Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.6 - Модель пяти сил М.Портера

1.Внутриотраслевая конкуренция

Государственные учреждения высшего профессионального образования технического и гуманитарного профиля. Негосударственные корпоративные учебные центры. Средний уровень внутриотраслевой конкуренции.

2.Риск входа потенциальных конкурентов

Крупные Российские и международные образовательные учреждения, образовательные учреждения, развивающие дистанционную форму обучения.

Делают средним уровень угрозы входа новых игроков.

3.Угроза товаров - заменителей

Возможно, появление новой технологии обучения, основанной на современных технологиях. Средний уровень угрозы.

4.Уровень влияния поставщиков

Уровень влияния высокий. Поставщики: школы, средние профессиональные образовательные учреждения, организации и предприятия (2 образование, дополнительное образование).

5.Экономические возможности потребителей

Экономическая ситуация на рынке труда может изменяться, варьировать вакансиями, что может негативно сказаться на выпускниках и молодых специалистах. Потребителями продукта являются предприятия и организации. Потребителями образовательных услуг являются выпускники школ, техникумов, работающие граждане и безработные. Уровень угрозы высок.

В результате анализа конкурентов, поставщиков и товаров-заменителей можно сделать заключение, что уровень их влияния и вход на рынок образовательных услуг на среднем уровне, и только потребители (предприятия и организации) составляют высокую конкуренцию на рынке образовательных услуг.

Проведенный анализ по данной модели «Пяти сил» показал, что:

· Угроза вторжения новичков оценивается как средняя. В связи с тем, что университет является разносторонне-профильным учреждением, то другим вузам сложно конкурировать. Однако крупные отечественные вузы «движутся» в регионы и открывают в них филиалы и представительства, также усиленными темпами развивается дистанционная форма обучения.

· Рыночная власть поставщиков также оценивается как средняя. Школы и средние учебные заведения могут устанавливать контакты с любыми вузами и средними специальными образовательными учреждениями с целью дальнейшей профориентации выпускников. Организации и предприятия города, а также центры занятости также вольны в выборе поставщиков образовательных услуг.

· Рыночная власть потребителей оказывает сильное влияние, которое постоянно усиливается за счет возрастающих требований к профессиональным навыкам студентов и выпускников со стороны предприятий и организаций.

· Угроза возникновения технологии - заменителя стандартной системы обучения в вузах можно оценить как «средний уровень угрозы». Хоть это и связано с чрезвычайно быстрым развитием информационных технологий, инновационных знаний, и за счет интеграции которых возможно появление принципиально новой технологии обучения.

· Действующие конкуренты на рынке образовательных услуг, представлены государственными высшими и средними учебные заведениями, и негосударственными учебными центрами в составе крупных корпораций. Конкуренция на данном рынке можно оценить как «среднюю».

На основании проведенного анализа необходимо:

- развивать общекультурные и профессиональные компетенции выпускников для удовлетворенности работодателей качеством подготовки.

- уделить большее внимание инновациям в образовательных технологиях,

- развивать дистанционные формы обучения в разных отраслях.

Рассмотрим более детально ближайших конкурентов университета и их положение на рынке образовательных услуг по нескольким критериям.

Университет, функционирующий на рынке образовательных услуг, должен представлять своё положение относительно конкурентов, обладать данными о характеристиках, преимуществах и недостатках ближайших конкурентов. Для ответа на эти вопросы можно построить карту позиционирования университета на рынке образовательных услуг (Приложение Б). Для этого составим сравнительную таблицу, в которой рассмотрим характеристики деятельности, которые, по мнению потребителей, являются самыми важными, и дадим количественную оценку по шкале от 1 до 5 (где 5 - наилучший результат) [].

Исходя из проведенного анализа построим сравнительную диаграмму представленных университетов, отмеченную на рисунке 2.7 и схему позиционирования ЮУрГУ на рынке образовательных услуг (Приложение Б).

Рисунок 2.7 - Позиционирование ЮУрГУ

Как видно из рисунка 2.7 конкуренция достаточно сильна. Наиболее опасным конкурентом является ЧелГУ. Именно на него нужно обращать наибольшее внимание. Но, не стоит упускать из виду ЧГАА. Она может начать интенсивно развиваться, тем самым, занимая позиции в выделенной области наиболее активных конкурентов.

Южно-Уральский государственный университет занимает достаточно хорошее положение. В данном вузе хорошее соотношение цена-качество. Качество образовательных услуг ценится на многих предприятиях не только Уральского региона, но и всей России. Именно это и является залогом конкурентоспособности рассматриваемой организации.

2.3 Анализ внутренней среды университета

Проанализировав данный вид деятельности можно построить матрицу БКГ (Бостонской Консалтинговой Группы). Матрица БКГ предполагает, что компания для обеспечения продуктивного прибыльного долгосрочного роста должна генерировать и извлекать денежные средства из успешных бизнесов на зрелых рынках и инвестировать их в быстрорастущие привлекательные новые сегменты, укрепляя в них положения своих товаров и услуг для получения в будущем устойчивого уровня дохода.

- желательная последовательность развития товара

Рисунок 2.8 - Матрица модели « БКГ» на примере ЮУрГУ

В ЮУрГУ студенты обучаются по направлениям: технического, гуманитарного и экономического профиля. При помощи матрицы БКГ можно оценить развитие сегментов этих направлений (рисунок 2.8).

Обучение студентов по экономическим направлениям при дальнейшем трудоустройстве, приносит высокую, стабильную прибыль, что является хорошей базой инвестиций для роста.

Техническое направление подготовки специалистов более конкурентоспособно, по сравнению с гуманитарным профилем. Здесь, важно не потерять лидирующих позиций на рынке, и подготавливать для рынка труда высококвалифицированных кадров в большем объеме.

Стратегия: инвестиции роста и принцип качества образовательных услуг.

В матрице BCG представлены следующие виды товаров: 1 - студенты технических специальностей; 2 - студенты экономических специальностей; 3 - студенты гуманитарного направления обучения (педагогические специальности).

В матрице все типы продукции распределились по стадиям «звезда» «проблема», «дойная корова» и собаки.

Товар «Дойная корова» - высокая доля на рынке, но низкий темп роста объёма продаж. «Дойных коров» необходимо беречь, и максимально контролировать. Их привлекательность объясняется тем, что они не требуют дополнительных инвестиций, и сами при этом обеспечивают хороший денежный доход. Средства от продаж можно направлять на развитие «Проблемы» и на поддержку «Звезд».

Товар «Звезда» - высокий рост объёма продаж и высокая доля рынка. Долю рынка необходимо сохранять, и увеличивать. «Звезды» приносят очень большой доход. Несмотря на привлекательность специалистов технических специальностей, их чистый денежный поток достаточно низок, так как требует существенных инвестиций в оборудование и программное обеспечение, для того, чтобы обеспечить высокий темп роста. В сфере образовательных услуг сегодня уделяется, все больше внимания на подготовку специалистов технического профиля и предполагается, что в ближайшее время это направление приобретет из звания «звезды» в звание «дойной коровы».

Товар «Проблема» - низкая доля рынка, но высокие темпы роста. «Проблему» необходимо изучать. В перспективе она может стать как звездой, так и собакой. Если существует возможность перевода в звезды, то нужно инвестировать, иначе - избавляться. В нашей матрице таким товаром является направление гуманитарного профиля (педагоги, историки, журналисты).

Товар «Собака» - темп роста низкий, доля рынка низкая, продукт как правило низкого уровня рентабельности и требует большого внимания со стороны управляющего. От «Собак» нужно избавляться. Но в ЮУрГУ присутствуют разновидности такого товара: юристы и психологи.

Таблица 7 - Стратегические зоны хозяйствования ЮУрГУ

Рисунок 2.9 - Анализ университета по стратегическим зонам хозяйствования

Внутренняя среда университета - это та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе, и которую она должна стремиться расширять, и укреплять. Слабые стороны - это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них. Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов для оценки конкурентной стратегической позиции организации.

SNW-анализ включает среднерыночное состояние (N). Основной причиной добавления нейтральной стороны является то, что зачастую для победы в конкурентной борьбе может оказаться достаточным состояние, когда данная конкретная организация относительно всех своих конкурентов по всем (кроме одной) ключевым позициям находится в состоянии N и только по одному в состоянии S. При проведении данного анализа на основе оценки руководством организации (по пятибалльной шкале) сравним состояние университета и желаемое состояние, к которому вузу необходимо стремиться. Результаты анализа представлены в таблице 8. Таким образом, было выявлено, что необходимо мотивировать сотрудников и преподавателей университета.

Таблица 8 - SNW-анализ ЮУрГУ

Согласно таблице 8, можно рассчитать коэффициент качества среды (Ккс)

Ккс = ?Бф / ?Бн (1)

Ккс =1.

2.4 SWOT-анализ

Одним из наиболее распространённых и действенных методов стратегического планирования является SWOT-анализ, т.е. анализ с выявлением сильных и слабых сторон. SWOT-анализ предполагает возможность оценки фактического положения и стратегических перспектив университета, получаемых в результате изучения сильных и слабых сторон вуза, его рыночных возможностей и факторов риска. SWOT-анализ имеет управленческую и стратегическую ценность, связывает в одно целое факторы внутренней и внешней среды, и определяет какие ресурсы, и возможности понадобятся университету в будущем.

SWOT- это (S-силы), (W-слабости), (O-благоприятные возможности) и (T-угрозы). Внутренняя обстановка компании отражается в «S» и «W», а внешняя в «О» и «Т».

Сильные стороны - это внутренние факторы, которые могут способствовать повышению эффективности работы университета. При разработке стратегии сильные стороны должны быть использованы как основа для формирования конкурентного преимущества.

Слабые стороны - это внутренние факторы, которые вероятнее всего будут препятствовать эффективной работе университета. Стратегия должна быть направлена на устранение слабых сторон, которые делают организацию уязвимой, мешают ее деятельности.

Возможности - это положительные явления внешней среды, которые можно использовать для повышения эффективности деятельности университета.

Угрозы - это отрицательные явления внешней среды, которые могут ослабить конкурентную позицию университета.

В таблице 4 рассмотрены сильные и слабые стороны университета.

Таблица 9 - Матрица SWOT - анализа, показывающая сильные и слабые стороны

Анализ полей силы:

Сильные стороны образовательного учреждения и его возможности (SO): Качественная подготовка студентов позволит выйти на более высокий уровень их роста на предприятии. Есть возможность развивать научные центры. Привлекать студентов, аспирантов и магистрантов к научным исследованиям, давая им шанс реализовать себя. Применение различных технологий и решений и реализация их на предприятиях.

Слабые стороны образовательного учреждения и внешние угрозы (WT): при худшем варианте развития событий образовательное учреждение может лишиться возможности выгодно предоставлять услуги. Министерство образования и науки РФ может признать университет неэффективным по каким-то показателям. Демографический спад на какие-то года, уменьшению финансовых поступлений и приведет к значительному снижению прибыли.

Сильные стороны образовательного учреждения и внешние угрозы (ST):

Налаженная связь с работодателями дает преимущества вузу в плане трудоустройства выпускников. Повышение качества образования не даст «погибнуть учреждению» потому что высококвалифицированные кадры всегда нужны на предприятиях и в организациях.

В условиях кризиса, в нашей стране на предприятиях возможен спад производства, что может привести к безработице.

Слабые стороны образовательного учреждения и его возможности (WO):

Имеются проблемы финансирования (дефицит госбюдета).

Произведем оценку основных факторов критерием SWOT - анализа

Для оценки используется следующее неравенство:

S? +O?>ky * (W?+T?), (3)

Где ky - коэффициент устойчивости (он колеблется в промежутке от 1 до 1,5), S? - сумма важностей факторов сильных и слабых сторон, W? - сумма важностей факторов слабых сторон, T? - сумма важностей факторов угроз, тогда 2,18 + 2,34 > 1,5 * (1,5+1,41) ; 4,52 > 4,36 - это говорит об устойчивом положении университета на рынке образовательных услуг.

Однако необходимо помнить, что возможности и угрозы могут переходить в противоположности. Не использованная возможность, может стать угрозой, если ее использовали конкуренты, а удачно предотвращенная угроза может дать организации новые возможности.

2.5 Выявление проблем университета с помощью матрицы Глайстера

В завершение стратегического анализа, необходимо с помощью использования матрицы Глайстера выявить и проранжировать все проблемы и трудности деятельности университета.

Далее при помощи матрицы Глайстера установим, как проявляется главная проблема на различных уровнях организации (таблица 10).

Таблица 10 - Матрица Глайстера

Исходя из данных представленных в матрице Глайстера, мы видим, что университет имеет несколько проблем: безинициативность сотрудников и профессорско-преподавательского состава, плохое оснащение оборудованием и несогласованность между отделами.

Для улучшения бизнес процессов университета необходимо формирование профессиональных компетенций с целью удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускника.

Также нужно разработать алгоритм формирования профессиональных компетенций машиностроительного кластера по показателям оценки значимости компетенций и оценке качества удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников путем анкетирования.

При помощи матрицы Глайстера установим, как проявляется главная проблема на ОАО «Челябинский кузнечно-прессовый завод» (таблица 11).

Таблица 11 - Матрица Глайстера на ОАО «ЧКПЗ»

2.6 Анализ университета с помощью бизнес-модели Остервальдера и Пенье

Согласно модели, предложенной А. Остервальдером и И.Пенье, шаблон бизнес-модели содержит девяти структурных блоков, определяющих взаимоотношения компании с поставщиками, клиентами и внутренние бизнес-процессы. Рассмотрим университет, предоставляющий образовательные услуги на основании шаблона, представленного в Приложении В.

1) Потребительские сегменты

Таблица 12 - Рынок (А 1) - Родители, абитуриенты

Таблица 13 - Рынок (А 2) - Работодатели

Из таблицы 12 и 13 видно, что, работать нужно по обоим направлениям.

2) Ценностные предложения

Ценностные предложения представляют собой определенную совокупность товаров и услуг, которые отвечают требованиям потребительского сегмента. В данном случае ценностным предложением является широкий выбор направлений подготовки и качество предоставляемых образовательных услуг.

3) Каналы сбыта

Каналами сбыта являются различные отрасли Уральского региона, например такие как: машиностроительная, металлургическая, энергетическая, электронная, отрасль строительства, IT- индустрия и многие другие.

4) Взаимоотношения с клиентами

Здесь подразумеваются типы отношений, которые устанавливаются у компании с отдельными потребительскими сегментами, например, персональная поддержка, особая персональная поддержка, самообслуживание, автоматизированное самообслуживание, совместное создание, сообщества и др.

Рынок А 1. Поскольку университет нуждается в абитуриентах, необходимо привлечь максимальное их количество. Практикуются три типа взаимоотношений с клиентами: реклама на сайтах школ и городских порталов; выезды в школы города и области для привлечения поступления в вуз; при личной беседе с абитуриентами и родителями.

Рынок А 2. Взаимодействие с работодателями имеет особое значение для построения плодотворного сотрудничества между университетом и предприятием. Для привлечения работодателей в Университете проводятся ярмарки вакансий, презентации и встречи на кафедрах и факультетах.

5) Потоки поступления дохода

Потоки поступления доходов подразумевают материальную прибыль, которую университет получает от каждого потребительского сегмента в виде разовых платежей или регулярных плат за использование/обслуживание. В данном случае это: государственное финансирование (бюджет), оплата по договорам на обучение студентов контрактной формы обучения, оплата по целевым договорам, оплата по договорам научной деятельности университета.

6) Ключевые ресурсы

Ключевые ресурсы обозначают наиболее важные активы, необходимые для функционирования бизнес-модели. Выделяют материальные, интеллектуальные ресурсы, персонал и финансы. В данном случае применяются все эти ресурсы. Основными из них выделяют интеллектуальные ресурсы: профессорско-преподавательский состав, студенты и выпускники (база знаний).

7) Ключевые виды деятельности

Ключевые виды деятельности определяют действия компании, необходимые для реализации ее бизнес-модели, например, производство, консалтинг, размещение на платформе, в сервисе и т.п.

Единственным на данный момент видом деятельности является предоставление образовательных услуг.

8) Ключевые партнеры

Ключевые партнеры - сеть поставщиков и партнеров, благодаря которым функционирует бизнес-модель. В данной бизнес - модели ключевыми партнерами выступают Министерство образования и науки Челябинской области и Российской Федерации, а также ключевые работодатели, с которыми заключены договора о сотрудничестве.

9) Структура издержек

Структура издержек - это расходы, связанные с функционированием бизнес-модели. Выделяют фиксированные (постоянные) и переменные издержки. По структуре издержек бизнес-модели можно разделить на 2 класса: ориентация на ценность и ориентация на издержки, хотя большинство моделей находятся между двумя этими крайностями.

Постоянные затраты включают оплату труда профессорско-преподавательского и обслуживающего персонала и выплаты в обязательные фонды/налоги, оплату услуг интернета и связи, оплату рекламы и др.

Выводы по разделу два

На начальном этапе исследования университет оценивался как довольно стабильная организация. Но в ходе анализа были выявлены внутренние и внешние причины, затрудняющие его развитие. Невысокая конкуренция не явилась проблемой со стороны внешней среды. На данный момент доля рынка, занимаемая университетом достаточно большая, что обусловлено наличием у вуза широкого спектра направлений подготовки.

Из слабых сторон университета можно выделить - низкая удовлетворенности работодателей качеством подготовки студентов. Поэтому необходимо увеличивать качество образования студентов, путем компетентностного подхода, а также дополнительными тренингами и курсами профессорско-преподавательского состава.

Также из слабых сторон вуза является неэффективная работа внутренних систем функционирования организационной структуры. Это проявляется в низкой мотивации труда, невысокой заинтересованности в научных исследованиях, что тем самым снижает темпы развития университета. Эти проблемы снижают конкурентоспособность рассматриваемой организации, придавая ей в некоторой степени нестабильность.

Проведя комплексный анализ среды можно сказать, что у университета есть потенциал для решения проблем и дальнейшего развития. Анализ конкурентной среды позволяет получить полную информацию о положении на рынке, конкурентах, потребителях и поставщиках. При правильном планировании деятельности с учетом этой информации университет получает дополнительные конкурентные преимущества.

3. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ХАРАКТЕРИСТИК ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ НА ОСНОВЕ МАТРИЧНОГО ПОДХОДА

3.1 Определение потребительских требований и обеспечивающих характеристик в сфере образовательных услуг

Большинство управленческих решений принимается в условиях ограниченности ресурсов и высокой неопределенности, так как они зависят от множества факторов, динамику развития которых не всегда можно оценить с приемлемой точностью. Инновационные проекты относятся к категории наиболее высокого риска для инвестиций. Как следствие возникает необходимость составления эффективных портфелей инновационных проектов, обеспечивающих достижение стратегических целей предприятия, и определения оптимальной последовательности запуска данных проектов. В существующих теоретических и методологических исследованиях недостаточно внимания уделяется вопросу обоснования выбора инновационного проекта и его взаимозависимости с иными проектами, реализуемыми или планируемыми к реализации на предприятии. Принятие управленческого решения о выборе инновационного проекта можно представить как процесс, состоящий из нескольких этапов. В соответствие с определением алгоритма, под алгоритмом выбора инновационного проекта можно понимать последовательность математических и логических операций исполнителя, приводящая к решению задачи выбора инновационного проекта за конечное число шагов.

В данном разделе на основе определения ключевых потребительских требований и обеспечивающих характеристик выполнен интегрально-матричный анализ.

Матричный анализ - это инструмент, позволяющий выявить логические связи между различными заданными параметрами. Метод интегрально-матричного анализа, опирающийся на мировой опыт, позволяет формализовать процесс принятия управленческого решения, в части инновационного развития продукта. То есть, позволяет создать алгоритм, в соответствии с которым можно выбрать приоритетное направление реализации отдельных характеристик, обеспечивающих требования потребителей. Характеристики могут быть любого типа (организационные, структурные инженерно-технические, экономические и т.п.) ОХ разрабатываемого продукта.

Общее направление проектных изменений

Принятие управленческого решения о выборе инновационного проекта можно представить как процесс или алгоритм. Цель данного алгоритма - выбор наиболее экономически эффективного инновационного проекта, достигается последовательной реализацией отдельных этапов. Достоинством используемой методики интегрально-матричного анализа, и её отличием от широко известного метода структурирования функции качества, является наличие аналитических коэффициентов взаимной связи между отдельными, обеспечивающими потребительские требования, характеристиками общего плана (а не только инженерными) и самими ранжированными потребительскими характеристиками, которые также учитывают влияние одной характеристики на другую (рисунок 3.1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.1 - Алгоритм выбора приоритетных характеристик перового уровня, обеспечивающих реализацию приоритетных потребительских требований

Здесь:

· Рб - бальная оценка влияния структурного элемента на эффективность деятельности компании до проектных изменений (базовая оценка);

· Рпр - бальная оценка влияния структурного элемента на эффективность деятельности компании после проектных изменений (проектная оценка);

· Rпр - рейтинг проектных изменений элемента структуры компании;

· Кр - коэффициент улучшения изменения показателей;

· Vпр - вес каждого показателя (вес бальной оценки структурного элемента) в сумме бальных оценок показателей;

· Vпр* - доля веса каждого показателя в общей сумме весов;

· ПТ- изменяемый параметр, т.е. параметр, который необходимо изменить для достижения поставленной цели (например: для повышения эффективности деятельности)

· ОХ - наименование обеспечивающих характеристик или факторов, влияющих на изменяемый (искомый) показатель (функцию цели);

· Аij - независимые коэффициенты связи между изменяемыми параметрами и влияющими факторами ПТi <-> ОХj

· Кij - коэффициент корреляции между влияющими факторами (обеспечивающими характеристиками) ОХi <-> ОХj;

· Аfij - коэффициенты связи между изменяемыми параметрами и влияющими факторами ПТi <-> ОХj с учётом корреляции между влияющими факторами ОХi <-> ОХj.

Данный алгоритм используется для выбора приоритетного финансирования проектов инновационного развития и при принятии управленческих решений.

Информационное обеспечение проводимого анализа базируется на маркетинговых исследованиях рынка труда, информации о конкурентных продуктах, мнениях экспертов и сотрудников организации. Формализованный алгоритм интегрально-матричного анализа позволяет автоматизировать аналитический расчёт взаимной связи потребительских требований и обеспечивающих характеристик, что повышает эффективность работы.

По введенным изменяемым параметрам проектируемого объекта, применяя методы интегрально-матричного анализа обеспечиваются следующие преимущества по сравнению с традиционными методами:

· устанавливается аналитическая связь между экспертными бальными оценками потребительских свойств и обеспечивающих их характеристик проектируемого объекта;

· проводится корреляционный анализ различных потребительских свойств и отдельных обеспечивающих характеристик;

· устанавливается приоритетность инвестирования для реализации обеспечивающих характеристик, удовлетворяющих первоочередные потребительские требования.

Полученный алгоритм выбора инновационного проекта на основе интегрально-матричного анализа наиболее применим для определения оптимальной последовательности запуска проектов в условиях ограниченных ресурсов.

Для осуществления анализа необходимо ввести требуемые бальные оценки в блок исходных данных. Исходные данные вносятся в соответствующие ячейки, после заполнения которых автоматически просчитываются результаты анализа, которые представляются в табличной форме. Расчёты проводятся численным способом по общим уравнениям, связывающим искомые параметры с вводимыми показателями.

Этапы реализации алгоритма выбора инновационного проекта

Формулировка цели исследования

Для формулировки цели исследования выбирается продукт производства (в том числе произведённых работ), в который будут вноситься инновационные изменения. Общая цель - выбор условий, при которых повышается вероятность успешной коммерциализации нового (модернизируемого) продукта.

В данной работе под продуктом понимаются образовательные услуги, которые главным образом влияют на престиж университета и на качество образования в целом.

Анализ потребительских требований

С помощью экспертных оценок и составления на их основе древовидной диаграммы, выявлены основные потребительские требования, определяющие спрос продукта на рынке (таблица14).

Таблица 14 - Потребительские требования (ПТ) и их бальная оценка

В настоящей магистерской работе под потребительскими требованиями принято следующее:

1.ПТ-1. Востребованность специальности на рынке труда.

Для объекта исследования настоящего проекта под ПТ1 понимается востребованность специальности на рынке труда. В настоящее время, каждый уважающий себя молодой абитуриент, поступающий в высшее учебное заведение, ставит перед собой задачу получения той профессии, за которую платят хорошие деньги, в размере зарплаты выше среднего показателя. Студент, обучаясь в университете с целью получения профессии, желает в дальнейшем, чтоб его специальность была востребована на рынке труда. В бальной системе качество услуги в базе можно оценить как на 7, а в проекте: на 10 баллов.

2. ПТ-2. Конкурентные преимущества выпускников (качество образования).

В настоящем инновационном проекте ПТ-2 в базе можно оценить как на 2, а в проекте:10 баллов.

3. ПТ-3. Приемлемая стоимость обучения.

ПТ 3 в настоящем проекте можно оценить как на 3, в проекте на 5баллов. Это связано с тем, что для того чтобы не потерять потенциальных клиентов, необходимо удерживаться на рынке образовательных услуг и не завышать стоимость обучения.

4. ПТ-4. Возможность прохождения получения профессиональных навыков на практике. Бальную оценку этого ПТ-4 в данном проекте можно представить как на 3 балла, потому что на сегодняшний день не всегда студент может найти по специальности место учебной, производственной или преддипломной практики и работодатель стал более привередлив. Проект предполагает усовершенствовать процесс на 10 баллов.

5. ПТ-5. Прикладной характер выпускных работ. Базовое значение прикладного характера выпускных работ можно оценить как на 2 балла. В проекте на 9 баллов, что предполагает усовершенствование данного процесса. Такой подход необходим как для университетов, в целях инновационного развития, так и на предприятиях.

6. ПТ-6. Индивидуальный подход к каждому студенту. Базовое значение состояния можно оценить как на 4 балла, а в проекте на 8 баллов, что обусловлено необходимостью индивидуально изучать студентов, помогать психологически, для лучшей адаптации в дальнейшем на рынке труда.

Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод, что основными потребительскими требованиями являются:

1. Конкурентные преимущества выпускников (качество образования).

2. Возможность прохождения получения профессиональных навыков на практике.

3. Прикладной характер выпускных работ.

Позиционирование образовательных услуг

На данном этапе осуществляется оценка уровня удовлетворенности каждого потребительского требования аналогичными конкурентными продуктами или товарами заменителями, а также собственным продуктом до проектных изменений Рбi, если он ранее выпускался.

Целевые устремления для удовлетворения потребительских характеристик образовательных услуг

Далее формируется список целевых значений в баллах для каждого потребительского требования Рпрi, которыми, с нашей точки зрения, должен обладать новый продукт, для обеспечения высокого уровня спроса.

Целевые значения потребительского требования, не нуждающиеся в изменениях, принимаются равными базовому:

Рпрi = Рбi.

Другие целевые значения принимаются равными или выше, чем у конкурентов (табл.1):

Рпрi Рбi.

Выбор характеристик, обеспечивающих проектные потребительские характеристики на рынке образовательных услуг

На этом этапе определяются ключевые организационные, структурные инженерно-технические, экономические и т.п. характеристики проектируемого продукта ОХj, позволяющие обеспечить реализацию выбранных ранее потребительских требований:

Для удовлетворения этих требований в реализуемых проектах необходимо:

· привлекать со стороны профессорско-преподавательский состав, имеющий опыт работы и управления, или дополнительно обучать имеющийся;

· формировать навыки путем повышения качества практик студентов в сфере реальной экономики;

· преподавать аудиовизуальные лекции;

· внедрять согласованные с работодателями целенаправленные программы обучения.

· развивать собственное библиотечное (информационное) обеспечение университета.

Таблица 15 - Характеристики, обеспечивающие реализацию выбранных потребительских требований на рынке услуг

Экспертная бальная оценка обеспечивающих характеристик в базе и в проекте не производится. В результате аналитического исследования взаимозависимости ОХ и ПТ, через бальную оценку их взаимного влияния а также с учётом корреляционной связи между различными ОХ расчётным (не экспертным) путём определяется приоритетность реализации обеспечивающих характеристик для выполнения выбранных экспертным путём потребительских требований.

Для выбранных проектных изменений под выбранными обеспечивающими характеристиками понимается следующее.

1. ОХ-1. ППС, имеющий опыт работы и управления

Профессорско-преподавательский состав в соответствии с квалификационными требованиями к лицензированию образовательной деятельности должен обладают полноценными знаниями и владеть современной методикой преподавания, необходимыми умениями и опытом для эффективной передачи знаний студентам в рамках учебного процесса.

2. ОХ-2. Аудиовизуальные лекции

В университете, в ходе проведения лекции преподаватель, опираясь на аудиовизуальные материалы, осуществляет их развернутое комментирование и вводит дополнительную информацию по теме лекции. Преподаватель использует разные способы аудиовизуализации, например, презентации, выполненные с помощью соответствующих компьютерных программ. В настоящее время на лекции-аудиовизуализации используются информационные технологии с применением компьютерных средств, в целях представления информации, проведения тестирования, выхода в Internet.

3. ОХ-3. Согласованные с работодателями целенаправленные программы обучения.

В каждой организации в процессе работы решаются сложные, а порой даже уникальные задачи, процесс реализации которых занимает значительное время. Автоматизированная информационная система позволяет переложить эти задачи с человека на машину, которая не допускает ошибок.

3. ОХ-4. Собственное библиотечное (информационное) обеспечение

Информационное обеспечение -- это совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации и информационных массивов. Библиотечно-информационное обеспечение студентов способствует реализации содержания учебных планов.

4. ОХ-5. Формирование навыков путем повышения качества практик студентов в сфере реальной экономики.

Для того чтобы система высшего образования была мощным интеллектуальным ресурсом страны, генерирующим новые знания необходимо формировать навыки у студентов в плане повышения качества практик на предприятиях. Чтобы отечественные вузы, университеты развивались в соответствии с требованием времени, становились конкурентоспособными, задавали ориентиры передовым высокотехнологичным отраслям экономики, повышение навыков необходимо развивать опережающими темпами.

3.2 Интегрально-матричный анализ и установление приоритетности выполнения требований в сфере образовательных услуг

Сопоставление обеспечивающих характеристик и потребительских требований

Сопоставление обеспечивающих характеристик и потребительских характеристик представлено с помощью матрицы (Приложение Ж), где по вертикали откладываются требования потребителя ПТi, а по горизонтали - обеспечивающие характеристики ОХj. На пересечении указываются коэффициенты взаимной связи Aij. Каждый коэффициент показывает: насколько каждая обеспечивающая характеристика способствует реализации потребительской характеристики нового продукта.

Коэффициент, отражающий силу взаимного влияния обеспечивающих и потребительских характеристик, может изменяться от нуля до единицы. Единица означает максимальное (полное) взаимодействие факторов. При нуле какая-либо связь отсутствует. Промежуточные значения говорят о тенденции взаимной зависимости.

Кроме коэффициента, отражающего силу взаимного влияния обеспечивающих и потребительских характеристик, необходимо знать направленность этой силы. Направленность силы отражается знаком: если с ростом обеспечивающих характеристик удовлетворенность потребителя растет, то коэффициент имеет знак плюс, а если падает - знак минус.

Бальная оценка взаимной связи между выбранными ПТ и ОХ обусловлена следующим.

1. Востребованность специальности на рынке труда и ППС, имеющий опыт работы и управления: 1.

Значение оценки определяется сильной взаимосвязью. Профессорско-преподавательский состав, обучая студентов, должен иметь ученую степень, научную квалификацию, достижения в развитии науки, техники и культуры.

2.Востребованность специальности на рынке труда и аудиовизуальные лекции: 0,5. Значение оценки определяется средней степенью влияния.

3. Востребованность специальности на рынке труда и собственные программные разработки для финансового анализа, расчёта проектов: 0,7.

Значение оценки определяется средней степень влияния. Оперируя различными компьютерными программами, выпускнику будет легче сориентироваться на рынке труда.

4. Востребованность специальности на рынке труда и собственное библиотечное (информационное) обеспечение:0,5.

Значение оценки определяется средней степенью влияния.

5. Востребованность специальности на рынке труда и собственные вычислительные центры: 0,5.

Значение оценки определяется средней степенью влияния.

6. Конкурентные преимущества выпускников (качество образования) и ППС имеющий опыт работы. Значение оценки определяется высокой степенью влияния, так как от того какие знания студент получит в университете будет зависеть его дальнейшие карьерные планы.

7. Конкурентные преимущества выпускников (качество образования) и аудиовизуальные лекции. Значение оценки определяется средней степенью влияния.

8. Конкурентные преимущества выпускников (качество образования) и собственные программные разработки для финансового анализа, расчёта проектов. Значение оценки определяется высокой степенью влияния на 0,7 баллов.

9. Конкурентные преимущества выпускников (качество образования) и собственное библиотечное (информационное) обеспечение. Значение оценки определяется невысокой степенью влияния на 0,5 баллов. Это связано с тем, что сейчас студенты пользуются в основном интернет - источниками и библиотекой пользуются в редких случаях.

10. Конкурентные преимущества выпускников (качество образования) и собственные вычислительные центры. Значение оценки определяется высокой степенью влияния на 1 балл. Это можно объяснить тем, что от материального обеспечения вуза зависит в большей степени подготовка студентов, получение знаний в центрах.

10. Приемлемая стоимость обучения и ППС, имеющий опыт работы и управления, собственные программные разработки для финансового анализа, расчёта проектов, собственное библиотечное (информационное) обеспечение можно оценить средней степенью влияния на 0,5 баллов. Лишь только аудиовизуальные лекции и собственные вычислительные центры на 0,7 баллов.

11. Приемлемая стоимость обучения и аудиовизуальные лекции. Значение оценки определяется высокой степенью влияния на 0,7 баллов.

12. Приемлемая стоимость обучения и собственные программные разработки для финансового анализа, расчёта проектов. Значение оценки определяется средней степенью влияния на 0,5 баллов.

13. Приемлемая стоимость обучения и собственное библиотечное (информационное) обеспечение. Значение оценки определяется средней степенью влияния на 0,5 баллов.

14. Приемлемая стоимость обучения и собственные вычислительные центры. Значение оценки определяется высокой степенью влияния на 0,7 баллов.