Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема проекта

Разработка системы электронной коммерции компании оптовой торговли



Содержание

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. Аналитическая часть
• 1.1 Анализ предметной области
• 1.2 Характеристика объекта автоматизации
• 1.3 Анализ текущего процесса оптовых продаж в компании
• 1.4 Применение электронной коммерции для достижения стратегических целей предприятия
• 1.5 Выбор программного решения для создания электронного магазина
• 2. Проектирование и разработка электронного магазина
• 2.1 Требования к информационной системе
• 2.2 Проектирование информационной системы
• 2.3 Реализация информационной системы
• 3. Анализ эффективности информационной системы
• 3.1 Внедрение информационной системы
• 3.2 Эксплуатация информационной системы
• 3.3 Оценка экономической эффективности
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• Список литературы1
• ПриложенияОшибка! Закладка не определена.



ВВЕДЕНИЕ

Проблема эффективного продвижения товаров на рынке оптовой торговли на сегодняшний день является очень актуальной. Проблемы в продвижении товары:

· большая конкуренция на рынке оптовой торговли;

· большие издержки, связанные с арендой;

· большие расходы на рекламу.

Целью данного дипломного проекта является разработка системы электронной коммерции для продажи товаров народного потребления.

Для выполнения целей дипломного проекта были поставлены следующие задачи:

1. Провести анализ предметной области.

2. Провести обследование структурных подразделений и протекающих в них бизнес-процессов.

3. Выявить проблемы и информационные потребности.

4. Разработать требования к информационной системе.

5. Разработать проект информационной системы.

6. Разработать архитектуру системы.

7. Разработать информационную систему.

8. Внедрить систему.

9. Рассчитать экономическую эффективность.

10. Выявить пути дальнейшего развития системы.

При выполнении дипломной работы в качестве объекта автоматизации выступает ООО «Эридан».

Предметом проектирования выбрана система электронной коммерции компании оптовой торговли.

Практическая значимость информационной системы выражена в следующем:

· сокращение текущих издержек;

· повышение информированности клиентов;

· расширение рынка сбыта.

Первая глава дипломного проекта посвящена анализу необходимости разработки информационной системы: обследование предметной области, анализ потребностей предприятия, выбор и обоснование средств реализации.

Во второй главе представлено выявление требований к системе, детальное изложение выполненных работ: проектирование и разработка компонент приложения.

В третьей главе приведена технология эксплуатации системы и расчет экономической эффективности информационной системы.



1. Аналитическая часть

1.1 Анализ предметной области

Оптовая торговля

Оптовая торговля включает в себя любую деятельность по продаже товаров или услуг тем, кто приобретает их с целью перепродажи или профессионального использования.

Оптовые компании отличаются от розничных по ряду характеристик. Во-первых, оптовик уделяет меньше внимания стимулированию, атмосфере и расположению своего торгового предприятия, поскольку он имеет дело преимущественно с профессиональными клиентами, а не с конечными потребителями. Во-вторых, по объему оптовые сделки обычно крупнее розничных, а торговая зона оптовика обычно больше, чем у розничного продавца. В-третьих, в отношении правовых уложений и налогов правительство подходит к оптовым и розничным продавцам с разных позиций [10].

Оптовые компании обеспечивают эффективность торгового процесса. Во-первых, мелкому производителю с ограниченными финансовыми ресурсами не под силу создать и содержать организации прямого маркетинга. Во-вторых, даже располагая достаточным капиталом, производитель скорее предпочтет направить средства развитие производства, а не на организацию оптовой торговли. В-третьих, эффективность деятельности оптовиков наверняка окажется выше благодаря размаху операций, большему числу деловых контактов в сфере розницы и наличию у них специальных знаний и умений. В-четвертых, розничные торговцы, имеющие дело с широким товарным ассортиментом, нередко предпочитают закупать весь набор товаров у одного оптовика, а не по частям у разных производителей.

Таким образом, и у розничных продавцов, и у производителей есть все основания прибегать к услугам оптовиков. Функции оптовых компаний:

1. Сбыт и его стимулирование. Оптовики располагают торговым персоналом, который помогает производителю охватить множество мелких клиентов при сравнительно небольших затратах. У оптовика больше деловых контактов, и нередко покупатель верит ему сильнее, чем какому-то далекому производителю.

2. Закупки и формирование товарного ассортимента. Оптовик в состоянии подобрать изделия и сформировать необходимый товарный ассортимент, избавив таким образом клиента от значительных хлопот.

3. Разбивка крупных партий товаров на мелкие. Оптовики обеспечивают клиентам экономию средств, закупая товары вагонами и разбивая большие партии на мелкие.

4. Складирование. Оптовики хранят товарные запасы, способствуя тем самым снижению соответствующих издержек поставщика и потребителей [16].

5. Транспортировка. Оптовики обеспечивают более оперативную доставку товаров, поскольку они находятся ближе к клиентам, чем производители.

6. Финансирование. Оптовики финансируют своих клиентов, предоставляя им кредит, а заодно финансируют и поставщиков, выдавая заказы заблаговременно и вовремя оплачивая счета [12].

7. Принятие риска. Принимая право собственности на товар, и неся расходы в связи с его хищением, повреждением, порчей и устареванием, оптовики берут на себя часть риска [18].

8. Предоставление информации о рынке. Оптовики предоставляют своим поставщикам и клиентам информацию о деятельности конкурентов, о новых товарах, динамике цен и т.п.

9. Услуги по управлению и консультационные услуги. Оптовик нередко помогает розничным торговцам совершенствовать деятельность, обучая их продавцов, принимая участие в разработке схемы магазина и устройстве экспозиций, а также в организации систем бухгалтерского учета и управления запасами [9].

Описание сегмента

Рынок товаров народного потребления является одним из наиболее привлекательных. Ежегодно объемы продаж в данном сегменте растут примерно на 9% [30].

Основные игроки рынка оптовой торговли

На российском рынке множество компаний занимающихся оптовой торговлей в различных сегментах. Основными игроками на российском рынке оптовой торговли являются:

METRO Cash & Carry

METRO Cash & Carry является торговым подразделением основанного в Германии холдинга METRO Group, одной из ведущих международных компаний. В 2008 году объём продаж METRO Group составил € 68 млрд. Холдинг, численность сотрудников которого превышает 290 000 человек, представлен 2 200 магазинами в 32 странах мира. В структуру холдинга входят следующие торговые подразделения, оперирующие каждый в своем сегменте рынка: METRO/Makro Cash & Carry - международный лидер мелкооптовой торговли формата «кэш энд керри»; гипермаркеты Real; MediaMarkt/Saturn - лидеры на рынке электроники и бытовой техники в Европе; и универмаги Galeria Kaufhof .

Санрайс

Компания имеет огромный ассортимент. В ассортимент входят: ПК и комплектующие, офисная техника, аудио-видео, товары для дома. Основной сегментом являются компьютерные комплектующие. С самого начала основой торговой политики гипермаркетов Санрайз-Про являются низкие цены и дифференцированный набор услуг.

Новые инструменты торговли

В связи с жесткой конкуренцией на рынке торговли, компаниям приходится непрерывно развивать свой бизнес, используя при этом новые технологии и инструменты торговли.

К новым инструментам торговли можно отнести:

1. Электронная коммерция

· Электронный магазин - это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации [28]. Программный комплекс управления электронным магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем, и функциональные возможности электронного магазина, исходя из потребностей компании [2].

На данном этапе электронные магазины в основном используются для розничной торговли [3].

· Электронный аукцион - аукцион, проводящийся посредством интернета. В отличие от обычных аукционов, интернет-аукционы проводятся на расстоянии (дистанционно) и в них можно участвовать не находясь в определённом месте проведения, делая ставки через интернет-сайт или компьютерную программу аукциона. Момент окончания интернет-аукциона, в отличие от традиционных аукционов, заранее назначается самим продавцом при постановке товара на торги. В обычных же аукционах борьба идет до тех пор, пока повышаются аукционные ставки. По окончании интернет-аукциона покупатель должен перевести деньги продавцу по безналичному расчёту (реже -- наличными, например -- при получении товара лично), а продавец обязан выслать товар покупателю по почте, нередко в любую точку страны проведения или всего мира. Границы возможной пересылки товара указываются самим продавцом заранее [26].

Самый крупный интернет-аукцион в мире является eBay, основанный в 1995 году и имеющий оборот в несколько миллионов сделок в день. В России большой популярностью пользуется аукцион Molotok.ru [4].

Интернет аукционы в основном предназначены для сектора С2С, но на сегодняшний день они предоставляют большие возможности для компаний розничной и оптовой торговли. Например, на аукционе eBay можно найти множество компаний, предоставляющих свои товары [5].

1.2 Характеристика объекта автоматизации

Общее описание предприятия

ООО «Эридан» - это один из крупнейших в Сибири центров оптовой торговли. Компания продает товары различной ценовой категории от производителей Китая, Тайваня, Индии, России, Бразилии, Болгарии, Японии в широком ассортименте. Это: сантехника и фурнитура, инструмент и автоаксессуары, хозтовары и товары для кухни, галантерея и сувениры, спорттовары, товары для отдыха и многое другое. Клиентами компании являются оптовые фирмы и розничные сети.

Головной офис компании находится в Екатеринбурге, филиалы в Москве, Новосибирске.

Наряду с множеством «небрендовых» товаров, компания активно продвигает собственные торговые марки, размещая заказы на фабриках и заводах, сертифицированных по стандарту ISO 9000 и 9001.

Прямые контрактные поставки товара с фабрик и отработанные схемы грузоперевозок позволяют компании предлагать клиентам оптимальные цены по каждой товарной группе. Именно ценовая политика способствует постоянному и целенаправленному увеличению доли компании на российском рынке. В отдельных регионах она составляет около 50% по ассортименту компании. И основной задачей компании является достижение таких же высоких результатов в других регионах с помощью партнеров и дистрибьюторов.

Структура клиентов и конкурентный анализ

Анализ клиентов

Клиенты B2B

· Крупно оптовые клиенты.

К этой категории относятся крупные супермаркеты, розничные сети и оптовые компании. Данные клиенты являются основными для компании. Продажи данной категории клиентов составляет 60 % от общих продаж компании.

· Средне оптовые клиенты.

К ним относятся розничные магазины и региональные компании. Продажи данной категории клиентов составляют 20% от оборота компании.

· Мелкооптовые клиенты.

К ним относятся мелкие розничные магазины. Продажи данной категории клиентов составляют 15% от оборота компании.

Рис. 1. Организационная структура предприятия

Клиенты B2C

· Конечные потребители.

Данный сектор является не основным для компании и используется только для различных акций и распродаж. Продажи составляют 5%.

Анализ конкурентов

Поскольку компания ориентирована на российский рынок, то будут рассмотрены конкуренты из различных городов РФ. Конкуренты будут рассмотрены по товарным категориям, т.к. на российском рынке нет компаний с подобным ассортиментом, ориентированным на сектор B2B.

Прямые конкуренты:

Конкуренты на рынке сантехники

Компания VIR

Компания находится в Москве и осуществляет оптовую продажу сантехники во все регионы РФ.

Преимущества: реализован web-сайт, широкий ассортимент, низкие цены на продукцию, есть филиалы в нескольких городах.

Недостатки: Нет электронного магазина.

Web-сайт: http://www.viropt.ru

Компания Сантхцентр

Компания находится в Тамбове и осуществляет оптовую продажу сантехники во все регионы РФ.

Преимущества: реализован web-сайт, широкий ассортимент товаров, компания долгое время на рынке,

Недостатки: Нет электронного магазина, нет филиалов в регионах РФ, компания не является прямым импортером продаваемой продукции.

Web-сайт: http://www.santexcentr.ru

Конкуренты на рынке спортивных товаров

Компания CLIFF-Sport

Оптовая фирма CLIFF-Sport работает на рынке России с 1995 года. Осуществляет продажу спортивной одежды и обуви, спорттоваров для туризма и отдыха, коньков роликовых и ледовых, спортивного инвентаря для настольного и большого тенниса, плавания, единоборств, аэробики. В общей сложности более пяти тысяч наименований спорттоваров оптом.

Преимущества: реализован web-сайт, широкий ассортимент товаров, хорошая репутация фирмы на рынке.

Недостатки: Нет электронного магазина, нет филиалов в регионах РФ.

Web-сайт: http://www.cliff-sport.ru

Конкуренты на рынке сувениров

Компания grand present

Группа компаний GRAND PRESENT много лет работает на рынке оптовой продажи подарочной и сувенирной продукции и предлагает широкий выбор оригинальных сувениров с доставкой по всей России. Все, представленные товары, будь то бизнес сувениры или VIP подарки, оригинального дизайна и отличного качества.

Преимущества: высокое качество поставляемых товаров, хорошая репутация фирмы на рынке, реализован web-сайт, популярность компании на рынке сувениров, прямые поставки.

Недостатки: Нет электронного магазина, нет филиалов в регионах РФ.

Web-сайт: http://www.grandpresent.ru

Бизнес-цели предприятия

· Расширение рынка сбыта.

Увеличение продаж компании за счет выхода на региональные рынки

· Повышение информированности клиента.

Повышение информированности потенциальных клиентов о продаваемых продуктах

Компания стремится обеспечить потенциального клиента информацией о товарах, что позволит покупателю сравнить с товарами региональных конкурентов.

Повышение степени информированности потребителей об акциях и мероприятиях, проводимых в компании (скидки, распродажа и т.д.)

Компания часто проводит различные акции. Целью является создание эффективного инструмента распространения данной информации

Повышение информированности клиентов о движении товаров (остатки, в пути и т.д.)

Наличие товаров в компании постоянно изменяется, как и в любой другой торговой компании. Компания стремится к тому, чтобы обеспечить оперативное оповещения клиентов о движении товаров.

· Создание инструмента для оперативного оповещения клиентов о новинках.

Постоянное расширение ассортимента вынуждает компанию осуществлять постоянный поиск средств продвижения новых товаров.

· Создание виртуальной среды для общения покупателей.

Компания стремится организовать виртуальное общество

· Сокращение текущих издержек.

Компания стремится сократить текущие издержки, связанные с арендой офисов, складов и т.д.

· Повышение скорости доступа к информации о продуктах.

Компания стремится сократить время получения клиентов необходимой ему информацией о товарах.

1.3 Анализ текущего процесса оптовых продаж в компании

Описание текущего бизнес процесса

На данный момент компании имеет большую базу клиентов в Новосибирске и в регионах Сибири. Ведется постоянная работа по привлечению новых клиентов. В первую очередь данная работа направлена на привлечение региональных клиентов. На данный момент используются следующие средства привлечения клиентов:

Проведение рекламных компаний с использованием традиционных видов рекламы:

· Размещение рекламных баннеров в тематических справочниках.

Размещение рекламы на плакатах, где продвигаются бренды производителей, дистрибьютером которых является «Эридан», а также реклама собственных брендов.

· Участие в различных тематических выставках.

· Активная работа менеджеров компании, которые продвигают товар, рассылая прайс-листы с полным ассортиментов и описанием продаваемых товаров.

Также для привлечения местных и региональных клиентов используется интернет-реклама:

· Размещение рекламных баннеров на тематических сайтах.

· Размещение прайс-листов на сайтах по оптовой торговле.

Процесс выполнения заказов, который является основным процессом в компании, осуществляется коммерческим отделом, отделом логистики и финансовым отделом организации. Заказ и общение менеджера с клиентами осуществляется следующими способами:

· Заказ через менеджера по продажам по телефону.

· Заказ со списком товаров через электронную почту.

· Оффлайновый заказ с помощью прайс-листа (полученого клиентом ранее), где клиент проставляет необходимое количество товара напротив нужных ему наименований и отправляет сохраненный прайс-лист с заказом по электронной почте

В процессе обработки заказа участвуют следующие сотрудники:

· Менеджер по работе с клиентами (коммерческий отдел).

· Бухгалтер (финансовый отдел).

· Кладовщик (отдел логистики).

· Курьер (отдел логистики).

Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие функции:

· Консультирование и предоставление информации о товаре.

· Формирование ассортимента заказа по требованию клиента (в соответствии с остатками товаров на дату заказа).

· Расчет стоимости заказа.

· Выставление счета на оплату заказанного товара.

Клиент может внести изменения в заказ, если его не устраивает его стоимость, или он хочет изменить ассортимент. В этом случае менеджер повторяет ранее перечисленные функции. После полного согласования заказа клиенту выставляется счет на оплату.

Бухгалтером проверяется поступление денег, производится сбор заказа на складе и клиент либо забирает заказ самостоятельно на складе компании, либо осуществляется доставка в указанное место.

Проблемы в достижении бизнес-целей:

· Расширения рынка сбыта.

Для того, чтобы компания начала работать в регионах, необходимо открывать представительства, что влечет за собой огромные затраты на аренду офисов, складских помещений, расходов, связанных с продвижением товаров компании и организацию бизнеса в целом. Текущие инструменты продаж не позволяют компании в полной мере оценить спрос на продаваемую продукцию в регионах страны. Потребителям гораздо проще приобретать данные товары у местных региональных компаний

· Повышение информированности клиентов.

Повышение информированности потенциальных клиентов о продаваемых продуктах.

Потребитель или компания, продающая товары народного потребления не имеет возможности оценить и сравнить продаваемые товары с товарами региональных конкурентов. Текущий бизнес процесс не предполагает наличия средства изучения товаров компании, что создает сложности в продвижении товаров.

Повышение степени информированности потребителей об акциях и мероприятиях, проводимых в компании (скидки, распродажа и т.д.)

Различные акции, такие как скидки, распродажа, являются неотъемлемой частью в любой торговой компании, будь то розничной или оптовой. Распространение информации об акциях является затратной, так как требует проведения рекламной компании. Учитывая, что компания ориентирована не только на местный рынок, но и на региональные рынки, то рекламная кампания будет неэффективной из-за больших затрат. В текущем бизнес-процессе нет средства, с помощью которого компания бы могла эффективно проводить различные акции.

Повышение информированности клиентов о движении товаров (остатки, в пути и т.д.)

Для оптовых клиентов одним из наиболее важных критериев выбора поставщика является наличие ассортимент в достаточном количестве и получение оперативной информации о движении товаров, об имеющемся количестве, о перебоях в поставках. Эта информация является необходимой для составления грамотного заказа. Текущий бизнес процесс не позволяет в полной мере удовлетворить своевременно потребность в этой информации, так как клиенту постоянно приходится уточнять все перечисленные выше вопросы, что делает работу с клиентом не такой эффективной.

· Создание инструмента для оперативного оповещения клиентов о новинках.

Текущий бизнес процесс не позволяет быстро оповестить всех клиентов компании о новинках, что является очень важным, так как ассортимент постоянно пополняется новыми видами товаров. И уж тем более нет возможности донести информацию о новых товарах потенциальным клиентам, которые могут быть в них заинтересованы.

· Создание виртуальной среды для общения покупателей.

У компании множество клиентов, которые не имеют возможности

общаться между собой, оставлять комментарии или свои мнения о компании (о качестве сервиса, о качестве товаров), что является существенным недостатком, так как постоянные клиент могут существенно повышать репутацию компании.

· Сокращение текущих издержек.

На сегодняшний день бизнес процесс компании не позволяет сократить издержки, связанные с оплатой аренды офисов, торговых точек, так как

сокращение арендных помещений приведет к сокращению объемов продаж.

· Повышение скорости доступа к информации о продуктах.

Текущий бизнес процесс позволяет клиенту лишь запрашивать подробную информацию по email и ответ менеджера зачастую требует много времени, особенно если требуется информация о множестве продуктах.

1.4 Применение электронной коммерции для достижения стратегических целей предприятия

На наш взгляд, решением выше перечисленных проблем, будет создание и внедрение системы электронной коммерции, а именно электронного магазина.

В общем случае основные функции электронного магазина -- это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации. Программный комплекс управления электронным магазином позволяет формировать и интерфейс с покупателем, и функциональные возможности электронного магазина, исходя из потребностей компании. [24]

Электронный магазин позволит достичь стратегических целей следующим образом:

· Расширения рынка сбыта.

Электронный магазин позволит продавать товары компании в удаленном доступе. Компании не придется открывать дополнительные офисы и склады в других городах, чтобы проверить спрос на продукцию.

· Повышение информированности клиентов.

Повышение информированности потенциальных клиентов о продаваемых продуктах

Электронный магазин позволит клиентам и потенциальным клиентам изучать ассортимент компании, который будет представлен в каталоге товаров, а также подробное описание каждой имеющейся позиции. Таким образом, региональные клиенты смогут сравнить товары “Эридан” с товарами региональных конкурентов.

Повышение степени информированности потребителей об акциях и мероприятиях, проводимых в компании (скидки, распродажа и т.д.)

Электронный магазин позволит оповещать клиентов о скидках, распродажах прочих акциях. Будут реализованы баннеры с информацией об акциях со ссылками на определенные товары.

Повышение информированности клиентов о движении товаров (остатки, в пути и т.д.)

В электронном магазине клиент сможет просматривать остаток каждого товара на складе, а также видеть статус движения товара, которого нет складе, что позволит клиентам составлять заказы, учитывая данную информацию.

· Создание инструмента для оперативного оповещения клиентов о новинках.

В электронном магазине будет реализован раздел новостей, где будут размещаться информация о новых товарах.

· Создание виртуальной среды для общения покупателей.

В электронном магазине будет реализован форум, где покупатели смогут общаться, оставлять мнения о товарах.

· Сокращение текущих издержек.

Компания с помощью электронного магазина сможет сократить издержки путем сокращения торговых точек, взятых в аренду. Покупатель сможет заказывать товары через интернет, выбирать способы доставки, оплаты.

· Повысить скорость доступа к информации о продуктах.

Региональным клиентам электронный магазин позволит просматривать и изучать продукцию компании, и не тратить времени на запросы этой информации у менеджеров.

1.5 Выбор программного решения для создания электронного магазина

Для выбора готового программного обеспечения для создания электронного магазина было проанализировано множество программных продуктов. Сравнительная таблица CMS (систем управлений сайтами).

Ниже представлена сравнительная таблица (см. таблица 1):

Таблица 1

Сравнительная таблица CMS

Структура CMS систем	OSCommerce	Bitrix	NetCat Extra	Volex	Memento. CMS Extra	Sapphire (SpbNet)	S-Builder
Главный модуль (ядро)	+	+	+	+	+	+	+
Управление структурой сайта	+	+	+	+	+	+	+
Визуальный редактор страниц	+	+	+	+	+	+	+
Управление разделами	+	+	+	+	+	+	+
Управление документами	+	+	+	+	+	+	+
Ручная настройка меню	+					+
Автоматическая настройка меню	+					+
Возможность переносить разделы	+					+
Редактор HTML-кода	+	+	+		+	+	+
Редактирование шаблонов	+	+	+	+			+
Управление цветом						+
Управление стилями		+	+	+		+	+
Функция предпросмотра	+	+	+	+		+
Информационные блоки:	+	+	+	+	+	+	+
Новостная лента	+	+	+	+	+	+	+
Модуль статей, публикаций	+	+	+	+	+	+	+
Каталог	+	+	+	+	+	+	+
Веб-формы:	+	+	+	+	+	+	+
Форма обратной связи	+	+	+	+	+	+	+
Модуль опросы и голосования	+	+	+	+	+	+	+
Модуль вопросы ответы	+	+	+	+	+	+	+
Подписка, рассылки	+	+	+	+	+	+	+
Форум	+	+	+	+	+	+	+
Поиск	+	+	+	+	+	+	+
Модули электронной коммерции:	+	+	+			+
Интернет-магазин	+	+	+		+	+	+
Каталог товаров, услуг	+	+	+	+	+	+	+
Модуль корзина	+	+	+		+	+	+
Seo-оптимизация:	+	+	+			+	+
Редактор мета-тегов	+	+	+			+
Модуль обмена ссылками		+	+			+	+
Модуль оптимизации текста для поисковых систем	+					+
Генерация статических страниц	+					+
Управление Page Rank						+
Контроль потоков посетителей	+					+
Модули веб-аналитики:	+	+	+			+
Статистика посещений сайта	+	+	+			+
Контроль места сайта на поисковых системах						+
Модули управления рекламой:		+	+	+	+	+	+
Управление внутренней рекламой (баннерная реклама)	+	+	+	+	+	+	+
Модули управления доступом, администрирования	+	+	+	+		+	+
Модуль разграничения доступа к CMS	+	+	+	+		+	+
Условия распространение системы	+	+	+	+		+	+
Бесплатное	+
Доступ посетителей к содержимому	+	+	+	+		+	+
Персонализация	+

Была выбрана система управления сайтом (CMS) OSCommerce, так как она максимально удовлетворяет потребностям организации и позволяет достигнуть поставленные бизнес-цели с минимальными затратами.

Основные причины выбора системы OSCommerce:

· Бесплатное распространение.

· Множество модулей, которые постоянно дополняются.

· Система ориентирована на создание интернет-магазинов.

· Создание групп пользователей (персонализация) [23].



2. Проектирование и разработка электронного магазина

2.1 Требования к информационной системе

Назначение и цели создания системы

Назначение системы.

Электронный магазин предполагается использовать на предприятии, деятельность которого связана с оптовой продажей товаров народного потребления. Система создается для совершенствования процесса выполнения заказов, а также для сбора статистики и последующего проведения маркетинговых кампаний, основываясь на собранной статистике.

Цели создания системы

Система создается для удаленного взаимодействия клиента (заказа товаров через создаваемый электронный магазин) с компанией, а также для сбора статистики для принятия на их основе решений (об открытии филиалов в регионах, об ориентации на тот или иной рынок).

Характеристика объекта автоматизации

Данная система создается для коммерческого отдела предприятия

Задачи проекта

Создать Интернет-магазин, который:

· Позволит покупателям удобно и просто заказывать товары и услуги «Эридан».

· Упростит работу менеджера по продаже товаров «Эридан».

· Привлечет новых покупателей и расширит рынок сбыта продукции «Эридан».

Целевая аудитория

Целевой аудиторией магазина являются крупные и мелкие оптовые компании, а также розничные сети.

Наименование программного изделия

Полное наименование разработки: Электронный магазин для оптовой компании

Основные термины и объекты

Интернет-магазин - это интерактивный веб-сайт:

· рекламирующий товар или услугу;

· принимающий заказы на покупку;

· выполняющий функции оформления заказа;

· выписывающий документы на оплату.

При этом администратору магазина необходимо контролировать:

· расчеты с покупателем за поставку;

· доставку товара [6].

Покупатель - физическое лицо или юридическое лицо - фактический получатель товара [2].

Покупка/Заказ - совокупность товаров и услуг, заказываемых одновременно в Интернет-магазине [7].

Категория товаров - совокупность товаров, относящихся к одной тематике [20].

Товар - вид продукции, предлагаемой в Интернет-магазине, с возможными модификациями свойств [8].

Пользовательская часть Интернет-магазина - основная часть магазина, размещенная в Интернете и доступная для просмотра всем пользователям (покупателям) [11].

Система администрирования - программный модуль, позволяющий контролировать работу Интернет-магазина (настраивать параметры работы, добавлять новые товары и т.д.). Защищена паролем и доступна только администраторам и менеджерам магазина [15].

Администратор Интернет-магазина- технический специалист, осуществляющий контроль и управление Интернет-магазином [14].

Контент-менеджер - специалист, отвечающий за управление контентом (наполнением) Интернет-магазина (добавление и редактирование категорий товаров, товаров, новостей) [13].

Менеджер по продажам - специалист, в обязанности которого входит прием, оформление, организация доставки, получение оплаты и контроль заказов, поступивших через Интернет-магазин [22].

Требования к системе

Требования к функциональным характеристикам

Язык магазина - русский

Валюта магазина - рубли

Способы оплаты - безналичный расчет, наличный расчет, кредитные карты, электронные платежные системы: WebMoney, Яндекс.Деньги

Способы доставки - самовывоз, доставка собственной курьерской службой, транспортной компанией (для регионов)

Максимальное количество категорий и товаров - неограниченно

История заказов - по каждому Покупателю ведется история его покупок [21].

Новости - на главной странице магазина должен отображаться блок новостей (5 последних новостей, с возможностью просмотра всех новостей) [20].

Виды товаров

В Интернет-магазине планируется продавать следующие категории товаров:

· Галантерея.

· Спорт и отдых.

· Хозтовары.

· Сувениры.

· Сантехника.

· Фурнитура.

· Инструменты.

· Посуда и кухонные принадлежности.

Требования к процессу оформления покупки

Процесс оформления покупки в магазине должен выглядеть следующим образом:

1. Покупатель с поисковых систем, через рекламу, закладки или по внешним ссылкам попадает на главную страницу (или любую другую страницу), откуда он может перемещаться в любой раздел магазина.

2. Выбрав в боковом меню нужную категорию товаров, Покупатель просматривает список товаров в категории.

3. Выбрав интересующий товар, Покупатель попадает на страницу подробного описания товара.

4. Если Покупатель принял решение заказать выбранный товар, он нажимает кнопку «Добавить в корзину». Товар добавляется в корзину.

5. Отличительной особенностью Интернет-магазина для оптовой торговли является то, что Покупатель может проставить количество каждого товара напротив него и одним нажатием «добавить в корзину» поместить весь заказ в корзину

6. Содержимое корзины сохраняется в течение всего сеанса работы с сайтом (до закрытия окна браузера).

7. После окончания выбора товаров, Покупатель переходит к процедуре оформления заказа. Для этого он нажимает кнопку «Оформить заказ».

8. Если Покупатель:

· не зарегистрирован:

ему предлагается зарегистрироваться, т.е. ввести сведения о себе, свою контактную информацию, логин (e-mail адрес) и пароль, дополнительные сведения.

· зарегистрирован: вводит свой логин и пароль.

9. Покупатель выбирает способ доставки и оплаты

10. После этого, Покупатель попадает на страницу подтверждения заказа, где ему предлагается подтвердить правильность перечня выбранных товаров, выбранных способов доставки и оплаты и подтвердить свое согласие о покупке.

11. После подтверждения заказа, ему на e-mail высылается письмо с параметрами заказа и подтверждение, что его заказ принят к обработке.

12. Администратор или менеджер магазина получает копию этого же письма и ему необходимо связаться с Покупателем, подтвердить правильность полученного заказа, договориться об оплате и доставке.

13. Менеджер фиксирует оплату от покупателя и меняет статус товара.

14. Далее, администратор или менеджер организует доставку товара и изменяет через административный раздел Интернет-магазина состояние заказа на «Доставляется».

15. После доставки товара, Администратор помечает заказ как «Доставлен»

16. Процесс покупки закончен.

Требования к документам

В процессе своей работы информационная система должна формировать следующие документы:

· Счет-фактура (менеджер в системе администрирования распечатывает сформированную счет-фактуру и отправляет клиенту по электронной почте или по факсу).

Дополнительные функциональные возможности пользовательской части Интернет-магазина.

В пользовательской части интернет-магазина также должны быть реализованы следующие функциональные возможности:

· Возможность формирования полного прайс-листа всех товаров в форматах HTML и XLS.

· Возможность поиска по описаниям товаров.

· Возможность фильтрации каждой категории товаров по следующим параметрам: в наличии, в пути. Данная функция необходима для информирования клиента о наличии или возможности поставки данного товара в кратчайшие сроки [18].

· Возможность связаться через форму «Свяжитесь с нами» для отправки сообщений администрации магазина.

· Возможность просмотра новостей.

· Каждый Покупатель:

- может контролировать состояние своего;

- может видеть историю своих платежей и покупок, иметь возможность распечатывать эти данные (критерии отбора в отчет: все, период, товар);

- имеет возможность распечатать любой из своих документов по любому своему платежу (счет-фактуру).

Дополнительные функциональные возможности администраторской части Интернет-магазина

В системе администрирования должны быть реализованы следующие возможности:

· Создание резервной копии MySQL базы данных магазина.

· Формирование отчета «Наиболее просматриваемые товары» за период.

· Формирование статистики покупках (критерии отбора в отчет: все, период, Покупатель, товар).

· Формирование статистики о Покупателях (критерии отбора в отчет: все, алфавит, период регистрации, платежи за период, платежи за товар, покупки за период, покупки за товар).

· Возможность указания даты и сроков поставки товара. Будет просматриваться в пользовательской части при, заходе покупателя в подробное описание товара.

· Возможность разделения прав доступа для пользователей информационной системы.

· Возможность указания наличия товара. Будет просматриваться в пользовательской части при, заходе покупателя в подробное описание товара.

· Возможность добавления товаров (добавление описания, фотографий), изменения товаров в каталоге, удаления.

· Администратор:

- имеет право на изменение любых данных размещенных в магазине, изменять и распечатывать любые (выборочно) документы (счет, счет-фактуру, договор, акт) по любому платежу любого Покупателя;

- получает сообщение по e-mail о регистрации нового Покупателя.

Нефункциональные требования

Требования к дизайну

Дизайн должен быть строгим, предпочтительно использовать белый и голубой цвет, не должно быть ярких элементов.

Требования к интеграции с внешними системами

Формирование экспортных прайс-листов для следующих систем:

· Яндекс.Маркет.

· Рамблер.Покупки.

Требования к надежности Интернет-магазина

Система должна обеспечивать восстановление информации при программно-аппаратных сбоях (отключения электропитания, отказах носителей информации, вирусах и т.д.), стабильность работы в многопользовательском режиме и живучесть Системы при выходе из строя отдельных её компонентов [16].

Система должна обеспечивать корректное разделение прав пользователей. Базовое программное обеспечение системы должно быть проверено на отсутствие известных уязвимостей к атакам на отказ и на несанкционированный доступ [17].

Требования к составу и параметрам технических средств

Интернет-магазин должен правильно функционировать со следующим набором аппаратно-программных средств:

· Сервер с операционной системой Windows или Unix.

· Веб-сервер Apache.

· Язык PHP версии 4 или более поздней.

· База данных MySQL версии 4 или более поздней.

Требования к клиентской части:

· Операционная система Windows.

· Браузер MS Internet Explorer или Opera.

Требования к программной документации

Состав программной документации должен включать следующие документы:

· Техническое задание.

· Руководство пользователя (руководство администратора, руководство покупателя).