План маркетингу

Ціна послуг в нашому випадку є одним з найважливіших аспектів у плані маркетингу. Саме цей показник здатний забезпечити конкурентоспроможність інтернет-кафе і його рентабельність. Ціна дозволить в деякій мірі регулювати відвідуваністю, розподілити навантаження.

Тому на даному етапі розробимо систему ціноутворення. Враховуючи попит на послуги і конкуренцію необхідно встановити ціни на доступ в Інтернет трохи нижче або на рівні ЧП "Термінал" з метою потіснені конкурента і залучення відвідувачів. В інтернет-кафе "Connect" планується закупівля більш досконалої техніки, але це не дає можливість встановлення цін вище конкурента на ранніх етапах у силу того, що наше підприємство знаходиться на стадії входу на ринок. Наша стратегія така: незначно підвищити ціни (15%) після першого року діяльності, так як за минулий час буде проведено ряд заходів з популяризації, реклама, а також відвідувачі будуть переконані в очевидності переваг нашого інтернет-кафе над ПП "Термінал". Розташування поруч з навчальними закладами створюваного інтернет-кафе дозволяє навіть на ранньому етапі встановити ціну на роздруківку трохи вище конкурентів.

Далі для поліпшення діяльності необхідно запровадити систему знижок. Орієнтуватися в цьому плані слід на постійних клієнтів і тих, хто безперервно користується доступом в Інтернет тривалий час (від 3-х і більше годин передбачається зниження вартості на 15%). Також можлива система гнучких цін залежно від часу (ранковий, денний, вечірній).

Так як в інтернет-кафе основною послугою є надання доступу в Інтернет, то слід організувати його роботу до 24 годин. Таке раціональне рішення засноване на тому, що заклад-конкурент працює до 23 годин.

Продумана реклама - це відмінний спосіб в будь-якій сфері для спонукання клієнта скористатися наданими послугами, можливість інформування про заплановані акції, знижки, можливості, якості. У нашому проекті важлива кожна зі складових: сучасні комп'ютери, спокійна, затишна обстановка і інтер'єр, вірно встановлені ціни, реклама. Якщо що-небудь з перерахованого вище не буде на належному рівні, то все інше втратить своє значення. Перерахуємо плановані рекламні заходи:

Роздача листівок поблизу навчальних закладів з інформацією про відкриття та знижки.

Розміщення оголошень на дошках навчальних закладів (потрібне узгодження даного питання з адміністрацією навчальних закладів). Обидва перерахованих вище заходи дозволять залучити саме цільову аудиторію.

Рекламні статті в місцевій газеті "Репортер". Статті містять інформацію про відкриття, про надання послуги та їх вартість.

Проведення акції перед відкриттям інтернет-кафе "першу годину роботи - безкоштовно" в перші два дні діяльності. Інформацію слід розмістити на листівках і оголошеннях.

Реклама в Інтернеті на форумі міста Нікополь (www.nikopol-online).

Реклама у вигляді біжучого рядка на місцевому телебаченні (близько 500 грн. за оголошення, що біжить. Рядок транслюється 24 години, частота залежить від загальної кількості поданих оголошень на ТБ).

Яскраве оформлення будівлі інтернет-кафе, включаючи підсвітку.

Безкоштовне розповсюдження пакувальних пакетів біля кас центрального універмагу міста з рекламною інформацією про інтернет-кафе "Connect" (10 000 штук).

Реклама у вигляді оголошення в палаці спорту. Таким чином, буде проінформована значна частина населення міста.

Зазначимо приблизний обсяг витрат на проведення даних заходів.

Таблиця 2.1

Приблизний обсяг витрат на рекламу

Для більш успішної діяльності у 2012 році збільшимо витрати на рекламу на 15%, в 2013 - на 20%.

Найбільш активною буде реклама в перші 6 місяців роботи інтернет-кафе "Connect". На подальшу діяльність продумана стратегія зростання. До неї можна віднести наступні заходи: устаткування деяких робочих місць web-камерами, навушниками, установка картрідера (універсальний пристрій читання карт пам'яті), широкоформатним монітором, більш комфортне крісло. Описаний метод вводиться як засіб диференціації продукції.

З метою розширення діяльності можна ввести нові напрями:

Послуги створення сайту,

Графічний дизайн,

Створення логотипу

Послуга обробки текстової інформації.

План виробництва

Для нашого інтернет-кафе було вирішено орендувати приміщення загальною площею 190 кв. м. (враховуючи запас на збільшення кількості комп'ютерів). Вартість приміщення на місяць становить 1,5 євро на місяць за 1 кв. м. (3420 грн. на місяць або 41040 грн. на рік). Приміщення буде розташовано за адресою м. Нікополь (ТЦ”Білла”). Ремонт приміщення не передбачений. Передбачається встановити 30 комп'ютерів. Продумано також розміщення окремого місця оператора та адміністратора.

Закупівля устаткування планується в місті Києві (інтернет-магазин), так як вартість техніки в магазинах міста Нікополь значно вище.

До його складу входять: комп'ютери (процесор AMD Phenom II X4 945, оперативна пам'ять 2048 Mb, материнська плата Biostar TF520 A2 Sok-AM2 nf520, жорсткий диск WD Caviar Green 1 Тб, відео карта Palit GeForce GTS 450 Sonic (1024MB GDDR5), оптичний привід DWD-RW Nec 7191, блок живлення FPS 350W, корпус Delux загальною вартістю 5000 грн. за 1 комп'ютер включаючи мережевий фільтр), лазерний багатофункціональний пристрій (Canon i-SENSYS MF4018) струменевий принтер з підтримкою фотодруку (Epson PictureMate PM290) - для розподілу навантаження, а також як резервне друковане пристрій, і система безперервної подачі чорнила для кольорового принтера Epson, яка дозволяє в 10-15 раз знизити витрачання чорнила в порівнянні з оригінальним картриджем.

У нашому випадку будуть мати місце транспортні витрати на перевезення техніки. Тимчасові витрати, пов'язані з установкою і транспортуванням устаткування становлять 1 місяць.

Планується установка кавового апарату компанії ТОВ "Себо-Вендінг" з метою створення сприятливих умов для наших клієнтів.

Таблиця 2.2

Вартість техніки для організації інтернет-кафе

Для інтернет-кафе необхідно придбати ліцензію, її вартість становить 100 євро (включаючи вартість подачі заявки - 10 євро). Придбання ліцензії та реєстрація приватного підприємства може зайняти чимало часу. Звичайно ця дата може коливатися від 2-3 тижнів по 1 місяць (не більше, ніж 1 місяць, тому що процес досить складний).

У таблиці 2.3 наведемо додаткові витрати.

Таблиця 2.3

Додаткові витрати

З метою економії витрат було прийнято рішення придбати двосторонні комп'ютерні столи. Купівля всієї меблів для техніки буде проведена в магазині "Декор" (м. Київ). Зазначимо витрати на меблі в таблиці 2.4 Передбачуваний термін закупівлі меблів - 1 місяць.

Таблиця 2.4

Витрати на покупку меблів

Вимоги щодо трудових ресурсів:

- Працівники створюваного ПП повинні бути не старше 30 років

- Знання персонального комп'ютера, його налагодження та управління

- Досконале володіння пакетом Microsoft office

- Висока відповідальність і порядність

На організацію доступу до Інтернету і на пошук трудових ресурсів

планується витратити 3 тижні.

За 1,5 місяця планується провести наступні роботи:

Оренда приміщення (2 тижні).

Найм працівників (2 тижні)

Закупівля меблів і техніки, включаючи транспортування (1 місяць).

Установка вивіски і підсвічування (ЗАТ "Оріон") - 1 тиждень.

Рисунок 2.1 План приміщення.

Згідно з планом приміщення:

- Зал - 158 кв. м.

- Приміщення 1 - місце оператора - 9 кв. м.

- Приміщення 2 - місце адміністратора - 9 кв. м.

- Приміщення 3 - туалет жіночий - 5 кв. м.

- Приміщення 4 - туалет чоловічий - 5 кв. м.

- 5 - приміщення при вході - 4 кв. м.

- р - столи.

Управління і права власності

Організаційно правова форма створюваного проекту - приватне підприємство, назва - "Connect". Вибір даної форми власності зумовлене невисокою складністю в організації справи. Також ПП дозволяє швидко реагувати на будь-які зміни ринку, негайно і оперативно приймаючи різні рішення. Юридична адреса підприємства - місто Нікополь (ТЦ”Білла”). Всі кошти, вкладені в проект інтернет-кафе, є власними.

Для успішної та ефективної діяльності інтернет-кафе необхідний наступний персонал:

- Директор.

- Бухгалтер.

- 3 системних адміністратора.

- 3 оператора.

- Прибиральниця.

Передбачена робота ІК без вихідних.

Директором підприємства є Стецура Оксана Василівна 1993 року народження. Директор ПП отримує весь доход і несе весь ризик від бізнесу. У його основні обов'язки входить:

1) організація роботи інтернет-кафе таким чином, щоб отримувати максимальний прибуток при мінімальних витратах часу і капіталу;

2) планування та координування роботи підлеглих.

В обов'язки бухгалтера входить:

- Ведення бухгалтерського обліку підприємства.

- Правильне складання документів.

- Нарахування та виплата заробітної плати співробітникам підприємства.

- Підготовка фінансової звітності та її надання директору ПП.

- Обов'язки системного адміністратора:

- Слідкувати за безперебійною роботою комп'ютерної техніки, сервера.

- Надавати всіляку допомогу в питаннях користування комп'ютером користувачам.

- Матеріально відповідати за знаходиться комп'ютерну техніку в приміщенні інтернет-кафе.

- Аналіз, виявлення і усунення (в межах повноважень) причини аварійних ситуацій в роботі програмно-технічних засобів.

- Здійснення захисту інформації від несанкціонованого доступу.

- Придбання програмно-технічних засобів, комплектуючих, витратних матеріалів, необхідних для забезпечення експлуатації комп'ютерної мережі та техніки, їх введення в експлуатацію.

- Організація перевірки якості каналів зв'язку та прийняття заходів для їх підтримки на високому рівні.

В обов'язки оператора входить:

- Прийом замовлень від відвідувачів.

- Прийом платежів за надані послуги.

- Виконання додаткових видів послуг (роздрук тексту, фотографій, сканування та запис інформації на різні носії).

До обов'язків прибиральниці входить своєчасна і повноцінна прибирання робочих місць і приміщення інтернет-кафе в цілому.

Таблиця 2.5

Приблизна заробітна плата співробітників інтернет-кафе "Connect"

Фінансовий план

Початкові витрати для відкриття інтернет-кафе становлять 95 000 грн. Вся сума - власні кошти.

Нарахуємо амортизацію лінійним способом, термін корисного використання візьмемо 5 років, при цьому норма амортизації на рік буде дорівнює 20%. Наведемо амортизаційні відрахування за 3 роки в таблиці 2.6.

Таблиця 2.6

Сума амортизаційних відрахувань за 3 роки

Фінансовий результат роботи інтернет-кафе за перший рік представлений в Таблиці 2.7.

Таблиця 2.7

Фінансовий результат роботи інтернет-кафе "Connect" на 2011 рік.

Результат розрахунків показує, що рентабельність продажів складає 8,9%.

Досить високий показник рентабельності дозволять нам в наступному році збільшити витрати на рекламу на 15%, що позитивно вплине на збільшення кількості клієнтів і, відповідно, - прибутку. Також на 10% збільшимо заробітну плату працівників.

Таблиця 2.8

Фінансовий результат роботи інтернет-кафе "Connect" на 2012 рік

Розрахунки знову свідчать про високу рентабельності (26,27%). Даний ріст обумовлений успішною роботою в галузі реклами, що вплинуло на хороше відвідування ІК. Також наступного року можна збільшити витрати на 20%, рекламу і непередбачені витрати - на 15%.

Таблиця 2.9

Фінансовий результат роботи інтернет-кафе "Connect" на 2013 рік

Таким чином, розрахунки показують, що рентабельність становить 33,4%, що свідчить про успішну організації інтернет-кафе "Connect".

Для точної оцінки окупності проекту слід використовувати такий показник, як чистий дисконтований дохід (ЧДД), на основі якого можна розрахувати термін окупності проекту.

Таблиця 2.10

Аналіз чистого дисконтованого доходу при ставці прибутковості 20%

Ризики та їх обліки. Основний ризик проекту - недостатня зайнятість інтернет-кафе, яка не забезпечує при заданих цінах на послуги рентабельність проекту. Головне джерело цієї проблеми - невеликі витрати на рекламу, а також слабка інформованість населення міста Нікополь. У таблиці 2.11 представлено 6 ризиків об'єднаних в три пріоритетні групи.

Таблиця 2.11

Ризики реалізації бізнес проекту

Передбачається, що перша пріоритетна група в 6 разів вагоміше останньої, тобто f = 6. Таким чином, питома вага групи з найменшим пріоритетом знайдеться такий спосіб:

W3=2/ (3* (6+1)) =0,0952.

W1=6*W3=0,5712.

W2=1-0,0952-0,5712=0,3336

У зв'язку з цим можна зробити висновок, що питома вага перших двох простих ризиків (з першої пріоритетною групи) складе 0,2856, питома вага ризиків з другої групи пріоритету буде дорівнює 0,1668 і питома вага двох решти ризиків встановиться на рівні в 0, 0476.

Для оцінки ймовірності настання подій використовувалися думки трьох експертів, кожен з них керувався наступною системою оцінок: 0 - ризик неістотний, 25 - ризик швидше за все не реалізується, 50 - про настання події не можна сказати точно, 75 - ризик швидше за все виявиться, 100 - ризик напевно реалізується.

Загальна оцінка ризиків проекту виглядає наступним чином:

Таблиця 2.12

Загальна оцінка ризиків проекту

Таким чином, можна зробити висновок, що найважливішим ризиком, на який варто звернути увагу, є зношеність обладнання, недостатня зайнятість інтернет-кафе, незначними несвоєчасна поставка необхідного обладнання і зростання податків.

Висновки