Маркетинговые коммуникации в сфере культурных услуг на примере школы танцев "Dance Fusion"

Компоненты и средства маркетинговых коммуникаций. Брэнд и имидж как ключевые моменты продвижения товара. Инструменты маркетинга в культурно-досуговой сфере. Мотивация аттрактивности школы танцев. Реализация досуговых услуг на примере "Dance Fusion".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 02.03.2013
Размер файла 116,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

· необычайная дешевизна 1-го рекламного контакта;

· высокое внимание потребителей;

· высокая частотность;

· широкий охват.

Невысокая скорость движения в час пик и остановки на светофорах позволяют людям запомнить нужную информацию, причем реклама на транспорте одинаково хорошо воспринимается различными категориями участников дорожного движения: и пешеходами, и водителями, и пассажирами. По этим показателям реклама на транспорте конкурирует со щитовой рекламой, также позволяющей охватить представителей практически всех городских социальных слоев. Однако сообщения на щитах статичны, и разместить рекламу на нескольких биллбордах могут позволить себе только очень крупные компании, располагающие большими рекламными бюджетами. Рекламное изображение, нанесенное на транспортное средство - будь то корпоративный автомобиль вашей компании или же троллейбус, следующий по определенному маршруту, - постоянно движется, позволяя рекламе попасть на глаза большему количеству людей, чем придорожная конструкция. К тому же, согласно исследованиям психологов, "динамичный рекламный образ привлекает внимание гораздо лучше, чем статичный". Помимо высокой эффективности, реклама на транспорте решает еще и имиджевую задачу. Двигаясь ежедневно по дорогам столицы, как общественный транспорт, так и корпоративные автомобили не остаются незамеченными, в памяти людей надолго закрепляется образ рекламируемого товара или компании.

Конечно, реклама играет активную роль в продвижении товара или услуги, но и она имеет свои достоинства и недостатки (Таблица 2.1.)

Таблица 2.1. Характеристики средств распространения рекламы

Средство распространения рекламы

Преимущества

Недостатки

Ежедневные газеты.

своевременность;

большой охват местного рынка;

высокая степень восприятия;

определенность по местоположению.

кратковременность (незначительное количество вторичных читателей);

неизбирательная аудитория;

низкое количество воспроизведения рекламного сообщения;

ограниченный круг читателей.

Журналы

высокое качество воспроизведения рекламы;

значительное количество вторичных читателей;

высокая избирательность аудитории.

высокая стоимость размещения рекламы;

длительный временной разрыв между подачей рекламной информации и ее появлением в журнале.

Телефонные справочники

близость рекламодателя к потребителю

низкая степень воздействия на потенциального потребителя.

Почтовая реклама

персональное обращение к аудитории;

своевременность;

возможность передать более полную информацию о данном товаре или услуге;

эффективен для нового развивающегося бизнеса.

высокие затраты на 1000 рекламных контактов.

Радио

массовость;

высокий демографический охват;

невысокая стоимость.

невысокая степень избирательности;

представлено только звуковыми средствами;

невысокая степень привлечения внимания.

Телевидение

широта охвата;

высокая степень привлечения внимания;

высокое качество воспроизведения рекламного обращения с использованием изображения, звука, движения.

высокая стоимость производства и размещения рекламы;

кратковременность рекламного контакта;

невысокая избирательность аудитории;

насыщенность рекламой.

Наружная реклама

высокая частота повторных контактов;

высокая степень восприятия;

невысокая стоимость.

невысокая избирательность аудитории;

ограничения информационного и творческого характера.

Выставки

возможность представить новый товар и изучить на него спрос;

возможность заключить сделку во время выставки или в ближайшее время после ее окончания;

дополнительные возможности изучения продукции и политики конкурентов, личного с ними контакта;

невысокая стоимость.

ограниченная аудитория.

Итак, в качестве методов маркетинговых коммуникаций в культурно-досуговой сфере можно выделить рекламу, сегментацию рынка и позиционирование предлагаемой услуги. Это определяется тем, что культурные учреждения как производители культурных ценностей являются экономическими субъектами и должны решать сложную двойную задачу: извлечение прибыли из своей деятельности не только для эффективного функционирования на рынке, но и для дальнейшего развития в своей отрасли и выхода в первые ряды. Дефицит финансирования, нехватка собственных финансовых средств - ключевой момент для организаций культурно-досуговой сферы в России. И получение максимального эффекта от маркетинговых от маркетинговых расходов, в первую очередь, зависит "не от величины бюджета, а от распоряжения имеющимися средствами". На примере выбранного предприятия социально-культурной сферы (школы танцев "Dance Fusion") можно говорить о правильно разработанной маркетинговой стратегии, на осуществления которой на начальном этапе своей деятельности организация несла расходы в пределах 2,5 тыс. дол, ежемесячно маркетинговые расходы составляют 10-15 тыс. рублей: листовки, реклама в интернете, неформальные маркетинговые коммуникации, при этом выручка школы при средней загруженности составляет 10 тыс. дол. И в использовании тех же маркетинговых воздействий делается акцент на достижение культурных успехов и сохранение культурных ценностей. Другими словами, удовлетворяются духовные потребности потребителей. Согласно теории Маслоу, "самый высокий уровень потребностей человека составляют потребность в самоутверждении и в самореализации". Удовлетворение этого вида потребностей потенциальных клиентов определяет интерес и внимание к организациям и компаниям, предлагающим культурные услуги, стимулируют их аттрактивность и мотивацию. Именно с помощью маркетинговых исследований формируется потребительское поведение, а их проведение является необходимым фактором при разработке плана действий для успешного достижения целей предприятия. Значит, постоянное усовершенствование методик исследований спроса потребителей как одного из направления маркетинга является сильной стороной маркетинговой кампании в любой организации, а качественные маркетинговые исследования требуют предварительного прогнозирования реакции потребителей в ответ на их введение. Как следствие аттрактивность либо повышается, либо снижается. И уже тогда становится возможным понять, какие характеристики товара/услуги заставляют отдавать предпочтение именно ему, благодаря чему появляются постоянные клиенты у данной организации. В культурно-досуговой сфере мотивация отражает необходимость человека "чувствовать себя частью определенной социальной группы, реализовать собственное "Я", обрести внутреннюю гармонию". На выявление такого рода потребностей направлено изучение выбранного потребительского рынка с помощью анкетирования, так как мотивация есть "активные состояния психики, побуждающие человека совершать определенные виды действий", а управление этими действиями дает огромное поле деятельности для любой организации.

Глава 3. Мотивация аттрактивности школы танцев

3.1 Понятие аттрактивности в маркетинге

"Аттрактивность представляет собой привлекательность всех методов маркетинговой коммуникативной политики организации". Имеется в виду степень привлечения клиента к объекту рекламы, прямого маркетинга или личного стимулирования продаж. Степень аттрактивности зависит от показателя прибыльности того или иного метода маркетинговой коммуникации. Как и любой экономический процесс, аттрактивность имеет свою мотивацию, то есть потребителя не может всегда устраивать один и тот же метод представления ему услуги. Следовательно, необходимо учитывать покупательское поведение. Продавец, которому надо продать продукт или услугу, стремится понять истинные мотивы поведения потребителей, выявить скрытые механизмы этого поведения, поэтому он изучает мотивации потребителей. Маркетинговые коммуникации стремятся влиять на поведение потребителей, поэтому необходимо понимать природу поведения потребителя. "Мотивация, лежащая в основе нашего поведения, является результатом постоянного взаимного влияния определенного комплекса сознательных и бессознательных, чувственных, интеллектуальных, а также культурных и физиологических потребностей". Мотивы подчинены нашим отношениям, нашей постоянной психологической предрасположенности действовать определенным образом, воспринимать нечто заданное в любых условиях. А отношения представляют собой результат взаимодействия самых различных влияний, во власти которых мы постоянно находимся с самого раннего детства: семья, школа, спортивный клуб, общественный класс, к которому мы принадлежим, определенные социальные группы, с которыми мы себя идентифицируем и которые выполняют функции модели, лидера общественного мнения, разнообразных наставников. При изучении мотивации необходимо учитывать следующие важнейшие положения:

· поведение человека определяется рациональными и иррациональными причинами;

· они объясняют друг друга, этим вызвана необходимость изучения поведения в совокупности всех его аспектов, а не ограничения одним из них;

· смысл поведения или отношения невозможно сразу выявить; его можно определить в результате изучения всей совокупности данных;

· отношение и поведение не являются данными раз и навсегда, со временем они могут изменяться, они подвергаются различным влияниям (увеличение дохода, изменение круга знакомств).

Результаты исследования мотивации потребителей всегда будут представлять ценный материал для применения маркетинговых коммуникаций.

3.2 Возможность эффективной реализации культурно-досуговых услуг на примере школы танцев "Dance Fusion"

Школа танцев "Dance Fusion" существует в Санкт-Петербурге относительно недавно, но уже входит в разряд солидных школ. Успех данной организации прежде всего определяется правильным выбором маркетинговых исследований, на основе которых уже были применены необходимые методы маркетинговых коммуникаций с выбранным сегментом рынка, а именно с молодежью в возрасте от 15-25 лет и корпоративными клиентами.

В ходе исследования - опроса было выяснено, что 57,3 % людей в выбранном сегменте в качестве проведения своего досуга выбирают дискотеку. Опрос производился посредством анкетирования (Приложение). После проведения исследования школа танцев "Dance Fusion" открывает у себя следующие стили танцев: хип-хоп, R'n'B, модерн, erotic-dance (эротический танец), Raga, MTV-style и House. И если до проведения опроса среди молодежи основным слоган школы звучал: "Мы хотим, чтобы вы не скучали!", то теперь он звучит: "Танцуй по-новому!".

Основное распространение реклама получила в Интернете путем создания собственного сайта, который отличается стильным дизайном, легкостью нахождения в поисковых системах, отражением в нем достаточной информации, чтобы заинтересовать нужного клиента, легкостью чтения. Также информация о школе появилась в журнале "Досуг", пользующемся особой популярностью у молодежи. Кроме того, в качестве места контактов с потенциальными потребителями были выбраны вузы Санкт-Петербурга, находящиеся в районе нахождения школы.

Стимулирование продаж осуществлялось посредством опробирования, а именно предоставления первого бесплатного урока абсолютно всем, чтобы у потребителя не возникло сомнений в его желании заниматься танцами.

Для отличного от молодежи сегмента, корпоративных клиентов на основе изучения его мотивации, потребностей и поведения были выработаны основные ориентиры:

· помощь в сплочении команды, в улучшении психологического климата в коллективе;

· повышение мотивации к работе;

· улучшение самочувствия, настроения сотрудников;

· снижение напряжения, усталости;

· повышение лояльности сотрудников.

Школа танцев обещает, что мастер-классы по танцам для всей компании - это замечательный способ отблагодарить сотрудников за хорошую работу и просто весело провести время. Для корпоративных клиентов предлагается несколько иные стили: сальса, меренге, латина, танец живота, фламенко и бальные, классические танцы (вальс, посадобль).

Но основным методом мотивации аттрактивности школы танцев "Dance Fusion" стала социально-этическая подоплека деятельности данной организации. Выбор занятий танцами школа позиционирует как формирование в человеке гармоничной личности, которая на внешние течения и изменения реагирует плавно-позитивно. Ведь "личность - индивидуальность, выступающая как субъект познания и преобразования мира". Человек становится личностью по мере усвоения социального опыта во всех его проявлениях, в том числе, и танцуя. Личность конкретного человека, являющегося членом человеческого общества, подчиняется всем присущим каждой личности законам развития и формирования. Эти законы выражают отношение каждого человека к другим людям, к самому себе, к окружающей действительности в зависимости от особенностей общества, в котором этот человек живет. Человек постоянно состоит в определенных отношениях с другими членами общества, с различными группами и слоями общества. Вот эти-то общественные отношения личности с обществом и являются тем фундаментом, на основе которого формируется человеческая личность. А люди, научившиеся танцевать, начинают для себя новую жизнь. Они не только объединяются общим интересом и занятием -- их поглощает единый стиль. Все как завораживающий туман превращает серые будни в удивительный праздник музыки и страстей. Это не просто школа, в которой можно встретить новых друзей и настоящую любовь, это и новый мир, вход в который открыт для всех. Можно сказать, что данная конкретная школа танцев на своем примере представляет практически сформированный комплекс маркетинговых коммуникаций, который позволил ей позиционировать свой продукт на рынке культурно-досуговых услуг, определяя прибыль не целью своей деятельности, а ее результатом.

маркетинговый продвижение товар аттрактивность

Заключение

Необходимо признать, что за последние пять лет с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. И эти два понятия стали просто неотделимы друг от друга. Особенно это проявляется на рынке культурно-досуговых услуг, который нарастающими темпами обретает только коммерческие формы деятельности. Разумеется, и на данном рынке центральным в определении маркетинговых коммуникаций является понятие, согласно которому, все переменные комплекса маркетинга, а не только составляющая - продвижение - участвуют в общении с клиентами. Определение допускает возможность того, что маркетинговые коммуникации могут быть или целенаправленными, как в случае рекламы и персональных продаж, или нецеленаправленными (хотя и оказывающие определённое воздействие), такие как внешний вид продукта, упаковка, или цена.

В работе были рассмотрены наиболее распространенные виды маркетинговых коммуникаций, выявлены их достоинства и недостатки. Учитывая специфику исследуемого рынка можно сделать выводы, что самым приемлемым способом его сегментирования является психографический метод, самыми распространенными методами коммуникации - реклама и позиционирование продукта. Также в качестве основного результата работы следует выделить, что именно данные методы маркетинговой коммуникации на примере школы танцев "Dance Fusion" способствуют формированию благоприятного имиджа организации, который в свою очередь повышает аттрактивность потребителей услуг исследуемой организации. Такое возможно только при умелом использовании интегрированной концепции маркетинга, которая набирает обороты на рынке культурно-досуговых услуг в России.

Список использованной литературы

1. Абачук В.А. "Азбука маркетинга". - СПб.: СЩЮЗ, 1998г.

2. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. 2-е изд.М.:Издательский дом "Дашков и Ко",2001.191 с.

3. Андреев С. С. Организация службы маркетинга компании, ориентированной на внешний рынок. М.: Маркетинг, 2000г.

4. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Аспект пресс, 1998г.

5. Барнетт Дж., Мориарти С.Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход. СПб.: Изд-во "Питер", 2003г.

6. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М,2001.219 с.

7. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр, 2002г.

8. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М.: Рус Партнер Лтд, 2002г.

9. Дихтль Э. Практический маркетинг. М.: Высш. шк., 2000г.

10. Завьялов П.С. Формула успеха: маркетинг. М.: Междунар. отношения, 2001г.

11. Краткий внешнеэкономический словарь-справочник/ Ю.А. Бабичева, Л.В. Балдин, В.П. Бегларьян и др. М.: Учеб. Пособие.М.: Междунар. отношения, 1999г.

12. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. Пособие. М.: Центр, 2001г.

13. Ксардель Д. Прямой маркетинг/Академия рынка: Маркетинг: Сб.: Пер. с фр. М., 2003г.

14. Лебедев А.Н. Экспериментальная психология в российской рекламе/А.Н. Лебедев, А.К. Боковиков. М.: Изд.центр "Академия", 1995г.

15. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг. СПб.: Экономика, 200г.

16. Манн И. Система маркетинговых коммуникаций. М., 1999г.

17. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2002.180 с.

18. Рейзема Я. Информационный анализ социальных процессов. М., 2002г.

19. Реклама от "А" до "Я": Сл. рекл. терминов/Науч. Ред. Н.С. Пушкарев. Казань: Изд-во Казан. ун-та: АСТРУМ, 2002г.

20. Ромат Е. В. Реклама в системе маркетинга: Учебное пособие. - Харьков: НВФ "Студцентр", 2000г.

21. Третьяк О.А. Маркетинг. Спб.: Изд-во СПбГУ, 1998г.

22. Федотова Л.Н. Реклама в социальном пространстве. М.: NCW, 2000г.

23. Филип Котлер. Основы маркетинга. М.: "Экономика", 1992г

24. Хлусов В.П. Основы маркетинга М.:"Издательство ПРИОР", 2000. 160 с

25. Эванс Дж.Р. Маркетинг. М.: Экономика, 1990г.

26. Этика деловых взаимоотношений и культура бизнеса: Метод. реком. М.: В/А "Финвест", 2000г.

27. Яковлев И. Паблик Рилейшнз в организациях. СПб.: Петрополис, 2001г.

28. www.dancefusion.ru

29. www.abercade.ru/marketing/methods

30. www.mx4.ru/mann_marketing/

Приложение

Таблица Анкета, представленная для заполнения выбранным сегментом рынка

Вопрос

Варианты ответов

1. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст

а) до 15 лет

б) от 15-25 лет

в) больше 25 лет

2. Как проводите свой досуг?

а) нет свободного времени

б) танцы, дискотека

в) спортивные увлечения

г) другое

Если ни один из вариантов Вам не подходит, просьба написать ваши увлечения в свободное время самостоятельно.

3. Считаете ли Вы, что музыка способствует релаксации?

а) да

б) нет

в) не могу ответить

г) согласен, но не полностью

4. Обозначьте Ваши музыкальные пристрастия, пожалуйста

Достаточно одного вида музыкального направления

5. Вам нравится танцевать?

а) да

б) нет

в) не танцую вообще

6. Смотрите ли вы танцевальные конкурсы по телевидению?

а) да

б) нет

в) стараюсь не пропускать

г) не смотрю никогда

7. Какие танцевальные стили Вам наиболее интересны?

а) хип-хоп

б) R'n'B

в) erotic-dance (эротический танец)

г) Raga

д) MTV-style

е) бальные танцы (Просьба дописать: классические или Latina)

ж) танец живота

з) другое

8. Как Вы считаете, можно научиться любимому танцевальному стилю самостоятельно?

а) да

б) нет

9. По вашему мнению, есть необходимость в увеличении танцевальных школ в нашем городе?

а) да

б) нет

10. Если вы ответили на предыдущий вопрос положительно, то не могли вы предложить Ваш вариант стоимости услуги?

Просьба указывать стоимость услуги за одно занятие

11. Кто, как вы думаете должен проводить занятия по танцам?

а) профессиональные педагоги

б) люди, умеющие танцевать красиво и экспрессивно

в) другое

12. В какое время дня, по вашему мнению, возможны занятия танцами?

а)только в свободное время (выходные дни)

б) после рабочего дня

в) в любое свободное время

г) другое

13. Можно ли назвать танец своеобразным средством общения?

а) да

б) нет

в) не могу ответить

14. Вы получаете заряд положительной энергии от танцев?

а) да

б) нет

в) не могу ответить

15. Для Вас важно удобное расположение танцевальное школы?

а) да, очень важно

б) не очень важно

в) нет, не важно

г) совсем не важно

16. Согласны ли Вы с тем, что первое демонстрационное занятие должно проводиться бесплатно?

а) да

б) нет

в) первое занятие всегда должно быть демонстрационным?

17. Как Вы смотрите на проведение мастер-классов в рамках корпоративных мероприятий?

а) положительно

б) отрицательно

в) не могу ответить

г) другое

18. Согласны ли Вы с мнением, что танец в любом своем проявлении является способом самовыражения?

а) да, согласен

б) нет, не согласен

в) не совсем согласен

г) абсолютно не согласен

19. Можно ли назвать танец средством держать себя в тонусе?

а) да

б) нет

в) не могу ответить

20. Вы бы хотели научиться любимому танцевальному направлению?

а) да

б) нет

в) можно попробовать

Школа танцев "Dance Fusion" благодарит Вас за участие в опросе и за искренность при заполнении ответов.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Сущность, природа и особенности маркетинговых коммуникаций в сфере туризма. Ситуация на рынке туристских услуг. Сегментация и позиционирование. Анализ маркетинговых коммуникаций в сфере туризма на примере г. Трускавца. Аналитический обзор рынка туризма.

    дипломная работа [341,0 K], добавлен 30.05.2010

  • Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.

    курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008

  • Маркетинговая деятельность как приоритетное направление в развитии сферы услуг. Понятие, значение и этапы разработки плана маркетинга. Анализ конкурентной среды на рынке танцевальных услуг. Выбор и обоснование стратегии продвижения и позиционирования.

    дипломная работа [195,8 K], добавлен 09.09.2015

  • Значение и мотивация, стратегия и инструменты маркетинговых коммуникаций в условиях рынка. Реклама и ее роль в продвижении товара. Стимулирование сбыта, прямой маркетинг и личные продажи. Маркетинговые коммуникации на примере торговой марки Art-i-shock.

    курсовая работа [1,2 M], добавлен 17.09.2011

  • Особенности продвижения коммерческих культурно-досуговых проектов на примере рекламного агентства "Инпульс". Разработка проекта рекламной кампании коммерческого социально-культурного мероприятия "Песенные кружева" средствами маркетинговых коммуникаций.

    дипломная работа [377,9 K], добавлен 03.12.2011

  • Теоретические подходы к изучению и основные виды BTL-коммуникаций. BTL в система маркетинговых коммуникаций, анализ состояния рынка BTL-рекламы в России. Понятие банковских услуг и особенности их продвижения, анализ стратегии рекламной кампании банка.

    дипломная работа [1,4 M], добавлен 24.06.2010

  • Научный анализ направлений маркетинга в культурной сфере. Художественная школа для взрослых как центр духовно-эстетического и культурного развития личности. Технология продвижения услуг художественной школы для взрослых, анализ результатов их внедрения.

    дипломная работа [229,1 K], добавлен 27.07.2010

  • Стратегии маркетинговой коммуникации для продвижения услуг связи на примере компании "МТС" в Беларуси. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций: значение и методы. Средства стимулирования сбыта. Мобильная реклама в Беларуси: тенденции и перспективы.

    курсовая работа [103,9 K], добавлен 20.01.2010

  • Основное понятие маркетинговых сообщений и их значение для организации управления: комплекс и элементы продвижения товара на рынке. Разработка коммуникационной политики фирмы и ее совершенствование в сфере дезинфекционных услуг Челябинской области.

    курсовая работа [203,7 K], добавлен 19.04.2011

  • Теоретические аспекты сущности, видов, критериев выбора и процесса разработки маркетинговых коммуникаций предприятия. Особенности маркетинговых коммуникаций оздоровительных услуг. Анализ маркетинговых коммуникаций в деятельности санатория-профилактория.

    дипломная работа [1,2 M], добавлен 21.07.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.