Размещено на http://www.allbest.ru/

РЕФЕРАТ

по дисциплине: "Психология"

Тема: "Понятия профессиональной деформации и профессионального выгорания и способы их профилактики"

2019



Содержание

Введение

1. Профессиональная деформация

1.1 Понятие профессиональной деформации

1.2 Формы и виды профессиональных деформаций

1.3 Проявления и последствия профессиональных деформаций

1.4 Причины профессиональных деформаций

2. Профессиональное выгорание

2.1 Понятие профессионального выгорания

2.2 Причины профессионального выгорания

2.3 Проявление профессионального выгорания

3. Профилактика профессиональной деформации и профессионального выгорания

3.1 Пути предупреждения и преодоления профессиональной деформации

3.2 Профилактика профессионального выгорания

Заключение

Список литературы



Введение

Известно, что труд положительно влияет на психику человека: за время профессионального становления у работника развиваются качества, максимально востребованные в его виде деятельности, таким образом, личность совершенствуется. С другой стороны, исследователи отмечают, что многолетнее выполнение одной и той же работы накладывает определенный негативный отпечаток на личность человека: качества, не востребованные в профессии, постепенно исчезают; качества, востребованные чрезмерно, - искажаются. Изменения психических свойств личности, наступающие под влиянием выполнения профессиональной деятельности, называются профессиональной деформацией.

Она наступает в силу того, что каждый человеческий поступок рикошетом влияет на нервно-мозговую структуру человека и, следовательно, на его поведение в целом. Например, известна зависимость "когда людям грустно, - они плачут, когда весело - смеются и т.д." Менее известна, но столь же несомненна обратная зависимость: часто достаточно рассмеяться, чтобы вызвать "веселое" настроение; можно принять грустную позу, чтобы загрустить; достаточно воспроизвести мимику гнева, чтобы прийти в ярость.

Поскольку всякое действие оказывает влияние на личность человека, тем большее значение получают акты и поступки, многократно повторяемые, в том числе и профессиональные. Профессиональные акты деформируют человека всесторонне, и чем они дольше, специфичнее, тяжелее для приспособления, тем сильнее их влияние на организм.

С ростом урбанизации скорость нашей жизни непрестанно увеличивается. Повышается общий образовательный уровень людей, каждый день ученые открывают что-то новое. Не успели мы привыкнуть к одной технологической новинке, как на смену ей пришла новая. Потоки информации обрушиваются на нас со всех сторон. Мир меняется очень быстро, мы за ним не успеваем. Появились проблемы, о которых никто не слышал ни то, что сто лет назад, а пятьдесят, двадцать. Одна из проблем, обрушившихся на нас в этом веке - профессиональное выгорание.

Необходимость обсуждения проблемы профессионального выгорания обусловлена большой вероятностью возникновения профессионального выгорания, в том числе под влиянием сложных условий профессиональной деятельности сферы людей, принимающих важные решения. Одни исследователи считают, что главными в процессе синдрома профессионального выгорания являются личностные критерии, другие находят причины, связанные с воздействием профессиональной среды, что отражается и в специфике общего методологического подхода к взаимоотношению личности и профессии.

Отмечается недостаточная изученность проблемы профилактики профессиональных деформаций и синдрома профессионального выгорания в процессе становления профессии, на этапе учебной деятельности, что обусловило выбор темы.



1. Профессиональная деформация

1.1 Понятие профессиональной деформации

Профессиональная деформация - понятие сравнительно молодое. Только в конце XIX века начинают появляться первые исследования, ставившие перед собой задачу выяснить, как профессиональная деятельность влияет на человека. Терминологически же это явление оформил Х. Ландерок: психолог впервые употребил professional deformation, говоря о том, что профессиональная деятельность "создает в отдельном человеке деформацию процессов мышления".

Профдеформация - штука коварная: её признаки могут заявить о себе как после внушительного стажа, так и спустя всего три-четыре года рабочих будней - это во многом зависит от характера деятельности.

Так или иначе, любая профессия может оказать деформационное влияние на личность, что, однако, не означает, что каждому из нас суждено познакомиться с этим явлением.

Профессиональная деформация личности - это изменение психической структуры, качеств личности под влиянием выполнения профессиональной деятельности.

Профессиональная деформация формируется под воздействием множества факторов, включая строгую дисциплину, монотонную, бессмысленную деятельность и невозможность творческого самовыражения. С появлением этого расстройства у вас исчезает интерес к работе - и приобретается стереотипизация поведения.

1.2 Формы и виды профессиональных деформаций

Основные формы влияния профессии на человека можно условно разделить на соматическую деформацию, деформацию внешнего образа человека и его психики.

Соматическая деформация человека

СОМА в переводе с греческого означает "тело, туловище". Соматическая деформация происходит таким образом, чтобы тело человека избегало бесполезной траты энергии, а именно она подразумевает атрофию ненужных для данной работы органов и гипертрофию или трансформацию органов, служащих для выполнения профессиональных актов.

Например, широко известно огрубление кожи рук у лиц, занимающихся "черной" работой (дровосеков, столяров, землекопов и т.д.), и наоборот гистологическое смягчение кожи рук у лиц, занимающихся умственным трудом; искривление позвоночника у лиц, много времени проводящих за письменным столом; "катаральное состояние горла" - у лиц, много говорящих и т.д. Эта деформирующая роль профессии в данном отношении столь значительна, что ряд авторов не без основания доказывает профессиональное происхождение различных вариаций Homo sapiens.

Деформация внешнего образа человека

Прямо или косвенно профессия человека определяет, как он одевается, как какой машине добирается до работы, его прическу, выбор аксессуаров. Но, главное, профессиональные акты накладывают определенный отпечаток на движение человека, его осанку. "Манера держаться" во многих случаях красноречива, например, плавные и величественные движения священников, "качающаяся" походка матросов, "военная выправка" офицеров и пр.

Деформация проявляется и в речи человека - она оказывает влияние на способы выговаривания слов, конструкцию фразы и особенно терминологию.

Деформация психики человека

Члены одной и той же профессиональной группы во многом схожи именно в тех свойствах, которые требуются данной профессии. В процессе профессионального становления эта схожесть (и отличие от представителей других профессий) усиливается - происходит психическая деформация.

Например, профессия может требовать от человека постоянной концентрации внимания, особых логических способностей, способностей различать малейшие оттенки цветов и т.д.

Проявляется одна и в быту, например, программист, приходящий к вам в гости, оценит мощный компьютер, терапевт - ваше здоровье, домохозяйка - чистоту в вашем доме.

Кроме того, психическая деформация способствует повышению субъективной важности своей профессии у работника. Особым проявлением этого служит своеобразный "корпоративный дух", выражающийся в солидарности, единстве интересов, сходстве мировоззрения и "профессиональной этике".

Существует несколько классификаций видов профессиональной деформации личности. Е.И. Рогов выделяет следующие деформации:

1. Общепрофессиональные деформации, которые типичны для большинства людей, занятых данной профессией. Они обусловлены инвариантными особенностями используемых средств труда, предмета труда, профессиональных задач, установок, привычек, форм общения. Чем в большей степени специализированы предмет и средства труда, тем в большей мере проявляются дилетантизм новичка и профессиональная ограниченность погруженного только в профессию работника. Представители социономического типа профессий в гораздо большей степени воспринимают, различают и адекватно понимают особенности поведения отдельных людей по сравнению с профессионалами технономического типа. И даже в рамках одной профессии, например педагога, можно выделить типичных "руссистов", "физкультурников", "математиков";

2. Типологические деформации, образованные слиянием личностных особенностей и особенностей функционального строения профессиональной деятельности (так в среде педагогов выделяются педагоги-организаторы и педагоги-предметники, в зависимости от степени выраженности у них организаторских способностей, лидерских качеств, экстравертности);

3. Индивидуальные деформации, обусловленные в первую очередь личностной направленностью, а не выполняемой трудовой деятельностью человека. Профессия, вероятно, может создавать благоприятные условия для развития тех качеств личности, предпосылки которых имели место еще до начала профессионализации. Например, педагоги начальной школы в своей деятельности выступают в роли организатора, руководителя, наделенного властными полномочиями по отношению к маленьким детям, часто не способным защитить себя от несправедливого обвинения, агрессии. Среди педагогов начальной школы нередко встречаются люди, оставшиеся в этой профессии потому, что у них сильно выражена потребность власти, подавления, управления активностью других людей. Если эта потребность не уравновешивается гуманизмом, высоким уровнем культуры, самокритичностью и самоконтролем, такие педагоги оказываются яркими представителями профессиональной деформации личности.

Зеер Э.Ф. выделяет следующую классификацию уровней профессиональных деформации:

1. Общепрофессиональные деформации, типичные для работников данной профессии. Например, для работников правоохранительных органов - синдром "асоциальной перцепции" (когда каждый воспринимается как потенциальный нарушитель); у руководителей - синдром "вседозволенности", выражающийся в нарушении профессиональных и этических норм, в стремлении манипулировать профессиональной жизнью подчиненных

2. Специальные профессиональные деформации, возникающие в процессе специализации. Например, в юридических и правозащитных профессиях: у следователя - правовая подозрительность; у оперативного работника - актуальная агрессивность; у адвоката - профессиональная изворотливость; у прокурора - обвинительность.

3. Профессионально-типологические деформации, обусловленные наложением индивидуально-психологических особенностей личности на психологическую структуру профессиональной деятельности. Эта группа деформаций развивается в разных профессиях и не имеет четкой профессиональной ориентации. В результате - складываются профессионально и личностно обусловленные комплексы:

а) деформации профессиональной направленности личности (искажение мотивов деятельности, перестройка ценностных ориентаций, пессимизм, скептическое отношение к нововведениям);

б) деформации, развивающиеся на основе каких-либо способностей - организаторских, коммуникативных, интеллектуальных и др. (комплекс превосходства, гипертрофированный уровень притязаний, нарциссизм).

в) деформации, обусловленные чертами характера (ролевая экспансия, властолюбие, "должностная интервенция", доминантность, индифферентность).

4. Индивидуальные деформации, обусловленные особенностями работников самых разных профессий, когда отдельные профессионально важные качества, как впрочем, и нежелательные качества, чрезвычайно развиваются, что приводит к возникновению сверхкачеств, или акцентуаций. Например: сверхответственность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузиазм, и др. Э.Ф. Зеер образно назвал данные профессиональные деформации "профессиональным кретинизмом".

1.3 Проявления и последствия профессиональных деформаций

Проявления профессиональной деформации имеют место во внешней среде профессиональной деятельности, взаимодействии с объектом деятельности, во внутрисистемном общении, совместном выполнении служебных задач с другими работниками, контактах с руководителем, а так же и в среде непрофессиональной деятельности, даже может проявиться в физическом облике.

Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми (чиновники, руководители, работники по кадрам, педагоги, психологи). Крайняя форма профессиональной деформации личности у них выражается в формальном, сугубо функциональном отношении к людям. Высокий уровень профессиональной деформации также наблюдается у медицинских работников, военнослужащих и сотрудников спецслужб.

Согласно выводам психологов, у менеджеров профессиональная деформация заключается в психологической дезориентации из-за постоянного давления на них как внешних, так и внутренних факторов. Она выражается в высоком уровне агрессивности, неадекватности в восприятии людей и ситуаций, наконец, в потере вкуса к жизни. Все это порождает еще одну общую для многих управленцев проблему: неспособность к эффективному самосовершенствованию и развитию.

Профессия бухгалтера стала синонимом дотошности и занудства. Профессиональная деформация бухгалтеров проявляется в постоянном стремлении к порядку, четком планировании всего и вся, педантизме, нелюбви к переменам. В семейной жизни это выражается в тяге к поддержанию чистоты и порядка. Такая дотошность может иногда раздражать, зато семейный бюджет всегда будет в полном порядке.

Журналисты часто излишне любопытны. Также эта профессия подразумевает работу с огромным количеством информации, поэтому профессиональная деформация журналистов иногда выражается в поверхностности - они просто не привыкли "копать глубоко". Некоторые журналисты со стажем любят привлекать к себе внимание, много и долго рассказывать, а при общении "перетягивают одеяло на себя", не давая собеседнику и двух слов вставить.

Психолог - это своего рода "сапожник без сапог": он помогает другим, но часто не в силах помочь самому себе. Профессиональная деформация психологов может выражаться в стремлении копаться в чужих проблемах (чаще надуманных) и заваливать человека советами, или же в стремлении манипулировать другими людьми, ведь психолог лучше других знаком с механизмами манипуляции и часто пытается подтвердить теорию на практике.

Стоит отметить еще раз, что профессиональная деформация - это не всегда плохо. Многие полезные профессиональные качества можно и нужно использовать в повседневной жизни. Но с негативными проявлениями профессиональной деформации следует бороться.

А.К. Маркова на основе обобщения исследований нарушения профессионального развития личности, выделила следующие последствия профессиональных деформаций: отставание в профессиональном развитии по сравнению с возрастными социальными нормами (запоздалое профессиональное самоопределение, несоответствующий выбор профессии); несформированность профессиональной деятельности, необходимых нравственных представлений, недостаточный профессионализм и квалификация и др.; упрощенность профессиональной деятельности, мотивационная недостаточность, слабая удовлетворенность трудом; ценностная дезориентация и потеря нравственных ориентиров в труде; рассогласованность отдельных звеньев профессионального развития; ослабление профессиональных данных (уменьшение профессиональных способностей, снижение работоспособности и т. д.); утрата трудовых и профессиональных умений и навыков, профессионализма и квалификации, временная потеря трудоспособности, резкое снижение эффективности труда и удовлетворенности трудом; отклонение от социальных и индивидуальных норм профессионального развития, проявления деформации личности (эмоциональное истощение, стремление манипулировать людьми, деформация профессионального сознания и др.); прекращение профессионального развития из-за профессионального заболевания, длительной или постоянной нетрудоспособности. Эти и другие отклонения в профессиональном развитии приводят к депрофессионализации.

К сожалению, профдеформация сулит и негативные последствия. Эти последствия можно условно разделить на 3 блока:

Деформация, обусловленная непосредственным влиянием объекта труда, может проявляться в следующем:

- использование в речи нецензурных выражений в общении с коллегами и другими лицами;

- пренебрежительное, уничижительное, враждебное отношение к личности;

- поведение, основанное на моральном и физическом унижении человеческого достоинства;

- подозрительность, цинизм;

- утрата способности к эмпатии, сочувствию;

- скепсис относительно силы закона, государства и его политической системы (для госслужащих).

Деформация, обусловленная рабочей средой, условиями труда профессионала (так называемая "должностная" деформация), может проявляться в следующем:

- чувство неограниченности властных полномочий;

- стремление к подавлению воли, унижению достоинства другого человека;

- чрезмерное самомнение и завышенная самооценка; отсутствие самокритики;

- нетерпимость к мнению других и критике;

- чинопочитание, угодничество;

- замкнутость;

- хроническая усталость, что подразумевает не просто физическое или нервное истощение (что время от времени испытывает каждый), а "хронический стресс нервной системы".

- перенос своей служебной роли и профессиональных навыков на внеслужебные отношения;

- бюрократичность и излишний формализм в работе.

Деформация, исходящая от депривации, т.е. от лишения возможности удовлетворения необходимых жизненных потребностей, выражается в замене неудовлетворенных потребностей другими, удовлетворение которых более доступно. Например, место духовных ценностей занимают материальные ценности или алкоголь. При этом человек может допускать нарушения морально-этических норм, неправомерные поступки и т.д.

Очевидно, что профессиональной деформации наиболее подвержены профессии типа "человек-человек". Это связано с необходимостью непосредственного, каждодневного общения с людьми, пребывающими в разных, порой негативных эмоциональных состояниях. Специфика профессиональной деформации в данном случае состоит в следующем:

- профессиональная деформация, как правило, начинает проявляться уже в первые дни профессиональной деятельности человека. Темпы её увеличиваются после пяти лет работы, более глубокая деформация происходит после десяти лет.

- профессиональная деформация у представителей данного типа имеет более глубокие корни и яркие проявления.

- деформация часто происходит по одному из шести сценариев:

1. Сценарий "начальник должен быть жестким, твердым, настойчивым" меняет структуру управленческого взаимодействия, переводя ее на режим угрозы наказанием за проступок, приказное общение.

2. Сценарий "начальник всегда прав" отрицательно влияет на самостоятельность решений и суждений работника, формирует безынициативность, ожидание приказов и распоряжений со стороны руководства.

3. Сценарий догматического следования приказам порождает установку на бездумное выполнение любого приказа начальника, часто ведет к внутриличностным конфликтам, если имеется собственное мнение о необходимости действовать по-другому.

4. Сценарий "маленького человека" ведет к снижению профессиональной самооценки, проявлению конформизма и отсутствию собственных суждений по тому или иному служебному вопросу.

5. Сценарий "оптимального" ролевого поведения", при котором неадекватная, негативная линия поведения оценивается как наиболее оптимальная для приспособления к некоторым служебным ситуациям. Так, угрожающее и агрессивное поведение рассматривается как оптимальное для взаимодействия с несговорчивым, сомневающимся человеком и т.д.

7. Сценарий "нахождения виновного" оправдывает все действия по нахождению виновного, его наказанию и т.п. При этом работа по выявлению истинных причин неэффективной деятельности уходит на задний план, и ее недостатки не вскрываются.

1.4 Причины профессиональных деформаций

Под причиной профессиональной деформации будем понимать то ближайшее основание, опираясь на которое, можно объяснить сущность данного феномена и впоследствии управлять им, ликвидируя эту причину. Поиск причин любого явления во многом зависит от выбора определенного научного подхода, той или иной теории, концептуальной схемы, с помощью которых исследователь пытается разобраться в происходящем. Выбор определенного мыслительного средства - понятия, категории или теории - является исходным пунктом, во многом обусловливающим поиск и нахождение причины.

Если, например, для анализа профессиональной деформации взять понятие "профессиональная роль" и соответствующую концепцию - "ролевую теорию личности", то поиск причины будет жестко определяться качественным содержанием этих понятийно мыслительных средств. Тогда придется говорить, что причинами профессиональной деформации могут быть неправильно понятое содержание роли ее носителем, влияние роли на личность, расхождение между субъективным пониманием (или принятием) роли исполнителями и социальными экспектациями окружающих людей. Во многих случаях этот теоретический подход полезен, но не во всех. С его помощью можно детально рассматривать такие социально-психологические процессы, как:

- понимание и принятие роли;

- вхождение в роль и выход из нее;

- пространственно-временные границы существования (профессиональной) роли;

- сущностные содержания ролей;

- качественные особенности проигрывания ролей;

- различия в понимании специфической роли разными представителями общества или профессиональных цехов;

- субъективное отождествление, идентификация Я личности носителя и профессионально-должностной роли и т. п.

Особенности трудовой деятельности и сложившегося индивидуального стиля работника, влияя на свойства его личности, могут иногда приводить к так называемой "профессиональной деформации". Речь идет о тех случаях, когда профессиональные стереотипы действий, отношений становятся настолько характерными для человека, что он никак не может и в других социальных ролях выйти за рамки сложившегося стереотипа, перестроить свое поведение сообразно изменившимся условиям.

Теория ролей (в том числе профессиональных), ролевая теория личности может быть очень полезной для профессий типа "человек-человек", но другие сферы труда (например, "человек-техника") не поддаются ее анализу из-за того, что само понятие роли состоит из двух частей, каждая из которых всегда человек: начальник-подчиненный, врач-пациент и т. п.

Но бессмысленно говорить о профессиональной роли, например, фрезеровщика из-за того, что отсутствует другой член пары самого понятия "роль". Непонятно, кто или что может стоять на этой позиции: готовое металлоизделие, заготовка, по отношению к которым этот мастер "играет роль". Если по отношению к начальнику цеха или завода, то их роли будут "начальник и подчиненный", по отношению к ученику - "наставник", к сменщику - "сменщик". В этом проявляются познавательная слабость данного мыслительного средства, его узкая специализированность, неуниверсальность. Ролевую теорию невозможно применить ко всем типам профессий.

Если в качестве мыслительного средства взять теорию управления, ее социально-психологическую версию, то и поиск причин профессиональной деформации следует вести в русле этого подхода. Тогда можно будет найти причины профессиональной деформации в недостатках руководства людьми, отсутствии действенного контроля над поведением подчиненных, нечеткости или ошибочности критериев оценки деятельности, недочетах в планировании и организации труда различных служб на предприятии, особенностях социально-психологического климата в обществе и группе и т. п.

Положительные свойства этой теории заключены в ее специализированном применении, но с её помощью трудно анализировать те типы деятельностей, где отсутствуют субординационные взаимоотношения между людьми.

Зачастую нарушения норм профессиональной деятельности и профессиональной и трудовой этики происходят из-за отсутствия должного контроля со стороны либо специальных управленцев (контролеров), либо - в предельном варианте - всего общества.

Многие авторы одной из основных причин профессиональной деформации среди представителей профессий типа "человек-человек" называют отсутствие широкого общественного контроля над деятельностью определенных должностных лиц, отсутствие гласности, публичного обсуждения и критики результатов их труда. Например, учителя школ и преподаватели вузов, естественно, выступают перед аудиторией в роли непоколебимых и уверенных в себе знатоков, чье мнение "всегда правильно", единственно верно. Без административного контроля со стороны управленцев, коллег или общественности у них могут развиться безапелляционность, авторитарность как свойства личности. Аналогичное положение можно наблюдать по отношению к командирам войсковых подразделений, которые имеют широкие властные полномочия.

Отсутствие гласности, открытости и общественного контроля в профессиональной деятельности является наиважнейшей причиной беззакония, произвола, волокиты и т.п.

Важной причиной профессиональной деформации является излишнее, неоправданное стремление засекречивать результаты своего труда; влияние пережитков авторитарного общества; несовершенство правовых норм и подзаконных актов, которыми руководствуются сотрудники учреждений.

Профессиональная деформация обусловлена психологическим типом личности работника, уровнем развития его правосознания. Как правило, в основе мотивов лежат ложно понятые интересы службы. Этот мотив возникает на фоне активного желания выполнить задачу, не считаясь со средствами для достижения цели. Это характерно для молодых, слабовольных, эмоционально неустойчивых, вспыльчивых сотрудников при отсутствии контроля над их работой.

Можно отметить причины социально-организационного характера:

- отсутствие требовательности со стороны руководителей;

- слабый контроль - бездушное отношение к подчиненным;

- перегрузка их служебными делами, переутомление и повышенная нервозность, что приводит к срывам;

- неправильная дисциплинарная практика;

- наличие у сотрудников и в коллективе негативных и ложно понимаемых норм поведения;

- неуважение к закону;

- отсутствие твердых нравственных убеждений;

- самоуверенность;

- частнособственнические тенденции;

- неразборчивость в связях;

- непонимание целей и характера работы;

- нежелание работать.

Причинами профессиональной деформации иногда являются неблагоприятные условия воспитания в юности и последующие ненормальные взаимоотношения в семье. Это приводит к асоциальным установкам личности, ослаблению социальных связей и самоконтроля, сужению круга интересов и ценностных ориентации. Считается, что деформация личности, ее психологическая дезорганизация имеет длительную историю, своими корнями уходящую в детство человека. Именно на ранних стадиях развития под влиянием неблагоприятных, иногда случайных социально-психологических факторов возникает негативное для дальнейшего развития личности психологическое новообразование. Его содержание и степень укорененности в структуре личности во многом определяется сочетанием силы отрицательного внешнего воздействия с внутренней предрасположенностью человека к типу такого воздействия.

Среди причин профессиональной деформации, связанных с условиями профессиональной деятельности называет следующие: дефицит профессионализма; недостаток ресурсного обеспечения деятельности; безнаказанность; негативное влияние сослуживцев и руководителей; наличие соблазнов в деятельности; отсутствие четких и мощных критериев оценки деятельность.

Р.М. Грановская, обсуждая причины профессиональной деформации, пишет: "Характер деформации может определять не только профессия, но и высокое должностное положение. Обладание властью может приводить к деформации, когда отсутствуют действенные обратные связи - общественный контроль, критика. Руководящий работник, постоянно отдающий приказы, подвержен опасности возникновения чувства превосходства, высокомерия, отсутствия самокритичности и чувства юмора и понимания шуток в свой адрес; исчезает естественность в общении. Административная деятельность, строгая приверженность к правилам и распорядкам, часто достаточно формальным, способствует иногда общему обеднению их эмоциональной сферы, формализму, сухости в личных взаимоотношениях".

В качестве одной из причин профессиональной деформации часто называют специфику ближайшего социального окружения, т. е. осужденных к лишению свободы, преступников, с которыми вынужден общаться специалист-профессионал.

Исследователи профдеформаций выделяют следующие причины профессиональной деформации: "Склонность к профессиональной деформации особенно часто наблюдается у определенных профессий, представители которых обладают трудноконтролируемой и трудноограничиваемой властью. От решений и воли этих людей зависит достоинство, существование, свобода и даже здоровье и жизнь других людей, как это бывает, например, у учителей, судей, военнослужащих, работников госбезопасности, а также медицинских работников. Обладание властью приводит к общественной и психической деформации особенно в тех случаях, когда отсутствуют действенные обратные связи - общественный контроль, критика и возможность лишить носителя деформации власти. Порочный круг возникает, если механизмы контроля и критики в данной системе отсутствуют или они являются недоступными и формальными, так что критика и выражение недовольства приобретают противозаконный, бунтарский характер".

Привычка является одной из психологических причин профессиональной деформации: Профессиональными деформациями являются и поведение, и выражения медработников, при которых под влиянием привычки проявляется черствость по отношению к больным в такой степени, что у немедиков создается впечатление бездушия и цинизма".

Среди причин профдеформации следует признать наличие определенных исторических традиций, их пережитков и существование особого общественного мнения по поводу определенных профессий:

1. Инертность в развитии профдеформации удерживается вследствие исторической традиции профессии врача и его положения в обществе. В прошлом врач-исцелитель был священником, чародеем и магом.

2. В настоящее время магическая сторона отошла на задний план, но остались в психологии врачей пережитки, иногда имеющие даже кастовый характер.

Считается также, что одной из причин профессиональной деформации может быть "высокая эмоциональная загруженность труда", которая связана с личностными, ролевыми и организационными факторами.

Среди личностных переменных феномена профессиональной дезадаптации исследовались следующие: возраст, пол, семейное положение, стаж работы, уровень образования, уровень и характер трудовой мотивации, ценностные ориентации и установки, особенности реакции на стресс, характерологические свойства, уровень эмпатических способностей, стиль взаимоотношений в коллективе, уровень развития интеллекта, свойства нервной системы, уровень развития способностей и др.

Таков краткий перечень причин профессиональной деформации, из анализа которого можно наглядно убедиться в том, что среди причин называются самые разные по своей природе факторы - экономические, политические, социальные, правовые, организационные, педагогические, психологические и т. п.

Сегодня стало почти общепризнанным, что одним из факторов профессиональной деформации является специфика деятельности субъекта. В литературе, посвященной этому феномену, традиционно уделяется неравномерное внимание по отношению к различным профессиям. Считается, что одни профессии несут в себе больше опасностей профессиональной деформации, а другие - меньше.



2. Профессиональное выгорание

2.1 Понятие профессионального выгорания

Сходную с профессиональной деформацией природу имеет так называемый синдром "эмоционального сгорания" - это означает, что с увеличением стажа работы появляются эмоциональное истощение, усталость и тревожность. Происходит деформация эмоциональной сферы личности. Психологический дискомфорт провоцирует болезни и снижает удовлетворенность профессиональной деятельностью. "Профессиональные деформации - это разновидность профзаболеваний, - пишет Э.Ф. Зеер, - они неизбежны. Проблема заключается в их профилактике и технологиях преодоления".

Профессиональное выгорание - это вид профессиональной деформации личности, совокупность негативных стрессовых факторов и общего истощения организма, связанных с работой и рабочим коллективом, сопровождающихся ощущением собственной непригодности и другими негативными эмоциями.

Профессиональное выгорание - это составляющая часть эмоционального выгорания личности, оно вошло в Международную классификацию болезней МКБ-10. Следовательно, по мнению врачей, это именно болезнь, и при ее лечении необходимо обратиться к специалисту.

Больше всего подвержены психологическому выгоранию руководители разных рангов, люди интеллектуального и творческого труда. Причем женщины страдают от этого чаще, чем мужчины. В зону риска попадают также работники сфер, связанных непосредственно с общением.

Общая характеристика профессионального выгорания "Выгорание - "burnout" является серьезной проблемой в сфере профессиональной деятельности. Впервые о ней заговорил американский психиатр H.J. Freudenberger в 1974 году. Им было дано описание "burnout" у здоровых людей, оказывающих помощь в условиях интенсивного делового общения. Было выявлено, что специалисты, чья профессиональная деятельность проходит в напряженной коммуникации, через какое-то время начинают терять интерес к труду, формально выполняют свои обязанности, часто конфликтуют по несущественным проблемам.

Профессиональное выгорание - это психическое явление, которое, прежде всего, относится к профессиональной деятельности.

2.2 Причины профессионального выгорания

Психиатр Фрейденберг, который первым ввел в психологию термин "профессиональное выгорание", выделил основные симптомы этого заболевания. Это общее нервное истощение, утрата мотивации во всех сферах жизни, снижение концентрации.

Существуют три фактора, влияющих на возникновение синдрома профессионального выгорания: личностный фактор; социально-психологический фактор; организационный фактор.

Рассмотрим подробнее каждый из факторов.

Личностный фактор

Два человека находятся в одинаковых условиях. У одного возникает профессиональное выгорание, а у другого нет. Почему? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понимать, что все люди разные, у них различные психотипы, живут они в различных условиях, привычки и образ жизни у них отличаются.

Вряд ли гипертим столкнется с проблемой профессионального выгорания, тогда как над астеником всегда будет висеть эта угроза.

Человек, у которого крепкая, любящая семья также находится в меньшей опасности, чем тот, у кого дома постоянные конфликты. Одинокий же человек должен осознавать, что он находится в зоне повышенного риска.

Социально-психологический фактор

Профессиональному выгоранию человека способствует неуверенность в завтрашнем дне. Это в большей мере относится к женщинам, чем к мужчинам; к пожилым людям, нежели к молодым; к людям, не имеющим профильного образования, чем к людям, работающим по профессии; к людям, достигшим вершины карьерного роста, чем к людям, активно делающим карьеру.

Организационный фактор

Конечно, в возникновении профессионального выгорания в большой мере виноваты руководители коллективов, в которых возникает эта проблема. Почему на одной работе люди "сгорают" часто, а на другой - нет. Огромное значение имеет психологический климат на работе, и наличие конфликтов, и как часто сотрудники задерживаются после рабочего дня, и регулярно ли они ходят в отпуск - это уж прямая зона ответственности руководителя. В его обязанности входит не только координация рабочего процесса, а и распределение нагрузок, и контроль соблюдения режима работы и отдыха, и коррекция взаимоотношений в коллективе.

Но если руководитель сам подвержен синдрому профессионального выгорания - тут уж добра не жди. Ни о каком оздоровлении микроклимата в коллективе и правильном распределении обязанностей речь не идет, этот человек себе помочь не сможет.

2.3 Проявление профессионального выгорания

Симптомы профессионального выгорания у каждого человека отличаются. И очередность их появления тоже разнится. Это, как уже было сказано выше, связано с тем, что все мы разные. Но эти симптомы во многом схожи. Давайте попытаемся их обобщить и расположить в порядке возрастания:

- работа не приносит удовольствия;

- снижается энергичность;

- постоянное ощущение усталости;

- беспричинное чувство вины;

- бессонница;

- потеря интереса к профессиональным обязанностям;

- снижение продуктивности;

- общение человека с коллегами сокращается, носит более формальный характер, чем ранее;

- страдает трудовая дисциплина;

- появляются признаки агрессии (необязательно выраженной);

- постоянная раздражительность;

- измождение, чувство подавленности;

- постоянная нехватка времени;

- безразличие к себе и окружающим;

- сонливость;

- слабость и заторможенность;

- начинаются проблемы со здоровьем - это могут быть головные боли, скачки давления, сердцебиение, расстройства ЖКТ;

- либидо падает;

- может появиться или усилиться зависимость от никотина, кофеина, алкоголя;

- развиваются хронические заболевания;

- потеря работоспособности;

- тревога и раздражительность;

- общее недовольство жизнью становится нестерпимым;

- проблемы с физическим и психическим здоровьем приводят к серьезным заболеваниям;

- у человека появляется чувство бессмысленности своей жизни, отчаяние и беспомощность.

Если у вас присутствует хотя бы часть этих симптомов, есть повод задуматься. Если симптомов много - это повод срочно обратиться к специалисту - профессиональному психологу, а в особо тяжелых случаях, возможно, и к психиатру.

Последствия психологического выгорания - это проблемы со здоровьем и психическим состоянием. Человек заболевает, но сколько ни лечится, толку мало. И таблетки, и пребывание в стационаре приносят только временное облегчение, часто врачи просто не могут поставить диагноз. Ухудшается психическое состояние, начинается депрессия, может развиться алкоголизм или наркомания. Сигареты и кофе тоже представляют немалую проблему в этом состоянии.

У людей рушатся семьи, рвутся многолетние дружественные и родственные связи. В результате человек может оказаться и без работы, ведь свои обязанности, несмотря на постоянную перегруженность выполнять он уже не может. Жизнь идет под откос.

Правда, необязательно все заканчивается так плачевно. От начала профессионального выгорания до краха может пройти много лет, и до разрушения карьеры и семьи дело может и не дойти. Но утрата интереса к жизни и самому себе - это само по себе ужасно. Если дело зашло далеко, обращайтесь к специалистам. Вы не уникальны, с проблемой психологического выгорания сталкивается масса людей, и многим из них успешно помогают. Если же вы "в начале пути" и чувствуете в себе силы, попытайтесь наладить жизнь самостоятельно.



3. Профилактика профессиональной деформации и профессионального выгорания

3.1 Пути предупреждения и преодоления профессиональной деформации

Для того, чтобы снизить темп развития профессиональной деформации, личности важно уметь отделять себя от той роли, которую она вынуждена играть на работе. Здесь можно столкнуться с проблемой соответствующей иерархии ценностей человека, в которой он ставит работу выше всей остальных приоритетов: семьи, здоровья и т.п.

Определить степень своей идентификации с профессиональной ролью можно за счет следующего упражнения:

Нарисуйте "колесо жизни", т.е. круг. Разделите его на 8 равных частей. Дайте название каждой части, указав важные для вас жизненные сферы, например, работа, семья, здоровье, развитие, отдых, хобби, друзья, общественная жизнь, духовный рост. Оцените по десятибалльной шкале важность для вас каждого из компонентов. Отметьте эти цифры внутри круга по шкале от 1 до 10 и соедините между собой.

Теперь необходимо оценить органичность этого колеса, оно перекошено или более-менее ровное? Если оно перекошено за счет любого из компонентов, будьте уверены, далеко такое колесо не уедет, поэтому необходимо взглянуть на него более объективно и спросить себя: за счёт чего я могу подтянуть недостающие компоненты и не надо ли понизить значимость столь выдающихся из общей картины сегментов?

Если же идентификация с профессией исходит не от ценностей человека, а от сложившейся извне ситуации, тогда перед нами встает уже другая проблема, которую можно охарактеризовать как:

"Каждый день мне поступает задач больше, чем могу выполнить. Количество отложенных задач все увеличивается и увеличивается, а хаос возрастает. Как это остановить?" Это вопрос актуален для многих, если не для всех, работников. Многие знакомы с чувством беспомощности, которые испытывает человек под натиском входящих задач и не уменьшающегося списка дел. Советы, приведенные ниже, не смогут избавить от дел, но избавить от состояния беспомощности они в силе:

1) Определение краткосрочных и долгосрочных целей. Это не только обеспечивает обратную связь, свидетельствующую о том, что человек находится на правильном пути, но и повышает долгосрочную мотивацию. Достижение краткосрочных целей - успех, который повышает степень самовоспитания.

2) Использование "тайм-аутов". Для обеспечения психического и физического благополучия очень важны "тайм-ауты", т.е. отдых от работы и других нагрузок. Иногда необходимо "убежать" от жизненных проблем и развлечься, нужно найти занятие, которое было бы увлекательным и приятным.

3) Овладение умениями и навыками саморегуляции. Овладение такими психологическими умениями и навыками, как релаксация, идеомоторные акты, определение целей и положительная внутренняя речь способствуют снижению уровня стресса, ведущего к "выгоранию". Например, определение реальных целей помогает сбалансировать профессиональную деятельность и личную жизнь.

4) Профессиональное развитие и самосовершенствование. Одним из способов предохранения от синдрома эмоционального сгорания является обмен профессиональной информацией с представителями других служб. Вообще, сотрудничество даёт ощущение более широкого мира, чем тот, который существует внутри отдельного коллектива.

Для этого существуют различные курсы повышения квалификации, всевозможные профессиональные, неформальные объединения, конференции, где встречаются люди с опытом, работающие в других системах, где можно поговорить, в том числе и на отвлеченные темы.

5) Избегание ненужной конкуренции. В жизни очень много ситуаций, когда мы не можем избежать конкуренции. Но слишком уж большое стремление к выигрыванию в бизнесе создает напряжение и тревогу, делает человека излишне агрессивным, что способствует, в свою очередь, возникновению синдрома эмоционального сгорания.

6) Эмоциональное общение. Когда менеджер анализирует свои чувства и ощущения и делится ими с другими, вероятность "выгорания" значительно снижается, или этот процесс не так явно выражен. Поэтому рекомендуется, чтобы сотрудники фирм в сложных рабочих ситуациях обменивались мнениями с коллегами и искали у них профессиональной поддержки. Если работник делится своими отрицательными эмоциями с коллегами, те могут найти для него разумное решение возникшей у него проблемы.

7) Поддержание хорошей спортивной формы. Между телом и разумом существует тесная взаимосвязь. Хронический стресс воздействует на человека, поэтому очень важно поддерживать хорошую спортивную форму с помощью физических упражнений и рациональной диеты. Неправильное питание, злоупотребление спиртными напитками, табаком, уменьшение или чрезмерное повышение массы тела усугубляют проявление синдрома эмоционального сгорания.

3.2 Профилактика профессионального выгорания

В социальных профессиях реже подвержены выгоранию те люди, которые имеют стабильную и привлекательную работу, предполагающую возможность творчества, профессионального и личностного роста; имеют высокую удовлетворенность качеством жизни в различных ее аспектах, разнообразные интересы, перспективные жизненные планы. По типу жизненной установки такие люди оптимистичны и жизнерадостны; успешно преодолевают жизненные невзгоды и возрастные кризисы; сохраняют активность жизненной позиции; обладают высоким творческим потенциалом, средней степенью нейротизма и относительно высокой экстравертированностью.

Меньший риск выгорания у тех, кто получает сильную и надежную социальную, профессиональную поддержку, располагает кругом надежных друзей и содействием со стороны семьи, творческой обстановкой на рабочем месте, обладает сильным творческим потенциалом и использует креативные способы решения жизненных и производственным вопросов.

Реже выгорание встречается у тех, кто работает в организациях с сильным корпоративным духом, с преобладанием "клановой" и "адхократической" организационной культуры.

Риск выгорания снижается при высокой профессиональной компетентности и высоком социальном интеллекте. Чем они выше, тем меньше риск неэффективных коммуникаций, значительнее креативность в ситуациях межличностного взаимодействия и - как следствие - меньше пресыщение и утомление в ситуациях делового общения. Развитие творческого потенциала - путь к преодолению выгорания.

Как и любое заболевание, профессиональное выгорание легче предупредить, чем лечить. Это не так сложно, как может показаться. Гигиена труда необходима нам так же, как и гигиена тела. Профессиональное выгорание - это сигнал нашего тела и нашей психики, что что-то мы делаем не так, жизнь наша пошла в неправильном направлении срочно надо задуматься о том, как жить дальше.

Хорошо, когда руководитель чуткий и грамотный в психологическом плане человек, вовремя заметит грядущую неприятность и поможет с ней справиться. В западных странах большие кампании содержат в штате психолога, который ведет постоянный контроль состояния сотрудников. Психологи в обязательном порядке там есть и в полиции, и в пожарных частях, и в больницах. Люди, которые в силу своей профессии ежедневно имеют дело с болью и горем особо подвержены стрессам.

Но мы обязательно должны стараться сами помочь себе и не допустить, чтобы профессиональное выгорание стало и нашей проблемой. Давайте рассмотрим некоторые советы, которые могут нам помочь не стать заложниками этой напасти.

1. Научитесь переключаться. Работой жизнь не ограничивается.

2. Заведите себе друзей вне работы.

3. Уделяйте больше внимания семье, если она есть. Если нет - заведите друга или подружку.

4. Займитесь спортом, йогой, танцами.

5. Читайте стихи, художественную литературу, слушайте музыку.

6. Рисуйте, пишите плохие стихи или прозу, вышивайте крестиком, разводите цветы или канареек.

7. Обязательно ходите в отпуск, причем проводите его не дома на диване, съездите куда-нибудь.

8. Не задерживайтесь на работе, не ходите без крайней надобности на работу в выходные и не берите ее домой.

9. Не выполняйте чужих обязанностей.

10. Старайтесь планировать работу заранее, сначала выполняйте все самое срочное и важное.

11. Помните - не ошибается тот, кто не работает.

12. Старайтесь проводить больше времени на свежем воздухе.

13. Ходите пешком.

14. Пойдите на рыбалку, в туристические походы, играйте в шахматы.

15. Не думайте о работе перед сном и переступив порог работы, постарайтесь о ней забыть.

Эти рекомендации очень просты и их знают все, только редко кто выполняет. Получайте удовольствие от работы и не забывайте о личной жизни.



Заключение

стрессовый профессиональный выгорание компетентность

С таким явлением как профессиональная деформация мы сталкиваемся достаточно часто, порой даже не замечая этого и не придавая поведению того или иного человека особого значения, списывая все на усталость, стресс и прочее. Профессиональная деформация личности представляет собой "перенос" своих навыков, знаний и качеств в повседневную жизнь.

Объяснить подобное поведение отчасти можно тем, что каждый из нас львиную долю своего свободного времени, а значит и большую часть своей жизни, проводит на работе, что рано или поздно приводит к неосознанному переносу каких-либо рабочих привычек в повседневную жизнь.

Примеров деформации в современном обществе огромное множество, причем встречается это явление во многих сферах деятельности. Очень часто по поведению человека, которого уже коснулась подобная деформация, можно легко определить род его деятельности.

Так, встретив человека, который очень любит всем объяснять как себя вести и что нужно делать в той или иной ситуации, вы невольно подумаете, что он наверняка педагог. А давнюю знакомую постоянно старающуюся решить ваши личные проблемы и сопереживающую всему, что ей рассказывают, вы наверняка причислите к практикующим психологам.



Список литературы

1. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности. - СПб. : Речь, 2004. - 270 с.

2. Березин Ф.Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. - Л.: Наука, Ленингр. отд-ние, 1988. - 270 с.

3. Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы / РАН, Институт психологии. - М., 1995. - 136 с.

4. Бойко В.В. Энергия эмоций. - СПб.: Питер, 2004. - 474 с.

5. Водопьянова Н.Е. Синдром выгорания: диагностика и профилактика / Н.Е. Водопьянова, Е.С. Старченкова. - 2-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 336 с.

6. Водопьянова Н.Е. Синдром "психического выгорания" в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000. - 498 с.

7. Гришина Н.В. Помогающие отношения: Профессиональные и экзистенциональные проблемы // Психологические проблемы самореализации личности. - СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1997. - С. 143-157.

8. Дикая Л.Г. Психическая саморегуляция функционального состояния человека. - М., 2003.

9. Зеер Э.Ф. Психология профессионального образования: учеб. пособие для вузов. - Екатеринбург: Издательство УГППУ, 2000. - 396 с.

10. Китаев-Смык Л.А. Психология стресса. - М., 1983. - 383 с.

11. Крюкова М.А. Профессиограмма спасателя поисково-спасательной службы МЧС России (на материале Государственного центрального спасательного отряда "Центроспас" г. Жуковский): Руководство. - ГУ ЦЭПП МЧС России (филиал ВЦЭРМ МЧС России г. Санкт-Петербург), М. 2000.

12. Куликов Л.В. Личностный фактор в преодолении стресса // Актуальные проблемы психологической теории и практики. Экспериментальная и прикладная психология. - СПб., 1995. - № 14. - С. 15-130.