Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения

1.1 Выявление сущности основных понятий работы

1.2 Веб-сайты: цели использования и принципы работы

1.3 Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта ВУЗа

Глава 2. Исследование особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

2.1 Анализ особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

2.2 Выявление проблем продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

2.3 Разработка рекомендаций по продвижению образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

Заключение

Список использованной литературы

Введение

С развитием информационных технологий, ростом конкуренции на рынке труда, повышением требований к молодым специалистам возрастает роль образования. В настоящее время можно говорить о существовании разнообразных учебно-методических разработок по подготовке специалистов в различных областях, направленных на повышение квалификации профессионалов, приобретение дополнительных навыков. Учитывая многообразие предложений на рынке образовательных услуг, человек, желающий получить образование, может испытывать затруднения при выборе необходимой программы обучения.

В этой связи возрастает роль продвижения как источника информации о предложениях на рынке образовательных услуг, и в то же время как способа формирования имиджа учебного заведения.

Цель курсовой работы - исследование особенностей продвижения образовательных услуг высшего учебного заведения посредством использования интернет-сайта вуза.

Для достижения обозначенной цели были поставлены следующие задачи:

- изучение теоретических основ продвижения образовательных услуг с использованием сайта высшего учебного заведения, в том числе основных понятий, принципов работы интернет-сайтов, особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта вуза;

- исследование особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ;

- выявление проблем продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ;

- разработка рекомендаций по продвижению образовательных услуг с использованием сайта НГТУ.

Объектом работы является продвижение высшего учебного заведения.

Предмет - особенности продвижения высшего учебного заведения посредством веб-сайта.

В процессе исследования применялись следующие методы: общенаучные - анализ и синтез, абстрагирование и конкретизация, причинно - следственный анализ, а так же контент-анализ в свете изучения исследований, опубликованных в различных периодических изданиях, научных трудах, интернет-сайтах, изучения и обобщение передового опыта работы в области продвижения образовательных услуг с использованием интернет-сайтов высших учебных заведений.

Глава 1. Теоретические основы продвижения образовательных услуг с использованием сайта Высшего учебного заведения

1.1 Выявление сущности основных понятий работы

По определению, принятому 20-ой сессией Генеральной конференции ЮНЕСКО, под образованием понимается процесс и результат совершенствования способностей и поведения личности, при котором она достигает социальной зрелости и индивидуального роста Акты генеральной конференции ЮНЕСКО. 20 сессия. // Международные нормативные акты ЮНЕСКО. - м., 1993 г.. В Законе Российской Федерации «Об образовании» дается следующее определение образования - «целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества, государства, сопровождающийся констатацией достижения гражданином (обучающимся) установленных государством образовательных уровней (образовательных цензов)» Закон РФ «Об образовании» № 3266-1 от 10.07.1992 г. (в ред. ФЗ № 25-Фз от 01.04.2012) Официальный интернет-портал правовой информации. [Электронный ресурс] // http://www.pravo.gov.ru. (Дата обращения 03.05.2012).

Образование как специфическая отрасль деятельности представляет собой совокупность учреждений, организаций и предприятий, осуществляющих преимущественно образовательную деятельность, направленную на удовлетворение многообразных потребностей населения в образовательных услугах, на воспроизводство и развитие кадрового потенциала общества. Главной целью образования как педагогического процесса, его миссией является приращение ценности человека как личности, работника, гражданина. Основным видом деятельности учреждений образования является создание образовательных услуг.

Под услугой в общем виде в маркетинге понимается любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо Котлер, Ф. Основы маркетинга. - М.: Эконом-пресс, 2005. С. 265..

Образовательная услуга - прежде всего система знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека, общества и государства Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг. 2009. № 6. С. 45-53.. Образовательная услуга - это труд преподавателей, направленный на повышение знаний, умений, навыков конечного потребителя - студента, учащегося.

В современной научной и практической литературе понятие рынка образовательных услуг трактуется неоднозначно.

Багиев Г.А., профессор Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, к примеру, понимает рынок образовательных услуг как систему экономических отношений по поводу купли-продажи образовательных услуг, непосредственно востребованных как коллективным, так и индивидуальным потребителем Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЭиФ, 2007. С. 256..

С позиции академика РАО Щетина В.П. рынок образовательных услуг - это рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями Щетинин В.П. Рынок образовательных услуг в современной России // Школа. 2011. №3. С. 25-28..

По мнению Бортника Е.М., профессора Ростовского государственного университета, рынок образовательных услуг - это материальные взаимодействия участников образовательного процесса: учащихся, организаций, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих эти услуги Бортник Е.М. Управление связями с общественностью. - М.: Лига-Пресс. 2009. С. 127..

Наиболее точно понятие рынка образовательных услуг определено Шахриманьяном И., согласно которому под рынком образовательных услуг следует понимать экономическую категорию, определяющую систему взаимоотношений участников образовательного процесса: студентов, вузов, предоставляющих образовательные услуги, лиц и организаций, оплачивающих эти услуги Шахриманьян И. Маркетинг образовательных услуг // Маркетинг. 2009. № 1. С. 11-15..

Участники образовательного процесса (субъекты рынка образовательных услуг) - основа функционирования рынка образовательных услуг. Взаимоотношения субъектов характеризуются разнонаправленными задачами, стремление к решению которых обеспечивает развитие рынка образовательных услуг: одни субъекты продают образовательные услуги, а другие - покупают, одни имеют задачей получение прибыли, другие - получение образования.

Основными субъектами рынка образовательных услуг являются:

- государство;

- фирмы, организации и предприятия;

- учащиеся, студенты, слушатели;

- посредники.

Посреднические структуры на рынке образовательных услуг пока ещё находятся в стадии формирования, развёртывания своей активности. К ним относятся службы занятости и биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Они способствуют эффективному продвижению образовательных услуг на рынке.

Для сохранения конкурентоспособности высшему образовательному учреждению необходимо владеть методикой комплексного маркетинга.

Продвижение (комплекс маркетинговых коммуникаций) - это комплекс действий, предпринимаемых для доведения информации об услугах учебного заведения до целевых потребителей и убеждения их воспользоваться данными услугами Владимиров, В. Государственный ВУЗ в рыночной экономике // Высшее образование в России. - 2007. - № 4. - С. 6-13..

Продвижение (распространение) образовательной услуги - процесс, посредством которого образовательное учреждение делает свои программы и услуги доступными для своих целевых рынков Кукушин, А. М. Управление образовательными системами: Учебное пособие. - М.: ИКЦ МарТ, 2009. - С. 125..

Продвижение образовательных услуг нацелено, прежде всего, на донесение информации до потенциальных потребителей о возможности удовлетворить посредством услуг вузов разнообразные потребности:

- экономические (уровень будущей заработной платы, уровень стипендии в процессе обучения, бесплатность или льготный порядок приобретения различных услуг (медицинского обслуживания, отдыха, получения дополнительных знаний и специализации и др.);

- социальные (будущее высокое профессиональное и социальное положение, общественное признание, престижность образовательного учреждения, известность научно-педагогических кадров);

- перспективы международных интеллектуальных связей (возможности общения с иностранными студентами и преподавателями, обучения и прохождения практики за рубежом, международного признания диплома образовательного учреждения или получение сразу двух дипломов (отечественного и иностранного), соответствующие возможности трудоустройства.);

- организация образовательного процесса и его обеспечение (высокий уровень занятий, приоритет активных методов обучения, индивидуальный подход к обучающимся, возможности личного выбора программ, изучаемых курсов и участие в их формировании, уровень кадрового, учебно-методического, библиотечного, программного, технического, коммуникационного обеспечения);

- соответствие требованиям предпочитаемого стиля жизни (самостоятельность, независимость, уверенность в завтрашнем дне, интересное окружение, возможности культурного и профессионального роста, самовыражения в научном творчестве, досуга и отдыха, разрешения других проблем личности.

Полезность образовательных услуг реализуется на протяжении всей жизни человека.

Образовательные услуги продвигаются, как правило, посредством рекламы в различных СМИ, создания благоприятного общественного мнения о вузе, стимулирование сбыта услуг (например, посредством участия в различных выставках), координированные усилия по созданию благоприятного представления о товаре в сознании населения (PR).

Выбор непосредственного средства продвижения образовательных услуг обусловлен спецификой конкретных видов услуг. Традиционно сложилось, что наибольший результат приносит использование печатных источников, в особенности специализированных журналов (например, «Куда пойти учиться»), а также брошюр и буклетов, изданных самими образовательными учреждениями. Причем в высшем, послевузовском и дополнительном образовании более эффективно работает ориентация на центральную печать.

Активно используются также и такие, достаточно дешевые, но действенные способы продвижения, как стационарные рекламные носители (стены, щиты и т.п.) и такие мероприятия, как:

- дни открытых дверей;

- презентации;

- участие в специализированных выставках и ярмарках;

- юбилеи или памятные даты учреждения и его сотрудников;

- встречи выпускников;

- учреждение ассоциаций выпускников, клубов почетных докторов;

- проводимые вузом конференции и симпозиумы;

- Дни Карьеры и т. п.

Рекламные обращения образовательных учреждений, как правило, стандартны: в них содержится информация о предлагаемых образовательных программах, наличии лицензии, сроках обучения, сотрудничестве с иностранными учебными заведениями и др.

В целом развитие рыночных отношений в России обусловило тот факт, что образование из бесплатной привилегии, оплачиваемой государством, превратилось в товар, а точнее услугу нематериального характера. За последние годы на рынке образовательных услуг сложилась серьезная и сложная ситуация. Открылось огромное количество коммерческих учебных заведений и филиалов, которые стремятся найти как можно больше абитуриентов, для чего ведут активную маркетинговую политику.

Однако, в сфере образования маркетинговые и рыночные инструменты управления большинством учебных заведений используются в недостаточной степени, тогда как реальная жизненная практика, опыт деятельности процветающих образовательных учреждений наглядно демонстрируют, что надежным залогом успешной деятельности образовательного учреждения в условиях рынка является использование маркетингового подхода в управлении своей деятельностью, в частности продвижение услуг. При этом более пристальное внимание должно уделяться продвижению образовательных услуг посредством интернет-сайта ВУЗа, что обусловлено масштабами распространения, доступностью и популярностью сервисов Интернет в настоящее время среди молодежи - основного потребителя рынка образовательных услуг.

Эффективность продвижения образовательных услуг через интернет-сайт вуза достигается не просто посещаемостью сайта всеми категориями аудитории, а посещаемостью целевой аудитории - если доля целевых посетителей мала, то эффективность будет очень низкая.

Для продвижения образовательных услуг, размещения информации о сайте, следует использовать главным образом тематические площадки.

Инструменты создания собственной аудитории сайта высшего учебного заведения можно классифицировать следующим образом.

1. Регистрация сайта в поисковых машинах, а также в тематических каталогах об образовании. После индексации интернет-сайта поисковиками это позволит получать новых посетителей. Здесь необходимо учитывать, что поисковикам будет легче индексировать и впоследствии находить сайт, если информация на нем будет постоянно обновляться, добавляя все новые и новые материалы, полезные для целевой аудитории: статьи, видео материалы, предлагаемые программы обучения и т.д.

2. Ведение собственной рассылки, которую можно предложить посетителям. Это позволит не потерять целевого посетителя (потенциального клиента). Через рассылку можно анонсировать тренинги и семинары, сообщать о полезных материалах и мероприятиях в области обучения. Созданный подписной лист - это основной интернет-актив, это база потенциальных клиентов на образовательные услуги. Данную рассылку необходимо вести постоянно и без перебоев, а также давать возможность подписчику отписаться от нее иначе впоследствии может возникнуть недовольство.

3. Написание и размещение статей - очень хороший способ получения целевого посетителя на сайт, при этом статья должна давать полезную информацию для заинтересованного человека.

Эффективным может стать размещение статей на своем сайте, на других сайтах, которые предоставляют такой сервис, а также на тематических сайтах.

Практически любое образовательное учреждение имеет свой сайт. На главных страницах сайтов должна быть именно та информация, которую хочет получить целевая аудитория - данное утверждение - залог эффективного продвижения образовательных услуг через интернет.

Сайт должен быть таким, чтобы угодить широкому спектру клиентов вуза. Студентам важно иметь возможность узнать: расписание занятий, изменения в расписание, информацию от и о преподавателях, контактную информацию, а также любую информацию, которая поможет им с учебой.

Абитуриентам в первую очередь важно, какие есть специальности, продолжительность и стоимость образования и самое главное, где и кем работают выпускники после окончания. Кроме этого им интересно, кто им будет преподавать.

Есть еще группа аспирантов, которым полезно было бы узнать информацию о проходящих конференциях, возможности публикации в сборниках и т.п.

Соответственно и новостная лента у каждой целевой аудитории должна быть своя.

Помимо этого необходимо, чтобы на сайте была возможность поиска информации, а также была выложена вся информация связанная с образовательным процессом.

В целевую аудиторию, помимо абитуриентов, входят и их родители, а в отличии от молодежи это - чаще всего консервативные люди, которым важно все - история образовательного проекта, кто руководит образовательным процессом, какую практику будут проходить студенты и т.п.

Эффективному продвижению способствуют счетчики статистики. Это важно, чтобы не получилось так, что посещаемость сайта свыше 1000 чел/день, а целевая аудитория всего 10% от общей посещаемости. Сервисы статистики покажут, откуда приходит основной трафик и какие каналы коммуникации в интернете работают эффективнее. Статистика позволяет анализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на посещаемость.

В общем можно отметить, что для продвижения через интернет необходима проработанная стратегия, что повышает вероятность эффективного продвижения в несколько раз, тогда, как спонтанные действия могут привести только к отрицательному эффекту.

Для создания действительно работающего в области продвижения образовательных услуг сайта, необходимо, прежде всего, изучить принципы работы интернет-сайтов.

1.2 Веб-сайты: цели использования и принципы работы

Интернет-сайт - это совокупность страниц с текстовой, графической и другой информацией, опубликованная в сети Интернет. Корпоративный сайт любой организации - один из важнейших элементов, транслирующих корпоративную культуру. Корпоративная культура вузов имеет свои особенности, по сравнению с корпоративными культурами коммерческих организаций, поскольку несет очень высокую социальную ответственность и имеет дело с такими сложными процессами, как формирование личности и образование Каверина Е. А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. - СПб.: ООО «Книжный Дом». 2010. С. 118.. Соответственно и корпоративный сайт образовательного учреждения должен выполнять несколько особые задачи и иметь иной набор функций.

Корпоративный статус сайту придает не только принадлежность размещенной на нем информации некой организации, но и соответствие требованиям корпоративного стиля, таким как:

- наличие официального имени компании, ее полных реквизитов;

- наличие официального логотипа компании;

- соответствие дизайна сайта и стиля его страниц единому фирменному стилю компании;

- наличие разнообразных разделов и т. д.

Кроме перечисленных требований огромную роль играет также технологическое измерение - качественный хостинг, хорошо налаженные интерактивные системы, грамотно написанный код сайта, позволяющий всему конгломерату работать без сбоев.

Использование корпоративных сайтов преследует достижение четырех основных целей:

- информационная (распространение информации о компании и ее услугах в Интернет);

- коммуникационная (налаживание обратной связи с целевыми аудиториями, обеспечение эффективного взаимодействия сотрудников);

- имиджевая (формирование определенного образа в глазах целевых аудиторий с помощью сайта);

- коммерческая (самоокупаемость сайта за счет размещения баннерной рекламы).

Сайт высшего учебного заведения представляет собой, как правило, корпоративный портал, включающий широкий спектр услуг и информации.

Современный корпоративный сайт высшего учебного заведения является коммуникационной структурой, призванной объединять все уровни внешних и внутренних взаимодействий, представляя их в Интернет. Он должен реализовывать все правила веб-дизайна, улучшающие восприятие (например, всплывающее меню), и веб-технологии, упрощающие загрузку и навигацию (например, правило «трех кликов», согласно которому любая информация на сайте должна находиться на расстоянии не более трех щелчков мышью). Можно сказать, что фирменный дизайн сайта должен быть запоминающимся, но не отвлекающим от содержания; сайт должны поддерживать не только новые, но и старые версии браузеров, а его работа должна корректироваться грамотным персоналом.

Корпоративный сайт должен быть привлекателен для всех групп посетителей, являющихся как «случайными», так и целевыми аудиториями, на которые будут направлены маркетинговые усилия по продаже и сопровождению образовательных услуг, созданию имиджа вуза, информированию и повышению лояльности за счет укрепления корпоративной культуры среди сотрудников и студентов Организация и планирование рекламной деятельности. Учебник / Под редакцией И.А. Перлова. - м.: Лига-Пресс. 2011. С. 89..

Для абитуриентов на сайте должны быть представлены, прежде всего, программы обучения, цены, условия поступления, даты вступительных экзаменов, требующиеся документы и карта расположения учебного заведения.

«Клиенты» вуза - студенты - должны иметь возможность получить доступ к информации о событиях, происходящих в организации, датах сессий, экзаменационных вопросах, общежитиях. Для них также желателен форум, где можно поделиться мнением, система блогов, библиотека с электронными изданиями и доступом к сетевым каталогам городских библиотек.

Немаловажным также является наличие разделов «Пресс-центр» и «События», предназначенных для освещения актуальных событий жизни и деятельности образовательного учреждения.

Потенциальные и действующие партнеры должны иметь возможность найти сведения о преподавателях, администрации, программах и условиях сотрудничества.

Для потенциальных и действующих работников должен быть реализован доступ к сведениям о трудоустройстве, зарплатах и т. п.

Информационная цель реализуется с помощью наличия полной, точной и постоянно обновляемой информации о вузе. Нахождение материалов облегчается разделом «Карта сайта» и системой поиска по параметрам и без них. На главной странице обязательно наличие колонки новостей. Подписка на материалы сайта расширяет круг распространения информации, а система статистики позволяет выяснить потребности посетителей.

Коммуникационная цель достигается объединением и структурированием входящей и исходящей информации на всех уровнях и предоставлением доступа к ней заинтересованным лицам. Данные процессы способствуют консолидированию вертикальной структуры учебного заведения, делая его внутреннюю среду более прозрачной и открытой. Наличие раздела «Контакты», форума и блогов активизирует и облегчает коммуникации во внутренней и внешней средах; домены второго уровня для каждого из факультетов и администрации позволят наглядно представить весь вуз в сети. Разумеется, не ко всем разделам сайта должен быть открытый доступ. Система регистрации и авторизации позволит отделить специальные материалы для персонала от общего массива, а также ограничит поток сообщений на форуме и в блогах. Для иностранных посетителей должна действовать английская версия сайта.

Имиджевая цель достигается дизайном, технической стороной, а также всей перечисленной ранее активностью. Использование интернет-сайта позволяет активно продвигать учебное заведение в электронных СМИ и представлять персону ректора, от лица которого может быть написано обращение на главной странице, либо специальная колонка. Фотографии, размещенные на сайте, помогут создать визуальный образ вуза.

Коммерческая цель реализуется как продвижением образовательных программ и преподавательского состава, так и облегчением внесения платы за обучение при помощи электронных платежных систем. Также маркетинговые исследования и обратная связь, осуществляемая сайтом, позволят корректировать ассортиментную политику и улучшать сервис с учетом пожеланий клиентов.

Веб-сайты учреждений высшего образования на настоящий момент стали обычным явлением, но далеко не всегда их создатели стремятся к тому, чтобы сайт мог с полным правом носить определение «корпоративный», т. е. являться полноценным элементом соответствующей культуры.

Структура сайта должна соответствовать структуре образовательного учреждения - это сделает его более понятным для внешних и внутренних аудиторий, и будет способствовать укреплению связей между отдельными структурными подразделениями и факультетами вуза. Информация об административных подразделениях, ее наглядное представление в сети также поможет посетителям сайта получить необходимые сведения.

Сам принцип работы интернет-сайта обеспечивает мгновенный (за исключением отдельных случаев) обмен информацией между пользователем и сервером - по запросу с компьютера пользователя сервер выдает веб-страницу, содержащую необходимую информацию. Понятно, что работа современных сайтов устроена сложно, что предопределяет необходимость привлечения к его разработке и сопровождению специалистов. Однако данный факт, как и стоимость обслуживания собственного сайта, не должны являться препятствием к его созданию и использованию, так как интернет-сайт является действенным способом продвижения услуг высшего учебного заведения, от качества и эффективности которого зависит успешность вуза в целом.

Таким образом, являясь моделью вуза в виртуальном пространстве, интернет-сайт способен стать инструментом для действенной презентации и продвижения вуза.

1.3 Особенности продвижения образовательных услуг с использованием сайта ВУЗа

В новых экономических условиях благосостояние вуза все меньше зависит от государства и все больше от своих собственных усилий, умения создавать и продавать актуальные образовательные продукты. В настоящее время каждый молодой человек хотя бы раз в своей жизни использовал Интернет, чтобы найти информацию о каком-либо учебном заведении, центре, а соответственно, для обучающих учреждений и организаций он является эффективным инструментом продвижения образовательных услуг.

Продвижение образовательных услуг учебных заведений в среде Интернет является необходимым, поскольку:

- неуклонно увеличивается количество Интернет-пользователей, особенно среди молодых людей;

- Интернет-ресурсы обладают большей информативностью и динамичностью относительно других рекламных каналов и пользуются большим доверием у потенциальных студентов, поступающих в вуз;

- с точки зрения себестоимости донесения информации до абитуриента, данный способ является значительно дешевле традиционных рекламных каналов.

Наличие сайта для любого учебного заведения (государственного или негосударственного) - не только вопрос престижа, но и жизненно необходимые реалии сложившейся на рынке образования ситуации с множеством конкурентов. Сайт позволяет ответить на целый ряд вопросов будущих студентов, дать представление о заведении и специальностях, по которым в его стенах осуществляется подготовка учащихся. Продвинутый сайт повышает шансы отобрать наиболее обеспеченных (для коммерческого) и одаренных (для государственного) абитуриентов, тем самым улучшая имидж учебного заведения и повышая престижность его диплома.

Продвижение образовательных услуг высших учебных заведений посредством интернет-сайтов - сравнительно новый способ донесения информации до конечного потребителя. Тем не менее, высокий уровень осведомленности, возможность размещения широкого спектра разнонаправленной информации о вузе, возможность ее своевременного обновления и иные коммуникационные особенности данного средства продвижения позволяют оценить его как одно из самых эффективных на рынке образовательных услуг.

Реализуя продвижение образовательных услуг посредством интернет-сайтов, следует учитывать многогранность аудитории, которую по целевым функциям, можно подразделить следующим образом:

- пользователи услуг вуза (посетители, которые уже работают с вузом);

- потенциальные пользователи;

- партнеры (посетители, которые просматривают актуальную информацию сайта (как и сайтов конкурентов) для того, чтобы быть в курсе дел компании, ее положения на рынке и для определения целесообразности дальнейшего партнерства);

- конкуренты (сотрудники маркетинговых служб образовательных учреждений-конкурентов, заинтересованные в информации о деятельности и планах вуза);

- СМИ;

- потенциальные работники.

Кроме того, существуют случайные посетители, способные заинтересоваться информацией, размещенной на странице, и перейти тем самым в одну из вышеперечисленных категорий.

Главная проблема в продвижении образовательных услуг посредством интернет-сайта, по мнению профессора Российского государственного гуманитарного университета Шевченко Д. А. состоит в адресном контенте образовательной услуги и удобной навигации, а также поиске надежного «движка» и дизайна: «…дизайн - это вечная тема эффективной верстки и оптимизации контента с целью продвижения сайта в Интернет» Шевченко Д.А. Интернет-маркетинг в вузах [Электронный ресурс] // http://shevm.blogspot.com/2011/04/blog-post.html. Положение отечественных вузов осложняется еще и тем, что у них нет для этого необходимого бюджета.

Продвижение сайта вуза, а значит и образовательных услуг посредством сайта - оперативная задача служб маркетинга и специальных служб обслуживания сайта, которые создаются для этого вузами. Это так называемые веб-лаборатории, службы, отделы (сайта вуза).

Специфика продвижения образовательной услуги заключается в том, что полезность ее должна характеризоваться как информативностью, так и эмоциональностью, так как для целевой аудитории - большей частью молодежи эмоции в личностном отношении значат ничуть не меньше, чем содержательная информация. Такому клиенту, помимо перечня программ и курсов, немаловажно узнать о людях, с которыми ему предстоит общаться, об атмосфере учебного заведения, возможностях проведения досуга и т.д. Вместе с тем, не стоит забывать, что окончательное решение о приобретении образовательной услуги принимается и под влиянием родителей.

Для российских вузов при продвижении образовательных услуг посредством интернет-сайтов характерны выдержанность, интеллектуальность, солидность, преобладание информации над эмоциями. Содержание сайтов, как правило, связывается с потенциальной личностью будущего потребителя услуги, например, проекцию от абитуриента до специалиста по окончании вуза.

В продвижении образовательных услуг посредством интернет-сайтов крайне важна организация обратной связи, возможность субъектам внешней и внутренней среды делиться мнением. Хорошим решением в данном случае является форум, мониторинг комментариев на котором позволит в дальнейшем оптимизировать сайт, учитывать пожелания и производить описание целевых аудиторий. Также могут помочь опросы на главной странице или страницах факультетов.

Таким образом, в сегодняшней ситуации, ни одна серьезная компания, в том числе и высшее учебное заведение, не может обойтись без собственного интернет-сайта. Чтобы сайт был не просто визитной карточкой, а реальным инструментом привлечения клиентов - необходимо тщательно продумать его содержание, структуру и дизайн. Важно, чтобы посетитель сайта не только прочитал, какие образовательные услуги оказываются, чем они знамениты, но и связаться для уточнения деталей по оказанию той, или иной услуги. Продвижение услуг посредством интернет-сайта - это отдельное и очень важное направление маркетинговой деятельности образовательного учреждения.

Глава 2. Исследование особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

2.1 Анализ особенностей продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

НГТУ занимает одно из ведущих мест на рынке образовательных услуг г. Новосибирска.

У НГТУ, как любого высшего учебного заведения, существует своя маркетинговая политика, в соответствии с которой выстраивается деятельность по продвижению образовательных услуг университета, в том числе и посредством использования сайта вуза.

С целью укрепления конкурентных позиций НГТУ на рынке образовательных услуг был создан портал НГТУ, включающий типовые сайты для преподавателей и сотрудников, кафедр и факультетов.

Все типовые сайты выполнены в дизайне портала НГТУ, что позитивно сказывается на имидже университета и способствует его узнаваемости.

Типовые сайты созданы на базе ресурсов Информационной системы университета и включают два типа блоков, страниц и разделов:

- формирующиеся автоматически на основе данных ИСУ;

- создающиеся самостоятельно владельцами сайтов (преподавателям и сотрудниками и ответственными за сайты кафедр и факультетов).

Подразделения, структура и содержание деятельности которых не укладывается в рамки типовых задач, поддерживаются авторскими сайтами, либо предоставляют информацию о подразделении в Информационную службу университета для создания соответствующих страниц и разделов на портале НГТУ. Авторские сайты также создаются для научных, образовательных и студенческих проектов. Преподаватели и сотрудники, а также кафедры и факультеты могут создавать и поддерживать авторские сайты как ресурсы, дополняющие типовые сайты.

Портал НГТУ предоставляет возможность работы на двух языках (русском и английском). При создании портала использованы основные правила веб-дизайна.

В целом портал НГТУ призван объединить все уровни внешних и внутренних взаимодействий университета, представляя их в Интернете. Портал способствует созданию имиджа вуза, информированию и повышению лояльности за счет укрепления корпоративной культуры среди сотрудников и студентов. Для потенциальных клиентов на сайте представлены программы обучения, цены, условия поступления, требуемые документы.

Отдельные группы посетителей имеют доступ к информации о событиях, происходящих в вузе.

Портал НГТУ - основная точка получения информации об университете. При изучении сайта чувствуется, что вуз воспринимает сайты как операциональное средство в осуществлении своей образовательной и научно-исследовательской деятельности. Однако, портал вуза направлен в основном на обращение к нескольким группам пользователей, ограничивая функционал сайта - собственным студентам и сотрудникам, а также внешнему академическому сообществу. При этом в целях продвижения образовательных услуг портал НГТУ используется недостаточно.

В условиях широкомасштабного внедрения в сферу образования информационно-коммуникационных технологий и создания единого информационно-образовательного пространства сайтостроение должно занимать значительное место в информатизации вуза.

В соответствии с этим, разработка портала НГТУ рассматривается вузом как перспективное направление деятельности, представляющей большие возможности для широкого позиционирования своих достижений в научной сфере, в области культуры и социальной жизни вуза.

2.2 Выявление проблем продвижения образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

образовательный услуга сайт учебный

Из проведенного анализа особенностей продвижения образовательных услуг с использованием портала НГТУ можно заключить, маркетинговые усилия института в данной области сосредоточены в основном на простом информировании потенциальных потребителей о самом вузе и предоставляемых им услугах.

Рубрики и разделы сайтов вуза направлены на передачу актуальной информации по основным направлениям работы НГТУ, но информация носит поверхностный характер. Загрузка отдельных данных и навигация по сайту усложнены множеством ссылок на удаленные источники информации. Правда при этом общий дизайн сайтов позволят установить корпоративные направления, и не отвлекает от содержания, однако их построение не совсем удобно в использовании.

Основные недостатки структуры портала, отмеченные при его анализе, которые негативно сказываются на продвижении продукта НГТУ, могут быть представлены следующим образом:

- существенный недостаток - отсутствие поиска - посетитель, как правило, ищет конкретную информацию и вряд ли ему интересно перечитывать все разделы сайтов вуза;

- нет рассылки;

- нет возможности вести элементарный опрос.

На главной странице портала представлено значительное количество рубрик, каждая из которых характеризуется включением подрубрик различных уровней вложения. Но при этом выявленный состав рубрик и подрубрик сайтов отличается неоднородностью: в большей степени раскрыты методическая, творческая, научно-исследовательская и образовательная функции вуза, тогда как просвещению уделено недостаточно внимания. Так же значительное место отведено различным аспектам организации работы вуза, позволяющих получить представление о структуре вуза и его новостях.

При этом кадровое обеспечение, деловые связи, история вуза, материально-техническое и информационное обеспечение освещены слабо. Тем не менее, информационная открытость в данной области может оказать значительное влияние на продвижение образовательных услуг НГТУ.

Следует отметить, что сайты НГТУ не обеспечивают простоты и удобства обратной связи. Для того, чтобы оставить сообщение, отзыв или задать вопрос, требуется перейти по нескольким ссылкам, затратив значительное количество времени. Непосредственно на портале НГТУ такая возможность отсутствует вовсе.

Портал НГТУ, как и типовые сайты вуза в отдельности, обеднены видео материалами. При этом содержание видеосюжетов касается, как правило, общественной и культурной жизни вуза - видео материал освещает торжественные заседания, спортивные состязания, проведении корпоративных мероприятий (например, дня НГТУ), что, несомненно, способствует формированию положительного общественного мнения. Однако, иные вопросы предоставления образовательных услуг освещены как правило посредством сухого изложения фактов.

Абитуриенты - одна из основных групп пользователей, на которых направлено продвижение образовательных услуг вуза. При этом абитуриентам не очень интересны преподавательский состав, библиотеки, научная деятельность вуза, кафедры и проч. Волнуют их, как правило, совсем другие вещи: как сдать экзамены, как заключить договор с вузом, какие деньги придется затратить, предоставляются ли отсрочки от службы в армии.

В этом плане информационное содержание портала НГТУ мало отличается от сайтов конкурентов: вуз информирует о том, что в нем лучшие кафедры, профессора и т. п. Соответственно порталу НГТУ требуется отстройка от конкурентов.

Ключевым фактором выбора вуза для абитуриента всегда являлись и являются его позиции в рейтингах. НГТУ - ведущий институт, предлагающий многоуровневую подготовку, осваивающий преподавание новых направлений и специальностей, занимающий конкурентные позиции во многих российских рейтингах.

Однако, информирование об этом практически отсутствует на портале вуза.

Практика интерактивного общения между студентами, студентами и преподавателями НГТУ сложилась таким образом, что ведется оно по большей степени вне рамок портала НГТУ, посредством переписки по электронной почте, с использованием ICQ и прочих средств. Возможность такого общения непосредственно на портале НГТУ не реализована.

Непосредственно на портале НГТУ не сформулированы конкурентные преимущества вуза на рынке образовательных услуг.

2.3 Разработка рекомендаций по продвижению образовательных услуг с использованием сайта НГТУ

Профессиональный и продуманный подход к средствам продвижения образовательных услуг вузов, формирование планов маркетинговой и коммуникационной деятельности, проведение маркетинговых исследований, эффективная организация рекламной деятельности - являются факторами и ресурсами успешного развития НГТУ.

Для эффективного продвижения образовательных услуг НГТУ необходимо использовать весь спектр коммуникационных технологий, объединив их в систему продуманных стратегически выстроенных действий. На постоянной основе должна осуществляться реклама и связи с общественностью, прямой маркетинг и выставочная деятельность, что в конечном итоге позволит не только усилить эффективность отдельных маркетинговых коммуникаций, но и повысить результативность продвижения вообще.

В связи с тем, что обратная связь с потребителями образовательных услуг вуза, не только помогает придать продукту необходимую форму, идеально соответствующую желаниям и потребностям клиентов, помогает в совершенствовании и дополнении существующих услуг, но и значительно увеличивает шансы на их востребованность, информационной службе вуза необходимо реализовать возможность обратной связи на портале НГТУ.

Наиболее простым способом решения данной задачи может стать опрос посетителей портала по тем или иным направлениям, формулировку которых следует поручить отделу маркетинга вуза.

В частности, подобным образом можно достаточно быстро выяснить, какого рода образовательные услуги и формы обучения являются наиболее востребованными, определить потребность в проведении специализированных конференций и семинаров, выяснить потребность в специализированных информационных ресурсах и т.д.

Данное решение может помочь в выборе наиболее рентабельных для вуза и востребованных студентами специальностей, выяснить мотивационную составляющую при выборе специальности у абитуриентов и родителей, получить информацию, которая в будущем, возможно, поможет вузу создать новые предложения услуг, тем самым, повысив его конкурентоспособность.

Эффективность организации такого рода обратной связи объясняется еще и тем, что вопросы задаются непосредственно лицам, заинтересованным в улучшении услуг вуза, которые искренне выскажутся по интересующему вопросу.

В том, что данный инструмент продвижения будет работать, можно не сомневаться, так как нынешние клиенты, помогающие в развитии продукта, сами понимают, что получат выгоды от «голосования» в виде улучшения образовательных услуг, и не предоставлять обратную связь для них будет потерей выгоды.

Современных посетителей сайта сложно заинтересовать только цифрами и фактами, изложенными в тексте. Они ждут более удобных средств для получения интересующей их информации. Речь идет прежде всего об использовании видео- и аудиоматериалов, призванных значительно повысить удобство для пользователей веб-сайта и доступность информации.

Так, например, в рамках столь перспективного направления образовательных услуг как участие в международных образовательных программах и проектах, НГТУ является базовым российским вузом по направлению подготовки «Энергетика» Университета Шанхайской организации сотрудничества (ШОС).

Информирование об этом ограничивается на портале вуза текстовым сообщением в одну страницу, освещающую в основном цели и хронологию развития ШОС. Размещение видео материалов, отражающих перспективы обучения в Университете ШОС (например, о профессиональной деятельности выпускников университета, об особенностях процесса обучения, перспективы отличного образования, специфического круга общения, отличных рекомендаций, быстрой карьеры, отличного заработка, финансовой свободы и прочих преимуществ как залога свободы выбора будущего), могло бы в значительной мере способствовать повышению заинтересованности потенциальных потребителей, привлечению новых клиентов.

Так же, если видео информированию абитуриентов на сайте НГТУ уделяется определенное внимание (за месяц в среднем на портале НГТУ появляется 5 - 6 новых видео файлов), то «студенческие странички», как правило, сопровождаются по большей части фотоматериалами. Стоит предположить, что для лиц, являющихся студентами вуза, изучение видео материалов могло бы быть не менее интересно.

В рамках данного направления следует рассмотреть возможность организации на портале НГТУ видеокурсов по различным образовательным программам, что может оказать серьезное подспорье студентам, обучающимся дистанционно, а так же заинтересовать иных лиц - действительно заинтересованным участникам образовательного процесса всегда будет интересно послушать опытных и квалифицированных преподавателей. Посредством видео материалов вуз может и должен демонстрировать тот факт, что может позволить нанять для своих студентов лучших практиков, следовательно, предоставить качественную информацию.

Одним из эффективных решений по продвижению образовательных услуг НГТУ, позволяющих существенно выделить его среди конкурентов, может стать создание на страницах его портала рубрики «советы преподавателей вуза», с целью повышения доверительности общения и особого рода презентации преимуществ вуза.

Эффективность решения может повыситься, если в центре коммуникации будет находиться не сам вуз, а некая яркая фигура, например, образ молодого человека, который хочет поступить на пятерку.

В данной рубрике целесообразно разместить также реальные советы от успешных людей, так или иначе связанных с вузом - работающих в нем, получивших когда-то образование.

Такого рода рекомендации можно собрать три самостоятельных блока:

- советы преподавателей и ведущих специалистов региона, успешных и уважаемых граждан города, которые закончили НГТУ;

- советы студентов вуза - тех, кто успешно прошел вступительное испытание. К составлению этого раздела можно привлечь студентов, которые являются и лидерами мнений - членов спортивных команд вуза, творческих коллективов, лауреатов вузовских конкурсов, фестивалей, марафонов;

- советы самих абитуриентов - тех, кому поступление еще предстоит и их ожидания и оценки данного процесса.

Важно то, что данная коммуникация является персонифицированной: советы должны давать конкретные люди, у которых есть имя, фото, контакты для связи на случай возникновения дополнительных вопросов.

Вполне вероятно, привлекаемые для этих целей преподаватели и студенты охотно согласятся участвовать в реализации идеи, так как они заинтересованы в том, чтобы в их вуз поступали самые лучшие абитуриенты.

Понятно, что на реализацию такого решения потребуются финансовые средства, а бюджет вуза на продвижение ограничен и распланирован заранее.

Преодолеть это препятствие можно посредством поиска заинтересованного проектом спонсора.

В качестве дополнительного способа привлечения внимания может быть использован конкурс на лучший совет, приз в котором может быть и не столь значим в материальном смысле, сколько призван выделить победившего в нем. Голосование по отбору лучшего совета может быть организовано также на сайте, что одновременно послужит дополнительным стимулом для участников конкурса приводить на сайт своих друзей.

Дополнительно о продвижении сайтов вуза можно договориться с организациями, устраивающими подготовительные курсы в обмен на создание страничек и рекламных мест для таких организаций на портале НГТУ.

С целью продвижения образовательных услуг на главных страницах портала НГТУ следует разместить информацию о позициях института в различных российских рейтингах, так как многие абитуриенты опираются на эти данные при выборе вуза. Как правило, ранжирование вузов проводится независимыми организациями, однако необходимо отслеживание такой информации, ее анализ и выработка стратегий по повышению/удержанию позиций НГТУ в рейтинге и освещение данной информации на портале.

Перспективным направлением продвижения образовательных услуг является создание на страницах портала НГТУ тематических форумов, дающих возможность общения студентам и преподавателям. Преимущества такой формы привлечения состоят в относительно низкой стоимости, а также лёгкости привлечения целевых посетителей.

С целью продвижения образовательных услуг на портале НГТУ следует сформулировать и выделить ключевые конкурентные преимущества вуза, позволившие достичь существующего уровня развития. Сформулированы преимущества могут быть следующим образом:

1. Комплексная научная и дидактическая компетентность профессорско-преподавательского состава, сформировавшаяся в течение практически деятельности университета.

2. Современный, соответствующий потребностям рынка образовательных услуг уровень образования, достигнутый путем непрерывного повышения квалификации преподавательского и управленческого персонала.

3. Обеспеченность учебного процесса современными техническими средствами и информационными технологиями.

4. Многообразие форм и уровней организации, многовариантность продолжительности учебного процесса

5. Гибкость маркетинговой политики на рынке образовательных услуг.

6. Позитивный имидж, формируемый преподавателями, сотрудниками, студентами и выпускниками университета.

Заключение

С развитием информационных технологий, ростом конкуренции на рынке труда, повышением требований к молодым специалистам возрастает роль образования. В настоящее время можно говорить о существовании разнообразных учебно-методических программ по подготовке специалистов в различных областях, направленных на повышение квалификации профессионалов, приобретение дополнительных навыков и др. Учитывая многообразие предложений на рынке образовательных услуг, индивид может испытывать затруднения при выборе необходимой программы образования.
В этой связи возрастает роль веб-сайтов вузов как источника информации об услугах, и в то же время как способа формирования имиджа учебного заведения.

Продвижение образовательных услуг на рынке с использование интернет-сайта вуза имеет ряд характерных особенностей, обусловленных спецификой самой образовательной услуги и всей сферы образования в целом.

Эффективному продвижению образовательных услуг с помощью сайта вуза способствуют информирование, консультирование, участие преподавателей и студентов в организации сбыта образовательных услуг и ресурсной поддержке.

Продвижению образовательных услуг посредством сайта способствует выделение конкурентных преимуществ вуза, информирование о рейтинговых позициях учебного заведения, проведение различных опросов на сайте, создание и ведение тематических форумов, в так же иные инструменты, предложенные в данной работе.

Список использованной литературы

1. Акты генеральной конференции ЮНЕСКО. 20 сессия. // Международные нормативные акты ЮНЕСКО. - М., 1993 г.

2. Закон РФ «Об образовании» № 3266-1 от 10.07.1992 г. (в ред. ФЗ № 25-Фз от 01.04.2012) Официальный интернет-портал правовой информации. [Электронный ресурс] // http://www.pravo.gov.ru, дата обращения 03.05.2012

3. Багиев Г.А. Маркетинг. - СПб.: УЭиФ, 2007. - 532 с.

4. Бортник Е.М. Управление связями с общественностью. - М.: Лига-Пресс, 2009. - 218 с.

5. Ванькина И.В, Маркетинг образования. - М.: ЭКСМО, 2010. - 429 с.

6. Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг // Маркетинг. 2009. - № 6. - С. 45-53.

7. Егоршин, А. П. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие. - Н. Новгород : НИМБ, 2008. - 624 с.

8. Каверина Е. А. Организация рекламной деятельности вуза: Учебное пособие. - СПб.: ООО «Книжный Дом», 2010. - 310 с.

9. Котлер, Ф. Основы маркетинга. - М.: Эконом-пресс, 2005. - 623 с.

10. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. - СПб.: Питер, 2002. - 496 с.

11. Кукушин, А. М. Управление образовательными системами: Учебное пособие. - М.: ИКЦ МарТ, 2009. - 464 с.