57

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

Кафедра финансов и банковского дела

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

«Исследование рынка кофе Nescafй Classic »

2006 г.

РЕФЕРАТ

Курсовая работа содержит 55 с., 5 источников, 10 рисунков, 20 таблиц.

Объектом исследования данной работы является рынок кофе Nescafй Classic. Целью работы является маркетинговое исследование рынка товара, теоретическое обоснование причин сложившейся на данном рынке маркетинговой ситуации.

Результатом работы является разработка путей решения маркетинговой проблемы фирмы.

Метод исследования - количественный и качественный анализ.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ; ТОВАР; ФИРМА; СПРОС; КОНЪЮНКТУРА РЫНКА; ПОТРЕБИТЕЛЬ; АНАЛИЗ; ДИНАМИКА; ПРОГНОЗИРОВАНИЕ; СТРАТЕГИИ МАРКЕТИНГА.

План

ВВЕДЕНИЕ

1. Общая характеристика объекта исследования

2. Анализ и прогноз конъюнктуры рынка

2.1 Конъюнктурные оценки рыночной ситуации

2.2 Измерение эластичности спроса

2.3 Выводы

3. Оценка конкурентного статуса и доли фирмы на рынке

3.1 Анализ движения потребительских предпочтений между конкурирующими фирмами

3.2 Определение доли фирмы на рынке

3.3 Оценка конкурентоспособности товара

3.4 Выводы

4. Общая характеристика и пути решения маркетинговой проблемы фирмы

4.1 Содержательная характеристика маркетинговой проблемы фирмы

4.2 Обобщающий анализ ситуации

4.3 Обоснование мероприятий по разрешению маркетинговой проблемы фирмы

5. Разработка опросного листа

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

6. Конкурентоспособность товара, ее количественное представление и позиционирование товара на рынке

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ВВЕДЕНИЕ

Для осуществления эффективности рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования.

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать целенаправленный на решение стоящей перед фирмой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получение маркетинговой информации, планирование и организация её сбора, анализ и представление отчета о результатах.

Цель данной работы состоит в маркетинговом исследовании рынка товара, теоретическом обосновании причин сложившейся маркетинговой ситуации.

Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

· дать характеристику исследуемого товара;

· охарактеризовать конъюнктуру рынка, сделать ее анализ и прогноз развития в будущем;

· осуществить оценку конкурентного статуса и доли фирмы на рынке;

· определить пути решения маркетинговой проблемы фирмы.

Для реализации поставленных задач в данной работе будут использоваться такие методы экономического анализа, как метод сравнения (сравнение с товарами-аналогами), метод количественного и качественного анализа.

1.ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 История возникновения кофе Nescafй

История продукции Nescafй началась в далеких тридцатых годах, когда представители бразильского Института кофе обратились к компании Nestlй, с просьбой найти способ сохранения и промышленной переработки кофейных зерен. В то время Nestlй уже была признанным лидером в области разработки и производства продуктов питания, поэтому столь ответственное задание смогла выполнить превосходно.

Вся проблема заключалась в том, что Бразилия, на протяжении многих лет, постоянно сталкивалась с вопросом перепроизводства зеленого кофе. Это происходило по причине отсутствия технологий переработки, отчего ежегодно пропадали огромные кофейные запасы. Также проблемным был процесс хранения зерен после сушки, а также их первичной обработки.

Первоначально возникла идея создания «кофейного кубика». Он мог бы сохранять все свойства кофейных зерен и выдерживать длительное хранение. И вот, на протяжении семи долгих лет лабораторных опытов, кофейный гуру Макс Моргенталер (Max Morgenthaler) со своими помощниками, снова и снова искали способ приготовления качественного кофе и сохранения его естественного аромата. Неудачи постоянно чередовались с маленькими открытиями, когда, наконец, ответ был найден!

1 апреля 1938 года мир впервые услышал о растворимом кофе, произведенным в промышленных условиях. Конечно же, это был Nescafй, название которого произошло от комбинации таких простых слов как Nestlй и Cafe. Первое производство напитка было запущено на фабрике в швейцарском городке Орб, что в 50 км от штаб-квартиры Nestlй находящейся в городе Вевей. Именно с этой, как оказалось нешуточной даты, начался отсчет лидерства компании в производстве растворимого кофе.

Постепенно набирая обороты, Nescafй начинает свое успешное шествие по миру. Во времена Второй Мировой войны этот кофе пользовался особенно большой популярностью среди солдат. Как и все гениальное, он отличался таким фактором, как простота приготовления. Еще более важными достоинствами стали его бодрящие свойства. Военные кампании тех лет постоянно способствовали распространению напитка в Японии и Океании. Результатом этого стал тот факт, что в 50-е годы Nescafй стал любимым напитком подростков, которые, по традиции тех лет, стекались в кофейни послушать любимый рок-н-ролл.

На сегодняшний день Nescafй является общепризнанным лидером на рынках кофе более чем в 83 странах мира. В среднем, за одну секунду в мире выпивается более 4,500 чашек Nescafй!

1.2 Характеристика кофе Nescafй Classic

В мире существуют десятки видов кофейных деревьев, но только два из них знакомы каждому из нас. Первый из них, Coffea arabica или арабика, отличается от других сортов более сложным ароматом.

Второй коммерческий вид это Coffea Canephora, или робуста. Он характеризуется более высоким содержанием кофеина. Используется в кофейных смесях для придания большей крепости напитку. В отличие от арабики, этот вид кофейного дерева более устойчив к болезням, вредителям и воздействию высоких температур.

И хотя на долю арабики сегодня приходится приблизительно 70% всех кофейных деревьев, посадки робусты постоянно увеличиваются. Это связано с тем, что её легче выращивать, и она имеет более высокую урожайность.

Ежедневно треть населения Земли потребляет несколько тонн кофе. Но вы никогда не найдете две страны, где бы одинаково подавали этот божественный напиток. Новый Nescafй Classic изготовлен из отборных зерен робусты, выращенной на тропических плантациях Бразилии. Это кофе с крепким горьковатым вкусом и сильным кофейным ароматом. Он приготовлен по усовершенствованной технологии, которая помогает сохранить еще больше кофейного аромата в каждой банке. Благодаря этой технологии кофейный аромат «собирается» на стадии обжаривания и помола и сохраняется при низких температурах в кофейных маслах, а добавляется в гранулы во время финальной стадии обработки и упаковки продукции. Виды упаковок Nescafй Classic изображены на рис.1.1.

Nescafй Classic Nescafй Classic

Металлическая банка 250 г. Металлическая банка 100г.

Nescafй Classic Nescafй Classic

Металлическая банка 50г. Стеклянная банка 200 г.

Nescafй Classic Nescafй Classic

Стеклянная банка 100 г. Стеклянная банка 50 г.

Nescafй Classic Soft Pack 28 г Nescafй Classic Стик

Рис.1.1. Продукция Nescafй Classic

1.3 Представление данных по объемам продаж Nescafй Classic за два последних года (по месяцам)

Главные игроки на украинском рынке кофе - это конечно, международные компании. Тройка лидеров - швейцарская компания Nestle, американская Kraft Foods и немецкая компания Tchibo. На эту тройку лидеров приходится почти 60% стоимостного оборота кофе в Украине. Это - данные за первое полугодие 2004 года. Рассмотрим динамику объемов продаж Nescafй Classic. Из диаграммы видно, что 2004 г. был отмечен ростом объемов продаж растворимого кофе Nescafй. Это связано с:

· увеличением доходов на душу населения;

· высоким качеством и вкусовыми характеристиками продукта;

· удобством и быстротой приготовления напитка;

· с тем фактом, что ТНК «Nestle» осваивает новые сегменты рынка.

Мы также видим сезонные колебания спроса на продукт, поскольку люди потребляют больше кофе зимой, а летом переходят на прохладительные напитки, хотя колебания спроса незначительные.

Табл. 1.1. Объемы продаж растворимого кофе Nescafй Classic за 2003-2004 гг., тонн

Месяц	2003г.	2004г.	Темпы роста, %
январь	20,6	24,5	18,93
февраль	16,7	25,2	50,9
март	15,2	24,7	62,5
апрель	16,8	23,8	41,47
май	17,9	21,6	20,67
июнь	20,1	23,5	16,92
июль	14,3	22,5	57,34
август	13,8	21,9	58,7
сентябрь	14,9	19,8	32,89
октябрь	16,9	25,5	50,89
ноябрь	17,8	26,7	50
декабрь	18,2	27	48,35

57

Рис.1.2. Динамика объемов продаж.

1.4 Представление данных по динамике цены Nescafй Classic за два последних года (по месяцам)

Таблица 1.2. Динамика цен на Nescafй Classic в 2003-2004 гг., грн/кг.

Месяц	2003г.	2004г.
январь	80	147
февраль	95,5	147
март	105	150
апрель	125	152
май	125	150
июнь	129	149
июль	131	150
август	130	154
сентябрь	140	155
октябрь	142	157
ноябрь	144	157
декабрь	145	162

Рис. 1.3. Динамика цен.

Из диаграммы видно, что 2003г. Был отмечен высокими темпами роста цен, они росли стабильно. А в 2004г. Динамика цен носит более устойчивый характер. Это связано с политической ситуацией в стране (до декабря цены были искусственно занижены).

1.5 Себестоимость производства кофе Nescafй Classic

В ближайшем будущем любителей бодрящего горячего напитка ожидают дополнительные траты - мировые цены на кофе достигли максимума за последние 4 года. На Нью-йоркской бирже стоимость фунта кофе выросла до 1,043 долл. За неделю продукт подорожал на 7%, а за 2 последних месяца - на 40%. По словам аналитиков, причина этого явления кроется в ожидаемом снижении производства кофе. Если в этом году в мире было произведено 114 млн мешков, то в следующем производство сократится до 108 млн. в частности, Бразилия, крупнейший на сегодня производитель кофе, из-за плохой погоды сократит производство на 5-8 млн мешков. Другой экспортер - Колумбия - также может снизить поставки. Однако, как заявил президент украинского представительства компании «Nestle», рост биржевых цен никак не повлияет на стоимость растворимого кофе. Следовательно, в ближайшем периоде она останется неизменной.

2. АНАЛИЗ И ПРОГНОЗ КОНЪЮНКТУРЫ РЫНКА

Ни одна крупная или малая фирма не сумеет успешно функционировать без оценки положения на рынке. Любое оперативное или долгосрочное маркетинговое решение принимается на базе конъюнктурных оценок. Понятие рыночной конъюнктуры включает:

· степень сбалансированности рынка;

· сформировавшиеся и наметившиеся тенденции развития рынка;

· уровень устойчивости или колеблемости основных параметров рынка;

· масштаб рыночных операций и степень деловой активности;

· сила и размах конкурентной борьбы.

2.1 Конъюнктурные оценки рыночной ситуации.

Смоделируем тенденцию увеличения объема продаж (повышения спроса), рассчитав уравнение тренда. (табл. 1)

Уравнение тренда увеличения продаж можно рассчитать по формуле:

и

Следовательно, получим следующее уравнение тренда:



, тонн.

Таблица 2.1. Расчет тренда продаж.

Периоды,	Объем продаж, тонн
1	20,6	-23	529	-473,8	15,4	27,563
2	16,7	-21	441	-350,7	15,8	0,828
3	15,2	-19	361	-288,8	16,2	1,061
4	16,8	-17	289	-285,6	16,7	0,017
5	17,9	-15	225	-268,5	17,1	0,624
6	20,1	-13	169	-261,3	17,6	6,503
7	14,3	-11	121	-157,3	18,0	13,616
8	13,8	-9	81	-124,2	18,4	21,437
9	14,9	-7	49	-104,3	18,9	15,761
10	16,9	-5	25	-84,5	19,3	5,808
11	17,8	-3	9	-53,4	19,8	3,803
12	18,2	-1	1	-18,2	20,2	3,960
13	24,5	1	1	24,5	20,6	14,977
14	25,2	3	9	75,6	21,1	17,057
15	24,7	5	25	123,5	21,5	10,176
16	23,8	7	49	166,6	22,0	3,423
17	21,6	9	81	194,4	22,4	0,624
18	23,5	11	121	258,5	22,8	0,449
19	22,5	13	169	292,5	23,3	0,593
20	21,9	15	225	328,5	23,7	3,276
21	19,8	17	289	336,6	24,2	18,923
22	25,5	19	361	484,5	24,6	0,828
23	26,7	21	441	560,7	25,0	2,789
24	27	23	529	621	25,5	2,341
Всего	489,9	0	4600	996,3	489,9	176,434

Определим коэффициент вариации, характеризующий среднее колебание величины объема продаж:

Следовательно, колебание объема продаж составляет в среднем около 13,3 %.

Падение цен также моделируется уравнением прямой:

Следовательно, получим следующее уравнение тренда:

, грн.

Таблица 2.2. Расчет тренда цен.

Периоды,	Цена, грн.
1	80	-23	529	-1840	109,0	838,682
2	95,5	-21	441	-2005,5	111,5	256,640
3	105	-19	361	-1995	114,1	82,446
4	125	-17	289	-2125	116,6	69,890
5	125	-15	225	-1875	119,2	33,640
6	129	-13	169	-1677	121,8	52,418
7	131	-11	121	-1441	124,3	44,622
8	130	-9	81	-1170	126,9	9,734
9	140	-7	49	-980	129,4	111,514
10	142	-5	25	-710	132,0	100,000
11	144	-3	9	-432	134,6	89,114
12	145	-1	1	-145	137,1	62,094
13	147	1	1	147	139,7	53,582
14	147	3	9	441	142,2	22,658
15	150	5	25	750	144,8	27,040
16	152	7	49	1064	147,4	21,530
17	150	9	81	1350	149,9	0,006
18	149	11	121	1639	152,5	12,110
19	150	13	169	1950	155,0	25,402
20	154	15	225	2310	157,6	12,960
21	155	17	289	2635	160,2	26,626
22	157	19	361	2983	162,7	32,718
23	157	21	441	3297	165,3	68,558
24	162	23	529	3726	167,8	34,106
-	3321,5	0	4600	5896,5	3321,5	2088,090

Определим коэффициент вариации, характеризующий среднее колебание цен:

Следовательно, отклонение цены от тренда в среднем не превышает 6,7 %, постоянное увеличение цен составляет 1,28 грн.

Получить модель обратной зависимости объема продаж (y) от уровня цен (x)можно, решив данную систему уравнений:



>

Таблица 2.3. Вспомогательные данные.

Периоды,	Объем продаж, тонн	Цена, грн.
1	20,6	80	6400	1648	20,6	80	1
2	16,7	95,5	9120,25	1594,85	33,4	191	4
3	15,2	105	11025	1596	45,6	315	9
4	16,8	125	15625	2100	67,2	500	16
5	17,9	125	15625	2237,5	89,5	625	25
6	20,1	129	16641	2592,9	120,6	774	36
7	14,3	131	17161	1873,3	100,1	917	49
8	13,8	130	16900	1794	110,4	1040	64
9	14,9	140	19600	2086	134,1	1260	81
10	16,9	142	20164	2399,8	169	1420	100
11	17,8	144	20736	2563,2	195,8	1584	121
12	18,2	145	21025	2639	218,4	1740	144
13	24,5	147	21609	3601,5	318,5	1911	169
14	25,2	147	21609	3704,4	352,8	2058	196
15	24,7	150	22500	3705	370,5	2250	225
16	23,8	152	23104	3617,6	380,8	2432	256
17	21,6	150	22500	3240	367,2	2550	289
18	23,5	149	22201	3501,5	423	2682	324
19	22,5	150	22500	3375	427,5	2850	361
20	21,9	154	23716	3372,6	438	3080	400
21	19,8	155	24025	3069	415,8	3255	441
22	25,5	157	24649	4003,5	561	3454	484
23	26,7	157	24649	4191,9	614,1	3611	529
24	27	162	26244	4374	648	3888	576
300	489,9	3321,5	469328,3	68880,55	6621,9	44467	4900

Модель обратной зависимости объема продаж от цен имеет следующий вид и подтверждает вывод о том, что основным фактором повышения спроса является снижение цен:

т.е. при исключении прочих факторов при снижении цены на 1 грн. спрос в среднем увеличивается на 0,09 тонн. (табл.2.4).

> V_y = 12,5 %

Таблица 2.4. Данные для расчета зависимости объема продаж от уровня цен.

Периоды,	Цена, xi, грн.	Объем продаж, тонн
1	80	20,6	18,5	4,4944
2	95,5	16,7	17,8	1,113025
3	105	15,2	17,6	5,6169
4	125	16,8	16,4	0,1296
5	125	17,9	17,1	0,6241
6	129	20,1	17,4	7,1824
7	131	14,3	17,9	13,0321
8	130	13,8	18,7	23,7169
9	140	14,9	18,4	12,5316
10	142	16,9	18,9	4,1209
11	144	17,8	19,4	2,6244
12	145	18,2	20,0	3,24
13	147	24,5	20,5	16,0801
14	147	25,2	21,2	16,3216
15	150	24,7	21,6	9,8596
16	152	23,8	22,1	3,0625
17	150	21,6	22,9	1,69
18	149	23,5	23,7	0,0256
19	150	22,5	24,2	3,0276
20	154	21,9	24,6	7,0225
21	155	19,8	25,1	28,4089
22	157	25,5	25,6	0,0144
23	157	26,7	26,3	0,1681
24	162	27	26,5	0,2401
Всего	3321,5	489,9	502,3	164,3473

Сложившуюся рыночную ситуацию можно представить в графическом виде (рис.1). Данные для построения графиков сведены в таблицу 2.5.

Таблица 2.5. Динамика изменения цены объема продаж на рынке кофе Nescafe

Периоды,	Цена, грн.	Объем продаж, , тонн	Изменение цены, %	Изменение объема продаж, %
1	80	20,6	100,00	100,00
2	95,5	16,7	119,38	81,07
3	105	15,2	131,25	73,79
4	125	16,8	156,25	81,55
5	125	17,9	156,25	86,89
6	129	20,1	161,25	97,57
7	131	14,3	163,75	69,42
8	130	13,8	162,50	66,99
9	140	14,9	175,00	72,33
10	142	16,9	177,50	82,04
11	144	17,8	180,00	86,41
12	145	18,2	181,25	88,35
13	147	24,5	183,75	118,93
14	147	25,2	183,75	122,33
15	150	24,7	187,50	119,90
16	152	23,8	190,00	115,53
17	150	21,6	187,50	104,85
18	149	23,5	186,25	114,08
19	150	22,5	187,50	109,22
20	154	21,9	192,50	106,31
21	155	19,8	193,75	96,12
22	157	25,5	196,25	123,79
23	157	26,7	196,25	129,61
24	162	27	202,50	131,07
Всего	3321,5	489,9	-	-

Рисунок 2.1. Ситуация на рынке кофе Nescafe

Зависимости, представленные на рис.2.1 свидетельствуют о том, что рынок кофе Nescafe является относительно устойчивым по ценовым показателям, однако наблюдаются незначительные колебания объемов продаж, связанные с сезонными колебаниями спроса на кофе. Темпы развития невелики.

2.2 Измерение эластичности спроса

Эластичность спроса можно установить при помощи коэффициента эластичности, показывающего процентное изменение результирующего признака при изменении на один процент факторного признака.

1. Способ исчисления (коэффициент дуговой эластичности):



y_n - спрос в характеризуемой n-ой группе;

y_n-1 - спрос в предшествующей группе;

- средний уровень спроса.

x_n, x_n-1, x - факторные признаки в n-ой группе, предшествующей группе и в среднем по всем группам.

Аналогично просчитываются коэффициенты эластичности и для других групп. Результаты приведены в табл. 2.6.

Таблица 2.6. Расчет групповых коэффициентов эластичности спроса 1 способом.

Группа по доходу на 1 члена семьи, грн/чел	Число семей,	Средний размер дохода, грн.	Средний размер покупки, кг.	Прирост дохода, , грн	Прирост покупки, кг.	Коэффициент эластичности,	Взвешенные коэффициенты эластичности,
до 250	23	125	1	-	-	-	-
250-450	15	350	2	225	1	0,566	8,485
450-800	12	625	4	275	2	0,926	11,107
800-1200	8	1000	7	375	3	1,018	8,145
1200-1800	5	1500	12	500	5	1,273	6,364
более 1800	3	2000	18	500	6	1,527	4,582
Всего:	66	5600	44	-	-	-	38,683

, ,

2. Способ начисления (коэффициент точечной эластичности):

Общий по всем группам коэффициент эластичности рассчитывается как средняя арифметическая величина из групповых коэффициентов. В качестве весов могут быть использованы частоты по каждой группе:

Э_i - групповой коэффициент эластичности;

W_i - вес каждой i-ой группы;

m - число групп (без первой).

Аналогично просчитываются коэффициенты эластичности и для других групп. Результаты приведены в табл. 2.7.

Таблица 2.7. Расчет групповых коэффициентов эластичности спроса 2 способом.

Группа по доходу на 1 члена семьи, грн/чел	Число семей,	Средний размер дохода, грн.	Средний размер покупки, кг.	Прирост дохода, , грн	Прирост покупки, кг.	Коэффициент эластичности,	Взвешенные коэффициенты эластичности,
до 250	23	125	1	-	-	-	-
250-450	15	350	2	225	1	0,556	8,333
450-800	12	625	4	275	2	1,273	15,273
800-1200	8	1000	7	375	3	1,250	10,000
1200-1800	5	1500	12	500	5	1,429	7,143
более 1800	3	2000	18	500	6	1,500	4,500
Всего:	66	5600	44	-	-	-	45,249

, ,

При этом следует иметь в виду, что группы с неэластичным спросом (по 1 способу расчета эластичности) занимают

от общего числа семей, но приобретают они всего:

от общей товарной массы. Такое явление, когда меньшая часть покупателей приобретает большую часть товара, называют правилом «тяжелой половины» Твельда.

При таком положении логичнее осуществлять взвешивание групповых коэффициентов эластичности по объему покупок, а не по числу потребителей:

Расчет взвешенных коэффициентов эластичности по объему покупок по каждой группе семей представлен в таблице 2.8.

Таблица 2.8. Расчет общего коэффициента эластичности спроса по объему покупок.

Группа по доходу на 1 члена семьи, грн/чел	Число семей,	Средний размер дохода, грн.	Средний размер покупки, кг.	Прирост дохода, , грн	Прирост покупки, кг.	Коэффициент эластичности,	Взвешенные коэффициенты эластичности,
до 250	23	125	1	-	-	-	-
250-450	15	350	2	225	1	0,566	1,131
450-800	12	625	4	275	2	0,926	3,702
800-1200	8	1000	7	375	3	1,018	7,127
1200-1800	5	1500	12	500	5	1,273	15,273
более 1800	3	2000	18	500	6	1,527	27,491
Всего:	66	5600	44	-	-	-	54,725

Т.е. можно сделать вывод на основе данных расчетов, что в среднем товар эластичен, и спрос на него увеличивается на 1,24 % в расчете на 1% прироста дохода.

Просчитаем эластичность объемов продаж (по результатам работы торговой сети) относительно изменения цен. Данные для расчета представлены в таблице 2.9, а зависимость - на рис.2.2.

Таблица 2.9. Данные для расчета зависимости объема продаж от темпов изменения цен.

x,%	100	101	102	103	104	105	106	107	108
y, тонн	25.5	25.28	25.3	24.92	25.3	24.79	24.9	24.79	24
	24.96	24.38	24.58	24.43	24.24	24.07	24.12	23.61	23.77
x,%	109	110	111	112	113	114	115	116	117
y, тонн	24	23.5	22.92	23	22.74	22.73	22.1	21.67	22
	23.77	22.54	22.29	22.64	22.18	21.83	21.57	21.57	21.26

Рисунок 2.2.Зависимость объемов продаж от темпов изменения цен.

Коэффициент эластичности объемов относительно темпов повышения цен рассчитывается по формуле:

a₁ - коэффициент регрессии корреляционного уравнения связи;

n - количество точек наблюдения.

1. Зона устойчивых объемов продаж:



Полученное значение среднего коэффициента эластичности показывает, что в рассматриваемой зоне при повышении цен на кофе Nescafe на 1% объем продаж в среднем снижается на 0,57 тонн.

2. Зона неустойчивых объемов продаж:

Это значит, что при повышении цен на 1% объем продаж снижается на 1,29 тонн, т.е. существенно.

Это свидетельствует о том, что цену можно повышать не более чем на 8%, чтобы достичь высокого уровня объемов продаж.

Таблица 2.10. Расчет коэффициентов эластичности объемов продаж.

Зона устойчивых объемов продаж
	101	25,28	10201	2553,28	-0,53032
	101	24,38	10201	2462,38	-0,5499
	102	25,30	10404	2580,60	-0,53515
	102	24,58	10404	2507,16	-0,55083
	103	24,92	10609	2566,76	-0,54864
	103	24,43	10609	2516,29	-0,55964
	104	25,30	10816	2631,20	-0,54564
	104	24,24	10816	2520,96	-0,5695
	105	24,79	11025	2602,95	-0,56222
	105	24,07	11025	2527,35	-0,57904
	106	24,90	11236	2639,40	-0,56507
	106	24,12	11236	2556,72	-0,58334
	107	24,79	11449	2652,53	-0,57293
	107	23,61	11449	2526,27	-0,60157
	108	24,00	11664	2592,00	-0,59732
	108	23,77	11664	2567,16	-0,6031
Итого	1672	392,48	174808	41003,01	-0,56589
Зона неустойчивых объемов продаж
	109	24,00	11881	2616,00	-1,15813
	109	23,77	11881	2590,93	-1,16933
	110	23,50	12100	2585,00	-1,19362
	110	22,54	12100	2479,40	-1,24445
	111	22,92	12321	2544,12	-1,23495
	111	22,29	12321	2474,19	-1,26985
	112	23,00	12544	2576,00	-1,24174
	112	22,64	12544	2535,68	-1,26148
	113	22,74	12769	2569,62	-1,26715
	113	22,18	12769	2506,34	-1,29914
	114	22,73	12996	2591,22	-1,27893
	114	21,83	12996	2488,62	-1,33165
	115	22,10	13225	2541,50	-1,32692
	115	21,57	13225	2480,55	-1,35953
	116	21,67	13456	2513,72	-1,36502
	116	21,57	13456	2502,12	-1,37135
	117	22,00	13689	2574,00	-1,35614
	117	21,26	13689	2487,42	-1,40334
Итого	2034	404,31	229962	45656,43	-1,28515

2.3 Выводы

Анализ и прогноз конъюнктуры рынка кофе Nescafe показал, что рынок является относительно устойчивым по ценовым показателям, однако наблюдаются незначительные колебания объемов продаж, связанные с сезонными колебаниями спроса на кофе. Темпы развития рынка невелики.

Колебание объемов продаж в среднем составляет 13,3%. Отклонение цены от тренда в среднем не превышает 6,7 %, постоянное увеличение цен составляет 1,28 грн.

Анализ эластичности спроса показал, что при исключении прочих факторов при снижении цены на 1 грн. спрос на кофе в среднем увеличивается на 0,09 тонн.

На основе проведенных расчетов можно сделать вывод, что в среднем товар эластичен, и спрос на него увеличивается на 1,24 % в расчете на 1% прироста дохода.

В зоне устойчивых объемов продаж при повышении цен на кофе Nescafe на 1% объем продаж в среднем снижается на 0,57 тонн. В неустойчивой зоне при повышении цен на 1% объем продаж снижается на 1,29 тонн, т.е. существенно. Таким образом, чтобы достичь высокого уровня объемов продаж, цену можно повышать не более, чем на 8%.

3.ОЦЕНКА КОНКУРЕНТНОГО СТАТУСА И ДОЛИ ФИРМЫ НА РЫНКЕ

3.1 Анализ движения потребительских предпочтений между конкурирующими фирмами

По степени приверженности потребителей к товару можно разделить на 4 группы: (на рынке 4 марочных аналогичных товара: А, B, C, Д).

1. Безоговорочные приверженцы - это потребители, которые все время покупают товар одной и той же марки. Их схема поведения: А, А, А, А.

1. Терпимые приверженцы - это потребители, которые привержены двум или трем товарным маркам. Схема покупательского поведения: А, В, А, А, В, т.е. представляет потребителя с приверженностью поделенной между товарами А и В.

1. Непостоянные приверженцы - это потребители, переносящие свои предпочтения с одной товарной марки на другую. Схема покупательского поведения: А, А, А, В, В, В, т.е. покупатель смещает свои предпочтения с марки А в пользу марки В.

1. «Странники» - это потребители, не проявляющие приверженности ни к одному из марочных товаров. Схема покупательского поведения: А, С, В, А, Д, В, т.е. потребитель покупает любую марку из доступных в данный момент.

На рынке растворимого кофе основными конкурентами фирмы Nestle являются немецкая компания Tchibo и американская компания “Kraft Foods (кофе Jacobs). Кофе этих марок имеет сходные характеристики, однако отличается по цене и вкусовым качествам.

Для определения покупательских предпочтений был проведен опрос 1800 потенциальных покупателей. В результате опроса было установлено, кофе Nescafe (А) отдали предпочтение 33,3% покупателей, кофе Tchibo (В) - 22,2%, а кофе Jacobs от Kraft Foods (С) - 44,5%.

Через месяц опрос повторили и оказалось, что картина предпочтений несколько изменилась. Так, из 600 потенциальных покупателей кофе Nescafe (А) при новом опросе 40 отдали предпочтение Tchibo (В), а 50 - кофе Jacobs (С). В то же время из 400 потенциальных покупателей кофе Tchibo (В) 60 отдали предпочтение кофе Nescafe (А), а еще 70 - кофе Jacobs (С). Наконец, из 800 покупателей, ориентировавшихся на покупку кофе Jacobs (С), 30 покупателей предпочли при новом опросе кофе Nescafe (А), а 50 - Tchibo (В).

Т.е. на основании второго опроса установлено, что кофе Nescafe (А) предпочитают 33,3% покупателей, Tchibo (В)» - 20,0%, Jacobs - 46,7%.

На основании полученных данных проводятся расчеты, позволяющие определить динамику приверженности покупателей различным торговым маркам, а также рассчитать долю рынка каждой из марок.

Расчеты производятся с использованием метода цепей Маркова.

Таблица 3.1. Цепи Маркова

Число покупателей на начало месяца, тыс. чел.	Движение покупателей, чел./мес.
А	В	С	от А к В	от В к А	от А к С	от С к А	от В к С	от С к В
0,6	0,4	0,8	40	60	50	30	70	50

Сначала на основании опроса составляются матрицы распределения покупателей по месяцам, в том числе - в долях.

1.1. (в долях) 1.2. (человек)

Фирма	А	В	С
А	600
В		400
С			800
Всего:	600	400	800
Фирма	А	В	С
А	1,00
В		1,00
С			1,00

2.1. (в долях) 2.2. (человек)

Фирма	А	В	С
А	510	40	50
В	60	270	70
С	30	50	720
Всего:	600	360	840
Фирма	А	В	С
А	0,850	0,067	0,083
В	0,150	0,675	0,175
С	0,038	0,063	0,900

Для того, чтобы определить прогнозное распределение покупателей между этими тремя марками чайников, умножаем матрицы распределения (в долях) сами на себя до тех пор, пока матрица Аⁿ не будет равна матрице Аⁿ⁺¹.

Т.о. перемножая матрицу 2.1. саму на себя, получим прогнозную матрицу 3.1. На ее основании и по данным матрицы 2.2. рассчитаем матрицу 3.2.

3.1. (в долях) 3.2. (человек)

Фирма	А	В	С
А	442	64	94
В	85	171	104
С	63	85	692
Всего:	590	320	890
Фирма	А	В	С
А	0,736	0,107	0,158
В	0,235	0,477	0,288
С	0,075	0,101	0,824

4.1. (в долях) 4.2. (человек)

Фирма	А	В	С
А	341	86	163
В	98	90	132
С	125	124	641
Всего:	564	300	936
Фирма	А	В	С
А	0,578	0,145	0,276
В	0,307	0,281	0,412
С	0,141	0,139	0,720

5.1. (в долях) 5.2. (человек)

Фирма	А	В	С
А	236	92	236
В	97	54	149
С	211	150	575
Всего:	544	296	960
Фирма	А	В	С
А	0,418	0,164	0,419
В	0,322	0,181	0,497
С	0,225	0,160	0,615

6.1. (в долях) 6.2. (человек)

Фирма	А	В	С
А	175	90	279
В	90	49	157
С	272	158	530
Всего:	537	297	966
Фирма	А	В	С
А	0,322	0,165	0,514
В	0,305	0,165	0,530
С	0,284	0,164	0,552

7.1. (в долях) 7.2. (человек)

Фирма	А	В	С
А	161	88	288
В	89	49	159
С	288	159	519
Всего:	538	296	966
Фирма	А	В	С
А	0,300	0,165	0,536
В	0,299	0,165	0,537
С	0,298	0,164	0,537

8.1. (в долях) 8.2. (человек)

Фирма	А	В	С
А	161	89	289
В	88	49	159
С	289	159	519
Всего:	538	296	966
Фирма	А	В	С
А	0,299	0,165	0,537
В	0,299	0,165	0,537
С	0,299	0,165	0,537

На основании полученных данных построим графики, характеризующие динамику изменения покупательских предпочтений.

Таблица 3.2. Динамика приверженности покупателей, %

	А	В	С
1	28,33	15,00	40,00
2	24,56	9,50	38,44
3	18,94	5,00	35,61
4	13,11	3,00	31,94
5	9,72	2,72	29,44
6	8,94	2,72	28,83
7	8,94	2,72	28,83



Рис. 3.1. Доля приверженных покупателей фирм А, В, С

Таблица 3.3. Динамика притока покупателей, %

	А	В	С
1	5,00	5,00	6,67
2	8,22	8,28	11,00
3	12,39	11,67	16,39
4	17,11	13,44	21,39
5	20,11	13,78	24,22
6	20,94	13,72	24,83
7	20,94	13,78	24,89

Рис.3.2. Приток покупателей в фирмы А, В, С.

Таблица 3.4. Динамика оттока покупателей, %

	А	В	С
1	5,00	7,22	4,44
2	8,78	10,50	8,22
3	13,83	12,78	13,83
4	18,22	13,67	20,06
5	20,50	13,72	23,89
6	20,89	13,78	24,83
7	21,00	13,72	24,89

Рис. 3.3. Отток покупателей из фирм А, В, С.

Анализ полученных зависимостей свидетельствует о том, что у покупателей нет ярко выраженных предпочтений, так как доля приверженных покупателей постоянно снижается.

Динамика оттока и притока ярко выражена для производителей кофе Jacobs: с каждым последующим месяцем она имеет тенденцию к росту. У фирм Nestle и Tchibo рост наблюдается только в первом - четвертом месяцах. Все это свидетельствует о том, что при соответствующей маркетинговой политике можно повлиять на покупательские предпочтения и, следовательно, расширить ряды потенциальных покупателей и затем увеличить продажи.

3.2 Определение доли фирмы на рынке

Осуществление действенной маркетинговой стратегии невозможно без четкого определения позиции фирмы на рынке, ее доли.

Для определения величины доли, занимаемой на рынке кофе Nescafe, воспользуемся рассчитанными ранее матрицами. На основании расчетов построим диаграмму (3.4).

Таблица 3.5. Доля фирм А, В, С на рынке покупателей, %

	А	В	С
1	33,33	22,22	44,44
2	33,33	20,00	46,67
3	32,78	17,78	49,44
4	31,33	16,67	52,00
5	30,22	16,44	53,33
6	29,83	16,50	53,67
7	29,89	16,44	53,67

Рис. 3.4. Динамика доли рынка фирм А, В, С.

Анализирую полученные данные, можно сделать вывод, что доля рынка кофе Nescafe и Tchibo снижается. Что же касается доли рынка кофе Jacobs, то она увеличивается. Таким образом, изменения доли рынка при отсутствии ярко выраженных предпочтений свидетельствуют о том, что необходима активная маркетинговая стратегия, позволившая бы выработать устойчивые предпочтения, и таким образом способствовать увеличению доли рынка.

3.3 Оценка конкурентоспособности товара

При определении набора подлежащих оценке и сравнению параметров конкурентоспособности товара исходят из того, что часть параметров характеризует потребительные свойства товара, а другая часть - его экономические свойства (таблица 3.6).

Таблица 3.6. Исходные данные для оценки конкурентоспособности товара фирмы

Наименование показателей	Перечень конкурирующих фирм	Ранг (вес) показателя
	Nestle	Tchibo	Kraft Foods
1. Параметры, характеризующие потребительные свойства товара
1.1. Вкусовые качества, баллы (1-10)	6	7	8	0,50
1.2. Содержание кофеина, %	90,0	89,3	94, 6	0,25
1.3. Калорийность, кКал	128	270	100	0,075
1.4. Привлекатель-ность упаковки, баллы (1-5)	5	5	4	0,15
1.5. Срок годности продукта, лет	2	2	2	0,025
2. Параметры, характеризующие экономические свойства товара
2.1. Цена, грн.	11,0	14,0	16,5	0,98
2.2. Скидки, % от цены	5	-	-	0,02

Следует отметить, что ранг (вес) каждого из предложенных показателей устанавливается экспертным путём.

Интегральный показатель конкурентоспособности позволяет оценить степень привлекательности товара для потребителя. Он определяется по формуле:

,

где К - качество товара,

Цn - цена потребления.

Качество товара, в свою очередь, определяется по формуле:

.

Оценим степень отклонения конкретных значений каждого показателя, характеризующего потребительскую стоимость товара, от товара-конкурента с учётом веса его важности:

- для показателей, рост значений которых повышает конкурентоспособность товара:

,

где x_j - значение j-го показателя товара данной фирмы;

- значение j-го показателя товара-конкурента;

Lj - вес (ранг) показателя;

- для показателей, снижение которых повышает конкурентоспособность товара:

.

Аналогичные расчёты выполню для определения цены потребления.

Товар считается конкурентоспособным, если I > 1.

Таким образом, определю конкурентоспособность кофе Nescafe по отношению к кофе Tchibo:

К = 1,01,

Ц = 0,77,

Тогда I = 1,31.

Так как интегральный показатель конкурентоспособности I = 1,31 > 1, то кофе Nescafe конкурентоспособен по отношению к йогурту кофе Tchibo.

Определим конкурентоспособность кофе Nescafe по отношению к кофе Jacobs:

К = 0,87 ,

Ц = 0,65 ,

Тогда I = 1,34.

Так как интегральный показатель конкурентоспособности I=1,34 > 1, то кофе Nescafe конкурентоспособен по отношению к кофе Jacobs.

Таким образом, из рассчитанных выше интегральных показателей конкурентоспособности видно, что кофе конкурентоспособен по отношению к кофе Tchibo и конкурентоспособен по отношению к кофе Jacobs. Это означает, что данному продукту необходимо поддерживать и улучшать своё качество (повышать крепость и совершенствовать вкусовые качества).

3.4 Выводы

Подводя итог оценки конкурентного статуса и доли фирмы на рынке, можно сделать вывод, что покупатели кофе Nescafe не имеют ярко выраженных предпочтений (приверженность снижается), за счет этого происходит снижение доли рынка (на 3,44%) наряду с ростом доли рынка фирмы-конкурента Kraft Foods (на 5,78%). Поэтому необходима активная маркетинговая стратегия, которая позволит выявить у покупателей устойчивые предпочтения и будет способствовать росту доли рынка кофе Nescafe. Следует поддерживать конкурентоспособность товара.

4. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ПУТИ РЕШЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ПРОБЛЕМЫ ФИРМЫ

4.1 Содержательная характеристика маркетинговой проблемы

Рынок сублимированного кофе представлен значительным числом производителей. На украинском рынке наиболее успешно зарекомендовали себя такие марки, как Nestle (кофе Nescafe), американская компания Kraft Foods (кофе Jacobs) и немецкая компания Tchibo.

Исследование данного рынка с целью определения конкурентной позиции кофе Nescafe Classic выявило следующее содержание маркетинговой проблемы.

Рынок кофе Nescafe является относительно устойчивым по ценовым показателям, однако наблюдаются незначительные колебания объемов продаж, связанные с сезонными колебаниями спроса на кофе. Темпы развития рынка невелики. Колебание объемов продаж в среднем составляет 13,3%. Отклонение цены от тренда в среднем не превышает 6,7 %, постоянное увеличение цен составляет 1,28 грн.

Анализ эластичности спроса показал, что при исключении прочих факторов при снижении цены на 1 грн. спрос на кофе в среднем увеличивается на 0,09 тонн.

На основе проведенных расчетов можно сделать вывод, что в среднем товар эластичен, и спрос на него увеличивается на 1,24 % в расчете на 1% прироста дохода.

В зоне устойчивых объемов продаж при повышении цен на кофе Nescafe на 1% объем продаж в среднем снижается на 0,57 тонн. В неустойчивой зоне при повышении цен на 1% объем продаж снижается на 1,29 тонн, т.е. существенно. Таким образом, чтобы достичь высокого уровня объемов продаж, цену можно повышать не более чем на 8%.

Анализ потребительских предпочтений свидетельствует о том, что покупатели кофе Nescafe не имеют ярко выраженных предпочтений, поскольку приверженность постоянно снижается, а динамика притока и оттока почти идентичны. Все это свидетельствует о том, что при соответствующей маркетинговой стратегии можно повлиять на покупательские предпочтения и, следовательно, расширить ряды потенциальных покупателей и затем, увеличить объемы продаж.

Доля рынка кофе Nescafe под влиянием потребительских предпочтений снижается наряду со снижением доли рынка компании Tchibo и ростом Kraft Foods. Следовательно, маркетинговая стратегия должна быть направлена на рост доли рынка компании Nestle.

Проведя сравнительную характеристику кофе Nescafe с другими товарами-аналогами, можно сделать вывод, что по качеству и цене он практически не уступает кофе Tchibo, и конкурентоспособен по отношению к кофе Jacobs. При сравнении данных марок кофе у Nescafe можно выделить ряд недостатков, устранение которых позволит повысить его конкурентоспособность.

4.2 Обобщающий анализ причин сложившейся маркетинговой

ситуации

Итоговую оценку сложившейся маркетинговой ситуации рекомендуется осуществлять с помощью стратегической матрицы. В матрице в качестве переменных используется 2 фактора:

- ситуация на рынке (характеризуется показателями: темпа роста объема продаж товара, товарных запасов, колебаниями цен и др.)

- собственные возможности фирмы (характеризуется показателями: долей, занимаемой фирмой на рынке, уровнем конкурентоспособности товара, кредитно-финансовым потенциалом фирмы, эффективностью товародвижения, квалификацией маркетинговой службы, имиджем фирмы и т.д.).

Набор факторов может меняться в зависимости от типа рынка, вида товара, размера фирмы и от информационных возможностей.

Для каждого фактора необходимо установить вес (ранг) фактора и оценку в баллах.

Результаты оценки сводятся в табл. 4.1 и 4.2.

Табл. 4.1.Расчет координаты «СИТУАЦИЯ НА РЫНКЕ»

Факторы	Вес (ранг) факторов	Оценка факторов	Результат
		1	2	3	4	5
1. Емкость рынка	0,1				Л		0,4
2. Темпы роста рынка	0,15		Л				0,3
3. Уровень рентабельности	0,25				Л		1,0
4. Эластичность цен	0,08				Л		0,32
5.Торговая политика	0,09		Л				0,18
6. Интенсивность конкуренции	0,1					Л	0,5
7. Стабильность спроса	0,1		Л				0,2
8. Отдаленность мини-завода	0,03		Л				0,06
9. Платежеспособность покупателей	0,05				Л		0,2
10. Инновационный потенциал	0,05			Л			0,15
Итого:	1,0		3,31

Аналогично определяется координата - собственные возможности

Табл. 4.2. Расчет координаты «СОБСТВЕННЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ»

Факторы	Вес (ранг) факторов	Оценка факторов	Результат
		1	2	3	4	5
1. Способность конкурировать по цене	0,1				Л		0,4
2. Абсолютная доля рынка	0,25			Л			0,75
3. Относительная доля рынка	0,1				Л		0,4
4. Привлекательность ассортимента	0,14				Л		0,56
5. Гибкость	0,08			Л			0,24
6. Потребности в дополнительных капиталовложениях	0,07				Л		0,28
7. Знание потребителя и рынка	0,05					Л	0,25
8. Эффективность физического распределении	0,1			Л			0,3
9. Соответствие технологии рыночным требованиям	0,06					Л	0,3
10. Финансовые ресурсы	0,05				Л		0,2
Итого:	1,0		3,68

С помощью обеих координат фактическая ситуация фирмы на рынке представляется графически:

Рис. 4.1. Матрица фактической ситуации на рынке

Построение матрицы фактической ситуации является отправным моментом в разработке стратегии поведения фирмы на рынке.

Ориентиром при выборе стратегии может служить классическая матрица Маккинси с девятью полями:

	x с р 0 ш а я	6. «?» . Сосредоточиться вокруг сильных сторон, бросать бизнес, если рост отсутствует, выборочно инвестировать в получение «живых денег».	3. Победитель (не лидер, но и не проигравший). Увеличивать долю рынка, инвестировать в сильные стороны, укреплять слабые места.	1. Победитель (лидер рынка). Защищать свое положение на рынке, инвестировать в развитие, угроза - усиление конкурентов.
	с р е д н я я	8. Проигравший. Минимизировать инвестиции, улучшить организацию, поиск возможного улучшения положения в области с низким риском или переход в другую отрасль.	5. Средний бизнес. Защищать существующую программу, сконцентрировать усилия в тех сегментах, где большая норма прибыли и небольшой риск	2. Победитель (явные преимущества). Увеличивать долю рынка, объем продаж, противостоять конкурентам.
	п л 0 x а я	9. Проигравший. Быстро уходить, сокращать постоянные издержки, избегать инвестиций, получить прибыль и уходить.	7. Проигравший. Медленно уходить, обновлять ассортимент, получать прибыль, которая возможна, не инвестировать, защищать свои позиции в наиболее прибыльных сегментах.	4. Созидатель прибыли Стараться заработать сегодня, защищать свои сильные стороны, инвестировать для получения дохода.
		плохие	средние	хорошие
		Собственные возможности

Координата фактического состояния фирмы попадает в зону победителя с явными преимуществами (зона роста). В данной ситуации целесообразна маркетинговая стратегия, направленная на развитие способности противостоять конкурентам, повышение доли рынка, рост прибыли, рост объемов продаж и инвестиции в развитие.

4.3 Обоснование мероприятий по разрешению маркетинговой проблемы

Поскольку фирма Nestle попадает в зону роста по показателям «ситуация на рынке - собственные возможности» и является победителем с явными преимуществами, то маркетинговая стратегия фирмы будет направлена на:

1. развитие способности противостоять действиям фирм-конкурентов;

2. повышение прибыли;

3. повышение конкурентоспособности продукции путем совершенствования ее качественных характеристик;

4. увеличение доли рынка и объемов продаж;

5. инвестирование средств в развитие и рост.

Данные мероприятия позволят компании укрепить свое положение на рынке кофе и занять лидирующие позиции.

1. РАЗРАБОТКА ОПРОСНОГО ЛИСТА

1) Кофе каких марок Вы предпочитаете:

а) Nescafe;

б) Tchibo;

в) Jacobs.

2) Какие сорта зерен кофе Вы предпочитаете:

а) арабика;

б) робуста;

в) затрудняюсь ответить.

3) Как Вы узнаете о новых марках кофе:

а) из рекламы;

б) от друзей, знакомых;

в) с прилавков магазинов.

4) Что для Вас является главным качеством кофе:

а) вкус и аромат;

б) содержание кофеина;

в) доступная цена.

5) Пробовали ли Вы кофе Nescafe Classic:

а) да, но предпочитаю другую марку;

б) да, много раз;

в) да, предпочитаю эту марку;

г) нет.

6) Пьете ли вы кофе в летний период:

а) да, регулярно;

б) крайне редко;

в) нет, предпочитаю прохладительные напитки.

7) Каким видам кофе Nescafe Вы отдаете предпочтение:

а) Классик;

б) Голд;

в) Альта-Рика;

г) Эспрессо.

8) Вы предпочитаете кофе, который:

а) готовите сами;

б) продается в автоматах;

в) подают в кофейнях;

г) не имеет значения.

9) Как Вы относитесь к кофейным автоматам:

а) положительно, поскольку это очень удобно;

б) нейтрально;

в) негативно.

10) Участвовали ли Вы в акциях, кот. проводит компания Nestle:

а) да, однократно;

б) участвую всегда;

в) нет, это не для меня.

11) Как Вы оцениваете ассортимент кофе Nescafe:

а) достаточно широкий;

б) мало новинок;

в) недостаточный ассортимент.

6. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ТОВАРА, ЕЕ КОЛИЧЕСТВЕННОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА НА РЫНКЕ

Конкурентоспособность товара. Конкурентоспособность товара - решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации (цена, сроки поставки, каналы сбыта, сервис, реклама). Более того, важной составной частью конкурентоспособности товара является уровень затрат потребителя за время его эксплуатации.

Иначе говоря, под конкурентоспособностью понимается комплекс потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик товара, определяющих его успех на рынке, т.е. преимущество именно этого товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. И поскольку за товарами стоят их изготовители, то можно с полным основанием говорить о конкурентоспособности соответствующих предприятий, объединений, фирм, равно как и стран, в которых они базируются.

Любой товар, находящийся на рынке, фактически проходит там проверку на степень удовлетворения общественных потребностей: каждый покупатель приобретает тот товар, который максимально удовлетворяет его личные потребности, а вся совокупность покупателей - тот товар, который наиболее полно соответствует общественным потребностям, нежели конкурирующие с ним товары.

Поэтому конкурентоспособность (т.е. возможность коммерчески выгодного сбыта на конкурентном рынке) товара можно определить только сравнивая товары конкурентов между собой. Иными словами, конкурентоспособность - понятие относительное, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи. И поскольку у каждого покупателя имеется свой индивидуальный критерий оценки удовлетворения собственных потребностей, конкурентоспособность приобретает еще и индивидуальный оттенок.

Степень удовлетворения запросов покупателей зависит от целого ряда факторов, которые и представляют собой факторы конкурентоспособности. Различают:

· технические факторы, характеризующие технический уровень и качество товара. Технический уровень - это техническое совершенство продукта, степень воплощения в нем новейших научно-технических достижений. Качество определяется параметрами (показателями), соответствующими определенным свойствам товара (прочность, скорость, эстетические характеристики, безопасность, функциональность и пр.);

· технико-экономические факторы (надежность, материало-емкость, энергоемкость, удобство монтажа и т.д.);

· организационно-коммерческие факторы (цена, условия платежа, сроки поставки, базисные условия контракта, эффективность маркетинга и рекламы, уровень допродажного и послепродажного сервиса, сертификация товара и др.);

· деловую репутацию изготовителя (поставщика) и характер межличностных отношений партнеров (покупателя и продавца), нередко превращающиеся в главные факторы успеха.

Необходимо отметить, что среди факторов конкурентоспособности важное место занимают стоимостные параметры. На первый взгляд может показаться, что прежде всего цена продажи должна быть учтена в оценке конкурентоспособности товара. Но практика показывает, что правильнее принимать во внимание цену потребления, представляющую собой сумму цены продажи и всех затрат покупателя (пользователя), которые имеют место в течение срока эксплуатации (использования) товара. Модель цены потребления готового потребительского изделия может включать: цену продажи, транспортные расходы, стоимость наладки, стоимость упаковки и хранения, издержки покупателя по обучению персонала, затраты на уход в процессе эксплуатации, издержки обслуживания, стоимость топлива (энергии), затраты на ремонт и приобретение запасных частей, налоги, издержки на утилизацию, стоимость страховки.

Установлено, что снижение цены продажи, как правило, не приводит к повышению уровня конкурентоспособности, если соотношение цены продажи и цены потребления находится в пределах 0,05 - 0,2.

Таким образом, товар привлекателен для потребителя низкой ценой потребления (т.е. своей надежностью, высокими эксплуатационными характеристиками и др.), даже если он дороже конкурирующего, но потребляет меньше электроэнергии, не требует ремонта в течение 10-12 лет и т.п. (к примеру, телевизор).

Для оценки или анализа конкурентоспособности товара чаще всего пользуются методом, основанным на сравнении качественных (технических или технико-экономических) и стоимостных параметров товара.

Сопоставлением технических параметров оцениваемого и конкурирующего товаров определяют индекс технических параметров:

где I_т.п. - индекс технических параметров;

n - количество параметров, выбранных для оценки;

D_i - коэффициент значимости каждого параметра среди всей совокупности (n);

q_i - относительный показатель качества товара, определяемый путем деления числового значения показателя качества оцениваемого товара на аналогичный показатель конкурирующего товара.

Индекс экономических параметров (индекс цен) определяют сопоставлением цен потребления оцениваемого и конкурирующего товаров.

где I_э.п. - индекс экономических параметров;

S₁, S₂ - цена потребления оцениваемого и конкурирующего товаров.

Чем выше значение I_т.п., выше уровень соответствия оцениваемого товара запросам потребителя. Чем выше значение I_э.п., тем в меньшей степени оцениваемый товар отвечает запросам (ожиданиям) покупателя.

Таким образом, соотношение этих индексов может характеризовать уровень конкурентоспособности товара К:

Такие расчеты полезны как для управления конкурентоспособностью в процессе создания нового товара, так и при других ситуациях в деятельности фирмы (выбор целевого рынка, оптимизация товарного ассортимента и т.д.).

Однако следует иметь в виду, что правильнее оценивать уровень конкурентоспособности не товара, а предложения фирмы в целом, поскольку такой подход включает анализ и оценку организационно-коммерческих и других факторов конкурентоспособности.

Анализ конкурентоспособности конкретного товара приведен в пункте 3.3 курсовой работы.

Позиционирование товара на рынке. Позиционирование товара -это способ, в соответствии с которым потребители идентифицируют тот или иной товар по его важнейшим характеристикам. Позиция товара - место, занимаемое данным товаром в сознании потребителей по сравнению с аналогичными конкурирующими товарами. Так, Tide - занимает позицию сильного многоцелевого моющего средства для семьи; Radion - позиционирован в качестве моющего средства, удаляющего запах; а Fairy - как мягкое моющее средство. На рынке автомобилей Skoda и Subaru позиционированы как экономичные, Mercedes и Jaguar - как роскошные, а Porsche, Saab и BMW - как обладающие наилучшими эксплуатационными характеристиками.