Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение 2
• 1 Теоретико-методологические основы интернет-бизнеса 4
• 1.1 История возникновения и развития электронной коммерции 4
• 1.2 Характеристики 11
• 1.2.1 Отличия электронной коммерции от традиционной формы торговли 11
• 1.2.2 Общие экономические выгоды, получаемые всеми участниками 14
• 1.3 Правовое регулирование сделок в интернет 22
• 1.4 Методология создания 26
• 2 Исследование современного отечественного и зарубежного рынка интернет-торговли 40
• 2.1 Анализ зарубежного рынка электронной торговли 40
• 2.2 Состояние российского рынка интернет-торговли 59
• 2.3 Проблемы и перспективы электронного бизнеса 67
• 2.4 Ключевые факторы успеха 72
• 3 Разработка и реализация концепции интернет-магазина 74
• Выводы 84
• Список использованных источников 86

Введение

Интернет-бизнес начинает приобретать все большее значение в современном мире, и в нашей стране соответственно, в связи с тенденцией к всеобщей глобализации экономики. Интернет и электронная торговля играют в этом процессе одну из важнейших ролей. Появление совершенного нового вида связи заставило пересмотреть предпринимателей процесс организации бизнеса.

Если 15 лет назад компания выходила в сеть исключительно для поддержания своего престижа, то сегодня - это как минимум еще один крупный канал продаж. В кризисные 2008-2009 гг. предприятия традиционного сектора торговли были вынуждены сократить штат и объемы продаж, а интернет-сектор наоборот увеличил торговый оборот за этот период на 46%.

Интернет открывает широкие возможности не только для больших предприятий. Многие начинающие бизнесмены сразу открывают свое дело онлайн, так как для этого требуется меньший объем первоначальных инвестиций, чем в сфере традиционной торговли. А компании, работающие по принципу прямой поставки, вкладывают средства исключительно в веб-сайт и рекламу, и ни рубля - в товарные запасы.

Западные покупатели, а в след за ними и российские, все чаще приобретают товары не выходя из дома, ссылаясь на нехватку времени, небольшой ассортимент товаров в традиционных магазинах и высокие цены. В России в начале 2000-х только энтузиасты совершали электронные покупки, сегодня, по данным статистики, хотя бы раз это делали 4 из 5 человек. Развитие бизнеса в интернете на сегодняшний день крайне перспективное направление для предпринимателей, что и обуславливает актуальность данной работы.

Анализом проблемы развития интернет бизнеса сегодня занимается ограниченное число исследователей,наиболее обширные отечественные труды связаны с такими фамилиями, как Попов М.В., Царев В.В., Юрасов А.В. Это связано, в первую очередь, с новизной темы и быстрым устареванием накопленной информации. Во-вторых, большинство исследований представляют собой фрагментарные знания, раскрывающие узкоспециализированные аспекты онлайн-бизнеса.

Цель выпускной работы состоит в систематизации теории и методологии создания интернет-магазина, изучении успешного зарубежного и отечественного опыта и в разработке на этой основе интернет-магазина.

Эта цель достигается решением следующих задач:

— выявить генезис электронной коммерции, ее основные предпосылки и тенденции развития;

— охарактеризовать общие принципы построения интернет-магазинов;

— описать регулирование интернет-бизнеса;

— систематизировать зарубежный и российский опыт развития интернет-торговли;

— выделить ключевые факторы успеха;

— разработать концепцию интернет-магазина.

Объект исследования - интернет-магазин в системе современного интернет-бизнеса.

Предмет исследования - методы создания и функционирования интернет-магазина.

При написании данной работы использованы статистические данные за период с 2008 по 2011 год, материалы периодической печати, учебные материалы, а также материалы, разработанные автором при создании собственного магазина.

В ходе решения поставленных задач дипломной работы были использованы следующие методы исследования: системный и статистический анализ, методы сравнения и обобщения, метод классификации.

1 Теоретико-методологические основы интернет-бизнеса

1.1 История возникновения и развития электронной коммерции

интернет магазин электронная коммерция

Середина 90-х годов - отправная точка для развития электронной коммерции, которая в настоящее время развивается в разы динамичнее традиционной торговли. И если на заре становления через интернет продавали преимущественно компьютерное оборудование и товары/услуги, непосредственно связанные с данной сферой, то сегодня в Сети можно приобрести практически любые товары.

Электронная коммерция (от англ. e-commerce) - это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций.

Электронная коммерция - это процесс зарабатывания денег с использованием интернет-технологий, или это такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации.

Термин "электронная коммерция" объединяет в себе множество различных технологий, в числе которых - EDI (ElectronicDataInterchange - электронный обмен данными), электронная почта, интернет, интранет (обмен информацией внутри компании), экстранет (обмен информацией с внешним миром). Таким образом, электронную коммерцию можно характеризовать как ведение бизнеса через интернет.

Прежде чем переходить к более детальному анализу феномена электронной коммерции, стоит проследить историю возникновения данной сферы экономики: что понимали под этим сочетанием 50 лет назад, и что включает в себя электронная коммерция сегодня.

История электронной коммерции насчитывает всего около двух десятилетий интенсивного развития, что по сравнению с историей других отраслей экономики кажется малозначительным промежутком времени. Своим рождением первые системы и методы электронной коммерции обязаны появлению технологий автоматизации продажи авиабилетов, пластиковых карт и построению автоматизированных систем управления ресурсами предприятий.

Началом эпохи электронной коммерции можно считать 1960 г., когда компании American Airlines и IBM приступили к созданию системы автоматизации процедуры резервирования мест на авиарейсы - SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment - полуавтоматическое оборудование для коммерческих исследований). Это был первый опыт создания системы электронной коммерции. Система SABRE сделала воздушные перелеты более доступными для рядовых граждан, помогая им ориентироваться в тарифах и рейсах, число которых постоянно росло. За счет автоматизации процесса расчета тарифов при резервировании мест снижалась стоимость услуг. Эта система могла выполнять комплексное управление доходностью, позволяя авиакомпаниям добиваться максимальной прибыли за счет манипуляций с ценами с учетом наличия свободных мест. В 1964 г. в день система могла резервировать места для 26 тыс. пассажиров. Терминалы American Airlines, подключенные к SABRE по телефонным линиям, имелись более чем в полусотне городов.

Начало 60-х гг. В США начались работы по автоматизации управления запасами. В результате активного роста крупносерийного и массового производства товаров народного потребления и торговли после Второй мировой войны стало очевидно, что использование математических моделей планирования спроса и управления запасами ведет к существенной экономии средств, иммобилизованных («замороженных») в виде запасов и незавершенного производства. Было установлено, что выбор оптимального объема партии заказа - одно из важнейших условий повышения эффективности торгово-закупочной деятельности предприятия, так как недостаточный объем партии ведет к росту административных расходов при повторных заказах, а избыточный - к замораживанию средств.

Поэтому началом эпохи электронной коммерции можно считать середину 60-х гг., когда впервые появились кредитные карты, изготовленные из пластика с нанесенной магнитной полосой, обеспечившей возможность автоматизации финансово-расчетных операций.

1962 г. Дж. Ликлайдер (J.C.R.Licklider) опубликовал работу «Ga- lac-ticNetwork». В ней он предсказал возможность существования в будущем глобальной компьютерной связи между людьми для обеспечения мгновенного доступа к программам и базам данных в любой точке земного шара. Его предвидение отражает современное устройство международной сети Интернет.

20 октября 1969 г. Группа сотрудников Калифорнийского университета попыталась соединить свой компьютер с компьютером в Стэнфордском исследовательском институте. Один ученый сидел за компьютером Калифорнийского университета и разговаривал по телефону с ученым из Стэнфорда. Когда соединение было установлено, первый должен был отправить слово «log», а специалист из Стэнфордского исследовательского института должен был отправить в ответ «in», в результате чего должно было образоваться слово «login». Сидящий в Калифорнийском университете написал «1» и спросил по телефону коллегу в Стенфорде, получил ли тот букву. Ответ был положительный. Успешно была отправлена и буква «о». Однако затем, по словам ученых, «все рухнуло».

Конец 60-х гг. Два создателя глобальных американских систем обслуживания пластиковых карт Banko fAmerica и Interbank Cards Association организовали совместную рассылку карт по почте, повлекшую за собой стремительный рост числа держателей карт. Одновременно росло и число фирм, работающих с данными картами. Эта акция вынудила американские банки, имеющие собственные локальные карточные системы, присоединиться к одной из существующих глобальных систем.

1970 г. American Express (карточная программа Bankof America) становится лидером в индустрии туризма и развлечений по числу клиентов, превзойдя своих конкурентов Diners Club и Carte Blanche в несколько раз. В дальнейшем разрыв еще больше увеличивается.

1972 г. Федеральная резервная система США стала первым учреждением, регулирующим индустрию карт.

1972 г. Джек Найллс (Jack Nilles) предложил концепцию организации труда, названную им телекоммьютинг (от англ, telecommuting - теледоступ). Найллс заметил, что в ряде случаев дешевле и удобнее доставить работу к работнику, чем работника к месту работы.

1973 г. В США принят закон, обеспечивающий защиту владельцев карт от несанкционированного использования счетов и информации по картам.

Середина 70-х гг. Впервые начали использовать средства для электронного обмена данными (EDI) и электронного перевода средств (EFT). Недостаток ранних решений заключался в их высокой стоимости и нестандартности программных и аппаратных компонентов. Значительные начальные затраты на приобретение оборудования и эксплуатацию частных сетей могли позволить себе лишь немногие банки и крупные предприятия.

1975 г. Карточная программа Bankof America для облегчения проникновения на международный рынок меняет название с национально-ориентированногоAmericard на Visa International.

1976 г. В статье двух молодых американских математиков из Стэнфордского университета Уитфилда Диффи и Мартина Хеллмана была наиболее полно сформулирована идея цифровой подписи как законного средства подтверждения подлинности и авторства электронного документа. Изложенные авторами принципы заложили основы электронной аутентификации, электронного заключения сделок и электронных денег.

1980 г. По тем же причинам, что и в случае с Americard (облегчение процесса проникновения на международный рынок) Master Charge становится Master CardInternational. С тех пор и до настоящего времени платежные системы VISA и MasterCard являются доминирующими в мире финансовых операций, осуществляемых посредством кредитных карт.

Начало 1980-х гг. В США появляются первые системы проведения банковских операций клиентов в закрытых электронных сетях с помощью специального программного обеспечения. Интернет-банкинг появится только в середине 1990-х гг.

1 января 1983 г. Сеть ARPANET (США) перешла на протокол передачи информации TCPIP. Этот день принято считать официальной датой рождения Интернета.

1988 г. Тим Бернерс-Ли (Tim Berners-Lee), работая в Европейском центре физики элементарных частиц (CERN) в Женеве, создал стандарт World Wide Web (WWW) - глобальную гипертекстовую систему.

1989 г. до 1990 г. коммерческое использование Интернета было запрещено соответствующим регламентом, который определялся Национальным научным фондом США (National Science Foundation, NSF). Однако в 1990 г. к поддержанию и использованию Интернета были допущены крупные частные корпорации. В дальнейшем правительство США передало функции административного управления Интернетом, находившиеся в распоряжении федеральных структур, в руки частных лиц. Это способствовало расширению круга коммерческих поставщиков и потребителей услуг Интернета, который вскоре связал между собой миллионы компьютеров и сотни миллионов людей во всем мире.

Конец 1992 г. Группа сотрудников NCSA (национальный центр США по применению суперкомпьютерных вычислений), возглавляемая Марком Эндриссеном (Marc Andreessen), начала разработку веб-браузера, позволяющего перемещаться по Интернету при помощи мыши и получившего название «Мозаик» (первый браузер, названный «WWW», был создан в 1990 г. и работал только с текстом). Браузер «Мозаик» радикально повышал уровень общения пользователя с Сетью, делая ее доступной любому человеку. Он устранял существовавший до этого технологический барьер - пользователю не требовались специфические технические знания и навыки.

1994 г. Джефф Бизос, США (начинавший свою карьеру в должности программиста), основал компанию Amazon. В июле 1995 г. интернет-магазин Amazon открыл свой веб-сайт. В начале работы Бизосу самому приходилось сколачивать книжные полки и паковать книги, которые покупали через его магазин. Активная маркетинговая политика (создание технологий персонализации, упрощения процесса покупки и т. д.) позволила предприятию занять лидирующие позиции в данном сегменте рынка. До настоящего момента Amazon - самый крупный интернет-магазин в мире.

1995 г. На рынке FOREX появляются системы интернет-трейдинга. Они работают круглосуточно и, обеспечивая интернет-брокерам снижение накладных расходов на обслуживание частных инвесторов, вызывают резкий рост инвестиций от частных лиц.

Май 1998 г. Всемирная торговая организация приняла решение освободить от обложения таможенными пошлинами данные и программные продукты, приобретенные и доставленные с помощью Интернета. Некоторые страны создали собственные специальные программы стимулирования развития сетевой экономики. Например, в США в отношении продаж через Интернет введен мораторий на изъятие налога с продаж, который при обычной торговле составляет 5-10% от цены товара.

1998 г. Выпускниками Стэнфордского университета Сергеем Брином (Sergey Brin) и Ларри Пейджем (Larry Page) была создана поисковая система Google. В свое время, работая над учебным проектом по идентификации смысловых элементов в структуре веб-ссылок, они были поражены большим значением так называемых обратных ссылок (страниц, ссылающихся на искомую страницу). С. Брин и Л. Пейдж поняли, что обратные ссылки можно использовать для того, чтобы создать более эффективную поисковую систему. Через три года поисковая машина Google уже обслуживала большинство поисковых запросов в Интернете.

Декабрь 1998 г. Онлайновые предпраздничные покупки американцев перенесли Amazon через барьер в 1 млрд. долл. годовых продаж, aAOL (крупнейший интернет-провайдер в США) получила 1,2 млрд долл. дохода за 10 недель предпраздничной торговли.

10 января 2000 г. AOL и Time Warner (крупнейшая медиаимперия) сообщили о намерении о слиянии, оцененном в 350 млрд долл. Возможности АОL с ее 24 млн пользователей, которым она может поставлять контент от Time Warner огромны, они повысили присутствие этой компании на рынке электронной коммерции.

7 - 9 февраля 2000 г. Хакеры использовали троянские программы Trinoo и ВаckOrifice для организации Dos-атак на гигантов электронной коммерции - Yahoo!, Аmazon.соm, е Вау. соm, Buy.com, СNN.соm и др. Ущерб от трех дней атаки на эти сайты по официальным данным составил около 1,2 млрд долл. Расследование показало, что троянские программы были предварительно внедрены на сотни «нейтральных» компьютеров, в основном, в университетах США. Далее по команде хакеров из разных точек на серверы Yahoo! и других компаний начали поступать тысячи лже-запросов в секунду. В результате компьютеры Yahoo! на 3 часа вышли из строя. Заметим, что компьютерная мощь Yahoo! сравнима с компьютерной мощностью небольшой европейской страны, а DoS-атаки были организованы 15-летним школьником из Канады.

Начало 2001 г. Всемирный банк распространил проект документа «Электронные государственные закупки», призванный стимулировать широкую дискуссию о путях и формах развития электронных государственных закупок. [26]

Даже такое краткое изложение, не включившее в себя появление систем электронных денег, возникновение крупных виртуальных предприятий и виртуальных сообществ и т. п., отражает тот динамизм и масштаб событий в экономической сфере, которые приводят к коренной перестройке существующих форм общественного производства, распределения и потребления.

1.2 Характеристики

1.2.1 Отличия электронной коммерции от традиционной формы торговли

Организация продаж в электронных магазинах отличается от такого же процесса в торговле в ее традиционном понимании. Классифицировать отличия между онлайн-торговлей и обычным торговым процессом можно следующим образом [25]:

1. По способам привлечения покупателей. Привлечение покупателей имеет большое значение для любой формы магазина. Что касается традиционной торговли, то этот процесс можно представить в четыре этапа:

- реклама, как способ привлечение покупателя;

- важная роль отводится оформлению витрины и входа в магазин, т.к. для многих посетителей это гарант качества;

- привлечение покупателя, уже вошедшего в магазин, внутренним оформлением торгового зала и его удобной организацией;

- выбор покупателем необходимого ему товара; от того, насколько логично и удобно организована выкладка товара, дружелюбны и компетентны продавцы-консультанты будет зависеть желание клиента повторно вернуться за покупками.

В электронном магазине все перечисленные выше этапы привлечения покупателя организованы иначе. Электронная витрина и вход в магазин объединены вместе. Вся информация о товарах и услугах размещается тут же, на сайте, и должна быть представлена в краткой и понятной для покупателя форме, из которой он должен понять: что, как и где может приобрести. [5]

2. По средствам психологического воздействия на покупателей. Т.к. в системе электронной торговли отсутствует прямой контакт между продавцом и покупателем, первые лишены возможности оказывать психологическое воздействие на клиентов.

3. По способам подачи информации о товаре. При обычном торговом процессе знакомство с товаром происходит при непосредственном контакте с ним: покупатель может рассмотреть его вживую, потрогать, проверить его потребительские свойства (например, оценить качество изображения монитора). В онлайн-магазине такие «привилегии» отсутствуют, знакомство происходит путем внимательного изучения покупателем информационного описания и соответствующих характеристик товара.

4. По способам совершения покупок. При традиционном подходе приобретение товара покупателем происходит лично. В электронном магазине при покупке товара покупатель проходит регистрацию и оформление заказа через Интернет; при таком подходе штат сотрудников заметно сокращается, клиент может оформить заказ без взаимодействия с персоналом.

5. По степеням затрат при организации торговли. Организация торговли и обслуживания клиентов посредством онлайн-магазина делает наличие зданий магазинов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. Многие фирмы организуют посредническую деятельность в интернете, не имея даже собственных складов. Такая организация бизнеса позволяет сократить затраты на персонал, логистику, помещения. Иными словами, экономия достигает 20-50%, в зависимости от сферы деятельности.

6. По простоте посещения магазинов. Главное преимущество электронных магазинов перед традиционными - это возможность намного быстрее посетить одинаковое количество торговых точек.

7. По степени доступности. Любые электронные магазины доступны покупателю из любого места, где есть доступ в интернет. Такие магазины открыты круглосуточно, в них нет очередей. Покупатель имеет возможность делать покупки в любое удобное для него время, а также - на любой удобный для него адрес.

8. По качеству обслуживания. В обычном магазине при покупке и для получения более полной информации о товаре приходится обращаться за консультацией к продавцу. В этом случае выбор товара будет зависеть от продавца и от уровня его компетентности, а также от времени, которое продавец сможет уделить покупателю. Хорошо организованный электронный магазин предлагает очень широкое информационное сопровождение по всем товарам, плюс наличие центра поддержки. Таким образом, покупателю не нужно ждать, когда освободится продавец, чтобы получить консультацию о товаре.

9. По времени выхода на рынок. На создание своего собственного онлайн-магазина, работающего под тем же брендом, потребуется гораздо меньше времени, чем на организацию традиционного магазина. При этом фирма-производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию. Торгуя без посредников, она получает дополнительный канал продаж. Так поступила компания Dell, открыв собственный интернет-магазин в 1996 году и заработав посредством него в первый же год 1 млн долларов [2].

10. По спектру товаров. В традиционном магазине, как правило, ассортимент ограничен, поэтому покупатель вынужден обойти в поисках нужного товара несколько магазинов. Если нужного покупателю товара нет в одном электронном магазине, то его можно быстро найти в другом. Поэтому всегда можно выбрать действительно лучший товар или товар по минимальной цене.



1.2.2 Общие экономические выгоды, получаемые всеми участниками

Общие экономические выгоды, получаемые всеми участниками электронной коммерции, осуществляемой посредством использования сети Интернет, заключаются в следующем. [25]

1. Глобальное присутствие на всех рынках поставщиков и глобальный выбор заказчиков. Осуществление торговли товарами и услугами через электронные магазины не ограничено ни географическими, ни национальными границами. Ограничение определяется только уровнем развитости компьютерных сетей. Поскольку наиболее важные сети являются глобальными, система электронной коммерции предоставляет потенциальную возможность даже мелким поставщикам присутствовать на рынке и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Заказчики также получают реальную возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих нужные для рынка товары и услуги независимо от их географического места расположения.

2. Непрерывный режим работы. Электронные магазины, как было отмечено выше, функционируют в течение 24 часов в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году. В таком случае посещение виртуального магазина становится реальностью для любого потенциального покупателя в любое время суток.

3. Наличие благоприятной возможности непрерывного наращивания объема продаж. Электронный магазин характеризуется практически неограниченными возможностями для расширения ассортимента, номенклатуры предлагаемых товаров и услуг, а следовательно, и роста объема продаж. По существу, это не что иное, как возможность диверсификации номенклатуры товаров, предлагаемых виртуальному рынку.

4. Наличие достаточно большого потенциала для освоения новых сегментов рынков сбыта. Благодаря распространению интернет-доступа в регионах и развитию провайдеров в крупных городах аудитория рунета активно растёт, в том числе за счет старшего поколения. На рубеже 2010-2011 в рунете насчитывалось 50,3 млн. человек старше 18 лет. [1] Любой электронный магазин будет доступен для любого потенциального покупателя, имеющего компьютер, модем и электронную почту.

5. Предоставление практически одинаковой технико-технологической возможности доступа к интернет-рынку как для крупных корпораций, так и для средних и мелких фирм.

6. Значительное уменьшение затрат на проведение рекламы. По некоторым оценкам специалистов, продвижение товаров через электронные магазины обеспечило рост объема продаж в десять раз при одновременном десятикратном уменьшении затрат на рекламу.

7. Существенное сокращение операционных издержек, а также затрат на создание необходимой инфраструктуры. Организация торговли через электронные магазины делает излишним строительство (аренду) зданий магазинов, офисов, складских помещений. Это служит основанием для заметного снижения цен на товары и услуги.

8. Персонализация процесса обслуживания покупателей. Научно организованный заказчиком процесс покупки в электронном магазине дает возможность учесть практически все или большинство индивидуальных требований покупателей.

9. Появление реальной возможности опередить конкурентов. Интерактивные службы поддержки, справочные онлайновые услуги и другие способы информационного обеспечения дают неоспоримые преимущества фирмам, торгующим через электронные магазины. Располагая необходимой информацией о конъюнктуре рынка, заказчики получают возможность быстро реагировать на изменяющийся спрос.

10. Уравнивание условий функционирования для всех фирм, торгующих с помощью электронных магазинов, независимо от их размеров. Покупателю предоставляется возможность посещения и сравнения возможностей виртуальных магазинов разных по размерам фирм.

11. Получение реальной возможности эффективного управления процессами осуществления коммерции из любого места планеты. Электронные магазины дают возможность управлять ими из любой точки планеты, с любого компьютера, подсоединенного к сети Интернет. Владельцы электронных магазинов сравнительно легко контролируют действия своих менеджеров на основе автоматической регистрации всех торговых сделок и проводимых складских операций.

12. Оперативное проведение достаточно глубоких маркетинговых исследований ниш рынка и сегментов. Электронные магазины обычно снабжены встроенными средствами, обеспечивающими получение различной маркетинговой информации. Это касается статистики и динамики объемов продаж товаров, полных сведений о посетителях электронных магазинов как купивших товары, так и отказавшихся от покупки. Наличие такой информации дает возможность специалистам по маркетингу оперативно реагировать на динамично меняющиеся запросы рынка. [6]

13. Значительное снижение затрат, связанных с обменом информацией между фирмами-производителями, виртуальными продавцами и покупателями за счет использования более дешевых средств коммуникации. Благодаря свободному и оперативному обмену необходимой информацией между фирмами, банками, электронными магазинами становится возможным экономить на командировочных расходах.

14. Ограничение темпов роста цен. Обеспечивается за счет достаточно жесткой национальной и международной конкуренции, что способствует ограничению роста темпов инфляции.

15. Появление потенциальной возможности неограниченного роста числа вероятных покупателей, имеющих выход в Интернет. При использовании Интернета становятся неосязаемыми границы между странами, расстояние между продавцом и покупателем перестает играть сколько-нибудь существенную роль.

16. Появление реальной возможности создавать новые рабочие места, а следовательно, увеличивать масштабы занятости и сокращать на этой основе уровень безработицы в рамках национальных экономик.

17. Значительное улучшение «прозрачности» рынков. Покупатели и продавцы практически мгновенно получают необходимую информацию о ценах, качестве и условиях поставки товаров и услуг, предлагаемых различными конкурирующими фирмами.

18. Значительное сокращение расходов на содержание электронных магазинов (по сравнению с затратами на содержание торговых залов и арендой помещений в традиционных магазинах). В отдельных случаях можно вообще отказаться от торговых помещений или значительно сократить их. Вместе с тем в значительной мере снижается актуальность проблемы территориальной привязанности склада к электронному магазину, так как поставки товаров могут осуществляться непосредственно от производителя.

21. Сокращение транспортных и прочих накладных расходов. Это сокращение обеспечивается, во-первых, за счет использования гибкого режима планирования и выбора оптимальных маршрутов доставки товаров, а во-вторых, благодаря исключению случаев порчи демонстрационных образцов товаров, а также уменьшению количества комплектов униформы для продавцов и консультантов электронных магазинов.

22. Уменьшение себестоимости транзакций. При заключении сделок электронным способом на порядок уменьшаются затраты на их обработку. Так, продажа в США авиабилетов через Интернет позволила снизить затраты на обработку одного заказа с $8 до 10 центов.

23. Уменьшение затрат на рекламу. Согласно исследованиям установлено, что реклама через интернет вчетверо дешевле, чем прямая почтовая рассылка. [5] В то время как бюджет на рекламу в традиционных СМИ резко сокращался в кризисные годы, рынок интернет-рекламы показывал колоссальный рост. Это говорит не только о сравнительно низкой цене и возможностях, но также и о перемещении потенциальных потребителей в интернет.

Экономико-организационные преимущества, получаемые фирмами-производителями, заключаются в следующем.

1. Возможность оперативного создания нового канала сбыта или освоение новой рыночной ниши. В настоящее время большинство дистрибьюторов, дилеров отдают предпочтение тем поставщикам и производителям, которые создают новые каналы сбыта продукции через сеть интернет. Для них работа посредством использования сети Интернет требует меньших затрат денежных средств и осуществляется более оперативно.

2. Возможность постепенного отказа от услуг посредников. В этом случае фирма-производитель может открыть собственный электронный магазин. В результате сокращается общее количество транзакций благодаря уменьшению числа промежуточных звеньев, на смену которым приходит прямая связь между производителем и покупателем. Это позволит фирме оперативно устанавливать и контролировать цены на свою продукцию. Торговля без посредников (дилеров, дистрибьюторов) позволит получить дополнительный доход, обусловленный отказом от оплаты услуг этих посредников.

3. Значительное увеличение уровня оперативности получения необходимой информации. Это особенно заметно при осуществлении международных торговых операций, совершаемых с помощью Интернета.

4. Достаточно быстрое информирование партнеров и потенциальных покупателей относительно потребительских свойств предлагаемых к покупке новых товаров и услуг. Стоит только поместить изображение нового товара и дать ему характеристику на сайте, как он сразу станет доступным любому посетителю электронного магазина.

5. Появление благоприятных условий для создания альтернативных каналов продажи товаров и услуг. Это может быть обеспечено, например, путем создания электронных магазинов на базе уже существующего корпоративного сайта компании.

6. Сравнительно большая открытость фирм-производителей по отношению к клиентам за счет использования современных интернет-технологий. Это позволяет выбирать экономически наиболее выгодных поставщиков.

7. Значительное упрощение контактов между фирмами-производителями и заказчиками. Контакты между фирмами существенно облегчены за счет осуществления деловых электронных каталогов и улучшенных общегосударственных и региональных телеконференций. Взаимодействие между фирмами и заказчиками осуществляется разнообразными способами, включая электронную рекламу и магазины. Фирмы могут предоставлять подробную информацию по своим продуктам и услугам, включая техническую спецификацию изделий, руководство по их использованию, а также ответы на наиболее часто возникающие вопросы.

8. Сокращение расходов, связанных с организацией и осуществлением документооборота, а также с проведением переговоров с заинтересованными сторонами (поставщиками продукции, транспортными организациями, покупателями, банками и т. д.). Отпадает необходимость в ведении разных видов учета (оперативного, бухгалтерского) на бумажных документах.

9. Уменьшение расходов на содержание обслуживающего и управленческого персонала электронных магазинов.

10. Достаточно быстрая поддержка (актуализация) клиентской информационной базы. Для этого имеются все необходимые технические средства и технологии.

11. Создаются благоприятные условия для углубленного маркетингового исследования (анализа) рынка и повышения качества (уровня научной обоснованности) стратегических планов развития фирм. Это достигается за счет получения более достоверной информации относительно всех процессов, протекающих на рынке.

12. Обеспечивается экономия затрат у поставщиков. Заключаемые электронным способом сделки характеризуются тем, что стоимость затрат на обслуживание у них на порядок меньше.

13. Достигается экономия на хранении складских запасов. Это обусловлено тем обстоятельством, что поставки могут осуществляться в реальном режиме времени. Отмечена явная тенденция переноса складских запасов к поставщику.

Покупатель получает ряд экономических и социальных выгод при осуществлении покупок через электронные магазины. К наиболее важным из них относятся следующие:

1. Минимизируются затраты времени на посещение электронных магазинов. Потенциальный покупатель может достаточно быстро ознакомиться с товарами, представленными в различных электронных магазинах. Ему нет необходимости тратить время на телефонные звонки, ездить по реальным магазинам, стоять в кассах обслуживания. Появляется экономия и на транспортных расходах, которая, правда, нивелируется за счет платы за доставку.

2. Обеспечение постоянной доступности электронных магазинов для посещения их покупателями. Круглосуточная работа электронных магазинов обеспечивает наиболее комфортные условия для совершения покупателем покупок. В течение достаточно короткого отрезка времени можно «посетить» значительное количество однородных электронных магазинов, провести исследование, связанное с выбором такого товара, у которого наилучшее соотношение цена-качество, а затем его приобрести. Как следует из статистики, 50-60% покупок в электронных магазинах совершается в период с 19 до 24 часов.

3. Существенное упрощение процедуры поиска товаров. При отсутствии необходимого товара в одном электронном магазине покупатель может оперативно «посетить» другие магазины. В результате можно выбрать товар с наилучшим соотношением цена-качество или наиболее полно учитывающий индивидуальные требования покупателя.

4. Создание благоприятных условий для обеспечения высококачественного сервисного обслуживания покупателей (комфортность при выборе покупок, наглядность, оперативность выполнения заказа, наиболее полный учет требований каждого покупателя). Обычно многие электронные магазины предлагают широкий комплекс сервисных услуг.

5. Индивидуализация обслуживания. В случае приобретения покупателем сложных товаров или услуг, удовлетворяющих многим потребительским свойствам, в электронных магазинах предусмотрена система детальных анкет, обработка которых осуществляется в реальном режиме времени. В таком случае покупателю предоставляется возможность оперативно рассмотреть несколько альтернативных вариантов покупки, что весьма затруднено в реальном (традиционном) магазине.

6. Возможность получения покупателем экономии денежных средств, связанных с покупкой товара. Покупка товаров в электронных магазинах фирм-производителей зачастую может оказаться и оказывается экономически более выгодной. Это объясняется тем, что отсутствуют посредники в цепочке купля-продажа. Благодаря этому сокращаются общие издержки на этапе продажи товара. Кроме того, с целью повышения конкурентоспособности, компанией могут предоставляться скидки при заказе онлайн, а в ряде случаев и бесплатная доставка покупателю товара.

7. Вовлечение покупателей в разработку и внедрение новых видов продукции и услуг. Это обеспечивается посредством учета сформулированных покупателями недостающих или дополнительных потребительских свойств у различных видов товаров и услуг.

8. Получение значительной экономии затрат времени на товары и услуги, которые могут быть транспортированы электронным способом. Подобного рода покупки можно осуществлять, не выходя из дома или офиса. Следствием этого является экономия, обусловленная отказом от посещения соответствующих магазинов, а также определенная экономия покупателем на транспортных расходах.

9. Уменьшение затрат, связанных с оформлением акта покупки товара. Заключение сделки купли-продажи электронным способом на порядок уменьшает стоимость затрат на ее осуществление.

10. Возможность получения покупателем необходимой информации в наиболее удобной форме (текст, изображение, голос, видео), а поставщику - оперативного проведения анализа предпочтений покупателя и на его основе планирование дальнейшей деятельности.

11. Сокращение пути поставки товара заказчику. Электронная коммерция часто предоставляет возможность существенно сократить путь товара от поставщика к заказчику, а также затраты. Это обеспечивается благодаря применению гибкой системы автоматизированного планирования доставки товаров, учитывающей как месторасположение покупателя, так и необходимость минимизации транспортных расходов поставщика за счет оптимизации маршрутов движения используемых транспортных средств.

12. Практически мгновенная обратная связь. Благодаря практически круглосуточной работе многих call-центров наиболее известных магазинов, и наличия средств для быстрого обмена сообщениями (электронная почта, Skype и т.п.)

1.3 Правовое регулирование сделок в интернет

В настоящее время внимание законодательной власти России к Интернету и электронной коммерции не является системным. Несмотря на то, что существуют законы, регулирующие бизнес в Интернете, им часто присущи фрагментарность и устаревшие понятия. Большинство ключевых проблем остаются не решенными, например, регулирования информационного пространства. Отсутствие границ у Сети интернет создает трудности с выбором государства, чьи законодательные нормы должны применяться в отношении регулирования интернет-отношений.

Другая проблема заключается в ответственности интернет провайдеров за незаконные действия пользователей. В связи с многократным увеличением пропускной способности Сети, возросло количество сайтов и пользователей, которые нарушают авторские права, распространяя фильмы, музыку и программное обеспечение. [18]

К ключевым законам, регулирующим сферу Интернета, стоит отнести ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», где даются определения понятий информационной сферы, ФЗ «О персональных данных», защищающий права граждан при использовании информации о частной жизни, что актуально при регистрации во всевозможных интернет-сервисах и социальных сетях.

ФЗ «Об электронной цифровой подписи», морально устаревший и практически не работающий, с существенные административные барьеры при использовании электронной подписи, что в условиях фактического отсутствия регулирования электронного документооборота в целом может отрицательно влиять на квалификацию юридической силы заключенных в Сети сделок.

Периодическое распространение информации в интернете приравнивается к деятельности СМИ, юридической опорой является принятый в 1991 году Закон РФ «О средствах массовой информации. В ФЗ «О рекламе» включена статья о рекламе в сетях электросвязи, которая частично запрещает спам в России.

Перед тем как приступить к правотворчеству в новой области, следует учесть ее специфику и существующие разработки юридической науки. По всей видимости, для урегулирования World Wide Web будут разрабатываться правовые нормы интернет права, и так как они в одинаковой мере затрагиваются интересы и государства, и отдельного индивида, их нельзя будет отнести ни к публичной отрасли, ни к частной.

Правовое регулирование в обществе возникает при зарождении новых общественных отношений и связей, которые в соответствии со своей социальной значимостью требуют нормативного обеспечения. Выше было отмечено, что интересы государства и общества затрагиваются, прежде всего, при размещении в Сети несанкционированной или ложной информации, частные - при защите интеллектуальной собственности. Крайне динамично развивается электронная коммерция, вместе с этим возникает огромное количество неразрешенных вопросов законодательного регулирования. Сюда можно отнести вопросы относительно порядка проведения расчетов между продавцом и покупателем, проблемы налогообложения, криптографической защиты и применения электронно-цифровой подписи. Для электронной коммерции основой является Закон РФ «О защите прав потребителей» с статьей о дистанционном способе продажи товаров. [8] Таким образом, пока все электронные сделки в России совершаются на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, шести законов (в частности, Закона о государственной тайне) и нескольких десятков постановлений правительства и указов президента.

Федеральное законодательство на сегодняшний день включает в себя около 50 законов, так или иначе относящихся к проблемам Интернета. Но мошенники, преимущественно занимающиеся воровством данных от кредитных карт и платежных систем, и хакеры остаются безнаказанными, так как 90% нарушений и преступлений в области авторского права или незаконного доступа к системе закрытой информации не могут преследоваться по закону ввиду пробелов в законодательстве.

Единорос Роберт Шлегель 5 июля 2010 года опубликовал в своем личном дневнике текст проекта долгожданного закона об интернете. Тридцать страниц поправок в закон "Об информации, информационных технологиях и защите информации" вызвали оживленную дискуссию. Стоит отметить, что идея отрегулировать рунет появляется у властей раз в несколько лет и не выдерживает критики. Еще в 2000 году комитет Госдумы по информационной политике пытался провести общественные слушания по этому вопросу и разработать устраивающий всех законопроект, а в 2008 году экспертами Владимиром Горжалцаном и Юрием Храмовым был подготовлен модельный закон «Об интернете», где приводился лишь набор рекомендаций, весьма неопределенных по своей сути. [3]

Таким образом, шаги, предпринимаемые государственными структурами в России, имеются, но большинство законопроектов так и не увидели свет, либо имеют пространственную формулировку. Сегодня правовые вопросы постепенно ставятся под общественный контроль, над редактированием законопроекта трудятся эксперты и деятели Рунета, имеющий огромный опыт в этой сфере и понимающие, что необходимо вносить «мягкие» поправки, а не внедрять практику повсеместного запрета.

Интернет право в России носит преемственный характер, и при его формировании следует обратиться к опыту других стран, имеющих богатый опыт. Более всего в этой области преуспели США, где развитие правового регулирования электронной коммерции является государственной задачей в течение уже нескольких лет. И Конгресс, и органы исполнительной власти предоставили продавцам широкие возможности для саморегулирования электронной торговли. Такие некоммерческие организации, как Commerce NET Consortium, Electronic Frontier Foundation или Councilof Better Business Bureaus играют роль независимых регуляторов сферы Интернет-торговли. Очевидно, что при таком подходе выигрывают обе стороны: государство концентрируется на наиболее важных вопросах деятельности электронных продавцов (относящихся, например, к сфере регулирования конституционного и административного права), а все организационные и менее значительные вопросы улаживаются в среде профессионалов. Совместными усилиями решается общая задача - сделать Интернет цивилизованной «территорией», предсказуемой и безопасной как для потребителей, так и для продавцов.

В компетенцию государства в США входят защита прав несовершеннолетних, кто приобретает товары и услуги через интернет, защита обладателей авторских прав, предоставление налоговых льгот и освобождений. Кроме того, специальным законом Конгресс установил мораторий на большинство налогов, взимающихся в сфере интернет-торговли.

Таким образом, ряд фундаментальных вопросов правового регулирования электронной коммерции в России, который остается нерешенным, может отразиться на финансовом благополучии предприятий, кто осваивает это направление. Даже только два рассмотренных выше вопроса (налоговое регулирование и вопросы защиты конфиденциальной информации о потребителях) могут стать причиной конфликтов предприятий торговли с налоговыми органами (в первом случае) и способствовать нарушению конституционно гарантированных прав граждан, касающихся неприкосновенности и защиты частной жизни. Несмотря на предстоящий бум интернет торговли, которая успешно прошла фазу зарождения и становления в России, отсутствует ясная государственная политика, направленная на принятие предварительных мер по снижению негативных последствий в этой сфере. Следует обратиться к опыту США и других развитых стран, чтобы выделить наиболее опасные с точки зрения предпринимательской деятельности проблемы, в первую очередь правовые, и подготовить необходимые законопроекты.

1.4 Методология создания

При построении интернет-магазина предпринимателю, во-первых, необходимо определить: что он будет продавать, есть ли спрос на данный вид товаров и насколько они приемлемы для торговли через Интернет? [24] Идеальный объект для интернет-торговли - стандартные нескоропортящиеся товары с гарантированными потребительскими свойствами. Определенные товарные категории имеют специфические ограничения, поэтому необходимо позаботиться о внедрении дополнительных гарантий: для одежды и обуви возможность беспрепятственного возврата, для лекарств и продуктов - срочность доставки. На этом же этапе стоит оценить электронных конкурентов, как больших, так и маленьких. Возможно, стоит временно предстать в виде «тайного покупателя», пообщаться со службой поддержки, оценить сервис, качество продукции, чтобы выявить сильные и слабые стороны.

Во-вторых, предприниматель определяет, какими функциями должен обладать будущий интернет-магазин. Помимо общих элементов, присущих всем торговым площадкам, могут понадобиться специализированные функции. Например, онлайн-калькулятор стоимости страхового полиса, если вы владелец страхового бизнеса.

После определения перечня функций интернет-магазина следует этап разработки технического задания на создание веб-сайта.

Первый шаг разработки - определение структуры веб-сайта, дизайна, принципов работы и расположения информации. На этом этапе подбирается необходимое программное обеспечение.

После составления технического задания для веб-сайта привлекаются профессиональные исполнители. В дальнейшем информационное и программное сопровождение может вести само предприятие, либо отдать на аутсорсинг.

Третий, заключительный этап - размещение сайта в Интернете и дальнейшее его продвижение. Реклама - безусловный двигатель торговли, однако в Сети невозможно только за счёт нее добиться широкой известности. Необходимо поддерживать информацию в актуальном состоянии, быстро реагировать на запросы клиентов, размещать интересные новости и статьи, относящиеся к своей продукции. Благодаря грамотной работе, проведенной как внутри магазина, так и вне его, можно ждать положительных откликов со стороны пользователей и, соответственно, первых заказов.

Рассмотрим внутреннее строение интернет-магазина.

Интернет-магазин охватывает все основные бизнес-процессы торгового предприятия: выбор товаров, оформление заказов, проведение взаиморасчетов, отслеживание исполнения заказов, а в случае продажи информационных товаров или оказания информационных услуг - доставка посредством сетей электронных коммуникаций.

Преимущества интернет-магазина по сравнению с более простыми формами интернет-продаж (например, интернет-каталог) в том, что покупателю могут предложить персональное обслуживание, гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки, вида платежа и страховки, налоговых отчислений. Кроме того, покупатель может получить информацию о прохождении своего заказа. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить таким образом значительную экономию на издержках по сравнению с традиционными торговыми комплексами. Поскольку заказы в интернет-магазине обрабатываются без присутствия человека, менеджер уже не является необходимым звеном при обслуживании покупателя и его задачей становится общий контроль работы системы.

В рамках торговли в интернет-магазинах, как правило, используется принцип персонализации, основанный на технологиях профайлинга-систематического сбора и анализа статистической информации о покупателях. Согласно этому принципу виртуальный торговец обеспечивает учет покупательских предпочтений, основываясь на истории заказов/обращений. Клиенту предлагается ориентированный на него пакет услуг и набор товаров, накопительные скидки и т. п.

Интернет-магазин включает следующие основные компоненты:



Рисунок 3 - Основные компоненты интернет-магазина

Согласно рисунку 3, дадим определения составляющим электронного магазина:

- интернет-витрина - фронт-офис, то, что видит покупатель, вводя адрес магазина;

- система приема платежей;

- бэк-офис, где происходит управление и контроль всем интернет-магазином.

Интернет-магазин предназначен для выполнения следующих задач:

- предоставление онлайновой помощи покупателю;

- регистрация покупателей;

- предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров (в виде каталога, прайс-листа);

- работа с электронной корзиной («тележкой») покупателя;

- оформление заказов с выбором метода оплаты, доставки, страховки и выпиской счета;

- резервирование товаров на складе;