Моделирование бизнес-процессов деятельности гостиницы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Омской области

бюджетное профессиональное образовательное учреждение

Омской области «Омский государственный колледж управления

и профессиональных технологий»

Специальность 09.02.04 Информационные системы (по отраслям)

Тема экзаменационной работы

Моделирование бизнес-процессов деятельности гостиницы

Экзаменационная работа

Выполнил студент Викулова К.Р.

Группа ИС-31

Руководитель Дроздова Н.Ю.

2017



Содержание

информационный бизнес структурный design

Введение

1. Описание предметной области

1.1 Структурное разбиение предметной области

1.2 Описание бизнес-процессов

2. Моделирование бизнес-процессов

2.1 Функциональная модель предметной области

2.2 Информационная модель предметной области

Заключение

Список литературы

Приложения



Введение

С развитием информационных технологий компьютеры, с их расширенными функциональными возможностями, активно применяются в различных сферах человеческой деятельности, связанных с обработкой информации, представлением данных.

В современном обществе, которое функционирует в жестких рыночных условиях, своевременная обработка информации способствует совершенствованию организации производства, оперативному и долгосрочному планированию, прогнозированию и анализу хозяйственной деятельности, что позволяет успешно конкурировать на рынке. Каждая организация стремиться минимизировать затраты времени, материальных, трудовых ресурсов в ходе своей деятельности и упростить процесс обработки информации. Эти задачи можно решить с использованием автоматизированных информационных систем.

Использование баз данных и информационных систем становится неотъемлемой составляющей деловой деятельности современного человека и функционирования преуспевающих организаций. В связи с этим большую актуальность приобретает освоение принципов построения и эффективного применения соответствующих технологий и программных продуктов: систем управления базами данных, CASE-средств автоматизации проектирования и других.

Объектом исследования является деятельность гостиницы.

Цель работы: построить IDEF0- и IDEF1Х-модели заданной предметной области с помощью пакета Design/IDEF.

Задачи:

1. Провести анализ предметной области

2. Построить организационную модель

3. Построить IDEF0 и IDEF1X модели



1. Описание предметной области

Гостиница дает возможность покупателям забронировать номера, ведет бюллетень по покупателям: туристам, командировочным. Для того чтобы продать номер клиенту, необходимы следующие данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, паспортные данные, гражданство, адрес места жительства, время заселения и время отъезда, сумма к оплате за предоставленные услуги. При регистрации клиента, как покупателя, клиент должен предъявить паспортные данные или документы удостоверяющие личность, и оплатить стоимость номера. Гостиница хранит информацию о номерах в гостинице, которые заняты клиентами. В случае если бронирование номеров гостиницы переносится на более позднее время или дату, изменения должны быть внесены в бюллетень покупателей, зарегистрированных в этот номер гостиницы, сообщены покупателю и должна быть предоплата за бронирование номера.

В данной экзаменационной работе в качестве исследуемой организации рассматривается гостиница, которая предоставляет номера постояльцам с целью получения прибыли.

Гостиница оказывает следующие услуги:

* предоставление номеров,

* их обслуживание,

* администрирование телефонных переговоров.

Средства автоматизации предназначены для эффективной работы с информацией.

Информационная система автоматизирует резервирование номеров и регистрацию новоприбывших постояльцев (фамилия, имя, отчество, сведения о документе, удостоверяющем личность, место постоянного жительства, номер апартамента, дата въезда, дата выезда), ведет учет платежей за проживание и за телефонные переговоры, облегчает учет занятых, зарезервированных и свободных на данный момент апартаментов гостиницы.

1.1 Структурное разбиение предметной области

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия

Организационная структура предприятия характеризуется совокупностью рабочих мест, должностей органов управления и производственных подразделений, форм их взаимосвязей, обеспечивающих достижение стратегических целей предприятия.

Целью организационной структуры является:

1. Распределение труда;

2. Определение задач и обязанностей;

3. Определение роли и взаимоотношений;

4. Определение каналов взаимосвязи.

Основные базовые принципы организационной структуры гостиничного предприятия:

1. Гостиница создается для производства основной услуги - размещения гостей и целого ряда дополнительных услуг.

2. Для получения дохода от их продажи.

3. Все работники должны быть закреплены за отдельными структурными подразделениями в гостинице. Сотрудники должны иметь четко определенные обязанности и полномочия. Каждый работник должен знать не только непосредственно свои функции и обязанности, но и понимать каким образом его работа соотносится с работой других сотрудников, подразделений, и каким образом их общая деятельность влияет на эффективность работы гостиницы.

4. Каждый из сотрудников должен знать своего непосредственного руководителя и следующего по уровню руководителя.

5. Организационная структура должна обеспечить оперативное выполнение всего перечня объявленных услуг.

6. При единстве основных функций организационная структура зависит от внешних факторов.

7. Структура гостиницы включает в себя такие структурные подразделения, которые делятся на: генерирующие доходы и обеспечивающие жизнедеятельность гостиницы.

Генерирующие - это те, которые непосредственно продают услуги (служба приема и размещения).

Обеспечивающие жизнедеятельность - это те, которые обеспечивают должное функционирование (СОНФ, инженерно-техническая служба).

Персонал, уполномоченный представлять интересы владельца гостиницы, называется управляющим персоналом гостиницы (гостиничным менеджментом, управленческим звеном и т.п.). В небольших гостиницах высшее управленческое звено может быть представлено одним человеком. Это должностное лицо осуществляет руководство деловой активностью гостиничного предприятия и регулярно отчитывается перед владельцем за финансово-экономические результаты деятельности вверенного ему предприятия.

В основные обязанности управленческого звена отеля входит управление, контроль и развитие всех сторон деятельности предприятия. Деятельность высшего управленческого звена должна быть направлена на достижение запланированных целей и задач. Вполне естественно, что для этого управленцы привлекают различные подразделения гостиничного предприятия.

Для выполнения задач по обслуживанию гостей каждая гостиница создает собственную структуру, которая зависит от множества факторов, в первую очередь от вместимости и специализации данного средства размещения.

Организационная структура предполагает необходимость членения процесса производства гостиничной услуги на отдельные операции, а коллектива предприятия - на группы, ответственные за определенные участки обслуживания.

Вместе с тем, для того чтобы сохранить целостность процесса, необходимо осуществлять координацию и управление его разрозненными частями. Таким образом, организационная структура гостиницы, относясь к явлениям нематериального плана, создает реальные предпосылки для успешной деятельности предприятия.

1.2 Описание бизнес-процессов

Весь процесс функционирования гостиницы разбивается на:

1). «Предоставление номеров» иллюстрирует деятельность сдачи номеров с предварительной регистрацией.

2) «Обслуживание номеров» представляет собой процесс поддержания персоналом гостиницы порядка в номерах;

3) «Обеспечение телефонных переговоров» - это совокупность оказываемых гостиницей услуг по предоставлению постояльцам телефона, взиманию платы за переговоры и ведению учета переговоров.

«Предоставление номеров» декомпозируется на:

Резервирование номеров - предоставление услуги резервирования номера позволяет клиентам заранее запланировать и оговорить пребывание в нашей гостинице.

Оформление поселения - оформление въезда включает в себя процедуру идентификации личности в согласии с законами РФ, то есть при поселении в гостинице необходимо иметь с собой паспорт (или другой удостоверяющий личность документ). Оформляется договор и выписывается счет на предоплату, так как поселение в гостинице осуществляется после внесения предоплаты за оговоренный при въезде срок пребывания.

Прием оплаты - процесс приема денег от клиента и оформление платежных документов.

Администрирование ключей - осуществляется в согласии с законом РФ и включает в себя: хранение ключей от номеров, их охрану и выдачу только лично постояльцу в руки.

«Обслуживание номеров» декомпозируется на:

Подготовка номеров - это уборка номера перед въездом следующего постояльца.

Плановое обслуживание номеров - регулярное обслуживание номеров во время проживания постояльцев в гостинице.

«Обеспечение телефонных переговоров» декомпозируется на:

Оповещение о пропущенных звонках - персонал оповещает постояльца номера о пропущенных звонках и оставленных сообщениях.

Соединение с номером - объединяет в себе соединение по запросу клиента, а также звонки, поступающие клиенту на номер телефона, числящийся за ним в течение всего времени пребывания в гостинице.

Ведение статистики телефонных переговоров -учитывается количество переговоров постояльца по гостиничному телефону и их тарифы.

Оплата телефонных переговоров - происходит оплата переговоров по междугородней связи, а также доплата за пользование телефоном гостиницы.



2. Моделирование бизнес-процессов

2.1 Функциональная модель предметной области

Для проведения анализа и реорганизации бизнес - процессов предназначено CASE-средство верхнего уровня Design/IDEF3.7, поддерживающее методологии:

IDEF0 (функциональная модель);

DFD (DataFlowDiagram);

IDEF3 (WorkflowDiagram).

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес - процессов на предприятии (так называемая модель AS-IS «как есть») и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ «как должно быть»). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы.

Построение модели ИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) или отдельной ее части в целом в виде контекстной диаграммы. На рис.1 представлена контекстная диаграмма ИС «Деятельность гостиницы».

Вход (слева):

Заявка клиента

Выходы (справа):

Сданный номер

Управление (сверху):

Законы РФ

Устав гостиницы

Механизмы (снизу):

Номера

Персонал

Рисунок 2 - Контекстная диаграмма

Рисунок 3 - Декомпозиция первого уровня



Рисунок 4 - Декомпозиция второго уровня

Рисунок 5 - Декомпозиция третьего уровня



Рисунок 6 - Проверка синтаксиса функциональной модели

2.2 Информационная модель предметной области

Одним из ключевых моментов создания ИС с целью автоматизации информационных процессов организации является всестороннее изучение объектов автоматизации, их свойств, взаимоотношений между этими объектами и представление полученной информации в виде информационной модели данных.

Информационная модель данных предназначена для представления семантики предметной области в терминах субъективных средств описания - сущностей, атрибутов, идентификаторов сущностей, супертипов, подтипов и т.д.

Согласно стандарту, основными составляющими модели IDEF1X являются:

Люди, предметы, явления, о которых хранится информация (сущности);

Связь между этими элементами (отношения);

Характеристики этих элементов (атрибуты);



Рисунок 7 - Информационная модель



Заключение

В результате выполнения экзаменационной работы:

1. Проведен анализ предметной области

2. Построена организационная модель

3. Построены IDEF0 и IDEF1X модели.



Список литературы

1. Маклаков С.В. BPWin и ERWin. CASE - средства разработки информационных систем. - М.: ДИАЛОГ - МИФИ, 2015. - 256с.

2. Наталья Барышева, Лариса Тарарина. «Отель>гость. Практические рекомендации по содержанию отеля.» - М.: Аркаим, 2012. - 176 с.

3. Романов В.А., Цветкова С.Н., Шевцова Т.В., Каращенко В.В. «Гостиничные комплексы. Организация и функционирование.» - М: МарТ, Феникс, 2010. - 224 с.

4. Файзрахманов Р. А., Селезнев К. А.Учебное пособие к практическим занятиям «Структурно функциональный подход к проектированию информационных технологий и автоматизированных систем с использованием CASE-средств» / Перм. гос. техн. ун-т. -Пермь, 2016

5. Цикритизис Д., Лоховски Ф. Модели данных. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 344 с.



Приложение А

Текстовый отчет IDEF0

Full IDEF0 Report for: D:\INCOMING\-31~3\ЕЛЕВИК\ВИКУЛОВА\VIK.IDD

[Diagram: A-0]

Activity: [A0] Деятельность гостиницы

Arrow: Заявка клиента

Input From: Заявка клиента

Input To: [A0] Деятельность гостиницы

Arrow: Сданный номер

Output From: [A0] Деятельность гостиницы

Output To: Сданный номер

Arrow: Законы РФ

Control From: Законы РФ

Control To: [A0] Деятельность гостиницы

Arrow: Устав гостиницы

Control From: Устав гостиницы

Control To: [A0] Деятельность гостиницы

Arrow: Номера

Mechanism From: Номера

Mechanism To: [A0] Деятельность гостиницы

Arrow: Персонал

Mechanism From: Персонал

Mechanism To: [A0] Деятельность гостиницы

[Diagram: A0] Деятельность гостиницы

Activity: [A1] Предоставление номеров

Activity: [A2] Обслуживание номеров

Activity: [A3] Обеспечение телефонных переговоров

Activity: [A1] Предоставление номеров

Activity: [A2] Обслуживание номеров

Activity: [A3] Обеспечение телефонных переговоров

Arrow: Заявка клиента

Input From: {I1} Заявка клиента

Input To: [A1] Предоставление номеров

Arrow: Сданный номер

Output From: [A3] Обеспечение телефонных переговоров

Output To: {O1} Сданный номер

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A2] Обслуживание номеров

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A1] Предоставление номеров

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A3] Обеспечение телефонных переговоров

Arrow: Номера

Mechanism From: {M1} Номера

Mechanism To: [A1] Предоставление номеров

Arrow: Номера

Mechanism From: {M1} Номера

Mechanism To: [A2] Обслуживание номеров

Arrow: Законы РФ

Control From: {C1} Законы РФ

Control To: [A1] Предоставление номеров

Arrow: Законы РФ

Control From: {C1} Законы РФ

Control To: [A2] Обслуживание номеров

Arrow: Законы РФ

Control From: {C1} Законы РФ

Control To: [A3] Обеспечение телефонных переговоров

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C2} Устав гостиницы

Control To: [A3] Обеспечение телефонных переговоров

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C2} Устав гостиницы

Control To: [A2] Обслуживание номеров

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C2} Устав гостиницы

Control To: [A1] Предоставление номеров

Arrow: Ключи от номера

Output From: [A1] Предоставление номеров

Input To: [A2] Обслуживание номеров

Arrow: Предоставление телефона

Output From: [A2] Обслуживание номеров

Input To: [A3] Обеспечение телефонных переговоров

Arrow: Номера

Mechanism From: {M1} Номера

Mechanism To: [A3] Обеспечение телефонных переговоров

[Diagram: A1] Предоставление номеров

Activity: [A11] Резервирование номеров

Activity: [A12] Оформление поселения

Activity: [A13] Прием оплаты номера

Activity: [A14] Администрирование ключей

Activity: [A11] Резервирование номеров

Activity: [A12] Оформление поселения

Activity: [A13] Прием оплаты номера

Activity: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Заявка клиента

Input From: {I1} Заявка клиента

Input To: [A11] Резервирование номеров

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A13] Прием оплаты номера

Arrow: Законы РФ

Control From: {C2} Законы РФ

Control To: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A11] Резервирование номеров

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Законы РФ

Control From: {C2} Законы РФ

Control To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A11] Резервирование номеров

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A13] Прием оплаты номера

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Номера

Mechanism From: {M1} Номера

Mechanism To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Зарезервированные номера

Output From: [A11] Резервирование номеров

Input To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Выбранные тарифы

Output From: [A12] Оформление поселения

Input To: [A13] Прием оплаты номера

Arrow: Оформление въезда

Output From: [A13] Прием оплаты номера

Input To: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Ключи от номера

Output From: [A14] Администрирование ключей

Output To: {O1} Ключи от номера

[Diagram: A11] Резервирование номеров

Activity: [A111] Обработка заказа

Activity: [A112] Обновление данных о номерах

Activity: [A111] Обработка заказа

Activity: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Заявка клиента

Input From: {I1} Заявка клиента

Input To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Зарезервированные номера

Output From: [A112] Обновление данных о номерах

Output To: {O1} Зарезервированные номера

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M1} Персонал

Mechanism To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M1} Персонал

Mechanism To: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Оформленный заказ номера

Output From: [A111] Обработка заказа

Input To: [A112] Обновление данных о номерах

[Diagram: A11] Резервирование номеров

Activity: [A111] Обработка заказа

Activity: [A112] Обновление данных о номерах

Activity: [A111] Обработка заказа

Activity: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Заявка клиента

Input From: {I1} Заявка клиента

Input To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Зарезервированные номера

Output From: [A112] Обновление данных о номерах

Output To: {O1} Зарезервированные номера

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M1} Персонал

Mechanism To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M1} Персонал

Mechanism To: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Оформленный заказ номера

Output From: [A111] Обработка заказа

Input To: [A112] Обновление данных о номерах

[Diagram: A1] Предоставление номеров

Activity: [A11] Резервирование номеров

Activity: [A12] Оформление поселения

Activity: [A13] Прием оплаты номера

Activity: [A14] Администрирование ключей

Activity: [A11] Резервирование номеров

Activity: [A12] Оформление поселения

Activity: [A13] Прием оплаты номера

Activity: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Заявка клиента

Input From: {I1} Заявка клиента

Input To: [A11] Резервирование номеров

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A13] Прием оплаты номера

Arrow: Законы РФ

Control From: {C2} Законы РФ

Control To: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A11] Резервирование номеров

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Законы РФ

Control From: {C2} Законы РФ

Control To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A11] Резервирование номеров

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A13] Прием оплаты номера

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M2} Персонал

Mechanism To: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Номера

Mechanism From: {M1} Номера

Mechanism To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Зарезервированные номера

Output From: [A11] Резервирование номеров

Input To: [A12] Оформление поселения

Arrow: Выбранные тарифы

Output From: [A12] Оформление поселения

Input To: [A13] Прием оплаты номера

Arrow: Оформление въезда

Output From: [A13] Прием оплаты номера

Input To: [A14] Администрирование ключей

Arrow: Ключи от номера

Output From: [A14] Администрирование ключей

Output To: {O1} Ключи от номера

[Diagram: A11] Резервирование номеров

Activity: [A111] Обработка заказа

Activity: [A112] Обновление данных о номерах

Activity: [A111] Обработка заказа

Activity: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Заявка клиента

Input From: {I1} Заявка клиента

Input To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Зарезервированные номера

Output From: [A112] Обновление данных о номерах

Output To: {O1} Зарезервированные номера

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M1} Персонал

Mechanism To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M1} Персонал

Mechanism To: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Оформленный заказ номера

Output From: [A111] Обработка заказа

Input To: [A112] Обновление данных о номерах

[Diagram: A11] Резервирование номеров

Activity: [A111] Обработка заказа

Activity: [A112] Обновление данных о номерах

Activity: [A111] Обработка заказа

Activity: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Заявка клиента

Input From: {I1} Заявка клиента

Input To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Зарезервированные номера

Output From: [A112] Обновление данных о номерах

Output To: {O1} Зарезервированные номера

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M1} Персонал

Mechanism To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Персонал

Mechanism From: {M1} Персонал

Mechanism To: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A111] Обработка заказа

Arrow: Устав гостиницы

Control From: {C1} Устав гостиницы

Control To: [A112] Обновление данных о номерах

Arrow: Оформленный заказ номера

Output From: [A111] Обработка заказа

Input To: [A112] Обновление данных о номерах

Done.



Приложение Б

Текстовый отчет IDEF1X

IDEF1X Report for: (Unnamed Document)

{ENTITY, 0, КЛИЕНТ, INDEPENDENT, {Код-клиента}, {Фамилия1,Имя1,Отчество1,Паспортные-данные,Телефон}}

{ENTITY, 0, АПАРТАМЕНТЫ, DEPENDENT, {Код-апартамента,Код-клиента (FK),Код-персонала (FK)}, {Номер,Категория,Стоимость}}

{ENTITY, 0, ПЕРСОНАЛ, INDEPENDENT, {Код-персонала}, {Фамилия,Имя,Отчество,Должность}}

{ENTITY, 0, ДОГОВОР, INDEPENDENT, {Код-договора}, {Дата-въезда,Дата-выезда,Сумма,Код-апартамента (FK),Код-клиента (FK),Код-персонала (FK)}}

{RELATION, 1, заказывает, IDENTIFYING, 0, 0, ZOM}

{RELATION, 2, предоставляет, IDENTIFYING, 0, 0, ZOM}

{RELATION, 3, оформляется, NON-IDENTIFYING, 0, 0, ZOM}

Done.



Приложение В

Export SQL

CREATE TABLE ZКЛИЕНТ

(

ZКод_клиента char NOT NULL,

ZФамилия1 char,

ZИмя1 char,

ZОтчество1 char,

ZПаспортные_данные char,

ZТелефон char

);

CREATE UNIQUE INDEX IXZКЛИЕНТ ON ZКЛИЕНТ

(

ZКод_клиента ASC

);

CREATE TABLE ZАПАРТАМЕНТЫ

(

ZКод_апартамента char NOT NULL,

ZНомер char,

ZКатегория char,

ZСтоимость char,

ZКод_клиента char NOT NULL,

ZКод_персонала char NOT NULL

);

CREATE UNIQUE INDEX IXZАПАРТАМЕНТЫ ON ZАПАРТАМЕНТЫ

(

ZКод_апартамента ASC,

ZКод_клиента ASC,

ZКод_персонала ASC

);

CREATE TABLE ZПЕРСОНАЛ

(

ZКод_персонала char NOT NULL,

ZФамилия char,

ZИмя char,

ZОтчество char,

ZДолжность char

);

CREATE UNIQUE INDEX IXZПЕРСОНАЛ ON ZПЕРСОНАЛ

(

ZКод_персонала ASC

);

CREATE TABLE ZДОГОВОР

(

ZКод_договора char NOT NULL,

ZДата_въезда char,

ZДата_выезда char,

ZСумма char,

ZКод_апартамента char,

ZКод_клиента char,

ZКод_персонала char

);

CREATE UNIQUE INDEX IXZДОГОВОР ON ZДОГОВОР

(

ZКод_договора ASC

);



Приложение Г

Глоссарий IDEF0

Glossary Report for: D:\INCOMING\-31~3\ЕЛЕВИК\VIK.IDD

Администрирование ключей (Activity A14)

Администрирование ключей осуществляется в согласии с законом РФ и включает в себя: хранение ключей от номеров, их охрану и выдачу только лично постояльцу в руки.

Выбранные тарифы (Icom)

Законы РФ (Icom)

Заявка клиента (Icom)

Зарезервированные номера (Icom)

Ключи от номера (Icom)

Номера (Icom)

Обеспечение телефонных переговоров (Activity A3)

Обновление данных о номерах (Activity A112)

Обработка заказа (Activity A111)

Обслуживание номеров (Activity A2)

Оформление въезда (Icom)

Оформление поселения (Activity A12)

Оформление въезда включает в себя процедуру идентификации личности в согласии с законами РФ, то есть при поселении в гостинице необходимо иметь с собой паспорт ( удостоверяющий вашу личность документ).

Оформленный заказ номера (Icom)

Персонал (Icom)

Предоставление телефона (Icom)

Предоставление номеров (Activity A1)

Прием оплаты номера (Activity A13)

Резервирование номеров (Activity A11)

Предоставление услуги резервирования номера позволяет клиентам заранее запланировать и оговорить пребывание в нашей гостинице.

Сданный номер (Icom)

Устав гостиницы (Icom)

Функционирование гостиницы (Activity A0)



Приложение Д

Глоссарий IDEF1X

Glossary Report for: (Unnamed Document)

АПАРТАМЕНТЫ (Entity 0)

Нежилые помещения, теоретически это коммерческая недвижимость.

ДОГОВОР (Entity 0)

Добровольное соглашение двух или нескольких лиц (экономических субъектов), заключаемое на предмет выполнения каждым из них принимаемых на себя обязательств по отношению к другим участникам.

КЛИЕНТ (Entity 0)

Постоянный посетитель, покупатель, заказчик.

ПЕРСОНАЛ (Entity 0)

Личный состав или работники учреждения, предприятия, составляющие группу по профессиональным или иным признакам.

Размещено на Allbest.ru