PR-сопровождение деятельности религиозной организации "Слово Жизни"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Поволжский институт управления имени П.А. СТОЛЫПИНА

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

на тему: PR-сопровождение деятельности религиозной организации «Слово Жизни»

Саратов 2015



Введение

Российское государство на протяжении длительного исторического времени развивалось при участии различных религиозных объединений. Их деятельность оказывала значительное влияние на происходящее в общественно-политической сфере, а также на отношения между государством и обществом. Со временем религия активно проникла в массовое сознание, значительно увеличилось количество религиозных организаций. Вместе с ростом уровня религиозности резко изменяется конфессиональный портрет религиозного пространства России. Кроме традиционных для России конфессий, широкое распространение получают протестантские религиозные организации, а также новые религиозные движения западного и восточного происхождения. В результате современная религиозная ситуация в России начинает характеризоваться конфессиональным многообразием, со всеми вытекающими отсюда проблемами. пиар религиозный имидж стейкхолдер

Церковь - это такая организация, куда человек приходит независимо от рекламы, однако, в современном мире это не совсем так. Существует огромное количество информационных посредников между Церковью и человеком, и посредники эти в большинстве случаев, отговаривают его туда идти. На протяжении всей истории у Церкви был тот или иной имидж в глазах народа. Однако уникальность современной ситуации заключается в том, что сейчас существует информационное поле, формируемое огромным количеством СМИ. Церковь не может игнорировать то, как она представлена в нем. И поэтому ради донесения объективной информации о сути своего учения Церковь не только имеет право, но и обязана в силу своей изначальной миссии, так позиционировать себя в информационном поле, чтобы люди имели верную и непредвзятую информацию о ней.

Современные тенденции приводят к тому, что важным аспектом деятельности религиозных организаций становится рекламное и PR-сопровождение. В большинстве религиозных организаций одним из структурных подразделений является пресс-служба. Пресс-секретарь есть у Патриарха Московского и всея Руси Кирилла. Пресс-служба функционирует в Центральном Духовном управлении мусульман, Совете муфтиев России, Федерации еврейских общин России. Все это ярко свидетельствует о том, что деятельность религиозных организаций нуждается в обеспечении своего благоприятного присутствия в информационной среде. Не меньшую потребность в PR-специалистах испытывают и представители нетрадиционных конфессий.

В Саратове не данный момент осуществляют свою деятельность 26 протестантских церквей. Протестанты в нашем городе представлены самими разнообразными течениями: это и баптисты, и лютеране, и пятидесятники, и адвентисты. Однако, несмотря на такое конфессиональное многообразие, отношение к протестантской религии среди жителей достаточно негативное. Уже на протяжении десятка лет идет формирование негативного образа протестантских церквей. Их деятельность трактуется как антирелигиозная, а сами они воспринимаются как сборище сектантов, стремящихся обмануть людей, сбить их пути. Именно поэтому необходимость грамотного PR-сопровождения своей деятельности является для подобного рода религиозных организаций одной из наиболее значимых.

Объект исследования - деятельность местной религиозной организации христиан веры евангельский церкви «Слово Жизни», г. Саратов.

Предмет исследования - технологии PR-сопровождения деятельности местной религиозной организации христиан веры евангельской церковь «Слово Жизни», г. Саратов.

Целью дипломной (выпускной квалификационной работы) является исследование теоретических и практических аспектов PR-сопровождения и разработка проектных предложений по PR-сопровождению деятельности религиозной организации.

Для достижения поставленной цели в рамках дипломной (выпускной квалификационной работы) необходимо решить следующие задачи:

1. Изучить понятие и сущность PR-сопровождения.

2. Проанализировать специфику PR-сопровождения в деятельности религиозных организаций.

3. Провести организационный и коммуникационный аудит местной религиозной организации «Слово Жизни».

4. Разработать комплекс мероприятий по обеспечению сопровождения деятельности религиозной организации «Слово Жизни».

Для анализа деятельности организации были использованы следующие методы исследования: исследование визуального имиджа организации, экспертное интервью, анкетирование, коммуникационный анализ сайта и группы, анализ стейкхолдеров.

Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. В первой главе содержатся теоретико-методологические основы PR-сопровождения как деятельности, а также механизмы и технологии PR, которые при этом используются. Вторая глава посвящена изучению деятельности религиозной организации «Слово Жизни». Третья глава содержит проектную разработку и план мероприятий в рамках PR-сопровождения деятельности организации. Заключение содержит общие выводы по работе. Приложения включают вопросы экспертного интервью, стенограмму экспертного интервью и бланк анкеты.



Глава 1. Теоретико-методологическая основа PR-сопровождения деятельности организации

1.1 Понятие и сущность PR-сопровождения деятельности организации

В современном мире PR поддержка компаний является важной составляющей успешного бизнеса. В зависимости от поставленных целей для достижения лучшего результата можно прибегнуть к различным PR инструментам (организация и проведение промо-акций, торговые конференции, выставки, B2B события, реклама в традиционных медиа и другие). Но главная задача, как правило, остается неизменной - это создание позитивного информационного поля вокруг отдельно взятого мероприятия, проекта, продукта или компании в целом. Качественное продвижение компании осуществляется благодаря грамотному PR-сопровождению.

Термин «PR-сопровождение» является базовым понятием в рамках данной работы. PR-сопровождение как формат деятельности по связям с общественностью имеет комплексную природу, воплощенную во всем спектре инструментария PR. В научной библиографии термин употребляется нечасто. Классические учебники (А. Векслер, С. Бровко, М. Горкина, А. Чумиков, М. Коханова, Г. Тульчинский, С. Лашко и др.) не дают определение PR-сопровождения и даже зачастую его не употребляют. В тоже время несколько научных работ засуживают внимания в рамках выработки базового определения термина.

Диссертация Е. Плешаковой напрямую затрагивает проблематику PR-сопровождения. В работе указаны некоторые характеристики термина «PR-сопровождение». Так, в самом общем виде термин понимается «рациональная организация коммуникативных и информационных процессов» . Такое понимание, несомненно, помогает понять сущность явления, но не отражает его специфических свойств.

В рамках работы Е.А. Худоренко «PR-технологии российских корпораций» PR-сопровождение в общем виде трактуется как «работа по созданию, поддержанию, укреплению и продвижению имиджа корпорации» . Ориентация на имиджевую составляющую, безусловно, важна. Тем не менее, определение нуждается в доработке и более конкретном наполнении.

Наконец, термин встречается в пособии Н. Радиной. Несмотря на отсутствие определения, специфика PR-сопровождения, по мнению автора, «предполагает не только выбор средств, форм и методов связей с общественностью, но и разработку целостной стратегии, которая зависит от ряда внутренних и внешних условий» . Данное высказывание не может претендовать на статус научного определения, однако в нем ценен стратегический подход.

Итак, в гносеологическом плане понятие PR-сопровождения разработано слабо. Имеющиеся определения не могут быть полноправно названы научными. Для более целостного понимания сущности явления обратимся к трактовке PR-сопровождения в практической деятельности. Для этого обратимся к рабочим, прикладным определениям термина как услуги в профессиональном сообществе. На основании этого эмпирического материала попробуем определить сущность явления, его объекты и инструментарий. Полученные сведения помогут выработать собственное определение PR-сопровождения. Прежде всего, попробуем понять сущность PR-сопровождения.

Е. Морено- Пальи, начальник дирекции по связям с общественностью компании «Висант» понимает PR-сопровождение как «комплекс услуг, которые готово предложить агентство клиенту с целью эффективного управления информацией; создания конкурентных преимуществ с помощью PR-технологий; создания и поддержания благоприятного имиджа предприятия и формирования репутации» . Стоит отметить, что комплексный подход соответствует в целом тенденции практикующих специалистов. В качество основного инструмента выделено информационное сопровождение. Действительно, большинство агентств отдают приоритет связям со СМИ, но это направление деятельности в рамках PR-сопровождения не единственное.

По мнению Т. Дранник, менеджера по маркетинговым коммуникациям ООО «ТД ABC Farben», PR-сопровождение представляет «комплекс мероприятий, направленный на подержание и развитие бренда, повышение уровня узнаваемости и доверия к предприятию и обеспечивающий постоянное присутствие в информационном поле» . Данное определение также ориентируется на комплексную природу понятия. Такие категории, как доверие, узнаваемость, развитие бренда соответствует духу PR-деятельности в целом.

Дмитрий Орищенко, руководитель коммерческой службы «Агентства Бизнес Информации» отмечает многостороннюю направленность: «PR-сопровождение может иметь огромное количество направлений - начиная от консультирования по развитию бизнеса, выстраивание отношений с органами власти и лоббирование тех или иных интересов предприятия и заканчивая формированием деловой репутации руководителя, продвижение необходимой информации в бизнес и политической элите и повышению эффективности рекламных компаний предприятия» . Отсюда следует вывод, что задачи и инструменты для их решения в рамках PR-сопровождения разнообразны. Тем не менее, каждое направление может пониматься как специфика PR-сопровождения конкретных проектов, а значит, выделение всего спектра направлений в определении термина обязательно.

Интересен подход Л. Ильиной, ведущего специалиста по связям с общественностью ОАО завод «Водмашоборудование». По ее мнению, основной задачей при PR-сопровождении должно быть «интегрирование интересов предприятия (миссии) в интересы общества, для которого оно работает: стать своим среди своих, найти свое направление в проявлении общественной активности, которое адекватно характеризует корпоративные ценности и стратегию развития предприятия» . Опора на миссию компании, ее продвижение среди групп общественности вполне соответствует социально значимым доминантам PR-деятельности. В таком случае, PR- сопровождение представляется как способ трансляции ценностей организации во внешнюю среду. Несмотря на некоторую абстрактность, данный тезис вызывает интерес.

Специалисты компании «PR2BGroup» отмечают еще одну особенность PR- сопровождения, а именно «соответствие стратегическим и маркетинговым целям и задачам организации» . Эта характеристика кажется очевидной, но не сказать о ней было бы методологической неточностью.

Еще одну важную черту выделяет рекламное агентство «SEOAdvertising»: «PR-сопровождение рассчитано на обширное и длительное воздействие на аудиторию, оно позволит постепенно сформировать желаемый образ в глазах потенциальных клиентов» . В этом заключается одно из основных отличий PR-сопровождения от рекламного: длительность воздействия во многом предполагает отложенный эффект и долгосрочность воздействия.

Таким образом, к ключевым характеристикам сущности PR- сопровождения можно отнести:

1. Комплексность.

2. Многообразие направлений и инструментов.

3. Опора на имидж организации.

4. Интеграция с ценностями компании.

5. Соответствие основным целям организации.

6. Долгосрочность.

Несмотря на то, что перечисленные особенности, несомненно, помогают понять сущность явления, нельзя забывать о группах целевой общественности, на которых как раз и направлены усилия компании. К ним можно отнести и клиентов, и инвесторов, и представителей органов власти, и СМИ, и сотрудников компании, и акционеров.

На основе приведенных определений понятия «PR-сопровождения», мы можем сформулировать собственное определение, которым будем руководствоваться в рамках данной работы. PR-сопровождение - это коммуникативный процесс, состоящий из комплекса разнонаправленных PR-инструментов, нацеленный на оптимизацию имиджа субъекта PR за счет достижения конкретных целей в его интересах.

1.2 Процедуры и технологии PR-сопровождения

Как отмечалось в первом параграфе, PR-сопровождение - это оказание услуг в области коммуникаций при помощи PR-средств. Чаще всего оно носит комплексный, регулярный характер. Реже PR-сопровождение может быть осуществлено в виде услуги однократно, то есть в качестве отдельного проекта. На практике PR-сопровождение имеет место, когда необходима профессиональная поддержка PR-мероприятий.

Цель PR-сопровождения - формирование средствами PR привлекательного для потребителей, клиентов, партнеров, инвесторов, активистов имиджа современного динамичного, инновационного, самостоятельного сильного предприятия, социально ответственного и социально инициативного.

Для достижения цели разрабатывается PR-стратегия, которая воплощается в жизнь с помощью специальных технологий PR, создаются и реализуются PR-проекты, анализируются коммуникационные эффекты прошлых PR- программ, и естественно укрепляются взаимодействия со СМИ.

Достижение цели обеспечивает организации рост нематериальных активов в виде паблисити. PR-сопровождение деятельности организации - это кропотливая и аккуратная работа. PR-сопровождение может включать в себя множество различных направлений, каждое из которых обретает практическую оболочку при помощи PR- технологий. Технологии PR - стратегические и тактические коммуникационные технологии, разработанные и осуществляемые с целью достижения взаимопонимания с различными группами общественности субъекта.

В качестве PR-технологий, как правило, могут использоваться:

1. Устное сообщение (пресс-конференции, выступления перед различными социальными группами, планирование и резервирование наиболее значимых мест выступления, а также подготовка речей для других сотрудников фирмы и их тренинг в области ораторского искусства);

2. Паблисити (в том числе через контакты с прессой, радио и ТВ, издателями для содействия последующей публикации материалов с новостями об организации).

3. Написание репортажей, пресс-релизов, текстов к буклетам, рекламных статей, а также любых технических материалов и описания продукции.

4. Специальные мероприятия по представлению фирмы, ее товаров и услуг, например выставки, специальные показы новой продукции, дни «открытых дверей», способные восприниматься как интересные для аудитории новости и обеспечивать атмосферу доверия к фирме.

5. Распространения с наибольшей эффективностью печатных, фото- и видеоматериалов среди различных групп общественности.

6. Имиджевая реклама (имени и репутации фирмы).

7. Спонсорство.

8. Аналитические и консалтинговые технологии.

Конкретными действиями, которые включает в себя PR-сопровождение, могут быть:

· Организация конференций и мероприятий: как внутри компании (например, с целью мотивации персонала), так и вне ее (массовые мероприятия: пресс-конференции, бизнес-тренинги).

· Мониторинг СМИ на темы, касающиеся деятельности компании, включая реакцию общественности и прямой целевой аудитории, а также отзывы конкурентов.

· Общение с представителями прессы и представителями целевых аудиторий клиента на интернет-порталах, форумах.

· Ведение корпоративных блогов и т.д.

Также в понятие PR-сопровождение может входить взаимодействие с государственными органами с целью лоббирования интересов компании. Правильно построенное и грамотное PR-сопровождение деятельности предприятия помогает достигнуть ряда стратегических целей, а именно:

· Создание положительного имиджа и формирования информационной привлекательности компании.

· Выработка лояльности целевой аудитории к продукции и услугам предприятия, роста спроса на них.

· Укрепление партнерских отношений компании, усиления конкурентоспособности продукции.

· Налаживание отношений с властными структурами и защиты интересов предприятия.

· Выход из создавшейся кризисной ситуации внутри компании.

· Создание привлекательных условий труда для привлечения высококлассных профессионалов.

· Обеспечение постоянного пребывания компании в информационном поле.

· Налаживание долгосрочных партнерских отношений со СМИ.

Профессиональное, детально продуманное PR-сопровождение может оказать неоценимую помощь предприятию на любом этапе его существования.

Итогом PR-сопровождения деятельности организации является рост паблисити, то есть известности компании и ее продуктов. При постоянной и грамотно построенной работе по информационному сопровождению ожидаются и материально ощутимые результаты:

· Рост спроса на товары и услуги фирмы.

· Сплочение коллектива и увеличение числа квалифицированных претендентов на вакантные должности.

· Установление партнерских отношений с желаемыми организациями.

· Позитивное отношение властных структур к деятельности фирмы.

· Увеличение доли предприятия на рынке и т.д.

Организацией PR-сопровождения деятельности организации чаще всего занимается соответствующее структурное подразделение (пресс-служба, медиа-отдел), либо же привлекается специализированное агентство. В настоящий момент ключевой тенденцией является PR-сопровождение деятельности организации в сети Интернет.

Интернет - это сравнительно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации. В России 94% пользователей из крупных городов имеют возможность выходить в Сеть из дома, в том числе 74% используют широкополосный доступ. Вместе с тем стремительный рост набирает аудитория мобильного Интернета - она составляет 18,4 млн. Это не может не сказываться на повышенном интересе со стороны рекламных и PR-менеджеров.

Интернет является довольно открытой и достаточно интересной площадкой с живой активной аудиторией для проведения рекламных и PR-кампаний, для построения и укрепления имиджа бренда, а также продвижения компании, личности, товаров и услуг. Также Интернет является средством массовой коммуникации, которое отличается от остальных СМИ преимущественно способом распространения и предоставления информации (более оперативным).

В рамках сети Интернет особое внимание следует уделить такому сервису, как социальные сети, аудиторией которых являются миллионы человек по всему миру.

Основными особенностями социальных сетей являются:

1. Личные профили пользователей/компаний/брендов, в которых отображается основная информация

2. Интерактивность - пользователи общаются между собой, между ними устанавливаются определенные связи, которые делятся на 3 типа:

· Дружеские связи между знакомыми людьми (общение тет-а-тет)

· Связи между участниками группы (общение в группе, объединяющей людей по интересам; сообщения оставляемые в группе одним человеком видят все участники группы, которые могут оставить свое мнение по поводу данного сообщения)

· Связи между людьми, имеющими определённую информацию в профиле (люди могут искать других людей исходя из унифицированной информации профилей)

Исходя из особенностей социальных сетей, можно выделить несколько причин, по которым PR-сопровождение деятельности организации не должно обходиться без применения социальных сетей:

1. Огромная аудитория

2. Возможности применения вирусного маркетинга - социальные сети работают по принципу сарафанного радио, помогая распространять информацию далеко за пределы одной определенной социальной сети.

3. Продвижение в социальных сетях требует меньших, по сравнению с рекламой, материальных вложений

4. Работа с лидерами мнения - топ-блогерами, экспертами, популярными группами и сообществами

5. Быстрая обратная связь

6. Мобильная аудитория Интернет-пользователей превышает аудиторию пользователей ПК. Только в России аудитория мобильного Интернета составила 18,4 млн. А это значит, что пользователи могут оставаться в Интернете практически круглосуточно.

Основными инструментами PR-сопровождения деятельности организации в социальных сетях являются:

· Создание и активное ведение страниц в социальных сетях;

· Создание и последующее распространение вирусных материалов;

· Проведение конкурсов;

· Работа с блогерами;

· Присутствие бренда на тематических площадках;

· Анкетирование;

· Таргетинговая реклама;

· Размещение в популярных сообществах (даже если они не соответствуют тематике бренда).

1.3 Специфика PR-сопровождения деятельности религиозных организаций

Общественные связи и публичный имидж - обязательные элементы деятельности как религиозной организации в целом, так и каждого верующего в условиях современного постиндустриального общества, быстро развивающейся информационной среды.

В ФЗ №125 от 26 сентября 1997 года «О свободе совести и религиозных объединениях» дается следующее определение религиозной организации: «Религиозной организацией признается добровольное объединение граждан Российской Федерации, иных лиц, постоянно и на законных основаниях проживающих на территории Российской Федерации, образованное в целях совместного исповедания и распространения веры и в установленном законом порядке зарегистрированное в качестве юридического лица» .

Местной религиозной организацией признается «религиозная организация, состоящая не менее чем из десяти участников, достигших возраста восемнадцати лет и постоянно проживающих в одной местности либо в одном городском или сельском поселении» .

Основным проявлением PR-деятельности в религиозных объединениях является наличие функционирующих пресс-служб, являющихся их структурными подразделениями. Пресс-служба есть в Русской Православной Церкви, свой пресс-секретарь есть у Патриарха Московского и Всея Руси. Пресс-служба также есть в Центральном духовном управлении мусульман, в Совете муфтиев РФ, в Федерации еврейских общин России, в Буддийской традиционной Сангхе России. Как мы видим, все крупные религиозные течения обеспечивают свое присутствие в информационном пространстве благодаря PR-деятельности. При этом следует отметить, что PR-сопровождение деятельности религиозных организаций обладает рядом отличий, обусловленных спецификой базисного субъекта PR.

Основные задачи PR в религиозных организаций:

· Привлечение внимания общественности к социальным проблемам;

· Мобилизация ресурсов (организационных, информационных, материальных, человеческих);

· Фандрайзинг;

· Лоббирование социально значимых законодательных решений;

· Привлечение новых участников к своей деятельности;

· Работа с социально незащищенными группами (инвалидами, безработными, жертвами насилия) и с группами - источниками социального риска.

Деятельность по PR-сопровождению включает в себя ряд последовательных этапов:

· Анализ информационной и маркетинговой ситуации.

· Взаимодействие с представителями прессы, организация пресс- конференций, выходов в СМИ.

· Определение коммуникационной стратегии, создание концепции PR-сопровождения.

· Разработка сценарного плана, подготовительные и административные работы.

· Проведение запланированных мероприятий.

· Анализ эффективности мероприятия.

· Составление рекомендаций по дальнейшему сопровождению.

Изучив подходы отечественных специалистов, мы смогли сформулировать определение понятия «PR-сопровождение» и основные характеристики данной деятельности. PR-сопровождение деятельности организации призвано обеспечить благоприятное присутствие организации в информационно сфере, для чего используется весь набор инструментов и технологий PR.

Современные тенденции развития общества привели к тому, что PR используется не только в коммерческих организациях, но и в некоммерческих, в том числе и в религиозных организациях. PR-сопровождение деятельности религиозных организаций отличается соей спецификой, и, поскольку, эта тема актуальна, то во второй главе мы проведем анализ PR-деятельности на примере конкретной организации.

Глава 2. Исследование механизмов PR-сопровождения деятельности религиозной организации «Слово Жизни»

2.1 Общий анализ

Саратовская церковь «Слово Жизни», начала свое официальное существование с сентября 1993 года. На момент официального открытия в сентябре 1993 г. церковь «Слово Жизни» насчитывала около 30 прихожан. Структура церкви не просматривалась, все строилось на личном общении верующих, на совместных молитвах и традиционных встречах по домам.

В 1998 г. численность составляла уже 250 человек. Изменилось и направление деятельности. Служители сосредоточили свое внимание на евангелизационных собраниях с привлечением творческого потенциала верующих. На самодеятельном уровне показывались театральные постановки, проводились концерты христианской музыки. В этих условиях также стала прорисовываться и структура церкви: появились различные отделы со своими лидерами; стали проводить собрания и для самих лидеров церкви.

К 1999 г. потенциал евангельских верующих церкви «Слово Жизни» значительно вырос. Появились серьезные ресурсы для дальнейшего развития. Одним из ключевых событий этого года было приобретение собственного здания на 650 мест, что сыграло важную роль в осознании верующими себя как членов успешной и растущей церкви. Это выразилось в общем настрое, оптимистичном взгляде и стремлении не останавливаться на достигнутом. Уже осенью 1999 г. в недавно приобретенном помещении было принято решение открыть библейскую школу. Учителями школы стали пасторы и служители саратовской церкви, которые прошли соответствующее обучение. Каждые три недели в школу приглашались гости для проведения семинаров из различных уголков страны.

К настоящему времени религиозная организация «Слово Жизни» насчитывает около 1000 прихожан, посещающих церковь каждое воскресенье. Миссионерская работа развернута во многих городах Саратовской области: в Степном, Советском, Аткарске, Красном Куте, Ртищеве, Озерках, Татищеве, Марксе и др. На миссионерском поприще трудится более 30 служителей.

Структура церкви «Слово Жизни» представлена старшим пастором, пастором-администратором, пастором по развитию и стратегии, пастором по духовной работе, молодежным пастором, двенадцатью пресвитерами, ста двадцатью лидерами служений, а также административно-хозяйственным блоком. Религиозная организация имеет в собственности недвижимое имущество общей площадью 1000 квадратных метров а также базу отдыха в заповедной зоне общей площадью земли 2,5 га. Лозунгом Церкви является следующий постулат: «Служить Богу, являть Христа и взращивать Его учеников». Лидерами церкви была выработана следующая стратегия:

1. Строить церковь счастливых людей.

2. Развивать и реализовывать творческий потенциал каждого в

3. Познавать Бога и Его волю на свою жизнь.

4. Являть миру образец следования за Христом.

Целью образования и деятельности церкви «Слово Жизни» является исповедание и распространение веры.

Задачи, осуществляемые в процессе деятельности:

1. Проповедь и распространение веры.

2. Духовное воспитание верующих.

3. Содействие возрождению и популяризации в обществе христианских духовных ценностей.

4. Обучение и воспитание молодежи и детей последователей вероучения на основе христианского мировоззрения.

5. Благотворительная деятельность.

Основные виды деятельности местной религиозной организации веры евангельской церкви «Слово Жизни»:

1. Проведение богослужений и совершение религиозных обрядов в молитвенных домах и на территории принадлежащей Организации, в помещениях религиозных объединений, в домах и квартирах граждан - участников Организации, в других местах, предоставленных Организации в установленном законом порядке.

2. Проведение массовых мероприятий, в том числе чтение лекций, показ фильмов, организация концертов, пропагандирующих идеи христианства; организация христианских конференций и семинаров.

3. Организация воскресных школ и курсов, знакомящих последователей вероучения с основами веры.

4. Перевод, производство, приобретение, и распространение религиозной литературы, печатных, аудио и видеоматериалов религиозного содержания.

5. Подготовка теле- и радиопрограмм духовного содержания.

6. Осуществление благотворительной деятельности, а также проведение благотворительных акций по оказанию гуманитарной помощи наименее защищенным слоям населения (инвалидам, пенсионерам, многодетным семьям и др.).

7. Организация и поддержка миссионерского служения.

8. Установление и поддержание международных контактов и связей, в том числе в целях паломничества, участие в собраниях и других мероприятиях, для получения религиозного образования, а также приглашение иностранных граждан для занятия профессиональной, в том числе проповеднической деятельностью.

9. Проведение учебных и воспитательных мероприятий для верующих



2.2 Социальный имидж организации

Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Яркой особенностью церкви «Слово Жизни» в последние несколько лет явилась активная заинтересованность в социальной сфере. Социальная работа стала следствием зрелости религиозной организации. Вот лишь некоторые направления этой работы:

1. Помощь наркозависимым и созависимым родственникам.

2. Сотрудничество с ожоговым центром.

3. Материальная помощь медицинскому учреждению, а также непосредственная помощь пострадавшим от пожара вещами первой необходимости.

4. Лекции в образовательных учреждениях о семье, против абортов, о профилактике СПИДа и наркомании.

5. Сотрудничество с детскими домами и интернатами.

Церковь регулярно принимает участие и в разовых социальных акциях, таких как:

1. Сдача крови в день донора, день защиты детей.

2. Целевые пожертвования на приобретение медицинского оборудования для местных больниц.

Театральные коллективы церкви регулярно проводят бесплатные показы спектаклей для детей всех возрастов, в том числе и для детей-инвалидов. Вместе с этим «Слово Жизни» присоединилось к уникальному для нашей страны общественному движению «Россия без сирот». По задумке её организаторов сирот в России может не оказаться, если семьи озадачатся вопросами усыновления. Таким образом, в церкви образовалась инициативная группа, оказывающая поддержку семьям, готовым забрать ребенка из детского дома.

В построении и управлении религиозной организацией руководство «Слово Жизни» в Саратове использует современные технологии менеджмента и медийных средств. Регулярно организовываются курсы повышения квалификации лидеров с привлечением специалистов высокого уровня, которые проводят различные тренинги на командообразование, планирование, осознание своей миссии в условиях современной социокультурной ситуации, деловые игры, мозговые штурмы и т. д. В целях построения эффективной структуры организации приглашались не только российские консультанты и эксперты, но и зарубежные.

В стенах церкви работает медиа-отдел, который и берет на себя функции PR-сопровождения деятельности религиозной организации. Сотрудники медиа-отдела занимаются трансляцией основной миссии церкви через различные буклеты, дизайнерские решения видео и аудио продукции. Каждую неделю к воскресному собранию медиа-отдел готовит профессиональный видеоролик с целью освещения основных событий, прошедших за неделю и предстоящих новостей религиозной жизни Церкви. Таким образом, очевиден тот факт, что саратовские пятидесятники на сегодняшний день находятся в положительной динамике своего развития, занимая важнейшую нишу религиозной жизни.

Еще одним значимым направлением в деятельности Церкви является привлечение молодежи в качестве волонтеров. На безвозмездной основе молодые люди могут принять участие в различного рода служениях, среди них:

1. Служение в офисе.

2. Домашние группы.

3. Подростковое служение.

4. Детское служение.

5. Служение зависимым.

6. Гостеприимство.

Таким образом, в настоящий момент деятельность церкви сосредотачивается вокруг социальных проблем, разрабатываются наиболее востребованные обществом направления внешнего служения.

2.3 Исследование визуального имиджа организации

Юридический и фактический адрес протестантской организации «Слово Жизни» - город Саратов, улица Чернышевского 88. Церковь расположена в здании бывшего клуба, принадлежавшего приборо-механическому заводу. В1999 году завод обанкротился и здание было перешло в собственность протестантской церкви «Слово Жизни». В 2008 году был сделан новый ремонт, был арендован один этаж в соседнем здании, где располагаются сейчас офисные помещения церкви.

В целом, религиозная организация имеет в собственности недвижимое имущество общей площадью примерно 1000 квадратных метров. Основную площадь занимает кафе, расположенное в здании, а также зал для богослужений. В кафе проходят еженедельно встречи, на которые приглашаются все желающие. Встречи эти носят характер свободной дискуссии, в рамках которой присутствующие могут пообщаться на религиозные темы. В кафе 16 столиков, рассчитанных на 64 гостей. В меню кафе присутствуют кондитерские изделия, безалкогольные напитки, салаты и некоторые другие блюда. Имеется также кухня. В помещении кафе нет никаких религиозных атрибутов. Вся мебель новая. Помимо столиков есть также большой диван, стоящий отдельно. На стенах висят картины, репродукции известных работ, а также работы саратовских художников.

Зал для богослужений расположен сразу возле стойки администратора. В зале 650 посадочных мест, общая вместимость зала - порядка 800 человек. В зале для богослужений также отсутствует религиозная атрибутика. Единственным религиозным символом является белый протестантский крест, расположенный на сцене. Сцена зала хорошо освящена, установлено большое количество музыкальной аппаратуры: колонки, усилители. Есть кладовка с музыкальными инструментами. Также на сцене есть стойки с микрофонами и кафедры для выступлений пасторов.

Помимо кафе и зала в церкви «Слово жизни» есть ряд офисных помещений. Отдельное помещение отведено пяти пасторам церкви. Там расположены их рабочие места. В кабинете есть общий стол, а также персональные столы каждого из пасторов.

В церкви есть помещение, в котором расположен медиа-отдел. Здесь на постоянной основе работают 2 сотрудника, а также привлекаются в большом количестве волонтеры. Медиа-отдел оснащен всей необходимой техникой: есть фотоаппаратура, видеоаппаратура, компьютеры, принтер, сканер. На всех компьютерах есть доступ в интернет. Именно в медиа-отделе готовятся макеты для различных рекламных материалов, здесь же специалисты работают с сайтом церкви, с группой в социальной сети «Вконтакте», записывают различные видеоролики, аудио-проповеди, ведут он-лайн трансляцию крупных мероприятий.

Рядом с залом для богослужений есть детские комнаты. Приходящие на утреннее или вечернее воскресное богослужение могут оставить своих детей на попечение волонтеров. Есть игровая комната с лабиринтом, игрушками, конструкторами. Есть комната для обучения, где ребята могут почитать книги, порисовать. Комнаты эти оформлены в соответствующем стиле, хорошо освещены.

В целом, можно сказать, что церковь производит самое благоприятное впечатление. Обстановка очень уютная, почти домашняя. Нет никаких давящих на человека религиозных атрибутов и символов, все помещения просторные и светлые. Цветовая гамма, в которой оформлены все помещения очень теплая. Подобная внутренняя организация пространства формирует благоприятный визуальный имидж протестантской церкви «Слово Жизни».

2.4 Экспертное интервью с руководителем

В процессе исследования любой организации важным моментом является интервью с представителями руководства данной организации, которые являются экспертами. Зачастую, отдельные исследовательские вопросы можно прояснить только пообщавшись с руководством.

В нашей работе также был использован метод экспертного интервью. Был разработан сценарий экспертного интервью. В качестве эксперта был приглашен старший пастор церкви «Слово Жизни» Дмитрий Александрович Таранов. Стенограмма экспертного интервью приведена в Приложении 2.

В тематическом плане экспертного интервью можно выделить блоки, касающиеся следующих основных моментов:

1. История протестантской церкви «Слово Жизни в Саратове».

2. Отношения церкви «Слово Жизни» с группами внешней общественности: органами государственной власти, представителями традиционных конфессий, представителями протестантских объединений.

3. PR-сопровождение деятельности религиозного объединения.

4. Существующие проблемные области.

Ответы эксперта на все вопросы оказались очень подробными. Если обобщить сказанное, то можно сделать следующие выводы:

1. Религиозная организация церковь «Слово Жизни» существует в Саратове уже 21 год. Первое десятилетие существования оказались для организации весьма непростыми. Не хватало финансирования, было много организационных трудностей. В последние же годы появилась возможность активно участвовать в социальной деятельности. В первую очередь, этому способствует устойчивое финансовой положение церкви. Пожертвования, которые делаются прихожанами, позволяют не только содержать саму церковь, но и идут на реализацию различных проектов.

2. Государственно-конфессиональные и межконфессиональные отношения складываются весьма непросто. У церкви есть налаженный контакт на федеральном уровне, однако на уровне региона приходится сталкиваться с различного рода неприятием их деятельности, как со стороны властей, так и со стороны представителей традиционных конфессий. Подобного рода отношение негативно влияет на осуществляемую в социальной сфере деятельность, тормозит те положительные инициативы, которые исходят от церкви «Слово жизни».

3. PR-сопровождением деятельности религиозного объединения «Слово жизни» занимается, в первую очередь, существующий на базе церкви медиа отдел. PR-сопровождение осуществляется посредством функционирования интернет-сайта, группы в социальной сети «Вконтакте». Важным элементом PR-сопровождения являются проводимые мероприятия. В их число входят проведение различного рода конференций, конкурсов, организация библейский курсов, проведение курсов по религиозным вопросам, которые могут посетить все желающие. Также имиджевую функцию выполняет печатная продукция, которую также создают специалисты медиа отдела. Это информационные листовки, пригласительные на различные мероприятия, проводимые церковью «Слово Жизни».

4. Несмотря на проводимую работу, отношение общественности, отношение власти к организации довольно настороженное. Отношения выстраиваются в большим трудом. Поэтому сейчас церковь отказалась от прямого приглашения прихожан, дабы попытаться избавиться от стихийно возникшего имиджа секты, заманивающей людей в свои сети. Еще одной проблемной областью являются государственно-конфессиональные отношения и межконфессиональные отношения.



2.5 Коммуникационный анализ сайта и группы в «Вконтакте»

Одним из основных средств PR-сопровождения деятельности религиозной организации Церковь «Слово Жизни» можно считать их действующий сайт, http://wolsar.ru. Дизайн выполнен в стиле минимализма. Нет излишней пестроты или чрезмерной загруженности.

На главной странице сайта отражены последние новости церкви, видеоролики, есть интерактивная новостная лента. В правом верхнем углу расположены иконки различных социальных сетей, при нажатии на которых происходит переадресация на страницу церкви в «Вконтакте», «Facebook» и «Twitter». Также есть иконка Библии, при нажатии на которую можно прочесть Библию в двух переводах: синодальном и современном.

В нижнем правом углу расположен модуль электронной подписки, куда можно ввести свой адрес электронной почты и тем самым подписаться на рассылку информационных сообщений. Есть также строка поиска по сайту, которая помогает найти необходимое в большом массиве информации. Слева расположены анонсы предстоящих мероприятий.

В нижней части страницу указаны основные разделы сайта, среди которых:

1. Иисус

2. Церковь

3. Духовный рост

4. Ресурсы

5. Контакты

Раздел «Иисус» содержит в себе две вкладки. Это «Иисус». На этой странице размещена информация о жизни Иисуса Христа, о том, как он искупил своей жизнью человеческий грех. Также есть подраздел «Во что мы верим». На этой странице отражены 6 основных пунктов, которые характеризуют ценности, избранные прихожанами церкви «Слово жизни». И на странице «Иисус», и на странице «Во что мы верим» есть возможность после прочтения поделиться ссылкой во всех социальных сетях, а также в Живом Журнале.

Раздел «Церковь» содержит в себе четыре вкладки, среди них:

1. О церкви

2. Новости церкви

3. Служите вместе с нами

4. Календарь

Вкладка «О церкви» состоит, в свою очередь, из четырех страниц. Это страница «Наша миссия», где описана не только миссия церкви, но также и ценности, которых придерживаются прихожане, действия, которые они считают правильными и приемлемыми. Есть также 11 видеороликов, посвященных основам организации церкви «Слово Жизни».

Вкладка «Новости церкви» содержит 8 новостных статей, первая из которых датируется 21 января 2014 года, а последняя - 9 января 2014 года. При этом новостей, о которых можно было бы рассказать, определенно больше.

Вкладка «Служите вместе с нами» содержит перечень тех направлений, по которым волонтеры могут оказать свою помощь деятельности церкви «Слово Жизни». Все есть 16 направлений служений, для каждого указан человек, который ответственен за то или иное направление. Есть номер телефона, а также адрес электронной почты, по которым можно оставить свою заявку, а также выбрать тот вариант служения, который является приемлемым и интересным для человека.

Вкладка «Календарь» пуста, никакой информации здесь не размещено.

Раздел «Духовный рост» включает только одну страницу, на которой отражена желательная последовательность вовлечения в жизнь религиозного объединения «Слово Жизни». Начать рекомендуется со знакомства с церковью. Каждый второй вторник месяца в кафе церкви проходят встречи, где все пришедшие могут пообщаться с пасторами, служителями церкви, задать им вопросы. Следующим этапом является вводный курс, который позволяет узнать христианские ценности, научиться христианскому образу жизни. Помимо этого есть возможность принять участие в Библейских курсах, Курсах исцеления, Супружеских курсах. На странице есть вся необходимая информация по каждому из этих мероприятий.

Раздел «Ресурсы» состоит из пяти вкладок:

1. Видео-проповеди

2. Аудио-проповеди

3. Видео-новости

4. Другие ролики

5. Статьи

Вкладка «Видео-проповеди» содержит 220 роликов, записанных пасторами церкви, а также гостями церкви. Каждый ролик можно не только посмотреть, но также и поделиться им в социальных сетях, либо скачать с сайта.

Вкладка «Аудио-проповеди» дает доступ к трем аудиозаписям молодежного пастора церкви «Слово жизни», которые можно также либо просто прослушать, либо скачать. Есть также возможность добавить свой комментарий к каждой записи.

Вкладка «Видео-новости» дает возможность просмотреть 167 видеозаписей, снятых и смонтированных служащими церкви. Первый ролик выложен 13 апреля 2011 года, последний - 5 октября 2014 года. Все видеоматериалы можно также скачать, либо поделиться ими в социальных сетях.

Вкладка «Другие ролики» содержит видеоматериалы, которые касаются различных акций, конкурсов, конференций, которые проводились при участии церкви «Слово Жизни». Все они хорошо сняты и качественно смонтированы. Есть возможность не только для просмотра, но и для скачивания.

Вкладка «Статьи» содержит информационные материалы, касающиеся различных сторон христианства.

Раздел «Контакты» содержит номер телефона церкви «Слово Жизни», адрес электронной почты, схему проезда в виде участка карты, а также график работы офиса церкви и расписание воскресного богослужения.

Проведя анализ сайта, можно с уверенностью сказать, что его ведению и наполнению уделяется значительное внимание. Сайт хорошо структурирован, меню удобное, легко найти необходимую информацию. Значительным достоинством является наличие большого количества видеоматериалов, содержание которых отражает все стороны деятельности церкви «Слово жизни».

Помимо действующего сайта есть также группа в социальной сети «Вконтакте». Название группы - «Церковь «Слово Жизни» Саратов». Значительным достоинством существования данной группы является возможность более тесного, адресного контакта, который предоставляет сам формат социальной сети, в рамках которой и существует данная группа.

Адрес доступа - http://vk.com/wolsar. Создана была группа в 2011 году, как и сайт. На данный момент подписчиками являются 1408 человек. Среди них 883 женщины, что составляет 62% от общего числа подписчиков и 525 мужчин - 38 %.

Если говорить о возрастной принадлежности подписчиков, то в группе:

1. 158 (11%) молодых людей и девушек в возрасте от 14 до 18 лет

2. 441 (31%) подписчик в возрасте от 19 до 30 лет

3. 735 (52%) подписчиков в возрасте от 31 до 45 лет

4. 80 (6%) подписчиков в возрасте от 46 до 75 года

Самым юным подписчикам группы 14 лет, таких насчитывается 32. Самому же взрослому участнику группы 75 год. Мы можем видеть, что представлены самые разные возрастные группы, но подавляющее большинство это, конечно же, взрослые, зрелые люди в возрасте от 31 до 45 лет.

1017 подписчиков группы проживают в России, 251 участник группы из Украины, 40 участников из Беларуси, еще 19 проживают в Казахстане, 14 - в США, 7 человек из Армении, 6 участников из Азербайджане, 5 - в Грузии, 4 - в Германии, в группе также по одному жителю Литвы, Кыргызстана и Израиля. Мы видим, что несмотря на то, что группа Саратовская, участники разбросаны по самым разным странам.

Из 1017 подписчиков, проживающих в России, только у 326 человек указан город Саратов в качестве города проживания. 71 подписчик из Москвы, 43 - из Санкт-Петербурга, 25 из Волгограда. Как мы можем видеть, география проживания участников группы довольно широка, что в свою очередь, говорит о том, что деятельность церкви «Слово Жизни» не привязана бесповоротно к региону, интерес к деятельности присутствует повсеместно.

По своему содержанию группа довольно сильно отличается от сайта. Основной материал подается в качестве видеозаписей. В группе 548 видеозаписей, объединенных в 14 альбомов. Также в группе содержится большое количество фотоматериала. В 53 альбомах размещены 3118 фотографий. Это в первую очередь фотографии со всех мероприятий, которые проводятся под началом церкви. В группе, как и на сайте есть 38 аудиозаписей, представляющих собой записи проповедей. Также открыто 6 обсуждений, однако комментариев в темах не очень много, в основном они все старые. Стена группы активно заполняется актуальной информацией. Всего на стене 845 записей. Примерная частота появления новостей на стене - два-три раза в день. Помимо новостных материалов, администраторы группы предлагают участником принять участие в различного рода опросах.

Администраторами группы являются:

1. Молодежный пастор церкви «Слово Жизни» Евгений Дубровский.

2. Пастор церкви «Слово Жизни» Дмитрий Таранов.

Следует отметить, что наличие группы в социальной сети является крайне положительным моментом в процессе формирования и поддержания имиджа для организации. Это способствует более адресному, более конкретному общению. В отличие от сайта, здесь участники могут не только ознакомиться в предложенной информацией, но и обсудить ее. К тому же, здесь, в формате социальной сети появляется возможность формирования некоего консолидированного сообщества, члены которого заинтересованы в религиозном объединении «Слово Жизни».

Кроме общей группы церкви создаются отдельные сообщества для каждого из мероприятий, проводимых церковью. Последним из таких мероприятий стала юбилейная, десятая конференция «Прикоснись к небесам».

2.6 Анкетирование

Также в ходе исследования нами был использован такой популярный метод количественного анализа, как анкетирование. Был разработан соответствующий инструментарий - формализованная анкета (см. Приложение 3). Анкета представляет собой набор вопросов, адресованных к респонденту. Опрос проводился в студенческой среде, в нем приняли участие 50 студентов разных вузов города Саратова. Выбор такого круга респондентов не случаен. Именно в их активном привлечении заинтересована организация «Слово Жизни», и именно они, по статистике, меньше всего вовлечены в религиозную жизнь.

В результате опроса были получены следующие данные:

1. 74% от общего числа респондентов считают себя верующими людьми - это 37 человек. Оставшиеся 26% (13 человек) отметили, что они не являются верующими. Несмотря на то, что опрашивалась группа студентов, которая не настолько вовлечена в религию, как представители более старших возрастов, мы все же видим, что подавляющее большинство относят себя к верующим.

2. На вопрос о том, какую религию они исповедуют, 42% респондентов (21 опрошенный) отметили своей религией христианство, 24% (12 опрошенных) отметили мусульманство, протестантов среди опрошенных студентов оказалось 6% (это 3 человека), католиков - 4% (2 респондента). Буддизм не исповедует никто из опрошенных, оставшиеся же 26% (13 человек) отметили, что являются атеистами.

3. На вопрос о том, знают ли респонденты о существовании в Саратове протестантских религиозных объединений, больше половины респондентов выбрали ответ «да» - таких было 68% (34 человека). 16 опрошенных - 32% не осведомлены о существовании подобного рода церквей в нашем городе.

4. Следующий вопрос анкеты касался уже церкви «Слово Жизни». Как оказалось, только 4% от общего числа опрошенных (2 респондента) знают о том, что на территории Саратова ведет деятельность эта церковь. Оставшиеся 96% о ней не слышали. Данный показатель информированности можно считать крайне низким, особенно с учетом того, что о существовании протестантских церквей в принципе информировано достаточно большое число респондентов.

5. На вопрос о том, посещали ли когда-нибудь респонденты эту церковь, оказалось, что никто из 50 опрошенных там никогда не бывал.