Формування комплексу маркетингу підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ МОЛОДІ ТА СПОРТУ

Національний університет «Львівська політехніка»

Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту

Кафедра маркетингу та логістики

Курсовий проект

з дисципліни: «Маркетинг»

на тему: «Формування комплексу маркетингу підприємства»

Львів 2011



Зміст

Вступ

Розділ 1. Аналіз ринку

Розділ 2. Дослідження смаків та уподобань споживачів. Сегментування ринку

Розділ 3. Розроблення концепції товару та визначення його характеристик

3.1 Позиціонування

Розділ 4. Визначення оптимальної ціни на товар на підставі проведення пробного маркетингу

4.1 Визначення взаємозв'язку між ціною і попитом

4.2 Визначення оптимальної ціни, при якій фірма отримає максимальний прибуток

Розділ 5. Формування оптимальних каналів розподілу товару

Розділ 6. Планування кампанії по просуванню товару

Висновок

Список використаних джерел

Додатки



Вступ

Ефективність діяльності будь-яких організацій у значній мірі визначається функціонуванням маркетингової системи. Ціль маркетингу - підвищення якості товарів і послуг, поліпшення умов їхнього придбання, що, у свою чергу, приведе до підвищення рівня життя в країні.

Якість і ефективність роботи системи маркетингу забезпечуються з допомогою новітніх методичних розробок, об'єктивних кількісних, кількісно-якісних і якісних оцінок, створення і впровадження раціональної системи оцінок і управління цією системою, високого рівня організації системи маркетингу і використання резервів її вдосконалення, раціоналізації тощо.

В сучасних ринкових умовах глобалізаційні процеси та економічна криза актуалізують необхідність розробки та впровадження нових підходів до ведення ринкової діяльності, формування нової парадигми маркетингу. Стратегічне маркетингове планування стає необхідним для підприємства, що діє в умовах глобалізації та має складне конкурентне оточення. Воно є невід'ємною частиною ефективного розвитку та органічної взаємодії підприємства з глобальним ринковим середовищем. Стратегічний маркетинг передбачає систематичний та безперервний аналіз потреб та запитів основних груп споживачів, розробку та виробництво товару (надання послуги), що дозволить підприємству обслуговувати обрані групи або сегменти більш ефективно, ніж конкуренти. При досягненні цих цілей з огляду на зовнішньоекономічну діяльність, підприємство забезпечує собі стійку конкурентну перевагу на міжнародному рівні.

Основним завданням проекту є дослідження ринку конкретного товару (диванів), моделювання і розрахунок ціни в умовах ринку, розробка комплексу маркетингових заходів, спрямованих на покращення становища підприємства на ринку.



Розділ 1. Аналіз ринку

Класифікація товару згідно з матрицею:

- за ієрархією потреб: фізіологічні, у самовиразі, по відношенню та схваленню соціальної групи;

- за факторами, які впливають на формування потреб:

- за часовими параметрами: поточні (теперішні), перспективні (майбутні);

- за принципом задоволення: задовольняються товарами та послугами;

- за чіткістю переводу в характеристики товару або послуги: якісні

- за масовістю розповсюдження: соціально-всезагальне;

- за еластичністю: слабоеластичні;

- за природою виникнення: побічно (непрямо) індуковані;

- за суспільною думкою: соціально-нейтральні;

- за глибиною проникнення в суспільну свідомість: усвідомлені всією потенційною соціальною групою;

- за ступенем поточної необхідності: слабої інтенсивності;

- за причиною виникнення: природні;

- за часовими параметрами споживання: ті, що задоволенні періодично;

- за специфікою задоволення: універсальні;

- за характером бар'єрів задоволення потреб: пов'язані зі здоров'ям, ресурсні.

На діяльність підприємства впливають різноманітні фактори маркетингового середовища, зокрема мікро- та макросередовища.

Мікросередовище

Мікросередовище утворюють сили, які безпосередньо стосуються і впливають на підприємство (постачальники, маркетингові посередники, клієнти, конкуренти, контактні аудиторії). Вплив цих факторів є дуже суттєвим, оскільки від того, чи вчасно постачальники забезпечать ресурсами і наскільки якісними ресурсами, наскільки вміло посередники забезпечать збут продукції, яка буде поведінка клієнтів (оскільки підприємство орієнтується на потреби та вимоги споживачів), наскільки сильними є конкуренти (що змушує працювати якомога ефективніше та швидко розвиватись), яка обстановка та наскільки зручно працювати у контактних аудиторіях, прямо залежить результат діяльності підприємства. Попит на товар є значний і стабільний, оскільки хороші дивани потрібні завжди і для усіх верств населення.

В Україні також є ще кілька десятків виробників диванів, проте, значну конкуренцію складають фірми “Restline”, “Модуль Люкс”, “BlackRedWhite”, Італійска фірма “ Perfecto” та польська “Vuoln”. Перевагою українських виробників є нижчі ціни, проте недоліком - нижча якість та вузький асортимент. Перевагою італійської та польської фірм є цікавість та елегантність стилю, недоліком - дорогі ціни.

Макросередовище

Фактори макросередовища не менш важливі, оскільки мають широкий вплив на мікросередовище і на фірму зокрема. До них належать демографічні, економічні, природні, науково-технічні, політичні та культурного оточення.

У демографічному аспекті важливими факторами є зміна чисельності населення, рівень народжуваності, розподіл населення за віком та статтю, міграція населення, його національна структура тощо. В економічному аспекті на прийняття маркетингових рішень впливає не лише кількісний та якісний склад споживачів, а й їхня купівельна спроможність; її, своєю чергою, зумовлюють економічні спади, рівень безробіття, зміни цін, заощадження населення, умови одержання кредитів. Аналізуючи економічне середовище, необхідно врахувати диференціацію доходів у сім'ях.

На маркетингові рішення значною мірою можуть впливати події, які відбуваються у політичному середовищі. Менеджер із маркетингу має добре знати і вміло застосовувати положення основних законів та законодавчих актів, що стосуються інтересів підприємства, споживачів та суспільства загалом. Такий вагомий фактор як науково-технічний дозволяє встановлювати нові технології, покращувати виробничі потужності, здійснювати різноманітні дослідження, що зумовить ефективніше використання ресурсів, полегшення виробничого процесу.



Розділ 2. Дослідження смаків та уподобань споживачів. Сегментування ринку

Добрий день, вас вітає фірма «Престиж». Ми виробляємо дивани і нам важливо знати ваші смаки та уподобання для того, щоб якомога краще задовольнити ваші потреби і просимо вас заповнити цю анкетку, за що ми будемо дуже вам вдячні. Також всім, хто заповнив анкету, ми надаємо знижку в 10% на купівлю нашого товару протягом першого місяця. Дякуємо.

Анкета

1. Чи хотіли би ви придбати новий диван?

o Так

o Ні

2. На коли плануєте покупку?

o Найближчим часом Через 3-5 років

o Через 1-2 роки Ще не скоро

3. Яку би ви хотіли оббивку на ваш диван?

o Шкіру

o Шкірзамінник

o Замша

o Текстиль

4. Як вам зручніше здійснювати покупку?

o Через інтернет

o В магазині

5. Оцініть, будь ласка, за п'ятибальною шкалою, вплив характеристик на прийняття рішення про покупку:

	1	2	3	4	5
Колір
Форма
Матеріал

6. Ваш вік:

o 20-30 років 46-60 років

o 31-45 років за 61 років

7. Чи є у вас сім'я?

o Так

o Ні

8. Ви:

o Вчитесь Тимчасово безробітні

o Працюєте Пенсіонер

9. Що для вас найважливіше в товарі?

____________________________________________________________

_____________________________________________________________

10. Скільки ви готові заплатити за диван?

o До 500 грн.

o 501-1000 грн.

o 1001-1500 грн.

o Якщо дуже сподобається, то готовий заплатити скільки треба.

11. Чи згідні ви, що краще купити якісний товар за дорожчою ціною ніж не дуже за дешевшою?

o Повністю згоден

o Частково згоден

o Не згоден

12. Яким ви уявляєте диван вашої мрії?

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

Результати анкетування подані в додатку 1.

Сегментування ринку

Для того, щоб досконало визначити попит на товар, фірмі необхідно здійснити сегментацію ринку та обрати певний сегмент, на який вона буде орієнтуватись.

З результатів анкетування можна побачити наявність досить великого сегменту споживачів, в основному людей середнього та старшого віку, багато з яких мають роботу та сім'ю. Усім їм потрібні дивани, проте, декому вони необхідні найближчим часом, а дехто буде потребувати їх пізніше. Сегментування проводилось за соціально-економічним принципом (враховано приналежність до певних класів і купівельну спроможність споживачів), демографічним (вік, наявність сім'ї) та за споживчими мотивами. Сегментування за соціально-економічним принципом показало, що на цьому сегменті більшість працює, дехто вчиться, незначний відсоток безробітних та пенсіонерів, і багато з них готові платити великі гроші, певна кількість трохи менше, а для декого ціна взагалі не відіграє значної ролі. Сегментування за демографічним принципом свідчить, що переважно це люди середнього віку та дещо старші, також незначна кількість молоді та пенсонерів, і майже усі мають сім'ю. Сегментування за споживчими мотивами показало, що багатьом споживачам продукція необхідна найближчим часом, проте, значній частині тільки в майбутньому. Більшість вважає якість пріоритетнішою за ціну і основними характеристиками: комфорт, дизайн, якість та зручність.

Врахувавши все, тут найдоцільніше буде обрати стратегію цільового маркетингу, оскільки виробляється продукція конкретного призначення та в обмеженій кількості. Вона буде спрямована на сегмент споживачів середнього та старше середнього віку, які мають сім'ю і роботу, та яким ця продукція найнеобхідніша.



Розділ 3. Розроблення концепції товару та визначення його характеристик

Перший рівень відображає ту потребу, яку товар задовольняє, ту вигоду, що її отримає споживач при його використанні. Зараз фірма «Престиж» виробляє дивани з різноманітними характеристиками на смаки різних споживачів, які задовольняють потреби у меблях, на яких вони можуть затишно відпочити, посидіти, полежати.

На другому рівні товар сприймається як реально створений виріб, із конкретними властивостями і характеристиками.

Упаковка - це оболонка товару. В диванах упакування використовується лише при доставці товару, оскільки продаються вони в салонах у чистому вигляді. Тобто можна загорнути в целофан чи папір. Зовнішнє оформлення товару може бути дуже різноманітним і в кожного з диванів своє зовнішнє оформлення (колір, матеріал, форма, дизайн). Основними властивостями наших диванів є комфорт, зручність, практичність, - що найважливіше у забезпеченні потреб споживача. Якщо диван не зручний, не комфортний, не практичний - то це не хороший диван. Виготовляються дивани з багатьох матеріалів. Каркас - з дерева чи металу, наповнення - з поролону, обшивка - шкіряна чи з тканини. Якість наших диванів може бути різною, і це залежить від використаних матеріалів, (наскільки вони якісні) та від виконання. Тобто, ми орієнтуємось на споживача - комусь важливіша хороша якість, комусь це не так важливо, аби ціна була не дуже висока. Логотип «Престиж» - незареєстрований товарний знак у формі ленти, в середині якого надпис. Він без кольору, оскільки буде вигравюрований на самому товарі.

Размещено на http://www.allbest.ru/

рис. 1 логотип підприємства «престиж»

Третій рівень товару відображає додаткові послуги та вигоди, якими підкріпляється товар. В нашому випадку можливим є надання кредиту, у випадках коли товар дійсно дорогий і клієнт не спроможний сплатити всю суму одразу. Це позитивно, оскільки дає хорошу можливість для клієнта на покупку. На певні види диванів надається гарантія на певну кількість років, що робить покупку безпечнішою і дає споживачеві певність у товарі. Для споживачів, які не мають змоги самотужки забрати товар, працює доставка. Ми доставимо товар у будь-яке місце в будь-який час і позбавимо вас зайвих клопотів щодо його транспортування.

3.1 Позиціонування

Позиціонування - забезпечення товарові чітко відокремленого від інших товарів місця на ринку й у свідомості цільових споживачів. Воно дозволяє реально оцінити переваги і недоліки одного товару в порівнянні з іншими. Для графічного зображення позиціонування фірми “ Престиж ” використано дві характеристики - рівень якості і ціна, які відкладемо відповідно на горизонтальній і вертикальній осях (див. діаграму 13).

рис. 2. Позиціонування товару за рівнем якості та ціною

На графіку видно, що залишається незадоволеною потреба в диванах нормальної якості за порівняно нижчою ціною для споживачів із середнім рівнем доходу, які хочуть якісну продукцію. Обравши цей сегмент, фірма займе стійку та вигідну позицію на ринку.

товар ринок ціна сегментування



Розділ 4. Визначення оптимальної ціни на товар на підставі проведення пробного маркетингу

Пробний маркетинг передбачає обмежену реалізацію товару в обраному регіоні. Мета перевірки - визначити чи будуть споживачі купувати даний товар в реальних умовах, а також випробувати різні методи збуту.

4.1 Визначення взаємозв'язку між ціною і попитом

Для оцінки взаємозв'язку між ціною і попитом на свій новий товар (рівнем його збуту) фірма протягом декількох місяців проводила пробний маркетинг цього товару при різних значеннях ціни. Якщо зобразити кожну пару спостережень у системі координат, де величина попиту (N) відкладається на осі Y, а ціна (Ц) - на осі X, то отримаємо кореляційне поле точок.

рис. 3. Кореляційне поле точок

де N - теоретичне значення обсягу збуту при відповідній ціні.



27695=10*B0 +B1*8515 ( X851,5)

21117865= B0*8515 + B1* 7620865

2464427,5= B1 *(-370342,5)

B1= -6,65 27695=10*B0 -6,65*8515

B0= 8432

Таблиця 1

Проміжні розрахунки

Заміри									S
1	1153	763	879739	1329409	582169	765	-2005	4019924	1312
2	1086	974	1057764	1179396	948676	1210	-1559	2431806	1013
3	1019	1890	1925910	1038361	3572100	1656	-1113	1240717	874
4	952	1748	1664096	906304	3055504	2101	-668	446658	795
5	885	3017	2670045	783225	9102289	2547	-223	49629	743
6	818	2522	2062996	669124	6360484	2992	223	49629	707
7	751	4144	3112144	564001	17172736	3438	668	446658	680
8	684	3296	2254464	467856	10863616	3883	1114	1240718	659
9	617	5271	3252207	380689	27783441	4329	1559	2431806	643
10	550	4070	2238500	302500	16564900	4775	2005	4019925	629
Сума	8515	27695	21117865	7620865	96005915	27695	-	16377471	-

рис. 4. Залежність попиту від ціни

Коеф. детермінації: = =0,848

= 1637747,121

= 9600591,5-7670130,2 = 1930461,3

4.2 Визначення оптимальної ціни, при якій фірма отримає максимальний прибуток

Максимізувати прибуток фірми можна з використанням похідної .

=883,48 грн.

=2557 шт.

361773,5 грн.

==742 грн.

рис. 5. Залежність собівартості товару від обсягу збуту

Для прийняття ефективних рішень важливе значення має визначення цінової еластичності попиту.

==

== - 2,16

Попит еластичний, а значить при зміні ціни буде змінюватись суттєво, тому, за такої еластичності, фірмі вигідно понижувати ціну, що зумовить зростання попиту в більшій мірі і прибуток фірми буде зростати.



Розділ 5. Формування оптимальних каналів розподілу товару

Маркетингова збутова політика фірми “Престиж” - це комплекс дій і заходів, спрямованих на розподіл і фізичне просування товарів (диванів) до споживача. Головними завданнями маркетингової збутової політики є задоволення потреб споживачів при оптимальному розподілі, переміщенні товарів і мінімізації сукупних витрат на доставку своєї продукції споживачам. Тому дуже важливо обрати якнайкращий варіант каналів розподілу товарів. Вони здійснюють посередницькі функції щодо фізичного переміщення товарів і перебирають на себе або сприяють переданню права власності на товари на шляху їх просування від виробника до споживача. Використовуючи посередників, фірма-виробник певною мірою втрачає контроль над реалізацією своїх товарів, проте, вони позбавляють її від багатьох лишніх клопотів:

- пошук фінансів на здійснення прямого маркетингу;

- обслуговування клієнтів;

- не потрібно витрачати кошти на створення власних каналів розподілу (навіть якщо виробник на таке спроможний), вигідніше вкласти ці кошти в основний бізнес;

- використання посередників позбавляє виробника від значної кількості прямих контактів зі споживачами, що значно зменшує його витрати.

Також учасники каналів розподілу можуть виконувати такі функції як збирання інформації для маркетингових досліджень, розповсюдження позитивної інформації про товар, встановлення і підтримання зв'язків з клієнтами, пристосування товару до вимого споживача (монтаж, пакування, сортування і комплектування), формування товарного асортименту, проведення ділових переговорів зі споживачами, організація товарного руху.

Тому, врахувавши все це, по довжині наша фірма вирішила використати однорівневий канал (див. рис ), тобто, канал з одним посередником, оскільки в нашому випадку, при продажі такої продукції як дивани, довший канал не потрібен. Посередниками фірми «Престиж» будуть магазини та супермаркети «Ліга нова», «Епіцентр», «Ваш Інтер'єр», «Марк».

По ширині фірма використовуватиме селективний розподіл, тобто обиратиме найкращих посередників, поєднуючи престижний образ із достатнім обсягом збуту і прибутком, оскільки орієнтується на певний сегмент ринку.

рис. 6. Канал розподілу товарів фірми «Престиж»

Обсяг збуту продукції фірми є динамічним показником і внаслідок впливу різних факторів (зміна економічної ситуації, дії конкурентів тощо) може падати. Тому важливо визначити його критичну точку - до якої фірма матиме збитки, і після якої отримуватиме прибуток.

Значення критичного збуту визначається із рівняння:

=1430 шт.

Рис. 7. Теоретичний рівень критичного збуту



Розділ 6. Планування кампанії по просуванню товару

Просування товару на ринку здійснюється за допомогою системи маркетингових комунікацій, яка полягає в інформуванні, нагадуванні та переконанні споживачів про свій товар, стимулюванні його збуту, створення позитивного іміджу фірми в очах громадськості. Вона складається з таких елементів як реклама, «паблік рілейшнз», персональний продаж та стимулювання збуту. Кожен з них має свої особливості, специфічні заходи та прийоми, але всі вони взаємопов'язані і доповнюють одне одного,утворюючи єдиний комплекс. Найпопулярнішою і широко використовуваною складовою СМК є реклама - будь-яка платна не особистісна форма розповсюдження інформації про фірму та її товар. На сучасних товарних ринках витрати на рекламу постійно зростають, але вони не мають бути компенсацією низької якості товару, вони мають бути спрямовані на стимулювання продажу хорошого товару.

Планування рекламної діяльності підприємства потребує прийняття різних рішень. Спочатку необхідно визначити цілі та завдання реклами. Оскільки фірма тільки виходить на ринок, то її основною ціллю буде формування попиту. Також, за допомогою неї фірма інформуватиме споживачів про себе та свої товари і буде стимулювати акт купівлі.

Для того, щоб провадити рекламу товару, необхідно визначити бюджет, який буде на неї витрачатись. Фірма «Престиж» буде визначати його за допомогою методу “виходячи з цілей і завдань”. Відштовхуючись від цілей фірми, нашим завданням буде пошук інформації про необхідних адресатів (оскільки використовується пряма поштова реклама), визначення кількості та вмісту наших посилок, їх розробка, проведення відповідних рекламних досліджень, які дають змогу встановити залежності між видатками на просування, ступенем охоплення аудиторії рекламою і спонуканням до покупки товару. Використання цього методу дасть змогу ефективно визначити необхідний нам обсяг бюджету. Далі необхідно визначити адресатів нашої рекламної кампанії. В нашому випадку реклама спрямована на споживачів, від яких очікується зворотнє реагування, в нашому випадку проінформованість про фірму та товар і його купівля.

Формування рекламної стратегії передбачає розроблення чіткої концепції товару, від якої залежатиме вибір засобів розповсюдження реклами, мотиви та аргументи рекламного звернення. «Дивани “Престиж”- комфортний відпочинок з високою якістю за помірною ціною». Засобом розповсюдження реклами фірми є пряма поштова реклама. Вона забезпечує високу вибірковість аудиторії, гнучкість, особистісний характер звернення. Цей засіб доцільний, оскільки дивани - товар побутового призначення і підходить для охоплення цільової аудиторії. Також він не вимагає значних затрат.

Рекламне звернення є центральним елементом усієї реклами.

“Дивани «Престиж» - задовольнять будь-який ваш каприз!”

Шукаєте диван хорошої якості за помірною ціною? Тоді дивани «Престиж» саме для Вас!

Це фірма, яка гармонійно поєднує ці дві характеристики для своїх покупців і назавжди розпрощалася з цією проблемою. Ми пропонуємо Вам широкий асортимент товарів на будь-який смак і гарантуємо комфорт і зручність за високою якістю. Нашу продукцію Ви можете придбати у магазинах та супермаркетах «Ліга нова», «Епіцентр», «Ваш Інтер'єр», «Марк». І повірте, купивши дивани «Престиж», ви залишитесь задоволені!

Наша адреса:

вул. Володимира Великого, 25, м. Львів, 79054

тел./FAX :(032) 235-06-55, веб сайт: www.prestige.ua

Ефективність проведеної реклами фірма буде оцінювати в двох напрямах: комунікативної та торгівельної. Ми будемо заміряти кількість споживачів, що отримали і запам'ятали інформацію про товар, використовуючи різні методи тестування, та встановлюватимемо залежність між витратами на рекламу і збільшенням обсягу збуту. Це дасть можливість зробити відповідні висновки щодо проведення рекламної кампанії на майбутнє - на скільки змінювати бюджет на рекламу, яким методом розповсюдження краще користуватись.



Висновок

Об'єктом мого дослідження були дивани - товар, який потребував аналізу та розроблення різноманітних складових комплексу маркетингу. В курсовій роботі я детально дослідив ринок конкретного товару (диванів), провів моделювання і розрахунок ціни для нього в умовах ринку, розробив комплекс маркетингових заходів, спрямованих на покращення становища підприємства на цьому ринку.

Зокрема, в розділі 1 курсової роботи охарактеризовано сам товар і потреби, які він буде задовольняти за допомогою матриці класифікації потреб, маркетингове середовище функціонування підприємства та його чинники, що впливають на підприємство. Визначено основних конкурентів: “Restline”, “Модуль Люкс”, “BlackRedWhite”, “ Perfecto”.

В розділі 2 визначено та проаналізовано смаки та вподобання споживачів за допомогою анкетування, визначено сегмент споживачів середнього та старше середнього віку, які мають сім'ю і роботу, та яким ця продукція найнеобхідніша, обрано стратегію цільового маркетингу, який буде спрямований на цей сегмент.

В розділі 3 охарактеризовано товар на кожному його рівні, визначено його характеристики, якісні параметри, дизайн. Розроблено товарну марку «Престиж», під якою будуть випускатися наші дивани. Проведено позиціонування за рівнем якості та ціною. Дивани фірми «Престиж» будуть відрізнятися своєю високою якістю за доступною ціною.

В розділі 4 визначено оптимальну ціну товару - 883,48 грн. та максимальний прибуток фірми за цієї ціни - 361773,5 грн. , взаємозв'язок між ціною і попитом, та щільність зв'язку між цими величинами (коеф. детермінації). У нас він дорівнює 0,848, що свідчить про щільність зв'язку між ціною і попитом.

В розділі 5 визначались оптимальні канали розподілу товару. Фірма «Престиж» обрала однорівневий селективний канал розподілу, її посередники - магазини та супермаркети «Ліга нова», «Епіцентр», «Ваш Інтер'єр», «Марк». Також визначено точку критичного збуту, коли фірма за рахунок доходу від реалізації може покрити лише свої витрати. У нас Nкр.=1430шт.

В розділі 6 сформовано систему маркетингових комунікацій. Обрано стратегію «проштовхування» товару, хоча також здійснювалось рекламування з допомогою прямої поштової реклами, проте, нерозумно просто чекати поки покупці самі почнуть запитувати про товар, тому, для кращої результативності фірма «Престиж» також «проштовхує» свій товар. Цільова аудиторія рекламної кампанії не має меж, оскільки дивани потрібні всім, проте, робиться акцентуація на людей, які мають кращі можливості на здійснення покупки.

Загалом, система маркетингу ретельно продумана і очікується, що фірма «Престиж» займе стійку позицію на конкурентному ринку, матиме великий попит на свою продукцію і досягне успіху.



Список використаних джерел

1. Мороз Л.А., Чухрай Н.І. Маркетинг: Підручник/ за ред. Л.А. Мороз - Львів: НУ ЛП, “Інтелект-Захід” 2009. - 244с.

2. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2004. -800 с.

3. Писаренко В.В. Маркетинг (методические и практические аспекты). Оценка эффективности маркетинговых мероприятий.

4. Методичні вказівки до виконання курсового проекту/ Укл.: Мороз Л.А., Крикавський Є.В., Косар Н.С., Кузьо Н.Є., Леонова С.В., Рикованова І.С., Савченко Ю.Т. - Львів: НУ “Львівська політехніка”, 2009. - 26 с.



Додаток 1. Результати анкетування

Відповіді на питання подано в діаграмах.

1. Чи хотіли би ви придбати новий диван?

рис. 1. Відповідь на питання 1

На це питання 70% опитуваних відповіли, що хочуть, 30% - ні. Що є позитивною характеристикою, оскільки попит на продукцію досить високий.

2. На коли плануєте покупку?

рис. 2. Відповідь на питання 2

Більшість (40%) опитуваних відповіли, що через 3-5 років, що не дуже добре для фірми, оскільки до цього ще далеко, 19% - ще не скоро, що взагалі недобре. Проте 17% і 24% (разом 41%) відповіли, відповідно, що найближчим часом і через 1-2 роки, що не може не радувати.

3. Яку би ви хотіли оббивку на ваш диван?

рис. 3. Відповідь на питання 3

Тут голоси розподілились приблизно порівно: 32% - замша, 22% - текстиль, 21% - шкірзамінник, 25% - шкіра, що дає можливість виробнику визначити скільки чого виготовляти.

4. Як вам зручніше здійснювати покупку?

рис. 4. Відповідь на питання 4

62% зручніше здійснювати покупки в магазині, проте, 38% надають перевагу купляти через інтернет, тому інтернет-магазин має функціонувати.

5. Оцініть, будь ласка, за п'ятибальною шкалою, вплив характеристик на прийняття рішення про покупку:



рис. 5. Відповідь на питання 5

Для 25% опитуваних найважливіша форма (4 бали), потім матеріал(3 бали), і колір (2 бали).

40% вважають, що на 1 місці колір(4 бали), потім форма і матеріал.

35% вважають що найголовніше колір (5 балів), потім матеріал (4 бали), і на останньому місці форма (2 бали).

Ці результати дають можливість визначити що є пріоритетним для споживача і враховувати це у виготовленні продукції.

6. Ваш вік:

рис. 6. Відповідь на питання 6

Результати показують, що 29% опитуваних мають 20-30 років, 24% 30-45 років, 31% 45-60 років, і 15% за 60 років. Ці показники позитивні, оскільки більшість опитуваних молоді або середнього віку, відповідно вони більш активні та платоспроможні.

7. Чи є у вас сім'я?

рис. 7. Відповідь на питання 7

82% опитуваних мають сім'ю і лише 18% ні, що також позитивно, бо у сімей значно більші потреби ніж у людей без сім'ї.

8. Ви:

рис. 8. Відповідь на питання 8

З опитуваних 40% працюють, 23% пенсіонери, 21% вчаться і 16% тимчасово безробітні. Це не дуже добре, оскільки гроші заробляють лише 40%, а решту 60% значних доходів не отримують, відповідно не принесуть прибутку фірмі.

9. Що для вас найважливіше в товарі (дивані)?

Тут відповіді визначались на основі найбільшої кількості голосів за певні характеристики.

рис. 9. Відповідь на питання 9

31% вважає найважливішим у товарі комфорт і зручність, 19% - компактність,

28% згадали якість, і 22% за дизайн. Від цих даних виробник зможе відштовхуватись у виробництві продукції.

10. Скільки ви готові заплатити за диван?

рис. 10. Відповідь на питання 10

Тут 43% опитуваних готові заплатити 500-1000 грн., 27% 1000-1500 грн., 13% до 500 грн., а 17% готові дати скільки треба, якщо товар їм сподрбається.

З цього можна сказати, що середня ціна буде в межах 700- 1250 грн.

11. Чи згідні ви, що краще купити якісний товар за дорожчою ціною ніж не дуже за дешевшою?



рис. 11. Відповідь на питання 11

40% опитуваних вважають, що краще купити якісний товар за дорожчою ціною ніж не дуже за дешевшою, 33% частково з цим згідні, а 27% не погоджуються з цим. Можна зробити висновок, що акцентуацію варто робити на якісну і дорожчу продукцію, проте, щоб задовільнити іншу групу споживачів необхідно також виробляти дешевшу, відповідно менш якісну продукцію.

12. Яким ви уявляєте диван вашої мрії?

У цьому питанні найчастіше згадували таке:

рис. 12. Відповідь на питання 1

Багато хто з опитуваних хотіли щоб він був зручний - 26%, з м'якими подушками - 20%, 24% - пружний, 16% - розкладний і 14% з шухлядкою для постелі.

Усі ці побажання виробник обов'зково врахує при розробці продукту.

Размещено на Allbest.ru