Система управления компанией Поволжский филиал ОАО "МегаФон"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Телекоммуникационной отрасли принадлежит особая роль в экономике страны, так как ее важнейшей функцией является обеспечение потребностей общества в передаче информации. Развитие телекоммуникаций - необходимое условие для создания инфраструктуры бизнеса, формирования благоприятных условий для привлечения инвестиций в страну, решения вопросов занятости населения, развития современных информационных технологий. Поэтому развитие телекоммуникационной отрасли является приоритетным и стратегическим направлением для всех стран.

Место прохождения практики - Поволжский филиал ОАО «МегаФон».

Должность на время прохождения практики - менеджер по кадрам.

Сроки прохождения - с 1 ноября по 26 декабря 2014 года.

Цель практики по менеджменту - закрепление теоретических знаний и приобретение профессиональных навыков менеджера. А также сбор материала, необходимого для написания дипломной работы.

В связи с целью практики были поставлены следующие задачи:

Собрать данные о создании и развитии данной компании;

Изучить систему управления компанией;

Провести анализ материалов, характеризующих производственную, финансовую, маркетинговую деятельность компании;

Рассмотреть факторы, обеспечивающие развитие компании;

Определить конкурентный статус компании;

Разработать рекомендации по стратегическому развитию компании.

Перечень работ, выполняемых в процессе практики:

Ознакомление с деятельностью компании;

Изучение документации: устав, должностная инструкция, правила внутреннего трудового распорядка;

Изучение и анализ должностной и профессионально-квалификационной структуры персонала компании и ее подразделений;

Изучение социально-экономических условий труда;

Анализ методов управления персоналом, применяемых в компании;

Изучение основных технико-экономических показателей;

Анализ внешней среды компании с использованием модели пяти конкурентных сил М. Портера, PEST-анализа и SWOT-анализа;

Анализ эффективности деятельности компании;

Выполнение разовых и постоянных заданий (поручений) в соответствии со спецификой, функциями, задачами и полномочиями объекта практики;

Интервью с руководителем на предмет выявления его точки зрения, какими качествами должен обладать менеджер;

Внесение предложений по улучшению деятельности;

Поиск статей и публикаций в интернете, печатных изданиях, сбор информации от представителей компании, касающейся специфики деятельности;

Оформление отчета по преддипломной практике.

Объектом исследования является Поволжский филиал ОАО «МегаФон».

Предмет исследования - особенности деятельности компании на рынке.

Весь период прохождения практики был насыщен аналитической работой по различным пунктам деятельности компании.

Основным результатом данной работы является отчет о прохождении практики, в котором собраны все результаты деятельности за период прохождения практики и анализ основных показателей.

Для составления отчёта были использованы данные лекционных занятий, информация, представленная в изучаемой компании, финансовая, производственная и другая деловая документация, сведения, полученные из средств массовой информации и собственные наблюдения в ходе практики.

Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.

1. Организация деятельности компании в условиях рыночных отношений

Общие сведения о компании

Полное наименование исследуемой организации: Поволжский филиал открытого акционерного общества «МегаФон».

ОАО «МегаФон» - российская телекоммуникационная компания, предоставляющая услуги сотовой связи, а также местной телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, кабельного телевидения и ряд сопутствующих услуг.

«МегаФон» действует в 83 субъектах Российской Федерации, в Таджикистане, а также в частично признанных государствах Абхазии и Южной Осетии.

Компания образована в мае 2002 года. Штаб-квартира - в Москве.

Генеральный директор компании - Иван Владимирович Таврин.

«МегаФон-Поволжье» - торговая марка Поволжского филиала ОАО «МегаФон», образованного после присоединения ОАО «МСС-Поволжье» к ОАО «МегаФон», на территории Астраханской, Волгоградской, Пензенской, Оренбургской, Самарской, Саратовской, Ульяновской областей, республик Башкортостан, Калмыкия, Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Чувашия.

Главный офис филиала располагается в Самаре.

Филиал является обособленным подразделением, расположенным вне места нахождения Общества и осуществляющим функции Общества, в том числе функции представительства, на территории филиала.

В своей деятельности филиал руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом Общества, Положением о Поволжском филиале, иными внутренними документами, решениями органов управления Общества, приказами и распоряжениями генерального директора и интересами Общества.

Филиал имеет круглую печать, иные печати, необходимые для деятельности филиала, штампы и бланки со своим наименованием.

Руководство текущей деятельностью филиала осуществляется директором филиала, который подчиняется генеральному директору Общества.

Таблица 1. Реквизиты Поволжского филиала ОАО « МегаФон»

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)	1027809169585
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)	7812014560
Код причины постановки на учёт (КПП)	631643001
Общероссийский классификатор предприятий и организаций (ОКПО)	85925586
Место нахождения	443080, г. Самара, Московское шоссе, д. 15
Сайт	www.samara.megafon.ru
Директор	Григорьев Александр Сергеевич

Услуги компании заключаются в следующем:

Предоставление сотовой связи стандарта GSM, UMTS и LTE;

Продажа сотовых телефонов крупнейших международных компаний по разработке мобильных устройств;

Выпуск и продажа сотовых телефонов под собственным брендом;

Продажа аксессуаров и сопутствующих товаров мобильной связи;

Предоставление услуг доступа в сеть интернет;

Продажа устройств для выхода в сеть интернет, модемов, роутеров, навигаторов для домашнего пользования и для бизнеса.

Один из крупнейших российских операторов сотовой связи, занимает второе место в России по количеству активных абонентов, лидирует на рынке мобильного доступа в Интернет. Занимает, по данным AC&M Consulting, 28 % российского рынка сотовой связи (по итогам 3 квартала 2013 года).

ОАО «МегаФон» использует передовые технологии, открывающие абонентам новые возможности общения и работы с информацией.

Частные клиенты выбирают связь от МегаФона за ее качество, доступность на всей территории России, высокоскоростной доступ в интернет, широкую линейку дополнительных услуг и возможность взаимодействия с компанией через сеть фирменных салонов связи и удаленные контакт-центры.

Компания строит свой бизнес, основываясь на принципах максимального удовлетворения потребностей абонентов, добросовестной конкуренции и информационной открытости.

Миссия и цели компании

Все эти годы компания развивалась в стремлении сделать мобильную связь демократичной, доступной для всех социальных групп, живущих даже в самых отдалённых уголках России.

Миссия ОАО МегаФон - объединить Россию, разрушая барьеры для общения и развивая коммуникации.

Положив в основу строительства собственной сети идею объединения страны, компания постоянно заботится о том, чтобы благодаря высоким стандартам обслуживания, универсальным принципам тарифной политики и распространению инновационных сервисов и услуг, клиенты по всей стране были довольны качеством сервиса.

Стратегическая цель компании - стать самой эффективной сервисной и сбытовой сетью среди операторов сотовой связи в России.

Текущей основной целью является расширение сети и увеличение выручки за счет высокой рентабельности.

История создания компании

ОАО «МегаФон» ведет свою историю с создания петербургской компании «Северо-Западный GSM», которая была образована 17 июня 1993 года как совместное предприятие двух российских и трех иностранных компаний. В число ее учредителей вошли Телекоминвест и Ленсвязь. Крупнейшими зарубежными инвесторами стали компании Sonera (Финляндия), Telia International AB (Швеция) и Telenor Invest AS (Норвегия).

Первоначально «Северо-Западный GSM» работал только в Петербурге и Ленинградской области. В 1999 году количество абонентов компании превысило 100 000 человек. К этому времени сеть «Северо-Западного GSM» полностью охватила Санкт-Петербург и Ленинградскую область.

В июле 1999 года «Северо-Западный GSM» первым среди российских операторов заключил роуминговые соглашения со всеми без исключения странами Европы. В этом же году впервые в России сотовая связь появилась в Санкт-Петербургском метрополитене, ассортимент дополнительных услуг оператора впервые в стране дополнился услугой «WAP-доступ в интернет».

В 2000 году акционеры приняли новую стратегию развития компании, нацеленную на освоение массового рынка. Когда встал вопрос о выходе в регионы других федеральных округов, появились сомнения в необходимости использовать существующее название. Тогда начался процесс ребрендинга.

В мае 2002 года в результате переименования и изменения организационно-правовой формы ЗАО «Северо-Западного GSM» и его объединения с московским «Соник Дуо» и рядом региональных операторов было создано ОАО «МегаФон» - первый общероссийский оператор мобильной связи.

С его появлением сформирована так называемая «большая тройка» сотовых операторов. До этого на рынке было два игрока, претендующих на звание федеральных, - «Мобильные ТелеСистемы» (МТС) и «ВымпелКом» (Билайн).

Число абонентов компании превысило миллион, тогда как у ее конкурентов абонентская база была в разы больше - у «ВымпелКома» более 3 млн., а у МТС - свыше 4 млн. человек. Эксперты выражали сомнения в том, что для третьего игрока найдется место. Однако быстрые темпы наращивания абонентской базы и активная экспансия в регионы привели к тому, что «МегаФон» стал одним из трех игроков федерального уровня на рынке сотовой связи.

В 2009 г. с целью увеличения стоимости объединенной компании, повышения эффективности, а также сокращения затрат, компания провела реорганизацию, присоединив все региональные дочерние общества. Их присоединение также должно ускорить темпы реализации проектов по развитию сетей третьего поколения и междугородной/международной связи на всей территории РФ.

Теперь услуги мобильной связи на территории России оказывают Северо-Западный, Столичный, Кавказский, Центральный, Поволжский, Уральский, Сибирский и Дальневосточный филиалы ОАО «МегаФон».

Поволжский филиал ОАО «МегаФон» работает на территории 13 регионов России. Сегодня сеть филиала компании - включает в себя более 12 700 базовых станций второго и третьего поколений. «МегаФон» обладает мощной волоконно-оптической сетью с общей протяженностью магистралей 23 000 км. В комплексе эта инфраструктура обеспечивает возможность мобильного доступа в интернет для жителей всех городов и районных центров макрорегиона, более половины малых населенных пунктов.

Специализация ОАО «МегаФон» - телекоммуникации - любые формы связи, способы передачи информации на большие расстояния с помощью электромагнитных сигналов.

Базовая станция - комплекс радиопередающей аппаратуры, осуществляющий связь с конечным абонентским устройством - сотовым телефоном. Одна базовая станция обычно способна поддерживать до 12 передатчиков, а каждый передатчик способен одновременно поддерживать связь с 8 общающимися абонентами. Базовые станции соединены с коммутатором сотовой сети через контроллер базовых станций. Подключение базовой станции к контроллеру осуществляется посредством транспортной сети, которая строится на базе радиорелейных, волоконно-оптических и медных линий.

Волоконно-оптические линии связи (ВОЛС) - это вид системы передачи данных, при которой информация передается по оптическим диэлектрическим волноводам, известным под названием «оптическое волокно».

Оптоволокно изготавливается из кварца на основе двуокиси кремния, срок эксплуатации такого высокотехнологичного материала достигает 25 лет.

Высокая пропускная способность оптического волокна позволяет передавать информацию на высокой скорости, недостижимой для других систем связи.

Оптоволоконные сети являются на сегодняшний день наиболее перспективным направлением развития технологии передачи данных.

ЦОД или Дата-центр - центр обработки данных, специализированное здание (площадка) для подключения к каналам сети интернет и размещения серверного и коммуникационного оборудования, необходимого для связи с другими пользователями (включая другие ЦОД). Центр обработки данных исполняет функции обработки, хранения и распространения информации, как правило, в интересах корпоративных клиентов. Новый Центр обработки данных в Самаре стал самым крупным в России. Резервные системы климата и электропитания позволят ему работать в автономном режиме в течение 48 часов, а значит, абоненты могут быть застрахованы от сбоев в работе сети.

Компания включает сеть собственных розничных магазинов, ряд независимых монобрендовых салонов связи, а также салоны национальной сети «Евросеть». Будучи основным инструментом взаимодействия с клиентами, эти магазины помогают создавать дополнительную стоимость путем предоставления высококачественных услуг, консультаций и продажи мобильных устройств и аксессуаров, тем самым укрепляя репутацию бренда МегаФон.

Активно функционирует также интернет-магазин, который представляет собой «витрину» компании в интернете, с предоставлением широкого спектра услуг.

Дочерние компании - ЗАО «МегаЛабс», ООО «Yota», ООО «Netbynet».

С приобретением в 2010 году одного из ведущих российских магистральных операторов - группы «Синтерра» - «МегаФон» существенно увеличил объем услуг, предоставляемых государственным и корпоративным клиентам.

В сентябре 2012 года «МегаФон» приобрел группу компаний VAS Media.

В настоящий момент осуществляется интеграция деятельности с «МегаЛабс» - дочерней компанией «МегаФона» в сфере исследований и разработок.

В декабре 2012 года «МегаФон» приобрел 25 % акций компании «Евросеть» - крупнейшей в России сети магазинов по продаже телекоммуникационных товаров и услуг с условием приобретения еще 25 % акций до декабря 2015 года.

В октябре 2013 года завершилось приобретение 100 % акций Scartel/Yota, обладающих лицензиями 4G/LTE, у компании Garsdale Services Investment Ltd.

Компания осуществляет сбалансированную вертикальную интеграцию, т.к. она стремится получить контроль над всеми компаниями, которые обеспечивают всю производственную цепочку от производства до точки непосредственной реализации потребителю.

«МегаФон» первым в России ввел в коммерческую эксплуатацию сеть 3G.

В настоящее время компания сконцентрировала свои усилия на развитии сети и расширении линейки услуг. Понимая перспективы технологий мобильной передачи данных, несколько лет назад «МегаФон» приступил к развитию сетей 3G, открывающих доступ в интернет на высоких скоростях. Уже к концу 2009 года «МегаФон» стал лидером на рынке 3G как по объему выручки и числу пользователей, так и по зоне покрытия сети и инфраструктуре.

В июле 2012 года «МегаФон» получил одну из четырех лицензий на предоставление услуг связи четвертого поколения (4G) в Российской Федерации сроком на 10 лет. Основным преимуществом стандарта 4G по сравнению с мобильными сетями предыдущих поколений является более высокая скорость доступа к интернету. Технология LTE поддерживает мобильную передачу данных на максимальной скорости до 50 Мбит в секунду.

Главное технологическое преимущество стандарта 4G - его совместимость с действующими сетями 3G и 2G (GSM), развернутыми на всей территории России. На практике это означает, что владельцы устройств с поддержкой 4G при отсутствии покрытия нового стандарта будут автоматически «приняты» сетями 3G/2G «МегаФона», и доступ к мобильному интернету сохранится.

Кроме того, компания активно строит волоконно-оптические линии связи, позволяющие обеспечить абонентам максимальную скорость передачи данных по линиям фиксированной связи и сетям 3G/4G. Создание ВОЛС является основным элементом стратегии компании по развитию инфраструктуры, так как высокая скорость является серьезным конкурентным преимуществом, позволяющим быть на шаг впереди конкурентов.

Последовательная реализация подобных инновационных проектов - есть гарантия технологического преимущества и основа роста бизнеса компании «МегаФон» в частности и отрасли в целом, которая задает новые стандарты сервиса и направления развития телекоммуникационных технологий.

Постоянное стремление к развитию, внедрение новых технологий позволят сохранить лидерство на рынке связи.

Филиал от имени Общества осуществляет следующие виды деятельности:

Предоставление услуг подвижной радиотелефонной связи в различных диапазонах;

Предоставление услуг местной и внутризоновой телефонной связи;

Предоставление услуг междугородной и международной телефонной связи;

Предоставление услуг связи по передаче данных;

Предоставление телематических услуг связи;

Предоставление услуг связи для целей кабельного вещания;

Предоставление услуг связи по предоставлению каналов связи;

Разработка, внедрение, эксплуатация и развитие сетей связи на территории Российской Федерации, а также управление сетями связи на территории Российской Федерации;

Проектирование, производство, эксплуатация технологического оборудования и информационных систем;

Научные исследования в области связи, а также внедрение и использование результатов, полученных в ходе таких исследований;

Ремонт и техническое обслуживание оборудования связи, в том числе абонентских устройств;

Операции, связанные с недвижимостью, а также строительство, реконструкция, реставрация и эксплуатация жилых и нежилых помещений;

Рекламная деятельность;

Оптовая и розничная торговля, создание дистрибьюторских сетей;

Экспорт и импорт любых товаров, работ и услуг;

Осуществление работ с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

Защита государственной тайны.

Филиал от имени Общества имеет право осуществлять иные виды деятельности для осуществления целей Общества, не запрещенные законодательством РФ.

Основными видами деятельности, перечень которых определяется законом, филиал от имени Общества может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии).

Основные факторы, которые оказывают влияние на деятельность компании и на повышение уровня конкурентоспособности:

Потребители - это первый важнейший фактор внешней среды, от которого зависит жизнеспособность компании в целом.

Клиентами компании являются:

Розничные клиенты;

Корпоративные клиенты;

Государственные заказчики;

Операторы связи.

Основными потребителями услуг ОАО «МегаФон» являются частные пользователи сотовой связи. Кроме этого, компания успешно работает с большим количеством корпоративных пользователей (B2B), что обеспечивает дополнительную стабильность бизнесу. В государственном секторе (B2G) «МегаФон» сотрудничает с органами государственной власти и местного самоуправления, органами управления государственными внебюджетными фондами, государственными и муниципальными учреждениями и предприятиями. К операторскому сегменту (В2О) относятся юридические лица, имеющие лицензию на оказание услуг связи и пользующиеся ресурсами и сервисами «МегаФон» для предоставления услуг связи другим пользователям. В данном сегменте компания оказывает такие услуги, как аренда каналов, присоединение и пропуск телефонного трафика, присоединение и пропуск трафика передачи данных (VPN и интернет для операторов) и другие сервисы.

Таким образом, количество потребителей является достаточным для успешного осуществления деятельности компании.

Поставщики - оказывают огромное влияние на развитие компании, от них зависит качество предоставляемых продуктов и услуг, а также и цены на них. Основными поставщиками ОАО «МегаФон» являются Nokia Solutions and Networks (NSN) и Huawei Technologies, сервисный центр компании «Инфосистемы Джет», HP, ZTE, NEC, Alcatel-Lucent, Ericsson.

Компании поставляют для ОАО «МегаФон» оборудование и программное обеспечение системы GSM, а именно: центры коммутации подвижной связи, контроллеры базовых станций, базовые станции, оборудование радиорелейных линий, транспортной сети (мультиплексоры) и другое телекоммуникационное оборудование стандарта GSM.

Конкуренты - конкуренция на рынке сотовой связи в основном проходит между тремя ведущими компаниями «МТС», «Билайн» и «МегаФон».

Деятельность компании подвержена регулированию со стороны государственных органов и агентств в виде получения и возобновления различных лицензий, одобрений, допусков и разрешений, а также определения соответствия существующему законодательству, регламентирующим правилам и стандартам. Невыполнение компанией существующего законодательства и регулирующих положений или неполучение всех одобрений и разрешений, требуемых для эксплуатации телекоммуникационного оборудования, а также результаты проверок государственными органами могут также привести к наложению штрафа и к более серьезным санкциям, включая приостановку, корректировку или прекращение действия лицензий. Более того, невыполнение компанией существующего законодательства может привести к приостановке некоторых видов деятельности или к уголовному и административному наказанию ответственных работников компании.

2. Анализ состояния системы управления

Органами управления ОАО «МегаФон» являются:

Общее собрание акционеров;

Совет директоров;

Коллегиальный исполнительный орган (Правление);

Единоличный исполнительный орган (Генеральный директор).

Высшим органом управления является общее собрание акционеров. Путем принятия решений на общих собраниях акционеры реализуют свое право на участие в управлении компанией. Годовое общее собрание акционеров проводится один раз в год, не ранее чем через два месяца и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года. Помимо годового собрания, акционеры имеют право проводить внеочередные общие собрания.

Крупнейшие акционеры компании:

AF Telecom Group - 50 % + 100 акций;

TeliaSonera - 25,17 %;

MegaFon Investments Ltd. (дочерняя компания «МегаФона») - 7,57 %;

Иван Таврин - 2,545 %.

14,75 % акций находятся в свободном обращении.

Уставный капитал Общества составляет 62 000 000 (шестьдесят два миллиона) рублей. Он состоит из 6 200 000 (шести миллионов двухсот тысяч) обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 10 рублей каждая.

Совет директоров определяет стратегию развития и осуществляет общее руководство в периоды между проведением общих собраний акционеров.

Для осуществления контроля над финансово-хозяйственной деятельностью общим собранием акционеров избирается ревизионная комиссия.

Поволжский филиал ОАО «МегаФон» создан на основании решения совета директоров ОАО «МегаФон» (Протокол № 86(150) от 27 мая 2008 года) и является обособленным подразделением ОАО «МегаФон».

Филиал имеет в своем составе региональные отделения и иные обособленные структурные подразделения, расположенные вне места его нахождения в пределах территории филиала. Решение о создании региональных отделений принимается генеральным директором. Решение о создании обособленных структурных подразделений в составе региональных отделений либо с прямым подчинением филиалу принимается директором филиала.

Филиал осуществляет деятельность на основе утвержденного Обществом бюджета филиала, являющегося составной частью бюджета Общества.

Имущество филиала образуется за счет средств, передаваемых Обществом филиалу, за счет доходов от текущей деятельности филиала, а также из иных источников, не запрещенных законодательством Российской Федерации.

Филиал имеет отдельный баланс, входящий в сводный баланс Общества.

Организационная структура филиала до уровня департаментов филиала и региональных отделений утверждается генеральным директором, остальная часть организационной структуры утверждается директором филиала.

Руководство текущей деятельностью филиала осуществляется директором филиала, который подчиняется генеральному директору Общества.

Директор филиала назначается и освобождается от должности советом директоров Общества по предоставлению генерального директора Общества. Директор филиала руководит всей деятельностью филиала в соответствии с Положением о поволжском филиале, заключенным с ним трудовым договором и доверенностью, выданной от имени Общества.

Директору филиала подчинены все нижестоящие руководители. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности компании. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности.

Достоинства структуры управления:

Установление четких и простых связей с подразделениями;

Получение подчиненными четких и связанных между собой заданий;

Полная ответственность каждого руководителя за результаты работы.

Недостаток линейной структуры - руководитель должен быть компетентен во всех областях управления, что приводит к перегрузке руководителя.

Перечень структурных звеньев Поволжского филиала ОАО «МегаФон»:

Финансы;

Правовая функция;

Безопасность;

Учет и отчетность;

Внутренний аудит;

Управление персоналом;

Эксплуатация сети, развитие сети;

Информационные технологии;

Строительство;

Центр управления сетью «Восток»;

Закупка и логистика;

Развитие бизнеса на массовом рынке;

Административная служба;

Развитие корпоративного бизнеса;

Связи с общественностью.

Сегодня численность сотрудников Поволжского филиала ОАО «МегаФон» составляет 3089 человек. Это, в основном, высококвалифицированные специалисты, имеющие опыт работы в предприятиях связи.

Права, обязанности, ответственность руководителей и специалистов различных подразделений указываются в должностной инструкции.

Решение одних и тех же вопросов и задач не находится в ведении разных подразделений. Это обеспечивает независимое положение каждого отдела по отношению к другим. В каждом отделе есть свой руководитель, на которого возлагаются определенные обязанности. Анализ организационной структуры показал, что все отделы подчиняются директору филиала, что приводит к неэффективному распределению функций управления. Так как большая информационная и управленческая нагрузка приходится на директора.

Взаимосвязь всех подразделений осуществляется за счет корпоративной электронной почты, курьеров, а также служебных мобильных телефонов.

Организация работы с документами включает оперативность перемещения и исполнения документов. Компания успешно реализовала проект «МегаДок», целью которого являлось повышение эффективности документооборота и переход на обмен документами с электронной подписью. В рамках проекта были оптимизированы и унифицированы бизнес-процессы по взаимодействию с поставщиками в части договорной деятельности, создан Удостоверяющий Центр, внедрен единый архив электронных документов, а также настроены сервисы электронного обмена документами с контрагентами компании.

Управление в компании основано на демократическом стиле, который является выражением общих характеристик корпоративной культуры ОАО «МегаФон». Он подразумевает:

Коллективное участие работников в принятии решений компании;

Четкое взаимодействие между работниками;

Ориентацию на выработанную стратегию компании;

Развитие ответственности и самоутверждения исполнителей;

Обеспечение самоконтроля в ходе выполнения заданий.

Взаимоотношения компании и работников строятся на принципе партнерства, подразумевающем, что у обеих сторон есть определенные обязательства по отношению друг к другу. Тем не менее, зачастую, директор филиала самостоятельно принимает важные решения, не собирая коллективные совещания, что не всегда хорошо сказывается на отношении работников к вышестоящему руководству и является основной причиной разногласий.

Сотрудники компании, вне зависимости от их должностного положения, проявляют уважение друг к другу, избегают бюрократии и проявляют инициативность, а также стремятся к максимальному качеству и скорости при выполнении своих должностных обязанностей. Категорически исключаются любые формы дискриминации по политическим убеждениям, а также по национальным, религиозным, возрастным и физическим различиям.

Коэффициент постоянства персонала возрастает, и это говорит о повышении степени приверженности персонала компании.

ОАО «МегаФoн» развивает систему мотивации и стимулирования труда персонала и стремится к созданию такой системы, которая бы позволяла вознаграждать сотрудника в соответствие с его результатами.

В компании установлены следующие выплаты работникам за их труд:

Должностной оклад/часовая тарифная ставка;

Надбавки за работу в условиях труда, отклоняющихся от нормальных;

Премии;

Надбавки, обусловленные районным регулированием оплаты труда.

Так же, в компании «МегаФон», существуют надбавки и доплаты за переработки, работу в праздничные дни и работу в ночное время.

Пересмотр заработных плат в компании происходит раз в год, с учетом результатов деятельности каждого сотрудника и тенденций на рынке.

В компании предусмотрен социальный пакет, включающий добровольное медицинское страхование, оплату занятий фитнесом, предоставление мобильной связи, а при необходимости - устройств для обеспечения удаленного доступа к рабочим информационным ресурсам.

За образцовое выполнение обязанностей, новаторство в труде и за другие достижения в работе применяются следующие меры стимулирования и поощрения персонала: объявление благодарности, награждение ценным подарком, награждение почетной грамотой и выдача премии.

Планируя свое развитие, «МегаФон» уделяет большое внимание профессиональному росту сотрудников. С целью постоянного обновления профессиональных знаний и совершенствования профессиональных навыков каждого сотрудника проводится периодическое обучение персонала.

С 2010 года в компании работает «Мега-Академия» - целостная система обучения, распространяющая лучший опыт и продвигающая успешные практики и бизнес-идеи.

А также в компании организован открытый внутренний конкурс и создано единое информационное пространство для ознакомления персонала с вакансиями внутри компании.

«Мегафон» стремится привлекать и удерживать талантливых специалистов, которым предлагается обучение, поддержка и возможности для карьерного роста. Компания мотивирует персонал работать увлеченно и ответственно.

Корпоративная культура и кадровая политика направлена на то, чтобы подчеркнуть, что сотрудник компании - это часть большой, сплоченной и профессиональной команды, способной решать самые сложные задачи.

Основой кадровой политики являются следующие принципы:

Человеческие ресурсы - основные активы компании;

Сотрудник в команде единомышленников - основа успеха компании;

Эффективное управление командой, управление человеческими ресурсами - первостепенная задача менеджеров компании;

Создание благоприятных условий для работы и творчества - когда труд приносит сотруднику радость в моральном и в материальном плане;

Для компании важны профессиональные качества специалиста;

Для компании важны индивидуальные качества личности, способность к обучению, ориентация на коллективное творчество, открытость, честность;

Компания содействует совершенствованию профессиональных качеств своих сотрудников.

Реализация основополагающих принципов в компании осуществляется через:

Приверженность демократическому стилю управления, постоянное расширение делегирования полномочий на всех уровнях управленцев;

Формирование четкой структуры компании, ее ежегодную адаптацию к изменяющимся условиям;

Создание и обустройство рабочих мест, чтобы сотрудники располагали всем необходимым для продуктивной деятельности и были обеспечены оптимально-комфортными условиями для постоянного повышения производительности труда;

Поощрение, поддержку инициативности и активности сотрудников, их идей и новых проектов;

Открытость к диалогу с любым членом команды, готовность к обсуждению и разрешению вопросов и проблем;

Принятие общей системы ценностей для всех сотрудников компании;

Формирование, осуществление и постоянное совершенствование мотивационных программ;

Формирование и проведение развивающих и образовательных программ как индивидуальных, так и коллективных;

Формирование и постоянное расширение пакета социальных мероприятий для сотрудников компании;

Участие в общественных благотворительных акциях.

Корпоративная культура отражает ценности бренда «МегаФон»: Инициатива. Команда. Скорость. Ответственность.

Корпоративная культура в компании создает особую атмосферу для талантливых людей, давая им возможность развиваться в инновационной среде, эффективно взаимодействовать и решать серьезные бизнес-задачи.

Корпоративная культура базируется на следующих принципах управления:

Эффективная совместная работа руководителя и сотрудников;

Совместная разработка целей и их достижение;

Контроль и проверка прогресса в достижении поставленных целей;

Консультирование и поддержка сотрудников при выполнении задач (знание сильных и слабых сторон подчинённых, их потенциальных способностей и пределов их возможностей);

Привитие сотрудникам ценностей организации.

12 ноября 2013 года совет директоров ОАО «МегаФон» утвердил Кодекс этики и корпоративного поведения. В Кодексе закреплены принципы, которые разделяет компания и на которых основан успех в бизнесе. Кодекс охватывает взаимоотношения с клиентами, сотрудниками, партнерами, государством и обществом, акционерами и инвесторами.

Независимо от занимаемой должности, все руководствуются одними и теми же стандартами и принципами.

Высочайшее качество услуг, честность и прозрачность во всем, внимательность к проблемам и претензиям, добросовестность, сотрудничество, уважение законов - вот принципы работы компании.

Следует также отметить, что компания уделяет большое внимание внешнему виду сотрудников. Все работники имеют очень опрятный и ухоженный вид.

В компании существуют некоторые ценности и нормы: поздравлять своих сотрудников с днём рождения или другим значимым событием, подведение итогов, празднование Нового года и др.

Целью компании в области подбора персонала является создание команды профессионалов для достижения высоких результатов. Основные критерии:

Высокий профессионализм;

Нацеленность на результат;

Инициативность;

Ответственность;

Стремление к развитию и самосовершенствованию;

Умение работать в команде;

Уважение к коллегам, клиентам, партнерам.

Вышеперечисленные особенности деятельности сотрудников компании требуют коммуникабельности, оперативности и восприимчивости ко всему новому.

Цель компании в направлении устойчивого развития персонала: повышение уровня вовлеченности и мотивации всех сотрудников с помощью реализации программ развития персонала, предоставление возможностей для карьерного роста, повышение эффективности системы вознаграждений сотрудников.

Согласно исследованию, проведенному в 2011 году консалтинговой компанией МсKinsey, эффективность HR-функции ОАО «МегаФон» соответствует уровню лучших мировых компаний. Особых успехов компания достигла в области позиционирования бренда работодателя, развития внутреннего рынка труда и развития корпоративной культуры.

3. Организация управления качеством

Повышение качества предоставления услуг - основное направление получения конкурентных преимуществ операторами сотовой связи.

Руководство ОАО «МегаФон» организует деятельность в сфере качества на основе требований международных стандартов ISO серии 9000 и принципов всеобщего управления качеством, постоянно заботится об обучении персонала и стимулировании личной инициативы и творческого роста работников.

В компании разработана система управления качеством, руководство анализирует технические параметры оборудования, серьезно относится к возможным жалобам и пожеланиям абонентов. Кроме того, проводится ряд мероприятий для того, чтобы качество услуг держать на высоком уровне.

Всеобщее управление качеством - это подход к управлению качеством, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха посредством удовлетворения требований потребителя и выгоды, как для сотрудников организации, так и для общества в целом.

Система управления качеством ОАО «МегаФон» руководствуется целями:

Удовлетворение запросов потребителей;

Повышение конкурентоспособности услуг;

Развитие творческой активности и вовлечение всего персонала в процесс непрерывного совершенствования.

Компания определила следующие пути реализации целей в области качества:

Обеспечение основного принципа деятельности - «Качество прежде всего» и осознание каждым сотрудником своей ответственности за качество предоставляемых услуг и обслуживания пользователей;

Подбор кадров, способных к непрерывному обучению и стремящихся к постоянному улучшению своей деятельности;

Чёткое выполнение своих профессиональных обязанностей и предупреждение ошибок - норма работы каждого: от руководителя до рядового сотрудника акционерного общества;

Расширение спектра оказываемых услуг, внедрение передового опыта, современных технологий и оборудования и повышение на этой основе качества услуг;

Оптимальное расходование ресурсов и средств для снижения себестоимости услуг и обеспечения конкурентоспособности цен.

Организации по предоставлению услуг связи несут ответственность за выполнение оказанных ими услуг в соответствии с проектом и в установленные сроки, за надлежащее качество этих услуг, своевременное устранение недоделок, выявленных в процессе соединения абонентов, своевременный ввод в действие производственных мощностей и объектов.

Показатели качества услуг ОАО « МегаФон»:

Показатели качества работы оборудования - скорость передачи информации, точность и сохранность сообщений, конфиденциальность передачи информации, надежность действия технических средств;

Показатели качества обслуживания потребителей - степень насыщенности средствами связи, период обслуживания потребителей, производительность обслуживания клиентов, уровень потребления услуг

Служба контроля качества подчиняется главному директору. Отдел контроля качества готовит периодические отчеты о состоянии качества и подает их директору по качеству. Отдел контроля качества ведет постоянную работу в направлении изучения и применения в своей работе новых методов контроля качества и помощи другим подразделениям компании в выявлении и решении проблем качества.

Контроль качества оказанных услуг связи проводится раз в неделю комиссией. В случаях обнаружения грубых ошибок в процессе оказания услуг связи в комиссию включается представитель отдела труда и заработной платы и специалист производственно-технического отдела для определения величины ущерба и мероприятий по исправлению допущенных ошибок.

Создавая единый центр управления и мониторинга сети, компания преследует цель интегрировать внутренние процессы, повысить надежность сети, качество обслуживания и общую операционную эффективность. Это также позволит обеспечить резервные мощности на случай чрезвычайных ситуаций.

Один из важных аспектов работы центра - мониторинг сети, предупреждение и решение проблемных ситуаций, помощь в управлении голосовым и пакетным трафиком, чтобы качество связи осталось высоким при любой нагрузке на сеть.

Компания владеет лицензиями на предоставление услуг мобильной связи стандартов 2G, 3G и 4G и других телекоммуникационных услуг. В настоящий момент у нее нет сложностей с получением или продлением лицензий или разрешений, а также с получением доступа к необходимым частотам и номерной емкости. Чтобы сохранить текущее положение дел, компания конструктивно сотрудничает с регуляторными органами и обеспечивает соблюдение условий лицензионных соглашений и прочих регуляторных требований, которые затрагивают деятельность.

ОАО «МегаФон» имеет следующие лицензии:

На оказание услуг подвижной радиотелефонной связи;

На оказание услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

На оказание услуг по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

На оказание телематических услуг связи.

«МегаФон» - обладатель сертификата соответствия системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001:2008, который гарантирует, что потребители получат продукцию и услуги стабильно хорошего качества.

Деятельность компании и выполняемые внутри компании процессы управления качеством соответствуют самым высоким мировым стандартам. Наличие сертификата соответствия не только способствует укреплению имиджа компании, как предоставляющей услуги высокого качества и заботящейся о постоянном его улучшении, но и косвенно способствует увеличению капитализации, благодаря подтверждению прозрачности системы управления. Наличие сертификата обеспечит основу для постоянного улучшения всех направлений деятельности и позволит компании контролировать качество и выполнение всех контрактных обязательств и технических требований к предоставлению услуг связи.

Требования стандарта применяются ко всем аспектам системы управления компании: высшему менеджменту компании, маркетингу, проектированию продукции или услуг, управлению персоналом, обеспечению ресурсами и т.д.

Результаты работы, проведенной экспертами независимой авторитетной организации, свидетельствуют о том, что фактические значения показателей качества услуг ОАО «МегаФон» соответствуют требованиям, включенным в нормативную базу сертификации.

Руководство ОАО «МегаФон» успешно использует распространенный в мировой практике механизм добровольной сертификации услуг в целях совершенствования своей деятельности, повышения удовлетворенности клиентов, что положительно сказывается на имидже и репутации компании на телекоммуникационном рынке

Действительно, планка качества услуг, предоставляемых компанией «МегаФон» установлена на самом высоком уровне. Но руководство и работники этого оператора связи не намерены останавливаться на достигнутом. Резервы для улучшения качества современной связи, по их пониманию, понятие безграничное.

4. Организация стратегической деятельности в компании

Главным приоритетом для ОАО «МегаФон» является сохранение лидирующего положения на рынке. Его основная цель в постоянно меняющемся мире - инвестировать, продвигать инновации и удовлетворять растущие потребности клиентов.

Общая стратегия нацелена на обеспечение уверенного роста, повышение рентабельности, развитие сети и реализацию эффективной программы инвестиций. Таким образом, в основе бизнес-модели лежит стратегия роста и реинвестирования. Стратегические приоритеты:

Сохранять лидерство на рынке мобильной передачи данных;

Добиваться роста выручки от новых продуктов и VAS-услуг;

Реализовать потенциал в сегментах B2B, B2G и B2O;

Разрабатывать инновационные продукты и выпустить их на рынок;

Продолжать высокотехнологичное развитие розничной сети с акцентом на рост выручки за счет повышения качества обслуживания клиентов;

Обеспечивать высокое качество услуг;

Повысить операционную эффективность во всех категориях издержек: снижение дилерских комиссий; снижение издержек на эксплуатацию и техобслуживание сети и др.;

Активное развитие сети: использовать преимущества, связанные с темпами внедрения технологий и высокой эффективностью.

Таким образом, стратегические приоритеты компании включают в себя переориентацию с расширения клиентской базы на ее удержание, а также эффективное развитие розничной сети. ОАО «МегаФон» продолжает уделять внимание росту выручки от передачи данных и улучшению обслуживания клиентов, в полной мере реализуя конкурентные преимущества, связанные с качеством сети и позицией компании-первопроходца.

Компания и дальше намерена удерживать лидирующее положение в мобильном бизнесе, не только совершенствуя качество своих услуг, но и первым внедряя новейшие технологии в области телекоммуникаций.

ОАО «МегаФон» добилось больших успехов в достижении стратегических целей. Сохранение высокой рентабельности и формирование устойчивого денежного потока - ключевые составляющие стратегии, и в 2013 году компания вновь продемонстрировала хорошие результаты в этих областях.

На рынке сотовой связи представлены достаточно сильные игроки, особенно, операторы «большой тройки», они не имеют значимых устойчивых конкурентных преимуществ, так как имеют равный доступ к ресурсам, технологиям и развиваются в одном направлении.

Основные игроки российского рынка мобильной связи, по выручке:

МегаФон - 29,3 %;

МТС - 31 %;

ВымпелКом - 26,1 %;

Другие игроки - 13,6 %.

Основные игроки российского рынка мобильной связи, по числу абонентов:

МегаФон - 28,1 %;

МТС - 31 %;

ВымпелКом - 23,3 %;

Другие игроки - 17,6 %.

Компания очень внимательно следит за конкурентной ситуацией и уверена, что операционная мощь и конкурентное превосходство позволят сохранять и укреплять ведущие позиции на российском рынке связи.

В условиях рыночной экономики, когда обостряется конкурентная борьба, необходимо иметь четко намеченный план действий, позволяющий адекватно использовать сильные стороны и открывающиеся возможности деятельности компании. Одновременно, следует предвидеть вероятные угрозы и работать над устранением слабых сторон.

Для анализа позиции компании «МегаФон» на рынке сотовой связи, был проведен SWOT-анализ. Он необходим для получения предварительной всесторонней оценки стратегического положения компании, а также для разработки перечня долгосрочных действий.

Сильные стороны:

Является одним из лидеров рынка сотовой связи. Абонентская база на 2013 год этого оператора составляет 15,3 млн. абонентов (Поволжье);

Большая зона покрытия. Абоненты могут пользоваться услугами связи, перемещаясь практически по всей территории Самарской области;

Высокое качество услуг. Малая доля сбоев и ошибок сети;

Постоянное внедрение новых услуг и технологий;

Устойчивая положительная репутация;

Высокий уровень обслуживания при демократичном уровне цен;

Высокая квалификация персонала;

Высокое качество менеджмента;

Сила реакции на вхождение нового конкурента. При вхождении нового конкурента компания отреагирует новыми услугами, выгодными тарифами;

Дифференциация товара для потребителя. Абонентам компании предложен широкий выбор тарифных планов;

Эффективная рекламная кампания.

Слабые стороны:

Большие издержки на обслуживание сети. Большая зона покрытия сети требует большое количество базовых станций, что влечет за собой дополнительные расходы на техническое обслуживание этих станций;

Высокая цена. Цены на некоторые услуги выше, чем у конкурентов;

Низкая ценность инноваций для потребителя. Неготовность абонентов оценить новые возможности и нести дополнительные расходы за них;

Мало центров обслуживания. Недостаток официальных представительств влечет за собой неудобство абонентов в случае необходимости получения обслуживания, которые не могут предоставить дилеры;

Большая текучесть кадров на нижних уровнях управления;

Недостаточно качественная работа контакт-центра. Многим абонентам, в результате обращения в контакт-центр, приходится долго ждать ответа оператора, а иногда и вообще не удается получить ответа.

Возможности:

Благоприятные демографические изменения. Повышение рождаемости;

Снижение уровня конкуренции. Позволит уменьшить расходы на рекламу, и не снижать цены на услуги;

Увеличение уровня доходов населения. Увеличит сумму расходов населения на услуги сотовой связи;

Снижения налогов и сборов. Позволит снизить цены на услуги связи и тем самым стимулировать спрос, увеличить прибыль;

Снижение цен на взаимодополняющие товары и услуги. Повлечет за собой спрос на услуги компании;

Выход на новые рынки (сегменты);

Развитие технологий;

Маркетинговые инновации отрасли;

Продуктовые инновации. Новые услуги сотовых компаний расширяют рынок, стимулируют рост спроса на услуги.

Угрозы:

Низкий темп роста рынка (сокращение роста). Повлечет за собой ужесточение конкуренции, снижение цен и т.п.;

Снижение цены у конкурентов. Может вызвать отток абонентов, либо необходимость также снизить цены и, соответственно, прибыль;

Расширения зоны покрытия конкурентами. Повлияет на уровень конкуренции, особенно в населенных пунктах, которые до этого не были освоены другими операторами;

Выход на рынок новых услуг заменителей. Появление на рынке новых более привлекательных услуг связи;

Снижение уровней доходов населения. Уменьшится сумма расходов населения на услуги сотовой связи;

Распространение предубеждений у населения против сотовой связи. Научные открытия о вреде мобильной связи на здоровье человека могут повлечь за собой отказ населения пользоваться сотовой связью;

Высокий уровень коррупции и преступности;

Неблагоприятные демографические изменения;

Изменение потребностей и вкусов покупателей.

По результатам SWOT-анализа ОАО «МегаФон» можно сделать вывод о необходимости в разработке стратегии развития, направленной на поддержание конкурентоспособности предприятия.

На основе проведенного SWOT-анализа спроектируем стратегии четырех типов путем построения матрицы корреляционного SWOT-анализа (таблица 2). Перечисленные стратегии помогут предприятию еще больше укрепить свои позиции на рынке и стать более конкурентоспособным.

Таблица 2. Матрица корреляционного SWOT-анализа

	Сила	Слабость
Возможности	Мобильность и гибкость перехода к новациям позволят освоить новые технологии; Высокое качество услуг позволит привлечь абонентов и стимулировать рост спроса на свои товары и услуги; Увеличению и сохранению абонентской базы способствует расширение сетей; Квалификация персонала, контроль качества, развитие рекламных технологий дадут возможность успеть за ростом рынка; Конкурентоспособный уровень качества и цены, а также опыт успешной работы позволит увеличить объем продаж.	Необходимо расширить сеть контакт-центров, создать сервисные службы и обеспечить их круглосуточную работу; Необходимо увеличить число центров обслуживания; Повышение конкурентоспособности за счет гибких цен.
Угрозы	Возможности адаптироваться к изменениям внешней среды позволят принимать решения, направленные на удержание на рынке своих позиций; Борясь за привлечение потребителей в условиях снижения уровня доходов населения, стоит снижать цены на свои услуги и разнообразить услуги; Внедрение новых услуг вследствие изменения вкусов потребителей.	Высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию; Непродуманная рекламная политика не удержит покупателей при изменении их вкусов.

Можно сделать следующие выводы: самым сильным преимуществом является зона покрытия и количество абонентов. Эти преимущества позволяют воспользоваться благоприятными возможностями и противостоять реальным угрозам. Недостатком компании является высокая цена на некоторые услуги. Другим существенным недостатком на рынке услуг сотовой связи поволжского филиала можно назвать большие издержки на обслуживание сети.

В результате проведения SWOT-анализа были сформулированы различные стратегии в зависимости от сложившейся ситуации и внутренних возможностей компании. Так, при благоприятном сочетании обстоятельств ее ожидает расширение рынка, увеличение объема продаж и добавление сопутствующих товаров и услуг. А с такими угрозами как увеличение числа конкурентов и расширение зоны покрытия сети конкурентами компания сможет справиться, так как сильные стороны помогают ей нейтрализовать последствия этих угроз.