Конкурентная среда фирмы

Содержание экономических, социально-культурных, правовых, экологических и технологических факторов макросреды. План сбора информации о конкурентной среде фирмы. Перечень источников и методов ее подбора. Структура маркетинговой информационной системы.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид контрольная работа
Язык русский
Дата добавления 11.07.2011
Размер файла 48,6 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Задание 1. Заполнить таблицу

Задание 2. Разработать план сбора информации о конкурентной среде выбранной Вами фирмы. Перечислите источники информации и методы ее сбора

Список используемой литературы

Задание 1. Заполните таблицу

Факторы макросреды

Какие аспекты в себя включают

Причины необходимости их изучения

Экономические

Эти факторы характеризуют жизненный уровень населения, общую покупательную способность и отдельных слоев населения, которая связана с уровнем текущих доходов, цен, сбережений и доступностью кредита; стабильность финансовой системы, инфляционные процессы и др. На покупательной способности сказываются экономические спады, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов.

Одна из важнейших характеристик рынка поскольку изменяются пропорции распределения доходов.

Деятели рынка должны учитывать и географические различия в структуре распределения доходов. Они должны сосредоточить свои усилия на районах, открывающих самые перспективные возможности.

Социально-культурные

Конкретное общество формирует основные взгляды людей, ценности и нормы поведения, определяющие взаимоотношения людей друг с другом. Это и численность и плотность размещения населения.

Для маркетологов среда представляет большой интерес, поскольку рынки состоят из людей.

Культурные факторы оказывают порой главное влияние на маркетинг. Предпочтения, отдаваемые потребителями какому-либо одному продукту, могут основываться только на культурных традициях, на которые оказывают сильное влияние также исторические и географические факторы.

В рамках краткосрочного и среднесрочного периодов отмеченные тенденции являются исключительно надежными факторами развития.

Правовые

Это среда складывается из правовых норм, государственных учреждений и влиятельных групп общественности, которые оказывают влияние па различные организации и отдельных лиц и ограничивают свободу их действий в рамках общества.

Это: нормативные документы по защите окружающей природной среды; стандарты в области производства и потребления продукции; законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей; законодательные ограничения на проведение рекламы, на упаковку и др.

Среда находится под влиянием различных событий, происходящих в политических и законодательных областях, что позволяет фирмам предотвратить нечестную конкуренцию, нечестные методы торговли и (в целях соблюдения интересов общества) недобросовестное поведение участников рынка. Руководители предприятий должны хорошо знать федеральные и местные законы, под действие которых подпадает маркетинговая деятельность в том или ином регионе.

Экологические

Деятельность предприятия зависит от условий, которые предъявляет природная среда, т.к. изменения в окружающей среде сказываются и на товарах, которые предприятия производят и предлагают рынку.

Это наличие природных ресурсов и состояние окружающей природной среды, которые и организация, и субъекты внешней микросреды должны учитывать в своей хозяйственной и маркетинговой деятельности.

Руководство службой маркетинга должно держать в поле зрения все эти проблемы, чтобы иметь возможность получать необходимые для деятельности фирмы природные ресурсы, не нанося при этом вреда окружающей среде. Бизнес должен участвовать в поисках приемлемых решений стоящих перед страной проблем снабжения материальными ресурсами и энергией и сохранения экологической чистоты окружающей среды. Например, строительство промышленных предприятий влечет за собой необходимость огромных вложений в строительство очистных сооружений и переход на более экологичные виды топлива

Технологические

К основным тенденциям развития научно-технической среды относятся: ускорение научно-технического прогресса, рост ассигнований на исследования и разработки, распространение стратегии мелких улучшений, ужесточение государственного контроля - они дают преимущества тем организациям, которые используют достижения НТП

Развитие науки и техники является главным фактором экономического роста. Новая техника заменяет старую, от которой она отличается сокращением удельных затрат труда, материалов и энергии, а также капитала. Эффективное использование достижений науки и техники способствует более полному удовлетворению производственных и личных потребностей каждого члена общества

Участникам рынка необходимо разбираться в изменениях, происходящих в научно-технической среде, и в том, как новая наука и технология могут быть поставлены на службу удовлетворения человеческих нужд. Им необходимо работать в тесном контакте с научно-техническими специалистами и стимулировать их на проведение исследований, в большей мере нацеленных па рынок. Они должны чутко реагировать на возможные негативные аспекты любой новой идеи, которые могут обернуться ущербом для пользователей и вызвать их недоверие и противодействие.

Задание 2. Разработать план сбора информации о конкурентной среде выбранной фирмы. Перечислить источники информации и методы ее сбора

Для разработки плана сбора информации о конкурентной среде выбран банк.

Маркетинговые службы банка должны постоянно исследовать как внешнее окружение, так и внутреннюю деятельность банка, которыми являются следующие направления.

- Потребности и степень удовлетворенности клиентов банка, обеспечивающих основную долю его ресурсов за счет остатков на расчетных счетах, депозитах, межбанковских кредитов, вкладов и т.д. с выделением элитной группы (VIP-группы).

- Клиенты банков, на которых приходится основной объем активных операций банка (в частности, кредитование). На каждого клиента ведется своя «кредитная история». Основные группы клиентов банка -- это физические лица, предприятия, органы власти, а также банки-корреспонденты. Поскольку потребности клиентов меняются, очень важно постоянно поддерживать контакты с клиентами, организуя встречи, беседы, опросы, анкетирование.

- Конкуренты банка как в области активных, так и пассивных операций. Конкуренция заставляет банки бороться за каждого клиента исходя из знаний его потенциальных потребностей и возможностей и, главное, определять мотивацию клиентов банка при пользовании его услугами или при переходе на обслуживание в другой банк.

Конкурентами банка на рынке банковских услуг являются три стратегические группы:

1) банки, расположенные на той же территории;

2) крупные, а также специализированные банки из других регионов, формирующие филиальные сети;

3) разнообразные небанковские финансовые учреждения.

План маркетинговых исследований в банке заключается в следующем:

1) определяется доля рынка, обслуживаемая банком, в том числе по привлекаемым и размещаемым средствам;

2) определяется доля рынка по конкретной услуге в сравнении с конкурентами;

3) обрабатывается демографическая информация, при необходимости составляется модель тенденции демографического развития клиентуры.

Банки не могут проводить анализ рынка, планирование и контроль своей деятельности без исследования своих конкурентов, действующих на рынке, и без сбора о них исчерпывающей информации.

Информация о конкурентах помогает выработать стратегию банка по отношению к своим конкурентам. На различных уровнях банка широко варьируется степень необходимости конкретизации данных о конкурентах. Система информации о конкурентах должна быть увязана с процессом планирования счетов, так как клиенты банка являются важным источником информации о деятельности и намерениях конкурентов.

Система сбора информации предназначена для снабжения руководства банка необходимой информацией о состоянии среды, в которой он действует. В общем виде систему маркетинговой информации (рис.1) можно представить в виде четырех основных блоков (систем): внутрифирменной отчетности; внешней текущей информации; маркетинговых исследований; анализа маркетинговой информации.

Рисунок 1 - Структура маркетинговой информационной системы

конкурентный маркетинговый информационный

Основную внешнюю информацию можно почерпнуть из следующих основных источников:

а) газеты;

б) журналы;

в) телевидение;

г) радио;

д) публикуемые годовые отчеты;

е) производственная статистика;

ж) правительственная статистика потребления;

з) отраслевые журналы;

и) газеты компаний;

к) литература компаний о производимой продукции;

л) прочие специализированные издания;

м) личные контакты;

н) обмен информацией с дирекциями и служащими других банков;

о) приобретение необходимых сведений у специализированных организаций.

Источниками маркетинговой информации банка могут служить: финансовые рынки; государственные учреждения (правительство, ЦБ, налоговые, таможенные службы, комитет статистики и т.д.); СМИ; результаты деятельности структур банка, контактирующих с клиентами.

В принципе полезную информацию можно извлекать из самых разнообразных источников от общественно-политических журналов и газет до художественной литературы и кинофильмов. Но регулярно использовать для сбора внешней текущей информации можно статистические ежегодники. Госкомстат издает не только ежегодники, но и ежемесячники, посвященные социально-экономическому положению в России, сборники по результатам переписи населения и выборочных обследований, журналы «Вопросы статистики» и «Статистическое обозрение», а также различные материалы по положению в регионах и отраслях экономики. Важную информацию публикуют союзы предпринимателей Союзы промышленников и предпринимателей России. Полезную информацию можно почерпнуть из сообщений бирж, распространяемых Агентством финансовой информации, изданием «Интерфакс», «Финансовой газетой» и др.

Российские банки по закону обязаны публиковать свои балансы один раз в полугодие в изданиях тиражом не менее 50 тыс. экземпляров. Многие из устойчивых банков заказывают информационно-рекламную продукцию и маркетинговые исследования, а также выступают спонсорами некоторых газет и журналов.

В последние годы появился новый, не имеющий себе равных, источник информации - всемирная компьютерная сеть Интернет, которая предоставляет огромные возможности. Даже относительно небольшой опыт российских фирм, открывших свои странички в Интернете, показал эффективность этого средства и с точки зрения поиска нужной информации, и с точки зрения распространения собственной информации.

Наряду с использованием вышеперечисленных источников хорошо организованные фирмы принимают дополнительные меры, чтобы поднять объем собираемой внешней текущей информации и повысить ее качество, так:

- фирмы обучают и соответствующим образом стимулируют свой персонал на сбор сведений о клиентах, конкурентах и других лицах, которые могут представлять интерес для фирмы;

- фирмы поощряют дистрибьюторов, посредников, если те собирают и передают им важные сведения, касающиеся особенностей организации деятельности конкурентами, характеристик товаров или услуг, поведения акционеров и т.п.;

- фирмы покупают сведения у профессиональных поставщиков внешней текущей информации. Это могут быть данные о доле рынка марочных товаров и услуг, ценах на товары и услуги, а также подборки сведений об используемых конкурентами средств рекламы и затратах на неё;

- ряд фирм имеет в своем составе специальные отделы по сбору и распространению текущей маркетинговой информации. В этих отделах просматривают наиболее важные издания, выбирают актуальные новости и рассылают управляющим по маркетингу информационные бюллетени, а также ведут досье по отдельным видам информации.

Для создания совершенной системы внешней информации о конкурентах, требуется наличие аналогичных всеобъемлющих систем информации о существующих и потенциальных клиентах, контактных аудиториях и других силах, действующих на рынке. Такие системы позволяют резко повысить оперативности получения, полноту и качество информации, поступающей к управляющим по маркетингу.

Для получения необходимой информации о конкурентной среде банка создается система маркетинговых исследований, которая предусматривает ряд этапов: выявление проблем и формулировка целей исследования, отбор источников информации, сбор информации, анализ собранной информации, представление результатов исследования.

Первый этап - выявление проблем и формулировка целей исследования: необходимо четко сформулировать проблему. После этого приступают к постановке целей исследования, расшифровывающих стоящую проблему. При этом цели должны быть сформулированы таким образом, чтобы их выполнение вело к получению достаточной информации для разрешения указанной проблемы.

Второй этап - отбор источников информации. Основной задачей при этом является накопление необходимых данных с максимальной быстротой и эффективностью.

Всю информацию можно рассматривать как совокупность первичных и вторичных данных. Процедура сбора первичных данных предполагает составление плана сбора информации, т.е.:

а) способы сбора информации;

б) орудия исследования;

в) план выборки;

г) способы установления контактов с целевой аудиторией.

1) Способы сбора информации. Выделяют три основных способа сбора информации: наблюдение; эксперимент; опрос.

1) Наблюдение - это наиболее простой способ сбора необходимых сведений. Он предполагает непосредственное изучение поведения существующих и/или потенциальных клиентов в реальной обстановке. Этот способ не лишен недостатков, наиболее существенный из которых состоит в том, что может быть неправильно дана трактовка поведения объекта наблюдения, что впоследствии может привести к ошибочным выводам по наблюдению.

2) Эксперимент предполагает наличие как минимум двух сопоставимых между собой групп. Для них создаются различные условия, и осуществляется последующий контроль и анализ полученных результатов. Таким образом, выявляется их влияние на изучаемое явление. Задача состоит в том, чтобы выявить истинные причинно-следственные связи, исключая при этом какие-либо другие возможные предположения, при помощи которых также объяснялись бы полученные результаты эксперимента.

3) Опрос - это очень удобный способ получения необходимой информации, касающейся самых различных аспектов проводимого маркетингового исследования. Для сбора информации о конкурентной среде банка выбран способ сбора информации - опрос.

Далее для проведения опроса, проводящие маркетинговые исследования, должны определиться с выбором объекта исследования (сколько человек и каким образом сделать выборку), применяемыми орудиями исследования (порядком составления анкет), а также наиболее приемлемыми способами установления контактов с целевой аудиторией.

2) Орудия исследования. Основным орудием исследования является анкета, или опросный лист. Она представляет собой перечень специально подобранных вопросов, на которые у опрашиваемого должны быть получены ответы. При составлении анкеты принимаем во внимание ряд обстоятельств:

1) все вопросы проанализированы на предмет их уместности и целесообразности;

2) очень важно правильно подобрать подходящую форму вопросов с предложенными вариантами ответов и вопросов, требующих ответов в произвольной форме;

3) вопросы сформулированы таким образом, чтобы не оказывать влияния на характер ответа;

4) вопросы располагаются в строго продуманной последовательности.

3) План выборки. Во многих случаях сплошной опрос представляется невозможным, поэтому встает задача выбора небольшой представительной группы для проведения исследований. Предполагается, что данная группа характеризует всю совокупность, подлежащую исследованию. От величины выборки зависит качество и достоверность получаемой информации, поэтому далее определяемся с объемом выборки, то есть с числом лиц, которых необходимо опросить - 1000 человек

4) Способы установления контактов с целевой аудиторией. К основным из них относятся: 1) опрос по почте; 2) опрос через средства массовой информации; 3) телефонный опрос;4) личное интервьюирование. Нами выбран способ - личное интервьюирование.

Третий этап - сбор информации. Этот этап предполагает, помимо обеспечения намеченных мероприятий по сбору первичных данных (посредством предусмотренного в плане метода), также и непосредственный поиск вторичных данных.

Четвертый этап - анализ собранной информации, который имеет цель помочь извлечь из имеющихся данных максимум полезных сведений, позволяющих делать определенные выводы и заключения.

Пятый этап - представление результатов исследования в форме отчета. Отчет содержит краткий анализ данных, полученных в ходе исследования, выводы, сделанные на его основе, и рекомендации по улучшению маркетинговой ситуации, в связи с которой проводилось само исследование.

Список используемой литературы

1. Алексунин В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / В.А. Алексунин. -- М.: Дашков и Ко, 2005. -- 516 с.

2. Кох Л.В. Маркетинг банковских услуг (конспект лекций) / Л.В. Кох, А.А. Ильин. - Владивосток: ВГУЭС, 2008. - 27 с.

3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учеб. пособие / Под ред. Н.А. Нагапетьянца. -- М.: Вузовский учебник, 2007. -- 272 с.

4. Светуньков С.Г. Методы маркетинговых исследований: учебное пособие С.Г. Светуньков. - СПб.: Изд-во ДНК, 2003. - 352 с.

5. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: учебник для вузов / Р.А. Фатхутдинов. - СПб.: Питер, 2003. - 347 с.

6. Эриашвили Н.Д. Маркетинг / Н.Д. Эриашвили. - М.: Юнити -Дана, 2001. - 623 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Анализ деятельности магазина "Малина" и его конкурентной среды. Основные показатели конкурентоспособности магазинов одежды. Маркетинговая среда фирмы. Факторы макросреды функционирования фирмы. Исследование потребителей и выделение целевой аудитории.

    курсовая работа [218,9 K], добавлен 24.12.2013

  • Основные технико-экономические показатели и маркетинговая деятельность фирмы. Теоретические аспекты проведения исследования конкурентной среды. Общая характеристика деятельности ООО "Темп-Авто". Анализ конкурентной среды автосалонов г. Краснодара.

    курсовая работа [221,3 K], добавлен 05.05.2009

  • Применение PEST–анализа и конкурентной карты для характеристики внешней макросреды фирмы. Определение угрозы для фирмы с помощью SWOT–анализа. Построение матрицы БКГ для оценки продуктов предприятия. Стратегия маркетинга фирмы относительно рыночной доли.

    курсовая работа [39,9 K], добавлен 11.03.2012

  • Типичные направления маркетинговых исследований. Специфика количественных и качественных методов сбора маркетинговой информации. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации. Применение методов сбора маркетинговой информации на практике.

    курсовая работа [200,6 K], добавлен 23.08.2010

  • Понятие маркетинговой среды как совокупности активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга. Основные классификации факторов маркетинговой среды. Отношения с контактными аудиториями.

    материалы конференции [194,6 K], добавлен 09.04.2009

  • Маркетинг фирмы как средство обеспечения ее преимуществ в конкурентной среде. Потоки маркетинговой деятельности и польза от нее. Состояния рыночных отношений. Характеристика принципов маркетинга. Маркетинговый комплекс как совокупность средств и методов.

    презентация [529,6 K], добавлен 02.05.2016

  • Понятие маркетинговой среды. Контролируемые и неконтролируемые факторы, управляемые маркетингом. Обратные связи и адаптация. Факторы микросреды фирмы. Демографический, экономический, природный, политико-правовой и научно-технический факторы макросреды.

    презентация [242,0 K], добавлен 27.04.2015

  • Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований, характеристика процесса их проведения. Методы сбора первичных и вторичных данных. Конкурентная среда фирмы и оценка уровня удовлетворенности клиентов. Меры по повышению степени лояльности покупателей.

    курсовая работа [98,9 K], добавлен 04.05.2014

  • Концепция маркетинговой информационной системы. Описание основных секторов рынка маркетинговой информации. Характеристика источников информации. Внутренняя отчетность. Выслеживание конкурентов. Российский рынок маркетинговой информации. Агрегирование.

    реферат [93,0 K], добавлен 27.01.2009

  • Основная цель любой фирмы - получение прибыли. Маркетинговая среда, факторы макросреды и микросреды. Их характеристика и влияние на маркетинг фирмы. Комплекс маркетинга: определение и характеристика основных элементов. Маркетинговые, торговые посредники.

    реферат [1,5 M], добавлен 18.10.2008

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.