Ассортимент и контроль качества персональных компьютеров и их комплектующих в магазине Северного филиала компании R-Style в г.Нижневартовск Ханты-Мансийского АО

3

ЦЕНТРОСОЮЗ РОССИИ

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

КАФЕДРА Товароведение и экспертиза товаров

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине «Товароведение непродовольственных товаров»

На тему: «Ассортимент и контроль качества персональных компьютеров и их комплектующих в магазине Северного филиала компании R-Style в г.Нижневартовск Ханты-Мансийского АО»

Студентки 4 курса

Лазарчук Светланы Валериевны

3группы, шифр Т-0110Д

Руководитель:________________________________________________________________________

Оболкина Валентина Александровна

Оценка после защиты:

____________________________

Состав комиссии:

________________________________________________________________________________________________________________

Дата защиты_________________

Новосибирск 2004г.

Содержание

Введение

1. Литературный обзор

1.1 Классификация персональных компьютеров

1.2 Состояние рынка персональных компьютеров

1.3. Факторы, формирующие ассортимент и качество персонального компьютера

1.4 Требования к качеству по нормативным документам

2. Экспериментальная часть

2.1. Объект, место и методы исследования

2.2 Анализ ассортимента по классификационным признакам

2.3 Контроль качества персонального компьютера

Выводы и предложения

Список литературы

Приложения

Введение

В настоящем времени трудно назвать те области человеческой деятельности, успехи в которых не были бы связаны с использованием компьютера. Сфера применения компьютера постоянно расширяется, существенно влияя на развитие производительных сил нашего общества. Непрерывно изменяются технико-экономические характеристики компьютера, например, такие, как быстрота действия, ёмкость памяти, надёжность в работе, стоимость, удобства в эксплуатации, габаритные размеры, потребляемая мощность и др.

Процесс взаимодействия человека с ЭВМ насчитывает уже более 40лет. До недавнего времени в этом процессе могли участвовать только специалисты-инженеры, математики - программисты, операторы. В последние годы произошли кардинальные изменения в области вычислительной техники. Благодаря разработке и внедрению микропроцессоров в структуру ЭВМ появились малогабаритные, удобные для пользователя персональные компьютеры. Ситуация изменилась, в роли пользователя может быть не только специалист по вычислительной технике, но и любой человек, будь то школьник или домохозяйка, врач или учитель, рабочий или инженер. Часто это явление называют феноменом персонального компьютера. В настоящее время мировой парк персональных компьютеров превышает 20 млн.

Определение "персональный" возникло потому, что человек получил возможность общаться с ЭВМ без посредничества профессионала-программиста, самостоятельно, персонально. При этом не обязательно знать специальный язык ЭВМ. Существующие в компьютере программные средства обеспечат благоприятную " дружественную" форму диалога пользователя и ЭВМ.

Цель моей работы рассмотреть персональный компьютер, как товар, проанализировать, как его технические характеристики влияют на спрос покупателей и цену.

Моя задача провести анализ ассортимента по классификационным признакам и контроль качества на основе нормативной документации.

I. Литературный обзор

1.1 Классификация.

Поскольку в настоящее время разными фирмами-произ-водителями выпускается огромное количество разнообраз-ных средств вычислительной техники, для ориентации пользо-вателя в этом «море» машин необходима их классификация. Как любое сложное изделие, их можно классифицировать по многим критериям. В связи с этим любая их классификация будет достаточно условной. Поэтому, выделим следующие группы персональных компьютеров в зависимости от совокупности значений основных па-раметров и с учетом областей применения этих средств:

I. Настольные компьютеры:

Настольный компьютер (Desktop) -- самый популярный и распрост-раненный сегодня тип. Включает центральный элемент -- системный блок, в котором сосредоточены все самые важные устройства компью-тера (процессор, оперативная память, жесткий диск и т. д.). К систем-ному блоку подключаются также дополнительные, внешние устройст-ва -- монитор, сканер, принтер, модем и т. д.

Настольный компьютер сравнительно громоздок, а большую часть его корпуса заполняет пустота. Зато он недорог и легко модернизиру-ется -- при необходимости любое из входящих в его состав устройств заменяется на другое. А заодно и обладает самыми большими возможностями среди всей компьютерной братии.

Настольные компьютеры по назначению делятся на [9, с 11]:

Ш Домашние компьютеры -- универсалы, которые умеют всего понем-ножку. Упор здесь делается на развлечение, на пресловутую «мультиме-дийность». Домашний компьютер просто обязан качественно воспро-изводить звук, полноэкранное видео, уметь работать с трехмерной гра-фикой... И, разумеется, для домашнего компьютера жизненно важно быть «играбельным» -- именно для него и созданы всевозможные джойстики, «трехмерные» очки и прочие игровые «прибамбасы».

Ш Рабочие станции -- обычно так называют компьютеры, предназна-ченные для предприятий, фирм и прочих организаций. Здесь требова-ния прямо противоположные: никаких игр! Как правило, рабочая станция предназначена для выполнения достаточно узкого круга задач. Таких, например, как работа с текстом и электронными таблицами. Соответственно под эту задачу компьютер и подгоняется -- за счет без-жалостного «урезания» всяких излишеств.

Ш «Настольное издательство» -- довольно дорогостоящая и мощная си-стема, включающая большой монитор, качественную профессиональ-ную видеокарту, мощный лазерный принтер и сканер. Предназначена для допечатной подготовки «бумажных» изданий, или для создания электронных средств массовой информации (страниц Интернет, элек-тронных энциклопедий и т. д.).

Ш Серверы -- компьютеры-распорядители. Их работа -- контролиро-вать локальную сеть предприятия или узел Интернет. Через серверы проходит громадный объем информации, поэтому им необходимы мощный процессор, большая оперативная память и несколько объемных жестких дисков, а вот качественная видеокарта, звуковая карта и монитор серверу в большинстве случаев не нужны.

Ш Игровые и Интернет-приставки. Устроены они практически так же, как и обычный ПК, только вместо монитора используется обычный телевизор.

II. Настольные мини компьютеры

Эти компактные настольные компьютеры (LCD PC) являются прямыми конкурентами ноутбуков. Корпус LCD PC примерно в четыре раза меньше, чем у обычных ПК, однако в нем находится место для всех необходимых устройств. По своим характеристикам такие компьютеры часто превосходят даже ноутбуки высшего класса, имеют тонкий 15-дюймовый жидкокристаллический монитор.

III. Планшетные компьютеры (Tablet PC)

Это вид портативных компьютеров. Процессор и все остальные комплектующие находятся за жидкокристаллическим экраном, а сам экран чувствителен к нажатиям, благодаря чему отсутствует мышь. Текст вводится специальным электронным пером. Отличается меньшей вычислительной мощностью.

IV. Портативные компьютеры (ноутбуки)

От настольных компьютеров отличаются не только меньшими размерами, но и меньшей функциональностью. Делятся по размеру экрана на:

Ш «Народный» - самый распространенный. Имеет диагональ экрана 12-13,1 дюймов. Вес до 2 килограмм.

Ш «Стандартный» ноутбук оснащен, как правило, дисплеем с диагональю 14,1 дюйма. Может конкурировать с настольным компьютером по качеству изображения, но более тяжелый.

Ш «Бизнес-класс» - с диагональю 5 дюймов и выше. Весят от 5 до 7 килограммов, дорогостоящие. Служат для замены обычных настольных компьютеров.

Ш Субноутбуки. Отличаются очень маленькими размерами. Диагональ дисплея не более 8 дюймов, вес 700-800 граммов. Жесткий диск 10-20 Гб, оперативная память до 192 Мб, могут иметь модем и сетевую карту. Экран «активен», реагирует на нажатие специального пера.

V. Карманные компьютеры (КПК)

Задачи, которые умеют решать современные КПК:

Ш Для чтения электронных книг. Позволяет найти нужную информацию в любом электронном издании, расставлять многочисленные интерактивные закладки.

Ш Органайзер и записная книжка. Переносной банк данных для хранения информации, имеет встроенный будильник.

Ш Коммуникационный центр. Позволяет просматривать страницы Интернет и принимать электронную почту при подключении к мобильному телефону.

Ш Электронный офис. Позволяет читать и создавать документы, умеет распознавать рукописный текст.

Ш Мультимедиа-центр. Оснащен функциями МР 3 и даже видеопроигрывателя, можно с их помощью составлять электронные письма, слушать и записывать музыку, просматривать фильмы.

Все персональные компьютеры делятся на настольные и переносные. В свою очередь каждая группа подразделяется по размерам, назначению, количеству выполняемых функций, мощности и т.д. Миниатюрные ПК удобны своими размерами, но проигрывают в мощности и количестве выполняемых ими функций. Настольные ПК более мощные, имеют большие возможности для модернизации, но громоздки и большое место в них занимает пустота.

1.2. Состояние рынка персональных компьютеров.

Аналитическая компания Gartner Dataquest представила отчет, в котором показано, что мировые объемы продаж персональных компьютеров во втором квартале 2004года снизились на 0,6 % в связи с тем, что запасы товаров на складах уменьшились и потребительский спрос снизился. Объем поставок по всему миру составил 29,9 млн. единиц, тогда как во втором квартале прошлого года его размер был 30 млн [1] (рис. 1.1)

Рис.1.1. Мировой объем продаж персональных компьютеров

Наибольший спад произошел в Японии и США - 12 % и 8,5 % соответственно, аналогичный показатель по Азиатско-Тихоокеанскому региону вырос на 5 %, а по Латинской Америке - на 4,3 %. Поставки в Европу, Африку и на Ближний Восток упали на 0,3 %. Несмотря на экономическую нестабильность, уменьшение закупок компаний произошло не в столь значительном объеме, как прогнозировалось, хотя и частный спрос тоже уменьшился. Аналитики Gartner Dataquest считают, что темпы роста в текущем году составят 2-4 % вместо 5 % [1].

Компания Hewlett-Packard контролирует 15,5 % компьютерного рынка, объем поставок компании упал на 16,1 %. Второе место на рынке занимает компания Dell с 14,9 %, объемы ее продаж выросли на 13,1 %. Третьей стала IBM (6,6 %) (рис.1.2). Американский сегмент рынка Dell составил 27,7 %, тогда как Hewlett-Packard - 18,4 %, что было вызвано ростом запасов, финансовыми издержками слияния с Compaq и слабостью рынка США [1].

По прогнозам специалистов южнокорейской компании LG IBM, объемы продаж персональных компьютеров в Южной Корее вырастут в 2004 году на 7,8 процента по сравнению с уровнем 2003 и достигнут 2,94 миллиона штук. Продажи настольных компьютеров увеличатся на 6,3 процента, а ноутбуков - на 15,4 процента. В текущем году в Южной Корее были проданы 2,73 миллиона персональных компьютеров, что на 7,3 процента ниже уровня 2003 года [10, с.12].

Эксперты компании Samsung Electronics не разделяют оптимизма своих конкурентов. Как заявил один из высших руководителей Samsung корреспонденту газеты The Electronics Times, объемы продаж персональных компьютеров в 2004 году снизятся по сравнению с уровнем текущего года. Причиной возможного снижения продаж является низкий спрос на компьютерную технику, как на рынке потребительских товаров, так и на рынке корпоративных систем. По оценкам аналитиков Samsung, в текущем году объемы продаж персональных компьютеров на рынке Южной Кореи снизились на 10 процентов по сравнению с уровнем 2003 года и составили всего 2,3 миллиона машин [2].

Аналитики фирмы TriGem Computer предполагают, что объемы поставок настольных компьютеров в будущем году снизятся на пять процентов и составят 1,91 миллиона штук. В то же время, объемы продаж ноутбуков в 2004 году вырастут на 10 процентов и достигнут 2,5 триллиона вон (около 2,08 миллиарда долларов США). В 2004 году, по мнению специалистов TriGem, объемы продаж персональных компьютеров в Южной Корее снизились на 8,7 процента и достигли 2,4 миллиона штук [10, с12].

Европейский рынок персональных компьютеров в I квартале текущего года держался лучше, чем ожидалось. Об этом свидетельствуют предварительные данные двух аналитических центров. Впрочем, и о возвращении к небывалому росту 1998-1999 гг. тоже говорить не приходится.

Американская Context считает, что количество проданных в Европе компьютеров увеличилось за указанный период на 7% по сравнению с I кварталом 2003 г. и составило около 8,25 млн шт. По данным другой американской компании, International Data (IDC), в первые три месяца текущего года в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке было продано более 9 млн персональных компьютеров - на 4,4% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Рынок США, напротив, сократился в I квартале 2004г. на 9,5% [2].

Значительное замедление экономики в США, конечно, сказалось на происходящем в Европе. Но все было не так плохо, как прогнозировалось, - говорит старший партнер Context Джереми Дейвис. Среди ведущих европейских рынков сильнейшим в I квартале был французский. Высокий корпоративный спрос помог ему восстановиться после некоторого спада в IV квартале прошлого года. По данным IDC, рост рынка Франции составил 12% по сравнению с I кварталом 2003 г [1]. Двузначные показатели роста отмечены на рынках Испании и стран Восточной Европы, а в Германии и Великобритании из-за снижения уровня потребительской уверенности рост рынка составил всего 1,3% и 6,4% соответственно. Экономические проблемы Турции привели к падению продаж на 15% на рынке Ближнего Востока и Африки [1].

По данным IDC, корпоративный спрос на компьютеры в Европе был достаточно высоким. Спад на потребительском рынке был компенсирован спросом на корпоративном рынке, - говорит аналитик лондонского офиса IDC Энди Браун. На прошлой неделе американский производитель компьютеров Hewlett-Packard и нидерландский гигант Philips Electronics выступили с предупреждением, что европейские компании сокращают расходы на технологии.

В то же время результаты деятельности Hewlett-Packard в Западной Европе в I квартале выглядят, по данным Context, почти ошеломляющими. Маркетинговая кампания помогла Hewlett-Packard увеличить продажи компьютеров на 39%, что поставило ее на третье место после Compaq Computer и Dell Computer. Последняя, по данным IDC, с помощью сокращения цен также смогла увеличить свою долю рынка [2].

Обе компании отметили, что Fujitsu Siemens Computers, СП немецкой Siemens и японской Fujitsu, съехала со 2-го места на 4-е, хотя, по данным Context, объем продаж ее серверов вырос на 80%, а поставки портативных компьютеров выросли на 30%. Большинство ведущих производителей персональных компьютеров пытается увеличить объемы продаж серверов и портативных компьютеров, чтобы компенсировать замедление темпов роста спроса на настольные компьютеры [2].

Несмотря на превышение фактических результатов I квартала над прогнозами, европейский рынок персональных компьютеров вряд ли вернется к росту приблизительно на 20% в год, зафиксированному в 1998-1999 гг. Hewlett-Packard на прошлой неделе заявила, что во II. квартале 2004г ситуация пока развивается не так хорошо. В Европе в этом квартале мы наблюдаем быстрое снижение потребительских затрат. Это ударило по нашим продажам, как персональных компьютеров, так и струйных принтеров, - говорит генеральный директор Hewlett-Packard Карли Фьорина. (Дэвид Прингл) [2].

Экспертно-аналитический центр «СК Пресс» завершил исследование российского рынка компьютеров во II квартале 2004 г. Общий объем рынка оценивается почти в 500 тыс. шт. (93,5% этого количества приходится на настольные компьютеры, почти 4,5% на ноутбуки и около 2% -- на серверы) [16, с.9](рис.1.2).

Рис.1.2 Рынок компьютеров в России

По сравнению с I кварталом текущего года объем продаж ПК почти не изменился (рост менее 0,5%). Следует отметить, что по продукции зарубежных компаний наблюдался значительный рост объемов продаж, в то время как соответствующие показатели российских производителей, наоборот, снизились на 2,3%. На рынке серверов рост составил 6,3%, ноутбуков было продано на 8,2% больше, чем в I квартале [16, с. 10].

Лидером продаж ПК по итогам II квартала 2004 г. является компания «Формоза». При этом на первую пятерку компаний («Аквариус», «Интел», «Формоза», Hewlett-Packard, R-Style Computers) приходится 19,9% продаж настольных компьютеров[16, с.10].

В сегменте серверов лидирует Compaq. На первую пятерку производителей серверов («Аквариус», «Инфорсер», «Крафтвей», Compaq, Hewlett-Packard) в сумме приходится 49,9% продаж[16, с.10].

В сегменте ноутбуков наилучший показатель у компании «Белый Ветер». На долю первой пятерки (Compaq, Fujitsu-Siemens, IBM, Toshiba, «Белый Ветер») приходится 72,1% всех продаж [16, с.10].

Таким образом, мировой объем продаж персональных компьютеров в целом снизился на 0,1% по сравнению с предыдущим годом, что связано с уменьшением покупательского спроса на потребительском рынке. Наибольший спад произошел в Японии и США, а в Тихоокеанском регионе этот показатель, наоборот, вырос.

Лидером на мировом рынке компьютеров является компания Hewlett Packard, которая занимает первое место по продаже персональных компьютеров. Второе место принадлежит компании Dell, третье - IBM.

Большая часть продаж персональных компьютеров в России приходится на настольные компьютеры. Спрос на компьютеры иностранных производителей значительно вырос, в то время как продажа компьютеров российских компаний упала.

Лидером на российском рынке является компания «Формоза». Она занимает первое место по продаже настольных компьютеров. В сегменте ноутбуков на первом месте компания «Белый ветер», а в сегменте серверов - «Compaq».

1.3 Факторы формирующие ассортимент и качество персонального компьютера

Выбирая компьютер в магазине, основные характеристики вашего системного блока можно узнать, например, из прайслиста, в котором напротив строчки с ценой вы найдете емкую формулу типа:

P4 - 2000/256DDR (PC333)/50Gb/GeForce 4 128Mb AGP/DVD/SB

Эта формула описывает конфигурацию системного блока [9, с.34]:

P4 - 2000 - процессор Intel Pentium 4 с тактововой частотой 2 гигагерца (ГГц);

256DDR (PC333) - оперативная память типа DDR объемом 256 Мб, способная работать на частоте системной шины до 166МГц;

50Gb - жесткий диск (винчестер) объемом 50Гб;

GeForce 4 128Mb - видеокарта, основанная на наборе микросхем GeForce 4 от фирмы NVIDIA с объемом памяти 128 Мб;

DVD - дисковод для чтения дисков CD-ROM и DVD;

SB - звуковая карта

1.3.1 Процессор

Сам процессор - это система множества важных устройств. На процессорном кристалле находятся [9, с.38]:

ь Собственно процессор, главное вычислительное устройство, состоящее из миллионов логических элементов - транзисторов.

ь Сопроцессор - специальный блок для операций с «плавающей точкой». Применяется для особо сложных и точных расчетов, а также для работы с рядом графических программ.

ь Кэш-память первого уровня - небольшая (несколько десятков килобайт) сверхбыстрая память, предназначенная для хранения промежуточных результатов вычислений.

ь Кэш-память второго уровня - эта память чуть помедленнее, зато больше - от 128 до 512 Кб

Существуют три основные характеристики для процессора, которые связаны с его возможностями и скоростью работы:

1. Семейство. Это либо продукция Intel, либо процессоры от AMD. И те, и другие зарекомендовали себя с лучшей стороны, и конкретный выбор зависит от задач, над которыми будет трудиться Ваш компьютер, и от условий, в которых он будет это делать. Сегодня процессоры ADM лидируют по соотношению «цена-качество», хотя по ряду технических характеристик уступают изделиям Intel. Присутствует выигрыш и в скорости, если компьютер предназначен для работы с мультимедиа. Кого больше волнуют не цена и скоростные характеристики, а стабильность и надежность работы, предпочитают процессоры от Intel.

2. Поколения отличаются друг от друга скоростью работы, архитектурой, исполнением и внешним видом, причем отличаются не только количественно, но и качественно. Так при переходе от Pentium к Pentium II и затем - к Pentium III была значительно расширена система команд процессора. В пределах одного поколения, чем больше тактовая частота, тем быстрее процессор. Из процессоров двух разных поколений с одинаковой тактовой частотой процессор более нового поколения будет работать на 10-15% быстрее [9, с.41]. Связано это с тем, что в новых процессорах часто бывают встроены новые системы команд-инструкций, оптимизирующих обработку некоторых видов информации.

3. Модификация. В каждом поколении имеются модификации, отличающиеся друг от друга назначением и ценой. Например: семейство Pentium 4 делится на три модификации:

· Xeon - работает на мощных серверах

· Pentium 4 - для производительных настольных компьютеров

· Celeron - для домашних компьютеров

Семейство АMD делится на:

· Athlon - для дорогих настольных компьютеров и компьютерных станций

· Duron - для недорогих домашних машин

4. Тактовая частота. Это величина, измеряемая в герцах (Гц), показывает, сколько инструкций способен выполнить процессор в течение секунды. Пик спроса сейчас приходится на процессоры с частотой от 2,5 до 3 ГГц [9, с 42].

5. Размер кэш-памяти. Это встроенная память, в которую процессор помещает все часто используемые данные. Она бывает двух видов:

· Кэш-память первого уровня - самая быстрая (32Кб у процессоров Intel и до 128 Кб - ADM)

· Кэш память второго уровня - менее быстрая, но более объемная

Объем кэш-памяти влияет на скорость работы компьютера. Это самый дорогой элемент в процессоре, и с увеличением ее объема стоимость процессора возрастает.

6. Частота системной шины. Шиной называется та аппаратная магистраль, по которой бегут от устройства к устройству данные. Чем выше частота шины, тем больше данных поступает за единицу времени к процессору. Частота системной шины прямо связана и с частотой самого процессора через «коэффициент умножения». Например: частота процессора 2,4ГГц - это частота системной шины в 400МГц, умноженная на коэффициент 6 [9, с.44]

7. Форм-фактор. Это тип исполнения процессора, его внешнего вида и способа подключения к материнской плате. Все сегодняшние процессоры выпускаются в форме «сокет» - прямоугольный корпус с торчащими из него ножками-контактами. Число ножек определяет тип микросхемы (например Socket-478 для Pentium 4 и новые модели Celeron, Socket-462 для Athlon и Duron). Несмотря на схожесть форм-факторов разных процессоров, разные их виды чаще всего несовместимы между собой.

1.3.2 Системная (материнская) плата.

Системная плата - это комплекс логических групп, координирующий работу всех частей компьютера. Она состоит из следующих частей:

· Набор разъемов и портов для подключения отдельных устройств

· Шина - информационная магистраль, связывающая их воедино. Передает сигналы между всеми видами компьютерной «начинки» и доставляет информацию к процессору.

· Базовый набор микросхем, чипсет, с помощью которого системная плата осуществляет контроль над всем происходящим внутри системного блока

· Микросхема BIOS - координационный центр системной платы, управляющий всеми ее возможностями.

· Встроенные (или интегрированные) дополнительные устройства [9, с.49]

Традиционно элитой среди производителей системных плат в России считаются следующие компании:

· ASUSTeK

· ABit

· Chaintech

· Gigabyte

Платы ABit отличаются большим количеством настроек. Платы от ASUSTeK отличаются хорошей стабильности и отличной системой мониторинга, а на все платы Gigabyte устанавливается так называемый «двойной» BIOS, который позволяет плате уцелеть при атаке вируса, поражающего именно содержимое BIOS.

Последнее время все чаще выпускают интегрированные системные платы, в которые могут быть встроены микросхемы, отвечающие за работу с сетью (сетевая карта), видео (видеокарта). Стоит такая плата намного дешевле, чем стоимость отдельных комплектующих.

1.3.3 Жесткий диск

Предназначен для хранения информации. Характеризуется следующими техническими характеристиками:

Ш Объем диска, т.е. количество информации, которое он способен хранить. Измеряется в гигабайтах

Ш Скорость чтения данных. Средний показатель на сегодня - 10-15 Мб/с[9, с.92].

Ш Среднее время доступа. Измеряется в миллисекундах и обозначает время, которое необходимо диску для доступа к любому участку. Средний показатель 7-10мс [9, с.92]

Ш Скорость вращения диска. Напрямую связан со скоростью доступа и скоростью чтения данных. Сегодняшний стандарт 7200 об/мин [9, с.92]

Ш Размер кэш-памяти. Это память, в которую компьютер помещает наиболее часто используемые данные. Ее размер у современных моделей винчестеров от 512кб до 2 Мб. Чем больше кэш-память, тем быстрее и стабильнее работает жесткий диск.

Ш Фирма-производитель. Лидерами рынка винчестеров можно назвать IBM, Fujitsu, Western Digital и др. Каждая модель имеет свои, только ей присущие особенности.

1.3.4. Монитор

Сегодня самый распространенный тип мониторов это CRT (Cathode Ray Tube) мониторы. В основе всех подобных мониторов лежит катодно-лучевая трубка (технически правильно электронно-лучевая трубка (ЭЛТ)).

Для создания изображения в CRT мониторе используется электронная пушка, которая испускает поток электронов сквозь металлическую маску или решетку на внутреннюю поверхность стеклянного экрана монитора, которая покрыта разноцветными люминофорными точками.

Для управления электронно-лучевой трубкой необходима и управляющая электроника, качество которой во многом определяет и качество монитора. Кстати, именно разница в качестве управляющей электроники, создаваемой разными производителями, является одним из критериев определяющих разницу между мониторами с одинаковой электронно-лучевой трубкой.

Минимальное расстояние между люминофорными элементами одинакового цвета называется dot pitch (или шаг точки) и является индексом качества изображения. Шаг точки обычно измеряется в миллиметрах (мм). Чем меньше значение шага точки, тем выше качество воспроизводимого на мониторе изображения

Существует два типа трубок: с апертурной решеткой и теневой маской. Трубки с теневой маской дают более точное и детализированное изображение, поскольку свет проходит через отверстия в маске с четкими краями. Поэтому мониторы с такими CRT хорошо использовать при интенсивной и длительной работе с текстами и мелкими элементами графики, например в CAD/CAM-приложениях. Трубки с апертурной решеткой имеют более ажурную маску, она меньше заслоняет экран, и позволяет получить более яркое, контрастное изображение в насыщенных цветах. Мониторы с такими трубками хорошо подходят для настольных издательских систем и других приложений, ориентированных на работу с цветными изображениями.

LCD (Liquid Crystal Display, жидкокристаллические мониторы) сделаны из вещества, которое находится в жидком состоянии, но при этом обладает некоторыми свойствами, присущими кристаллическим телам. Фактически это жидкости, обладающие анизотропией свойств (в частности оптических), связанных с упорядоченностью в ориентации молекул. Молекулы жидких кристаллов под воздействием электричества могут изменять свою ориентацию и вследствие этого изменять свойства светового луча проходящего сквозь них. Основываясь на этом открытии и в результате дальнейших исследований, стало возможным обнаружить связь между повышением электрического напряжения и изменением ориентации молекул кристаллов для обеспечения создания изображения. Сегодня, в результате прогресса в этой области, начинают получать все большее распространение LCD мониторы для настольных компьютеров.

Экран LCD монитора представляет собой массив маленьких сегментов (называемых пикселями), которые могут манипулироваться для отображения информации. LCD монитор имеет несколько слоев, где ключевую роль играют две панели сделанные из свободного от натрия и очень чистого стеклянного материала, называемого субстрат или подложка, которые собственно и содержат тонкий слой жидких кристаллов между собой. На панелях имеются бороздки, которые направляют кристаллы, сообщая им специальную ориентацию. Жидкокристаллическая панель освещается источником света (в зависимости от того, где он расположен, жидкокристаллические панели работают на отражение или на прохождение света). Плоскость поляризации светового луча поворачивается на 90° при прохождении одной панели.

Первые LCD дисплеи были очень маленькими, около 8 дюймов, в то время как сегодня они достигли 15" размеров для использования в ноутбуках, а для настольных компьютеров производятся 19" и более LCD мониторы. Вслед за увеличением размеров следует увеличение разрешения, следствием чего является появление новых проблем, которые были решены с помощью появившихся специальных технологий. Одной из первых проблем была необходимость стандарта в определении качества отображения при высоких разрешениях.

В будущем следует ожидать расширения вторжения LCD мониторов на рынок, благодаря тому факту, что с развитием технологии конечная цена устройств снижается, что дает возможность большему числу пользователей покупать новые продукты.

Разрешение мониторов называют native, оно соответствует максимальному физическому разрешению CRT мониторов. Именно в native разрешении LCD монитор воспроизводит изображение лучше всего. Это разрешение определяется размером пикселей, который у LCD монитора фиксирован. Например, если LCD монитор имеет native разрешение 1024x768, то это значит, что на каждой из 768 линий расположено 1024 электродов, читай пикселей. При этом есть возможность использовать и более низкое, чем native, разрешение.

Пока нет никаких стандартов для определения того, достаточной ли яркостью обладает LCD монитор. При этом в центре яркость LCD монитора может быть на 25% выше, чем у краев экрана. Единственный способ определить, подходит ли вам яркость конкретного LCD монитора, это сравнить его яркость с другими LCD мониторами.

И последний параметр, о котором нужно упомянуть, это контрастность. Контрастность LCD монитора определяется отношением яркостей между самым ярким белым и самым темным черным цветом. Хорошим контрастным соотношением считается 120:1, что обеспечивает воспроизведение живых насыщенных цветов. Контрастное соотношение 300:1 и выше используется тогда, когда требуется точное отображение черно-белых полутонов. Но, как и в случае с яркостью пока нет никаких стандартов, поэтому главным определяющим фактором являются глаза.

Стоит отметить и такую особенность части LCD мониторов, как возможность поворота самого экрана на 90°, с одновременным автоматическим разворотом изображения. В результате, например, если вы занимаетесь версткой, то теперь лист формата A4 можно полностью уместить на экране без необходимости использовать вертикальную прокрутку, что бы увидеть весь текст на странице. Правда, среди CRT мониторов тоже есть модели с такой возможностью, но они крайне редки. В случае с LCD мониторами, эта функция становиться почти стандартной.

К преимуществам LCD мониторов можно отнести то, что они действительно плоски в буквальном смысле этого слова, а создаваемое на их экранах изображение отличается четкостью и насыщенностью цветов. Отсутствие искажений на экране и массы других проблем свойственных традиционным CRT мониторам. Потребляемая и рассеиваемая мощность у LCD мониторов существенно ниже, чем у CRT мониторов.

Такие крупнейшие производители, как Fujitsu, Matsushita, Mitsubishi, NEC, Pioneer и другие уже начали производство плазменных мониторов с диагональю 40" и более, причем некоторые модели уже готовы для массового производства. Работа плазменных мониторов очень похожа на работу неоновых ламп, которые сделаны в виде трубки, заполненной инертным газом низкого давления. Внутрь трубки помещена пара электродов, между которыми зажигается электрический разряд и возникает свечение. Плазменные экраны создаются путем заполнения пространства между двумя стеклянными поверхностями инертным газом, например аргоном или неоном. Затем на стеклянную поверхность помещают маленькие прозрачные электроды, на которые подается высокочастотное напряжение. Под действием этого напряжения в прилегающей к электроду газовой области возникает электрический разряд. Плазма газового разряда излучает свет в ультрафиолетовом диапазоне, который вызывает свечение частиц люминофора, в диапазоне видимом человеком. Фактически, каждый пиксель на экране работает как обычная флуоресцентная лампа (иначе говоря, лампа дневного света).

Высокая яркость и контрастность наряду с отсутствие дрожания являются большими преимуществами таких мониторов. Кроме того, угол по отношению к нормали, под которым увидеть нормальное изображение на плазменных мониторах существенно больше, чем 45° в случае с LCD мониторами.

Главными недостатками такого типа мониторов является довольно высокая потребляемая мощность, возрастающая при увеличении диагонали монитора и низкая разрешающая способность, обусловленная большим размером элемента изображения. Кроме этого, свойства люминофорных элементов быстро ухудшаются, и экран становится менее ярким, поэтому срок службы плазменных мониторов ограничен 10000 часами (это около 5 лет при офисном использовании). Из-за этих ограничений, такие мониторы используются пока только для конференций, презентаций, информационных щитов, т.е. там, где требуются большие размеры экранов для отображения информации.

Ряд ведущих разработчиков в области LCD и Plasma экранов совместно разрабатывают технологию PALC (Plasma Addressed Liquid Crystal), которая должна соединить в себе преимущества плазменных и LCD экранов с активной матрицей.

1.3.5 Корпус

Готовые домашние компьютеры продаются в красивых корпусах различной формы, разнообразных цветов, с закругленными, «аэродинамическими» углами.

По форме системные блоки делятся на:

Ш Вертикальные (minitower). Ставятся на столе рядом с монитором или под столом

Ш Горизонтальные (desktop). Размещаются под монитором.

Каждый системный блок снабжен блоком питания. Чем выше мощность блока питания (не менее 300 ватт), тем лучше работает компьютер.

1.3.6. Клавиатура

Клавиатура - это одновременно устройство ввода информации и управления компьютером. Отличаются формой, цветом, количеством функциональных клавиш. В настоящее время на рынке появилось много новых, эргономичных клавиатур самых причудливых форм: изогнутых, снабженных подставками для кистей и т.д.

Все более популярными становятся клавиатуры на ИК-лучах, не требующие шнура для подключения к системному блоку. Передача сигналов происходит дистанционно.

По виду разъемов клавиатуры бывают:

- с круглым разъемом РС/2

- с плоским разъемом, для подключения к шине USB.

1.3.7 Мышь

Это устройство управления компьютером. По количеству кнопок делятся на двух-, трех- и более кнопочные

По конструкции мыши бывают: оптико-механические, оптические инфракрасные беспроводные

Важным показателем при покупке мыши являются ее эргономические показатели. В настоящее время модным становится выпуск причудливо изогнутых моделей.

Таким образом, компьютер включает в себя большое количество комплектующих деталей. Они делятся на внутренние устройства (процессор, материнская плата, видео- и звуковая карта и т.д.) и внешние (монитор, клавиатура, мышь, сканер, принтер и др.). Качество самого компьютера во многом зависит от качества каждой составной его части.

Основными показателями качества компьютера являются:

- тактовая частота (количество команд, выполняемых в 1 секунду)

- объем жесткого диска

- объем памяти

- быстродействие

Чем выше эти показатели, тем стабильней и быстрей работа компьютера.

1.4 Требования к качеству персональных компьютеров по нормативным документам

Все мы хоть раз слышали о том, что мониторы опасны для здоровья. С целью снижения риска для здоровья различными организациями были разработаны рекомендации по параметрам мониторов, следуя которым производители мониторов борются за наше здоровье. Все стандарты безопасности для мониторов регламентируют максимально допустимые значения электрических и магнитных полей создаваемых монитором при работе.

В течение 1994 - 1996 годов сотрудниками Центра электромагнитной безопасности при участии сотрудников Лаборатории измерения параметров электромагнитной совместимости ВНИИФТРИ и Лаборатории электромагнитных волн НИИ медицины труда РАМН проводились измерения электромагнитного поля непосредственно на рабочих местах пользователей. Всего были проведены измерения на 474 рабочих местах оснащенных мониторами 72-х типов 1990 - 96 г.г. выпуска.
Максимальные зафиксированные на рабочих местах пользователей ПК значения полей приведены в таблице 1.1 [6]:

Таблица 1.1

Максимальные зафиксированные на рабочих местах пользователей ПК значения электромагнитных полей

Вид поля, диапазон частот,единица измерения напряженности поля	Значение напряженности поля
	по оси экрана	вокруг монитора
электрическое поле, 100 кГц- 300 МГц, В/м	17,0	24,0
электрическое поле, 0,02- 2 кГц, В/м	150,0	155,0
электрическое поле, 2- 400 кГц В/м	14,0	16,0
магнитное поле, 100кГц- 300МГц, мА/м	ниже чувствительности прибора	ниже чувствительности прибора
магнитное поле, 0,02- 2 кГц, мА/м	550,0	600,0
магнитное поле, 2- 400 кГц, мА/м	35,0	35,0
электростатическое поле, кВ/м	22,0	-

Практически в каждой развитой стране есть собственные стандарты, но особую популярность во всем мире (так сложилось исторически) завоевали стандарты, разработанные в Швеции и известные под именами TCO и MPRII.

TCO (The Swedish Confederation of Professional Employees, Шведская Конфедерация Профессиональных Коллективов Рабочих). Главная задача TCO это разработать стандарты безопасности при работе с компьютерами, т.е. обеспечить своим членам и всем остальным безопасное и комфортное рабочее место. Кроме разработки стандартов безопасности, TCO участвует в создании специальных инструментов для тестирования мониторов и компьютеров.

Стандарты TCO разработаны с целью гарантировать пользователям компьютеров безопасную работу. Этим стандартам должен соответствовать каждый монитор, продаваемый в Швеции и в Европе. Рекомендации TCO используются производителями мониторов для создания более качественных продуктов, которые менее опасны для здоровья пользователей. Суть рекомендаций TCO состоит не только в определении допустимых значений различного типа излучений, но и в определении минимально приемлемых параметров мониторов, например поддерживаемых разрешений, интенсивности свечения люминофора, запас яркости, энергопотребление, шумность и т.д. Более того, кроме требований в документах TCO приводятся подробные методики тестирования мониторов.

Рекомендации TCO применяются как в Швеции, так и во всех Европейских странах для определения стандартных параметров, которым должны соответствовать все мониторы. В состав разработанных TCO рекомендаций сегодня входят три стандарта: TCO'92, TCO'95 и TCO'99 (цифры означают год их принятия).

Большинство измерений во время тестирований на соответствие стандартам TCO проводятся на расстоянии 30 см спереди от экрана, и на расстоянии 50 см вокруг монитора. Для сравнения во время тестирования мониторов на соответствие другому стандарту MPRII все измерения производятся на расстоянии 50 см спереди экрана и вокруг монитора. Это объясняет то, что стандарты TCO более жесткие, чем MPRII.

Стандарт TCO'92 был разработан исключительно для мониторов и определяет величину максимально допустимых электромагнитных излучений при работе монитора, а так же устанавливает стандарт на функции энергосбережения мониторов. Кроме того, монитор, сертифицированный по TCO'92, должен соответствовать стандарту на энергопотребление NUTEK и соответствовать Европейским стандартам на пожарную и электрическую безопасность.

Стандарт TCO'92 рассчитан только на мониторы и их характеристики относительно электрических и магнитных полей, режимов энергосбережения и пожарной и электрической безопасности. Стандарт TCO'95 распространяется на весь персональный компьютер, т.е. на монитор, системный блок и клавиатуру и касается эргономических свойств, излучений (электрических и магнитных полей, шума и тепла), режимов энергосбережения и экологии (с требованием к обязательной адаптации продукта и технологического процесса производства на фабрикеСтандарт TCO'95 существует наряду с TCO'92 и не отменяет последний.

Требования TCO'95 по отношению к электромагнитным излучениям мониторов не являются более жесткими, чем по TCO'92.

Кстати, что касается эргономики, то TCO'95 в этом отношении предъявляет более строгие требования, чем международный стандарт ISO 9241

Мыши не подлежат сертификации TCO'95.

TCO'99 предъявляет более жесткие требования, чем TCO'95 в следующих областях: эргономика (физическая, визуальная и удобство использования), энергия, излучение (электрических и магнитных полей), окружающая среда и экология, а также пожарная и электрическая безопасность. Стандарт TCO'99 распространяется на традиционные CRT мониторы, плоско панельные мониторы (Flat Panel Displays), портативные компьютеры (Laptop и Notebook), системные блоки и клавиатуры. Спецификации TCO'99 содержат в себе требования, взятые из стандартов TCO'95, ISO, IEC и EN, а также из EC Directive 90/270/EEC и Шведского национального стандарта MPR 1990:8 (MPRII) и из более ранних рекомендаций TCO

Экологические требования включают в себя ограничения на присутствие тяжелых металлов, броминатов и хлоринатов, фреонов (CFC) и хлорированных веществ внутри материалов.

Требования по энергосбережению включают в себя необходимость того, чтобы компьютер и/или монитор после определенного времени бездействия снижали уровень потребления энергии на одну или более ступеней. При этом период времени восстановления до рабочего режима потребления энергии, должен устраивать пользователя.

В таблице 1.2 даны значения по электрическим и магнитным полям для всех стандартов TCO [6], так как с момента выпуска первого стандарта TCO'91 эти значения не изменились.

Таблица 1.2

Ограничения на излучение от электростатических, электрических и магнитных полей

Диапазон частот	Допустимые значения
Поверхностный электростатический потенциал	Не более 500 В
5 Гц - 2 кГц	не более 10 В/м (30 см перед экраном, 50 см вокруг)
2 кГц - 400 кГц	не более 1 В/м (30 см перед экраном, 50 см вокруг)

Все требования TCO'99 объединены в семь групп:

ь визуальные эргономические требования: требования к четкости изображения;

ь визуальные эргономические требования: требования к стабильности изображения;

ь факторы внешнего воздействия;

ь требования к излучениям и энергосбережению;

ь требования к электрической безопасности;

ь экологические требования;

ь дополнительные характеристики.

В таблице 1.3 приведены обязательные требования и рекомендации стандарта TCO'99 [6]:

Таблица 1.3

Обязательные требования и рекомендации стандарта TCO'99

1. Визуальные эргономические требования: требования к четкости изображения
	Обязательное требование	Рекомендация
1.3 Линейность	Х	-
1.4 Ортогональность	Х	-
1.5.1 Уровень яркости	Х	R
1.5.2 Равномерность яркости	Х	R
1.5.3 Контрастность	Х	R
1.6 Отражательная способность обрамления экрана и блеск	Х	R
1.7.1 Колебания цветовой температуры	Х	R
1.7.2 Цветовая однородность и характеристики	Х	R
2 Визуальные эргономические требования: требования к стабильности изображения
2.1 Периодическое изменение яркости	Х	R
2.2 Позиционная неустойчивость (флуктуация)	Х	R
3 Факторы внешнего воздействия
3.1 внешние переменные магнитные поля.	Х	R
4 Требования к излучениям и энергосбережению
4.1 Рентгеновское излучение	Х	R
4.2 Электростатический потенциал	Х	-
4.3 Переменное электрическое поле	Х	-
4.4 Переменное магнитное поле	Х	-
4.5 Энергосбережение	Х	R
5 Требования к электрической безопасности
5.1 Электрическая безопасность	Х	R
6 Дополнительные характеристики
6.1 Наклон в вертикальной плоскости	-	R
6.2 Регулировка высоты	-	R
6.3 Поворот в горизонтальной плоскости	-	R
6.3 Поворот в вертикальной плоскости	-	R
6.4 Регулировка яркости и контраста	-	R

Продолжение таблицы 1.3

6.5 Индикация частоты вертикальной развертки	-	R
6.6 Акустический шум (для ВДТ с вентилятором)	Х	R
7 Экологические требования

Примечание:

X - характеристики, обязательные для сертификации, которая должна быть проведена аккредитованными лабораториями.
R - характеристики, которые не требуются для сертификации в настоящее время, или характеристики, которые могут стать обязательными в будущем.

Показателями четкости изображения являются [6]:

Ш Линейность. (Погрешность измерений не более ±0,2%).
Нелинейность не более 1% по горизонтали и вертикали.
Метод измерения: линейность должна определяться при помощи передвижного микроскопа (или эквивалентного прибора), при помощи которого можно определить длину измеряемой части экрана относительно измерительной шкалы. Микроскоп (или прибор) должен быть выровнен параллельно испытательной таблице, которая должна заполнить активную область экрана на максимально возможную величину.

Ш Ортогональность (перпендикулярность между вертикальными и горизонтальными строками). (Погрешность измерений не более ±0,2%).
Неортогональность не более 2% по горизонтали и вертикали и не более 3% по диагонали. Метод измерения: см. метод измерения линейности.

Ш Уровень яркости - не более 100 кд/м². Рекомендовано - не более 125 кд/м². Метод измерения: настройки яркости и контраста должны быть установлены на максимальный уровень. Для измерения максимального значения яркости используется тестовое изображение (80% - черный цвет, 20% - белый цвет). В центре экрана должен быть размещен квадрат размером 3X3 см белого цвета. Яркость измеряется в центре этого квадрата. (Погрешность измерений не более ±10%).

Ш Равномерность яркости. Метод измерения: равномерность яркости измеряется в пределах всей активной области экрана передвижным микрометром. Равномерность яркости - это отношение максимальным значения яркости к минимальному. (Погрешность измерений не более ±10%).

MPR II. Это еще один стандарт, разработанный в Швеции, где правительство и неправительственные организации очень сильно заботятся о здоровье населения страны. MPRII был разработан SWEDAC (The Swedish Board for Technical Accreditation) и определяет максимально допустимые величины излучения магнитного и электрического полей, а также методы их измерения.

В таблице 1.4 приведены ограничения на излучение от электростатических, электрических и магнитных полей по стандарту MPR II [6]:

Таблица 1.4

Ограничения на излучение от электростатических, электрических и магнитных полей

Диапазон частот	Допустимые значения
Электрические поля
Поверхностный электростатический потенциал	Не более 500 В
5 Гц - 2 кГц	не более 25 В/м*
2 кГц - 400 кГц	не более2,5 В/м
Магнитные поля
5 Гц - 2 кГц	не более 200 нТл
2 кГц - 400 кГц	не более 25 нТл

* показатели замеряются на расстоянии 50 см.

В России также существуют нормативные документы, определяющие вредность работы с компьютером в целом и с мониторами в частности:

Ш ГОСТ 50948-96. "Средства отображения информации индивидуального пользования. Общие эргономические требования и требования безопасности".

Ш ГОСТ 50923-96. "Дисплеи. Рабочее место оператора.Общие эргономические требования и требования к производственной среде. Методы измерения".

Ш Санитарные правила и нормы. СанПиН 2.2.2.542-96. "Гигиенические требования к видедисплейным терминалам, персональным электронно вычислительным машинам и организации работы".

Однако, поскольку мониторы производятся не в нашей стране, при покупке мы ориентируемся на международные нормы качества.

 

2. Экспериментальная часть

2.1. Объект, место и методы исследования.

Местом исследования является компьютерный салон «R-Style» принадлежащий ООО «R-Style Сибирь», находящийся в г. Нижневартовске по адресу ул.Мусы Джалиля 63.

В настоящее время ООО «R-Style Сибирь» имеет среди ключевых партнеров такие компании, как  Intel, Microsoft, Sun Microsystems, IBM, Nortel Network, 3COM, APC, HP, Compaq, Cisco Systems, Fujitsu Siemens и других производителей.

Успешно реализованы крупные проекты для таких  предприятий и организаций, как ОАО «Сибирьтелеком», ЗАО СОК «Вестфалика», МПС СГУПС, Пенсионный фонд РФ (Новосибирск), ЗАО «Сургутнефтегеофизика», Томскнефть НВХ, Корпорация «Югранефть», «Сибакадембанк»,  Сибирский банк Сбербанка РФ и множество других.

Для розничных покупателей компания развивает сеть розничных магазинов-салонов, в которых  представлена самая передовая и качественная компьютерная техника, в самом широком ассортименте. Розничные магазины  удовлетворяют запросы всех групп покупателей, предоставляя широкий ассортимент "компьютерных товаров" от недорогой продукции до оборудования класса «Hi-End»

Одним из привлекательных факторов для клиентов компании является наличие собственного сервисного центра, способного обеспечивать гарантийный и послегарантийный ремонт и техническую поддержку широкого спектра компьютерной техники. Сервисный центр компании авторизован следующими производителями компьютерной техники: APC, Asus, Belinea, BenQ, Bliss, Canon, Compaq, Epson, Fujitsu-Siemens, GreenWood, Hewlett-Packard, IBM, Lexmark, MAG, Mitac, PlusUPS, Samsung, Siemens-Nixdorf, Xerox.

Объектом исследования являются настольные компьютеры:

1. Компьютер Proxima на базе процессора Celeron

2. Компьютер Proxima на базе процессора Pentium 4

Для оценки качества компьютеров я выбрала ряд их наиболее важных, на мой взгляд, характеристик, а именно: тактовая частота, объем оперативной памяти, объем жесткого диска, объем установленной видеопамяти, срок гарантийного обслуживания и субъективная экспертная оценка качества компьютера.

2.2 Анализ ассортимента по классификационным признакам

2.2.1 Компьютеры

Всего в магазине представлено 16 видов и модификаций компьютеров (таблица 2.1)(приложение 2).

Таблица 2.1

Виды персональных компьютеров, представленные в магазине

Наименование	Удельный вес %
Настольные компьютеры	87,5
Ноутбуки	12,5
Всего:	100

Большая часть представленных в магазине компьютеров приходится на настольные компьютеры (приложение2). Это связано с большим спросом именно на этот вид ПК, так как настольный компьютер обладает большей мощностью, большими возможностями для модернизации и приемлемой ценой, что позволяет его приобретать покупателям со средним достатком.