Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВО «Уфимский государственный авиационный технический университет»

Кафедра экономической информатики

Моделирование бизнес-процессов предприятия

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Моделирование бизнес-процессов

Тарабрина А.О.



Оглавление

• Введение
• 1. Теоретическая часть
• 1.1 Организационная структура предприятия
• 1.2 Модель бизнес-процессов верхнего уровня
• 1.3 Модель закрепления ответственности
• 2. Проектная часть
• 2.1 Модель бизнес-процесса в IDEF0
• 2.2 Диаграмма EPC процесса «Инструктаж по технике безопасности»
• 2.3 Информационная модель
• Заключение
• Список использованной литературы


Введение

В своей расчетной графической работе я буду рассматривать следующую предметную область - «Строительная компания».

Строительство считается одной из самых важнейших инфраструктурных отраслей, обеспечивающая как развитие экономике, так и повседневный комфорт населения. Эта отрасль является одним из лидеров по числу рабочих мест в стране. В то же время современные требования к строительству подразумевает его значительную трансформацию. И со временем оно не будет терять своей актуальности, и будет влиять на прогресс человечества.

Строительный бизнес на сегодняшнее время считается одним из выгодных направлений коммерческой деятельности. Это обусловлено рядом таких причин, как:

1. Появление достаточно высокого спроса на различные объекты на рынке недвижимости;

2. Проникновение большого количества европейских технологий, которые выражаются главным образом в наличие качественных и выносливых строительных материалов;

3. Строение небольших торговых павильонов, востребованность которых является весьма высокой не только в столице, но и в провинции.

Отметив актуальность выбранной области, для дальнейшей работы я должна поставить перед собой цель и задачи, которые в процессе работы должны быть достигнуты.

Основная цель моей расчетно графической работы заключается в закрепление и развитие теоретических знаний в области методологии моделирования бизнес-процессов, приобретение практических навыков обследования предметной области, концептуального моделирования бизнес-процессов, построение логического и физического уровня информационной модели для последующей реализации базы данных.

Задачами расчетно-графической работы являются

· Получение навыков самостоятельной работы с научно-технической литературой;

· Обобщение накопленного опыта, умение делать научно-обоснованные выводы и рекомендации по организации средств хранения информационных ресурсов и осуществлению реинжиниринга бизнес-процессов.

· Построить оргструктуру;

· Создать модель закрепления ответственности за бизнес-процессы по каждой категории процессов;

· Разработать классификатор бизнес-процессов для одного из процессов каждой из трех категорий (управления, основных БП и вспомогательных БП).

При моделировании процессов предприятия структурно-алгоритмическая технология моделирования т.к. она помогает наглядно рассмотреть все необходимые функции и распределить субъекты, которые эти функции должны выполнять, а так же необходимое документальное обеспечение каждого из бизнес-процессов.

Для выполнения РГР я буду использовать специальные программы как, WS World и Business studio 5 Demo.

С программой WS Word знаком каждому ученику, а с программой Business studio 5 Demo на данный момент студент встречается впервые. Business studio 5 Demo - система бизнес-моделирования, позволяющая создавать проекты организационных изменений Компании и спроектировать эффективную организацию.

Из чего состоит моделирование бизнес процессов в Business Studio:

· Процессы. Описываются в формате IDEF0, BPMN 2.0, а также в некоторых других форматах.

· Субъекты деятельности. Это подразделения, люди, которые необходимы для работы процесса.

· Внешние объекты деятельности. То, из чего состоит система, т.е. неодушевленные составляющие процессов.

С этими базовыми составляющими можно выполнять широкий перечень действий, начиная от моделирования и оканчивая созданием различных документов, отчетов, инструкций и т.д.



1. Теоретическая часть

реинжиниринг бизнес экономический информационный

В своей работе я буду описывать бизнес-процессы предприятия ОАО «Мастерок».

Строительная фирма является стороной подрядчиком. Клиенты, физические и юридические лица, заинтересованные в строительстве необходимых им объектов, обращаются в строительную фирму.

Сама деятельность строительной фирмы подразумевает собой: принятие заявки, заказа, составление договора на строительные работы, и наконец, сами работы. Из всего этого следует, что для анализа функциональной деятельности фирмы необходимо тщательно изучить все стороны процесса работы организации.

Процесс деятельности фирмы можно описать так: клиенты обращаются в строительную организацию с целью постройки нужного им объекта. Объектом может быть, как дома, так и бани, гаражи и т.д. После этого строительная фирма составляет договор строительного подряда и обязуется сдать построенный объект к условленному сроку. После чего начинается сам процесс строительства.

Процесс строительства можно разделить на четыре этапа: проектирование, составление сметы, покупка необходимого материала и само возведение.

Проектирование объекта важная составляющая строительства. Без чертежей, без плана невозможно построить дом. Следовательно, проектирование отвечает за правильность постройки. Проектируют архитекторы и проектировщики - специалисты этого дела.

После этого этапа строительная фирма, в частности сметчики начинают составлять смету. Этот этап подразумевает подсчет сметной стоимости по единичным расценкам, установленным видам работ и по расходу ресурсов. Иными словами это расчет количества средств, необходимых на строительство. Составление сметы невозможно без проекта строительства.

Третьим этапом является закупка материалов. Состоит этап из покупки самих материалов и транспортировки на строительную площадку. Сотрудники фирмы уже знают, какой именно и сколько материалов необходимо. Средства на покупку и транспортировку предоставлены бухгалтерией.

И наконец, последний и самый главный этап: строительство объекта. Этот этап можно разделить на еще два: подготовка материала, конструкций и возведение объекта. Подготовка материала производится по ГОСТ и СНиП. Если фирма следит за своей репутацией, то она должна соблюдать все правила и нормы, поэтому должна выполнять свои обязательства перед клиентом качественно. Подготовка материала, как правило, производиться на самой стройке, работниками фирмы. После чего этот материал и эти конструкции применяются в возведении объекта.

Возведение объекта начинается с заложения фундамента. После чего идет строительство основной части. Далее следует установка крыши. Затем внешняя и внутренняя отделка. Также как и при других процессах деятельности фирмы при этом соблюдаются все правила и нормы.

1.1 Организационная структура предприятия

ОАО «Мастерок» - организация с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления. ОАО «Мастерок» - организация с линейно-функциональной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления.

Структура предприятия ОАО «Мастерок» - это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

Во главе ОАО «Мастерок» стоит генеральный директор, которому подчиняются все работники.

Генеральный директор несет ответственность за сохранность и эффективное использование имущества предприятия, за последствия принимаемых решений, финансово-хозяйственные результаты деятельности Общества. Функции генерального директора заключаются в общем руководстве производственно-хозяйственной деятельностью компании.

Именно генеральный директор несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты деятельности предприятия и сохранность его имущества.

Помимо генерального директора в структуру организации входит:

· Главный бухгалтер

Человек на этой должности подчиняется непосредственно руководителю организации и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской отчетности. Также главный бухгалтер обеспечивает соответствие совершаемых хозяйственных операций законодательству РФ, контроль над движением имущества и выполнением обязательств.

· Главный инженер

Главный инженер должен проводить мероприятия, которые помогли бы увеличить производительность труда, а также способствовали рациональному подходу в использовании ресурсов. Только главный инженер отвечает за качество производимой продукции или предоставленных услуг.

· Коммерческий директор

В обязанности коммерческого директора входит контроль над закупками и продажами, а также управление логистикой, рекрутинг и обучение сотрудников.

· Директор по маркетингу и коммуникациям

В обязанности директора по маркетингам и коммуникациям входит реализация программ и активностей по продвижению продуктов и услуг, формирование конкурентного позиционирования компании в рамках планирования.

· Начальник кадров и отделов

Начальник отдел кадров возглавляет работу по комплектованию предприятия кадрами рабочих и служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с целями, стратегией и профилем предприятия.

· Начальник отдела логистики

Основная задача начальника отдела логистики - руководство и контроль за своевременностью доставки товара, рекламных материалов, оборудования клиентам в соответствии поступившимся заявкам.

· Офис-менеджер

На офис-менеджера в предприятия возлагаются следующие обязанности: принимает посетителей, обеспечивает подготовку совещаний и деловых встреч, распределяет рабочие обязанности сотрудников офиса, организует офисный документооборот и т.д.

· Старший инженер по охране труда

Старший инженер по охране труда обязан проводить анализ состояния и причин производственного травматизма и профессиональных заболеваний, организовывать работу по проведению по проведению паспортизации санитарно-технического состояния на рабочих местах по подразделению предприятия.

· Стратегический менеджер

В обязанности стратегического менеджера входит: анализ ключевых точек роста и развития предприятия, определение узловых моментов развития и координация действий по реализации стратегических задач.

Строительная компания состоит из нескольких отделов:

· Отдел логистики и склад;

· Отдел продаж;

· Отдел PR и маркетинга;

· Отдел кадров;

· Бухгалтерия;

· Производственно-технический отдел;

· Отдел организации зарплаты и труда;

· Старший инженер по охране труда;

· Административный отдел.

Организационная структура, показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи.

Организационную структуру можно представить виде схемы:

Рисунок 1. Организационная структура предприятия ОАО «Мастерок»



1.2 Модель бизнес-процессов верхнего уровня

Бизнес-процесс начинается со спроса потребителя и заканчивается его удовлетворением. Поэтому бизнес-процесс может быть декомпозирован на несколько подпроцессов, которые имеют собственные атрибуты, однако также направлены на достижение цели основного бизнес-процесса.

Для систематизации процессов предприятия, всю её деятельность можно разделить на три блока:

· Основная деятельность (основные бизнес-процессов) - направлена на регистрацию клиентов, обработку информации, переподготовку кадров и поиск рабочих мест для них.

· Вспомогательная деятельность (обеспечивающие бизнес-процессы) - ориентирована на поддержание основных бизнес-процессов посредством юридического, документационного, информационного обеспечения, а также введение учета и отчетности и обеспечение безопасности.

· Управленческая деятельность (процессы управления) - ориентирована на обеспечение согласованности основных и вспомогательных процессов.

Любой бизнес-процессы должны быть построены таким образом, чтобы создавать стоимость и ценность для потребителей и исключать любые необязательные или вовсе лишние активности. На выходе правильно построенных бизнес-процессов увеличиваются ценность для потребителя и рентабельность.

Объектом строительной деятельности является сооружения и здания, строительство которых на текущий момент времени не завершено. Объектом строительства нельзя назвать киоски (поскольку они не имеют торгового зала и рассчитаны только на одно рабочее место), навесы и другие временные постройки.

Практически для всех предприятий характерны одни и те же процессы управления, которые направлены на упорядочение и координацию функционирования, на развития организации и ее элементов в интересах достижения стоящих перед ними целей.

В управленческую деятельность принято относить:

1. Стратегического управления;

2. Оперативное управление;

3. Бюджетное управление;

4. Управление ресурсами;

5. Управление персоналом.

Основные процессы компании непосредственно направлены на продукты, создающиеся для внешнего потребителя. Так, для строительной компании «Мастерок» основным процессом является строительство объектов. Поэтому компания осуществляет следующие мероприятия:

1 Строительство объектов недвижимости;

2 Проектирование объектов недвижимости;

3 Информирование клиентов;

4 Оказание риэлтерских услуг;

5 Проведение подрядных работ;

6 Продажа строительных материалов.

К вспомогательным функциям, которые ориентированы на поддержание основных процессов, относятся:

· Материальное снабжение;

· Делопроизводство;

· Бухгалтерские и налоговые отчеты;

· Управление контрактами с подрядчиками;

· Управление эксплуатации недвижимости.

Проанализировав все исходные данные, можно составить полноценную модель бизнес-процессов верхнего уровня предприятия «Мастерок»



Рисунок 2. Модель бизнес-процессов верхнего уровня

1.3 Модель закрепления ответственности

Четкие зоны ответственности в компании позволяют не только минимизировать число внештатных ситуаций, потому что работники более ответственно подходят к своим должностным обязанностям, но и увеличивает эффективность работы предприятия.

Процессная модель предприятия включает в себя множество бизнес-процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица иерархической организационной структуры предприятия.

Данную модель можно представить таким образом:



Рисунок 3. Модель закрепления ответственности



2. Проектная часть

2.1 Модель бизнес-процесса в IDEF0

Метод IDEF0, используется для создания «функциональной модели «. Функциональная модель IDEF0 представляет собой набор блоков, каждый из которых представляет собой «черный ящик» с входами и выходами, управлением и механизмами, которые детализируются (декомпозируются) до необходимого уровня. А соединяются функции между собой при помощи стрелок и описаний функциональных блоков. При этом каждый вид стрелки или активности имеет собственное значение. Данная модель позволяет описать все основные виды процессов, как административные, так и организационные.

Стрелки могут быть:

· Входящие - вводные, которые ставят определенную задачу.

· Исходящие - выводящие результат деятельности.

· Управляющие (сверху вниз) - механизмы управления (положения, инструкции и пр.).

· Механизмы (снизу вверх) - что используется для того, чтобы произвести необходимую работу.

В части работы передо мной поставлена задача, построить модель бизнес-процесса «Ввод персонала в работу» в IDEF0.

Введение в должность и адаптация новых работников - важный шаг для улучшения работы компании. Обучение новых сотрудников поможет получить лояльных и квалифицированных специалистов.

У многих компаний есть сложности с адаптацией новых работников. Принятие новичка не заканчивается подписанием трудового договора и выдачей должностных инструкций. Для повышения эффективности и получения максимальной пользы необходимо грамотно ввести сотрудника в должность, обеспечить понимание структуры предприятия и процесса работы.

Задача компании - помочь новичку почувствовать свою принадлежность к общему делу, поддержать инициативу, обеспечить качественную обратную связь и позволить ему максимально раскрыть свой потенциал и профессиональные качества для достижения поставленных целей.

Быстро справиться с этой задачей поможет трудовая адаптация - ряд мероприятий, основанных на личной деятельности работника и реализации целенаправленных событий, прописанных в пошаговая инструкции. Вы можете адаптировать и изменять ее под потребности и особенности своего бизнеса.

Описание бизнес - процесса начинается с построения функционального блока. На рис. 4 предоставлен пример ввода персонала в работу. Как видно из схемы входным параметром для этого бизнес-процесса служит документы на нового сотрудника. В качестве механизма управления, которым руководствуется данная функция, выступает регламент положения о найме и учета персонала. Сама деятельность выполняется под руководством менеджера по адаптации. В результате выполнения данной функции организация получает решение о переводе сотрудника на постоянную должность.



Рисунок 4. Модель бизнес-процесса в IDEF0

После построения контекстную диаграмму детализируем с помощью диаграммы декомпозиции первого уровня. На этой диаграмме отображаются функции системы, которые должны быть реализованы в рамках основной функции. Диаграмма, для которой выполнена декомпозиция, по отношению к детализирующим ее диаграммам называется родительской. Диаграмма декомпозиции по отношению к родительской называется дочерней.

Исходную функцию разбиваем на 3 подфункции или блоков. Очередность выполнения функций для решения рассматриваемой задачи следующая:

- проведение инструктажа по технике безопасности (блок 1);

- осуществление программ введения нового сотрудника в должность (блок 2);

- оценка пригодности нового сотрудника по результатам испытательного срока (блок 3).

На схеме наглядно видно, на каком этапе, какие управляющие элементы и какие механизмы задействованы, а также показаны потоки документов между блоками.

Первым делом, после появление нового сотрудника руководство обязано провести инструктаж по технике безопасности. За исполнение данной деятельности ответственность несет уполномоченный специалист по охране труда. Когда специалист проводит инструктаж, он обязан руководствоваться ст. 225 ТК РФ п. 1.1. Порядка утв. постановлением Минтруда России.

Рисунок 5. Декомпозиция первого уровня

После ознакомления с инструктажем по технике безопасности новый сотрудник переходит к следующему блоку, где под руководством менеджера по адаптации и куратора проходит назначенный ряд процедур для введения его в должность. Одновременно с экскурсиями, собеседованиями и программами по истории организации проводится курс «Введение в деятельность». Выходным параметром 2 блока будет считаться отчет куратора и лист самооценки нового сотрудника.

В блоке 3 непосредственный руководитель на основании отчета куратора и листа самооценки принимает решение о переводе нового сотрудника на постоянную должность.



2.2 Диаграмма EPC процесса «Инструктаж по технике безопасности»

Как только работник появился на предприятии, еще до подписания трудового договора, с ним необходимо провести вводный инструктаж по охране труда. Данный инструктаж проводит специалист по охране труда, либо специально обученное лицо.

Должна быть программа обучения, утвержденная руководителем организации, с перечнем вопросов, которые включает на свое усмотрение. Чаще всего включаются общие вопросы:

Общие сведения о предприятии;

· Наличие вредных и опасных факторов, которые могут воздействовать на работника;

· Средства защиты, которые могут выдаваться работникам;

· Льготы и компенсации, предоставляемые работникам;

· Действия работника в аварийных ситуациях.

Результаты обучения отражаются в журнале регистрации инструктажа по охране труда. Работник расписывается в этом журнале.



Рисунок 6. Диаграмма EPC

2.3 Информационная модель

Информационная модель объекта - это модель, представленная в виде информации, описывающей существенные для данного рассмотрения параметры и переменные величины объекта, связи между ними, входы и выходы объекта и позволяющая путем подачи на модель информации об изменениях входных величин моделировать возможные состояния объекта.

Все множество объектов предметной области разбивают на группы однотипных объектов, обладающих одинаковым набором атрибутов (свойств). Чтобы отличать каждый объект предметной области от других объектов данного типа ему назначают некоторый идентификатор, позволяющий однозначно ссылаться на него. Такой идентификатор называется первичным ключом. В качестве первичного ключа может использоваться какой-либо атрибут или комбинация нескольких атрибутов объектов. Кроме того используются не уникальные идентификаторы, называемые внешними ключами (вторичными ключами) и обозначающие множества объектов данного типа. К каждому такому множеству относятся объекты, которым соответствует одинаковое значение внешнего ключа. Между объектами предметной области могут существовать связи, имеющие различный содержательный смысл.

Пример информационной модели представлен на рис. 7. На схеме

реинжиниринг бизнес экономический информационный

Рисунок 7. Информационная модель

В конце можно подчеркнуть, что использование информационной модели для компании играет огромную роль в управлении всей ее деятельностью для обеспечения максимальной конкурентоспособности.



Заключение

В процессе выполнения расчетно-графической работы были достигнуты цели и задачи, которые я поставила себе в начале.

Моделирование бизнес процессов является одним из методов улучшения качества и эффективности работы организации. В основе этого метода лежит описание процесса через различные элементы (действия, данные, события, материалы и пр.) присущие процессу. Как правило, моделирование бизнес процессов описывает логическую взаимосвязь всех элементов процесса от его начала до завершения в рамках организации. В более сложных ситуациях моделирование может включать в себя внешние по отношению к организации процессы или системы.

Современные предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Необходимо учитывать важные характеристики моделирования бизнес-процессов. В частности, к преимуществам моделирования бизнес-процессов относят: повышение качества и скорости производства продукции с одновременным снижением издержек; рост профессионализма сотрудников; повышение конкурентоспособности компании. Недостатки, в свою очередь: усиление эксплуатации сотрудников и связанные с этим проблемы социально-психологического характера; необходимость проведения целенаправленной работы по изменению корпоративной культуры.



Список использованной литературы

1. Арзуманян М.Ю., Деревянко М.А. Моделирование бизнес-процессов: лабораторный практикум. - СПб. СПбГУТ, 2014

2. Громов А.И., Чеботарев В.Г, Горчаков Я.В., Бойко О.И. Анализ и моделирование бизнес-процессов. - М.: МГГУ, 2012

3. Долганова О.И., Виноградова Е.В., Лобанова А.М. Моделирование бизнес-процессов. - М.: Юрайт, 2016

Размещено на Allbest.ru