Зарубежный опыт управления развитием малого бизнеса



2.3 Проблемы управления развитием малого бизнеса в ТОО «Winncom Central Asia»

В условиях реализации Концепции перехода компании «Winncom Central Asia» далее (WCA) к устойчивому развитию на 2010--2012 годы особое значение приобретают эффективность и устойчивость малого бизнеса, установление при их участии новых хозяйственных связей, в том числе и внешнеэкономических, активизация производственной и инновационной деятельности.

Своевременное вмешательство и оказание финансовой поддержки государством в конце 2011 года в рамках антикризисной программы позволило сократить снижение объемов кредитования субъектов малого бизнеса банками и даже стимулировало рост кредитования в 2011 году. Кроме того, в результате государственной поддержки в структуре совокупного ссудного портфеля коммерческих банков доля кредитов малому бизнесу выросла до 22 % .

В республике создана определенная база для развития малого и среднего бизнеса. Количество зарегистрированных субъектов малого бизнеса ежегодно увеличивается. Так, за 3 года (2010--2012 гг.) их количество возросло с 716 тыс. до 823 тыс. ед., в результате доля активных субъектов малого предпринимательства увеличилось до 42 % в 2012 году.

Объем продукции, произведенной в 2010--2012 гг., субъектами малого и среднего предпринимательства увеличился с 1235 млрд. тенге до 2182 млрд. тенге. При этом доля продукции, выпускаемой субъектами малого и среднего бизнеса в ВВП, сохранилась на среднем уровне 15--16 % с незначительным снижением в 2011 году.

В разрезе отраслей наибольшая доля выпущенной продукции от общего объема продукции субъектов малого предпринимательства приходится на сферу торговли (37 %), сельского хозяйства -- 23 %, наименьшее количество субъектов малого предпринимательства работает в промышленном секторе (3 %) и строительстве -- 4 %, в сфере транспорта и связи функционируют 8 % СМП .

Численность занятых в сфере малого бизнеса составляет 1,8 млн. чел, что составляет 23 % от общей численности занятых по Казахстану, из них 50 % приходится на ИП, по 25 % предприятия малого бизнеса и крестьянские хозяйства. Как и количество СМП, численность занятых в малом предпринимательстве стабильно росла до 2008 года, в течение которого произошел спад. В 2009 году рост возобновился.

Сравнительный анализ малого предпринимательства в Казахстане с развитыми странами показывает заметное отставание по таким показателям как вклад в ВВП и занятость населения, при том что, как и в развитых странах, в Казахстане СМП представляют более 90 % всех хозяйствующих субъектов. Так, доля ежегодных объемов выпуска продукции субъектами МСБ в развитых странах составляет от 43 % (Канада) до 57 % (Германия) ВВП. В Казахстане его доля ниже почти в 3 раза и составляет 15 %. По доле населения, занятого в секторе МСБ, в общей занятости показатели нашей страны так же гораздо ниже, чем в развитых государствах: на протяжении последних 5 лет в Казахстане этот показатель держится на уровне 23 %, в развитых странах от 47 % (Канада) до 75 % (Япония).

По отраслевой структуре сектор СМП Казахстана также имеет значительные отличия от зарубежных аналогов: почти 40 % СИП Казахстана занято в сфере оптовой и розничной торговли, более 20 % функционируют в сельском хозяйстве. В США структура малого бизнеса выглядит иначе: преобладание сферы услуг (58 %), более 20 % субъектов МБ осуществляют деятельность в сферах строительства и торговли. В европейских странах наибольшее количество субъектов МСБ сконцентрировано в сфере услуг: в Великобритании -- 23 %, в Польше -- 35 %. При этом, в Великобритании сектор МСБ наиболее диверсифицирован: 21 % субъектов МСБ задействовано в сфере строительства, 12 % в торговле,7 % в промышленности, 27 % в других отраслях, включающих операции с недвижимым имуществом и финансовую деятельность.[32]

В развитых странах ответственность участников рынка и предпринимательской деятельности, как правило, основана на механизме «репутации» и риске потери профессии или лишения возможности работы на рынке или банкротства бизнеса.

Основными факторами, сдерживающими развитие малого предпринимательства, особенно в местностях, далеко расположенных от финансовых и промышленных центров республики, специалистами называются:

? низкий уровень платежеспособности населения, особенно в сельской местности, связанный с высокой степенью безработицы и большой долей населения, проживающего за чертой бедности;

? недостаток оборотных средств;

? недостаточное оснащение предприятий высокопроизводительным оборудованием в силу его высокой стоимости;

? недостаток качественного товара;

? низкая конкурентоспособность продукции местных малых предприятий в сравнении с импортными аналогами;

? некредитоспособность субъектов малого бизнеса (особенно предприятий по переработке);

? недостаточное количество финансовых и научных учреждений;

? низкий образовательно-культурный уровень населения;

? неразвитость коммуникаций.

Анализ, проведенный Институтом экономических исследований МЭиБП РК, выявил основные проблемы кредитования малого бизнеса в коммерческих банках. Лидирующее положение занимает высокий ссудный процент. Кроме того, к данным проблемам относятся:

? краткосрочность выдаваемых кредитов;

? отсутствие льготного периода;

? большое количество документов при подаче заявки на кредит;

? проблемы с залоговым обеспечением;

? отсутствие информации о зарубежных и отечественных линиях кредитования;

? недостаточное количество организаций, оказывающих консалтинговые услуги при оформлении кредитов;

? проблемы со стартовым кредитованием нового бизнеса.

В целом, анализ показывает, что в Казахстане наблюдается начало восстановительных процессов в данном секторе, происходит рост абсолютных показателей СМП, однако имеются негативные тенденции относительных показателей (доля продукции СМП в ВВП, структура отраслевого развития).

Результаты вышеприведенного обзора подчеркивает необходимость дальнейшего государственного координирования малого бизнеса в целях корректировки и улучшения негативных тенденций развития малого бизнеса, как с помощью финансовых, так и нефинансовых инструментов.

К основным финансовым механизмам для развития малого бизнеса можно отнести фискальные и кредитно-денежные инструменты. Для развития самозанятости основным нефинансовым рычагом является бизнес-образование. Поэтому развитие малого бизнеса в Казахстане во многом зависит от высококвалифицированных кадров в организации предпринимательской деятельности.

В настоящее время система образования Казахстана находится в поиске модели подготовки высококвалифицированных кадров в области организации бизнеса с учетом специфики экономического развития каждого региона. При этом необходимо совершенствовать структуру образования будущих специалистов в сфере организации бизнеса в целях повышения качества подготовки при получении базового образования, переподготовки и повышения квалификации, совершенствование учебных программ, их расширение в соответствии с потребностями рынка.

Бизнес-инкубатор как объект инфраструктуры поддержки субъектов малого предпринимательства, инновационных (венчурных) фирм, осуществляет поддержку предпринимателям на ранней стадии их деятельности путем предоставления и оказания консультационных, бухгалтерских, юридических, маркетинговых и прочих услуг. Бизнес-инкубаторы выполняют государственный заказ по созданию рабочих мест в сфере малого предпринимательства, поэтому результативность и эффективность управления бизнес инкубатором имеет огромное значение для развития МСБ и системы бизнес-образования.[33].

Практические навыки, получаемые преподавателями университета в процессе их взаимодействия с субъектами малого бизнеса, успешно используется в учебном процессе. Наряду с этим студенты имеют возможность реализации собственных бизнес-проектов через бизнес-инкубатор, что способствует апробации их бизнес-идей с целью определения степени подготовленности для создания собственного дела.

С учетом вышеизложенного можно сделать вывод о том, что для развития МСБ необходимо реализовать следующий комплекс мероприятий:

1.Мониторинг факторов, определяющих угрозы отечественному бизнесу в условиях Таможенного Союза.

2.Совершенствование системы экономических отношений для малых предприятий в сфере производства, с целью обеспечения их конкурентоспособности на мировом рынке.

3.Оптимальное сочетание государственного и рыночного регулирования цен на продукцию предприятий малого и среднего бизнеса с целью оживления платежеспособного спроса населения и повышения конкурентоспособности отечественного предпринимательства на внутреннем и внешнем рынках.

4.Введение системы минимальных гарантированных цен субъектам малого бизнеса, обеспечивающих им достаточный уровень доходности.

5.Осуществление гибкого налогообложения субъектов малого бизнеса, деятельность которых связана с производством товаров, предоставление налоговых льгот тем производителям, которые вкладывают средства в развитие приоритетных отраслей и в производство продукции, или же придерживаются принципа устойчивого развития производства с соблюдением экологических норм.

6.Умеренная протекционистская политика по защите интересов субъектов малого бизнеса.

7.Повышение инвестиционной привлекательности субъектов малого бизнеса, введение налоговых и других льгот, которые будут способствовать переоснащению материально-технической базы предприятий малого бизнеса.

8.Регулирование объемов экспорта и импорта по основным стратегическим видам товаров, производимых субъектами малого бизнеса.

9.Реализация целевых программ по восстановлению и развитию приоритетных отраслей экономики, в котором субъекты малого бизнеса могут занять наибольшую долю рынка.

10.Прямое финансирование инвестиционных проектов субъектов малого предпринимательства через финансовые институты государства.

11.Для казахстанских предприятий, которые уже готовы использовать франчайзинг как эффективное средство для расширения своего бизнеса, наиболее подходит модель регионального франчайзинга. Рекомендуется использовать региональный франчайзинг, когда головное предприятие решает охватить своей деятельностью какой-то географический район (территорию). Для этого района подбирается главный франчайзи, который включен в разделение платежей и взносов в общий рекламный фонд. Он пользуется всеми благами, которые обычно предоставляет франчайзер, для этого он платит лицензионные взносы, а так же взносы на рекламу непосредственно головной компании-франчайзеру.

Необходимо внести изменения в действующее законодательство по вопросам регистрации франчайзинговой деятельности. По примеру западных стран, регистрацию франчайзинговой фирмы должен осуществлять покупатель франшизы, в то время как согласно отечественной практике регистрацию должен осуществлять продавец. Необходимо законодательно закрепить ответственность за незаконное использование и копирование торговых марок и брендов, поскольку отсутствие институциональной защиты товарных знаков негативно отражается на общей тенденции развития франчайзинговой деятельности в Казахстане.

Особый круг проблем ТОО «Winncom Central Asia» составляет защита внутреннего рынка от демпинговых цен, импорта некачественных товаров и товаров, аналогичных по потребительским параметрам отечественным. Эта проблема становится исключительно актуальной на фоне проблем развития отечественного производства и обеспечения экономической независимости республики. В настоящее время для поддержки предпринимателей практикуется выдача сертификатов за успешное прохождение курсов Cisco Systems. Из-за двойного стандарта на один и тот же товар страдает не только клиент, но и экономика предприятия - отечественная продукция с соблюдением требований имеет относительно высокую себестоимость, следовательно, неконкурентоспособна по ценовому показателю. Этот фактор можно и нужно использовать в интересах подъема экономики в целом. Безусловно, есть далеко не простые внутренние проблемы самого предприятия, без решения которых всякая поддержка со стороны государства и других инвесторов может оказаться напрасной. К их числу относятся: реализация принципов и подходов маркетинга, диверсификация продукции и производства, выпуск конкурентоспособной продукции, непрерывное наблюдение за рынком, мотивационный и экономический анализ, обоснование и осуществление наступательной рыночной стратегии, реализация в конечном счете задач импортозамещения и выхода на внешние рынки и др. Все эти и другие организационные, технические и технологические вопросы остаются заботой всех вновь созданных после реорганизации предприятий. Зачастую ТОО расплачивается с поставщиками своей продукцией. Часто стал применяться метод давальческого товара, когда оборудование не продается, а предоставляется для создания продукции, платой является часть оборудования. В принципе ТОО «Winncom Central Asia» не испытывает недостатка в предоставлении и установке продукции, однако все же идет снижение поставок - видимо компании не приемлют бартерную основу поставок оборудования или удовлетворили свои потребности в продукции ТОО «Winncom Central Asia», с помощью метода давальческого оборудования и стали продавать товар за “живые” деньги другим предприятиям или иностранным товаропроизводителям. Однако, нахождение ТОО «Winncom Central Asia» в коммуникационной зоне, в принципе делает поступления оборудования постоянными и у руководителей товарищества не возникает страха перед проблемой потери поставщиков Cisco Systems. Но товариществу необходимо исключить из цепочки поступления оборудования посредников - заготовительные организации, следует самим наладить связь с хозяйствами районов. В этом случае себестоимость продукции уменьшиться и круг потребителей и соответственно прибыль возрастет. Для этого необходимо направить в рабочие командировки по районам сотрудников отдела инженерно-технического и маркетинга с целью установления контактов с населением, администрациями, компаниями этих районов и т.д. [34] В случае же с поставками оборудований видна следующая картина - предприятия с которыми сложились старые и устойчивые отношения продолжают поставлять свою продукцию товариществу на бартерной основе, видимо они испытывают постоянную потребность в продукции товарищества. Для улучшения взаимоотношений с партнерами можно предложить увеличить роль отдела сбыта и маркетинга. Необходимо проведение маркетинговых исследований рынка и поставщиков. Необходимо найти ответы на следующие вопросы: Кто поставляет данному предприятию аналогичную продукцию? Как и зачем используется наша продукция? Возможно ли улучшение качества продукции для лучшего его использования предприятием? Довольно ли предприятие существующим контрактом? Что по их мнению в контракте подлежит изменению? Чем отличаются другие поставщики от нашего предприятия? Чем отличаются условия поставки продукции? Чья продукция качественнее? Существует ли продукция, которую мы сможем выпускать и в которой нуждается предприятие? и т.д. Найдя ответы на эти и подобные вопросы продажный отдел сможет выделить несколько предприятий, поставляющих оборудования, нуждающихся в нашей продукции сильнее остальных. После этого можно провести ценз среди предприятий и выделить наиболее подходящие условия. Если же существуют предприятия поставляющие аналогичную продукцию, необходимо вести ценовую войну за клиентов - необходимо достичь превосходства перед ними, чтобы данные клиенты имели дело только с ТОО «Winncom Central Asia». Кроме этого отдел может провести анализ существующего рынка производства аналогичных оборудований и связаться с другими предприятиями. Отдел инженерии зачастую неподготовлен к установке нового вида оборудования. Не проводится ни один вид маркетинговых исследований, даже внутри предприятия - не выявляются возможные резервы и не изучаются пути улучшения взаимоотношений с поставщиками. Необходимо повысить заинтересованность отдела проектов и продаж и перевести его в организационной структуре из подчинения вице-президенту непосредственно генеральному директору товарищества. Отделу кадров необходимо принять на работу специалистов по маркетингу для увеличения сбыта и снижения зависимости от одних каналов получения необходимых оборудований. Реализация продукции осуществляется ТОО «Winncom Central Asia» через сеть фирменных магазинов, выездные точки, экспорт и обмен на оборудования необходимые для установок. Однако сервис в компании оставляет желать лучшего - на клиента просто не обращают внимания, не стараются привлечь его внимание,заинтересовать. Имея в ассортименте более 30 наименований продукции, налаженное производство, кадры, компании, постоянных поставщиков оборудования в ТОО «Winncom Central Asia» не налажена эффективная система сбыта продукции. Практически отсутствует реклама, как на телевидении, так и в газетах. Реализация продукции также затруднена тем, что она является плохо конкурентоспособной, и на рынке присутствуют более дешевые аналогичные товары. Основной проблемой является неплатежеспособность покупателей и многие отказываются от сотрудничества именно по этой причине. В стратегическом планировании, которое ведет ТОО также не используются маркетинговые исследования, при этом теряются некоторые преимущества такого планирования. Не используя эти преимущества стратегического планирования, компания лишена развития и может стать вообще не конкурентоспособной - а это начало полного банкротства. Разработка программ деятельности организации является первым этапом перспективного или стратегического планирования, которое представляет управленческую деятельность по созданию и поддержанию стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Задача руководства организации -- создать коммуникационный механизм, обеспечивающий наиболее быструю ее адаптацию к изменяющимся внешним уровням. Это позволит уменьшить неопределенность и риск в коммуникационной деятельности, обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях.

Внимательное рассмотрение получившейся группировки проблем и оценка сущности каждой проблемы говорит о том, основные проблемы лежат в поле организационного порядка - постановка целей и задач сотрудникам, контроль за достижением этих целей и задач. Это делает компанию слабо управляемой.

Однако второй по важности группой проблем становится стратегия компании и маркетинг. Основной ценностью компании является клиент. Однако четкого понимания стратегии, целевой клиентской группы, конкурентных преимуществ компании у сотрудников нет. Это приводит к рассогласованности целей и действий сотрудников. [35]

Основные угрозы для компании:

Развивающийся финансовый кризис, который приводит к сокращению коммуникационных бюджетов. Крупные коммуникационные компании уже отмечают снижение.

Потеря управляемости компанией из-за нечетких целей как компании в целом, так и целей каждого сотрудника, низкого уровня контроля, слабой структуры управления.

Остановка развития из-за перегруженности руководства оперативными задачами по поиску клиентов и поддержанию с ними отношений.

Потеря клиентов при выходе на рынок нового конкурента или активизации имеющихся из-за слабой ориентации на клиента.

Отсутствие осознания проблем организации сотрудниками, так же как и попытка умолчать об имеющихся проблемах и конфликтах могут вызвать кризис при развитии этих проблем. Организаций без проблем не бывает.

Говоря о существующих проблемах в компании «Winncom Central Asia», необходимо выделить следующие:

1. Из-за того, что сотрудники больше думают о продажах, а не об удовлетворении клиента и свою продукцию называют товаром, в компании прослеживается достаточно низкая ориентация на клиента. Более того, в компании нет четкого описания портрета приоритетного клиента. Все это в совокупности, приводит к дезориентации и снижению эффективности менеджеров по обслуживанию клиентов.

2. Менеджеры по работе с клиентами работают пассивно, так как опасаются активно выходить на клиентов из-за страха получить отказ, причина данной пассивности заключается в том, что менеджеры не вполне владеют своими профессиональными навыками, вполне возможно, что для того чтобы решить данную проблему, руководству компании необходимо проводить профессиональные тренинги

3. Компания слабо позиционирована у клиентов, нет четких осознанных сотрудниками и клиентами отличий компании от конкурентов, которые были бы значимы для клиента. От этого компания теряет, для того чтобы решить данную проблему, руководство компании приняло решение внедрить службу маркетинга в действующую организационную структуру компании. На данный момент, фактически функции отдела маркетинга выполняют директор и исполнительный директор компании. Несомненно, что выполнение дополнительных обязанностей, которые по идее должна выполнять отдельная служба по маркетингу влияет на производительность и трудоспособность обоих директоров, что отражается на деятельности всей компании в целом, потому что, занимаясь дополнительными обязанности по маркетингу, сотрудники меньше времени уделяют своим прямым обязанностям.

Многие аспекты вышеперечисленных проблем удалось успешно исправить и оздоровить общую ситуацию в компании.

При помощи адаптированной под рекламную деятельность CRM-системы «Монитор CRM» фирма получила дополнительные ресурсы:

Автоматизация работы с клиентами

Ведения подробного "досье" на каждого клиента, с возможностью хранения информации об адресах, возможных средствах связи, контактных лицах, реквизитах, корпоративных праздниках, перспективах сотрудничества и т.д.

Систематизация информации о контактах менеджеров с клиентами, фиксация работы с клиентами.

Планирование работы с клиентом, распорядок дня клиент-менеджера, ежедневник.

Напоминание о запланированных контактах, либо о знаменательных датах в организациях или у сотрудников клиента (дни рождения, корпоративные праздники, дни рождения и т.д.)

Систематизация и хранение любых документов, имеющих отношение к данному клиенту: договоров, коммерческих предложений, фотографий, пресс-релизов, новостей и т.д. Создание документов на основе шаблонов.

Возможна выписка первичных документов - счетов, актов и пр.

Оценка эффективности работы менеджеров

Оценка работы клиент - менеджеров в различных разрезах

Формализация бизнес-процессов прохождения заказа и документооборота

Введение набора типовых бизнес-правил прохождения заказа

Определение границ компетенции сотрудников относительно значимых параметров продаж

Получение аналитической и управленческой отчетности

Построение сложных выборок по организациям, по менеджерам, товарам, услугам для групповой обработки информации, подготовки почтовых и электронных рассылок, построения распределений, вывода списков интересующих клиентов.

Построение отчетов позволит получить обширную аналитическую информацию о работе менеджеров, объемах продаж менеджеров и т.д. в различных разрезах.

Динамика продаж по клиентам в различных разрезах

Анализ клиентской базы в различных разрезах

Ожидаемые результаты работы в системе «Монитор CRM»:

? Повысится эффективность работы с клиентами - за счет повышения лояльности существующих клиентов и увеличение количества новых клиентов путем индивидуального и своевременного реагирования на запросы клиентов;

? Повысится уверенность в защите клиентской базы за счет хранения базы на сервере и разграничений уровней доступа различных категорий сотрудников;

? Появится возможность быстрой замены менеджеров и снижение зависимости от человеческого фактора;

? Будут автоматизированы основные бизнес-процессы, связанные с коммерческой деятельностью. Все документы, имеющие отношение к данному клиенту (договора, коммерческие предложения, фотографии, и т.д.), будут систематизированы и будут храниться на сервере;

? Появится возможность построения аналитических отчетов в различных разрезах для принятия решений (ушедшие и потерянные клиенты, динамика появления новых клиентов, продаж, перспективы сотрудничества с клиентами по различным направлениям и пр.)

Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи, используемые в компании - это полный спектр компьютерного оборудования, согласно требований отделов, сканеры, принтеры (от черно-белого до печатающего в цвете на CD-дисках), факсы, фотоаппараты (полупрофессиональные и профессиональные), отдельные телефонные линии, выделенный безлимитный Интернет. [36, с.2]

Т.к. штат сотрудников в настоящее время не содержит специально отведенного юриста - все юридические аспекты в отношении содержания Договоров (Контрактов) или прочих документов проверяет и контролирует лично руководитель. Есть система заготовленных шаблонов, которые дополняются информацией, согласно требований Клиента, либо специфики товара.



3. Пути совершенствования управления развитием в ТОО «Winncom Central Asia»

3.1 Основные направления экономического развития в ТОО «Winncom Central Asia»

Проблема банкротств многих существующих предприятий различных отраслей хозяйства и сфер деятельности достаточно актуальная на данный момент времени. Сотни производственных и коммерческих фирм, особенно мелких и средних, уже прекратили свое существование. Анализ показал, что главной причиной этого оказалось неумелое управление ими, т. е. низкая квалификация большинства менеджеров, как среднего, так и высшего звена.

Производство - процесс сложный по технологии, по организации, по сочетанию различных видов деятельности. Руководитель не может, да и не должен брать на себя то, что гораздо лучше могут сделать другие. Менеджер должен, прежде всего, проявить предприимчивость при подборе команд, он должен окружить себя профессионалами, довериться более компетентным специалистам - по производственным вопросам, по маркетинговым исследованиям, планированию финансов и т. д. Себе же оставить лишь то, что входит непосредственно в компетенцию организатора. Организовывать - значит определить цель, знать и трезво оценивать имеющиеся ресурсы и уметь использовать их для достижения целей. Организовывать - значит уметь формулировать задачу, доводить её до непосредственного исполнителя и контролировать исполнение. Организовывать - значит уметь принимать решения, уметь распределять обязанности и ответственность. Организовывать - значит планировать, управлять, анализировать. Здесь недостаточно одной интуиции и даже таланта, нужны знания.

При разработке мер по повышению оценок финансово-экономической устойчивости и стабильности необходимо помнить, что финансовый результат создают не только руководители, но и бухгалтеры. «Чистая прибыль» - сердцевина многих финансовых показателей; на значение этого показателя могут воздействовать методы учета и расчетов прибыли от реализации продукции, работ, услуг, характер результатов прочей реализации и внереализационных результатов, налоговые условия и льготы по налогам и т.д. Размер прибыли от реализации продукции зависит от методов списания безнадежных долгов, принятой оценки товарно-материальных ценностей, методов начисления износа как основных, так и нематериальных активов.

Возросшие сегодня требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятий, сложностью технологий, необходимостью овладения самыми современными управленческими навыками. Все решения по финансовым, организационным и другим вопросам подготавливаются и вырабатываются ныне профессионалами в сфере организации управления, которые осуществляют и контроль за выполнением намеченного.

Если наше предприятие намерено не только выжить, но и проявлять активность в направлении развития своего производства, изменив принципы управления деятельностью предприятия, то ему необходимо пересмотреть в целом структуру управления предприятия. Рассматриваемому хозяйственному субъекту рекомендуется создать такую структуру управления, при которой в основе права на принятия решений лежит компетентность, а не занятие официального поста.

В обстановке роста самостоятельности и ответственности руководителей всех уровней, а также и исполнителей, происходит развитие так называемых неформальных связей, которые обеспечивают горизонтальную координацию работ, выполняемых на одном уровне управленческой структуры. При этом сокращается необходимость и в вертикальной координации.

Руководителю необходимо уделить особое значение подбору кадров, но в силу того, что управляющий не в силах осуществить данную работу, эти функции возлагаются на работников отдела кадров, которые в свою очередь должны быть подготовлены для выполнения данной работы на высоком профессиональном уровне. Для выполнения этой работы они нуждаются не только в специальных знаниях в своей области, но и должны быть осведомлены о нуждах руководителей не только высшего и среднего звена, но и низшего звена управления. Высококвалифицированные и инициативные работники составляют интеллектуальный потенциал предприятия, имеющий огромное значение для успешного развития. Каждый менеджер должен понимать, что производительность труда зависит от квалификации самих работников очень во многом, а не только от совершенной технологии и организации рабочих мест.

Поэтому для обеспечения высокой производительности труда работников, руководству предприятия необходимо формировать и реализовывать программы систематического обучения и подготовки кадров в целях более полного раскрытия их возможностей.

Определив потребности предприятия в кадрах, руководителю рекомендуется разработать программу, удовлетворяющую данную потребность, которая может включать график мероприятий по привлечению, найму, подготовке и продвижению работников, требующихся для реализации целей организации. Также в качестве рекомендации можно предложить руководству формирование кадров производить на базе собственного персонала, т. к. данное мероприятие обходится дешевле, чем привлечение работников извне. Кроме того, повышается заинтересованность собственных работников в достижении лучших результатов деятельности, улучшается моральный климат, усиливается привязанность работников к фирме. Руководству необходимо прислушаться к данным рекомендациям, т.к. на сегодняшний день это предприятие испытывает большие трудности в управлении трудовыми ресурсами, это связано с большой текучестью кадров, что не может положительно влиять на общее благополучное развитие фирмы. В то же время желательно, чтобы на предприятие приходили и люди со стороны с новыми идеями, предложениями и свежими взглядами.

Становится очевидным, что в условиях мирового кризиса предприятие оказалось в достаточно неустойчивом финансовом положении, которое осложняется ещё и тем, что государство не покрывает убытки, банк не даёт кредиты на льготных условиях. Все эти факторы встают на ту чашу весов, которая склоняется в сторону возможного сложного финансового состояния данной структуры в ближайшем будущем. Чтобы выйти из подобной ситуации, руководству необходимо не только осваивать новые методы и технику управления, но и менять стратегию в целом. Для этого необходимо:

- по возможности максимально масштабно участвовать в государственных программах развития и производства товаров и услуг, датируемых за счет бюджетных ассигнований;

- вести постоянный поиск заказчиков на продукцию, которая может быть произведена предприятием;

- проанализировать спрос на производство новой продукции, которая отвечает возможностям предприятия;

- обеспечить эффективную рекламу продукции предприятия;

- проводить активную коммерческую деятельность (например, сбыт товаров других фирм, сдача в аренду пустующих помещений и территорий, и т. п.);

- уменьшить производственных издержек и накладных расходов по производимым фирмой товарам и услугам.

Как показал проведенный анализ, компания обладает значительной товарно-материальной базой и достаточным производственным потенциалом для ведения интеграционной деятельности. Потеряв основную часть источников получения доходов, компания приобрело определенный балансовый балласт в виде производственных запасов и незадействованных основных фондов. Поэтому руководству необходимо в срочном порядке искать выходы из сложившейся ситуации. Решение данной проблемы выживания можно осуществить различными способами. Один из них - избавление от незадействованных основных фондов, товарно-материальных запасов, сдача в аренду производственных помещений и т.д. Данная политика ни в коем случае не улучшит финансовое положение, она лишь позволит существовать ещё какое-то время, но вероятность потенциальной возможности экономического роста с проведением данных мероприятий будет значительно снижаться [37].

Принятие указанной политики выживания путем наименьшего сопротивления позволило бы судить о пассивности и нежелании руководства принимать решения и действовать в направлении развития собственного предприятия. Проведение активной политики, направленной на развитие, разумеется, связано с трудностями в плане решения огромной массы различных проблем, но нет тех задач, которые не смог бы разрешить руководитель, есть только его нежелание или неумение.

Трудности, охватившие в настоящее время промышленный сектор Казахстанской экономики, усугубляют сложившуюся ситуацию, но нельзя пренебрегать возможностью привлечения средств, находящихся у населения, являющихся достаточно важными источниками финансовых вложений. Поэтому руководству необходимо разработать программу, направленную на привлечение средств населения посредством налаживания выпуска продукции народного потребления. Это может быть любая продукция, которую позволяет выпускать техническое оснащение предприятия. Данная переориентация производства не потребовала бы больших капитальных затрат, связанных, например, с привлечением новых кадров, закупкой необходимого сырья и материалов и т.д., и т.п. Предприятие на сегодняшний день обладает необходимыми производственными специалистами, запасами, транспортом и оборудованием для реализации данного направления. К сожалению, иногда настоящие рыночные идеи рождаются только вследствие бедственного положения фирмы. Думаю, что данное сложившееся положение должно подтолкнуть руководство на решительные действия для создания условий по стабилизации рыночных позиций. Поэтому для того, чтобы обеспечить производство и сбыт своей продукции, анализируемому предприятию рекомендуется пересмотреть свою ценовую политику, в надежде, что снижение цен вызовет благожелательную ответную реакцию потребителей. Руководству необходимо иметь собственную методику установления оптимальной цены посредством изучения цен конкурентов. Руководитель должен комплексно решать проблему выживания предприятия, используя все возможные резервы - как внешние, так и внутренние. Автор предполагает, что использование всех приемлемых резервов для снижения себестоимости было бы весьма полезным мероприятием, направленным на компенсацию потерь в прибыли от снижения цен.

Сокращение издержек необходимо для того, чтобы выстоять в условиях конкуренции на рынке и гарантировать предприятию финансовый успех. Руководству хотелось бы рекомендовать предпринять все обоснованные действия по снижению не только переменных, но и условно-постоянных затрат. Переменные затраты возрастают, либо убывают пропорционально объему производства. Они включают в себя:

- расходы на закупку сырья и материалов;

- потребление энергии для технологических целей;

- транспортные издержки и другие расходы.

Сокращение переменных издержек возможны за счет приобретения материальных запасов и конструкций по более низким ценам, снижения транспортных расходов и т. д.

Постоянные затраты не следуют за динамикой объёма производства. К таким затратам относятся амортизационные отчисления, оклады управленческих работников, административные расходы и т.п. Снизить данные издержки возможно за счет пересмотра политики начисления амортизации, связанной с увеличением срока службы основных средств. Реализация данного мероприятия вполне реальна, т.к. данное предприятие наверняка имеет удовлетворительную ремонтную базу и в состоянии обеспечить более длительную эксплуатацию различных машин, станков и механизмов.

Также можно временно снизить отчисления на страхование имущества предприятия, расходы по содержанию зданий и сооружений и т.п. В отличие от переменных большую часть постоянных затрат при сужении деятельности предприятия и снижении выручки от реализации уменьшить нелегко. Каким же образом возможно, не меняя структуру издержек, и снижая цены на услуги не только стабилизировать финансовое положение, но и улучшить финансовый результат.

Показателем рыночной стабильности компании является её способность успешно развиваться в условиях трансформации внешней и внутренней среды. Для этого необходимо располагать гибкой структурой финансовых ресурсов и при возникновении потребности иметь возможность привлекать заемные денежные средства, т.е. быть кредитоспособным. Кредитоспособность свидетельствует о потенциале предприятия в своевременном возврате кредитов с процентами при сохранении благоприятной для предприятия динамикой прибыли. Необходимость привлечения внешних источников финансирования не всегда связана с недостаточностью внутренних источников финансирования. Данными источниками, как известно, являются нераспределенная прибыль и амортизационные отчисления. Рассматриваемые источники самофинансирования стабильны, но ограничены стоимостью и сроком использования оборудования, скоростью оборота денежных средств, темпам реализации продукции, величиной текущих расходов. Поэтому свободных денег часто (если не всегда) не хватает, и дополнительное их вливание, направленное на увеличение оборачиваемости активов будет крайне полезным [38]

Все предприятия рано или поздно, в большей или меньшей степени испытывают дефицит свободных денежных средств. Как его преодолеть? Одним из решений данной проблемы может стать получение предприятием кредита в Государственном или коммерческом банке. Однако обращение в банк за кредитом ещё не гарантирует его получения. Банк должен быть уверен в финансовой прочности своего клиента. Специальный отдел банка, ведающий кредитованием бизнеса, рассматривает и анализирует представляемые предприятием данные (показатели ликвидности, оборачиваемости, доходности и рентабельности) и делают заключение о возможности предоставления данному хозяйственному объекту краткосрочного кредита.

Однако необходимо помнить, что нельзя увеличивать любой ценой соотношение заёмных и собственных средств, необходимо регулировать его в зависимости от дифференциала. Если новое заимствование выгодно предприятию, то это не значит, что оно выгодно банкиру, т.к. увеличивается его риск. Свой риск банкир попытается компенсировать увеличением процентной ставки за кредит, что приведёт к снижению дифференциала. Увеличение же коэффициента финансовой зависимости приведет к снижению ликвидности предприятия и, как следствие, ухудшению финансовой устойчивости. Чем больше дифференциал, тем меньше риск оказаться перед фактом неплатёжеспособности. Сама по себе задолженность не благо и не зло. Это акселератор развития предприятия и акселератор риска. Проблема для управляющего состоит не в том, чтобы исключить все риски вообще, а в том, чтобы принять различные, рассчитанные риски в пределах дифференциала. В 2013 году особенно высокий спрос аналитики прогнозируют на ПО и ИТ-сервисы со стороны медицинских учреждений, транспортной и энергетической отраслей. Проекты в них будут реализовываться за счет государственных средств, направленных на развитие инфраструктуры, в частности, модернизацию нескольких аэропортов и железнодорожных сетей. Речь идет о внедрении систем автоматизации и вертикальных решений, например, для управления трафиком или цепочками поставок. Применительно к горизонтальной составляющей казахстанского рынка PAC особенно отмечает мобильные технологии, ИТ-безопасность и СУБД. [39]

В заключение нужно сказать, что если руководство предприятия займётся стратегическим планированием финансов, а также других основополагающих систем управления бизнесом, и активно проведет ряд мероприятий, то предприятие имеет неплохой шанс не только сохранить основную долю объёмов производства (путем вынужденных мер по снижению цен на продукцию), но и улучшить свои финансовые результаты.

малый бизнес управление

3.2 Оптимизации деятельности ТОО «Winncom Central Asia»

Проведенный анализ технико-экономических показателей деятельности компании «Winncom Central Asia» выявил следующие проблемы:

- низкая ликвидность;

- низкая рентабельность;

- завышенная себестоимость.

В качестве рекомендаций по улучшению финансового состояния компании необходимо формировать мероприятия для решения всех вышеобозначенных проблем.

Низкая ликвидность компании ТОО «Winncom Central Asia» обусловлена наличием большой дебиторской задолженности в составе активов агентства. Руководителю компании необходимо пересмотреть кредитную политику в отношении заказчиков, а именно:

- выбор условий продаж, обеспечивающих гарантированное поступление денежных средств;

- ограничение приемлемого уровня дебиторской задолженности;

- определение скидок или надбавок для различных групп покупателей;

- ускорение истребования долгов;

Эти задачи решает политика управления дебиторской задолженностью. Дебиторской задолженностью необходимо управлять на всех этапах ведения хозяйственной деятельности, начиная от проведения преддоговорных процедур до исполнения договорных операций.

ТОО «Winncom Central Asia» в своем стремлении улучшить показатели прибыльности и рентабельности обладает четырьмя степенями свободы:

- установление цен;

- формирование затрат;

- формирование объемов оказываемых услуг;

- выбор номенклатуры и ассортимента предоставляемых услуг.

Но этими же степенями свободы обладают и все другие участники рынка, и поэтому каждая компания должна учитывать не только свое поведение на рынке, но и поведение конкурентов. В условиях рынка компании соревнуются за то, чтобы наиболее полно удовлетворить потребности заказчиков в широком смысле слова, только, в этом случае они могут процветать.

Улучшение показателей рентабельности компании может осуществиться в случае повышения доходов от основной деятельности агентства. Но здесь встает проблема дополнительного привлечения клиентов на узкоспециализированном рынке при наличии нескольких сильных конкурентов.

Одним из направлений привлечения клиентов может стать заключение консультантского соглашения с программой BAS Европейского Банка Реконструкции и Развития.

Европейский Банк Реконструкции и Развития (ЕБРР) при поддержке Правительства Японии осуществляет в Казахстане Программу развития рынка консультационных услуг с целью стимулирования малых и средних предприятий посредством предоставления безвозмездных грантов на практические консультации по вопросам бизнеса.

Смысл программы в том, что клиенты BAS оплачивают 50% стоимости от услуг консультанта, т.е. Программа BAS делает рекламные услуги более доступными для тех предприятий малого и среднего бизнеса, для которых кампании являются попросту слишком дорогими. Таким образом, для компаний-заказчиков предлагаемые гранты Программы BAS снижают порог для осуществления рекламной кампании. Грант выплачивается только после удовлетворительного завершения проекта.

Модель BAS доказала свою эффективность, поскольку Программа работает во всех странах небольшой командой, ведущей большое количество проектов. Простые и действенные процедуры позволяют принимать решения без задержек.

Также минусом в деятельности компании ТОО «Winncom Central Asia» является то, что компания не использует рекламу в сети Интернет, тогда как такой вид рекламы в настоящее время приобретает все большую популярность.

«Лет через пять каждая компания превратится в Интернет-компанию либо прекратит свое существование» - такие или подобные им прогнозы специалистов по новым информационным технологиям (в первую очередь американских) сейчас не редкость. Высказываются также мнения, что в XXI веке реклама в традиционных средствах массовой информации в развитых странах практически перестанет существовать и трансформируется в компьютеризованный обмен данными, которые станут запрашивать не единицы, а массы потребителей. Возможно, такие предсказания излишне категоричны, особенно учитывая аспекты информационной безопасности и защиты информации в компьютерных сетях. Вместе с тем нельзя не отметить бурный рост возможностей использования Интернете и числа пользователей этой глобальной информационной сети.

Интернет (Internet) - открытая мировая информационная инфраструктура, состоящая из взаимосвязанных компьютерных сетей и обеспечивающая доступ к удаленной информации, а также обмен информацией между компьютерами.

Последние годы XX столетия можно считать началом активного использования рекламных возможностей Интернета. Определенную роль в этом сыграл экономический кризис 1998 г.: Интернет привлек тех рекламодателей, которым не хватало денег на традиционную рекламу. Вместе с тем Интернет представляет собой сгусток платежеспособной аудитории. Логика тут простая: если человек пользуется Интернетом на работе - значит, она у него есть; если дома - значит, ему хватает денег не только на хлеб.

Хотя рынок Интернет - рекламы развивается неравномерно, отмечается рост оборота от размещения платных поисковых ссылок и объявлений в «желтых страницах», а также баннерной рекламы.

Используя Интернет-рекламу, можно рекламировать такие продукты, которые довольно сложно рекламировать традиционными средствами. К например, сложную технику, компьютерные программы и т.п. Информация в Интернете общедоступна, т.е. на любой рекламный сайт можно I попасть из любой страны в любое время, а для решения языковых проблем можно сделать несколько версий одного и того же сайта на разных языках. Таким образом увидеть рекламу могут не только в стране-производителе, но и в других странах, что увеличивает шансы выхода и продажи продукции на мировой рынок.

При этом Интернет, являясь относительно дешевым средством распространения рекламы, значительно повышает возможности некоммерческих организаций (вузов, общественных и научных учреждений) заявить о себе с целью установления полезных контактов (в т.ч. и с зарубежными партнерами), привлечения потенциальных абитуриентов и т.д.

А поскольку научные и образовательные учреждения предлагают некоторые платные услуги, но при этом не всегда обладают достаточным количеством средств на рекламу традиционными методами, Интернет-реклама становится для них весьма актуальной.

Кроме того, использование Интернета позволяет существенно снизить затраты на паблик рилейшнз за счет перенесения акцента с традиционных средств, например печатных материалов, на Интернет.

Преимуществом Интернета перед другими средствами распространения рекламы является возможность обновления информации в реальном времени. В Интернете могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров, потребителей и т. д. Возможности Интернета могут быть использованы в кризисных ситуациях, когда компания нуждается в срочной реакции на изменение рыночной ситуации, и т.д.

Коммуникационную модель при использовании для распространения рекламы традиционных СМИ можно охарактеризовать как «один ко многим», при этом фирма-рекламодатель передает информацию группе потребителей. В отличие от этой модели, в основе Интернета лежат другие принципы. При коммуникации в Интернете взаимодействие происходит через его среду как общее коммуникационное пространство, причем участники коммуникации являются как отправителями, так и получателями информации.

Реализованная в Интернете коммуникационная модель взаимодействия «многие ко многим» органически включает в себя модели «один ко многим» и «один к одному», что значительно расширяет коммуникационные возможности, как рекламодателей, так и потребителей из числа пользователей Сети.

Результаты сравнения Интернета с традиционными СМИ показывают, что коммуникационная среда Интернета обладает также другими особенностями и преимуществами:

- интерактивный характер коммуникации, за счет которого может быть сокращено время на получение необходимой потребителю конкретной информации для совершения покупки; возможность интерактивного заключения сделок, проведения платежей и др.;

- возможность реализовать широкий спектр видов коммуникационного взаимодействия с потребителями и представлять информацию в различной форме;

- активная позиция потребителя в коммуникационном процессе; возможность осуществлять обратную связь с потребителями (например, в форме электронной почты, данных о регистрации пользователей, подписки и т.д.);

- возможность предприятию-рекламодателю оперативно реагировать на происходящие события, запросы клиентов, повышая тем самым свою конкурентоспособность.

Интерактивность, эффект присутствия, мультимедиа, гипертекст, сетевая навигация - этот перечень ключевых слов отражает особенности коммуникации в Интернете и возможности использования этой среды как средства распространения рекламы при осуществлении всех основных видов маркетинговых коммуникаций (включая собственно рекламу, паблик рилейшнз, сейлз промоушн и директ-маркетинг, брендинг).

Для целей маркетинговых коммуникаций используются многие коммуникационные возможности Интернета. Основные средства распространения рекламной информации (и, соответственно, ее получения)

Традиционный способ представления в Интернете той или иной компании заключается, как правило, в создании корпоративного сайта (т.е. совокупности объединенных по смыслу и тематике страниц, физически находящихся на одном сервере) его размещении в Интернет- пространстве, а затем - планировании и проведении рекламных кампаний. [40]

Многие крупные предприятия уже имеют свой рекламный сайт в Интернете. Сайт исполняет роль не только рекламной публикации, но и служит инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами. При возникновении заинтересованности в дополнительной информации, находящейся на сайте рекламодателя, пользователь может самостоятельно обратиться к ней.

В отличие от традиционных средств рекламы, информацию на сайте можно изменить, дополнить или удалить в любое время, тогда как в рекламной публикации в газете ничего нельзя изменить, если она уже отдана в набор, а чтобы переснять рекламный ролик для телевидения, фирме потребуются значительные денежные средства.

Организацию сайта можно сравнить с созданием рекламного буклета или проспекта. Сайт тоже включает титульную страницу, перечень основных разделов, иллюстративный и текстовый материал, ссылки на другие информационные источники. Но, в отличие от печатной продукции, на сайте возможно применение компьютерной графики и анимации, видео- и аудио- фрагментов, информация может оперативно изменяться и доступна неограниченному числу пользователей. При выборе любой из рубрик, представленных в содержании сайта, возможно, перейти к включенной в них текстовой или графической информации. Оттого, насколько эффективно организован доступ к информации сайта, зависит количество повторных обращений к нему.