Рекламна діяльність торгівельного підприємства

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Рекламна діяльність у роздрібній торгівлі

1.1 Значення рекламної діяльності у роздрібній торгівлі

Кожен товар служить задоволенню тих чи інших потреб. Товаром вважається продукт праці, зроблений для продажу. Завдання торгових організацій - довести товар до споживача за допомогою купівлі-продажу.

Відомо, що процес купівлі-продажу передбачає присутність двох сторін: продавця і покупця. Між ними-товар, реалізація якого пов'язана з певними труднощами. Особливо складно реалізувати товар в умовах конкуренції, насиченого ринку, коли треба «взути взутого і одягнути одягненого». Саме конкуренцією викликана необхідність в рекламі як елементі комерційної діяльності.

Реклама виступає як засіб боротьби конкурентів за свою частку на ринку. Одночасно реклама, створюючи навколо певних товарів громадську думку, тим самим впливає на формування потреб. Формуванню потреб у товарах і послугах, крім реклами, сприяють і відповідність товарної пропозиції купівельному попиту, і величина платоспроможного попиту населення, і рівень організації торгівлі.

Велика роль реклами в процесі відтворення. Сприяючи збільшенню товарообігу, формуючи попит на конкретні, особливо нові, товари, реклама сприяє процесу їх обігу.

Реклама допомагає домогтися скорочення часу, що витрачається торговими працівниками, на закупівлю і збут товарів частково звільняє їх від особистої участі в просуванні рекламованих товарів, що також веде до зниження витрат обігу. Вона сприяє зменшенню втрат часу покупців при пошуку необхідних товарів.

Прискорюючи реалізацію товарів, реклама впливає на скорочення втрат матеріальних цінностей, так як при сповільненій реалізації неминуче зниження якості товарів, особливо швидкопсувних.

У сучасних ринкових умовах жодне підприємство не може успішно вести справи без реклами в тому або іншому вигляді. Її коріння сягає в глибоку давнину і пов'язані з тим, що виробникам (ремісникам), торговцям завжди було потрібно повідомляти людям про продаваних ними товари, про ярмарках і т.п.

Слово «реклама» латинського походження («reclamare» - кричати) і означає: заходи, що мають на меті створити широку популярність будь-чого, залучити споживачів, покупців; поширення відомостей про кого-небудь, про що-небудь з метою створення популяризації.

Перш за все, реклама несе в собі інформацію, яка зазвичай представлена в стислій, художньо вираженій формі емоційно забарвлена і доводять до свідомості й уваги потенційних покупців найважливіші факти і відомості про товари і послуги. Слід зауважити, що, якщо реклама завжди інформація, то інформація - «не завжди реклама».

Реклама, з одного боку, доводить до споживачів різні відомості, необхідні для купівлі та використання виробів. З іншого - поєднуючи свою інформаційність з переконливістю і сугестивністю, реклама робить на людину емоційно-психічний вплив. Звідси, багато хто вважає, що реклама, сама по собі, одночасно і бізнес, і мистецтво.

Так як в нашій країні не стояла серйозно проблема переконання споживачів зробити свій вибір на тому чи іншому товарі, то й не було потрібно виявляти сутність реклами, її вплив на споживачів або давати наукове визначення реклами. Зарубіжні автори дають визначення реклами в основному з точки зору маркетингу.

За визначенням Американської Асоціації Маркетингу, реклама являє собою «будь-яку форму неособистого представлення і просування ідей, товарів чи послуг, оплачувану точно встановленим замовником» і служить для залучення уваги потенційних споживачів до об'єкта рекламування, використовуючи при цьому найбільш ефективні прийоми і методи з урахуванням конкретної ситуації.

Зміни, що відбуваються на ринку, знаходять своє відображення в рекламі, визначають форми рекламної діяльності та її зміст.

Кожен етап, починаючи з моменту створення продукції і закінчуючи її збутом, повинен супроводжуватися активною програмою рекламного впливу. Цілеспрямовані рекламні зусилля повинні бути присутніми як в сфері виробництва, так і в сфері торгівлі. Без вміння користуватися засобами реклами різко знижується можливість активно впливати на ринок, забезпечити собі успіх в конкурентній боротьбі за ринки збуту. Реклама повинна сприяти створенню споживачам умов для вільного вибору торгових та інших підприємств, послуг, товарів. Тільки в таких умовах вибору покупець може бути безпосередньо включений в процес цільової орієнтації виробництва на попит, на потреби конкретних груп населення.

За сприяння реклами ринок стає більш ясним і доступним для покупців з різними смаками і потребами, з різним рівнем грошових доходів, з неоднаковими традиціями щодо споживання.

В умовах товарного виробництва зв'язок виробництва і споживання опосередковується ринком, тобто відносинами продавців і покупців у процесі товарного обміну. Реклама є елементом ринку, оскільки для здійснення актів купівлі-продажу потенційним продавцям і покупцям необхідно оглядати ринок, розташовувати певним мінімумом відомостей про рух попиту і пропозиції. Поширюючи інформацію про наявність товарів, умови їх купівлі та споживання, реклама бере участь у формуванні товарної пропозиції, а тим самим-і попиту, з точки зору його конкретної спрямованості.

Таким чином, реклама, будучи однією з форм інформаційної діяльності, забезпечує зв'язок між виробництвом і споживанням. На сучасному етапі реклама переступила вузькі рамки інформаційної функції, забезпечує направляється потік інформації, і бере на себе комунікативну функцію. З її допомогою підтримується «зворотний зв'язок з ринком і споживачем. Це дозволяє контролювати просування товарів на ринку, створювати до закріплювати у покупця стійку систему переваг до рекламованих об'єктів, вносить корективи в збутову діяльність. Використовуючи можливості спрямованого впливу на споживача, реклама сприяє не тільки формуванню попиту, а й керування ним.

Реклама як би організовує діалог між виробником і споживачем. Це знаходить своє вираження в орієнтації виробництва на ринок.

Реклама сприяє постійному вдосконаленню своєї продукції. Її слід використовувати як інструмент конкуренції. Між виробниками повинна підтримуватися конкуренція, яка, по-перше, дозволяє порівнювати ефективність різних виробників, виявляти і стимулювати найбільш дієздатних з них, по-друге, «вимиває» тих виробників, які не можуть забезпечити певні параметри якості продукції і відносно низький рівень цін; по-третє, дає можливість ліквідувати диктат виробника над споживачем, підпорядкувати виробництво суспільним потребам. Без реклами відсутня можливість активно впливати на ринок, закріплювати свою позицію на ньому.

Чим більше самостійності у підприємств (ринкових структур) і чим більше послідовного ринкового підходу, тим більша потреба в активній рекламній інформації, яка впливає на поведінку і рішення господарських суб'єктів на ринку.

Найважливішою умовою ефективної ринкової діяльності є створення і виробництво нових конкурентоспроможних товарів. Під новим товаром слід розуміти результат творчого пошуку, який по-новому, більш ефективно вирішує окрему проблему споживача або істотно покращує вирішення цієї проблеми. Новий товар повинен відповідати потребам, які сформуються у споживачів до моменту виходу вироби на ринок. Цей процес вимагає цілеспрямованих рекламних зусиль як у сфері виробництва, так і в сфері торгівлі. Реклама вводить на ринок нові товари та послуги, формує нові потреби. Однак однозначна орієнтація виробництва на запити споживачів веде до неврахування таких факторів, як стан конкуренції на конкретних ринках і забезпеченість фірми необхідними ресурсами. Тому необхідно приймати такі рішення для відриву від конкурентів за ціною, якістю, рівнем обслуговування, які дозволяють стрімко нарощувати обсяг збуту продукції.

Якщо якість товарів, що випускаються буде невисоким або товар застаріє, конкуренти негайно скористаються цим через рекламу. Продумана реклама впливає на різні сторони підприємницької діяльності, заохочуючи ініціативу виробництва нових виробів, використання досягнень науково-технічного прогресу, фактора моди, поділу праці, кооперування і спеціалізації виробництва. Поєднання господарського підприємництва з рекламою дозволить підприємствам та іншим ринковим суб'єктам отримувати високі доходи, а отже, розвивати виробництво. Здійснюючи розвиток, вони повинні дбати про те, щоб на кожному етапі своєї діяльності проводити цілеспрямовану продуману рекламу.

Реклама збагачує життя людей, збільшує їх досвід. Протягом багатьох років рекламу критикували за те, що вона змушує людей бажати непотрібні їм товари. Спори такого роду: що потрібно або що хочуть покупці - неспроможні.

Основними заходами щодо активізації та поліпшення рекламної діяльності на сучасному етапі слід вважати:

- виявлення товарів (товарних груп), найбільш нужденних у рекламі сьогодні і в перспективі.

- створення для них уніфікованих, високохудожніх, сучасних рекламно-графічних рішень.

- розробка для цих товарів (товарних груп) товарних знаків, створення фірмового стилю підприємства, використання його в рекламі своєї продукції.

- організація випуску для товарів (товарних груп) вихідних рекламних матеріалів.

- використання маркетингових підходів до планування випуску рекламної продукції особливо по товарах, які вимагають високоякісної і найбільш інтенсивної реклами.

- диференціація виробництва рекламної продукції з урахуванням значущості та специфіки товарів, термінів її виготовлення, поставлених цілей на високому художньо-графічному і поліграфічному рівні.

Найбільш повне використання і стимулювання творчого потенціалу фахівців, що займаються рекламою, підвищення їх кваліфікації на базі передового зарубіжного і вітчизняного досвіду.

1.2 Характеристика рекламних засобів та заходів, які застосовуються у роздрібній торгівлі

Реклама сприяє розвитку масового ринку збуту товарів і послуг, і, в решті-решт, вкладення підприємців у виробництво стають виправданими. Доходи від реклами починають забезпечувати життєдіяльність газет і журналів, що прагнуть охопити велику аудиторію. Таким чином, мільйони людей одержують свіжі новини, а також і рекламні повідомлення.

Реклама може передавати суспільні, політичні та благодійні ідеї й тим самим ставати частиною громадського життя. Підводячи підсумок вищесказаному, можна виділити наступні функції реклами:

1. економічна;

2. просвітницька;

3. виховна;

4. політична;

5. соціальна;

6. естетична.

Реклама є як частиною економічних відносин, так і частиною взаємин між людьми. Тому реклама - діалог між продавцем і споживачем, де продавець виражає свої наміри через рекламні засоби, а споживач - зацікавленістю в даному товарі. Якщо покупець не виявив інтерес, то мета рекламодавця не досягнута.

В існуючій літературі виділяється декілька взаємозалежних цілей реклами:

- формування у споживача визначеного рівня знань про даний товар / послугу;

- формування у споживача визначеного образа фірми;

- формування у споживача доброзичливого ставлення до фірми;

- спонукання споживача знову звернутися до даної фірми;

- спонукання споживача до придбання конкретного товару / послуги у даної фірми;

- стимулювання збуту товару / послуги;

- прискорення товарообігу фірми;

- прагнення зробити даного споживача постійним покупцем даного товару / послуги.

Проте треба зазначити, що реклама як засіб комунікації має свої переваги й недоліки.

До переваг реклами можна віднести:

- можливість залучення великої аудиторії;

- низька вартість одного рекламного контакту;

- у наявності мається велика кількість різних ЗМІ і можна вибрати найбільш придатні для цільових сегментів;

- можливість змінювати повідомлення залежно від реакції цільового сегмента;

- висока ймовірність того, що рекламне повідомлення дійде до потенційного споживача;

- імовірність того, що покупець прийде до рішення про покупку до контакту безпосередньо з продавцем.

А головні недоліки в тому, що:

- рекламне повідомлення є стандартним, негнучким; немає можливості зосередитися на індивідуальних потребах клієнта;

- рекламне повідомлення є коротким;

- деякі види реклами вимагають великих інвестицій;

- у ряді випадків необхідно чекати розміщення рекламного повідомлення.

Засоби реклами (канали поширення рекламних звернень) вибираються таким чином, щоб ефективно досягти уваги цільової аудиторії. Причому основними критеріями при виборі каналів поширення рекламних послань є забезпечення максимального охоплення цільової аудиторії, відповідність вартості розміщення реклами з рекламним бюджетом і відповідність характеру рекламного повідомлення особливостям каналу. Крім того, вибір засобів реклами виробляється таким чином, щоб забезпечити необхідне географічне охоплення споживачів і бажану частоту й форму подачі матеріалу. Крім того, при виборі засобів поширення рекламних послань варто мати на увазі, що разовий, одиничний контакт з потенційним покупцем не має практичної комерційної цінності. Результат може принести тільки систематична рекламна робота, причому важливо, щоб виникаючі контакти не були відділені один від одного занадто великими проміжками часу: оптимальним вважається щотижневий контакт, рідкі контакти сприймаються як разові й мають дуже низьку комерційну цінність. Найчастіше запорукою високої ефективності рекламного повідомлення може послужити комбінація використовуваних засобів поширення інформації.

В усіх видах реклами є загальні риси, що виявляються в принципах формування рекламного повідомлення.

Повідомлення має бути:

- коротким, тобто мають бути наведені ті вигоди, що одержує від даного товару чи послуги потенційний споживач;

- цікавим покупцю, тобто, крім згадування про прямі вигоди й системи гарантій фірми, варто створити сприятливу атмосферу й образ даного товару чи послуги, широко залучаючи образи краси, надійності, зручності;

- достовірним, це правило стосується як змісту, так і оформлення рекламного повідомлення: вони мають відповідати один одному;

- зрозумілим, тобто зрозумілим потенційному покупцю фірми. Для цього варто докладніше вивчати й аналізувати соціальні, економічні, психологічні, національні особливості цільових сегментів фірми;

- динамічним, тобто варто вибирати енергійні, ємні слова, дієслова в наказовому способі. Стиль викладу має виражати впевненість у тому, що передається в рекламному повідомленні;

- повинно повторюватися, тобто для будь-якого виду реклами існує оптимальна кількість повторень, і потенційний покупець одержує можливість побачити рекламне повідомлення й відреагувати;

- повинно виділятися серед інших рекламних повідомлень, тільки тоді фірма може залучити своїх потенційних покупців.

Рекламна кампанія являє собою декілька рекламних заходів, об'єднаних однією метою, що охоплює визначений період часу й розподілених у часі так, щоб один рекламний захід доповнював інший.

Визначення товарів і послуг, яким необхідна реклама, а також часових відрізків, тобто якому товару в який період потрібна реклама.

Вибір рекламних засобів, що оптимально підходять для даного товару / послуги й задовольняють характеристики цільових сегментів.

Визначення тієї суми коштів, що фірма може виділити на проведення рекламної кампанії:

1. узгодження потреби в рекламі з реальними можливостями фірми, коригування первісного плану рекламної кампанії;

2. розробка всіх елементів рекламної кампанії;

3. визначення можливої ефективності обраної мети, ідеї, елементів рекламної кампанії;

4. при необхідності уточнення і коригування елементів рекламної кампанії;

5. організація роботи фірми під час проведення рекламної кампанії;

6. підведення підсумків рекламної кампанії.

Планування рекламних заходів доцільно. Це дозволяє уникнути випадкового вибору й випадкового розміщення реклами, а отже, уникнути низької ефективності і, у кінцевому рахунку, підвищених витрат на рекламу.

Плануючи стратегію реклами необхідно дати відповіді на два основних питання: на які ринки націлити рекламу і скільки коштів витратити на кожному ринку. В обох випадках відповіді повинні базуватися на оцінці потенційного обсягу збуту. Класифікуючи ринки за показниками потенційного обсягу збуту і вибудовуючи їх у порядку черговості освоєння, рекламодавець отримує більше впевненості в тому, що його зусилля будуть зосереджені в найбільш перспективних районах. Розподіляючи асигнування з урахуванням потенційного обсягу збуту, рекламодавці підвищать свої шанси на отримання максимального торгової віддачі по відношенню до витрат на рекламу.

Практика концентрації зусиль на більш продуктивних ринках і співвіднесення витрат з потенційними можливостями збуту стала загальноприйнятим стратегічним принципом реклами. Однак при розподілі рекламних зусиль не можна керуватися тільки оцінками потенційного обсягу збуту. Вони не дають можливості диференціювати ринки за можливостями розподіл товару та необхідності стимулювання сфери торгівлі.

На ринку, де міцно влаштувався конкурент, мул дилери та дистриб'ютори недостатньо активно стимулюють зусилля роздробу, можливо, слід витратити менше, ніж покладаючись на оцінку потенційного обсягу збуту. Розподіл рекламних зусиль - це завдання, яке в концептуальному плані можна вирішувати на базі економічної теорії граничної корисності. У практиці часто застосовують такі методи: суб'єктний, метод фіксованих орієнтирів, нормативний підхід, вибір методу залежить від здатності фірми виміряти результативність реклами й від ступеня поворотності коштів витрачених на рекламу.

Програма реклами визначає цільовий ринок, на який орієнтуються рішення про те - який продукт, за якою ціною через які канали буде запропонований споживачеві. На основі цих даних приймається рішення про набір засобів просування для кожного з обраних засобів просування (інтернет, зовнішня реклама, ТБ і т.д.) ставиться мета, визначається бюджет і стратегічна модель дій по досягненню мети. Ці стратегії інтегруються по бюджету, часу, заходам і виконавцям.

Інтернет - найбільш поширений тип реклами надає широкі можливості взаємодії з цільовою аудиторією, даний тип реклами один з найбільш ефективних засобів просування товару.

Зовнішня реклама - очевидно низька вибірковість аудиторії, але забезпечує високу частоту контактів з широкою аудиторією.

Радіо - масовість аудиторії, низька вартість одного рекламного контакту, хоча має обмеженість у часі одного звукового подання і низький ступінь залучення уваги.

Друковані видання - забезпечує оперативність і значну тривалість контакту, але має стереотип «макулатурної».

Обдзвін менеджерами - специфічний, витратний, але один з самих ефективних методів стимулювання і просування товару, у зв'язку з високою вибірковістю охоплення представників груп цільового впливу, гнучкість і оперативність, безпосередньо особистісний характер взаємодії.

ТБ - не дивлячись на широке охоплення аудиторії має тенденції все зростаючого недовіри у «мислячої» частини населення, висока вартість і перевантаженість каналів рекламою конкурентів не робить її особливо привабливою, хоча і можливою для стимулювання просування на початковому етапі. ТБ - реклама вимагає концептуального перегляду за всіма позиціями.

1.3 Організація рекламної діяльності на роздрібних торговельних підприємствах різних типів

Планування рекламної діяльності є складовою marketing mix, тобто плану маркетингу, до якого крім планування реклами належить планування підтримки (стимулювання) збуту, роботи з громадськістю (паблік рилейшнз) і персонального продажу. Усі ці інструменти маркетингу треба координувати в рамках загальної стратегії маркетингу, а він має підпорядковуватися цілям і завданням фірми. Планування рекламної діяльності складається з таких етапів:

- вивчення споживачів та покупців, товарів та ринків продажу цих товарів;

- стратегічне планування;

- прийняття тактичних рішень;

- оперативне планування;

- контроль ефективності прийнятих з питань реклами рішень.

Стратегія торгового підприємства зумовлює рекламну стратегію: імідж торгового підприємства в рекламній кампанії, можливість та необхідність використання тих чи тих засобів та носіїв реклами. До рекламної стратегії входить і створення належного іміджу торгового закладу.

Що саме рекламувати, як і скільки давати рекламних звернень, якого обсягу, в якому оформленні, як часто оновлювати рекламний інтер'єр торгового закладу, скільки грошей використати на рекламу - все це становить рекламну тактику торгового закладу.

До оперативного (поточного) планування належить розробка конкретного рекламного звернення та плану його показу.

Вибір конкретних засобів та носіїв реклами залежить від фінансових можливостей торгового підприємства, його цілей, а також від номенклатури товарів, які воно реалізує, форми організації торгівлі, регіону тощо. У деяких регіонах споживачі більше довіряють телебаченню, в інших - пресі.

Більшому або меншому впливу тих чи тих засобів масової інформації підлягають різні прошарки суспільства. Цікаво, що більш забезпечені громадяни орієнтуються на пресу, бідніші - на телебачення.

Планування рекламної діяльності уможливлює складання переліку завдань, які торговий заклад має розв'язати за допомогою реклами, та визначення строків їхнього виконання. Воно дає змогу заздалегідь підготувати заходити рекламного характеру, узгодити їх між собою, своєчасно підготуватися до роботи за умов широкої рекламної кампанії.

Плануючи рекламу, необхідно зважати на діяльність конкурентів. Навіть незначне відставання від них може спричинити значне спадання товарного попиту. Відтак план рекламної діяльності має бути достатньо гнучким, допускати можливість негайної заміни одних заходів іншими, «перекидання» коштів з одних напрямків на інші. Ці проблеми розв'язуються за допомогою систематичного контролювання реальної торгової ситуації та аналізу фактичної економічної ефективності рекламної кампанії.

Зрозуміло, що далеко не кожному торговому підприємству по кишені всі заходи та засоби рекламування, але майже кожному (крім найдрібніших крамничок, кіосків) потрібна іміджева реклама Якщо кошти підприємства обмежені, то боротьбу за власний імідж в очах покупців воно може провадити іншими засобами: за допомогою сучасного оформлення, добре підібраного якісного асортименту товарів, кваліфікованого обслуговування тощо.

Плануючи рекламну діяльність торгового підприємства, необхідно дотримуватися однієї ідеї, одного образу торгового підприємства в усіх рекламних засобах. Це дає змогу не починати рекламу торгового підприємства щоразу з чистого аркуша. Кожна нова рекламна кампанія буде ніби сходинкою до наступної. На єдиний образ працює постійне нагадування назви торгового закладу, його логотипу, знака обслуговування (товарного або фірмового). Щоб зробити рекламу такою, що легко запам'ятовується, бажано розробити загальну схему верстки рекламних звернень, так щоб більшу частину друкарського оформлення використовувати якомога довше, періодично міняючи тільки текст.

Іміджеву рекламу фахівці радять давати в нових, іще не охоплених товаром регіонах. Там, де ринок повністю насичений не тільки товарами даної фірми, а й товарами конкурентів, рекомендується суто товарна реклама. Проте вміле поєднання іміджевої реклами та реклами товару значно ефективніше впливає на покупця. Останній дуже часто не знає, куди треба звернутися по ту чи ту покупку, а своєчасна й уміла підказка може зробити його постійним клієнтом закладу.

Реклама товарів дає результати майже відразу, тому для багатьох торгових закладів вона є значно привабливішою, ніж рекламування іміджу. Проте найкращі результати можна одержати оптимальним поєднанням обох типів реклами. Якщо в оглядовій статті, присвяченій популярному торговому закладу, значне місце займає опис асортименту товарів, товарів-новинок, що мають незабаром надійти в продаж, така реклама дає змогу і запам'ятати торговий заклад як такий, і отримати корисну інформацію про товари, котрі там реалізуються.

Найбільш відповідальними моментами планування рекламної діяльності є визначення товарів, які підлягають рекламуванню, та рекламного бюджету.

Варто назвати ще один фактор, котрий має неабияке значення для планування рекламної діяльності торгового підприємства, - це використання специфічних методів планування асигнувань на рекламу, які застосовуються тільки в торгівлі: за товарними групами заходів, які сприяють розвитку торгівлі, за рівнем цін за окремими товарами.

Використання цих методів залежить від тих завдань, які стоять перед торговим закладом та його службою маркетингу. Якщо це торговий заклад, де можна купити престижні товари, тоді використовують рекламу престижу високих цін та бездоганного обслуговування. Якщо це торговий заклад, де можна купити товари за низькими цінами, тоді користуються методом концентрації уваги саме на низьких цінах тощо.

Фахівці рекомендують спрямувати основну рекламу на постійних покупців, а додаткові асигнування використати для залучення нових клієнтів. Рекламні засоби, на їхню думку, ліпше застосовувати тільки до моменту досягнення ними максимального впливу на зростання продажу. Як тільки починається спад реалізації, додаткові асигнування щодо даного носія реклами стають уже недоцільними. Необхідно шукати нові рекламні засоби. Відтак ліпше використати кілька різних носіїв по декілька разів (не менше трьох), ніж багаторазово вміщувати рекламу в тому самому носії. Але незаперечним доказом ефективності будь-якого носія або засобу реклами є тільки обсяг реалізації товарів, що рекламуються.

Відомо, що покупець здебільшого починає звертати увагу на рекламне звернення тільки після третього показу. Після другого показу, знаючи приблизну кількість потенційних покупців на день, можна підрахувати потребу в додатковому показі. Одне звернення найчастіше просто не запам'ятовується, їх має бути не менше восьми, щоб сформувати інформованість про товар у цільової аудиторії. Найбільш інтенсивна реакція відбувається одразу після доведення рекламного звернення до покупця. Потім вона помітно слабшає, але залишається комунікативний ефект показу, коли потенційний покупець за необхідності може згадати рекламне звернення та звернутись до торгового закладу, що рекламував товар, за покупкою. Тобто зростання продажу не починається одночасно з початком показу реклами споживачам і не закінчується з його припиненням.

Тому, плануючи строки пред'явлення рекламного звернення цільовій аудиторії, необхідно врахувати кілька факторів одночасно: період найбільшого впливу реклами на майбутнього покупця, коли він готовий відвідати магазин; можливість таких відвідин, тобто розклад роботи магазину (треба враховувати й тих покупців, які вільні тільки ввечері або у вихідні дні). Так, середній період дії реклами в газетах, за даними спеціалістів, близько трьох днів за умови, що торговий заклад є доступним не тільки для покупців, які живуть поблизу нього, а й для ширшого кола покупців. Можливо, доведеться змінити режим роботи торгового закладу (організувати роботу у вечірні години, у вихідні та святкові дні і т. п.), про що необхідно сповістити покупців за допомогою рекламного звернення.

Користуючись рекламою в пресі, необхідно враховувати час, коли майбутні покупці можуть побачити свіжий номер газети: передплатники одержують пресу здебільшого ввечері, а ті, хто купує її в кіосках, - у першій половині дня.

Термін дії рекламних звернень в журналах триваліший - 1,5- 2 місяці після виходу журналу. Проте слід мати на увазі, що журнали придатніші для престижної, іміджевої реклами, до якої обов'язково треба додати рекламу у масовій пресі та на телебаченні. Планування реклами на місці продажу є важливим важелем зниження витрат на товаропросування та встановлення маркетингових комунікацій. Вона є логічним завершенням інформаційного спілкування з потенційним покупцем.

2. Організація рекламної діяльності та інформаційної діяльності в магазині «Фокстрот»

2.1 Характеристика діяльності підприємства

Товариство з обмеженою відповідальністю «Фокстрот-Луцьк», створене у відповідності з рішенням загальних зборів учасників Товариства з обмеженою відповідальністю «Фокстрот-Луцьк» (протокол №31/03/08 від 31.03.2008 р).

Найменування підприємства: повне: товариство з обмеженою відповідальністю «Фокстрот-Луцьк», скорочене: ТОВ «Фокстрот-Луцьк».

Засновником підприємства є товариство з обмеженою відповідальністю «Фокстрот», зареєстроване Шевченківською районною державною адміністрацією м. Києва 22.07.2004 року. Місце знаходження засновника: м. Київ, вул. Дорогожицька, буд. 1.

Підприємство є юридичною особою і має право від свого імені укладати договори, набувати майнових та особистих немайнових прав та нести обов'язки, пов'язані з його діяльністю, бути позивачем та відповідачем у суді, господарському суді і виступати від свого імені.

Підприємство має свій самостійний баланс (Додаток 1), поточні та інші, включаючи валютний, рахунки в установах банків, печатку з своїм найменуванням, кутовий та інші штампи, знак для товарів і послуг та інші реквізити.

Підприємство керується у своїй діяльності статутом (Додаток 2), цивільним кодексом України, господарським кодексом України та іншими нормативними актами.

Місцезнаходження ТОВ «Фокстрот-Луцьк» - Україна, м. Луцьк, вул. Рівненська, 48.

Підприємство створене для задоволення попиту населення на внутрішньому споживчому ринку України на товари народного споживання, послуги та

Підприємство створене для задоволення попиту на внутрішньому споживчому ринку на товари народного споживання, послуги та роботи на основі найбільш раціонального використання свого та залученого капіталу.

Основною метою діяльності підприємства є:

- отримання прибутку;

- досягнення високого рівня обслуговування споживачів.

Предмет та основні напрямки діяльності підприємства:

- здійснення оптової та роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, в тому числі аудіо-та відео технікою, побутовою технікою та обладнанням, аудіо - та відео творами, фототоварами, тощо;

- здійснення комісійної торгівлі непродовольчими товарами, в тому числі аудіо-та відео технікою, побутовою технікою та обладнанням, аудіо - та відео творами, фототоварами, тощо; техніки та обладнання, фототоварів, годинників;

- надання побутових послуг населенню;

- організація магазинів, пунктів побутового обслуговування та прокату;

- вироблення, торгівля (гуртової та роздрібної) металопластиковими конструкціями, здійснення операцій по їх монтажу;

- придбання об'єктів нерухомості та товарно-матеріальних цінностей, оренда та передача в оренду об'єктів нерухомості, товарно-матеріальних цінностей;

- операції з цінними паперами:

- зовнішньоекономічна діяльність;

- зайняття іншими видами діяльності, що не забороняються законодавством України.

Майно підприємства складають основні фонди та оборотні кошти, а також інші, що належать йому на праві власності, цінності, вартість яких відображається у самостійному балансі підприємства. Підприємство має право продавати і передавати іншим підприємствам, організаціям та установам, обмінювати, здавати в оренду, надавати безоплатно в тимчасове користування або в позику належні йому будинки, споруди, устаткування, транспортні засоби, інвентар, сировину, товари, кошти та інші матеріальні цінності, а також списувати їх з балансу.

Управління ТОВ «Фокстрот» здійснюють:

- засновник підприємства, що є вищим органом управління підприємством;

- директор, ТОВ «Фокстрот» що є виконавчим органом управління підприємством, який здійснює керівництво поточною діяльністю підприємства.

Рішення Засновника, що стосуються управління ТОВ «Фокстрот» та вирішення питань, віднесених до компетенції Засновника, є обов'язковими для виконання директором підприємства.

До компетенції ТОВ «Фокстрот», як засновника, належить:

- визначення основних напрямків діяльності і затвердження його планів та звітів про їх виконання;

- внесення змін і доповнень до статуту ТОВ «Фокстрот»

- призначення та звільнення виконавчого органу;

- затвердження річних результатів діяльності підприємства, затвердження звітів виконавчого органу, визначення порядку використання прибутку та порядку покриття збитків;

- створення, реорганізація та ліквідація філій та представництв, затвердження положень про них, тощо.

Виконавчим органом ТОВ «Фокстрот», який здійснює керівництво його поточною діяльністю, є директор. Директор призначається засновником і наймається на підставі контракту, який укладається з ним засновником ТОВ «Фокстрот». У контракті обумовлюється строк призначення директора, розмір та умови оплати праці директора, умови збільшення чи зменшення оплати, інші питання.

Таким чином, можемо говорити, що підприємство має досить поширену, навіть, типову як для своєї організаційно-правової форми господарювання лінійно-функціональну структуру управління, тобто управління здійснюється за основними функціональними напрямками.

Працівники, які працюють на підприємстві мають спеціальну професійну освіту (підготовку). Необхідно також зазначити, що керівництво намагається наймати на роботу працівників, які вже мають стаж роботи в торговому середовищі, крім того, вони повинні розумітися на товарах. Обмежень у віці не має, важливо щоб продавець був відповідальним та ввічливим з покупцями.

Підприємство спеціалізується на реалізації побутової техніки через власну роздрібну мережу. Так, в магазинах «Фокстрот» можна побачити техніку для офісу та дому таких провідних виробників, як:

Тефаль (Tefal) - посуд з нержавійочої сталі, сковорідки, хлібопічки, пароварки, тостери, кухонні комбайни, м'ясорубки, міксери, блендери, ваги, чайники, кавоварки, соковижималки, праски;

Вітек (Vitec) - мікрохвильові печі, блендери, бритви, кавомолки, кухонні комбайни, м'ясорубки, міксери, праски, соковитискачі, тостери, чайники;

Кенвуд (Kenwood) - кухонні комбайни, м'ясорубки, праски, пароварки;

Браун (Braun) - блендери, електробритви, епілятори, кухонні комбайни, м'ясорубки, пароварки, праски, фени, чайники, аудіо - та відеотехніка;

Елджі (LG) - мобільні телефони, монітори, ноутбуки, нетбуки, рідкокристалічні телевізори, домашні кінотеатри, плеєри, холодильники, пральні машини, пилососи, мікрохвильові печі;

Мулінекс (Moulinex) - кухонні комбайни, соковитискачі, прасоки, тостери, чайники, кавомолки, блендери, хлібопічки, елетробритви;

Оріон (Orion) - телевізори, DVD - плеєри, комп'ютери, фотоапарати, відеокамери, пральні машини, мікрохвильові печі;

Сатурн (Saturn) - телевізори, домашні кінотеатри, DVD - плеєрт, пральні машини, кондиціонери, вентилятори;

Сіменс (Siemens) - витяжки, мікрохвильові печі, пральні машини, холодильники, морозильні камери, праски, пароварки, телефони;

Арістон (Ariston) - пральні машини, холодильники, витяжки, газові колонки, бойлери.

В магазинах роздрібної мережі «Фокстрот» можна знайти техніку більш-як 150 видів, тут представлені:

- аудіо - і відеоапаратура (близько 20 різних видів від різних виробників);

- пральні машини (7 конфігурацій та типів);

- мікрохвильові печі (5 конфігурацій і типів);

- холодильники (більш як 10 різних видів);

- фени;

- комп'ютери та комплектуючі;

- міксери, блендери, пароварки, тощо.

Фінансова стабільність є однією з найважливіших характеристик фінансового стану підприємства. Вона залежить від структури зобов'язань підприємства і характеризується співвідношенням власного і залученого капіталу. Фінансова стійкість передбачає, що ресурси, вкладені у підприємницьку діяльність, повинні окупитись за рахунок грошових надходжень від господарювання, а одержаний прибуток забезпечувати самофінансування і незалежність підприємства від зовнішніх залучених джерел формування майна (активів).

Ліквідність (платоспроможність) - це показник фінансового стану, який показує, як швидко підприємство може безперешкодно продати свої активи, одержати гроші і повернути борги у міру настання строку їх повернення. Вона полягає у можливості підприємства швидко розраховуватись за допомогою наявного на балансі майна (активів) по своїх зобов'язаннях (пасивах). Від рівня ліквідності активів залежить платоспроможність підприємства.

Платоспроможність - це можливість підприємства своєчасно задовольняти платіжні вимоги постачальників, повертати кредити і позики, видавати заробітну плат), вносити платежі до бюджету. Підприємство вважається платоспроможним, якщо сума поточних активів (грошових коштів, виробничих запасів, дебіторської заборгованості) більша або рівна його зовнішнім поточним зобов'язанням (заборгованості). Про неплатоспроможність підприємства можуть свідчити відсутність грошей на розрахункових рахунках, наявність непогашеної в строк заборгованості, порушення строків виплати оплати праці тощо.

Таким чином, можемо зробити висновки, що підприємство працює прибутково і досить успішно. Магазини даного підприємства заслужили прихильність багатьох мешканців міста і області. ТОВ «Фокстрот» є підприємством, що за відносно невеликий термін свого функціонування збільшило власні розміри та обсяги реалізації майже втричі.

2.2 Види рекламних засобів та заходів що застосовуються у магазині «Фокстрот»

На підприємстві використовуються різні види рекламних засобів та заходів, їх можна об'єднати у наступні групи:

1. інформаційно-рекламні матеріали;

2. виставки, ярмарки, презентації, семінари;

3. реклама в періодичній пресі;

4. пряма поштова реклама (директ-мейл);

5. усна реклама;

6. зовнішня реклама;

7. радіореклама;

8. телереклама;

9. реклама в комп'ютерних мережах.

1. Інформаційно-рекламні матеріали. Вибір інформаційно-рекламного матеріалу залежить від багатьох факторів: від мети, яку переслідує підприємство, від його фінансових можливостей та творчого підходу до рекламної діяльності.

Кожен з рекламних матеріалів може використовуватись практично в будь-якому рекламному заході - у розсилці, роботі з покупцями, під час ділових зустрічей, на виставці. На практиці часто суміщаються ці та інші матеріали з метою відповідності тексту і оформлення вибраних рекламних матеріалів завданням, які на них покладає фірма, а також їх можливостям донести інформацію до покупця чи споживача.

Інформаційний лист - інформаційно-рекламний матеріал, що має форму листа, виконаного на фірмовому бланку і адресованого конкретній особі. Такий лист дає коротку інформацію про фірму та напрямки її діяльності.

Інформаційний лист звичайно направляють як першу спробу контакту з можливим покупцем чи партнером. Лист може бути індивідуальним - адресованим лише одному адресату або типовим, коли текст адресований зразу декільком адресатам. Об'єм листа повинен бути невеликим, стиль написання - вільним, пропозиції - по можливості короткими.

SMS-реклама - можливість передачі на мобільний телефон одержувача повідомлення як доповнення до інформаційної розсилки. Ефективність даного каналу реклами безпосередньо залежить від ретельного вивчення маркетологами чи менеджерами з продажу інтересів клієнта, а також від формулювання пропозиції. Корисніше відсилати рекламні SMS - повідомлення постійним або потенційним клієнтам. При складанні рекламного повідомлення потрібно вкластися в 160 символів (як правило, одне повідомлення латинськими літерами). Великий вплив на результат розсилки надає її зміст. У тексті бажано вказувати номер для зворотного зв'язку з компанією, що не тільки підвищить ефективність розсилок, але і дозволить абоненту надалі відмовитися від отримання повідомлень, зв'язавшись безпосередньо з рекламодавцем.

Буклет відноситься до престижних рекламних матеріалів іміджевого характеру.

Проспект по оформленню подібний до буклету, але відрізняється більшим об'ємом, у ньому переважають кольорові фотографії, діаграми. Часто проспект присвячений річниці створення фірми чи її ювілею, може містити інформацію про досягнення фірми та її продукцію з фотографіями і короткими характеристиками кожного товару.

Брошура - друкований рекламний засіб, який є, по суті, розширеним проспектом об'ємом не менше 20 сторінок. Брошура містить детальну інформацію про властивості товарів, їх особливості, способи застосування. Брошури розсилають чи вручають зацікавленим особам, додають до покупок.

Каталог - звичайно має формат невеликої книжки, містить перелік товарів і послуг, що пропонуються однією чи декількома фірмами. Оформлення каталогу може бути різним - від просто текстових матеріалів, розміщених по розділах і які містять відомості про назву, призначення, характеристики товарів до виконаних типографським способом кольорових фотографій товарів.

Прес-реліз - матеріал, призначений для роздачі представникам преси на виставках, презентаціях, благодійних заходах. Як правило включає короткі відомості про фірму, огляд продукції, перспективи розвитку фірми. Деколи в прес-релізі подається інформація про керівництво фірми.

Календар - широко використовуваний рекламний засіб. Настільні, настінні та кишенькові календарі виконують рекламну функцію завдяки наявності в них назви і марки суб'єкта реклами, деколи - рекламного тексту.

В рекламній кампанії також успішно використовуються такі рекламно-подарункові матеріали, як блокноти, пластикові пакети, ручки, прапори, футболки, значки, годинники, парасолі, запальнички, брелоки та інші.

2. Виставки та ярмарки. Виставкові заходи займають особливе місце в комплексі маркетингових заходів. Вони надають фірмі широкі можливості по розповсюдженню і отриманню економічної, організаційної, технічної та комерційної інформації при відносно доступній вартості.

Виставка-продаж - форма виставкової діяльності, яка поєднує рекламу з продажем товарів та вивченням виробничими фірмами поглядів покупців.

В даний час терміни «виставка» і «ярмарок» набули настільки близького значення, що можуть використовуватись як синоніми. Міжнародне бюро виставок визначає ярмарок як демонстрацію зразків продукції, яка згідно зі звичаями країни, де проводиться ярмарок, представляє собою великий товарний ринок товарів, що діє у визначені строки на протязі обмеженого періоду часу в одному і тому ж місці.

В ході реалізації рекламної кампанії значну увагу слід також приділяти презентаціям.

Презентація - один із способів представлення предмету реклами громадськості спільно з рекомендаціями по застосуванню, експлуатації. На відміну від семінару, презентація, як правило, має більш розважальний характер.

3. Зовнішня реклама - це оформлення рекламними елементами об'єктів громадського призначення. Така реклама є достатньо ефективним засобом розповсюдження інформації, так як звертається до великої кількості людей і, як правило, застосовується для рекламування товарів загального чи масового споживання.

Найбільшого поширення отримала щитова реклама - плакати, афіші, рекламні щити, світлові вивіски, електронні табло та екрани. Вона може розташовуватись на основних транспортних магістралях, вулицях, площах, спортивних аренах, виставках, зупинках громадського транспорту, в інших місцях масового скупчення людей.

Головне призначення щитової реклами - донести і закріпити у свідомості потенційних покупців назву або фірмовий знак підприємства, напрямок його діяльності. Основними складовими щитової реклами є назва фірми, слоган, напрямок її діяльності (товар чи його образ), телефон і (або) адреса.

Плакат (постер) - друковане неперіодичне видання, основною функцією якого є ознайомлення перехожих зі своїм змістом, швидко і здалеку. Тому на плакаті не перераховуються переваги товарів чи послуг, а вказуються основні їх якості. Плакат повинен бути простим, зрозумілим і виразним. Навіть якщо у плакаті домінує шрифт, а не малюнок, він повинен бути виконаним художньо, щоб здійснити максимальний вплив.

Плакати часто застосовуються як засіб політичної реклами для агітації за конкретного кандидата чи політичну партію.

Афіша - графічний рекламний засіб, виконаний на папері чи картоні. Розміщується звичайно в закритих приміщеннях, залах очікування та на дошках оголошень. Головною перевагою плакатів та афіш є їх гнучкість, що досягається можливістю їх частого оновлення. Вони дозволяють зробити рекламне звернення своєчасним.

Світлова реклама - рекламний засіб, який використовує джерела світла: неонова реклама, щити з підсвіткою, табло та ін. Компонентами світлової реклами є 3 найефективніші для привернення уваги фактори: світло, колір, рух. Це обумовлює значні переваги світлової реклами над звичайною за рахунок сильнішого впливу на перехожих, особливо у вечірні та нічні години.

4. Пряма реклама. До прямої реклами належать усі заходи, пов'язані з розсиланням рекламно-інформаційних матеріалів по пошті, розповсюдження їх за принципом «у кожні двері», а також усна реклама. Крім того, рекламні матеріали можуть роздаються перехожим, вручають відвідувачам фірми.

Пряма поштова реклама (директ мейл) представляє собою розсилку рекламних повідомлень на адреси постійних чи потенційних споживачів, а також ділових партнерів. Пряма поштова реклама на відміну від усіх інших засобів надає можливість точно визначити та відрегулювати контингент своїх адресатів, встановити методи розповсюдження інформації, а також форму і вартість усього рекламного матеріалу. Така реклама характеризується вибірковістю та гнучкістю, оскільки дозволяє спрямовувати рекламні матеріали у потрібній кількості та у зручні строки.

Усна реклама - це реклама товарів при безпосередньому особистому спілкуванні з потенційними покупцями. Вона заснована на усному поданні інформації окремим особам. Усна реклама - один з найважчих, однак найдієвіших засобів реклами. При особистому спілкуванні велику роль відіграє особиста привабливість, вміння вести діалог, професіональні знання. Різновидом усної реклами є реклама по телефону.

5. Реклама в періодичній пресі. Реклама в пресі завдяки своїй оперативності, повторюваності, широкому охопленню ринку є одним з найефективніших та найчастіше використовуваних засобів розповсюдження інформації.

Реклама в пресі - це опубліковані різноманітні рекламні матеріали. Їх можна розділити на 2 основні групи:

1. рекламні оголошення;

2. публікації рекламного характеру (статті, репортажі, огляди, що несуть в собі рекламну інформацію).

Для публікації рекламних оголошень та статей рекламного характеру використовують такі періодичні видання, як газети, журнали, бюлетені, довідники, путівники та інші.

6. Радіореклама. Радіореклама - один з найдоступніших засобів реклами, що охоплює значну аудиторію. Радіореклама дозволяє з мінімальними затратами охопити значну кількість слухачів, при цьому не потребується багато часу на підготовку рекламних повідомлень. Важливу роль в оцінці ефективності радіореклами відіграє склад аудиторії в момент передачі, вибір радіопрограм у відповідності з тематикою, інтересами, смаками радіослухачів.

7. Телереклама. Реклама по телебаченню - наймасовіший, але й найдорожчий засіб рекламування, використовується для передачі рекламних повідомлень і демонстрації рекламних фільмів. Телебачення ідеально дозволяє зробити широку імідж-рекламу завдяки величезній кількості глядачів, а також стимулюючу рекламу практично будь-яких товарів і послуг шляхом безпосереднього показу товару. Тому й ефективність телереклами є надзвичайно високою.

8. Реклама в комп'ютерних мережах. Розвиток національної та інтернаціональної сфер підприємництва обумовлює підвищення ролі та соціальної значимості комунікативної політики і бізнес-комунікацій.

Мультимедіа технології - це складна, багатопрофільна сукупність медіазасобів та електронних мереж, способів формування і реалізації комунікативних можливостей у процесі підприємницької діяльності.

Мультимедіа технології можуть послужити основою виникнення інтерактивних маркетингових та комерційних комунікацій. Вони розширюють і переводять на новий якісний рівень можливості бізнес-комунікацій, оскільки дозволяють використовувати будь-який спосіб представлення інформації - від текстової до мультимедійної (графічної, аудіо - та відеоінформації). Інформація може бути отримана і поширена практично серед необмеженого числа споживачів у різних сферах діяльності - науці, освіті, комерції, маркетингу, політиці, сфері відпочинку і т.д.

Головними формами мультимедіа технологій, що забезпечили перехід від вербальних до невербальних комунікацій стали комерційні інтерактивні канали та система Інтернет.

Інтернет - це глобальна комп'ютерна мережа, яка складається із десятків тисяч локальних мереж, з допомогою якої можливим став безперервний децентралізований обмін інформацією по всій земній кулі. Спочатку вона була створена для полегшення досліджень та обміну між вченими, тепер Інтернет доступний для аудиторії у десятки мільйонів чоловік.

В даний час користувачі Інтернету можуть відсилати листи електронною поштою (E-mail), обмінюватись думками, купувати товари, дізнаватись новини, інформацію зі сфери бізнесу, мистецтва та інше.

Проведення рекламної кампанії має базуватись на чіткому розумінні використовуваних цільовою аудиторією джерел інформації. Для того, щоб рекламна кампанія була ефективною, необхідно враховувати можливі способи знаходження сервера відвідувачами.

Висновки

Проаналізувавши організацію рекламної діяльності, мною були зроблені висновки і визначені наступні шляхи підвищення організації рекламної діяльності на підприємстві:

1) удосконалити рекламу в Інтернет. Розробити електронні версії просування продукції й модернізувати web-сайт;

ТОВ «Фокстрот» має свій сайт в Інтернеті за адресою http://www.foxtrot.ua. Це, звичайно, дуже позитивно характеризує підприємство. Але з іншого боку, на ньому розміщена тільки загальна інформація про компанію, продукцію, із зазначенням адрес, телефонів, надавання послуг і інформації про керівництво. Тому можна сказати, що Інтернет-реклама ще практично не освоєна підприємством. Що стосується самого сайту, то представляється необхідним збільшення його обсягу за рахунок докладної інформації про наявність товарів (детального їх опису), що надаються підприємством. Не завадило б розмістити на сайті перелік найбільш поширених запитань і відповідей на них.

Є ще один аргумент на користь реклами в Інтернеті і здійснення торгівлі шляхом електронних засобів - економія торговельних площ, більш зручна комунікація зі складами (якщо на даний момент товару немає в магазині, а є на складі, або прибуде найближчим часом, то це в даному разі не є проблемою), і відсутність необхідності значного збільшення штату працівників, тобто все це говорить про економічну вигоду, причому досить високою.