Регулирование затрат на управление качеством

4

Содержание

Теоретическая часть

Регулирование затрат на управление качеством

Тест

Расчетная часть

На основе данных таблицы оценить конкурентоспособность товара

Список использованной литературы

Теоретическая часть

Регулирование затрат на управление качеством

Чтобы финансовое состояние компании было успешным, требуются систематический мониторинг и анализ ее финансовой эффективности. При необходимости должны формироваться и реализовываться корректирующие и предупреждающие действия по улучшению ситуации. И если окажется, что финансовые проблемы являются производными от проблем качества, то последние не могут оставаться вне поля профессиональных интересов финансового руководителя.

Здесь, естественно, прослеживается сочетание финансового менеджмента с менеджментом качества. Поэтому для эффективного менеджмента качества необходима система управления затратами, связанными с качеством, предназначенная для повышения конкурентоспособности и продукции, и предприятия в целом.

Достижение долгосрочной эффективности с внедрением менеджмента качества будет обеспечиваться за счет снижения совокупного уровня издержек, в том числе за счет снижения затрат, связанных с качеством, в процессе создания продукта или услуги и их реализации.

Традиционные представления о затратах, связанных с качеством, обычно учитывают только издержки компании, возникающие из-за несоответствия произведенной продукции требованиям, не определяя ущерба от недостаточной эффективности производственных процессов. Проблема управления затратами заключается в том, что зачастую можно выявить и оценить лишь малую часть издержек, ошибочно полагая, что определили все возможные их составляющие.

Истинные издержки от ненадлежащего качества уподоблены айсбергу, верхушку которого представляют затраты, обычно поддающиеся измерениям, а большая часть издержек, подобно скрытому под водой основанию, остается неучтенной, но, как известно, именно эти издержки представляют наибольшую опасность [8]. На практике только около 20% издержек от дефектов обычно измеряются в бухгалтерской или управленческой отчетности предприятия. Существуют ситуации, когда величина не поддающегося измерению ущерба от ненадлежащего качества заметно превосходит ее чисто экономические последствия.

Среди не поддающихся измерению издержек, связанных с качеством или невыполнением договоров, главное место занимает снижение имиджа компании в глазах потребителей со всеми отрицательными последствиями для прибыльности и будущей судьбы компании.

Негативные последствия от продажи продукции или услуг, качество которых ниже допустимого уровня, от неэффективного менеджмента качества почти всегда обладают кумулятивным эффектом. Однажды проявившись, они продолжают накапливаться до тех пор, пока компания не обнаружит, что начинает испытывать серьезные финансовые трудности в результате роста издержек от ненадлежащего качества, не выявленного своевременно.

Современная бухгалтерская система не учитывает потребности демонстрации влияния качества работы компании как субъективной характеристики на величину суммарных производственных затрат. Поэтому многие составляющие издержек, связанных с качеством, остаются в скрытом виде.

Внедрение системы управления затратами, связанными с качеством, потребует выделения затрат на качество, изменений систем их оперативного и бухгалтерского учета, возможно и привлечение дополнительного персонала. Структура затрат на качество представлена на рис. 1.

Структура затрат на качество

----------------------¬

¦ Затраты на качество ¦

L---------T------------

--------------------+-------------------¬

\¦/ \¦/

----------------+------------------¬ -------------------+-----------------¬

¦Затраты на достижение соответствия¦ ¦Затраты, связанные с несоответствием¦

¦ по качеству (инвестиции) ¦ ¦ по качеству (потери от дефектов) ¦

L---------------T------------------- L------------------T------------------

--------+---------¬ ---------+--------¬

\¦/ \¦/ \¦/ \¦/

--------+------¬----------+--------¬ ---------+--------¬--------+-------¬

¦ Затраты на ¦¦ Затраты ¦ ¦Внутренние потер覦 Внешние потери¦

¦предупреждени妦 на контроль ¦ ¦ от дефектов ¦¦ от дефектов ¦

¦ дефектов ¦¦ и оценку качества¦ ¦ ¦¦ ¦

L---------------L------------------- L------------------L----------------

Рис. 1

Реальные издержки, связанные с качеством, можно измерить, а затем сократить с помощью причинно-следственного и функционально-стоимостного анализа.

Поскольку каждый рубль, сэкономленный на затратах, связанных с качеством, положительно влияет на прибыль компании, крайне важно четко измерять не только затраты на выявление дефектов, но и стоимость последующих корректирующих действий.

За счет минимизации анализируемых затрат можно добиться повышения эффективности работ по обеспечению качества.

Для управления затратами на качество необходимо внедрение системы управления, которая включает в себя следующие процессы.

1. Выявление составляющих затрат на качество:

- выявление затрат на предупреждение дефектов;

- выявление затрат на оценку и контроль качества;

- выявление затрат на потери от дефектов.

2. Оценка и мониторинг затрат, связанных с качеством:

- установление методов оценки элементов затрат, связанных с качеством;

- выбор базы (объем продаж, суммарные эксплуатационные затраты) для определения затрат, связанных с качеством, при расчете относительных;

- составление графиков трендов затрат, связанных с качеством.

3. Учет затрат на качество:

- разработка внутренней методики учета затрат, связанных с качеством;

- увязка существующей системы бухгалтерских счетов с элементами затрат на качество и автоматизация учета.

4. Закрепление ответственности за измерение затрат, связанных с качеством:

- подтверждение экономической оправданности программы управления затратами;

- контроль за расходами на управление затратами, связанными с качеством;

- налаживание эффективной командной работы между экономическими подразделениями и подразделениями качества.

5. Проведение профессионального отбора при подготовке персонала, курсы, семинары, аттестации, конкурсы.

Управление затратами, связанными с качеством, начинается с признания того, что повышение качества товаров и услуг и сокращение затрат, связанных с их качеством, есть не что иное, как синонимы. В этом заключен исходный постулат экономики качества [8]. Следующим шагом должно стать понимание того, что измеримое повышение качества способно оказать вполне осязаемое воздействие на другие показатели бизнеса: объемы продаж, завоеванная доля рынка и т.п. Все сказанное справедливо при условии, что затраты, связанные с качеством, измеряются и отражают возможные расходы и издержки компании.

Выявление составляющих затрат на качество. Создание методологии управления сбором и анализом информации о затратах, связанных с качеством, обеспечит получение всех данных для составления реальной картины распределения этих затрат.

Методология должна четко определить значение применяемых терминов, установить методы оценки элементов затрат, связанных с качеством, с последующим их включением в действующее руководство по бухгалтерскому учету.

Для определения затрат, связанных с качеством, могут применяться три модели, которые реализуют подходы, основанные на следующих оценках:

- затрат, связанных с качеством;

- потерь от ненадлежащего качества;

- затрат на процессы.

Согласно стандарту качества допускается доработка моделей применительно к особенностям предприятий или комбинирование всех трех моделей.

Подход, основанный на оценке затрат, связанных с качеством, традиционен и основан на известном подразделении затрат, связанных с качеством. Применение такого подхода обычно требует небольших инвестиций, которые оборачиваются весьма значительным сокращением числа дефектов и ущерба. Это дает возможность сокращения затрат на контроль и оценку качества вследствие его повышения. В результате происходит заметное сокращение суммарных затрат, связанных с качеством.

Подход, основанный на оценке потерь от ненадлежащего качества, пытается учитывать не только очевидные материальные потери от ненадлежащего качества продукции или услуг, но и прочие потери, обусловленные низким качеством, даже не столь явные. Многие из них в лучшем случае удается оценить лишь приблизительно. Для этой цели могут применяться различные поправочные коэффициенты к прямым затратам, связанным с качеством. Благодаря учету не только прямых, но и скрытых издержек такой подход помогает более тщательно выявлять результаты предлагаемых усовершенствований.

Подход, основанный на оценке затрат на процессы, отдает предпочтение затратам на процессы, нежели затратам на продукцию. Любые взаимосвязанные действия, нацеленные на удовлетворение требований внешних или внутренних потребителей, могут рассматриваться как процесс. Безусловно, оба предыдущих подхода могут применяться для оценки затрат, связанных с качеством, возникающих в ходе тех или иных процессов. Но в данном подходе используются понятия цены соответствия и несоответствия.

Цена соответствия - суммарные затраты на удовлетворение всех установленных и подразумеваемых требований потребителей при условии отсутствия дефектов. Цена несоответствия - издержки, обусловленные дефектами существующего процесса.

Подход, основанный на оценке затрат на процессы, помимо затрат, традиционно ассоциируемых с качеством, отслеживает и стремится снизить те затраты, которые обычно учитывают в оценках эффективности. Он особенно эффективен в тех случаях, когда прежде принятые меры по повышению качества продукции позволили довести размеры материальных затрат компании, непосредственно связанных с качеством, до относительно низкого уровня.

Выбор подхода, наиболее эффективного в конкретной ситуации, определяется особенностями организации и уровнем ее зрелости в вопросах менеджмента качества, типами процессов, применением других концепций всеобщего управления на основе качества.

Поскольку затраты на создание, поддержание производства качественной продукции и, следовательно, имиджа выпускающего его предприятия образуются и на предприятии, и за его пределами, необходим их глубокий качественный и количественный анализ.

Тест

Осуществлять проверку своей деятельности с целью определения эффективности системы качества и ее соответствия стандартам ИСО-9000 организациям позволяет такой вид деятельности, как:

1. сертификация системы качества

2. внутренний аудит

3. применение статических методов контроля

Ответ: сертификация системы качества

Разрабатываемые ISO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 - семейство стандартов, относящихся к качеству и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих СМК.

Дадим два определения системы качества. Первое, система качества - система, обеспечивающая постепенный рост показателей бизнеса и освоение новых рынков.

Второе, система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.

Каждая компания имеет какую-то систему менеджмента качества (СМК). Важно, насколько хорошо она способствует требованиям бизнеса компании. СМК представляет собой возможность систематического воплощения устремлений, целей, задач компании, связанных с качеством. СМК представляет собой целое, куда входят организационная структура, процессы, ресурсы компании и ее эффективный, результативный менеджмент. СМК не относится к какой-то отдельной системе, а скорее является концепцией системности. Иными словами, система менеджмента качества - это концепция, которая учитывает вопросы качества в деятельности организации. Нельзя отделить деятельность по управлению качеством от общей деятельности организации. Управление качеством индивидуально для каждой компании, так что каждой системе качества стоит присвоить имя компании.

Для осуществления сертификации системы качества продукции необходимо произвести ее документирование. При документировании системы качества продукции следует ориентироваться на документацию, определенную в стандартах ИСО 9000.

Расчетная часть

На основе данных таблицы оцените конкурентоспособность товара.

Таблица

Марка автомобиля	Удобство управления	Комфорт	Дизайн салона	Долговечность
	Удельный вес параметра,%	Оценка по 5-бальной шкале, балл	Удельный вес параметра,%	Оценка по 5-бальной шкале,балл	Удельный вес параметра,%	Оценка по 5-бальной шкале,балл	Удельный вес параметра,%	Оценка по 5-бальной шкале,балл
Лада «Калина»	20	4	35	5	30	4	15	4
ВАЗ 1110	20	3	35	3	30	4	15	5
Форд «Фокус»	20	3	35	4	30	3	15	4

Рассмотрим данную таблицу, здесь представлены 3 марки автомобиля Лада «Калина», ВАЗ 1110, Форд «фокус».

На основе данных таблицы проведем оценку конкурентоспособность автомобилей по данным показателям:

Удобство управления

Комфорт

Дизайн салона

Долговечность

Расчет конкурентоспособности - это сравнительная характеристика товара, содержащая комплексную оценку его качественных и экономических свойств относительно выявленных требований рынка или другого товара.

Для этого рассчитаем единичный показатель конкурентоспособности.

Расчет производится по формуле:

,

где q_i - единичный параметрический показатель конкурентоспособности по i-му параметру;

P_i - величина i-го параметра для анализируемой продукции;

P_iо - величина i-го параметра, при котором потребность удовлетворяется полностью;

n - количество параметров.

Рассчитаем единичный показатель для марки Лада «Калина»:

Удобство управления

,

Комфорт

,

Дизайн салона

,

Долговечность

Рассчитаем единичный показатель для марки ВАЗ 1110:

Удобство управления

,

Комфорт

,

Дизайн салона

,

Долговечность

Рассчитаем единичный показатель для марки Форд «Фокус»:

Удобство управления

,

Комфорт

,

Дизайн салона

,

Долговечность

Расчет группового показателя производится по формуле:

,

где I_тп - групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

a_i - весомость i-го параметра в общем наборе из n технических параметров, характеризующих потребность.

Полученный групповой показатель I_тп характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей. Основой для определения весомости каждого технического параметра в общем наборе являются экспертные оценки, основанные на результатах маркетинговых исследований. Иногда в целях упрощения расчетов и проведения ориентировочных оценок из технических параметров может быть выбрана наиболее весомая группа или применен комплексный параметр - полезный эффект, который в дальнейшем участвует в сравнении.

Для конкретной модели:

I_тп = q₁·a₁ + q₂·a₂ + q₃·a₃+ q₄·a₄

Отсюда, показатель по техническим параметрам для первого автомобиля Лада «Калина» равен:

I_тп = 0,8·20% + 1·35% + 0,8·30% + 0,8·15% = 0,8·0,2 + 1·0,35 + 0,8·0,3+ 0,8·0,15 = 0,87

для второго автомобиля ВАЗ 1110:

I_тп = 0,6·20% + 0,6·35% + 0,8·30% + 1·15% = 0,6·0,2 + 0,6·0,35 + 0,8·0,3+ 1·0,15 = 0,72

для третьего автомобиля Форд «Фокус»:

I_тп = 0,6·20% + 0,8·35% + 0,6·30% + 0,8·15% = 0,6·0,2 + 0,8·0,35 + 0,6·0,3+ 0,8·0,15 = 0,7

Анализ результатов расчета

В результате полученных групповых показателей по техническим параметрам Лада «калина» наиболее конкурентоспособная, то есть в целом эта марка автомобиля полнее удовлетворяет запросы потребителя, чем все остальные марки автомобилей. Так как групповой показатель характеризует степень соответствия исследуемого изделия соответствующим потребностям по всем техническим параметрам.

А из полученных расчетов по единичным показателям конкурентоспособности параметрам видно, что так же Лада «Калина» более конкурентоспособная из всех остальных моделей, лишь по одному показателю «Долговечность» уступила автомобилю ВАЗ 1110.

А это значит, что покупатель будет с большей охотой покупать автомобиль марки Лада «Калина», чем все остальные.

Список использованной литературы

1. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / М.: “Экономика”, 2000г.

2. Бодди Д. Основы менеджмента. - СПб.: Питер, 2002.

3. Гемба Кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества // Масааки Имаи; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 346 с.

4. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000. 432 с.

5. Соловьев Б. А. Управление маркетингом М.: ИНФРА-М, 2002.

6. Управление качеством. Учебник. Под ред. академика Международной Академии Информатизации, доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. Москва 1998

7. Фатхутдинов Р. Конкурентоспособность России и подготовка кадров// Общество и экономика. - 1999

8. Экономика качества. Основные принципы и их применение / Под. ред. Джека Кампанеллы. Серия: Практический менеджмент. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. 230 с.

9. Экономика предприятия / Под ред. проф. Н.А. Сафронова. - М.: “Юристъ”, 2000