Управление качеством и конкурентоспособностью организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Международные и региональные организации по стандартизации

Нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности предприятия

Заключение

Список литературы

Введение

Тема контрольной работы «управление качеством и конкурентоспособностью» очень актуальна сегодня, так как от управления качеством продукции, работ, услуг зависит и конкурентоспособность организации. На внутреннем и внешнем рынках.

На каждый вид продукции, работ, услуг разрабатываются стандарты, где типовыми являются стандарты принятые международными организациями, такими как, международная федерация национальных ассоциаций по стандартизации (ИСА), Международная Электротехническая комиссия (МЭК) и другие.

Конкурентоспособность организации обеспечивается нематериальными ресурсами, то есть лицензированием деятельности, стандартизацией и сертификацией качества продукции, работ, услуг. Кроме того, к нематериальным ресурсам можно отнести интеллектуальный потенциал персонала предприятия.

Задачей контрольной работы является изучение стандартизации на международном и региональном рынке; изучение нематериальных ресурсов в виде товарных знаков, патентов.

Международные и региональные организации по стандартизации

Международная стандартизация сформировалась на базе международного разделения труда, углубления на этой основе процессов специализации и кооперирования производства, а, следовательно, способствует расширению массового промышленного производства и внешней торговли.

Наиболее известные международные и региональные организации по стандартизации.

Первая международная специализированная организация по стандартизации, получившая наименование Международная федерация национальных ассоциаций по стандартизации (ИСА), была образована в 1926 году. Ее устав был выбран в Нью-Йорке в1926 г. и принят в Праге в 1928 г. В состав ИСА вошло 20 национальных организаций по стандартизации. ИСА, заложившая основы международного сотрудничества в области стандартизации, прекратила свою деятельность в 1942 г. После окончания второй мировой войны работа по стандартизации получили свое дальнейшее развитие. Во всех крупных промышленно развитых странах создаются специальные национальные организации по стандартизации.

В 1944 г. вместо ИСА был создан комитет по координации стандартов (ККС) при ООН, в состав которого вошли 18 союзных стран антигитлеровской коалиции.

В октябре 1946 г. представитель ККС при ООн собрались в Лондоне для обсуждения принятия устава новой международной организации по стандартизации (ИСО). В этом же году на заседании Генеральной ассамблеи был принят Устав ИСО, который определил статус организации, ее структуру, функции ее основных органов и методы работы. После ратификации Устава и Правил процедур 15 национальными организациями по стандартизации 23 февраля 1947 года началась официальная деятельность ИСО. Этот день отмечается как международный день стандартизации.

В ИСО входит около 120 национальных организации по стандартизации, а ее деятельность связана с 500 международными организациями. В число новых членов вошли некоторые страны СНГ , в том числе Белоруссия, Украина, Туркменистан и Узбекистан.

В уставе ИСО записано: «целью организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а также для расширения в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности» для достижения этой цели ИСО [3 гл. стр. 67] может:

- применить меры для облегчения организации во всемирном масштабе стандартов и связанных с ними областей.

- разрабатывать и публиковать международные стандарты при условии, что в каждом случае стандарт будет одобрен, если за него будет подано две трети голосов. Соответствующей технической комиссии.

- организовывать обмен информацией о работе своих комитетов - членов и технических комитетов.

- сотрудничать с другими международными организациями заинтересованными в смежных вопросах.

Являясь международной неправительственной организацией, ИСО является консультативным органом Экономического и Социального Совета ООН (экосос) и соответствующих организаций и специализированных агентств ООН и имеет тесный контакт с другими международными организациями, заинтересованными в стандартизации.

По настоящему, деятельность ИСО развернулась в 60-х годах, когда широко развивалась международная торговля и коренным образом и изменились способы транспортировки товаров. В этот период возникла особая необходимость в разработке международных стандартов, так как требовалось ускоренное устранение «технических» барьеров во внешней торговле стран.

Активизация дальнейшей деятельности ИСО приходится на 70-е годы. Основная часть программы ИСО по-прежнему предусматривала разработку базовых стандартов на методы испытаний, терминологию. Далее все больше внимания уделяется разработке стандартов на технические требования, на типы, размерные параметры и технические характеристики готовой продукции. Это позволило эффективно устранять различия национальных стандартов на готовую продукцию.

Международные стандарты стали играть все большую роль в развитии международного разделения труда, расширении и углублении мировой торговли.

«Госстандарт СССР участвовал в работе 115 различных комитетов в качестве активного члена выполняя функции секретариата семи технических комитетов, 31 подкомитета и 14 рабочих групп, тематика которых разнообразно затрагивала широкий круг научно-технических и производственных вопросов многих отраслей хозяйства (около 90 министерств и ведомств). При разработке государственных стандартов отечественной базовой организации по стандартизации широко использовали международные стандарты, сближая национальные показатели и требования с аналогичными параметрами международных стандартов» [3 гл. стр. 68].

Так в первом разработанном стандарте на аэродинамические таблицы (ГОСТ 23312-77) использованы данные международного стандарта - МС ИСО 2533 - 75. в то же время, в разработанных международных стандартах широко использовались предположения, базирующиеся на отечественных нормах и требованиях. Это обеспечивало сближение отечественных норм и требований с международными без пересмотра наших стандартов и соответственно без последующей перестройки производства.

За последнее время значительно возросла эффективная работа ИСО в обеспечении управления качеством выпускаемой продукции, охране окружающей среды, безопасности труда и здравоохранения, рациональном использовании природных ресурсов и энергии, информационные технологии и информационном обеспечении и совершенствовании документации в управлении торговли и промышленности.

В послании президента ИСО Джена Хайндса отмечается, что международные стандарты внесли существенный вклад в расширение свободной и лояльной торговли, государства нуждаются в международных стандартах для расширения выходов на международный рынок и ускорения внедрения технологий.

На Генеральной Ассамблее ООН в ноябре 1993 года принято решения об изменениях в структуре организации работы ИСО, направленных на ускорение разработки международных стандартов и совершенствования всей деятельности организации. Необходимость таких решений была вызвана радикальными изменениями, прошедшими в экономических и политических сферах, а также возрастающими требованиями международной стандартизации со стороны рынка. Для членов ИСО представляющих национальные органы по стандартизации установлена шкала ежегодных взносов в бюджет ИСО, которая составляется в зависимости от удельного веса каждой отдельной страны в мировой торговле. Языками ИСО являются: английский, французский, русский.

Структура ИСО представлена на рисунке.

Рис. 1 - Структура ИСО [3 гл. 3 стр. 71]

Основными органами ИСО являются:

* Генеральная ассамблея;

* Совет МСО;

* Исполнительное бюро (комитет);

Должностными лицами ИСО являются:

А) Президент;

Б) два вице-президента;

В) казначей;

Г) генеральный секретарь.

Все международные стандарты разделены на 8 видов

основополагающий стандарт - стандарт, имеющий широкую область распространения или содержащий общие положения для определенной области. Служит основой для других стандартов.

стандарт терминов и определений.

стандарт методов испытаний - устанавливает методы испытаний (отбор проб, использование статистических методов)

стандарт на продукцию - устанавливает требования которым должна соответствовать продукция.

стандарт на процесс - устанавливает требования, которым должен удовлетворять процесс.

стандарт на услугу.

стандарт на совместимость.

стандарт с открытыми значениями - содержит перечень характеристик, для которых должны быть указаны значения или другие данные для конкретизации продукции.

Другая широко известная организация в области стандартизации является Международная электротехническая комиссия (МЭК). В 1946 году с созданием ИСО, МЭК присоединилась к ней на автономных правах, сохраняя независимость в финансовых и организационных вопросах, сотрудничая на добровольных началах. Территориально секритариат МЭК, как и ИСО находится в Женеве.

Сферы деятельности ИСО и МЭК четко разграничены. МЭК занимается стандартизацией в области электротехники, электроники, приборостроения, а ИСО - во всех остальных областях.

По общим вопросам стандартизации ИСО и МЭК во внешнем мире выступают согласованно. Они заключили согласие об общем авторском праве на использование текстов публикаций и о коммерческой деятельности. Членами МЭК являются 41 национальный комитет. В качестве таких национальных комитетов выступают региональные организации по стандартизации

стандартизация предприятие нормативный конкурентоспособность

Нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности предприятия

Материальные ресурсы и нематериальные ресурсы в организации должны обеспечивать конкурентоспособность предприятия на рынке. Если к материальным ресурсам относятся имущество по составу и размещению (фонды, сырье, материалы, денежные ресурсы и т.д.), то к нематериальным ресурсам можно отнести сертификаты, стандарты, обеспечивающие качество продукции, а значит и конкурентоспособность.

«Сертификат» в переводе с латинского означает «сделано правильно». Когда этот термин применяется к продукции, то с его помощью может быть установлен изготовитель данного товара (страна), название фирмы, ее юридический адрес и т.д. [6 гл 10 стр. 231]

Этот вид сертификата называется «сертификатом происхождения», он имеет важное значение в торговле, особенно международной.

Другой сертификат носит название сертификат качества. В этом документе производитель указывает количественные характеристики различных свойств продукции, характеризующих ее качество. Сертификат качества имеет характер выборочной информации и используется изготовителем преимущественно в рекламных целях.

Наиболее широкое распространение получил сертификат соответствия. Отличительная его особенность в том, что он является документальным результатом проведения специальной процедуры, называемой сертификацией соответствия.

В России в настоящее время существует достаточно развитое законодательство, регулирующее деятельность по сертификации. Принято более 20 законодательных актов и постановлений правительства в данной области.

Законом «о защите прав потребителей» в редакции 1992 года впервые была введена обязательная сертификация соответствия товаров (работ, услуг). Обязательным требованием стандартов уполномоченным на то органом. При этом под «стандартом» понимаются документы:

«Государственные стандарты;

Стандартные нормы и правила

Строительные нормы и правила». [6. п 101., стр. 233]

Теперь не допускается продажа товаров (выполнение работ, оказание услуг), в том числе и импортного, без информации о проведении обязательной сертификации и немаркированного знаком соответствия. Информация о сертификации товаров (работ, услуг) представляется в виде маркировки в установленном знаком соответствия и указанием в тезхнической документации сведений о проведении сертификации (номера сертификата, срока действия, органа, его выдавшего). Таким образом основанием для реализации продукции, подлежащей обязательной сертификации будет не только сам сертификат или его заверенная копия, а информация о сертификации, передаваемая с помощью знака соответствия и указанная в технической документации.

В 1993 году был принят Закон РФ «О сертификации продукции и услуг», который заложил основу правовой базы сертификации в России, способствовал формированию инфраструктуры российской системы сертификации и обеспечил реализацию положений и др. законов, которыми вводится обязательная сертификация.

Законом «о сертификации продукции и услуг» определено следующее:

* в России проводится, как обязательная, так и добровольная сертификация;

* обязательная сертификация вводится в России законодательными актами;

* добровольную сертификацию вправе осуществлять любое юридическое лицо образовавшее систему добровольной сертификации или взявшее на себя функции органа по добровольной сертификации на условиях договора с юридическим лицом, образовавшим данную систему;

* система сертификации и знаки соответствия подлежат государственной регистрации в установленном порядке.

Изготовление (продавцы, изготовители продукции, работ, услуг, подлежащих обязательной сертификации и реализуемые на территории РФ.), должны выполнять следующие функции:

1) Реализовывать эту продукцию только при наличии сертификата;

2) Обеспечивать ее соответствие требованиям нормативных документов, на соответствие которым она была сертифицирована;

3) Указывать в сопроводительно-технической документации сведения о сертификации и нормативных документов;

4) Приостанавливать или прекращать реализацию сертифицированной продукции, если она уже не отвечает требованиям нормативных документов.

Нематериальные ресурсы - это и стандарты, обеспечивающие качество продукции.

Стандарты данного направления можно представить в следующих группах:

«1) стандарты технической подготовки производства;

2) стандарты, обеспечивающие качество на стадии эксплуатации;

3) стандарты по системам качества;

4) стандарты, определяющие требования к отдельным свойствам продукции;

5) стандарты по системе сертификации ГОСТР;

6) стандарты по системе аккредитации в РФ» [4.6.1. стр. 87].

Конкурентоспособность предприятия во многом зависит от стандартизации управленческой документации.

К управленческой документации относятся организационно-распорядительные, внешнеторговые, отчетно-статистическая, бухгалтерско-финансовая, рассчетно-денежная документация.

Правильное применение стандартов в РФ оказывает как нематериальный ресурс, влияние на конкурентоспособность предприятия.

Применение стандартов - это стадия их нормоприменения, то есть использования и соблюдения установленных в них императивных (обязательных во всех случаях) и диспозитивных (обязательных для конкретных случаев) требований в процессах производственно-хозяйственной деятельности.

Стандарты предприятий (СТП) в России могут разрабатываться, утверждаться и применяться предприятиями в качестве нормативных документов самостоятельно в следующих случаях:

* для обеспечения использования на предприятии технических регламентов РФ, ГОСТР, ГОСТ, ОСТ, международных стандартов, региональных стандартов и др.

* на создаваемые на данном предприятии продукцию, услуги и работы.

Конкурентоспособность предприятия во многом зависит от обеспеченности деятельности нематериальными ресурсами.

Качество продукции и ее конкурентоспособность обеспечивается товарным знаком, который выступает как реклама продукции, работ, услуг.

Товарные знаки разрабатываются на основании Закона РФ «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров.

Нормативным условием обеспечения конкурентоспособности товара является патент.

Заключение

Первая международная специализированная организация по стандартам имела наименование - Международная федерация национальных ассоциаций по стандартизации (ИСА). В состав ИСА с 1947 года входит 15 национальных организаций. ИСА имеет свой устав, где отмечено направление деятельности международной организации. ИСА - консультативный орган ООН

Госстандарт СССР учувствовал работе 115 различных комитетов.

Важное значение в обеспечении конкурентоспособности организации имеют нематериальные ресурсы организации: товарные знаки фирмы, патенты, лицензии, интеллектуальная собственность.

В регионах управление качество продукции обеспечивается стандартами разработанными в соответствии с международными.

Список литературы

1. Закон РФ «о стандартизации» // стандарты качества. - 1993 № 6.

2. Аверин С.И., Матвеева И.В. Стандарты и потребители // стандарты и качество - 1999 № 9.

3. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции. - СПетербург, 1995.

4. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации. - М: Юрейт, 2001.

5. Москалев Л.И., Медведев А.М. Международные и региональные организации по стандартизации качеству. Справочник, - М., 1999.

6. Стандартизация и управление качеством продукции / под ред. В.А. Швандера. - М..: Юнити., 1999.

Размещено на Allbest.ru