Використання інтернет-технологій в реалізації бізнес-процесів підприємств

Размещено на http://www.allbest.ru

1

Размещено на http://www.allbest.ru

ЛЬВІВСЬКА КОМЕРЦІЙНА АКАДЕМІЯ

Кафедра інформаційних систем у менеджменті

КУРСОВА РОБОТА

з Інформаційні системи і технології в управлінні

на тему: “ Використання інтернет-технологій в реалізації бізнес-процесів підприємств”

Студента 4-го курсу 1 групи

напряму підготовки 6.030502

«Економічна кібернетика»

Коник М.І.

Керівник доцент каф. ІС у менеджменті

доцент, к.е.н. Гудзовата О.О.

м. Львів - 2014 рік

ЗМІСТ

ВСТУП

Розділ 1. СУТНІСТЬ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ

1.1 Роль інтернету в сучасній економіці

1.2 Перспективи розвитку Інтернет-технологій

1.3 Інновації, інноваційні процеси на підприємстві

Розділ 2. ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ В ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВ

2.1 Рекламні кампанії в інтернеті

2.2 E-mail - електронна пошта

2.3 Групи новин(Usenet)

Розділ 3. РЕАЛІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВ ЗА ДОПОМОГОЮ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ

3.1 Інтернет маркетинг

3.2 Шляхи підвищення ефективності бізнес-процесів на прикладі ТОВ «ПРИНТ - Експрес» із застосуванням Інтернет-технологій

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

Останнім часом відбувається бурхливий розвиток систем телекомунікацій, одним із ключових елементів яких є глобальна комп'ютерна мережа Інтернет і її головний сервіс WWW (World Wide Web). Інтернет являє собою першу реалізацію опосередкованої комп'ютерами гіпермедійного середовища, що має унікальні можливості для бізнесу і виступає в якості двох основних елементів:

по-перше, Інтернет -- новий засіб комунікації, що представляється комунікаційною моделлю “багато-багатьом” в основі якої лежить pull-модель одержання інформації споживачами. Крім того, Інтернет є гіпермедійным засобом представлення інформації, що значно відрізняється від традиційних засобів масової інформації інтерактивною природою, високою гнучкістю і масштабуванням.

по-друге, Інтернет -- глобальний віртуальний електронний ринок, що не має яких-небудь територіальних чи тимчасових обмежень, що дозволяє робити інтерактивну покупку товарів і значно змінює можливості фірм у просуванні товару і місце дистриб'ютивных фірм у цьому процесі.

Використання Інтернет у якості одного з елементів бізнесу може вплинути на позитивний імідж фірми і на поінформованість споживача про товари і послуги. Фірма може задіяти ресурси Інтернет у наступних елементах бізнесу:

Реклама. Набір можливостей прямої реклами товарів і послуг засобами Інтернет містить у собі розміщення інформації про товар на власному Web-сервері, розміщення реклами на інших серверах, розсилання електронних листів; участь у телеконференціях. Особливістю реклами в Інтернет є необхідність проведення додаткових дій по проведенню реклами власного Web-сервера. Можна виділити три основних способи залучення відвідувачів на Web-сервер:

сервер може бути виявлений за допомогою пошукових машин

на сервер можна потрапити по гіпертекстових посиланнях

про сервер можна довідатися з інших джерел інформації, у тому числі традиційних (газети, журнали, радіо і т.д.).

Виходячи з цього, рекламна кампанія, спрямована на оповіщення користувачів Інтернет про Web-сервер може містити наступні заходи:

реєстрація сервера на пошукових машинах

розміщення безкоштовних посилань у Web-каталогах

розміщення посилань у “жовтих сторінках”

реєстрація на тематичних Web-серверах

розміщення посилань на інших серверах

публікація на інших серверах матеріалів, що містять посилання на сервер

розміщення платних рекламних оголошень на добре відвідуваних серверах

участь у телеконференціях; використання списків розсилання

використання імені сервера у всіх видах рекламної продукції компанії і використання традиційних видів реклами.

Зв'язки з громадськістю. У WWW можуть бути опубліковані чи прес-релізи представлена поточна інформація для акціонерів. WWW може бути ефективно використана в кризових ситуаціях, коли фірма має потребу в терміновій реакції на ринкову ситуацію, при цьому перевагою WWW є можливість відновлення інформації в реальному часі.

Підтримка споживачів. Підтримка споживачів може бути істотно розширена за рахунок розміщення додаткової публічної інформації (статистичної і/чи динамічної) у WWW і/чи реалізації механізму додаткового зворотного зв'язку.

Розширення інфраструктури підприємства за рахунок застосування Інтернет. Це може виражатися як у використанні технології Інтернет у внутрішній інфраструктурі підприємства, так і вихід за її межі.

Просування торгової марки компанії.

Стимулювання збуту.

Проведення маркетингових досліджень. Основні методи й інструменти проведення маркетингових досліджень:

використання пошукових машин, каталогів WWW, тематичних серверів Інтернет; проведення опитувань

анкетування відвідувачів власного Web-сервера

дослідження конференцій

використання даних опитувань, проведених на інших серверах.

Поряд з перерахованими елементами бізнесу однієї з головних особливостей системи бізнесу в Інтернет є можливість інтерактивної оплати товарів, що дозволяє організовувати інтерактивні магазини безпосередньо в Інтернет і є основою розвитку Інтернет, як глобального інтерактивного електронного ринку.

На сучасний момент реклама в Інтернет використовується російськими компаніями здебільшого як елемент комплексу заходів для створення сприятливого іміджу. Недостатній рівень життя населення і недостатній рівень розвитку комунікацій у Росії не дозволяє використовувати мережа для продажів різних категорій товарів і послуг. У зв'язку з цим має сенс розглядати рекламу в Інтернет саме як заходу, спрямовані на формування позитивно іміджу фірми. У своїй роботі я спробую розглянути основні цілі і задачі рекламної кампанії, проведеної в Інтернет, а також основні використовувані при цьому методи.

РОЗДІЛ 1. СУТНІСТЬ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ

1.1Роль інтернету в сучасній економіці

Сучасні досягнення у розвитку глобальних інформаційних і комунікаційних технологій (Інтернет-технології) сприяли формуванню глобальної електронної середовища для економічної діяльності, що своєю чергою, відкрило нові змогіи організаційного й інституціонального дизайну у бізнесі та інших сферах соціально-економічної діяльності.

Один із назв нової середовища - "мережева економіка", часто яка згадується у поєднанні з словом "глобальна". Р.И.Цвилев пов'язує виникнення мережевої економіки з недостатнім розвитком інформаційних технологій, що зумовлює еволюцію сучасних економічних систем, розвитку неринкових механізмів регулювання і мережевих організаційнихструктур.

Інтернет - технології

Першим процесом, що створює технічні умови на формування і масштаби мережевої економіки, є розвиток виробництва і поширення Інтернет - технологій. Найбільш застосовувані нині види Інтернет - технології, складаються із засобів оперативного обміну і публічного поширення інформації (текстова, звукова, відео тощо, електронна пошта та групові дискусійні форуми), і навіть кошти створення й підтримки інформаційних ресурсів (веб -сторінок) у мережі Інтернет . Ці базові технічні засоби постійно розвиваються, а постійне зниження ціни це і підвищує доступність Інтернет - технологій.

Другим процесом формування мережевої економіки є перенесення в електронну середу Інтернету різних видів соціально-економічної діяльності.

Третім процесом формування мережевої економіки є процес перетворення традиційних організацій мережні структури. Ці процеси захоплюють всю ієрархічну вертикаль економіки (тобто, мережна модернізація тою чи іншою мірою зачіпає як нижній рівень з окремих фірм, і утворювані ними фінансово-промислові групи, міжнародні об'єднання, цілі ринки).

Четвертий процес створення мережевий економіки - створення мережевих варіантів "горизонтальних" економічних структур, які обслуговують й усе розмаїття організацій економіці. До таких структур відносяться: торгова і фінансова інфраструктури, система трудових відносин, юридична система тощо.

«Розвиток інформаційних технологій значною мірою знизив вартість збирання й поширення інформації. Внаслідок цього змінюється структура витрат окремих фірм і галузей. Усе це може змінити традиційний бізнес до невпізнанності»

Сьогодні, використовуючи переваги Інтернету, менеджери можуть зібрати і проаналізувати раніше недоступне кількість інформації та, відповідно, прийняти не більше ефективні рішення. За цих умов структура інформаційних потоків всередині фірми набуває особливої важливості, кожен менеджер може бути максимально обізнаний у процесах фірми. На думку експертів, в усьому світі оптимізація інформаційних потоків всередині фірми є найбільш затребуваним виглядом консультаційних послуг.

10--15 років тому ніхто не передбачав і навіть говорив про електронну комерцію або про становленні Інтернету як основного каналу поширення товарів та послуг. Будуючи залізниці і літаки, людство скоряло простір, але сьогоднішня ментальність електронну комерцію не визнає простору. У довгостроковій перспективі з допомогою Інтернету у світі буде сформована спільна економіка і тільки ринок.

Процес «стирання кордонів» вже почався. Вплив Інтернету на процес глобалізації бізнесу можна спостерігати, наприклад, за статистикою світової торгівлі. Так, на протязі 90-х обсяги міжнародної торгівлі росли приблизно двічі швидше, ніж відповідні показники ВВП. Сьогодні у міжнародну торгівлю задіяна майже чверть усієї виробленої у світі продукції.

Фінансові ринки також було порушено хвилею змін. Інтернет дозволяє користувачам торгувати акціями, залучати кредити й одержувати страховку безпосередньо. Кількість посередників в ланцюжках зменшується, комісійні на ринках падають, а обертів стрімко ростуть. Приміром, оборот світового валютного ринку сьогодні становить понад 5 трильйонів щодня[3].

Висока швидкість обміну дозволяє корпораціям одночасно координувати дії безлічі віддалених філій -- закуповувати матеріали і компоненти у різних країнах, збирати товар у третій й продавати от у четвертій країні, у своїй все управління може здійснюватися з будь-якої іншої місця. Такі методи ведення бізнесу дозволяють оптимізувати видатки в недоступних раніше масштабах.

Висновок з усього вищесказаного можна на такий: по-перше, сьогодні вже є стоїть питання доцільності виходу бізнесу у Інтернеті. По-друге, це це потрібно робити вже нині лише тим, щоб у майбутньому не втратити своїх позицій над ринком.

1.2 Перспективи розвитку інтернет-технологій

Інтернет-технології -це технології створення і підтримки різних інформаційних ресурсів в комп'ютерній мережі Інтернет: сайтів, блогів, форумів, чатів, електронних бібліотек та енциклопедій.

Інтернет-технології є тією ланкою, яка дозволила об'єднати результати роботи багатьох автономних користувачів та надати доступ до цих результатів всім, хто в них зацікавлений. Тому напрями розвитку мережевих технологій без сумніву визначатимуть напрями розвитку інформаційних технологій в цілому.

Зараз можна виділити такі основні напрями використання мережевих технологій:

технологія сховищ даних;

WAP-технології;

комп'ютерна телефонія;

дата-центри.

Розвиток мережевих інтернет-технологій спричинив втілення в житття ідеї про надання клієнтам мереж послуг програмним забезпеченням та послуг, пов'язаних із роботою в Internet.

Сюди можна віднести:

зберігання великих обсягів даних клієнта у спеціальному сховищі, яке має надійних програмний та апаратний захист;

надання послуг потужних апаратних засобів та високошвидкісих каналів передачі даних;

розробку інформаційних систем та окремих програмних продуктів;

дизайн Web-сторінок, їх підтримку та супровід;

оренда ліцензійного програмного забезпечення (аутсоринг).

Як вже згадувалось, розвиток інформаційних технологій перш за все пов'язаний саме з розвитком мережевих технологій. І саме розвиток мережевих технологій диктуватиме основні напрями розвитку апаратного і програмного забезпечення.

Можливість доступу до світових інформаційних ресурсів -- це шлях активного акумулювання знань з метою прискорення прогресу людства у всіх сферах і в управлінській науці зокрема.

Сучасні інтернет-технології:

веб-сервери

гіпертексти і сайти;

електронна пошта;

форуми і блоги;

чат і ICQ;

теле-і відеоконференції;

вікі-енциклопедії;

1.3 Інновації, інноваційні процеси

Під інноваційним процесом розуміють сукупність неперервно здійснюваних у просторі і часі якісно нових прогресивних змін, які носять назву процесів впровадження нової техніки.

Інноваційна діяльність підприємства -- це такий вид діяльності, який сприяє перетворенню досягнень науково-технічного прогресу в реальні нові технології, товари, послуги, методи організації та управління ви-робничими процесами підприємств.

Нова техніка - це результати наукових досліджень, що реалізуються вперше, результати прикладних розробок, які вміщують винаходи та інші наукові досягнення, нові або вдосконалені процеси в-ва, способи організації в-ва і праці, що забезпечують підвищення техніко-економічних показників в-ва або вирішення соціальних та інших завдань його розвитку.

Науково-технічні розробки виступають як проміжний результат нау-ково-виробничого циклу та через практичне застосування перетворюються в науково-технічні інновації -- кінцевий результат. Отже, науково-технічні інновації підприємства повинні:

1) нести в собі новизну;

2) задовольняти ринковий попит;

3) приносити прибуток виробнику.

Розрізняють три логічні форми інноваційних процесів підприємства: прості внутрішні, прості міжорганізаційні та розширені міжорганізаційні.

Простий внутрішній процес передбачає створення та використання інновацій всередині одного і того ж підприємства. Інновація в цьому ви-падку не набуває безпосередньо товарної форми. При простому міжорганізаційному інноваційному процесі нововведення виступає як предмет купівлі-продажу. Тут відбувається розподіл функції виробництва та функції споживання нововведення.

Розширений міжорганізаційний інноваційний процес проявляється в порушенні монополії першого винахідника нововведення та в утворенні нових його виробництв, що сприяє конкуренції та вдосконаленню якості винайденого товару, технології чи послуги.

Простий інноваційний процес переходить в товарний через дві фази:

перша -- створення нововведення, друга -- його розповсюдження.

Перша фаза - це послідовні етапи наукових досліджень, дослідно-конструкторських робіт, організації дослідного виробництва і збуту інно-ваційного продукту.

До першої фази відносять також розповсюдження інформації про новий продукт через інформаційно-комунікаційні канали.

На другому етапі проходить розповсюдження інновації в нових умовах та в нових місцях використання. В результаті другого етапу зростає кіль-кість як виробників інноваційного продукту, так і його споживачів. Для швидкого розповсюдження інновації необхідна розвинена інфраструктура.

Інновації можна класифікувати за рядом ознак. Залежно від техноло-гічних параметрів інновації поділяють на продуктові і процесові. Продук-тові інновації включають використання нових матеріалів, нових напівфа-брикатів і комплектуючих, отримання принципово нових продуктів.

Процесові інновації означають нові методи організації виробництва, нові технології, нові методи управління виробництвом. Процесові інновації можуть бути пов'язані з створенням нових орга-нізаційних структур в складі підприємства.

За типом ринкової новизни інновації поділяються на: нові для світо-вих ринків, нові для національних ринків, нові для конкретного підпри-ємства або групи підприємств.

За місцем у виробничому процесі підприємства розрізняють такі інно-вації:

* інновації на вході виробничого процесу підприємства (зміни у виборі і використанні виробничих ресурсів підприємства);

* інновації на виході виробничої діяльності підприємства (нові виро-би, нові види послуг, методів управління та організації виробництва, що є предметом реалізації на зовнішній ринок);

* інновації системної структури підприємства (управлінської, вироб-ничої, технологічної).

Відповідно до ступеня внесених змін розрізняють інновації ради-кальні, покращуючі, модифікаційні.

Американський досвід організації пошукових науково-дослідних роз-робок породив своєрідну форму підприємництва -- венчурний (ризиковий) бізнес.

Венчурне підприємництво -- це невеликі самостійні підприємства, які спеціалізуються на дослідженні, розробці та впровадженні інновацій-них продуктів.

Загальновідомо, що перехід від однієї якості до другої потребує витрат ресурсів (енергії, часу, фінансів тощо). Процес перекладу нововведення (іновації) у нововведення (іновації) також потребує витрат різноманітних ресурсів, головними з який є інвестиції і час. У умовах ринку як система економічних відношень купівлі - продажі товарів, у рамках якої формуються попит, пропозиція і ціна, головними компонентами іноваційної діяльності виступають нововведення, інвестиції і нововведення. Нововведення формують ринок нововведень (новацій), інвестиції ринок капіталу (інвестицій), нововведення (іновации) ринок чистої конкуренції нововведень. Ці три головних компоненти й утворять сферу інноваційної діяльності (Рис.1.1).



Рис. 1.1 «Схема інноваційної діяльності»

Під іноваціями в широкому змісті розуміється прибуткове використання нововведень у виді нових технологій, видів продукції і послуг, організаційно-технічних і соціально-економічних рішень виробничого, фінансового, комерційного, адміністративного або іншого характеру. Період часу від зародження ідеї, створення і поширення нововведення і до його використання прийнято називати життєвим циклом іновації. З урахуванням послідовності проведення робіт життєвий цикл іновації розглядається як інноваційний процес.

Терміни "іновація" і "інноваційний процес" близькі, але не однозначні. Інноваційний процес пов'язаний із створенням, освоєнням і поширенням іновацій. Творці іновації (новатори) керуються такими критеріями, як життєвий цикл виробу й економічної ефективності. Їхня стратегія спрямована на те, щоб перевершити конкурентів, створивши нововведення, що буде визнано унікальним у певній області. Науково-технічні розробки і нововведення виступають як проміжний результат науково-виробничого циклу і в міру практичного застосування перетворюються в науково-технічні іновації - кінцевий результат. Науково-технічні розробки і винаходи є додатком нового знання з метою його практичного застосування, а науково-технічні іновації (НТІ)- це матеріалізація нових ідей і знань, відкриттів, винаходів і науково-технічних розробок у процесі виробництва з метою їхньої комерційної реалізації для задоволення визначених запитів споживачів[6]. Неодмінними властивостями іновації є науково-технічна новизна і виробнича придатність.

Отже, науково-технічні іновації повинні:

мати новизну;

задовольняти ринковий попит;

приносити прибуток виробнику.

Поширення нововведень, як і їхнє створення, є складовою частиною інноваційного процесу.

Розрізняють три логічні форми інноваційного процесу: простий внутрішньоорганізаційний (натуральний), простий міжорганізаційний (товарний) і розширений. Внутрішньоорганізаційний інноваційний процес припускає створення і використання нововведення усередині однієї і тієї ж організації, нововведення в цьому випадку не приймає безпосередньо товарної форми. При простому інноваційному процесі нововведення виступає як предмет купівлі-продажу. Розширений інноваційний процес виявляється в створенні нових виробників нововведення, у порушенні монополії виробника-піонера, що сприяє через взаємну конкуренцію удосконалюванню споживчих властивостей товару, що випускається. У умовах товарного інноваційного процесу діють як мінімум два хозяйнуючих суб'єкти: виробник (творець) і споживач (користувач) нововведення. Якщо нововведення - технологічний процес, його виробник і споживач можуть сполучатися в одному суб'єкті , що хозяйнує.

Простий інноваційний процес переходить у товарний за дві фази: 1) створення нововведення і його поширення; 2) дифузія нововведення. Перша фаза - це послідовні етапи наукових досліджень, дослідно-конструкторських робіт, організація дослідного виробництва і збуту, організація комерційного виробництва. На першій фазі ще не реалізується корисний ефект нововведення, а тільки створюються передумови такої реалізації. На другій фазі суспільно-корисний ефект перерозподіляється між виробниками нововведення (ВН), а також між виробниками і споживачами.

Розділ 2. ВИКОРИСТАННЯ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ НА ПІДПРИЄМСТВІ

2.1 Рекламна кампанії в інтернеті

Навіщо ж фірмі може знадобитися реклама в Інтернет? Відповідей багато. Однак насамперед така реклама націлена на:

Створення сприятливого іміджу чи фірми товару/послуги.

Забезпечення приступності інформації про чи фірму продукції для сотень мільйонів людей, у тому числі географічно вилучених.

Реалізація всіх можливостей представлення інформації про товар: графіка, звук, анімація, відеозображення і багато чого іншого.

Оперативна реакція на ринкову ситуацію: відновлення даних прайс-листа, інформації про чи фірму товарах, анонс нової продукції.

Продаж продукції через Інтернет -- одне віртуальне представництво дозволить Вам не відкривати нових торгових крапок.

Після того, як Ви визначитеся з цілями, необхідно з'ясувати портрет потенційного споживача. Відповісти самі собі на питання: "Що являє собою людину (фірма), якому я хочу продати свій товар/послугу?" Наприклад, відповідь може бути таким: "Моїм потенційним споживачем продукції є західне підприємство, що відноситься до малого чи середнього бізнесу, що торгує антикваріатом", чи "Молоді люди, що бажають провести свою відпустку в підмосковному пансіонаті "Волошка". Цю інформацію про особливості чи людини фірми називають характеристикою потенційного споживача. На основі цих даних можна проводити таргетинг аудиторії.

Не варто думати, що як тільки товар/послуга буде представлений в Інтернет, його відразу куплять. Перш ніж споживач прийде до думки про необхідність покупки, він повинний пройти через ряд стадій ("дозріти"). При підготовці будь-якої рекламної кампанії необхідно виявити маркетингову стадію, на якій знаходиться споживач стосовно товару, тобто необхідно провести дослідження. Після цього Ви зможете визначити, що саме варто починати на ринку, щоб перевести споживача на наступну стадію (табл. 2.1.).

Назва стадії	Характеристика стадії	Рекламні зусилля, необхідні для переходу на цю стадію
Знання	Потенційний споживач обізнаний про фірму і її товар, але не володіє ніякими іншими чи знаннями віддає перевагу товару конкурента.	Поширення інформації про фірму і її товар, закріплення в уявленні потенційного споживача визначеного іміджу чи фірми товару, зв'язуючи його з фірмовим (товарним) чи знаком найменуванням товару.
Перевага	Потенційний споживач віддає перевагу товару конкретної фірми товарам інших фірм.	Побудова системи переконливих доказів переваги конкретного товару стосовно товарів конкурентів.
Переко-нання	Потенційний споживач віддає перевагу товару конкретної фірми і переконаний, що товар йому дійсно потрібний.	Доказова частина будується на переконанні за принципом: "Наш товар не просто краще інших - він потрібний Вам!"
Покупка	Потенційний споживач готовий купувати товар, але необхідні відповідні методи стимулювання	Усі! Потенційний споживач готовий купити. Але поки його не підштовхнуть чим-небудь, він усе рівно не купить. "30% знижки протягом тільки цього місяця!"

Таб. 2.1 «Споживач на ринку»

При цьому Ви можете використовувати наступні елементи рекламної кампанії: корпоративний Web-сервер, банери, електронна пошта і т.д. Докладніше про їх я розповім у відповідних розділах моєї роботи.

Не треба намагатися змусити потенційного споживача відразу купувати - це нереально. Спочатку за допомогою власних чи притягнутих експертів визначите стадію, на якій він знаходиться. Поступово проведіть його через усі стадії -- тоді він нікуди від Вас не дінеться і Ви доможетеся стійких продажів.

Тепер необхідно визначити предмет реклами -- чи буде це чи фірма окремий товар. Треба розуміти, що вкладення грошей у рекламу не обов'язково означає прагнення "продати". Іноді метою такого вкладення є "розвиток" іміджу чи фірми товару. Наприклад, вартість фірми Sony значно вище сумарної вартості її приміщень, офісів і устаткування. Якщо Ви захочете купити цю фірму (чи торгову марку), Вам доведеться заплатити велику частину вартості за фірмовий знак і назву -- Ви купуєте імідж.

Звідси випливає, що реклама - це не тільки спосіб продати "сьогодні", але ще і спосіб нагромадити капітал у виді торгової марки. В що ж вкладати гроші?

Total Brand	Розвивається тільки імідж фірми, мається на увазі, що в потенційного споживача потрібно сформувати думка: "усе, що продає фірма з такою назвою, має високу якість і прийнятну ціну". Гроші вкладаються в рекламу фірми, у розвиток фірмового знака фірми.
Unique Brand	Розвивається імідж "унікального" товару (чи товарної групи), формується унікальний бренд (товарна марка), мається на увазі, що споживачу не Важливо, хто робить такий "чудовий товар". Гроші вкладаються в товар, що розвивається.
Total-unique Brand	Об'єднано дві попередні стратегії - розвивається імідж і товару і фірми. При цьому швидкість зростання фірми і брендів взаємозалежна (взаємосповільнена при обмеженості фінансів), тобто існує взаємовплив.

Таб. 2.2 «Методи розвитку фірмового чи товарного іміджу»

Отже, Ви визначили "стадію споживача" стосовно товару, "характеристики потенційного споживача" і те, що необхідно розвивати (чи товар, фірму). У результаті Ви знаєте, що сказати потенційному споживачу і про що. При такому підході гроші не викидаються на вітер у виді реклами, що не збільшує оборот фірми -- навпаки, це дозволяє Вам нагромадити імиджевий капітал. Тепер необхідно докладніше зупинитися на елементах рекламної кампанії.

Корпоративний Web-сервер.

Першим і найважливішим елементом рекламної кампанії є корпоративний Web-сервер. На нього посилаються всі інші елементи, а виходить, якщо сервер відсутній, то кампанія практично позбавлена змісту. Цей канал поширення інформації про товари і послуги стає таким же Важливим і незамінної для виробників, як і інші.

Для довідки: Інтерактивні вузли World Wide Web забезпечують своїм користувачам, крім усього іншого, доступ до докладної інформації про продукт і сервісним службам, а також дозволяють швидко і зручно оформити замовлення. Відвідувачі деяких вузлів мають можливість залишити свої коментарі, запросити додаткові зведення, вступити в переписування по електронній пошті і навіть проконтролювати хід виконання замовлення. Обсяг продажів продуктів (у США) з використанням Інтернет і різних оперативних електронних служб у 1997 р. склав $ 2 млрд., у 1998 р. збільшився вдвічі і продовжує рости по експоненті.

У міру того як покупці всі частіше воліють вступати в контакт із постачальником товару по Інтернет, рішення про створення свого представництва в цій мережі стає одним з найбільш Важливих для підприємства. Навіть при невеликому обсязі витрат створення Web-вузла здатне значно поліпшити позиції виробника, особливо на міжнародному ринку[3].

Побудова корпоративного Web-сервера -- дуже непроста справа. Інтерес користувачів Інтернет може бути прикутий до зовсім інших сфер, що не відноситься до Вашої чи фірми товару. Іноді вони навіть не підозрюють про існування інформації, що могла б виявитися їм корисною. Не будемо зупинятися на порнографії. Відомо, що ці сервера мають незмінний успіх, але серйозна компанія не стане асоціювати себе з такими проектами. Однак, крім порнографії, користувачі цікавляться новинами культури, погодними зведеннями, гумором і т.п. І очевидно, що публікуючи інформацію, не зв'язану безпосередньо з ринком збуту, можливо забезпечити додаткову увагу до свого продукту.

Такий підхід залучить у числі інших і нецільову аудиторію, дозволить перейти до знайомої схеми роботи з відвідувачами серверів (що для великих структур немаловажне), створить компанії стійкий імідж, тобто відкриє їй нові ринки. Web-сервер, що не впливає прямо на ринок збуту, можна розглядати як гарний маркетинговий захід щодо розвитку потенційних ринків. Потрібно просто дати людині те, що він очікує побачити.

Отже, висновки:

Корпоративний Web-сервер служить для розміщення інформації про чи фірму її товарах/послугах. Очевидна перевага використання сервера полягає в можливості застосування різних форм представлення інформації про товар -- графіки, звуку, анімації, відеозображення і багато чого іншого.

Розміщення інформації, не зв'язаної безпосередньо з чи фірмою товаром/послугою може значно розширити коло відвідувачів сервера. З'являється можливість відкриття нових ринків.

Нарешті, Ви можете використовувати Web-сервер як віртуальний магазин, що буде доступний 24 години на добу, 7 днів у тиждень з будь-якої крапки земної кулі.

Банери.

Другий елемент рекламної кампанії -- банер. Як правило, він являє собою прямокутне графічне зображення у форматі GIF чи JPG, хоча зустрічаються екземпляри, створені за допомогою JAVA, ShockWave і т.д. Банер міститься на Web-сторінці і має гіперпосилання на сервер Вашої фірми. В даний час не існує офіційно прийнятих стандартів по розміру банерів, хоча найбільш розповсюдженим є розмір 468х60 пікселів. Першою віхою в стандартизації розмірів банерів стали рекомендації з їх розміру, запропоновані Internet Advertising Bureau (законодавці в галузі Інтернет-реклами) разом з CASIE (The Coalition for Advertising Supported Information & Entertainment):

Розмір банера, у пікселях.	Тип
468x60	Повнорозмірний банер [Full Banner]
392x72	Повнорозмірний банер з вертикальною панеллю керування [Full banner with Vertical Navigation Bar]
234x60	Напіврозмірний банер [Half Banner]
125x125	Квадратний банер [Square Banner]
120x90	Кнопка, тип 1 [Button #1]
120x60	Кнопка, тип 2 [Button #2]
88x31	Мікрокнопка [Micro Button]
120x240	Вертикальний банер [Vertical Banner]

Таб. 2.3 «Характеристика банерів»

Тому що необхідно, щоб банер завантажувався на сторінку якнайшвидше, існує обмеження на розмір банера в кілобайтах. Так, наприклад, для банера 468х60 максимальний розмір звичайно складає 10 чи 15 кілобайт.

Банерна реклама є самим популярним і ефективним способом нарощування трафіка Web-вузла. Крім того, доведено, що банери є могутнім інструментом брендингу - іміджевої реклами.

Надходження і скоротити витрати	$ USD
Виготовлення баннера	- 50 $
Публікація баннера на популярних сайтах протягом визначеного періоду	- 650 $
Збільшення відвідуваності під час	+ 90 $
Збільшення прибутку на період	+ 180 $
Збільшення іміджу торговельну марку	+ 450 $
Доходи майбутніх періодів	+ 180 $
Разом:	+ 200 $
Ефективність:	28,57 %

Таб.2.4 «Приклад розрахунку ефективності баннерної реклами»

E-mail -- електронна пошта

На жаль, при проведенні рекламної кампанії основна увага концентрується тільки на банерах. Про інші засоби немов забувають. На мій погляд, цей великий недогляд. Спробую пояснити, чому. Банери -- найбільш складний засіб реклами і маркетингу, вони вимагають деякої спеціальної підготовки для їхнього створення і застосування. Небанерні ж засоби реклами дозволяють фірмі одержати ефект від Інтернет з першого дня підключення. Один з таких засобів -- E-mail (електронна пошта). Нижче перераховані її можливості і переваги.

По-перше, це оперативний і дешевий канал зв'язку з партнерами, колегами, клієнтами, дилерами, дочірніми підприємствами й ін. Він ефективний усередині країни, але особливо для зв'язку з зарубіжжям. Звичайний електронний лист дійде до адресата в будь-якій країні за чи секунди хвилини і коштувати буде буквально копійки. E-mail можна використовувати для пересилання інформації, документації, креслень, малюнків, відео- і аудиоматеріалів, для практично миттєвого обміну думками, актуальною інформацією (наприклад про зміну чи цін курсу чи валюти акцій, акцизів чи податків і т.п.). Якщо підрахувати вартість поштових витрат, папера, телефонних переговорів, які можна уникнути, і зіставити це з вартістю необмеженого за часом користування всіма сервісами Інтернет і врахувати підвищення оперативності й ефективності роботи, то пряма економія засобів для багатьох фірм очевидна[2].

Є й інша сторона справи: якщо у вас немає електронної пошти, з вами не можуть зв'язатися через неї ваші потенційні партнери, клієнти. А це в очах людей, що вже пізнали її зручність і практичність - істотний мінус. За рубежем адреса e-mail на візитці вже давно перестав бути рисою престижу і став природним атрибутом життя. Це ж поступово встановлюється й у діловому житті в Україні.

По-друге, електронна пошта -- дешевий, оперативний і зручний канал одержання різної спеціальної інформації для роботи і професійного росту. У Мережі зараз величезна кількість інформації можна одержувати безкоштовно по підписці через e-mail. Це прес-релізи, інформаційні бюлетені, спеціалізовані списки розсилання, що охоплюють безліч інтересів (і ділових у їхньому числі), зокрема огляди як окремих секторів ринків, так і окремих видів продукції й ін.

Не використовувати ці можливості -- це слабість на конкурентному ринку, найчастіше додаткова витрата засобів, без якої можна було обійтися, відмовлення від перспективи і нових можливостей, що постійно відкриваються при теперішньому бурхливому розвитку Інтернет. А Ваша слабість - це козир у руках конкурентів.

По-третє, e-mail дає можливість прямого зв'язку, консультацій і співробітництва з провідними спеціалістами у своїй області в будь-якій країні. А це означає наближення до роботі з вищих стандартів -- не тільки російським, але в більшості випадків по світовим.

По-четверте, приведу один конкретний і практичний приклад. Маючи пошту можна, наприклад, поставити програма-автовідповідач, на якому розташувати визначену інформацію яка часто запитується вашими партнерами, клієнтами, чи покупцями співробітниками. При одержанні листа на його адресу, програма автоматично відсилає у відповідь необхідну інформацію (це можуть бути ціни, інструкції, технічні показники, рахунки-фактури, різні довідкові матеріали, інформаційні бюлетені і багато чого іншого). На деяких підприємствах такий автовідповідач може звільнити окремого співробітника від частини рутинної роботи для кращого застосування його здібностей, на інші -- узагалі замінити кількох людей персоналу. У випадку ж необхідності періодичного інформування широкої мережі дилерів, такий автовідповідач замінить розсилання по звичайній пошті, а значить заощадить безліч витрат на папір, поштове пересилання, телефонні переговори.

Крім того, можна відзначити наступне:

Електронна пошта являє собою push-технологію віщання, працює прямо і досягає конкретно потрібного Вам користувача;

Дає можливість персоніфікованого звертання;

Завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилань і дискусійних аркушів Ви можете впливати саме на цікавлячу Вас цільову аудиторію. Це вигідно відрізняє електронну пошту від звичайних ресурсів Інтернет. Існують спеціальні розсильні сервери. Наприклад, російський сервер "Міський кіт" за станом на 08.10.1998 мав 158 списків розсилання на найрізноманітнішої тематики і більш 46 тисяч активних передплатників.

Цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих;

Багато західних експертів сходяться в думці, що відгук на правильно складений лист вище, ніж відгук банерів. Завдяки новим рішенням в області електронної пошти вдається істотно підняти CTR. Так, компанія National Goegraphics за допомогою сервісу @loha @ctive Email одержала від 23000 нових користувачів CTR, рівний 32%. І це в той час, коли CTR баннера даної фірми склав лише 3,1%. За результатами розсилання іншої компанії, CBS SpotrsLine, CTR склав 20%.

Зараз більшість користувачів мають поштові програми, що підтримують формат HTML-листів (це, зокрема, Netscape Messenger і Outlook Express). Завдяки цьому рекламодавець може розміщатися в листі не тільки текстову, але і графічну рекламу. Крім того, стало можливим відслідковувати кількість переходів на Web-сервер фірми по посиланню в листі.

Отже, e-mail -- сучасний і практичний атрибут бізнесу. Але як же можна використовувати електронну пошту для формування іміджу компанії?

Насамперед, рекламуйте чітку роботу з клієнтами. Подібну чіткість легше всього довести справою. Перевіряйте електронну пошту хоча б раз у день і відповідайте протягом доби. При цьому в респондентів складеться уявлення про гарну організацію справ компанії. Деякі фірми доводять цей принцип до межі: "клієнт повинен одержати відповідь протягом п'яти хвилин". Виберіть собі час якийсь реальний час для відповіді від 5 хвилин до доби і надалі дотримуйте його. Може случитися так, що у вас не виявиться можливості відповідати на листи протягом доби. Допустимо, у вас немає всієї необхідної інформації для відповіді. У цьому випадку у Вас є шанс двічі показати чітку роботу з клієнтами. Відразу постеліть респонденту лист, що одержали від нього повідомлення і готуєте повну відповідь, що буде висланий тоді-те. У зазначений термін не забудьте висилати вичерпну відповідь.

Постійно тримаєте назву фірми на очах. Багато листів у графі "Від кого" містять незрозумілі клички, незрозумілі скорочення, адреси електронної пошти, посади типу Web-майстер і так далі, у загальному інформацію, що для сторонньої людини не несе значного навантаження. Настройте свою поштову програму так, що б у колонку "Від кого" Ваші клієнти бачили ім'я чи фірми Ваше власне (у залежності від того, що Ви збираєтеся рекламувати). Постарайтеся укластись в два слова. Третє слово звичайне вже не відображається в стандартному стовпчику. Першим словом поставте найважливіше. Звичайно це ім'я компанії, другим можна поставити форму чи власності чи місто Ваш профіль. Якщо є можливість, для персон має сенс відмовитися від по батькові, щоб не перевантажувати клієнта. Для імені людини і назви найкраще використовувати англійська мова. Використання російської мови не виключається, однак у росіянині Інтернет існує кілька кодувань. Тому ім'я "Харламов А.П. може виглядати от так: " йвфнворю в.т.". На жаль, такі випадки не рідкість. У деяких ситуаціях для приводу тексту до читабельного виду приходиться використовувати спеціальні утиліти, тому що звичайні поштові програми далеко не завжди мають подібні можливості.

Демонструйте чіткість мислення. Лист із ясно зазначеною темою створює відчуття такого ж чіткого ведення бізнесу. Ідеальним буде укласти тему в 5-7 слів. Як завжди, першого 2-3 слова найважливіші й описують 80 % листа. Інші слова часто просто не влазять у стовпчик "Тема листа", що бачить Ваш одержувач. Ефективніше всего працює тема листа, що була сформульована як "дразнилка". Вона як би призиває прочитати швидше лист. Запитаєте себе, що цікавого є в листі для одержувача? Відповідь винесіть у тему листа.

Виявляйте ввічливість. В одному листі краще вирішувати тільки одне питання. Це спрощує подальшу роботу з листом. Якщо Ви відповідаєте на чийсь лист, то в тілі листа потрібно процитувати лист клієнта. При великому переписуванні він може вже забути про свій лист. Цитування дозволяє йому відразу ввійти в курс справи. Якщо Ваш лист першим починає діалог, то має сенс розбити його на двох частин. Спочатку необхідна інформація, потім дія, що Ви чекаєте від одержувача листа. Тут гарним прикладом служить звичайний протокол зборів: "Слухали. Ухвалили". Якщо Ви не чекаєте відповідного листа, то прямо вкажіть наприкінці: "Відповідь не очікується". У темі в цьому випадку можна вказати щось начебто "інформаційний лист". Довжина листа -- чим коротше, тим вежливей. Напевно, зайво нагадувати про необхідність слів вітання і прощання.

Ненав'язливо нагадуйте про спеціалізацію фірми і контактної інформації. За правилами мережного етикету, лист повинний містити підпис. Для фірми оптимальної є комбінація з чотирьох рядків (задача полегшується тим, що вам не треба вводити ці рядки щораз -- досить лише один раз занести підпис у пам'ять програми). Варто вказати

ім'я відправника листа

його посаду і фірму, у якій він працює

адреса електронної пошти

адреса корпоративного Web-сервера і невеликий його опис (3-5 слів)

Крім того, ви можете вказувати телефони, факси й іншу контактну інформацію. Бажано, щоб усі співробітники фірми мали однакову структуру підпису для електронних листів.

Групи новин (Usenet).

Usenet бурхливо розвивався ще до появи WWW, на жаль зараз він залучає усе менше і менше користувачів. У більшому ступені це викликано тим фактом, що спамери в першу чергу атакують саме Usenet і на одне дійсно корисно повідомлення по темі приходиться п'ять листів зі схемами швидкого збагачення і рекламою порносерверів. Незважаючи на це, з десятків тисяч діючих конференцій Usenet усе ще можна знайти кілька груп, участь у який буде Вам корисно.

Допомогти знайти цікавлячу Вас конференцію покликана ієрархічна система назв. Розглянемо назву конференції comp.sys.windows.setup.

Comp	Група -- комп'ютери.
Sys	Підгрупа -- операційні системи.
Windows	Конкретніше -- операційна система Windows.
Setup	Ще конкретніше -- установка даної ОС.

Таб. 2.5 «Назва конференції comp.sys.windows.setup»

Загалом, при роботі з Usenet варто дотримувати рекомендацій для дискусійних листів. Ваше повідомлення не обов'язкове повинно бути великим. Ефективніше розіслати багато коротких повідомлень по різних конференціях, чим одне велике в одну. Усі будуть ради Вашому цікавому повідомленню по тематиці конференції. Тема листа повинна бути заповнена так, щоб зацікавити читача. Без інтересу він не завантажить Ваше повідомлення[3].

Допустимо, Ви продаєте аудіоапаратуру. Краща конференція для реклами -- relcom.music. Знаходите гарне посилання на сайт з оглядом музичних серверів. Посилаєте лист у relcom.music. У темі повідомлення ставите слова "посилання на сайт" і пишете:

"Огляд музичних серверів"

У самому листі після вітання пишете:

"За адресою http://... розташовується огляд музичних серверів" + у двух-трьох пропозиціях описуєте рубрики цього огляду.

Унизу листа ставите Ваш блок підпису, де крім Вашого імені зазначено, що Ви займаєтеся продажем аудіоапаратури і Ваша контактна інформація. У підсумку, Ваше ім'я гарантовано миготить у рядках заголовків, а багато читачів прочитають його ще раз і в підписі листа.

Крім відсилання повідомлень у групи новин, ви також можете відповідати на повідомлення інших учасників подібних груп. При відповідних навичках це буде додатковим фактором, що впливає на поінформованість про вашу фірму. Знайдіть лист із питанням, цікавим для більшості читачів. Часто питання в темі сформульований невиразно. Тоді заповните тему самостійно: "Re:" + цікаво переформульоване питання. [Примітка: "Re" означає "Відповідь"]. У самому листі цитуєте питання і даєте відповідь. Наприкінці листа - Ваш блок підпису. Якщо Ваша відповідь вийшла досить великим, то можна оформити його як окреме повідомлення. Цитування питання в цьому випадку можна опустити.

Важливо не затримуватися з відповіддю на питання. Часто зустрічаються легкі цікаві питання. Перша ж чужа відповідь закриває питання і позбавляє Вас можливості дати рекламна відповідь.

Рекламні відповіді часто практикуються фірмами як елемент реклами. Так, фірма "Intel" тримає кілька спеціальних співробітників. Вони займаються тільки відповідями на питання в конференціях по мікропроцесорах. Час між появою питання і відповіддю одного зі співробітників -- до півгодини. У заголовку "Відправник" стоїть ім'я "Intel", потім у тілі повідомлення випливає вичерпна відповідь і стоїть підпис "Такий-то інженер "Intel". Питання закрите. Бажаючих давати відповіді після Intel звичайно немає. Таким чином, якщо вам відповідь буде досить вичерпною і цікавою, її прочитаї велика кількість учасників даної групи новин.

РОЗДІЛ 3. РЕАЛІЗАЦІЯ БІЗНЕС-ПРОЦЕСІВ ПІДПРИЄМСТВ ЗА ДОПОМОГОЮ ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ

3.1 Інтернет маркетинг

Можливості Інтернету стосовно маркетингу використовуються у таких напрямках: реклама (розміщення інформації про продукт, розсилання електронних листів, що у телеконференціях); стимулювання збуту; зв'язки з громадськістю (публікації у мережі прес-релізів, надання поточної інформації акціонерам, для громадськості, посилення впізнаваності організації, запитання щодо організації та її продуктах; та інших.); продаж товарів через Інтернет (електронна торгівля); проведення маркетингових досліджень; надання післяпродажних послуг (консультування, інформація за запитами) тощо.

Реклама є сьогодні однією з поширених інструментів комунікативної політики компанії. Це твердження так само справедливе й стосовно поширеності її використання їх у Інтернеті.

Інтернет надає безліч інструментів для на цільову аудиторію рекламодавця. У тому числі можна назвати: розміщення реклами на тематичних і загальноінформаційних сайтах, банерні мережі, e-mail-маркетинг, просування з допомогою пошукових систем і каталогів, обмін посиланнями, рейтинги, партнерські і спонсорські програми розвитку й ін. Природно, в такому кількості можливостей та обмеженому рекламному бюджеті, становлячи медіа-план, слід старанно зважити все «за» і «проти»

Цілями реклами може бути збільшення товарного обороту, поширення чи посилення іміджу товару, фірми, ознайомлення з продуктом, інформацію про функціях і вартості продукту, посилення довіри до продукту, залучення відвідувачів на web-сайт компанії та багатьох інших.

Реклама будь-яка оплачувана конкретним замовником форма не особистого уявлення та просування ідей, товарів чиуслуг.

Мета і завдання рекламної кампанії

Першим етапом організації будь-якої рекламної кампанії є постановка її цілей і завдань. Ними може бути підвищення проінформованості споживачів фірму і його товарах, збільшити кількість відвідувачів web сайту компанії, інформування здійснення якоїсь маркетингової акції Інтернеті, збільшення обсягу продажу тощо[1].

Завдання, поставлені перед рекламної кампанією, своєю чергою, визначають використовувані методи і засоби. Наприклад, від нього залежатимуть форми на аудиторію, час проведення проведеної акції, вибір рекламних носіїв, критерії відбору рекламних майданчиків тощо. буд. Кінцеві завдання також визначають проміжні мети, якими може бути залучення відвідувачів, заповнення ними заявок, одержування зворотної зв'язку й т. буд.;

Вплинувши на методи досягнення мети рекламної кампанії надається розмір який виділяється бюджету. Від його обсягу залежить кількість задіяних напрямів, схеми розміщення, частота показів, надані знижки і ціла низка чинників.

Однією з важливих елементів, за основу розрахунку вартості рекламної кампанії, є цінові моделі розміщення.

Основними інструментами зовнішньої реклами з Інтернету, яку буде розглянуто у цій главі, є:

· банерна реклама -- одне з найбільш широко використовуваних коштів рекламування web сайту і відвідувачів, і навіть хороший інструмент іміджевої реклами;

· реєстрація сайту вweb-каталогах та її індексація пошуковими системами -- одні із найефективніших інструментів залучення відвідувачів на web-сайт;

· реклама з допомогою електронної пошти, списків розсилки, служб телеконференцій і дошки оголошень;

· партнерські програми -- ефективний засіб залучення нових відвідувачів, і збільшення обсягів продажу через Інтернет.

Другим (і центральним) ланкою реклами з Інтернету є web-сайт, що становить основного обсягу інформації та послуг. Тобто те, що користувач отримує після взаємодії із зовнішнього рекламою, розміщається на ній.

Інтернет надає безліч інструментів для на цільову аудиторію рекламодавця. У тому числі можна назвати: розміщення реклами на тематичних іобщеинформационних сайтах, банерние мережі, e-mail-маркетинг, просування з допомогою пошукових систем і каталогів, обмін посиланнями, рейтинги, партнерські і спонсорські програми . Природно, в такому кількості можливостей та обмеженому рекламному бюджеті, становлячи медіа-план, слід старанно зважити все «за» і «проти». У цьому можна скористатися такими видамиинтернет-услуг:

- послуги спільне коріння й спеціалізованих сайтів. Вочевидь, що тематичні сервери будуть вдалим вибором для реклами, настановленим певного сегмента інтернет-аудиторії. Моторні мастила, наприклад, бажано рекламувати на автомобільних сайтах, а кухонні комбайни - на кулінарних та інших жіночих сайтах. При виборі сайтів рекламодавцю треба враховувати низка чинників:

* популярність ресурсу, широта його аудиторії, тематика та наявністьсайтов-конкурентов

* вид реклами, розмір тексту і рекламних баннерів

* місце розташування (розділ з сайту)

* вартість, цінова модель

* можливість оперативних змін

* надана статистика.

Наприклад, з сайту туристичної компанії «V.I.P. Сервіс», що займається також реалізацією авіа і залізниці квитків, є реклама готелі і електронні квитки, інформацію про яких перебувати відразу сайті. Висить баннер з номером телефону для замовлення квитків приватних осіб, що привертає мою увагу відвідувачів.

- послуги банерних мереж. Будь-який власник сайту, підключившись до системи, зможе рекламувати його безплатно. Відбувається все так.

Ви розміщуєте у своїх сторінках чиїсь банери, а ваші, своєю чергою, являються інших сторінках. Кожен відвідувач вашої сторінки ініціює показ чужогобанера. Скільки як завждибанеров у своїй сторінці, стільки й ваших буде показано зі сторінокбанерной системи, окрім тих 10-20% показів, що забирає власникбанерной мережі як «комісійних» за послугу. Цими відсотками він розпоряджається на власний розсуд - зазвичай продає покази рекламодавцям.

- використання пошукових систем і каталогів, зокрема:

а) безплатна реєстрація сайту переважають у всіх значимих серверах. Кожен користувач пошукової системи чи каталогу відшукує повідомлення, використовуючи ключове слово й вислови та його синоніми. Сервер знаходить сотні відповідних запиту сторінок, але відображає їх у екрані порціями, зазвичай по 10-20. Природно, насамперед відбиваються найбільш релевантні, на думку системи, сторінки. Завдання рекламодавця - домогтися, що його сторінки постали перших лавах результатів пошуку по ключовим словами, хто має відношення для її сайту. Якщо цей сайт потрапить у список під номером, скажімо, 398, то можливість, що перед ним добереться користувач, вкрай низька;

Пошукова система Яндекс по ключовим словам «Бронювання авіаквитків» відображає сайт компанії «V.I.P. Сервіс» під номером 26, тобто у третьої десятці, що цілком непогано, оскільки результатів пошуку 12 млн сторінок . За трьома ключовими словами «бронювання залізниці квитків» сайт відображається під номером 22, цього разу третьої сторінки з 982 тис. сторінок знайдених. Дані показники свідчить про хорошої роботи маркетологів компанії[8].

б) фіксований розташування банера на головною сторінці серверу (flatfee). Розрахунок ведеться, зазвичай, під час розміщення - день, тиждень, місяць. Вартість залежить від популярності (відвідуваності) пошукової системи, її аудиторії, розміру й розташуваннябанера сторінка. Вартість реклами на російськомовних ресурсах коштує від 7 до 10 (!) доларів за тисячу показів;

в) контекстний показ реклами. І тут рекламодавець «купує» в пошукової системі певні ключове слово. Туристична фірма може купити слова «Франція», «курорт», «готель», «тур». При здійсненні пошуку, запит якого містить одна з цих ключових слів, користувач, крім посилань шпальти, побачить відповідну рекламу даної турфірми. Вартість показів під ключове слово становить зазвичай від 30 до 50 доларів. Відгук реклами, як свідчить практика, збільшується причому у 2-3 разу;