Коммуникационный менеджмент

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты особенностей коммуникационного менеджмента в коммерческих структурах

1.1 Понятие, сущность и функции коммуникационного менеджмента

1.2 Основные направления коммуникационного менеджмента

2. Анализ особенностей коммуникационного менеджмента компании ОАО «МегаФон».

2.1 Характеристика компании ОАО «МегаФон»: история, миссия, стратегия

2.2 Цели, задачи и направления коммуникационного менеджмента компании ОАО «МегаФон»

Заключение

Список использованных источников и литературы

Введение

Коммуникационный менеджмент относится к числу достаточно новых дисциплин и объединяет в себе управление всем комплексом корпоративных коммуникаций, включая PR, внутрифирменные отношения, маркетинговые, финансовые, экологические коммуникации, отношения с окружающим сообществом в месте расположения компании или ее производства.

Коммуникационный менеджмент -- это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и ее средой, направленная на проведение оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.

Данная тема актуальна, так как в современном мире все больше возрастает роль информации и умения правильно ее потенциальным потребителям. Коммуникационный менеджмент - не дополнение к «основной» деятельности предприятия, организации или общественного деятеля, а одна из ключевых функций управления в современном мире: в сфере маркетинга, в управлении персоналом, в политическом и социальном инжиниринге, в международных отношениях. Коммуникационный менеджмент - это самостоятельный вид специального менеджмента, осуществляющий познание и использование закономерностей обмена информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

Цель данной работы рассмотреть особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих структурах на примере ОАО «МегаФон». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие, сущность и функции коммуникационного менеджмента;

2. Выявить основные направления коммуникационного менеджмента;

3. Провести анализ особенностей коммуникационного менеджмента компании ОАО «МегаФон»;

4. Определить цели, задачи и направления коммуникационного менеджмента компании ОАО «МегаФон».

Истоки управленческой деятельности просматриваются уже в первых прагматических усилиях человека по упорядочению своего доцивилизованного общения, по воспроизводству разнообразных социальных состояний: семьи, кооперации труда, организованного противостояния природным силам. Управление объективно было востребовано в военных действиях людей, а затем оно стало приоритетным видом воинской деятельности.

Современный менеджмент -- отрасль научно-прикладного знания и опыта управленческой деятельности. Ее информационный банк наполнен техническими, экономическими, экологическими, обществоведческими, антропологическими данными, технологичное использование которых ориентировано на повышение конкурентоспособности и гражданского самочувствия людей.

Глава 1. Теоретические аспекты особенностей коммуникационного менеджмента в коммерческих структурах

1.1 Понятие, сущность и функции коммуникационного менеджмента

Коммуникационный менеджмент - целенаправленная деятельность по обеспечению надежного функционирования коммуникационных процессов в пространстве и времени, системообразующий (по отношению предмета и объекта) механизм коммуникационного функционирования социальных структур, регионов, государств и общества.

Коммуникационные потребности организации:

• потребность в информации (новых сведениях, уменьшающих неопределенность знаний относительно какого-либо объекта),

• собственные коммуникационные потребности, т.е. потребности в общении или сплочении вокруг организации ее общественности (в том числе внутренней),

• потребность в эффективной обратной связи.

Функции коммуникационного менеджмента. В.Е. Рева [6] выделяет следующие функции коммуникационного менеджмента:

- аналитико-прогностическая (анализ, использование, прогнозирование тенденций);

- организационно-управленческая (обеспечение целей организации или служб PR, организаторская и управленческая деятельности по выполнению намеченных планов, оперативная выработка ответных мер и др.);

- коммуникативно-информационная (достижение взаимопонимания, гармонии, обеспечение руководства организации необходимой информацией);

- консультационно-методическая (выступает в качестве советника руководителя, кандидата в депутаты и др.).

Основными функциями менеджмента являются планирование, организация, мотивация, регулирование и контроль. Некоторые авторы к числу функций относят также прогнозирование, анализ, руководство, координацию и т.д. Однако принципиальным является не число выделенных функций, а трактовка их содержания. Все функции менеджмента взаимосвязаны и образуют систему.

Организация, как функция менеджмента, должна обеспечить реализацию разработанных планов. В то же время и сама организационная структура является результатом планирования. Функции управления образуют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна, имеет свои специфические методы, инструменты. Выполнением основных функций менеджмента занят весь аппарат управления. Однако определяющее значение имеет деятельность руководителя.

Ведущая роль руководителя связана с принятием решений. Для обоснования принятия решений необходим обмен информацией внутри организации и с внешней средой. Определяющей характеристикой менеджмента является то, что это управление людьми. Отсюда - значимость межличностных ролей руководителя. Рассмотрение основных функций управления и ролей руководителя является центральной проблемой менеджмента. Планирование, как функция менеджмента, - это процесс обоснования направлений и параметров развития организации, способов достижения этих параметров с учетом внутренних возможностей организации и ее взаимодействия с внешней средой.

Содержание планирования включает:

- обоснование миссии и выработку целей организации; конкретизацию целей для структурных подразделений организации на плановый период;

- постановку конкретных задач, которые необходимо решить для достижения целей;

- обоснование критериев достижения системы целей, решения поставленных задач, системы ограничений: экономических, социальных, правовых, экологических;

- определение последовательности, сроков и способов решения задач;

- обоснование потребности в ресурсах - трудовых, материальных, финансовых, информационных.

Специфика коммуникационного менеджмента отражена также в ряде специализированных функций:

· интегративная - выступает как средство объединения деловых партнеров, специалистов для коммуникативного процесса, генерирования идей; обусловлена использованием новых управленческих, маркетинговых и информационных технологий, инновационной активностью и творчеством;

· информационная - ставит цель расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения; обусловлена знанием закономерностей информационного обмена, который совершается для достижения какой-то практической цели, решения какой-то проблемы;

· контактоустанавливающая - ставит цель сформировать у деловых партнеров ценностные ориентации и установки, убедить их в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия, сделать их своими единомышленниками; от ее реализации зависит успех коммуникативного замысла, поэтому требуется доскональное знание целевой аудитории;

· функция самопрезентации - позволяет организации самовыразиться и самоутвердиться, продемонстрировать свой интеллектуальный потенциал; реализуется при создании имиджа, репутации, которые, однако, могут и не соответствовать статусу и коммуникативной роли;

· ритуальная - формирует у партнеров эмоциональный настрой, передает чувства, переживания, побуждает к необходимому действию, сохраняет старые традиции организации, создает новые; используется в методах работы с персоналом (корпоративные празднества, награждения, чествования по поводу и т. д.), а также осуществляется при официальных церемониях;

· образовательная - исследует коммуникативные навыки целевых аудиторий, реализует на практике новые идеи, распространяет достижения в области современной коммуникации; способствует развитию организационной/корпоративной культуры.

Итак, коммуникационный менеджмент - это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: "Управлять - значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать". В этих словах одного из основоположников научного менеджмента сформулированы основные функции управления.

1.2 Основные направления коммуникационного менеджмента

• брендинг (branding),

• связи с общественностью (public relations), связи с инвесторами, акционерами и партнерами (investor relations),

• связи со средствами массовой информации (media relations),

• формирование имиджа

• управление репутацией (репутационный менеджмент),

• спонсорство и благотворительность

• event-management (деятельность по организации и проведению специальных мероприятий)

• sales promotion (стимулирование продаж.

Брендинг - маркетинговая деятельность по созданию долгосрочного предпочтения товару данной фирмы; реализуется в процессе воздействия на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ.[4] С точки зрения владельца торговой марки уровень ценности бренда для потребителя позволяет товару быть более конкурентоспособным и даже более дорогостоящим. Существует два основополагающих принципа брендинга:

- соответствие потребностей рынка предложениям, обеспечиваемым субъектами рынка -- хозяйствующими субъектами.

- соответствие качества предлагаемых на рынок продуктов или услуг уровню ожиданий и потребностям социума.

Связи с общественностью (public relations) - это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных, гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования этой организации.

Связи с инвесторами - направление деятельности службы связи с общественностью, в задачу которой входит проведение публичных информационных и аналитических мероприятий, направленных на установление эффективных связей с акционерами, инвесторами, финансовыми аналитиками, инвестиционными банками, властными структурами, кредиторами.

Связи со СМИ - одно из важнейших направлений PR. Именно поддержкой связей со СМИ (media relations), в основном, и занимаются большинство PR-менеджеров компаний, предприятий и организаций. Представители СМИ активно участвуют в формировании мнения о предприятии, его продукции, услугах. От того, насколько это мнение положительное и устойчивое, во многом зависят известность и репутация предприятия. Если связи со СМИ не налажены, существует большой риск появления негативной и/или недостоверной информации на страницах газет и журналов, в эфире радио или ТВ. И, наоборот, прочные связи со СМИ очень пригодятся предприятию, в случае возникновения кризисных ситуаций, поскольку журналисты будут склонны доверять, прежде всего, предприятию, а не "другим источникам информации".

Имидж компании - это относительно устойчивое, искусственно созданное за короткое время представление о компании, которое сформировалось в сознании клиентов, партнеров и сотрудников компании. При формировании имиджа компании нет мелочей, важно все, начиная от возможностей карьерного роста сотрудников и заканчивая рекламной компанией, качеством продукции, связями со средствами массовой информации и общественной работой - восприятие компании обществом. Грамотное позиционирование, т.е. создание, удерживание и развитие репутации - основа формирования имиджа компании. Успешный процесс формирования имиджа компании требует постоянного его поддержания и управления. Управление этим процессом может осуществляться как на уровне специального подразделения (департамента по связям с общественностью), так и на уровне менеджмента самой компании.

Умелое формирование и последовательное внедрение в сознание потребителей положительного имиджа компании, подкрепленного качеством продукции и высоким уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке.

Репутация (reputation) - сложившееся мнение о бренде, организации или персоне - «социальная оценка». Репутация действует на различных уровнях от индивидуального, до общественного. Она является эффективным механизмом социального контроля. Как правило, репутация формируется стихийно, и обычно управление этим процессом связанно с созданием, контролем и профилированием. Репутацию должна подкреплять некая реальность, опирающиеся на свершившиеся факты и сопутствующие им мнения и интерпретации. Особенности управления репутацией заключаются в непрерывном двустороннем взаимодействии между брендом, организацией или персоной и целевой аудиторией, которой нужны постоянно обновляющиеся факты, свидетельствующие о положительном имидже, а также - авторитетные мнения и интерпретации.

Управление репутацией (Reputation Management) осуществляется на основе комплексной PR-программы. Эффективная стратегия репутационного менеджмента предполагает упорядоченное наличие миссий, сообщений и информационных ядер, раскрывающих ценности, этические нормы и принципы, соответствующие нуждам и потребностям, страхам и опасениям основных контактных аудиторий и, особенно, - лидеров мнений бренда, организации или персоны.

Спонсорство - это комплексное средство маркетинговых коммуникаций. Коммерческая выгода спонсорства зависит от вложенных усилий и финансовых ресурсов. Спонсорская деятельность включает в себя обоснование целей спонсирования и результатов вложения средств, составление отчета о расходах. Спонсорская деятельность подразумевает получение выгоды. Но не всегда эта выгода напрямую выражается в получении финансовой прибыли. Если воспринимать спонсорство как эффективный PR-инструмент, то его можно рассматривать как плату за рекламу, в таком случае основной целью спонсорства является получение рекламного эффекта. К другим желаемым результатам спонсорской деятельности относят создание привлекательного имиджа фирмы и ее первых лиц в глазах различных групп общественности; выстраивание доверительных отношений с группами влияния, от которых зависит успех дела; содействие в формировании общественного мнения о деятельности фирмы; установление постоянных отношений со СМИ и органами власти. Для того, чтобы спонсорство достигало требуемых результатов, разрабатывают специальную технологию, обеспечивающую эффективность спонсорства. Речь идет о спонсоринге (sponsoring). Спонсоринг - это технология организации спонсорской деятельности, от выбора мероприятия/события для спонсорства, до ведения и контроля PR, рекламной компании, составления отчетности. Понятия спонсорства и благотворительской деятельности зачастую используются в одном смысле. Благотворительской деятельностью называется добровольная деятельность граждан, юридических лиц по безвозмездной (или на льготных условиях) передаче другим лицам имущества, денежных средств, оказание иной поддержки.

Закон о благотворительности определяет: «благотворительной является добровольная деятельность, выражающаяся в бескорыстном предоставлении сил и средств и направленная на достижение общественного блага». Благотворительность подразумевает безвозмездную помощь, не преследующую получения каких-либо выгод. Однако, как и спонсорство, благотворительность является замечательной рекламой для предприятий и частных лиц.

Основное различие между спонсорством и благотворительностью с точки зрения PR-технологий, заключается в том, что спонсорство - официальный инструмент рекламных компаний, PR. Вклад спонсоров рассматривается как плата за рекламу, а спонсор и спонсируемый - по сути, являются рекламодателем и рекламораспространителем.

Деятельность по организации и управлению мероприятий в международном бизнес-сообществе, принято называть event management. Несмотря на то, что организация мероприятий, как специфическая форма деятельности, существует с незапамятных времен, в самостоятельную отрасль она выделилась примерно 15 лет назад. К становлению event-менеджмента как индустрии и профессии значительные усилия приложил д-р Джо Голдблатт, автор книги Special Event - вероятно, самой культовой книги в области организации мероприятий. Организация мероприятий сильно влияет на общество в целом. Проведение конференций и выставок помогает появлению деловых контактов и этим подстегивает экономическое развитие.

Стимулирование сбыта (Sales Promotion) - комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж (стимулирование покупательского спроса, ускорение процесса товаропродвижения и реализации товара). Бывают ориентированы как на потребителя (Consumer Promotion), так и на продавца (Trade Promotion). Это деятельность компании по стимулированию потребителя к совершению покупки, либо по стимулированию других субъектов товарооборота с целью повышения продаж. К основным мероприятиям по стимулированию продаж относят: раздача бесплатных образцов, дегустации, предоставление специальных скидок, розыгрыши призов, стимулирование персонала и другие.

Таким образом, необходимо понимать основы и механизмы функционирования коммуникационных процессов, уметь распознавать коммуникационные ситуации, реконструировать и анализировать коммуникации в повседневной жизни, а также формулировать выводы и предложения по методическому и систематическому развитию необходимых коммуникаций. Только тот, кто владеет знаниями функциональных механизмов коммуникационных процессов, может правильно определить ситуацию, проанализировать проблемы и найти им соответствующие решения. Только тот, кто комплексно понимает коммуникационные процессы в их взаимосвязи, может наиболее успешно и продуктивно управлять коммуникационными процессами компании.

Глава 2. Анализ особенностей коммуникационного менеджмента компании ОАО «МегаФон»

2.1 Характеристика компании ОАО «МегаФон»: история, миссия, стратегия

Читать историю данной компании не менее интересно, чем знакомиться с биографией выдающегося человека или даже с трудом по истории целой страны. И «МегаФон» в этом плане не исключение. Хронология событий из жизни первого общероссийского сотового оператора -- это сценарий, эпизод за эпизодом, написанный и воплощенный в жизнь командой настоящих профессионалов. И этот сюжет только начинает разворачиваться.

Фундамент компании был заложен 17 июня 1993 года, когда в мэрии Санкт-Петербурга было зарегистрировано Акционерное Общество Закрытого Типа «Северо-Западный GSM». Новую компанию еще только ждал успех.

В коммерческую эксплуатацию сеть GSM в Санкт-Петербурге была запущена в январе 1995 года. За первые 12 месяцев работы компания подключила 8 тысяч абонентов. Сотовый телефон в те годы весил до трех килограммов и при стоимости несколько тысяч долларов, безусловно, был доступен весьма ограниченному кругу клиентов.

С 1997 года компания начала экспансию в регионы Северо-Западной части России. Популярность услуг мобильной связи была настолько высока, что даже экономический кризис 1998-го не привел к снижению темпов развития оператора. Уже в 1999 году сотовая связь впервые заработала на трех узловых станциях питерского метро: Санкт-Петербург стал пятым городом в мире, где мобильная связь спустилась под землю.

В 1999 году «Северо-Западный GSM» первым среди российских операторов заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы.

А к концу 2000 года абонентская база «Северо-Западного GSM» насчитывала больше 250 тысяч человек. В этом году «Северо-Западный GSM» вывел на рынок России принципиально новый вид услуг на базе WAP-технологии и отказался от единого тарифного плана, предоставив абонентам возможность самостоятельного выбора.

В 2001 году у компании появилась первая зарубежная дочерняя компания -- оператор «ТТ-мобайл» в Таджикистане. В том же году был дан «зелёный свет» и всероссийской экспансии: на базе «Северо-западного GSM» было принято решение создать единого общероссийского сотового оператора. В начале 2002 года компания отпраздновала подключение миллионного абонента, после чего акционеры решили дать компании новое имя -- ОАО «МегаФон».

К тому моменту сотовый телефон уже перестал быть атрибутом исключительно деловых людей: технологии мобильной связи стремительно покоряли Россию. Предвидя бум рынка сотовой связи, «МегаФон» начал активное продвижение в российские регионы. Благодаря этой массовой «мобилизации» число абонентов компании к концу 2002 года выросло почти в три раза и достигло 2,8 миллиона человек. В этом же году «МегаФон» первым в России предложил своим клиентам услугу автоматического определения местоположения абонента и первым ввел тарифы с бесплатными входящими звонками (группа тарифов «Прием»).

В 2003 году «МегаФон» для сохранения интенсивных темпов роста и внедрения новых технологий связи вышел на рынок публичных заимствований, успешно разместив облигации на сумму 1,5 миллиарда рублей. В зону лицензионного покрытия компании добавились Урал и регионы азиатской части России. Дочерняя компания «МегаФона» «АКВАФОН-GSM» начала работу в Абхазии.

В 2004 году «МегаФон» первым в Европе запустил услугу передачи мультимедийных сообщений (MMS) и первым в России познакомил пользователей с «Мобильным телевидением».

В 2005-м инновации компании продолжились и у сотового оператора появился свой Интернет-магазин. В этом же году «МегаФон» внедрил технологию EDGE, благодаря которой начал набирать популярность мобильный Интернет.

2006 год стал годом победных показателей не только для команды «МегаФона», но и для рынка в целом. В этот период чистая прибыль «МегаФона» составила 812,8 миллионов долларов, увеличившись более чем в два раза. Темпы роста компании по всем ключевым финансовым показателям превысили результаты прямых конкурентов.

В 2007 году сеть «МегаФона» охватила всю территорию страны и стала первым федеральным оператором сотовой связи. Кроме того, компания получила лицензию на предоставление услуг связи третьего поколения в стандарте GSM, и запустили первую в России коммерческую сеть 3G в Санкт-Петербурге. В рамках ее тестирования был совершен первый в Восточной Европе видеозвонок.

В декабре 2008 года Собрание акционеров ОАО «МегаФон» приняло решение о реорганизации компании в форме присоединения дочерних обществ. Число абонентов превысило 43,2 миллиона.

В 2009 году «МегаФон» стал Генеральным Партнером Зимних Олимпийских и Паралимпийских Игр 2014 года в Сочи, что стало безусловным признания статуса и лидерских позиций компании. 2009 год стал знаковым для «МегаФона» еще и потому, что именно в конце этого года компанией был взят важный рубеж в 50 миллионов клиентов.

С 1 марта 2010 года ЗАО «Остелеком» начало предоставлять услуги связи под брендом «МегаФона» в Южной Осетии.

В июне 2010 года «МегаФон» приобрел 100% акций компании «Синтерра», тем самым укрепив свою сетевую инфраструктуру, а также усилив позиции на рынках дальней связи, фиксированного и мобильного широкополосного доступа в интернет, а также конвергентных услуг. Спустя три месяца внеочередное Общее собрание акционеров «МегаФона» единогласно одобрило приобретение у «Синтерры» 100% акций ЗАО «ПетерСтар».

Подписав соглашение об установке на бортах воздушных судов «Аэрофлота» своих базовых станций, «МегаФон» в 2010 году первым в России предоставил авиапассажирам возможность пользоваться мобильной связью и доступом в Интернет во время полетов.

В этом же году «МегаФон» открыл крупнейший в России центр обработки данных. В нашей стране впервые появился коммерческий центр хранения и передачи данных, соответствующий самым высоким мировым стандартам и позволяющий компании предоставлять самые современные информационные услуги своим клиентам во всем мире.

Кроме того, компания успешно протестировала работу беспроводной сети передачи данных четвертого поколения (4G), работающей по протоколу LTE на территории одного из главных олимпийских объектов, расположенного в Красной Поляне.

В ноябре 2010 года «МегаФон» стал первым оператором в России, реализовавшим в своей сети поддержку инновационной технологии HD-Voice, которая обеспечивает высокое качество передачи голоса и значительно увеличивает четкость звука.

В августе того же года «МегаФон» запустил в Казани и Набережных Челнах тестовую зону инновационной технологии передачи данных HSPA+, которую условно относят к промежуточному поколению мобильной связи 3,75G. А в январе 2011 года «Мегафон» первым среди операторов мобильной связи Сибирского региона внедрил в эксплуатацию технологию HSPA+.

В результате, по итогам 2010 года «МегаФон» занял второе место среди сотовых операторов России по количеству активных абонентов (более 57 миллионов) и по выручке.

С момента основания «МегаФона» компания день за днем воплощает в жизнь девиз «Будущее зависит от тебя». Находясь на рубеже тысячелетий, компания старалась представить цифровую эру через пять, десять, пятнадцать лет. И им удалось прочувствовать, пожалуй, самое главное: завтрашний мир -- мир глобальной экономики, мир, испытывающий сильнейшую потребность в социальной и культурной интеграции -- неизбежно окажется во власти высоких технологий и высоких скоростей принятия жизненных и управленческих решений. Это простое, и в то же время потрясающее осознание, воодушевило и подтолкнуло к тому, чтобы полностью сосредоточиться на развитии и внедрении в России передовых технологий мобильной связи, дающих людям возможность общаться друг с другом в ритме XXI века, невзирая на физические границы и расстояния между странами и континентами. Все эти годы компания развивалась в стремлении сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех социальных групп, живущих даже в самых отдалённых уголках России. Дух лидерства и новаторства уже в первые дни жизни компании создал в «МегаФоне» особую атмосферу, позволяющую им достигать всех амбициозных целей, продиктованных миссией компании: объединить Россию, разрушая барьеры для общения и развивая коммуникации. Так, в свое время «МегаФон» стал первым общероссийским сотовым оператором, работающим в стандарте GSM 900/1800. Затем они были пионерами в развитии сетей GSM третьего поколения и сохраняют лидерство в этом направлении. И вот уже несколько лет это единственная компания, которая оказывает весь спектр услуг мобильной связи во всех без исключения регионах России. Положив в основу строительства собственной сети идею объединения страны, компания постоянно заботится о том, чтобы благодаря высоким стандартам обслуживания, универсальным принципам тарифной политики и распространению инновационных сервисов и услуг, люди по всей стране -- от Калининграда до Владивостока -- были довольны качеством сервиса компании, а также разделяли те ценности, которые олицетворяет единая семья абонентов «МегаФона».

В любой сфере человеческой деятельности выбор собственного, никем ещё не пройденного пути в случае верно проложенного маршрута гарантирует первопроходцу успех и выход на финишную прямую с огромным отрывом от конкурентов. Самые яркие истории успеха глобальных корпораций и научных открытий, как и биографии выдающихся правителей, служат этому убедительным подтверждением. Стратегический подход «МегаФона» - это всегда выбор собственного пути к успеху. Верность этому подходу «МегаФон» демонстрирует на всех этапах развития и роста: со дня основания и по сегодняшний день, когда компания достигла ведущих позиций на национальном рынке мобильной связи.

«МегаФон» -- единственный из крупных участников рынка сделал ставку на органический рост за счет развития собственных дочерних компаний в регионах. Данный выбор позволил с самого начала решить задачу формирования единой управленческой и корпоративной культуры, обеспечив тем самым единство целей и подходов. Присоединив впоследствии региональные компании к головной, и решив тем самым множество задач по сокращению издержек, стандартизации корпоративного и технического развития, внедрению новых технологий и управления человеческими ресурсами, компания сохранила существующую модель управления и баланс полномочий между центром и регионами. В объединенной компании филиалы и региональные отделения «МегаФона» фактически сохранили прежнюю самостоятельность и, как следствие, высокую инициативу в вопросах развития.

Сегодня, стратегическим приоритетом «МегаФона» становится развитие собственных каналов привлечения и обслуживания клиентов. По опыту европейских стран, среднемесячная выручка на одного пользователя услуг (ARPU) и «срок жизни» клиента, подключившего услуги связи в салоне оператора, на десятки процентов выше, чем у абонентов, пришедших к оператору, благодаря сотовым ритейлерам. «МегаФон» стал единственным федеральным оператором, сделавшим ставку на создание собственной монобрендовой розничной сети.

Компания «Мегафон» делает достоянием сегодняшнего дня инновационные технологии, еще вчера казавшиеся фантастическими. Именно эта компания впервые в России познакомила абонентов с SIM-меню. Инновационной является и тарифная политика компании. «МегаФон» первым из крупных GSM-операторов России применил европейские правила тарификации, отменив плату за любые входящие звонки в новых тарифных планах «Прием».

Итак, история компании, которая в рекордные сроки прошла путь от регионального оператора связи до крупнейшего игрока рынка в масштабах огромной страны, служит для нас лучшим воплощением слогана «МегаФона»: «Будущее зависит от тебя». Запас прочности, полученный «МегаФоном» за годы работы, и предельно консервативная политика управления финансами и заимствованиями, позволили компании не только уверенно пережить пик финансового кризиса, но и укрепить свои позиции на рынке, ответив на новые вызовы.

коммуникационный менеджмент управление решение

2.2 Цели, задачи и направления коммуникационного менеджмента компании ОАО «МегаФон»

Бизнес «МегаФона» изначально имеет социально значимую функцию - связь объединяет людей и открывает новые возможности. Компания стремится содействовать устойчивому развитию общества в целом, что находит практическое выражение в следующих направлениях деятельности: заботе об интересах клиентов, сотрудников, акционеров и инвесторов, а также в различных социальных инициативах. Работая на благо общества, необходимо создавать устойчивую основу для успешного развития бизнеса в будущем. В 2011 году компания приступает к созданию стратегии корпоративной социальной ответственности «МегаФона», в основу которой будут положены следующие ценности - развитие, надежность, партнерство, сопричастность, современная Россия, а также миссия и общая стратегия развития Компании. В рамках стратегии корпоративной социальной ответственности будет разработана политика социальной ответственности и определена система управления. Компания осознает ответственность перед 57-миллионной семьей абонентов по всей России, поэтому стремится предоставлять услуги связи и сервисы высочайшего качества. Для этого они развивают собственную розничную сеть, предлагают новые сервисы и разрабатывают программы лояльности для клиентов.

Компания строит отношения с партнерами, акционерами и инвесторами на основе честности, открытости и взаимопонимания. Высокие финансовые показатели и рост ее кредитного рейтинга способствуют укреплению доверия инвесторов и увеличению объемов инвестиций.

«МегаФон» стремится содействовать развитию общества в целом и его отдельных групп, сотрудничая с многочисленными общественными и государственными организациями. В 2010 году при участии Компании был осуществлен целый ряд культурных, образовательных, спортивных, экологических и других социальных проектов в различных регионах нашей страны.

С каждым годом возрастает роль культуры как фактора, формирующего благоприятный климат в современном обществе, поэтому «МегаФон» активно реализует в России культурные проекты различного масштаба. В 2010 году отмечалось 65-летие Победы в Великой Отечественной войне. В канун юбилея прошла всероссийская акция «Ура Победе!», в ходе которой все желающие могли получить доступ к бесплатному контенту военной тематики: загрузить на мобильный телефон или установить вместо обычного гудка патриотические песни или прослушать мобильный сериал «Этот День Победы». Другая акция, «Связь времен - связь поколений!», приуроченная ко Дню Победы, позволила поздравить ветеранов из разных городов нашей страны посредством видео-конференц-связи.

Важнейшим проектом в Кавказском регионе стал приуроченный ко дню Государственного флага республики Абхазии проект «Исторические знамена Абхазии», в рамках которого было воссоздано и передано в дар Абхазскому государственному музею 17 ныне известных флагов, существовавших за весь период абхазской государственности.

Среди музыкальных проектов Компании, осуществленных в 2010 году, - поддержка музыкальной премии «Степной волк», регионального конкурса «Музыка нашего города», а также спонсорство ежегодной национальной премии в области популярной музыки «МУЗ-ТВ 2010», во время вручения которой «МегаФон» провел полноценную прямую трансляцию мероприятия на мобильные телефоны абонентов Компании. Девятый Международный конкурс молодых исполнителей популярной музыки «Новая волна 2010» также прошел при поддержке «МегаФона», который организовал трансляцию конкурса для своих абонентов.

Уже четвертый год подряд «МегаФон» выступает генеральным партнером крупнейшего мероприятия в мире моды и красоты - Russian Fashion Week, во время которого Компанией был учрежден конкурс на разработку современных мобильных аксессуаров MegaAccess; на региональном уровне Компания стала партнером конкурса красоты «Мисс Екатеринбург 2010».

«МегаФон» проявляет большой интерес к перспективным разработкам в сфере использования высоких технологий для социальных нужд. Весной 2010 года на выставке «ИННОПРОМ 2010» Компания представила два инновационных проекта: «Ситуационный центр», обеспечивающий бесперебойную работу сети в чрезвычайных ситуациях, взаимодействие с МЧС и оповещение населения о необходимых действиях в критической обстановке, а также «Реанимобиль», предоставляющий врачам уникальную возможность оказать высокопрофессиональную помощь пострадавшим прямо в реанимобиле благодаря использованию защищенного канала связи между бригадами скорой помощи и Центром медицины катастроф.

Одно из важнейших направлений гуманитарной деятельности компании - поддержка социально незащищенных слоев населения. В 2010 году в рамках проекта «Открытое сердце», направленного на поддержку детей, оставшихся без опеки, сотрудники «МегаФона» совершали благотворительные визиты в дома ребенка и интернаты для детей-сирот в Воронеже, Липецке, Тамбове и Белгороде.

Пропаганда здорового образа жизни и формирование интереса к занятиям спортом уже много лет подряд являются приоритетным направлением социальной деятельности «МегаФона». В канун проведения Х Паралимпийских зимних игр в Ванкувере «МегаФон» совместно с Оргкомитетом «Сочи 2014» представил уникальное издание «Сильные духом. Звезды Паралимпийской сборной России», посвященное становлению и развитию спорта для людей с ограниченными возможностями. А весной 2010 года Компания выступила партнером фотовыставки «Побеждать, преодолевая себя!», посвященной поддержке паралимпийского движения в России. Среди спортивных мероприятий, состоявшихся за отчетный период при поддержке «МегаФона», - общероссийская Универсиада 2010, Третий открытый чемпионат Ленинградской области по гольфу и ежегодное межрегиональное первенство по дрэг-рейсингу «Кубок ”МегаФон” - Кузнецкая Жара 2010».

В 2010 году Компания продолжила сотрудничество с Федерацией хоккея России, оказывая поддержку национальной, молодежной и женской сборным командам. С 2008 года «МегаФон» также является генеральным спонсором чемпионата Континентальной хоккейной лиги - Открытого чемпионата России по хоккею сезона 2009-2010 годов. Спонсорская деятельность Компании включает также партнерство с Российским футбольным союзом и Российской футбольной премьер-лигой. В сезоне 2010-2012 годов «МегаФон» выступает официальным партнером сборной России и чемпионата России по футболу.

Помимо поддержки крупных национальных спортивных проектов, компания осуществляет вклады в оздоровление нации посредством развития детского спорта.

Уже не первый год «МегаФон» проводит по всей России экологическую акцию «Зеленый субботник», основная задача которой - привлечь внимание к проблемам окружающей среды. Участники акции высаживают деревья и цветы, убирают и благоустраивают городскую территорию. Помимо традиционного «Зеленого субботника» в 2010 году сотрудники «МегаФона» стали участниками акции по сохранению чистоты озера Байкал.

Таким образом, на сегодняшний день компания «МегаФон» -- одна из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, это единственная компанией, развернувшая собственную сеть и оказывающая весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Число активных абонентов компании «Мегафон» превышает 57 миллионов. Впрочем, привлекательность бренда «МегаФона» объясняется не только не имеющей аналогов в России зоной покрытия. Оправдывая слоган «Будущее зависит от тебя», компания старается всегда быть на шаг впереди - рынка, конкурентов, желаний клиентов.

Заключение

Коммуникационный менеджмент - это совокупность накопленных в мировой практике принципов, методов, средств и форм влияния коммуникаторов на содержание потоков информационного взаимодействия людей, общественных и политических формирований в процессе общения с целью решения тактических и стратегических задач по управлению общественными отношениями.

В кабинетах многих менеджеров висят плакаты со словами Анри Файоля: "Управлять - значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать". В этих словах одного из основоположников научного менеджмента сформулированы основные функции управления.

Также, необходимо понимать основы и механизмы функционирования коммуникационных процессов, уметь распознавать коммуникационные ситуации, реконструировать и анализировать коммуникации в повседневной жизни, а также формулировать выводы и предложения по методическому и систематическому развитию необходимых коммуникаций. Только тот, кто владеет знаниями функциональных механизмов коммуникационных процессов, может правильно определить ситуацию, проанализировать проблемы и найти им соответствующие решения. Только тот, кто комплексно понимает коммуникационные процессы в их взаимосвязи, может наиболее успешно и продуктивно управлять коммуникационными процессами компании.

История компании «Мегафон», которая в рекордные сроки прошла путь от регионального оператора связи до крупнейшего игрока рынка в масштабах огромной страны, служит для нас лучшим воплощением слогана «МегаФона»: «Будущее зависит от тебя». Запас прочности, полученный «МегаФоном» за годы работы, и предельно консервативная политика управления финансами и заимствованиями, позволили компании не только уверенно пережить пик финансового кризиса, но и укрепить свои позиции на рынке, ответив на новые вызовы.

На сегодняшний день компания «МегаФон» -- одна из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, это единственная компания, развернувшая собственную сеть и оказывающая весь спектр услуг мобильной связи на всей территории России. Число активных абонентов компании «Мегафон» превышает 57 миллионов. Впрочем, привлекательность бренда «МегаФона» объясняется не только не имеющей аналогов в России зоной покрытия. Оправдывая слоган «Будущее зависит от тебя», компания старается всегда быть на шаг впереди - рынка, конкурентов, желаний клиентов.

«МегаФон» традиционно внедрял самые передовые технологии. В свое время данная компания стала первым общероссийским оператором сотовой связи стандарта GSM 900/1800. А сегодня МегаФон - первая в России компания, запустившая в коммерческую эксплуатацию сеть нового поколения, 3G в самом перспективном стандарте связи UMTS, делающую мобильный Интернет удобным и эффективным инструментом для пользователей. Это позволило им стать лидерами по числу пользователей сетей третьего поколения, а также по объему выручки от реализуемых в них услуг.

Запас прочности, полученный «МегаФоном» за годы работы, и предельно консервативная политика управления финансами и заимствованиями, позволили компании не только уверенно пережить пик финансового кризиса, но и укрепить свои позиции на рынке, ответив на новые вызовы.

«МегаФон» - это второй по числу абонентов и выручке мобильный оператор России с сильным брендом и сервисом европейского уровня. Тем не менее, цели и планы компании простираются гораздо дальше. Ведь только ставя перед собой по-настоящему амбициозные задачи, можно добиться успеха.

Список литературы

1. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент PR. СПб., 1997.

2. Крылов А.Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М., 2002.

3. Мэскон М., Альберт М., Хэдоури Ф., Основы менеджмента. М., 1997.

4. Орлов А.С. Введение в коммуникационный менеджмент. М., 2005.

5. Почепцов Г. Теория коммуникации. М., 2001.

6. Конецкая В. П. Социология коммуникации. - М.: Наука, 1997. -- 270 с.

7. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие. Электронная версия, Пенза.- 2003.-160 с.

8. Соколов А.В., учебное пособие "Общая теория социальной коммуникации. - СПб.:Питер. - С.56

9. Федотова Л.Ю., Социология массовой коммуникации. Учебное пособие. - М.:Издательство Московского университета, 1996. - 234 с.

10. Шарков Ф. И. Основы теории коммуникации. -- М., 2002. -- 330 с.

11. Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент М., 2004

12. http://moscow.megafon.ru/

Размещено на Allbest.ru