Размещено на http://www.allbest.ru/

Міністерство освіти і науки України

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Індивідуальне завдання

З дисципліни: „ Паблік рилейшнз у бізнесі ”

Виконав:

студент IV курсу

факультету: Управління персоналом та маркетингу

спеціальності: 6507, групи № 1

Ізвєков Сергій Сергійович

Перевірив викладач: Примак Т.О.

Київ - 2011

Інтернет-магазин Rozetka.ua

Інтернет-магазин Rozetka.ua на сьогоднішній день є найбільш популярним магазином електроніки і побутової техніки в Україну. А представництва нашої компанії є у всіх областях України. Такого статусу нам вдалося досягти завдяки максимально широкому асортименту, розумну цінову політику і відмінному сервісу.

Але це ще не все. Наше завдання полягає не тільки в тому, щоб просто продати потрібний товар, але і в тому, щоб інформувати і просвіщати покупця. Для цього ми знімаємо відеоогляди найбільш "гарячих" новинок, готуємо статті і новини. Озброївшись всебічною інформацією про цікавий пристрій і його головних конкурентів, Ви можете самостійно прийняти зважене рішення про покупку саме того товару, який Вам потрібен.

Наш сайт в середньому відвідує понад 50 000 унікальних відвідувачів в день, і це число продовжує зростати. Не зупиняючись на досягнутому, ми продовжуємо нарощувати обороти, прагнучи стати кращим у країні порталом про електроніку та побутову техніку - місцем, де Ви зможете вибрати і придбати будь-яку техніку - усвідомлено, недорого і зручно.

Крім того, Rozetka.ua є сертифікованим партнером провідних виробників портативної, фото-і відеотехніки, проекційного обладнання, комп'ютерних комплектуючих і програмного забезпечення. Наш високий рівень співробітництва підтверджується не тільки широким асортиментом товарів на сайті, але й офіційним статусом праці, дипломами та сертифікатами.

Нашою головною метою і основним принципом в роботі є задоволеність клієнтів - як роздрібних покупців, так і організації. З деякими компаніями ми співпрацюємо вже більше 10 років.

При вирішенні будь-яких питань ми завжди на вашому боці, тому що розуміємо - наше майбутнє на 100% у Ваших руках.

Ми пишаємося тим, що серед наших клієнтів є:

Представництво ООН в Україні.

Агентство ООН по боротьбі з СНІДом в Україну.

Представництво UNICEF в України.

Секретаріат Президента України.

Міністерство транспорту та зв'язку України.

ЗАТ АСНОВА холдинг.

Рекламний холдинг Відео Інтернешнл Київ.

Міжнародне рекламне агентство Adell Saatchi & Saatchi.

Міжнародне рекламне агентство Bates.

Міжнародне рекламне агентство Euro RSCG Kiev.

Рекламне агентство 141 Україна.

Рекламне агентство BrandAid.

Рекламне агентство Zenith Media Ukraine.

Компанія Медиа Лайт.

Компанія Сфера ТВ.

Телеканал ICTV.

Траста Комерц Банк.

Фінансова компанія Парекс Кепітел України.

Завдання №1

Контактні аудиторії:

· Засоби масової інформації

· Партнери

· Клієнти

· Потенційні споживачі

Контактні аудиторії	Кількість зворотних зв'язків	Кількість позитивних зворотних зв'язків	Позитивні зворотні зв'язки, %	Ступінь довіри
ЗМІ	40	15	37	0,52
Партнери	78	33	42	0,74
Клієнти	350	76	21	0,6
Потенційні споживачі	150	42	28	0,3

Аналіз ступеню довіри контактної аудиторії проводився за формулою:

С_д = Кд. / Кзаг. Де:

Кд. - чисельність представників аудиторії, які довіряють підприємству;

Кзаг. - загальна чисельність контактної аудиторії, якій були надані ПР-повідомлення.

Чисельність представників аудиторії, які довіряють підприємству визначалась:

для преси, за кількістю зробленого схвальних матеріалу про запрошені на них заходи;

для партнерів, за їх відгуками на наші заходи, дії та згадування про них;

для клієнтів, за відгуками про роботу нашого магазину за допомогою форми зворотного зв'язку на сайті;

для потенційних споживачів, за результатами інтернет опитування;

Матриця БКГ для вивчення стану роботи підприємства з контактними аудиторіями

Висновок щодо діяльності підприємства з контактними аудиторіями виходячи з матриці БКГ.

"Зірки", відсутні. Проте всі шанси ними стати мають партнери фірми.

"Дійні корови" - в цей сектор потрапили, більшою частиною, партнери, усі клієнти. "Дійні корови" характеризуються високим ступенем довіри аудиторії при їхній низькій комунікаційній активності. Це означає, що за різних обставин можуть переміститися або до "зірок", або до сектору "собак". Необхідно максимально контролювати такі аудиторії і розробляти заходи, що сприятимуть їхньому переміщенню в сектор "зірок" або підтримуватимуть у тому секторі, де вони опинилися.

"Собаки" - більшою частиною ЗМІ. Слід більше приділяти увагу засобам масової інформації, надавати їм більше приводів для позитивних відгуків.

"Знаки питання" - в цьому секторі опинилися споживачі.

Наступним кроком у нашій роботі є побудова матриці ПР-активності за 3 місяці:

Цільова аудиторія	Кількість заходів ПР	Всього
	Прес-конференції	Інтерв'ю	Статті	Інтернет-ПР	Презентації, семінари
ЗМІ		5	12	20	1	38
Партнери	1				1	2
Клієнти				15		15
Потенційні споживачі			12	25		37
Всього	1	5	12	60	2

Проаналізувавши отримані дані з матриць БКГ і пр. активності можна зробити висновок, що фірма приділяє увагу саме більш проблемним контактним аудиторіям, проте треба продумати більш ефективні пр заходи. Не слід і зовсім забувати про наших "дійних корів", що б вони не перетворились на знаки питання, або, що ще гірше, на собак.

Стратегічними цілями роботи з контактними аудиторіями є:

· Розширення взаємодії роботи з ЗМІ і потенційними клієнтами

· Максимізація прозорості роботи магазину для контактних аудиторій

Завдання №2

1. Розширення взаємодії фірми з ЗМІ і потенційними клієнтами

· Аналіз теперішньої ситуації між фірмою та контактними аудиторіями

o Підрахувати чисельність аудиторій

o Напрями взаємодії з ЗМІ і потенційними клієнтами

o Які ЗМІ залучаються до взаємодії і як часто

· Формування напрямків розвитку взаємодії з ЗМІ і потенційними клієнтами

o Зрозуміти які напрямках взаємодії є найслабшими і чому

o Визначити форми потрібних взаємодій

o Виділити необхідні до залучення ЗМІ

· Оцінка можливостей фірми щодо розширення взаємодії з ЗМІ і потенційними клієнтами

o Виділити можливі до залучення ЗМІ з необхідних до залучення

o Оцінити результативність можливих до залучення ЗМІ в порівнянні з бажаними

· Розрахунок бюджету на проведення ПР заходів

o Визначення необхідного бюджету

o Визначення загальної вартості заходів

o Розподіл бюджету між запланованими заходами

· Здійснення контролю за процесом взаємодії з ЗМІ і потенційними клієнтами

o Призначення відповідальних за заходи

o Розподілення обов'язків між призначеними співробітниками

2. Максимізація прозорості роботи магазину для контактних аудиторій

· Аналіз теперішньої ситуації висвітлення роботи магазину

o Визначити ключові показники роботи магазину

o Визначити які показники публікувались до цього часу

o Визначити показники які найбільше цікавлять ключові аудиторії

· Формування напрямків розвитку прозорості роботи магазину

o З'ясувати можливості висвітлення показників роботи магазину

o Сформувати список показників які будуть висвітлюватись

o Визначитись з формою публікацій

· Здійснення управління за процесом висвітлення роботи магазину

o Призначення відповідальних за заходи

o Розподілення обов'язків між призначеними співробітниками

Завдання №3

PR кампанія №1

· публікація новин компанії в інтернет-ЗМІ та спеціалізованій періодиці:

ITC Publishing, СНІР;

Вартість: 4000 долларів.

· робота з аудиторією на форумах: Oday, itc, overclockers.ua, місцевих популярних форумах де присутні філіали магазину Вінниця, Донецьк, Дніпропетровськ, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Кіровоград, Кривий Ріг, Луганськ, Луцьк, Львів, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Крим, Суми, Тернопіль, Ужгород, Харків, Херсон, Хмельницький, Черкаси, Чернігів, Чернівці;

· підготовка аналітичних статей з тематики розвитку електронної комерції в Україні для власного блогу компанії.

інтернет магазин контактна аудиторія

Цільова аудиторія	Кількість заходів ПР	Всього
	Інтерв'ю	Статті	Інтернет-ПР
ЗМІ	9	24	35	68
Партнери	2		8	10
Клієнти		10	50	60
Потенційні споживачі	10	20	80	110
Всього	21	54	173

Комунікативна ефективність повинна визначатись через кількість прийнятих позитивних рішень аудиторії щодо певної торгової марки чи виробника на предмет здійснення купівель та співробітництва як різниця між позитивним та негативним впливом ПР-повідомлень. Така кількість прийнятих позитивних рішень називається комунікативним ефектом. Його оцінити можна з допомогою формули, яка наведена нижче.

де - кількість прийнятих позитивних рішень аудиторії щодо певної торгової марки чи виробника на предмет здійснення купівель та співробітництва.

q, т - кількість носіїв, що задіяні у ПР-кампанії і надають матеріал про певного виробника чи торгову марку (позитивний та негативний відповідно);

Н - обсяг аудиторії, на яку спрямовано вплив певного носія (для друкованих ЗМІ - наклад);

k_1… k_{7 -} коефіцієнти, що коригують обсяг аудиторії, на яку спрямовано вплив певного носія;

R - номер рейтингової позиції певного носія серед йому подібних. Оцінка рейтингів проводиться регулярно незалежними експертами за різними носіями (переважно для засобів масової інформації).

пабліситі = 67000* (1*1*0,028*0,9*0,7*0,25*66,4428) =19631,85

інтернет пр. = 50000* (1*1*0,001*0,69*0,62*1*940,05) =17484,88

Слід зазначити, що тут і надалі в розрахунках не використовувався R, через те, що або носій займає перше місце рейтингу або взагалі не може бути задіяний у цій формулі (презентація).

Комунікативна ефективність ПР кампаній. У чисельнику - результат комунікативного впливу ПР-повідомлень; у знаменнику - визначені витрати на проведення ПР кампанії.

=37116,73/4000*100%=928%

PR кампанія №2

· Презентація для партнерів у клубі "Максимум", з метою поглиблення та підтримки наявних зв'язків.

Попередній список запрошених партнерів:

Представники великих західних фірм, що працюють в галузі інформаційних технологій - Microsoft, HP, Panasonic, Sony, Samsung і деяких інших.

Великі українські дистриб'ютори і рітейлери комп'ютерної техніки - такі, як "Oрсі", "МУК", "Мінолта Україна" та інші.

Представництва двох найбільших світових платіжних систем Visa Int., MasterCard.

Представники служб доставки - "Автолюкс", "Ночной экспресс", "Нова пошта".

Журналісти інтернет-ЗМІ та спеціалізованій періодиці: ITC Publishing, СНІР;

Вартість:

7000 долларів.

з них:

1000 - аренда приміщення

2500 - організація прес-конференції та її супровід.

2500 - бар і банкет

1000 - подарунки для гостей

· Організація безпосереднього спілкування з менеджерами магазину з будь яких питань, що не стосуються безпосередньо оформлення замовлень клієнтів на сайті магазину.

· Публікації на сайті та у блозі фірми всіх договорів з постачальниками, дані з виплат податків, вартості оренди, оборотах і подібних речах.

Цільова аудиторія	Кількість заходів ПР	Всього
	Прес-конференції	Інтерв'ю	Статті	Інтернет-ПР	Презентації, семінари
ЗМІ	1	12	18	27	1	59
Партнери	1	3	5	6	1	16
Клієнти		5	21	35		61
Потенційні споживачі		15	32	47		94
Всього	2	35	75	115	2

пресконф. семінари = 60* (1*1*1*,09*,08*,025*2,009) =21,70

пабліситі = 67000* (1*1*0,01*0,7*0,8*0,25*95,16) =8925,77

інтернет пр. = 50000 (1*1*0,001*0,6*0,62*1*624,89) =1622,9

=20570,37/7000*100%=293%

PR кампанія №3

· Активне прийняття участі у висвітленні роботи магазину у соціальних мережах, таких як Vkontakte.ru, Facebook.com.

· Моніторинг думок споживачів про магазин у мережевих прайс-агрегаторах (hotline.ua, market. yandex.ua, market. meta.ua, nadavi.com.ua, price.ua), та підтримка позивного іміджу за рахунок контактів менеджерів з невдоволеними клієнтами та співпрацею з адміністрацією самих агрегаторів.

· Сюжети та інформаційні матеріали про внутрішнє життя магазину на каналі UBR.

Вартість: 5000 долларів.

Цільова аудиторія	Кількість заходів ПР	Всього
	Інтерв'ю	Статті	Інтернет-ПР
ЗМІ	12	18	32	62
Партнери	3		10	13
Клієнти	15	11	65	91
Потенційні споживачі	15	16	93	124
Всього	45	45	200

тв. інтерв'ю = 262371 (0,3*0,3*0,012*0,8*0,5*7,395) =838,18

пабліситі = 67000* (1*1*0,028*0,9*0,7*0,25*61,53) =18180,71

інтренет ПР = 50000 (1*1*0,001*0,6*0,62*1*1086,76) =20213,74

=39232,63/5000*100%=784%

Слід зазначити, що в кожній ПР стратегії вартість стосується лише одного з складових кампанії, інші, беручи до уваги їх специфіку, мають забезпечуватись власними силами вже наявних кадрів різних відділів.

Висновок: провівши розрахунки можна сказати, що найоптимальнішою являється стратегія №1.

Завдання №4

Ескіз аналітичної статті:

Владислав Чечоткін керівник Rozetka.ua

Яким був минулий рік для інтернет-торгівлі?

У цілому по року в нас однозначно зростання. Що ж стосується четвертого кварталу, то ми ніколи не робили на нього особливої ??ставки. Певний сплеск продажів звичайно ж був, але все в рамках очікуваного. Справа в тому, що інтернет-магазини працюють на низькій маржі, тому якщо ми весь рік не будемо заробляти, то остання чверть теж не врятує.

Мені зараз важко судити про стан справ у галузі в цілому. У нас ситуація нормальна, ринок росте і ми вже вийшли на докризові обертів. Судячи з того, що з весни в сегменті стали спостерігатися приблизно ті ж проблеми, що були скажімо влітку 2008 р., - це демпінг і постійний приплив все нових і нових гравців, - можна припустити, що вся інтернет-торгівля також вже вийшла на колишні обсяги.

Ми асортимент розширили, тут нема чого приховувати. Наскільки це було правильне рішення поки судити рано. Але в мене є чітка впевненість, що в ІТ-торгівлі все дуже щільно. Я вважаю, що зараз спроби вийти в цей сегмент без солідного стартового капіталу приречені на провал. Звичайно маючи чітку спеціалізацію і зайнявши певну нішу можна жити, питання в тому як.

Соціальні мережі - це PR-інструмент та безпосередньо на продажу він не впливає. Втім як і будь-яка PR-активність. Принаймні ми розглядаємо його саме з цих позицій. Для прикладу, "ВКонтакте" розпочала в Росії брати оплату за товари в Інтернеті, але поки наскільки я знаю це не призвело до якогось божевільного сплеску продажів у тих магазинів, які підключилися до даного проекту. Хоча здавалося б для користувача це реальна можливість сидячи вдома, в своїй улюбленій соціальної мережі, купити все, що душі завгодно. Але вибухового попиту поки немає.

Традиційно власні відділи доставки працюють більш якісно, ??ніж аутсорсинг. В інтернет-торгівлі хороша доставка - це ключова перевага. Що і в яких випадках краще - кожен для себе вирішує сам.

Тези майбутнього матеріалу:

Євген Мусієнко керівник

"Турум-бурум"

Ми займаємося юзабіліті і проектуванням інтерфейсів. Наші улюблені клієнти: Розетка, Портамікс, Якабу, Промод, Незабаром.

Опис доповіді

Проблема, яку я хочу розібрати - коли інтернет-магазин роблять більш зручним, він не завжди стає більш продають. У ході роботи я сформулював підхід, який дозволяє передбачати бізнес-цілі замовника, при цьому покращуючи показники зручності.

Тепер трохи докладніше:

Інтернет-магазини поступово переходять від моделі прайс-листів до повноцінних рітейлу. Юзери готові здійснювати емоційний вибір, і продавці не упускають цю можливість, додаючи промо-блоки, акції, елементи розваги. Поступово інтернет-меречендайзінг починає погіршувати юзабіліті, але якщо конверсія зростає, навіщо зупинятися.

Ми називаємо це гонкою озброєнь, адже менеджер кожного напряму намагається продати більше і зробити свої банери яскравіше, ніж в іншому розділі.

Якщо не приділяти увагу проектуванню, в якийсь момент магазин перетворюється в повільного монстра, у якого змінити інтерфейс, не торкнувшись зовнішній вигляд, практично неможливо.

В матеріалі я розберу основні прийоми інтернет-мерчендайзингу, які приносять дохід власнику, а також розповім як застосовувати правила юзабіліті, щоб не зашкодити продажу.

Проект новини:

Популярний український онлайн-магазин цифрової техніки Rozetka.ua анонсував масштабну акцію, у ході якої покупці SSD-накопичувачів Kingston мають шанс виграти один з 16 блоків харчування марки Seasonic, і навпаки, - покупці БП Seasonic отримують можливість взяти участь у розіграші 16 твердотільних накопичувачів Kingston.

Акція "Купи Seasonic - виграй Kingston! Купи Kingston - виграй Seasonic!"

Розіграші споживчих продуктів Seasonic X650, Seasonic S12II-380 і Kingston SNV425-S2BN/64GB проводяться щотижня з 22 Травня 2011 по 22 Липня 2011 року. Для участі в акції потрібно відправити лист на електронну адресу kingston-seasonic@rozetka.ua, що містить повну назву продукту, придбаного в період акції, номер замовлення, ім'я, прізвище і контактний телефон.

Перелік акційних позицій включає 29 блоків живлення Seasonic потужністю від 250 Вт до 850 Вт і 12 твердотільних дисків Kingston ємністю 30 ГБ, 64 ГБ і 128 ГБ. Всі подробиці про проведену сайтом Rozetka.ua акції "Купи Seasonic - виграй Kingston! Купи Kingston - виграй Seasonic!"знаходяться по посиланню.

Приклад новини:

Rozetka.ua: поріг входу на ринок інтернет-торгівлі електронікою сьогодні становить не менш $ 500 тис.

Число інтернет-магазинів, які торгують електронікою та побутовою технікою, в порівнянні з 2008 р. виросло не менше ніж у два рази. При цьому з працювали тоді онлайн-вітрин залишилося лише 15-20%. Таку заяву зробив Владислав Чечоткін, директор Rozetka.ua.

За словами Владислава Чечоткін, сегмент електроніки сьогодні найбільш конкурентний на українському ринку інтернет-торгівлі. Поріг входу на нього він оцінив в 500 тис. доларів. У той час як для інших секторів він може становити 50 тис. Він уточнив, що мова про створення нормально працюючого перспективного бізнесу, а не невеликий вітрини з демпінговими цінами, які не дозволять розвинутися на ринку.

Директор Rozetka.ua також заявив, що дуже перспективними нішами є торгівля одягом та книгами. У той же час, за словами Владислава Флакса, директора компанії OWOX, як раз до цих двох сегментах сьогодні прикута найбільша увага потенційних нових гравців на українському ринку електронної комерції.

Обсяг цього ринку експерти назвати важко. Зазначивши лише, що у фінансовому вираженні не менше 80% припадає на продаж електроніки і побутової техніки.

Размещено на Allbest.ru