Принципы маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

маркетинг сегментирование рынок

Любая организация не работает на рынке одна. Она взаимодействует с другими организациями, покупателями, поставщиками, государством и пр.

Маркетинговая среда подразделяется на пять составных частей: контролируемые факторы, неконтролируемые факторы, уровень успеха или неудачи в достижении цели, обратные связи и адаптация. К числу контролируемых факторов относятся те, которые управляются фирмой и ее сотрудниками по маркетингу. Это подразумевает под собой рыночные отношения. Поэтому, рассмотрение рыночной среды организации очень важно в современном мире. Тем самым подтверждается актуальность выбранной мною темы - основные составляющие маркетинговой среды и возможности их воздействия на рыночное поведение фирмы производителя.

Целью данной работы является изучение проявлений концепции совершенствования производства и пути получения прибыли при ее использовании.

Задачи моей работы: рассмотреть и сделать общий вывод понятия маркетинг и его среда; контролируемые факторы, неконтролируемые факторы, достижение целей, обратные связи и адаптация, современные концепции совершенствования производства.

1. Маркетинг и его среда

Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службы маркетинга устанавливать и поддерживать отношения успешного сотрудничества с целевыми покупателями. Маркетинговая среда подразделяется на пять составных частей: контролируемые факторы, неконтролируемые факторы, уровень успеха или неудачи в достижении цели, обратные связи и адаптация. К числу контролируемых факторов относятся те, которые управляются фирмой и ее сотрудниками по маркетингу. Ряд основных взаимосвязанных решений принимается высшим руководством. Затем эти решения конкретизируются руководством маркетинговых служб. В своем комплексе эти факторы образуют общую стратегию маркетинга. Основные неконтролируемые факторы воздействуют на успех организации и ее предложений [1, с. 106-109].

Предложения фирмы и влияние неконтролируемой окружающей среды взаимодействуют и определяют степень успеха или неудачи организации в достижении целей. Обратная связь имеет место, когда фирма пытается следить за неконтролируемыми факторами и оценивать их сильные и слабые стороны. Адаптация - это изменения в плане маркетинга, которые организация осуществляет, чтобы приспособиться к неконтролируемой окружающей среде. Если фирма не хочет рассматривать всю окружающую среду с позиций системного подхода, возрастает вероятность того, что организация утратит чувство перспективы и не достигнет должных результатов. Большое число факторов воздействует на то, как принимаются организация и ее предложения.

1.1 Контролируемые факторы

Контролируемыми факторами управляют организации и сотрудники их маркетинговых служб. Некоторыми из этих факторов управляет высшее руководство. Они не контролируются службами маркетинга, которые должны разрабатывать планы для удовлетворения целей организации. В небольших или средних организациях как вопросы общей политики, так и маркетинговые решения принимает одно лицо, обычно владелец, но и в этих случаях сначала нужно установить общие цели, а затем к ним приспособить маркетинговые планы.

Факторы, управляемые высшим руководством.

Высшее руководство принимает много разнообразных решений, но для маркетологов наиболее важны только пять: область деятельности, общие цели, роль маркетинга и других предпринимательских действий и корпорационная деятельность. Эти решения воздействуют на все аспекты маркетинга. Функции определяют положение компании в системе маркетинга (поставщик - производитель - оптовая торговля - розничная торговля), а также те действия, которые она способна предпринять. Важно отметить, что фирма может хотеть осуществлять больше чем одну функцию. Территориальные границы деятельности могут охватывать микрорайон, город, округ, штат, регион, страну, международный рынок.

Общие цели представляют собой устанавливаемые руководством задания, степень выполнения которых можно измерить количественно. Это дает возможность точно определить успех или неудачу фирмы. Обычно руководство устанавливает определенное сочетание показателей продажи, прибыли и других целей для краткосрочного (один год или меньше) или достаточного (более одного года) периода. Большинство фирм осознает, что одна из важнейших целей, значительно влияющих на сбыт, прибыль и само существование компании в долгосрочной перспективе, - признание потребителей.

Руководство определяет роль маркетинга, отмечая его важность, устанавливая его функции и встраивая его в общую деятельность фирмы. Важность маркетинга для фирмы очевидна, когда он имеет решающий голос, прямую власть; руководитель маркетинга по своему положению равен руководителям других сторон деятельности (обычно в ранге вице-президента), и ему предоставляются соответствующие ресурсы. Маркетинг не представляется важным для фирмы, которая дает маркетинговому персоналу консультативный статус, подчиняет маркетинг другим руководителям (например, вице-президенту по производству), приравнивает маркетинг к сбыту и изымает ресурсы, необходимые для исследований, рекламы или осуществления другой маркетинговой деятельности. Высшее руководство сильно влияет на корпорационную культуру. Это понятие включает единую систему ценностей, норм и правил деятельности, передаваемую сотрудникам, которые должны ее соблюдать [3, с. 213-216].

Факторы, определяемые маркетингом

Основные элементы, которыми управляет служба маркетинга, это выбор целевых рынков, целей маркетинга, организации маркетинга, инструментов маркетинга и руководство маркетингом.

Процесс выбора целевого рынка (определенной группы потребителей) включает два решения, связанные с его размерами и особенностями. Можно выбрать очень большой целевой рынок (практикуя массовый маркетинг) или его небольшую часть (используя сегментацию рынка). В первом случае разрабатывается обобщенный план маркетинга, во втором - он специально приспосабливается для конкретной группы людей. Необходимо также определить конкретные особенности потребителей в целевом рынке, например пол, семейное положение, уровень материального благосостояния, и настраивать план маркетинга именно на этих людей.

Цели маркетинга больше ориентированы на потребителей чем цели, установленные высшим руководством. Цели по прибыли устанавливаются в относительном измерении или по совокупной прибыли. А самое главное то, что маркетологи стараются создать отличительное преимущество - такую маркетинговую программу компании, чтобы ее уникальные параметры заставляли потребителей предпочитать именно данную форму, а не ее конкурентов. В противном случае компания избирает стратегию «подражания» и не в состоянии предложить потребителям какие-либо основания предпочитать ее продукцию товарам конкурентов. Отличительное преимущество может быть достигнуто при помощи выделяющегося образа, новизны продукции или ее параметров, качества товаров, их доступности, обслуживания, низких цен и других характеристик.

Организация маркетинга - это структурное построение для управления маркетинговыми функциями, устанавливающее подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных заданий.

Функциональная организация. Самой распространенной схемой является функциональная организация службы маркетинга. В этом случае специалисты по маркетингу руководят разными видами (функциями) маркетинговой деятельности. Они подчиняются вице-президенту по маркетингу, который координирует их работу. Основным достоинством функциональной организации является простота управления. С другой стороны, по мере роста товарного ассортимента и рынков фирмы, эта схема все больше и больше становится неуправляемой.

Организация по товарному производству. Фирмы с широкой товарной номенклатурой и / или разнообразием марочных товаров используют организацию по товарному или товарно-марочному производству. Организация по товарному производству не заменяет функциональной организации, а является еще одним уровнем управления. Всем товарным производством руководит управляющий по товарной номенклатуре, которому подчиняются несколько управляющих по группам товаров, которым в свою очередь подчиняются управляющие по товарам, ответственные каждый за производство своего конкретного товара.

Организация по рыночному принципу. Многие фирмы продают товары своего ассортимента на различных рынках. Использование организации по рыночному принципу желательно в тех случаях, когда у разных рынков разные покупательские или разные товарные предпочтения. Основное достоинство этой системы заключается в том, что фирма строит свою работу применительно к нуждам потребителей, составляющих конкретные сегменты рынка [2, с. 113-116].

1.2 Неконтролируемые факторы

Неконтролируемые факторы - это воздействующие на деятельность организации элементы, которые не могут управляться организацией и ее службами маркетинга. Необходимо учесть, что любой, даже самый хороший план, может провалиться при негативном воздействии неконтролируемых факторов. Поэтому надо постоянно следить за внешней средой и учитывать ее влияние. Более того, важной частью плана маркетинга должны стать процедуры, разработанные на случай возникновения непредвиденных обстоятельств. Неконтролируемые переменные факторы, которые следует учитывать и предвидеть, - это потребители, конкуренты, экономическая среда, политическая среда, демографическая ситуация, природная среда и независимые средства массовой информации.

Потребители. Хотя службы маркетинга и определяют выбор целевого рынка, они не могут контролировать его характеристики. Фирмы могут только реагировать (но не контролировать) на возраст, доход, семейное положение, профессию, расу, образование, место и тип проживания. Маркетолог должен понимать, что влияет на поведение потребителей. На покупки, которые совершают потребители, оказывают влияние семья, друзья, религия, уровень образования, табу, привычки и другие факторы, которые формируют культуру и общество. Приобретая различные товары и услуги, потребители ведут себя по-разному. Маркетолог должен понимать, как они принимают решения, через какие этапы при этом проходят.

Конкуренты. Конкуренты фирмы часто влияют на ее маркетинговую стратегию и успех в выходе на целевой рынок. Следовательно, конкурентную структуру, с которой сталкивается фирма, нужно уточнить и проанализировать. Существуют четыре возможных конкурентных структур: монополия, олигополия, монополистическая конкуренция и чистая конкуренция.

В случае монополии существует только одна фирма, продающая конкретный товар или услугу. В США это возможно, когда фирма имеет патент (исключительное право на 17 лет на продукт, который она изобрела) или является коммунальным предприятием (например, местной энергетической компанией). Монополист в частном секторе способен полностью контролировать свой план маркетинга благодаря уникальной природе своего продукта. В случае олигополии существует несколько фирм, обычно больших, на которые приходится основная часть продаж отрасли [8, с. 213-216].

Олигополистические фирмы стараются избегать ценовых войн, которые дорого обходятся и непроизводительны. Вместо этого они предлагают аналогичные цены и пытаются выделить свою продукцию на основе образа, вариантов, цвета, условий поставки и т.д. Чтобы добиться успеха, этим компаниям необходимо убедить потребителей, что их товарные марки лучше других.

Фирма может взимать цену выше средней по отрасли и не терять сбыта, если ее продукцию потребители отличают от продукции конкурентов. Комбинируя факторы маркетинга, фирма может в определенной степени контролировать свой совокупный маркетинговый план. Новым фирмам легко внедриться на рынок, поскольку начальные затраты достаточно низки. Для продолжительного успеха приходится постоянно пересматривать стратегию и сохранять свои отличительные особенности.

Чистая конкуренция существует, если большое число фирм продает одинаковые товары. В США она встречается редко, только тогда, когда существует ряд небольших фирм, конкурирующих между собой, и наиболее распространена в производстве отдельных пищевых продуктов и сырья. В условиях чистой конкуренции невозможны отличительные преимущества, так как цены и товары одинаковы. Важно, чтобы фирма создала себе надежную репутацию, продавала по минимально возможным ценам и убеждала как можно большее число посредников и торговцев брать у нее продукцию.

Экономическая среда. Особое значение для маркетинга имеют представления потребителей о перспективах развития экономики. Если они полагают, что перспективы благоприятны, то будут увеличивать расходы, и наоборот.

Политическая среда и правовое регулирование. На маркетинговых решениях сильно сказываются события, происходящие в политике. Эта среда слагается из правовых форм регулирования, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние на различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества. Федеральная торговая комиссия (FТС) - основной регулирующий федеральный орган, который следит за нарушениями торговой деятельности и борется против нечестных методов конкуренции. В России таким регулирующим органом является Торгово-промышленная палата (ТПП). При ТПП функционирует отдел по вопросам маркетинга. Кроме федеральных законов и организаций, каждый штат и местные органы управления формируют собственную юридическую среду для фирм, действующих на их территории [7, с. 98-102].

В России создана первичная юридическая основа, определяющая поведение предпринимателей на рынке. Существует блок официальных документов, регулирующих рыночные отношения и действующих на различных уровнях: федеральном, региональном и местном. В число наиболее важных законов, определяющих и контролирующих предпринимательскую деятельность, входят: законы о собственности, о предприятиях, о приватизации, об аренде, о ценных бумагах, об основной налоговой системе в Российской Федерации, об акцизах и др.

Технология. Деятели рынка должны внимательно следить за тенденциями развития научно-технического прогресса. Любая новая техника появляется на месте старой. Транзисторы нанесли ущерб производству вакуумных ламп, фотокопировальные аппараты - производству копировальной бумаги, телевидение - кинопрокату и т.д. Вместо того чтобы превращаться в новые производства, старые отрасли либо боролись против новшеств, либо игнорировали их, теряя при этом масштаб своей деятельности. Деятелям рынка необходимо разбираться в изменениях, происходящих в научно-технической среде, и в том, как новая техника и технология могут быть поставлены на службу удовлетворения человеческих нужд.

Культурная среда. На принятие маркетинговых решений оказывают также влияние особенности культурного уклада: стойкая приверженность основным традиционным культурным ценностям, субкультура в рамках единой культуры, временные изменения вторичных культурных ценностей. Основные традиции и ценности передаются от поколения к поколению и подкрепляются деятельностью основных институтов общества - законами, церковью, государственной властью. Основные культурные ценности общества находят выражение в отношениях людей к самому себе, к другим, к бытующим в обществе институтам, обществу в целом, природе и мирозданию. Природная среда, ухудшение состояния природной среды является одной из главных проблем, стоящих перед страной и бизнесом в частности. Дефицит некоторых видов ресурсов, вздорожание энергии, рост загрязнений окружающей среды заставляет государство и общественные организаций вмешиваться в этот процесс с целью рационального использования и воспроизводства природных ресурсов.

1.3 Достижение целей, обратные связи и адаптация

Уровень успеха или неудачи организации в достижении целей зависят от того, насколько хорошо она управляет контролируемыми ею факторами и учитывает воздействие неконтролируемых факторов на план маркетинга. Чтобы улучшить маркетинговую деятельность и обеспечить свое долговременное существование, организация должна располагать обратными связями (информацией о неконтролируемой окружающей среде, о деятельности организации и эффективности ее маркетингового плана). Для этого она должна определять степень удовлетворенности потребителей, изучать тенденции в конкуренции, оценивать взаимоотношения с правительственными ведомствами, наблюдать за состоянием экономики и возможной нехваткой ресурсов, изучать независимые средства массовой информации, анализировать динамику сбыта и прибылей, вести переговоры с различными участниками сбытовых сетей, использовать другие методы получения и оценки информации. Для долгосрочного успеха она должна постоянно изыскивать новые реальные возможности, которые соответствуют общему плану маркетинга, а также реагировать на потенциальные угрозы, пересматривая маркетинговую стратегию [2, с. 233-236].

2. Современные концепции совершенствования производства

Основным субъектом, организационным звеном рыночной экономики является предприятие (фирма, организация). Фирма - это экономическая единица, которая самостоятельно принимает решения, стремится к максимизации прибыли, производит продукцию (товары, услуги) для других хозяйствующих субъектов рынка, несет социальную ответственность перед обществом и каждым работником.

Современное производство должно соответствовать повышенным требованиям, что обусловлено следующими причинами: высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий. Неопределенность стала одним из важнейших понятий менеджмента, причем в смысле постоянной изменчивости условий, поведения, быстрой и гибкой переориентации производства и сбыта. Динамичное изменение технологий, борьба за потребителя и качество продукции, рост конкуренции заставляют предприятия по-новому рассмотреть весь комплекс вопросов управления. Перестройка внутрифирменного управления в последнее время является основой реорганизации всего хозяйственного механизма предприятий.

Особое место управления в рыночной экономике обусловлено тем, что оно обеспечивает интеграцию экономических процессов на предприятии и в государстве в целом. Управление фирмами связывает воедино их внутренние ресурсы и внешнюю среду, наиболее существенными компонентами которой являются государственное регулирование экономики, конкуренция, состояние социальной среды; усиливает адаптивность, конкурентоспособность бизнеса.

Изучение деятельности предприятия и эффективное управление им необходимо для: анализа текущего состояния дел; прогнозирования поведения предприятия в условиях изменяющейся рыночной конъюнктуры; разработки рекомендаций с целью принятия оптимальных решений; определения наилучших способов использования фирмой ограниченных ресурсов.

Традиционная организация является ответом на стандартную технологию и неменяющуюся внешнюю среду. Новая организация - это реакция на быстрые перемены, непрерывно меняющиеся технологии и неопределенность среды. Современный подход к организации представляет собой сбалансированное сочетание человеческих ценностей, организационных изменений и непрерывных адаптации к изменениям внешней среды [1, с. 83-96].

С позиций менеджмента все предприятия, фирмы имеют общую черту - они являются организациями. Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируются для достижения общих целей. Сложные организации имеют общие характеристики, к которым относятся: ресурсы, зависимость от внешней среды, горизонтальное разделение труда, подразделения, вертикальное разделение труда, необходимость управления. С этих позиций управление организацией понимается как процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь поставленные цели. Отметим, что управление в современном мире выступает не только как составная часть современного, комбинированного труда, но и как функция реализации собственности.

С точки зрения системного подхода по отношению к организации и управлению ею все организации являются открытыми системами, т.е. характеризуются взаимодействием с вешней средой. Если организация управления эффективна, то в процессе преобразования возникает добавочная стоимость входов, в результате чего появляются многие возможные дополнительные выходы (прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объемов продаж, рост организации и др.)

Для эффективного формулирования цели и ее достижения руководство выполняет комплекс функций. Важнейшими связующими функциями любых систем управления выступают выработка и принятие решений и функция обмена информацией (коммуникации). Остальные две структуры (дивизиональная и программно-целевая) в наибольшей степени отвечают требованиям сегодняшнего дня.

В современном менеджменте принято различать три основных вида (направления) деятельности: техническая деятельность по созданию и освоению, применению в производстве прогрессивных видов материалов, техники, технологий. Главное в этом виде деятельности - рождение новой технической идеи. Задача менеджера - искать способных людей и обеспечивать им творческие условия (создание инновационных групп, отделов, фирм, венчурные отделения); управленческая деятельность по координации действий, обеспечению упорядоченности и согласованности производственных процессов. Здесь успех достигается в основном умением получать результат за счет усилий подчиненных (собственно менеджмент - управление внутренними факторами); управленческая деятельность по организации действий предприятия на рынке товаров и услуг (система стратегического управления деятельностью предприятия на рынке). Она получила особое название - маркетинговая управленческая деятельность (управление фирмой на основе учета внешних факторов).

Маркетинг и менеджмент представляют собой две стороны управления предприятием, при этом первый выступает в роли генератора идей, а второй призван обеспечить их достижение [4, с. 133-136].

Стратегическое планирование - современная модификация внутрифирменного планирования. Суть комплексных систем стратегического управления состоит в том, что на фирмах, с одной стороны, существует четко выделенное и организованное так называемое стратегическое планирование. С другой стороны, структура управления предприятием, системы и механизмы взаимодействия ее отдельных звеньев построены так, чтобы обеспечить выработку долгосрочной стратегии для успеха в конкуренции и создать управляющий инструментарий для превращения этой стратегии в текущие производственно-хозяйственные планы. Возникновение стратегического управления вызвано глубокими объективными причинами, вытекающими из изменений характера среды деятельности предприятий.

Выделим главные тенденции развития управления предприятием:

1. Организационные поиски менеджмента. Здесь налицо многообразие структурных решений: от сетевых организационных форм и групповой работы до максимальной самостоятельности отделений, рисковых «новаторских команд», полностью отвечающих за прибыль и убытки. В относительно небольшом органе корпоративного управления концентрируется решение только стратегических вопросов развития, связанных с крупными инвестициями, сосредоточиваются функции интеграции деятельности фирмы. Каждое отделение («дивизион») полностью финансирует свою деятельность, вступает на коммерческой основе в партнерские отношения с любыми организациями. Имеет место тенденция к уменьшению жесткости и иерархичности сложившихся структур, дальнейшему развитию программно-целевого управления.

2. Приобретает особое значение функция координации, так как очень сильна взаимозависимость предприятий в масштабах региона, страны. Координацию можно разделить на несколько видов: превентивная, когда прогнозируются проблемы, трудности и пути их преодоления; устраняющая, нацеленная на ликвидацию перебоев в хозяйственной системе; регулирующая, предназначенная для поддержания установленной схемы взаимодействия субъектов хозяйствования; стимулирующая, повышающая эффективность деятельности при отсутствии видимых отклонений.

3. Исключительную роль будет играть то, насколько управленческая система настроена на поддержку и вознаграждение риска и индивидуальной инициативы, нацеленных на повышение эффективности на всех участках деятельности (понимание изменений в рабочем составе и системах мотивации к труду и предпринимательству). В ближайшем будущем уровень образования и квалификация работников окажутся главным стратегическим ресурсом организации.

4. Поворот бизнеса к управлению «организационной культурой», т.е. системой ценностей, разделяемых персоналом фирмы и связанных с конечными целями организации. Здесь и установление высоких стандартов деятельности, начиная с самого себя, и обеспечение гибкого лидерства с акцентом на личные контакты, и создание атмосферы всеобщей вовлеченности в дела фирмы. Высоко ценятся способность и готовность делегировать полномочия подчиненным ступеням структуры управления и исполнителям, продуктивное взаимодействие руководителей и подчиненных, заинтересованный подход к стратегии управления, использование современных информационных систем.

3. Сегментирование рынка верхней зимней одежды

Рынок верхней зимней одежды разнообразен. К верхней зимней одежде относят: меховые шубы, дубленки, пальто, пуховики, кожаные куртки с меховым подкладом, куртки на синтепоне. А каждый товар имеет как свою цену, так и своего покупателя. Одежда бывает детская и взрослая, престижная, практичная, дорогая и дешевая.

Для объединения этих признаков в определенные группы проведем сегментацию рынка верхней зимней одежды.

В первую очередь разделим покупателей по уровню доходов: высокий, средний и низкий.

Группа потребителей с высоким уровнем доходов предпочитает престижную, дорогую одежду. В современных условиях рынка наибольшую цену имеют меховые шубы, дубленки.

Потребители со средним уровнем доходов предпочитают более практичную одежду. Они больше обращают свое внимание на стоимость товара, его характеристики, качество. Наибольшей популярностью у этой группы пользуются дубленки, пальто, куртки на синтепоне.

Группа потребителей с низким уровнем доходов в основном отталкиваются от стоимости товара. Для них в большей степени характерно отношение «цена - качество». Эта группа отдает предпочтение недорогим пуховикам, кожаным курткам с меховым подкладом, курткам на синтепоне.

Так же рынок верхней зимней одежды можно разделить по возрастному признаку: взрослая и детская одежда. Но этот фактор полностью зависит от дохода потребителя.

Важным фактором являются климатические условия. На территориями с более суровыми климатическими условиями проживания (холодные зимы) отдается предпочтение более теплой одежде - дубленки, меховые шубы, пальто. На территориях с теплой зимой потребитель предпочитает более простую одежду - куртки на синтепоне, куртки с меховым подкладом.

Проведя анализ сегментации можно предположить: наиболее прибыльной будет торговля верхней зимней одежды для слоев населения с высоким уровнем доходов, проживающих на территориях с суровыми климатическими условиями (холодные зимы).

Заключение

Под маркетинговой средой организации понимается совокупность факторов, действующих на организацию и влияющих на возможности службы маркетинга устанавливать и поддерживать с клиентами отношения сотрудничества.

Специалисты по маркетингу выделяют два типа среды - марко и микро среды. Изменения, как во внешней среде, так и во внутренней, оказывают огромное влияние на деятельность любой компании.

К факторам макро среды относят: демографический фактор; экономический; природный; культурный; политический; технологический.

К факторам микросреды относят следующие факторы: внутренняя среда компании; поставщики компании; рыночные посредники; потребители; конкуренты; лидеры мнений.

Организация, состоящая двух-трех сотрудников, может не испытывать необходимости в организационной схеме. Но если в организации работают свыше пяти человек, в ней должна быть продумана иерархическая схема управления с системой отчетности и распределенными сферами ответственности. В крупной организации такая схема особенно важна. Поскольку исполнительный директор не в состоянии непосредственно наблюдать за работой каждого сотрудника, он должен делегировать некоторые свои полномочия другим членам администрации.

Подводя итог, отметим, что рассмотрение организации отдельно без воздействия на нее рыночной среды - не возможно. Поэтому знание рыночной маркетинговой среды очень актуально в современном мире.

Список используемой литературы

1. Басовский Л.Е. Маркетинг: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 134 с.;

2. Бутова Т.Г. Маркетинговые исследования культурного досуга. // Маркетинг в России и за рубежом, 2008., №3;

3. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях. Учебное пособие для ВУЗов / М.Л. Власова; Гос. Университет - Высшая школа экономики. - М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ 2009. - 710 с.

4. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е.Н. Го 1.

5. Маркетинг: Учеб./ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010.

6. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб: Питер, 2009

лубкова, В.Д. Секерин; общ. Ред. Е.П. Голубкова. - М.: Экономика, 2008. - 222 с.;

7. Менеджмент и маркетинг в социальной сфере: Учебное пособие. - СПб.: ООО Книжный Дом, 2010. - 636 с.;

8. Потемкина О. Маркетинг исполнительских искусств: динамика развития и отличительные черты. // Сцена, 2011., №5 (43), с. 55-56;

9. Титова В.А. Маркетинг: Учеб. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2009.

Размещено на Allbest.ru