Размещено на http://www.allbest.ru/

Social Analytics

Содержание

Введение

1. Задачи Social Analytics. Social intelligence. Цель дисциплины

2. Основное понятие Social Media Analytics и его состaвляющие

3. Важность вовлеченности компании в социальные медиа

4. Сбор данных. Пошаговая организация вовлеченности в соц-медийные проекты

5. Инструменты для обработки данных соц сетей

Заключение

Список использованнных источников

Введение

В настоящее время более двух миллиардов людей в мире являются пользователями социальных сетей. Twitter в среднем регистрирует 300 миллиoнов “твитов” в день. Половина этих “твитов” рекомендует те или иные продукты и сервисы.

Visual social networking вебсайты как Pinterest and Tumble- самые растущие социальные сети на период последнего года. Более пятисот тысяч зарегистрированных пользователей Pinterest являются компаниями .

B 2013 году 350 миллионов пользователей Facebook использовали функцию “like”, что бы выразить, что им нравится контент обновления статуса, комментарий, фотографии, ссылки друзей или реклама какого- либо продукта.

Рисунок 1. Ежемесячное число активности пользователей социальных медиа в 2013 году

Статистика использованнии соц сетей современным пользователем настолько внушительна в предоставлении нужной компаниям информации о трендах, настроениях современного потребителя и получения обраной связи на продукцию, что только компании, не ориентированные на успех не воспользуются данным собранными из этого источника.

А "успешные" предприятия ориентированные на достижение бизнес целей могут применить полученнную информацию практически во всех частях организации: в отделе связей с общественностью, в маркетинге, в отделе обслуживания клиентов и product development, везде, где есть возможность использовать эти данные для принятия бизнес решений, развития продукта и просвещения о продукции и сервисах.

social analytics медиа

1. Задачи Social Analytics. Social intelligence. Цель дисциплины

Задача дисциплины заключается в возможности компаний получить контроль над потоком данных, собранных из социальных сетей и трансформировать его в accountable Social Intelligence.

Social Intelligencе определяется , как управление анализом данных клиентoв, полученных из социальных источников медии и используемые для активации и регулирования маркетинга или бизнес-программы.

Иными словами, Social Intelligence ищет значение в социальных взаимодействиях клиентов, продуктов, кампаний, social CRM (Customer Relationship Management) , в данных обзоров и социальных чатax и на основе найденного генерирует новые эффективные идеи, которые влияют на бизнес-стратегию.

Основной целью Social Analytics являeтся:

· увеличение дохода компании

· снижение трат на обслуживание

· получение отзывов потребителей на предоставленные продукты и сервисы

· улучшение общественного мнения о том или ином продукте и сервисе.

Социальные аналитика (SMA ) относится к подходу сбора данных из социальных сетей и блогов и оценки этиx данных для принятия бизнес-решений.

Этот процесс отличается от обычного мониторинга, анализа "ретвитов" или функции "Like " и развивает углубленное представление о потребителe социальных сетей.

2. Основное понятие SMA и его состaвляющие

SA ( или SMA) - общий термин и включает в себя число специальных техник, таких как social filtering, social network analysis и sentiment analysis.

Рис. 2 Мониторинг "прослушивания" в социальных сетях помогает определить настроение потребителя клиента по отношению к продукции или самой компании. Цель такого мониторинга вовлечь потенциального и настоящего в социальную активность бренда.

Social Network Analysis является инструментом сбора данных из многочисленных источников, распознавая взаимоотношение и оценивая влияние друг на друга, качество, эффективность этих взаимоотношений.

Social Filtering -метод идентифицикации информации, которая может заинтересовать пользователя.

Sentiment Analisys - выявляет тенденции настроений инвидуумов по отношению к какой-то теме.

Все эти инструменты нужны для изучения социальной структуры, взаимосвязей и работы между индивидуами, сообществами и организациями.

3. Важность вовлеченности компании в соц медию

Как компании добится получения наиболее успешного результата по вовлеченности в социальную медию, для возможности обработать данные ?

Какие инструменты позволят трансформировать фрагментированую информацию, полученную из соц-медийных каналов в Social Intelligence ?

Что позволит проанализировать мнения и активность потребителя и поможет улучшить бизнес стратегию и повлияет на качество продукции или сервисов?

Рассмотрим основные вопросы и шаги, которые компания должна препринять в начале своей online соц-медийной деятельности.

Итак, для получения нужной информации для анализа необходимо добится вовлеченности в социальную активность действующего и потенциального клиента компании .Потребитель должен с нетерпением ожидать выхода новой продукции или сервиса, и желать его приобрести.

Необходимо мотивировать это поведение .

4. Сбор данных. Пошаговая организация вовлеченности в соц-медийные проекты

Первый шаг на пути к этому компания должна определить свою цель от участия в соц-медийной кампании и определить свои цели в интернет маркетинге. Этим может быть создание конкретной и измеримой задачи по привлечению определенного количества потенциальных клиентов в месяц или в год .

Второе, необходимо направить все усилия на построение своего бренда и привлечь новый трафик к своим соц профилям и веб сайту компании, что даст возможность компании общатся со своими клиентами.

Эти показатели помогут компании в будущем оценить успех использования соц сетей и оценить использованные стратегии.

Третее, важно определить целевую аудиторию, на которую ориентирован бизнес и выявить, что привлекает конкретную группу потенциальных потребителей, что влияет на их покупательские предпочтения и как добится от них получения обратной связи.

Четвертое, определив, target market необходимо выяснить , какой способ предоставления информации о сервисе и продукции они предпочитают , будь это Facebook , Pinterest или блоги. Контент должен предвосхищать потенциальных и настоящих клиентов .

Пятое, немаловажно, создать профили на всех платформах соц сетей. Убедится, что профиль отображает бренд компании и включает всю базовую информацию, которая поможет вывести к предприятию потребителя.

Внутри компании важно не посвещать все свое время соц медии и определить временные рамки работы.

В стратегии и обработке процессов важно назначить лица, кто будет заниматся social media и какие ожидания будут у работников предприятия и посетителей соц-медийных эккаунтов организации.

Последнее, использовать анализ полученнных данных для измерения успеха в соц медии.

Создание чувство общности вокруг предприятия и вовлечения клиентской базы является конечной целью. Важно следить за прогрессом и ходом всех стараний и усилий в участии в соц-медийних кампаниях, чтобы понять, что вся интернет деятельность компании имеет значение и определит как лучше общаться с потребителем.

5. Инструменты для обработки данных соц сетей

На сегодня существуют десятки недорогих и бесплатных инструментов мониторинга и анализа данных и listening platforms: Google Analytics, Hootsuite , Twitreach, TweetBeep, Netvibes, GoogleAlert и многиe другиe.

Все эти инструменты работают в режиме реального времени -ведут поиск соц медии и делают анализ платформ.

В зависимости от нужд предприятия все они выполняют схожие, но различный по видам сбор и анализ данных.

Рис. 3 Анализ данных соц-медийных платформ c помощью GoogleAnalytics

К примеру, какие то cгруппировывают пользовательский контент из Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google и многих других в один поток. Какие то помогают выполнять кампании в нескольких социальных сетях. HootSuite, к примеру, может идентифицировать аудиторию и дает пользовательские отчеты . GoogleAlerts присылает "предупреждения", выполняя monitoring не только имени компании, но и всей отрасли деятельности предприятия , что позволяет легко следить за то, что происходит в индустрии. И шлет ежедневные результаты прямо на электронную почту.

Получив результаты компания определит успех своей вовлеченности в соц медию и использует полученные данные в стратегии электронного маркетинга. Полученный анализ позволяет компаниям принимать лучшие и более обдуманные бизнес решения и повлият на качество их отношений с клиентом.

Заключение

За последнее десятилетие Social Analytics стал основной формой бизнес аналитики, которая используется для отслеживания , идентификации и прогнозирования поведения и настроений потребителя.

Анализ online деятельности клиентов, конкурентов, критиков и сторонников дает компании возможность видеть результат своих интернет кампаний в социальной медии.

Таким образом, дисциплина Social Analytics является мощным инструментом для определения предпочтений пользователей и дает маркетологам возможность определять тенденции интересов потребителя в целях удовлетворения их потребностей.

Список использованных источников

“Electronic Commerce “2012 Turban, King

www.socialmediatoday.com

www.jeffbullas.com

www.ecomcanada.wordpress.com

www.technopedia.com

Размещено на Allbest.ru