Формирование фирменного стиля торгового предприятия ИП Сергеева Е.В.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты формирования фирменного стиля предприятия

1.1 Понятие и сущность фирменного стиля

1.2 Элементы фирменного стиля и их характеристика

1.3 Технология формирования фирменного стиля в организации

2. Анализ фирменного стиля ИП Сергеева Е.В.

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Анализ внешней среды магазина "Радуга"

2.3 Анализ возможностей и угроз

2.4 Оценка фирменного стиля магазина "Радуга"

3. Формирование фирменного стиля ИП Сергеева Е.В.

3.1 Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля

3.2 Разработка основных носителей фирменного стиля

3.3 Оценка экономической эффективности мероприятий

Заключение

Список использованных источников



Введение

Активное развитие экономики в нашей стране, тесное взаимодействие с остальным миром создает условия, в которых каждое торговое предприятие должно участвовать в конкурентной борьбе за своего покупателя. На укрепление рыночных позиций торгового предприятия влияют различные факторы. К числу таких факторов относится фирменный стиль предприятия. Являясь составной частью нематериальных активов, он имеет такое же большое значение для роста рыночной стоимости компании, как и ее финансово-хозяйственные показатели.

Наличие фирменного стиля у предприятия - это показатель солидности компании, серьезности и долгосрочности ее намерений. А успешное функционирование предприятия розничной торговли во многом зависит от использования для оформления магазина элементов фирменности, с помощью которых может быть создан его фирменный стиль.

Фирменный стиль создается путем использования единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для рекламы, деловых бумаг, вывески магазина, торгового зала и т.д. Основными составляющими являются: знак, логотип, фирменные цвета и их сочетания, фирменные шрифты, композиционные решения, фирменные фактуры, принципы использования графических изображений.

Актуальность данной темы заключается в том, что создание фирменного стиля - это неотъемлемый атрибут любого успешного современного предприятия. Разработка фирменного стиля во всех его проявлениях создаёт великолепный имидж предприятия, продвигая её на рынке, и таким образом, способствуя постоянному повышению интереса.

Фирменный стиль влияет на формирование мнения о предприятии, уровень доверия к ней и готовность вкладывать свои ресурсы в данный бизнес.

Но для того чтобы предприятие получило максимальную пользу от собственного фирменного стиля, действия по его формированию, поддержке и защите должны стать такой же обязательной частью ежедневной работы.

А если посмотреть шире, то фирменный стиль - это одна из составляющих образа предприятия, который складывается из многих компонентов, таких как: идеология компании, принципы и организация ее работы, отношение к потребителю, качество и стоимость товаров и услуг и многих других.

И естественно, что перед началом разработки фирменного стиля предприятия должно быть четкое представление обо всех этих составляющих, а также о целях, задачах и глубинных ценностях предприятия. Ведь "лицо" компании надо не создать и выдумать, а найти те привлекательные черты компании, которые уже есть, и сделать их более заметными и гармонично сочетающимися. Такой фирменный стиль не будет противоречить внутренней сути, духу предприятия, и, соответственно, будет вызывать больше доверия у целевой аудитории.

Таким образом, фирменный стиль компании это важная составляющая в успешном продвижении бренда фирмы. Он формирует имидж компании и является своеобразным базисом для успешного развития любого бизнеса.

Базовыми теоретическими источниками данной выпускной квалификационной работы являются работы по значению, разработке фирменного стиля, которые используются в работах: Барнетт Дж., Мориарти С., Блэка С., Блажнова Е.А., Гольмана И.А., Гридневой Е.А., Даулинга Г., Добробабенко Н., Браун Л., Викентьев И.Л., Дурович А.П. и других.

Цель выпускной квалификационной работы является формирование фирменного стиля торгового предприятия ИП Сергеева Е.В.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

- раскрыть понятие и значение фирменного стиля;

- рассмотреть элементы фирменного стиля;

- исследовать этапы создания фирменного стиля;

- проанализировать внешнюю среду предприятия;

- разработать мероприятия по формированию фирменного стиля торгового предприятия;

- оценить эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является торговое предприятие ИП Сергеева Е.В.

Предметом исследования являются элементы фирменного стиля.

В процессе исследования применялись такие методы, как сбор первичной и вторичной информации, SWOT-анализ, методы системного и сравнительного анализа, а также экономико-математические методы.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников, включающего 36 наименований. Работа изложена на 66 страницах, содержит 13 таблиц и 25 рисунков.



1. Теоретические аспекты формирования фирменного стиля предприятия

1.1 Понятие и сущность фирменного стиля

В маркетинге сложилось и стремительно развивается такое направление коммуникаций, как формирование фирменного стиля (ФС). Есть два толкования самого понятия "фирменный стиль" - узкое и широкое [1].

Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака и присущего ему цвета, цветовое и графическое оформление деловых бумаг. Для большинства предприятий фирменный стиль ограничивается именно этим.

Фирменный стиль в широком понимании это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, помещения, а иногда и одежды сотрудников [17].

Понятие "фирменный стиль" введено теоретиками рекламы. За рубежом используются его синонимы - "координация дизайна", "проектирование внешнего облика предприятия". Иногда говорят о корпоративном стиле, но наиболее точно фирменный стиль характеризует английский термин "corporative identity": индивидуальный, узнаваемый образ организации.

Приведенные в разных источниках понятия "фирменный стиль", были проанализированы еще в советское время, когда только появилось мода на него. Согласно этому анализу, сделанному Н. Добробабенко, можно выделить несколько определений стиля [26].

Стиль - это общность образной системы, средств художественной выразительности, творческих приемов, обусловленная единством идейного содержания, - это языковая подсистема со своеобразным словарем, фразеологическими сочетаниями, оборотами и конструкциями. Такие подсистемы являются дифференциальными, т.е. ставят перед собой задачу различения.

Стиль - это вся совокупность особенностей деятельности, внутренних закономерностей, норм, выраженная внешне в чувственно воспринимаемой форме, - это явление, которое может быть воспринято непосредственно, в частности, зрительно. Оно существует физически, объективно.

Л. Браун трактует фирменный стиль как "средство формирования имиджа предприятия. Компоненты фирменного стиля помогают потребителю отличить продукцию предприятия от других. Соблюдение фирменного стиля компанией, очень положительно влияет на фактор доверия к этой фирме, так как считается, что в фирме присутствует образцовый порядок, как в производстве, так и в любой другой деятельности" [4].

И.Л. Викентьев представляет фирменный стиль как совокупность графических объектов и шрифта, реализованных на определенных предметах. В основе любого фирменного стиля лежит товарный знак, или логотип, или и то, и другое вместе взятое [6].

А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров справедливо утверждают, что отсутствие всякого фирменного стиля просто губительно для бизнеса, поскольку наводит на мысль о нестабильности, временности организации или проекта. И наоборот, четко осознаваемый, динамично развивающийся фирменный стиль с жесткими требованиями к его исполнению (так называемый высокий фирменный стиль) косвенно подтверждает надежность проекта, качество товаров и услуг организации, указывает на то, что здесь соблюдается образцовый порядок [14].

А.П. Дурович уточняет это определение и представляет фирменный стиль как "направление маркетинговых коммуникаций, представляющего собой набор цветовых, графических, словесных, топографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от предприятия информации, его внутреннего и внешнего оформления".

Общепринято считать, что фирменный стиль - визитная карточка предприятия. Фирменный стиль во многом зависит от фирменной атрибутики. С фирменного стиля начинается обретение собственного почерка в работе на рынке.

Таким образом, проанализировав несколько подходов к определению фирменного стиля, можно заключить, что фирменный стиль - основное средство формирования имиджа, или образа, организации, в котором участвуют все виды рекламы и PR.

Фирменный стиль нужен для того, чтобы:

1) Посредством индивидуальности и единства графических и др. констант выделиться среди конкурентов, стать узнаваемым (идентификация) и хорошо запоминаемым. Если вас быстрее узнают, то быстрее начинают сотрудничать. Из-за хорошей узнаваемости уменьшается количество средств, потраченных на рекламные кампании. Наличие хорошо выполненного фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы.

2) Для завоевания доверия у потребителей, партнеров по бизнесу. Если у вас гармоничный, грамотный, красивый фирменный стиль, то он обязательно вызовет доверие, а это важный фактор для осуществления главного в бизнесе - сотрудничества. Нет сотрудничества - нет прибыли.

Существует две точки зрения о том, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль:

- сразу, как только образовалась фирма;

- по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности.

Когда регистрируется фирма с определенным названием, это имя фирмы - уже носитель определенного стиля.

Далее заказывается печать фирмы, которая представляет собой шрифтографическую композицию и может быть носителем фирменного стиля, и так далее [11].

На самом деле, если не уделять внимания созданию фирменного стиля своего предприятия, стиль все равно складывается, но бессистемно, хаотично. Другими словами - создаётся в этом случае плохой стиль. Чем дольше это продлится, тем труднее будет исправлять.

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

- идентификацию продуктов фирмы между собой и указание на их связь с фирмой;

- выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов [7].

Среди основных функций формирования фирменного стиля:

- доверие - если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.

- реклама - наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой.

Фирменный стиль создает предпосылки для более эффективного восприятия образа владельца на рынке и может в целом содействовать успеху его деятельности.

Фирменный стиль должен быть:

- адекватным, т.е, соответствовать реально существующему образу организации;

- оригинальным, т.е. отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных, чтобы вас не спутали ни с кем другим и быстро и надежно запомнили;

- пластичным (динамичным), чтобы никогда не устареть, не выйти из моды и в то же время казаться неизменным;

- иметь четкий адрес, т.е. быть привлекательным не для всех вообще, а только для ваших целевых групп воздействия [12].

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменного стиля обеспечивает ее владельцу следующие преимущества [19]:

- помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;

- позволяет фирме с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;

- повышает эффективность рекламы;

- снижает расходы на формирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности компонентов фирменного стиля;

- обеспечивает достижения необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы (например, пропаганды: ведение пресс-конференций, выпуск престижных проспектов и т.п.);

- способствуют повышению корпоративного духа, объединяя сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;

- положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать его одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки [10].

1.2 Элементы фирменного стиля и их характеристика

Основные элементы фирменного стиля используются в практике рыночной деятельности еще со времен рабовладельчества. Наиболее искусные ремесленники, добившиеся высокого качества своих товаров, например, гончары, помечали продукцию личным клеймом. Покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников, стремились заполучить товары именно с этими опознавательными знаками.

В современном мире принцип индивидуализации своей продукции остался тем же.

Покупатель в первую очередь обращает внимание на уже известный ему товарный знак или логотип.

Система фирменного стиля включает в себя следующие основные элементы:

1. Товарный знак

Товарный знак - обозначения, способные отличать соответственно товары и услуги одних юридических или физических лиц от однородных товаров и услуг других юридических или физических лиц.

Товарный знак являет собой зарегистрированный в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцами товарного знака для идентификации своих товаров [5].

Роль и значение товарного знака в формировании и поддержании фирменного стиля туристического предприятия обусловлены его функциями:

- гарантией качества;

- рекламной;

- охранной.

Выполнение всех этих функций в совокупности, а также каждой в отдельности, повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке. Так, по данным Международного правового исследовательского института имени Макса Планка, 60% покупателей связывают товарный знак с высоким качеством товаров, 30% - с высоким качеством и известностью фирмы, а 10% не обращают внимания на товарный знак [18].

Товарные знаки отличаются своей многочисленностью и многообразием. Выделяют пять основных типов товарных знаков:

- словесный товарный знак - характеризуется лучшей запоминаемостью. Он может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так и в оригинальном графическом исполнении (логотип). Словесный товарный знак - самый распространенный тип товарных знаков. Примерно 80% всех регистрируемых товарных знаков относятся к этому типу;

- изобразительный товарный знак - представляет собой оригинальный рисунок, эмблему фирмы. Например, характерная изогнутая линия как товарный знак фирмы Nike, производящей спортивный инвентарь;

- объемный - зарегистрированный в трехмерном измерении знак, например, специфической формы бутылка "Coca-Cola", флаконы духов также обеспечены правовой защитой;

- звуковой товарный знак - в недавнем прошлом он был характерен для радиостанций и телекомпаний. В последнее время данный вид товарного знака все шире используется в рекламной практике фирм, работающих в других сферах бизнеса. Например, могут использоваться оригинальные музыкальные фразы в корпоративной рекламе. Очень сильный коммуникационный заряд несет шаг фирмы Zippo, зарегистрировавшей в качестве звукового товарного знака щелчок зажигалки;

- комбинированные товарные знаки представляют собой сочетание приведенных выше видов товарных знаков, например, комбинация логотипа и объемной скульптурной группы "Рабочий и колхозница" В. Мухиной - товарный знак киностудии "Мосфильм".

Наиболее широкое распространение получили словесные и изобразительные товарные знаки, а также их комбинации. Самые распространенные - словесные, на доли, которых приходится до 80% всех товарных знаков мира.

Их распространенность объясняется высокой рекламной пригодностью. Однако изобразительные знаки легче для восприятия и легкоузнаваемые [33].

Основные функции товарного знака следующие:

- облегчать восприятие различий или создавать различия;

- давать товарам имена;

- облегчать опознание товара;

- облегчать запоминание товара;

- указывать на происхождение товара;

- сообщать информацию о товаре; стимулировать желание купить;

- символизировать гарантию.

2. Фирменная шрифтовая надпись (логотип)

Логотип -- это графический знак фирмы: изображение, символ, слова, буква, сокращенное название организации как комбинация начальных букв, которые служат опознавательным знаком данного предприятия и ее продукции. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируются именно в виде логотипа [34].

Логотип должен нести заряд эмоций, так как зачастую он и складывает общее впечатление о компании со стороны потенциальных клиентов. Если вы хотите выразить в логотипе стабильность вашей компании, то вам необходимо создать такой логотип, который бы вызывал такие эмоции у людей. фирменный стиль магазин визитный

Логотип является знаком, который идентифицирует организацию перед будущим клиентом. Взглянув на логотип, человек должен заинтересоваться им на подсознательном уровне. И очень важно, чтобы логотип оставлял нужное впечатление. Согласитесь, логотип компании, продающей секонд-хенд и ориентированной на небогатых людей, должен оставлять иное впечатление, нежели логотип магазина брендовой одежды.

Хороший логотип работает в простейшей форме. С появлением Интернета можно наблюдать логотипы с градиентами, 3D-эффектами, анимацией и другими визуальными эффектами. Но если логотип не может быть преобразован в простую одноцветную версию для использования его в факсимильной связи, чеках, фотокопиях, то он бесполезен.

В порыве создать взрывной логотип дизайнер должен всегда взвешивать все пути представления корпоративной индивидуальности. Когда работа над логотипом будет завершена, всегда можно подготовить его к использованию в Интернете.

Золотое правило: если логотип, размещенный на визитной карточке, приносит пользу, то он будет приносить пользу, если его использовать и в других размерах. Необходимо убедиться, что логотип воспринимаем при любом размере, прежде чем его утверждать.

3. Фирменный блок

Фирменный блок представляет собой традиционное, часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего, это изобразительный товарный знак и логотип [16].

Кроме логотипа и товарного знака в фирменный блок обычно включают:

- различные пояснительные надписи - полное официальное название фирмы, страна, почтовый адрес, банковские реквизиты, факс, телефон (например, на фирменных бланках);

- рекламные надписи - фирменный слоган, перечень товаров и услуг.

Иногда фирменный блок включает в себя и фирменный лозунг.

Многие фирменные блоки уже являются классикой жанра, например, мобильных телефонов, такие как фирменный блок Nokia - фирменная мелодия (Nokiatune) в сочетании с логотипом - "рукопожатие" и слоганом "Сonnectingpeople" - соединяя людей.

4. Фирменный лозунг (слоган);

Слоган - лозунг, призыв, девиз, используемый в виде заголовка рекламного текста. Как правило, он выражает основные идеи рекламного обращения и состоит не более чем из 6-8 слов. Он должен быть кратким, динамичным, ритмичным и благозвучным.

Существует множество подходов в разработке слоганов, соответствующих различным концепциям рекламного обращения: обещание выгод.

Требования слогана:

1. Четкое соответствие общей рекламной цели;

2. Краткость (краткая фраза легко запоминается);

3. Слоган должен легко произноситься (в нем ни в коем случае не должны присутствовать труднопроизносимые слова);

4. Использование по возможности оригинальной игры слов;

Рекомендуемые правила для написания слогана:

1. Не перегружать своего читателя. Делать предложения короткими. Пользоваться простыми знакомыми словами.

2. Говорить кратко - только то, что хочешь сказать, не больше и не меньше.

3. Придерживаться настоящего времени и активного залога - это звучит живее. Прошедшее время и пассив должны использоваться лишь в исключительных случаях.

4. Не боятся использовать личные местоимения. Помнить, что обращаешься лично к каждому: представь, что беседуете с другом.

5. Избегать клише. Научится обходиться без них. Яркие, необычные слова и фразы привлекают и удерживают внимание читателей.

6. Не использовать слишком много придаточных предложений и вводных слов. Обилие запятых утомляет. Не давать своему читателю повода пересесть на другой корабль.

7. По возможности пользоваться сокращениями. Они смотрятся естественно. При разговоре люди постоянно пользуются сокращениями.

8. Не хвастаться. Смотреть на все с читательской точки зрения. Избегать слов "мы", "нам", "наш".

9. Придерживаться одного направления. Не пытаться сделать все сразу. За двумя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь.

10. Быть оптимистичным. Выражать эмоции. Воодушевление обязательно должно быть передано в тексте [23].

5. Фирменный цвет (цвета)

Фирменный цвет - это отличительный цвет, используемый для окраски изделий фирмы, принадлежащих ей транспортных средств, обложек печатных рекламных материалов и сбытовой литературы, униформ персонала и т.п. Способствует созданию и закреплению единого рекламного стиля.

Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие.

За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно.

Например, деятельность, связанная с морем и водой, ассоциируется с голубым цветом; с воздухом и небом - с серебристым; с растениеводством и продуктами его переработки - с зеленым и т.п.

Существуют общие рекомендации к подбору цветового оформления магазинов. Приведем некоторые из них:

- для аудио и видео-товаров - синий и голубой;

- для ликеро-водочных изделий - коричневый, винные оттенки;

- для косметики и парфюмерии - светло-голубой, светло-фиолетовый;

- для продуктов питания - бежевый, оливковый, коричневый, белый;

- для бытовой техники и компьютеров - светло-серый, бежевый, светло-синий;

- для книжных магазинов - бежевый, светло-коричневый;

- для ювелирных магазинов - черный, темно-синий;

- для строительных товаров - серый, черный;

- для магазинов "охота ", "рыбалка", "оружие" - серый, хаки, коричнево-зеленый;

- для магазинов канцтоваров - серый, синий;

- для магазинов спортивных товаров -светло-голубой, светло-зеленый;

- для магазинов "чай-кофе" - светло-коричневый, бежевый;

- для магазинов и салонов оптики - сложные оттенки бежевого;

- для магазинов подарков и сувениров - оранжевый, зеленый, синий;

- для магазинов хозяйственных товаров - светло-серый.

Универсальные, классические цвета используются в интерьере в любой точке мира. Это сочетания теплых, светлых коричневых тонов.

Попадая в такое пространство, человек чувствует себя как дома, а это именно то, что нужно.

6. Фирменный комплект шрифтов

Фирменный шрифт - отражает и подчеркивает различные особенности визуального образа торговой марки. Шрифт может быть разным как легким, так и тяжелым, элегантным и мужественным, деловым или наоборот женственным. Тут важно правильное дизайнерское решение, а именно выбрать из огромного количества шрифтов те, которые бы идеально и согласно установленным правилам с легкостью вписались бы в образ марки [31].

Существуют некоторые требования к фирменному шрифту:

- он должен легко прочитываться;

- он должен соответствовать психологическому замыслу и целевой аудитории;

- он должен соответствовать специфике деятельности предприятия.

Так же как и к фирменному цвету, потребитель привыкает и к фирменному шрифту. Поэтому менять его не следует [24].

Пять основных категорий шрифта - это шрифт с засечками, шрифт без засечек, рукописный шрифт, декоративный и смешанный.

1. Шрифт с засечками. Элементом, который помогает идентифицировать шрифт с засечками, служит засечка, т.е. штрих или черточка вверху или в основании литеры, или дужка или отросток в виде шпоры на некоторых литерах. Благодаря своему официальному, традиционному внешнему виду шрифты с засечками обычно используются также для того, чтобы передать консервативный, возвышенный образ. За исключением шрифта "бодони" (Bodoni), эти гарнитуры шрифтов легко читаются и широко используются для длинных пассажей текста.

2. Шрифт без засечек. Благодаря хорошей читаемости этих шрифтов они представляют собой удобный вариант выбора для нанесения маркировок и этикеток. Из-за того, что многие газетные заголовки набираются в шрифтовой гарнитуре без засечек, мы привыкли ассоциировать "факты" со шрифтами без засечек. При использовании шрифта, обращенного по отношению к фону, шрифтовая гарнитура без засечек -- это хороший выбор.

3. Шрифт рукописный. Любая шрифтовая гарнитура, которая выглядит так, как будто она была создана пером или кистью, вне зависимости от того, слитно или раздельно написаны буквы, есть рукописная гарнитура. Рукописные шрифты легко различать; в их названии часто присутствует слово "script". Они часто используются для приглашений и извещений и иногда для логотипов. Использовать рукописные шрифты следует с осторожностью: они не приветствуются в некоторых дизайнерских школах, и они не подходят для определенных целевых аудиторий.

4. Декоративный шрифт. Декоративные, или демонстрационные, гарнитуры шрифтов предназначены для использования в заголовках и для того, чтобы передавать определенный смысл. Следует иметь в виду, что декоративные шрифты могут быть чрезвычайно сложно задуманы и разработаны. Основным соображением для выбора шрифта всегда должна быть читаемость.

5. Пи (символьный) шрифт. Пи-шрифты, часто называемые символьными, логограммами или орнаментами, используются для того, чтобы вставлять в текст символы, которые повторно используются много раз. Пи-шрифт есть коллекция соответствующих символов. Они могут включать символы в математический шрифт, в логотипе предприятия, блоки в кроссворд, рамки для страницы или картографические символы [36].

7. Визитная карточка

Визитная карточка - это элемент, с которого начинаются все деловые контакты. После знакомства идет обмен визитными карточками. На самом деле визитка по своей сути является мини-представительством предприятия. К примеру, посетив деловую выставку, перебирая после многочисленных встреч свою визитницу, иной клиент выберет с кем общаться, глядя на ряды визиток и отмечая самые симпатичные и представительные.

8. Фирменный бланк

Фирменный бланк - это лист бумаги с названием учреждения, фирмы или частично напечатанным текстом, предназначенный для составления документа по определенной форме. Бланк непременно должен отражать специфику предприятия, а именно фирменный стиль. Бланк печатается на белом фоне с черно-синими вставками с правого бока по всей длине бланка и в левом верхнем углу. Там же располагается и логотип. Снизу находятся реквизиты предприятия: почтовый адрес, телефон, факс, адрес электронной почты и веб-сайт.

9. Фирменный конверт

Конверт является одним из видов носителя фирменного стиля. Служит для пересылки деловой корреспонденции или рекламных материалов. Фирменный конверт - непременный атрибут уважающего себя солидного предприятия и носитель фирменного стиля предприятия.

Фирменные конверты, представленные в брендбуке, имеют такое же оформление, как и фирменный бланк предприятия. Отличаются они лишь форматами. Если у бланка формат А4 (210х297мм), то у конвертов С5 (162х229) и Е65 (110х229). Также в реквизитах присутствует только почтовый индекс, адрес, телефон и адрес электронной почты фирмы-отправителя.

10. Фирменная одежда

Фирменный стиль в современной спецодежде должен указывать не только на принадлежность работника к фирме, но и соответствовать параметрам профессии. При внедрении фирменной одежды нельзя нарушать проявление индивидуальности сотрудника, особенности его личности.

Фирменный стиль в современной спецодежде указывает не только на принадлежность работника к фирме, но и соответствовать параметрам профессии.

Кроме того, деловой костюм должен соответствовать ряду требований: использование в одежде фирменного цвета, эмблем; соответствие современным тенденциям моды; цвет одежды выбирается не слишком светлым и не черным.

Фирменная одежда- это комплект одежды, ношение которого предопределено локальными (внутренними) нормативными актами и целями представительского характера, предназначенный для отражения специфики деятельности организации, а также демонстрации принадлежности работника к определенному предприятию (организации) [30].

11. Фирменный рекламный символ

Рекламный символ - это определенный образ (персонаж), выражающий суть деятельности предприятия или фирмы. При выборе рекламного символа обычно используют оригинальный образ, имеющий связь с деятельностью предприятия.

Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя.

Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Например, кролик Квики ("Nesquik") призван смешить маленьких любителей какао, а Клоун РоналдМакдоналд(McDonald`s) должен олицетворять в глазах маленьких посетителей ресторана дух веселого праздника с подарками и представлениями.

12. Другие фирменные константы

Перечень других фирменных элементов постоянно растет, включая такие экзотические как фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда ("байка") и многое другое. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, играют настолько важную роль в формировании ее образа, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля. Среди таких констант - различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких-либо причин правовую защиту и не являющиеся товарными знаками.

Элементами фирменного стиля можно также назвать фирменные особенности дизайна. Например, рисунок радиаторной решетки автомобилей фирмы BMW остается неизменным уже длительное время, несмотря на то, что внешний облик машин этой фирмы постоянно меняется.

Таким образом, можно сделать вывод - эффективность фирменного стиля зависит от правильного сочетания его элементов: подбора цветов, форм, линий, звуков, корпоративного героя. Основными носителями фирменного стиля предприятия могут выступать:

- элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т.д.);

- реклама в прессе;

- печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

- радио- и телереклама;

- рекламные сувениры;

- наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, торгового зала, витрин, изображения на бортах транспортных средств предприятия и т.д.);

- выставочный стенд;

- документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки стендистов, пригласительные билеты и т.д.);

- элементы служебных интерьеров (панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата; нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах);

При формировании фирменного стиля целесообразно выделить главное, создать определенный образ, а в последующем - разрабатывать его новые составляющие и изготавливать те или иные его носители [21].

Такой перечень, однако, является открытым и может достигать ста и более позиций.

1.3 Технология формирования фирменного стиля в организации

Создание фирменного стиля на предприятии является сложным процессом. Только после того, как сформировалась общая концепция фирмы, можно начать разработку основных составляющих стиля. Правильная разработка фирменного стиля является сложным творческим и организационным процессом. Идентификация организации, единство стильного решения - главная задача дизайнеров, которые работают над созданием внешнего образа фирмы [35].

Механизм формирования фирменного стиля:

1. Сбор необходимой информации, и ее анализ. Для разработки фирменного стиля данный этап имеет фундаментальное значение. В начале любой креативной разработки необходимо собрать всю необходимую маркетинговую информацию - данные о рынке, на котором действует предприятие, о его конкурентах, конкурентных преимуществах, истории развития предприятия, о самой продукции и пр. Цель получения такой информации - это, прежде всего поиск уникальных характеристик компании (марки продукта), на основе которых будет строиться ее будущий визуальный образ. От удачно выбранного образа зависит дальнейшее позиционирование предприятия.

2. Выбор ключевых параметров. Из массы полученной информации выбирается самое главное. А именно - собираются все факты, описания и на их основе формируются визуальные образы, символы, метафоры. Здесь важное значение имеют цвета, каждый из которых несет в себе колористическую нагрузку, отражает и углубляет сущность символа. На данном этапе учитывается рекламная стратегия компании и, исходя из этого, формируется структура будущего фирменного стиля: обязательный набор элементов, их адаптация под конкретные рекламные носители.

3. Разработка своего узнаваемого логотипа, который в дальнейшем необходимо использовать на всей деловой документации (бланки, конверты, счета и др.). После утверждения логотипа производится лицензирование шрифтов, соответствующих выбранному стилю компании [28].

С построением логотипа также связаны вспомогательные графические элементы. Дополнительные графические символы используются для расширения творческих возможностей представления рекламных материалов компании.

Затем рассматриваются цветовые варианты. Основные цвета предназначены для передачи основного варианта логотипа на белом или светлом фоне, а также для различных подлоготипов. Но часто приходится использовать логотип на темном фоне или на фоне иллюстраций. Для этого выбираются дополнительные цвета. Также для выделения текстовых блоков и других элементов выбираются вспомогательные цвета, не используемые в логотипе, но усиливающие его восприятие. Все цвета классифицируются по каталогу Pantone (для качественной печати), а также CMYK (для обычной печати) и RGB (для отображения на экранах).

Наконец, описываются случаи запрещенных приемов в использовании логотипа и цветовых комбинаций.

Результат - логотип, шрифт, цвета, а также вспомогательные элементы.

3. Не стоит экономить на создании ярких, уникальных и качественных визиток. Их можно разложить у кассового аппарата, а также поставить задачу перед торговым персоналом (и другими сотрудниками) распространять их среди своих знакомых и потенциальных покупателей магазина. Этот шаг поспособствует популярности магазина в округе и укрепит взаимоотношения между покупателями и сотрудниками. Есть еще один способ эффективного использования визиток -- стимулирование персонала для их раздачи. Персональные визитки для каждого сотрудника магазина, могут работать в качестве бонусов -- покупатели, которые предъявят такую визитку, получат дополнительные скидки. В конце каждого квартала можно подводить итоги и премировать того сотрудника, который получил наибольшее количество возвращенных визиток.

4. Желательно, чтобы элементы фирменного стиля (например, цвета) присутствовали в оформлении интерьера торгового зала, а торговый персонал, одетый в фирменную униформу, смотрелся стильно и красиво.

Внедрение фирменного стиля в деятельность организации является завершающим этапом в разработке фирменного стиля, поскольку оно требует отдельного плана, состоящего из своих этапов, продуманности и последовательности.

Стандартная деятельность по внедрению фирменного стиля организации может, включает в себя следующее:

- распространение приказа о соблюдении фирменного стиля;

- распространение внутренних разъяснительных писем по фирменному стилю;

- проведение внутренних семинаров по фирменному стилю;

- тренинги для секретарей ресепшн;

- оформление офиса предприятия в фирменном стиле;

- изготовление в фирменном стиле одежды сотрудников, занятых на производстве или в магазинах предприятия;

- оформление дверных табличек и вывесок предприятия в фирменном стиле;

- нанесение элементов фирменного стиля на продукцию предприятия;

- изготовление рекламно-полиграфической продукции с элементами фирменного стиля предприятия;

- наружная реклама с элементами фирменного стиля предприятия;

- реклама в СМИ с элементами фирменного стиля предприятия;

- интернет сайт с элементами фирменного стиля предприятия [32].

Внедрение фирменного стиля предприятия происходит эволюционно не только в рамках ее общей коммуникационной стратегии по формированию имиджа, но и просто в процессе хозяйственной деятельности предприятия. Поэтому потребности в целенаправленных действиях по продвижению собственно фирменного стиля нет. Гораздо важнее - его соблюдение и правильное применение.

Три этапа разработки фирменного стиля

Первый этап

1. Логотип- разрабатывается не менее трех вариантов логотипа. После того как заказчиком выбирается один из вариантов, работа над логотипом продолжается с учетом пожеланий.

2. Фирменный блок-Совокупность значка, логотипа, возможно, солгана или девиза, полного юридического названия предприятия, адреса. Как правило, это блок, который используется на печатях, в рекламной полиграфии и на корпоративных визитках.

3. Фирменный цвет- фирменные цвета предоставляются в цифровых значениях основных цветовых палитр (CMYK, RGB, Pantone(R) solidcoated.)

Второй этап - разработка базового фирменного стиля

1. Фирменный бланк предприятия

2. Визитки

3. Евроконверт

4. Факсимильное сообщение

Третий этап - разработка расширенного фирменного стиля

1. Рекламный слоган;

2. Папка для презентаций;

3. Календарь - домик;

4. Календарь;

Таким образом, создание фирменного стиля - это трудоемкий и кропотливый процесс, который требует тщательной подготовки. Существуют определенные носители фирменного стиля, которые помогают создать фирме благоприятный имидж. Все носители фирменного стиля должны иметь собственные элементы фирменного стиля, в которые входят: логотип, фирменный цвет, фирменный шрифт и другое [29].

Таким образом, главной целью формирования фирменного стиля является закрепление в сознании покупателей положительных эмоций, связанных с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечение продукции предприятия и самого предприятия особой узнаваемостью.

Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа предприятия, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности предприятия на рынке, вызывать доверие партнеров.



2. Анализ фирменного стиля ИП Сергеева Е.В.

2.1 Общая характеристика предприятия

Юридическое наименование: ИП Сергеева Е.В. (далее именуемый как магазин "Радуга"), на основании заявления, которое было подано в МР ИФНС №2 по Камчатскому краю (Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы) от 07.06.2010 г.

Предприятие было зарегистрировано 31 мая 2006 года под регистрационным номером 305414114300070 (ОГРНИП). ИНН (Идентификационный номер налогоплательщика): 410800016078

ИП Сергеева Е.В. выбрала следующие виды деятельности согласно общероссийскому классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД):

1. Код ОКВЭД 52.11 - розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями;

2. Код ОКВЭД 52.11.1 - розничная торговля в неспециализированных магазинах замороженными продуктами;

3. Код ОКВЭД 52.11.2 - розничная торговля в неспециализированных магазинах не замороженными продуктами, включая напитки, и табачными изделиями;

4. Код ОКВЭД 52.25.11 - розничная торговля алкогольными напитками, кроме пива;

5. Код ОКВЭД 52.25.12 - розничная торговля пивом;

6. Код ОКВЭД 63.40 - организация перевозок грузов;

7. Код ОКВЭД 60.21.12 - пригородные автобусные пассажирские перевозки, починяющиеся расписанию;

8. Код ОКВЭД 60.21.13 - междугородные автобусные пассажирские перевозки, починяющиеся расписанию;

9. Код ОКВЭД 60.23 - деятельность прочего сухопутного пассажирского транспорта.

Структурно ИП Сергеева Е.В. состоит из одного магазина, расположенного по адресу:

Юридический адрес: 684102 Камчатский край, Усть-Большерецкий район, пос. Октябрьский улица Комсомольская, дом 72, кв.30.

Фактический адрес: 684102 Камчатский край, Усть-Большерецкий район, пос. Октябрьский улица Пушкинская, дом 18.

Организационно-правовая форма (от 23.05.2005): индивидуальный предприниматель. Учредителем и собственником является Сергеева Е.В.

На сегодняшний день ИП Сергеева Е.В. является крупным игроком на рынке розничной торговли в поселке Октябрьский. Предприятие занимает устойчивое положение и имеет перспективы к росту.

Основными целями деятельности ИП Сергеева Е.В. является получения прибыли путем реализации продуктов питания.

Кроме главных целей ИП Сергеева Е.В. есть еще и сопутствующие цели. Это - получение наибольших доходов и (или) расширение предприятия.

Функциями предприятия являются:

- формирования наиболее ходового ассортимента;

- закупка товаров; хранение; подсортировка; доставка товаров.

Эти функции определяют деятельность предприятия мелкооптовой торговли.

Продажа товаров осуществляется методом розничной торговли. Ассортимент товаров, предлагаемых покупателю, представляет собой: бакалея, винно-водочные изделия, табак, бытовая химия и др. ИП Сергеева Е.В. применяется метод продажи товаров через прилавок [22].

ИП Сергеева Е.В. ведёт свою коммерческую деятельность на основании действующих Конституции РФ, Гражданского и Налогового кодекса РФ, Свидетельства о внесении в ЕГРНИП и несёт ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ей имуществом.

ИП Сергеева Е.В. в своей коммерческой деятельности применяет налоговую систему - единый налог на вменённый доход (ЕНВД), так как она занимается розничной торговлей продуктов питания.

По результатам коммерческой деятельности за каждый прошедший квартал ИП Сергеева Е.В. сдаёт налоговую декларацию по ЕНВД в Межрайонную ИФНС России по Камчатскому краю №2 и платит налоги. В таблице 1 представлены основные экономические показатели деятельности ИП Сергеева Е.В.

Таблица 1 - Анализ основных экономических показателей деятельности магазина "Радуга" ИП Сергеева Е.В. за 2013 - 2014 годы

Показатели	2013	2014	отклонение	темп изменения
Выручка от реализации услуг (руб.)	1823500	1964300	140800	107,7
Торговая площадь магазина (м2)	58,6	58,6	0,0	100,0
Товарооборот на 1 м2	31118	35520	4402	114,1
Издержки обращения (руб.)	630000	595000	-35000	94,4
Прибыль от реализации (руб.)	1193500	1369300	175800	114,7
Рентабельность от реализации услуг (%)	64	70	6	109,4

В 2014 г. прибыль от продаж ИП Сергеева Е.В.составила 1369,3 тыс. руб. и увеличилась по сравнению с 2013 г. (1193,5 тыс. руб.) на 175,8 тыс. руб. Соответственно повысилась рентабельность продаж с 64 % в 2013 г. до 70% в 2014 г.

Согласно данным приведенных выше можно судить о вполне устойчивом финансовом состоянии предприятия, что является неплохой гарантией успешного комплексного введения мероприятий, предложенных в 3 главе.

2.2 Анализ внешней среды магазина "Радуга"

При рассмотрении внешнего окружения организации необходимо остановиться на ближнем окружении.

Изучение ближнего окружения ИП Сергеева Е.В. направлено на анализ состояния тех составляющих внешней среды, на которые организация может оказывать существенное влияние.

1. Потребители. Целью любой организации в сфере получения прибыли является завоевание потребителя [8].

Основными покупателями данного магазина являются жители поселка, поэтому по результатам наблюдений и подсчетов количества посетителей магазина построен портрет потребителей (рис. 1).

Рисунок 1 - Портрет потребителей магазина "Радуга", в %

Из данной диаграммы можно сделать вывод, что основные покупатели (44%) - люди среднего возраста, экономически активное население. Количество покупателей женщин 26%, что вполне соответствует статистике, так как потенциальные клиенты продуктовых магазинов это женщины.

Как показывает практика, доля мужчин значительно меньше. Она составляет 18% общего числа посетителей.

Мужская часть в данной торговой организации интересуются в основном табачной продукцией.

В летнее время, когда открывается рыбный сезон, число посетителей возрастает в 2 раза, так как в магазине закупаются заводы находящиеся как на территории поселка, так и за его пределами.

По уровню дохода на одного человека они распределялись следующим образом: 39% имели ежемесячный доход от 15 до 20 тысяч рублей на одного человека.

Это объясняется тем, что основной заработок в поселке это путина, а средняя зарплата варьируется в пределах от 15 до 30 тысяч рублей в зависимости от рода занятий (рисунок 2).

Рисунок 2 - Уровень дохода на одного человека (в тыс. рублях)

По роду занятий среди клиентов компании преобладали пенсионеры- 35%, служащие - 24%, не работают - 19%, студенты и предприниматели по 10%, 12%.

2. Конкуренты. Конкуренция в поселке находится на высоком уровне, так как на два километра приходится около 15 магазинов, которые занимаются одной и той же деятельностью - продажей продуктов питания и бытовой химии.

Для оценки конкурентоспособности коммерческой деятельности ИП Сергеевой по магазину "Радуга были выбраны несколько однотипных магазинов, занимающихся розничной торговлей продуктами питания. Сравнение основных конкурентов магазина представлено в таблице (табл.2).

Таблица 2. Сравнение ИП Сергеева Е.В. и основных конкурентов

Название организации	Магазин "Радуга"	ООО "Орлан"	Сеть продуктовых магазинов "Диана"
Месторасположение	Оживленное место, рядом почта, автобусная остановка, администрация	Менее оживленное место, рядом школа и больница, далеко от остановки	Центральная улица поселка, не оживленное место, далеко от остановки
Режим работы	Ежедневно 10:00-20:00	Ежедневно 09:00-21:00	Работает круглосуточно
Метод расчета	Наличный	Наличный	Наличный
Методы продажи товаров	через прилавок	через прилавок	самообслуживание
Ценовая политика	средние цены	средние цены	средние цены
Качество обслуживание	высокое	среднее	низкое
Фирменный стиль	не до конца проработан	отсутствует	не до конца проработан

Таким образом, магазин "Радуга" является торговым предприятием со средней конкурентоспособностью, выдерживает конкуренцию среди небольших магазинов.

- сеть продуктовых магазинов "Диана" выгодно отличается от конкурентов режимом работы и современным методом продажи товаров (самообслуживание). Также за счет того, что предприятие открылось совсем недавно, то у них наблюдается достаточное яркое внешние и внутренне оформление магазина, что привлекает клиентов, но отсутствует целостный фирменный стиль.

- магазин "Радуга" отличается от своих конкурентов качеством обслуживания и выгодным месторасположением, которое в свою очередь обеспечивает большую проходимость магазина и увеличение прибыли. Фирменный стиль магазина есть, но он требует доработки.

- в 2012 году ООО "Орлан" открыл бар, это привело к увеличению известности и к снижению конкурентных преимуществ магазина "Радуга".

3. Поставщики. Анализ поставщиков позволяет сделать вывод о том, что существуют как долговременные соглашения с заводами-производителями, так и разовые закупки у различных поставщиков.

Поставщиками магазина являются как крупные организации, так и маленькие предприятия, находящиеся на базе 8 - го и 9 - го километра (таб. 3).



Таблица 3 - Поставщики продукции, реализуемой в магазине "Радуга"

Поставщики	Продукция
ООО "Шамса - Боттлерс"	Бакалейные товары; Безалкогольные напитки; Мука и макаронные изделия; Чай, кофе, какао и пряности;
ООО "Агротек"	Колбасные изделия
ООО "Молокозавод"	Молочные продукты и напитки
ОАО "Кампиво"	Пиво
ООО "Партнер"	Табачные изделия
ТД "Воланд"	Алкогольные напитки
Предприятия базы 8 км	Фрукты, овощи
Предприятия базы 9 км	Бытовая химия
ООО "ТПК "Гранд Айс"	Мороженая продукция

За последнее время число поставщиков сократилось с 15 до 9. Причиной этому послужила не только отдаленность поселка от Петропавловска, но и качество дороги. Многим поставщикам не выгодно ездить по такой дороге в отдаленный поселок для поставки небольшого количества продуктов.

Но многолетнее сотрудничество с остальными поставщиками позволяет добиться более благоприятных условий по цене и оплате, что выгодно отличает предприятие от существующих конкурентов.

4. Государственные органы. Взаимодействие между покупателями и продавцами попадает под действие многочисленных правовых ограничений. В нашей стране это, в первую очередь, федеральный закон о торговле. Состояние законодательства часто характеризуется не только его сложностью, но и подвижностью, а иногда и неопределенностью [15].

Законодательное регулирование торговой деятельности в Российской Федерации началось с принятием Федерального закона от 28 декабря 2009 года №381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" (далее ? Федеральный закон о торговле) [2].

Влияние данного закона на организацию имеет два направления:

1. Отрицательное влияние - закон уменьшает барьеры входа в отрасль, тем самым увеличивает конкуренцию на данном рынке.

2. Положительное влияние - закон создает порядок осуществления торговой деятельности, устраняет давление со стороны поставщиков, органов власти и местного самоуправления.

Далее будут проанализированы факторы, имеющие косвенные воздействие на организацию (рис. 3):

Рисунок 3 - Влияние факторов косвенного воздействия на ИП Сергеева Е.В.

Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы [25].

Основные характеристики макросреды магазина "Радуга", которые имеют негативное влияние на данное предприятие, это преимущественно:

1. Социальные факторы:

1.2 Демографический фактор. В период прохождения производственной практики было выявлено, что на протяжении нескольких лет наблюдается ухудшение демографической ситуации в поселке Октябрьский. Это происходит за счет снижения уровня рождаемости и старения населения. Предприятию необходимо расширить ассортимент дешевой продукции.