Інтернет-торгівля

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ЧЕРНІГІВСЬКИЙ НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНОЛОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

Кафедра обліку та аудиту

КОНТРОЛЬНА РОБОТА

з дисципліни «Електронна комерція»

Виконав:

Попружко В.В.

Перевірив

Волот О.І.

Чернігів ЧНТУ 2013

Зміст

Вступ

1. Теоретична частина

1.1 Організація електронної торгівлі

1.2 Форми Internet-торгівлі

2. Практична частина

2.1 Форми Internet-торгівлі

Висновок

Список використаних джерел

Вступ

інтернет електронний торгівля товар

Сучасні тенденції розвитку Інтернет в світі значно розширили сфери його використання. Якщо первісне середовище Інтернет являло собою засіб розповсюдження інформації, а послідуюча за цим розробка цілого ряду програм, забезпечуючи різні види мережної взаємодії, операційних систем і програм-навігаторів Інтернет дозволили найбільш повно використовувати можливості нового інформаційного середовища, то сьогодні інформаційна концепція мережі починає відходити на другий план. На перше місце виходить використання Інтернет в комерційній діяльності підприємств. Однією з основних складових цього процесу є торгівля, і торгівля не тільки інформаційними продуктами, як самим близьким до характеристик середовища Інтернет, але і традиційними товарами різних джерелах розглядаються такі поняття як „електронна торгівля” та „Інтернет-торгівля”. З першого погляду ці поняття схожі. Відмінні риси між ними можна знайти в поняттях, від яких вони походять - це електронна комерція та Інтернет-комерція.

Електронна комерція - це будь-яка форма бізнес-процесу, в якому взаємодія між суб'єктами відбувається електронним способом (з використанням Інтернет-технологій).

Електронна торгівля - процес покупки-продажу товарів та послуг, в якому весь цикл комерційної транзакції або її частина відбувається електронним способом. Ці два поняття електронної комерції та електронної торгівлі, які пропонують Царев В.В. та Кантарович А.А. відрізняються тим, що в першому електронна комерція є будь-яка форма бізнес-процесу, який відтворює електронний спосіб взаємодії між суб'єктами, а в понятті електронної торгівлі уточнюється, що електронним способом здійснюється або весь цикл комерційної транзакції процесу купівлі-продажу, або тільки її якась окрема частина.

1. Теоретична частина

1.1 Організація електронної торгівлі

Електронна торгівля включає в себе п'ять відносно-незалежних процесів:

– доступ до інформації;

– оформлення замовлення;

– виконання оплати;

– виконання замовлення;

– обслуговування і підтримка.

Доступ до інформації

Виконується прозоро та неупереджено, споживачі вільно отримують доступ до інформації про компанію та про її товари і послуги.

Надання такої інформації не має пріоритетів відносно аналогічної інформації конкурентів. Тому потрібна реклама та відповідна маркетингова політика.

Крім того прозорість доступу до інформації є підґрунтям до проведення маркетингових досліджень ринку. З'ясування ставлення до продукції тощо.

Оформлення замовлення

Виконується в електронному вигляді. Виконується аналогічно паперовому оформленню. Електронні форми для заповнення інформації про замовлення можуть повністю дублювати вигляд паперових.

Виконання оплати

Допустимі будь які форми та засоби сплати, що відповідають звичайній комерції. Крім того використовуються специфічні для електронної комерції способи - електронні системи сплати, зокрема цифрові гроші. Електронні системи сплати еквівалентні, наприклад, кредитним і дебетовим картам і чекам, але находяться на стадії свого розвитку. На сьогоднішній день єдиного стандарту не існує.

Виконання замовлення

Обмін інформацією виконується в єдиному інформаційному просторі. Обмін продукцією також може виконуватись в межах даного простору за однієї умови: продукт може бути представлений в електронному вигляді (програмне забезпечення, бази даних, будь що, що може мати електронний носій).

В іншому випадку необхідна організація підрозділу, що буде займатись фактичною доставкою продукції, яка реалізується.

Обслуговування і підтримка

Будь яка інформація про продукцію, що реалізується, повинна бути вільно доступною для будь яких споживачів:

– технічна документація;

– рекомендації по використанню тощо.

Організація вільного обміну інформацією між клієнтами (як фактичними так і потенційними) - електронна пошта, форуми, дошки об'яв тощо.

Можливості електронної комерції зумовлюють:

– зростання конкуренції;

– глобалізація сфер діяльності;

– персоналізація взаємодії;

– скорочення каналів розповсюдження товарів;

– економія витрат.

Зростання конкуренції

Вільний доступ до інформації конкурентів підвищує рівень вимог до продукції з боку потенційних замовників. У відповідь на це підприємства змушені змінювати способи організації і управління бізнесом. Відбувається відмова від старої ієрархічної структури, зникають бар'єри між відділеннями компанії, спрощується взаємодія між компаніями. Підвищується конкурентоспроможність. Підприємства стають "ближчими до замовника". Замовник одержує більш високу якість обслуговування.

Глобалізація сфер діяльності

Електронний обмін інформацією значно змінює просторовий і часовий масштаби ведення комерції. Знімаються територіальні обмеження. Найдрібніші постачальники можуть досягати глобальної присутності і займатися бізнесом у світовому масштабі. Відстань між продавцем і покупцем важлива лише з точки зору транспортних витрат лише на етапі доставки товарів та їх сплати. Даний факт дозволяє ухвалювати бізнес рішення у декілька разів швидше у порівнянні з традиційним способом.

Персоналізація взаємодії

Використання засобів електронної взаємодії забезпечує одержання докладної інформації про запити кожного індивідуального замовника і автоматичне надання продуктів і послуг у відповідності до індивідуальних вимог.

Скорочення каналів розповсюдження товарів

Шлях товару від постачальника до замовника істотно скорочуються. Товари успішно доставляються безпосередньо від виробника споживачу, в обхід традиційних каналів у вигляді оптових і роздрібних складів. Вартість товарів стає більш дешевою.

Особливий випадок - продукти і послуги, які можуть бути доставлені електронним способом. При цьому шлях доставки скорочується максимально. Електронний спосіб широко застосовується для доставки цифрових продуктів індустрії розваг (фільми, відео, музика, журнали і газети), інформації, засобів навчання і особливо ефективно використовується компаніями, що займаються розробкою і поставкою програмного забезпечення.

Економія витрат

Будь-який процес, в якому можна використовувати електронну взаємодію, має потенціал для скорочення витрат, що, у свою чергу, може бути основою зниження цін для замовників (за рахунок усунення проміжних ланок).

1.2 Форми Internet торгівлі

Для забезпечення усіх процесів у складі бізнес-порталу можуть функціонувати такі сервіси:

1. Електронні офіси підприємств;

2. Поштові сервери;

3. Списки розсилання;

4. Електронні торговельні майданчики;

5. Електронні аукціони;

6. Електронний бізнес-центр;

7. Рекламна Інтернет-агенція тощо.

1. Електронний офіс:

Використовують його для підтримки і розповсюдження власної інформації, забезпечення функцій електронної комерції та управління зв'язками з клієнтами.

2. Поштовий сервер:

Кожний користувач бізнес-порталу під час реєстрації одержує власну поштову скриньку на поштовому сервері. Вона необхідна для отримання інформації від постачальників і клієнтів, які не є користувачами цього бізнес-порталу. В такому разі вся інформація, що надходить, міститься в базі даних про клієнтів електронного офісу.

3. Служба списків розсилання:

Забезпечує можливість отримання новин і аналітичних матеріалів від інформаційних служб бізнес-порталу на адресу електронної пошти фірми.

4. Електронні торговельні майданчики (торговельні концентратори):

Об'єднують постачальників і споживачів для здійснення операцій купівлі-продажу.

5. Електронні аукціони:

У складі бізнес-порталу абонентам можуть бути доступні як прямі, так і зворотні електронні аукціони.

Прямі аукціони здійснюються постачальниками двома шляхами:

1. Постачальник публікує лот, а споживачі проводять постійне голосування для визначення кінцевої ціни товару або послуги;

2. Постачальник публікує лот для ознайомлення споживача і вказує дату проведення торгів. Після цього протягом кількох хвилин проводяться торги і здійснюється придбання товару або послуги.

Зворотні аукціони являють собою тендери і колективні закупівлі.

6. Електронний бізнес-центр:

Об'єднує компанії і приватних підприємців для інформаційного обміну. Клієнти мають можливість публікувати свої прес-релізи, які класифікують по галузях і різновидах бізнес-діяльності.

7. Рекламна Internet-агенція:

Разом з іншими засобами відкриває широкі можливості для проведення рекламних компаній і маркетингових досліджень своїх клієнтів.

Бізнес-портали можуть надавати и інші інформаційні послуги залежно від політики своїх провайдерів, їх фінансових і технічних можливостей. Послуги бізнес-порталів - платні.

2. Практична частина

2.1 Форми Internet-торгівлі

Послідовно зайдіть на сайти українських і російських Internet крамниці //www.e-commerce.ru. //www.Software.com.ua. //www.eBay.ru. //www.Ukrtrust.com. //www.GdeVagon.ru // та дайте відповіді на такі питання:

1. Які групи товарів (послуг) можна придбати (отримати) у цих крамницях?

2. Які механізми використовуються для надання цінової інформації на запропоновані товари (послуги)?

3. Як (візуально,з допомогою текстового опису тощо) потенційні покупці можуть можуть ознайомитись з товарами (послугами)?

4. Які механізми замовлення товару працюють у цих Internet крамницях?

5. Чи існує в цих Internet крамницях система знижок на товари? Які вони порівняно з традиційними крамницями?

6. Які системи доставки товарів пропонують покупцям - традиційна пошта, кур'єрська доставка тощо?

7. Які регіони охоплює система доставки товарів цих Internet крамниць?

8. Чи зручний для користувача інтерфейс мають ці сайти?

9. Чи є цей он-лайновий бізнес відображенням оф-лайневого бізнесу? Аргументуйте свою думку.

www.e-commerce.ru - інформаційно-консалтинговий центр по електронному бізнесу. Даний сайт надає інформацію про останні події та зміни в управлінні електронним бізнесом, відображає інтерев'ю, наукові статті, статистичні і аналітичні дані, які можна використати для створення і ведення електронного бізнесу, також є словник, в якому чітко висловленні терміни не зрозумілі для користувача. Є можливість отримати відповідь на певне питання в окремому підрозділу сайта. Сайт не несе за собою комерційну мету. Користуються ним безкоштовно, будь-яка інформація є безкоштовною. На сайті дуже добре розміщені підрозділи з окремим видом інформації, яку можна легко знайти в конкретному підрозділі або задати питання на яке обов'язково отримаєте відповідь. Відповідного механізму замовлення не існує, оскільки інформація відновлюється в залежності від актуальності сьогодення. Щодо конкретного питання то можна скористуватись рубрикою "ВОПРОС-ОТВЕТ". Система знижок не передбачена так як консультації надаються безкоштовно. Системи доставки не передбачено, так як інформацією користуються онлайн через інтернет мережу. Користувачем сайту може стати кожна людина, у якої є вільний доступ до інтернет мережі. Регіональних обмежень не існую. Мова користування російська. Інтерфейс зручний, не містить сторонньої інформації і реклами, що є витримкою бізнес сайту. Так як електронний бізнес є досить розширеним в наш час, то все більше компанії залучаються окрім офлайневої форми, до онлайневої, що розширить її горизонти, можливості і аудиторію можливих споживачів. Тому даний сайт є першою краплиною консультування компаній у електронному бізнесі.

Рисунок 1 - інтерфейс www.e-commerce.ru

www.Software.com.ua - сайт з продажу ліцензійного програмного забезпечення для домашніх і офісних ком'пютерів. Компанія "Уні Сервіс" пропонує своїм клієнтам програми багатьох відомих виробників програмного забезпечення, а саме: ABBYY, Adobe, Autodesk, Avira, Bricscad, Corel, Digitals, DrWeb, Eset, Graphi(Norton), UserGate, ZWCAD, Panda,

Рисунок 2 - інтерфейс www.Software.com.ua

Існує каталог товарів за категоріями використання і за виробником. При обранні потрібної і знаходженні потрібного товару чітко вказана ціна у гривнях, яка створена за вимогами і відповідно до собівартості виробника. При ознайомленні з товаром, який знайшли відповідно до потреб користувача, викладена у текстовому вигляді вся інформація щодо продукту, а саме: бонусна система (якщо включається до продукту), ключові функції, комплектація. При замовленні товару необхідно зв'язатись з менеджером у зручний користувачу спосіб: по телефону, електронною поштою, ICQ чи Skype, тоді менеджери проконсультують як придбати той чи інший ліцензований товар. У крамниці існують спеціальні пропозиції щодо конкретного товару. У певний період і за певних умов можна придбати конкретний товар. Замовлений товар доставляється по всій Україні службами Автолюкс, Гюнсел, Нічний експрес або Укрпочтою, також здійснюється пряма доставка до дому замовнику по місту Львову. Здійснити оплату можна у відділенні банку по рахунку, що надсилається електронною поштою або факсом, або розрахуватись за допомогою платіжної картки безпосередньо в офісі компанії. Інтерфейс зручний для використання, відсутня інша реклама, весь товар розділений для пошуку за зручними критеріями, вся потрібна інформація і контакти висвітлені. Сам сайт є так званою рекламою компанії, де чітко висвітлені товари, контакти, можливості, спеціальні пропозиції. Тому створення сайту є великим плюсом компанії, так як продукція призначена для комп'ютера, в основному для пошуку такої продукції частіше використовується інтернет.

www.eBay.ru - сайт на якому відображаються категорії різних товарів для продажу. На даному сайті можна придбати автомобілі, мотоцикли та запчастини до них, одяг та аксесуари, електроніку, предмети мистецтва і колекціонування, товари для дому і саду, спортивні товари, іграшки та товари для хоббі. Точніше це найбільший інтернет аукціон товарів.

Рисунок 3 - www.eBay.ru

Товари можна придбати за твердою ціною або при участі у аукціоні. Ціна товарів виражена у доларах США. За обраною категорією є перелік запропонованих товарів як за твердою ціною, так і за аукціонною, відповідно останній ставці на лот. Товар чітко описується, де вказано стан, розмір, колір та інші характеристики, також вказуються додаткові відомості. Наприклад, на один з товарів для дітей знайшла додаткову характеристику, що у домі, де проживав малюк не було контакту с тваринами та відсутній запах диму. Також до кожного товару прикріплена фотографія. Для замовлення товару необхідно для початку зареєструватися на сайті і зайти до свого особистого кабінету. З цього кабінету перейти до відповідного каталогу з зацікавленим товаром. Потім товар додати до корзини і заповнити всі необхідні дані. Заказ буде доданий до особистого кабінету, де можно буде відслідковувати його статус. При виставленні кінцевого рахунку він оплачується через гаманець, який за раніше поповнюється зручним способом для користувача. При доставці до України, відповідна служба яка співпрацює з інтернет аукціоном надсилає посилку кур'єром або Новою поштою до будь-якого регіону України. Знижки передбачені лише на товари з твердою ціною відповідно до спеціальних пропозицій сам вигляд сайту зручний, так як немає лишньої реклами, товари можно фільтрувати за відповідними критеріями, спеціальні пропозиції актуальні і зручно розміщені, тобто не сховані. Щодо офлайневого бізнесу, то даний сайт більш нагадує ринок використаних речей, так звану "барахолку". Переваги використання сайта є те, що в основному речі закордонного походження і в них краща якість.

www.GdeVagon.ru - Система слідкування за вагонами GdeVagon.ru дозволяє вести вагонів і контейнерів онлайн в різних режимах (регламентованому та оперативному, докладніше див в описі конкретних усулуг). Пошук вагонів доступний по території Росії, України, Казахстану, Білорусі та погран переходам країн СНД і Балтії. Пошук контейнерів ведеться за територією Росії. Також надаємо додаткові довідки (АСОУП, прогноз прибуття вагона, техпаспорт) і розрахунок ж / д тарифу.

інтернет електронний торгівля

Рисунок 4 - www.GdeVagon.ru

Всі ціни вказуються з включенням ПДВ. Робота в системі побудована на принципі передоплати - ви вносите кошти на рахунок і витрачаєте їх на послуги (аналогічно оплаті мобільного зв'язку).З юридичних осіб стягується абонентська плата (200 рублів на місяць), рекомендований мінімальний розмір першого авансового платежу - 3000 рублів. З фізичних осіб плата за підключення і абонентська плата не стягується, мінімальний розмір першого і наступних платежів - 21 рубль. В іншому, оплачуються тільки отримані послуги, на які надійшла відповідь. Звертаємо увагу, що прийшли відповіді оплачуються незалежно від актуальності інформації, що надійшла. Детальніше про ціни на послуги - розділ « Ціни». З послугою користувачі ознайомлюються в текстовому вигляді. Замовлення здійснюється, коли користувач обрав певну послугу, яку хоче отримати, вводить всі необхідні параметри, які йому необхідно, з його рахунка списується сума замовлення, а обробка замовлення виконуються у короткий термін і надсилається замовнику в електронній формі. Дана система працює у широкому спектрі країн. Доставка замовлення направляється замовнику на електронну пошту або інший електронний адрес. Сайт зручний для користування. Є низка підказок, указаний телефон довідкової та електронна пошта. Інша реклама відсутня, тому вся увага зосереджена на певних цілях. Прикладом офлайневого бізнесу є довідкова залізничної станції. Але вона не надає повністю інформації юридичним і фізичним особам. Тому дана система була створена для ціледобового відслідковування певного маршруту залізничного транспорту.

2.1 Форми Internet-торгівлі

Для забезпечення усіх процесів у складі бізнес-порталу можуть функціонувати такі сервіси:

8. Електронні офіси підприємств;

9. Поштові сервери;

10. Списки розсилання;

11. Електронні торговельні майданчики;

12. Електронні аукціони;

13. Електронний бізнес-центр;

14. Рекламна Інтернет-агенція тощо.

1. Електронний офіс:

Використовують його для підтримки і розповсюдження власної інформації, забезпечення функцій електронної комерції та управління зв'язками з клієнтами.

2. Поштовий сервер:

Кожний користувач бізнес-порталу під час реєстрації одержує власну поштову скриньку на поштовому сервері. Вона необхідна для отримання інформації від постачальників і клієнтів, які не є користувачами цього бізнес-порталу. В такому разі вся інформація, що надходить, міститься в базі даних про клієнтів електронного офісу.

3. Служба списків розсилання:

Забезпечує можливість отримання новин і аналітичних матеріалів від інформаційних служб бізнес-порталу на адресу електронної пошти фірми.

4. Електронні торговельні майданчики (торговельні концентратори):

Об'єднують постачальників і споживачів для здійснення операцій купівлі-продажу.

5. Електронні аукціони:

У складі бізнес-порталу абонентам можуть бути доступні як прямі, так і зворотні електронні аукціони.

Прямі аукціони здійснюються постачальниками двома шляхами:

1. Постачальник публікує лот, а споживачі проводять постійне голосування для визначення кінцевої ціни товару або послуги;

2. Постачальник публікує лот для ознайомлення споживача і вказує дату проведення торгів. Після цього протягом кількох хвилин проводяться торги і здійснюється придбання товару або послуги.

Зворотні аукціони являють собою тендери і колективні закупівлі.

6. Електронний бізнес-центр:

Об'єднує компанії і приватних підприємців для інформаційного обміну. Клієнти мають можливість публікувати свої прес-релізи, які класифікують по галузях і різновидах бізнес-діяльності.

7. Рекламна Internet-агенція:

Разом з іншими засобами відкриває широкі можливості для проведення рекламних компаній і маркетингових досліджень своїх клієнтів.

Бізнес-портали можуть надавати и інші інформаційні послуги залежно від політики своїх провайдерів, їх фінансових і технічних можливостей. Послуги бізнес-порталів - платні.

Висновок

Інтернет-торгівля - це організація і технологія процесу купівлі-продажу товарів, в якому весь цикл комерційної транзакції або її частина відбувається електронним способом з використанням телекомунікаційних мереж та електронних фінансово-економічних інструментів за допомогою реклами та розповсюдження товарів та послуг в мережі Інтернет.

Інтернет-торгівля є зручною формою ведення бізнесу, що в свою чергу передбачає отримання прибутку. Покупець у свою чергу робить свій вибір на користь того продавця, що забезпечує йому найбільш вигідні умови.

Інтернет-торгівля має свої переваги для покупців, такі як:

не залежить від просторових умов

більш низькі ціни, ніж в офлайновому магазині

зручність в оплаті

мобільність та швидкість оформлення заказу

зручність доставки тощо.

Електронна комерція будується й існує в таких же формах, як і в реальному просторі, а саме: вітрини, аукціони, комерційні центри, і просто магазини. Зберігаються й учасники: покупець, продавець, місце та торгова площадка, де здійснюється процес покупки/продажу. Змінюється тільки форма торгової площі - вона з реального магазина перетворюється у віртуальну.

Успішність інтернет-торгівлі залежить виключно від одного чинника - міри довіри покупця до продавця. Міра довіри формується наявністю реквізитів інтернет-магазина та рейтингу на інтернет-аукціоні.

Щодо України, то інтернет-торгівля має великі перспективи розвитку, але нереалізованість таких переваг Internet-торгівлі, як більш низькі ціни в порівнянні з офлайновими магазинами, неналогодженість логістичного каналу та відсутність зручних форм оплати, додаткового сервісу гальмують розвиток Internet-комерції в Україні. Користувачі використовують онлайнові магазини для одержання інформації, на основі якої потім купують в звичайних магазинах.

Список використаних джерел

1. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. - СПб: Питер, 2002. - 320с. - (Серія Підручники для вузів)

2. Макарова М.В. Електронна комерція: Посібник для студентів вищих навчальних закладів.-К.: Видавничий центр „Академія”, 2002. - 272с. (Альма-матер)

3. Меджибовська Н.С. Електронна комерція: Навчальний посібник. - К.: Центр навчальної літератури, 2004. -384

Размещено на Allbest.ru