Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА
• 1.1 Понятие и показатели качества продукции
• 1.2 Принципы и основные элементы управления качества
• ГЛАВА 2. Анализ управления качеством ЗАО "СмартХаус"
• 2.1 Организационно-экономическая характеристика организации
• 2.2 Анализ системы управления качеством ЗАО "СмартХаус"
• 2.3 Пути совершенствование управления качеством ЗАО "СмартХаус"
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• качество дефектность рентабельность конкурентоспособность


ВВЕДЕНИЕ

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства в современном мире бизнеса является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Качество продукции является главным условием "выживаемости" и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции, кроме того качество выпускаемой продукции формирует лицо компании на мировом рынке. Именно поэтому вопрос о качестве продукции является актуальным на сегодняшний день. Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны. Цель данной работы: провести анализ систем управления качеством продукции и предложить пути совершенствования на ЗАО "СмартХаус". Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи:

· изучить теоретические основы управления качеством продукции;

· провести анализ систем управления качеством продукции на примере предприятия;

· разработать предложения по повышению качества продукции;

· провести экономическое обоснование системы KX2 HYBRID, предложенной для внедрения.

Объектом данного исследования является: Качество продукции .

Предметом данного исследования является: Качество продукции ЗАО "СмартХаус".

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА

1.1 Понятие и показатели качества продукции

Под качеством продукции понимается совокупность свойств, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Качество продукции неразрывно связано с ее потребительной стоимостью. Вне определения качества не существует потребительной стоимости, но эти понятия не тождественны.

Потребительная стоимость - это полезность вещи вообще, способность удовлетворять определенной потребности.

Качество означает меру, в которой эта вещь способна удовлетворить наши потребности.

Факторы, от которых зависит повышение качества продукции:

1) Природные - качество и ассортимент сырья, поступающего на переработку и хранение;

2) Инженерно-технические - применяемая технология, а также механизация и автоматизация производственных процессов;

3) Организационные - организация труда и управления, ответственность исполнителей, квалификация работающих, обеспеченность производства материалами, трудовыми и финансовыми ресурсами;

4) Экономические - планирование и материальное стимулирование.

Уровень качества продукции определяется с помощью показателей качества. Показатель качества - количественная характеристика определенных ее свойств, входящих в состав ее качества, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

Система показателей качества включает единичные, комплексные и обобщающие показатели качества.

Единичные - характеризуют одно какое-либо свойство продукции. Эти показатели отражают особенности выпускаемых видов продукции. К единичным показателям могут быть отнесены:

· показатели назначения, характеризующие полезный эффект от использования продукции (калорийность, усвояемость)

· показатели долговечности или сохраняемости (сколько продукт может быть пригоден к употреблению)

· эстетические показатели, отражающие соответствие внешнего вида потребительским вкусам, предпочтениям, а также художественная оригинальность исполнения изделия

Комплексные показатели - объединяют несколько важных свойств продукции, характеризующих ее качество. Наиболее распространенным в пищевой промышленности методом определения комплексных показателей является метод бальных оценок. Каждому признаку присваивается, в зависимости от его значимости определенное число баллов. Полученные баллы суммируются и по ним оценивается качество продукции. В некоторых областях комплексным показателем служит сортность изделия (высший сорт, первый сорт и т.д.).

Обобщающие показатели - характеризуют уровень качества выпускаемой продукции в целом по предприятию, которые определяется:

1) объемом производства продукции высокого качества;

2) объемом (удельным весом) прогрессивной (новой) продукции в общем выпуске продукции;

3) экономической эффективностью затрат на повышение качества продукции.

В условиях рыночной экономики потребитель заинтересован не только в качестве самой продукции, но и в предоставлении ему высококачественных дополнительных услуг, связанных с этой продукцией. В этой связи качество для потребителя может быть определено следующим выражением:



Q_c=f(Q_p; Q_stg; Q_s),

где Q_c- качество для потребителя;

Q_p- качество продукции;

Q_stg- качество сопутствующих товаров и услуг;

Q_s- качество сервисного обслуживания. [16, стр.29]

Важнейшим критерием, определяющим возможности функционирования и развития предприятия в условиях рыночной экономики, является конкурентоспособность продукции - ее способность удовлетворять требования конкретного потребителя в условиях определенного рынка и периода времени по показателям качества и затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию данной продукции.

Таким образом, наряду с качеством, к составляющим элементам конкурентоспособности относятся также затраты потребителя на приобретение и эксплуатацию данной продукции, которые определяются как цена потребления данной продукции. Конкурентоспособность товара более широкое понятие, чем конкурентоспособность продукции, поскольку включает также показатели, характеризующие условия реализации товара на рынке.[9, стр.87]

В условиях рыночной экономики проблема обеспечения качества продукции предприятиями-производителями является основополагающей. Качество выступает важнейшим составляющим элементом ее конкурентоспособности. Зарубежные специалисты по управлению считают. Что конкурентоспособность продукции на 70-80% зависит от ее качества. Опыт высокоразвитых зарубежных стран показывает, что уже с середины 1960-х гг. центр тяжести конкурентной борьбы переместился в сторону высокого качества продукции. Соответственно, среди методов конкуренции преобладающими выступают неценовые методы, т.е. конкуренция, при которой упор делается на улучшение качества продукции и условий ее продажи при неизменных или слабо меняющихся ценах.[21,стр.128]

Для производственно-хозяйственной деятельности предприятий важное значение имеет оценка качества и конкурентоспособности. Систематической оценке должны подвергаться не только качество и конкурентоспособность производимой предприятием продукции, но должна оцениваться и конкурентоспособность самого предприятия. [11,стр.66]

Проблема качества и конкурентоспособности продукции является комплексной и требует системного подхода к ее решению.

1.2 Принципы и основные элементы управления качества

Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Непосредственными объектами управления в данном случае являются потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления.[7,стр.89]

Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Он должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего такие, как:прогнозирование потребностей рынка, технического уровня икачества продукции; планирование повышения качества продукции; нормирование требований к качеству продукции и стандартизация; разработка и постановка продукции на производство; технологическая подготовка производства; организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов; контроль качества и испытания продукции; профилактика брака в производстве; внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.; стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества; информационное обеспечение управления качеством продукции; материально-техническое обеспечение качества продукции; метрологическое обеспечение качества продукции; специальная подготовка и повышение квалификации кадров; организационное обеспечение управления качеством продукции; технологическое обеспечение управления качеством продукции; финансовое обеспечение управления качеством продукции.[13,стр.59]

Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в составе данного механизма ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем. К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество.

В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации.

Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции.[1стр.112]

Сущность всякого управления заключается в выработке управленческих решений и последующей их реализации на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они организуются и протекают как на до производственной, так и на производственной и после производственной стадиях жизненного цикла продукции.

Управляющие решения вырабатываются на основании сопоставления информации о фактическом состоянии управляемого процесса с его характеристиками, заданными программой (прогнозом, планом) управления. Нормативную документацию, регламентирующую значения параметров или показателей качества продукции (технические задания на разработку продукции, стандарты, технические условия, чертежи, условия поставки), следует рассматривать как важную часть программы управления качеством продукции.[4,стр.88]

Основной задачей каждого предприятия (организации) является повышение качества производимой продукции и предоставляемых услуг. Успешная деятельность предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения; удовлетворяют требованиям потребителя; соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям; отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества; предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам; направлены на получение прибыли.

Управление качеством - действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и включать:

· улучшение экономического положения предприятия;

· расширение и завоевание новых рынков сбыта;

· достижение технического уровня продукции, превышающего уровень ведущих предприятий и фирм;

· ориентацию на удовлетворение требований потребителя определенных отраслей или регионов;

· освоение изделий, функциональные возможности которых реализуются на новых принципах,

· улучшение важнейших показателей качества продукции;

· снижение уровня дефектности изготовляемой продукции;

· увеличение сроков гарантии на продукцию;

· развитие сервиса.

Современный подход к управлению качеством отличает его нацеленность на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях предприятия. [16,с. 159].

Управление качеством продукции представляет процесс, осуществляемый поэтапно, в том числе:

· разработка плана повышения качества, включая разработку новых требований к качеству продукции и мероприятия, обеспечивающие создание новой продукции с желаемыми (проектируемыми) свойствами;

· оценка соответствия свойств изготовляемой продукции требованиям, которые были предусмотрены в плане;

· принятие необходимых мер воздействия на процесс создания ценности (качества) продукции в тех случаях, когда не удалось обеспечить соответствие;

· изучение условий эксплуатации с целью определения направлений дальнейшего повышения качества продукции.

В мировой практике сегодня выделяют 4 уровня деятельности, направленной на достижение гарантированного качества продукции:

· Управление качеством как деятельность оперативного характера для выполнения установленных требований по качеству.

· Обеспечение качества как деятельность, направленная на достижение уверенности в том, что требования по качеству будут выполнены как внутри предприятия, так и вне его.

· Общее руководство качеством включает деятельность по управлению качеством и его обеспечением.

· Всеобщее управление качеством подразумевает долговременную стратегию общего руководства всех заинтересованных лиц - сотрудников предприятия и его партнеров, потребителей и общества в целом.

Всеобщее управление качеством включает:

· Контроль в процессе разработки новой продукции;

· Оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;

· Входной контроль материалов;

· Контроль готовой продукции;

· Оценку качества продукции;

· Оценку качества производственного процесса;

· Контроль качества продукции и производственного процесса;

Следовательно, главным в обеспечении качества, определяющего эффективную работу предприятия, является правильный выбор направления деятельности и позиции на мировом рынке, а также принятие необходимых мер, чтобы его продукция оставалась конкурентоспособной кок можно более длительное время [6,с. 61].



ГЛАВА 2. Анализ управления качеством ЗАО "СмартХаус"

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации

Юридический адрес: г. Москва, ул. Свердлова 23-107.

Уставный фонд предприятия составляет 18 тыс.руб. и сформирован в полном объеме.

Учредители предприятия - физические лица с долей в уставном фонде 34%, 33% и 33% акций. Управление предприятием осуществляет директор -учредитель с наибольшей долей в уставном фонде.

Основными целями деятельности ЗАО "СмартХаус" является извлечение максимальной прибыли в интересах участников организации путем удовлетворения потребности субъектов хозяйствования в товарах, работах, услугах.

Основной деятельностью ЗАО "СмартХаус" является проектирование и монтаж системы "умный дом". Умный дом (SmartHouse) -- жилой дом современного типа, организованный для удобства проживания людей при помощи высокотехнологичных устройств. Электронные бытовые приборы в Умном доме могут быть объединены в домашнюю UniversalPlug'n'Play-сеть с возможностью выхода в сети общего пользования.

Рассмотрим основные элементы системы "Умный Дом", производимые предприятием

Система "Умный дом" состоит из следующих элементов:

1. Система электропитания и освещения. Эта система позволяет контролировать и распределять нагрузки, продлевать срок службы электроприборов, экономить затраты на электроэнергию, своевременно отключая неиспользуемые приборы или в зависимости от приоритета отключения (в случае перегруза электросети), а также плавно менять напряжение в системе освещения.

2.Система метеоконтроля. Система метеоконтроля содержит в себе всевозможные датчики, собирающие всю необходимую информацию о температуре, влажности, давлении, и позволяющие на основе анализа динамикиизменения контролируемых параметров создавать предварительный прогноз погоды.

3.Система охранно-пожарной сигнализации. Объединение традиционных охранно-пожарных систем с инженерными системами существенно расширяет спектр выполняемых функций, защищая дом от краж и пожаров.

4. Беспроводное управление. Управление всеми устройствами с любого беспроводного устройства, будь то КПК, сенсорная панель или универсальный пульт управления с графическим дисплеем.

Схема организационной структуры управления ЗАО "СмартХаус" представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 - Линейная организационная структура ЗАО "СмартХаус"

В компании ответственность за качество продукции возложена на всех работников без исключения, но основная доля приходится на отдел пуска и наладки, который выполняет в том числе функции службы главного контролера. Именно эта структура на предприятии выполняет основную массу работ по вопросам управления и обеспечения качеством. Структура службы построена в соответствии со всеми требованиями стандарта ИСО, охватывая все аспекты управления качества продукции на всех этапах ее жизненного цикла, на принципах построения современной организационной структуры: перспективность, направленность на достижение поставленных перед ней целей, способность к развитию и экономичность.

Отдел пуска и наладки осуществляет организацию и ведение работ в области качества. Основными целями создания службы послужили необходимость обеспечения и улучшения функционирования системы качества и проведение ее сертификации, обеспечения постоянного снижения затрат на качество.

Структура и штаты отдела пуски и наладки разрабатываются на основе типовой структуры, с учетом задач, функций и производственных особенностей. Структура отдела пуска и наладки ЗАО "СмартХаус" представлена на рисунке 2.3.

В состав отдела входят: бюро технического контроля, территориально размещаемые в основных и вспомогательных цехах; бюро внешней приемки, обеспечивающее входной контроль материалов и комплектующих изделий; бюро заключительного контроля и испытаний готовой продукции; бюро анализа и учета брака и рекламации; центрально-измерительная лаборатория и ее контрольно-поверочные пункты, контролирующие состояние элементов и оснастки, в том числе используемых при контроле качества; инспекторская группа, осуществляющая проверочный контроль качества продукции и целевые проверки соблюдения технологической дисциплины.



Рисунок 2.3 - Структура отдела пуски и наладки ЗАО "СмартХаус"

Расчет основных показателей работы ЗАО "СмартХаус" за 2011-2013 гг. представлен в таблице 2.1

Таблица 2.1 - Основные технико-экономические показатели деятельности ЗАО "СмартХаус" за 2011-2013 гг., тыс. руб.

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение, +/-	Темп изменения, %
				2012 от 2011	2013 от 2012	2012 к 2011	2013 к 2010
1. Выручка от реализации без налогов	21056	24271	28631	3215	4360	115,27	117.96
2. Полная себестоимость	19559	22236	25144	2677	2908	113,69	113.08
3. Прибыль от реализации	1497	2035	3487	538	1452	135,94	171,35
4. Операционные доходы	78	118	248	40	130	151,28	210,17
5. Операционные расходы	171	198	1322	27	1124	115.79	667,68
6. Внереализационные доходы	56	126	142	70	16	225,00	112,70
7. Внереализационные расходы	141	244	510	103	266	173,05	209.02
8. Прибыль	1319	1837	2045	518	208	139,27	111,32
9. Чистая прибыль	1369	1507	1651	138	144	110,08	109.56
10. Рентабельность деятельности, %	7,11	8,38	12,18	1,27	3,79	117,93	145.26
11. Рентабельность продукции, %	7,65	9,15	13,87	1,50	4,72	119,57	151,53

Примечание - Источник: собственная разработка

Как видно из приведенных данных в таблице 2.1, в 2013 г. по сравнению с 2012 г. организация увеличила показатели выручки от реализации на 4360 тыс. руб. или на 17,96%.

Себестоимость продукции ЗАО "СмартХаус" за 2011-2013 гг. увеличилась. В 2013 г. она составила 28631 тыс. руб., что на 4360 тыс. руб. больше, чем в 2011 гг.

Прибыль предприятия от реализации за 2012 г. составила 2035 тыс. руб., за 2013 г. - 3487 тыс. руб., что на 1452 тыс. руб. или на 71,35% выше уровня 2011 г.

Из таблицы 2.1 видно, что рентабельность деятельности предприятия на протяжении анализируемого периода имеет тенденцию к росту. Так, в 2012 г. этот показатель составил 8,38%, что на 17,93% выше уровня 2011 г. В 2013 г. рентабельность предприятия составила 12,18%, темп роста к уровню 2012 г. - 145,26%.

Рентабельность продукции в 2013 г. составила 13,87%, что на 51,5% выше, чем в 2012 г.

2.2 Анализ системы управления качеством ЗАО "СмартХаус"

Рассчитаем показатель качества системы "Умный дом" за 2011-2013 гг. При расчете коэффициента дефектности элементов системы "Умный дом" берем партию в 100 элементов. Сумма балов дефектов в партии определена специалистами бюро испытаний готовой продукции в результате контроля элементов системы "Умный дом".

Коэффициент дефектности системы электропитания и освещения рассчитаем по формуле:

Кд2010=3,2/100=0,032

Кд2011=4,1/100=0,041

Кд2012=5,8/100=0,058

Аналогично рассчитывается показатель для остальных элементов системы "Умный дом". Показатель качества элементов системы "Умный дом" ЗАО "СмартХаус" за 2011-2013 гг. представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2 - Коэффициент дефектности элементов системы "Умный дом" ЗАО "СмартХаус" за 2011-2013 гг.

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение, +/-	Темп роста, %
				2012 от	2013	2012к	2013 к
				2011	от 2012	2011	2012
1. Система электропитания и освещения	0,032	0,041	0,058	0,009	0,017	128,13	141,46
2.Система метеоконтроля	0,037	0,042	0,046	0,005	0,004	113,51	109,52
3.Система охранно-пожарной сигнализации	0,042	0,046	0,054	0,004	0,008	109,52	117,39
4. Беспроводное управление	0,054	0,062	0,068	0,008	0,006	114,81	109,68

Примечание - Источник: собственная разработка

Как показывают данные таблицы 2.2, показатель качества элементов системы "Умный дом" в 2013 г. ухудшился по сравнению с 2012 г. Так, процент дефектности системы электропитания и освещения в 2013 г. составил 5,8%, что на 1,7% хуже показателя предыдущего года. По остальным элементам системы также наблюдается увеличение коэффициента дефектности.

Специалисты бюро анализа и учета брака и рекламации систематизируют полученные данные при контроле и испытаниях готовой продукции и на их основании проводят анализ потерь от брака элементов системы "Умный дом".

Абсолютный размер брака представляет собой сумму затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на исправление исправимого брака. Относительные показатели размера брака и потерь от брака рассчитывают процентным отношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости товарной продукции.

Расчет показателей брака на ЗАО "СмартХаус" за 2011-2013 гг. представлен в таблице 2.3.

Таблица 2.3 - Расчет показателей брака системы "Умный дом" на ЗАО "СмартХаус" за 2011-2013 гг.

Показатель, тыс. руб.	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение, +/-	Темп роста, %
1. Себестоимость окончательного брака	14141	6765	19405	5264	137,23
2. Расходы по исправлению брака	3998	1023	4312	314	107,85
3. Абсолютный размер брака (стр.1 + стр.2)	18139	7788	23717	5578	130,75
4. Стоимость брака по цене использования	7670	4184	9250	1580	120,60
5. Суммы, удержанные с лиц виновников брака	2840	1100	3251	411	114,47
6. Суммы, взысканные с поставщиков	7260	2114	9063	1803	124,83
7. Абсолютный размер потерь от брака (стр.3 -стр.4 - стр.5 - стр.6)	369	390	2153	1784	583,47
8. Валовая (товарная) продукция по производственной себестоимости	803107	301895	1108121	305014	137,98

Примечание - Источник: собственная разработка

Из таблицы 2.3 можно сделать вывод, что на ЗАО "СмартХаус" показатели абсолютного и относительного размера брака продукции достаточно высоки. Так, абсолютный размер брака системы "Умный дом" в 2013г. составил 23717 тыс. руб., что на 5578 тыс. руб. больше, чем в 2011 г.

Относительный размер потерь от брака в 2013 г. увеличился на 0,14 % по сравнению с 2011 г. и составил 0,19%.

Для того, чтобы сравнить качество системы "Умный дом", производимой на ЗАО "СмартХаус", специалисты инспекторской группы проводят анализ конкурентоспособности производимой продукции.

Рассчитаем конкурентоспособность системы "Умный дом" ЗАО "СмартХаус". Исходные данные представлены в таблице 2.3. Данные изделия прошли полные испытания в бюро заключительного контроля и испытаний готовой продукции. Оценки в баллах в пределах от 1 до 5 установлены специалистами на основании технических параметров изделия. За образец сравнения принята система "Умный дом" ООО "ИнтелХоум". Специалисты отдела пуски и наладки предприятия установили приоритетность технических параметров и определили для них соответствующие коэффициенты весомости, представленные в таблице 2.4.

Таблица 2.4 - Единичные показатели качества системы "Умный дом"

Показатели и размерность	Значение показателя	Единичные Показатели качества
	Базового образца, Рiо	Оцениваемого изделия, Рi
1.Инерционность срабатывания (для пожарных извещателей), с	1	1,5	1,50
2. Порог срабатывания, %/м	40	45	1,13
3. Время срабатывания, с	8	9	1,13
4. Уровень громкости сигналов (для звуковых оповещателей), дБ (баллы)	5	4	1,25
5. Время работы прибора ППКУОП от аккумуляторов БПУ в дежурном режиме, ч	72	68	1,06
6. Время работы прибора ППКУОП от аккумуляторов БПУ в режиме ПОЖАР, ч	3	2,5	1,2
7. Средняя наработка на отказ, ч	8000	7000	1,14
8. Cрок службы, лет	10	8	1,25

Примечание - Источник: собственная разработка

Расчет единичных показателей качества системы "Умный дом" ООО "ИнтелХоум", принятой за базовый образец, произведем по формулам:

q₁=1,5/1=1,5

q₂=45/40=1,13

q₃=9/8=1,13

q₄=5/4=1,25

q₅=72/68=1,06

q₆=3/2,5=1,2

q₇=8000/7000=1,14

q₈=10/8=1,25

Таким образом, по всем техническим показателям качества оцениваемая в курсовой работе система "Умный дом" ЗАО "СмартХаус" уступает системе "Умный дом" "ИнтелХоум", принятую за базовый образец.

При построении каналов распределения продукции на ЗАО "СмартХаус" учитывались внешние факторы (изменение рыночной ситуации, влияние законодательных актов, воздействие конкурентов и др.) и факторы, выражающие требование потребителя к продукции (время, вспомогательные услуги и др.).

В своей рекламно-информационной деятельности ЗАО "СмартХаус" использует следующие каналы:

· через своих сотрудников (специалисты по комплектации, программисты), которые общаются в среде потенциальных заказчиков (руководители вычислительных центров) напрямую;

· посредством Интернет (электронная почта);

· своих представителей на рынке Российской Федерации, Украине, Польши и стран СНГ.

Рыночная конкуренция в настоящее время незначительна, но и с каждым годом обостряется. Основные конкуренты ЗАО "СмартХаус": ООО "ИнтелХоум", г. Москва, УП "Комплексное Обустройство Недвижимости", г. Москва, ООО "Искусственный Интеллект", г. Москва, ООО "Интернет Дом" г. Москва.

ЗАО "СмартХаус" изготавливает систему "Умный дом", закупая комплектующие у российских поставщиков. Поступившие на предприятие микросхемы требуют предварительного контроля.

В бюро внешней приемки работает 4 специалиста, выполняющих следующие функции:

· входной контроль микросхем, который заключается в визуальном осмотре их с помощью лупы. В случаях, предусмотренных техническими условиями, проверяют электрические параметры инженерных схем. Логические интегральные микросхемы проверяют в статическом и динамическом режимах. В статическом режиме контролируют уровни входных напряжений и отсутствие обрывов в цепи, а в динамическом режиме - временные параметры входных импульсов;

· защита маркировки микросхем. В процессе дальнейших операций сборки возможно влияние на маркировку инженерных схем температуры и других агрессивных сред. Для предотвращения нарушения надписей на микросхемах их покрывают одним слоем лака в ванне (операция проводится в вытяжном шкафу);

· контроль электрических параметров. Данная операция проводится на стенде, оборудованном комплектом измерительных приборов;

· влагозащита. Для уменьшения влияния влаги микросхема покрывается лаком УР-231 или Э-4100 с последующим контролем электрических параметров.

После того как микросхемы прошли входной контроль, они поступают на сборку элементов системы "Умный дом".

Бюро заключительного контроля и испытаний готовой продукции представлено 6 специалистами. Их функции заключаются в проведении контроля и испытаний системы "Умный дом", выявлении количества дефектных изделий.

Таким образом, результаты анализа данных контроля и испытаний микросхем и элементов системы "Умный дом", полученные специалистами отдела пуска и наладки поступают к главному контролеру - начальнику отдела пуски и наладки. Его функциями являются:

· - руководство работами по разработке, внедрению и обеспечению функционирования системы качества, а также работами по повышению качества выпускаемой продукции;

· - руководство функционированием системы качества, организацией внутренних проверок и разработкой мероприятий по повышению эффективности системы качества;

· - принятие решений по совершенствованию системы качества; контролирует реализацию политики руководства в области качества;

· - распределение ответственности и обязанностей подразделений и должностных лиц по вопросам системы качества;

· - получение разработки и корректировки документов системы качества;

· - планирование обеспечения подразделений предприятия необходимыми средствами технической документации и квалифицированным персоналом для выполнения задач в области качества;

· - принятие решения по всем спорным вопросам, касающимся качества;

· - предоставление директору отчёты о функционировании системы качества с целью анализа и использования как основы для улучшения системы качества.

Динамика элементов затрат на качество на ЗАО "СмартХаус" за 2012 -2013 гг. представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5 - Динамика элементов затрат на качество системы ОПС на ЗАО "СмартХаус" за 2011 - 2012 гг.

Наименование затрат	2012 год	2013 год	Темп прироста
	у.е.	%	у.е.	%
Затраты на контроль	1823,46	22	2934,58	25	60,9
Внутренние затраты на дефект	3908,75	47,2	5599,73	46,8	43,3
Внешние затраты на дефект	2157,40	26	2800,48	23,1	29,8
Затраты на предупредительные мероприятия	398,84	4,8	610,64	5,1	53,1
Общие затраты на качество	8288,45	100	11945,43	100	44,1

Примечание - Источник: собственная разработка

Так, на ЗАО "СмартХаус" общие затраты на качество за 2012 год и 2013 годы составили (в у.е.)8288,45; 11945,43 соответственно.

По итогам проведенного анализа можно сделать следующие выводы. По абсолютной величине за рассматриваемый период времени произошли следующие изменения: затраты на предупредительные мероприятия увеличились на 211,80 у.е. или 53,1%; затраты на контроль возросли на 1111,12 у.е. или 60,93%; внутренние затраты на дефект возросли на 1690,98 у.е. или 43,26%; внешние затраты на дефект увеличились на 643,08 у.е. или 29,81%. Общее же затраты на контроль увеличились на 3656,98 у.е. или 44,12%. При этом надо отметить, что структура затрат на качество существенно не изменилась, так доля затрат на предупредительные мероприятия возросла всего на 0,3%. По-прежнему наиболее значительными и неэффективными затратами остаются внутренние и внешние затраты на дефект, доля которых сократилась на 3,31% с 73,2% до 69,89%. Это положительная тенденция, однако, темп изменений очень низкий. Причины этого могут быть различны. По отношению к объему продаж затраты на качество сократились на 7,48% ,что позволило получить 619,98 у.е. в виде экономии.

Был проведен анализ финансово-экономической деятельности предприятия, исходя из которого, можно сделать выводы.

По сравнению с 2011 г. организация увеличила показатели выручки от реализации на 4360 тыс. руб. или на 17,96%.

Себестоимость продукции ЗАО "СмартХаус" за 2011-2013 гг. увеличилась. В 2013 г. она составила 28631 тыс. руб., что на 4360 тыс. руб. больше, чем в 2012 гг.

Прибыль предприятия от реализации за 2012 г. составила 2035 тыс. руб., за 2013 г. - 3487 тыс. руб., что на 1452 тыс. руб. или на 71,35% выше уровня 2012 г.

Рентабельность деятельности предприятия на протяжении анализируемого периода имеет тенденцию к росту. Так, в 2012 г. этот показатель составил 8,38%, что на 17,93% выше уровня 2011 г. В 2013 г. рентабельность предприятия составила 12,18%, темп роста к уровню 2012 г. - 145,26%.

В целом, по итогам проведенного анализа, можно сделать выводы о стабильной работе предприятия, его финансовой устойчивости и независимости.

Были рассмотрены функции каждого бюро отдела пуски и наладки ЗАО "СмартХаус" и проведен анализ показателей качества и конкурентоспособности системы "Умный дом", на основании которого можно сделать следующие выводы.

Показатель качества элементов системы "Умный дом" в 2013 г. ухудшился по сравнению с 2012 г. Так, процент дефектности системы электропитания и освещения в 2013 г. составил 5,8%, что на 1,7% хуже показателя предыдущего года. По остальным элементам системы также наблюдается увеличение коэффициента дефектности.

Абсолютный размер брака системы "Умный дом" в 2013 г. составил 23717 тыс. руб., что на 5578 тыс. руб. больше, чем в 2011 г.

Относительный размер потерь от брака в 2013 г. увеличился на 0,14 % по сравнению с 2011 г. и составил 0,19%.

Расчет показателей конкурентоспособности показал, что система "Умный дом" менее конкурентоспособна, чем аналогичная система предприятия ООО "ИнтелХоум".

Основными проблемами, непосредственно влияющими на организацию контроля качества продукции предприятия ЗАО "СмартХаус", являются:

- недостаточно эффективный механизм организационной структуры предприятия, вызванный несоответствием нормы управляемости руководителей оптимальному уровню;

- недостаточный уровень качества системы "Умный дом" и низкая ее конкурентоспособность.

качество дефектность рентабельность конкурентоспособность

2.3 Пути совершенствования управления качеством ЗАО "СмартХаус"

Сейчас на ЗАО "СмартХаус" действует линейно-функциональная организационная структура управления. Данная структура имеет недостаток, который был выявлен и описан в п. 2.1, а именно: несоответствие нормы управляемости на предприятии оптимальной норме 4 - 5 человек для генерального директора.

Устранение этого недостатка в организационной структуре можно осуществить за счёт внутренних упрощений, т.е. передачи некоторых подразделений в подчинение другим руководителям на данном предприятии. При этом переподчинение отделов должно быть логически обоснованным и вписываться в сферу контроля руководителя.

Новая организационная структура представлена на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Проектируемая организационная структура ЗАО "СмартХаус"

Итак, следует предусмотреть следующую реорганизацию действующей организационной структуры ЗАО "СмартХаус":

- отдел пуска и наладки и отдел разработки технической документации будут находиться под руководством технического директора, а не генерального директора предприятия, что является более рациональным с точки зрения полного контроля не только технологических процессов, состояния оборудования и т.д., но и качества выпускаемой продукции на данном предприятии;

- отдел снабжения будет подчиняться непосредственно коммерческому директору, а не генеральному.

Таким образом, норма управляемости генерального директора сократиться до оптимального уровня и составит 5 подразделений, включающих:

- коммерческий директор;

- отдел программирования;

- технический директор;

- секретарь;

- бухгалтерия.

Снижение нормы управляемости генерального директора до оптимального значения позволит существенно увеличить его возможности по стратегическому управлению и контролю, выработке программы по повышению эффективности предприятия в целом.

Таким образом, путём данных преобразований в организационной структуре будет устранено завышение либо занижение нормы управляемости на ЗАО "СмартХаус".

В п. 2.2 также были выявлены проблемы низкого уровня качества и конкурентоспособности системы "Умный дом", что было вызвано неэффективной организацией контроля качества продукции. Так как в отделе пуска и наладки контроль качества на разных этапах технологического процесса осуществляется большим количеством специалистов, то имеет место погрешность при проведении контроля каждым специалистом. Для того чтобы минимизировать погрешность человеческого фактора при проведении контроля качества можно предложить автоматизировать процесс проведения контроля готовых изделий с помощью автоматической оптической инспекции KX2H.

KX2 HYBRID - это автоматическая оптическая инспекция (АОИ) и рентгеновский контроль, реализованные в одном конвейерном устройстве, позволяющее повысить качество пайки выпускаемой продукции, при этом значительно сэкономив на затратах и производственных площадях.

Дефекты, инспектируемые автоматической оптической инспекцией KX2 HYBRID - пропущенные, смещённые, повёрнутые, перевёрнутые и т.д. компоненты, полярность, короткие замыкания, посторонние частицы, непропаи, слишком маленькие размеры галтели, грязь, пыль, отсутствие паяльной пасты, холодная пайка.

Внедрение прибора автоматической оптической инспекции позволит усовершенствовать процесс контроля системы "Умный дом", сократить количество сотрудников бюро анализа и контроля готовой продукции на 3 человека, что позволит снизить издержки продукции по статье "заработная плата".

Оценку экономической эффективности автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID произведем по методике Вишнякова В.А. и Гончарова В.И. [8].

В состав затрат предприятия на внедрение автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID включаются капитальные (единовременные) и текущие затраты.

Текущие затраты включают в себя следующие:

- на приобретение и освоение автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID;

- на обучение персонала.

Единовременные затраты:

- затраты на первоначальный анализ и планирование;

- затраты на приобретение автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID ;

- затраты на установку автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID ;

- прочие затраты.

Общая сумма капитальных затрат приведена в таблице 3.2.



Таблица 3.2 - Капитальные затраты

Статьи затрат	Обозначение	Величина, тыс. руб.
1	2	3
Затраты на первоначальный анализ и планирование	Кпл	390
Затраты на приобретение автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID	Кпт	32000
Затраты на установку автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID	Км	1600
Затраты на введение в эксплуатацию	Кw	3868,8
Затраты на обучение специалиста на курсах	Тр	1200
Итого	-	39058,8

Примечание - Источник: собственная разработка

Результаты расчета текущих затрат по статьям приведены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Текущие затраты на эксплуатацию автоматической оптической инспекции KX2 HYBRID

Статьи затрат	Обозначение	Величина, тыс. руб.
1	2	3
Затраты на амортизацию	За	3200
Затраты на электроэнергию	Зэл	42577,92
Затраты на ремонт	Зр	1280
Затраты на оплату труда	Зот	21060
Начисления на ФЗП	Нд	7371
Итого	-	75488,92

Примечание - Источник: собственная разработка

Для ЗАО "СмартХаус" экономический эффект выступает в виде экономии трудовых и финансовых ресурсов, получаемой от:

- сокращения служащих предприятия;

- стоимость сэкономленной электроэнергии.



Таблица 3.7 - Оценка результата составляющих прибыли

Показатель	Стоимостная оценка, тыс. руб.
1	2
Сокращение затрат, связанных с уменьшением численности персонала	85293
Экономия затрат на электроэнергию	125199,36
Итого	210492,36

Экономический эффект рассчитываем по формуле:

Эф = Р-З, (3.9)

где Р - стоимостная оценка результатов;

З - стоимостная оценка затрат на внедрение и эксплуатацию.

Эф = 210492,36 - (39058,8 + 75488,92) = 95944,64тыс.р.

Таким образом, принимая во внимание все выше рассчитанное, можно сделать вывод об экономической эффективности данного проекта.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Интеграция с мировой экономической системой, успешная конкуренция с другими странами объективно невозможны без решения проблем качества во всех сферах экономики и жизни. Понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, так как позволит установить новые и прогрессивные пропорции между отраслями и внутри отраслей, например между металлургической промышленностью и машиностроением. Эти пропорции могут быть достигнуты путем совершенствования технологии производства машиностроительной продукции и повышения ее экономичности. Повышение же качества продукции машиностроения имеет значение для автоматизации производственных процессов в других отраслях.

Проделанные исследования в области организации службы качества на предприятии позволили сделать соответствующие выводы.

Качество продукции в условиях современного производства -важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия и поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Заниматься качеством должны все - от директора предприятия до конкретного исполнителя любой операции. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством.

В международных стандартах ИСО серии 9000 уделяется особое внимание удовлетворению запросов покупателя, установлению ответственности, оценке возможных рисков и преимуществ. Несомненно, что включение в систему обеспечения качества на предприятии рассмотренных выше составляющих будет способствовать её эффективности.

На основании проведенного анализа организации контроля качества продукции сделаны следующие выводы. Показатель качества элементов системы "Умный дом" в 2012 г. ухудшился по сравнению с 2011 г. Так, процент дефектности системы электропитания и освещения в 2012 г. составил 5,8%, что на 1,7% хуже показателя предыдущего года. По остальным элементам системы также наблюдается увеличение коэффициента дефектности.

Абсолютный размер брака системы "Умный дом" в 2012 г. составил 23717 тыс. руб., что на 5578 тыс. руб. больше, чем в 2011 г.

Относительный размер потерь от брака в 2012 г. увеличился на 0,14 % по сравнению с 2011 г. и составил 0,19%.

Расчет показателей конкурентоспособности показал, что система "Умный дом" менее конкурентоспособна, чем аналогичная система предприятия ООО "ИнтелХоум".

Основными проблемами, непосредственно влияющими на организацию контроля качества продукции предприятия ЗАО "СмартХаус", являются:

- недостаточно эффективный механизм организационной структуры предприятия, вызванный несоответствием нормы управляемости руководителей оптимальному уровню;

- недостаточный уровень качества системы "Умный дом" и низкая ее конкурентоспособность.

В качестве путей совершенствования организации контроля качества на ЗАО "СмартХаус" следует предусмотреть следующую реорганизацию действующей организационной структуры:

- отдел пуска и наладки и отдел разработки технической документации будут находиться под руководством технического директора, а не генерального директора предприятия, что является более рациональным с точки зрения полного контроля не только технологических процессов, состояния оборудования и т.д., но и качества выпускаемой продукции на данном предприятии;

- отдел снабжения будет подчиняться непосредственно коммерческому директору, а не генеральному.

Таким образом, норма управляемости генерального директора сократиться до оптимального уровня и составит 5 подразделений.

Для того чтобы минимизировать погрешность человеческого фактора при проведении контроля качества было предложено автоматизировать процесс проведения контроля готовых изделий с помощью автоматической оптической инспекции KX2H, от внедрения которого экономический эффект составит 95944,64 тыс.р.

Таким образом, внедрение данной системы является экономически выгодным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ ИСО 9004-1-94 Управление качеством и элементы системы качества. Часть1. Руководящие указания.

2. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2011. - №10. - с. 53-55.

3. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика. // Стандарты и качество. - 2010. - № 10.

4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 212с.

5. Баутов А.Н. Определение маркетинга в стандартах качества. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 1.

6. Документы и статьи по стратегии качества, процессному управлению, практике создания СМК в организациях. Электронный ресурс [http://quality.eup.ru/quality.eup.ru.html] Дата доступа: 23.04.2013

7. Букин В.П., Ординарцева Н.П. Стандартизация и качество продукции: Учебное пособие / Под общей редакцией д.т.н., профессора Г.П. Шлыкова. - Пенза: ЦНТИ, 2011. - 107 с.

8. Вишняков В.А., Гончаров В.И. Инновационный менеджмент. - Мн: МИУ, 2009. - 240с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2010 г.

10. Горбунов и др.: под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия -Телеком, 2010.

11. Гончаров В.И., Шинкевич Н.В. Стратегический менеджмент. Учебно-методический комплекс. - Мн.: МИУ, 2007 г.

12. Управление качеством. Статьи и публикации. Электронный ресурс [http://www.kpilib.ru/article.php?tree=10]. Дата доступа: 13.04.2013

13. Гличев А.В. Концептуальные подходы к решению проблем качества в современных условиях. // Стандарты и качество. - 2010. - № 12.

14. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Стандарты, 2010

15. Горбашко Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом. - Л.: ЛФЭИ, 2010

16. Дереповская Н.С., ЗаруеваЛ.В., Касьянова А.В. Управление качеством продукции: Практикум. Часть I. - Новосибирск: НГАСУ, 2010. - 48 с.

17. Ермов А.К. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 2007. - 315с.

18. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. - М.: Инфра-М, 2011.

19. Злобина Н.В. Экономика качества: Программа, методические указания и задания. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007.

20. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции. - Спб., 1999.

21. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта//Стандарты и качество. - 2010. - № 3. - С. 43-48

22. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление (для технически сложных изделий). // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 2.

23. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17- модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль. 5. - М.: ИНФРА-М, 2010

24. Крылов Э.И., Власова В.М., Горбашко Е.А. Организация производства и качество продукции: Методическое пособие. - СПб.: ГУАП, 2010. - 11 с.

25. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. - М.: Издательство стандартов, 2010.

26. Минько Э.В., Минько А.Э., Смирнов В.П. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов: Учебное пособие. - СПб.: ГУАП, 2012. - 240 с.

27. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2012. - №3. - С. 58-64.

28. Несмелов Н.М. Основы и пути сохранения качества товаров. - Мн.: БГЭУ, 2010. - 115с.

29. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции. - Москва.: Новое знание, 2001.

30. Чечеткина Н.М. Управление качеством продукции и экспертиза. - Ростов н/Д.:РГЭА, 2008. - 471 с.

Размещено на Allbest.ru