Моделирование бизнес–процессов "Управления связи УВД"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовой проект

на тему:

Моделирование бизнес-процессов "Управления связи УВД"

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. Обследование предметной области "Управления связи УВД"

1. Краткое описание предприятия и подразделения и его истории

1.2 Описание деятельности управления связи

1.3 Перечень документов ЦСОСТ и СС

1.4 Информационные системы, используемые в УВД

2. Построение модели деятельности "как есть" (AS-IS)

2.1 Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEF0 (иерархия SADT-диаграмм)

3. Построение модели деятельности "как должно быть" (TO-BE)

3.1 Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEF0 (иерархия SADT-диаграмм)

4. Формирование технического задания на создание автоматизированной информационной системы

Заключение

Список литературы

Приложения

связь автоматизированный информационный диаграмма

Введение

Актуальность информационной системы для отдела связи и в частности для сервисного центра заключается в контроле за имеющейся техникой в Областном УВД (радиостанции, компьютерная техника и др.).

Информационная система улучшит контроль за техникой поступающей в ремонт, а точнее контроль за тем что именно поступает, так как имеет место подмена запчастей с ПК, принтерах и т.д.

Информационная система - это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели [1].

Данный проект предусматривает частичную доработку работы управления связи и сервисного центра.

Цель данного курсового проекта заключается в моделировании бизнес-процессов отдела связи (в частности сервисного центра).

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

o изучить предметную область;

o построить модель деятельности "как есть" (AS-IS);

o построить модель деятельности "как должно быть" (TO-BE);

o сформировать техническое задание на создание автоматизированной информационной системы.

В данном курсовом проекте, для моделирования будет применяться программа для моделирования бизнес-процессов AllFusion Process Modeler 7 (BPWin v4.1 SP2 для Windows Vista).

AllFusion Process Modeler 7 (ранее BPwin) - инструмент для моделирования, анализа, документирования и оптимизации бизнес-процессов. AllFusion Process Modeler 7 можно использовать для графического представления бизнес-процессов. Графически представленная схема выполнения работ, обмена информацией, документооборота визуализирует модель бизнес-процесса. Графическое изложение этой информации позволяет перевести задачи управления организацией из области сложного ремесла в сферу инженерных технологий [4].

С помощью функционального моделирования (нотация IDEF0), можно провести систематический анализ процессов и систем, сосредоточившись на регулярно решаемых задачах (функциях), свидетельствующих об их правильном выполнении, показателях, необходимых для этого ресурсах, результатах и исходных материалах (сырье).

Моделирование потоков данных (DFD), часто используемое при разработке программного обеспечения, сосредоточено вокруг потоков данных, передающихся между различными операциями, включая их хранение, для достижения максимальной доступности и минимального времени ответа. Такое моделирование позволяет рассмотреть конкретный процесс, проанализировать операции, из которых он состоит, а также точки принятия решений, влияющих на его ход [8].

1. Обследование предметной области "Управления связи УВД"

1.1 Краткое описание предприятия и подразделения и его история

История Омской милиции берет отсчет со времени - с ноября 1917 года, когда в Омске была установлена советская Советов. Активная работа по созданию нового государственного аппарата началась с первых ее шагов. Первая рабочая милиция в Омске просуществовала всего шесть месяцев. С 4 декабря до 25 мая 1918 года ее возглавлял Петр Успенский. В октябрьские дни 1917 года Успенский был одним из активных участников борьбы за власть Советов в Омске.

Первые сотрудники милиции спасали человеческие жизни и народное достояние, не имея специальных знаний и опыта работы. Их предшественники из полицейских аппаратов проявляли акты саботажа, так что милиции приходилось начинать с "чистого листа". Хорошо вооруженным преступникам новые стажи порядка противопоставили веру в справедливость, строгое соблюдение законов, надежду на светлое будущее.

10 декабря 1949 года в системе МВД была создана служба связи - в этот день был подписан приказ министра внутренних дел СССР № 785 "Об организации комиссии по приемке станционных сооружений Автоматической телефонной станции МВД СССР".

В Омской области управление связи появилось пятью годами позже на основе отдела связи КГБ СССР

УВД по Омской области, правоохранительный орган Омской области, функция которой - защита жизни, здоровья, прав граждан, интересов общества и государства. А одно из его подразделений, Управление связи УВД по Омской области несёт функцию обеспечения стабильной радиосвязью, контроль за компьютерной техникой и сетевыми коммуникациями по всей Омской области.

1.2 Описание деятельности управления связи

Задача управления связи заключается в проведении мероприятий по внедрению, развитию, совершенствованию и обслуживанию ведомственной системы связи, информационно-телекоммуникационных систем, средств вычислительной и электронно-организационной техники, обеспечение безопасности связи, защиты информации от ее утечки по техническим каналам.

В настоящее время внедряет в деятельность органов внутренних дел современные средства радио и проводной связи, вычислительной, оперативной и специальной техники и проводит мероприятия по реализации программы МВД России "Единая информационно-телекоммуникационная система", целью которой является объединение в единую компьютерную сеть всех информационных ресурсов органов внутренних дел, в целях ускорения поиска и обмена служебной информацией оперативных служб милиции.

А центр сервисного обслуживания спец техники и средств связи (ЦСОСТ и СС) занимается ремонтом техники, программным обеспечением и т.д.

Главной задачей сервисного центра, это быстрый и своевременный ремонт техники. Общий процесс работы сервисного центра выглядит так;

Из отдела милиции (например: ЦАО-2) инженер ответственный за технику в райотделе привозит неисправное оборудование (например: системный блок). Перед принятием на склад проверяется наличие документов на аппарат (формуляр), проверяется комплектность на соответствие с данными в формуляре, уточняется неисправность, заносится в БД и ответственному лицу выдается корешок, что аппарат принят на ремонт. Системный блок размещают на складе. Далее составляется наряд на ремонт и выдается работнику. Работник расписывается в журнале что он взял аппарат на ремонт. Если в процессе ремонт выясняется что необходимо заменить деталь, что работник выписывает деталь на складе запчастей. После того как техника отремонтирована, она возвращается на склад, где инженеру райотдела сообщат что техника готова и её можно забрать. Но в случае если при ремонте требуется заменить деталь которой нет на складе, то деталь заказывается, а аппарат отправляется в долгий ремонт, продолжительность нахождения техники в долгом ремонте зависит от выделения средств на покупку запчастей (деньги на запчасти выделяются из средств поступивших из федерального бюджета РФ для УВД), это от одного месяца до полугода.

1.3 Перечень документов ЦСОСТ и СС

Два документа ЦСОСТ и СС формируемые в нем представлены в приложении 1.

1). Акт приемки в эксплуатацию техники связи после технического обслуживания (см. прил. 1). Данный документ является важным документом подтверждающем, что в каком-либо подразделении УВД проведено тех. обслуживание техники. Во время проведение тех. обслуживания проверятся состояние и работоспособность оборудования, программного обеспечения и телекоммуникаций.

2). Формуляр технического средства (см. прил. 1). Это документ закреплённый за технической единицей, несущую информацию о самом изделии, о его ремонте и т.д. Утрата данного документа является серьёзным нарушением и чтобы такого не случалось в каждом подразделении есть инженер связи ответственный за все технику в подразделении.

1.4 Информационные системы, используемые в УВД

"1С" "Товары и склад" используется в сервисном центре УВД для учета оборудования на складе, а точнее находящемся в текущем ремонте, в долгом ремонте, оборудовании подлежащему списании и списанном оборудовании подлежащему разборке.

ПАРУС-Предприятие версия 7.

Назначение системы

Система "ПАРУС-Предприятие 7" предназначена для малых и средних хозрасчетных предприятий различной отраслевой принадлежности (торговля, сфера услуг, элементарное производство, реклама и СМИ, общественное питание, туризм, иностранные компании и др.). Это простая, удобная, но в то же время мощная полнофункциональная система, позволяющая автоматизировать бухгалтерский учет, основные торговые процессы и складской учет, расчет заработной платы и кадровый учет. Может эксплуатироваться как на одном, так и на нескольких (в пределах 15-20) объединенных в локальную сеть компьютерах.

Пользователями системы могут быть:

o главные бухгалтеры и бухгалтеры по разделам учета;

o менеджеры по сбыту и складские работники;

o специалисты финансово-экономических отделов;

Структура системы и варианты поставки.

Система построена по модульному принципу и представляет собой набор модулей, каждый из которых предназначен для автоматизации одного из основных видов деятельности предприятия и может работать как в автономном режиме, так и совместно с другими модулями комплекса, образуя единое информационно-управленческое пространство масштаба предприятия.

Каждый модуль может работать как самостоятельное приложение, но в полной мере достоинства модулей реализуются при использовании их в качестве единого программного комплекса с общей базой данных.

Виды модулей:

o Бухгалтерия.

o Реализация и склад.

o Комплекс.

o Учет договоров.

o Комплектование.

o Заработная плата.

o Кадры.

Бухгалтерская часть комплекса представляет собой универсальную полнофункциональную бухгалтерскую систему с новыми возможностями, предоставляемыми Windows-интерфейсом. Система вобрала в себя весь многолетний опыт ПАРУСа и его многочисленных клиентов. Предназначена для широкого круга предприятий.

Торгово-складская часть комплекса представляет собой систему для автоматизации торговой деятельности. Здесь управление торговлей рассматривается как самостоятельный вид деятельности, выведенный за рамки бухгалтерии. Торговая часть комплекса представляет собой отдельный полноценный программный продукт, отвечающий требованиям менеджеров и ориентированный на них и других работников торговли. В ней можно учитывать и контролировать не только движение товаров, но и состояние финансов, и взаиморасчеты с автоматическим контролем лимита кредитования.

Модуль "Комплекс" объединяет в себе возможности бухгалтерской и товарно-складской частей программы " - это классика комплексных решений Корпорации "Парус" с использованием новых, прогрессивных технологий.

Кадровая часть позволяет автоматизировать процесс кадрового учета на предприятии от ведения штатного расписания и приказов по приему и движению кадров до получения различных статистических отчетов.

Учет договоров представляет собой дополнение в складской части комплекса для автоматизации учета договоров. Данная комплектация позволяет учитывать и контролировать договоры о купле продаже, предоставлении услуг и т.д. Можно проследить движение товаров, а также состояние финансов и взаиморасчеты с автоматическим контролем лимита кредитования.

Комплектование представляет собой дополнение в складской части комплекса для автоматизации складских процессов на производстве, позволяет облегчить работу персонала, ведущего производственный учет. Решаются такие задачи, как учет нормативных затрат по картам, создание и отработка актов комплектации и разукомплектации со списанием комплекта и оприходованием комплектующих.

Достоинства системы:

o простота освоения;

o широкие функциональные возможности;

o высокая надежность функционирования;

o типовые настройки на различные типы предприятий;

o сокращение затрат на автоматизацию путем выбора оптимальной для Вас комплектации с возможность ее дальнейшего наращивания;

o возможность анализа учетных данных и информации в базе данных [9].

Программа "Стержень" (точное название неизвестно), разработчик неизвестен, является общероссийской базой данных МВД России, МЧС России и ФСБ, содержит огромное количество информации собранной по всей России и не только. Структура и возможности не подлежат разглашению.

В работе подразделений УВД используется различное программное обеспечение, часть из которого разработано исключительно для УВД и создается огромное количество документов внутри УВД.

2. Построение модели деятельности "как есть" (AS-IS)

2.1 Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEF0 (иерархия SADT-диаграмм)

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес - процессов на предприятии (так называемая модель AS-IS "как есть") и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ "как должно быть"). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы.

На основе анализа деятельности УВД по Омской области построена структурно функциональная модель деятельности, в соответствии со стандартом IDEF0 описывающая существующую организацию работы на предприятии "как есть" (AS-IS).

Внешняя общая структура УВД по Омской области. Так как УВД это государственный правоохранительный орган, то в его деятельность не входит получение прибили или оказания услуг, а есть лишь функция - защита жизни, здоровья, прав граждан, интересов общества и государства, что показано выходящей стрелкой на модели.

Входящие стрелки:

"обращения граждан" - показывает какие-либо обращения граждан в органы внутренних дел.

"Сотрудничающие организации" - организации, которые сотрудничают с УВД (например: Сибирьтелеком, МТС, Сибирский-Медведь сервис и др.). Они оказывают некоторые смежные услуги и услуги по поставки оборудования

После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема, при необходимости, разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности.

Общая внутренняя иерархическая структура УВД. Во главе находится начальник управления, ниже его заместители по различным управлениям (начальник тыла, криминальной милиции, отдела по борьбе с экономическими преступлениями и т.д.) их семнадцать. Ниже идут отделы милиции по районам Омской области, их тридцать два и 14 отделов милиции по административным округам и частям г. Омска (см. прил. 2 рис. 2).

Структура управления тыла в которую входит ППС (потрульно-поставая служба), охрана УВД, отдел снабжения, управление связи и подчиненный ему сервисный центр УВД.

Основные функции тыла:

1) Организационно-методическое руководство деятельностью тыловых подразделений системы МВД в целях совершенствования организации тылового и финансового обеспечения

2) Планирование и координация деятельности подразделений тылового обеспечения по вопросам всестороннего материально-технического обеспечения при выполнении задач, возложенных на органы внутренних дел в ходе повседневной деятельности и при выполнении внезапно возникающих задач по проведению специальных операций и поддержанию режима чрезвычайного положения в установленных районах. Сбор и обобщение данных по деятельности тыловых подразделений, подготовка соответствующих расчетов и предложений

3) Организация оперативного управления материальными и финансовыми ресурсами органов внутренних дел и подразделений, подчиненных (подведомственных) МВД

4) Контроль за учетом и управлением имуществом системы органов внутренних дел и подразделений, подчиненных (подведомственных) МВД Принятие необходимых мер по сохранению и рациональному использованию этого имущества

5) Организация работы по закреплению государственного имущества, находящегося в федеральной и республиканской собственности, за органами внутренних дел и подразделениями, подчиненными (подведомственными) МВД, в оперативное управление, хозяйственное ведение, передаче его в аренду и безвозмездное пользование (см. прил. 2 рис. 3).

Общий принцип работы сервисного центра заключающейся в получении неисправной техники из какого-либо подразделения УВД всей Омской области, распределению на ремонт после проверки соответствующих документов на технику, выполнении максимально быстрого и качественного ремонта и возврата отремонтированной техники или для списания техники по невозможности ремонта, либо по истечению срока эксплуатации (10 лет)

На диаграммах рассматриваемых в построении модели деятельности "как есть" (AS-IS), можно проследить построение и функционирование подразделений УВД по Омской области.

3. Построение модели деятельности "как должно быть" (TO-BE)

3.1 Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEF0 (иерархия SADT-диаграмм)

В модели "как должно быть" (TO-BE) больших изменений не вносим, так как внесение больших изменений не повлияет на быстроту и качество работы из-за полной зависимости от распоряжений вышестоящих подразделений и руководства. Единственным весьма полезным изменение в структуре тыла является создание общей базы поступившей в УВД техники, это позволит облегчить работу сервисному центру по выявлению нарушения целостности техники, в основном компьютерной. Потому что при поступлении техники из подразделений на ремонт имеют место случаи подмена деталей (в основном в системных блоках), то есть работающие детали вытащили себе а неработающие поставили и привезли на ремонт. Но так как подробные данные по конкретном аппарате содержатся в формуляре на техническое средство который довольно легко что он потерялся и был сделан новый. А вот база хранящая в себе эти данные на всю технику о её комплектации и серийных номерах позволит чётко определять что был подмен. Потом будут применятся санкции к пользователю технического средства вышестоящим руководством (см. прил. 3 рис. 5).

Исходя из вышеизложенного видно что в такого плана организациях сложно вносить изменения для улучшения качества работы, так как присутствует полная зависимость от распоряжений с верху. Невозможно ухудшить закупку деталей для сервисного центра, потому что денежные средства выделяются, а не зарабатываются и т.д.

4. Формирование технического задания на создание автоматизированной информационной системы

Сформируем техническое задание на создание автоматизированной информационной системы для "Управления связи":

1. Общие сведения

Полное наименование системы: АИС "Управление связи УВД":

Шифр темы или шифр (номер) договора: 0207ПИ.

Наименование предприятий (объединений) разработчика и заказчика (пользователя) системы и их реквизиты:

Заказчик: УВД по Омской области, адрес - Россия, г. Омск, ул. Ленина 2, телефон 25-12-98

Разработчик: "Московская финансово промышленная академия" Омский филиал, адрес: 644042, г. Омск, проспект Карла Маркса, 18, корп.10.

Основание для создания: Договор о создании Автоматизированной системы контроля за техническими средствами УВД по Омской области.

Плановые сроки начала и окончания проекта по созданию системы:

Начало: 14.01.2010 г.

Окончание: 24.02.2010 г.

Сведения об источниках и порядке финансирования работ:

Источник финансирования: УВД по Омской области.

Объем финансирования: <отсутствуют>

2. Назначение и цели создания системы

2.1. Назначение системы: Разрабатываемая АИС предназначена для эффективного контроля за компьютерной, радио и др. техники используемой в УВД по Омкой области. Управляемый процесс является бизнес-процессом, направленным на обеспечение жёсткого контроля за техникой во избежание подмены с целью присвоения казенного имущества. Объект автоматизации - "Управление связи УВД".

Автоматизации подлежат следующие системы:

· База данных поступающей техники;

2.2. Цели создания системы: построить модель учета техники поступившей, имеющейся и списанной в УВД

Критерии оценки достижения цели создания системы - повышение контроля за техникой и снижение некоторых затрат на запчасти.

3. Характеристики объекта автоматизации: <отсутствуют>

4. Требования к системе

4.1. Требования к системе в целом

4.1.1. Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики, требования к числу уровней иерархии и степени централизации системы:

· АИС "Управление связи УВД".

4.1.2. Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы.

Источник - Электронная база техники.

Приемник - Подсистема проверки техники.

4.1.3. Требования к характеристикам взаимосвязей создаваемой системы со смежными системами, требования к совместимости, способы обмена информацией: <отсутствуют>

4.1.4. Требования к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы: <отсутствуют>

4.1.5. Требования к показателям назначения: <отсутствуют>

4.1.6. Требования к надежности: <отсутствуют>

4.1.7. Требования к безопасности: <отсутствуют>

4.1.8. Требования к эргономике и технической эстетике: <отсутствуют>

4.1.9. Требования к транспортабельности для подвижных АИС: <отсутствуют>

4.1.10. Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению комплектов системы: <отсутствуют>

4.1.11. Требования к защите информации от несанкционированного доступа: <отсутствуют>

4.1.12. Требования к сохранности информации: <отсутствуют>

4.1.13. Требования к средствам защиты от внешних воздействий: <отсутствуют>

4.1.14. Требования к патентной чистоте: <отсутствуют>

4.1.15. Требования к стандартизации и унификации: <отсутствуют>

4.1.16. Дополнительные требования: <отсутствуют>

4.2. Требования к функциям.

Подготовить конструктор технологических процессов - имеет функцию формирования данных поступающей техники с полным описание составных частей и серийных номеров:

· создания функциональной модели существующих бизнес процессов на предприятии;

Подсистема учета товаров на складе - имеет функции оформления технологического процесса, с построением модели деятельности "как должно быть", с алгоритмом:

· построение функциональной модели деятельности в соответствии со стандартом;

· создание модели для минимизации недостач на складе и повышения эффективности работы предприятия в целом;

4.3. Требования к видам обеспечения.

4.3.1. Требования к математическому обеспечению: <отсутствуют>

4.3.2. Требования к информационному обеспечению.

4.3.3. Требования к лингвистическому обеспечению: <отсутствуют>

4.3.4. Требования к программному обеспечению: <отсутствуют>

4.3.5. Требования к техническому обеспечению: <отсутствуют>

4.3.6. Требования к метрологическому обеспечению: <отсутствуют>

4.3.7. Требования к организационному обеспечению: <отсутствуют>

5. Состав и содержание работ по созданию (развитию) системы.

Номер и наименование этапа:

1. Создание модели АИС - начало этапа - 14.01.2010г., конец этапа -24.02.2010 г.

2. Порядок контроля и приемки системы: <отсутствует>

3. Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу в действие: <отсутствуют>

4. Требования к документированию: <отсутствуют>

5. Источники разработки

Документ: ТЗ-1

Полное наименование: Техническое задание на проектирование АИС от 17.09.20009 г.

Заключение

Актуальность информационной системы для отдела связи и в частности для сервисного центра заключается в контроле за имеющейся техникой в Областном УВД (радиостанции, компьютерная техника и др.).

В рамках данного проекта сформировано техническое задание для дальнейшей создания АИС.

Построена модели деятельности "как есть" (AS-IS) на диаграммах которой отражена полная деятельность организации, где видно, что в процессе приёма техники на ремонт и проверки документов возможно нарушение целостности конфигураций техники и сложностью определить точность этого.

Построена диаграмма модели деятельности "как должно быть" (TO-BE) видим, что в результате внедрения системы с базой техники, позволило чётко определять комплектность техники и выявлять возможные подмены запчастей.

Цель данного курсового проекта по моделированию бизнес-процессов управления связи УВД (в частности сервисного центра) достигнута.

Под влиянием вышеперечисленных факторов, сократятся попытки подмены и воровства запчастей компьютерной техники из-за материальной ответственности пользователя за техническое средство находящееся в его пользовании.

Список литературы

1. Балдин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике. М.- Издательский центр Академия, 2005 - 288 с.

2. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Финансы и статистика, 2006. - 544 с:

3. Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. - М.: Диалог-МИФИ, 2002. - 224 с.

Источники интернет

4. http://www.lnau.lg.ua/dist/inf_12.html - проектирование информационных систем.

5. http://www.info-system.ru/designing/methodology/dfd/dfd_theory_dfd.html - проектирование и разработка автоматизированных, информационных и аналитических систем.

6. http://www.interface.ru/home.asp?artId=102 - AllFusion Process Modeler 7.

7. http://idefdfd.ru/category/glava-3-strukturnyj-analiz-potokov-dannyx-dfd.html - моделирование и анализ систем. IDEF и DFD технологии

8. http://www.interface.ru/ca/bpwin4us.html - BPwin 4.0.

9. http://www.parus.ru/index.php?page=150 - Программа "Парус".

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Документы "ЦСОСТ и СС УВД по Омской области"



ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Структурная функциональная модель деятельности "как есть" (AS-IS)

Рис. 1. Контекстная диаграмма функционирования организации



ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Структурная функциональная модель деятельности "как должно быть" (TO-BE)

Размещено на Allbest.ru