Анализ фирменного стиля агентства "Family Future"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Общая организационно-правовая характеристика агентства «Family Future»

Наименование и место нахождения организации

«Family Future» - общество с ограниченной ответственностью(ООО).

Место нахождения общества определяется местом его государственной регистрации: 1149 Hungary, Budapest, Egressy ut 113.

Агентство зарегистрировано в Будапеште как KFT, что в России обозначается ООО.

Общество с ограниченной ответственностью «Family Future» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании настоящего Устава и действующего законодательства.

Виды деятельности организации

Целями деятельности Общества являются осуществление предпринимательской деятельности и получения на этой основе прибыли.

Основными видами деятельности общества являются:

1. Подготовка к продаже, покупке и продажа недвижимого имущества.

2. Сдача в наем недвижимого имущества

3. Покупка и продажа земельных участков

4. Осуществление других видов хозяйственной деятельности, не противоречащих закону РФ

5. Комиссионная торговля недвижимостью

6. Выкуп недвижимости с целью последующего ремонта при участии профессионального дизайнера и продажи от своего имени.

7. Организация туров с последующей встречей и проводами с целью просмотра недвижимости.

8. Юридическое сопровождение сделок, юридические консультации

9. Осуществление других видов хозяйственной деятельности, не противоречащих закону РФ

Учредители организации

Участниками общества могут быть граждане и юридические лица.

Количество учредителей (участников): 1

Сведения об учредителе: Рысев Андрей Евгеньевич, 17 сентября 1964 года рождения, образование высшее.

Нормативные акты, регулирующие деятельность предприятия

Предприятие руководствуется в своей деятельности:

· законодательными и иными правовыми актами Российской Федерации;

· нормативно-правовыми актами;

· законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей»;

· уставом предприятия.

Учредительные документы

Общество с ограниченной ответственностью «Family future» создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью». Общество является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании настоящего устава и действующего законодательства, обладает на праве оперативного управления обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс, смету, лицевые счета в органах федерального казначейства по учету средств федерального бюджета и средств, полученных от приносящей доход деятельности, и счета в иностранной валюте, открытые в соответствии с законодательством Российской Федерации, круглую печать со своим полным наименованием, а также иные печати, штампы, бланки, необходимые для осуществления своей деятельности, символику, зарегистрированные в установленном порядке.

Учреждение обеспечивает исполнение своих обязательств, в пределах доведенных до него лимитов обязательств и средств, полученных в установленном законодательством Российской Федерации порядке от приносящей доход деятельности в соответствии со сметой доходов и расходов. Предприятие отвечает по своим обязательствам, находящимся в его распоряжении денежными средствами. В структуру предприятия могут входить созданные по согласованию с ООО «Family future» обособленные подразделения - представительства и филиалы, отделения действующие на основании положений, утвержденных Руководителем Учреждения. Все изменения и дополнения в учредительные документы Учреждения утверждаются ООО «Family future» и согласовываются в установленном порядке, подлежат государственной регистрации в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Целями деятельности организации являются осуществление предпринимательской деятельности и получение на этой основе прибыли.

Основными видами деятельности общества являются:

· Подготовка к продаже, покупке и продажа недвижимого имущества.

· Сдача в наем недвижимого имущества

· Покупка и продажа земельных участков

· Осуществление других видов хозяйственной деятельности, не противоречащих закону РФ

· Комиссионная торговля недвижимостью

· Выкуп недвижимости с целью последующего ремонта при участии профессионального дизайнера и продажи от своего имени.

· Организация туров с последующей встречей и проводами с целью просмотра недвижимости.

· Юридическое сопровождение сделок, юридические консультации

· Осуществление других видов хозяйственной деятельности, не противоречащих закону РФ

Официальное наименование предприятия:

Family future KFT

Место нахождения, юридический и почтовый адрес предприятия:

1149 Hungary, Budapest, Egressy ut 113.

Компания ООО «Family future» имеет линейно-функциональную структуру управления

Во главе организации находится генеральный директор, который является высшим руководителем. В его непосредственном подчинении находится исполнительный директор, который решает все проблемы и отвечает за чёткое выполнение работы, у него в подчинении: юрист, технический отдел, менеджеры по недвижимости, которые согласуют свои решения с высшим руководителем и доводят их до служб или отдельных исполнителей. В результате этого директор организации освобождается от дополнительного объема работ, огромного потока информации и концентрирует свое внимание на управленческой работе. Отсюда следует, что высший руководитель делегирует часть своих полномочий своим подчиненным.

Обязанности рабочего персонала:

Юрист - консультируют по вопросам, связанным с коммерческой недвижимостью;

- проводят операции по аренде, покупке, продаже нежилых помещений, консультационные услуги юриста;

- предоставление заключения независимой экспертизы титула объекта;

- ведение наследственного дела;

- представление интересов в суде;

- консультации по налоговому законодательству РФ.

Системный администратор - поддержка технического оборудования, создание сайта.

Менеджер по заполнению сайта - в его обязанности входит своевременное дополнения и обновления информации на сайте компании. 

Менеджеры по недвижимости - имеющие специальное образование и право на выполнение следующих операций с объектами недвижимости:

- все операции, которые совершает агент по недвижимости;

- объяснение заказчику юридических особенностей, заключаемых договоров по: продаже, покупке, аренде, обмену объектов недвижимости;

- получение аванса, задатка, комиссионных или гонорара по условиям договора по операциям с объектом недвижимости;

Бухгалтерия - ведение документации организации;

- хранение и несение ответственности за сохранность документов, подтверждающих права собственности владельца недвижимости, при заключении эксклюзивных договоров продажи объектов недвижимости. 

Ознакомление с перспективами развития организации, с проблемами конкуренции в современных условиях.

Туристический отдел - организация:

- туров для просмотра недвижимости;

- дополнительных экскурсий;

- трансфера;

- заказ билетов.

Дизайнеры - полное отслеживание и разработка эксклюзивного ремонта в выкупленной агентством недвижимости.

Перспективами развития являются

- объединение небольших организаций, для создания гильдии (объединение) риэлторов;

- увеличение качества работы;

- повышение квалификации сотрудников;

- всевозможные тренинги;

На данном сегменте бизнеса наблюдается ожесточенная конкуренция.

Главные конкуренты на Венгерском рынке недвижимости агентства ООО «Капитал 99» и Компания Reality Club K.F.T., они существуют на рынке недвижимости дольше и имеют больше опыта. Так же они охватывают те же районы Венгрии, что и «Family future».

2. Исследования использования фирменного стиля

Для анализа состояния использования товарного знака и фирменного стиля агентства по недвижимости Family future было разработано и подготовлено анкетирование из семи вопросов.

Было решено провести опрос людей на улице так, чтобы в опрос попало максимально большое количество потенциальной аудитории. Для этого было выбрано время его проведения в рабочие дни до начала рабочего дня, во время бизнес-ланча и после окончания рабочего дня, и дополнительно в субботу в середине дня возле крупного торгового центра.

Также, для привлечения потенциальной аудитории, было решено производить опрос лиц от 30 лет, имеющих респектабельный внешний вид и выходящими или садящимися в автомобили бизнес-класса.

Опросы были проведены в четверг и пятницу с 7-30 до 8-30, с 12-00 до 14-00 и с 18-00 до 19-00, а в субботу с 16-00 до 18-00. В опросе участвовало 100 прохожих.

Вопросы были следующими:

1. Кого бы вы предпочли крупную широко разрекламированную фирму или менее известную молодую компанию?

2. Важен ли для вас фирменный стиль при выборе агентства недвижимости?

3. Какой он должен быть?

Яркий и выделяющийся или строгий и сдержанный.

4. Привлекает ли Вас данный фирменный знак? (показывается картинка) Обратились бы Вы, в данное агентство только основываясь на фирменном знаке?

5. Важен ли для Вас интерьер офиса агентства? Какие чувства он должен у Вас вызывать?

6. Вам приходит сейчас на ум какое-нибудь агентство недвижимости?

Помните ли Вы его товарный знак и / или фирменный стиль?

Результаты опроса.

На первый вопрос из 100 человек опрошенных 63 человека выбрали крупную компанию, объясняя это тем, что крупные фирмы вызывают больше доверия и берегут свою репутацию, а значит, сделка однозначно пройдёт успешно и деньги не будут потеряны. А 37 выбрали молодую мало известную фирму, объясняя это экономией денег и времени, нет накрутки за имя, а значит будет дешевле и, как правило, быстрее, нежели в крупной компании, благодаря индивидуальному подходу и стремлению развиваться.

На второй вопрос 85 человек ответили, что фирменный стиль важен и обязательно должен присутствовать у любой компании, которая настроена на серьёзную работу и они бы ни за что не обратились в безликую фирму и только 15 человек посчитали, что фирменный стиль не имеет значения для работы компании.

На третий вопрос мнения разделились 41 из опрашиваемых решили, что фирменный стиль должен быть яркий и выделяющийся, чтоб был заметный и хорошо запоминался, а 43 считают, что строгий и сдержанный стиль больше подойдёт компании, занимающейся недвижимостью. Оставшиеся 16 ответили, что для них совершенно не имеет значения, каким будет фирменный стиль компании, главное для них положительные отзывы о работе организации и профессиональное отношение.

На четвёртый вопрос большинство, а именно 76 человека сказали, что их не привлекает данный фирменный знак, посчитав его не продуманным и не серьёзным и в данное агентство они бы не обратились, побоявшись не профессиональной работы, так как речь идёт о больших деньгах. Так же несколько человек отметили, что данный фирменный знак подошёл бы фирме «однодневке» и они бы ни за что не доверились подобной компании. 14 человек посчитали данный товарный знак довольно обычным и не интересным и остальные же не увидели в данном товарном знаке ничего отталкивающего, но и ничего привлекательного.

На пятый вопрос 84 человека отметили, что для них важен интерьер офиса агентства. Из них 37 человек считают, что в офисе должен быть ремонт на самом высоком уровне, так как офис - это лицо фирмы. 16 опрошенных, считающих интерьер офиса не таким важным пунктом в выборе организации для вложения денег, однако, заметили, что в офисе должно быть опрятно. После показа фотографии с интерьером офиса, у 10 из 16 опрошенных, считающих интерьер офиса не таким важным пунктом в выборе организации для вложения денег, мнение поменялось. В связи с этим, количество человек, ответивших на пятый вопрос о важности интерьера офиса агентства недвижимости возросло с 84 до 94 человек.

В ответ на шестой вопрос люди называли в основном таких гигантов, как «Миэль», «Инком-недвижимость», «Азбука жилья», «Мортон» и подобные. Объясняя это активной рекламой в СМИ и огромным количеством баннеров по городу. Так же многие смогли вспомнить фирменные цвета компаний и описать их фирменный знак. Однако не прозвучало не одного агентства зарубежной недвижимости и всего несколько мало известных агентств недвижимости.

У данных агентств есть существенное преимущество - они имеют чёткий ярко выраженный фирменный стиль, легкоузнаваемый и запоминающийся обществом. В сравнение с этими компаниями, фирменный стиль агентства «Family future» значительно уступает позиции, так как несёт в себе неглубокий смысл и теряется на фоне многочисленных мелких организаций.

Также крупные агентства тратят внушительные суммы на рекламу и продвижение собственного имени, не скупятся на огромные растяжки рекламы на фасадах зданий. Такой подход обеспечивает компании известность и авторитет, снижая потребность в положительных отзывах о себе. Видя товарный знак данной компании, у клиента сразу всплывает в памяти рекламная информация, которая воспринимается им как фактическая.

Выводы

Разработка, доработка фирменного стиля компании должна базироваться на исходных фактах. Их учет и анализ способен существенно повлиять на процесс внедрения фирменного стиля. Поэтому основой для разработки рекомендаций послужили следующие факты:

·респонденты признали данный фирменный знак не привлекательным;

·фирменный стиль является неотъемлемой частью организации;

·из элементов фирменного стиля присутствуют только название, фирменный логотип;

·в компании не установлены каноны относительно фирменного стиля;

·Внутреннее содержание офиса не менее значимо как работа и имидж организации и способен отпугнуть уже заинтересованных клиентов.

Первоочередным представляется создание канонов относительно элементов фирменного стиля, и доработка существующих элементов. Одним из способов является написание документа, в котором прописан фирменный стиль компании и значение каждого из элементов.

Полностью сформированный фирменный стиль целесообразно донести как до персонала организации, так и для внешней аудитории, что позволит сформировать должный имидж компании.

Было выявлено, что фирменный стиль очень важен для компании, и, приходя в организацию за товаром или услугой, несмотря на отличную и слаженную работу, клиентов может отпугнуть фирменный стиль компании. Обязательно необходимо уделять огромное внимание на такие важные вещи как товарный знак и интерьер офиса. Качественный фирменный знак прочно запоминается потенциальными клиентами и в дальнейшем при взгляде на него у клиента возникают ассоциации с товаром или услугой, предлагаемыми организациями. Зачастую фирменный стиль компании, в особенности логотип, сообщает больше, чем словесная или звуковая реклама. Продуманный, оригинальный фирменный стиль компании создает ей положительную репутацию. Фирменный стиль является одновременно и средством формирования имиджа организации, и определенным «информационным носителем», так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить товар и реагировать на предложения конкретной фирмы, формируя у него отношение к ней.

Так же был сделан вывод, что необходима полная смена стиля компании, так как при старом, чётко формируется отрицательный имидж компании. Рекомендуется найти новый подход и концепцию стиля компании, так как работа агентства успешно налажена, необходимо поменять только внешний вид организации, подобрать палитру и знак внушающий доверие, выделяющийся из подобных.

Составляющий успешной товарной марки.

Итак, успешность торговой марки можно представить в виде уравнения:

S=P*D*AV

где S - успешная марка;

P-качественный товар / услуги;

D - чёткие отличия

AV-добавленная ценность

Указанные характеристики успешной марки не просто дополняют друг друга, каждая из них одинаково существенна.

Проанализируем каждый из элементов:

Качественный товар / услуги: Отзывы клиентов подтверждают, что агентство работает слажено и быстро. Вся недвижимость лично проверяется, сотрудниками. Агентство отвечает за состояние объекта и чистоту сделки. Тщательный подбор объектов и качественная работа персонала, главные отличительные моменты данного агентства. Сделки проходят в срок и с максимальным удовлетворением запросов клиентов. Можно сделать вывод, что минимум для создания успешной торговой марки - качественно выполненная работа, у «Family future» есть.

Чёткие отличия: таковыми для «Family future» являются обширный выбор объектов недвижимости, различные ценовые категории (доступность), все сделки проводятся в максимально короткие сроки (скорость), возможен ремонт в соответствии с пожеланиями клиента, вплоть до перепланировки (индивидуальный подход).

Добавленная ценность: привлекая и удерживая клиентов «Family future» обеспечивает процветание фирмы. Завоевав лояльных покупателей, компания получает возможность укрепить рыночные позиции, поддерживать уровень приемлемых цен и устойчивые потоки денежных средств, что, в свою очередь, повышает цену акций компании и обеспечивает базу для ее дальнейшего роста.

Также необходимо учитывать, что ценность, а следовательно и успех торговой марки формируют основных пять источников:

Опыт использования. Если работа некоей торговой марки за долгие годы зарекомендовали себя с лучшей стороны, марка приобретает добавленную ценность как знакомая и надежная. Напротив, торговые марки, которые часто не отвечали ожиданиям потребителя или из-за недостаточной рекламной поддержки ускользнули из его поля зрения, не имеют подобных положительных ассоциаций. Поэтому необходимо сделать торговую марку «Family future» знакомой и узнаваемой.

Представления пользователя. Нередко образ торговой марки увязывается с типом целевой аудитории. Престижный или успешный образ создается с помощью спонсорства и рекламы, в которой торговая марка ассоциируется с привлекательными или известными людьми. По мнению автора нужно развивать направление, нацеленное на людей среднего возраста. Потому, что эта группа обладает необходимыми средствами для покупки недвижимости.

Сила убеждения. Иногда уверенность потребителей в организации увеличивает эффективность последнего. Почвой для стойкого убеждения могут служить сравнительные оценки собственных представлений об организации, положительные отзывы и мнения независимых экспертов.

Внешний аспект. Дизайн торговой марки оказывает непосредственное влияние на представление о качестве работы организации. На данном этапе разрабатывается новый более яркий товарный знак и создаётся фирменный стиль при участии рекламных агентств Москвы.

Имя и репутация производителя. Нередко известное имя компании присваивается новому продукту и на него переносятся положительные ассоциации имени компании, что вызывает доверие потребителей и желание испытать товар.

Разрабатывая теорию товарной марки, следует учитывать, что покупатели воспринимают успешную торговую марку как показатель высокого качества. Основным преимуществом сейчас у «Family future» безукоризненная работа, пусть даже это довольно молодая марка и находится на рынке всего несколько лет, но за всё это время она проявила себя как надёжная и серьёзная организация, полностью отвечающая за свой товар.

Таким образом, проанализировать эффективность торговой марки можно по следующим основным характеристикам:

Качество работы и товара организации. Опыт показывает, что качество - главная детерминанта ценности торговой марки. Следует постоянно следить за качеством работы и предлагаемых объектов. Пока агентству «Family future» удаётся держать своё качество на высоком уровне, однако, фирменный стиль и привлекательность товарного знака не соответствуют образу успешного агентства недвижимости. А так же недостаточно внимания уделяется конкурентам, необходимо провести анализ конкурирующих агентств и выявить их преимущества, не достигнутые данной компанией.

Уникальная стратегия позиционирования. При отсутствии преимущества новизны успеха можно достичь с помощью незаурядной концепции, которая обеспечит отличие марки от ей подобных.

Конкретная коммуникационная программа. Для обеспечения успеха торговой марке необходимы эффективная рекламная кампания и программа продвижения, способные донести до потребителя информацию о функциональных и психологических качествах марки, а также инициировать доступные поездки для личного просмотра предложений агентства.

Время и последовательность. Чтобы создать торговую марку, необходимо время. Зачастую разработка добавленной ценности марки длится годами. Требуются долгосрочные инвестиции. Прежде всего необходимо направить средства на мероприятия, способствующие принятию марки потребителем. Затем следует поддерживать преимущества торговой марки и заботиться о том, чтобы она оставалась «вечно молодой». Короткие пути к созданию марочного капитала отсутствуют, зато велика награда за терпение и упорство.

Итак, ниже в табл. 2.1. рассмотрим SWOT - анализ исследуемого агентства «Family future». SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз.

Целью его проведения является исследование фактического состояния и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов угроз.

Таблица 2.1. SWOT - анализ конкурентных преимуществ ООО «Family future»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Большая база объектов недвижимости	Сильное колебание цен в зависимости от курса европейской валюты
2. Активная реклама на разных радиостанциях	Маленький опыт работы (На рынке всего 3 года)
3. Маленький штат сотрудников. Чем достигается минимальная наценка	Большая загруженность персонала
4. Квалифицированный кадровый состав	Отсутствие рекламы в газетах и на телевидении
5. Широкий перечень оказываемых услуг	Всего один офис на окраине Москвы
6. Благоприятный имидж фирмы на рынке недвижимости России	Узкая специализация (Хевиз и Будапешт)
7. Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение нужд, запросов)	Не проработанный фирменный стиль
8. Стабильные партнеры (с которыми связывают долго действующие договорные отношения)
9. Наличие экскурсионных туров по предлагаемым объектам
10. Наличие необходимых финансовых ресурсов
11. Развитая корпоративная культура
12. Наличие собственной недвижимости с эксклюзивным дизайном
13. Помощь в получении визы для выезда в Венгрию
14. Работа на прямую с продавцами недвижимости без посредников

Таким образом, с целью определения путей повышения конкурентоспособности отечественных предприятий, на примере организации ООО «Family future», проведен SWOT - анализ конкурентных преимуществ внешнеэкономической деятельности.

Сильными сторонами определено: Обширная база объектов, низкие цены и широкий перечень оказываемых услуг.

Слабыми сторонами: Место нахождения офиса - на окраине Москвы, маленький опыт работы, стабильные цены в евро, но не в рублях.

3. Анализ состояния и использования товарного знака и фирменного стиля агентства недвижимости «Family future»

фирменный стиль знак агентство

Агентство «Family future» это молодая малоизвестная компания, работающая на рынке всего 3 года. За это время компания зарекомендовала себя как надёжное агентство недвижимости, сделки которой всегда проходили в срок и с минимальными затратами сил и времени клиентов. Профессиональная работа сотрудников агентства подталкивает бывших клиентов возвращаться и рекомендовать агентство своим знакомым и родным. Преимуществом агентства «Family future» является огромное разнообразие объектов и цен. В арсенале агентства присутствует недвижимость на любой вкус и кошелёк, а так же эксклюзивная недвижимость отремонтированная с участием профессионального дизайнера, с возможностью проработки интерьера и экстерьера объекта в соответствии с пожеланиями заказчика.

Складывается впечатление, речь идёт об абсолютно успешной компании, но к сожалению у агентства «Family future» есть один, но очень значительный минус. Не смотря на активную рекламу по различным радиостанциям, агентство не привлекательно для новых клиентов. Не удачно подобранный товарный знак и отсутствие фирменного стиля внушают не доверие к организации, а как следствие отрицательный имидж и слабый интерес потенциальных клиентов.

При открытии агентства недвижимости «Family future» не было уделено должного внимания товарному знаку и фирменному стилю. Достоверных прогнозов о востребованности венгерской недвижимости в России не было, поэтому руководство компании, опасаясь банкротства, не рискнуло вкладывать свои ресурсы в разработку товарного знака, фирменного цвета и фирменной документации.

И фирменный стиль складывался со временем сам по себе и без каких-либо постоянных закономерностей. В связи с этим он находится в плачевном состоянии.

Пожалуй, единственное, что устойчиво сформировалось - товарный знак. Исследование показало, что товарный знак плохо запоминающийся и совершенно не привлекающий внимание. Товарный знак был разработан по аналогии с товарными знаками других агентств недвижимости. На нём изображен обыкновенный дом в зелёном овале и непримечательная надпись под ним с названием агентства. В него был заложен простой и не глубокий смысл: Тут можно купить дом в экологически чистом районе.

Но в отрасли продажи недвижимости рынок переполнен подобными товарными марками и маленькими не привлекательными агентствами, которые быстро закрываются и сменяют друг друга. Данный товарный знак просто теряется и не вызывает никаких эмоций. Но ведь это не просто агентство, это агентство венгерской недвижимости. Но, ни что в товарном знаке и вывеске не даёт информации об этом.

Результаты анализа состояния товарного знака показали, что потребители считают его не привлекающим и не запоминающимся. Некоторые же и вовсе сказали, что данный товарный знак отталкивает и не вызывает доверия. Такое впечатление, что он был сделан для галочки. По мнению потенциальных клиентов, увидевших товарный знак данного агентства, складывалось впечатление, что это фирма «однодневка», которая в любой миг может пропасть. Ведь агентству недвижимости, нацеленному на серьёзную работу, нужен внушительный и продуманный фирменный стиль. Так как таким отношением агентство само сужает свою целевую аудиторию и люди не пойдут к ним за респектабельной недвижимостью.

Именно так на данный момент дела и обстоят. Хотя в данном агентстве есть недвижимость самых разных сегментов, из-за неудачно сложившегося фирменного стиля востребован лишь эконом сегмент. В связи с чем руководство вплотную решило заняться собственным фирменным стилем и кардинально его поменять. Создать свежее лицо на рынке и начать создавать свой имидж как новая компания, завоёвывая доверие под обновлённым товарным знаком, с целью расширения целевой аудитории и привлечения серьёзных клиентов, заинтересованных в покупке домов и коттеджей бизнес класса.

Было решено полностью обновить наполнение компании, создать абсолютно новый фирменный стиль, совершенно не похожий со старым не продуманным стилем. Яркий и лаконичный товарный знак, который будет украшать все документы обновлённого агентства, и привлекать публику, а не отпугивать её. Было решено расширить спектр цветов фирменного стиля на товарном знаке организации и сделать его более ярким. Чем по ожиданию заказчика удастся сделать его более привлекательным и запоминающимся.

Исследование показало, что качественный фирменный знак прочно запоминается потенциальными клиентами и в дальнейшем при взгляде на него у клиента возникают ассоциации с товаром или услугой, предлагаемыми организациями. Поэтому очень важно для привлечения клиентов грамотно подобрать фирменный знак, внушающий доверие и уверенность в организации.

Офис тоже необходимо было привести в порядок. Покупая картошку, вряд ли, Вас будет тревожить интерьер магазина, будут ли там дешёвые простые обои или самая дешёвая не очень качественно положенная плитка. Но совсем по-другому дело обстоит, если Вы собираетесь вложить свои деньги в недвижимость. Здесь уже речь идёт не об одном миллионе рублей, и Вы, разумеется, не готовы расстаться с этой суммой в повидавшем виды помещение, в котором, пожалуй, до этого хранили картофель. А именно так это и выглядело в нашем случае.

Необходимо провести косметический ремонт и внести интересные детали в интерьер офиса.

Даже блеклая и непримечательная вывеска синего цвета совершенно не вызывала желания зайти и изучить ассортимент агентства.

Известная торговая марка не появляется, а главное не существует сама по себе, она требует целенаправленного постоянного управления. Ф. Котлер и другие западные специалисты отмечают, что наиболее характерными свойствами профессиональных маркетологов является их умение создавать, поддерживать, защищать, усиливать и расширять торговые марки, то есть управлять ими.

С позиций управления торговая марка имеет двоякое предназначение:

1. Она является инструментом управления, с помощью которого фирма активно воздействует на всех заинтересованных лиц (покупателей, партнеров, деловую общественность), формируя определенный имидж фирмы и ее продукции и желаемое поведение указанных лиц в отношении фирмы. В этом смысле торговая марка является инструментом достижения стратегических целей фирмы.

2. Марка является объектом управления, в отношении которого применимы общепринятые этапы и процедуры управления - формирование целей, выбор стратегии, оценка эффективности управления и т.д.

Однако степень воздействия торговой марки на сознание потребителей, на покупательский выбор, как и возможности управления самой маркой, существенно зависит от состояния рыночной среды и ряда других факторов.

Также анализ товарной марки позволил выделить её специфические черты, основные рыночные функции, определить роль и значение марки для ее владельца и для потенциальных потребителей.

Основными факторами, обуславливающими специфику управления торговыми марками в условиях становления рыночных отношений, являются многообразие видов торговых марок, разрозненная сбытовая сеть, специфическая система коммуникаций, слабо выраженные потребительские предпочтения.

Очевидно, что при открытии у заказчика не было достаточных времени и средств для разработки фирменного стиля. Но сейчас, когда агентство приобрело популярность на рынке зарубежной недвижимости и даже приобрело обширное количество клиентов, благодаря своей грамотной работе, появилась возможность подумать о фирменном стиле. Конечно, с этим будут и связанны некие трудности, так как было решено уйти от старого фирменного стиля и создать полностью новое лицо организации, так сказать с нуля, но заказчик уверен, что силы и время, затраченные на внедрение нового стиля будут оправданы и принесут свои плоды.

Если сравнивать такие широко известные компании как «Миэль» и «Инком-недвижимость» с агентством «Family future», в глаза бросается существенное преимущество - они имеют чёткий ярко выраженный фирменный стиль, легкоузнаваемый и запоминающийся обществом. Их фирменный стиль, символика, фирменные цвета узнаются и люди им доверяют, благодаря широко известным брендам. В сравнение с этими компаниями, фирменный стиль агентства «Family future» значительно уступает позиции, так как несёт в себе неглубокий смысл и теряется на фоне многочисленных мелких организаций.

Также крупные агентства тратят внушительные суммы на рекламу и продвижение собственного имени, не скупятся на огромные растяжки рекламы на фасадах зданий. Такой подход обеспечивает компании известность и авторитет, снижая потребность в положительных отзывах о себе. Видя товарный знак данной компании, у клиента сразу всплывает в памяти рекламная информация, которая воспринимается им как фактические данные.

Но что если сравнить агентство недвижимости в равнозначными фирмами, которые ориентированы на те же города, что и данное агентство.

Основными конкурентами были выделены такие агентства как ООО «Капитал 99» и Компания Reality Club K.F.T., они существуют на рынке недвижимости дольше и имеют больше опыта. Так же они нацелены на те же районы Венгрии, что и «Family future».

Организации	На рынке	Фирменный стиль	Дизайн и удобство сайта	Показ объектов на месте	Наличие офиса	Итог
Капитал 99	15 лет	+	+	+	-	3
Reality Club	5 лет	-	-	+	-	1
Family future	3 года	-	+	+	+	3

Данные агентства имеют схожую ценовую политику, широкий ассортимент объектов в Венгрии и свой Веб-сайт. У агентства недвижимости есть явный минус - это маленький опыт работы, а так же слабый фирменный стиль. Но так же есть и плюс - это наличие офиса в Москве, куда можно приехать и лично изучить и обсудить предложения агентства. Остальные же агентства об этом не позаботились и их офисы находятся только в Венгрии и связь с ними осуществляется только через e-mail или по телефону, что совершенно не удобно и не внушает доверия.

Главным конкурентом было выявлено агентство «Капитал 99», оно уже на рынке 15 лет и имеет чёткий фирменный стиль, а так же успело завоевать довериепокупателей.

Для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

Развитие маркетинговых коммуникаций

Полноценное информационное обеспечение деятельности.

Завоевание доброй репутации и имиджа у потребителей.

Стать агентством с наибольшим объемом продаж среди агентств города Москвы.

Расширение целевой аудитории

Поиск новых объектов недвижимости

При формировании фирменного стиля целесообразно сначала выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготовлять те или иные его носители.

Основными носителями фирменного стиля в данном дипломе представлены:

- товарный знак организации;

- печатная реклама фирмы - проспекты, каталоги, буклеты

- элементы делопроизводства - фирменные бланки (для международной переписки, для коммерческого письма, для приказов, для внутренней переписки и т.д.),

- конверты;

- фирменные папки регистраторы;

- визитные карточки;

- интерьер оформленный в фирменных цветах;

- фирменные диски с возможностью записи на них предложенных объектов

- рекламные ролики, презентационные фильмы, корпоративный сайт, продвижение и раскрутка в сети Интернет.

Все носители фирменного стиля должны быть оформлены в единой цветовой гамме, с нанесением имиджевой символики (товарный знак, название предприятия, логотип, слоган). От, того как будет преподнесен широкой общественности фирменный стиль, напрямую зависит, какой запомнят компанию надолго ее клиенты. Все, на что наносится логотип фирмы, должно быть самого высокого качества и превосходного исполнения, дизайнерского и технического. Логотип фирмы и его отдельные элементы должны гармонично сочетаться с изделием, на которое они наносятся. Не должно быть ни цветового диссонанса, ни несоответствия форм.

Деловая полиграфия, рекламная и сувенирная продукция предприятия в последнее время стала одним из наиболее важных аспектов по созданию корпоративного имиджа. Фирменная полиграфия, рекламная продукция (плакаты, буклеты, вывески, штендеры) становится первым источником информации о компании. А первое впечатление, как известно, самое сильное и стойкое, поэтому и самое важное. Полиграфическая коллекция (ежедневники, еженедельники, блокноты, телефонные книжки, записные книжки, планнинги, визитницы) выполняют и имиджевую функцию, которую можно использовать в полном объеме. Внешний вид имеет большое значение, именно поэтому необходимо стремиться к тому, чтобы фирменная линия полиграфии производила впечатление гармонии, сбалансированности, внушала чувство единства идеи и ее дизайнерского воплощения, профессионализма в исполнении.

Выводы

В оформлении полиграфической, рекламной и сувенирной продукции должен присутствовать фирменный стиль агентства (цветовая гамма, логотип, наименование предприятия, элементы фирменного дизайна, красивые виды помещений по которым клиент может зрительно представить архитектуру зданий и уровень квартир предлагаемых здесь).

Кроме того, в рекламной продукции очень важна стилистика рекламного текста. Рекламная информация должна носить информационный характер (давать клиентам исчерпывающую информацию обо всех услугах, предоставляемых в агентстве), необходимо подчеркнуть некоторую особенность, исключительность предоставляемых услуг. Рекламный текст должен мотивировать потенциального клиента совершить определенные действия (посетить и купить объект недвижимости).

При разработке общей дизайнерской линии и элементов фирменного стиля особое внимание уделяется интерьеру, отделке внутриофисного пространств.

Интерьер - это организация внутреннего пространства здания, которая представляет собой зрительно ограниченную, искусственно созданную среду, обеспечивающую нормальные условия жизнедеятельности человека. При этом важна гармония - закономерное сочетание всех элементов интерьера, а также вкус и понимание общего стиля компании.

Размещено на Allbest.ru