Оценка факторов конкурентоспособности для консалтинговых услуг

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Контрольная работа

Оценка факторов конкурентоспособности для консалтинговых услуг



1. Оценка рынка консультационных услуг в России

Рассмотрим рынок консультационных услуг в двух аспектах:

-юридическое регулирование;

-оценка перспективности выбранного направления.

Юридическое регулирование

Актами, регулирующими деятельность консалтинговых фирм в части основной деятельности, являются:

-Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ (ред. 011.2013 г.);

-Федеральный закон от 30 декабря 2008 г. № 307-ФЗ (ред. от 23.07.2013 г.) «Об аудиторской деятельности»;

-Закон РФ от 7 февраля1992 г. № 2300-1 (ред. от 007.2013 г.) «О защите прав потребителей»;

-Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30 декабря 2001 г. № 195-ФЗ (ред. от 28.12013 г., с изм. и доп. от 03.01.2014 г.), ст. 13.13 «Нарушение правил защиты информации».

К сожалению, современные системы управления экономикой, российского права и статистического наблюдения, практически полностью унаследованные от СССР, весьма поверхностно и частично фиксируют развитие «новых отраслей», не существовавших в социалистической экономике или имевших в ней качественно иной вид и значение. Это имеет отношение и к консалтингу, так как самостоятельного регламентирующего акта со стороны государства эта сфера услуг пока не имеет. В основе правового регулирования на рынке консультационных услуг лежат юридические документы: законы, указы, постановления. Основные документы:

- Конституция РФ - статьи 8,74 в части закрепления правовых основ услуг в консультационной деятельности в РФ

- Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 128 в части закрепления услуг в качестве отдельного объекта гражданских прав, и глава 39 - выделение консультационных услуг в самостоятельный вид договора);

- Трудовой кодекс Российской Федерации;

- Закон РФ от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

- Закон РФ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных";

- Закон РФ от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ "О коммерческой тайне";

- Закон РФ от 30.12008 г. № 307-ФЗ "Об аудиторской деятельности";

- Закон РФ от 07.01992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" в сфере предоставления консультационных услуг гражданам;

- Закон РФ от 10.07.1992 г. № 3266-1 "Об образовании";

- Закон РФ от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ "О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации".

Однако значительное пространство правовой неопределенности в этой сфере общественных отношений сохраняется. Основной проблемой консультационной деятельности в России является то, что она не регулируются законом, который бы определял понятия, сущность, принципы консультационной деятельности, ответственность консультантов, функционирование профессиональных организаций. Остаются неразрешенные правовые основы взаимоотношения сторон: права и обязанности, ответственность, цена и порядок расчетов, сроки и качество оказания консультационных услуг.

Так как написание работы имеет прикладной характер, то стоит обратить внимание на Федеральный закон №217-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам создания бюджетными научными и образовательными учреждениями хозяйственных обществ в целях практического применения (внедрения) результатов интеллектуальной деятельности».

Законом предусматривается наделение бюджетных научных и образовательных учреждений правом самостоятельно создавать хозяйственные общества, деятельность которых заключается в практическом применении (внедрении) результатов интеллектуальной деятельности, исключительные права на которые принадлежат данным научным и образовательным учреждениям.

В качестве вклада в уставные капиталы малых предприятий научные учреждения и вузы могут вносить право использования результатов интеллектуальной деятельности, денежные средства, оборудование и иное имущество, находящиеся в их оперативном управлении.

Консалтинговые компании в своей повседневной деятельности руководствуются Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОКВЭД), который входит в состав Единой системы классификации и кодирования технико-экономической и социальной информации (ЕСКК) Российской Федерации.

74 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРОЧИХ ВИДОВ УСЛУГ.

74.13 Исследование конъюнктуры рынка и выявление общественного мнения.

74.13.1 Исследование конъюнктуры рынка.

74.13.2 Деятельность по изучению общественного мнения.

74.14 Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления.

Таким образом, формирование консалтинговой единицы на базе научно-исследовательского университета имеет, с одной стороны, юридически доступный способ развития и расширения ассортимента оказываемых услуг, а также опыт в смежной деятельности (образовательные услуги), с другой, - определяет малую степень осведомленности о параметрах оценки конечного продукта и регулирования взаимоотношений с заказчиком.

Оценка перспективности выбранного направления.

Рассмотрим объем консультационных услуг во временном срезе.

Согласно данным Единой межведомственной информационно - статистической системы Официальный сайт ЕМИСС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.fedstat.ru/indicator/34143-оборот консалтинговых компаний имеет высокие показатели и стабильный рост. Представленный объем не отражен во временных периодах 2012-2013 лет, однако стоит отметить увеличенный оборот за 2014 год. Если построить линию тренда, снижающих параметров не наблюдается.

Рис. 1. Оборот организаций по направлениям деятельности ОКВЭД в России, тыс. руб.

Маркетинговые исследования и образование для взрослых составляет меньший оборот в активности компаний, однако стабильный рост также наблюдается. В период с 2010 по 2014 год суммарное увеличение оборота организаций, предоставляющих маркетинговые исследования, составил 38%, а в сфере образовательных услуг: прирост 60%.

Однако международные санкции вносят корректировку в последующие тенденции (рис. ).



Рис. 2 Структура консалтингового рынка за 2015г.

По отчету издательского дома «Коммерсант» наблюдается спад в привлечении консалтинговых услуг. Организации своими силами выполняют спектр услуг, который ранее передавался на аутсорсинг.

Новым направлением в развитии консалтинга стал рост спроса на аудит долгосрочных программ развития предприятий. Главенствующим фактором данного успеха стала политика импортозамещения, с одной стороны, и обязательная прозрачная отчетность для муниципальных организаций, с другой стороны.Официальный сайт ИД«Коммерсант» [Электронный ресурс]. - Режим

доступа:http://www.kommersant.ru/doc/2969601

Рынок консалтинговых услуг, являясь одним из быстрорастущих областей мировой экономики, достаточно медленно развивается в России. На российском рынке консалтинговых услуг большую долю выручки приносит обязательный аудит для крупных компаний. В этом секторе прослеживается олигополия компаний «Большой четверки», которые обслуживают большинство потребителей, конкурируя между собой.

Конкуренция между российскими и иностранными организациями присутствует в основном в сфере услуг стратегического и финансового консалтинга. Здесь зачастую выбор в пользу международных гигантов продиктован необходимостью вызвать доверие акционеров, заручившись поддержкой известного бренда. По причинам материального характера малый и средний бизнес вынуждены делать выбор в пользу российских организаций, доля которых, согласно рисунку 1, составляет около 25% от общего числа.

Однако стоит отметить, что актуальность консультационных услуг также показывает рост и в составе ВВП. В среднем, рост консалтинговых услуг составил: 15,78% в год, что в 3,48раз больше уровня роста ВВП (4,54%) в период 2004-2011 годы.

Рис. 3. Структура российского рынка консалтинга по объему выручки от консультационных услуг. На основании данных по выручке 75 крупнейших компаний Источник: Журнал «КоммерсантЪ Деньги» №16 от 28.04.2014, стр. 66.

Таким образом, можно отметить малый охват консалтинговых услуг в сфере маркетинга на российском рынке.

Обзор рынка управленческого консалтинга в Нижнем Новгороде

Был проведен обзор конкурентов в разрезе вида консалтинговых услуг по сравнению с крупными регионами (рис. 4, 5, 6.).

Выбор был основан на следующих критериях:

Расположение в г. Москва, г. Санкт-Петербург (на основе концентрации присутствия компаний консалтинговых услуг) и г. Нижний Новгород (локация ФМ НИУ ВШЭ);

Наличие сайта;

Деятельность компании связана с предоставлением услуг в сфере маркетинга и управленческого консалтинга.

Обзор конкурентов производился за счет Интернет-ресурса b2b-russia.ru.

Рис. 4. Виды консалтинговых услуг (Москва)

Рис. 5. Виды консалтинговых услуг (Санкт-Петербург)

Рис. 6. Виды консалтинговых услуг (Нижний Новгород)

Данные, представленные выше, позволяют наглядно определить вектор развития консультационных услуг при формировании предложения потенциальному потребителю.

Далее сайты компаний были проанализированы с точки зрения оказываемых услуг, исходя из географического принципа.

Рис. 7 Спектр оказываемых услуг (Москва)

Рис. 8. Спектр оказываемых услуг (Санкт-Петербург)



Рис. 9. Спектр оказываемых услуг (Нижний Новгород)

В ходе анализа было выявлено, что во всех городах основными направлениями деятельности компаний являются проведение бизнес-семинаров, тренингов; разработка стратегий и маркетинговые исследования. Однако стоит отметить, что в Москве и Санкт-Петербурге, последние две услуги предоставляются в комплексе (сначала анализ рынка, затем стратегия), а в Нижнем Новгороде услуга формирования стратегии основывается только на методиках, которые доступны при заказе тренинговых сессий.

Также отсутствует процессный вид консалтинговых услуг, предоставляющий разработку инсайтов. Эту функцию можно отследить только в крупных компаниях, как правило, международного профиля.

Анализ вторичной информации показал ненасыщенную нишу в спектре процессных консультационных услуг. Однако стоит отметить, что конкурентами здесь являются крупные международные и российские компании, поэтому следует это учесть при разработке стратегии.

Далее автором было проанализирован ассортимент предлагаемых услуг в соотношении с продолжительностью присутствия на рынке (рис. 10.).

Рис. 10.Соотношение количества программ с опытом на рынке

Широкий ассортимент (по сравнению с международными компаниями, имеющими представительства в России) представлен в GlobalMarktGroup. Несмотря на небольшой опыт, компания предлагает следующие услуги:

поддержка предприятий при реализации совместных проектов, а также при создании новых производств и планов кооперации;

информационная и консалтинговая поддержка в продвижении и реализации проектов в сфере международного экономического сотрудничества;

консультации по политическим, экономическим, налоговым и таможенным вопросам;

анализ рынков;

маркетинг продуктов и услуг;

трансфер ноу-хау и новых технологий

Из проанализированных данных только одна компания еще имеет такое направление (ООО «Альтернатива»). Хотя, по мнению автора, в условиях развития русско-китайских отношений - это будет актуально.

Стоит отметить, что сайты многих компаний с продолжительным опытом на рынке представлены массивным объемом информации и несовременным дизайном.

Мало занятыми нишами также являются следующие направления:

Брендинг: развитие доверия, построение коммуникаций с клиентами.

Внедрение системы "Бережливое производство", "Бережливый офис".

Поиск новых технологий и организация процесса внедрения, digitalstrategy.

Чтобы выявить предпочтения нижегородских предприятий для заказа консалтинговых услуг, была составлена анкета, состоящая из 14 вопросов.

При составлении вопросов использовалась методика Каплана для деления внутренних сфер деятельности компании и зарубежные кейсы, в частности «А studyoftheroleofprojectmanagementinthedesignandmanagementofconsultingpractice».

По окончании разработки анкета была апробирована экспертами в сфере маркетинга.

Полный вариант анкеты представлен в Приложение 1.

Выборка:

Уровень доверительности принимается за 95%, тогда нормированное отклонение z = 1,96. Вариацию принимаем за 90%. Допустимую ошибку выборки принимаем за 5%.

Таблица 1. Количество организаций, зарегистрированных в Нижегородской областиОфициальный сайт ЕМИСС [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http/www.fedstat.ru

Количество организаций по данным государственной регистрации, ед.	2015	2016
Нижегородская область	на 1 января	на 1 апреля	на 1 июля	на 1 января
	98 739	100 401	101 707	103 495

N====1229,88=1230 респондента [28].

Способы распространения анкеты:

- email-рассылки. В качестве источника взяты базы данных 2gis.

- реклама в социальных сетях. По критериям, приведенным на рис. 11. была выбрана целевая аудитория, которая составила 8493 чел.

Рис. 11. Настройка рекламного объявления в социальной сети «В Контакте»

Однако, как показала статистика, CTR был очень низок при максимальном количестве показов.

Плата была настроена за переходы, проводилась в рамках одно буднего рабочего дня. Можно сделать вывод, что целевая аудитория отсутствует в заявленном количестве в данной социальной сети или требуется вводить другие поведенческие критерии (рис. 1).

Рис.1 Результат РА в социальной сети «В Контакте»

Изначально рекламная кампания также просматривалась в социальной сети «Facebook», однако количество целевой аудитории было заявлено лишь 650 человек (рис.13.).



Рис. 13. Настройка рекламного объявления в социальной сети «Facebook»

В результате анкетирования 117 респондентов приняли участие в Интернет-опросе. Несмотря на значительное отличие от заявленной выборки, в рамках проведения учебного проекта считаю ее репрезентативной.

Рис. 14. Актуальность консалтинговых услуг

Как оказалось, большая часть опрошенных не пользуется консалтингом (рис. 14.).

Этот вывод позволяет нам опровергнуть первую гипотезу, основанную на востребованности консалтинговых услуг в кризисное время.

Чтобы выявить причины, обратимся к рис. 15.



Рис. 15. Причины отказа от консалтинга.

Таким образом, основные причины отказа от консалтинга больше скрыты в проводимой политике руководством или узкоспециализированном товаре. Как уточнил управляющий гостиничного комплекса «Атлантик», выгодное местоположение и актуальность предложения всегда обеспечивает поток клиентов, поэтому на аутсорсинг, в основном, передают лендинг сайта и сопутствующее продвижение.

Отсутствие финансирования в компании сказывается в условиях кризиса, поэтому при разработке ценовой политики консалтингового продукта стоит учесть возможность оплаты по рассрочке.

Дополнительно стоит отметить, что недоверие к консультантам входит в топ-3, что обуславливает подтверждение второй гипотезы, а именно: «Нижегородские компании с опасением относятся к деятельности консалтинговых компаний».

Все респонденты обращались только к частным консультантам, их тематики обращения зафиксированы на рис. 16.



Рис. 16. Причины обращения к консультанту

Как следствие обращения к консультанту выделили следующие результаты:

Изменение организационной структуры;

Изменение схемы активных продаж;

Внутренние процессы и продажи;

Рост уровня продаж;

Улучшение качества персонала.

Отрицательными моментами в сотрудничестве с консультантом респонденты отметили несоблюдение условий договора и отсутствие должной компетентности у консультанта.

Директор по торговле ТД «Народный» описывает отрицательный опыт сотрудничества с консалтинговой компанией, по результатам которой не были предложены актуальные мероприятия, выдерживающие критику. Связано, это прежде всего, с особенностями отрасли и самой компании. Однако, стоит отметить, что в качестве новых идей применение консалтинга необходимо в силу постоянно меняющихся рыночных условий.

Среди 9 респондентов, кто сотрудничал с консультантом лишь один принял решение к дальнейшему сотрудничеству (17.). Область консалтинга, который был выбран для работы: изменение организационной структуры и схемы активных продаж.



Рис. 17. Принятие решения о дальнейшем сотрудничестве.

Таким образом, перед новой компанией при входе на рынок стоит задача не только увеличение узнаваемости собственного бренда, но и повышение доверия к консалтингу в целом.

Цена за оказанные услуги была не более 100 000руб., за исключением респондента, который хотел бы продолжить сотрудничество с консалтинговой компанией: он заплатил от 100 001-300 000 руб.

Рис. 18. Сфера деятельности и количество работников заказчика

Обратимся к степени заинтересованности в процессе консалтинга (рис. 19.)



Рис. 19. Роль респондента при сотрудничестве с консалтинговой компанией

2. Оценка возможных вариантов ниши для консалтингового продукта

Как показывает отчет издательского дома «Коммерсант» рынок консалтинговых услуг упал на 0,5% в 2015 году. Стоит отметить значительные коррективы в объеме выручки в связи с девальвацией рубля. Например, консалтинг ИТ-сферы, как правило, связан срасчетам в долларах, поэтому, в большей степени, изменения коснулись данной сферы.

Однако в условиях кризиса стали набирать рост консультационные проекты в сфере реструктуризации бизнеса, управления персоналом, маркетинг и производство (рис. 20.).



Рис. 20. динамика российского рынка консалтинга по видам консультационных услуг в 2007-2015 годахОфициальный сайт ИД«Коммерсант» [Электронный ресурс]. - Режим

доступа : http://www.kommersant.ru/doc/2969601

При анкетировании респондентов, применяющих консалтинг в управлении бизнеса, были выявлены три направления:

- внутренние процессы и структуры,

- маркетинг и продажи,

- обучение и карьерный рост персонала.

При количественной оценке компаний, занимающихся в Нижнем Новгороде данными направлениями, оказалось, что спрос на консалтинг в сфере маркетинг и продажи является актуальным. В то же время, узкой и малонасыщенной нишей является поиск вариантов внешнеэкономической деятельности и выхода на новые рынки.

В условиях импортозамещения объем ввозимых товаров в стоимостном выражении заметно снизился: в среднем спад составил 24%, особенно ощутимо сказалось на минеральных продуктах, машиностроительной отрасли и горнодобывающей промышленности (рис. 21.).

Рис.21. Структура импорта, млн $ (январь-февраль) в период 2014-2016

При рассмотрении структуры экспорта в стоимостном выражении мы видим, что уровень экспорта изменился в отрицательную сторону на 37,82% (рис. 22).

Рис. 22 Экспорт важнейших товаров, тыс. $

Далее автор рассмотрел в количественном выражении предприятия малого и среднего бизнеса, осуществляющие экспортную деятельность. Их число постоянно увеличивается, что может говорить о дифференциации товарной номенклатуры и узкой специализации (рис. 23).

Рис. 23. Количество малых и средних предприятий, осуществляющих экспортную деятельность.

Если смотреть по регионам, то первенство остается за Центральным, Северо-Западным федеральными округами и г. Москва. Стоит отметить, что Приволжский федеральный округ после спада в 2015 году, показал рост в отчетном периоде (январь-февраль 2016). Более подробно на рис. 24.

Рис. 24. Количество малых и средних предприятий, осуществляющих экспортную деятельность.

Далее был выделен пул товарных категорий, по которым российские предприятия осуществляют экспортную деятельность (рис. 25.). Более подробный перечень в Приложение



Рис. 25. Экспорт Российской Федерации, млн $

Опираясь на статистические данные, можно выделить направления военной, легкой и химической промышленности.

Учитывая специфику производимой продукции и условий экспансии, можно проработать три консалтинговых продукта для выхода на международный рынок. Группа всемирного банка ежегодно составляет список стран, благоприятных для ведения бизнеса (табл.).

Таблица Рейтинг стран по легкости ведения бизнесаОфициальный сайт «Всемирный банк» [Электронный ресурс]. - Режим

доступа : http://russian.doingbusiness.org/



3.Рекомендации к разработке нового продукта

конкурентоспособность консультационный услуга консалтинговый

Определив предпочтения потребителей консалтинговых услуг и выделив сегменты потенциальной целевой аудитории, перейдем к оценке ситуации на рынке с помощью SWOT-анализа.

Обычный алгоритм разработки стратегии компании включает тщательный анализ потенциала фирмы, который позволяет затем сделать это в более сжатом виде: сформулировать как сильные, так и слабые стороны компании. Другая сторона так SWOT-анализа - это список угроз и возможностей, которые выводятся на основе глубокой оценки внешней среды.

Обратимся к табл.1.

Таблица 1. SWOT-анализ консультационных услуг

на нижегородском рынке.

Внутренние	Сильные стороны	Слабые стороны
	Высококвалифицированный преподавательский состав Наличие человеческих и технических ресурсов Ведение деятельности под известным брендом в смежной области Наличие клиентской базы	Высокая ценовая политика Высокая загруженность консультантов в сезон Отсутствие портфолио Отсутствие сайта
Внешние	Возможности	Угрозы
	Государственная политика в области регулирования консалтинговой деятельности Непредсказуемые изменения во внешней среде, приводящие к росту спроса на соответствующие консультационные продукты Наличие на рынке свободных ниш	Снижение платежеспособности потребителей услуг при условии нестабильной экономической ситуации в стране Ужесточение законодательных требований к осуществлению консалтинговой деятельности Рост конкуренции в сфере оказания услуг по разработке стратегии ВЭД

На основе сформированных критериев таблицы SWOT-анализа разработаем пути решения:

Сильные стороны-Возможности:

Участие в тендерах на проведение маркетингового исследования для государственных компаний;

Разработка новых адаптированных методологий и инструментария для конкретных ниш;

Использование контактов клиентской базы в качестве рекомендательных писем.

Слабые стороны-Возможности:

Создание дополнительной ценности продукта для потребителя;

Вход в список уполномоченных компаний на проведение консультационных услуг;

Работа по бартеру.

Сильные стороны-Угрозы:

Подготовка необходимой документации для государственной аттестации для проведения консультационных услуг;

Подготовка поэтапного плана исследований и тренингов;

Усиление связей деловых контактов за счет direct-mail, организации бизнес-встреч, рассылки полезных новостей для конкретной отрасли.

Слабые стороны-Угрозы:

Формирование сезонных предложений с большей наценкой. Стимулирование к предварительному заключению договора и внесения предоплаты.

Работа по бартеру;

Поиск зарубежных или российских партнеров для передачи сделки за комиссионные.

Определив возможные пути развития, составим предложения для разработки бизнес-модели согласно А. Остельвальдеру и Ив Пенье (рис. 26.).

Стоит отметить, что предложения основаны на вторичной информации и первичной, собранной с помощью анкетирования.

Рис. 26. Построение бизнес-модели

Таким образом, предлагаемая ценность для потребителя будет заключаться в индивидуальном подходе, локальной доступности для переговоров, приемлемой цене по сравнению с представительствами международных компаний. Передовыми маркетинговые исследования будут обуславливаться наличием отработанной методологии для конкретной отрасли, отличной от стандартных инструментов.

Целевая аудитория: производственные компании Нижегородской области легкой и химической промышленности.

Для реализации проекта НИУ «Высшая школа экономики» Нижний Новгород располагает преподавательским и студенческим составом, помещениями и компьютерным классом в качестве интеллектуальной и ресурсной базы.

НИУ ВШЭ НН имеет известный бренд среди образовательных учреждений, однако выход на рынок консультационных услуг будет новым для организации. Сам продукт консультирования уже прочно закрепился в сознании целевой аудитории.

Поэтому стратегия развития рынка подразумевает формирование качественного консалтингового продукта с актуальной ценностью для нижегородских компаний.

В качестве партнерских организаций следует учитывать российские и международные ресурсы.

Российскими компаниями-партнерами могут выступать: ассоциации и союзы по продвижению предпринимательства в области, организации форумов и бизнес-встреч.

Международными компаниями-партнерами могут выступать: университеты Франции, Италии, Бельгии, Австрии, Китая, Германии, с которыми НИУ ВШЭ имеет дополнительные соглашения в рамках международного обмена студентов.

В качестве трех продуктов могут быть предложены следующие:

Базовый пакет:

Исследование и анализ рынка, конкурентов, потребителей, маркетинговое обоснование проекта.

Улучшенный пакет:

Маркетинговый отчет;

Выстраивание ассортимента, подготовка рекомендации по ценовому позиционированию;

«Под ключ»:

Комплексное маркетинговое сопровождение открытия представительств и подразделений за границей, повышение эффективности работы сотрудников в рамках работы предприятия.

Для улучшения показателей работы маркетингового подразделения будут проводиться следующие мероприятия:

Первоначальный аудит маркетингового отдела. Оценка работы отдела маркетинга и подготовка мероприятий для его совершенствования.

Детальный всесторонний аудит и обзор подразделений маркетинга: позволяет сосредоточить внимание на коммуникационной, товарной, ценовой и производственной концепциях, определить их эффективность.

Выстраивание прикладной маркетинговой стратегии и детализированного плана маркетинга компании: оценка внутренней и внешней среды, постановка целей, разработка коммуникационной политики, интеграция стратегии в контур «потребитель - маркетинг - продажи - производство - закупки», создание детализированного плана реализации.

Постановка системы сбора и анализа информации. Внедрение информационно-аналитической функции.

Внедрение системы планирования и инвестиционной оценки маркетинговой деятельности.

Оптимизация и реструктуризация маркетингового подразделения во внешнеэкономической деятельности.

При формировании ассортимента услуг следует учесть их стадию жизненного цикла. Модель А. Остельвальдера и Ив Пенье показывает общий анализ деятельности компании и позволяет выявлять маржинальные направления в портфеле товаров и услуг. Поэтому очень важно при переходе со стадии внедрения на рынок на стадию роста добавлять ценность в предложение.

В качестве продвижения предложены такие инструменты как: конференции, выставки, direct-mail. Более подробнее на рис. 27.



Рис. 27. Инструменты коммуникационной политики

Сайт является стратегическим инструментом маркетинга, и от того, какое внимание будет уделено его проектированию и развитию, напрямую зависит эффективность бизнеса в будущем. Можно выделить две основные причины, по которым нельзя создать идеальный сайт «здесь и сейчас».

Причина 1: маркетинг развивается.

Маркетинг -- это не статичное явление, а постоянно изменяющийся процесс. Соответственно, в активно развивающейся компании маркетинг «завтра» лучше, чем маркетинг «вчера». Сайт как инструмент маркетинга должен быть готовым отражать изменения маркетинговой стратегии. Иначе говоря, сайт должен развиваться в унисон с другими инструментами. В молодых фирмах, особенно стартапах, ситуация еще более критичная, ведь маркетинг в них еще только зарождается, и созданный сайт не является результатом реализации выверенной стратегии. Даже интернет-гиганты начинали с простых неказистых сайтов.

Причина 2: разработчик сайта лишь воплощает гипотезу. Если оценивать объективно, то любой, даже самый профессиональный разработчик сайтов до последнего не знает, как клиенты воспримут его продукт. Говорить, что сайт гарантированно будет продающим, -- с максимальной вероятностью утверждать нельзя. Да, профессиональные разработчики обладают опытом, у них есть знания, но нужно понимать, что созданный с нуля сайт -- это всего лишь реализация гипотезы.



Вывод

В контрольной работе рассмотрено особенности формирования спроса консалтинговых услуг на нижегородском рынке. Были выявлены отклонения от московского и ленинградского в части отсутствия процессного вида деятельности, что обуславливает в целом формирование отрицательного отношения к данному направлению.

На нижегородском рынке консалтинга наблюдается значительная конкуренция в таких направлениях, как: построение стратегии, проведение маркетинговых исследований, а также тренингов и семинаров.

В то же время существует узкая и малонасыщенная ниша в сфере организации внешнеэкономической деятельности. Данное направление, как показала статистика, продолжает развиваться в условиях кризиса, особенно среди малых и средних предприятий.



Литература

[14] Остельвальдер А., Пенье И. (2015). Разработка ценностных предложений. Москва: Альпина Паблишер.

[15] Официальный сайт компании KPMG [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http:// www. kpmg.com

[16] Официальный сайт ИД«Коммерсант» [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.kommersant.ru

[17] Официальный сайт компании McKinsey&Company, Inc. [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.mckinsey.com

[18] Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.gks.ru

[19] Официальный сайт агентства РБК [Электронный ресурс]. - Режим

доступа : http://www.rbk.ru

[20] Официальный сайт компании BCG[Электронный ресурс]. - Режим

доступа : http:// www. bcg.ru.com

[21] Павлюченко Н.Е. Организация консалтинговой деятельности на региональном уровне // Фундаментальные и прикладные науки -основа современной инновационной системы: Материалы международной научно-практической конференции. - Омск: СибАДИ, 2015. - С. 139-144.

[22] Портер М.Э. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей конкурентов. -- М.: Альпина Бизнес Букс, 2015. -- 454 с.

[23] Прахалад К.К., Кришнан М.С. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем. -- М.: Альпина Паблишер, 201 -- 258с.

[24] Рейтинговый портал RAEX (РА «Эксперт») [Электронный ресурс]. - Режим доступа : http://www.raexpert.ru

[25] Сударенко, Я. П. Мировая экономика и международные отношения / Я. П. Сударенко, А. В. Гуреев // Современный рынок консалтинговых услуг. - 2010. - № 1. - С. 54-60.

[26] Траут Д., Райс Э. Позиционирование. Битва за умы. -- СПб.: Питер, 2015.

[27] Устав Европейской Федерации консультантов по Управлению от 24 ноября 2005 г. Режим доступа: http://www.feaco.org/aboutfeaco/statues-bylaws

[28] Шемятихина Л. Ю., к.п.д., доцент, Уральский государственный педагогический университет «Классификационные системы деятельности отечественных консалтинговых фирм» https://www.sziu.ru/media/uploads/%D1%83%D0%BA_11%23.pdf Власть и экономика, с 35

[29] BusinessDictionary.com. «Knowledge process outsourcing (KPO)», (2013), [Электронныйресурс]. - Режимдоступа: http://www.businessdictionary.com/definition/knowledge-process-outsourcing-KPO.html

[30] Harvard Business School «Competitive strategy» [Электронныйресурс]. - Режимдоступа: http://www.isc.hbs.edu/firm-competitve.htm

[31] Otto Petrovic, C. K. (2001, октябрь 31). International Conference on Electronic Commerce . Developing Business Models for eBusiness. Vienna.

Reid M. (2008). «Contemporary marketing in professional services».Journal of Services Marketing, Vol. 22(5), pp. 374 384.



Приложение 1

Анкета.

Добрыйдень!

Приглашаем Вас принять участие в исследовании, целью которого является выявление предпочтений заказа консалтинговых услуг. Полная конфиденциальность Ваших ответов гарантирована. Заполнение данной анкеты займет у Вас не более 10 минут.

Спасибо!

Заказывала ли Ваша компания консалтинг для принятия управленческих решений в 2015 году?

Да (переход к вопросу 2)

Нет (переход к вопросу 13)

С кем сотрудничала Ваша компания

С международной компанией

С российской компанией

С частным консультантом

Решение задач в какой области Вас интересовало?

Финансы

Маркетинг и продажи

Внутренние процессы и структуры

Обучение и карьерный рост

Опишите, пожалуйста, кратко достигнутые результаты

_____________________________________________________________

5. С какими трудностями Вы столкнулись при сотрудничестве с поставщиков консалтинговых услуг?

несоблюдение условий контракта

нарушение заявленного графика работы по вине консультанта

отсутствие должной компетентности у консультанта

фактические расходы на консалтинг оказались выше заявленных

низкая реальная ценность

Другое_______________________________________________________

6. С кем сотрудничала Ваша компания

С международной компанией

С российской компанией

С частным консультантом

Предполагает ли ваша компания воспользоваться услугами консультантов в 2016 году

Нет потребности (переход к вопросу 9)

Нет на это средств (переход к вопросу 9)

Нет, мы не верим консультантам (переход к вопросу 9)

Да, задача еще не решена, будем работать дальше с теми же консультантами

Да, задача еще не решена, будем работать дальше с другими консультантами

Да, обратимся к тем же консультантам по новому вопросу

Да, обратимся к другим консультантам по новому вопросу.

Что бы Вы хотели улучшить в работе Вашей компании с помощью управленческого консалтинга?

Уточните, пожалуйста, сумму затрат на консалтинговые услуги в 2015 году

Менее 100 000 руб.

100 001-300 000 руб.

300 001-500 000 руб.

500 0001-1 000 000 руб.

1 000 001- 3 000 000 руб.

3 000 001 - 5 000 000 руб.

Свыше 5 000 001 руб.

Какая численность сотрудников Вашей организации:

1-50 человек

51-250 человек

Свыше 251 человека

Укажите, пожалуйста, сферу деятельности Вашей организации

Банки, инвестиции, финансы, страхование

IT, Интернет, телекоммуникации

Образование и наука

PR, маркетинг, реклама

Торговля

Консалтинг, аудит

Журналистика, медиа, пресса

Госслужба или некоммерческие организации

Сервис и услуги

Производство

Транспорт и логистика

Недвижимость и строительство

Энергетика и природные ресурсы

Медицина

HR

Досуг и искусство

1 Уточните, пожалуйста, Вашу роль при сотрудничестве с консалтинговой компанией? (далее переход к 14 вопросу)

Заказчик

Член рабочей группы

Исполнитель

Не принимал участия

Укажите, пожалуйста, причины отказа от консалтинга

Отсутствие потребности во внешних консультантах

Отсутствие финансирования для оплаты консалтинговых услуг

Не было четко сформулированной задачи и назначенного ответственного лица для привлечения консультантов

Не было понятно, к кому обращаться по нашему вопросу

Недоверие к консультантам

Интересно было бы Вам получить результаты анкетирования

Да, укажите, пожалуйста, контактный email_______________________________

Нет



Приложение 2

Экспорт Российской Федерации по группам стран, миллион долларов США	2011	2012	2013	2014	2015
удобрения	2 483,6	3 025,9	2 509,6	2 128,6	2 684,1
реакторы ядерные, котлы, оборудование и механические устройства; их части	1 245,4	1 476,1	1 575,6	1 515,2	2 064,9
алюминий и изделия из него	1 699,1	1 714,6	1 605,4	1 266,4	1 803,9
летательные аппараты, космические аппараты, и их части	867,2	763,3	1 563,4	692,5	1 069,1
оружие и боеприпасы; их части и принадлежности	599,3	583,5	1 578,5	622,5	904,5
средства наземного транспорта, кроме железнодорожного или трамвайного подвижного состава, и их части и принадлежности	475,9	1 055,5	1 396,4	751,6	893,6
никель и изделия из него	1 477,8	1 600,9	916	752,2	761,9
табак и промышленные заменители табака	110,5	119,7	145,6	160,8	168,2
масличные семена и плоды; прочие семена, плоды и зерно; лекарственные растения и растения для технических целей; солома и фураж	18,9	69,4	70,7	73,3	99,4
овощи и некоторые съедобные корнеплоды и клубнеплоды	7	31,7	40,5	40,9	52,5
продукция мукомольно-крупяной промышленности; солод; крахмалы; инулин; пшеничная клейковина	79,4	33,8	30,8	40	51,4
экстракты дубильные или красильные; таннины и их производные; красители, пигменты и прочие красящие вещества; краски и лаки; шпатлевки и прочие мастики; полиграфическая краска, чернила, тушь	52,8	43,2	39,4	37,2	49,9
свинец и изделия из него	43,7	39,2	51,4	40,1	44
взрывчатые вещества; пиротехнические изделия; спички; пирофорные сплавы;некоторые горючие вещества	14,4	18,1	16,8	18,2	31,5
цинк и изделия из него	45,1	31,7	2,8	18,1	20,7
съедобные фрукты и орехи; кожура цитрусовых плодов или корки дынь	10,5	25,8	15,1	18,2	19,5
шерсть, тонкий или грубый волос животных;пряжа и ткань, из конского волоса	7,5	2,7	5,2	6,3	8,2
живые животные	1,6	1,7	2,2	3,9	5,1
растительные материалы для изготовления плетеных изделий; прочие продукты растительного происхождения,в другом месте не поименованные или не включенные	1,6	2,4	3,1	3,1	3,5
головные уборы и их части	0,6	2,2	4,3	1,8	2,5
пробка и изделия из hее	0	0	0,1	0,1	0,3
зонты, солhцезащитhыезоhты, трости,трости-сиденья, хлысты, кнуты для верховой езды и их части	0	0	0,4	0,1	0,2
мясо и пищевые мясные субпродукты	15,6	22	16,1	25,4	20,1
рыба и ракообразные, моллюски и прочие водные беспозвоночные	569	644,6	756,6	748	612,1
молочная продукция; яйца птиц; мед натуральный; пищевые продукты животного происхождения, в другом месте не поименованные или не включенные	74,1	59,3	80,5	78,4	49
продукты животного происхождения, в другом месте не поименованные или не включенные	7,5	9,3	15,7	18,1	17,8
живые деревья и другие растения; луковицы,корни и прочие аналогичные части растений;срезанные цветы и декоративная зелень	0,1	0,2	0,1	0,4	0,4
кофе, чай, мате, или парагвайский чай, и пряности	36,1	32	38	34,1	22,5
злаки	27,7	1 150,1	341,2	1 140,7	1 136,1
шеллак природhыйhеочищеhhый; камеди, смолы и прочие растительные соки и экстракты	1,3	0,5	1	1,4	0,9
жиры и масла животного или растительного происхождения и продукты их расщепления;готовые пищевые жиры; воски животного или растительного происхождения	137,1	586,1	593,5	645,5	546,4
готовые продукты из мяса, рыбы или ракообразных, моллюсков или прочих водных беспозвоночных	51,2	40,9	37,8	38,7	24,4
сахар и кондитерские изделия из сахара	36,3	78,3	53,5	58	33,2
какао и продукты из него	104,5	111,4	143,3	128,6	84,9
готовые продукты из зерна злаков,муки, крахмала или молока;мучные кондитерские изделия	109,3	92,9	119,4	137,3	103,6
продукты переработки овощей, фруктов,орехов или прочих частей растений	42,3	31,8	47	58,9	53
разные пищевые продукты	118,5	103,1	130,8	136	94,5
алкогольные и безалкогольные напитки и уксус	106,7	97,3	111,8	119,3	71,1
остатки и отходы пищевой промышленности;готовые корма для животных	98,4	118,8	253,6	341,8	331,1
соль; сера; земли и камень; штукатурhые материалы, известь и цемент	300,8	375,1	355,8	300,6	271,4
руды, шлак и зола	710,8	946,3	796,5	916,9	545,5
топливо минеральное, нефть и продукты их перегоhки; битуминозные вещества;воски минеральные	80 753,1	95 031,6	91 906,9	88 829,3	59 141,5
продукты неорганической химии; соединения неорганические или органические драгоценных металлов, редкоземельных металлов,радиоактивных элементов или изотопов	1 360,3	1 095,6	1 540,7	1 563,5	1 484,3
органические химические соединения	1 110,4	1 145,9	1 203,7	1 266,4	779,7
фармацевтическая продукция	91,2	105,8	126,9	139,9	104,1
эфирные масла и резиноиды; парфюмерные,косметические или туалетные средства	106,7	99,8	123,6	124,6	85,8
мыло, поверхностно-активные органические вещества, моющие средства, смазочные материалы, искусственные и готовые воски, составы для чистки или полировки, свечи и аналогичные изделия, пасты для лепки, пластилин, "зубоврачебный воск" и зубоврачебные составы	112,4	109,5	112,1	101,4	73,6
белковые вещества; модифицированные крахмалы; клеи; ферменты	6	4,8	7,6	8,2	5,9
фото- и кинотовары	2,3	1,5	1,3	1,7	1,7
прочие химические продукты	116,3	105,8	127,6	140,4	114,7
пластмассы и изделия из них	479,1	505,3	524,2	643,4	555,9
каучук, резина и изделия из hих	946,3	1 069,6	957,8	741,4	568,9
hеобработаhhые шкуры (кроме hатуральhого меха) и выделанная кожа	58,8	44,5	58,4	56,6	44,3
изделия из кожи; шорно-седельные изделия и упряжь; дорожные принадлежности, дамские сумки и аhалогичhые им товары; изделия из кишок животных (кроме волокна из фиброина шелкопряда)	10,5	5,2	10,5	9,8	8,4
натуральный и искусственный мех;изделия из него	36,2	93,4	153,6	48,9	35,9
древесина и изделия из нее; древесный уголь	1 616,9	1 589,8	1 558,6	1 892,9	1 532,1
изделия из соломы, альфы или прочих материалов для плетения; корзиночные изделия и плетеные изделия	0	0,1	0	0,1	0,1
масса из древесины или из других волокнистых целлюлозhых материалов; регенерируемые бумага или картоh (макулатура и отходы)	298,7	307,8	274,2	282,7	273,1
бумага и картон; изделия из бумажной массы, бумаги или картона	511,7	449,3	428,6	540,2	454,8
печатные книги, газеты, репродукции и другие изделия полиграфической промышленности;рукописи, машинописные тексты и планы	89,6	57,8	115,1	106,1	86,6
шелк	0	0	0,1	0,1	0
хлопок	25,1	13,8	13,4	14	8,9
прочие растительные текстильные волокна;бумажная пряжа и ткани из бумажhой пряжи	5,4	4,1	4,1	2,5	2
химические hити; плоские и аналогичные нити из химических текстильных материалов	14,3	11,6	12,9	11,1	9,9
химические волокна	12	10,5	10,1	12,9	9,8
вата, войлок или фетр и нетканые материалы;специальная пряжа; бечевки, веревки, каhаты и тросы и изделия из hих	22,9	20,5	24,3	22,8	20,7
ковры и прочие текстильные напольные покрытия	1,3	1,2	2,5	1,2	1,1
специальные ткани; тафтинговые текстильные материалы; кружева; гобелены; отделочные материалы; вышивки	4	1,8	2,5	2	1,1
текстильные материалы, пропитанные, с покрытием или дублированные; текстильhые изделия техhическогоhазhачеhия	13,6	12,7	11,7	13,5	9,9
трикотажные полотна машинного или ручного вязаhия	1,2	1,3	1,6	1,8	1,1
предметы одежды и принадлежности к одежде, трикотажные машиhhого или ручhоговязаhия	12	19,7	21,7	36,9	26,2
предметы одежды и принадлежности к одежде, кроме трикотажныхмашиhhого или ручhоговязаhия	25,1	26,4	30,8	44,5	33,7
прочие готовые текстильные изделия; hаборы; одежда и текстильhые изделия, бывшие в употреблеhии; тряпье	13,3	12,3	15,2	15,7	14
обувь, гетры и аналогичные изделия; их детали	34,3	25,5	24,9	42,9	31,4
обработаhhые перья и пух и изделия из перьев или пуха; искусствеhhые цветы; изделия из человеческого волоса	0,1	0	0,1	0,3	0,2
изделия из камня, гипса, цемента, асбеста, слюды или аhалогичных материалов	76,8	76,3	88,4	73,6	67,9
керамические изделия	53,1	63,2	50,2	56,9	41,8
стекло и изделия из него	134,7	101,3	125,1	132,9	89,2
жемчуг природный или культивированный, драгоценные или полудрагоценные камни, драгоценные металлы, металлы, плакированные драгоценными металлами, и изделия из них; бижутерия; монеты	2 448,3	2 827,7	2 543,3	3 555,8	2 514,7
черные металлы	5 401,6	5 810,9	4 962,2	4 937,9	4 272,5
изделия из черных металлов	713	703,5	708,6	586,8	438,6
медь и изделия из нее	1 286,4	1 288,5	1 176,3	1 169,6	947,8
олово и изделия из него	3,2	2,4	4,2	3,5	1,6
прочие недрагоценные металлы; металлокерамика; изделия из них	200,7	228,6	194,7	187,8	161
инструменты, приспособления, ножевые изделия, ложки и вилки из недрагоценных металлов; их части из недрагоценных металлов	48,6	102,6	56	51	37,1
прочие изделия из недрагоценных металлов	29,7	23,1	34	26,4	21,8
электрические машины и оборудование, их части; звукозаписывающая и звуковоспроизводящая аппаратура, аппаратура для записи и воспроизведения телевизионного изображения и звука, их части и принадлежности	932,1	981	976,3	929,2	781,7
железнодорожные локомотивы или моторные вагоны трамвая, подвижной состав и их части; путевое оборудоваhие и устройства для железных дорог или трамвайных путей и их части;механическое (включая электромеханическое) сигнальное оборудоваhие всех видов	287,1	343,8	165,4	179,7	145,9
суда, лодки и плавучие конструкции	296	1 011,5	90,5	439,7	139,2
иhструмеhты и аппараты оптические, фотографические, кинематографические, измерительные, контрольные, прецизионные, медицинские или хирургические; их части и принадлежности	235,9	322	307	324,5	224,2
часы всех видов и их части	1,5	1,5	3,2	2,8	2,8
инструменты музыкальные; их части и принадлежности	0,1	1,1	0,1	0,2	0,1
мебель; постельные принадлежности, матрацы, основы матрацные, диванные подушки и аналогичные набивные принадлежности мебели; лампы и осветительное оборудование, в другом месте не поименованные или не включенные; световые вывески, световые таблички с имене	104,3	92,9	93,1	102,2	76,7
игрушки, игры и спортивный инвентарь; их части и принадлежности	38,5	16,1	19,9	26,8	22,8
разные готовые изделия	3,9	31,8	44,6	60,7	45,6
произведения искусства, предметы коллекционирования и антиквариат	0,1	0,7	0,8	1,1	0,7
всего	112 019,9	131 156,6	126 516,4	122 688,2	90 312,1

Размещено на Allbest.ru