Рассмотрение третьего вопроса надо начать с уяснения того фактора, что внутриличностные конфликты не могут возникать без влияния на личность окружающей среды, т.е. "чистых" таких конфликтов не существует. Исходя из природы противоречий, лежащих в основе конфликта, можно разделить его на две группы:

1. Возникающие как результат перехода объективных противоречий, внешних по отношению к человеку, во внутренний мир.

2. Возникающие из противоречий внутреннего мира личности, которые отражают отношение личности к окружающей среде.

Можно выделить следующие личностные качества индивида, влияющие на возникновение внутреннего конфликта;

- наличие сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности;

- наличие сложной и развитой иерархии потребностей и мотивов;

- наличие сложно организованной и развитой когнитивной структуры, способности индивида к самоанализу и саморефлексии.

По В. Мерлину, ситуативные условия можно разделить на внешние и внутренние.

1. Внешние условия сводятся к тому, что удовлетворение каких-либо глубоких и активных мотивов и отношений личности становится вовсе невозможным или находится под угрозой в результате того, что:

- уже в борьбе с природой возникают трудности и препятствия для удовлетворения мотивов и отношений личности;

- удовлетворение одних мотивов с неизбежностью порождает возникновение новых, еще неудовлетворенных;

- общественная жизнь требует ограничения различных мотивов, иногда очень глубоких.

2. Внутренние условия сводятся к противоречию между различными сторонами личности:

- эти стороны должны быть значимыми;

- они должны иметь приблизительно равную значимость для личности;

- личность осознает субъективную неразрешимость ситуации. Конфликт возникает тогда, когда человеку кажется» что он не в состоянии изменить ситуацию.

Последствия внутриличностных конфликтов можно разделить на положительные и отрицательные, т.е. внутриличностные конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Конструктивный характеризуется максимальным развитием конфликтующих структур и минимальными личностными затратами на его разрешение. Можно выделить следующие положительные последствия внутреннего конфликта:

- внутренние конфликты усложняют психическую жизнь, способствуют ее переходу на новые уровни функционирования;

- оптимальный внутриличностный конфликт рассматривается как основа морального развитая;

- индивид осознает себя личностью на основе разрешения внутриличностных противоречий и конфликтов;

- позитивно разрешенные конфликты закаливают характер, формируют решительность, устойчивость поведения, независимость от случайных обстоятельств, способствуют становлению стабильной направленности личности;

- конфликт монет способствовать формированию адекватной самооценки, что, в свою очередь, помогает самопознанию и самореализации личности

Деструктивные конфликты усугубляют раздвоение личности, перерастают в жизненные кризисы или ведут к развитию невротических реакций, их последствия:

- длительный внутриличностный конфликт угрожает эффективности деятельности;

- длительные внутренние конфликты могут тормозить развитие личности;

- частые внутриличностные конфликты могут привести к утрате уверенности человека в своих силах, формированию устойчивого комплекса неполноценности, а иногда и к потере смысла жизни;

- острые внутренние конфликты, как правило, приводят к деструкции существующих межличностных отношений в семье, на работе. Они могут быть причиной повышенной агрессивности, тревожности, раздражительности в общении;

- внутриличностный конфликт может перерасти в невротический и статъ источником заболевания в случае, если займет центральное место в системе отношений личности.

Конструктивное разрешение конфликта зависит от индивидуальных характеристик самих людей:

1. Преодоление внутреннего конфликта зависит от глубинных мировоззренческих установок личности, содержания ее веры, от опыта перебарывания себя.

2. Развитость волевых качеств способствует успешному преодолению человеком внутренних конфликтов.

3. Способы разрешения конфликта, время, затрачиваемое на это у людей с разными типами темперамента, различны.

4. На процесс разрешения внутриличностных противоречий оказывают влияние половозрастные особенности личности.

5. Различаются способы выхода из конфликтов у мужчин и женщин.

Темы рефератов

1. Условия и причины возникновения внутриличностных конфликтов.

2. Пути предупреждения и разрешения внутриличностных конфликтов.

3. Фрейдистская и постфрейдистские концепции внутриличностного конфликта.

4. Социология и психология внутриличностного конфликта.

5. Проблема суицидального поведения.

Тема 6. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ И МЕЖГРУППОВЫЕ КОНФЛИКТЫ

Особенности межличностных конфликтов.

При изучении первого вопроса важно уяснить, едва ли найдется человек, которому ни разу в жизни не пришлось участвовать в каком-либо конфликте. Иногда он сам становился инициатором конфликта, иногда оказывался вовлеченным в конфликт неожиданно для самого себя и даже против собственного желания. Нередко человек втягивается в конфликт, разгоревшийся между другими людьми и ему приходится выступать то ли в качестве арбитра, то ли защитника одной из спорящих сторон. Во всех ситуациях такого рода можно заметить два взаимосвязанных аспекта. Первый - содержательная сторона конфликта, т.е. предмет спора. Второй - это психологическая сторона конфликта, связанная с личностными особенностями его участников, с их личными взаимоотношениями, с их эмоциональными реакциями на причины конфликта, на его ход, друг на друга. Эта вторая сторона и является специфической чертой межличностных конфликтов в отличие от конфликтов социальных, политических и других. Межличностный конфликт есть частный, хотя и занимающий особое место, случай взаимодействия людей в процессе их общения и совместной деятельности.

Люди втягиваются в конфликт как личности, проявляют в нем черты своего характера, способностей и т.д. В конфликтах проявляются потребности, цели и ценности людей, их мотивы, установка, интересы, эмоций, воля и интеллект. Если говорить о реальных межличностных конфликтах, то наиболее очевидными их проявлениями выступают взаимные обвинения, споры, нападки и защита. Конфликт может начаться в связи с каким-то одним конкретным поводом, но постепенно разрастаясь, захватывает самые различные стороны отношений между людьми. При этом в межличностных конфликтах часто эмоциональная сторона затмевает содержательную.

Межличностные конфликты тесно связаны с другими типами конфликтов. Очень часто межличностные конфликты вытекают из внутриличностных: противоречивые личностные тенденции внутри самого человека ведут к столкновениям с другими людьми. Наряду с этим межличностные конфликты включены в столкновения другого уровня - межгрупповые, межинституциональные и другие групповые конфликты. Межгрупповые конфликты часто становятся почвой для зарождения и развития межличностных конфликтов. В то же время конфликт, начавшийся как межличностный может стать групповым. Таким образом, внутриличностные конфликты, межличностные и межгрупповые вытекают друг из друга и обусловливают друг друга.

Причины межличностных конфликтов.

Приступая к рассмотрению второго вопроса, нужно понять, что во всяком межличностном конфликте существуют два участника и определенная конкретная ситуация их взаимодействия, в которой происходит начальный инцидент и развиваются его последствия. Увидеть непосредственные причины и источники межличностных конфликтов можно, обратившись к базовым потребностям человека (потребность в пище, привязанности, безопасности, самоуважении и др.). Когда они подавляются или появляется угроза их удовлетворения, тогда продуцируется напряжение и возникают конфликты.

ограниченность ресурсов - их качественная и количественная сторона;

различные аспекты взаимозависимости (полномочия, власть, задания и т.д.);

3) различия в целях;

различия в представлениях и ценностях;

различия в манере поведения и жизненном опыте;

неудовлетворенные коммуникации;

личностные особенности участников столкновений. Данная классификация позволяет понять источники конфликтов

и ту сферу, где они существуют. В.Линкольн выделяет причинные факторы конфликтов, подразделяя их на пять основных типов: информационные, поведенческие, отношений, ценностные и структурные.

I. Информационные факторы - связаны с неприемлемостью информации для одной из сторон:

неполные и неточные факта;

преждевременная информация или информация, переданная с опозданием;

-слухи, невольная дезинформация;

- нежелательное обнародование информации, которая может оскорбить ценности одной из сторон, нарушить конфиденциальность и т.п.

2. Поведенческие факторы - неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость и другие характеристики поведения, отторгаемые одной из сторон. В межличностных отношениях наиболее типичными являются:

стремление к превосходству;

проявление агрессивности;

проявление эгоизма,

3. Факторы отношений - неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами. К ним относятся:

важность отношений для каждой из сторон;

совместимость сторон в плане ценностей, поведения, личных или профессиональных целей;

история отношений, их длительность, уровень доверия и авторитетности;

ценности групп, к которым принадлежат стороны, и их давление на отношения сторон.

4. Ценностные факторы - относятся принципы, которые провозглашаются или отвергаются, которых мы придерживаемся и которыми пренебрегаем, о которых забываем или сознательно и даже намеренно нарушаем; принципы, следования которым другие ожидают от нас, а мы от других.

5. Структурные факторы - относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, независимо от нашего желания, которые трудно или даже невозможно изменить: закон, возраст, фиксированные даты, время, доходы, доступность техники и других средств

Существуют также "внешние" по отношению к конфликту факторы, которые существенно влияют на его ход:

власть, система управления;

политические партии и течения; - различные социальные нормы;

религии, системы правосудия, статус, роли, традиции и т.п.

Приведенная классификация помогает наметить пути разрешения конфликтов. Но в реальной жизни "чистые", т.е. обусловленные только одной группой причинных факторов конфликты, встречаются крайне редко.

Классификация межличностных конфликтов,

При рассмотрении третьего вопроса важно обратись внимание на то, что классифицировать конфликты можно по различным основаниям. Например, по сферам существования; по своему эффекту и санкционированным последствиям; по критерию реальности - ложности.

По своему эффекту и функциональным последствиям выделяют конструктивные и деструктивные. По критерию реальности или истинности - ложности, согласно И. Дойчу, выделяют:

1, "Подлинный" - существует объективно и воспринимается адекватно.

2. "Случайный" - зависит от легко изменяемых обстоятельств, что не всегда осознается сторонами.

3. "Смешанный" - явный конфликт, в основе которого лежит другой невидимый конфликт.

4. "Неверно приписанный" - между сторонами, ошибочно понявшими друг друга и неверно истолковывающими проблемы.

5. "Латентный", который должен был бы произойти, но которого кет, поскольку по тем или иным причинам он не осознается сторонами,

6. "Ложный" - отсутствуют объективные основания конфликта, и последний существует только в силу ошибок восприятия и понимания.

Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов.

Рассматривая четвертый вопрос, нужно понять, что в последнее десятилетие межгрупповые конфликты стали повседневным явлением нашей общественной жизни. Значительный вклад в изучение механизмов возникновения межгрупповых конфликтов и враждебности внесли психологи. Среди основных механизмов их возникновения выделяются такие:

Межгрупповая враждебность впервые описана З.Фрейдом, который постулировал факт универсальности межгрупповой враждебности в любом взаимодействий групп. Враждебность - главное средство поддержания сплоченности группу. Он выявил истоки формирования враждебности к "чужим" и привязанности к "своим". Данный механизм получил развитие в работах Д. Долларда, Н.Миллера, Л. Берковитца.

Объективный конфликт интересов наиболее полно описан Д. Кэмпбеллом. Его суть в следующем:

- конфликт интересов различных групп может вызвать межгрупповой конфликт;

конфликт интересов, а также имевший место в прошлом межгрупповой конфликт обусловливают восприятие угрозы отдельными членами группы со стороны другой группы;

угроза обусловливает враждебность отдельных членов группы к источнику угрозы;

угроза обусловливает внутригрупповую солидарность;

угроза обусловливает более полное осознание индивидом собственной групповой принадлежности;

угроза увеличивает непроницаемость групповых границ;

угроза уменьшает отклонение индивидов от групповых норм;

угроза увеличивает меру наказания и степень отверженности нарушивших верность своей группе;

- ошибочное восприятие членами группы угрозы со стороны внешней группы также обусловливает повышенную внутригрупповую солидарность и враждебность в отношении внешней группы.

Внутригрупповой фаворитизм показали ряд специалистов: Х. Келли, Д. Рабби, М. Горвитц. Межгрупповая конфликтность может наблюдаться и без объективного конфликта интересов, а только благодаря определенным познавательным процессам. Данный феномен получил название "внутригруппового фаворитизма". Его суть заключается в тенденции благоприятствовать членам собственной группы в противовес членам другой группы. Данный механизм является психологическим. Однако высокая степень внутригруппового фаворитизма чревата деструктивными социальными последствиями.

Виды межгрупповых конфликтов.

Рассмотрение пятого вопроса поможет выделить следующие типы межгрупповых конфликтов:

- между трудовым коллективом и администрацией;

- между трудовым коллективом и профсоюзным комитетом;

- между администрацией и профкомом;

- между трудовым коллективом и руководством отрасли;

- между трудовыми коллективами равных организаций;

- между трудовыми коллективами и органами управления государством.

Чаще всего предметом трудового конфликта являются условия труда, система распределения ресурсов, выполнение ранее принятых договоренностей.

Важнейшим механизмом мирного разрешения трудовых конфликтов являются коллективный договор, соглашения и контракты, содержащие права и обязанности договаривающихся сторон, в том числе и при возникновении конфликта. Конфликтные вопросы в отношениях работодателя и работника могут рассматриваться комиссиями по трудовым спорам или народными судами. Разрешению трудовых конфликтов способствует работа советов и конференций трудовых коллективов, регионов а отдельных отраслей с участием представителей руководства отрасли.

Межэтнический конфликт - это конфликт, происходящий между отдельными представителями, социальными группами различных этносов, и конфронтация двух или нескольких этносов. В качестве типов межэтнического конфликта можно выделять межличностные, этносоциальные. Факторами возникновения конфликта являются:

1. уровень национального самосознания;

2. наличие в обществе "критической" массы проблем, оказывающих давление на все стороны национального бытия;

3. наличие политических сил, способных использовать в борьбе за власть два первых фактора.

Межэтнические конфликты - сложные труднорегулируемые явления, так как многие из них имеют глубокие исторические корни, многолетнюю историю обострения и затухания. Система урегулирования межнациональных конфликтов может быть создана на основе сочетания институционального и инструментального подходов.

Политический конфликт - столкновение противоположных общественных сил, обусловленное разнонаправленными политическими целями и интересами. Политические конфликты делятся на внешнеполитические (межгосударственные) и внутриполитические. Особенностями внутриполитического конфликта являются:

1. борьба того ила иного слоя общества за политический интерес;

2. борьба за политическое господство, которая по формам весьма разнообразна - от парламентской борьбы до гражданских войн.

Виды внутриполитических конфликтов:

1. Классовые внутриполитические конфликты.

2. Конфликты между политическими партиями.

3. Конфликты между различными группировками за лидерство в государстве, партии, движении и т.п.

4. Межэтнические конфликты с ярко выраженной политической окраской.

Управление межличностными и групповыми конфликтами.

Шестой вопрос раскрывает конфликт как явление динамичное, спонтанное и мало предсказуемое. Однако им все же возможно управлять. Можно хотя бы снижать негативные последствия бурных столкновений, а во многих случаях даже использовать заложенную в них энергетику взаимодействия людей в конструктивном плане.

управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадия их возникновения;

- использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликтов как конструктивных, так и деструктивных;

- проектирование и конструирование конфликтов и его последствий»

Основные формы завершения конфликтов.

При изучении седьмого вопроса нужно показать, что завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключения третьей стороны. В первом случае существует три способа действий:

I) насилие;

2) разъединение;

3) примирение.

Насилие, когда более слабая сторона с помощью сады принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. Стремление решить конфликт таким образом ведет к мальчишеским дракам, кулачным схваткам, бытовым преступлениям, а когда в качестве конфликтующих сторон выступают большие социальные группы -к войнам, восстаниям, революциям. В человеческом обществе насилие может быть не только физическим, но и административным, служебным.

Разъединение, когда конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами, например развод супругов. Разъединение может совершаться путем расхождения конфликтующих сторон, когда обе покидают "поле битвы", например перепалка между пассажирами автобуса при выходе их на очередной остановке, и т.п.

Разъединение полностью разрешает конфликт, однако, оно не всегда возможно. Но даже если оно осуществимо, оно ведет к постконфликтной ситуации, которая может оказаться весьма болезненной для одной или обеих конфликтующих сторон (развал общего дела, развал организации, необходимость искать замену разрушенных контактов новыми, заново обустраивать свою жизнь и т.п.). Поэтому через некоторое время расставшиеся конфликтанты иногда вновь возобновляют контакты, а то и снова сходятся.

Примирение - мирное улаживание разногласий. Оно может произойти само собой на основе молчаливого прекращения конфликтантами "военных действий друг против друга". В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. В любой момент конфликт может вспыхнуть вновь.

Как правило, примирение достигается лишь в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием решения о дальнейшем поведении друг друга. Окончательное разрешение конфликта, как правило, достигается лишь с помощью переговоров, которые являются главной и наиболее эффективной формой разрешения конфликта.

В случае завершения конфликта с помощью третьей стороны используются такие способы:

насилие и социальное давление;

суд;

арбитраж;

медиация.

Насилие с привлечением третьего участника способна совершить более слабая сторона над более сильной. Обычно сторона, пожелавшая решить конфликт с помощью насилия, создает группировку сообщников. Что касается социального давления, то одна конфликтующая сторона оказывает его на другую, используя в качестве поддерживающей силы какие-то служебные инстанции и организации, печать, рекламу, общественное мнение и другие средства общественного воздействия,

В суде третьей стороной выступает представитель общественной власти. Сила власти гораздо более могущественная, чем сила каждого из участников конфликта, предотвращает использование насилия кем-нибудь из них в качестве средства решения спорных вопросов. Судебное решение конфликта опирается не на субъективные представления его участников о своей правоте и не на силу одного из них, а на систему права и силу общественной власти, которая стоит над участниками конфликта и которой они должны подчиняться.

Арбитраж отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется снизу, решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиниться (т.е. здесь имеется в виду так называемый "третейский суд"). Главное в арбитраже - то, что конфликтанты добровольно отказываются сами решать конфликты и проявляют готовность согласиться с тем решением, которое предложит арбитр. Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они будут это решение выполнять, может быть достаточно высока.

Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника - медиатора заключается не в ток, чтобы дать им готовое решение, которое они должны выполнять, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию.

Медиация не есть что-то отличное от переговоров, она представляет собой лишь особый вид переговорного процесса. Участие медиатора заключается в организации переговоров, в придании им более конструктивного характера в содействии поиску обоюдоприемлемых условий завершения конфликта.

Темы рефератов