Електронна торгівля

> третій -- передбачає оренду тематичного розділу каталогу, при цьому лише орендар має право представляти товари даної тематики або даного асортименту.

Для повно функціонального Інтернет-магазину характерна складна система взаємопов'язаних операцій, методів, прийомів, які формують технологічний процес. В цілому такий процес складається з шести фаз (рис. 2.5).

Як видно з рис. 2.5 кожна фаза торгово-технологічного процесу має чітке електронне забезпечення.

Перша фаза -- ознайомлення з магазином і вітриною є надзвичайно важливою у емоціонально-психологічному плані для покупця і в економічному для магазину. Вона забезпечується продуманою web-вітриною. Саме web-вітрина несе інформаційне, рекламне навантаження і формує подальшу поведінку покупця.

Як правило, покупця цікавить, що продається, яка система оплати, який порядок доставки, деякі реквізити магазину (адреса, контактні телефони). Якщо покупець постійний, то звертає увагу також на нові поступлення, зміни, рекламу. Всі ці відомості покупець повинен отримати оперативно протягом 3-5 переміщень по web-вузлу.

Друга фаза -- пошук товару забезпечується web-каталогом, який виконує дві функції систематизації асортименту товарів і навігації. Асортимент товарів у каталозі:

o може бути згрупований за товарознавчими ознаками, тобто поділений на класи, групи, підгрупи, види, різновиди;

o класифікований за критерієм призначення;

o об'єднаний залежно від фірм виробників.

o представлений символами, тобто піктограмами.

Рис. 2.5. Основні фази технологічного процесу електронного продажу

Програма навігації сприяє пошуку необхідного товару за різними критеріями, що прискорює цей процес і крім того, дозволяє здійснити порівняльний аналіз ідентичних товарів різних фірм. Рейтингове порівняння необхідне покупцям. Воно можливе тільки в умовах електронної торгівлі.

Таким чином, чітка систематизація і навігація з конкретною інформаційною підтримкою зумовлює суттєві переваги електронної торгівлі в процесі торговельного обслуговування.

Третя фаза -- отримання інформації про товар дещо перекликається з попередньою фазою. Повну і достовірну інформацію про товари покупець може отримати шляхом ознайомлення з інформацією, яка розміщена в каталозі поза межами каталогу але легкодоступна для покупця. Додаткова інформація, а також поради покупцю може надаватися через систему інтерфейсу. Все це можна отримати швидше ніж у продавця-консультанта в традиційних магазинах.

Четверта фаза -- відбір товару має ряд особливостей характерних лише для електронної торгівлі:

? покупець "укладає" товар у віртуальний кошик, де він має можливість візуально прослідкувати структуру покупки, а саме кількість товару, ціну, суму, розмір знижки та вартість доставки;

? якщо у покупця виникає бажання зменшити розмір покупки то автоматично зменшуються усі параметри, тобто вартість кошику перераховується;

? з електронною корзиною в Інтернеm 313j93d 0;-магазині синхронно спрацьовує система регулювання запасів, їх поповнення, а також відкладання купленого товару і підготовка його до постачання.

Якщо покупець погодиться з вартістю покупки наступає момент обов'язкової реєстрації. Форма реєстрації проста, вносяться тільки самі необхідні відомості: форма оплати, реквізити платіжних засобів, адреса і час доставки товару.

П'ята фаза -- розрахунок може здійснитися шляхом попередньої оплати, по кредитним карткам, електронними грошима, готівкою при доставці товару. Електронні розрахунки здійснюються у такій послідовності:

авторизація, тобто дозвіл на доступ до ресурсів, ідентифікація даних платіжних засобів, виявлення обмежень та резервування визначеної суми;

транзикція, підтвердження інформації, обмін інформацією та переказ обумовленої суми, тобто, вартості покупки.

Шоста фаза -- доставка товару здійснюється після транзикції і резервування товару на складі. Можна виділити наступні способи доставки товарів:

¦ доставка міжнародною кур'єрською службою. Передоплата у такому випадку складає 100 %. Товар доставляється у будь-яку точку планет і протягом 3-6 діб, при цьому покупець постійно може відслідкувати маршрут доставки. Вартість доставки висока 25--35 дол. США;

доставка власною кур'єрською службою характерна для крупних міст-обласних центрів, де розташовані склади електронної торгівлі. Терміни доставки не перевищують 2 діб з моменту оформлення замовлення. Можливі розрахунки за товар при його доставці;

доставка поштою здійснюється бандероллю, тобто, така доставка характерна для дрібно штучних товарів. Як правило, адресат отримує бандероль у поштовому відділені особисто. Вартість доставки досягає до 25 % вартості замовлення, а терміни доставки відповідають традиціям поштової служби України;

¦доставка магістральним транспортом використовується для таких товарів як обладнання, побутова техніка, меблі та інші види крупногабаритних товарів. Частіше використовують залізничний та автомобільний транспорт. Повітряний транспорт дорожчий, тому його послугами користуються для доставки квітів, подарунків, ліків та інших термінових товарів.

4. ОРГАНІЗАЦІЯ ПРАЦІ ТА РОБОЧОГО МІСЦЯ. РАЦІОНАЛЬНІ ПРИЙОМИ ВИКОНАННЯ РОБІТ

Для забезпечення відповідного санітарного режиму працівники підприємств торгівлі повинні дотримуватися чистоти на робочому місці, стежити за чистотою обладнання, посуду. Для підтримання санітарного режиму необхідно організовувати на підприємствах прибирання і дезінфекцію. Щоб зменшити можливість занесення інфекції з вулиці, перед входом на підприємство доцільно простелити ганчірку для витирання ніг, змочену дезінфікуючим розчином. Вологе прибирання допомагає позбутися пилу, який осідає на підлогу, вікна та двері. Підлогу в приміщенні миють протягом дня в міру забруднення, підмітаючи попередньо вологим способом (не менше одного разу на день). Підлогу потрібно мити теплою водою, після чого насухо витирати. Усі панелі треба щоденно протирати вологою ганчіркою. Зовнішні двері необхідно мити в міру їх забруднення, однак не рідше одного разу на 10 днів. Внутрішні двері потрібно мити теплою водою з додаванням мийних засобів і протирати насухо. Особливо ретельно слід мити ручки та нижні частини дверей.

Ретельного догляду вимагають санітарно-технічні пристосування (умивальники, унітази тощо), які слід мити та дезінфікувати. У складських приміщеннях вологе прибирання здійснюється щодня. Не менше двох разів на тиждень лужним розчином миють стелажі та полиці, не зайняті продуктами. Слід щодня прибирати і побутові приміщення. Прибиранням приміщень повинен займатися спеціальний персонал, одягаючи для цього замість санітарного одягу темні халати. Після прибирання руки необхідно вимити з милом до ліктів і продезінфікувати, лише після цього можна знову одягти санітарний одяг. Щоб не порушувати режиму роботи підприємства, прибирання та провітрювання здійснюється в кінці робочого дня.

У кожному магазині повинен бути санітарний журнал, зареєстрований у рай санепідемстанції. У цей журнал представниками СЕС записуються результати перевірок. Крім нього повинен бути журнал реєстрації медичних оглядів працівників. Всі працівники торгівлі повинні мати санітарні книжки, які зберігаються у керівника підприємства. Керівник відповідає за своєчасне проходження медичних оглядів співробітниками.

Розміщуючи товари на зберігання у магазині, слід пам'ятати про необхідність створення належних режимів - температури, освітлення, вентиляції і вологи, що відповідають фізико-хімічним властивостям товарів. Крім того слід дотримуватися правил товарного сусідства, розміщення товарів з урахуванням терміну їх зберігання, частоти завезення та продажу. велике значення для зберігання товарі у магазині має дотримання санітарно-гігієнічних норм. З цієї причини стіни в магазинах фарбують олійною фарбою, проводять щоденне прибирання, організовують проведення дезінфекцій, дезінсекцій, дератизації.

Дезінфекція - це знищення поточних мікроорганізмів (наприклад протирання розчином хлорного вапна).

Дезінсекція - заходи, які здійснюються для боротьби з комахами (продукти захищають сітками, марлею, зберігають у закритих шафах, влаштовують сітки на відкритих вікнах).

Дератизація - знищення гризунів механічним методом чи отрутохімікатами.

Товари, які надходять у магазин, різні за своїми властивостями, тому потребують різних умов зберігання. У зв'язку з цим у магазинах для зберігання різних товарів передбачено спеціальні приміщення. Продукти, які легко поглинають вологу (сіль, цукор, борошно) зберігають окремо від товарів, які містять її у великій кількості (фрукти, овочі). Товари, які укладають на зберігання, розміщують на піддони. Правильне розміщення товарів запобігає пошкодженню тари і товару. Для товарів, які зберігають у розпакованому вигляді застосовують стелажне зберігання, що дає можливість раціонально використовувати складські площі, полегшує обмін та контроль за товарними запасами. Товари, які запаковано в коробки чи пачки, краще зберігати на піддонах. Для зберігання товарів, затарених у ящики, застосовують штабельне укладання. Стійкість штабелів забезпечується використанням різних способів укладання: прямого, перехресного, зворотного.

Пряме укладання використовують для товарів, упакованих у ящики одного розміру. Ящики укладають один на одного маркуванням на зовнішній бік. Для довгих вантажів, ящиків різних розмірів застосовують перехресне укладання. Кожний верхній ряд укладають упоперек нижнього для створення більшої стійкості. Найбільш стійке зворотне укладання, яким зручно штабелювати мішки. При цьому кожний верхній ряд укладають на попередній у зворотному напрямку. Такі штабелі можуть складатися з трьох, п'яти, восьми мішків. Це залежить від товарів, які штабелюють, бо при цьому слід враховувати вимоги техніки безпеки й охорони праці. Так, товари масою понад 50 кг не слід укладати вище двох метрів. Для розміщення вантажів у штабелі висотою більше двох метрів користуються підйомно-транспортними механізмами. Між штабелями без проходів залишають проміжки 25 см, а між парами штабелів - до 70 см. Це найефективніші способи зберігання, інколи застосовують зберігання рядами, навалом, у підвішеному стані.

Робоче місце контролера-касира готується заздалегідь, до початку роботи магазину. Від правильної організації робочого місця контролера-касира залежить пропускна спроможність магазину, культура обслуговування, адже контролер-касир безпосередньо спілкується з усіма покупцями, які обслуговуються в магазині, і зобов'язаний забезпечити швидкий та безпомилковий розрахунок з мінімальними витратами часу.

Касові кабіни, де встановлюється ЕККА, обладнують необхідними технологічними засобами: підйомно-поворотним стільцем, касовою машиною, підставкою для ніг, а також інвентарними корзинами, тарілкою для розмінної монети, купюр, ножицями, запасом рулонів чекової і контрольної стрічки, мішком для зберігання розмінної монети, мочалкою для змочування пальців під час підрахунку грошей, щіточкою для очищення чеко-друкувального механізму, щіткою для змітання крихт, п'ятипроцентним розчином формаліну для оброблення ящиків для грошей, викруткою для закріплення гвинтиків. Робоче місце контролера-касира має також бути забезпечене пакувальними матеріалами. Усе це слід розмістити у відповідних місцях.

Готуючи робоче місце, контролер-касир готує й касову машину, отримує розмінну монету. У законі України від 6 червня 1996 р. "про застосування електронних контрольно-касових апаратів і товарно-касових книг при розрахунках зі споживачами у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг" зазначено, що всі підприємства й організації, громадяни, які ведуть підприємницьку діяльність у сфері торгівлі, розрахунки з покупцями повинні проводити через екка, які зареєстровані. Установлює їх на робочих місцях організація, з якою укладено договір про сервісне обслуговування. Ця організація готує апарат до роботи перед початком експлуатації, забезпечує його технічне обслуговування і ремонт у гарантійний і післягарантійний терміни, навчає персонал магазину користуватися апаратом.

Контролер-касир повинен добре знати асортимент товарів, які є в магазині, та ціни на них.

Після закінчення робочого дня контролер-касир підраховує виручку, здає її, оформляє належні документи і прибирає своє робоче місце.

Час, який витрачає і продавець, і продавець-консультант (у відділі самообслуговування), фасувальник, і контролер-касир на підготовку робочого місця, входить у робочий час і відповідно відмічається в табелі виходу на роботу.

Оскільки робота контролера-касира пов'язана з великим нервовим напруженням, практикується взаємозаміна і суміщення професій. Тому працівники магазину повинні знати роботу і фасувальника, і продавця-консультанта.

5. ТЕХНІКА БЕЗПЕКИ ПРИ ВИКОНАННІ РОБІТ

1. Загальні вимоги безпеки

1.1. До роботи як касира торгового залу, контролера-касира допускаються чоловіки і жінки, які пройшли навчання за фахом.

1.2. На робочому місці працівник отримує первинний інструктаж з безпеки праці та проходить: стажування; навчання влаштуванню і правил експлуатації контрольно-касового обладнання; курс по санітарно-гігієнічної підготовці зі здачею заліку (в продовольчому магазині (відділі) і підприємстві громадського харчування); перевірку знань в обсязі I групи з електробезпеки, теоретичних знань і набутих навичок безпечних способів роботи.

1.3. Під час роботи працівник проходить:

ь навчання безпеки праці і перевірку знань з чинному устаткуванню кожні 2 роки, а по новому обладнанню-у міру його надходження на підприємство, але до моменту пуску цього обладнання в експлуатацію;

ь перевірку знань з електробезпеки-щорічно;

ь перевірку санітарно-гігієнічних знань. У продовольчому магазині (відділі)-один раз в 2 роки, в підприємстві громадського харчування-щорічно;

ь періодичний медичний огляд:

ь працівник, який має контакт з харчовими продуктами, -щорічні;

ь працівник, який відчуває вплив небезпечних і шкідливих виробничих факторів,-один раз в 1-2 року (з урахуванням вимог органів охорони здоров'я).

ь Повторний інструктаж з безпеки праці на робочому місці працівник повинен отримувати один раз на 3 місяці.

1.4. Жінкам з дня встановлення вагітності надаються регламентовані перерви для відпочинку через кожні 2 год роботи по 10 хв. Контролери-касири з 20 тижнів вагітності переводяться на іншу роботу.

1.5. На працівника можуть впливати небезпечні і шкідливі виробничі фактори (підвищена рухливість повітря; підвищене значення напруги в електричному ланцюзі; недостатня освітленість робочої зони; знижена контрастність: прямий і відбитий блиск; шкідливі речовини в повітрі робочої зони; нервово-психічні перевантаження). При підготовці товарів до продажу і при перекладанні покупок в інвентарні корзини на контролера-касира можуть впливати чинники: гострі кромки, задирки і шорсткість на поверхнях інструмента, обладнання, інвентарю, тари, товарів; фізичні перевантаження.

1.6. У продовольчому магазині (відділі) і підприємстві громадського харчування працівник забезпечується санітарним одягом, а в хлібному магазині також і спеціальним одягом темного кольору для збиральних робіт.

Норми безкоштовної видачі санітарного одягу:

o халат білий бавовняний або куртка біла бавовняна-на 6 місяців;

o шапочка біла бавовняна-на 6 місяців.

2. Вимоги безпеки перед початком роботи

2.1. Підготувати робоче місце для безпечної роботи і перевірити:

- справність і стійкість контрольно-касової машини підйомно-поворотного стільця і т.п.

- справність електровилки, шнура живлення, заземлення (занулення) машини.

2.2. Переконатися в справній роботі аварійного освітлення і пристрої виклику охорони (адміністрації).

3. Вимоги безпеки під час роботи

3.1. Дотримуватися правил експлуатації касової машини.

3.2. Відключити контрольно-касову машину від електричної мережі при:

§ раптовому стопорінні її до закінчення робочого циклу або іншій зупинці з невідомої причини;

§ пробої електричного струму на корпус машини.

4. Вимоги безпеки по закінченні роботи

Провести міжремонтне обслуговування машини і підготувати її до наступного робочого дня відповідно до вимог керівництва з експлуатації на даний тип касової техніки.

6. ВИСНОВКИ

Отже, український досвід застосування електронної торгівлі свідчить про великий потенціал вітчизняного ринку, відкритість суспільства до інформаційних технологій і загальну успішність вже існуючих суб'єктів системи. З найгостріших проблем, що перешкоджають подальшому розвитку електронної торгівлі в Україні, є відсутність адекватного чинного акту законодавства та недостатньо розвинена інформаційна та комунікаційна інфраструктура ринку. Однак, щорічний приріст Інтернет-аудиторії, збільшення обсягів торгівлі через глобальну мережу, а також електронних магазинів, свідчать про готовність українського ринку до змін і перспективного майбутнього розвитку сфери.

Сфера електронної торгівлі налічує чимало недоліків і проблем, які гальмують її подальший розвиток, але від яких вона напряму залежить. Ріст електронної торгівлі залежить від ключової інфраструктури, в розвитку якої існує певна нерівномірність: одні країни значно просунулись вперед, частина їх наздоганяє, а інші просуваються повільно. Основні умови такого розвитку визначаються розвитком інформаційних технологій і телекомунікацій, а також соціальною, культурною, комерційною та урядовою підтримкою.

Електронна торгівля в Україні перебуває на стадії дозрівання. Поряд із вже існуючими механізмами впровадження електронної торгівлі панує правове безладдя. Відсутність в Україні належного правового забезпечення електронної торгівлі дає багато приводів для шахрайства та безвідповідальності у даній сфері. Стереотипне відношення до можливості торгівлі без людського посередництва та загальна насторога до будь-яких нововведень теж не сприяють поширенню даної сфери на теренах нашої держави. Однак помітні тенденції до покращення ситуації у майбутньому.

7. ВИКОРИСТАНА ЛІТЕРАТУРА

електронний торгівля інтернет продаж

Балабанов И.Т. Электронная коммерция: учеб. пособие. - СПб., 2001. - 335 с.

Кобелев О. Актуальные проблемы электронной коммерции Украины // Маркетинг. - 2010. - N 4. - С.3-15.

Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. - М.: Изд-торг, дом "Русская Редакция", 1999. - 308 с.

Кузнецов А. Электронные рынки и конкуренция //Вопр. экономики. - 2004. - N 2. - С.72-81.

Манюшис А. Виртуальное предприятие как эффективная форма внешнеэкономической деятельности компании // Пробл. теории и практики управления. - 2003. - N 4. - С.89-93.

Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. Учебник для ВУЗов. - Санкт-Петербург: Питер, 2002 г. - 320 с.

http://pidruchniki.com/18641210/marketing/elektronna_torgivlya

Размещено на Allbest.ru