Анализ влияния проектов внедрения ИТ-решений на достижение бизнес-целей компании ГК "ХХХ"

– В строках перечислены 16 бизнес-целей предприятия, определенные ранее в работе и сгруппированные по измерениям сбалансированной карты показателей;

– В столбцах перечислены 15 ИТ-целей предприятия, которые также сгруппированы по измерениям ССП;

– На пересечении строк и столбцов указано соответствие между этими целями, на основании рекомендаций изложенных в COBIT:

- “P” - прямое соответствие, когда связь между целями сильная, иными словами, достижение ИТ-цели напрямую поддерживает достижение цели предприятия;

- “S” - косвенное соответствие, когда связь существенная, но менее важная, то есть достижение ИТ-цели косвенно поддерживает достижение цели предприятия.

Таблица 5. Соответствие бизнес-целей и ИТ-целей компании.

Таким образом, сформирован верхний уровень каскада целей предприятия, позволяющий проследить взаимосвязи ИТ-целей с бизнес-целями. Это необходимо для того, чтобы можно было оценить влияние достижения конкретных ИТ-целей на бизнес-цели компании.

Но так как, нашей целью является определить степень влияния результатов ИТ-проекта, на следующем этапе были определены цели проекта внедрения информационной системы SAP, определенными в техническом задании и уставе проекта. Был сформирован следующий список:

• Перевод основной деятельсности компании на платформу (решение) SAP (замена решения 1С);

• Использование для Решения конфигурации SAP головной компании в других ландшафтах с минимальными доработками/оптимизациями для локализации деятельности компании в РК;

• Организация аналитического хранилища на базе SAP BW;

• Тиражирование решения в рамках компании;

• Интеграция Решения SAP с внешними системами фискальной отчетности и расчета заработной платы на базе 1С 8.Х, строго типовые конфигурации, Бухгалетрия и ЗУП;

• Подготовка специалистов для тиражирования, сопровождения и развития шаблона КИС;

• Формирование на базе сотрудников бизнес-подразделений компании института ключевых пользователей для оказания поддержки и консультаций пользователей;

• Внедрение системы регистрации и обработки инцидентов, учета рабочего времени сотрудников департамента ИТ.

Часть из указанных целей, не являются основными целями проекта, например такие формирования института ключевых пользователей или внедрение системы учета рабочего времени сотрудников, однако они также были включены в этот список, чтобы конечный результат исследования мог быть объективно оценен ИТ-экспертами компании, в соответствии с их реальными суждениями об этом.

2.2 Оценка параметров модели (Экспертная и МАИ)

После формирования каскада целей компании необходимо оценить, на сколько достижения каждой из них повлияет на достижение ИТ-целей компании. Чтобы решить эту задачу был использован метод анализа иерархий, который был применен для обработки данных экспертной оценки специалистов в области ИТ. В первую очередь для этого была сформирована эта специальная экспертная группа из 7 экспертов в области ИТ:

1. Руководитель Департамента ИТ;

2. Зам. Руководителя Департамента ИТ;

3. Руководитель программного офиса;

4. Менеджер по интеграции ИТ в компании;

5. Архитектор КИС SAP;

6. Менеджер проектного офиса компании по направлению ИТ;

7. Руководитель проекта внедрения КИС.

Формирование группы было выполнено на основании рекомендациях COBIT 5 о должностных обязанностях и функциях сотрудников в компании, а также сведениях об структуре ИТ в компании. Все они являются специалистами с высокой квалификацией в своей области и обладают обширным опытом различных проектов внедрения и сопровождения ИТ-решений. Группе экспертов было предложено для каждой из ИТ-целей попарно сравнить все 8 целей проекта по степени влияния достижения этих целей проекта на достижение данной ИТ-цели. Таким образом, были сформированы 15 матриц размерностью [8х8], в которых попарно сравнены цели проекта, каждая с каждой, по шкале от 1 до 5. При этом использовалась следующая градация степени влияния целей:

• A и B одинаково важны, заносим 1;

• A незначительно важнее, чем B, заносим 2;

• A значительно важнее B, заносим 3;

• A явно важнее B, заносим 4;

• A по своей значительности абсолютно превосходит B, заносим 5.

При сравнении элемента с самим собой имеем равную значительность, так что на пересечении строки A со столбцом A в позиции (А, А) заносим 1. Поэтому главная диагональ матрицы должна состоять из единиц. Заносим соответствующие обратные величины: 1, 1/2, ..., или 1/5 на пересечениях столбца A и строки B, т. е. в позицию (В, A) для обратного сравнения B с A. В результате для каждой из ИТ-цели была сформирована таблица 6 следующего вида:

В столбцах и строках данной таблицы располагаются номера целей проекта. На пересечении коэффициент попарного сравнения важности каждой цели с каждой, по принципу описанному ранее. Например, для целей проекта № 1 и 3, цель № 1 «незначительно важнее» цели № 3. После заполнения таблицы экспертами, была выполнена проверка на согласованность суждений экспертов. Для этого был рассчитан индекс согласованности и отношение согласованности. Отношение согласованности для данной матрицы равно 0,012, что является очень хорошим показателем, т.к. идеальным считается значение ОС стремящееся к 0. Это говорит о том, что данные мнений экспертов не противоречат друг другу и не требуют пересмотра. Считается, что если ОС больше 0,1, то необходимо выполнять пересмотр суждений, так как они в значительной степени противоречат друг другу. После того, как матрица была проверена на согласованность, необходимо вычислить собственный и нормированный вектора приоритетов матрицы. Собственный вектор был получен путем вычисления для каждой из строк данной матрицы среднего геометрического значения.

А нормированный вектор, был получен путем нормализации собственного вектора, т.е. делением значения каждой из компонент собственного вектора на их общую сумму. Таким образом, на основании мнений группы ИТ экспертов компании, мы получили числовые коэффициенты степени влияния целей проекта на ИТ-цель «Соответствие между ИТ- и бизнес-стратегиями».

информационный эксперт иерархия

Таблица 6. Коэффициенты влияния целей проекта на достижение ИТ-целей компании №1 - «Соответствие между ИТ- и бизнес стратегиями».

Стоит отметить, что выполнение всех расчетов МАИ по таблицам было выполнено автоматически с помощью специально разработанной мною среды на основе ПО MS Office Excel и VBA-приложения.

Далее данная процедура была выполнена для каждой из 15 ИТ-целей, и затем полученные данные о влиянии целей проекта на ИТ-цели компании были агрегированы в единую сводную таблицу 7 размерностью (8х15), а также построена лепестковая диаграмма отражающая уровень важности целей проекта по влиянию на ИТ-цели.

Далее, чтобы определить степень влияния целей проекта на бизнес-цели компании, необходимо определить числовые коэффициенты влияния ИТ-целей на бизнес-цели. Для этого была использована таблица 5, определяющая взаимосвязи этих целей. Чтобы интерпретировать ее данные в числовые значения, необходимо составить 16 матриц влияния ИТ-целей на бизнес-цели, размерностью (15х15), по следующему принципу - для каждой бизнес-цели составляется матрица влияния на нее ИТ-целей, на основе попарного их сравнения. При этом сравнении данные из таблицы 3 интерпретируются по следующей градации:

· А и В одинаково важны (обе цели со значением P или S), заносим в таблицу 1;

· A важнее B (A~P, B~S), заносим в таблицу 2;

· А явно важнее В (A~S, B~не влияет), заносим в таблицу 3;

· А по своей значимости абсолютно превосходит B (A~P, B~ не влияет), заносим в таблицу 4;

· А и В не влияют, заносим 0.

В результате, были получены 16 матриц следующего вида.

С полученными таблицами были выполнены все действия по алгоритму, описанному ранее, для таблиц связей целей проектов с ИТ-целями. Были вычислены собственный и нормированный вектора приоритетов, индекс согласованности, а также отношение согласованности. Данные в них также оказались корректными и не противоречивыми, поэтому после этого, полученные результаты по 16 матрицам были сведены в одну матрицу (15х16) представленную в таблице 9:

Таблица 7. Коэффициенты влияния целей проекта на ИТ-цели компании.

Таблица 8. Коэффициенты влияния ИТ-целей на бизнес-цель компании №1.

Таким образом, был сформирован каскад целей предприятия, который также можно представить в виде упрощенной иерархической модели МАИ (уровни бизнес целей, ИТ-целей и целей проекта) представленной на рис. 4.

Рисунок 4. Упрощенная иерархическая модель каскада целей предприятия.

Таблица 9. Коэффициенты влияния ИТ-целей на бизнес-цели компании.

Уже на данном этапе, на основе полученной модели, можно было бы проводить первичный анализ влияния результатов проекта на достижение бизнес-целей компании, т.к. уже определены необходимые связи элементов иерархии. Для этого необходимо выполнить перемножение матриц полученных ранее «Влияния целей проекта на ИТ-цели компании» (8х15) на «Влияния ИТ-целей на бизнес-цели компании» (15х16), и получить коэффициенты влияния целей проекта на бизнес цели компании. Но для более комплексной и глубокой оценки еще необходимо выполнить приоритизацию бизнес-целей, а также оценку и интерпретацию KPI целей проекта. Для этого, необходимо было с помощью группы бизнес-экспертов, в которую вошли члены совета директоров, а также исполняющее руководство компании, выполнить приоритизацию бизнес-целей из таблицы 3. Процесс приоритизации был также реализован с помощью математического аппарата метода анализа иерархий. Эксперты попарно сравнили все бизнес-цели, каждую с каждой по степени важности бизнес-целей для достижения стратегических целей компании, по градации представленной ранее для целей проекта (от 1 до 5). В результате была получена следующая матрица размерностью (16х16) представленная в таблице 10:

С полученной матрицей, также были произведены все расчеты аналогично алгоритму описанному раннее. Были вычислены собственный и нормированный вектора приоритетов, индекс согласованности, а также отношение согласованности. Далее была сформирована диаграмма распределения приоритетов бизнес-целей для более наглядного представления (рисунок 5).

Рисунок 5. Диаграмма распределения приоритетов бизнес-целей.

Таблица 10. Ранжированный список бизнес-целей компании.

На данном этапе была полностью определена модель влияния проекта внедрения информационной системы на деятельность компании.

Следующей глобальной задачей является определение степени достижения непосредственно целей проекта внедрения информационной системы SAP ERP. Для этого был разработан ряд ключевых показателей эффективности для этих целей (таблица 11):

Таблица 11. KPI целей проекта.

Далее была проведена оценка полученных показателей. Полученные результаты представлены в таблице 12:

Таблица 12. Степень достижения целей проекта внедрения КИС.

Цели проекта внедрения SAP ERP	Степень достижения
	В %	В долях
Перевод основной деятельности компании на платформу (решение) SAP ERP (замена решения 1С);	100	1
Использование для Решения конфигурации SAP головной компании в других ландшафтах с минимальными доработками/оптимизациями для локализации деятельности компании в Республике Казахстан;	65	0,65
Организация аналитического хранилища на базе SAP BW;	100	1
Тиражирование решения в рамках компании;	70	0,7
Интеграция Решения SAP ERP с внешними системами фискальной отчетности и расчета заработной платы на базе 1С 8.Х, строго типовые конфигурации, Бухгалтерия и ЗУП;	80	0,8
Подготовка специалистов для тиражирования, сопровождения и развития шаблона КИС;	50	0,5
Формирование на базе сотрудников бизнес-подразделений компании института ключевых пользователей для оказания поддержки и консультаций пользователей;	80	0,8
Внедрение системы регистрации и обработки инцидентов, учета рабочего времени сотрудников департамента ИТ.	100	1

После того, как показатели эффективности были определены и рассчитаны их значения они были представлены группе экспертов ИТ в компании, которые подтвердили и согласовали корректность полученных результатов. Таким образом, были формализованы результаты ИТ-проекта в конкретные числовые показатель достижения целей этого проекта.

2.3 Анализ результатов оценки

На завершающим этапе проведения расчетов, полученные ранее данные были обработаны, а именно были перемножены все матрицы согласно полученным размерностям. Умножив коэффициенты достижения целей проекта на матрицу из таблицы 7 были получены коэффициенты соответствия результатов проекта ИТ-целям компании (таблица 13):

Из представленной таблицы 13 видно что, разброс степени влияния целей проекта на ИТ-цели компании не значительный, и разница не превышает з 14% между максимальными и минимальными значениями. Теперь необходимо оценить, как проект повлиял на достижение бизнес-целей компании. Для этого полученные в таблице 13 значения были умножены на матрицу коэффициентов соответствия ИТ-целей и бизнес-целей предприятия, и тем самым были получены коэффициенты соответствия результатов проекта бизнес-целям.

Таблица 13. Степень влияния целей проекта на ИТ-цели с учетом результатов проекта.

Таблица 14. Влияние результатов проекта на бизнес-цели компании.

И на завершающем этапе полученные значения были умножены на коэффициенты важности бизнес-целей компании, и таким образом мы получили конечный результат - степень влияния результатов проекта внедрения КИС на достижение бизнес-целей компании. Финальная таблица выглядит следующим образом:

Таким образом, максимальное влияние данный проект внедрения КИС оказывает на достижение таких бизнес-целей, как:

· Отдача от инвестиций для заинтересованных сторон;

· Управляемые бизнес-риски (защита активов);

· Соответствие внешним законам и регулирующим нормам (государственных органов, МСФО);

· Принятие стратегических решений на основе информации;

· Оптимизация затрат бизнес-процессов.

А итоговое значение степени влияния результатов проекта на бизнес-цели компании составило 0,82%, что является довольно высоким показателем, и характеризует данный проект, как проект с высокой степенью согласованности с бизнес-стратегией компании. Данный показатель может быть использован для сравнения этого проекта с другими ИТ проектами на предприятии, к которым может быть применен данный подход анализа степени влияния. На основе этого показателя руководство компании может принимать взвешенные решения о реализации тех или иных ИТ-проектов, опираясь на интегральную оценку его значимости для бизнеса, рассчитанную с помощью метода изложенного в работе.

Полученные результаты были представлены группе ИТ и бизнес экспертов компании, которые оценили их, как весьма достоверные, а также логически и математически обоснованные. Тем самым они подтвердили корректность полученных результатов и возможность применения данного подхода на практике в реальных условиях, для анализа влияния ИТ-проектов на бизнес компании для принятия решений об их реализации.

Заключение

В заключение, хотелось бы подвести итоги данной выпускной квалификационной работы. В первую очередь, были выполнены все поставленные в начале работы задачи. Были изучены необходимые теоретические материалы и методики, а также собраны и обработаны необходимые для написания диссертации данные о компании и проекте внедрения КИС SAP. По завершению выпускной квалификационной работы были получены следующие результаты:

• Сформирован каскад целей компании и бизнеса, ИТ и целей проекта. Определены связи между ними;

• Сформирована иерархическая модель связей для ранжирования влияния результатов проекта на бизнес-цели;

• Составлен ранжированный список бизнес-целей компании на основании мнений группы бизнес-экспертом;

• Определены результаты проекта внедрения КИС. Определены КПЭ целей проекта и их значения;

• Вычислена количественная оценка влияния проекта на достижение бизнес-целей. Полученные данные обработаны с помощью математического аппарата метода анализа иерархий;

• Получено подтверждение корректности полученных результатов экспертами.

Была сформирована и рассчитана иерархическая модель влияния результатов проекта на бизнес-цели компании. Также были определенные и сформированы необходимые для этого экспертные группы в лице ИТ и бизнес специалистов. Были определены и проанализированы результаты проекта внедрения ERP SAP в ландшафте Казахстана компании. И в результате было получена числовая оценка степени влияния проекта внедрения КИС на достижения бизнес-целей, которая также была подтверждена экспертами.

Таким образом, в результате проведенного исследования разработан и апробирован методический подход к решению задачи оценки влияния проектов внедрения информационных систем на бизнес-деятельность компании. Полученная модель в числовой форме отражает взаимосвязи между целями компании различных уровней.

Без сомнения, данный подход имеет ряд недостатков, которые требует дальнейшего детального исследования, но уже сейчас данный подход может быть использован на практике в компаниях, не имеющих четкой формализованной ИТ-стратегии для оценки влияния ИТ-проектов на бизнес-цели компании. В перспективе данная работа может быть продолжения с целью адаптировать этот метод для оценки и планирования, конкретных ИТ-проектов для достижения максимального бизнес-эффекта от них, с помощью расстановки приоритетов внедрения и целей проекта в соответствии с бизнес потребностями компании.

Список использованных источников литературы

1. COBIT 5: Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии, 2012. Copyright © 2012 ISACA. ISBN 978-1-60420-290-8

2. Т. Саати, Принятие решений. Метод анализа иерархий. Перевод с английского - Р.Г. Вачнадзе, Москва «Радио и связь», 1993

3. Thomas L. Saaty., Decision making with the analytic hierarchy process // Int. J. Services Sciences, Vol. 1, No. 1, 2008, Katz Graduate School of Business, University of Pittsburgh, Pittsburgh, PA 15260, USA

4. David Parmenter., Key performance indicators : developing, implementing, and using winning KPIs // 2007, ISBN-13: 978-0-470-09588-1

5. Wim Van Grembergen and Steven De Haes, COBIT's Management Guidelines Revisited: The KGIs/KPIs Cascade //

6. Квасницкий В.Н., Грищенко П.Л., Методика расчета ключевых показателей эффективности аутсорсинга.

7. Метод анализа иерархий // Википедия.

8. Методология, основанная на показателях СКП, Управление ИТ на основе COBIT 4.1 // Интуит. Национальный открытый университет

9. Сергей Гузик, Стандарт CobiT. Управление и аудит информационных технологий. собенности проведения внешнего аудита ИТ /

10. 200 крупнейших частных компаний России / Forbes.

11. J. Hares, D. Royle - John Willey and Sons, Measuring the Value of Information technology// 1994. - 268с

12. Дуглас У. Хаббард. Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе. - Олимп-Бизнес, Москва, 2009. - 298 стр, IBSN: 978-5-9693-0163-4

13. Кузнецова О.Б. Методический подход оценки экономической эффективности ИТ-проектов., МГТУ, Мурманск, 2015

14. Галкин Г., Методы определения экономического эффекта от ИТ-про- екта. Часть 1. Финансовые методы / Г. Галкин // Intelligent Enterprise. - 2005. - № 22 (131).

15. Галкин Г., Методы определения экономического эффекта от ИТ-про- екта. Часть 2. Качественные и вероятностные методы методы / Г. Галкин // Intelligent Enterprise. - 2005. - № 24 (133).

16. Обзор стандарта COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) v. 4.1. Методология, процессы, критерии, внедрение Cobit. // Itexpert.ru,

17. Подиновский В.В., Подиновская О.В. О некорректности метода анализа иерархий// Проблемы управления. 2011. №1. С.8-13.

18. Saaty T.L. Concepts, theory and techniques: rank generation, preservation and reversal in the analytic hierarchy process // Decision Sciences. - 1987. - Vol. 1 - P. 157-177.

19. D. Norton, R. Kaplan, "The Balanced Scorecard: translating strategy into action", Harvard Business Press, 1996

20. Скрипкин К.Г., Экономическая эффективность информационных систем. ДМК Пресс, 2002.

21. Digital strategy: Understanding the economics of disruption. // Interview. McKinsey Quarterly, 2016

Приложение 1

Таблицы расчетов влияния ИТ-целей на достижение бизнес-целей.

Таблица 15. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №1.

Таблица 16. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №2.

Таблица 17. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №3.

Таблица 18. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №4.

Таблица 19. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №5.

Таблица 20. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №6.

Таблица 21. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №7.

Таблица 22. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №8.

Таблица 23. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №9.

Таблица 24. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №10.

Таблица 25. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №11.

Таблица 26. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №12.

Таблица 27. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №13.

Таблица 28. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №14.

Таблица 29. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №15.

Таблица 30. Влияние ИТ-целей на достижение бизнес-цели №16.

Приложение 2. Таблицы расчетов влияния целей проекта на ИТ-цели.

Таблица 31. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №1.

Таблица 32. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №2.

Таблица 33. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №3.

Таблица 34. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №4.

Таблица 35. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №5.

Таблица 36. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №6.

Таблица 37. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №7.

Таблица 38. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №8.

Таблица 39. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №9.

Таблица 40. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №10.

Таблица 41. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №11.

Таблица 42. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №12.

Таблица 43. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №13.

Таблица 44. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №14.

Таблица 45. Влияние целей проекта на достижение ИТ-цели №15.

Размещено на Allbest.ru