Некоммерческий маркетинг в деятельности образовательного учреждения

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Актуальность темы исследования.

Управление маркетинговой деятельностью некоммерческих организаций имеет большую экономическую и социальную значимость, так как способствует повышению эффективности решения широкого круга первостепенных для общества проблем. Результаты этой деятельности призваны удовлетворять определенные общественные потребности, и могут быть доведены до потребителя посредством передачи и некоммерческого обмена информацией, сотрудничеством, доверием, уважением и поддержкой.

Поэтому, маркетинговая деятельность играет определяющую роль в обеспечении связи предприятия с рынком.

Однако вопросам маркетинга в этой области уделяется недостаточно внимания, и лишь отдельные некоммерческие организации определяют необходимость использования маркетингового подхода как одного из важных факторов их эффективной деятельности.

В связи с этим, актуальность проблемы исследования маркетинговой деятельности некоммерческой организации, ее сущности, роли и специфических особенностей является обоснованной.

Целью данной работы является изучение использования маркетинговых мероприятий для некоммерческой деятельности.

Задачи.

В ходе написания курсовой работы решаются следующие задачи:

* Описание сущности некоммерческого маркетинга и его роль в образовательно учреждении;

* Анализ маркетинга некоммерческой организации;

*Предложение решения маркетинговых проблем в организации.

Предмет. Предметом исследования является методология маркетинга некоммерческих организаций и реализация маркетингового управления в рамках деятельности некоммерческой организаций.

Объект. Объектом является МБОУ Гимназия №44

В первой главе представлены теоретические аспекты сущности понятия некоммерческого маркетинга, его сравнение с аспектами коммерческого маркетинга, роль в образовательном процессе.

Во второй главе проводится маркетинговый анализ деятельности МБОУ Гимназия №44.

В третьей главе представлено решение выявленных во второй главе проблем учреждения.

1. Некоммерческий маркетинг в деятельности образовательного учреждения

1.1 Методологические основы маркетингового управления в образовании

Методологические основы маркетингового управления в образовании. Образование как отрасль социальной сферы имеет особенности маркетинговых отношений, связанные со спецификой реализуемых услуг. В потреблении образовательных услуг в равной мере заинтересованы и получающие их индивиды, и общество, поэтому социальные услуги оказываются и на коммерческой основе, и безвозмездно для потребителя. В зарубежной литературе понятия социальный маркетинг и некоммерческий маркетинг применяются к одним и тем же экономическим явлениям. В зависимости от субъектов обмена, Ж.-Ж. Ламбен выделяет три формы маркетинга: потребительский маркетинг, индустриальный маркетинг и социальный маркетинг. Последний связан с деятельностью неприбыльных организации общественных фондов, учреждений, ассоциаций, общественных организаций. Теория производства общественных благ Дж. Шифа и Б. Вайсброда социальным (или некоммерческим) маркетингом называет вид маркетинга, направленного на формирование общественных ценностей. Применение его позволяет стимулировать потребление отдельными социальными группами общественных благ, предлагаемых организациями культуры, науки, образования.

В числе первых исследователей социального маркетинга в 70-е годы были Джин Р. Лазняк, Роберт Ф. Лаш, Патрик Мэрфи. Тогда единственным отличием социального маркетинга от других видов маркетинга назывались его цели. «Социальный маркетинг пытается повлиять на общественное поведение не ради выгоды маркетолога, но ради выгоды самой целевой аудитории и общества в целом. Он может производиться кем угодно: отдельными лицами, неформальными группами или социальными организациями. Он может выполняться как коммерческими, так и некоммерческими организациями. Его цель заключается не в производстве товаров или услуг как таковых, а в оказании влияния на общественное поведение. Его организаторы просто хотят сделать общество лучше, не извлекая при этом каких-либо выгод для себя или своих организаций» [7, С.543]. В этих задачах ясно прослеживается близость социального маркетинга с деятельностью системы образования, направленной, в конечном счёте, на совершенствование человеческого потенциала.

В более поздней работе Ф. Котлера и Н. Ли понятие социального маркетинга сужается почти до пропаганды, определяется как «использование принципов и методов маркетинга для оказания такого влияния на целевую аудиторию, которое бы убедило её добровольно принять, отвергнуть, модифицировать или прекратить определённое поведение в интересах отдельных людей, групп или общества в целом». При этом целью социального маркетинга называется повешение качества жизни. Он, согласно подходу названных авторов, может использоваться «для развития общества, помогая убеждать людей записаться в волонтёры, быть наставником молодёжи, ходить в школу, ходить на выборы» [5, С.24]. Такое понимание социального маркетинга сопрягается с деятельностью системы образования только в отношении воспитательных эффектов. Отечественные исследователи рассматривают маркетинг образовательных услуг, исходя из принципов социального маркетинга, поскольку «социально-ориентированный маркетинг предполагает, что главная задача учебного заведения - определять нужды, потребности и интересы клиентов, приспосабливать организацию к тому, чтобы удовлетворять их, что сохраняет или увеличивает благополучие потребителей и общества и обеспечивает долгосрочные выгоды» [8, С.6]. Н.П. Литвинова, Е.Н. Подшибякина, В.В. Шереметова подразделяют образовательные учреждения на три типа, в зависимости от меры их социальной ориентированности: не реагирующие учреждения (бюрократизация отношений, подмена личного мнения безликой политикой, созданием строгой иерархической структуры); нерегулярно реагирующие; реагирующие (нацелены на запросы потребителей).

Ориентация на социум - основа деятельности некоммерческих организаций. С.Н.Андреев и Л.Н. Мельниченко определяют некоммерческий маркетинг как деятельность некоммерческих образований или физических лиц в конкурентной среде, основанную на принципах классического маркетинга и направленную на достижение целей, не связанных с получением прибыли [2, C.11]. Цель коммерческой организации - доход, а цель некоммерческой организации - социальный эффект - результат, не связанный с прибылью, но направленный на благо общества или отдельных групп. Финансирование некоммерческой организации при этом осуществляется либо государством, либо спонсорами. Хотя такие организации имеют право на получение прибыли от различных видов деятельности, но прибыль не является их конечной целью. Достижение коммерческих целей некоммерческим субъектом возможно при социальной востребованности его работы, при тесных отношениях с потребителями. На рынке некоммерческих продуктов отсутствует материальная выгода между субъектами, но имеет место их взаимодействие и развитие отношений. Поэтому маркетинг отношений является наиболее эффективным механизмом взаимодействия с потребителями.

C 90-х годов получила массовое признание разработанная Северной школой (The Nordic School of Services) модель маркетинга партнёрских отношений. Этот термин, предложенный К. Гронросом и Э. Гуммессоном, означает не только долгосрочное сотрудничество производителя и потребителя. Они являются равноправными участниками рынка. Данная модель, прежде всего, применима к рынку услуг. Потребители услуг рассматриваются в маркетинге отношений как часть организации, партнёры по производству услуги. Их даже называют «работниками неполного дня», чем подчёркивают невозможность работы предприятия без них [10, C.836]. Эта модель точно передаёт суть взаимодействия производителей и потребителей образовательных услуг. Ученики и студенты - это не просто «получатели» образовательного продукта, а его непосредственные «производители», ведь от их усилий зависит результат обучения.

Р. Эбрат и Дж. Рассел выделяют следующие принципы маркетинга отношений: он ориентирован на долгосрочные взаимодействия, противопоставляемые отдельным сделкам; в маркетинге отношений экономически обосновано удержание потребителей, включающее нацеливание на прибыльных потребителей или потребительские сегменты; уделяется большое внимание качеству продукции или услуг; используется расширенный комплекс маркетинга, поскольку общепринятый комплекс маркетинга («4Р») недостаточен для формирования длительных отношений с потребителем; существенной составляющей маркетинга отношений является внутренний маркетинг [14, С.5-15]. Таким образом, маркетинг отношений - это не столько концепция экономических отношений, сколько система психологических механизмов, направленная на формирование потребительской лояльности, и философия бизнеса, ориентированного на максимальное удовлетворение потребителя и его психологический комфорт.

С одной стороны, в маркетинге образовательных услуг значимы принципы взаимодействия с потребителями, сформулированные авторами теории маркетинга отношений; с другой - его можно рассматривать одним из направлений социального маркетинга, поскольку он ориентирован на удовлетворение общественных потребностей, наряду с индивидуальными. При оказании образовательных услуг на коммерческой основе к ним применимы законы классического маркетинга. Но при высокой социальной значимости образовательных услуг, их предоставление в высокой мере регламентируется государством и финансируется из бюджетов различных уровней. Поэтому концепция некоммерческого маркетинга более адекватна для отечественного рынка образовательных услуг, а практика использования идей некоммерческого маркетинга в образовании сама по себе является инновационной.

1.2 Соотношение коммерческой и некоммерческой составляющих маркетинга образовательного учреждения

Согласно концепции Е.Л. Шековой, общественные блага, производимые некоммерческой сферой, подразделяются на чистые общественные блага, которые являются достоянием всех членов общества и последующих поколений (достижения науки, культурное наследие) и смешанные общественные блага (их потребители - и общество в целом, и индивиды). Доступ потребителей к смешанным благам первого типа (услуги музеев, библиотек) является свободным, а к услугам второго типа (образование, здравоохранение) ограничен. Ограниченность связана с количеством мест, квалифицированных специалистов, площадей [13, С.22-23]. Ограниченность усиливает потребительский спрос, а также требует точного маркетингового расчёта предложения данных услуг.

Образовательные услуги - это блага с ограниченным доступом для потребителей, что обусловливает активную коммерциализацию образования. Образовательные учреждения предоставляют свои услуги на коммерческой и на некоммерческой основе, производя и распространяя такие продукты как знания, мировоззрение, культурный опыт. Продукты деятельности образовательного учреждения являются общественными благами. Значимо, что, несмотря на растущий объём платного образования, большая часть образовательных услуг в нашей стране предоставляется на некоммерческой основе, а образовательные учреждения - это по большей части некоммерческие организации.

Наиболее широко занимаются коммерческой деятельностью учреждения профессионального образования. Они получают доход от оказания платных образовательных услуг, предоставляя иные услуги (исследовательские, консультационные, проектные), предоставляя коммерческим компаниям площади, оборудование на правах аренды, создавая коммерческие предприятия, где контрольный пакет акций принадлежит образовательному учреждению. Образовательные организации ограничены в использовании дохода от коммерческой деятельности, могут использовать его только на цели развития, связанные с сугубо образовательной деятельностью. Результат этой деятельности является общественным благом, что обусловливает возможность фандрейзинга - привлечения внешних источников финансирования (гранты, субсидии, благотворительные взносы).

Концепция маркетинга некоммерческих субъектов С.Н. Андреева и Л.Н. Мельниченко устанавливает «взаимозависимость некоммерческих и коммерческих составляющих этой маркетинговой деятельности с целью определения механизма, методов и процедур максимизации её результативности. Симбиоз некоммерческой и коммерческой составляющих деятельности и маркетинга предполагает не только их безболезненное «сосуществование», но также органичное сочетание и взаимовыгодное взаимодействие» [2, С.5]. Исследователи, которые рассматривают маркетинговую деятельность образовательного учреждения с коммерческих позиций, также отмечают, что услуги образования и покупаются, и получаются [9, С.256]: «Целевой рынок образовательного учреждения определяется совокупностью людей со схожими потребностями в отношении образовательных услуг, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью получать/покупать данные услуги».

На рынке коммерческого и некоммерческого образования спрос формируется по различным механизмам, различны показатели эффективности, что связано с разницей в целях организаций. Финансирование организаций отличается по определению. Таким образом, маркетинг образовательных услуг синтезирует два принципиально разных управленческих подхода: коммерческий и некоммерческий, социально ориентированный. Совмещение этих подходов сегодня - обычная практика в любых образовательных учреждениях. А для экономической науки такой синкретизм управления организацией связан с целым рядом инновационных решений:

- в структуре управления образовательным учреждением параллельно существуют экономические подразделения, отвечающие за привлечение и освоение коммерческих и бюджетных средств;

- если организация реализует стратегию роста, а расширение существующих сегментов целевого рынка регламентируется государственными ограничениями числа получателей образовательных услуг, то организация постоянно расширяет ассортимент услуг;

- у организации нет задачи совершенствования качества образовательных услуг, если уровень качества устраивает потребителей, а соответствие услуг образовательным стандартам - это минимальный уровень их качества;

- когда на региональном рынке организация является монополистом (например, если это университетский комплекс), высокий ценовой барьер коммерческих образовательных услуг позволяет и в секторе некоммерческих услуг устанавливать жёсткие условия приёма абитуриентов;

- система маркетинговых коммуникаций в сфере некоммерческого образования строится по модели коммерческих услуг.

1.3 Образовательные услуги как некоммерческий продукт

Системообразующая особенность некоммерческого маркетинга - это специфика его продукта. Отчасти образовательные услуги схожи с другими видами услуг: они нематериальны, несохраняемы, получение образовательных услуг связано с индивидуальностью их потребителя, велико значение взаимоотношений между потребителем услуг и предоставляющими их субъектами. Хотя прямое сравнение работы педагога с сервисом является некорректным. Образование так же трудно сравнить с товаром. Подходящий, на мой взгляд, термин найден в работе Т.И. Черноусенко, посвящённой системе дополнительного образования, результат деятельности образовательного учреждения автор называет «образовательной продукцией», включая в неё не только знания и навыки учащихся, но и исследования, сочинения, художественные произведения, технические произведения, методическую продукцию, зрелищные мероприятия [12, С.16]. В узком, коммерческом смысле эти виды продукции соответствуют реальным товарам, предназначенным для товарного обмена. Хотя как результат деятельности образовательного учреждения они изначально не создавались для коммерческой реализации. Применительно к этому наименованию можно говорить о качестве результатов оказания образовательных услуг, об их конкурентоспособности на рынке, о коммерческой целесообразности и эффективности труда по выпуску такой продукции. Ассортимент образовательной продукции в различных типах образовательных учреждений может быть своим. В дошкольных учреждениях такой продукцией могут быть, помимо названного, поделки детей, сценарии развлекательных мероприятий, разработанные педагогами, дизайнерские и технические решения по специальному оборудованию помещений. Но наибольшее разнообразие образовательных продуктов (или продуктов образовательной деятельности) присутствует в образовательных учреждениях профессиональной подготовки: технические изобретения, компьютерные программы, новые материалы или оборудование - они появляются как следствие творческого освоения учебного материала студентами. Профессиональные училища технической направленности имеют материальную базу для производственной деятельности, что является традиционным средством получения дополнительных материальных ресурсов образовательного учреждения.

Нам представляется важным разграничить продукты образовательной деятельности, которые возникают в основной, образовательной сфере функционирования образовательного учреждения, и продукты, которые рождаются в связи с дополнительной, коммерческой деятельностью, предусмотренной уставами этих учреждений. [3, С.42]

На рынке некоммерческих продуктов, как на любом другом рынке, основными элементами являются предложение некоммерческих продуктов, спрос на них и цена некоммерческого продукта. Под спросом при этом подразумевается готовность потребителей к восприятию и потреблению некоммерческого продукта, отражающая степень их заинтересованности в деятельности некоммерческой организации. [2, С.23]. Показателями такого спроса является общественное мнение о некоммерческой организации.

1.4 Социальное влияние образовательного учреждения в контексте некоммерческого маркетинга

Некоммерческие продукты могут быть и материальные, и нематериальные: идеи, концепции, услуги, физическое место. Объединяет все типы некоммерческих продуктов то, что вне зависимости от сферы обмена (политика, образование, культура, брак и личная жизнь человека), они произведены некоммерческими субъектами для того, чтобы удовлетворять нужды общества и потребителя и получить от них в процессе обмена некоммерческое средство платежа - поведенческий отклик потребителя [2, С.37-39]. Ф.Котлер, рассматривая процессы обмена на рынке, не употребляет термин «некоммерческое средство платежа», но подчёркивает значимость каких-либо символических действий, свидетельствующих об обратной связи между производителем и потребителем: «Обычно дающий предполагает получить что-то взамен, например, благодарность или хорошее отношение понимающего. В чисто психологическом смысле субъекты ранка пытаются вызвать поведенческий отклик другой стороны. Коммерческим фирмам нужен отклик в форме купли, политик ожидает отклик в виде голосования, церковь - в виде присоединения, социально активная группа - восприятия идеи» [6, С.41].

Потребление в некоммерческом маркетинге связано с предпочтительным использованием продукции той или иной некоммерческой организации или в избрании её индивидом в качестве референтной группы. В первом случае модель взаимодействия потребителя и организации будет аналогична потреблению услуг: те или иные свои потребности субъект удовлетворяет, установив контакт с некоммерческой организацией (например, вступив в политическую партию, участвуя в волонтёрском движении). Это видимый эффект потребления некоммерческого продукта (услуги). На субъективном, невидимом уровне, предпочтение индивида той или иной некоммерческой организации выражается в принятии её принципов, в солидарности с её идеями. Например, человек может разделять принципы какой-то партии или движения (например, пацифистского или экологического), хотя формально к ним не принадлежать. Но при этом он носит значки или иные символы, свидетельствующие о его симпатиях. Выбор абитуриентом образовательного учреждения, выбор клуба по интересам или политические выборы - это ситуации, когда действуют законы некоммерческого маркетинга [3, C.25]. Как некоммерческая организация, образовательное учреждение имеет задачей не только удовлетворять социальные потребности граждан, но и получать от них поведенческий отклик, которые проявляется в рейтинге образовательного учреждения на территориальном рынке, в получении спонсорской поддержки, грантов, субсидий. Это возможно, если деятельность образовательного учреждения значима для его социального окружения. Рассматривая маркетинг образовательных услуг, такой эффект деятельности открытых систем А.П. Панкрухин называет экстерналитис (от external - наружный, внешний) - «социально значимый внешний эффект, возникающий в тех случаях, когда решение или сделка затрагивает интересы, содействующие удовлетворению потребностей посторонних для данной сделки людей, общественных слоёв или групп» [11, С.55].

Нам представляется, что экстерналитис может быть рассмотрен в двух плоскостях: а) как комплекс масштабных культурных влияний образовательного учреждения на окружающую социальную систему; б) как индивидуальные личностные изменения, происходящие с потребителями образовательных услуг. То есть, можно говорить о двух видах социального влияния образовательного учреждения: опосредованное социальное влияние, которое оказывается на местное сообщество, и непосредственное влияние на потребителей образовательных услуг, связанное с реализацией миссии образовательного учреждения. В первом смысле влияние образовательного учреждения на социум проявляется в следующих процессах:

1) Трансляция культурного опыта от старших поколений к младшим;

2) Формирование трудовых знаний и навыков обучающихся как потенциала производительных сил территории;

3) Развитие творческого потенциала всех субъектов, вовлечённых в деятельность образовательного учреждения;

4) Развитие коммуникативных навыков обучающихся и совершенствование их межличностных отношений в социальном пространстве территории;

5) Влияние на этику поведения и общую культуру населения территории;

6) Формирование социально значимых личностных качеств (толерантность, патриотизм, национальное самосознание и пр.) у субъектов, причастных к деятельности образовательного учреждения.

Такие масштабные социокультурные влияния образовательного учреждения могут возникнуть как результат основной его деятельности - просвещения, профессионального и личностного развития потребителей образовательных услуг. В этих эффектах проявляется развитие человеческого потенциала территории под влиянием системы образования.

Если рассматривать непосредственное социальное влияние образовательной организации, то можно увидеть вполне конкретные показатели личностных изменений, которые происходят с потребителями её услуг. Это уровень знаний, навыков, профессиональная культура, уровень воспитанности, мировоззрение. Чтобы такое личностное влияние произошло, необходима корреляция установок, целей и ценностей производителей образовательных услуг (работников образовательных учреждений) и потребителей данных услуг. Для выявления этой корреляции был проведён мониторинг в 52 учреждениях основного общего образования г. Ульяновска, опрошено более 3849 респондентов [4]. Анализировались мнения об услугах основного общего образования трёх категорий респондентов: выпускников школы, родителей, учителей. Сопоставлено видение образовательных услуг их потребителями и теми, кто их предоставляет. В качестве дополнительных методов исследования применялись интервью с руководителями образовательных учреждений и контент-анализ 12 наиболее популярных периодических изданий г.Ульяновска за 2006-2008гг., что позволило определить, какие образовательные учреждения и в каком контексте упоминаются в прессе, каково общественное мнение об их услугах, какую пиар-деятельность ведут образовательные учреждения города. Результатом мониторинга является и сама первичная информация о рынке образовательных услуг города, и характеристики экстерналитис участвовавших в исследовании организации. Контент-анализ подтвердил основные выводы мониторинга.

Анализ социального влияния организации позволяет судить о её конкурентных позициях, а также определяет направление инноваций, которые позволят улучшить эти позиции. С одной стороны, источником инновационного развития образовательного учреждения можно рассматривать постоянно меняющиеся потребительские запросы. С другой стороны, если уровень социального влияния организации небольшой, это отражается на её конкурентоспособности, тогда для улучшения своих конкурентных позиций организация начинает инновационную активность. То есть, само существование образовательной организации в ситуации рыночной конкуренции является фактором её инновационного развития. Это характерно как для коммерческого образования, так и для бюджетных образовательных учреждений.



2. Маркетинговый анализ деятельности МБОУ Гимназия №44

2.1 Общая характеристика МБОУ Гимназия №44

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение Гимназия №44 образовано в 1993г.

Адрес: г. Иркутск, ул. К. Либкнехта 159.

Телефон: 24-49-13, 24-49-19.

Адрес эл. почты: gym44irk@mail.ru

Учредитель: департамент образования комитета по социальной политике и культуре администрации г. Иркутска.

Адрес учредителя: 664003 г. Иркутск, ул. Рабочего Штаба 9.

e-mail: dep_obr@irkadm.ru.

Основной целью учреждения является удовлетворение потребностей личности в интеллектуальном и нравственном развитии, в приобретении основного общего образования.

Приоритетными направлениями деятельности МБОУ Гимназия №44 являются:

а) построение такой образовательной системы, которая способствовала бы оптимальному развитию задатков и способностей каждого ребенка в его интеллектуальной, духовно-нравственной и социально-культурной сфере личности;

б) формирование человека, стремящегося к личностному росту, умеющему адаптироваться к изменяющимся условиям жизни;

в) воспитание нравственной, гражданской позиции и патриотизма;

г) личностно-ориентированные развивающие педагогические технологии, обеспечивающие повышение качества и эффективность образования;

д) непрерывность образования в течение всей жизни ученика, будущего гражданина;

е) профилизация старшей ступени образования;

ж) стандартизация образования, сохранение государственно-регионального, образовательного, культурного, информационного пространства;

з) светский характер образования.

Виды оказываемых услуг:

а) реализация основных общеобразовательных программ:

- начального общего образования;

- основного общего образования;

б) реализация дополнительных общеобразовательных программ различной направленности.

Дополнительные общеобразовательные программы имеют следующие профили:

а) гуманитарный (профильные предметы - русский язык, литература, история, обществознание, иностранный язык). Для учащихся данного класса предложены следующие предметы из блока «По выбору»:

- основы словесности;

- сопоставительная грамматика;

- основы риторики;

- лексика и фразеология;

- культура России;

- анализ текста;

- лингвострановедение;

- практическая грамматика;

б) физико-математический (профильные предметы - физика, математика). В этом классе предложены следующие спецкурсы и факультативы:

- решение нестандартных задач по математике;

- технология создания сайтов;

- физический практикум;

- решение нестандартных задач по физике;

- решение задач с параметрами;

- математический анализ;

- дифференциальные уравнения;

в) естественно-научный (профильные предметы - химия, биология). В этом классе ведутся следующие факультативы:

- регионоведение;

- современные проблемы биологии (ботаники, зоологии, анатомии и физиологии, общей биологии);

- биологический практикум;

- байкаловедение;

- физиология и медицина;

- решение нестандартных задач по химии;

- химический практикум;

Профиль работает по программам:

- единой программе углубленного изучения биологии (5 - 11 классы);

- единой программе углубленного изучения химии (7 - 11 классы).

Спецкурсы по биологии и химии проводятся на базе биолого-почвенного и химического факультетов Иркутского Государственного университета, а также кафедры Нормальной физиологии Иркутского Государственного медицинского университета с привлечением преподавателей вышеуказанных ВУЗов и педагогов МБОУ Гимназия № 44 г. Иркутска;

г) лингвистический (профильные предметы - иностранный язык I, иностранный язык II, русский язык). Для учащихся данного класса предложены следующие предметы из блока «По выбору»:

- иностранный язык II;

- основы словесности;

- лингвострановедение;

- практическая грамматика английского языка;

д) эстетический (для учащихся второй ступени) - (профильные предметы - МХК, художественный труд, изобразительное искусство и основы архитектуры). Для учащихся данного класса предложены следующие факультативы:

- мировая художественная культура;

- художественный труд и народная культура;

- основы дизайна и флористики.

В школе ежегодно обучается около 1300 учеников, выпускается каждый год от 60 до 90 выпускников.

Всего педагогических работников 110, из них совместителей - 19. 81,3% имеют высшую и первую квалификационные категории:

- высшую квалификационную категорию имеют 53 из них 14 совместителей;

- первую квалификационную категорию имеют 37 из них 1 совместитель;

- учёную степень, звание имеют 9;

- правительственные награды имеют 1. Почётные звания «Народный учитель», «Заслуженный учитель Р.Ф.» имеет Богданова Лидия Александровна.

Отраслевые награды:

- знак «Отличник народного просвещения» - 2;

- знак «Отличник физической культуры и спорта РФ» - 1;

- знак «Почетный работник общего образования» -15;

- почетная грамота Министерства образования и науки РФ - 5;

- благодарность губернатора Иркутской области - 1;

- почетная грамота министерства образования Иркутской области - 4;

- почетная грамота Департамента образования г. Иркутска - 9;

- благодарность Департамента образования Иркутска - 3.

Победители конкурса «Учитель года»:

Призеры окружного конкурса - 8, победитель окружного конкурса - 1, призеры городского конкурса - 1, финалист областного конкурса - 1.

Победитель конкурса «Лидер в образовании»: Финалист конкурса «Признание-2010» - Иевлев Д.В.

Кроме преподавательского состава в школе так же работает: 5 бухгалтеров, 10 сотрудников столовой и 7 работников по уборке школы.

Материально-техническая база. Техническое обеспечение: телевизор - 27, магнитофон - 11, DVD-плеер - 26, видеомагнитофон - 11, компьютерная и оргтехника, компьютер - 48 с доступом к сети интернет, ноутбук - 30, принтер и МФУ - 18, проектор - 9, интерактивная доска - 1.

Библиотечный фонд (тыс. томов): общий книжный фонд библиотеки - 13465 единиц хранения, основной фонд (художественная, справочная и методическая литература) - 5662 экз., фонд учебников - 7803 экз., периодические издания - 41 единица.

Спортивный и актовый зал. В состав помещений физкультурно-спортивного назначения входят: спортивный зал (24х11), включает: баскетбольную площадку, волейбольную площадку, имеются фермы с баскетбольными щитами, степы для волейбола, немецкие стенки. S=264 кв.м. Малый спортивный зал (8х5), с зеркалами. S=40 кв.м. Зал для занятий хореографией, с зеркалами. S=60 кв.м.

Тренажерный зал (8х8). S=64 кв.м.

Актовый зал на 180 посадочных мест.

Бассейн. Размер чаши 25х8, глубина 1,55-1,30 м. Бассейн отделан керамической плиткой. S= 200 кв.м.

Пришкольная территория. Стадион (70х70). S=4900 кв.м.

Спортивные площадки: волейбольная площадка (9х8), S=162 кв.м, баскетбольная площадка (кол-во 2) (26х13), общая S=676 кв.м, корт (60х30). S=900 кв.м, беговая дорожка 60 м.

В основу управления школы положены Закон «Об образовании», Устав школы, нормативно-правовые документы федерального и регионального уровней.

Реальная возможность придать педагогическому процессу целостность и оптимальность связана не только с её совершенствованием, но и с применением системы средств, форм, методов обучения, где в управлении активно задействованы не только директор, его заместители и учителя школы, но и сами учащиеся.

Во главе образовательного учреждения стоит директор. Директор осуществляет руководство учреждением в соответствие с его Уставом и законодательством РФ. Определяет структуру управления учреждением, штатное расписание.

Совет образовательного учреждения является коллегиальным органом самоуправления, осуществляющим в соответствии с уставом ОУ решение отдельных вопросов, относящихся к компетенции общеобразовательного учреждения.

Педагогический совет -- коллегиальный орган управления школой, действующий в целях развития и совершенствования образовательного процесса, повышения профессионального мастерства и творческого роста учителей.

Первичная профсоюзная организация школы является общественным объединением, созданным в форме общественной, некоммерческой организации для реализации уставных целей и задач Профсоюза по представительству и защите социально-трудовых, профессиональных прав и интересов членов Профсоюза на уровне школы при взаимодействии с органами государственной власти, органами местного самоуправления, работодателями и их объединениями, общественными и иными организациями.

Заместители директора осуществляют: организацию учебно-воспитательного процесса в школе, руководство им и контроль за развитием этого процесса, методическое руководство педагогическим коллективом. Методический совет общеобразовательного учреждения координирует работу подструктур методической службы, направленную на развитие научно - методического обеспечения образовательного процесса, инноваций педагогического коллектива.

Методическое объединение является основным структурным подразделением методической службы ОУ, осуществляющим проведение учебно - воспитательной, методической, опытно - экспериментальной и внеклассной работы по одному или нескольким родственным учебным предметам.

Исходя, из целей структура управления выделяет четыре уровня:

- 1 уровень - директор, главное административное лицо. На этом же уровне находятся высшие органы - педагогический совет, Совет школы, Профсоюзный комитет;

- 2 уровень - заместители директора по учебно-воспитательной работе и хозяйственной;

- 3 уровень - методический совет, методические объединения учителей;

- 4 уровень - учащиеся, родители.

Организационная структура МБОУ Гимназия №44 представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 - Организационная структура МБОУ Гимназия №44

2.2 Анализ миссии организации и системы целей

Миссия гимназии заключается в подготовке выпускника к исполнению роли «интеллектуальной элиты общества», способного к продуктивной деятельности в различных областях экономики и общественной жизни, креативной личности, способной к познанию, исследованию и творчеству, обладающей высокой культурой и духовностью.

Следовательно, процессы обновления образовательного пространства гимназии должны быть направлены на создание новой практики профильного обучения, нацеленной на опережающую подготовку будущих научных, управленческих и инженерно-технических кадров, заключающейся в:

а) проведении модернизации организационно-правовой формы деятельности учреждения (внесение корректив в локальную нормативно-правовую документацию);

б) создании интеллектуально-творческой среды на основе творческих лабораторий, IT-лабораторий, внедрении цифровых технологий обучения, в том числе и дистанционных;

в) повышении эффективности учебно-воспитательного процесса через создание воспитывающей, здоровье развивающей образовательной среды;

г) совершенствовании профессионализма педагогических и управленческих кадров гимназии;

д) внедрении новых образовательных технологий на основе высокотехнологичных средств обучения;

е) предоставлении широкого спектра дополнительного образования, направленного на творческое развитие гимназистов и воспитанников, приобщение к ценностям культуры и искусства, формирование осознанного профессионального выбора, отвечающего мировым тенденциям развития науки и техники и востребованного социально-экономическим развитием страны, региона и города;

ж) расширении возможностей открытого образовательного пространства с целью повышения наукоёмкости образовательной среды гимназии на основе партнёрства с российскими и зарубежными школами, вузами и привлечение потенциала местного сообщества;

з) обеспечении активной общественной позиции участников образовательного процесса, развитии новых подходов в организации ученического самоуправления и активизации родительского участия в государственно-общественном управлении гимназии.

Миссия учреждения показывает насколько преданно гимназия относится к своему делу, так как выполняя её, учреждение будет стремиться улучшить качество образования, вводить новые разработки и увеличивать свою позицию на рынке образовательных услуг.

Цель.

Главной стратегической целью МБОУ Гимназия №44 является: в 2018 году увеличить количество золотых медалистов в 2 раза по сравнению с 2013 годом за счёт увеличения целеустремленности учеников и опытности их наставников, и увеличения часов, отведенных на спецкурсы, а также повысить свой статус в сфере образовательных услуг, став одной из ведущих школ города Иркутска.

Стратегическая цель является конкретной, измеримой, достижимой, цель важная и значимая для учреждения, цель определена во времени.

2.3 Характеристика внешней среды

На деятельность учреждения оказывает влияние внешняя среда, которая делится на среду прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия относятся: поставщики, потребители, конкуренты, партнеры, законы и государственные органы:

а) поставщики: ЗАО МПК «Ангарский», ООО «Плодимпорт», МУП «Комбинат питания г. Иркутска» поставляют продукты питания, такие как: хлеб, мясо, овощи и т.д., ОАО «Иркутскэнерго» предоставляет электричество, ООО «Хронос» поставляет периферийные устройства, ООО «КанцЛидер» поставляет канцелярские товары, ООО «Фенстер» поставляет пластиковые окна;

б) конкуренты:

- СОШ №14;

- СОШ №26;

- МБОУ Гимназия №25;

- МБОУ Гимназия №2;

- МБОУ Гимназия №3;

- МБОУ Школа №14;

в) партнеры: Управление ГИБДД ГУВД по Иркутской области-обеспечивает безопасность дорожного движения, ООО ОА "Феникс", которое обеспечивает безопасность учреждения,его сотрудников и учеников, ОАО «Сбербанк России»;

г) законы и государственные органы: деятельность организации осуществляется согласно закону « Об образовании» РФ №3266-1 от 10.07.1992года;

д) потребители государственной услуги: физические лица, имеющие право на получение образования соответствующих уровня и направленности - обучающиеся (дети в возрасте от 6,5 до 18 лет).

Факторы косвенного воздействия:

- демографические: проблемой является демографическая яма 90-х годов, из-за того, что количество рожденных стало меньше, а учебных мест осталось столько же, была снижена конкуренции за учебные места, что снизило и планку образования, т.к. набирали всех подряд и качество знаний варьировалось. Также проблемой может выступать пенсионный возраст у части квалифицированных работников, возникает риск их ухода на пенсию, а у новых работников не всегда есть стаж работы;

- научно-технический фактор также влияет на деятельность Гимназии, так как деятельность учреждения заключается в предоставлении качественного образования ученикам. В связи с этим в учреждении каждый год совершенствуются технологии и оборудование.

В таблице 1 представлен SWOT-анализ МБОУ Гимназии №44. Проводится сопоставление возможностей и угроз, а также воздействие слабых и сильных сторон.

Таблица 1 - SWOT-анализ МБОУ Гимназия №44

	Возможности	Угрозы
	1.Большое количество потребителей; 2.Государственное финансирование; 3.Наличие хороших поставщиков товаров первой необходимости; 4.Появление новых технологий; 5.Хорошее впечатление, сложившиеся у родителей учащихся	1.Педагогическое образование не престижно; 2. Реформа образования; 3. Высокий уровень конкуренции; 4. Нежелание родителей вести своих детей в данную школу; 5. Недостаточное количество поставщиков; 6. Низкий уровень знаний учеников; 7.Аттестационные комиссии
Сильные стороны	Сильные стороны и возможности	Сильные стороны и угрозы
1. Высококвалифицированный персонал; 2.Дружелюбный коллектив; 3. Хорошо отработанные план образовательной деятельности школы; 4. Огромный опыт работы в оказании образовательных услуг 5.Высокое качество образования; 6.Соц. пакет для работников; 7.Удобное местоположение	1. Заключение контракта с Центром занятости населения с целью создание резерва молодых специалистов; 2. Разработка научно - методической службой новых технологий развития образовательной деятельности МБОУ Гимназия №44; 3. В связи с увеличением учащихся школы, расширение территориальных границ школы; 4.Оплата обучения сотрудникам; 5.Предоставление путевок в санатории; 6.Увеличение рабочих мест; 7. Быстрое развитие деятельности школы, в связи со стабильным ежегодным увеличением численности учащихся; 8.Привлечение работников из других образовательных учреждений; 9.Ускорение процесса адаптации новых сотрудников; 10.Проведение профориентационных занятий для учеников	1. Отправление педагогов на курсы повышения квалификации; 2. Заключение контрактов для увеличения методического фонда; 3. Разработка тщательных планов для успешной проверки аттестационной комиссии; 4.Стабилизировать отношения с поставщиками, привлечение новых; 5.Тщательный отбор детей; 6.Дополнительная работа с учениками
Слабые стороны	Слабые стороны и возможности	Слабые стороны и угрозы
1. Отсутствие стратегий для долгосрочного планирования; 2. Угроза увольнения персонала, в связи отсутствия резерва молодых специалистов; 3. Не высокий уровень развития используемой техники; 4. Низкая з/п низшему звену учреждения; 5. Плохо оборудованные места для отдыха персонала; 6.Давно не проводился капитальный ремонт	1. Проведение капитального ремонта за счет средств местного бюджета или на спонсорскую помощь; 3. Увеличение стимула работникам; 4. Закупка более новой техники; 5.Оборудование комнаты отдыха для персонала. 5. Увеличение количества педагогического состава; 6. Рациональное использование свободного места на территории учреждения; 7. Усовершенствование техники в организации деятельности школы. 8.Проведение единой сети wi-fi для постоянного доступа в интернет; 9.Увеличение зарплаты молодым специалистам для мотивации привлечения новых; 10.Привлечение новых поставщиков товаров и услуг	1.Массовое сокращение работников; 2.Митинги работников низшего звена; 3.Закрытие школы; 4.Отказ государства в финансировании; 5.Появление текучести кадров; 6. Повышение уровня отчисляемости учащихся; 7. Отрицательные результаты аккредитации школы; 8. Уменьшение методического фонда; 9.Некачественный ремонт школы из-за низкого государственного финансирования; 10.Нехватака молодых специалистов узкого профиля за счет плохой мотивации

Данный SWOT-анализ показывает, что у Гимназии существуют как сильные, так и слабые стороны. При правильном, спланированном, постепенном развитии, учреждение может устойчиво закрепиться на рынке образовательных услуг и стать одной из ведущих школ в г. Иркутске. Иначе учреждение могут стиснуть большое количество конкурентов, что приведет к падению его статуса.



2.4 Анализ инновационной деятельности и стратегии организации

некоммерческий маркетинг образовательный инновационный

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что МБОУ Гимназия №44 придерживается стратегии роста, т.к. данная стратегия направлена на постоянное развитие и заключается в установлении целей выше уровня достигнутого в прошлом. Данная стратегия позволит повысить уровень качества образования, увеличить количество учеников, следовательно, повысить престиж учреждения, а также ликвидировать слабые стороны учреждения.

Гимназия, как и многие другие школы, ищет различные пути реализации своих функций, одним из которых является инновационная деятельность. Инновация - нововведение, новшество, изменение. Инновацией для каждой конкретной школы может стать то, что уже давно реализуется в других учебных заведениях, но ранее не было применено именно этой школой.

Неоспоримо то, что деятельность по внедрению различных образовательных изменений есть в то же самое время деятельность по развитию самой школы.

Но в гимназии имеется одна проблема - некоторые работники отказываются внедрять в образовательной процесс какие-либо новшества.

Учитывая это, в гимназии будет проведена огромная работа по внедрению инноваций в работу учреждения, а также обучению преподавателей.

Инновационная работа в школе будет вестись по трем направлениям:

а) организация интеллектуально - творческой работы учителей;

б) организация интеллектуально-творческой деятельности учащихся;

в) работа над созданием имиджа школы, благоприятной воспитательной среды.

Области инноваций:

в содержании образования;

в структуре и организации образовательного процесса;

в воспитательной работе;

в работе с одаренными детьми;

в развитии микро связей;

в управлении качеством образования;

в организации внутришкольного контроля.

Как видно, инновационные процессы затрагивают в большей или меньшей степени все образовательные области. С помощью этих нововведений будет повышено качество предоставляемых услуг, будут раскрыты и развиты индивидуальные способности учащихся (творческие, лидерские, интеллектуальные, спортивные).

Инновационные программы, утвержденные для реализации в ближайшем будущем.

Программа «Одарённые дети»

Цель - создание условий для максимального раскрытия творческого, интеллектуального, лидерского и физического потенциала учащихся, комфортных условий для развития личности ребенка.

Программа «Информатизация»

Цель-развитие информационной, исследовательской образовательной компетенции педагогов и школьников, развитие качества образования через использование различных информационных средств.

Анализ инновационной деятельности школы показывает, что модернизация структуры и содержания образования, педагогических технологий, существенно повысит эффективность функционирования и развития образовательного учреждения и будет устранена проблема с сопротивлением к инновациям.

Задание 1

Анализ организации маркетинговой службы в МБОУ

Маркетинговые функции на анализируемом предприятии возложены на отдел маркетинга. Задачи отдела регламентируются положением об отделе маркетинга.

В учреждении используется линейная организационная структура.

Достоинствами линейной организации является простота управления, специализация маркетологов и однозначное определение их обязанностей.

В таблице 2.1 представлены данные для анализа состава и структуры отдела маркетинга анализируемого предприятия.

Таблица 2.1 - Состав и структура отдела маркетинга

Кадровый состав персонала	Количество, чел.	Удельный вес, %
Начальник отдела	1	33,3
Менеджер по маркетингу	1	33,3
Коммерческий агент	1	33,3
ИТОГО	3	100,0

Из таблицы 2.1 видно, что общее число работников отдела, включая руководителей, составляет три человека.

Для того, чтобы проанализировать укомплектованность отдел кадрами с высшим и средним специальным образованием рассмотрим их удельный вес в общей численности персонала, который представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2 -- Данные для анализа уровня образования работников отдела маркетинга

Образование	Должность	Количество, чел	Удельный вес, %
Высшее специальное	Начальник отдела Менеджер по рекламе	1	33,3
Всего с высшим специальным образованием:	2	66,3
Педагогическое	Коммерческий агент	1	33,3
Без высшего экономического образования:	1	33,3
ВСЕГО	3	100



На основании данных таблицы 2.2 можно сделать заключение о том, что более 33,3% маркетингового персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетингового управления. Таким образом, имеет место необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.

Функции маркетинговой службы школы:

1. Анализ возможностей школы (анализ внутренней среды);

2. Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды);

3. Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты школы, определение потенциальных потребителей ОУ;

4. Формирование спроса и стимулирование сбыта ОУ;

5. Разработка прогнозов и предложений по созданию новых ОУ и продуктов, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг;

6. Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей;

7. Обоснование и расчет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены;

8. Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей;

9. Формирование банка данных по предлагаемым ОУ и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг;

10. Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг;

11. Заключение договоров с потребителями;

12. Координация деятельности по обучению и повышению квалификации кадров школы в области маркетинга.

Маркетинговые функции на предприятии реализуются отделом маркетинга, в котором более 33,3% персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетинга и маркетингового управления. Таким образом, объективно была выявлена необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.

Задание 2

Найдите процент выполнения плана по объему и ассортименту услуг химчистки «Фрекен Бок», зная плановые и фактические показатели ее работы.

Продукция	Объем оказанных услуг, млн. руб.
	По плану	фактически
Химчистка текстильных изделий	5,2	5,7
Химчистка изделий из кожи и меха	10,2	12,5
Глажение на пароманекенах	3,0	2,2
Индивидуальная стирка	12,7	11,1
Чистка ковров	-	0,4
Крашение изделий из кожи	2,1	-

Планируемый выпуск продукции, млн. руб.:

Впл = 5,2+10,2+3,0+12,7+2,1=33,2

Фактический выпуск продукции, млн. руб.:

Вф.= 5,7+12,5+2,2+11,1+0,4=31,9.

Фактическое выполнение в пределах плана, млн. руб.:

Вфпр.пл=5,7+12,5+2,2+11,1=31,5.

Выполнение плана по объему, %: 31,9/33,2*100%=96,08

Выполнение плана ассортименту, %: 31,5/33,2*100%= 94,87.

3. Разработка мероприятий для решения проблем

3.1 Основные проблемы управления в школе

В МБОУ Гимназия №44 можно выделить ряд проблем, негативно влияющих на ее деятельность:

а) нехватка молодых специалистов административного направления. Все заместители директора - учителя опытные и с большим стажем работы, традиционные взгляды на управление и весь учебно-воспитательный процесс, согласно старой закалке, на данном этапе развития общества не подходят. Нужны активные, образованные с учётом современности специалисты, это лучшие студенты педагогического университета, а они в свою очередь не идут работать в школу;

б) опыт работы студентов, пришедших на работу из университетов. Не всегда выпускники обладают достаточными знаниями для обучения, но из-за нехватки педагогов их приходится брать на работу, из-за чего может пострадать уровень обучения.

в) государственное финансирование. Школа не имеет права заниматься коммерческой деятельностью, поэтому финансирование в школе 100% бюджетное, а оно не достаточно для нормального функционирования школы.