больше ориентирована на устранение достаточно небольших источников затрат, а также в том, что ее реализация носит характер временных или краткосрочных мер. Реализация данной стратегии связана со снижением производственных затрат, » повышением производительности, сокращением найма и даже с увольнением персонала, прекращением производства неприбыльных товаров и закрытием неприбыльных мощностей. Можно считать, что стратегия сокращения затрат переходит в стратегию сокращения тогда, когда начинают продаваться подразделения или же в достаточно большом объеме основные фонды. В реальной практике фирма может одновременно реализовывать несколько стратегий.

2. Стратегический анализ OOO «Веб технология»

2.1 Краткая характеристика деятельности организации

Компания «Веб технология» предоставляет услуги по созданию и поисковой оптимизации сайтов (SEO,SMO технологии).

Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) -- комплекс мер для поднятия позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей. Обычно, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей переходит на него с поисковых систем. При анализе эффективности поисковой оптимизации оценивается стоимость целевого посетителя с учетом времени вывода сайта на указанные позиции и конверсии сайта, на который привлекаются целевые посетители.

Оптимизация сайта под социальные сети (англ. Social media optimization, SMO) -- комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных медиа: блогов, социальных сетей.

Компания работает с сентября 2010 года и благодаря стабильности в работе и безукоризненному выполнению своих партнерских обязательств, особому подходу к каждому клиенту, приобрела множество постоянных клиентов, среди которых имеются государственные органы.

Адрес: г. Ульяновск ул. Октябрьская 22

Контактный телефон: 89603684260

Адрес электронной почты: seo@awestudio.ru

Рисунок 2.1 - Организационная структура OOO «Веб технологии»

Миссия компании «Веб технология» заключается в создании и продвижение сайтов в поисковых запросах и социальных сетях, необходимого качества, легких в использовании и доступных в цене.

Используя свои преимущества в надежности, оперативности, ориентированности на клиента и открытости компания будет расширять спектр оказываемых услуг, улучшать их качество, внедрять новые технологии и минимизировать издержки, чтобы сохранить независимость и стать одним из лидеров в своей отрасли.

Кредо ООО «Веб технология»

Мы несем ответственность перед нашими клиентами, за нашу продукцию. В соответствии с их потребностями мы должны обеспечивать высокие стандарты качества во всем, что мы делаем. Мы должны постоянно стремиться к снижению затрат, чтобы поддерживать приемлемый уровень цен. Заказы клиентов и государства должны выполняться точно и в срок.

Мы несем ответственность перед нашими сотрудниками, которые работают у нас. Мы должны ценить индивидуальность в каждом из них. Мы должны уважать их достоинство и признавать их заслуги: нам важно поддерживать в них чувство уверенности в завтрашнем дне. Вознаграждение должно быть справедливым и соразмерным, а условия труда обеспечивать чистоту, порядок и безопасность.

Сотрудники должны чувствовать, что они могут свободно выступать с предложениями и замечаниями. У всех квалифицированных специалистов должны быть равные возможности для получения работы, развития и продвижения. Мы должны обеспечивать компетентное управление, действия руководителей должны быть справедливыми и этичными.

Мы несем ответственность перед обществом, в котором живем и работаем. Мы должны выполнять свой гражданский долг: поддерживать добрые начинания и благотворительные акции, честно платить налоги. Мы должны содействовать улучшениям в социальной сфере, здравоохранении и образовании. Мы должны бережно относиться к вверенной нам собственности, сохраняя природные ресурсы и защищая окружающую среду.

И, наконец, бизнес должен приносить существенную прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, вести научно-исследовательскую работу, внедрять инновации, учиться на своих ошибках. Мы должны осваивать новые методы работы. Мы должны быть готовы к сложным ситуациям и иметь резервы для их решения.

Разработка проекта. Обеспечение оптимального сочетания нескольких показателей: стоимость, функциональность, возможность модернизации и расширение системы.

Увеличения уровня качества. Для осуществления поставленных задач необходимо использовать новейшее программное обеспечение и методы создания сайтов.

Компания также стремиться увеличить знания своих клиентов в сфере интернет маркетинга, для того чтобы сделать пользование сайтом более простым, эффективным и доступным.

Основные цели деятельности компании:

· Завоевание и удержание лидерской позиции в сфере деятельности;

· Максимизация прибыли компании;

· Обеспечение высокой конкурентоспособности компании;

· Увеличение уровня качества, предлагаемых услуг.

2.2 Стратегический анализ деятельности организации

2.2.1 SNW - анализ

Анализ среды считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает базу для определения миссии и целей фирмы и для выработки стратегий поведения, позволяющих фирме выполнить миссию и достичь своих целей. Анализ среды предполагает изучение ее макроокружения (общая среда), непосредственного окружения и внутренней среды.

SNW-анализ - это анализ сильных и слабых сторон организации. Он представлен на таблице 2.1. Данный анализ проводится путем сравнения определенных показателей внутренней среды организации и непосредственного конкурента. Данные SNW - анализа будут использоваться в дальнейших разработках единой оптимальной стратегии развития для организации.

Таблица 2.1 - SNW - анализ ООО «Веб технология»

№ п/п	Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
		S сильная	N нейтральная	W слабая
1	Стратегия организации	X
2	Организационная структура		Х
3 3.1 3.2	Финансы организации (в целом), в том числе: как состояние текущего баланса как уровень бухучета	X X
4 4.1 4.2 4.3	Продукция организации(конкурентоспособность) - услуга №1 - услуга №2 - услуга №3	Х X	X
5	Структура затрат	X
6	Дистрибуция как система реализации продукта	Х
7	Информационные технологии	Х
8	Инновации в организации	X
9 9.1 9.2	Способность к лидерству (в целом), в том числе: - способность к лидерству первого лица организации - способность к лидерству всего персонала	Х X
10	Уровень маркетинга			X
11	Уровень менеджмента		Х
12	Качество торговой марки			X
13	Качество персонала	X
14	Репутация на рынке		X
15 15.1 15.2	Отношения с органами власти: - органы государственной власти - органы местного самоуправления		Х Х Х
16	Послепродажное обслуживание	Х
17	Текучесть кадров	X
18	Коммуникации в организации	X
19	Конфликты в организации	X
20	Корпоративная культура	Х

1. В ООО «Веб технология» придерживается долгосрочной стратегии развития. Выработка стратегии в соответствии с организационной структурой и уставом относится к компетенции директора организации. В ходе проведения стратегического контроля выясняется - возможно, ли в будущем реализовать принятую стратегию и приведет ли ее реализация к достижению поставленных целей. Корректировка по результатам контроля может касаться как реализуемой стратегии, так и целей фирмы.

2. Организационная структура в ООО «Веб технология» - проектная. Так как это временная структура, то когда проект завершен, команда распускается. Данная команда состоит из квалифицированных сотрудников и в целом проектная структура позволяет эффективно добиваться поставленных целей.

3. Финансам предприятия как по состоянию текущего баланса, так и по уровню бухгалтерского учета была дана высшая оценка. Итог баланса является весьма удовлетворительным, проблем с дебиторской задолженностью нет.

4. ООО «Веб технология» занимается предоставлением услуг по созданию и продвижению сайтов.

4.1. Услуга №1 - создание сайтов на различных системах управления контентом. Этот продукт получает высокую оценку, так как им занимаются лучшие специалисты в г. Ульяновске.

4.2. Услуга №2 - продвижение сайтов в поисковых системах. Получает среднюю оценку, так как конкуренция в данной сфере очень большая.

4.3. Услуга №3 - продвижение сайтов в социальных сетях. Получает высокую оценку, так как данная область только развивается, является перспективной, и конкуренция в данной области мала.

5. По структуре затрат организация занимает весьма сильную позицию, так как затраты держатся на низком уровне. Это связано со спецификой работы организации, для выпуска нового сайта необходимы только трудовые ресурсы, и большую часть работы специалисты могут выполнять на дому.

6. Дистрибуция - процесс, направленный на обслуживание конечного потребителя товаров, и хотя для логистики этот этап является заключительным, именно он играет решающую роль, поскольку качественный сервис может послужить основой для дальнейших повторных заказов вдоль всей цепи поставок. Поэтому очень важно именно на этапе дистрибуции создать эффективную сеть дистрибуции и правильно построить все бизнес-процессы взаимодействия с клиентом.

В компании ООО «Веб технология» используется прямой канал распределения, в данной системе он является крайне эффективным, так как товар исполняется на заказ, не имеет физической оболочки и перемешается потребителю по сети интернет без посредников. Это позволяет перемешать товар практически мгновенно и бесплатно.

7. Информационные технологии в компании находятся на высоком уровне. Процесс работы в организации полностью компьютеризован. В организации создана единая компьютерная сеть, имеется выход в Интернет, используется новейшее техническое и программное обеспечение. Осуществляется обмен информацией по электронной почте.

8. Использование инновации в данной организации жизненно необходимы, так как отрасль является специфичной, предоставляемые услуги в ней быстро морально устаревают, и поэтому требуют постоянной модернизации. Так же применяются инновации в сфере управления персоналом, так как люди главный элемент в любой организации.

9. Одно из важных условий, без которого руководитель не может состояться - это лидерские качества. Люди должны чувствовать в руководителе лидера, заражаться его энтузиазмом и идти за ним. Конечно, нельзя не упомянуть умение работать с людьми, знать и «видеть» человека. Люди - это самый ценный актив любой компании, причем, в будущем он станет еще ценнее и руководитель понимает это.

В организации ведущая роль отводится руководителю. Не смотря на либеральный стиль руководства, руководитель обладает определенным авторитетом. В тоже время руководитель не ставит себя выше коллектива; приказы не даются в грубых формах. Все это свидетельствует о уважении сотрудников к руководителю, они видят его желание работать на пользу организации, что является своеобразным стимулом для них самих. Если руководитель знает отношение сотрудников к нему, если оно является авторитетным, то можно сказать, что такой коллектив очень сплочён и дисциплинирован, что свидетельствует о доверительных отношениях между руководителем и персоналом, в отношениях руководителя и коллектива преобладает коллегиальность.

10. Уровень маркетинга находится в слабой позиции. Поиск новых клиентов не налажен, реклама услуг ведется только в интернете, что существенно ограничивает возможности компании. Руководство осознает необходимость привлечения новых клиентов. В связи с этим необходимо развитие рекламы, чем и занимается в данный момент руководство организации.

11. Система менеджмента также находится в нейтральной позиции. Управление предприятием заключается в умении рационально распоряжаться денежными средствами и другими ресурсами. Вместе с системой прогнозирования и планирования и методами принятия решений в области менеджмента понимание принципов и технологий финансового управления деятельностью предприятия является необходимым условием развития бизнеса.

В организации сильно развита информационная система менеджмента.

Используются современные системы управленческого учета. Что позволяет обеспечить данной системе большую оперативность, гибкость, и улучшает обратную связь.

12. Товарный знак (торговая марка) - зарегистрированное в установленном порядке обозначение, присвоенное товару для его отличия от других и указания на его производителя (предприятие, фирму). Он представляет собой рисунок (символ, знак), определенное сочетание букв, чисел.

Технология построения бренда компании направлена, прежде всего, на создание сильной торговой марки как долговременного конкурентного преимущества компании. При разработке марочного товара особое внимание было уделено уровню качества и прочих отличительных чертах, которые обеспечивают поддержание позиции марки на целевом рынке. Одним из основных орудий позиционирования, которым располагает продавец, является качество его товара.

Торговая марка «awestudio» является торговым знаком создания сайтов. Владельцем торговой марки является компания ООО «Веб технология». Предприятие работает на рынке с 2010 года, и за отсутствия опыта и средств на ёе продвижение, пока не имеет большой известности

13. Теория менеджмента утверждает, что есть несколько видов ресурсов: деньги, оборудование, расходные материалы, информация. И, конечно же, персонал. То есть люди - это такой же ресурс, как и все остальные. Поэтому, как мы говорим о качестве продукта, так же правомерно говорить и о качестве персонала.

Чтобы добиться заметного улучшения ситуации с персоналом, руководитель воздействует на сотрудников на двух уровнях: личностном и коллективном, так как один всегда влияет на другой, и воздействовать только на один из них - малоэффективно. При формализации бизнес-процессов учитывается, какая категория персонала выполняет ту или иную задачу.

Рождение идеологии - совместный творческий процесс, требующий включенности как первых лиц, так и сотрудников компании. Показатель прибыли позволяет оценить эффективность работы организации в целом, складывающейся из эффективности использования всех организационных ресурсов, в том числе каждого сотрудника. Естественно, что сотрудники неодинаково выполняют свои производственные обязанности - в любом подразделении есть лидеры, аутсайдеры и середняки. Однако, чтобы провести эту градацию, необходимо иметь единую систему оценки эффективности выполнения каждым сотрудником своих должностных функций.

Такая система повышает эффективность управления человеческими ресурсами организации через: положительное воздействие на мотивацию сотрудников; обратна связь благотворно сказывается на мотивации работников, позволяет им скорректировать свое поведение на рабочем месте, и добиться повышения производительности.

Проводимая оценка персонала дает возможность определить пробелы в работе каждого сотрудника и предусмотреть меры по их устранению. Регулярная и систематическая оценка сотрудников предоставляет руководству организации информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о повышении заработной платы, повышении в должности или увольнении.

14. ООО «Веб технология» имеет множество конкурентов в отрасли интернет маркетинга, но имеет преимущество перед ними в качестве предоставляемых услуг. Репутация и успех компании во многом зависят от непрекращающегося объема заказов и качества производимой продукции.

15. Отношения с органами государственной и местной власти можно оценить как положительные. Именно государство является основным заказчиком предоставляемых услуг.

16. Каждая компания, изготовляющая самые различные изделия, должны, оказывает определенные услуги, необходимые для обеспечения продаж и эксплуатации данной продукции. Совокупность таких услуг и определяет так называемое сервисное обслуживание товара.

Создание службы сервиса для клиентов явилось обязательным маркетинговым условием организации товарного предложения. Само содержание сервиса иногда незначительно, но иногда столь существенно, что играет определенную роль в реализации товарного предложение.

Гарантийный сервис включает всю совокупность работ, необходимых для эксплуатации товара в период действия гарантийных обязательств его производителя. Хотя считается, что такое обслуживание осуществляется бесплатно, в реальности стоимость проводимых работ включается в продажную цену товара.

Так например сайты требуют постоянной модернизации, обновления, и определенного уровня знаний для эффективного его использования. Так же необходимо сказать, что их работа без постоянного продвижения будет неэффективна.

17. Текучесть кадров в организации отсутствует. Увольнений в организации не было, а в штат дополнительно были зачислены 4 человека.

18. Коммуникации в организации хорошо налажены. Без отлаженных коммуникаций невозможно эффективное управление. Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей - все это требует детальной информации и ее своевременности.

Также можно сказать, что совместная работа сближает. И люди, стоящие даже на разных ступенях иерархии в организации, в жизни могут стать хорошими друзьями. Не только вне профессии дружба длится долго, на работе также можно найти друзей. Именно при высокой профессиональной нагрузке людей связывает время, проведенное на работе, и совместный опыт по преодолению трудностей, кризисных ситуаций.

19. При возникновении конфликтной ситуации в коллективе, руководство, в основном, убеждает конфликтующие стороны в необходимости примирения или оно активно стремится найти для каждой из сторон приемлемый вариант разрешения конфликта.

Можно сделать вывод, что для разрешения конфликтов, руководством применяется компромисс, как один из стилей межличностного разрешения конфликтов. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важному решению, может помешать диагнозу проблемы и сократить время поиска альтернатив.

20. На взгляды сотрудников сильно влияет корпоративная культура компании. Причем важно различать «корпоративное бессознательное» и «корпоративную культуру». Бессознательное всегда формируется само, а культуру надо выращивать сознательно. И не столько с помощью популярных корпоративных вечеринок, сколько развивая в людях установки, необходимые для успешной деятельности организации.

2.2.2 PEST-анализ ООО «Веб технология»

Анализ макроокружения проводится с помощью метода под названием «стратегический PEST-анализ», который необходим для оценки картины внешнего окружения, чтобы определить какие факторы влияют в настоящее время на организацию, он включает в себя изучение влияния таких компонентов среды, как: состояние экономики; правовое регулирование и управление; политические процессы; природная среда и ресурсы; социальная и культурная составляющие общества; научно-техническое и технологическое развитие общества; инфраструктура и т.п. Макроокружение создает общие условия существования организации во внешней среде. В этой части анализа рассматриваются политико-правовые, технико-экономические, социокультурные, экологические и подобные факторы. Он представлен наже на таблице 2.2.

Таблица 2.2 PEST-анализ ООО «Веб технология»

(P) Политический фактор	(E) Экономический фактор
1.Выборы Президента РФ 2. Выборы Госдумы РФ 3.Изменения в законодательстве РФ 4.Изменения в налоговой политике 5.Государственное влияние в отрасли 6.Изменения в международной политике	1. Экономическое положение региона 2. Инфляция 3. Снижение процентных ставок 4. Рост затрат на энергоносители и топливо 5. Динамика курса российского рубля 6. Динамика ставки рефинансирования ЦБ РФ
(S) Социальный фактор	(T) Технологический фактор
1. Изменение в структуре доходов населения 2.Изменения в стиле жизни 3. Демографические изменения 4. Ориентация на качество продукции 5. Отношение к работе и отдыху 6.Отношение к образованию 7.Экологический фактор	1. Изменение в технологии производства 2. Государственная технологическая политика 3. Всеобщая компьютеризация 4. Новые патенты 5. Введение инновационных современных технологий. 6. Тенденции в области НИОКР

Политический фактор внешней среды изучается в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство предполагает претворять в жизнь свою политику.

Изменение законодательства. В случае внесения каких-либо поправок в законодательные документы, касающиеся обществ с ограниченной ответственностью, может возникнуть потребность в изменении некоторых уставных документов, в том числе устава данной организации. Таким образом, изменение законодательства может существенно повлиять на деятельность данной организации, не зависимо от того какие изменения были произведены.

Изменения в налоговой политике. Размер налоговых ставок должен быть обоснованным. Слишком большие налоговые ставки приводят к переводу капитала в теневой сектор и уклонению налогоплательщиков от уплаты налоговых отчислений. Если же налоговые ставки слишком малы, то налоговые отчисления будут незначительны. Проблемы в Налоговом Законодательстве приводит к недополучению средств бюджетами и усложняет учет налогов на предприятии. Следовательно, налоговое законодательство должно быть доступным для понимания, чтобы налогоплательщик четко понимал, кому и сколько платить. В противном случае возникает излишняя путаница с налоговыми отчислениями.

Государственное влияние в отрасли. Законы, касающиеся непосредственно деятельности организации утверждаются правительством. Все изменения к нормам и правилам организация учитывает в своей работе. Все правовые, экономические изменения имеются в специальных программах.

Государственное влияние может быть как положительным, так и отрицательным. Положительным влиянием является четкий контроль органов местной законодательной власти, регулирование конкуренции и всяческое содействие деятельности данной организации. В результате негативного влияние может возникнуть снижение уровня деятельности организации, т.е. происходит снижение объема продаж и прибыли. Таким образом, влияние государства играет важную роль в деятельности организации.

Изменения в международной политике. Введение единых международных стандартов окажет максимальное воздействие на отечественную индустрию, а изменение в международной политике - на ситуацию и стабильное положение страны в целом.

Таким образом, государственные органы оказывают влияние на организацию, её благополучие напрямую зависит от политического курса страны.

Анализ экономического аспекта внешней среды позволяет понять, как на уровне государства формируются и распределяются экономические ресурсы. Для организации это является важнейшим условием деловой активности. Состояние экономики влияет на стоимость всех ресурсов и способность всех потребителей приобретать определенные товары и услуги. Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики.

При прогнозировании инфляция, руководство может счесть желательным увеличение запасов поставляемых организации ресурсов и провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать займ, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может предпочесть путь уменьшения запасов готовой продукции, поскольку могут появиться трудности ее сбыта или отложить до лучших времен планы расширения производства.

Инфляция несет угрозу снижения цены на продукцию или же наоборот, может дать возможность повысить цены. В зависимости от характера или вида инфляции она несет для организации возможности или угрозы. Государством ставится задача сохранения невысоких показателей инфляции и в перспективе -- ее снижения. Правительство РФ и Банк России определили задачу снизить инфляцию в 2011 году -до 5,5-7,0%, а к 2012 году выйти на уровень инфляции 5,0-6,8% (из расчета декабрь к декабрю). Это стабилизирует курс рубля и, как следствие, повлияет на общее экономическое положение.

Высокие процентные ставки не способствуют реализации планов организации, но их снижение даст новые возможности для развития. Поэтому ставка процента оказывает прямое воздействие на потенциальную привлекательность различных стратегий.

Рост затрат на энергоносители и топливо влияет на увеличение себестоимости, а соответственно на стоимость продукции. Рост цен на энергоресурсы увеличивает уровень издержек производства, которые придется снижать за счет других источников.

На сегодняшний день товары, произведенные в России, относительно недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает импорт. Но если стоимость рубля повысится, то импорт станет относительно недорогим, что, в свою очередь, повысит уровень угроз для организации, создаваемых иностранными конкурентами. Стабильность курса национальной валюты имеет значение при заключении сделок с зарубежными компаниями. В зависимости от изменения курса национальной валюты меняется сумма платежа.

Любая организация функционирует, по меньшей мере, в одной культурной среде. Поэтому социокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияют на организацию. Изучение социальных компонентов внешнего окружения направлено на то, чтобы уяснить и оценить влияние на бизнес таких социальных явлений, как отношение людей к труду и качеству жизни, мобильность людей, активность потребителей и др.

Ориентация потребителя на качество дает возможность организации повысить качество реализуемой продукции и тем самым увеличить объем реализации продукции. Но этот фактор также несет угрозу обратного действия. То есть если продукция не будет соответствующего качества, то организация может потерять своих потребителей.

Фактор отношения к работе и отдыху: более правильный трудовой распорядок дня позволит увеличить производительность труда.

Отношение к образованию влияет на рост числа работников, которые стремятся получить высшее образование, проходить дополнительные курсы обучения и повысить свою квалификацию, что в свою очередь благополучно влияет на имидж организации.

При разработке и изготовлении спецавтомобилей также учитываются и экологические нормы. Все разработанные проекты в настоящее время согласовываются и проходят экологическую экспертизу. В связи с ужесточением законодательства больше времени требуется на все соответствующие согласования.

Таким образом, социально-культурные факторы влияют на трудовые отношения, уровень заработной платы и на условия труда. К этим факторам относится и демографическое состояние общества. Важное значение имеют и отношения организации с местным населением, где она функционирует.

Технология является одновременно внутренней переменной и внешним фактором большого значения. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию, например, в областях автоматизации, информатизации и др. Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукцию можно изготавливать и продавать, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию. Всеобщая компьютеризация способствовала автоматизации работы - любые накладные, отчеты и сводки извлекаются из сети мгновенно. Компьютеры, содержащие эту информацию, доступны для круга лиц, принимающих решения. Задачи учета, контроля и оперативности документооборота упростились многократно. Выход в Интернет позволяет получить быстрый доступ к новым технологиям в отраслях, значимым тенденциям в области НИОКР, новым патентам. Также в настоящее время происходит подбор нового, более усовершенствованного, соответствующего мировым стандартам оборудования.

Крайне слабо со стороны государства обеспечивается технологическая политика. Предотвращение бесконтрольного экспорта высоких технологий в другие страны, пресечение недобросовестной конкуренции и монопольных преимуществ в лицензионных договорах, контроль за актуальностью, техническим уровнем, экологическими параметрами и валютными расходами при закупке технологий, отсутствие законодательных и нормативных актов, регулирующие важнейшие направления лицензионной деятельности порождают формирование и развитие в России нерегулируемого «дикого» рынка лицензий, который наносит ощутимый ущерб национальной экономике.

Новые патенты дают большие возможности: новые технологи позволяют ускорить процесс производства, улучшить качество продукции и снизить издержки, тем самым увеличить спрос на продукцию и укрепить позиции организации на рынке.

Инновационная деятельность организации дает такие возможности, как получение дополнительного дохода, усовершенствование технологии производства, снижение издержек производства, удовлетворение изменяющихся потребностей. Но основными причинами отсутствия объектов интеллектуальной собственности предприятия называют обременительность процесса регистрации и возможность утечки информации. Поэтому упрощение процесса регистрации интеллектуальной собственности даст возможность развития инновационной деятельности в организации.

Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере те, от которых зависит эффективность ее деятельности.

Технология выражается ускорением НТП; ростом ассигнований на НИОКР; технологическим развитием отрасли и др. Анализ технологических компонентов позволяет предвидеть возможности, связанные с развитием науки и техники, своевременно перестроиться на производство и реализацию технологически перспективного продукта, спрогнозировать момент отказа от используемой технологии.

Таким образом, значимые тенденции в области НИОКР оказывают значительное влияние на деятельность организации. Чем выше скорость обновления и освоения новых технологий, тем быстрее происходит развитие организации, тем быстрее организация может приспосабливаться к новым требованиям потребителей.

Как видно из PEST-анализа, на организацию воздействует множество факторов внешней среды. Большинство из них оказывает лишь косвенное воздействие на компанию, то есть при воздействии определенного фактора изменится ситуация во всей отрасли. Своими силами организация не может предотвратить ни один из указанных факторов, но, грамотно проанализировав ситуацию можно попытаться отразить негативное воздействие на фирму. Без тщательного изучения внешней среды в компании не может быть применена система стратегического менеджмента, что ещё раз подчеркивает важность и актуальность проведенного анализа.

2.2.3 SWOT- анализ ООО «Веб технология»

SWOT-анализ, как инструмент оценки среды функционирования предприятия, состоит из двух частей. Его первая часть направлена на изучение внешних возможностей (положительные моменты) и угроз (отрицательные моменты), которые могут возникнуть для организации в настоящем и будущем. Здесь выявляются стратегические альтернативы. Вторая часть связана с исследованием сильных и слабых сторон организации. Здесь оценивается ее потенциал. Другими словами, SWOT-анализ позволяет провести комплексное изучение внешнего и внутреннего состояния хозяйствующего субъекта.

Таблица 2.3 - SWOT- анализ ООО «Веб технология»

	Возможности: Выход на новые рынки; Применение новых инновационных информационных технологий; Дополнительные услуги; Привлечение инвесторов.	Угрозы: Высокая конкуренция; Рост уровня инфляции; Экономический спад; Законодательное регулирование.
Сильные стороны: 1. Высокое качество предоставляемых услуг; 2. Высококвалифицированные специалисты; 3. Развитая корпоративная культура; 4. Современное оборудование.	Поле СИВ 1. Освоение новых рынков сбыта; 2. Расширение ассортимента предлагаемых услуг; 3. Увеличение привлекательности фирмы для работников на рынке труда.	Поле СИУ 1. Бороться с конкурентами за счет применения новых технологий; 2. Бороться с конкурентами при помощи высокого качества предоставляемых услуг; 3. Несмотря на нестабильность в стране наши услуги востребованы. 4. Необходимо приобретать опыт взаимодействия с органами власти.
Слабые стороны: 1. Слабый маркетинг; 2. Слабая мотивация работников; 3. Высокая цена предоставляемых услуг.	Поле СЛВ 1. Необходимо проведение рекламных компаний и освоение новых рынков сбыта для привлечения новых клиентов; 2. Использование материальных и не материальных стимулов для увеличения производительности работников; 3. Использование новых технологий, для снижения издержек на предоставление услуг.	Поле СЛУ 1. Необходим пост оянный анализ внешней и внутренней среды, для контроля за изменениями стоимости основных внешних издержек предприятия; появление новых игроков на рынке; рост уровня инфляции; слабость поставщиков и угроза экономического спада. 2. Необходимо корректировать стратегию организации в соответствии с изменениями в законодательстве; 3. Рост уровня инфляции и общий экономический спад может оказать существенное влияние на развитие и внедрение инноваций в организации. В данном случае влияние экономического фактора очевидно; 4. Необходимо мотивировать сотрудников к работе , что увеличит производительность труда, и снизит издержки на предоставление услуг.

Анализ сильных и слабых сторон характеризует исследование внутренней среды организации. Внутренняя среда имеет несколько составляющих, каждая из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации (видов бизнеса), состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Сильные стороны ООО «Веб технология».

1. Высокое качество предоставляемых услуг;

2. Высококвалифицированные специалисты;

3. Современное оборудование.

4. Развитая корпоративная культура;

Наисильнейшей стороной организации является высокое качество предоставляемых услуг, так как оно придает фирме большое преимущество перед конкурентами. Однако необходимо отметить такие сильные стороны современное оборудование и квалифицированные специалисты, чья совокупность производит синергетический эффект, и позволяет предоставлять высококачественные услуги.

Слабые стороны ООО «Веб технология».

1. Слабый маркетинг;

2. Слабая мотивация работников;

3. Высокая цена предоставляемых услуг.

Слабый маркетинг является основной слабостью организации. Из-за нее организация несет издержки «упущенных возможностей», и теряет потенциальных клиентов.

Возможности ООО «Веб технология».

1. Выход на новые рынки;

2. Применение новых инновационных информационных технологий;

3. Дополнительные услуги;

4. Привлечение инвесторов.

Наибольший эффект для организации могло бы принести освоение новых рынков. Появление новых покупателей принесет компании желаемую прибыль.

Угрозы ООО «Веб технология».

1. Высокая конкуренция;

2. Рост уровня инфляции;

3. Экономический спад;

4. Законодательное регулирование.

Главной угрозой для ООО «Веб технология» является конкуренты, котрых только в Ульяновске больше 10. Конкуренты перехватывают у фирмы клиентов, и она из-за этого не дополучает возможную прибыль.

Поле СИВ.

1. Освоение новых рынков сбыта. Одной из самых сильных сторон является современное, качественное оборудование, благодаря чему у организации появляется возможность производства новых видов продукции, а, следовательно, и выхода на новые рынки. Используя современное оборудование, организация расширяет спектр дополнительных услуг, в частности, это касается гарантийного обслуживания.

2. Расширение ассортимента предлагаемых услуг. Качественное оборудование, использование новейших технологий, и высококвалифицированный персонал позволяют осваивать новые виды услуг.

3. Увеличение привлекательности фирмы для работников на рынке труда. Развитый корпоративный дух делает организацию более привлекательной для работников, повышает производительность труда и способствует более быстрому принятию решения.

В поле «СиВ» оптимальной будет стратегия развития рынка, при которой организация будет использовать возможность сотрудничества с другими организациями - как отрасли, так и финансовыми структурами. Кроме того, для организация должна увеличивать объем существующей рекламы, применять инновационные информационные технологии и использовать другие виды продвижения продукции на рынок.

Поле СИУ.

1. Бороться с конкурентами за счет применения новых технологий. Квалифицированный персонал - это залог успеха любой организации. В ООО «Веб технология» соответствующую квалификацию имеют не только управленцы, но и весь персонал. Работники данной организации постоянно проходят повышение квалификации и вырабатывают свои навыки непосредственно в производственной деятельности. Благодаря квалификации персонала внедрение новых информационных технологий становится наиболее актуально.

2. Бороться с конкурентами при помощи высокого качества предоставляемых услуг. Высокое качество продукции и ее успешная реализация позволяет организации использовать такую возможность, как производство новой продукции. Для поддержания качества продукции не стоит забывать и о возможности применения инновационных и современных информационных технологий. Высокое качество реализуемой продукции делает еще более возможным привлечение инвесторов, а также выход на новые рынки.

3. Несмотря на нестабильность в стране наши услуги востребованы.Необходимо приобретать опыт взаимодействия с органами власти.

Подводя итог можно сказать, что для данного поля наиболее эффективной является конкурентная стратегия, направленная на снижение издержек производства, индивидуализацию и повышение качества продукции, определение путем сегментации новых секторов деятельности на конкретных рынках. При такой стратегии мы максимально используем современное оборудование, персонал и качество услуг и продукции для предотвращения важнейшей угрозы - натиска конкурентов. Кроме того, у нашей организации есть существенный потенциал, который необходимо использовать, для предупреждения не менее важной угрозы - появления новых конкурентов.

Поле СЛВ.

1. Необходимо проведение рекламных компаний и освоение новых рынков сбыта для привлечения новых клиентов; Также, одной из важнейших проблем является слабая маркетинговая политика. Одной из возможностей внешней среды является выход на новые рынки. Увеличивая объем рекламы и используя новые рекламные разработки, мы можем получить выход на новые рынки сбыта. Данные решения позволят повысить не только прибыль нашей организации, но и престиж компании в целом.

2. Использование материальных и не материальных стимулов для увеличения производительности работников;

3. Использование новых технологий, для снижения издержек на предоставление услуг. Используя современное оборудование, установленное в организации, можно предотвратить сразу несколько угроз. Прежде всего, это снижение внешних издержек предприятия, поскольку современное оборудование потребляет меньшее количество энергии и сокращает время выполнения работ. Кроме того, позволит организации твердо занимать свою нишу на рынке, что, несомненно, будет преградой для появления новых конкурентов. Необходимо удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве нашей продукции.

Таким образом можно сделать вывод, что для данного поля будет оптимальной стратегия маркетинга, которая предполагает гибкое приспособление деятельности фирмы к рыночным условиям с учетом позиции продукции на рынке, уровня затрат на исследование рынка, комплекса мероприятий по формированию сбыта. У организации достаточно много сильных сторон и открывающихся перед ней возможностей. При профессиональном подходе к разработке маркетинговой политики компания сможет не только приобрести выгодных партнеров, но также расширить ассортимент своей продукции и выйти на новые рынки сбыта.

Поле СЛУ.

1. Необходим пост оянный анализ внешней и внутренней среды, для контроля за изменениями стоимости основных внешних издержек предприятия; появление новых игроков на рынке; рост уровня инфляции; слабость поставщиков и угроза экономического спада.

2. Необходимо корректировать стратегию организации в соответствии с изменениями в законодательстве. Без стратегии развития предприятия в долгосрочной перспективе невозможно стабильное и благополучное существование организации. Поэтому необходим постоянный контроль за ее выполнением. Использование имеющихся возможностей позволит ликвидировать одну из слабых сторон организации, т.е. разработать стратегию, которая при условии хорошего осуществления может дать организации шанс на успех, даже если и были допущены ошибки при ее выработке.

3. Рост уровня инфляции и общий экономический спад может оказать существенное влияние на развитие и внедрение инноваций в организации. В данном случае влияние экономического фактора очевидно. Наличие квалифицированного персонала позволит не волноваться в случае роста уровня инфляции, поскольку, грамотно выстроенная работа финансово-экономического отдела позволит наиболее эффективным образом распределить финансы компании, что существенно снизит риск потерь. А квалифицированные специалисты, обученные работе на современном оборудовании, смогут выполнять все нормативы предоставляемых услуг. Наличие квалифицированного персонала также позволит своевременно отслеживать изменения в законодательстве и оперативно реагировать на них.

4. Необходимо мотивировать сотрудников к работе , что увеличит производительность труда, и снизит издержки на предоставление услуг.

Для разработки наиболее эффективной стратегии компания должна учесть все 4 поля в матрице. По каждому полю определены приоритетные направления деятельности, которые организация должна использовать в первую очередь. Проанализировав полученные данные, в качестве основной направления деятельности, необходимо выбрать эталонную стратегию концентрированного роста, которая включает в себя приоритетные для организации стратегию развития рынка и стратегию улучшения позиций организации. Таким образом, необходимо стремиться за счет использования положительной репутации на рынке и увеличения количества рекламы привлечь к сотрудничеству другие организации отрасли, финансовые структуры. Под развитием продукции следует понимать расширение ассортимента и услуг за счет сильных конкурентных позиций организации в отрасли. Все эти мероприятия в совокупности с эффективной маркетинговой политикой позволят фирме повысить эффективность своей деятельности в отрасли.

2.2.4 Матрица возможностей и угроз

Для успешного анализа окружения нужно не только уметь вскрывать угрозы и возможности, но и оценивать их с точки зрения важности и степени влияния на организацию. Для оценки возможностей и угроз применяется метод позиционирования их на матрицах. Она представлена ниже на таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Матрица возможностей ООО «Веб технология»

Вероятность использования	Влияние возможностей на организацию
	Сильное влияние	Умеренное влияние	Малое влияние
Высокая	1. Расширение сферы деятельности	2. Применение новых инновационных информационных технологий	3. Привлечение высококлассных специалистов
Средняя	4. Сотрудничество с другими организациями.	5. Дополнительные услуги;	6. Проведение анализа деятельности конкурентов
Низкая	7. Привлечение инвесторов.	8. Внедрение новых технологий и модернизация оборудования	-

Расширение сферы деятельности - ООО «Веб тхнология» планирует расширить свою деятельность, и производить свою деятельность не только в Ульяновске, но и активно сотрудничать с партнерами по всей стране;

Применение новых инновационных информационных технологий - позволит организации предоставлять новые услуги, необходимо для поддержания конкурентоспособности.

Привлечение высококлассных специалистов - за счет создания необходимых условий труда, положительного имиджа на автомобильном рынке, повышения процентных выплат Сотрудничество с другими организациями.

Сотрудничество с другими организациями - сотрудничество с маркетинговыми фирмами, предоставление им услуг аутсорсинга, что позволяет увеличить приток заказов.

Расширение гаммы предоставляемых услуг- является необходимым условием для поддержания конкурентоспособности, повысит привлекательность данной организации в глазах потребителей.

Проведение анализа деятельности конкурентов - необходимо продолжать маркетинговую политику, которая будет заниматься мониторингом внешней среды, и, главное, изучением конкурентов.

Привлечение инвесторов - позволит привлечь дополнительные финансовые средства в организацию.

Внедрение новых технологий и модернизация оборудования - в данный момент в организации уже используется современное оборудование , однако его необходимо постоянно обновлять.

Таким образом, при оценке возможностей внешней среды выяснилось, что наиболее существенное влияние на фирму окажет расширение сферы деятельности, сотрудничество с другими организациями и привлечение инвесторов. Наиболее вероятно использование возможностей расширения деятельности и сотрудничества с другими организациями, что добавит фирме новых клиентов.

Для достижения максимального эффекта от использования этих возможностей необходимо также применять новые информационные технологии, привлекать специалистов, и расширить ассортимент предлагаемых услуг.

Реализация всей совокупности возможностей, позволит достичь синергетического эффекта, т.е увеличит количество клиентов.

Таблица 2.5- Матрица угроз ООО «Веб технология»

Уровень вероятности	Последствия
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжёлые последствия	«Легкие ушибы»
Высокая вероятность			*Высокие затраты	*Изменения в законодательстве
Средняя вероятность		* Отсутствие четкой стратегии развития	*Появление новых конкурентов	* Изменения в налогвой политике
Низкая вероятность		* Рост уровня инфляции	*Плохая организация маркетинговой деятельности

Матрица угроз показывает влияние угроз на организацию.

Наибольшую угрозу для организации представляют высокие затраты на предоставление услуг. Эта угроза является наиболее вероятной и может нанести большой урон организации в виде снижения прибыли и потери доли рынка. В настоящее время политическая и экономическая ситуация в стране является стабильной и Правительству удается сдерживать уровень инфляции. Но в случае реализации данной угрозы организация может оказаться в критическом положении, поскольку от данного фактора зависит безопасность всех активов организации. Изменения в законодательстве на сегодня день являются особо актуальными. Угрозы изменений в налоговой политике и появления новых конкурентов могут поставить организацию в тяжелое положение, однако вероятность наступления этого достаточно низкая. Так как в настоящее время наблюдается стабильность в сфере законотворчества и серьезные изменения в налоговой политике маловероятны. Плохая организация маркетинговой деятельности может нанести организации тяжелые последствия, поэтому налаживание сбыта продукции и выход на новые рынки для организации необходимо. Руководство организации ведет постоянную корректировку стратегии и маркетинговой политики в ответ на изменения как внутренней, так и внешней среды. Вероятность изменения уровня инфляции достаточно низкая, но о ее критических последствиях на деятельность организации забывать не стоит.

2.2.5 Анализ непосредственного окружения

Данный анализ позволит оценить непосредственное окружение организации - потребителей, поставщиков, конкурентов и рынок рабочей силы. Организация, находясь в непосредственном взаимодействии с этими составляющими внешней среды, может при этом оказывать существенное влияние на характер и содержание этого взаимодействия и тем самым активно участвовать в формировании дополнительных возможностей и в предотвращении угроз ее дальнейшему существованию.

Потребители.

Изучение потребителей позволит организации лучше уяснить то, какие именно услуги в наибольшей мере будут приниматься потребителями, на какой объем продаж может рассчитывать организация, насколько можно расширить круг потенциальных потребителей и многое другое. Для того чтобы определить приверженность потребителей услугам организации, а также удовлетворенность качеством предоставляемых услуг была разработана анкета, содержание и анализ которой приведены ниже. Анкета была распространена всем клиентам компании.