Отже загальні витрати на проведення акції становлять 37800гр.

Розподіл бюджету на комунікаційні заходи.

Таблиця 2.14

Розподіл бюджету на проведення комунікаційних заходів

Назва заходу	Витрати, грн.	Питома вага витрат, %
1. Друкована реклама в пресі	472466.8	1.26
2. Реклама на місці продажу	37800	0,1
3. Зовнішня реклама	50320	0,135
4. Телереклама	25326549	96.2
5 Реклама у громадському транспорті	840000	2,26
Всього	26727136	100

Враховуючи те, що телебачення - наймасовіший засіб поширення інформації, для максимального охоплення цільової аудиторії на телерекламу було виділено найбільше коштів (96,2%), у порівнянні з іншими елементами маркетингових комунікацій.

Аналіз ефективності комунікаційної кампанії.

Ефективність комунікаційної кампанії контролюється щомісяця на основі даних, що збирає служба маркетингу компанії «Johnsons&Johnsons».

Після проведення протягом запланованого періоду комунікаційних заходів відбувається оцінка їх ефективності. Доцільно також порівнювати щомісячні результати оцінки для визначення їх динаміки.

2.5 Оцінювання ефективності запропонованих заходів компанії «Johnsons&Johnsons»

Реалізація комплексної маркетингової програми комунікацій потребує значних витрат коштів і часу. Чим більші масштаби діяльності організації, тим довший період, необхідний для повноцінного впровадження цієї програми в життя. За оцінками фахівців, з огляду на величину компанії, це може тривати від одного до п'яти років. Запропонований план маркетингових комунікацій для компанії «Johnsons&Johnsons», реалізується протягом 2012 року. Проведемо інтегральну оцінку ефективності комунікаційної діяльності що «Johnsons&Johnsons» розраховується за формулою:

, (2.7)

де ? індекс ефективності просування торгової марки;

? індекс ефективності рекламування;

? індекс ефективності обслуговування клієнтів у спеціалізованих фірмових магазинах (якість обслуговування).

Індекс ефективності просування торгової марки визначається за формулою:

, (2.8)

де ? індекс просування торгової марки;

? індекс витрат на просування.

Індекс ефективності рекламування можна визначити за такою формулою:

, (2.9)

де ? індекс збуту;

? індекс витрат на рекламування.

Індекс ефективності обслуговування клієнтів у спеціалізованих фірмових магазинах (якість обслуговування) розраховується за формулою:

, (2.10)

де ? індекс якості обслуговування у спеціалізованих фірмових магазинах;

? індекс витрат на обслуговування у спеціалізованих фірмових магазинах.

Для знаходження індексів просування торгової марки та якості обслуговування клієнтів у спеціалізованих фірмових магазинах за поточний 2011 рік було опитано 20 респондентів (15 з них ? звичайні споживачі, 5 ? спеціалісти з брендингу, PR, реклами, якості обслуговування та розвитку бізнесу) шляхом анкетування. Результати опитування представлені в табл. 2.15.

Таблиця 2.15

Результати опитування

Показники	Оцінка торгової марки, в балах (max ? 10 балів )	Якість обслуговування у фірмових магазинах, в балах (max ? 10 балів )
1	8	9,1
2	7,8	8,3
3	9,5	7,8
4	10	7,9
5	8,7	8,7
6	9,3	10
7	7,5	8,5
8	9,7	9
9	9,1	9
10	8,6	8,6
11	9,6	9,8
12	8,3	8
13	7,8	8,3
14	8,6	8,2
15	9	7,7
16	8,7	9
17	8	7,9
18	7,8	9
19	9	8,5
20	9	8,7
Загальна оцінка	8,7	8,6

Показники, необхідні для розрахунків наведено в табл. 2.16

Таблиця 2.16

Вихідна інформація для розрахунків

Показники	Роки
	2010	2011	2012
1. Оцінка торгової марки, в банках (max - 10 балів)	8,4	8,4	8,9
2.Витрати на просування торгової марки, грн.	28100000	30000600	35330000
3.Обсяги збуту, млд.дол	800	850	920
4. Витрати на рекламування, грн.	20000000	29320000	32120000
5.Якість обслуговування у фірмовий магазинах, в балах (max - 10 балів)	7,5	8	8,3
6. Витрати на обслуговування, грн	825000	830000	855000

Для того, щоб побачити зміни, які відбудуться після застосування комунікаційної політики в 2012 році спрогнозуємо ці дані (рис. 2.14).

Рис. 2.14 Оцінка торгової марки, поліноміальний тип

Прогнозоване значення на 2012 рік збільшується до 10, що пояснюється більшою довірою та лояльністю споживачів до компанії.

Доцільно було б переглянути витрати на деякі заходи та зменшити їхню кількість.



Рис. 2.15 Прогнозовані обсяги збуту, млн. дол.

В 2012 році очікується збільшення обсягу збуту компанії «Johnsons&Johnsons» за рахунок нової комунікаційної політики.

Прогнозні значення якості обслуговування зображено на рис. 2.16.

Рис. 2.16 Якість обслуговування, що планується

З розвитком компанії якість обслуговування її споживачів також збільшується.

На рис. 2.17 представлені витрати на обслуговування своїх споживачів в наступному 2012 році.

Рис.2.17 Витрати на обслуговування в 2012 році

З підвищенням якості обслуговування, збільшуються і витрати на них.

Таблиця 2.19

Оцінка ефективності комунікаційної діяльності компанії «Johnsons&Johnsons» на 2012 рік

Показник (індекс)	Розрахунки	Рік
		2010	2011	2012
1. Індекс ефективності просування торгової марки.		1,06	0,9	1,05
2. Індекс ефективності рекламування.		0,85	0,94	0,9
3. Індекс ефективності обслуговування клієнтів у фірмових магазинах.		1,06	1	0,96
4. Індекс ефективності комунікаційної діяльності.		0,291	0,276	0,286

З таблиці 2.19 спостерігаємо покращення ефективності комунікаційних заходів у 2012 році, порівняно з попередніми роками. Ефективність просування торгової марки залишилось на тому ж рівні, що й у 2011 році, проте показники рекламування та обслуговування клієнтів у фірмових магазинах корпорації значно покращилися.

Проаналізувавши проведену оцінку ефективності, підведемо підсумки запланованих комунікаційних заходів компанії «Johnsons&Johnsons» на 2012 рік.

Після проведення комунікаційної кампанії очікується:

- збільшення обсягів збуту майже на 20 %;

- збільшення прибутку на 15 %;

- підвищення якості обслуговування у фірмових магазинах;

- збільшення кількості споживачів;

- підтримка існуючого іміджу компанії;

- закріплення лідируючих позицій на ринку кондитерських виробів.

План маркетингових комунікацій на 2012 рік для компанії «Johnsons&Johnsons» є ефективним у його реалізації, що підтверджується отриманням бажаних результатів.

Висновки

В умовах розвиненої ринкової економіки дедалі більшого поширення набувають маркетингові комунікації, зокрема рекламування.

В результаті проведених досліджень ринку косметичних засобів в Україні в цілому і окремо підприємства «Johnsons&Johnsons» можна зробити висновок, що ця галузь в сучасних ринкових відносинах набула інтенсивного розвитку. Вона з кожним роком стає все більш привабливою для споживачів. Це означає постійний розвиток компанії, навіть в період кризи. Але на даний момент«Johnsons&Johnsons» поступово відновлює втрачені позиції на ринку, завойовує більшу довіру у споживачів постійно розширює асортимент продукції та покращує її якість.

Під час аналізу організаційно-економічної та маркетингової діяльності компанії «Johnsons&Johnsons» було виявлено, що вона є одним лідерів ринку косметичних засобів, що має сильну довіру та добру обізнаність з боку споживачів.

Проаналізувавши комунікаційну діяльність компанії, обґрунтовано професійний підхід та вдале поєднання різних інструментів маркетингових комунікацій, про що свідчить економічний розвиток та прибутковість компанії.

Ринок косметичних товарів України на теперішній час є одним з найбільших після традиційних лідерів за обсягами продажу -- ринків алкоголю, тютюну, продуктів харчування.

В останні десятиліття споживання косметичних товарів в усьому світі, зростає. За результатами ряду досліджень, косметичні засоби входять до п'ятірки найпопулярніших подарунків серед дорослого населення.

У результаті розробки плану маркетингових комунікацій компанія «Johnsons&Johnsons» на 2012 рік було застосовано такі елементи комунікацій, як рекламування, та реклама на місці продажу.

Загальний бюджет на проведення комунікаційних заходів становить 37 559 910грн.

План маркетингових комунікацій на 2012 рік для компанії «Johnsons&Johnsons» є ефективним у його реалізації, що підтверджується отриманими результатами, за допомогою індексного методу, показники якого збільшуються на наступний період.

Проаналізувавши комунікаційні заходи попередніх років в компанії,розробили план маркетингових комуніувцій на 2012 р. спираючись на попередній досвід.

Загальні відомості:

1.1 Стратегічні комунікаційні цілі підприємства:

· Створення системи комунікацій на підприємстві, що покликана надавати інформацію про торгові марки компанії;

· Закріплення та підвищення іміджу підприємства на ринку;

Цілі підприємства:

· Інформувати про компанію та її переваги;

· Привернути до себе увагу та залучити потенційних споживачів;

· Збільшення кількості клієнтів за допомогою інструменту стимулювання збуту ( реклама на місці продажу);

· Інформувати споживачів про весь асортимент товарів підприємства;

Планується постійна комунікаційна діяльність. Представлені комунікаційні заходи мають бути реалізовані протягом 9 місяців.

Кінцеві терміни всіх етапів проведення рекламної кампанії, яка запланована на 9 місяців з 1 березня 2012року по 30 грудня 2012року.

Список використаної літератури

1. Закон України «Про рекламу», із внесеними змінами вiд 23.07.2010 на пiдставi 2367-17.

2. Балабанова Л.Б. Маркетинг: підручник. - 2-ге видання перероблене і доповнене. - К: Знання-Прес, 2004. - 645 с.

3. Бутенко Н.В. Основи маркетингу: Навчальний посібник. - К.: Видавничо-поліграфічний центр «Київський університет», 2004. - 140 с.

4. Гаркавенко С.С. Маркетинг.--К.: Лібра, 1998 р., 384с.

6. Звіт «Малі, середні та великі підприємства України: показники діяльності та стратегії розвитку», виданий БІЗПРО по результатах загальноукраїнського дослідження малих та середніх підприємств, 2009.

7. Конспект лекцій з дисципліни для студентів обліко- фінансового факультету / Укладачі: Балабанова Л.В., Коломицева С.І. - Донецьк: ДонДУЕТ, 2004. - 191с.

8. Кардаш В.Я. Маркетингова товарна політика: Підручник. - К.: КНЕУ, 2001. - 240 с.

9. Лук'янець Т.І. Маркетингова політика комунікацій. -- К.: КНЕУ, 1998, 236 с.

10. Руделіус В.С., Азарян О.М., Бабенко Н.О. Маркетинг: 2-ге видання. - К.: Навчально-методичний центр «Консорціум із удосконалення менеджмент-освіти в Україні», 2008. - 648 с.

11. Старостіна А.О., Черваньов Д.М., Зозульов О.В. Маркетинг: Навч. посіб. К.: Знання - Прес, 2002. - 191 с.

12. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность: Конспект лекций. - М.: Приориздат, 2005. - 96 с.

13. Яцышина Л.К. Рекламный менеджмент: Учебное пособие для иностранных студентов специальности 7.0502 «Менеджмент организаций» - К.: КНУТД, 2006. - 122 с

14. Примак Т.О. Маркетингові комунікації в системі управління підпрємством: (Монографія) / К.: ТОВ «Експерт ЛТД», 2001. - 387с. - Бібліогр.: с.375-381.

15. www.gazeta.ua

16. www.newsru.ua

17. www.mediagroup.com.ua.

18. www.patison.com.ua.

19. http://brodex.com.ua/reklama.html

20. www.helexpo.ru

21. www.test.org.ua

22.http://psdsot.agency-siam.ru/modul/

23. http://psliza.agency-siam.ru/

24. http://mediagroup.com.ua/view_info.php?id_np=452

25. http://www.jnjru.ru/for-customers/

26. http://library.if.ua/book/22/1689.html

Додаток А

АНКЕТА

Доброго дня, мене звати. Компанія «Джонсон и Джонсон» проводить опитування серед відвідувачів магазинів мережі «ДЦ» та «КОСМО». Анкета направлена на дослідження впливу комунікацій, прийняття рішення про купівлю споживачами. Дайте будь - ласка відповіді на питання, це не займе багато часу.

(01) Знаете Ви торгову марку «Clean&Clear», компанії «Johnsons&Johnsons»?

[1] Так [2] Ні

(02) Засобом якої лінійки торгової марки «Clean&Clear» Ви користуєтесь?

[1] Контроль блиску;

[2] Швидка дія;

[3] Основний догляд;

[4] Основний догляд за сухою шкірою;

(03) Як часто Ви користуєтесь засобами торгової марки «Clean&Clear»?

[1] Кожен день

[2] 2-3 рази в неділю

[3] 1 раз в неділю

(04) Який у Вас тип шкіри?

[1] Сухий чи чутливий

[2] Нормально чи комбінований

[3] Проблемний

(05) Які фактори впливають при виборі Вами продукції торгової марки «Clear&Clean»?

[09] Ціна

[10] Марка

[11] Складові

[12] Приємний запах

(06) При виборі косметики, Ви звертаєте увагу на престиж торгової марки?

[1] Так [2] Ні

(07) Яка реклама «Clear&Clean» Вам запам'яталась найбільше?

………………………………………………………………………………

(08) Що Ви хотіли бачити в рекламі( виберіть одну відповідь)??

[1] Тварин

[2] Рослини

[3] Людей чи дітей

[4] Абстракції

[5] Геометричні фігури

(09) В якому вигляді Ви сприймаєте рекламу найкраще( виберіть одну відповідь)??

[1] Усну

[2] Друковану

[3] Аудіо

[4] Відео

(10) Де найчастіше отримуєте інформацію про товари( виберіть одну відповідь)??

[1] На телебаченні

[2] На радіо

[3] В журналах, газетах

[4] На брошурах та листівках

[5] В магазинах

(011) Яка реклама запам'ятовується Вам найбільше (виберіть одну відповідь)??

[1] На телебаченні

[2] На радіо

[3] В журналах, газетах

[4] На брошурах та листівках

(012) Як часто Ви відвідуєте магазини де є продукція компанії «Johnsons&Johnsons»?

[1] Кожного дня

[2] Кожного тижня

[3] Кожного місяця

[4] Під час свят

[5] Не відвідую

(013) Які спеціалізовані магазини Ви відвідуєте частіше всього( виберіть одну відповідь)?

[1] «КОСМО»

[2] «ДЦ»

[3] «Єва»

[4] «Біла ворона»

(014) Чи звертаєте Ви увагу на буклети які бачите в магазинах?

[1] Так

[2] Ні

[3] Інколи

[4] Ніколи

(015) Чи звертаєте Ви увагу на знижки та акції, які провадяться в спеціалізованих магазинах?

[1] Так

[2] Ні

[3] Інколи

[4] Ніколи

(016) Чи часто Ви купляєте товари зі знижками та акціями?

[1] Так

[2] Ні

[3] Інколи

[4] Ніколи

(017) Чи користуєтесь Ви порадами консультантів при виборі товару?

[1] Так

[2] Ні

[3] Інколи

[4] Ніколи

(018) Як часто Ви звертаєтесь, за допомогою до консультантів?

[1] Інколи

[2] Часто

[3] Ніколи

(019) Ваша стать?

[1] Жін.

[2] Чол.

(020) Ваш вік?

[1] до 18 років

[2] 18-25 років

[3] 25-35 років

(021) В середньому Ваш бюджет становить в місяць?

[1] 1000гр.

[2] 2000-2500 гр.

[3] 3000гр.

(022) Яку масу тюбику Ви купуєте частіше всього?

[1] 50г.

[2] 100г.

[3] 200г.

(023) За якою ціною частіше всього, Ви купуєте засіб по догляду за шкірою обличчя? Вкажіть одну відповідь

[1] Від 15 до 25 гр.

[2]Від 25 до 40 гр.

[3] Від 40 до 50 гр.

Додаток Б

Горбаченко Віка

Файл даних - «vika.dat»

Сегментация потребителей методом кластерного анализа

* Пакет обеспечения курса "Маркетинг" *

(с) Хоменко А.И. 1992-2011 (044) 2562997

Версия 25*8 (2)

KLASTER2.EXE<-- KLAST21.C

Критерий сегментации: 1 2 3 4 5 6 7

Коэфициент весомости: 1.00 1.00 3.50 2.00 2.50 3.00 2.00

*** Режим - предельная емкость кластера = 12 (50%).

* Выделено 7 кластеров.

Номер, первый эл-т, всего эл-тов, доля, СОСТАВ

Кластер 1 "а1 ": 1 = 4.0% а1

Кластер 2 "а2 ": 8 = 32.0% а2 а7 а8 а12 а13 а15 а17 а23

Кластер 3 "а3 ": 11 = 44.0% а3 а4 а5 а6 а11 а16 а18 а21 а22 а24 а25

Кластер 4 "а9 ": 2 = 8.0% а9 а20

Кластер 5 "а10 ": 1 = 4.0% а10

Кластер 6 "а14 ": 1 = 4.0% а14

Кластер 7 "а19 ": 1 = 4.0% а19

Матрица расстояний:

а1 а2 а3 а9 а10 а14

а2 4.789

а3 4.361 3.322

а9 5.905 3.955 3.578

а10 7.971 4.613 4.676 5.954

а14 3.878 4.024 3.800 4.722 5.980

а19 8.009 3.841 4.712 4.885 4.116 6.514

Додаток В

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21	22
1	1	1	2	3	1	1	1	2	3	1	1	1	1	1	2	1	1	1	1	3	2	2
2	2	1	3	3	2	2	2	4	1	2	3	2	1	1	2	2	2	1	3	3	3	2
3	2	1	3	1	3	1	3	3	2	3	1	3	2	2	2	2	2	1	2	3	2	2
4	2	1	1	2	4	2	3	4	1	4	4	4	3	3	2	3	3	2	3	3	2	2
5	2	2	1	1	5	2	5	4	1	1	2	1	4	2	2	4	1	2	3	3	3	3
6	2	2	2	2	5	1	5	4	3	2	1	2	4	4	2	1	1	1	3	3	2	2
7	2	3	2	1	2	2	3	1	2	3	3	2	4	2	2	1	1	2	3	2	1	1
8	2	3	2	2	3	1	2	2	1	1	1	3	4	4	2	1	1	1	3	1	3	1
9	2	3	3	1	4	2	3	2	1	3	3	3	2	3	2	1	3	2	3	2	2	3
10	1	1	3	2	5	2	3	4	1	1	4	1	1	2	1	1	3	1	3	1	1	2
11	1	4	1	3	1	2	2	3	3	1	1	1	4	1	1	1	3	1	3	3	3	1
12	2	1	2	2	1	1	3	4	2	3	1	1	3	3	1	2	3	1	2	2	1	3
13	2	4	3	3	1	1	3	4	1	3	2	1	1	4	3	2	3	1	3	2	2	1
14	2	1	2	2	1	1	3	4	1	2	2	2	1	2	4	4	1	1	2	2	3	2
15	2	4	1	1	2	2	1	4	5	1	2	2	1	4	1	4	1	1	1	2	3	3
16	2	2	3	1	3	1	2	3	4	4	1	1	1	4	2	3	1	1	2	2	3	1
17	1	4	1	1	1	1	2	2	3	4	1	3	1	4	1	2	1	1	1	2	3	2
18	2	4	2	1	1	2	2	1	1	3	3	1	3	4	1	3	2	1	2	2	3	2
19	1	4	3	2	2	1	1	1	2	3	2	2	3	2	1	3	3	2	1	1	3	3
20	2	2	2	3	2	2	3	2	1	1	1	2	3	2	1	2	1	2	3	1	3	1
21	1	1	2	3	1	1	3	1	2	2	3	1	3	3	2	1	2	1	1	3	3	3
22	2	1	2	3	2	2	2	2	1	3	2	3	2	1	1	2	1	2	3	3	1	3
23	1	3	1	3	3	2	3	4	1	3	1	1	2	2	1	2	3	1	1	3	2	2
24	1	3	3	2	2	2	3	4	2	3	4	1	2	1	3	3	1	2	2	3	3	3
25	1	3	3	2	3	2	3	3	3	3	1	1	3	4	1	2	3	1	1	3	2	2

Додаток Г

«ОТДОХНИ»

Расценки на рекламу / Ad rates

200 000 еженедельно

200 000 weekly

РАЗМЕР РЕКЛАМНОГО ОБРЕЗНОЙ СТОИМОСТЬ, ГРН.

МОДУЛЯ ФОРМАТ (С НДС И НР)

SIZE CLEAN SIZE PRICE, UAH (WITH TAXES)

1/1 полосы / page 210 ??285 мм (+5 -- «вылет»/bleed) 76 500

2-я обложка / cover 210 ??285мм (+5 -- «вылет»/bleed) 87 600

3-я обложка / cover 210 ??285 мм (+5 -- «вылет»/bleed) 80 000

4-я обложка / cover 210 ??285 мм (+5 -- «вылет»/bleed) 99 700

1/2 полосы (верт.) / page (vert) 105 ??285 мм (+5 -- «вылет»/bleed) 49 500

1/2 полосы (гориз.) / page (horiz) 210 ??140 мм (+5 -- «вылет»/bleed) 49 500

1/3 полосы (верт.) / page (vert) 73 ??285 мм (+5 -- «вылет»/bleed) 37 600

1/3 полосы (гориз.) / page (horiz) 210 ??96 мм (+5 -- «вылет»/bleed) 37 600

1/4 полосы / page 105 ??140 мм (+5 -- «вылет»/bleed) 28 200

Размещение в рубриках -- по запросу / Placement in special rubrics by request +15%

Специальная реклама -- по запросу / Ad special by request

Изготовление макета -- от 10% стоимости размещения / Layout design from 10% of placement price

Cпециальные проекты, совместные акции -- по запросу / Special projects, joint actions by request

Обрезной формат: 210 ??285 мм

Дообрезной формат: 220 ??295 мм

Печать: Обложка: офсет, УФ-лак Внутренний блок: офсет

Бумага: Обложка: 115 г/м2 Внутренний блок: 57 г/м2

Объем: от 52 полос

Clean size: 210 ??285 мм

Bleed size: 220 ??295 мм

Processing: Cover: offset, UV-lacquer Inner pages: offset

Paper: Cover: 115 g/м2 Inner pages: 57 g/м2

Volume: from 52 pages

Додаток Д

Асортимент продукції компанія «Johnsons&Johnsons»

1. JOHNSON'S^® baby -- це повна лінія засобів по догляду за ніжною дитячою шкірою, доступна українським мамам вже багато років.

2. безапплікаторниє тампони, створені женщиной-гинекологом з врахуванням всіх особливостей жіночого організму.

3. це лінія щоденних серветок, вологих серветок для інтимної гігієни і гелів для інтимної гігієни, ультратонких прокладок.

4. повна гамма засобів по догляду за шкірою обличчя, створена спеціально для молодих дівчат.

5. - це лінія засобів для догляду за тілом, що забезпечує природну м'якість шкіри.

6. ефективні засоби для догляду за порожниною рота: зубні щітки, нитки і полоскання.

7. визнаний у всьому світі експерт в очищенні шкіри.

8. сучасна високотехнологічна косметика по догляду за шкірою, яка забезпечує видимі результати в обіцяні терміни.

Размещено на Allbest.ru