Возрастание требования к коммуникативной культуре руководителя в конфликтных условиях
Коммуникативная культура руководителя: определение и сущность, влияние на возникновение и развитие конфликтов. Организационно-хозяйственная деятельность предприятия ОАО "РУСАЛ Новокузнецк". Пути достижения решения конфликтных ситуаций в компании.
| Рубрика | Психология |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 20.10.2011 |
| Размер файла | 196,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Список использованной литературы
1. Авдеев Е.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. - М., - 1992. - 301 с.
2. Адамьянц Т.З. Коммуникативные навыки личности. // Человек. - 2006. - №5. - с. 65-67.
3. Большаков А.Г. Конфликтология организаций. - М., - 2001. - 511 с.
4. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.: ИНФРА-М, - 2000. - 224 с.
5. Гришина Н. В. Производственные конфликты и их регулирование. - СПб.: Лениздат, - 2001. - 318 с.
6. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л., - 2000. - 501 с.
7. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2000. - 320 с.
8. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. - М.: ИНФРА-М, -2008. - 424 с.
9. Красовский Ю.Д. Организационное поведение: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 2004. - 511 с.
10. Кулиев Т.А., Мамедов В.Б. Руководитель и коллектив: взаимодействие. - М.: Знание, - 1990. - 384 с.
11. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. - М., - 2000. - 380 с.
12. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М.,1996. - 411 с.
13. Омаров А. М. Управление: искусство общения. - М.: Советская Россия, 1983. - 240 с.
14. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов / под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 2006. - 415 с.
15. Радугин А.А., Радугин К.А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - Воронеж, - 1995. - 384 с.
16. Рамендик Д.М. Психологический практикум. - М., 2002. - 192 с.
17. Рейгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты: Учебное пособие. - Самара. - 1998. - 672 с.
18. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов. // Управление персоналом. - 2000. - №3. - с. 38-42.
19. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом: Учебное пособие для вузов. - СПб.: Питер., - 2001. - 413 с.
20. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск. - 1997. - 288 с.
Приложение
Наблюдение
Наблюдение представляет собой целенаправленное и систематизированное восприятие социального явления, черты которого, соответствующим образом классифицированные и закодированные, регистрируются исследователем. Формы и приемы регистрации могут быть различными: бланк или дневник наблюдения, фото- или киноаппарат, видеотехника и т. п.
Специфика наблюдения как метода сбора первичной информации заключается в способности анализировать и воспроизводить явление в его целостности, поставлять разносторонние и достаточно полные сведения.
В ходе наблюдения может фиксироваться то, что невозможно зарегистрировать никаким иным методом, а именно стиль поведения, жесты, мимика, движения индивидов и целых групп. Выделяют две основные разновидности: включенное и не включенное наблюдение.
Если исследователь изучает бригады рабочих со стороны (регистрирует все типы действий, реакции, формы общения и т.д.), то он проводит не включенное наблюдение. Если же устроился работать на предприятие, (участие может быть анонимным или не анонимным), то он проводит включенное наблюдение.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Влияние жизненных кризисов на эффективность профессиональной деятельности руководителя. Анализ конфликтных ситуаций в кризисных явлениях. Типы конфликтов профессионального развития личности. Пути преодоления конфликтов профессионального самоопределения.
контрольная работа [30,7 K], добавлен 28.07.2010Понятие конфликта. Конфликтные ситуации в учебной деятельности. Сущность классного коллектива. Конфликты в классе и роль классного руководителя в их разрешении. Психологический анализ конфликтов. Диагностика степени реагирования в конфликтной ситуации.
курсовая работа [191,7 K], добавлен 28.05.2008Возникновение конфликтов в ходе обучения подростков. Проблемные ситуации, провоцируемые учителем и способы их эффективного разрешения. Система классных часов, направленных на повышение уровня культуры и возможные пути преодоления конфликтных ситуаций.
творческая работа [218,6 K], добавлен 30.04.2009Сущность конфликтов и стрессов. Функции и последствия конфликтных ситуаций. Анализ способов реагирования на "острые" ситуации в ОАО "ФПК". Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций и пути повышения стрессоустойчивости персонала организации.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 13.05.2015Возникновение конфликтов: причины, факторы. Содержание понятия конфликта в общеобразовательных организациях. Педагогический опыт учителей Карпенко С.В. и Рождественской Т.М. по проблеме разрешения конфликтных ситуаций в общеобразовательной среде.
курсовая работа [44,4 K], добавлен 19.05.2016Классификация причин возникновения и развития конфликтных ситуаций. Разновидности конфликтов, возникающих в трудовой среде, их отличительные признаки и этапы протекания. Методы управления конфликтами в организации, модели поведения руководителя.
контрольная работа [20,7 K], добавлен 20.03.2010Роль личностных факторов в выборе особенностей общения, значение моральных и деловых качеств в профилактике и коррекции конфликта. Определение взаимосвязи качеств личности и особенностей общения в конфликтных ситуациях в управленческой деятельности.
дипломная работа [247,0 K], добавлен 14.05.2015Исследование генезиса конфликтных ситуаций в организации. Типология причин возникновения конфликтов и способов их разрешения. Предложения по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций на примере служащих Комитета культуры и молодежной политики.
дипломная работа [550,5 K], добавлен 09.06.2011Конфликт и его влияние на социально–психологический климат в коллективе. Роль руководителя в становлении коллектива. Профилактика конфликтных ситуаций в профессионально-зрелых коллективах. Предупреждение конфликтов как тактика современного менеджмента.
курсовая работа [78,8 K], добавлен 20.11.2010Сущность и классификация конфликтов, их разновидности и сравнительная характеристика, выполняемые функции. Структурная и процессуальная модель описания данного явления в организации. Диагностика конфликтных ситуаций в транспортной компании, профилактика.
курсовая работа [244,2 K], добавлен 27.05.2013
