Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Факультет экономики и управления

Кафедра «Маркетинг, коммерция и сфера обслуживания»

Курсовая работа

по дисциплине «Маркетинг в сервисе»

на тему «Анализ привлекательности рынка образовательных услуг»

Выполнила: студентка группы 11ЭС1

Екатерина Тихонова

Проверил: к.э.н. Пронина Н.Н.

Пенза, 2013



Содержание

Введение

1.Анализ макросреды рынка образовательных услуг

1.1 Политико-правовая среда в сфере образовательных услуг

1.2 Анализ экономической среды

1.3 Анализ социально-культурной среды

1.4 Анализ технологической среды

1.5 PEST-анализ

2. Анализ микросреды рынка образовательных услуг

2.1 Анализ потребителей

2.2 Анализ конкурентов

Заключение

Библиографический список



Введение

Образовательные услуги - относительно новое веяние в бизнес индустрии. Актуальность проблемы подготовки работников, соответствующих запросам современного рынка труда, усиливается тем, что в экономике страны, в последние годы, наблюдается некоторое оживление. Это повышает требования к качеству рабочей силы, ее квалификации, уровню образования. Работники низкой квалификации или узкой специализации имеют меньше шансов найти достойное рабочее место.

Я, предприниматель Тихонова Екатерина, планирую организовать бизнес в сфере образовательных услуг, а именно образовательно-консультационный центр, ориентированный на школьников и студентов для подготовки к итоговым аттестациям или приобретению дополнительных знаний иностранных языков.

Цель курсовой работы - оценка привлекательности рынка образовательных услуг.

Задачи курсовой работы - проанализировать рынок образовательных услуг (анализ внешних факторов макросреды (политико-правовая, экономическая, социально-культурная, технологическая) и микросреды (анализ потребителей и конкурентов)).

Тема данной курсовой работы является актуальной, так как в настоящее время в системе начального и среднего профессионального образования, как и в экономике в целом, также идут сложные и противоречивые процессы адаптации к требованиям рыночной экономики.



1.Анализ макросреды рынка образовательных услуг

1.1 Политико-правовая среда в сфере образовательных услуг

Каждое звено системы образования представлено образовательными учреждениями, которые обеспечивают содержание воспитания и обучения, реализуя образовательные программы. По своим организационно-правовым формам образовательные учреждения могут быть государственными, муниципальными, негосударственными (частными, религиозных и общественных организаций). Однако действие законодательства в области образования распространяется на все образовательные учреждения независимо от их организационно-правовых форм подчиненности.

1. Закон от 10 июля 1992 г. N 3266-1 «Об образовании»

2. Закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»

3. Закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»

4. Закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

5. Закон от 6 апреля 2011 г. N 63-ФЗ «Об электронной подписи»

6. Письмо Минобразования России от 20 декабря 2000 N 03-51/64, включающего «Методические рекомендации по работе с документами в общеобразовательных учреждениях»

7. Постановление главного государственного санитарного врача РФ от 13 июня 2003 г. № 118 СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы»

8. Постановление главного государственного санитарного врача РФ от 29 декабря г. 2010 № 189 СанПиН 2.4.2.2821-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях».

9. Приказ Mинздравсоцразвития России от 26 августа 2010 г. N 761н г.Москва «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих», раздел «Квалификационные характеристики должностей работников образования»

10. Приказ Минобрнауки России от 22 августа 2008 г. N243, включающий «Административный регламент Рособрнадзора»

11. Приказ Минобрнауки России от 26 ноября 2010 г. № 1241 «О внесении изменений в федеральный государственный образовательный стандарт начального общего образования, утверждённый приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 6 октября 2009 г. N 373»

12. Приказ Минобрнауки России от 6 мая 2005 №137 Минобрнауки России «Об использовании дистанционных образовательных технологий»

13. Приказ Минобрнауки России от 6 октября 2009 г. № 373 «Об утверждении и введении в действие федерального государственного образовательного стандарта начального общего образования»

14. Приказ Минпрос СССР от 27 декабря 1974 г. N 167 «О ведении школьной документации»

15. Приказ от 17 декабря 2010 г. № 1897 «Об утверждении федерального государственного стандарта основного общего образования»

16. Приказ Росстата от 27 июля 2009 N 150 «Об утверждении статистического инструментария для организации Рособразованием статистического наблюдения за деятельностью образовательных учреждений»

17. Правила оказания платных образовательных услуг(в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.04.2003 N 181, от 28.12.2005 N 815)

Правила, разработанные в соответствии с Законами Российской Федерации "Об образовании" и "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "О высшем и послевузовском профессиональном образовании", регулируют отношения, возникающие между потребителем и исполнителем при оказании платных образовательных услуг в сфере дошкольного, общего и профессионального образования.

(п. 1 в ред. Постановления Правительства РФ от 01.04.2003 N 181)

18."Об образовании в РФ" 2013

Статья 31. Организации, осуществляющие обучение

[Закон 273-ФЗ "Об образовании в РФ" 2013] [Глава III] [Статья 31]

1. К организациям, осуществляющим обучение, относятся осуществляющие образовательную деятельность научные организации, организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, организации, осуществляющие лечение, оздоровление и (или) отдых, организации, осуществляющие социальное обслуживание, и иные юридические лица.

2. Научные организации вправе осуществлять образовательную деятельность по программам магистратуры, программам подготовки научно-педагогических кадров, программам ординатуры, программам профессионального обучения и дополнительным профессиональным программам.

3. Организации, осуществляющие лечение, оздоровление и (или) отдых, организации, осуществляющие социальное обслуживание, вправе осуществлять образовательную деятельность по основным и дополнительным общеобразовательным программам, основным программам профессионального обучения.

4. Дипломатические представительства и консульские учреждения Российской Федерации, представительства Российской Федерации при международных (межгосударственных, межправительственных) организациях (далее - загранучреждения Министерства иностранных дел Российской Федерации) вправе осуществлять образовательную деятельность по основным и дополнительным общеобразовательным программам с учетом особенностей, установленных статьей 88 настоящего Федерального закона.

5. Иные юридические лица вправе осуществлять образовательную деятельность по программам профессионального обучения, образовательным программам дошкольного образования и дополнительным образовательным программам.

6. Для осуществления образовательной деятельности организацией, осуществляющей обучение, в ее структуре создается специализированное структурное образовательное подразделение. Деятельность такого подразделения регулируется положением, разрабатываемым и утверждаемым организацией, осуществляющей обучение.

Статья 32. Индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность

[Закон 273-ФЗ "Об образовании в РФ" 2013] [Глава III] [Статья 32]

1. Индивидуальный предприниматель осуществляет образовательную деятельность непосредственно или с привлечением педагогических работников.

2. Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (его территориальный орган), в порядке и в сроки, которые установлены законодательством о государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, уведомляет орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации, осуществляющий переданные ему полномочия Российской Федерации в сфере образования, о государственной регистрации индивидуального предпринимателя, видом экономической деятельности которого является образовательная деятельность.

3. Индивидуальные предприниматели осуществляют образовательную деятельность по основным и дополнительным общеобразовательным программам, программам профессионального обучения. Физические лица, которые в соответствии с трудовым законодательством не допускаются к педагогической деятельности, не вправе осуществлять образовательную деятельность в качестве индивидуальных предпринимателей.

4. Индивидуальный предприниматель до начала оказания платных образовательных услуг предоставляет обучающемуся, родителям (законным представителям) несовершеннолетнего обучающегося информацию о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, об уровне своего профессионального образования, общем стаже педагогической работы и о стаже занятия индивидуальной педагогической деятельностью и в случае привлечения им для осуществления образовательной деятельности педагогических работников информацию об их уровне профессионального образования и общем стаже педагогической работы.

5. При осуществлении индивидуальным предпринимателем образовательной деятельности с привлечением педагогических работников им также предоставляется информация о лицензии на осуществление образовательной деятельности..

19.Федеральный закон Российской Федерации «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних» 24.06.1999 N 120-ФЗ

Настоящий Федеральный закон в соответствии с Конституцией Российской Федерации и общепризнанными нормами международного права устанавливает основы правового регулирования отношений, возникающих в связи с деятельностью по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.

20.Федеральный закон «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» 22.07.2008 N 123-ФЗ

Настоящий Федеральный закон принимается в целях защиты жизни, здоровья, имущества граждан и юридических лиц, государственного и муниципального имущества от пожаров . Определяет основные положения технического регулирования в области пожарной безопасности и устанавливает общие требования пожарной безопасности к объектам защиты (продукции), в том числе к зданиям и сооружениям, промышленным объектам, пожарно-технической продукции и продукции общего назначения. Технические регламенты, принятые в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года N 184-ФЗ "О техническом регулировании" (далее - Федеральный закон "О техническом регулировании"), не действуют в части, содержащей требования пожарной безопасности к указанной продукции, отличные от требований, установленных настоящим Федеральным законом.

21.Федеральный закон «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» 06.10.2003 N 131-ФЗ

Настоящий Федеральный закон в соответствии с Конституцией Российской Федерации устанавливает общие правовые, территориальные, организационные и экономические принципы организации местного самоуправления в Российской Федерации, определяет государственные гарантии его осуществления.

1.2 Анализ экономической среды

Целью анализа экономической среды является общее состояние экономики и благосостояния населения в Пензенской области. Экономическая среда является наиболее значимым фактором, оказывающим влияние на положение любой компании. Общее состояние экономики страны, уровень безработицы, уровень доходов населения оказывают влияние на покупательную способность граждан, что является наиболее значимым явлением для рынка услуг.

Образование в большинстве случаев рассматривается как смешанное благо. С точки зрения возможности исключения и степени использования данного блага, образование как совокупность образовательных услуг потребляется строго индивидуально и также используется. Роль государства в предоставлении образования как насущного блага такова, что оно регулирует производство данной услуги. Регулирование заключается в законодательном обеспечении всеобщего среднего образования, права на получение первого высшего бесплатного образования на конкурсной основе, во введении образовательных стандартов и т.д. При этом государство не обязательно является производителем образовательной услуги.

Действуя в рамках государственного регулирования, образовательные учреждения вправе реализовывать пользующиеся спросом образовательные программы, если норма их финансирования не меньше установленной. Источники данного финансирования могут быть различными. На этом этапе образовательное учреждение вступает в сферу рыночных отношений. Полем деятельности для образовательных учреждений, действующих в рыночном секторе сферы образования, являются предоставление образовательных услуг по получению полного среднего образования, высшего образования, при не прохождении конкурса на его бесплатное получение, а также второе высшее образование.

Рост числа коммерческих учебных заведений объясняется возможностью получения прибылей. Низкий уровень расходов на образование в России позволяет за счет только платы за обучение предоставлять те виды образовательных услуг, которые пользуются наибольшим спросом. Цена такой образовательной услуги определяет величину спроса, конкурс отсутствует. Эта цена явная и формируется под влиянием изменения конъюнктуры рынка образовательных услуг и собственно издержек производства. Численность коммерческих учебных заведений будет расти до тех пор, пока прибыль не станет нулевой.[4]

В качестве потенциальных потребителей предоставляемых образовательным центром услуг можно рассматривать население г. Пензы в возрасте от 7(дети на содержании родителей) до 60лет, которые имеют доход свыше 15 тысяч рублей в месяц. Предлагаемый комплекс услуг является востребованным на существующем рынке, т.к. человек в любом возрасте стремится получить образование с различными целями: поступить в ВУЗ, выучить различные иностранные языки, подготовиться к итоговой аттестации и т.д. Услуги, предоставляемые образовательным центром, весьма разнообразны, можно предположить, что они заинтересуют людей разных возрастов, с разным уровнем подготовки, предпочитающих индивидуальную работу или работу в группе.

В Пензенской области улучшается демографическая ситуация. Численность населения области по данным Росстата составляет 1 368 657 человек (2013). По данным переписи, в Пензенской области сохранилось характерное для населения России значительное превышение численности женщин над численностью мужчин, которое составило 118,8 тыс. человек против 124,2 тыс. человек в 2002 году. Последней переписью учтено 633,7 тыс. мужчин и 752,5 тыс. женщин. Процентное соотношение численности мужчин и женщин в Пензенской области не изменилось по сравнению с 2002 годом и составило 45,7 % и 54,3% соответственно. Доля городского населения в 2010 году составила 67,1% против 65,1% в 2002 году.

По предварительным данным, рождаемость в области за 2012 год выросла с 10,1 до 10,8 на 1000 населения. Родилось 14 777 детей, что на 900 больше, чем за аналогичный период прошлого года. Смертность снизилась с 15,2 до 14,9 на 1000 населения. Умерло в области на 560 человек меньше, чем за 2011 год. Естественная убыль населения области сократилась на 20,6%.

Образование интенсивно воздействует на экономическую сферу жизни государства и общества - на качество рабочей силы, на структуру потребления и спроса, на поведение потребителей, на внешнеэкономические связи, туризм и другие показатели экономической системы. [13]

Влияние мирового финансового кризиса не обошло и Пензенскую область. С сентября 2008 года началось замедление темпов промышленного производства, роста налоговых доходов, стали возникать проблемы с кредитованием бизнеса. Основная цель проводимой сегодня политики в регионе - приложить максимум усилий для смягчения последствий кризиса, как для бизнеса, так и для всего населения, а главное - сформировать прочную базу для обеспечения экономического роста.

В последние годы уровень жизни населения Пензенской области неуклонно повышается. В области наметилась устойчивая тенденция роста денежных доходов населения, среднемесячной заработной платы.

По данным Росстата, за 8 месяцев 2013 г. номинальная средняя заработная плата в Пензенской области составила 19 тыс. 812 рублей и увеличилась по сравнению с соответствующим периодом прошлого года на 13 процентов.

Существует дифференциация уровня заработной платы по городским округам и муниципальным районам. Наиболее высокие зарплаты в Пензе (22 тыс. 338 рублей) и в Бессоновском районе (20 тыс. 128 рублей).

Самый высокий уровень по итогам 8 месяцев зарегистрирован в сфере науки и высокотехнологичного производства (36 тыс. 804 рубля), в производстве электронного и оптического оборудования (25 тыс. 032 рубля), в металлургическом производстве (23 тыс. 576 рублей).

Относительно невысоким -- 16 тыс. 527 тыс. рублей -- остается уровень заработной платы в сельском хозяйстве. В торговле средний размер оплаты труда составляет и вовсе 14 тыс. 752 рубля.[13]

Заработная плата остается главным источником дохода для населения Пензенской области. Достойный уровень заработной платы один из основных факторов создания комфортных условий для социально-экономического развития области. Среднемесячная заработная плата в Пензенской области за 2008 год составила 11721,8 руб. и возросла по сравнению с 2007 годом на 34,1%. Средняя зарплата в 2013 году по региону составляет 19 тыс. 812 руб.[11]

Экономические показатели, такие как уровень инфляции и безработица, влияют на покупательскую способность клиентов.

По итогам 5 месяцев 2013 года уровень общей безработицы в Пензенской области, рассчитанный по методологии международной организации труда, соответствовал 4,7 % от численности экономически активного населения региона. Об этом сообщили в региональном министерстве труда, социальной защиты и демографии.

При этом уровень регистрируемой безработицы составил 0,94%. Численность экономически активного населения на начало мая 2013 года составила 691,3 тыс. человек, в их числе 658,9 тыс. человек были заняты в экономике и 32,4 тыс. человек не имели занятия.

На 1 июня 2013 года предприятиями и организациями области заявлена потребность в 16,6 тыс. работниках для замещения свободных рабочих мест, в том числе 13,0 тыс. - по рабочим профессиям. Напряженность рынка труда, характеризующая спрос и предложение рабочей силы, составила 0,42 чел. на одно свободное рабочее место.[10]

С января по май 2013 года в органы службы занятости обратились 31,7 тыс. человек, в том числе 12,7 тыс. человек - в поиске работы. Нашли работу - 8,6 тыс. человек, получили социальную поддержку 12,2 тыс. человек Уровень трудоустройства составил 68,0%. Получили информационные услуги 19,4 тыс. человек и 2,9 тыс. работодателей.

За указанный период приняли участие в общественных работах 1701 чел., приступили к профессиональному обучению и переподготовке 501 человек.

1.3 Анализ социально-культурной среды

Целью анализа социально-культурной среды является исследование тенденций развития образовательных услуг.

Главная, постоянно действующая тенденция в сфере образования гениально сформулирована пушкинской строкой: «...в просвещении быть с веком наравне». Для того чтобы стать достойным XXI века, образование должно (как сказано в Законе «Об образовании») быть адекватным мировому уровню общей и профессиональной культуры. Вместе с тем появляются теоретические и практические ростки тенденции «работать на опережение», готовить людей, особенно молодежь, к производственным и общественным инновациям, которыми, несомненно, будет отмечено наступившее столетие.

В основу целей образования в ряде стран (в том числе в Европейском союзе) положены четыре базовых принципа, изложенных в документах Международной комиссии по образованию для XXI в. Они характеризуют и тенденции развития образования. Эти тенденции учитывают мировой опыт, опираются на анализ действительности, отвечают современным и перспективным запросам изменяющегося общества, сегодняшним и завтрашним потребностям, интересам человека.

Первый принцип -- научиться познавать, приобретать знания, умение учиться. Рост мировой научной информации, удваивавшейся каждые 10--15 лет, ее быстрое частичное устаревание, общественное развитие, открывающее новые возможности экономической, политической, социальной деятельности, требуют сочетания широких общекультурных знаний с глубоким постижением непрерывно развивающихся наук, освоением способов самостоятельного добывания знаний.

В условиях перехода к постиндустриальному, информационному обществу этот принцип воплощается в двух тенденциях: выдвижении в образовательном процессе на первый план не только формирования знаний, но и овладения способами самостоятельного труда по их приобретению; возрастающем значении общекультурного аспекта образования, соединении фундаментальной профессиональной подготовки и овладения гуманитарными знаниями.

Второй принцип -- научиться делать, научиться работать, приобретать не только профессиональную квалификацию, но и компетентность, являющуюся основой конкурентоспособности выпускника образовательных учреждений.

В законодательных актах об образовании, в практике учебных заведений, особенно профессиональных, значительна тенденция на усиление практической направленности образования, достижение выпускниками профессиональной компетенции. Именно она является основой конкурентоспособности работника, организатора производства. Главной причиной многочисленных производственных неудач, аварий, катастроф чаще всего является недостаточная компетентность работников и руководителей разного ранга.

Третий принцип -- научиться жить вместе, сосуществовать, воспитывать способность к пониманию других людей, народов; развивать знания об их истории, традициях, образе мышления, уважать их ценности. Надо осознать зависимость людей друг от друга; это поможет преодолению препятствий на путях развития цивилизации. Люди должны научиться совместно проектировать свои личные и коллективные действия для разумного и мирного решения возникающих конфликтов. Так определяется тенденция возрастания роли образования в формировании гражданских качеств личности, одно из которых -- сознание необходимости установления лояльных отношений между социальными группами, народами, государствами.

Четвертый принцип «суммирует» образовательно-воспитательную направленность трех предыдущих. Принцип формулируется так: научиться жить с тем, чтобы содействовать развитию собственной личности и быть в состоянии действовать, проявляя независимость, самостоятельность суждений и личную ответственность. Речь идет о тенденции повышения роли образования в раскрытии творческого потенциала личности, в овладении ею способами самостоятельного жизнетворчества, формирования жизненных позиций.

Одной из ключевых тенденций является переход к практике непрерывного образования. Идея непрерывного образования как процесса, охватывающего всю жизнь человека, восходит к возникшим в древности учениям о непрерывном духовном совершенствовании человека, его воспитании, как члена общества и государства.

В XX в. непрерывное образование стало рассматриваться не только как идея, но и как часть образовательной практики, направленная на освоение человеком социокультурного опыта с использованием всех звеньев образовательной системы.

Развитие непрерывного образования стало общемировой тенденцией со второй половины XX в., а на пороге XXI века приобрело, как говорится в документах ЮНЕСКО, ключевое значение. Это связано с научно-технической революцией, переходом к постиндустриальному обществу, когда наука, техника, технология, культура стали обновляться с небывалой быстротой, появилось много новых профессий. Процессы глобализации, возрастающая значимость межгосударственных производственно-технических, культурных связей потребовали от значительной части населения расширения культурного кругозора, овладения иностранными языками. Непрерывное образование начало выполнять задачи не только профессионального совершенствования работников, но и повышения их общекультурного уровня.

Об изменяющейся сущности непрерывного образования свидетельствует замена формулы «образование на всю жизнь», утверждавшей, что полученного образования достаточно для всей жизни, положением «образование через всю жизнь», утверждающим необходимость пожизненного образования.

Развитие непрерывного образования способствует распространению тенденции совершенствования общего образования. Именно общее образование помогает людям лучше понимать друг друга, координировать свои действия, дает индивиду целостную картину мира, включая основы культуры, понимания места и роли личности в этом мире, в культуре.

Общеобразовательные проблемы стали занимать подобающее им место в вузах, лекториях, СМИ.

Общему образованию (как и другим формам образования) начинают серьезно содействовать информационные технологии, компьютеризация учебных заведений, внедрение дистанционного обучения, использование которого скоро превратится в устойчивую тенденцию.

Среди функций непрерывного образования выделяют компенсирующую (восполнение пробелов в базовом образовании), адаптивную (оперативная подготовка и переподготовка в условиях меняющейся социальной и производственной ситуации), развивающую (удовлетворение духовных запросов личности, потребностей творческого роста).

В заключении следует отметить, что образование является неотъемлемой, постоянно развивающейся частью общества. Тенденции развития образования направлены на непрерывное самообразование, получаемое за счет дополнительных, внеаудиторных занятий, а так же при помощи образовательно-консультационных центров.

1.4 Анализ технологической среды

Анализ технологической среды необходим для подробного рассмотрения оборудования для оказания образовательных услуг, поиска нововведений в системе предоставления образования, а так же новинки в технических аспектах преподавания.

Предоставление образовательных услуг с помощью информационных технологий - в дополнительном образовании открывает возможности совершенно новых методов преподавания и обучения. Применение информационных технологий в образовании привело к появлению нового поколения информационных образовательных технологий, которые позволяют повысить качество обучения, создать новые средства воспитательного воздействия, более эффективно взаимодействовать педагогам и обучаемым с вычислительной техникой. Новые информационные образовательные технологии на основе компьютерных средств позволяют повысить эффективность занятий на 20-30%.[8]

Информационные технологии в дополнительном образовании, их интеграция с образовательными технологиями устанавливает связь между элементами, формирующими целостные свойства системы, выполняющей согласованную совокупность действий, объединяемых единой целью.

Выбор рациональных и оптимальных решений при интеграции информационных и образовательных технологий основывается на анализе эффективности обучения на базе новой интегрированной технологии, на основе оценки эффективности взаимодействия педагога и учеников.

Использование информационных технологий в дополнительном образовании способствуют повышению качества образовательного процесса, уровню квалификации и переподготовки работников образования, процесса профессиональной подготовки кадров.

Центр образовательных и консультационных услуг будет предоставлять такие услуги как:

· индивидуальные занятия по выбранным предметам или работа в группах

· изучение иностранных языков с нуля

· подготовка к итоговым аттестациям ЕГЭ и ГИА

Кроме того в образовательно-консультационном центре должны быть дополнительные помещения :

· ресепшн

· гардероб

· хозяйственная комната

· туалет

· склад

· служебное помещение.

Исходя из выше перечисленного, технологическая среда образовательно-консультационного центра должна определяется наличием следующего оборудования:

· столы(парты)

· стулья

· учебные доски

· проекторы

· комплекты учебников и тестов

· канцелярские принадлежности

· диваны для ожидания

· зеркала

· кулер для воды

Так же оборудование включает в себя различную мягкую мебель для обустройства кабинетов администрации, компьютеры, кассовый аппарат, столы,стулья.

1.5 PEST-анализ

Для анализа внешней среды проводится PEST- анализ, позволяющий выявить наиболее существенные политико-правовые, экономические, социально-культурные и технологические аспекты внешней среды. PEST-анализ необходим для выявления вероятных возможностей и угроз со стороны внешней макросреды для рынка (отрасли).

Возможности и угрозы для рынка образовательных услуг представлены в Таблице 1.

Таблица 1 - Возможности и угрозы для рынка образовательных услуг

Среда	Возможности	Угрозы
Политико-правовая	1. Политика государства в области образования создает благоприятные условия для развития данного вида услуг	1. Изменения в системе образования, ограничения в объеме предоставлении услуг
Экономическая	1.Рост доходов населения (увеличение покупательской способности) 2.Улучшение экономического положения страны позволит развиваться более успешно, использовать новые ресурсы, внедрять новые технологии	1.Экономические изменения (безработица, инфляция) влияют на покупательскую способность клиентов
Социально-культурная	1. Благоприятная демографическая ситуация (увеличение численности населения - увеличение потребления услуг) 2. Улучшение качества жизни населения - рост потребления услуг	1.Снижение численности населения(снижение потребления услуг)
Технологическая	1.Использование новых технологий, модернизация оборудования (повышает эффективность и качество предоставления услуг) 2.Повышение квалификации специалистов способствует улучшению качества предоставления услуг	1. Устаревшие способы предоставления образовательных услуг



2. Анализ микросреды рынка образовательных услуг

2.1 Анализ потребителей

Анализ потребителей необходим для изучения вкусов потенциальных клиентов, дифференциации структуры потребностей по группам потребителей, выявления неудовлетворенных потребностей клиентов, мотивов предпочтения потребителем тех или иных видов услуг, для определения численной характеристики структуры рынка.

Основой успешного становления и развития бизнеса - это изучение рынка сбыта, так как удовлетворение потребностей и потребителя является основной целью реализации бизнеса. Именно анализ потребителей имеет стратегическое значение, на нем базируется среднесрочное и долгосрочное планирование.

Используемые современные методы и приемы анализа потребителей позволяют получить максимально полное представление об актуальности товара или услуги в конкретном регионе или на локальном уровне, дают возможность прогнозировать колебания спроса и, в соответствии с этим, разрабатывать не только стратегию быстрого реагирования на изменяющийся спрос, но и стратегию, основанную на изменении спроса на годы вперед.

Качественно выполненное маркетинговое исследование потребителей позволит определить:

· социальный и демографический портрет потребителей

· стиль жизни потребителей, их ценности и установки

· мотивы и схемы выбора товара или услуги.

Выполненное изучение особенностей потребительского поведения позволит проанализировать:

· механизмы поиска информации о продукте

· эффективность рекламной стратегии

· эмоциональное восприятие продукта и информации о нем

· критерии выбора продукта и степень лояльности к нему

· особенности потребления продукта и уровень удовлетворенности им

Анкетирование является самым распространенным инструментом сбора первичных данных при проведении маркетингового исследования. Анкета содержит ряд разнообразных вопросов, требующих тщательного продумывания для получения необходимой, достоверной и полной информации от клиентов организации.[9]

Анкета для опроса потребителей образовательных услуг представлена в Таблице 2.

Таблица 2 - Анкета для опроса потребителей образовательных услуг

Вопросы	Ответы респондентов (25 человек)
1.Пользуетесь ли Вы услугами образовательных центров, прибегали ли Вы к частным урокам или консультациям: а) да; б) нет?	а) 22 б) 3
2. Услугами каких образовательных центров Вы пользовались: а) «Лингва»; б) «Отличник»; в) «Алгоритм»; г) Частные уроки/репетиторство д)другое?	а) 5 б) 4 в) 2 г) 11 д) 0
3. Какой вид образовательных услуг является для Вас наиболее актуальным? а)индивидуальные занятия по выбранным предметам или работа в группах б)изучение иностранных языков с нуля в)подготовка к итоговым аттестациям ЕГЭ и ГИА г)другое	а) 7 б) 6 в) 9 г) 0
4. Как часто Вы пользуетесь образовательными услугами: а) каждый день; б) 1-2 раза в неделю; в) 1 раз в месяц; г) Исключительные случаи(аттестации)?	а) 0 б) 16 в) 4 г) 2
5. Какую сумму Вы готовы потратить при разовом посещении образовательного центра : а) до 500 рублей; б) 500 - 1000 рублей; в) 1000-1500 рублей;	а) 7 б) 12 в) 3
6. Что для Вас является самым главным фактором при выборе образовательного центра: а)профиль учреждения(узкая специализация); б) стоимость услуг; в) месторасположение?	а) 3 б) 11 в) 8
7. К какой возрастной категории Вы(Ваш ребенок) относитесь: а) до 7 лет; б) 8-15 лет; в) 16-18 лет; г) от 19 лет	а) 3 б) 6 в) 10 г) 4
8. Каков Ваш род занятий: а) школьник/студент; б) служащий; в) руководитель/предприниматель; г) другое?	а) 13 б) 2 в) 5 г) 2
9. Уровень дохода в семье на одного человека: а) менее 10000 рублей; б) 10000-20000 рублей; в) 20000-30000 рублей;	а) 6 б) 12 в) 4
10. Какое у Вас образование: а) среднее; б) среднее специальное; в) неоконченное высшее; г) высшее?	а) 14 б) 1 в) 5 г) 2

В анкетировании принимали участие 25 человек. На основе анализа анкет выявлены следующие данные. 22 из них опрошенных посещают учреждения дополнительного образования, из них 1-2 раза в неделю - 16 человек ,но каждый день - никто из опрошенных. Наиболее актуальным видом образовательных услуг большинством проголосовавших названо «подготовка к итоговым аттестациям ЕГЭ и ГИА». Для большинства из респондентов, главным фактором при выборе образовательного учреждения являются стоимость предоставляемых услуг и месторасположение центра. Большинство опрошенных - это люди от 10 до 30 лет, студенты/школьники и работающие, готовые потратить на услуги образования до 1500 рублей в месяц.

Подводя итог анкетирования, можно сказать о том, что образовательные услуги являются востребованными на рынке ,ведь высокий уровень образования в современном обществе - это не только престиж, но и обеспеченное будущее.

2.2 Анализ конкурентов

Конкурентная среда - сложившаяся ситуация, в рамках которой производители товаров и услуг находятся в состоянии борьбы за потребителей, поставщиков, партнеров и преобладающее положение на рынке.

Конкурентное окружение производства и сбыта услуг не остается постоянным. Малые и средние предприниматели имеют, как правило, более одного конкурента на конкретной рыночной доле. Потребитель чаще всего не видит разницы в товарах от конкурирующих предприятий. [12]

Для сравнительной характеристики конкурентно способности были выбраны наиболее значимые и известные на рынке центры предоставления образовательных услуг в г.Пенза -«HIGHLIGHT (ХАЙЛАЙТ)» и «Лингва»,а так же не так давно открывшийся центр «Отличник», набирающий обороты на рынке образовательных услуг.

Основную информацию о деятельности данных компаний можно найти на их официальных сайтах в сети интернет:

1. Школа иностранных языков «Хайлайт»:

Взрослым

· Общеразговорные курсы английского языка, курсы немецкого языка, курсы французского языка, курсы итальянского языка;

· Бизнес-курс английского языка, а также немецкого и французского языков;

· Специализированные курсы английского языка ( for specific purposes): английский язык для юристов, менеджеров, финансистов, бухгалтеров, секретарей, и т.д., а также английский для туристов;

· Подготовка к IELTS и другим экзаменам (TOEFL, CAE);

· Подготовка к ЕГЭ по английскому языку

· Курсы английского интенсив.

Детям и школьникам

· Английский для детей 3-6 лет «В каждом ребенке гений!»

· Английский для школьников с 7 лет «И целого мира мало!»

· Подготовка к международным экзаменам: FCE, CAE, TOEFL, IELTS.

Корпоративным клиентам

· Курсы разговорного английского и других иностранных языков;

· Бизнес-курс английского языка, бизнес-курс немецкого языка, бизнес-курс французского языка;

· Специализированные курсы английского языка (English for specific purposes): английский язык для юристов, менеджеров, финансистов, бухгалтеров, секретарей, и т.д;

· Интенсивные курсы английского языка, а также возможность разработать индивидуальные учебные программы для компаний с учетом специфики их деятельности.

Адрес: ул.Московская,34.[15]

2.Учебно-методический центр “Лингва” предлагает обучение иностранным языкам для детей и взрослых с любым уровнем знаний, профессиональную языковую подготовку сотрудников организаций.

Технология обучения детей и взрослых детально продумана и отточена до мелочей. Многоуровневость и сбалансированность курсов. Высокая результативность.

Педагогический коллектив высококвалифицированных преподавателей. Участие в межрегиональных конференциях и семинарах, тренинги профессионального роста -- залог результативной работы. Творческий потенциал. Индивидуальный подход.

Тематическая специализация любой направленности.

- Разговорный -- Классический -- Деловой -- Бизнес-курс

- Корпоративные программы. Коммуникативная компетентность

- Для деловых поездок, переговоров, отдыха, путешествий.

Гарантии:

По окончании курса -- документы государственного образца.

Международные экзамены. Подготовка к собеседованию в посольстве, к президентской программе.

Дополнительные возможности

-Центр переводов с нотариальным заверением

-Специализированный книжный магазин иностранной литературы

-Детские лингвистические смены в оздоровительных лагерях Пензенской области для детей.

Адреса:1-й Онежский пр-д,12; ул. Кирова,42; ул. Антонова,47; [16]

3.Образовательный консультационный центр «Отличник»:

· Репетиторские программы по всем дисциплинам

o -Русский язык

o -Литература

o -Математика

o -Физика

o -Химия

o -География

o -Биология

o -Английский язык

o -История

o -Обществознание

· Подготовка к ЕГЭ и ГИА

· Подготовка к школе

· Логопед

Адрес: Пр. Победы 124.[17]

Сравнительная характеристика потенциальных конкурентов представлена в таблице 3.

Таблица 3 - Сравнительная характеристика основных конкурентов

Основные критерии	Средняя оценка конкурентов по 10 бальной шкале на основе отзывов потребителей
	«HIGHLIGHT (ХАЙЛАЙТ)»	«Отличник»	«Лингва»
1)Местонахождение	10	7	9
2)Ценовая политика	9	8	9
3)Качество образовательных услуг	10	8	10
4)Престижность учреждения	8	6	10
5)Экстерьер/интерьер учреждения	10	6	10
6)Инновационный подход к преподаванию	9	7	10
7)Опыт работы на рынке образовательных услуг	8	4	10
Средний балл	9,14	6,57	9,71

образовательный услуга коммерческий конкурент

На основе данного сравнения можно сказать, что наиболее важными факторами, влияющими на выбор потребителей, являются: качество образовательных услуг, опыт работы на рынке образовательных услуг и инновации в сфере преподавания. Из представленных компаний наиболее сильным конкурентом является учебно-методический центр «Лингва» за счет широкого круга потребителей и наибольшей продолжительности функционирования на рынке образовательных услуг (более 10 лет).



Заключение

В ходе написания курсовой работы на тему «образовательные услуги», был проведен анализ рынка образовательных услуг. Было выявлено, что данный вид услуг является рентабельным на Пензенском рынке, при условии, что предприятие подобного типа будет содержать в себе отличительную черту для более обоснованной конкурентоспособности.

Учитывая тот факт, что увеличивается конкуренция при поступлении в ВУЗы, проводятся многочисленные курсы повышения квалификации, заграничные командировки для различных представителей компаний, то данный вид сервисной деятельность будет приобретать дальнейшее развитие и востребованность образовательных центров будет повышаться.



Библиографический список

1. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования - СПб: Издательство «Питер», 2006.- 752 с.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 2006.-656с.

3. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2008.-305с.

4. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.- М.: Высш.шк., 2005.- 255 с.

5. Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы / А. Н. Матанцев. - М.: Финпресс, 2010.

6. Песоцкий, Е.А. Реклама и психология потребителя / Е.А. Песоцкий. - М., 2008.

7. http://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=514349

8. http://revolution.allbest.ru/management/00332245_0.html

9. http://www.referat-web.ru/referat68662.html

10. http://referat.mirslovarei.com/d/295991/?page=6#text

11. http://www.fabrikabiz.ru/salon/0.php

12. http://regforum.ru/posts/332_kak_otkryt_salon_krasoty/

13. http://knowledge.allbest.ru/management/2c0b65625a2ac78a5d53b88521316c37_0.html

14. http://student.zoomru.ru/biznesplan/razrabotka-biznesplana-parikmaherskoj-damy-i/122293.963892.s7.html

15. http://www.hlstudy.ru/contacts.htm

16. http://centerlingua.ru/o-nas/

17. http://xn----8sboicaofteds6a2e.xn--p1ai/kontakty/

Размещено на Allbest.ru