Організація зв’язків з громацькістю підприємства в мережі інтернет

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Київський національний торговельно-економічний університет

Кафедра торгівлі і маркетингу

КУРСОВА РОБОТА

з дисципліни Маркетинг

на тему: « Організація зв'язків з громацькістю підприємства в мережі інтернет»

Студентки 2 курсу 10 групи

напряму підготовки«Маркетинг»

Шаповалової Дар'ї Сергіївни

Керівник: Лабурцева Олена Іванівна

Київ 2019 рік



Вступ

Актуальність теми: У теперішній час, поряд з традиційними методами роботи в області зв'язків з громадськістю, все більшого значення набувають технології, засновані на використанні можливостей, наданих глобальною мережею інтернет. У сучасному інформаційному суспільстві інтернет-технології, на думку Б. Гейтса, грають роль «електронних нервових систем організацій і підприємств». Інтернет з точки зору фахівця зі зв'язків з громадськістю в першу чергу слід розглядати як новий канал комунікаціїі, це можна вважати зафіксованою історично тенденцією. В інтернеті представлені всі три відомих людству виду комунікації: міжособистісні, групові та масові.

Результати останніх досліджень показали, що використання інтернет-технологій в маркетингу може принести реальну економію і прибуток. Це пов'язано з великими вигодами і зручностями, які отримують як споживачі, так і фірми. У глобальній комп'ютеризації, що насувається, настання якої планується на найближче майбутнє, роль маркетингу в інтернеті помітно виросте.

Вивченням феномену “зв'язки з громацькістю” займаються П. Харлоу, Ф. Буарі, М. Матр, М. Кольєр, а також Г. Почепцов, В. Королько, В. Бебик, В. Іванов, Р. Мендісабаль, Є. Ромат, В. Моісеєв, І. Синяєва, Т. Лебедєва.

Мета курсової роботи: дослідити характерні особливості організації зв'язків з громадськістю підприємства в Інтернеті.

Завдання курсової роботи:

Ознайомитися зі зв'язками з громацькістю в системі маркетингових комунікацій підприємства;

Визначити особливості організації зв'язків з громацькістю в мережі інтернет;

Ознайомитися з загальною характеристикою комунікаційної діяльності ФОП « Lobodsdigitalagency»;

Проаналізувати організацію зв'язків з громацькістю підприємства в мережі інтернет.

Об'єктом дослідження курсової роботи виступає компанія « Lobodsdigitalagency ».

Робота складається з вступу, трьох розділів, висновків, списку використаної літератури.

Об'єкт дослідження: організація зв'язків з громацькістю в мережі інтернет на підприємстві ФОП « Lobodsdigitalagency».

Предмет: комунікаційна діяльністьФОП « Lobodsdigitalagency».

Методи дослідження.Методологічною основою курсової роботи є теоретичні положення про комунікаційну діяльність у сфері управління зв'язками з громацькістю.

Інформаційну базу становлять дослідження організації звя'язків з громацькістю підприємства. У роботі використано загальнонаукові методи пізнання: при визначенні соціально-економічних передумов забезпечення ефективності управління паблік рилейшнз підприємства - методи гносеологічного аналізу та логічного узагальнення; при дослідженні методологічних аспектів оцінки ефективності PR-діяльності - методи аналізу, синтезу, моделювання; при визначенні особливостей організації управління звя'язками з громацькістю на рекламному агентстві - методи спостережень; при розробці методичних положень щодо вдосконалення організації звя'язків з громацькістю підприємства - методи порівняння, аналогії, дедукції, моделювання.



Розділ 1. Зв'язки з громацькістю в системі маркетингових комунікацій підприємства

За сучасних умов споживачі досить скептично ставляться до багатьох ініціатив фахівців із маркетингу, тому привернути, а головне, утримати купівельну зацікавленість до якого-небудь виду товарів досить важко. Навіть визнані лідери на ринку не можуть бути абсолютно впевненими в надійності своїх позицій. Підприємства вимушені супроводжувати продаж своїх товарів їх оригінальними, інформативними та привабливими зверненнями, які переконували б у відповідності цих товарів потребам і бажанням споживачів. Головним чинником маркетингу товарів стають маркетингові комунікації.

Маркетингові комунікації - це процес передавання інформації про товар цільовій аудиторії. Необхідно розуміти, що жодне підприємство не в змозі діяти одразу на всіх ринках, задовольняючи при цьому запити всіх споживачів. Навпаки, підприємство досягатиме успіху лише в тому разі, якщо воно націлено на такий ринок, клієнти якого з найбільшою вірогідністю будуть зацікавлені в його маркетинговій програмі.

Мета маркетингової комунікації - викликати інтерес споживацької аудиторії або переконати її прийняти певну пропозицію, поглянути на товар або послугу очима її створювачів чи продавців.

Маркетингова комунікація охоплює будь-яку діяльність підприємства, спрямовану на інформування, переконання, нагадування споживачам та ринку в цілому про свої товари і свою діяльність.

Система маркетингових комунікацій -- комплекс узгоджених засобів і прийомів маркетингових комунікацій, що поєднується з метою досягнення цілей маркетингу.

Засоби системи маркетингових комунікацій

- персональні продажі (тобто робота торговельних агентів);

- реклама (у засобах масової інформації, зовнішня та внутрішня реклама, реклама на транспортних засобах тощо);

- зв'язки з громадськістю (public relations);

- прямий маркетинг (direct marketing) - пряма поштова реклама, телефонний маркетинг, телемагазини тощо;

- стимулювання збуту (sales promotion) - розповсюдження безкоштовних зразків, надання знижок, пільг чи подарунків при покупці, проведення конкурсів, розіграшів, лотерей та інших масових заходів тощо;

- комунікації у місцях продажів (point-of-sales marketing);

- непряма реклама у кіно- та телефільмах (product placement);

- спонсортсво (спортивних, культурних заходів тощо);

- корпоративні презентації та інші корпоративні заходи;

- інтернет-маркетинг;

- упаковка;

- неформальні комунікації (чутки, плітки тощо);

- фірмовий стиль (у широкому розумінні -- від логотипу, фірмових бланків і конвертів до фірмового одягу персоналу, фірмових сувенірів тощо);

- виставки (або, виставковий маркетинг).

Основу структури системи маркетингових комунікацій утворюють чотири основних засоби: реклама, прямий маркетинг, паблік рілейшнз і стимулювання збуту. Вони утворюють комплекс, що зветься іноді, за аналогією з маркетинг-мікс (маркетинговою сумішшю), «комунікаційною сумішшю» (англ. рromotion mix). Елементи цих основних комунікаційних засобів присутні у структурі таких специфічних, комплексних синтетичних засобів і прийомів, як участь фірми у виставках, спонсорство, брендинг, система маркетингових комунікацій у місцях продажу товарів, продакт плейсмент, маркетинг подій та ін.

Таким чином, система маркетингових комунікацій може бути представлена як сукупність засобів СМК, які умовно поділяються на дві групи: основні й синтетичні. Особливе місце, зважаючи на велику специфіку, посідають неформальні вербальні маркетингові комунікації.

Синтетичними засобами маркетингових комунікацій

* брендинг;

* спонсорство;

* участь у виставках і ярмарках;

* інтегровані маркетингові комунікації в місцях продажу;

* продакт плейсмент (товарне розміщення);

* маркетинг подій (івент-маркетинг)

Зв'язки з громацькістю як один з інструментів маркетингових комунікацій має низку переваг: 1) зв'язки із суспільством спрямовані на учасників, які зацікавлені у діяльності підприємства і управляють цими зв'язками; 2) PR впливає на тих осіб, які негативно реагують на рекламу і стимулювання збуту, оскільки найчастіше PR-інформація поширюється через новини, то є можливість донести її і до означених осіб; 3) спеціалісти зв'язків з громацькістю як професіонали здатні подати підприємство у вигідному світлі завдяки грамотній поведінці менеджерів, контролю репутації підприємства, його позитивному корпоративному іміджу; 4) вдалі PR дії масового характеру можуть залучати значно більше прихильників підприємства, ніж усі інші маркетингові комунікації разом;

5) Зв'язки з громацькістю є відносно недорогим видом комунікацій, оскільки вдале здійснення цієї діяльності дає можливість мати більше часу в ефірі, більше місця у пресі або користуватися певними пільгами під час розміщення матеріалів про підприємство у засобах масової інформації.

Звичайно, поряд з позитивним мають місце й певні недоліки сфери зв'язків з громацькістю, зокрема, неможливість або обмеженість контролю за реалізацією впроваджуваних заходів. Адже в деяких ситуаціях практично не можливо контролювати процеси висвітлення подій, засобами масової інформації, а також першочерговість подання матеріалів.

Отже, зв'язки з громацькістю для підприємства -- це важливий маркетинговий інструмент, що набирає неабияких обертів, особливо за умов, коли традиційним формам маркетингу доводиться виборювати увагу споживачів. Як правило, мета зв'язків з громацькістю -- забезпечити позитивне висвітлення у медіа, задля чого використовуються традиційні підходи: організація прес-конференцій та яскравих подій, інтерв'ю тощо. З часом стратегія і методи зв'язків з громацькістю не зазнають особливих змін, проте існує необхідність змінювати форму подачі інформації, яка справляла б все більше враження, адже споживачі швидко звикають і вже не звертають уваги на те, що ще 5 років тому викликало б у них захоплення.

Для виробництва «багатомірного повідомлення» більшість компаній використовують і PR, і рекламу. Реклама збільшує продажі, а зв'язки з громацькістю сприяють формуванню лояльного ставлення до марки. Логічно, що реклама та PR тісно взаємодіють, оскільки реклама також впливає на взаємовідносини фірми з громадськістю.

Підприємства використовують рекламу для цілей зв'язків з громацькістю у випадку, коли вони не задоволені тим, що про них йдеться в засобах масової інформації, коли їм здається, що їхня точка зору відбивається в зміненому вигляді, коли їм здається, що громадськість не розуміє суті проблеми або просто налаштована недоброзичливо, або коли вони хочуть додати свої міркування щодо тих чи інших питань.

За сучасних умов жорсткої конкуренції зв'язки з громадськістю набувають все більшого значення для будь-якого підприємства. Все більше компаній вбачають основне завдання комунікацій у створенні доброзичливих взаємовідносин між виробником товару чи послуги та його споживачем (покупцем). Тому у перспективі сфера PR повинна набрати ширшого тлумачення, ніж просто зв'язок з громадськістю.

Таким чином, вважаємо, що PR-технології повинні стати невід'ємною частиною інтегрованих маркетингових комунікацій будь-якої організації, яка прагне не лише досягти великих успіхів, а й надійно і міцно утримувати свої позиції на ринку.



Розділ 2. Особливості організації звязків з громацькістю в мережі інтернет

З появою інформаційної мережі будь-яка організація отримує можливість вийти на міжнародний інформаційний ринок, що найкращим чином можна проілюструвати на прикладі використання інтернету.

Основні плюси зв'язків з громацькістю в інтернеті:

Велика Аудиторія. Аудиторія, яка користується інтернетом, з кожним роком розширюється, інтернет перестає бути розкішшю, стає більш доступним.

В інтернеті легше донести повідомлення саме до цільової аудиторії. Чому? Тому, що там вона строго сегментована. Наприклад, у відомому співтоваристві «cheaptrip» сказати можна з упевненістю «сидять» люди, які цікавляться подорожами.

Оперативність діяльності зв'язків з громацькістюв інтернеті характеризується саме оперативністю, якщо порівнювати з іншими класичними каналами: ЗМІ, сайт і т.д. Наприклад, у вас є свій блог або співтовариство в інтернеті. У вас є аудиторія, читаюча його. Вони пишуть коментарі до ваших статей і обговорюють ваші послуги і продукцію, часом у них виникають питання. Блог прекрасний канал для зв'язку зі своєю аудиторією. Тут можна швидко і вичерпно відповідати на ці питання. Плюс зв'язків з громацькістю в інтернеті дозволяє налагодити неформальний контакт з громадськістю.

Зв'язки з громацькістю в інтернеті мають різні технології застосування знань із соціального управління в залежності від спрямованості діяльності організацій і їх кінцевих цілей.

Незважаючи на те, що правила зв'язків з громацькістю залишаються тими ж самими як на стратегічному, так і на тактичному і на процесуальному рівнях в ході соціального управління в мережі необхідно ще й мати знання про специфічні тонкощі технічного боку інтернету. Необхідно знати аудиторію, яка буде здатна побачити те, що викладається в мережу і вміти прогнозувати асоціативні почуття, які може викликати в аудиторії надається матеріал. Враховувати необхідно і ту інформацію, яку бачать потенційні клієнти і в інших секторах інтернету, де вони проводять свій час. Іншими словами, сприйняття інтернет-інформації її аудиторією багато в чому залежить від фонових умов, атмосфери, того кіберпростору, в якому воно перебуває.

Важливо створювати інформацію, яка буде якимось чином впливати на людей і пробуджувати в них бажання: зв'язатися з організацією по е-меіл; поставити на ресурс посилання десь ще, і якщо інформація професійна, і вони зможуть їй довіряти, то будуть обговорювати її в спільнотах, незалежних від сайту.

Ці люди утворюють широкий загал, який необхідно вивчати, взаємодіяти з ним. Таким чином, будь-яка подія, що сталася в будь-якій точці глобальної мережі, непідконтрольна фахівцям зі зв'язків з громацькістю, може серйозно вплинути на репутацію та імідж організації, а це в свою чергу, на продажу і на успіх компанії взагалі.

Існують 4 сфери управління інтернет-громадськістю в будь-якому з напрямків інтернет-PR:

1) Інформаційна насиченість змісту публікацій та ресурсів. Інтернет-аудиторія має масу можливостей вибирати. Їм є з чим порівнювати. По одному і тому ж запиту в пошуковій машині вони зустрінуть кілька сайтів з потрібною їм тематикою, і переможцем стане найбільш професійний ресурс з насиченим інформаційним змістом. Справа в тому, що наша аудиторія використовує інтернет в 80% випадків як велику довідкову систему. Відносно фаховості інформації серйозну роль відіграє і елементарна орфографічна і синтаксична грамотність. Необхідно пам'ятати, що якість інформації про фірму може бути забезпечена не тільки фірмою і її друзями, але й недругами та конкурентами.

2) Інтернет аудиторія - люди, зацікавлені в послугах організації. Ще одна особливість інтернет-комунікації це її вибірковість. Тільки новачок в інтернеті потрапляє в найрізноманітніші його куточки і кожен раз сам не знає, як він туди потрапив. Люди, що роблять угоди в інтернеті, відчувають себе в ньому як риба в воді, і виявляються тільки в потрібних їм, точках. Тому міф про те, що людину в інтернеті можна затягнути куди-завгодно - помилковий.

Всі спливаючі вікна, і інші хитрощі тільки дратують відвідувачів і анітрохи не приваблюють. Теж саме відноситься і до нав'язливої ??прямої реклами, не кажучи вже і про СПАМ (від англ. SPAM) - так називається не запрошувана рекламна інформація, яка, тим не менш, потрапляє в електронну поштову скриньку.

Замість цього в мережі важливо розуміти куди йдуть «наші» клієнти і навіщо. Що їм там може знадобиться з того, що у нас є, в який момент і чому? Сьогодні в інтернеті можна знайти практично все, вірніше інформацію про що завгодно. Тому коли у людей виникає потреба - народжується інтерес. У мережі вони знаходять інформацію за запитом і виходять на більш вузькі напрямки розкривають для них все неясне в їх цікавить. Потім вони шукають в мережі людей, яких інтересує те ж саме, ті ж теми, такі ж проблеми, вони зустрічають людей близьких їм по духу, образу думок, вчинків і об'єднуються в групи. Так складається світова аудиторія за інтересами - люди спілкуються і обмінюються інформацією.

3) Тут настає третій вид активності. Коли відомі пріоритети, смаки цільової аудиторії, звідки вони йдуть і куди - стає необхідним забезпечити доступність направляючої інформації. Існують засоби, які роблять інформацію доступною. Є різні способи залучення цільової аудиторії. Наприклад, створення майданчиків для спілкування. Це може бути блог, спільнота, форум або конференція, куди люди йдуть в моменти, якщо так і не змогли знайти необхідну інформацію в мережі за допомогою пошукових машин типу всім відомих Яндекса, Рамблера, Апорт, Гугла, Яху і іже з ними.

Так рейтинг популярності інформації в інтернеті з'являється в кількості відвідувачів сайту. Сайт з середньою прохідністю зустрічає не менше 1000 відвідувачів на день. І якщо це цільова аудиторія, то продажу від цієї цифри становлять приблизно 10-20%. Вибірковість інтернету полягає ще і в тому, що відвідувачі самостійно вибирають інформацію, яку вони хочуть вивчати, джерело інформації - від кого вони хочуть її отримати і самостійно вирішують, що з нею потім робити - передати одному або поділитися з широкою аудиторією а форумі або в чаті .

4) Створення атмосфери емпатії до фірми - тобто сама природа взаємин в інтернеті це четвертий напрям діяльності з управління цільовою аудиторією. Емпатія виникає в результаті спільності інтересів, вимог і віри. Найчастіше саме ці складові грають вирішальну роль у виникненні емпатії. Співчуття, співпереживання і симпатія до поглядам та інтересам користувачів своєї аудиторії веде до довірливості, як інформаційної, так і комерційної. У людей виникає відчуття, що вони вас «знають» навіть краще, ніж когось в реальному житті. Такої взаємодії з клієнтурою не досягти ніякими іншими засобами масової комунікації.

Отже, в Інтернеті діяльність зв'язків з громацькістю завжди буде йти по колу або, краще сказати по спіралі, тому що кожен виток повинен піднімати нас на рівень вище і ближче до мети - після вивчення ситуації в конкурентному середовищі: йде етап створення цінної інформації; далі перебуває цільова аудиторія; надається їй доступ до інформації; створюється емпатія у відносинах з потенційними клієнтами. Далі проводиться соціологічне дослідження - моніторинг впливу на ситуацію в результаті взаємодії з інтернет-громадськістю та як результат випливає створення нового інформаційного приводу і нової інформації ... і так по колу.



Розділ 3. Загальна характеристика комунікаційної діяльності ФОП «Lobodsdigitalagency»

Агентство «Lobodsdigitalagency» допомагає розвивати бізнес за допомогою інтернет-маркетингу.

Вони працюють з комплексом рекламних інструментів і підбирають краще рішення для бізнесу - з огляду на поточний стан проекту, поставлені завдання і рекламний бюджет.

«Lobodsdigitalagency» не продають послуги, а вирішують завдання бізнесу в Інтернеті:наводять клієнтів (пошукова оптимізація сайту, контекстна, банерна і таргетована реклама); розвивають сайти (юзабіліті сайту, веб-аналітика); оптимізують рекламні кампанії (автоматизуємо, знижуємо вартість); підвищують лояльність аудиторії (email-маркетинг, контент-маркетинг, маркетинг в соціальних мережах).

«Lobodsdigitalagency» будує інтернет-маркетинг для лідерів ринку і тих, хто хоче ними стати. Агентство буде корисне, якщо ви шукаєте довгострокового партнера, який закриє всі ваші завдання в Інтернеті.

Агентство працює разом з відділом маркетингу компанії клієнта .Спільно приймає ключові рішення, навчає співробітників, підказує нові шляхи розвитку бізнесу в Інтернеті.

Враховує ситуацію у клієнтській ніші, активність конкурентів і особливості цільової аудиторії. Автоматизує рекламні кампанії, проводить A / B-тестування, оперативно реагує на зміни пошукових алгоритмів, використовує трендові інструменти, адаптується до змін ринку. В рамках закритих конференцій Promodo Partners вони допомагають своїм клієнтам розібратися в можливостях інструментів інтернет-маркетингу.

За декілька років на ринку інтернет-маркетингу , допомогли розвитку більш ніж 1000 проектів. Агентство займається плануванням стратегічних і тактичних медіапланів за всіма видами активностей в digital: банерна, відеореклама, контекст, SMM, піар, спецпроекти. Забезпечує аналітичний супровід всіх кампаній, включаючи поведінку користувачів на сайті і оцінку бренд-показників.Співпрацює з усіма майданчиками для забезпечення оперативного старту рекламних кампаній. Надає консультаційні послуги, пов'язані з digital-комунікаціями.Проводить тренінги для клієнтів, готуємо майстер-класи з окремих напрямків.Розробляє всі необхідні матеріали: від медійних форматів (банери, брендинги, відеореклама) до копірайтингу в рамках спецпроектів і піар-проявів.

Основними клієнтами агентства є:

КредитМаркет

VARUS

ТАСКОМБАНК

Сушия

Pudracard

ОРАНТА

Bob Snail

Gimlet

Elfa Pharm

Aznauri

Арагвели

Фундамент Проект

МаксіБуд

ЖК Green Yard

ЖК Greenville на Печерську

ЖК Greenville Par

ЖК Great

ЖК Галактика

ЖК Seven

ЖК Ліпінка

Варшавський мікрорайон

Stolitsa Group

FOZZY

КЛАСС

Отже, ФОП «Lobodsdigitalagency» займається плануванням стратегічних і тактичних медіапланів за всіма видами активностей в digital: банерна, відеореклама, контекст, SMM, піар, спецпроектів, реклама в інтернеті. Аналізуює всі кампанії, включаючи поведінку користувачів на сайті і оцінку бренд-показників. Надає консультаційні послуги, пов'язані з digital-комунікаціями. Також, розробляє всі необхідні матеріали: від медійних форматів таких як : банери, брендинги, відеореклама, до копірайтингу в рамках спецпроектів і піар-проявів, та просування потрібної інформації замовника через засоби зв'язків з громацькістю в інтернеті.

маркетинговий комунікація громацькість інтернет

Розділ 4.Аналіз організації зв'язків з громацькістю підприємства в мережі інтернет

Агентство «Lobodsdigitalagency» надає послуги недорогої реклами в інтернеті, у вигляді відкриття свого власного сайту і розсилки рекламній інформації зацікавленим користувачам мережі. Розробляє офіційний сайт компанії.

Керівництво компанії замовникавикористовує інтернет як інструмент комунікації, оцінивши його переваги для потенційних або реальних покупців:

1. Зручність. Споживачі можуть замовляти товари 24 години в добу незалежно від того, де вони знаходяться. Їм не потрібно витрачати час, застрягати в заторах на дорогах, не потрібно шукати місце для парковки і ходити по нескінченним проходах магазинів у пошуках потрібного товару. Не доводиться, нарешті, просто об'їжджати безліч магазинів.

2. Інформація. Покупці можуть знайти велику кількість порівняльних даних про компанії, продукти і конкурентів, не покидаючи при цьому свого будинку або офісу. Вони можуть сфокусувати свою увагу на таких об'єктивних критеріях, як ціна, якість, термін служби і наявність у продажу.

3. Менше переживань. При використанні онлайн служб покупцям не доводиться спілкуватися віч-на-віч з продавцем, піддаватися дії переконливих і емоційних чинників.

4. Швидше. Користувачі інтернету можуть дуже швидко оформити замовлення продукції і чекати доставку товару або послуги додому.

5. Конфіденційність. Через інтернет можна здійснювати покупки інкогніто. Особливо це важливо для багатих і відомих людей, що не бажають афішувати свої покупки.

Також «Lobodsdigitalagency» дають певні переваги і маркетологам:

1. Швидке пристосування до ринкових умов. Маркетологи можуть швидко додавати продукцію в свій асортимент, міняти ціни і описи товарів.

2. Менші витрати. Інтернет реклама набагато дешевше за рекламу в традиційних ЗМІ.

3. Побудова взаємин. Маркетологи можуть аналізувати відповіді своїх покупців, отримуючи про них додаткову інформацію, можуть пересилати на комп'ютери клієнтів корисні поради, рекламні матеріали, тобто створювати прямий зв'язок з громацькістю.

4. Обхват аудиторії. Можна підрахувати, скільки осіб відвідали сайт компанії, скільки з них зупинилися на певному місці цього сайту. Ця інформація допомагає маркетологам покращувати свої пропозиції і рекламу.

Існують відчутні переваги, які отримують підприємства співпрацюючи з агентством «Lobodsdigitalagency», вони показані в Таблиці 2.3

Таблиця 2. 3

Переваги підприємства

Вид	Дія
1. Розширення ринку	Фірма ставить собі мету освоєння нових сегментів ринку
2. Залучення уваги	Фірма прагне стати доступнішою для своїх споживачів і збільшити долю завойованої уваги споживачів
3. Підвищення рівня реагування	Фірма бажає збільшити реакцію на запити споживачів.
4. Нові послуги	Фірма хоче за допомогою інтернету запропонувати клієнтам нові послуги.

До дієвішої і дорожчої форми комунікації можна віднести вживання повномасштабної рекламної діяльності - проведення рекламної кампанії в мережі інтернет.

Зокрема, агентство створює сприятливий образ фірми в очах громадськості, і для цього проводить наступні заходи:

1. Створює суспільство фахівців з комп'ютерних технологій. Таке суспільство стало б лідером громадської думки в області інформаційних мереж, що дозволило б компанії-замовнику формувати сприятливу громадську думку про себе і свою діяльність, а також швидко поширювати інформацію про нові товари і послуги;

2.пропонує компанії виділяти кошти на підтримку наукових робіт;

3.Наголошує на публікації добре оформлених річних звітів на офіційному сайті. Це створило б думку про фірму як про стабільну, процвітаючу організацію і залучило до співпраці крупні фірми.

Всі ці заходи створюють сприятливий імідж компанії, що призводить до прагнення керівників підприємств-замовників співробітничати саме з агентством «Lobods digital agency» .

Крім того, для залучення уваги фахівців до продукції фірми, агентство «Lobods digital agency» рекомендує проводити більше виставок і семінарів. Оголошення про останніх розсилати зацікавленим особам і опубліковувати на різних сайтах.

На таких заходах здійснюється велика комерційна і рекламно-пропагандистська робота. Встановлено, що більшість контрактів полягають або безпосередньо на виставці, або через декілька днів після її закінчення.

Агентство поміщає на своїх Web-сторінках , як у вітрині, основні дані про себе, про свою історію і досягнення, новини компанії, прес-релізи, повідомлення для акціонерів, коротку інформацію про керівництво фірми, про основних фахівців, в тому числі і в області PR, про сферу їх компетентності і відповідальності, інформацію про товари-новинки, прайс-листи, специфікації, дані про терміни доставки, оголошення про розпродажі, фінансову інформацію, архів прес-релізів, регулярний інформаційний бюлетень і т. ін.

Таким чином, ФОП «Lobods digital agency» в даний час веде маркетингову діяльність на досить високому рівні. Головна увага при цьому приділяється вирішенню активних завдань, тобто формуванню і стимулюванню попиту на товар шляхом організації зв'язків з громацькістю в мережі інтернет.

Розділ 5. Рекомендації щодо вдосконалення організації зв'язків з громацькістю в мережі

З метою збільшення прибутку організації та подальшого розвитку підприємства, пропонується розробити наступні рекомендації: створення іміджевого сайту організації, створення рекламних компаній в мережі Інтернет.

Таблиця 3.3

Пропозиції по залученню клієнтів

Найменування	В якому вигляді видається	Опис
Купони	Розсилаються поштою постійним клієнтам. Докладають до договорів для використання в наступній покупці	Сертифікати, що дають право на обумовлену знижку при придбанні певної послуги
Сувеніри	Видають ручки, блокноти, календарі, сувеніри	Невеликі подарунки клієнтам. Покликані нагадувати клієнту про фірму
Граничний термін	Використовують при зниженні попиту на послуги	Акція, яка діє до певного терміну
Залучення одного - клієнта	Приведи друга і на наступну послугу отримай знижку - 15%	Клієнту, який щойно придбав послугу, за винагороду пропонують зацікавити одного або партнера в послузі

В цілях підвищення маркетингової діяльності із застосуванням інтернет-технологій на підприємстві необхідно створити додаткову штатну одиницю - фахівця з інтернет-маркетингу; прийняти на роботу фахівця, що володіє навиками роботи у сфері електронного маркетингу, вивчити фахівця сучасним інтернет-технологіям і поставити перед ним завдання по створенню на підприємстві ефективно функціонуючої маркетингової інформаційної системи.

Наявність на підприємстві даної системи дозволить істотно скоротити витрати підприємства за рахунок правильних, оперативних і таких, що своєчасно приймаються маркетингових і управлінських рішень.

Отже, для більш ефективної роботи необхідно запроваджувати нові види послуг,займатися удосконаленням вже наявних за допомогою інтернет-маркетингу. Та створення іміджевого сайту організації, чи вдосконалення рекламних компаній в мережі Інтернет.



Висновки

Як висновок можна сказати що, функція зв'язків з громадськістю є надзвичайно важливою і відповідальною сферою діяльності органів публічної влади, яка передбачає різноманітні технології та шляхи реалізації інформаційної взаємодії в інтернет-рисурсах.

Як правило, мета зв'язків з громацькістю -- забезпечити позитивне висвітлення у медіа, задля чого використовуються традиційні підходи: організація прес-конференцій та яскравих подій, інтерв'ю тощо. Реклама збільшує продажі, а зв'язки з громацькістю сприяють формуванню лояльного ставлення до марки.Все більше компаній вбачають основне завдання комунікацій у створенні доброзичливих взаємовідносин між виробником товару чи послуги та його споживачем (покупцем).Таким чином, вважаємо, що PR-технології повинні стати невід'ємною частиною інтегрованих маркетингових комунікацій будь-якої організації, яка прагне не лише досягти великих успіхів, а й надійно і міцно утримувати свої позиції на ринку.

Інтернеті діяльність зв'язків з громацькістю завжди буде йти по колу.Після вивчення ситуації в конкурентному середовищі: йде етап створення цінної інформації; далі перебуває цільова аудиторія; надається їй доступ до інформації; створюється емпатія у відносинах з потенційними клієнтами. Проводиться соціологічне дослідження - моніторинг впливу на ситуацію в результаті взаємодії з інтернет-громадськістю та як результат випливає на створення нового інформаційного приводу і нової інформації.

За основу прямої дії зв'язків з громацькістю був взят ФОП «Lobodsdigitalagency». Агентство займається плануванням стратегічних і тактичних медіапланів за всіма видами активностей в digital: банерна, відеореклама, контекст, SMM, зв'язки з громацькістю спецпроектів, реклама в інтернеті. Аналізуює всі кампанії, включаючи поведінку користувачів на сайті і оцінку бренд-показників. Надає консультаційні послуги, пов'язані з digital-комунікаціями.

Головна увага ФОП «Lobods digital agency» приділяється вирішенню активних завдань, тобто формуванню і стимулюванню попиту на товар шляхом організації зв'язків з громацькістю в мережі інтернет.

Інтернет дозволяє компанії надавати коротку і найбільш популярну інформацію в режимі автовідповідача. При цьому Web-сервер компанії має спрямованість не тільки на потенційних покупців, але і на широку громадськість, тому важливо визначити стиль і тональність повідомлень, особливості і зміст інформаційного наповнення.

Інформація, що містить дані для зв'язків з громадськістю, може розсилатися і за допомогою електронної пошти як в масовому плані, так і по адресах спеціального списку розсипки, що є більш ефективним.

Якщо загальна РR-сторінка компанії має вільний доступ, то доступ до такого прес-центру у більшості компаній обмежено паролем в обмін на електронну адресу користувача.

Тому сьогодні вкрай важливо, щоб керівники владних інституцій усвідомили всю значущість функціонування спеціальних підрозділів - інформаційних служб. Тільки тоді, коли буде розроблена та вдосконалена стратегія і тактика роботи з громадськістю в інтернеті, коли з'являться висококваліфіковані кадри у цій галузі, стане можливим підняття престижу підприємства й поступовий зріст зацікавлених клієнтів . Розвиток системи зв'язків із громадськістю в інтернеті дасть можливість створити дійовий механізм вирішення багатьох проблем, що виникають на підприємстві під час збільшення відсотка зацікавленості послугами компанії і, насамперед, забезпечити баланс стратегічних і особистих інтересів, соціальну злагоду.

Размещено на Allbest.ru