Сходства и отличия понятий "имидж" и "репутация"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретическая характеристика понятий «Имидж» и «Репутация»

1.1 Определение понятия «имидж»

1.2 Определение понятия «репутация»

1.3 Сходства и отличия понятий «имидж» и «репутация»

Глава 2. Планирование PR кампании на примерероведения кинопоказа короткометражных фильмов в креативном пространстве «Ткачи»

2.1 Определение целей PR кампании, разработка стратегии

2.2 Тактическое планирование PR кампании

2.3 Формирование единого плана PR кампании

Заключение

Список литературы



Введение

Имидж и репутация являются немаловажными инструментами PR, от понимания этих понятий и умения с ними обращаться во многом зависит успешность деятельности специалиста в сфере связей с общественностью.

Актуальность данной темы обуславливается тем, что термины имидж и репутация нередко встречаются в работе PR-специалиста, но не все знают чем эти два понятия отличаются друг от друга.

Цель данной работы: обоснование сходств и отличий понятий «имидж» и «репутация»

Задачи:

1) Раскрыть понятие имиджа

2) Раскрыть понятие репутации

3) Провести сравнительный анализ понятий «имидж» и «репутация»

Объектом данного исследования являются понятия имидж и репутация, а объектом их сходства и отличия.

Имидж - достаточно поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей. Поскольку люди получают отличающуюся информацию об организации, неодинакова история их взаимоотношений с ней, образ одной и той же организации у разных людей, разных целевых аудиторий формируется различный. Репутация, напротив, должна отличаться стабильностью его восприятия как организации социально ответственной, со сложившимися традициями, выстроенными отношениями с властью и членами организации, относительно устойчивой численностью и так далее.

Репутация - это общественная оценка, динамическая характеристика поведения организации, которая формируется в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации обо всех реальных делах организации (или человека). Если благоприятный имидж привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору. Подробнее понятия «имидж» и «репутация» будут рассмотрены в первой главе данной курсовой работе.

имидж репутация кинопоказ



Глава 1. Теоретическая характеристика понятий «Имидж» и «Репутация»

1.1 Определение понятия «имидж»

В научной литературе существует великое множество определений имиджа. Рассмотрим некоторые из них:

Имидж (от англ. image - образ) - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.

Определенным имиджем может обладать политический деятель, профессия, товар и так далее. Формирование имиджа происходит стихийно, но чаще всего оно является результатом работы специалистов в области политической психологии, психологии рекламы, маркетинга и тому подобное.

Наиболее эффективный путь создания имиджа - использование средств массовой коммуникации (кино, телевидения, радио, прессы). Имидж отражает социальные ожидания определенных групп, поэтому его наличие может в некоторых случаях обеспечивать субъекту успех в политической или деловой жизни. Наличие, характер и действенность имиджа выявляются в специальных исследованиях с помощью методик контент-анализа, специальных шкал.

Имидж (от лат. imago - образ, вид) - целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и тому подобное.

Имидж - сложившийся в массовом сознании (как правило, целенаправленно сформированный), имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.

Имидж - искусственный образ какого-либо объекта (личности, явления, товара), формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами психологического воздействия. Имидж создается (пропагандой, рекламой) с целью формирования в массовом сознании определенного отношения к объекту. Может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.

Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.

Из приведенных выше определений следует, что имидж создается специалистами искусственно. Имидж является целостным, качественно определенным образом данного объекта, устойчиво живущего и воспроизводящийся в массовом и индивидуальном сознании.

Он возникает и изменяется в результате восприятия и сопутствующего обработки информации о данном объекте поступающей из внешней среды, сквозь сеть действующих стереотипов.

Любой объект окружающей действительности может выступать в качестве обладателя имиджа. Он социально обусловлен и выполняет ряд важных функций:

1) имидж обнаруживает свое существование только в условиях общества;

2) субъектом имиджа выступает человек как продукт общества

3) общие характеристики имиджа того или иного объекта (его валентность, сила, определенность) зависят не только от самого объекта, но и от особенностей конкретного общества, в котором он формируется, - от его ценностей, норм, традиций, установок и тому подобное.

4) уже сложившийся имидж определяет характер последующего восприятия объекта со стороны лиц, усвоивших его, посредством сведения указанного процесса восприятия к процедурам идентификации, узнавания объекта и (при наличии новой, возможно, диссонирующей информации) коррекции соответствующего образа (функция экономии мышления социальных субъектов), а также он способствует формированию устойчивого отношения к данному субъекту (функция социальной оценки), более того служит основанием для субъективного выбора адекватной модели связанного с объектом поведения (функция руководства к действию, или регулятивная функция). Восприятие имиджа реализуется на нескольких уровнях.

Само-иммидж - это восприятие человеком собственного "я", основанное на прошлом опыте и соответствующих самооценках. Подаваемый имидж - мнение людей о восприятии их окружающими. Чем ближе последний к само-имиджу, тем увереннее чувствует себя человек. Принимаемый имидж - то, как другие в действительности видят человека. Если принимаемый имидж отличается от подаваемого, значит, человек неправильно преподносит себя. Большой Энциклопедический Словарь. Гл. Ред. Прохоров А. М. 2 издание, переработанное и дополненное, М.: Большая Российская Энциклопедия, 2002, С. 443

В связи с этим принято различать идеальный имидж, к которому следует стремиться, и реальный имидж. Совмещением этих двух позиций занимаются специально обученный люди - имиджмейкеры. Опытные профессионалы разрабатывают для своего заказчика полный имидж-комплекс, не только внешний облик (прическу, стиль одежды), но и поведение (манера держаться, мимика, речевые обороты). При создании имиджа упор делается на на личность человека.

С помощью профессионалов ключевые черты личности приводятся в соответствие с их внешним выражением, становятся видимыми и понятными. В обычных условиях имидж объектов складываются в массовом и индивидуальном сознании стихийно, но допускается возможность и их сознательного конструирования. В этой связи заслуживают внимания реклама товаров и услуг и Public Relations (связи с общественностью) как основные практики, реализующие идею целенаправленного создания имиджа. Формирование имиджа осуществляется проходя следующие фазы: выявление сложившихся у аудитории представлений об объекте; определение предпочтений, ожиданий и требований аудитории, черт и характеристик, которыми, по мнению аудитории, должен обладать претендующий на позитивный имидж объект; конструирование имиджа данного объекта; разработка стратегии формирования имиджа - плана действий; перевод сконструированной модели в реальные контексты (визуальный, вербальный, событийный и другие); контроль за реализацией плана, замер промежуточных результатов, корректировка при необходимости модели и стратегии; мониторинг сформированного имиджа. Аудитория выдвигает собственные требования к имиджу. Правильно подобранный имидж является наиболее эффективным способом работы с массовым сознанием. Первое упоминание имиджа в рекламе относится к 1960-м и связано с именем Д. Огилви.

В условиях насыщения рынка товарами и четко обозначившейся проблемы сбыта, он обосновал так называемую "теорию имиджа". Ее основная идея заключается в том, что для успешной реализации необходимым является не только информирование о специфических функциональных качествах товара, сколько снабжение его привлекательным для целевой аудитории ореолом, или положительным имиджем. Удачно разработанный имидж, во-первых, способствует узнаванию товара на рынке и выделению его среди функциональных аналогов; во-вторых, служит аргументом в пользу приобретения товара в ситуациях субъективного выбора.

В современных условиях специалистами по рекламе накоплен уже значительный опыт в области создания позитивного имиджа. Популярностью пользуется имидж, выстраиваемый вокруг идей уникальности товара (услуги), способности удовлетворять ту или иную потребность, избавлять от проблем и так далее. В рекламных технологиях и PR также используется понятие имиджа организации. В первом значении - это устойчивый образ организации в сознании соответствующих целевых групп (клиентов, инвесторов, СМИ). Во втором - единица коммуникации, сообщение (цикл, серия, совокупность сообщений), которое специально создается организацией и транслируется по различным каналам с целью повлиять на целевые группы, в частности, сформировать позитивные установки в отношении организации или товара, услуги. Формирование имиджа организации - то есть ее устойчивого образа в сознании целевой группы - осуществляется в процессе коммуникации, в рамках которой транслируется информация имиджевого характера (например аудиовизуальные имиджевые сообщения). Сообщения в совокупности образуют сложный символ организации. Передаваемые имиджевые сообщения информируют целевые группы и общественное мнение в целом о сущности организации, о том, как организация интерпретирует свою миссию, какими путями ее реализует, каковы ценности данной организации, что она предлагает и что гарантирует потребителю. Имиджевые сообщения помогают идентифицировать данную организацию, выделить ее из ряда других, установить связь между организацией и результатами ее деятельности.

Кроме внешнего имиджа организации, существующего во внешней среде, выделяют внутренний имидж - образ организации, разделяемый всеми ее работниками и руководством и предопределяющий их поведение как представителей данной организации. Внутренний имидж, который принимают и развивают все работники организации, способствует повышению корпоративного духа, вырабатывает чувство причастности к общему делу, "фирменный патриотизм". Внутренний и внешний имиджи организации представляют единое целое: формируясь во внутренних коммуникациях, совокупный имидж организации воплощается в визуальных знаках и символах, транслируемых коммуникантам во внешней среде.

Особенно широкое применение в рекламной практике находит тип имиджа, эксплуатирующий человеческое стремление к социальной самоидентификации. Такой имидж превращает вещь в представлении потребителей в знак принадлежности к определенной социальной группе и тем самым подталкивает к совершению покупки для подтверждения собственного социального статуса. Имидж, формируемый рекламой обычно имеет лишь поверхностную связь с обусловленным идеей производства конкретным назначением предмета.В паблик рилейшнз интерес к имиджу заключается в установлении, развитии и поддержании отношений и взаимопонимания между стремящимся к успеху клиентов, с одной стороны, и общественностью, с другой.

В отличие от традиционной рекламной практики, в которой формирование имиджа товара (услуги) диктуется, в основном, требованиями настоящего (задачи реализации), со стороны системы паблик рилейшнз внимание к имиджу в большей степени определяется необходимостью смотреть далеко вперед, заботиться о будущих перспективах его обладателя - клиента.

Имиджмейкинг (от англ. "image making"), как связанное с имиджем самостоятельное направление деятельности в рамках общей системы паблик рилейшнз, предстает важной составляющей долгосрочного процветания в человеческом обществе. На современном этапе своего развития он располагает большим количеством технологий и приемов управления имиджем.: символизация внешнего облика PR-объекта, привлечение и удержание внимания публики на его выигрышных характеристиках в ущерб другим, предупреждение и быстрое реагирование на появление негативных сообщений об объекте в СМИ посредством своевременного распространения удобной альтернативной информации и так далее. Основным условием их эффективного применения является планирование, комплексность, согласованность и непрерывность предпринимаемых усилий.

1.2 Определение понятия «репутация»

Рассмотрим некоторые определения понятия репутация, приведенные в научной литературе:

Репутация - создавшееся общее мнение о качестве, достоинствах и недостатках кого-либо, чего-либо.

Репутация - общественное мнение, сложившееся о ком-либо, чем-либо на основании его качеств, достоинств, недостатков и тому подобное

Репутация (лат. reputatio - обдумывание, размышление) - сложившееся у окружающих мнение о нравственном облике того или иного человека (коллектива), основанное на его предшествующем поведении и выражающееся в признании его заслуг, авторитета, в том, чего от него ожидают в дальнейшем, какая мера ответственности на него возлагается и как оцениваются его поступки.

Репутация - один из случаев моральных отношений. С одной стороны, в ней воплощено общественное признание достоинства прошлой деятельности человека, а с другой - она оказывает влияние на роль и место этого человека в дальнейшей совместной деятельности коллектива.

Репутация - это общественная оценка, динамическая характеристика поведения организации, которая формируется в течение достаточно продолжительного периода времени. Она складывается на основе совокупности информации обо всех реальных делах организации, о том, каким образом организация решает поставленные перед ней задачи, выполняет принятые на себя обязательства, какими методами строит свое поведение в определенных ситуациях. Репутация косвенно гарантирует, что организация «не подведет». Репутация, или социальная оценка - это сложившееся на основе определенных критериев у определенной группы субъектов мнение о человеке либо организации. Репутация формируется за счет таких критериев, как персональные характеристики, достижения в каких-либо сферах общественной жизни, определенный образ и демонстрация определенного поведения, и служит для определения наиболее вероятного поведения в будущем. Репутация может быть достаточно эффективным механизмом социального контроля.

Репутация существует на протяжении всего жизненного цикла, будь то человек или организация, и складывается из непосредственного наблюдения за объектом, в том числе визуального, из слухов (в том случае, если есть доверие к их источнику), анализа окружения и из многого другого. Не следует смешивать понятие репутации с ее структурными элементами, такими, как уважение, реноме, имидж, авторитет. Например, реноме - это репутация уважаемого лица. Реноме в отличие от репутации всегда имеет положительное значение. Уважение есть вид одобрения поведения и качеств лица, занимающего определенный социальный статус, и имеющего социальную значимость. Авторитет понимается как общепризнанное влияние, вес, значение, которым пользуется определенный человек, группа, организация вследствие своих достижений, качеств и заслуг. Престиж определяет место в социальной иерархии, социальный статус, который имеет конкретное лицо или организация в иерархии других статусов. Особенно часто происходит подмена понятия «репутация» таким понятием, как имидж. Однако, в то время как имидж является образом, бессознательным отражением внешних характеристик какой-либо персоны или предмета, репутация основывается на сознательных процессах осмысления информации о них, и, в отличие от имиджа, не подвержена значительным изменениям, и сопровождает человека на протяжении всей жизни. Имидж - внешнее, а репутация складывается на основе целостного восприятия как внешних проявлений, так и внутренних качеств, содержания, то есть на основании всей информации, исходящей от предмета наблюдения. Именно поэтому усовершенствовать или изменить имидж гораздо легче, чем заработать достойную репутацию или восстановить репутацию «подмоченную», различия этих двух понятий мы рассмотри более подробно

В рамках исследования маркетинговых коммуникаций репутация может быть определена как оценочные представления о компании и ее деятельности, сформировавшиеся на основании определенных параметров, являющихся значимыми для целевой аудитории. Репутация компании - один из ее основных нематериальных активов, своеобразный «кредит доверия», и ее стоимость сложно оценить. Потерять репутацию можно в один миг, а на ее восстановление порой уходят годы. Только во времена отсутствия альтернатив репутации можно было не уделять особенного внимания - а с ростом конкуренции репутация приобретает все более важное значение, и зачастую является решающим фактором в процессе превращения потенциальных клиентов компании в реальных.

1.3 Сходства и отличия понятий «имидж» и «репутация»

Нередко приходится сталкиваться с ситуацией, когда понятия "имидж" и "репутация" используются как синонимы. В этой связи представляется необходимым разграничить эти понятия.

Как уже отмечалось, репутация является важной характеристикой личности или организации, она связана с представлениями отдельных социальных групп о качествах и поведении ее обладателя. Имидж в отличие от репутации ориентирован на массовую аудиторию и массовое сознание.

Как следует из определений,приведенных выше, имидж - это, прежде всего, средство коммуникации, инструмент общения его носителя с массовым сознанием. Одним из первых теоретиков имиджа считают Н. Макиавелли, обладавшего обостренным "имиджевым мышлением" - умением выстраивать межличностные коммуникации, прогнозируя реакции со стороны других людей и соотнося свои действия с этими реакциями.

Не случайно политики или поп-звезды так легко меняют свой образ - они всегда должны соответствовать ожиданиям толпы, которая переменчива и требует все новых и новых героев. Более того, многотысячным зрителям, собравшимся на площади, чтобы увидеть своего кумира, не интересно знать, каков герой в реальной жизни. Более того, чем меньше он будет похож на обыкновенного, живого человека, тем легче сделать из него идола для поклонения.

В мире бизнеса действуют другие правила: яркие перья и блестки не способны ввести в заблуждение деловых партнеров, которые привыкли давать друг другу оценку за реальные заслуги, им важно знать, какова твоя компания на самом деле, а не какой она хочет казаться.

Вот здесь, как представляется, и проходит граница между репутацией и имиджем. Если реклама нацелена на то, чтобы продать удачный имидж продукта, с которым покупатель часто связывает свое собственное социальное положение и престиж, то репутацию и доверие к компании нельзя купить или сымитировать, их можно только заработать. С помощью ярких образов продается товар, с помощью позитивной репутации продается сама компания. В отличие от имиджа репутацию нельзя создать в одночасье, она формируется постепенно, годами и даже десятилетиями.

Показательно в этом смысле мнение президента международного PR-агентства Mmd, который утверждает, что управление репутацией - эго не пластырь, которым можно заклеить ранку, оно должно быть интегрировано в прозрачное, подчеркнуто "правильное" управление компанией. Когда формируемый образ компании не отражает реального положения дел, успех в бизнесе не может быть долгим.

Любой руководитель западной компании знает: чем подробнее и честнее он будет рассказывать о своем бизнесе, тем более прочной окажется репутация фирмы в глазах деловых партнеров, инвесторов, кредиторов. Если же говорить о российских предпринимателях, то многие из них пока, к сожалению, не видят разницы между репутацией и имиджем и вместо честного "зарабатывания" авторитета больше заняты копированием внешних атрибутов успешных западных компаний. Они не всегда отдают себе отчет в том, что имидж - всего лишь запоминающийся образ, яркая упаковка, работающая на массовое сознание, в то время как репутация - эго истинное содержимое этой упаковки.

Все вышесказанное не означает, что между имиджем и репутацией лежит пропасть, более того - эти понятия тесно взаимосвязаны и дополняют друг друга. Более того, удачный имидж, ярко и доходчиво подчеркивающий реальные достоинства компании, можно считать неотъемлемой частью деловой репутации и тоже вносит свою лепту в капитализацию бизнеса. Как мудро заметил Б. Баухофер, один из лидеров в области корпоративного управления репутацией в Европе, образ компании должен настроить на "светлое будущее" своего бизнеса все свое окружение: акционеров, партнеров, сотрудников и клиентов.



Глава 2. Планирование PR кампании на примере проведения кинопоказа короткометражных фильмов в креативном пространстве «Ткачи»

2.1 Определение целей PR кампании, разработка стратегии

На данном этапе для определения целей настоящей PR кампании необходимо определить целевую группу. Необходимая нам группа является целевой аудиторией в сфере индивидуального потребителя.

Для более тщательного анализа целевой аудитории проводится сегментация:

1) Тип товара: билеты на кинопоказ короткометражных фильмов в креативноем пространстве «Ткачи»

2) Тип потребителя: молодежь в возрасте от 16 до 25 лет, интересующаяся современным кино

3) Тип мотивации: низкая цена билетов, уникальность показа (показ проводится только один раз)

4) Дата проведения: 24 июля 2014 года

5) Каналы реализации: касса в креативном пространстве «Ткачи», театральные кассы у метро «Технологический институт», «Владимирская» и «Гостиный двор»

Целью данной PR кампании является продажа 400 билетов на кинопоказ короткометражных фильмов в креативном пространстве «Ткачи».

На следующем этапе мы разработаем стратегию проведения PR кампании:

1) Основная целевая группа: молодежь в возрасте от 16 до 25 лет, интересующаяся современным кино

2) Ключевые каналы коммуникаций: сайт креативного пространства «Ткачи», социальные сети (Вконтакте, facebook, twitter), канал в Youtube

3) Ограничения лимитов и на ресурсы: финансовые 5000 $

4) Сроки проведения PR кампании: 20.05.14-24.07.14

5) Определение возможных кризисных ситуаций: Непредвиденные расходы, отказ в аренде, проведение показа в убыток

6) Определение основных критериев достижения цели: Необходимое количество проданных билетов 400 штук

7) Определение ключевых событий и мероприятий в ходе PR-кампании: проведение мастер класса главного режиссера, организация круглого стола для любителей короткометражных фильмов и всех желающих, розыгрыш билетов на кинопоказ в социальных сетях.

2.2 Тактическое планирование PR кампании

PR кампании классифицируются как «коммерчески рискованное предприятие», поэтому чтобы снизить риски мы будем использовать бюджетное планирование. http://www.marketer.ru/category/pr/biznes-pr/plan-pr/

1. Основные затратообразующие факторы PR-кампании:

Масштаб PR кампании: Санкт-Петербург

Опыт организации проведение PR кампаний: отсутствует

Типы применяемых технологий: Пресс конференции, мастер классы, круглые столы

Штат сотрудников: 8 человек

Широта спектора решаемых задач: реализация продажи 400 билетов на кинопоказ

степень воздействия на определенное число представителей целевой группы: постоянное

2. Основные тактики вложений в PR-кампании:

Активная (поиск нестандартных решений и путей вложения средств).

3. Виды финансового планирования по характеру и объему затрат:

«Оптимизационное» планирование (направленное на минимизацию ресурсов, максимизацию эффективности, максимизацию пропорции отношения ресурсов к затратам);

4. Основные принципы подготовки бюджета PR-кампании:

- все бюджетные расходы должны быть сгруппированы по целевым статьям-программам;

- каждая целевая статья должна иметь ответственное лицо - исполнителя;

- проект целевой статьи должен состоять из трех документов: анализ, финансовая информация (финансовый план), сопроводительные документы (копии контрактов, лицензий и т.д.).

5. Основные виды затрат на PR-кампанию:

- затраты на предварительный анализ и исследование;

- затраты на амортизацию;

- затраты на организацию событий;

- затраты на рекламную поддержку;

- иные затраты.

2.3 Формирование единого плана PR кампании

Главной задачей этой фазы планирования является сведение всех составляющих (видов планов) в единый документ, являющийся официальным и легитимным планом PR-кампании.

Существует несколько вариантов составления общего плана PR-кампании.

1. Разрабатывается всего один план действий, календарное, бюджетное, медиапланирование не осуществляется. Этот план невелик по объему, в нем устанавливаются только базовые показатели, ограниченные по количеству (начало и окончание работ, общий бюджет без разбивки на статьи и т.д.). Однако в черновиках или «в головах» авторов проекта эти базовые показатели все-таки конкретизируются, детализируются.

2. Единый план составляется методом «снизу вверх». Руководители групп и направлений PR-кампании представляют свои разработки и предложения, которые менеджером проекта сводятся в единый план.

3. Единый план составляется методом «сверху вниз». Общий план PR-кампании разрабатывается руководством проекта, затем его составляющие конкретизируются коллективами (или руководством групп и направлений).

4. Единый план составляется после проведения предварительных встреч и совещаний с максимальным участием привлекаемых сторон (исследователи, аналитики, юристы, представители рекламного отдела, других смежных подразделений). Готовятся подробные предложения по проведению кампании, составляется и распределяется бюджет, устанавливаются и координируются сроки реализации этапов и операций, распределяются функции и обязанности смежных отделов.

Следующей операцией является согласование плана с заказчиком или руководством. Еще раз обратим внимание на целесообразность как можно более раннего вовлечения заказчика/руководителя в обсуждение (а может быть, и составление) плана кампании; возможно и «поэтапное» одобрение предложенного плана.

Завершающей операцией всего этапа планирования является одобрение данного плана клиентом/руководством организации. Оно может быть выражено в неформальном (устном) виде (отметим, что это не самый лучший вариант для авторов проекта) или в формальном: визирование соответствующими службами, подписание руководителем фирмы соответствующих документов (при этом достигается эффект «разделения ответственности» за судьбу PR-кампании).

С момента одобрения общего плана PR-кампании появляется возможность приступить к следующему этапу -- этапу его реализации.



Заключение

Точки пересечения понятий «имидж» и «репутация» объясняются следующими используют схожие механизмы создания текстов (в широком смысле). Сходные черты на этом заканчиваются, и возникает вопрос о различиях.

Отделение имиджа от репутации возможно только при структурно-функциональном подходе к этим феноменам.

Ключевым в определении “имиджа” является слово “образ”, в понятии “репутация” - слова “оценка”, “мнение”.

Любой образ в индивидуальном или массовом сознании конкретен, уникален и, главное, целостен, несводим к отдельным составляющим. В этой связи правильнее говорить о деталях образа, а не о его составляющих, если только под этим не понимаются разные ракурсы коммуникативной активности имиджа (например, визуальная, поведенческая и так далее). Детали раскрывают ту или иную сторону имиджа, его компоненты - цвет, форму, поведение, содержательные характеристики.

Изменение одного из наименований в этом списке влечет за собой коренное изменение образа в целом. Нельзя выборочно поменять, к примеру, внешнюю символику организации - речь должна будет идти о модификации всего ее имиджа.

В то же время не только цвет или форма формируют образ продукта. В этом участвуют и фирменные логотипы, и сюжеты рекламных роликов, и многое-многое другое.

Но все эти составляющие прочно взаимосвязаны, и невозможно вынуть одно из них без разрушения целостности восприятия товара.

Информационная структура репутации состоит из более независимых друг от друга контекстов, нежели целостная структура имиджа. Изменение одной из составляющих репутации происходит более автономно и замкнуто в информационном поле, нежели изменение имиджевого функционала.

Понятия имидж и репутация во многом схожи, но не смотря на это одно понятие ни в коем случае не сможет заменить другое.

Правильное использование технологий формирования и управления этими понятиями необходимо для удачного проведения PR мероприятий.



Список литературы

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. М., 2008.

2. Бове К., Аренс У. Современная реклама. Тольятти, 2005.

3. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем кампании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М., 2010.

4. Браун Л. Имидж - путь к успеху. СПб., 2000.

5. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. М., 2001.

6. Джеймс Дж. Эффективный самомаркетинг. Искусство создания положительного образа. М., 2000.

7. Джи Б. Имидж фирмы. СПб., 2009.

8. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. М., 2007.

9. Имидж лидера / Под ред. Е.В. Егоровой-Гантман. М.,

10. Кисмерешкин В.Г. Позитивный деловой имидж страны // Реклама. 2007. № 3.

11. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие. М., 2008.

12. Пискунова Т.Н. О формировании имиджа образовательного учреждения // Источник. 1997. № 5-6.

13. Почепцов Г.Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев, 2009.

14. Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М., 2008

Размещено на Allbest.ru