Исследование деятельности туристической фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

1. Результаты исследования особенностей деятельности организации ООО «ROMANOFF-TUR»

1.1 Наименование, цель создания организации, организационно-правовая форма и форма собственности, турфирмы ООО «ROMANOFF-TUR»

1.2 Анализ нормативно-правовых документов, регулирующих и регламентирующих деятельность турфирмы

1.3 Характеристика информационных ресурсов и системы туристской деятельности, средств обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий

1.4 Выявление особенностей организационной и (или) производственной структуры

2. Результаты анализа и интерпретации показателей деятельности организации туриндустрии, направленные на решение задач практики

2.1 Анализ и интерпретация основных результативных показателей деятельности организации туриндустрии для определения ее возможностей для разработки и реализации новых турпродуктов

2.2 Анализ потребителей услуг туристской индустрии, их потребности и запросы для оценки востребованности продуктов

2.3 Анализ технологических процессов предоставления услуг туристской индустрии в организации

2.4 Анализ конкурентоспособности ООО «РОМАНОФФ TUR»

2.5 Анализ технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта в организации

3. Систематизация информации в соответствии с поставленными задачами

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

Развитие средств массовой информации и экскурсионного туризма является базой для появления новых технологий работы с туристами, которые могут использоваться для формирования новых разновидностей туристского продукта. В условиях интенсификации международной торговли и отношений растёт спрос на организацию экскурсионных поездок, которые в наиболее концентрированной и оперативной форме предлагают возможность познакомиться с историей города, его основными достопримечательностями и объектами культуры.

Актуальность практики состоит в расширении возможностей экскурсионных туров для продвижения единой программы, что требует исследования с позиций современных туристских компаний.

Производственная практика проводилась на базе ЧОУВО «Московского университета имени С.Ю. Витте» (Кафедра экономики городского хозяйства и сферы обслуживания). Продолжительность практики с 15 июня 2020 г. по 28 июня 2020 г.

Основной целью настоящей производственной практики является систематизация, обобщение и углубление теоретических знаний, навыков и умений и их практическая реализация в профессиональной среде для формирования компетенций, соотнесенных с задачами и видами профессиональной деятельности.

Анализируемый объект - туристская фирма ООО «ROMANOFF-TUR»

Предмет исследования - организация туристской деятельности компании «ROMANOFF-TUR».

Задачами являются:

- Исследовать особенностей деятельности фирмы ООО «ROMANOFF-TUR»;- Проанализировать и интерпретировать показатели деятельности фирмы «ROMANOFF-TUR»;- Систематизировать полученные данные.



1. Результаты исследования особенностей деятельности организации ООО «ROMANOFF-TUR»

1.1 Наименование, цель создания организации, организационно-правовая форма и форма собственности, турфирмы ООО «ROMANOFF-TUR»

Туристическая фирма ООО «ROMANOFF-TUR» является многопрофильной фирмой, которая существует на рынке уже 8 лет, и осуществляет качественный и надежный отдых для удовлетворения всех потребностей туриста.

Турфирма тесно сотрудничает с ведущими туроператорами, и в офисе можно приобрести качественные путевки в ведущие курортные направления, а также имеется возможность приобрести стандартные туры и «горящие» путевки.

Туристская фирма «ROMANOFF-TUR» является обществом с ограниченной ответственностью. Генеральным директором турфирмы является Василевский Иван Алексеевич

Юридический адрес фирмы,123007, город Москва, шоссе Хорошёвское, д. 84 корп. 1, подвпом I к 8. Официальный сайт: www.romanoff76.ru

Основными направлениями деятельности данной турфирмы является:

пляжный отдых; курорты средиземноморья; экскурсионные маршруты; горно-лыжные курорты; шоппинг поездки; гастрономические поездки.

Турфирма осуществляет следующие виды деятельности: деятельность туристических агентств; деятельность по предоставлению туристических информационных услуг; деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг; деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием.

Офис турфирмы оборудован различными стендами, которые содержат такую информацию как: соответствующие документы фирмы (лицензии, сертификаты фирмы), специальные предложения («горящие» туры, акции, скидки), стенды с рекламными буклетами, календарями с логотипом фирмы, стенды с пожарной безопасность и охраной труда, благодарственные письма и дипломы. Организационно-правовая форма деятельности турфирмы OOO «ROMANOFF-TUR».

Турфирма «ROMANOFF-TUR» является обществом с ограниченной ответственностью, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли. Общество действует на основании Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, настоящего Устава, учредительного договора от 09.04.2013. Общество имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде.

ИНН-7714430241, КПП-771401001, ОГРН-1187746746758, ОКПО-32413324, Регистрационные сведения: Дата регистрации: 09.04.2013 Регистратор: Инспекция ФНС России №14 по г. Москва Уставный капитал компании по состоянию на 2013 год - 10000 руб., Тип собственности ООО фирма «ROMANOFF-TUR» - Общество с ограниченной ответственностью. Форма собственности ООО фирма «ROMANOFF-TUR» - Частная собственность.

1.2 Анализ нормативно-правовых документов, регулирующих и регламентирующих деятельность турфирмы

Далее рассмотрим, какие нормативные правовые акты Российской Федерации, действующие в сфере туризма, обязательны к применению в процессе оказания туристских услуг в компании «ROMANOFF-TUR».

1я группа актов (общие акты):

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Федеральный закон от 30 марта 1999 г. N 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

Вторая группа - акты, которые непосредственно регулируют туристскую деятельность:

- Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- Указ Президента РФ от 18 ноября 2004 г. N 1453 «О Федеральном агентстве по туризму и Федеральном агентстве по физической культуре и спорту»;

- постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»;

- постановление Правительства РФ от 29 мая 2008 г. N 408 «О Министерстве спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации»;

- постановление Правительства РФ от 11 декабря 1998 г. N 1488 «О медицинском страховании иностранных граждан, временно находящихся в Российской Федерации, и российских граждан при выезде из Российской Федерации»;

- Положение об оказании помощи по страховым случаям гражданам Российской Федерации, находящимся на территории иностранного государства, утв. постановлением Правительства РФ от 1 октября 1998 г. N 1142;

- Инструкция о порядке оформления и выдачи паспортов гражданам Российской Федерации для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, утв. приказом МВД России от 26 мая 1997 г. N 310.

В сфере туризма действует ряд государственных стандартов, утвержденных Госстандартом России (Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии), лежащих в основе сертификации туристских услуг:

ГОСТ 28681.0-90 «Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения»;

ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;

ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования».

ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования», введенный в действие с 1 июля 2001 г., восполнил некоторые пробелы в правовом обеспечении туристской деятельности, например, в нем приведены определения, отсутствующие в Федеральном законе от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: экскурсант, экскурсионная услуга, туристская услуга, маршрут путешествия, направляющая сторона, принимающая сторона, договор с туристом, аннуляция и др. В законе представлена классификация туристских услуг, а также видов туров (оздоровительные, познавательные, профессионально-деловые, спортивные, религиозные, с другими целями), определены условия для договоров о выездном туризме в части ответственности принимающей стороны - иностранной туристской организации и перевозчика, для договоров между туроператором и турагентом в части ответственности друг перед другом, для договоров между туроператором (турагентом) и туристом в части ответственности туроператора (турагента) и д.р.

Путешествия, связанные с пересечением туристами государственной границы, предусматривают осуществление туристских формальностей, т.е. проверку соблюдения туристами и туристскими организациями условий и правил, установленных государственными органами стран выезда и въезда. Туристские формальности -- это паспортные, визовые, таможенные, медицинские, валютные правила, страхование туристов.

1.3 Характеристика информационных ресурсов и системы туристской деятельности, средств обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий

Компания «ROMANOFF-TUR» широко использует достижения IT индустрии. На странице сайта фирмы можно онлайн забронировать тур и также купить авиабилет. В Приложении А изображена главная страница сайта компании.

Рассмотрим, какие информационные ресурсы и системы бронирования используются в организации.

Среди мировых лидеров систем бронирования можно выделить такие, как: «Amadeus» (авиаперевозки и туризм), «Sabre» (туризм, расписания, около трети мирового рынка), «Galileo», «Gabriel» и российская «Сирена». Все перечисленные системы бронирования характеризуются простым интерфейсом и высокой скоростью загрузки информации. Для осуществления бронирования следует ввести информацию: дата вылета, дата прибытия, количество необходимых билетов. Для удобства клиентов, разработан дополнительный интерфейс - это выбор отелей в стране пребывания.

Привлечение российских провайдеров (авиакомпании, гостиницы, страховые компании, продавцы туров) - одно из приоритетных направлений развития системы АМАДЕУС.

Благодаря современным телекоммуникационным решениям и относительно небольшой стоимости система АМАДЕУС пользуется популярностью как среди небольших агентств, так и среди крупных компаний.

Компания «ROMANOFF-TUR» использует систему бронирования АМАДЕУС.

При работе с клиентами данная система позволяет:

получить и сохранить данные о клиенте («профиль заказчика»), то есть номер контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;

автоматически сформировать билетов и другие документы для путешествия;

незамедлительно выписать счета с учетом маршрута поездки;

автоматически связать фирму с выбранной банковской системой.

Для подключения туристической фирмы «ROMANOFF-TUR» к системе АМАДЕУС предприятие было зарегистрировано на сайте http://myamadeus.mow.ru. Заказав любое из решений AmadeusProWeb или AmadeusSellingPlatform (Vista), клиент получает полный доступ к системе с возможностью бронирования авиабилетов, автомобилей в прокат и гостиниц по всему миру в режиме «on-line». Доступ осуществляется через сеть Интернет на основе стандартного web-браузера без использования дополнительного программного обеспечения.

В Приложении Б представлена главная страница сайта https://my.amadeus.ru/login.

Система бронирования предлагает продукт нескольких туроператоров, и агент может выбирать продукт, наиболее полно удовлетворяющие клиента. С продуктом, предоставленным в системе бронирования, агент может познакомиться в любое время, не выходя из офиса, и тем самым сэкономить средства.

1.4 Выявление особенностей организационной и (или) производственной структуры

ООО «ROMANOFF-TUR» объединяет команду профессионалов с многолетним опытом работы на рынке туристических услуг, знанием мировых достижений индустрии и передовых технологий. Подбор эффективной команды - залог успеха современного бизнеса.

Высокая квалификация сотрудников, качество предоставляемых услуг и четкая организация в обслуживании клиентов, привлекло к сотрудничеству с ООО «ROMANOFF-TUR» целый ряд ведущих туристических операторов. Туристическая компания предлагает туры в основные страны для отдыха - Египет, Таиланд, Вьетнам, Шри-Ланка, страны Европы и Кавказа.

Туристическая фирма расположена по адресу - г. Москва, Хорошевское шоссе, 84к1.

Далее рассмотрим организационную структуру компании. Она представлена следующими штатными единицами:

Администрация - генеральный директор.

Бухгалтерия - один бухгалтер.

Работники- менеджеры по продажам два человека (см. рис.1).

Рисунок 1- Организационная структура «ROMANOFF-TUR»

Рассмотрим предоставляемые туристической компанией туристические услуги.

ООО «ROMANOFF-TUR» предлагает туры по разнообразным направлениям - от России и стран СНГ до Азии, Африки и США.

Компания в сфере экскурсионного туризма предлагает следующие туры: классические экскурсионные туры; туры, посвященные архитектуре и искусству; тематические туры по регионам; сити-туры.



2. Результаты анализа и интерпретации показателей деятельности организации туриндустрии, направленные на решение задач практики

2.1 Анализ и интерпретация основных результативных показателей деятельности организации туриндустрии для определения ее возможностей для разработки и реализации новых турпродуктов

Определение возможностей турфирмы для разработки и реализации новых турпродуктов необходимо начать с оценки возможностей в сфере маркетинга, проанализируем данные о ее прибыли и динамике продаж.

Рассмотрим количество заявок по месяцам в период: октябрь 2018-сентябрь 2019 (см. рис. 2). В представленные данные также вошли показатели сезонности спроса по количеству заявок. Данные о доходе получены из бухгалтерского баланса фирмы и округлены (см. Приложение В,Ж).

Рисунок 2 - Показатели сезонности спроса по уровню доходов и количеству заявок по месяцам: октябрь 2018 - сентябрь 2019 Составлено автором по материалам фирмы.

Доход в туристской фирме - это комиссия, которая определяется туристским оператором, на данный момент она составляет 6-8% от стоимости тура.

Из графика можно сделать вывод, что рост количества заявок начинается в феврале и держится на высоком уровне до июля, с августа начинается спад. Объяснить это можно тем, что в феврале начинается период раннего бронирование на летние направления (Турция, Греция, Испания, Кипр). Туристический сезон в летних направлениях заканчивается в октябре. С сентября начинается период бронирования на зимние направления (Таиланд, Вьетнам, ОАЭ). Поездки в зимнее время дороже, в сравнении с летними, потому спрос на отдых падает.

Рассчитаем динамику доходов и прибыли компании с момента ее основания, данные получены из бухгалтерского баланса фирмы и отчета о прибыли и убытках (см. табл. 1). В столбце «расходы» учтены все расходы компании на аренду помещения, заработную плату сотрудников, хозрасходы, налоги и прочие расходы.

Таблица 1 - Динамика прибыли Составлено автором по материалам фирмы.

Год	Доходы, р	Расходы, р	Прибыль, р
2015	2 215 439	1 754 529	460 910
2016	1 950 743	1 587 392	363 351
2017	2 031 321	1 521 903	509 418
2018	2 130 937	1 599 021	531 916
2019	2 314 423	1 591 316	723 107

Прибыль компании имеет положительную динамику, отмечено снижение прибыли в 2016-2017 года, что связано с уменьшением спроса на туристические поездки. В 2016-2017 годах был пик экономического кризиса, в связи с чем упала покупательская способность, во второй половине 2018 рост доходов. Динамика прибыли представлена на рисунке 3.



Рисунок 3- Динамика прибыли Составлено автором по материалам фирмы

Рассмотрим структуру поездок по популярным туристическим направлениям (таблица 2).

Таблица 2 - Структура заявок по туристическим направлениям Составлено автором по материалам фирмы

Месяц\Направление	Турция	Кипр	Греция	Испания	Таиланд	Вьетнам	ОАЭ	Другое
10.18	1	2	0	3	5	2	3	8
11.18	0	0	1	2	4	4	5	7
12.18	2	1	1	4	6	3	3	14
01.19	1	0	0	0	4	4	6	7
02.19	3	4	3	3	2	1	3	8
03.19	8	4	5	4	2	0	3	10
04.19	11	6	6	5	3	1	1	6
05.19	10	4	3	1	2	0	2	8
06.19	12	5	5	3	1	0	2	12
07.19	12	4	6	2	0	0	1	6
08.19	6	5	3	3	2	1	2	3
09.19	5	6	5	4	4	2	4	1

Можно сделать вывод, что основу портфеля компании составляют зарубежные туристические направления. Наиболее популярное направление - Турция, спрос на путевки туда появляется в феврале и достигает максимума в июне-июле, затем идет на спад. Самые популярные направления зимнего периода - Таиланд и ОАЭ (рисунок 4).

Рисунок 4 - Структура заявок по туристическим направлениям Составлено автором по материалам фирмы

Чтобы определить направления, приносящие большую часть прибыли был проведен ABC-анализ. За основу были взяты все заявки, оформленные за последний год в фирме (таблица 3).

Таблица 3 - Структура продуктового портфеля Составлено автором по материалам фирмы

Направление	Количество заявок	%	Группа
Турция	71	19,61	А
Кипр	41	11,3	А
Греция	38	10,5	А
ОАЭ	35	9,67	А
Таиланд	35	9,67	А
Испания	34	9,39	А
Вьетнам	18	4,97	А
Франция	12	3,31	А
Чехия	10	2,76	B
Италия	10	2,76	B
Индонезия	4	1,1	B
Япония	3	0,83	B
Направление	Количество заявок	%	Группа
Доминикана	4	1,1	B
Китай	4	1,1	B
Другие	43	11,88	C
Всего	362	100

Всего было 362 заявки, из них большая часть -272 были на популярные направления (группа А): Турция, Греция, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Испания и Вьетнам. Остальные заявки были в менее популярные направления.

Таким образом, деятельность фирмы носит ярко выраженный сезонный характер, выявлен рост количества заявок на тур в весенне-летний период и падение в осенне-зимний. Основу продуктового портфеля компании составляют путевки в зарубежные направления: Турция, Греция, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Испания и Вьетнам. Что касается возможностей компании для продвижения, не смотря на динамику роста общей прибыли из года в год, бюджет остается достаточно небольшим, что ограничивает возможности фирмы для продвижения до малобюджетных средств.

2.2 Анализ потребителей услуг туристской индустрии, их потребности и запросы для оценки востребованности продуктов

Для выявления предпочтений потребителей фирмы «ROMANOFF-TUR» было проведено анкетирование (см. Приложение Г). Посредством анкетирования можно получить вполне исчерпывающую информацию о предпочтениях потенциальных туристов.

Опрос был выполнен по выборке, состоящей из 40 респондентов - клиентов туристической фирмы «ROMANOFF-TUR». Основные результаты потребительских предпочтений представленны на рисунке 5.

На представленном рисунке, видно, что основное предпочтение клиенты турфирмы отдают отдыху на побережье 45%. Наименьшим спросом пользуются образовательный отдых (5%) и шоппинг-туры (7,5%). Основными потребителями услуг являются лица возрастом от 35 до 44 лет (46%). Большую часть опрошенных клиентов составляют лица женского пола (72%), которые планируют отдых для себя или всей семьи. Также стоит отметить, что из 40 человек 42% клиентов узнали о фирме “ROMANOFF-TUR” из рекламных плакатов и щитов, 20% клиентов по обратились в фирму по рекомендациям знакомых, 20 % получили сведения из сети «Интернет».

Рисунок 5 - Основные результаты потребительских предпочтений

Недостатки: туристическая фирма «ROMANOFF-TUR» не распространяет свою рекламу на теле-/радиоисточники, а процент распространения информации в сети «Интернет» крайне мал.

Определение степени удовлетворенности уровнем обслуживания в фирме «ROMANOFF-TUR» осуществлялось по анкете (см. Приложение Г). Результат опроса показан на рисунке 6.



Рисунок 6 - Удовлетворенность уровнем обслуживания в фирме “ROMANOFF-TUR”

Из репрезентативной выборки 40 человек 70% клиентов удовлетворены качеством обслуживания, 20% смогли воспользоваться акциями и скидками, и лишь 38% потребителей желают обратиться в фирму повторно.

После проведения маркетингового исследования на предмет популярности туров фирмы «ROMANOFF-TUR» были получены следующие выводы:

Неудовлетворенность потребителей турами;

Недостаточная информированность потребителей о предложениях из СМИ и сети интернет;

Отсутствие разнообразных промо-акций, бонусных программ и розыгрышей.

Таким образом, рассматриваемая компания наряду с факторами успеха и инвестиционной привлекательности имеет ряд проблем. Рассмотрим сущность данных проблем подробнее.

1. Стагнация и замедление развития. Данная проблема отражена в показателях компании. Решение проблемы состоит в разработке, обновленной инвестиционной и финансовой политики компании.

2. Потребность в рекламном исследовании возможностей рынка. Отдельно нужно рассматривать зарубежный рынок туристических услуг, где конкурентная среда осложняется факторами политики. В результате можно говорить о потребности компании в разработке и внедрении комплексной стратегии развития своего маркетинга.

3. Внедрение инноваций в стратегические планы. Туристической фирме нужно развивать новые методы продвижения, мониторинга и анализы рынка туризма, внедрять новые туры и экскурсии, активно участвовать в программах внедрения инноваций.

4. Повышение гудвилла компании. Для этого необходимо продвигать бренд как в регионе, так и во всей РФ. Требуется проводить социальные и спортивные мероприятия, в которых будет использоваться бренд и символика компании «ROMANOFF-TUR».

2.3 Анализ технологических процессов предоставления услуг туристской индустрии в организации

Согласно Федеральному Закону «Об основах туристской деятельности в РФ» на туристическом рынке действует два поставщика туристских услуг: туроператор и турагент. Туроператорская деятельность подразумевает деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемую юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Турфирма ООО «ROMANOFF-TUR» выступает в роле турагента и осуществляет деятельность по продвижению и реализации туристического продукта.

«ROMANOFF-TUR» является независимым агентством, работающее со многими туроператарами и полностью независящее от них

Основные процессы предоставления услуг турфирмой включают: осуществление взаимодействия между туроператором и потребителем туристических услуг; предоставление достоверной информации по запрашиваемому туру; оказание помощи клиенту в выборе тура, исходя из его запросов; правильное оформление документов клиента; оказание поддержки клиентам на отдыхе.

Рассмотрим каждый процесс подробнее.

Осуществление взаимодействия между туроператором и потребителем туристических услуг.

В этом процессе особое внимание стоит уделить специфике договорных отношений между турагентом и туроператором.

Для того чтобы осуществить реализацию турпродукта или отдельных услуг, турфирма заключает с туроператорами «агентские договоры».

Агентский договор (иначе его называют «договор комиссии») представляет собой документ, согласно которому стоимость туристского продукта назначает продавец (туроператор) и агентское вознаграждение уже включено в стоимость туристского продукта Платонова И.В. Методы проведения стратегического анализа в системе управления предприятием / И.В. Платонова, Е.А. Азанова // Инновационная наука. - 2018. - №11. - С.15.

Турфирма оплачивает туроператору стоимость туристского продукта и получает свое агентское вознаграждение путем удержания процента от продажи турпродукта. Например: стоимость туристского продукта составляет 30 000 рублей. Агентское вознаграждение - 3000 рублей (10 %, согласно условиям договора между тур - агентом и туроператором). Турфирма принимает от туриста оплату в размере 30 000 рублей, 3000 рублей удерживает в качестве вознаграждения и 27 000 рублей перечисляет на счет туроператора.

Достоинством данного взаимодействия с туроператарами является то, что юридическая ответственность перед покупателем туристских услуг полностью лежит на туроператоре. Недостатком - турфирма не имеет права повышать цены на турпродукт самостоятельно и соответственно получать сверхприбыль.

Процесс предоставления достоверной информации по запрашиваемому туру.

Процесс предоставления достоверной информации по запрашиваемому туру, требует прежде высокую профессиональность сотрудников турфирмы, знания особенностей продаваемого тура, умение налаживать контакт с клиентом.

Сотрудники турфирмы ООО «ROMANNOFF-TUR» предоставляют информацию своим клиентам в соответствии с Постановлением Правительства РФ №452 «Об утверждения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».

Вся информация, описанная в вышеупомянутом законе, предоставляется клиентам турфирмы в объеме, необходимом для совершения путешествия. Это свидетельствует о высоком профессионализме и знании своего дела сотрудников туристической фирмы ООО «ROMANOFF-TUR».

Процесс оказание помощи клиенту в выборе тура, исходя из его запросов. туристский конкурентоспособность потребность

Данный процесс напрямую связан с особенностью бронирования туров в соответствии с запросами туриста.

Процесс начинается с установления контакта между менеджером и клиентом. Входе установления контакта выясняются важные моменты, касаемо тура, которые могут повлиять на стоимость или даже возможность его совершения.

Далее специалист, в имеющееся программное обеспечение, заносит персональную информацию о клиентах: наличие у туристов загранпаспорта, срок его действия (сверять с требованиями, предъявляемыми страной въезда); возраст туристов, отправляющихся в поездку (может повлиять на стоимость медицинской страховки или размещение в отеле); необходимость формирования пакета дополнительных документов в случае, если выезжают несовершеннолетние туристы (согласие на выезд, свидетельство о рождении могут понадобиться для пересечения границы или оформления визы); количество путешествующих, их пожелания по размещению (количество и типы номеров, виды из окон номера, размер кровати и прочие тонкости); тип питания; пожелания по виду трансфера (групповой или индивидуальный); возможность собрать необходимые документы для оформления визы; сроки и продолжительность поездки; вид и класс перевозки.

После того как турист принял решение о совершении поездки, наступает черед менеджера воплощать намерения в действительность. Для бронирования тура или набора услуг турагент направляет заявку туроператору. Заявки в турфирме ООО «ROMANOFF-TUR» бронируются в системе бронирования туроператора на его сайте.

Процесс правильного оформления документов клиента.

Данный процесс является завершающим и связан с непосредственным оформлением документов, что требует от менеджера точности и внимательности. Неправильное заполнение данных клиента может привести к необратимым последствиям в виде испорченного отдыха, отмене тура и потере доверия к турфирме.

Результатом данного процесса является оформление следующих документов:

- Договор о предоставлении туристических услуг (содержутся все основные сведения о поставщике услуг, сведения о потребителе услуг, вся информация о потребительских свойствах туристического продукта, ответственность и обязанности сторон, страховые моменты);

- Туристическая путевка (наименовании тура и его код; маршрут поездки; описание пакета услуг; указание сведений о покупателе и продавце тура; список туристов; стоимость тура; дата продажи тура; соответствующие подписи и печать продавца).

- Туристический ваучер. Ваучер оформляется только туроператором и является основным документом, гарантирующим получение туристом оплаченных туристических услуг во время отдыха.

- Памятка туристу о стране (информационный листок). Содержит информацию и правила пребывания в стране

Таким образом технологический процесс предоставления услуг туристской индустрии в организации - это долгий и трудоемкий процесс, который требует от менеджеров турфирмы высокого профессионализма, умения работы с клиентами, знания основных законов.

2.4 Анализ конкурентоспособности ООО «РОМАНОФФ TUR»

Конкурентоспособность турфирмы может зависеть от многих факторов: удовлетворенности потребителей услугами компании, структуры аудитории, ее предпочтения и особенности, от деятельности конкурентов и положения компании среди них.

Зачастую, важнейшим фактором выбора туристской фирмы является месторасположение (рядом с работой или местом жительства), поэтому основные конкуренты - фирмы, расположенные в том же микрорайоне, при этом, у крупных организаций инструментов для продвижения гораздо больше, поэтому конкурентами являются небольшие фирмы. Было отобрано 3 фирмы-конкурента, соответствующих названым характеристикам и наиболее близкие по специфике работы, сравнительный анализ представлен в Приложении Д. Многоугольник конкурентоспособности представлен на рисунке 7.

Рисунок 7 - Многоугольник конкурентоспособности Составлено автором.



Таким образом, турфирма находится на среднем положении среди своих прямых конкурентов, но уступает им по ряду показателей, за исключением персонала, состоящего из опытных специалистов (в то время, как у конкурентов большая часть молодые и неопытные работники под руководством одного-двух более опытных). Слабыми местами организации (как и большинства конкурентов) является полное отсутствие маркетинга, как отдельной сферы деятельности и, взаимосвязанный с ним показатель - отсутствие исследований и разработок. Отсутствие названых видов деятельности является довольно критичным, так как в условиях большой конкуренции и примерно равных возможностей фирм, необходимо правильное позиционирование предлагаемых услуг, основанное на исследованиях потребностей рынка. Финансовое состояние компании очень сильно зависит от количества приобретенных услуг в конкретный месяц, нет никакого запаса прочности.

Для оценки факторов внешней среды, способных повлиять на компанию был проведен PEST-анализ. Были определены политические, экономические, социально-культурные и технологические фактор, оказывающие влияние на туристскую фирму, каждому фактору была присвоена степень его влияния на компанию по шкале от 1 до 3, где 1- только значительные изменения окажут влияние на фирму, 2- только значимые изменения повлияют на деятельность фирмы и 3 - любые мелкие колебания в значительной степени влияют на фирму. Затем, экспертам было предложено оценить вероятность изменения названых факторов по шкале от 1 до 3, где 1- вероятность крайне мала, 2 - вероятность изменения на среднем уровне, 3- вероятность изменений очень высока. Результаты PEST-анализа представлены в Приложении Е.

Наиболее значимыми оказались факторы возможности развития военных действий и народных волнений, устойчивость курса валют, развитие культуры кредитования (см.табл. 4).



Таблица 4- Сводные результата PEST-анализа

Политические	Экономические
Фактор	Важность	Фактор	Важность
Возможность развития военных действий, народных волнений	0,243	Устойчивость курса валют	0,210
Законодательное регулирование деятельности туристских фирм и лицензирование их деятельности	0,162	Рост экономики	0,140
Международные отношения: введение и отмена визовых режимов	0,140	Темпы инфляции	0,129
Рекомендации, выносимые инстанциями по поводу посещения стран	0,129	Платежеспособность активной части населения	0,113
	Темпы роста отрасли	0,086
	Доступность кредитов для населения	0,064
Социально-культурные	Технологические
Фактор	Важность	Фактор	Важность
Развитие культуры кредитования	0,194	Увеличение использования интернета в сфере предоставления туристских услуг	0,151
Развитие образования	0,129
Формирование подвижного образа жизни населения	0,118	Развитие и совершенствование транспорта	0,145
Старение населения	0,032
Увеличение продолжительности жизни населения	0,027

В ходе исследования маркетинговой деятельности компании было выявлено, что наибольшую долю в продуктовом портфеле компании составляют зарубежные путевки по семи основным направлениям, путевки на другие направления покупают значительно реже. Также, важным остается факт, что 79,5% клиентов фирмы -постоянные. С одной стороны, большое количество постоянных клиентов говорит об их лояльности и готовности снова обращаться за услугами и рекомендовать фирму. С другой стороны, такой высокий процент постоянных клиентов обусловлен не только высокой лояльностью, но и тем, что в компании практически полностью отсутствует приток новых клиентов. Среди конкурентов, компания занимает среднее положение, основной слабой стороной является отсутствие маркетинговой деятельности.

2.5 Анализ технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта в организации

Для развития продаж туристической компании «ROMANOFF-TUR» можно предложить рекламу в социальных сетях. Имиджевая реклама турфирмы в соцсетях - это визитная карточка компании.

В социальный сетях Facebook, Вконтакте, Youtube, Livejournal, Twitter, Одноклассники - десятки миллионов русскоязычных интернет пользователей. Эти каналы являются лидерами по посещаемости.

В качестве еще одного бесспорного преимущества социальных сетей - можно назвать различные способы привлечения аудитории. Можно банально заказать таргетированную рекламу, выверив критерии необходимой целевой аудитории.

Важно и информационное наполнение представительств: при правильном подходе, клиент может совершить покупку, даже не заходя на основной сайт.

Комплексная медиа-кампания в сети Интернет

Комплексная кампания - самый сложный, дорогостоящий и при этом эффективный метод продвижения. В комплекс включаются (в зависимости от его насыщенности и поставленных задач) все вышеописанные инструменты работы с клиентом, а также ряд дополнительных решений. К примеру, публикации в блогах, заключающие в себе сразу три параллельно решаемые задачи: SEO эффект, ориентированный на продвижение сайта заказчика, эффект прямых (или скрытых) продаж, а также механизм «отложенного интереса». За счет выставленных тегов, система позволит найти публикацию в выдаче поисковой системы спустя месяцы и годы после публикации.

Целевое привлечение или массовая кампания.

Можно выбрать целевое привлечение клиента, а можно массовую компанию. Основа целевого привлечения - таргетированная реклама в социальных сетях, содержащая множество целевых критериев отбора.

Например, для турфирмы «ROMANOFF-TUR» целевая аудитория будут состоять из следующих групп населения:

москвич, мужчина\женщина, в возрасте от 22 до 65 лет - именно эти базовые критерии отвечают запросу.

Массовая кампания привлечения строится на других принципах. В основе не анализ покупательской способности и точечный поиск подходящей аудитории, а максимальный охват. Предположим, информацию о туре, скидке, акции - увидит миллион пользователей социальных сетей. Среди них много иногородних, подростков, людей с низким доходом - т.е. всех тех, кто не является нашей целевой аудиторией. При этом, на основе математических расчетов (с учетом погрешности) - мы допускаем, что в числе этого миллиона человек, окажутся не менее 5% тех, кому предложение будет потенциально интересным.

Таким образом, оба формата привлечения аудитории имеют право на существование.

Организация мониторинга. Очень важно организовать оперативное отслеживание упоминаний компании в сети Интернет. Мониторинг может быть двух видов: автоматизированный и ручной. Автоматизированный мониторинг осуществляется через специальные сервисы, которые на основе обработки поисковых запросов сканируют интернет-пространство.



3. Систематизация информации в соответствии с поставленными задачами

Эффективное управление предприятие направлено на повышение качественного и количественного уровня выполнения работы руководителем или специалистом. Кадровый учет и контроль результатов труда работников производится по двум основным направлениям.

1.Учет затрат на персонал.

2.Анализ показателей, характеризующих использование кадрового потенциала (контроль результатов труда).

Для того чтобы произвести анализ стоимости затрат предприятия на рабочую силу, необходимо прежде всего определиться с тем, что относится к этим затратам.

1.Прямая заработная плата и оклады (включая премии).

2.Оплата неотработанного времени (отпуска, праздничные дни, выходное пособие).

3.Оплата еды, питья и др.

4.Стоимость жилья работника.

5.Затраты на социальное обеспечение.

6.Стоимость профессионального обучения.

7.Затраты на улучшение условий труда.

8.Стоимость культурно-бытового обслуживания и др.

В таблице К.1 (см. Приложение К) «Основные показатели развития туристской организации» были рассмотрены основные показатели развития туристской организации за последние 2 года.

Так как контроль за деятельностью сотрудников осуществляется в процессе отслеживания объемов продаж по отделам, то исходя из анализа данных в таблице за 2018-2019 годы приток туристов увеличился, что свидетельствует о высококвалифицированной работе персонала в туристском агентстве.

На основе проведённого анализа был разработан ряд рекомендаций по организации и осуществлению контроля за деятельностью персонала на рассматриваемом предприятии:

- осуществлять контроль за деятельностью персонала посредствам создания кадровой службы (специально создать отдел кадров либо пригласить специалиста по работе с кадрами);

-создать при кадровой службе учет и контроль за результатами труда работников, в котором будет отслеживаться объем выполненной работы каждого сотрудника;

-провести анализ показателей, характеризующих использования кадрового потенциала;

-произвести расчет стоимости затрат предприятия на рабочую силу, с целью контроля денежных средств на оплату труда;

-проводить профессиональное развитие сотрудников путем периодического обучения и аттестации;

-совершенствовать организацию труда и стимулировать развитие кадровой политики;

Конечной целью организации управления персоналом является достижение высокой производительности и качества труда.

В этой связи в качестве прибыли от реализации мер по управлению персоналом можно рассматривать прирост объема оказанных услуг в стоимостном выражении, вызванный ростом производительности, и отдачу от затрат на персонал.

Туристское предприятие должно иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности туристов и руководствоваться ими в своей деятельности. Турфирмы, заботящиеся о безопасности своих клиентов, могут рассчитывать на услуги профессиональных телохранителей.

Туристское снаряжение и инвентарь, применяемые при обслуживании туристов, должны соответствовать требованиям, установленным действующей нормативной документацией на эти виды снаряжения.

В каждом туристском предприятии должны быть разработаны и утверждены планы действий персонала в чрезвычайных ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и других), включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.

Руководитель туристского предприятия несет ответственность за подготовленность персонала к действиям в чрезвычайных ситуациях (стихийные бедствия, захват заложников и т.д.). Гиды групп должны быть обучены и физически подготовлены к роли охранника (обезвреживание карманников, разрешение конфликтов в баре или ресторане, защита тургруппы от вымогателей и попрошаек и т.д.).

Офис ООО «ROMANOFF-TUR» оборудован огнетушителями, в офисе имеется план эвакуации в случае пожара. Также ввиду сложной ситуации с коронавирусной инфекцией в России ООО «ROMANOFF-TUR», проводит санитарную обработку офиса каждые 2 часа, сотрудники работают в защитных масках и перчатках. Для посетителей предоставляются одноразовые маски, антисептики для обработки рук, так же соблюдается социальная дистанция 1,5 метра.



Заключение

В ходе практики, были приобретены необходимые практические умения и навыки работы, которые понадобятся мне в дальнейшей деятельности. Навыки и умения, приобретенные мной путём непосредственного участия в деятельности организации.

В работе был представлен анализ сущности стратегии продвижения ее инструменты и особенности продвижения в сфере туризма. Также, было проведен анализ деятельности по продвижению туристской фирмы.

По итогам проведенной работы автором получены следующие результаты и выводы.

Овладела теоретическими основами проектирования в туризме.

Обрабатывала и интерпретировала с использованием базовых знаний математики и информатики данные, необходимые для осуществления проектной деятельности в туризме

Организовывала работу исполнителей, принимала решение в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства.

Рассчитывала и анализировала затраты деятельности предприятия туристской индустрии, туристского продукта в соответствии с требованиями туриста.

Использовала методы мониторинга рынка туристских услуг.

Общалась с потребителями туристского продукта, обеспечивала процесс обслуживания с учетом требований потребителей и (или) туристов

Был проведен анализ системы продвижения туристской фирмы и определены угрозы и возможности со стороны внешнего окружения. В сфере продвижения у компании большое количество слабых сторон: отсутствие фирменного стиля, отсутствие притока новых клиентов и небольшой бюджет на продвижение. В условиях высокой конкуренции, компании следует расширять охват аудитории.

Была разработана стратегия продвижения туристской фирмы в социальных медиа. Стратегической целью было определено увеличение ежемесячного количества заявок. Для достижения поставленной цели, был предложен ряд мероприятий. В первую очередь, была предложена концепция фирменного стиля компании, включающая логотип и фирменные цвета, которые рекомендуется использовать, в том числе, в ходе продвижения.

Результаты настоящего исследования могут быть использованы в практике туристских фирм, в частности предложенные этапы разработки стратегии продвижения туристской фирмы могут быть использованы любой другой фирмой в сфере туризма.



Список литературы

1. Федеральный закон от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Правовая справочно-информационная система «Гарант».

2. Агамирова Е.В. Особенности функционирования рынка туристских и гостиничных услуг в современных условиях экономического развития России [Текст] / Е.В. Агамирова // Сервис в России и за рубежом. - 2016. - №3. - С.64-67. 

3. Алисултанова А.А. Основные направления повышения конкурентоспособности туристической фирмы [Текст] / А. А. Алисултанова -РППЭ, 2018. -№4. -112 с.

4. Апанасюк Л.А. Социальные медиа как инновационный инструмент продвижения предприятий индустрии гостеприимства и туризма [Текст] / Л.А. Апанасюк, А.А. Бодня // АНИ: педагогика и психология. -2018. -№1. - С. 19-25.

5. Ахмедилов А.А. Система интегрированных маркетинговых коммуникаций туристической фирмы как средство повышения эффективности продвижения турпродукта на рынок [Текст] / А. А. Ахмедилов // ТДР. -2016. -№11 С.317-320.

6. Бабурин В.А. Формирование стратегии позиционирования туроператора [Текст] / В.А. Бабурин, А.П. Смирнова, Ю.Н. Соловьева // -ТТПС. -2018. -№1. С.31-33.

7. Демьянов С.А. Инновационные инструменты продвижения туристической фирмы в интернете [Текст] / С.А. Демьянов // Туризм и гостеприимство. -2019. -№2. С.89-92.

8. Дукин Р.А. К вопросу определения понятия «Социальные медиа» [Текст] / Р.А. Дукин // Общество: социология, психология, педагогика. - №4. -2019 -С. 37-39.

9. Дурович А. П. Маркетинг в туризме [Текст] / А. П. Дурович -Минск. : Новое знание. - - 2016. 496 с.

10. Ефремова Е.Г. Эффективность рекламы туристских услуг в сети Интернет [Текст] / Е.Г. Ефремова // Наука и туризм: стратегии взаимодействия. -2018. -№4 (2) С.254-257.

11. Игрунова О. М. Маркетинговые исследования: учеб. для вузов [Текст] / О. М. Игрунова, Е. В. Манакова, Я. Г. Прима. - СПб : Питер, - 2019. - 224 с.

12. Кожушко О. А. Интернет-маркетинг и digital-стратегии. Принципы эффективного использования: учебное пособие / О.А Кожушко, И. Чурин, А.Агеев //Новосибирск: Новосиб. гос. Ун-т. -2019. - 327 с.

13. Котлер Ф. Основы маркетинга [Текст] / Ф. Котлер, А. Гари. - Изд. 5-е. - Москва : Вильямс, 2018. - 752 c.

14. Крутик А.Б. Особенности конкурентной среды на рынке туристических услуг и конкурентоспособность туристических фирм [Текст]/ А.Б. Крутик // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. - 2018. - №1 - С. 183-187.

15. Крюкова Е.М. Социальные медиа: реальные и потенциальные источники угроз экономической безопасности предприятия [Текст] / Е.М. Крюкова, Г.В. Красильникова, Т.В. Кулакова // Вестник экономической безопасности. - 2018. -№3. С. 29-31.

16. Михайлова М.Н. О продажах туристского продукта / М.Н. Михайлова // Вестник Псковского государственного университета.- 2017. -№2 - С.143-146.

17. Окольнишникова И.Ю. Анализ подходов к оценке эффективности маркетинговых коммуникаций[Текст] /И.Ю. Окольнишникова / Вестник ЮУрГУ.- 2018. - №28.С.135-142.

18. Павленко А.В. Формирование комплекса маркетинговых коммуникаций и оценка его эффективности [Текст] / А. В. Павленко // Российское предпринимательство. - 2018 - № 12-1 (124). - С. 86-90.

19. Платонова И.В. Методы проведения стратегического анализа в системе управления предприятием / И.В. Платонова, Е.А. Азанова // Инновационная наука. - 2018. - №11. - С.15-17. 

20. Петрова И.В. Роль рекламы в продвижении турпродукта [Текст] / И.В. Петрова // Ученые заметки ТОГУ . - 2018. - №1 С.25-28.

21. Сальманова Г.Х. Маркетинг в социальных сетях - продвижение бренда компании, сайта через социальные сети [Текст] / Г.Х. Сальманова, Е.Т. Сахаутдинова, Ю.Ф. Хамитова, Л.Р. Курманова // Бенефициар. -№3. -2018 -С. 23-28.

22. Симавонян А.А. Продвижение и маркетинг туризма [Текст] /А.А, Симавонян // Управление и экономика в XXI веке. -2018. -№2. С.14-21.

23. Солодовникова Н. А. Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме [Текст] / Н.А. Солодовникова // Пространство экономики. - 2018. -№2-3. С.213-216.

24. Чэнь Ди Социальные сетевые медиа и социальные сети в концепциях американских и российских исследователей [Текст]/ Чэнь Ди // Вестник СПбГУ. -2018.- №3 С. 24-26.

25. Федеральное агентство по туризму // Федерально агентства по туризму



Приложения

Приложение А

Рисунок А.1 - Главная страница сайта «ROMANOFF-TUR»

Приложение Б

Рисунок б.1 - Главная страница сайта https://my.amadeus.ru/login.



Приложение В

Таблица В.1 - Технико-экономические показатели за 2017-2019 годы в тыс. рублей

Показатели	2017	2018	2019	Отклонения 2018 к 2017	Отклонения 2019 к 2018
				Абсолют. тыс. руб.	Темп роста,%	Абсолют. тыс. руб.	Темп роста,%
1 Выручка от реализации, тыс.руб	231	265	290	34,5	14,8	25,10	9,4
2 Численность, человек	18	18	20	0	0	2	11,8
3 Среднегодовой фонд оплаты, тыс. рублей	798	810	812	14,5	1,8	1,55	0,2
4 Стоимость основных фондов	278	545	465	269	97	-79	-14,5
5 Среднегодовая выработка на 1 работника	13,3	15,3	15,1	2	14,8	-0,2	-2,6
6 Среднегодовая заработная плата, тыс.рублей	735	755,1	795,1	50,1	6,9	10,1	1,9
7 Себестоимость продукции	2121	2445	2522	325	116	82	104
8 Прибыль от продаж, тыс.рублей	16	18	33	2,05	13,4	15,5	89
9 Прибыль до налогообложения	10	24	36	14,5	155,5	12,7	52,8
10 Рентабельность продаж, %	6,2	6,4	11,7	-0,07	-1,2	4,65	71,9
11 Рентабельность активов, %	3,2	4,2	7,5	0,9	29,6	3,3	77,7



Приложение Г

Анкета для оценки степени удовлетворенности клиентов туристской фирмы сервисом компании

Здравствуйте! Уделите, пожалуйста, несколько минут вашего времени для заполнения анкеты. Мы стараемся сделать наш сервис лучше.

Вы уже обращались за услугами в нашу фирму?

Нет, обращаюсь впервые

Да, однажды

Да, обращаюсь не в первый раз

Откуда вы узнали о нашей фирме?

По рекомендации знакомых

Из рекламы на улице

Из интернета

Давно знаком со специалистом

Другое

Воспользоваться услугами нашей фирмы вы решили, основываясь на:

Собственном опыте

Рекомендации знакомого

Предлагаемой цене

Другое

Каким образом вы сделали заявку на путешествие?

В офисе компании

По телефону

Через мессенджер

Через группу в социальной сети

Через сайт

В какой степени вы согласны со следующими утверждениями?



	Полностью согласен	Скорее да	Скорее нет	Не согласен
Специалист произвел впечатление профессионала
Специалист сразу разузнал мои требования
Я получил всю необходимую информацию
Специалист своевременно отвечал на все мои вопросы

Каковы общие впечатления от: (1-5)

Работников турфирмы

Отеля

Питания

Перелета/поездки

Поездки в целом

Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы: (да. Скорее да, не знаю, скорее нет, точно нет)

	Да	Скорее да	Не знаю	Скорее нет	Точно нет
Оправдала ли поездка ваши ожидания?
Отвечала цена путешествия его качеству?
Будете ли вы в дальнейшем пользоваться услугами нашей фирмы?
Порекомендуете ли вы наши услуги своим знакомым?

8.Что бы вы рекомендовали нам изменить, улучшить?

9. Укажите ваш пол

М

Ж

Спасибо за уделенное время!

Приложение Д

Таблица Д.1 - Сравнительный анализ конкурентов

Внутренние ресурсы	ООО	Конкуренты
		Туристское агентство «Fresh Life»	«Место под солнцем» туристское агентство	Туристское агентство «Робинзон»
1. Финансы	2	3	2	3
2. Маркетинг	0	1	0	2
3. Деятельность	2	2	2	2
4. Персонал	4	2	3	2
5. Исследования и разработки	0	0	0	0
6. Менеджмент	2	3	2	3
ИТОГО	10	11	9	12

Приложение Е

Таблица Е.1 - PEST-анализ

Описание фактора	Влияние фактора (1-3)	Экспертная оценка вероятности изменения фактора (1-3)	Средняя оценка	Оценка с поправкой на вес
		1	2	3	4	5
Политические факторы
Законодательное регулирование деятельности туристских фирм и лицензирование их деятельности	3	2	1	1	3	3	2	0,162
Международные отношения: введение и отмена визовых режимов	2	3	3	2	3	2	2,6	0,140
Возможность развития военных действий, народных волнений	3	3	3	3	3	3	3	0,243
Рекомендации, выносимые инстанциями по поводу посещения стран	2	3	2	2	2	3	2,4	0,129
Экономические факторы
Темпы инфляции	2	2	2	3	2	3	2,4	0,129
Устойчивость курса валют	3	3	3	2	3	2	2,6	0,210
Рост экономики	2	1	2	2	1	3	2,6	0,140
Темпы роста отрасли	2	2	2	1	2	1	1,6	0,086
Платежеспособность активной части населения	3	1	2	2	1	1	1,4	0,113
Доступность кредитов для населения	1	2	2	3	2	3	2,4	0,064
Социально-культурные факторы
Старение населения	1	1	1	1	1	2	1,2	0,032
Увеличение продолжительности жизни населения	1	1	1	1	1	1	1	0,027
Формирование подвижного образа жизни населения	2	2	3	2	2	2	2,2	0,118
Развитие образования	2	2	2	3	2	3	2,4	0,129
Развитие культуры кредитования	3	2	2	2	3	3	2,4	0,194
Технологические факторы
Увеличение использования интернета в сфере предоставления туристских услуг	2	3	3	3	3	2	2,8	0,151
Развитие и совершенствование транспорта	3	2	2	1	2	2	1,8	0,145
Итого	37							2,212

Приложение Ж

Таблица Ж.1 - Количество заявок на тур за год

Месяц	Количество заявок	Доход
10.18	24	132 750
11.18	23	136 330
12.18	34	202 400
01.19	22	112 470
02.19	27	143 230
03.19	37	239 140
04.19	39	245 110
05.19	30	168 500
06.19	41	253 030
07.19	34	194 160
08.19	25	129 270
09.19	30	144 520
Итого	366	2 100 910
Среднегодовые значения	30,5	175 075



Приложение К

Таблица К.1 - Основные показатели развития туристской организации

Показатели	Единица измерения	Количественные показатели за 2018 год.	Количественные показатели за 2019 год.
Количество туристов, всего:

Подобные документы

• Анализ предпринимательской деятельности фирмы

  Анализ нормативно-правовых документов, регламентирующих предпринимательскую деятельность. Построение структуры организации. Проведение маркетинговых исследований по изучению внешней и внутренней среды. Разработка и оформление бизнес-идей организации.
  
  отчет по практике [29,9 K], добавлен 06.04.2013
  

• Пути повышения конкурентоспособности организации на рынке на примере туристской фирмы "Браво"

  Понятие конкуренции; формирование и механизм оценки конкурентных преимуществ организации. Комплексный анализ деятельности туристской фирмы ООО "Браво"; технология разработки мероприятий по повышению эффективности и конкурентоспособности услуг компании.
  
  дипломная работа [742,1 K], добавлен 20.05.2013
  

• Разработка предложений по организации и планированию рекламной деятельности туристической компании ООО "Vilar Tours"

  Виды рекламы и их сравнительная эффективность в туристской деятельности. Анализ деятельности и оценка конкуренции фирмы на рынке туристических услуг. Анализ организации рекламной деятельности турфирмы и мероприятия по повышению её эффективности.
  
  дипломная работа [298,5 K], добавлен 28.03.2014
  

• Определение уровня конкурентоспособности промышленного предприятия (на материалах ООО "Нипромтекс", г. Железногорск)

  Методы оценки конкурентоспособности предприятия. Оптимальное удовлетворение потребностей потребителей как способ повышения конкурентоспособности продукции. Анализ маркетинговой деятельности и эффективность предложений по повышению конкурентоспособности.
  
  курсовая работа [91,9 K], добавлен 08.08.2011
  

• Интернет как средство конкурентоспособного развития туризма на примере туристической фирмы "Деспина"

  Использование сети Интернет в туристской индустрии. Глобализация и ее влияние на развитие туризма. Электронная коммерция в туристской индустрии. Продвижение в Интернете услуг туристической фирмы "Деспина". Рекомендации по использованию сети Интернет.
  
  курсовая работа [73,1 K], добавлен 12.12.2013
  

• Маркетинговое исследование эффективности PR деятельности туристической фирмы

  Понятие и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия. Исследование эффективности PR деятельности турфирмы "Менсей" с использованием SWOT-анализа. Традиционный анализ инструментов PR деятельности предприятия на основе накопленного опыта.
  
  курсовая работа [245,3 K], добавлен 13.01.2013
  

• Маркетинговая деятельность туристической фирмы

  Общая характеристика деятельности туристической фирмы. Анализ организации маркетинга. Структура управления предприятием. Матрица видов туризма, предложенных клиентам. Выявление мотивов приобретения туристских услуг, анализ потребительского поведения.
  
  курсовая работа [1,3 M], добавлен 14.06.2011
  

• Бизнес-план туристической фирмы "Нева-Видное"

  Разработка бизнес-плана для варианта дальнейшего развития туристической фирмы "Нева", согласно которому принято решение о создании дочерней фирмы (туристической фирмы "Нева-Видное"). Анализ рынка, характеристика основных продуктов и услуг предприятия.
  
  курсовая работа [326,8 K], добавлен 05.03.2013
  

• Анализ рекламной деятельности турфирмы "Лабиринт"

  Исследование деятельности туристической фирмы "Лабиринт". Изучение особенностей конкурентной среды и целевой аудитории фирмы. Показатели спроса и предложения на услуги фирмы. Характеристика рекламной деятельности в Интернете и периодических изданиях.
  
  реферат [53,2 K], добавлен 10.10.2010
  

• Маркетинг услуг

  Основные задачи маркетинговой оценки: исследование рынков сбыта услуг предприятия и потребительских сегментов; изучение спроса на услуги компании; анализ системы ценообразования фирмы и конкурентоспособности услуг. Особенности стратегии реализации услуг.
  
  реферат [39,7 K], добавлен 11.05.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам