Управление подготовкой и реализацией образовательной услуги описывается, соответственно, процедурами 7.5-ДП1/ОП 1.3 «Подготовка учебного процесса», 7.5-ДП1/ОП 1.4 «Реализация учебного процесса» и охватывает следующие объекты:

– прием обучающихся;

– учебные планы или программы;

– структуру и содержание учебного курса;

– планы обучения и индивидуальные планы учителей;

– расписание занятий;

– наличие учебных материалов;

– оценки и отчетность;

– управление ресурсами и их распределение;

– мероприятия по совершенствованию деятельности.

7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания

Валидация процесса предоставления образовательной услуги позволяет убедиться в том, что реализованная услуга соответствует установленным требованиям рынка. Оценка включает анализ удовлетворенности заказчика. Валидация проводится в соответствии с процедурой 8.2-ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей».

7.5.3 Идентификация и прослеживаемость

Идентификация и прослеживаемость в ходе образовательного процесса осуществляется в соответствии с нормативными документами МБОУ «СОШ №3» («Положение о текущем контроле успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся общеобразовательного учреждения») и процедурой 7.5- ДП1/ОП 1.4 «Реализация учебного процесса».

7.5.4 Собственность потребителя

Документы, являющиеся собственностью потребителя образовательной услуги, включают в себя:

- документы, сданные обучающимся, такие как удостоверения, личные документы (свидетельство о рождении, паспорт) и другие подобные документы;

- соглашения об интеллектуальной собственности;

- медицинские справки, свидетельства и удостоверения, полученные обучающимся в процессе обучения;

- заявления или документы, заполненные обучающимся при поступлении;

- собственное оборудование обучающегося /потребителя.

Школа организует идентификацию, верификацию (проверку) и защиту с целью обеспечения сохранности собственности потребителя. Если собственность потребителя утеряна, повреждена или признана непригодной для использования, потребитель извещается об этом и производится соответствующая запись (акт, протокол, рапорт, служебная записка и т.п.) согласно требованиям п. 4.2.4 Руководства.

7.5.5 Сохранение соответствия продукции

Сохранение соответствия продукции в МБОУ «СОШ №3» применяется к материальным видам продукции, к которым относятся:

1. программы и планы обучения, учебно-методические, дидактические и информационные материалы;

2. иные материалы, предусмотренные внутренней документацией МБОУ «СОШ №3».

В школе определены места хранения данных видов продукции, исключающие повреждения, порчу или неправильное использование.

8. Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие положения

В школе определены и внедрены методы и средства, необходимые для выявления требований и удовлетворенности потребителей, демонстрации соответствия образовательной услуги требованиям заинтересованных сторон, измерения и анализа результативности СМК, а также для ее непрерывного улучшения. Школа обеспечивает сбор, анализ и использование информации, необходимой для результативной деятельности.

В школе внутри каждого процесса определены, планируются и осуществляются измерения, анализ результатов и улучшения.

Эти процессы планируются и осуществляются для того, чтобы система менеджмента качества и предоставляемые образовательные услуги соответствовали: законодательным требованиям, нормативным требованиям, в том числе МС ISO 9001:2008, требованиям заинтересованных сторон.

В школе определен процесс измерения и оценки СМК путем:

– проведения внутренних аудитов;

– мониторинга основных показателей деятельности школы и ее подразделений;

– оценки удовлетворенности потребителей.

8.2 Измерение и мониторинг

8.2.1 Удовлетворенность потребителей

Уровень удовлетворенности потребителей измеряется путем сопоставления целей и показателей деятельности МБОУ «СОШ №3» с ожиданиями потребителей и сотрудников школы.

Оценка удовлетворенности потребителей проводится на основании результатов анкетирования обучающихся, сотрудников МБОУ «СОШ №3», потребителей в соответствии с процедурой 8.2-ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей».

Полученная информация служит входными данными для анализа результативности и эффективности СМК МБОУ «СОШ №3».

8.2.2 Внутренний аудит качества

С целью проверки соответствия деятельности в области качества и связанных с ней результатов установленным требованиям и определения результативности СМК в МБОУ «СОШ №3» планируются и проводятся внутренние аудиты качества согласно процедуре СП 2 «Внутренний аудит».

8.2.3 Измерение и мониторинг процессов

В МБОУ «СОШ №3» установлены методы измерений и мониторинга процессов жизненного цикла образовательной услуги, предусмотренные процедурой 8.2.-ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей» для установления состояния СМК, управления удовлетворенностью потребителей, работой процессов, а также управления несоответствиями, корректирующими и предупреждающими действиями с целью верификации соблюдения требований к уровню подготовки выпускников.

Результаты оформляются в виде записей.

При невозможности достижения запланированных результатов порядок и подготовка корректирующих действий предусмотрены в процедуре СП 4 «Корректирующие и предупреждающие действия» для обеспечения соответствия качества подготовки выпускников требованиям потребителей.

8.2.4 Измерение и мониторинг услуг

Мониторинг и измерение характеристик предоставляемых образовательных услуг осуществляется на этапах жизненного цикла.

Управление несоответствиями регламентировано процедурой СП 3 «Управление несоответствиями».

8.4 Анализ данных для улучшения

Процедура определения сбора и анализа данных для оценки пригодности и результативности СМК, а также определения областей для повышения результативности процессов СМК установлены в п. 5.6 Руководства.

8.5 Улучшение

8.5.1 Постоянное улучшение

В МБОУ «СОШ №3» постоянно ведется работа по повышению результативности СМК на основе использования политики и целей в области качества, анализа удовлетворенности потребителей, результатов аудитов, анализа данных корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

8.5.2 Корректирующие и предупреждающие действия

Корректирующие действия проводятся при обнаружении несоответствий с целью предотвращения их повторного возникновения. Порядок разработки и внедрения корректирующих действий регламентирован процедурой СП 4 «Корректирующие и предупреждающие действия».

В МБОУ «СОШ №3» используются методы предупреждения причин потенциальных несоответствий. Порядок разработки и внедрения предупреждающих действий регламентирован процедурой СП 4 «Корректирующие и предупреждающие действия».

9. Информирование общества

Ответственность за информирование общества лежит на руководстве МБОУ «СОШ №3» (см. п. 5.1 Руководства).

9.1 Общественная роль МБОУ «СОШ №3»

МБОУ «СОШ №3» осознает свою общественную роль и ежегодно предоставляет достоверную и полную отчетность, а также всю необходимую статистическую информацию в Федеральное агентство (Рособразование) по образованию, Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор), Национальное аккредитационное агентство и иные полномочные органы РФ.

МБОУ «СОШ №3», используя средства массовой информации, сеть Интернет и иные способы, информирует общество, обучаемых и сотрудников, партнеров, а также иные заинтересованные стороны о результатах своей деятельности, достижениях и планах развития.

9.2 Публикации об образовательных программах, квалификациях и процедурах оценки