Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru//

1

Размещено на http://www.allbest.ru//

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет»

кафедра Экономики предприятий

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Управление взаимоотношениями с потребителями

Тема: Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной фирмы

Екатеринбург 2019



ВВЕДЕНИЕ

В современном мире роль маркетинга возросла в несколько раз. Практически все компании стараются продвинуть свои товары и услуги при помощи рекламы. Но не всегда она бывает эффективна. Зачастую компания вкладывает большие деньги в продвижение того или оного товара, а реклама не дает нужный результат, так как выбран неправильный метод. Поэтому нужно разобраться в эффективности рекламной деятельности, ведь она является конечным звеном в общей маркетинговой стратегии компании и оказывает значительное влияние на результат всей той или иной маркетинговой кампании предприятия, этим и обусловлена актуальность выбранной темы.

При помощи различных методов реклама знакомит покупателя с новым или обновленным товаром, рассказывает что представляет собой товар, для чего предназначен, как им пользоваться, выделяет его преимущества и объясняет почему этот товар необходим вам.

Реклама - это информация, несущая в себе активный элемент новизны, без которой коммерция существовать не может. Стимулируя спрос на товары и услуги, реклама способствует повышению культуры потребления, обновлению ассортимента выпускаемой продукции, повышению ее качества. Она активно содействует расширению и углублению хозяйственных связей между торговлей и промышленностью.Данько, Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость. Учебник / Т. П. Данько, Михаил Павлович Голубев. - Москва : ИНФРА-М, 2011. - 416 с.

Целью данной курсовой работы является анализ рекламной деятельности группы компаний «Кировский».

Для выполнения поставленной цели мы решим ряд следующих задач:

Разобраться в понятии реклама.

Рассмотреть методы оценки коммуникативной эффективности рекламы

Описать общую организационно-экономическая характеристика группы компаний «Кировский»

Проанализировать особенности рекламной деятельности группы компаний «Кировский», а также ее конкурентов.

Выявить сильные и слабые стороны рекламной деятельности

Дать рекомендации по проведению дополнительных мероприятий, для повышения эффективности рекламной деятельности группы компаний «Кировский»

В данной работе объектом исследования является рекламная деятельность группы компаний «Кировский», а предметом исследования является эффективность рекламной деятельности группы компаний «Кировский».

В данной курсовой работе мы будем применять метод анализа и сравнения. Для этого мы изучим теоретические аспекты эффективности рекламной деятельности, проанализируем эффективность рекламной деятельности группы компаний «Кировский» и дадим рекомендации проведения дополнительных мероприятий, для повышения эффективности рекламной деятельности группы компаний «Кировский»



1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1.1 Понятие, сущность и виды рекламы

Термин “реклама” происходит от латинского “рекламаре”, что означает откликаться, возражать, выражать неудовольствие. Реклама в английском языке обозначается термином “advertising”, что в переводе с английского означает уведомление и истолковывается как привлечение внимания потребителя к продукту (товару, услуге) и распространение советов, призывов, предложений, рекомендаций приобрести данный товар или услугу. В книгах по рекламе дается большое количество разных определений рекламы:

Реклама - ознакомление потребителя с товаром или услугой, которую предлагает данное производственное, торговое или иное предприятиеВолодеева, Л.В. Организация и эффективность торговой рекламы / Л.В. Володеева. - Л., ЛИСТ, 2005. - 369 с.

Реклама - печатное, рукописное, устное или графическое уведомление о лице, товаре, услугах или общественном движении, открыто исходящее от рекламодателя и оплаченное им с целью увеличения сбыта, расширения клиентуры, получения голосов или публичного одобренияБланк, И.А. Торговый менеджмент / И.А. Бланк. - М., 2008. - 370 с.

Реклама - вид деятельности либо произведенная в ее результате продукция, целью которой является реализация сбытовых и других задач промышленных, сервисных предприятий и общественных организаций путем распространения оплаченной ими информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание, вызывая заданную реакцию выбранной потребительской аудиторииКартер, Г. Эффективная реклама / Г. Картер. - М., 2008. - 460 с.

Необходимо отметить, что к определению термина реклама сейчас существует два подхода:

1. В более узком смысле реклама рассматривается как объявление в СМИ. Эта точка зрения наиболее распространена в западных странах.

2. В отечественной практике понятие рекламы трактуется несколько шире. К ней относятся также выставочные мероприятия, упаковка, коммерческие семинары, проспекты, каталоги, плакаты и т.д.

Основной целью рекламной деятельности является увеличение прибыли компании, за счет реализации продукции. Для ее выполнения ставятся следующие задачи:

- Престижные задачи рекламы состоят в формировании у потребителя образа товара (фирмы), престижности фирмы и ее продукции

- Коммерческие задачи преследуют цели получения определенных коммерческих результатов через стимулирование сбыта, рост продаж, ускорение товарооборота, поиск наиболее выгодных партнеров

- Некоммерческие задачи рекламы направлены на осуществление, в первую очередь, социальных и политических целей и представляются актуальными в свете развития социальной концепции маркетинга. Рекламодатель для формирования и укрепления имиджа своей фирмы сегодня уже не может не участвовать в решении некоммерческих, в первую очередь социальных, задач, проведении общественно-полезных и PR-мероприятий, что и служит причиной возрастания интереса к некоммерческой рекламе со стороны ее производителей и распространителей.

К объектам рекламы относят: товар, производителя продуктов, продавца , интеллектуальную собственность(ее результат),мероприятия, коммерческие предприятия.

Долгосрочная и перспективная цель каждой рекламной кампании - сделать товарный знак, продукт, бренд узнаваемым и известным как можно большему числу людей. В повседневной жизни нас окружает масса примеров успешных маркетинговых кампаний.

Рассмотрим основные разновидности и виды рекламы, представленные в современном мире.

В зависимости от цели выделяются следующие виды рекламы:

- информационная

- увещевательная

- сравнительная

- напоминающая

Информационный вид рекламы - применяется для информирования потребителей о появлении на рынке новых товаров, услуг, идей. Преследуемая цель - выведение товара на рынок и поиск потенциальных потребителей.

Увещевательный вид рекламы - формирование избирательного спроса. Применяется в случае, когда в условиях конкурентной борьбы предлагается товар, имеющий какие-либо преимущества перед другими товарами.

Сравнительный вид рекламы - проводятся основные характеристики рекламируемого товара в сопоставлении с аналогичными характеристиками товаров-конкурентов.

Напоминающий вид рекламы - рекламируется товар, который уже завоевал рынки сбыта, однако нуждается в напоминании покупателю о себе.

В зависимости от места и способа размещения выделяют следующие виды рекламы :

- Прямая реклама. Устная, графическая или иная информация, передаваемая при непосредственном контакте. Под прямым контактом подразумевается не только личная презентация предложения, но и дистанционное предоставление информации - по телефону, по почте, через средства интернет-коммуникаций. Она отличается прямым обращением рекламодателя к потребителю.

- Наружная реклама. К ней относится вся реклама, размещенная на улице. Это могут быть баннеры, яркие вывески, билборды ,афиши, плакаты, неоновые вывески

- Печатная продукция. Газеты, журналы, объявления, листовки все это до сих пор остается актуальным, особенно для людей старшего возраста, ведь для них удобнее держать и осязать бумажный носитель. А современные технологии позволяют печатать яркие и красочные изображения, привлекающие внимание потребителя.

- Реклама на сувенирах (брендирование) - вид рекламы, основанный на предоставлении потребительской аудитории сувениров (подарков), являющихся инструментами имиджевой и товарной рекламы. Бесплатный презент служит символом расположения и благожелательности рекламодателя к потребителю. Это относительно недорогой и действенный способ маркетинга, особенно хорошо сувенирная продукция работает, когда бренд фирмы уже раскручен. В этом случае сувенирная продукция является эффективной имиджевой персонифицированной рекламой.

- Реклама на транспорте. Текстовая, графическая или иная визуальная информация, размещенная снаружи (или внутри) транспортных средств. В этом случае рекламодатель брендирует все транспортное средство или его части. Преимущества транзитной рекламы - широкий охват аудитории, высокий уровень воздействия, относительно низкая стоимость.

- До появления Интернета телереклама была главным инструментом продаж и продвижения продукции. ТВ воздействует на самую широкую аудиторию. Эффект присутствия приближает ТВ-рекламу к форме межличностного общения - передача информации по телевизору создаёт иллюзию прямого двустороннего контакта. По этой причине рекламное время на ТВ стоит так дорого и зачастую поглощает основную часть маркетингового бюджета компаний. Основной формат медийной рекламы - короткий ролик игрового, натурного, графического или иного характера.

- Интернет. Одно из самых современных направлений маркетинга. Реклама в сети появилась сравнительно недавно, однако быстро заняло высокую нишу в сфере маркетинга. Это можно обусловить низкой ценой и большим охватом целевой аудитории. Существует множество форматов передачи коммерческих сообщений - реклама в Гугле, в Яндексе, в браузерах, всплывающие окна на сайтах, контекстная реклама внутри массивов информации, тизеры, ссылки, направляющие в интернет-магазины, спам.

Современные виды рекламы. Помимо традиционных существуют некоторые современные виды рекламы:

- продакт-плейсмент, спонсорство

- совместная реклама нескольких брендов

- социальная (затрагивающая благотворительность, и другие виды некоммерческой деятельности коммерческой компании)

- политическая (затрагивающая интересы политиков в укреплении положения компании в обществе)

- частные объявления (не связанные с предпринимательской деятельностью - как вид социальной рекламы)

1.2 Этапы рекламной деятельности

Выделяют 5 основных этапов рекламной деятельности:

1. определение целей рекламы

2. принятие решения о рекламном обращении

3. выбор средств распространения рекламы

4. разработка рекламного бюджета

5. оценка эффективности рекламной деятельности

Разберем каждый этап детально:

Первым делом необходимо определиться с целью. Задайте вопрос: «для чего вы осуществляете рекламную деятельность?» и определитесь в какой группе они должны быть .

Все цели можно объединить в две большие группы:

- Цели в области сбыта. Они позволят получить больше прибыли за счет увеличения объёмов продаж.

- Цели в области коммуникаций. Они формируют имидж предприятия, изменение потребительских привычек, что способствует росту уровня сбыта в долгосрочном периоде.

2 этап принятие решения о рекламном обращении

При разработке рекламного обращения необходимо принятие трех групп решений:

- структура рекламного обращения

- форма рекламного обращения. (искренняя реклама, демонстрационная, юмористическая, мультипликационная, форма новостей, обучающая реклама)

- стиль рекламного обращения. (официально-деловой; научно-профессиональный; публицистический; литературно-разговорный; фамильярно-разговорный.)

Далее нужно выбрать средства распространения рекламы. Это могут быть: печатные издание, теле-радио реклама, прямая, наружная, компьюитизированная реклама.

Но при выборе средства распространения не забудьте учесть рекламный бюджет- это то сколько денег вы готовы потратить на осуществление рекламной деятельности. Но помните, что затраты не должны превышать доходы, поэтому стоит примерно рассчитать выгоду, которую вы получите от той или иной рекламной деятельности.

И в завершении необходимо оценить эффективность рекламной деятельности. Важным процессом в организации рекламной кампании является медиапланирование - это график выхода рекламы в СМИ с учетом рекламного бюджета, аудитории и особенностей рекламного контента. Рекламные кампании должны быть увязаны со стратегическими целями фирмы.

1.3 Методы оценки коммуникативной эффективности рекламы

Оценку эффективности рекламы проводят по нескольким направлениям: делают выводы о том, насколько эффективно то или иное рекламное объявление и его отдельные элементы, насколько целесообразно применение тех или иных рекламных средств, насколько эффективно потрачены деньги на рекламу и т.д. Сейчас в мировой практике существуют два вида оценки эффективности рекламы: экономическая, или торговая (эффективность воздействия на продажи) и коммуникативная (эффективность психологического воздействия на сознание людей). Экономическая и коммуникативная эффективность рекламы тесно взаимосвязаны, так как экономическая эффективность напрямую зависит от степени психологического воздействия на людей. И для повышения экономической эффективности рекламы важно обеспечить ее высокую коммуникативную результативность. Рассмотрим подробнее методики определения коммуникативной эффективности рекламы.

Эффективным можно считать только то рекламное обращение, которое оказывает определенное, запланированное воздействие на целевую аудиторию, т.е. которое способно: привлечь внимание и остаться в памяти потребителя, убедить его в качестве и необходимости данного продукта, а также побудить к определенным действиям (покупка, отправка купна на почту, принятие участия в розыгрыше)

Коммуникативную эффективность рекламы можно оценивать до, во время и после рекламной кампании. Рассмотрим каждый этап.

Методы оценки, используемые до начала рекламной компании.

- Метод оценки психологического восприятия. При этом методе определенную группу людей просят оценить несколько вариантов рекламы по десятибалльной шкале, тот вариант, который получит больше баллов и будет наиболее эффективным.

- Метод оценки запоминаемости. При этом методе группу людей, собранную из представителей целевой аудитории просят прослушать или посмотреть несколько видов рекламы, а затем спрашивают какая им запомнилась больше.

Этот метод обуславливается тем, что покупатель чаще всего выбирает известную для него марку.

- Метод экспертных оценок. В отличие от предыдущих методов, где приглашали обычных людей, здесь собирается экспертная комиссия, которая проставляет баллы в анкете с такими вопросами как: степень привлечения внимания, степень запоминаемости, убедительность рекламных доводов и т.д. Для каждого объявления оценки суммируются и выбирается лучшее объявление.

- Исследования с помощью экспериментов.

- Метод фокус-групп. Позволяет оценить восприятие рекламной идеи потребителями, выявить мотивы покупки.

Методы оценки, используемые в ходе рекламной кампании

- Степень привлечения внимания к рекламе определяют при помощи формулы: В= О/П (1)

где В - степень привлечения внимания прохожих

О - число людей, обративших внимание на рекламу в течение определенного периода

П - общее число людей, которые прошли мимо рекламы за тот же период. Студопедия (Электронный ресурс) - Режим доступа: https://studopedia.info/5-51637.html

- Метод оценки потока покупателей. Методом подсчета покупателей до запуска рекламы и после можно определить сколько новых клиентов прищло в резельтате рекламной деятельности.

- Метод выявления наиболее воздействующего на потребителя рекламного объявления (метод эксперимента). Применяя этот метод, в издании (газете или журнале) в разных половинах тиража помещают два разных варианта рекламного объявления (с приложением отрывных купонов, отрезных талонов с правом на скидку или предложением получить бесплатный образец товара). Отправив эти купоны или талоны по указанному адресу, потребитель может получить бесплатный образец продукта, скидку при приобретении товара, дополнительную информацию, проспект, каталог и пр. При этом купоны должны чем-то различаться (номером телефона или офиса). Сравнивая количества вернувшихся на фирму купонов или талонов, определяют лучшие (более воздействующие) объявления и в дальнейшем делают на них ставку.

- Метод опроса. Самый простой и часто используемый метод, при котором пришедшего вновь покупателя спрашивают из какого источника он узнал про компанию, тем самым выявляя самый популярный и наиболее эффективный.

Методы оценки, используемые после рекламной кампании

Любая рекламная кампания должна заканчиваться подведением ее итогов. Среди наиболее известных процедур оценки, применяемых после проведения рекламной кампании, можно выделить следующие.

- Метод "отзыва без помощи". Его используют для определения отношения к товару или рекламе. Респондентам задаются вопросы относительно рекламируемого товара, реакции на рекламу и т.п. Для ответов на вопросы им предлагают несколько пар антонимов-определений, отражающих противоположные точки зрения на товар или рекламу. Например: "положительное" - "отрицательное", "сильное" - "слабое". Между ними располагается шкала. Респондент должен отразить свое отношение, поставив галочку в соответствующем интервале.

- Метод Гэллапа - Робинсона, который используют для оценки узнаваемости и запоминаемости рекламных обращений. Он состоит в том, что через несколько дней после рекламных мероприятий 200 лицам, отобранным из целевой аудитории, предъявляют перечень торговых марок. Каждый из опрашиваемых должен ответить на вопрос, помнит ли он, что видел в определенном издании рекламу тестируемой марки.

- Метод Старча. По этому методу каждый респондент просматривает публикации и отмечает те рекламные объявления, которые он видел ранее. При этом различают читателей, которые: только видели рекламное объявление, частично его читали и установили рекламодателя, прочитали почти полностью все содержание рекламы.

- Метод "тайников", предназначенный для проверки запоминаемости объявления. При тестировании используют настоящие рекламные объявления, из которых изъята марка рекламируемой фирмы или товара. Опрашиваемые должны указать, какая марка пропущена.

- Оценка влияния рекламной кампании на повышение осведомленности о марке, ее узнаваемости, предпочтения к марке, степени доверия к ней, намерения совершить покупку (в соответствии с целью рекламной кампании). Для этого до начала рекламной кампании путем опроса целевой аудитории надо измерить состояние этих факторов. Для определения психологического эффекта после окончания кампании надо снова опросить отобранную случайным образом группу потребителей. Если, например, фирма хотела повысить уровень осведомленности о марке с 20 до 50% и это произошло, то цель достигнута. Если получен более низкий уровень, то что-то было сделано не так: был недостаточный рекламный бюджет, неудачны рекламные обращения и т.д.

Рассчитать абсолютно точно эффективность рекламы в большинстве случаев невозможно. На изменения объемов продаж оказывают влияние курсы валют, действия конкурентов, уровень культуры обслуживания покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий, качество и цена товара и прочие факторы. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товара происходит сразу после воздействия рекламы (не слишком дорогие товары повседневного спроса). При покупке дорогих товаров эффект рекламы проявляется не сразу.



2. АНАЛИЗ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО«КИРОВСКИЙ»

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Кировский»

Объект исследования работы - супермаркет «Кировский».

Часы работы -08:00 - 23:00

Организационно правовая форма - общество с ограниченной ответственностью (ООО)

Компания с полным наименованием "ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ СУПЕРМАРКЕТ "КИРОВСКИЙ"" зарегистрирована 18.03.2015 в регионе Свердловская область по юридическому адресу: 620072, Свердловская область, город Екатеринбург, Сиреневый бульвар, дом 2.

Регистратор "Инспекция Федеральной налоговой службы по Верх-Исетскому району г.Екатеринбурга, №6658" присвоил компании ИНН 6670313465 ОГРН 1156670003665. Регистрационный номер в ПФР: 075030129689. Регистрационный номер в ФСС: 661004454966131.

Основной вид деятельности по ОКВЭД: 68.20.2. Дополнительные виды деятельности по ОКВЭД: 47.19.1; 52.21.24; 77.11; 77.33.2; 77.39.11; 77.39.27.Интернет ресурс : https://egrinf.com/8088834

Сеть супермаркетов «Кировский» - одна из первых в истории отечественного ритейла. Первый магазин был открыт в октябре 1987 году в Екатеринбурге.

Сегодня «Кировский» - крупнейшая продовольственная торговая сеть в Свердловской области, работающая в формате супермаркета.

Сеть супермаркетов «Кировский» входит в Группу компаний «Кировский», которую около 30 лет возглавляет Игорь Ковпак.

Пять последних лет группа компаний входит в рейтинг 200 крупнейших частных компаний России, который публикует журнал «FORBES».

Проведем анализ основных показателей деятельности супермаркета «Кировский».

Таблица №1. Анализ основных данных супермаркета «Кировский».https://zachestnyibiznes.ru/company/ul/1156670003665_6670313465_OOO-SUPERMARKET-KIROVSKIY/balance

Показатель	2016 год	2017 год	Отклонения
1.Выручка	305 519 000,00	345 454 000,00	39 935
2. Себестоимость продаж	129 530 000,00	143 003 000,00	13 473
3. Валовая прибыль	175 989 000,00	202 451 000,00	26 462
4. Коммерческие расходы	0	0	0
5. Управленческие расходы	0	0	0
6. Прибыль от продаж	175 989 000,00	202 451 000,00	26 462
7. Прочие доходы	556 000,00	647 000,00	91 000
8. Прочие расходы	257 000,00	186 000,00	- 71 000
9. Прибыль до налогообложения	137 324 000,00	152 977 000,00	15 653
10. Чистая прибыль	108 573 000,00	121 045 000,00	12 472

Данные таблицы №1 свидетельствуют о том, что основные абсолютные показатели деятельности организации в 2017 году возросли по сравнению с 2016 годом. Отрицательное отклонение показывает только пункт №8 «Прочие расходы» , что свидетельствует о расширении деятельности компании.

Цель создания фирмы:

Развитие взаимовыгодного сотрудничества, объединение экономических интересов, материальных, трудовых, интеллектуальных и финансовых ресурсов его Участников для осуществления хозяйственной, то есть направленной на получение прибыли, деятельности, за исключением той, которая запрещена законодательством Российской Федерации.

Основным видом деятельности фирмы является розничная торговля продовольственными, сопутствующими товарами и алкогольной продукцией в магазинах или иных торговых площадях под маркой «Кировский».

Миссия:

Способствовать повышению качества жизни людей, поддерживать непревзойденный уровень сервиса в магазинах и содействовать продвижению культуры потребления традиционных и деликатесных продуктов питания, развивая свои преимущества и постоянно совершенствуясь на благо покупателей, сотрудников и деловых партнеров.

В состав материально-технической базы торговли супермаркета «Кировский» входят: торговый зал магазина, помещение (магазина) для приема, хранения и подготовки товаров к продаже, подсобное помещение, административно-бытовое помещение, техническое помещение, складское помещение. В группу компаний «Кировский» входят кондитерские цеха, пекарни, цеха по производству мясных полуфабрикатов, кулинарные цеха.

Каждый магазин и склад имеют свою информационную базу, которая обменивается с базой центрального офиса через FTP.

Организационная структура управления супермаркет «Кировский» представляет собой деление на четыре отдела, каждый из которых выполняет свои функциональные обязанности.

Организационная структура супермаркет «Кировский» относится к линейно-функциональному типу. К преимуществам данного типа можно отнести:

- освобождение линейных руководителей от решения многих вопросов, связанных с планированием финансовых расчетов, материально-техническим обеспечением и др.;

- построение связей «руководитель - подчиненный» с условием подчинения каждого работника только одному руководителю по иерархической лестнице;

- ясно выраженная ответственность, быстрая реакция исполнения.

Недостатками такой организационной структуры являются: узкая специализация каждого звена; плохое взаимодействие на горизонтальном уровне между подразделениями, но чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали; аккумулирование на верхнем уровне полномочий по решению не только стратегических, но и множества оперативных задач; снижение творческого потенциала среди работников.

Среди мер по предупреждению текучести кадров и их закрепленности, используемых на исследуемом предприятии, следует отметить: оплата проездных работникам, выплата отпускных и материальной помощи на оздоровление, оплата учебы на курсах повышения квалификации и высших учебных заведениях, оплачиваемый декрет, премирование работников. Основными направлениями развития персонала в «Кировский» являются: постоянное профессиональное развитие сотрудников всех должностей в магазинах и офисах, повышение лояльности сотрудников, реализация имиджа клиентоориентированной компании.

2.2 Анализ рынка потребителей и конкурентов на рынке розничной торговли

Анализ рынка потребителей и конкурентов необходим компании для того, чтобы понять для кого они работают и с кем конкурируют. Это создает полное видение рынка, при котором компания остается конкурентоспособной и интересной потребителю.

Для начала мы проведем сегментирование товарного рынка.

Сегментирование - процесс разделения множества потенциальных покупателей базового рынка на сегменты - группы потребителей, которые обладают схожими характерами (потребностями, потребительским поведением), ведут себя на рынке сходно.

В результате априорного сегментирования товарного рынка (таблица №3) удалость выявить среднестатистического покупателя сумермаркета «Кировский». Это мужчины и женщины среднего возраста от 25 до 30 лет, с доходом «выше среднего». Они ведут активный образ жизни и предпочитают комфорт в потреблении. Товары приобретают регулярно, по мере необходимости или желания.

рекламный коммуникативный рынок потребитель

Таблица№3. Априорное сегментирование товарного рынка для супермаркета «Кировский»

Признаки сегментирования	Сегменты	Профили сегментов
Демографический	Возраст	Покупатели в возрасте от 7 до 85 лет (средний возраст 25-50 лет)
	Пол	Мужчины и женщины в равной степени.
	Уровень доходов	Доход выше среднего
Психографический	Образ жизни	«Среднее большинство». Этот сегмент включает людей, которых можно назвать «основательными», а также «стремящихся добиться успеха» и «преуспевающих».
	Личностные характеристики	Потребители, которым важен комфорт. (Удачное местоположение магазина, возможность быстрой покупки без очередей)
Поведенческий	Стиль приобретения товаров	Товары приобретают регулярно
	Интенсивность потребления товара	Потребление со «средней» интенсивностью (по мере необходимости)
	Отношение к товару	«Повседневное потребление».

Помимо анализа потребителей необходимо произвести анализ конкурентной среды .

Для начала, при помощи карты стратегических групп, определим основных конкурентов.

Рисунок №1. Карта стратегических групп.

По данным карты видно, что основными конкурентами «Кировского» являются супермаркеты «Магнит», «Пятерочка», «Гипербола».

Произведем оценки сильных и слабых сторон своих и конкурентов.

Таблица №4. Состояние конкурентной среды на товарном рынке.

Пара-метры	Оценки сильных и слабых сторон фирмы
	«Магнит»	«Гипербола»	«Пятерочка»	«Кировский»
	Описание	Балл	Описание	Балл	Описание	Балл	Описание	Балл
Товар	Продукты питание как привозные, так и собственного производства. Также, в небольшом объёме, в магазины имеются промышлен-ные товары	7	Большой ассортимент, товары более оригиналь-ные. Наличие собственной пекарни на территории магазина	10	Продукция, промышленные товары как привозные, так и собственного производства. Ассортимент: все самое необходимое.	7	Продукты питания как привозные, так и собственного производства. Большой выбор товаров	8
Цена	Низкая	10	Высокая	5	Выше среднего	8	Выше среднего	8
Сбыт	Продажа	7	Продажа	7	Продажа	7	Продажа	7
Продви-жение	Проведение акций по сбору жетонов за покупки, наружная реклама	9	Продвижение в соц. Сетях, через интернет ресурсы, реклама в метро	10	«Сарафанное радио» ,наружная реклама	9	TV-реклама, «сарафанное радио»	7
Имидж	Магазин среднего класса	8	Магазин высокого класса, в котором можно найти все	9	Магазин среднего класса, с хорошим обслуживанием	10	Магазин с ценами выше среднего, а обслуживанием ниже среднего	6
Система акций и скидок	Обширная система акций и скидок, отсутствует дисконтная карта	8	Скидок мало, принимается ГринКарта	7	Действует как дисконтная карта, так и проводятся постоянные акции на товары	10	Акции проводятся в небольшом объёме, принимается дисконтная карта	8
Местоположение магазинов	Много магазинов в разных районах города	10	Всего 2 магазина в центре города	5	Магазины вдали от дома	8	Много магазинов в разных районах города	10

Проведя анализ рынка потребителей и конкурентов, можно сделать вывод, что супермаркет «Кировский» вышел на достойный уровень, однако необходимо совершенствование магазинов для потребителей.

Для наглядного обоснования сильных и слабых сторон построим многоугольник конкурентоспособности.

Рисунок №2. Многоугольник конкурентоспособности

Из этого многоугольника следует, что супермаркет «Кировский» имеет лучшее местоположение среди своих конкурентов. По разнообразию товаров уступает лишь гиперболе. Цена на товар и система скидок достаточно средние. Супермаркет находится наодном уровне с конкурентами по сбыту продукции, однако имидж компании и продвижение заметно уступают конкурентам.

2.3 Анализ рекламной деятельности супермаркета «Кировский»

Супермаркет «Кировский» производит рекламу на телевидение,печатную рекламу, наружную рекламу, в виде вывесок с акциями и специальными предложениями на здании в котором располагается магазин, а также об акциях можно узнать на официальном сайте магазина и в группе вконтакте.

Рисунок №3. Акции магазина «Кировский» с 22 января по 18 февраля 2019 года. Сайт группы компаний «Кировский» http://kirmarket.ru/competitions/_aview_b483

Сеть супермаркетов «Кировский» также предлагает свою систему скидок:

- Скидки до 5% по дисконтной карте в сети продовольственных супермаркетов Екатеринбурга и Свердловской области . Карта является накопительной. Накопительная система предлагает 4 уровня скидок (от 2% до 5%). Размер предоставляемой по карте скидки зависит от накопительной суммы покупок.Скидки по дисконтной карте на товары с желтыми ценниками (акции, специальные предложения) не предоставляются.

- Также компания предоставляет скидки на определенную группу товаров в разделе « Убойные цены»

- Проводит акции на 10 товаров магазина.

Всю рекламную стратегию супермаркетов «Кировский» можно условно разделить на 3 части:

- цели, направленные непосредственно на стимулирование спроса как в целом по товарному ассортименту фирмы, так и по отдельным товарам

- набор мероприятий, способствующих созданию определенного имиджа фирмы в глазах покупателей

- действия, направленные на лоббирование интересов фирмы во властных структурах, в общественных организациях, в других фирмах.

Как правило, используются все перечисленные меры, но в зависимости от определенных факторов, в какой-то период развития какая-то из них преобладает.

Проанализируем рынок и выясним какая реклама самая популярная.

Таблица № 5. Доли различных каналов распространения рекламы в общем объёме рынка рекламы в 2017 году.Землянская Е.А. Анализ понятия «Рекламная деятельность» // Сибирский журнал науки и технологий. 2017. №3. С.180-182

Наименование вида	Доля канала в общем объеме рынка
Телевидение	35%
Интернет	36%
Печатные СМИ	9%
Наружная реклама	12%
Радио	5%
Прочие медиа	3%

Судя по таблице№5 самая популярная реклама в интернете. А теперь, исходя из данных приведенных на официальном сайте «Кировского»http://kirmarket.ru/competitions/, посмотрим какая реклама занимает большую часть вООО «Кировский»

Таблица №6. Структура рекламных мероприятий ООО «Кировский» в 2017 году.

Средства рекламы	Описание рекламы	Количество рекламных мероприятий	Удельный вес в %
TV-реклама	Рекламный ролик, длительностью 5 сек., каждый месяц создают по 4 ролика, в которых говорится о наиболее привлекательных акциях супермаркета «Кировский»	12	19,05
Печатная реклама	Газеты в которых указаны все акции магазина на определённый срок (2 недели). В газете присутствует название и картинка продукта, а также цена до скидки, размер скидки и цена со скидкой.	24	38,10
Наружная реклама	Баннер на котором указано 10 акций магазина. Располагается на здании, где находится магазин. Меняется раз в 3-4 недели.	16	25,40
Реклама в прессе	Газета «Тевиком» - «Мы помогаем детя» Газета «Компас» - «Большое спасибо от маленького Кирилла»	2	3,16
Интернет-реклама	Официальный сайт магазина, группа «Вконтакте» - проходят конкурсы.	9	14,29
Итог		63	100

Исходя из таблицы№6 наиболее часто используемая реклама супермаркета «Кировский» - это печатная реклама.

Выявим эффективность рекламы, рассчитав ДРР ( долю рекламных расходов компании )

Доля рекламных расходов - это отношение суммы расходов на рекламу к доходу, который она принесла. Этот важный бизнес показатель позволяет оценить эффективность рекламных кампаний в масштабе всего бизнеса и сравнить его с показателями других компаний.

Чтобы рассчитать ДРР необходимо разделить общие рекламные расходы на доход, который принесла реклама за определенный период:

ДРР = (Расходы на рекламу / Доход от рекламы) * 100% Интернет ресурс: https://www.cubeline.ru/blog/posts/skolko-tratit-na-reklamu-ili-chto-takoe-dolya-reklamnyx-rasxodov-drr.html



За 2017 год ООО «Кировский» потратил на рекламу 4 740 000 рублей (Таблица №7) А валовая прибыль составила 202 451 000 ( 2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Кировский» )

ДРР = 4 740 000 / 202 451 000 * 100% = 2,34 %

Это значит ,что компания ООО «Кировский» потратила на рекламу 2,34 % от общего дохода.

Определим эффективность затрат на рекламу может с помощью показателя рентабельности рекламирования.

Р = ( П / 3 ) *100%,

где:

П - дополнительная прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

3 - общие рекламные затраты.

Р= 1625000/ 4740000 * 100% = 34,28 %

Рентабельность рекламирования составляет 34,28 %

Таблица №7. Затраты на рекламу ООО «Кировский» за 2017 год (по данным сотрудника отдела маркетинга ООО «Кировский» Колобовой Оксаны Сергеевны)

Вид рекламы	Стоимость рекламы за 2017 год (руб)	Доход, полученный в результате влияния средств рекламы за 2017 год (руб)
TV-реклама	3 950 000	1 250 000
Печатная реклама	390 000	100 000
Наружная реклама	130 000	90 000
Реклама в прессе	90 000	10 000
Интернет-реклама	180 000	175 000
Итог:	4 740 000	1 625 000

А теперь выявим эффективность каждого средства рекламы. Для этого воспользуемся следующей формулой:

Эф = Д / З

Д- доход, полученный в результате влияния средств рекламы (Таблица № 7)

З- затраты на конкретное средство рекламы в отчетном году (Таблица № 7)

Эф.TV-рекламы = 1250000 / 3950000 = 0,32

Эф. Печатной рекламы = 100000 / 390000 = 0.26

Эф. Наружной рекламы = 90000 / 130000 = 0,69

Эф. Реклама в прессе = 10000 / 90000 = 0,11

Эф. Интернет рекламы = 175000 / 180000 = 0,97

Эф. Рекламы в целом= 1625000 / 4740000 = 0,34

По итогам диаграммы (Рисунок №4) делаем вывод, что самой эффективной рекламой является интернет реклама. На каждый вложенный рубль приходится дополнительный доход размером 97 копеек.

Рисунок №4. Эффективность средств рекламы ООО «Кировский»

Однако компания не достаточно много вкладывает в этот вид рекламы. Конкуренты набирают обороты и за счет нового средства рекламы уменьшают расходы на рекламу и увеличивают прибыть.

2.4 Анализ факторов макросреды и SWOT-анализ

Проанализируем влияние факторов макросреды на деятельность группы компаний «Кировский» и занесем их в таблицу №7.

Таблица №8. « Анализ влияния факторов макросреды на деятельность группы компаний «Кировский»»

Факторы и параметры	Положительное влияние	Отрицательное влияние
	Сте- пень	Тенде- нции	Комментарии	Сте-пень	Тенде-нции	Комментарии
Экономическая среда
Общий уровень покупательной способности населения	+5	увеличивается	Общий уровень покупательной способности населения определяется: величиной текущих доходов
Уровень цен на рынке				-3	уменьшается	Уровень цен средний
Социально-культурная среда
Новая тенденция здорового образа жизни				-2	увеличивается	Люди чаще питаются в ресторанах здорового питания или покупают еду на фермерских рынках
Природно-экологическая среда
Климатические условия в регионе поставщика				-5	уменьшается	Возможность отсутствия урожая приводит к повышению цен на дефицитный продукт
Климатические условия в регионе магазина	+4	увеличивается	В хорошую погоду люди чаще гуляют и заходят в магазин	-4	увеличивается	В плохую погоду у клиента пропадает желание идти в магазин
Демографическая среда
Динамика рождаемости и смертности	+6	увеличивается	Больше покупателей, потребителей
Политико-правовая среда
Политическая стабильность в государстве				-1	увеличивается	Уверенность в завтрашнем дне влияет на покупательную способность
Влияние на маркетинговую деятельность предприятия				-1	увеличивается	Присутствие запретов на рекламу
Научно-техническая среда
Стремительное развитие технологий	+6	увеличивается	Позволяет сократить себестоимость продукции
Повышение требований к квалификации кадров				-3	уменьшается	Затраты на обучение персонала

Из таблицы №8 следует , что все факторы микросреды влияют на деятельность ООО «Кировский». Самое большое влияние оказывают новые технологии и демографическая ситуация в стране, а самое меньшее влияние оказывает политико-правовая среда.

Также проведем анализ стратегических возможностей ООО «Кировский» (SWOT-матрица)

Таблица №9. «Анализ стратегических возможностей ООО «Кировский»»

	ВОЗМОЖНОСТИ Освоение регионального рынка Изменение стандартов потребления Расширение ассортимента собственного производства Возможность привлечения высококвалифицированного персонала. Расширение услуг (возможность предоставления таких услуг, как доставка товаров на дом, товары в подарочной упаковке и т.д.) Привлечение новых клиентов	УГРОЗЫ Наличие большого количества конкурентов Исторически сложившаяся культура «магазинов у дома» Низкий уровень доходов в регионах
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ Компания давно на рынке и успела завоевать авторитет и известность Обширный ассортимент продукции Удобное расположение магазинов Акции, скидки по клубным картам Собственное производство продуктов Большие объёмы продаж	ДЕЙСТВИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИЛЬНЫХ СТОРОН И ВОЗМОЖНОСТЕЙ Компания, которая давно находится на рынке и имеет авторитет, смело может вводить новую продукцию на рынок Так как у компании большие объёмы продаж и собственное производство они могут запустить акцию на продукцию с самой низкой ценой Новых клиентов можно привлечь, предложив им акционный товар или подарить скидочную карту	ДЕЙСТВИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ СИЛЬНЫХ СТОРОН ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ УГРОЗ Чтобы наличие большого количества конкурентов не мешало компании необходимо быть лучшими на рынке: большой ассортимент, удобное расположение, а также клиентов можно «привязывать» к себе при помощи накопительных клубных карт Исторически сложившаяся культура «магазинов у дома» должна быть заменена на культуры « супермаркетов у дома». Они находятся также близко, но могут предложить более выгодные условия. Низкий уровень доходов в регионах можно обойти собственным производством, ведь в регионе оно дешевле, а соответственно появляется возможность снизить цены
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ Несоответствие декламируемой ценовой политики реальной ситуации Некруглосуточное обслуживание клиентов Не эффективное использование рекламных ресурсов.	ДЕЙСТВИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ СЛАБЫХ СТОРОН Расширениеассортимента собственного производства позволит производить продукцию разного качества и разной цены Некруглосуточное обслуживание можно заменить услугой «доставка продуктов на дом» Создавать больше рекламы в интернете	ДЕЙСТВИЯ ПО ПРЕОДОЛЕНИЮ УГРОЗ И СЛАБЫХ СТОРОН По возможности снизить цены на продукцию Понимать, что хочет потребитель в том или ином регионе и подстраиваться под потребителя. Заменить рекламу на телевидении, рекламой в интернете.

Исходя из SWOTанализа сделаем вывод: ООО «Кировский»- это компания, которая зарекомендовала себя на рынке, она отлично держит позиции (ассортимент, цена, качество), однако чтобы быть лучшими на рынке необходимо развиваться, а именно производить новый товар и новые предложения для клиентов. Кроме сильных сторон, есть и слабые, которые необходимо устранять. Для этого необходимо понять, что хочет потребитель (низкая цена, круглосуточное обслуживание) и подстроиться под него, не нанося ущерб компании. Также большое внимание нужно уделить рекламе, перейти на более современные способы продвижения.



3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПРОВЕДЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ, ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «КИРОВСКИЙ»

Анализируя рекламную деятельность ООО «Кировский» можно сделать вывод, что деятельность ведется по всем направлениям, используя практически все возможные средства рекламы и охватывает большую аудиторию потребителей.

Для совершенствования рекламной деятельности супермаркета «Кировский» можно предложить еще одно дополнительное средство рекламы, которое является относительно новым на рынке - рекламу через социальные сети.

На сегодняшний день практически все население России, а именно около 67,8 млн россиян имеет свою страничку в социальной сети. Это самый быстрорастущий интернет-ресурс, и с каждым годом он все больше усиливает свое влияние. В социальных медиа пользователи проводят 30% времени, проводимого в интернете в целом. Около 80% пользователей интернета посещают социальные медиа хотя бы один раз в месяц. Около 20% потребителей используют поиск по социальным медиа как первостепенный источник информации . Социальные сети в 2018 году: глобальное исследование https://www.web-canape.ru/business/socialnye-seti-v-2018-godu-globalnoe-issledovanie/

По данным Statistahttps://www.statista.com, активнее всего в РФ используют YouTube (63% опрошенных), второе место занимает ВКонтакте -- 61%. Глобальный лидер Facebook лишь на четвертой строчке с показателем в 35%. Среди мессенджеров доминируют Skype и WhatsApp (по 38%).

Рисунок № 5. Статистика использование социальных сетей в России Интернет ресурс: https://www.statista.com

У компании «Кировский» есть страничка «Вконтакте», однако этого недостаточно. К тому же знать, как вести себя и какие публикации делать в соцмедиа, также немаловажно, поскольку это формирует образ бренда и, как следствие, стимулирует пользователей покупать продукты компании или наоборот отписываться от ее групп. Социальные сети все больше используют как платформы для работы с клиентами, где клиенты, существующие и потенциальные, хотят получить ответы на свои вопросы в режиме реального времени. Из диаграммы, взятой из отчета Sprout Social (рисунок №6) , видно, что 48% пользователей можно склонить к покупке, быстро отвечая на вопросы в группе. 46% положительно реагируют на акции, а 42% могут выбрать товар бренда, если на его странице представлен образовательный контент. 27% из опрошенных пользователей признались, что захотят совершить покупку, если им показать материалы, который обычно остаются за кадром.

Половина участников опроса Sprout Social заявили, что они отпишутся от сообщества бренда, если там опубликую вызывающие у них раздражение материалы, а 27% сообщили, что отметят бренд и его страницу как спам и заблокируют ее. Именно поэтому для охвата и вовлечения ваших потенциальных клиентов так важно публиковать релевантные и интересные материалы, которые находят отклик у вашей целевой аудитории.

Рисунок№ 6. Реакции покупателей на действия компании в социально сети Сайт социальных опросов https://sproutsocial.com

Реклама в социальных сетях является значительно менее дорогим средством рекламы, чем любые другие средства, но при этом позволяет охватывать большое количество потребителей. Большое значение в распространении рекламы в социальных сетях имеет возможность передавать информацию не только напрямую потребителям, но и от одного потребителя к другому - так называемый эффект «сарафанного радио».

Таким образом, в качестве мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности ООО «Кировский» предлагается организация рекламы в социальных сетях. Применительно к России данный проект можно реализовать через крупнейшие в стране социальные сети «Вконтакте» и «instagram», в которых уже успешно осуществляют рекламную деятельность многие коммерческие организации.

Социальными сетями должен заниматься специально обученный человек- SMM-специалист. Он будет создавать контент ( писать полезные посты, проводить акции и конкурсы, оповещать пользователей о новых акциях магазина) и настраивать рекламу. Это нужно для того, чтобы удержать уже имеющуюся аудиторию и привлечь новую.

На основании цен, предложенных компанией «socialair» рассчитаем прогнозный маркетинговый бюджет рекламы ООО «Кировский» в социальной сети «Вконтакте» и «instagram»

Таблица№ 10. Маркетинговый бюджет рекламы в социальных сетях.SMM-агенствоhttps://socialair.ru/self-made-packages/

Показатель	Затраты на социальную сеть «Вконтакте» (руб.)	Затраты на социальную сеть «instagram» (руб.)
Подготовительные работы (стратегия продвижения, аудит и социальные медиа)	190 000	190 000
Дизайн сообщества	40 000	40 000
Контент-менеджмент	50 000	50 000
Реклама	15 000	10 000
Итог	295 000	290 000

Итого первоначальные расходы на разработку и ведение социальных сетей равны 585 тысяч рублей. Далее каждый месяц на «контент-менеджмент» и «рекламу» необходимо выделять 125 тысяч рублей.

На основании прогноза маркетинговой компании «socialair» прибыль возрастет на 15% . При прибыли 202 451 000 рублей она возрастет на 30 367 650 рублей и будет составлять 232 818 650 рублей.

Вывод по данному предложению можно рассмотреть в таблице №11.

Таблица №11. Предложение по проведению дополнительных мероприятий, для повышения эффективности рекламной деятельности ООО «Кировский»

Задача	Мероприятия	Затраты (можно указать только виды)	Результаты (можно указать только показатели для оценки)	Риски
Увеличение прибыли, привлечение новых клиентов	Продвижение в инстернете, а именно в социальной сети «Вконтакте» и «instagram»	Первоначальные расходы на разработку и ведение социальных сетей равны 585 тысяч рублей. Далее каждый месяц на «контент-менеджмент» и «рекламу» необходимо выделять 125 тысяч рублей.	Прибыль возрастет возрастет на 30 367 650 рублей (на 15%)	Риск не найти нужную аудиторию Возможна не только позитивная, но и негативная реакция среди пользователей
Получение прибыли, путем привлечения клиентов	email рассылка	Оплата бота	На 10% больше клиентов	Высокая вероятность попасть в спам
Привлечение новых покупателей, увеличение прибыли	Праздник выходного дня	Затраты на зарплату артистов, ди-джея, покупку подарков для покупателей	В день проведения прибыль возрастает на 10-15 % + привлекаем 2% новых покупателей	Возможность сбора «зевак»



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведенного исследования, можно заключить, что цель данной курсовой работы достигнута. В ходе работы произведено комплексное исследование эффективности рекламной деятельности компании, как в теоретических, так и в практических аспектах.

Исходя из множества определений рекламы, можно заключить, что реклама - это распространяемая в любой форме информация о лице, товарах, услугах или общественном движении, оплаченная рекламодателем с целью привлечения внимания к объекту рекламирования и увеличения сбыта. Коммерческая реклама занимает ведущее место среди видов рекламы и призвана информировать покупателя о продукции рекламодателя или стимулировать рынок. Ее цель - продать конкретную продукцию, переключить на нее внимание с аналогичной продукции конкурентов.

Ключевым элементом рекламной деятельности компании является рекламный процесс - совокупность фаз движения рекламной информации от рекламодателя к рекламополучателю. Субъектами рекламного процесса являются рекламодатель, посредник и рекламополучатель, при этом значительную роль играют используемые в рекламной деятельности средства рекламы.

Экономическая эффективность рекламы - это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании. Экономическая эффективность рекламы зависит от множества различных факторов и определяется по ряду показателей эффективности.

Исследование, проведенное в данной работе, основано на анализе рекламной деятельности ООО «Кировский». Анализ деятельности показал, что компания является перспективной и конкурентоспособной.

В результате анализа основных финансово-экономических показателей деятельности ООО «Кировский», можно сделать выводы:

- наблюдается общий рост выручки и расходов компании, что связано с активным расширением деятельности компании

- наблюдается рост валовой прибыли и чистой прибыли компании

- рост расходов торговой сети не превышает рост доходов

- наблюдается незначительный рост торговых площадей торговой сети и рост численности сотрудников.

Изучение рекламной деятельности ООО «Кировский» позволяет сделать вывод, что компания ведет достаточно хорошую рекламную политику, делая основной акцент на печатную продукцию и наружную рекламу, где указаны акции и выгодные предложения. Однако анализ рынка показал, что конкуренты достаточно сильны и крепко держат свои позиции на рынке, а значит компании необходимо учитывать все изменения, которые предпринимают соперники в конкурентной борьбе на рынке.

Для совершенствования рекламной деятельности ООО «Кировский» можно предложить еще одно дополнительное средство рекламы, которое является относительно новым на рынке - рекламу через социальные сети. По прогнозным расчетам в результате введения рекламы в социальной сети «Вконтакте» и «instagram» прибыль может вырасти на 15% и будет составлять 232 818 650 рублей.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

Данько, Т. П. Менеджмент и маркетинг, ориентированный на стоимость [Электронный ресурс] : Учебник / Т. П. Данько, Михаил Павлович Голубев. - Москва : ИНФРА-М, 2011. - 416 с. http://znanium.com/go.php?id=208226

Дойль, П. Маркетинг, ориентированный на стоимость [Текст] : маркетинговые стратегии для обеспечения роста компании и увеличения ее акционерной стоимости / П. Дойль. - Санкт-Петербург : Питер, 2001. - 479 с. 1экз.

Землянская Е.А. Анализ понятия «Рекламная деятельность» // Сибирский журнал науки и технологий. 2017. №3. С.180-182

Синяева, И. М. Маркетинг в предпринимательской деятельности [Текст] : учебник / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев ; под ред. Л. П. Дашкова. - Москва : Дашков и К°, 2015. - 266 с. 11экз.