Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет»

кафедра Экономики предприятий

КУРСОВАЯ РАБОТА

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ

Тема: Оценка эффективности рекламной деятельности клиентоориентированной фирмы

Екатеринбург, 2018



Введение

Актуальность выбранной темы курсовой работы обусловлена тем, что рекламная деятельность является конечным звеном в общей маркетинговой стратегии компании и оказывает значительное влияние на результат всей той или иной маркетинговой кампании предприятия.

Реклама призвана с помощью различных средств подготавливать общественное мнение, формировать спрос, обстоятельно рассказывать покупателю, что представляет собой новинка, для чего она предназначена, как ею пользоваться, чем отличается она от других товаров, выполняющих те же потребительские функции.

Реклама - это информация, несущая в себе активный элемент новизны, без которой коммерция существовать не может. Стимулируя спрос на товары и услуги, реклама способствует повышению культуры потребления, обновлению ассортимента выпускаемой продукции, повышению ее качества. Она активно содействует расширению и углублению хозяйственных связей между торговлей и промышленностью.

Целью данной курсовой работы является анализ рекламной деятельности филиала одной из крупнейших торговых сетей в России - АО ТД «Перекресток» в г. Перми. Данная цель предполагает решение ряда задач:

1) изучить понятие и сущность рекламной деятельности

2) определить цели, задачи и этапы рекламной деятельности

3) изучить понятие и сущность эффективности рекламной деятельности

4) дать общую и финансово-экономическую характеристику АО ТД «Перекресток» в г. Перми

5) проанализировать особенности маркетинговой деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми

6) проанализировать особенности рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми

7) предложить мероприятия по совершенствованию рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми.

Объектом исследования в данной работе является рекламная деятельность АО ТД «Перекресток» в г. Перми. Предметом исследования является эффективность рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми.

Информационной базой для данной курсовой работы служат такие источники, как учебная литература по маркетингу и рекламной деятельности, статьи и публикации современных исследователей рекламной деятельности, электронные статьи и ресурсы, исследования и обзоры рынков. В основе практической части данной работы лежат информационные источники АО ТД «Перекресток» в г. Перми - бухгалтерская отчетность, годовые отчеты, официальный сайт компании, маркетинговые планы и документы.



1. Теоретические аспекты эффективности рекламной деятельности

1.1 Понятие, сущность и виды рекламы

Современный мир сложно вообразить без рекламы. Она сопровождает нас повсюду: стоит включить компьютер, TV или радио, выйти из дома на улицу, зайти в супермаркет или Интернет, сесть в транспорт, и все виды рекламы буквально обрушиваются на наши главные органы чувств. Игнорировать рекламу невозможно, убежать от неё некуда, можно только смириться с ней или получать с её помощью доход.

История рекламы напрямую связана с историей человечества. Вероятно, она зародилась вместе с возникновением торговых отношений между людьми ещё до появления денег как эквивалента товара. Существование понятия рекламы в доисторическое время подтверждается, например, найденным археологами египетским папирусом с объявлением о продаже раба Боднар А.В. Концептуальные основы планирования рекламной кампании в системе маркетинговых коммуникаций предприятия // Вестник Института экономических исследований. 2017. №2 (6). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnye-osnovy-planirovaniya-reklamnoy-kampanii-v-sisteme-marketingovyh-kommunikatsiy-predpriyatiya. В ещё более древние времена наверняка существовала устная реклама. Если бы в ту пору существовали надёжные средства сохранения информации, мы бы обнаружили в рекламных объявлениях устного характера примерно те же приёмы, что используют маркетологи в нынешнее время. экономический рекламный торговля маркетинговый

Само слово имеет латинское происхождение и означает «выкрикивать, кричать» Там же. То есть в лингвистическом смысле слова уже кроется его основная суть - сообщать и распространять сведения о чем-либо без согласия слушателя. Дадим несколько определений рекламы.

Реклама - вид маркетинговой коммуникации, распространение заранее оплаченной информации с целью привлечь к товару (услуге, компании или организации) потенциальных потребителей коммерческих или информационных продуктов Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2014. с. 11.

Реклама -- это информация, распространяемая различными способами с применением различных средств, адресованная широкому кругу лиц и с целью привлечения внимания к объекту рекламирования. Реклама поддерживает интерес к продукту и обеспечивает его продвижение на рынке Кульбида У.Н. Информационные системы и технологии в рекламной деятельности // ОНВ. 2017. №3 (153). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/informatsionnye-sistemy-i-tehnologii-v-reklamnoy-deyatelnosti.

Реклама - метод неличного представления и продвижения продуктов, услуг, идей от имени изготовителя, распространителя, продавца, посредника. Это способ оплаченного распространения информации с заранее известным (или скрытым) источником финансирования, а также ведущее звено маркетинговых коммуникаций Боднар А.В. Концептуальные основы планирования рекламной кампании в системе маркетинговых коммуникаций предприятия // Вестник Института экономических исследований. 2017. №2 (6). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnye-osnovy-planirovaniya-reklamnoy-kampanii-v-sisteme-marketingovyh-kommunikatsiy-predpriyatiya.

Типичные объекты рекламы: Костылева Т.А. Современная реклама: соотношение ATL- и BTL-технологий // ОНВ. 2015. №2 (76). С.206-209

1) Товар;

2) Изготовитель продукта;

3) Продавец;

4) Результат интеллектуального труда;

5) Мероприятие (концерт, фестиваль, спортивное событие, игры и пари, основанные на риске);

6) Коммерческое предприятие.

Долгосрочная и перспективная цель каждой рекламной кампании - сделать товарный знак, продукт, бренд узнаваемым и известным как можно большему числу людей. В повседневной жизни нас окружает масса примеров успешных маркетинговых кампаний.

Рассмотрим основные разновидности и виды рекламы, представленные в современном мире.

Наружная реклама - это один из самых распространенных, актуальных и эффективных методов продвижения продуктов и услуг. На английском данный канал рекламы именуется «outdoor» -- то есть вне помещения, на открытом воздухе. Другими словами, это любой вид рекламы, размещенный на улице под открытым небом. Сюда относятся и огромные билборды, и афиши, и плакаты, и неоновая реклама на зданиях.

Преимущества такого вида продвижения: Лужнова Н.В. Роль рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций // Вестник ОГУ. 2016. №13 (119). С.57-60

- максимально широкий охват аудитории;

- невысокая стоимость однократного контакта с потенциальным потребителем;

- долговременное воздействие;

- большое количество вариантов размещения информации.

Текстовая и графическая наружная реклама размещается на постоянных или временных конструкциях, установленных на открытой местности, над проезжей частью улиц, на внешних поверхностях уличных сооружений и зданий. Данный вид рекламы рассчитан преимущественно на визуальное восприятие.

У наружной рекламы есть и недостатки: Там же

- ограниченный объём передаваемой информации;

- влияние климатических и атмосферных факторов;

- относительно высокая цена изготовления масштабных конструкций.

До появления Интернета телереклама была главным инструментом продаж и продвижения продукции. ТВ воздействует на самую широкую аудиторию. Эффект присутствия приближает ТВ-рекламу к форме межличностного общения - передача информации по телевизору создаёт иллюзию прямого двустороннего контакта. По этой причине рекламное время на ТВ стоит так дорого и зачастую поглощает основную часть маркетингового бюджета компаний. Основной формат медийной рекламы - короткий ролик игрового, натурного, графического или иного характера.

Преимущества телерекламы: Землянская Е.А. Анализ понятия «Рекламная деятельность» // Сибирский журнал науки и технологий. 2016. №3. С.180-182

- визуальное и звуковое воздействие;

- большой охват аудитории;

- мощное психологическое воздействие вследствие личностного характера обращения к потребителю;

- разнообразие выбора визуальных и звуковых средств воздействия.

Главный недостаток ТВ-рекламы - высокая стоимость эфирного времени и изготовления качественных роликов. Ещё один минус - устойчивое негативное отношение зрителей к прерыванию контента рекламными паузами.

Реклама в Сети появилась относительно недавно, как, впрочем, и сам Интернет. Сегодня это наиболее перспективное направление маркетинга. При своей довольно низкой стоимости, интернет-реклама охватывает потенциально бесконечную аудиторию - всех пользователей компьютеров, смартфонов, планшетов. Из последних тенденций в сетевой рекламе - привлечение целевой (таргетной) аудитории, а также узконаправленный формат роликов, объявлений, рекламных баннеров. Существует множество форматов передачи коммерческих сообщений - реклама в Гугле, в Яндексе, в браузерах, всплывающие окна на сайтах, контекстная реклама внутри массивов информации, тизеры, ссылки, направляющие в интернет-магазины, спам.

Печатная продукция остаётся действенным способом распространения коммерческой информации. Современные типографии позволяют добиться реалистичных, красочных, полноцветных изображений, работающих на увеличение продаж и повышение престижа фирмы. Форматов печатной рекламы великое множество - газеты, журналы, листовки, баннеры, буклеты, плакаты, POS-материалы (продукция, рекламирующая товар непосредственно в месте продаж). По-прежнему для большинства компаний остаются актуальными визитки и каталоги продукции. Ведь некоторым людям «старой закалки» удобнее смотреть на бумажный носитель и осязать его, в отличие от электронных носителей информации. По аналогии, большому числу людей по-прежнему удобнее читать бумажные книги, нежели электронные.

Прямая реклама - это устная, графическая или иная информация, передаваемая при непосредственном контакте. Под прямым контактом подразумевается не только личная презентация предложения, но и дистанционное предоставление информации - по телефону, по почте, через средства интернет-коммуникаций Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламы: учебное пособие. М.: Юнити-Дана, 2014. с. 24. Отличительная особенность данной разновидности рекламы - прямое обращение рекламодателя к потребителю. Это наиболее личностный вариант коммерческого предложения, который во многих случаях срабатывает и способствует эффективным продажам.

Таблица 1.1 - Доли различных каналов распространения рекламы в общем объёме рынка рекламы в 2016 году Землянская Е.А. Анализ понятия «Рекламная деятельность» // Сибирский журнал науки и технологий. 2016. №3. С.180-182

Наименование вида	Доля канала в общем объеме рынка
Телевидение	35%
Интернет	36%
Печатные СМИ	9%
Наружная реклама	12%
Радио	5%
Прочие медиа	3%

Реклама на сувенирах (брендирование) - вид рекламы, основанный на предоставлении потребительской аудитории сувениров (подарков), являющихся инструментами имиджевой и товарной рекламы. Бесплатный презент служит символом расположения и благожелательности рекламодателя к потребителю. Это относительно недорогой и действенный способ маркетинга, особенно хорошо сувенирная продукция работает, когда бренд фирмы уже раскручен. В этом случае сувенирная продукция является эффективной имиджевой персонифицированной рекламой.

Реклама на транспорте - текстовая, графическая или иная визуальная информация, размещенная снаружи (или внутри) транспортных средств. В этом случае рекламодатель брендирует все транспортное средство или его части. Преимущества транзитной рекламы - широкий охват аудитории, высокий уровень воздействия, относительно низкая стоимость. Информация и изображения размещаются на транспорте на основании договоров с собственниками средств или их арендаторами. Коммерческие сообщения такого типа способны надолго захватить внимание аудитории - например, когда они размещены внутри автобуса, вагона метро, троллейбуса.

К основным функциям рекламы можно отнести: Трубникова Н.В. Будущее рекламного рынка России в контексте глобализации // Вестник РУДН. Серия: Экономика. 2016. №5. С.180-187

1) Информативная функция рекламы заключается в том, что реклама заявляет о существовании товара, услуги, организации, фирмы, определенного лица или явления, дает развернутые характеристики об их природе, отличительных свойствах, преимуществах и качественных особенностях.

2) Коммуникационно-психологическая функция рекламы чаше всего начинает действовать сразу после начала воздействия информативной. Психологическое воздействие подразумевает обращение к чувствам потребителя, формирование определенных самооценок, устремлений, установок.

3) Стимулирующая функция, как правило, реализуется, когда потребность уже хотя бы частично осознана и реклама осуществляет постоянное напоминание, побуждение к действию, вступлению в контакт, приобретению, покупке.

4) Селективная функция является дополнением и продолжением информативной функции рекламы. На основе широкого информирования потребителя она позволяет ему лучше ориентироваться в широком ассортименте имеющихся рыночных предложений и осуществлять свой выбор на основе собственных интересов и установок на приобретение, покупку, контакт.

1.2 Цели, задачи и этапы рекламной деятельности

Рекламная деятельность - это деятельность по получению, обработке и распространению информации, способствующей реализации товаров, работ, услуг, идей и начинаний Пономарева А.М. Основы рекламной деятельности: организация, планирование, оценка эффективности: учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2015. с. 28. Важнейшей категорией рекламной деятельности выступает рекламный процесс - совокупность фаз движения рекламной информации от рекламодателя к рекламополучателю.

Основная цель рекламной деятельности - увеличение прибыли от реализации услуг и товаров. Задачи рекламной деятельности можно сгруппировать в несколько категорий: Там же, с. 29

1) Престижные задачи рекламы состоят в формировании у потребителя образа товара (фирмы), престижности фирмы и ее продукции

2) Коммерческие задачи преследуют цели получения определенных коммерческих результатов через стимулирование сбыта, рост продаж, ускорение товарооборота, поиск наиболее выгодных партнеров

3) Некоммерческие задачи рекламы направлены на осуществление, в первую очередь, социальных и политических целей и представляются актуальными в свете развития социальной концепции маркетинга. Рекламодатель для формирования и укрепления имиджа своей фирмы сегодня уже не может не участвовать в решении некоммерческих, в первую очередь социальных, задач, проведении общественно-полезных и PR-мероприятий, что и служит причиной возрастания интереса к некоммерческой рекламе со стороны ее производителей и распространителей.

Рассмотрим основные объекты рекламной деятельности:

1) Рекламодатель -- лицо, организация, предприятие, фирма, являющиеся заказчиком (а иногда одновременно производителем и/или распространителем) рекламной продукции. Рекламодатель представляет собой главное лицо, инициирующее распространение рекламной информации того или иного характера.

2) Рекламопроизводитель -- «юридическое или физическое лицо, осуществляющее полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме» Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

3) Рекламораспространитель -- «юридическое или физическое лицо, осуществляющее размещение и (или) распространение рекламной информации путем предоставления и (или) использования имущества, в том числе технических средств радиовещания, телевизионного вещания, а также каналов связи, эфирного времени и иными способами» Там же.

4) Рекламное агентство (РА) -- организация, фирма, специализирующиеся на выполнении рекламных функций: проведении рекламных кампаний, мероприятий, изготовлении и продвижении рекламной продукции.

5) Рекламополучатель -- лицо или группа лиц, организаций, фирм, которые могут выступать в качестве фактических потребителей рекламной информации (продукции).

6) Группа целевого воздействия (ГЦВ), или целевая аудитория, -- та категория лиц, на которую в первую очередь направлена реклама в самых различных ее видах (рекламные информация, материалы, мероприятия), т.е. основная группа рекламополучателей.

7) Предмет рекламы -- то, что рекламируется (определенный вид или особенности продукции, товара, услуги, организации, фирмы, конкретного лица или явления, о которых информируется население при помощи рекламы).

Рисунок 1.1 - Рекламный процесс



Рассмотрим основные этапы в организации рекламной кампании: Боднар А.В. Концептуальные основы планирования рекламной кампании в системе маркетинговых коммуникаций предприятия // Вестник Института экономических исследований. 2017. №2 (6). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/kontseptualnye-osnovy-planirovaniya-reklamnoy-kampanii-v-sisteme-marketingovyh-kommunikatsiy-predpriyatiya

1) Определить цель рекламной кампании;

2) Определить рекламный бюджет;

3) Утвердить концепцию рекламной кампании и основное рекламное сообщение клиентам

4) Разработать развернутый план рекламной кампании (с указанием видов и объемов рекламы, сроков, стоимости);

5) Подвести итоги рекламной кампании (оценка эффективности).

Важным процессом в организации рекламной кампании является медиапланирование -- это график выхода рекламы в СМИ с учетом рекламного бюджета, аудитории и особенностей рекламного контента. Рекламные кампании должны быть увязаны со стратегическими целями фирмы.

При планировании рекламных кампаний безусловно имеет значение: Попов Е.В., Шматов Г.А. Оценка эффективности рекламы // Менеджмент в России и за рубежом № 4, 2015.

- размер бизнеса и возможности рекламного бюджета;

- рыночное положение (рыночная доля) и возраст компании;

- предпочтения и поведенческие характеристики целевой аудитории;

- рекламное позиционирование конкурентов;

Правильное планирование предполагает выбор такой комбинации разных медиа, при которой рекламное сообщение увидит или услышит наибольшая часть целевой аудитории.

Для достижения эффекта от рекламной кампании важно знать основные параметры и принципы медиа-планирования: Керимова Ч.В. Развитие аналитических процедур в оценке и мониторинге рекламных проектов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2016. №46 (328). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-analiticheskih-protsedur-v-otsenke-i-monitoringe-reklamnyh-proektov

- необходимый охват целевой аудитории;

- нужное количество контактов («сила» рекламной кампании);

- концентрация (обеспечение достаточного количества рекламных выходов или касаний в течение периода рекламной кампании);

- доминирование (в выбранном канале коммуникации, например, на конкретной радиостанции и ТВ-канале).

1.3 Оценка экономической эффективности рекламной деятельности

Реклама - это лишь один из маркетинговых инструментов, оказывающих воздействие на реализацию продукта. Следовательно, ход рекламного процесса можно контролировать практически на каждом его этапе, учитывая косвенные признаки благополучия или появившихся трудностей. При снижении уровня продаж, предметом анализа, помимо рекламы, должен стать сам товар и цена на него, маршрут распространения и торговые точки, особенности людей, имеющих к этому отношение. По этой причине оценка эффективности рекламы учитывает комплекс создавшихся на рынке условий и факторов, способствующих или препятствующих решению маркетинговых задач.

Основная задача исследований эффективности рекламы состоит в том, чтобы научиться косвенно предсказывать ее влияние на коммерческую деятельность фирмы Носкова Е. В. Совершенствование методов оценки рекламной деятельности предприятия // Вестник ТГЭУ. 2006. №2. С.77-90. Эффективность рекламы выражается в изучении степени знакомства целевой аудитории с информацией об исследуемой фирме и ее товарах, а также о том, что именно о них известно, какой образ фирмы и товаров сформировался и каково отношение к ним.

Основные направления изучения эффективности рекламы: Доронина Т.А. Оценка эффективности рекламно-коммуникационной деятельности // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2015. №10-1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-reklamno-kommunikatsionnoy-deyatelnosti

1) Исследование эффективности и популярности отдельных рекламных средств (носителей рекламы) для разных целевых аудиторий. В частности, на основе изучения степени популярности отдельных радио и печатных средств массовой информации.

2) Изучение эффективности рекламной политики фирмы в целом. Изучается степень осведомленности о фирме и ее товарах по результатам рекламной деятельности за определенный период времени.

3) Исследование эффективности отдельных рекламных кампаний, в том числе на основе проведения специальных экспериментов. Сравнительная оценка для разной целевой аудитории осуществляется в направлении изучения степени знакомства потребителей с рекламируемым товаром и желания его купить.

4) Исследование эффективности воздействия рекламного обращения на аудиторию, степени его влияния на поведение людей.

Таким образом, экономическая эффективность рекламы - это экономический результат, полученный от применения рекламного средства или организации рекламной кампании. Экономическая эффективность рекламы зависит от множества различных факторов и определяется по ряду показателей эффективности.

Исследование эффективности рекламы позволяет проанализировать влияние рекламы на потенциального потребителя по ряду показателей, оценить: Носкова Е. В. Совершенствование методов оценки рекламной деятельности предприятия // Вестник ТГЭУ. 2006. №2. С.77-90

- охват целевой аудитории;

- активное, пассивное знание рекламируемой марки (товара);

- понимание и распознаваемость рекламного сообщения (рекламы);

- запоминаемость элементов рекламы, рекламного сообщения;

- притягательную и агитационную силу рекламного сообщения;

- намерение купить, пользоваться рекламируемым товаром;

- общее отношение к рекламе;

- сложившийся образ фирмы.

Можно обозначить два способа оценки эффективности рекламы: коммуникативный и коммерческий. Специалисты пользуются несколькими видами методик, чтобы оценить коммуникативную эффективность рекламы. Это могут быть методы наблюдений, экспериментов, опросов, оценки запоминаемости. Методы оценки коммуникативной эффективности, применяемые после проведённой рекламной кампании, могут быть следующие:

1) Метод «отзыва без помощи». Данный метод применяют для выявления отношения к продукту или рекламе. Участникам предлагают вопросы, касаемые рекламы и самого товара или услуги. В качестве ответов они выбирают один вариант среди нескольких пар антонимов-определений, представляющих противоположные точки зрения. К примеру: «позитивное» - «негативное», «приятное» - «отталкивающее» Там же.

2) Метод Гэллапа-Робинсона, который используют для оценки узнаваемости и запоминаемости рекламных обращений. Суть заключается в отборе не менее двухсот человек из числа потенциальных покупателей лишь через несколько дней после завершения кампании. Им дают список с торговыми брендами и просят ответить, вспомнят ли они о том, что видели рекламу этих марок по телевизору, слышали ли её по радио или прочитали в печатном издании.

3) Метод Старча. Всем участникам исследования раздают различные публикации и просят отметить те из них, которые покажутся им знакомыми. Респондентов делят на три группы: те, которые вскользь видели рекламу; прочитавшие лишь часть сообщения; или же практически всё содержание.

4) Метод «тайников», предназначенный для проверки запоминаемости объявления. Респондентам дают просмотреть рекламные объявления из реальной жизни, но только с одним несоответствием - там нет упоминания о бренде или названия компании-производителя. Нужно узнать, какую фирму или марку рекламируют. Для получения результатов в данном методе применяется придуманная Р.Ривсом формула. Показатель внедрения рекламы является количественным показателем эффективности запоминаемости рекламы. Показатель внедрения рекламы (Пвн) определяется как частное от деления числа лиц, запомнивших рекламу и бренд, на число не запомнивших её Попов Е.В., Шматов Г.А. Оценка эффективности рекламы // Менеджмент в России и за рубежом № 4, 2015.. В результате, если ответ равен больше единицы, значит, оценка эффективности рекламы будет высокой. Итог меньше единицы считается низким показателем.

Пвн = З / НЗ (1.1),

где З - число зрителей, запомнивших рекламу;

НЗ - число зрителей, не запомнивших рекламу.

Показатель вовлечения в потребление с помощью рекламы (В) определяют по формуле:

В = (З - К) - (НЗ - К) Доронина Т.А. Оценка эффективности рекламно-коммуникационной деятельности // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. 2015. №10-1. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-reklamno-kommunikatsionnoy-deyatelnosti (1.2),

где З - число зрителей, запомнивших рекламу;

К - число зрителей, приобретших рекламируемый товар;

НЗ - число зрителей, не запомнивших рекламу.

Итогом является полученный положительный или отрицательный показатель. В первом случае реклама эффективна, во втором - нет.

Экономическая эффективность оценивается на основании финансового результата, полученного после проведения рекламной акции. Измеряется суммой соотношения дохода от продаж, выросших благодаря рекламе, и трат на её реализацию. Определить коммерческие показатели можно путём измерения влияния рекламы на объём сбыта, сравнив его до и после запуска акции. Для этого в дело вступают оперативные и бухгалтерские данные.

Самые точные данные о влиянии рекламных объявлений на продажи могут быть получены при условии моментального роста прибыли под воздействием проводимой кампании. Исключением являются дорогостоящие товары узкого профиля, приобретение которых связано с долгим обдумыванием. Тогда не стоит рассчитывать на мгновенный взлёт продаж. Также необходимо учитывать, что не только от рекламы зависит реализация продукции, а также от таких показателей, как расположение компании, уровень культуры общения с клиентами, наличие конкурирующих марок.

Существует специальная формула для расчёта дополнительного объёма, появившегося благодаря рекламе: Там же

Од = Ос*П*Д / 100 (1.3),

где Од -- дополнительный объём, выраженный в денежных единицах;

Ос -- среднестатистический объём продаж до запуска рекламы, выраженный в денежных единицах;

П -- прирост среднестатистического объёма продаж во время проведения акции и после неё, определяемый в процентах;

Д -- количество дней учёта в рекламном и пострекламном периодах.

Конечно же, главный показатель - это экономический результат, полученный от применения средства распространения рекламы и самого её проведения. Он вычисляется путём соотношения доходов от дополнительного объёма продаж благодаря рекламе и тратами на её организацию. Рассмотрим соотношение эффекта от рекламных мероприятий и расходами на их проведение. Получим три варианта данного эффекта: Керимова Ч.В. Развитие аналитических процедур в оценке и мониторинге рекламных проектов // Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2016. №46 (328). URL: http://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-analiticheskih-protsedur-v-otsenke-i-monitoringe-reklamnyh-proektov

- когда он идентичен затратам;

- превышает расходы на проведение кампании, то есть появляется прибыль;

- или же будет меньше затрат, тогда фирма несёт убытки.

Рассмотренных способов недостаточно для того, чтобы определить коммерческую эффективность. Существует другой показатель, который может сделать это более точно - рентабельность, то есть соотношение прибыли от рекламы к расходам на неё: Там же

Р = П/З * 100% (1.4),

где Р -- рентабельность, выраженная в процентах;

П -- прибыль от рекламы, выраженная в денежных единицах;

З -- затраты на рекламу, выраженные в денежных единицах.

Следующим методом для оценки эффективности рекламы в маркетинге с точки зрения экономики является определение целевых альтернатив, когда сопоставляются планируемые и фактические показатели. Для такого случая существует формула: Попов Е.В., Шматов Г.А. Оценка эффективности рекламы // Менеджмент в России и за рубежом № 4, 2015.

Э = Пф-З / Пп-З *100% (1.5),

где Э -- уровень достижения цели;

Пф -- фактическое изменение дохода во время проведения рекламы, выраженное в денежных единицах;

Пп -- планируемое изменение дохода во время проведения рекламы, выраженное в денежных единицах;

З -- затраты на организацию мероприятий, выраженные в денежных единицах.

Ещё одним методом оценки экономической эффективности могут стать данные, полученные благодаря проведению различных экспериментов. Берутся несколько локальных рынков, где уже некоторое время организация распространяет свой товар. Все условия должны быть равные, кроме уровня рекламной активности. На основе разницы торговых результатов по отношению к разнице вложений в рекламу выносится заключение об экономическом эффекте. Для сравнительного анализа можно сделать расчёт показателя эффективности расходов на рекламу (cost efficiency index -- CEI) по сравнению с конкурирующими компаниями: Саттарова И.В. Оценка эффективности рекламы // Известия РГПУ им. А.И. Герцена. 2016. №119.

CEI = Vi/Ei *Ej/Vj (1.6),

где Vi и Vj -- объёмы продаж компаний i и j соответственно за конкретное время;

Ei и Еj -- объём затрат на рекламу компаний i и j соответственно за то же время.

Рассматривая два вида подходов к данной теме, стоит помнить, что коммерческая эффективность напрямую зависит от коммуникативной, психологической оценки эффективности рекламы, то есть от степени её воздействия на потенциальных потребителей.



2. Анализ рекламной деятельности АО ТД «ПЕРЕКРЕСТОК»

2.1 Организационно-экономическая характеристика АО ТД «ПЕРЕКРЕСТОК»

«Перекресток» -- федеральная сеть супермаркетов, одна из первых в истории отечественного ритейла. Первый «Перекресток» был открыт в сентябре 1995 году в Москве. В 2017 году сеть включает в себя 350 супермаркетов, расположенных в восьми регионах России и на Украине. Филиал АО ТД «Перекресток» в г. Перми был открыт в 2004 году и на сегодняшний день является одним из лидеров продаж по России.

Магазины «Перекресток» - это сеть удобных супермаркетов, в ассортименте которых есть не только продукты питания, качество которых контролируется на всех этапах на пути от поставщика до покупателя, но и блюда собственного производства, все необходимые товары для дома и товары для животных. Сеть предлагает лучшие цены на рынке в формате «супермаркет», а также высокий уровень обслуживания и все условия для комфортной быстрой покупки.

Предметом деятельности компании АО ТД «Перекресток» в г. Перми является:

- торговая и торгово-посредническая деятельность;

- производство товаров народного потребления, их реализация

- открытие собственных магазинов, организация торговых точек и реализация через них собственной продукции и других товаров населению

- организация предприятий общепита, кафе, ресторанов и т.п.

- осуществление оптовой, розничной, аукционной комиссионной торговли;

- внешнеэкономическая деятельность, в том числе создание совместных предприятий, их филиалов как в Российской Федерации, так и за ее пределами и др.

Торговая сеть «Перекрёсток» в 2001 г. первой в России начала развивать собственную частную торговую марку (СТМ). К 2007 г. число наименований товаров, предлагаемых под маркой «Перекрёсток», превысило 2000, охватывая при этом как продовольственные, так и непродовольственные товары. Кроме марки «Перекрёсток», сеть распространяет товары под СТМ эконом-класса «Красная цена», общей для всех компаний X5 Retail Group и СТМ премиум класса «Trend».

Главой предприятия является генеральный директор Общества. Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью Общества, он вправе осуществлять действия от имени Общества, утверждает штатное расписание. Трудовой коллектив Общества составляют все граждане, участвующие в его деятельности на основе трудового договора.

Рисунок 2.1 - Организационная структура филиала АО ТД «Перекресток» в г. Перми

На предприятии «Перекресток» действует функциональная организационная структура. Функциональное разделение предполагает обособление отдельных функций и выделение работников для их выполнения. Оно предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников для выполнения торгово-технологических операций, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника торгового предприятия «Перекресток».

Экономическую деятельность АО ТД «Перекресток» в г. Перми можно охарактеризовать как стабильную и удовлетворительную.

Так, за период 2015-2016 гг. валовый товарооборот АО ТД «Перекресток» на 3,3% и составил 12 564 503 тыс. руб. При этом себестоимость реализованных товаров торговой сети выросла несколько больше - на 4,1% и составила 8 293 458 тыс. руб. В связи с этим валовая прибыль торговой сети выросла на 1,6% и составила 4 271 045 тыс. руб.

Таблица 2.1 - Финансовый результат филиала АО ТД «Перекресток» в г. Перми в 2015-2016 гг.

Показатель, тыс. руб.	2015	2016	Абсолютное изменение	Относительное изменение, %
Валовая выручка	12 167 604	12 564 503	396 899	3,3
Себестоимость прода	7 965 786	8 293 458	327 672	4,1
Валовая прибыль	4 201 818	4 271 045	69 227	1,6
Коммерческие расходы	874 679	892 306	17 627	2,0
Управленческие расходы	765 305	784 097	18 792	2,5
Прибыль от продаж	2 561 834	2 594 642	32 808	1,3
Чистая прибыль	2 049 467	2 075 714	26 246	1,3

Следует отметить, что рост товарооборота АО ТД «Перекресток» несколько ниже роста себестоимости реализованных товаров, что показывает некоторую неэффективность в деятельности компании.

Рост коммерческих и управленческих расходов АО ТД «Перекресток» в 2016 году составил 2% и 2,5% соответственно. При этом прибыль от реализации товаров и чистая прибыль выросли на 1,3%. В данном случае также прослеживается более высокий рост расходов торговой сети, нежели показателей прибыли.

Важным показателем в деятельности АО ТД «Перекресток» является динамика торговых площадей, а также товарооборота на единицу торговой площади.

На 31 декабря 2016 года в собственности АО ТД «Перекресток» в г. Перми находилось 30451 кв. м. торговых площадей. Товарооборот АО ТД «Перекресток» в 2016 году вырос на 3,26%, количество торговых площадей увеличилось на 2%. в результате произошел рост товарооборота на 1 кв. м. площади и рост товарооборота на одного сотрудника.

Таблица 2.2 - Показатели товарооборота АО ТД «Перекресток» в г. Перми в 2015-2016 гг.

Показатель	2015	2016	Абсолютное изменение	Относительное изменение, %
Количество торговых площадей, кв.м.	29 877	30 451	574	1,92
Товарооборот, тыс. руб.	12 167 604	12 564 503	396 899	3,26
Товарооборот на 1 кв. м. торговой площади, тыс. руб.	407	413	5	1,32
Средняя численность работников, чел.	244	248	4	1,64
Товарооборот на 1 работника, тыс. руб.	49 867	50 663	796	1,60

Не менее значительным показателем в оценке деятельности торговой сети является показатель численности работников. В 2016 году численность сотрудников АО ТД «Перекресток» выросла на 1,64% и составила 248 человек. Кроме того, такой показатель, как товарооборот на одного работника вырос на 1,6% в 2016 году. Данную динамику можно охарактеризовать как положительную.

Таким образом, в результате анализа основных финансово-экономических показателей деятельности филиала АО ТД «Перекресток», можно сделать выводы:

- наблюдается общий рост выручки и расходов компании, что связано с активным расширением деятельности и маркетинговыми акциями

- наблюдается рост валовой прибыли и чистой прибыли компании

- рост расходов торговой сети незначительно, но превышает рост доходов и прибыли

- наблюдается незначительный рост торговых площадей торговой сети и рост численности сотрудников.

Таким образом, в результате анализа деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми можно заключить, что компания является успешно развивающейся торговой сетью, имеет эффективную организационную структуру и эффективную маркетинговую службу.

2.2 Анализ потребителей и конкурентов на рынке розничной торговли

Значительное влияние на потребителей и конкурентов АО ТД «Перекресток» в г. Перми оказывают общие тенденции рынка розничной торговли в России. Рассмотрим основные тенденции рынка розничной торговли в России за последние годы. Кризис 2015-2016 годов сильнее всего затронул отрасли, связанные с потреблением. За 2 года оборот розничной торговли сократился на 15%: фактически мы откатились к уровню 2010-2011 годов Российский ритейл в 2017 году: долгожданная «оттепель» после долгой зимы. //URL: https://www.retail-loyalty.org/news/rossiyskiy-riteyl-v-2017-godu-dolgozhdannaya-ottepel-posle-dolgoy-zimy/.

На падающем рынке лучше всего себя чувствовали крупные сетевые игроки: несмотря на законодательные ограничения и постоянное давление ФАС, они продолжили увеличивать долю на рынке и довели ее до 27,3%. Судя по всему, доля сетевых игроков на рынке продовольственной розницы достигнет 40% к 2020 году: однако, если судить по европейским странам, она продолжит расти и дальше Боровиков М. FMCG-2017: динамика рынка, планы игроков и ключевые тренды. // URL: https://rb.ru/opinion/trends-fmcg/.

Рисунок 2.2 - Оборот розничной торговли в России, трлн. руб.

Рисунок 2.3 - Доля топ-10 ритейлеров в обороте продовольственной розницы РФ

Выручка крупнейших сетей росла в первую очередь за счет развития магазинов в форматах «дискаунтер» и «магазин у дома». Операторы гипермаркетов и супермаркетов в 2016 году росли гораздо медленнее, чем топ-10 игроков в целом (исключения составляют «Лента» и Globus).

X5 Retail Group, ставшая в 2016 году крупнейшим игроком на рынке, продолжила расти рекордными темпами (более 25%). Активное развитие компании происходит благодаря значительному росту «Пятерочки». «Магнит», уступивший звание крупнейшего ретейлера страны, развивался быстрее, чем рынок в среднем, но медленнее, чем главный конкурент (7%). Драйвером роста сети являются «магазины у дома» и «дрогери». Выручка «Ленты» увеличилась более чем на 15%, благодаря чему сеть обошла «Дикси», став четвертым крупнейшим ретейлером Российский ритейл в 2017 году: долгожданная «оттепель» после долгой зимы. //URL: https://www.retail-loyalty.org/news/rossiyskiy-riteyl-v-2017-godu-dolgozhdannaya-ottepel-posle-dolgoy-zimy/. Целью петербургской сети является вхождение в топ-3 крупнейших ретейлеров России, обогнав «Ашан». Значительные темпы роста также показывают «Красное и Белое» и «Глобус».

Рисунок 2.4 - Выручка топ-10 розничных торговых сетей России в 2016 году

С другой стороны, замедлившиеся темпы роста характерны для гипермаркетов: «Ашан», «Метро», который делает ставку на развитие франчайзинговой сети «Фасоль», и «Окей», выручка основных форматах которого сокращается, за исключением дискаунтеров «Да!». Пятый крупнейшей ретейлер России, «Дикси», по-прежнему не может выйти из кризисной ситуации, в которой компания оказалась в середине 2016 года.

Основные конкуренты АО ТД «Перекресток» на рынке г. Перми - крупные торговые сети - «Магнит», «Пятерочка», «Семья», имеющие наибольшее количество магазинов по городу. Данные сети имеют различные стратегии сбыта и стимулирования продаж, а также имеют различия по местонахождению и легкодоступности.

Рассматриваемые конкуренты предлагают достаточно высокий уровень обслуживания и имеют выгодное расположение. Таким образом, конкуренты достаточно сильны и крепко держат свои позиции на рынке и компании АО ТД «Перекресток» необходимо учитывать все изменения, которые предпринимают соперники в конкурентной борьбе на рынке.

Таблица 2.3 - Анализ основных конкурентов АО ТД «Перекресток» в г. Перми

Показатель	«Перекресток»	«Магнит»	«Пятерочка»	«Семья»
1.Применяемые стратегии стимулирования сбыта:
- Скидки	+	+	+	+
- Кредит	-	+	-	-
- Премиальная продажа	-	-	-	+
- Купоны и розыгрыши	+	+	+	-
2.Используемая форма рекламы:
- Реклама в прессе	+	-	-	+
- Печатная реклама	-	+	-	+
- Экранная реклама	+	-	+	+
- Реклама по радио	-	-		+
- Наружная реклама	+	-	+	+
- Реклама на транспорте		+	-	-
- Реклама на месте продаж	+	+	+	+
3. Формы платежа	Наличная	Наличная, безналичная	Наличная, безналичная	Наличная
4. Степень известности среди потребителей (1-5 баллов)	4,5	4	5	4,5
5. Уровень качества обслуживания (1-5 баллов)	4,5	5	4,5	4
6. Уровень образования и квалификации персонала (1-5 баллов)	4,5	4	3,5	4
7.Местонахождение	4,5	4	5	4,5
8. Количество магазинов	8	164	201	73

Согласно данным внутреннего маркетингового исследования потребителей основные характеристики потребителей АО ТД «Перекресток» в г. Перми имеют следующие характеристики:

- мужчины и женщины в возрасте от 18 до 60 лет

- жители г. Перми

- население с различным уровнем дохода

- предпочитают широкий ассортимент товаров

- как правило, покупают продукты и товары повседневного спроса 1-2 раза в неделю

- предпочитают покупать товар большими партиями.

Также на поведение потребителей АО ТД «Перекресток» в г. Перми оказывают влияние и общи тенденции покупательского спроса. Падение реальных доходов населения сказалось на развитии розничной торговли: оно продолжается третий год и неизбежно меняет потребительское поведение. Сейчас россияне гораздо чаще обращают внимание на промоакции, все больше жителей страны готовы приобретать товары под собственной торговой маркой сетей, сократилось потребление «дорогих» продуктов (вместо мяса - полуфабрикаты, отказ от говядины в пользу мяса птицы, отказ от рыбы и морепродуктов и так далее).

Это привело к сокращению среднего чека в реальном выражении у ряда сетей, сокращению числа посетителей - особенно в гипермаркетах - и падению оборота розничной торговли в целом.

Тот факт, что люди стали меньше покупать, подтверждают и данные аналитиков. Падение продовольственного рынка составило 12-13% в 2015 году и 5% в 2016 году, при этом инфляция за аналогичные периоды составила около 15% и 5,4% Боровиков М. FMCG-2017: динамика рынка, планы игроков и ключевые тренды. // URL: https://rb.ru/opinion/trends-fmcg/.

С 2015 года кардинально изменилось поведение россиян в сфере накоплений и кредитований. С одной стороны, объемы депозитов россиян в банках РФ выросли на 7 трлн рублей. Эти денежные средства остались в банке и не были потрачены в магазинах. С другой стороны, объем задолженности населения перед банками, который вплоть до конца 2014 г. ежегодно удваивался, с начала 2015 г. стал неуклонно снижаться. Банки перестали выдавать новые кредиты, а население перестало их активно брать и потратило свои средства на возврат ранее полученных кредитов. Это повлияло на снижение объема продаж на рынке розничной торговли.

Вынужденные экономить из-за падения доходов и роста цен на продукты питания, покупатели все чаще выбирают дискаунтеры для приобретения товаров. Согласно исследованию российского рынка розничных сетей по продаже продуктов питания и сопутствующих товаров, этот формат становится чуть ли не единственным растущим. За последние несколько лет практически все крупнейшие региональные ретейлеры запустили подобные магазины. Проведенный социологический опрос показал, что среди магазинов разных форматов именно у дискаунтеров заметен наибольший рост (6,5%) посетителей Дискаунтеры становятся все более популярным форматом. // URL: https://marketing.rbc.ru/articles/10131/. Дискаунтеры не являются новшеством для российского рынка, однако именно в кризис этот формат оказался одним из наиболее востребованных, например, по росту среднего чека он существенно уступил лишь рынкам, и был сопоставим с гипермаркетами.



2.3 Анализ рекламной деятельности АО ТД «ПЕРЕКРЕСТОК»

Рекламная деятельность АО ТД «Перекресток» является важнейшим элементом маркетинговой деятельности компании в целом. Ввиду больших масштабов торговой сети и ее федерального охвата АО ТД «Перекресток» ведет достаточно агрессивную рекламную деятельность и осуществляет значительные затраты на рекламную деятельность.

В рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» использует практически все распространенные средства рекламы: телевизионная реклама, радиореклама, печатная реклама, наружная реклама, реклама в прессе, аудиовизуальная реклама, выставки и ярмарки, BTL-реклама, интернет-реклама.

Таблица 2.4 - Рекламные средства АО ТД «Перекресток»

Средства рекламы	Описание рекламы
Телевизионная реклама	Рекламные ролики как на федеральных телеканалах, так и на телеканалах г. Перми
Радиореклама	Рекламные сообщения на радиостанциях «Русское радио» и «Хит-ФМ»
Печатная реклама	Каталог специальных цен Рекламные плакаты внутри магазинов Рекламные листовки
Наружная реклама	Рекламные щиты на центральных улицах города, вблизи магазинов-конкурентов, вблизи магазинов «Перекресток»
Реклама в прессе	Реклама в газетах
Аудиовизуальная реклама	Аудиореклама в торговых залах магазинов «Перекресток»
Выставки и ярмарки	Участие в выставках как регионального, так и федерального масштаба
BTL-реклама	Регулярное проведение промо-акций с раздачей листовок, дегустацией продуктов
Интернет-реклама	Официальный сайт сети магазинов «Перекресток»

За 2016 год АО ТД «Перекресток» было проведено в общей сложности 52 рекламных мероприятия с учетом использования различных средств рекламы.

Наиболее часто используемым средством рекламы АО ТД «Перекресток» является аудиовизуальная реклама, которая в 2016 году составила 21,7% всех рекламных мероприятий торговой сети. Это обусловлено отсутствием дополнительных затрат на данный вид рекламы, поскольку воспроизведение аудиорекламы регулярно осуществляется в торговых залах магазинов «Перекресток».

Таблица 2.5 - Структура рекламных мероприятий АО ТД «Перекресток» в 2016 году

Средства рекламы	Количество рекламных мероприятий	Удельный вес, %
Телевизионная реклама	3	6,3
Радиореклама	2	4,2
Печатная реклама	10	19
Наружная реклама	7	12,7
Реклама в прессе	4	8,4
Аудиовизуальная реклама	11	21,7
Выставки и ярмарки	1	1,2
BTL-реклама	4	6,9
Интернет-реклама	10	19,6
Итого	52	100

Кроме того, значительную долю в общем числе рекламных мероприятий АО ТД «Перекресток» составляют интернет-реклама, которая также является одним из наиболее дешевых средств рекламы и печатная реклама, как наиболее распространенный метод рекламы.

АО ТД «Перекресток» ввиду большого количества используемых средств рекламы имеет в составе затрат значительный маркетинговый бюджет. Затраты торговой сети на рекламу отражает таблица 2.9.



Рисунок 2.5 - Структура рекламных мероприятий АО ТД «Перекресток» по средствам рекламы в 2016 году

Таблица 2.6 - Расходы на рекламу АО ТД «Перекресток» в 2016 году

Средства рекламы	Затраты на рекламу, тыс. руб.	Удельный вес, %
Телевизионная реклама	16023	37,3
Радиореклама	3234	7,5
Печатная реклама	15183	35,4
Наружная реклама	5334	12,4
Реклама в прессе	896	2,1
Аудиовизуальная реклама	144	0,3
Выставки и ярмарки	1036	2,4
BTL-реклама	966	2,3
Интернет-реклама	97	0,2
Итого	42913	100,0

Анализ структуры расходов АО ТД «Перекресток» на рекламу показал, что самые крупные расходы (37% всех затрат) - это затраты на телевизионную рекламу и затраты на печатную рекламу - 35%. Высокая доля затрат на телевизионную рекламу обусловлена высокой стоимостью данного вида рекламы, а высокая доля затрат на печатную рекламу обусловлена большим количеством данной рекламы.



Рисунок 2.6 - Структура расходов на рекламу АО ТД «Перекресток»

Таблица 2.7 - Доля затрат на рекламу в товарообороте АО ТД «Перекресток»

Показатель	2015	2016
Валовый товарооборот, тыс. руб.	12 167 604	12 564 503
Затраты на рекламу, тыс. руб.	39618	42913
Доля затрат на рекламу в товарообороте, %	0,33	0,34

Анализ затрат на рекламу АО ТД «Перекресток» также показывает сравнительно небольшую долю затрат в валовом товарообороте - в 2015 году данный показатель составил 0,33%, в 2016 - 0,34%. Данная информация говорит о том, что затраты торговой сети на рекламу рентабельны и хорошо окупаются.

АО ТД «Перекресток» осуществляет рекламную деятельность через нескольких рекламных посредников, а телевизионная и радиореклама заказывается напрямую у телеканалов и радиостанций.

Важными особенностями рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» являются сравнительно новые рекламные средства, которые еще не используются основными конкурентами и дают торговой сети значительные преимущества на рынке. К таким средствам рекламы АО ТД «Перекресток» относятся:

1) программа «Клуб «Перекресток» - программа лояльности для постоянных покупателей магазинов «Перекресток», которая позволяет во-первых, получать скидки на покупки в магазинах, а во-вторых, накапливать бонусы по карте лояльности и также тратить их на покупки.

2) развитая интернет-реклама, которая осуществляется через официальный сайт торговой сети «Перекресток». На сайте публикуется информация о всех рекламных кампаниях и скидках, новости о торговой сети, каталог товаров в магазинах «Перекресток».

Реклама АО ТД «Перекресток», как правило, имеет общее послание, которое формулируется следующим образом:

«Магазины «Перекресток» - это сеть удобных супермаркетов, в ассортименте которых есть не только продукты питания, качество которых контролируется на всех этапах на пути от поставщика до покупателя, но и блюда собственного производства, все необходимые товары для дома и товары для животных. Сеть предлагает лучшие цены на рынке в формате «супермаркет», а также высокий уровень обслуживания и все условия для комфортной быстрой покупки». Проанализируем эффективность рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми с помощью метода «тайников» на основе данных опроса потребителей компании в 2016 году.

Таблица 2.8 - Анализ рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми методом «тайников»

Показатель	2016
Число зрителей, запомнивших рекламу, чел.	103
Число зрителей, не запомнивших рекламу, чел.	112
Число зрителей, купивших товар, чел.	31
Показатель внедрения рекламы	0,92
Показатель вовлечения в потребление	-9



По данным опроса, число потребителей, не запомнивших рекламу, оказалось выше числа потребителей, запомнивших рекламу, в связи с чем показатель внедрения рекламы оказался меньше единицы, что говорит о неэффективности рекламной деятельности АО ТД «Перекресток» в г. Перми. Кроме того, показатель вовлечения в потребление показал отрицательное значение, что также означает низкую эффективность рекламной деятельности.