Продвижение дилерского центра ООО Омега в Интернете

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Южно-Уральский государственный университет» (национальный исследовательский университет)

Факультет Журналистики

Кафедра «Массовых коммуникаций»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Основы интегрированных коммуникаций»

«Продвижение дилерского центра ООО Омега в Интернете»

Челябинск 2015

Содержание

Введение

1. Теоретические основы продвижения в интернете

1.1 Интернет сайт: понятие и виды

1.2 Продвижение в интернете: понятие и виды

1.3 Особенности продвижение сайтов автодилеров в интернете, анализ на конкретных примерах

2. Анализ продвижения сайта автоцентра ООО ОМЕГА «MERCEDES-OMEGA.RU»

2.1 Общая характеристика сайта автоцентра ООО омега «Mercedes-omega.ru»

2.2 Анализ макро- и микросреды сайта автоцентра «Mercedes-omega.ru»

2.3 Анализ элементов фирменного стиля, средств и форм рекламной деятельности сайта «mercedes-omega.ru»

2.4 Рекомендации по оптимизации сайта «Mercedes-omega.ru»

Заключение

Библиографический список

Приложение

Введение

Актуальность темы. В современном мире, любая бизнес-деятельность связана с интернетом, особенно это касается продаж. В нашем случае это продажи автомобилей среднего и люкс класса под маркой Мерседес. С каждым днем открывается все больше и больше дилерских центров, так как это считается очень прибыльным бизнесом и поэтому, очень трудно удержаться на рынке, имея при этом прибыль. Так как в последнее время потенциальный клиент проверяет всю информацию об автомобиле в интернете, большую активность необходимо уделять именно продвижению сайта в сети, а делают это различными способами: реклама, социальные сети, акции и т.д. Хочется заметить, что подобный сегмент автомобилей доступен не всем, а те самые потенциальные клиенты, мало времени уделяют интернету, поэтому, необходимы качественные и продуманные операции для привлечения потенциального покупателя. Проблема заключается в снижении продаж и понижении узнаваемости на рынке подобной категории товаров

Степень разработанности проблемы. Для более узкого анализа проблемы, а также особенностей продвижения в интернете нам, помогут такие книги как; «Сарафанный маркетинг» автора Энди Серновица, «Интернет-маркетинг» Успенский И.В., а также книга Ревы В.Е. «Коммуникационный менеджмент». Знаменитая книга авторов Михаила Райцина и Алексея Куракова под названием «Эффективное продвижение сайтов». Для полного раскрытия темы также помогут книги таких авторов как: Ф. Котлер, Ли Чарлин, Джев Джарвис, Констанин Максимюк. Большое количество полезной информации содержаться не только в книгах, но и в интернете, поэтому нам помогут различные материалы таких интернет ресурсов как: «www.te-st.ru» и «www.blogun.ru» и множество других сайтов по продвижению. Объект исследования - сайты дилерских центров по продаже автомобилей. Предмет исследования - Продвижение дилерского центра «ООО омега» в интернете. Цель исследования - проанализировать особенности продвижения в интернете на примере работы сайта «Mercedes-omega.ru», а также подготовить собственные рекомендации по оптимизации данного сайта.

Задачи исследования. 1) Раскрыть теоретические аспекты продвижения в интернете; 2) Проанализировать специфику продвижения сайтов; 3) Исследовать внутреннюю и внешнюю среду сайтов дилерских центров по продажам автомобилей; 4) Рассмотреть особенности продвижения сайта «mercedes-omega.ru» в интернете; 5) Разработать рекомендации по оптимизации интернет-сайта и решения проблемы, поставленной в курсовой работе.

Практическая значимость. В ходе данной курсовой работы, предполагается изучить основы продвижения в интернете, как в теории, так и на практике. Будет учтена также и направленность, а именно продвижение сайта дилерского центра по продажам автомобилей среднего и люкс класса марки Мерседес. В ходе работы будут выявлены как положительные, так и отрицательные стороны продвижения в сети, на конкретных примерах. В заключении курсового проекта планируется полный анализ теоретической и практической базы, а также будут предложены собственные механизмы и рекомендации по оптимизации сайта «mercedes-omega.ru» решении проблемы, поставленной в курсовой работе, как таковой.

Глава 1. Теоретические основы продвижения в интернете

1.1 Интернет-сайт. Понятие и виды

Сайт (от англ. site - место, местоположение, позиция) - совокупность страниц, объединенных одной общей темой, дизайном, имеющих взаимосвязанную систему ссылок, расположенных в сети Интернет. Синонимами «сайта» стало понятие и«интернет сайт», и«веб-сайт». Чаще всего интернет-сайту соответствует одно так называемое доменное имя, именно по доменному имени сайт можно найти во Всемирной Паутине. Примерами доменных имен могут быть mail.ru, pogoda.ru, lenta.ru. Именно это имя участвует в так называемой «ссылке» на сайт. Каждая страница может включать в себя текст, картинки, видео- или аудио-ролики. Вы можете так же увидеть так называемые ссылки на другие страницы. Это особые объекты, при щелчке на которые, Вы автоматически перейдете на другую страницу. Часто они подсвечены другим цветом, подчеркнуты, иногда в качестве ссылок могут выступать картинки, [24].

Например, на главной странице популярного сайта google.ru ссылкой является слово «Карты». После нажатие на ней Вы перейдете на страницу с картами. Обычно страницы взаимосвязаны между собой. И посетитель сайта сам решает, в какой последовательности ему их просматривать. Пройтись по всем, или вернуться к самому началу. В сети Интернет просмотр страниц сайтов осуществляется через специальные программы -браузеры. Виды сайтов и ссылки. Каждый сайт создается с какой-то определенной целью. Прежде всего, они нужны для передачи определенной информации пользователю сети. Назначение и внешний облик сайтов поражает своим разнообразием.

По своему информационному содержанию сайты можно разделить на:

· Сайт-визитка - узкая информация о компании;

· Корпоративный сайт - расширенная информация о компании ее контакты, новости, перечень услуг, сотрудники, и т.д. Часто такие сайты создаются в рекламных целях, рекламируют товары и услуги компаний. (Например, сайт Центрального Банка России - cbr.ru.);

· Личный сайт - сайт об одном человеке, его увлечениях, его личные данные, о таком сайте можно сказать: «Зайти на мою страничку;

· Интернет-магазины. Это особый вид сайтов, через которые Вы можете покупать или продавать товары on-line, т.е. не отходя от Вашего компьютера (один из популярных интернет-магазинов ozon.ru); Широко распространены сайты другого назначения - веб-ресурсы, сюда можно отнести:

· поисковые сиcтемы (google.com, yandex.ru);

· почтовые ресурсы (mail.ru);

· доски объявлений;

· форумы;

· файлообменники;

· хранилища видео или фото;

Каждый из этих интернет-сайтов создан для конкретной цели. Например, через файлообменники пересылаются файлы большого объема. Один пользователь закачивает информацию, а другой по указанной ссылке скачивает ее.

Большое распространение в последнее время приобрели так называемые социальные сети - это тоже одна из разновидностей сайтов. Представляет собой комбинированный веб-ресурс. Тысячи людей могут общаться через такого рода сайты, обмениваться картинками, файлами и прочее, [25].

По доступности сайты бывают:

Открытые - открыта для всех посетителей

· Полуоткрытые - часть информации открыта для всех, а часть скрыта. Чтобы просмотреть информацию на сайте необходимо зарегистрироваться. Регистрация может быть, как бесплатной, так и платной.

· Закрытые

Сайты по величине и по уровню решаемых ими задач делятся на:

· Простые сайты, содержащие немного информации и состоящие из нескольких страничек

· Тематические, узконаправленные сайты - представляют пользователю информацию по узкой теме.

· Многофункциональные сайты (порталы) - помимо массы информации, они содержат средства для общения пользователей, чаты, форумы и т.д. (mail.ru, Яндекс, Рамблер и др.) Вывод В данном разделе, мы выяснили что из себя представляет интернет сайт как таковой, а также рассмотрели специфику и виды веб-ресурсов. Мы подробно разобрали различные классификации сайтов, например, интернет сайты бывают простые одностраничные, они называются «сайты-визитки», а также бывает множество других видов и классификаций, о чем подробно написано в первом разделе.

1.2 Продвижение в интернете: понятие и виды

Интернет продвижение -- это комплекс мер по увлечению узнаваемости, повышению лояльности, а также продвижению сайта, услуги, товара. Основной вид продвижения в интернете, а также метод для увеличения узнаваемости, это, конечно, создание сайта [16]. Контекстная реклама -- типинтернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы (лат. contextus-- соединение, связь).

Контекстная реклама действует избирательно и отображается посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально совпадает и пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу.

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта обычно используется принцип ключевых слов. На ключевые слова ориентируются и поисковые системы. Поэтому контекстная реклама с большей вероятностью будет продемонстрирована потребителю, который использует сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.

Почти все поисковые машины в сети Интернет используют системы контекстной рекламы для получения прибыли (например, рекламная сеть Google AdWords является источником прибыли компании Google). Системы контекстной рекламы позволяют размещать рекламу как на страницах с результатами поиска по определенным ключевым словам, так и на сайтах, установивших блоки контекстной рекламы на своих страницах.

Виды контекстной рекламы

В зависимости от формата объявления контекстная реклама может быть текстовой, баннерной и видеорекламой.

Текстовая

В качестве рекламного объявления используется обычный текст с гиперссылкой (открытой или оформленной в виде фрагмента текста).

Баннерная

Рекламное объявление, основанное на визуальном изображении (от англ. banner-- флаг, транспарант, графическое изображение рекламного характера). Баннер может быть полностью в виде картинки, либо картинка с сопутствующим текстом и ссылкой.

При этом дополнительно выделяются следующие разновидности баннерной рекламы:

· Статичное графическое изображение-- простая, неподвижная картинка

· Динамичное графическое изображение-- как правило, анимированные изображения (в формате gif), мини-мультфильм

· Интерактивные баннеры-- где пользователю предлагается выполнить то или иное действие с картинкой. Например, кликнуть в определенном месте баннера, решить арифметический пример, ответить на вопрос ит.д.

Видеореклама

В качестве рекламного объявления используется специально подготовленный видеоролик, также содержащий, как правило, гиперссылку. [5; стр. 44].

Медийная (дисплейная) реклама. Дисплейная (графическая, изобразительная, макетная) реклама -- вид рекламы, ориентированный на зрелищное восприятие аудиторией. Она разрабатывается с использованием специальных приемов привлечения внимания читателей и может включать текст, логотип компании, фотографии и другие изображения, указывать местоположение на карте и т.п.

В печатных СМИ дисплейная реклама размещается как непосредственно на странице с редакционным контентом, так и на смежных с ним страницах. Тем самым дисплейная реклама отличается от тематической (т.н. «рубричной»), которая обычно размещается в специальных разделах и традиционно представляет собой только текст, внешний вид которого ограничивается даже выбором гарнитуры шрифта. При этом дисплейная реклама необязательно должна содержать картинки, видео или аудио: текстовые объявления могут быть, как и совершенно «проходными», так и по-настоящему эффективными. Пример текстовых дисплейных объявлений -- рекламные sms сообщения или аналогичные рассылки по e-mail. Одной из распространенных форм дисплейной рекламы являются рекламные щиты или билборды. Плакаты, листовки, красочные торговые шатры, масштабные модели продукта -- всё это примеры дисплейной рекламы. [5; стр. 46] Дисплейная реклама в интернете имеет множество форм: традиционные баннеры, тизеры, видео, блоки в e-mail, даже мобильная баннерная реклама и т.д. В некоторых источниках проводится параллель между медийной и дисплейной рекламой в интернете, особенно когда речь идёт об эволюции изобразительной (в отличие контекстной) рекламы при помощи интерактивных элементов, видео - и аудиоконтента, технологии RTBи пр. Именно при использовании технологии RTB и, в частности, задействовании DSP-систем, дисплейная реклама получает все возможные типы таргетингов от демографии и географической привязки до рекомендаций для конкретных мест размещения и применяемых аудиторией цифровых устройств, что многократно увеличивает эффективность используемых форматов Размещение по аукционной модели выводит дисплейную рекламу на новый уровень, когда рекламодатель оплачивает контакт с релевантной ему целевой аудиторией, без потерь бюджета при стрельбе«поплощадям». [12; стр. 109]

SEO, SMM, SMO, SEM. Четыре основных метода рекламы и продвижения в интернете.

Интернет-маркетинг очень большая тема, которая только местами соприкасается с маркетингом. От некоторых маркетологов я даже слышал, что интернет-маркетинг отношения к маркетингу не имеет, что интернет-маркетинг -- это отдельная дисциплина, если так можно выразиться. Я так не считаю. Просто интернет накладывает свои особенности восприятия того или иного момента. В качестве аналогии можно привести в пример магазин. Интернет-магазин -- это абсолютно другое, нежели магазин в обычном нашем понимании. Но основные принципы остаются теми же -- мы платим деньги (зачастую «интернет-деньги») и получаем товар или услугу. Сегодня попробую поставить все точки над «i» в таких понятиях, как SEO, SMO, SMMиSEM.

Думаю, что это основа, или азы интернет-маркетинга. Часто, очень часто, эти понятия путают. Иногда, в контексте какой-то речи, или какой-то статьи эта путаница сути не меняет, но чем дольше эти понятия существуют в нашем лексиконе, тем большая дифференциация происходит между ними. И конечно же, употребление одного слова вместо другого может в корне изменить суть послания. После вступления можно перейти к подробному анализу: SEO - (англ. Search Engine Optimization - оптимизация для поисковых систем) Процесс корректировки HTML-кода, текстового наполнения (контента), структуры сайта, контроль внешних факторов для соответствия требованиям алгоритма поисковых систем, с целью поднятия позиции сайта в результатах поиска в поисковых системах по определенным запросам пользователей.

К маркетингу, как к таковому, это не имеет никакого отношения. Конечно, это очень влияет на популярность компании в интернете (даже не компании, а сайта). Чем лучше поработал SEO-специалист, тем выше сайт компании находится в поисковой выдаче, теми больше целевой аудитории заходит на сайт через поисковые системы. SEO не ключевой элемент (что я считаю ключевым элементом я расскажу позже). SEO это больше техническая сторона вопроса. Работа здесь заканчивается почти сразу, после создания сайта (конечно, если меняются алгоритмы поисковых систем, то требуется новая корректировка).

ОSEO лучше задуматься ещё на этапе создания сайта. SMO- (англ. Social Media Optimization- Оптимизация для социальных сетей) Комплекс мер, направленных на привлечение на сайт посетителей из социальных сетей. Если SEO- это улучшение сайта для поисковиков, тоSMO- улучшении сайта для людей. Изначально было сформулировано пять правил SMO, но потом появились и остальные. Просто делайте так, чтобы людям было комфортно на Вашем сайте.

Создавайте интересный контент, на который захотят ссылаться, упростите добавления контента в социальные закладки, сделайте информацию доступной для всех пользователей (RSS, трансляции в социальные сети), позвольте посетителям сказать то, что они думают (комментарии, пинг- итрекбеки). SMO больше подходит для динамично обновляемы сайтов, в частности для блогов, так как эти сайты обновляются по несколько раз в неделю. Поэтому часто считают, что SMO и приемлемо только для блогов, но это не так. SMM- (англ. Social Media Marketing- маркетинг в социальных сетях)

Комплекс действий, направленных на привлечение насайт посетителей из социальных сетей. Напрашивается вопрос, о различии SMO и SMM. По сути SMM очень напоминает PRсвоего сайта в интернете. Нет, не спам, а именно PR.Разница между SMM и спамом сравнима с разницей между спамом и«direct mail». Можно посоветовать свой ресурс вовремя общения в интернете. Общение сейчас в основном происходит в социальных сетях, поэтому название именно такое, но никто не отрицает возможности использования SMM в мессенджерах и электронной почте. Главное, не быть назойливым (с другой стороны, это палка о двух концах) и наначальных этапах отдавать больше, чем получать, то есть помогать сообществу. Иногда SMM считаю частью SMO. Я с этим не согласен, исчитаю SMM отдельным видом продвижения.

SEM -- (англ. Search Engine Marketing-- маркетинг в поисковых системах) Комплекс мероприятий, направленный на увеличение посещаемости с поисковых машин. Для статичных сайтов больше подходит SEM, чем SMO. Кто-то считает, что SEM-- это весь интернет-маркетинг в целом, а SEO, SMO, SMM-- это части SEM. SEM, другими словами, -- это продвижение проекта в интернете. Чаще всего это делается сцелью увеличения продаж, но бывают и другие цели. SEM часто включает всебя поисковую оптимизацию (SEO), но это нечто большее. К SEM относится контекстная, поисковая реклама. Маркетингом, а не рекламой это называется потому, что большинство технологий SEM не позволяют достигнуть целей рекламы. Поисковый маркетинг позволяет очень чётко таргетировать аудиторию сайта по многим параметрам. Частью SEM однозначно являетсяVSM--Video Search Marketing-- контекстные рекламные видеоролики при поиске на видеохостингах (youtube.com, video.mail.ru, rutube.ru, smotri.com, и другие),[20]. Любой SMM-специалист подтвердит: без качественного контента инструменты продвижения бесполезны. Если на страничке вашего бренда скучно, не стоит рассчитывать на рост аудитории и её лояльности, составляющие хорошего контента:

Уникальность. Информация, которую вы публикуете, должна быть актуальна и увлекательна. Не копируйте материалы с других ресурсов. Исключение -- кросспостинг между блогом компании и её страницей в социальной сети. Регулярность. Статьи должны выходить систематически. Два, три, четыре или семь раз в неделю -- зависит от специфики бизнеса и его целевой аудитории. Так, людям из бизнес-среды будет достаточно двух-трёх обновлений, а для beauty-сообщества этого явно мало. Необходимо придерживаться выбранной контент-стратегии независимо от количества подписчиков. Вирусность. Публикации должны быть живыми, вызывающими эмоциональный отклик в виде жгучего желания рассказать о них друзьям.

Избегайтеоткровеннорекламныхпостов. Таргетингкакосновапродвижениявинтернете. Таргетинг -- это создание рекламного послания, нацеленного на конкретную часть аудитории в зависимости от её интересов, места жительства и других критериев. Таргетинг повышает эффективность рекламы. Возможность размещения таргетированной рекламы есть практически во всех социальных сетях: «ВКонтакте», Facebook, «Одноклассники» и другие. При этом считается, что таргет-реклама в соцсетях больше подходит для сектора B2C. Однако и в B2B есть компании, эффективно решающие бизнес-задачи посредством таргетированной рекламы. Некоторые виды таргетинга: Географический (геотаргетинг) -- показ рекламы жителям определённого региона / города / района и т. д. К примеру, вы хотите продвинуть салон красоты, находящийся в подмосковных Химках. Ваше таргетированное объявление будет демонстрироваться жителям этого города. Социально-демографический -- показ рекламы в зависимости от пола, возраста, семейного положения и других социальных критериев. Так, рекламу детских товаров и товаров для дома рекомендуется размещать на страницах замужних женщин старше 25, а рекламу художественного магазина -- на страницах дизайнеров, архитекторов, оформителей. Контекстный -- показ рекламы в соответствии с интересами пользователя. Членство в группах типа «Мода», Fashion, «Шопинг» и т. п. наглядно демонстрирует интересы пользователя. Ему будет интересна соответствующая реклама.

Поведенческий -- показ рекламы в зависимости от конкретных действий пользователя (маршруты передвижения, любимые места, частые поисковые запросы и т. д.). Допустим, человек увлекается латиноамериканскими танцами, ходит в клуб сальсы, ищет соответствующие видео -- велика вероятность, что его привлечёт реклама горящего тура на Кубу. Несмотря на кажущуюся простоту, таргетинг -- инструмент, требующий серьёзной подготовительной работы. Во-первых, необходимо проанализировать целевую аудиторию бренда. Во-вторых, составить объявление. Реклама в сообществах (посев) -- это покупка размещения постов или репостов в популярных сообществах. В первом случае (покупка поста) целью рекламодателя является наращивание трафика на сайте компании; во втором (покупка репоста) -- привлечение пользователей в группу компании в социальной сети. При этом, чем больше подписчиков у сообщества, пост в котором вы покупаете, тем дороже обойдётся рекламная кампания.

С владельцами сообществ можно договариваться напрямую либо воспользоваться услугами специальной биржи. В 2013 году таковую открыла социальная сеть «ВКонтакте» (кабинет для рекламодателя). Реклама размещается администрацией сообщества в его ленте и, согласно условиям, должна оставаться там, в течение суток. Использование специальных служб. Подразумеваются сервисы, оказывающие платные услуги по продвижению в социальных сетях. Как правило, они самостоятельно создают качественный контент, запускают таргет-механизм и договариваются о рекламе в сообществах, [18].

В данном разделе мы провели анализ продвижения сайтов в интернете. В первую очередь мы рассмотрели два основных типа рекламы в сети интернет это контекстная реклама и медийная. Разобравшись и проанализировав эти типологии рекламы, было принято решение проанализировать главные маркетинговые механизмы, а это конечно SEO (поисковое продвижение) и SMM (продвижение в социальных медиа). После полного анализа специфики продвижения в сети интернет, можно сделать вывод, что это довольно сложный и многогранный процесс, требующий особого внимания и подготовки со стороны специалистов. Далее необходимо приступать к анализу продвижению в сети интернет конкретно по профилю курсового проекта, а именно автомобильный маркетинг в интернете.

1.3 Особенности продвижение сайтов автодилеров в интернете, анализ на конкретных примерах

Не секрет, что продвижение сайтов становится все более сложным, особенно в конкурентных тематиках. Одной из таких является тематика Авто. Огромное количество дилеров, автопорталов, сайтов с отзывами -- все стремятся «урвать» небольшой кусочек пирога под названием «трафик». И это не только владельцы небольших сайтов, но и гиганты интернет-отрасли. Вспомним хотя бы, что в июне 2014 года Яндекс купил сайт Auto.ru. Возможно, это также сыграло свою роль в изменении выдачи в тематике Авто в Яндексе в2014году, однако правила игры у поисковых систем меняются каждый год, и с ними необходимо считаться.

Позиции многих автодилеров в поисковой выдаче постоянно изменяются, поэтому необходимы каждодневно заниматься реструктуризацией сайта.

В этой статье приведены результаты достаточно продолжительной работы с дилерскими сайтами, а также попытаемся упорядочить имеющуюся информацию, покажем существующие проблемы, их причины, а также предложим пути решения.

Дилерская платформа.

На текущий момент многие импортеры предпочли использование единой дилерской платформы, которая представляет собой уже готовый сайт с готовой структурой, дизайном, полностью наполненный контентом и готовый к работе -- нужно только поменять контактные данные на дилерские.

Какая польза от этого для импортера? Достаточно существенная:

· контроль контента, размещенного на дилерских сайтах;

· контроль ценообразования;

· контроль выполнения стандартов дизайна;

· автоматическое появление новостей и акций бренда на дилерских сайтах;

· доработки выполняются на платформе и внедряются у всех дилеров сразу.

Однако есть и другая сторона медали: платформа создает существенные проблемы при продвижении сайта. Причин этому множество, некоторые из них указаны ниже.

Какие проблемы возникают при продвижении?

· Одинаковые тексты на всех этих сайтах (централизованный контент), зачастую без возможности изменения;

· одинаковый дизайн (общий шаблон);

· одинаковые URL, структура меню и сайта в целом;

· отсутствие возможности оперативного внедрения доработок или внедрения доработок вообще в некоторых ситуациях.

Анализ продвижения сайта авто дилера на конкретных примерах. Продвижение в сети интернет сайта «Пума Авто» - официальный дилер Opel, Chevrolet и Cadillac.

Задачи: Увеличить посещаемость сайта компании; Увеличить количество продаж автомобилей; Приток новых лояльных клиентов; Описание проекта: Изначально сайт автоцентра содержал информацию об автомобилях марки Chevrolet и Cadillac (машины Opel были расположены на отдельном ресурсе). Мы приняли решение разделить все марки автомобилей по разным сайтам. Такое решение позволило получить прирост посещаемости для всех сайтов клиента. Кроме поискового продвижения задействовали Яндекс Директ. Мы переработали ранее запущенную клиентом рекламную кампанию, что позволило получить в 4 раза больше посетителей с Яндекса. После разделения марок на 3 сайта, количество переходов из поиска на puma-avto.ru снизилось, но суммарно посещаемость всех сайтов выросла.

Результаты: Увеличение числа клиентов записавшихся на тест драйв; Увеличение числа посетителей сайта в 3 раза;

Количество продаж автомобилей увеличилось на 10%;Трафик вырос на 70% см [Приложение А]. Продвижение автодилера в социальных медиа. Пример SMM-кампании.

В то время как одни компании объявляют фиктивные скидки и тратят последние бюджеты на медийную рекламу, автомобильный холдинг «Атлант-М» запустил масштабную кампанию по социальным сетям (SMM-кампанию). Холдинг раскручивает не бренд или товар, а консультанта, который общается с потенциальными клиентами и отвечает на вопросы. Конечно, это собирательный образ менеджеров компании, однако рекламистам удалось сделать его ярким и узнаваемым. Задачи; Привлечение новых клиентов; Создание технологии виртуального менеджера-консультанта; Увеличение числа посетителей на сайте и в социальных медиа; Разработка Активность в социальных медиа, в рамках кампании создан персонаж Денис Козлов, который консультирует посетителей на сайте автоцентра «Атлант-М». Кроме того, были задействованы различные социальные сервисы: «ВКонтакте.ru», «Одноклассники.ru», «LiveJournal.com», «YouTube.com». На сайте YouTube.com создан профиль компании «Атлант-М». От этого профиля размещено 12 видеороликов. Все ролики -- переозвучки известных эпизодов из кинематографа.

Анализ результатов. В целом, задумка очень хорошая. Аудитория общается не с холодным и неприступным брендом, а с живым и приветливым консультантом. Это первый шаг на пути к доверию. Итог кампании по продвижению: Все ролики в сумме собрали 20 тысяч просмотров; Увеличение количества посетителей сайта и аккаунтов в социальных медиа; Увеличение продаж автомобилей на 7% в сравнении с предыдущим кварталом;

В первой главе мы рассматривали теоретические аспекты продвижения в сети интернет. В первом разделе было рассмотрено само понятие интернет-сайт, а также все возможные виды сайтов. Анализировав все возможные вариации классификаций веб ресурсов, их положительных и отрицательных сторон, мы выяснили, что в современном бизнесе, невозможно обойтись без собственного сайта. Далее мы приступили к анализу маркетинга в сети интернет. Рассмотрев две основные направленности рекламы в интернете, а именно контекстную и медийную рекламу мы приступили к более глубокому маркетинговому анализу.

Таким образом, после изучения основ, а также различных отдельных видов продвижения со своей спецификой, мы подошли к анализу нашей профильной направленности, а именно продвижению сайтов автодилеров. Также были рассмотрены и проанализированы конкретные примеры продвижения сайтов различных автоцентров. Таким образом, полностью изучив все теоретические аспекты продвижения в сети интернет, а также рассмотрев приемы и механизмы продвижения на конкретных примерах, мы можем приступить к дальнейшему анализу и разработке собственных решений по оптимизации сайта, «Mercedes-omega.ru».

Глава 2 Анализ продвижения сайта автоцентра «Mercedes-omega.ru»

2.1 Общая характеристика сайта автоцентра «Mercedes-omega.ru»

Организационная структура сайта «Mercedes-omega.ru» В ООО «Омега» линейная организационная структура управления. Для нее характерна вертикаль: высший руководитель - линейный руководитель (подразделения) - исполнители. Имеются только вертикальные связи. При линейном управлении каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному единовременному каналу проходят все команды управления. Поскольку в линейной структуре управления решения передаются по цепочке "сверху вниз", а сам руководитель нижнего звена управления, подчинен руководителю более высокого над ним уровня, формируется своего рода иерархия руководителей данной организации. В данном случае действует принцип единоначалия, суть которого состоит в том, что подчиненные выполняют распоряжения только одного руководителя.

Рисунок 1. Организационная структура управления в ООО «Омега»

Структурное подразделение Административный отдел. Главной задачей отдела является обеспечение всем необходимым основных служб компании, организация их слаженного и устойчивого взаимодействия. Административным отделом осуществляется общее руководство фирмой, что подразумевает собой непосредственный контроль над деятельностью предприятия, а также общее стратегическое руководство.

Финансовый отдел. Функция финансового отдела - отслеживание всех платежей и подготовка полного комплекта бухгалтерских и других документов, предусмотренных российским законодательством. Отдел продаж. В отдел продаж входят менеджеры по продажам, которые принимают заказы от покупателей. Главной обязанностью управляющего отделом продаж является руководство, контроль и координация работ по продаже товаров. На управляющего продажами возложены обязанности, связанные с разработкой должностных инструкций для каждого работника, составлением плана продаж и проведением мероприятий по расширению рынков сбыта и увеличению объёмов продаж. Менеджер по продажам осуществляет организацию обучения работающих и оказывает им всевозможную помощь в осуществлении их текущей деятельности. Отдел обратной связи. Этот отдел занимается записями людей на тест драйвы а также информированием клиентов. ИТ-отдел. Данный отдел занимается технической поддержкой офисного оборудования, а также поддержкой, продвижением и расширением интернет-магазина.

Отдел рекламы и продвижения. Этот отдел занимается продвижением товара интернет-магазина, а также информирует о скидках и акциях. В отдел входит специалист по продвижению в социальных медиа, и специалист по поисковому продвижению. Место и роль отдела маркетинга, рекламы и PR на сайте. Маркетинг нацелен на привлечение новых клиентов и сохранение имеющихся. Для их привлечения используются PR, реклама, удержание обеспечивается за счет работы с внутренним ресурсом компании, [5; стр. 67]PR играют в структуре интернет сайта, не последнюю роль, так как большинство клиентов, приходят благодаря продвижению и рекламе в социальных медиа. Каждый день создаются, новые способы продвижения на рынке, а также, более креативные и интересные способы рекламы и информирования. Интернет пространство развивается, ежесекундно, и, если отдел маркетинга, будет слабо следить за тенденциями, то какой бы качественный товар не был, он все равно будет плохо продаваться. Вывод В данном разделе мы изучили, организационную структуру ООО «Омега». Рассмотрев иерархию управления, в этой компании мы рассмотрели, отдельно работу отделов компании. Существует несколько отделов и главные это, конечно, административный отдел, где находятся учредители, которые полностью отвечают и управляют компанию, а также хотелось бы отметить бухгалтерский отдел и отдел рекламы и продвижения. Проанализировав внутреннюю среду компании, можно приступить к характеристике внешней среды.

2.2 Анализ макро- и микросреды автоцентра ООО «Омега»

Анализ макросреды. Перед раскрытым анализом различных факторов, влияющих на деятельность сайта «Mercedes-omega.ru», необходимо подробно ознакомиться с определением PEST-анализа. PEST - анализ (иногда обозначают как STEP - анализ) это маркетинговый инструмент, предназначенный для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.

Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики -- это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социального компонента PEST-анализа. Последним фактором является технологический компонент. Целью его исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов.

Анализ выполняется по схеме «фактор -- предприятие». Результаты анализа оформляются в видематрицы, подлежащим которой являются факторы макросреды, сказуемым -- сила их влияния, оцениваемая в баллах, рангах и других единицах измерения. Результаты PEST-анализа позволяют оценить внешнюю экономическую ситуацию, складывающуюся в сфере производства и коммерческой деятельности.

Социальные факторы. Это движущее силы развития общества; явления или процессы, устанавливающие те или иные социальные изменения. В основе выделения фактора социального лежит такая связь социальных объектов, при которой одни из них (причины) при определенных условиях с необходимостью порождают другие социальные объекты или их свойства (следствия). В качестве фактора социального выступает, прежде всего, деятельность людей, обусловливающая в конечном итоге все многообразие социальной жизни общества. Кроме того, роль фактора социального выполняют различные материальные и духовные образования: производство, социальные институты, организации, вещная среда, потребности, интересы, ценности, мнения, ориентации, установки людей ит.д.

В качестве фактора социального выступает также взаимодействие сфер жизни общества, когда одна из них оказывает определяющее влияние на другие. Например, экономическая сфера в значительной степени определяет развитие социальной, политической и духовной сфер, она -- фактор для них, а эти последние, в свою очередь воздействуя на нее, тоже выступают ее факторами, хотя и не определяющими. Поэтому в совокупности факторов социальных следует различать те, которые движут глубинными изменениями в обществе, определяя его существенные характеристики, направление и уровень развития, и те, которые обусловливают лишь отдельные изменения в обществе или в явлениях и процессах. Следует также распознавать факторы социальные, постоянно действующие и случайные, непосредственно и опосредствованно влияющие на объект. Так, к общим факторам социальным относят социально-экономические и другие условия функционирования социальной жизни общества: например, отношения собственности, уровень общественного разделения труда, социальные институты и организации ит.д. Они являются также и постоянно действующими причинами. [1; стр. 270].

Политико-правовые факторы. К политическим факторам, влияющим на бизнес, следует относить все законодательные акты, указы президента, распоряжения правительства, регламентирующие предпринимательскую деятельность, а также аналогичные распоряжения местных властей. Предприниматели должны внимательно следить за формированием и развитием законодательной базы, чтобы не совершать ошибок. Так же администраторы сайта «Mercedes-omega.ru» следят за всеми политическими факторами и аспектами норм этики и культуры, поэтому в истории предприятия не было, ни одного прецедента с созданием изображения которые могли бы нарушить законодательные, а также этические аспекты и нормы. А также можно уточнить, что жизнь предпринимателей осложняет еще и то, что им приходится учитывать законы, принятые на разных уровнях управления, которые перекрывают друг друга, отнюдь не проясняя ситуацию. Так, в России действуют законы федерального и местного уровней. В США --з аконы федерального уровня, уровня штата и местного уровня.

В странах, входящих в Европейский Союз, предприниматели подпадают под юрисдикцию Европейского комитета, законодательства своих государств и местных органов управления. Европейский Союз, однако, стремится обеспечить одинаковые ставки на добавленную стоимость во всех своих странах. В США и России такой тенденции нет -- существуют как федеральные, тместные налоги, [1; стр. 280]. Экономические факторы. Если говорить в целом то состояние экономики страны влияет на бизнес вообще и на маркетинговую деятельность фирмы, в частности. Экономический спад, высокий уровень безработицы, растущая стоимость получения кредитов определенным образом воздействуют на покупательную способность населения, а следовательно, и на направления поиска в маркетинговых исследованиях.

В последнее время в связи с кризисом и падением курса рубля продажа автомобилей у автодилера ООО «Омега» заметно снизилась. Как и любая другая компания в связи с закупкой автомобилей из заграницы руководству пришлось увеличить цены на машины и запчасти. Но главная причина не в повышении цен, а в увеличении конкурентной базы. Анализ экономики как элемента внешней среды предприятия вряд ли можно назвать полным, если будет проигнорирован такой фактор, как налогообложение. Налог -- это обязательный платеж, взимаемый государством, как с юридических, так и с физических лиц. Он является одним из основных источников пополнения государственной казны, [1; стр. 285]

Технологические факторы. Факторы научно-технического прогресса проявляют себя чаще всего через технологии, развитие которых позволяет создавать новые модели товаров, способных удовлетворять прежние нужды людей на более высоком потребительском уровне. Если фирма проигнорирует возможности, предоставляемые последними достижениями науки и техники, последствия для не могут оказаться плачевными.

В настоящее время научно-технический прогресс следует признать одним из самых важных факторов, ибо он определяет и развитие предприятий, и улучшение быта людей. Иными словами, научно-технический прогресс обусловливает появление новых технологий на предприятиях и новых изделий на рынках. Одной из характеристик научно-технического прогресса как определяющего фактора маркетинга является ускорение его развития: новое поколение того или иного изделия имеет более короткий жизненный цикл, т.е. быстрее заменяется более совершенной моделью, чем предшественник. Однако, несмотря на то, что большинство компаний мира ограничивается незначительными улучшениями потребительных свойств товара, прослеживается тенденция усложнения практически всех изделий, предназначены ли они для бытового или производственного потребления. Это создает проблему безопасности для потребителей. Это относится и к автомобилям Mercedes и комплектующим запчастям, реализацией которых занимается автодилер. Таким образом, благодаря развернутому PEST-анализу мы можем полностью проанализировать положение на рынке на сегодняшний день. При помощи методики мы выяснили все особенности, возможности, и угрозы которые будут влиять на бизнес деятельность автодилера ООО «Омега». Например, после анализа политической и экономической среды мы можем сделать вывод, что нужно осторожно относиться к массовым закупкам комплектующих запчастей из-за рубежа в связи с кризисной ситуацией на рынке, а также скачкообразным поведение рынка валют. После анализа макросреды, мы можем приступить к, непосредственно, анализу микросреды сайта «Mercedes-omega.ru», а именно анализ конкурентов и потребителей. Подробный разбор факторов макросреды представлен в таблице под номером один.

Анализ микросреды сайта официального автодилера «Mercedes-omega.ru». Анализ конкурентов. Конкуренция на рынке автомобилей, просто огромна, с каждым годом появляются новые автомобили, новые марки, и т.д. Потребителям сделать выбор автомобиля становиться все труднее и труднее, и статистика показывает, что на выбор автомобиля у потребителя уходит около пяти месяцев. В нашем случае, класс автомобилей под маркой Мерседес имеет свой специфичный статус, наработанный годами, и у него есть определенный процент почитателей. Но даже в таком случае есть конкуренты, конкуренты бывают прямые и косвенные. Прямым конкурентом автодилера «Mercedes-omega.ru» является автодилер под названием «Уралавтохаус», и соответственно название их сайта «mercedes-uah.ru» [26].

В целом автодилерские центры с машинами одной ценовой категории, и, соответственно, их сайты, очень похожи, а продаж их товара зависят только от того в какой степени они будут заниматься маркетинговой деятельностью. Если рассматривать косвенных конкурентов, то здесь нужно учитывать автомобили одной ценовой категории, это, прежде всего такие автомобили как: BMW, Infinity, Lexus, для полного анализа мы рассмотрим сайт официального автодилера BMW в городе Челябинск, а именно BMW М сервис. Сайт этого автодилера, соответственно, называется «www.bmw-mservice.ru». Если сравнивать стиль и расположение кнопок сайта, то они выглядят более мелкими, чем на сайте «Mercedes-omega.ru», также если рассматривать наполненность сайта вкладками, то складывается такое впечатление, что разработчики постарались поместить все вкладки на главную страницу, что тоже является отрицательной стороной, человека попросту может оттолкнуть такое обилие вкладок на сайте. Качественно оценить структуру сайта можно по ссылке [27], а также подробно рассмотреть в приложении, см [Приложение Б].

Анализ потребителей автоцентра ООО «Омега» Потребители -- самые важные субъекты. Именно на них в первую очередь и нужно обращать внимание при проведении маркетинговых исследований. Ведь если потребители окажутся равнодушными к предложенному им товару, то те или иные поставщики, посредники и другие могут оказаться просто лишними в системе маркетинговых мероприятий и взаимоотношений фирмы. [4; стр. 210] Таким образом, мы можем рассмотреть потребителей и потенциальных потребителей марки Мерседес, прежде всего, стоит заметить, что автомобили стоят не дешевле одного миллиона рублей, а значит, потенциальный потребитель должен относиться как минимум к среднему классу. Потребители таких автомобилей, прежде всего, нуждаются в комфорте и безопасности, а не в средстве передвижения. Люди среднего класса -- это социальная группа, имеющая устойчивые доходы, достаточные для удовлетворения широкого круга материальных и социальных потребностей. Ресурсы, которыми располагает средний класс, достаточны для обеспечения «достойного» качества жизни. В силу этого средний класс отличается более высокой социальной устойчивостью. Ну и главные клиенты это конечно зажиточный класс, а если говорить другими словами, то это люди высшего класса. Средний возраст потребителей начинается от 27-30 лет, когда человек уже заработал на первоначальные социальные блага, и теперь может позволить себе автомобиль подобной ценовой категории. SWOT- анализ. SWOT- анализ: метод стратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организации и разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности) и Threats (угрозы).

В данном разделе мы проанализировали макросреду и микросреду автоцентра ООО «Омега». Особенно упор был сделан на разбор различных факторов, таких как: экономический, политический, социальный и т.д. Мы выяснили, что для автомобильного бизнеса самые важные факторы, это, конечно технологические и экономические факторы, так как они влияют, на уровень сборки автомобиля и его качество, а экономический на уровень продаж, и уровень потребностей. Далее была составлена таблица предоставляющая PEST-анализ фирмы ООО «Омега». После изучения макросреды, необходимо приступить к анализу микросреды.

Выполнив анализ микросреды, мы выяснили, кто является как косвенными, так и прямыми конкурентами ООО «Омега», а также разобрались с таким понятием, как потребители. В заключении был подготовлен SWOT-анализ

2.3 Анализ элементов фирменного стиля, средств и форм рекламной деятельности сайта «mercedes-omega.ru»

Фирменный стиль -- это один из наиболее современных и актуальных видов рекламы. Многими исследователями он рассматривается как особый вид маркетинговых коммуникаций. Под фирменным стилем понимают набор цветовых, графических, словесных и прочих постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления. Использование фирменного стиля предполагает единый подход к оформлению, цветовым сочетаниям, образам в рекламе, деловых бумагах, технической и деловой документации, упаковке продукции и прочее, [6; стр. 130] Фирменный стиль в жизни организации выполняет следующие важные функции: Имиджевая функция.

Формирование и поддержка быстро узнаваемого, оригинального и привлекательного образа компании, что способствует повышению ее престижа и репутации. Положительное восприятие фирмы целевой аудиторией переносится и на ее продукцию. Многие люди считают качество товаров с известным товарным знаком, намного превосходящим качество анонимных изделий и готовы заплатить за них больше. Идентифицирующая функция. Фирменный стиль способствует идентификации товаров и рекламы, указывает на их связь с фирмой и их общее происхождение. Дифференцирующая функция. Выделение товаров и рекламы фирмы из общей массы аналогичных. Он является определенным «информационным носителем» и помогает потребителю ориентироваться в потоке товаров и рекламы, облегчает процесс выбора.

Элементы фирменного стиля сайта официального автодилера «mercedes-omega.ru» имеют строгий и выдержанный дизайн с элементами темных и серых тонов и, конечно же, фирменного стального оттенка. К элементам фирменного стиля относятся: 1) Товарный знак; 2)Логотип; 3) Фирменная гамма цветов; 4) Фирменный комплекс шрифтов. Фирменный стиль «Mercedes-omega.ru». Главный элемент фирменного стиля сайта, а именно логотип, а он совпадает с логотипом автомобиля Мерседес, смотрите в приложении См. [приложение В].

Цветовые решения сайта «Mercedes-omega.ru». При выборе цветового тона создатели сайта, решили не «изобретать велосипед», а воспользоваться традиционным набором тонов присущих фирменному стилю данной марки автомобилей, а именно: темные, серые, и самое главное, классические стальные оттенки. При анализе преимуществ и недостатков, можно выделить то, что к преимуществам относятся цветовая гамма фирменного стиля. Создатели решили использовать традиционные тона и оттенки. См. [Приложенеие Г]

К положительным моментам можно отнести присутствие слогана, который совсем недавно изменили, а звучит он «the best or nothing», если переводить на русский язык, то это будет звучать как «имей лучшее или ничего». К отрицательным моментам можно присвоить, такой элемент как наличие вкладок и различных рубрик, они, к сожалению, чересчур перегружены. Стоит отметить, что огромное количество анимирующих окон, начинает отрицательно действовать на зрение пользователя, и чересчур перегруженные глаза, возможно будущего владельца автомобиля, который бы он купил, в автоцентре ООО «Омега», требует расслабления. Поэтому следует учесть, что человек при не очень длительном визуальном контакте с сайтом, может просто покинуть его в связи с дискомфортом. Структура системы маркетинговых коммуникаций предприятия. Структура это очень обширна и включает в себя многих различных операций и манипуляций. Например, туда входит реклама на телевидение, которая выполнена на очень качественном уровне. В рекламе на телевидение всегда присутствует понятие «качество», и оно всегда дополняется множеством микро-факторов, большая часть которых -- это искусственно стимулируемые эмоции (счастье, радость, свобода и др.)

Эти «встроенные» эмоции делают рекламные послания супер эффективными. Автомобили презентуются потребителю, чуть ли не как одухотворённые и всесильные живые существа, что способны не только прокатить с ветерком, но и стать любимым членом семьи. И потребитель верит такой рекламе. Также были случаи использование и другие методы рекламы и PR: радио, наружная реклама, специальные мероприятия. Но в данном курсовом проекте речь идет именно об интернет продвижении как таковом. Администраторы сайта занимаются продвижением, куда входит такая деятельность как: 1) SMM (маркетинг в социальных медиа); 2) SEO (поисковое продвижение); 3) Медийная реклама; 4) Партизанский маркетинг и спам рассылка; Средства маркетинговых коммуникаций сайта автоцентра «mercedes-omega.ru» Продвижение в социальных сетях. Благодаря анализу продвижения в социальных сетях, мы можем с уверенностью сказать, что один из классических методов продвижения, является создание и ведение группы или публичной страницы. Механизмы, которые используют персонал сайта «mercedes-omega.ru» можно изучить, перейдя на публичную страницу социальной сети «Вконтакте», [29]. Ознакомившись с публичой страницой «пабликом», мы можем сделать вывод, что там используются такие механизмы как: 1) Информационная осведомленность клиентов; 2) Обмен опытом и взаимная коммуникация между целевой аудиторией и сайтом. 3) Обратная связь; 4) Вывод трафика с других социальных медиа; 5) Рекламный «посев» в других группах, для развития публичной страницы; Одно из эффективных рычагов продвижения в группе, является присутствие уникального развлекательного контента, для разбавления информационных постов. Благодаря исследованию мы выяснили, что администраторы ведут качественную работу над группой, не только информируя пользователей о товаре и возможностях сайта, но и еще развлекают аудиторию, используя специальные предложения (скидки, акции, опросы) а также контактируют с пользователями в режиме реального времени.