2.2 Особенности проявления эмоционального выгорания у работников социальных служб

Основными факторами негативного влияния трудового процесса на личность работника социальной службы являются когнитивные, поведенческие, аффективно-мотивационные и другие стереотипы. Полноценная профессиональная деятельность выражается в том, что социальный работник как субъект труда призван самостоятельно и творчески подходить к определению и решению профессиональных задач; достигать результатов, соответствующих стандартам; уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т.д.

На развитие синдрома "сгорания" оказывает воздействие и организационный фактор. Его влияние связано с тем, что работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной, не оцениваемой должным образом, а характер руководства может не соответствовать содержанию работы и т.д. Распространению синдрома также способствует неопределенность функций, предъявляемых социальному работнику.

Существенную роль в "эмоциональном выгорании" играет ролевой фактор. Учеными были проведены исследования посвященные изучению взаимосвязи между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и "сгоранием". Они выявили, что это особенно проявляется в тех профессиональных ситуациях, в которых общие действия слабо согласованы, нет интеграции усилий, присутствует конкуренция, тогда как результат труда зависит от слаженности и скоординированности действий. Анализ уровней "сгорания", проведенный в двух различных группах, показал, что распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома "сгорания", несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше обычной. Таким образом, появлению синдрома "сгорания" способствует наличие ролевого конфликта в деятельности социального работника [30].

Следующим неблагоприятным фактором, связанным с риском возникновения эмоционального выгорания в труде социального работника являются профессиональные кризисы, неоднократно проявляющиеся в течение всей профессиональной деятельности, в том числе и у высокопрофессиональных специалистов. Они могут возникать, например, на начальном этапе профессиональной деятельности, при переходе к смежной специальности внутри профессии, при необходимости переквалификации и т. д. При кризисе наблюдается снижение профессиональной самооценки, может проявляться ощущение исчерпанности своих возможностей страх идти даже на оправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту ли, наоборот, стремление занять место, не соответствующее уровню своей компетенции. Риск возникновения "эмоционального выгорания" личности специалиста в социальной работе увеличивается в таких случаях:

- монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным,

- вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

- строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

- напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм,

- нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации,

- работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

- неразрешенные личностные конфликты.

В некоторых работах отмечается, что обобщенным показателем отношения к труду может служить удовлетворенность профессией, которая основана на сознании правильности выбора профессии, соответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда [42].

Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается изменениями в структуре ее личности, когда, с одной стороны, происходит усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Если эти профессиональные изменения расцениваются как негативные, т.е. нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как профессиональные деформации.

В ходе взаимодействия с субъектом работник социальной службы, используя свою личность как инструмент влияния на него, если социальный работник, часто прибегает к более простым и действенным приемам, в совокупности известным как авторитарный стиль руководства. В результате в его личности появляются такие образования, как назидательность, излишняя самоуверенность, догматичность взглядов, отсутствие гибкости.

Характерно, что представители профессии типа "человек -- человек", постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий типов "человек -- техника", "человек -- природа". Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на социального работника. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту работник социальной службы как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья.

Имеют значение и производственные факторы. "Выгорание" развивается раньше, если работник:

а) оценивает свою работу как незначимую;

б) не удовлетворен профессиональным ростом;

в) испытывает недостаток самостоятельности считает, что его излишне контролируют;

г) полностью поглощен своей работой (трудоголик);

л) испытывает ролевую неопределенность вследствие нечетких к нему требовании;

е) испытывает перегрузку или, наоборот, недогрузку (последнее порождает чувство своей ненужности) [33].

Существенно влияют на развитие личности специалиста пространство социальных отношений в обществе, становление нового типа взаимодействий специалиста по социальной работе и клиента, морально-правовой статус социального работника в обществе и другие факторы.

Восприятие личностью социального работника социального мира и отдельного человека во многом будет определяться не только личностным развитием, но и в большей мере объективными обстоятельствами. [34].

В США в последние годы проводились исследования факторов, приводящих к стрессовым ситуациям работников детских социальных служб, которые испытывают сильнейшую эмоциональную нагрузку. Улаживание труднейших обстоятельств ограниченные ресурсы, требовательные клиенты, низкая зарплата и постоянно изменяющиеся внешние условия -- все это делает стресс профессиональным заболеванием социального работника, ведет к эмоциональному "выгоранию". Поэтому необходимость обучения приемам снятия стрессовых нагрузок получает первостепенное место [33].

Личностные стрессы социального работника могут быть вызваны такими факторами, как ситуации изменения или утраты социального статуса; ситуация потери работы; ситуация риска; ситуации с экстремальными условиями; неопределенные ситуации и т.п.

Психологи изучают, например, как человек принимает нужные решения в нетипичной ситуации, какие психологические качества ему необходимы, какие негативные качества возникают у него в экстремальной ситуации и т.д.

С этим связаны и так называемые "стрессы ответственности". Ответственность -- это категория этики и права, отражающая особое правовое и моральное отношение социального работника к клиенту; соотношение способности с возможностью выполнять свои функции. Этическая ответственность социального работника перед своей профессией связана с сохранением ценностей и предназначением профессии, с использованием и развитием знаний социальной работы [25].

Психологическое изучение профессиональной деятельности тесно связано с проблемами психологии личности. Точнее, здесь целесообразно говорить о взаимосвязи: с одной стороны, особенности личности социального работника оказывают существенное влияние на процесс и результаты профессиональной деятельности, с другой стороны, само формирование человеческой личности в значительной степени происходит в ходе профессиональной деятельности и под ее влиянием.

Профессиональная деятельность человека во многом как бы задает направление развития его личности. Приверженцы структурных концепций считают, что профессиональное развитие -- в значительной степени необратимый процесс. Многолетнее участие людей в сходной деятельности, часто сопровождающееся сходством условий труда, быта, общения, приводит к тому, что формируются сходные особенности личности. Экспериментальные исследования во многом подтвердили предположение, что каждая профессия формирует сходные интересы, установки, черты личности, манеру поведения, традиции и т. п. Отрицательным моментом становится возможность профессиональных деформаций личности. Проблема деформации личности социального работника малоизученна, но неоспорим тот факт, что личные особенности человека будут влиять на способность противостоять различным рискам в социальной работе, деформации самой личности и "эмоциональному выгоранию", а с другой стороны, особенности деятельности социального работника могут приводить к изменениям личности.

Таким образом, в социальной работе можно выделить две группы отрицательных факторов:

Объективные (организационные и ролевые) - порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией. Это, например, переутомление, чрезмерная психологическая напряжённость в работе с клиентами, отрицательный социально-психологический климат в коллективе.

Субъективные - особенности личности.

Обе группы связаны между собой.

С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала.

С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя, именно при дополнительном воздействии объективных факторов.

Практика показывает, что процесс трудовой деятельности в ситуациях, когда специалист переживает психотравмирующие факторы может приводить к снижению как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде.

На развитие "эмоционального выгорания" и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно причина "выгорания" - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

3. Исследование профессиональной деформации личности у работников социальной сферы

3.1 Процедура и методы исследования

Для изучения эмоционального выгорания как формы профессиональной деформации личности работников социальной сферы в октябре-ноябре 2011 года на базе N было проведено экспериментальное исследование, которое состояло из двух этапов:

1. Диагностика эмоционального выгорания работников социальной сферы.

2. Разработка рекомендаций работникам по коррекции и профилактике эмоционального выгорания.

Цель эмпирического исследования: выявить особенности проявления эмоционального выгорания как формы профессиональной деформации личности у работников социальных служб.

Задачи эмпирического исследования:

1. Изучить особенности проявления эмоционального выгорания у работников социальных служб, выполняющих различные функциональные обязанности;

2. Определить взаимосвязь трудового стажа, возраста работников и функциональных обязанностей с отдельными компонентами эмоционального выгорания;

3. Разработать рекомендации для работников по предупреждению и преодолению эмоционального выгорания.

Гипотезы исследования:

1. Работники социальной службы, постоянно контактирующие с гражданами имеют более высокие показатели эмоционального выгорания

2. У молодых специалистов и специалистов работающих с сфере социальной работы менее 5 лет показатели эмоционального выгорания не выражены.

3. Работники, обслуживающие граждан на дому имеют более высокий уровень эмоционального выгорания, чем сотрудники, работающие в условиях учреждения.

4. Уровень удовлетворенности профессией и работой связан с уровнем эмоционального выгорания

Для реализации поставленных целей и проверки выдвинутых гипотез использовались следующие методики:

- Анкетирование

- Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину)

- Опросник на выявление уровня профессионального "выгорания" и деформации (модификация Н.Е. Водопьяновой).

- Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко

1. Анкета направлена на получение информации о социально-демографических особенностях и профессиональных задачах работников социальных служб (бланк см. приложение А). Анкета содержит 6 закрытых вопросов.

2. Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину)

Цель методики - выявить степень удовлетворенности специалиста своей профессией как в целом, так и различными аспектами профессиональной деятельности.

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 17 вопросов. Методика позволяет выявить шесть степеней удовлетворенность/неудовлетворенности профессией и работой.

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя предложенный бланк (см. приложение Б).

Инструкция: На каждый вопрос следует ответить "да", "не знаю" или "нет", отметив соответствующую клетку. При ответе долго не задумывайтесь. Помните, что первый ответ, который пришел в голову, как правило, самый верный.

3. Опросник на выявление уровня профессионального "выгорания" и деформации - Maslach Burnout Inventory (MBI) (модификация Н.Е. Водопьяновой).

Авторы - американские психологи К. Маслач и С. Джексон. Методика предназначена для измерения степени "выгорания" и деформации в профессиях типа "человек-человек", в настоящее время признана базовой методикой выявления "эмоционального выгорания". Испытуемым необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: "никогда", "очень редко", "иногда", "часто", "очень часто", "каждый день". Всего опросник имеет три шкалы:

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 22 утверждений, предполагающих 7 вариантов ответов ("никогда", "очень редко", "редко", "иногда", "часто", "очень часто", "всегда").

Методика позволяет выявить четыре показателя:

1) Эмоциональное истощение - основную составляющую "профессионального выгорания": переживание пониженного эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное пресыщение.

2) Деперсонализация - деформация отношений с другими людьми: в одних случаях - повышение зависимости от других; в других случаях - повышение негативизма, циничности установок и чувств относительно реципиентов (пациентов, клиентов, подчиненных, коллег и др.).

3) Редукция личных достижений - тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных достоинств и возможностей или редукция собственного достоинства, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывания ее на других.

4) Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации).

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя бланк (см. приложение В).

Инструкция: пожалуйста, ответьте, как часто Вы испытываете чувства, перечисленные в каждом из пунктов. Над ответами долго не задумывайтесь, отвечайте, руководствуясь первым впечатлением.

4. Диагностика уровня эмоционального выгорания В.В. Бойко

Цель: диагностика "синдрома эмоционального выгорания", возникающего у человека в процессе выполнения различных видов деятельности, связанных с длительным воздействием ряда неблагоприятных стресс-факторов.

Описание методики: стимульный материал теста состоит из 84 утверждений. Методика позволяет выделить следующие 3 фазы развития стресса: "напряжение", "резистенция", "истощение". Для каждой из указанных фаз определены ведущие симптомы "выгорания", разработана методика количественного определения степени их выраженности.

Процедура проведения методики: испытуемым предлагается ответить на вопросы, заполняя бланк.

Инструкция: "Проверьте себя. Если вы являетесь профессионалом в какой-либо сфере взаимодействия с людьми, вам будет интересно увидеть, в какой степени у вас сформировалась психологическая защита в форме эмоционального выгорания. Читайте суждения и отвечайте "да" или "нет". Примите во внимание, что, если в формулировках опросника речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете".

Испытуемые.

В исследовании в качестве испытуемых принимали участие работники социальных служб города Вельска - ГУ "Комплексный центр социального обслуживания населения" и ГУ "Отделение социальной защиты населения по Вельскому району" - 61 человек. Все испытуемые - женщины. Исследование проходило в учреждениях в групповой форме. Участие в исследование осуществлялось на добровольной основе.

Испытуемые были разделены на две группы:

1) специалисты, работающие в условиях офиса и осуществляют организационно-управленческую и административную работу (30 человек).

2) социальные работники, осуществляющие обслуживание граждан на дому (31 человек).

Для статистической обработки полученных результатов использовался пакет программ "SPSS Statistics 19".

3.2 Обработка и анализ результатов исследования

1. Анкета

Результаты, полученные с помощью анкетного опроса, позволили описать социально-демографические характеристики респондентов.

Одним из важных социально-демографических показателей является возраст опрошенных, который по нашему мнению находится в тесной взаимосвязи со способностью противостоять синдрому "эмоционального выгорания". Средний возраст опрошенных составил 42,3 года, из них в возрасте от 18 до 30 лет - 17,9%, от 31 до 50 лет - 64,2%, старше 51 года - 17,9%.

В исследовании приняли участие работники социальных служб, отличающиеся по должности, которых мы разделили на группы: социальные работники - 51,3%; специалисты, заведующие, начальники - 48,7% опрошенных. Принявшие участие в исследовании работники имеют разный профессиональный стаж, который мы разделили на три группы. Стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет имеет 41% респондентов, стаж от 6 до 10 лет - 33,3%, свыше 10 лет стаж у 25,7% работников.

2. Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой (по Н. Журину и Е. Ильину)

Удовлетворенность своей профессией и работой является одним из важнейших факторов жизненной удовлетворенности, устойчивости к стрессам, успешности личностного и профессионального развития

Среди опрошенных 97,4% в разной степени удовлетворены своей профессией и работой. Распределение степени удовлетворенности профессией и работой отражено в таблице 1.

Таблица 1.

Распределение степени удовлетворенности профессией и работой.

	Степень удовлетворенности	% в целом по выборке
1.	Высокая степень удовлетворенности	35,9
2.	Средняя степень удовлетворенности	46,2
3.	Низкая степень удовлетворенности	15,3
4.	Низкая степень неудовлетворенности	2,6
5.	Средняя степень неудовлетворенности	0
6.	Высокая степень неудовлетворенности	0

Рассмотрим распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых (график 1).

График 1.

Распределение степеней удовлетворенности в группах испытуемых

На графике видно, что большая степень удовлетворенности профессией и работой наблюдается у работников из первой группы, у них отсутствует неудовлетворённость профессиональным выбором. Для специалистов из второй группы в большей степени характерны средняя и низкая степень удовлетворенности и низкая степень неудовлетворенности работой.

Данные позволяют предположить, что на уровень удовлетворенности работой и профессией оказывают значительное влияние функциональные обязанности работников.

3. Опросник на выявление уровня профессионального выгорания и деформации (MBI) (модификация Н.Е. Водопьяновой).

Результаты опросника свидетельствуют о том, что более чем у половины испытуемых нет ярко выраженного пониженного эмоционального фона, равнодушия или эмоционального пресыщения, это присуще в большей степени только 6,9% опрошенных (см. таблицу 2). Деформация отношений с другими людьми наблюдается только у 3,5% испытуемых, почти у 60% работников такие тенденции вовсе отсутствуют. Тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов наблюдается лишь у 6,9% работников, причем ярко эти тенденции не выражены. Общий уровень профессиональной деформации по выборке ниже среднего.

Таблица 2.

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации

Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации	Уровни выраженности показателя (в %)
	Низкий	Ниже среднего	Средний	Выше среднего	Высокий
Эмоциональное истощение	17,2	55,2	20,7	6,9	0
Деперсонализация	58,6	17,2	20,7	3,5	0
Редукция личных достижений	31,0	62,1	6,9	0	0
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации)	34,5	51,7	13,8	0	0

Рассмотрим, меняется ли распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации в зависимости от группы испытуемых.

Таблица 3.

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации в 1 группе

Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации	Уровни выраженности показателя (в %)
	Низкий	Ниже среднего	Средний	Выше среднего	Высокий
Эмоциональное истощение	15,8	68,4	15,8	0	0
Деперсонализация	63,2	26,3	10,5	0	0
Редукция личных достижений	36,8	52,7	10,5	0	0
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации)	36,8	57,9	5,3	0	0

Таблица 4.

Распределение уровней выраженности составляющих профессионального "выгорания" и деформации во 2 группе

Составляющие (показатели) профессионального "выгорания" и деформации	Уровни выраженности показателя (в %)
	Низкий	Ниже среднего	Средний	Выше среднего	Высокий
Эмоциональное истощение	18,1	27,3	27,3	27,3	0
Деперсонализация	45,5	0	45,5	9,0	0
Редукция личных достижений	18,1	81,9	0	0	0
Суммарное значение (выраженность профессиональной деформации)	27,0	36,4	36,4	0	0

Анализ данных, представленных в таблицах 3 и 4, свидетельствует о том, что у работников из второй группы профессиональная деформация выражена в большей степени. Для этой группы опрошенных также больше характерны эмоциональное истощение, деперсонализация и редукция личных достижений.

4. Для выявления уровня эмоционального "выгорания" у работников социальных служб, нами была использована методика "Диагностики уровня эмоционального выгорания Бойко В.В.". Результаты, полученные при помощи этой методики, представлены в таблице 5.

Таблица 5.

Результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." в целом по выборке (в %)

Степень выраженности симптомов выгорания	переживание психотравмирующих обстоятельств	неудовлетворенность собой	"загнанность в клетку"	тревога и депрессия	НАПРЯЖЕНИЕ	неадекватное избирательное эмоциональное реагирование	эмоционально-нравственная дезориентация	расширение сферы экономии эмоций	редукция профессиональных обязанностей	РЕЗИСТЕНЦИЯ	эмоциональный дефицит	эмоциональная отстраненность	личная отстраненность	психосоматические и психовегетативные нарушения	ИСТОЩЕНИЕ
Не сложившийся симптом	62,5	87,5	70,8	70,8	79,1	37,5	54,2	79,1	37,5	37,5	50,0	66,7	75,0	66,6	62,5
Симптом в фазе формирования	16,7	12,5	4,2	20,8	12,5	41,7	29,1	12,5	20,8	50,0	37,5	33,3	8,3	16,7	33,3
Сложившийся симптом	20,8	0	25,0	8,4	8,4	20,8	16,7	8,4	41,7	12,5	12,5	0	16,7	16,7	4,2

Анализ данных, представленных в таблице, позволяет говорить о том, что в выборке испытуемых не сложились такие симптомы выгорания как неудовлетворенность собой и эмоциональный дефицит.

У достаточно большого числа опрошенных (41,7%) сформирована редукция профессиональных обязанностей, то есть работники стремятся облегчить свою работу сокращая выполняемые функции.

Находятся в стадии формирования у достаточно большого числа испытуемых неадекватное избирательное эмоциональное реагирование (41,7%), эмоциональный дефицит (37,5%).

У половины работников социальных служб, принявших участие в исследовании "выгорание" находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

В таблице 6 представлены усредненные данные по группам опрошенных.

Таблица 6

Усредненные результаты по методике "Диагностика уровня эмоционального выгорания Бойко В.В." по группам (в %)

Степень выраженности симптомов выгорания	1 группа	2 группа
	Напряжение	Резистенция	Истощение	Напряжение	Резистенция	Истощение
Не сложившийся симптом	93,75	37,5	75,0	50,0	37,5	37,5
Симптом в фазе формирования	6,25	56,25	25,0	25,0	37,5	50,0
Сложившийся симптом	0	6,25	0	25,0	25,0	12,5

Анализ результатов позволяет сделать следующие выводы. Во второй группе опрошенных в той или иной степени сформированы все симптомы выгорания, что не выражено у испытуемых из первой группы, у которых большая часть симптомов не сложилась.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема "выгорания" социальных работников актуальна, о наличия синдрома эмоционального выгорания можно говорить применительно к обеим группам, но во второй группе эмоциональное выгорание находится на более высоком уровне, чем в первой группе.

Рассмотреть особенности проявления синдрома эмоционального выгорания в обеих группах можно на диаграмме 1.

Диаграмма 1

Симптомы эмоционального выгорания

Почти в равной степени в группах выражены "переживание психотравмирующих обстоятельств", "тревога и депрессия",, "эмоциональный дефицит", "эмоциональная отстраненность".

Социальные работники (2 группа) чаще страдают от психосоматических нарушений, у них ярче выражены личностная отстраненность, они стараются больше экономить эмоции, часто не удовлетворены собой, своей деятельностью и испытывают состояние "загнанности в клетку".

Специалисты из второй группы часто стараются сократить объем выполняемых профессиональных обязанностей, могут неадекватно эмоционально реагировать на ситуацию, бывают эмоционально отстранёнными.

При сопоставлении особенностей демографических характеристик в разных стадиях "выгорания", нами были выявлены такие закономерности (см. таблицу 7).

Таблица 7.

Сопоставление демографических характеристик в разных стадиях эмоционального выгорания

Демографические характеристики	Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания
	Отсутствие "выгорания"	"Выгорание" в стадии формирования	Сложившийся синдром "выгорания"
Возраст
От 18 до 30 лет	60,0 %	40,0 %	0 %
От 31до 50 лет	76,9 %	23,1 %	0 %
Старше 51 года	50,0 %	33,3 %	16,7 %
Должность
Социальный работник	37,5 %	50,0 %	12,5 %
Специалист, Начальник, заведующий	81,3 %	18,7 %	0 %
Стаж профессиональной деятельности
От 0 до 5лет	63,6 %	36,4%	0%
От 5 до 10лет	62,5 %	25,0%	12,5 %
Свыше 10лет	80,0 %	20,0 %	0 %

Сформированный синдром "эмоционального выгорания" свойственен в большей степени группе испытуемых старше 51 года (16,7%), "выгорание" отсутствует более чем у половины опрошенных в каждой возрастной группе.

Эмоциональное выгорание отсутствует в большей степени у работников со стажем профессиональной деятельности более 10 лет (80,0%), а эмоциональное выгорание формируется чаще у работников с малым стажем работы. Этот факт можно объяснить тем, что у опытного специалиста уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно предположить, что у молодых специалистов в социальной работе больше риск возникновения эмоционального "выгорания".

В группе опрошенных со сложившимся синдромом "эмоционального выгорания" преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (12,5%). Отсутствие "выгорания" в большей степени присуще специалистам, заведующим, начальникам (81,3%). Этот факт мы объясняем тем, что специалисты в должности социального работника непосредственно общаются с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь. Они в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкиваются с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им.

Начальники социальных служб, заведующие отделениями также подвержены эмоциональному "выгоранию", но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения, и в целом за организацию трудового процесса.

Проведенный корреляционный анализ (см. приложение Г) позволил выявить зависимость эмоционального выгорания и симптомов выгорания от социально-демографических характеристик и особенностей профессиональной деятельности испытуемых.

С возрастом работники социальных служб начинают экономить эмоции, что проявляется не только в профессиональной деятельности, но и в быту.

Отсутствие у сотрудников социальных служб подчиненных ведет тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных достоинств и возможностей или редукция собственного достоинства (корреляция значима на уровне б=0,01)

Постоянные контакты с гражданами приводят к эмоциональному истощению и эмоциональному дефициту (б=0,05).

Наибольшая зависимость установлена между отдельными симптомами выгорания и уровнем удовлетворенности профессией, работой.

Чем меньше работник удовлетворен своей работой и профессией, тем больше у него проявляются эмоциональное истощение, полная или частичная утрата интереса человека к человеку (деперсонализация), неудовлетворенность собой, своей должностью. Проявляется профессиональная деформация.

Обнаружена корреляция между группой испытуемых и недовольством собой, неадекватным избирательным эмоциональным реагированием, эмоционально-нравственной дезориентацией (б=0,05), что подтверждает результаты анализа - специалисты из второй группы больше склонны к указанным способам реагирования.

Таким образом, результаты статистического анализа (достоверные различия в группах, и корреляционный анализ) подтверждают сделанные нами выводы о взаимосвязи отдельных симптомов эмоционального выгорания и возраста, особенностей профессиональной деятельности специалистов.

3.3 Рекомендации сотрудникам социальных служб по профилактике и преодолению эмоционального выгорания

Важнейшим принципом предотвращения синдрома эмоционального выгорания является соблюдение требований психогигиены. Психогигиена - это отрасль психологии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей среды и образа жизни, благотворно влияющая на психическое развитие и психическое состояние человека и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья.

Существует немало способов, используемых в рамках психогигиены для предупреждения эмоционального выгорания. Но в основном акцент делается на следующие моменты:

- Стремление к личностному росту

- Расширение кругозора по проблемам, т.е. инфомированность;

- Четкое разделение личной жизни и профессиональной деятельности;

- Расширение своих социальных контактов;

- Рационализация профессиональной деятельности;

- Система поощрения.

Профилактические и коррекционные меры при синдроме эмоционального выгорания во многом сходны: то, что защищает от развития данного синдрома, может быть использовано и при коррекции уже развившегося эмоционального выгорания.

Рекомендации по мерам, препятствующим развитию синдрома эмоционального выгорания и повышающим стрессоустойчивость организма:

1. Регулярный отдых, баланс "работа -- досуг". "Выгорание" усиливается всякий раз, когда границы между работой и домом начинают стираться и работа занимает большую часть жизни. Необходимо иметь свободные вечера и выходные (не брать работу на дом).

2. Регулярные физические упражнения (как минимум 3 раза в неделю по 30 мин). Пациенту необходимо объяснить необходимость физических упражнений как пути выхода энергии, накапливающейся в результате стресса. Нужно искать такие виды активности, которые больше нравятся (прогулки, бег, танцы, велосипед, работа в саду, на дачном участке и т.д.), иначе они будут восприниматься как рутинные и избегаться.

3. Адекватный сон как важнейший фактор, редуцирующий стресс. Проанализируйте, сколько вы обычно спите и сколько нужно, чтобы просыпаться отдохнувшими (от 5 до 10 ч, в среднем -- 7-8 ч). Если наблюдается недостаточная продолжительность сна, можно ложиться на 30-60 мин раньше и контролировать результат через несколько дней. Сон считается хорошим, когда люди просыпаются отдохнувшими, чувствуют себя энергичными днем и легко пробуждаются утром, когда звонит будильник.

4. Необходимо создание, поддержание "здорового рабочего окружения", когда осуществляется планирование очередности, срочности выполнения дел, управление своим временем и др. Организация своей работы: частые короткие перерывы в работе (например, по 5 мин каждый час), которые более эффективны, чем редкие и длительные. На работу лучше приготовить легкий завтрак, чем голодать весь день и переедать по вечерам. Небольшие физические упражнения полезны для пользователей компьютеров. Несколько глубоких вдохов с медленным выдохом могут противодействовать немедленной стрессовой реакции или панической атаке. Желательно сократить потребление кофеина (кофе, чай, шоколад, кола), так как кофеин является стимулятором, способствующим развитию стрессовой реакции. Примерно через три недели после постепенного сокращения потребления кофеина большинство пациентов отмечают снижение тревоги и беспокойства, изжоги и мышечных болей.

5. Делегирование ответственности (разделяйте ответственность за результат деятельности с клиентами, подопечными). Вырабатывайте умение говорить "нет". Те люди, которые придерживаются позиции "чтобы что-то было сделано хорошо, надо делать это самому", напрямую идут к "выгоранию".

6. Наличие хобби (спорт, культура, природа). Необходимо наличие интересов вне работы, позволяющих снять напряжение, возникающее на работе. Желательно, чтобы хобби давало возможность расслабиться, отдохнуть (например, живопись, а не автогонки).

7. Активная профессиональная позиция, принятие ответственности на себя за свою работу, свой профессиональный результат, за свои решения, действия, изменение поведения. Действия по изменению стрессогенной ситуации.

Для групповой работы с трудовым коллективом можно использовать:

1. Тренинг коммуникативных навыков. Обучение навыкам эффективного межличностного общения. Выявление и расширение значимых для пациента межличностных связей (семья, друзья, коллеги).

2. Тренинг уверенности в себе. Люди, подверженные синдрому эмоционального выгорания часто имеют заниженную самооценку, робки, тревожны, неуверенны в себе. Можно использовать методику "волшебный магазин". Клиенту предлагается представить, что он находится в волшебном магазине, в котором может приобрести любую недостающую ему личностную черту: примерить ее на себя, взять ее себе.

3. Обучение техникам релаксации (расслабления).

4. Проведение дебрифинга (обсуждения) на работе после критического события. Обсуждение предполагает возможность выразить свои мысли, чувства, ассоциации, вызванные каким-либо серьезным происшествием. Данный метод широко используется за рубежом в правоохранительных органах. Через обсуждение после травматических воздействий (погони, стрельбы, смерти) профессионалы избавляются от затяжного чувства вины. Работники социальных служб могут в такой форме рассматривать конфликтные ситуации или ситуации вызвавшие наибольший стресс у сотрудников (поиск варианта решения в сопровождении клиента, смерть подопечного социального работника и т.п.)

Заключение

Цель нашего исследования заключалась в выявлении особенностей проявления профессиональных деформаций личности у работников социальной сферы. Поставленные задачи были выполнены. Анализ литературных источников позволил определить характеристику понятия "профессиональные деформации", его разновидности "административный восторг", "управленческая эрозия", "эмоциональное выгорание", определить, что для работников социальной сферы наиболее характерна профессиональная деформация в виде эмоционального выгорания.

Изучению проблемы профессиональной деформации и эмоционального выгорания уделялось и уделяется большое внимание, но тема по-прежнему остается актуальной. Результаты различных исследований позволяют говорить об особенностях проявления синдрома эмоционального выгорания у сотрудников социальных служб. Результаты нашего исследования свидетельствуют о том, что различным категориям работников данных служб присущие специфические особенности проявления эмоционального выгорания.

Результаты теоретико-экспериментального исследования подтверждают гипотезы и позволяют сделать следующие выводы:

1. Работники социальной службы, постоянно контактирующие с гражданами имеют более высокие показатели эмоционального выгорания - у них выше уровень эмоционального истощения и уровень эмоционального дефицита.

2. У специалистов работающих с сфере социальной работы менее 5 лет показатели эмоционального выгорания не выражены.

3. Работники, обслуживающие граждан на дому имеют более высокий уровень эмоционального выгорания, чем сотрудники, работающие в условиях учреждения.

4. Уровень удовлетворенности профессией и работой тесно связан с уровнем эмоционального выгорания. Чем выше удовлетворенность работой, тем ниже эмоциональное истощение, деперсонализация, неудовлетворенность собой, личностная отстраненность, редукция профессиональных обязанностей. Если специалист доволен работой и профессией у него меньше психосоматических нарушений.

Полученные в ходе исследования результаты были заслушаны на методическом семинаре в Комплексном центре социального обслуживания населения и были использованы для разработки рекомендаций и системы психогигиенических, профилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление психического здоровья специалистов социальных служб.

Возможные перспективы дальнейшего изучения профессиональных деформации личности работников социальной сферы могут осуществляться по следующим направлениям:

- Исследование профессиональной деформации у сотрудников, проживающих и работающих в городской и сельской местности.

- Исследование изменения уровня профессиональных деформаций в результате проведения психокоррекционной работы с сотрудниками социальных служб.

Глоссарий

№ п/п	Новое понятие	Содержание
1	2	3
1.	Профессиональная деформация личности	изменение качеств личности, наступающее под влиянием выполнения профессиональной деятельности, проявляется в профессиональном жаргоне, манерах поведения, физическом облике.
2.	Синдром эмоционального выгорания	это реакция организма, возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных стрессов средней интенсивности
3.	Эффект эмоционального выгорания	сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки.
4.	Административный восторг	своеобразное психологическое состояние, выражающееся в чрезмерном увлечении администрированием, упоением своей властью.
5.	Эмоциональное истощение	основная составляющая "профессионального выгорания": переживание пониженного эмоционального фона, равнодушие или эмоциональное пресыщение
6.	Симптом личностной отстранённости	это широкий диапазон умонастроений и поступков в процессе общения. Прежде всего, полная или частичная утрата интереса человека к человеку, субъекту профессиональной деятельности.
7.	Редукция профессиональных обязанностей	под редукцией понимается упрощение, сокращение, попытки облегчить профессиональные обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
8.	Деперсонализация	деформация отношений с другими людьми: в одних случаях - повышение зависимости от других; в других случаях - повышение негативизма, циничности установок и чувств относительно реципиентов (пациентов, клиентов, подчиненных, коллег и др.).
9.	Управленческая эрозия	это своеобразный психологический процесс, при котором эффективность деятельности субъектов власти со временем уменьшается, и руководители становятся более рациональными, эгоцентричными, для них становится более важной проблема сохранения и расширения властных полномочий.
10.	Редукция личных достижений	тенденция к отрицательному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, негативизм относительно служебных достоинств и возможностей или редукция собственного достоинства, ограничение своих возможностей, обязанностей по отношению к другим, снятие с себя ответственности и перекладывания ее на других.
11.	"Загнанность в клетку"	это состояние интеллектуально - эмоционального затора, тупика
12.	Профессиональный стресс	реакция на сложную (неприятную) рабочую ситуацию
13.	Социальная работа	профессиональная деятельность по организации помощи и взаимопомощи людям и группам, попавшим в трудные жизненные ситуации, их психосоциальной реабилитации и интеграции.
14.	Специалист по социальной работе	ведет профессиональную практическую работу (посредничество, консультирование, специализируемая помощь и тому подобное) в социальных службах, организациях и учреждениях и так далее; оказывает социальную помощь и услуги семьям и отдельным лицам, различным половозрастным, этническим и подобным группам населения; организует и координирует социальную работу с отдельными лицами и группами с особыми нуждами, с ограниченными возможностями, вернувшимися из специальных учреждений и мест лишения свободы и так далее; участвует в организационно-управленческой и административной работе социальных служб, организаций и учреждений; ведет воспитательную деятельность в социальных службах
15.	Социальный работник	специалист, который обеспечивает одиноких пожилых людей продуктами питания и оказывают им другие услуги (выносит мусор, оплачивает коммунальные услуги, помогает в сборе документов и т.п.).
16.	Стереотип	устоявшееся отношение к происходящим событиям, выработанное на основе сравнения их с внутренними идеалами
1	2	3
17.	Эмоциональная отстранённость	почти полное исключение эмоций из сферы деятельности
18.	Профессии типа "человек -- человек"	все профессии, связанные с воспитанием, обслуживанием, обучением людей, общением с ними. К этой группе относятся все педагогические и медицинские профессии, профессии сферы услуг и другие.
19.	Психогигиена	это отрасль психологии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей среды и образа жизни, благотворно влияющая на психическое развитие и психическое состояние человека и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья.

Список использованных источников

1. Асеева Инна Николаевна, Взаимосвязь синдрома эмоционального выгорания и стратегий преодоления стресса у работников социальных служб // Работник социальной службы. - 2008. - №1. - с. 75-103

2. Безносов С.П., Иваницкий А.Т., Кикоть В.Я. Профессиональная подготовка и её влияние на деятельность (проблема профессиональной деформации). - СПб.: Народное образование, 2000. - 156 с.

3. Безносов С. П. Профессиональная деформация личности.- СПб.: Речь, 2004. -- 272 с.

4. Борисова М.В. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов // Вопросы психологии. - 2005. - №2. - с. 96-104.

5. Брокгауз Н.К. Малый энциклопедический словарь/Н.К.Брокгауз, И.П. Ефрон. - М.: Азбуковник, 1999. - 988 с.

6. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника // Социальная работа. - 1992. - №5. - с. 35-40.

7. Грановская Р.М. Элементы практической психологии / Р.М. Грановская. - М.: издательство "Свет", 2000. - 648 с.

8. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы // Российский журнал социальной работы. - 1995. №1. - с. 25-32

9. Диагностика эмоционального выгорания личности (В.В. Бойко) / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии, 2002.- с. 394-399

10. Еникеев М.И. Психологический энциклопедический словарь / М.И. Еникеев. - М.: Проспект, 2010. - 560 с.

11. Жариков П.Н. Борьба с синдромом "профессионального выгорания" социальных работников // Работник социальной службы. - 2011. - №4. - с. 91-103

12. Зеер Э.Ф. Профессиональные деструкции личности // Зеер Э.Ф Психология профессий Екатеринбург, 1997. - С. 229-250 - То же: [Электронный ресурс]. - URL: http://bookw.narod.ru/part8.htm

13. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность // Социальная работа. - 1992. - №2. - с. 54-67

14. Змановская Е.В. Девиантное поведение личности и группы: учебное пособие / Е.В. Змановская, В.Ю. Рыбников. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2010. - 349 с.

15. Иванова Н.К., Профессиональное выгорание: формирование практических умений и навыков по успешному преодолению стресса (Программа семинарских занятий для сотрудников) // Работник социальной службы. - 2009. - №3. - с. 87-98

16. Иванова Н.К., Система мероприятий по профилактике синдрома профессионального выгорания как необходимая составляющая работы с сотрудниками учреждения социального обслуживания // Работник социальной службы. - 2009. - №4. - с. 119-122

17. Ильин Е.П. Дифференциальная психология профессиональной деятельности / Е.П. Ильин. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2008. - 428 с.

18. Каменских В.Н., Профилактика профессионального выгорания в КЦСО "Выхино" // Социальная работа. - 2010. - №2. - с. 44-45

19. Киршин П.А. Опыт изучения и профилактики синдрома эмоционального сгорания работников социальной службы / П.А.Киршин // Работник социальной службы. - 2007. - №4. - с. 101-105.

20. Киршин П.А., Методы психогигиены и психопрофилактики синдрома "эмоционального сгорания" социального работника / П.А. Киршин // Работник социальной службы. - 2010. - №8. - с. 107-112

21. Кузьмина Ю.М. Умения предупреждать профессиональную деформацию как обязательное условие профессионального развития специалиста социальной работы [Электронный ресурс] - URL: http://do.teleclinica.ru/184340/

22. Кузьмина Ю.М. Профессиональная деформация как негативное явление в деятельности специалиста социальной сферы [Электронный ресурс] .- URL: http://do.teleclinica.ru/375170/

23. Лаврова О.С. Синдром эмоционального выгорания и методы его предотвращения // Работник социальной службы. - 2007. - №2. - с. 101-116

24. Ладягин Ю.С. "Русский административный восторг" или почему у России нет шансов на выздоровление // Проблемы теории и практики управления. - 2005. - №3. - с. 8-15.

25. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. -2001. - №11.- с. 2-16.

26. Макарова Г.А. Синдром эмоционального выгорания//Вопросы социального обеспечения. - 2005. - №8. - с. 11-21.

27. Мардахаев Л.В. Профeссиональная деятeльность и дeформация личнoсти сoциального пeдагога//Професиональная деформация и проблемы профессионализма.- 2001.- №1. - То же: [Электронный ресурс].- URL http://psymanager.ru/deformaciya/pages/id_13

28. Никишина В.Б. Психодиагностика в системе социальной работы / В.Б. Никишина и Т.Д. Василенко. - Москва: Владос-Пресс (Москва), 2004. - 203 с.

29. Осухова Н.Г., Работать без профессионального выгорания: тренинг тренеров // Социальная работа.- 2008.- №5. - с. 33-36

30. Орел В.Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы // Психологический журнал.- 2001. - Т. 22. - №1 с. 16-21.

31. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003. - 315 с.

32. Практикум по психологии профессиональной деятельности. - СПГУ., 2000. - 264 с.

33. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ С.А. Боровикова, Т.П. Водолазскова. - СПб.: Изд-во СПГУ, 1991. - 151 с.

34. Реан А.Л. Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей// Вопросы психологии. - 1997. - №1. - с. 45-49

35. Ребристова Л.Б. Персонал социальной службы: обязанности, умения и мотивация труда / Л.Б. Ребристова // Работник социальной службы. - 2004. - №2. - с. 23-28.

36. Теперкина М.В Способы предупреждения синдрома "эмоционального выгорания"// Вестник Московского университета. Сер.6. Психология. - 2006. - №6. - с. 35-55.

37. Торхова В. А. Профилактика "профессионального выгорания" специалистов центра // Работник социальной службы .- 2007. - №1.- с. 84-86

38. Трунов Д.Г. И снова о "профессиональной деформации"… // Психологическая газета. - 2004. - №6. - с. 32-34

39. Трунов Д.Г. Еще раз "о синдроме сгорания": экзистенциальный подход / Психологическая газета. - 2005. - №8. - с.41-50

40. Тюрина Н.А. Социально-психологические условия преодоления профессиональной усталости работника социальной службы//Работник социальной службы. -. 2008. - №2. - с. 60-79

41. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника // Работник социальной службы. - 2000. - №1 . - с. 33-41

42. Фирсов М.В. Теория социальной работы: учебное пособие для студентов высших учебных заведений / М.В.Фирсов, Е.Г.Студенова. - М.: Владос, 2001. - 432 с.

43. Хаубро Х. Гореть и не сгорать // Социальная работа - 2008. - №5 - с. 17-21

44. Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы (психолого-педагогический аспект) // Работник социальной службы. - 2000. - №4. - с. 33-37

45. Юдакова С.В. Творческий аспект в профилактике синдрома эмоционального сгорания / С.В. Юдина // Работник социальной службы. - 2005. - №1. - с. 30-36

Приложения

Приложение А

Приложение Б

Методика на выявление степени удовлетворенности своей профессией и работой

Инструкция: На каждый вопрос следует ответить "да", "не знаю" или "нет", отметив соответствующую клетку.

При ответе долго не задумывайтесь. Помните, что первый ответ, который пришел в голову, как правило, самый верный.

№	Удовлетворены ли Вы?	Да	Не знаю	Нет
1.	Своей профессией
2.	Своими профессиональными результатами
3.	Взаимоотношениями с руководством
4.	Взаимоотношениями с коллегами
5.	Взаимоотношениями с подчиненными, учениками и т.д.
6.	Взаимоотношениями с другими участниками Вашей работы;
7.	Отношением подчиненных, учеников и т.д. к Вашему направлению работы
8.	Отношением коллег к Вашему направлению работы
9.	Отношением других людей к Вашему направлению работы
10.	Своей профессиональной подготовкой в целом
11.	Своей методической подготовкой
12.	Своей теоретической подготовкой
13.

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

курсовая работа "Особенности проявления профессиональных деформаций личности у работников социальной сферы" скачать

Подобные документы

• Понятие профессиональной деформации личности

  Нормальное профессиональное развитие. Изменения психических функций и личности под влиянием профессиональной деятельности. Понятие, причины и основные виды профессиональной деформации личности. Проявления и последствия профессиональных деформаций.
  
  контрольная работа [23,4 K], добавлен 04.11.2013
  

• Особенности отношения к людям при профессиональной деформации у работников пенитенциарных учреждений

  Понятие профессиональной деформации и ее разновидности у работников пенитенциарных учреждений. Критерии и уровни профессиональной деформированности. Экспериментальное исследование и результаты по методике диагностики оценки самоконтроля в общении.
  
  дипломная работа [98,7 K], добавлен 11.09.2011
  

• Профессиональная деформация сотрудников органов внутренних дел и пути её преодоления

  Психологический механизм и сущность профессиональной деформации. Виды и причины профессиональной деформации личности. Факторы, ведущие к проявлению профессиональной деформации сотрудников внутренних дел. Специфика проявлений профессиональной деформации.
  
  дипломная работа [307,7 K], добавлен 29.04.2009
  

• Позитивные и негативные профессионально-личностные изменения сотрудников уголовно-исполнительной системы

  Профилактика профессиональной деформации юристов. Социально-психологические способы адаптации личности сотрудника УИС к профессиональной деятельности. Причины деформаций работников правоохранительных органов. Формы проявления правового инфантилизма.
  
  реферат [30,7 K], добавлен 22.10.2015
  

• Эмоциональное выгорание работников медицинской сферы

  Факторы, определяющие возникновение синдрома эмоционального выгорания. Профессиональная деятельность медицинских работников как источник стресса и формирования тревожности. Психологическая помощь в преодолении проблемы деформации личности у медработников.
  
  дипломная работа [245,2 K], добавлен 08.03.2015
  

• Психопрофилактика синдрома эмоционального выгорания

  Основные признаки профессиональной деформации личности в работах отечественных авторов. Эмоциональное выгорание как проявление профессиональной деформации личности. Экспериментальное исследование факторов профессиональной деструкции сотрудников УВД.
  
  дипломная работа [119,4 K], добавлен 27.11.2010
  

• Исследование влияния особенностей личности на формирование созависимости социального работника

  Понятие созависимости как формы профессиональной деформации личности. Психологические особенности личности социальных работников. Проверка личных качеств на созависимость Б. Уайнхолда. Методика оценки уровня интеллекта В. Бузина. Шкала депрессии А. Бека.
  
  дипломная работа [3,2 M], добавлен 19.05.2013
  

• Социально-психологические характеристики сотрудников уголовно-исправительной системы

  Деятельность в пенитенциарных учреждениях как фактор профессиональной деформации личности. Организация эмпирического исследования конфликтности, общительности, агрессивности как социально-психологических особенностей работников пенитенциарных учреждений.
  
  курсовая работа [74,7 K], добавлен 24.04.2011
  

• Профессиональные деформации личности специалиста

  Понятие деформации личности специалиста как изменения структуры деятельности и личности, негативно сказывающихся на продуктивности труда. Проблема влияния профессиональной деятельности на формирование сознания. Признаки развития деформации личности.
  
  презентация [1,8 M], добавлен 22.08.2015
  

• Профессиональные деформации

  Оценка воздействия профессиональных деформаций на работников. Эмоциональное выгорание, административный восторг, управленческая эрозия. Диагностика уровня эмоционального выгорания у работников Департамента социального развития Тюменской области.
  
  курсовая работа [141,3 K], добавлен 04.10.2010
  

Другие документы, подобные "Особенности проявления профессиональных деформаций личности у работников социальной сферы"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам